护士职业素质要求范文
时间：2023-09-28 17:37:13
导语：如何才能写好一篇护士职业素质要求，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
随着医学护理模式的转变，人们对健康的需求也发生了明显的变化。怎样更好地满足人们对健康的需求，达到WHO对健康提出的要求即：躯体健康、心里健康、社会适应良好、道德健康[1]。社区护理的服务对象有个人、家庭及人群，但以人群为重点。它的目的是促进、保护和维持人民的健康[2]。作为一个社区护士结合平常的工作谈谈社区护士应具备哪些职业素质。
1 具备高尚的医德品质
医德即医务人员的职业道德。社区护士要有救死扶伤，实行社会主义的人道主义。即当社区人群身心处于健康时，应充分利用各种防病治病的有效手段，充分利用各种有效诊治手段救死扶伤，以帮助其减少痛苦、缓解症状、恢复健康、延长寿命。遵纪守法，不以医谋私，不泄露居民的隐私，严谨求实，钻研医术，不断更新知识，提高技术水平。
2 具备健康的身体和良好的心理素质
2.1良好的体力是完成社区护理工作的基本保证，我国的社区大多以地理界限划分的。由于我国属于发展中国家，社区卫生服务刚刚起步，不但要完成门诊患者的治疗护理，还要完成社区居民的建康档案的录入、家庭访视、家庭护理、药品的配送、健康知识的制作和宣教。
2.2良好的心理素质是完成社区护理工作的必要条件，社区护士的服务对象是人，社区护士要完成各项社区服务工作必须要学会自我调节，保持良好心态，保持营养和充足的睡眠，学会正确的对待自己的职业，处理和协调好各种人际关系。
3 具备多学科的知识
社区护士不但要有临床一线护理患者的能力，还肩负着促进社区人群健康、预防疾病的能力。为了保证全体社区居民身心健康的目的，接受社区护理学习的机会较少，局限的知识水平要求社区护士重新学习，以适应社区内各项预防保健工作的需要。
3.1具备丰富的医学知识 社区居民疾病谱广、慢性患者多、突发急症病例多。这些疾病的管理者社区护士必须要像临床护士一样具备丰富的临床医学知识来完成疾病的治疗和护理。运用心理学知识为肿瘤患者释放心里压力，为亚健康人群作好心理咨询。
3.2丰富的护理知识和操作技能 病房护士是团体协作治疗疾病，短期的照顾患者，而社区护士是单一的长期的进行门诊护理、家庭护理。社区护理内容很广泛包括药物注射、药物指导、伤口换药、褥疮护理、导尿护理、膀胱冲洗、造瘘口护理、胃管护理、中风后遗症康复、理疗和按摩、出院后康复护理、骨折后功能康复护理等。面对的这些术后患者、慢性病恢复期患者、精神病患者以及临终患者。社区护士需要针对这些人的不同需求，有计划地教会他们护理知识和必要的技术操作，只有掌握了各种护理知识和娴熟的操作技能才能更好地为社区患者服务。
3.3人文知识 社区护士对社区居民是一种照顾角色，不同的文化程度、种族、、社会经济、生活习惯会使被照顾者反应各不相同，为了诊断和处理这样复杂多变的反应需要首先对包括哲学、经济、文艺、历史等人文知识有充分的了解[3]。
3.4统计学知识 能应用生命统计对本社区常见病、出生率、死亡率等进行分析，对儿童的生长发育、老年人常见的慢性病，社区肿瘤患者、精神患者等通过档案数据分析整理统计出本社区卫生状况，为提供问题及改进卫生提供资料。
3.5营养学知识 随着我国经济的发展，人们日益富裕，高蛋白、高脂肪、高碳水化合物、导致高血压、糖尿病、心脑血管疾病等慢性病的发病率越来越高，为社区健康人群作好合理营养的指导，为慢性病患者制定膳食指南。
3.6计算机网络知识 社区居民的健康档案管理，与各级社会组织的信息联系，各种数据的统计都离不开计算机，社区护士要不断学习各种软件的应用。
4 有效的沟通技巧
社区护士不但要照顾患病的人群，还要对健康人群进行健康教育使健康者保持健康，亚健康者恢复健康，这就要求社区护士具备较好的沟通技巧才能让健康知识传播出去，让服务对象真切地感受到"我能得到帮助"而获得信任。只有有效的沟通才能让服务对象愿意接受健康知识，改变不良生活习惯，保持健康行为，预防疾病的发生。
5 独立判断、解决问题的能力
社区护士经常处于独立工作状态，独立地进行护理操作，独立地开展健康教育和咨询，独立地家庭访视。
6 组织协调和管理能力
由于社区护理工作具有综合性、连续性、协调性等特点，护理服务所解决的不仅是个体患者的治疗护理问题，还包括整个社区人群的健康问题，社区卫生的主要目标是促进健康。为了社区居民的健康要经常组织健康知识讲座、居民健康筛检、各种健身运动、组织医疗专家进行社区义诊等活动，还要与街道、居委会、上级卫生主管部门沟通联系争取更多的社会资源来保障社区居民的健康。
7 科学研究的能力
在社区服务中，社区护士是同社区居民接触最密切的，通过社区护士的观察能发现各种疾病的早期症状，根据档案的管理统计出生育率、新生儿的出生率、死亡率、儿童的生长发育状况、慢性病的发病率、精神疾病的患病率，根据各种数据的分析进行专题研究，也可同别人合作参入流行病学的调查，行为、环境、压力、食物等与健康相关因素的研究。
总之，社区护士要具备高尚的医德，多学科的知识结构，拥有良好的身体素质，保持健康的心态，练好熟练的护理技术，使社区护士成为一个真正合格的护理者、教育者、咨询者、健康情况追踪者、人群健康的评估者、健康行为的促进者、个案管理者。
参考文献：
[1]林菊英.社区护理学[M].北京：科学出版社，2001：5.
篇2
【关键词】急诊科护士职业要求；心理素质
众所周知，医院里的急诊科是救死扶伤的前沿主阵地，接诊的多为紧急危重或病种复杂的患者，接待的都是身心急躁的家属，时间紧、任务重。急诊科可谓是医院一切工作的文明窗口，医生和护士的身体健康状况、心理素质、职业道德、业务水平等直接关系到抢救成功率的高低。现就急诊科护士的职业要求和心理素质谈谈自己的见解。
1急诊科护士的职业要求
1.1热爱职内工作，一切为病人着想。急诊科的护士必须树立乐于奉献的思想品质，端正医德医风，遵守社会公德和医疗道德，遵守劳动纪律，工作认真负责。具备敏捷的动作和娴熟的技术掌握急诊科应急预案操作程序，抢救护理紧急快速，争分夺秒，履行“救死扶伤，实行革命人道主义”的真诚信念和道德责任感，急病之所急，一切为患者着想。在急救护理过程中，能够做到胸有成竹，眼观六路，耳听八方，一边处置一边观察，一边谈话一边思考，态度和蔼热情，满足病人生理、心理、安全、舒适、求和、爱美的需要，忙而不乱地做好抢救和护理工作。
1.2尊重患者权利，一视同仁，忠实维护患者的利益。急诊科的护士必须具备健康的心理素质 ，仪表端庄，着装整齐。能和谐人际关系，默契配合医生，随时保持清醒的头脑，沉着冷静，快速准确地实施抢救方案和护理措施。工作中，必须使用文明礼貌语言，尽可能地使用普通话，注重患者的心理护理，根据患者的特点进行护理，维护患者的利益，审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。国际护士协会制定的《护士职业道德准则》中明确提出：“护理的本质就是尊重人权，包括生存权、享受个人尊严及受尊重的权利。护理不因年龄、肤色、宗教、文化、残障或疾患、性别、国藉、政治、种族或社会地位而受限制。”
1.3奉公廉洁，不弄虚作假，不言过其实，不接受病人或家属的馈赠。急诊科的护士接触面比较广，必须遵守职业道德，以奉献为本，自尊自爱，自信自强，随时保持愉快的心情，以饱满的信心和热情投入到护理工作中，不计较个人得失，不但不能向病人或家属索要财物，而且病人或家属的馈赠也不能接受，随时保持护士的纯洁和高尚，维护白衣天使的神圣。使急诊科真正成为绿色通道。
1.4严格遵守医院的各项规章制度，维护就诊秩序，分诊及时准确，执行“三查八对一注意”制度，执行技术操作规程和告知制度，严格无菌操作，掌握药物配伍禁忌，对常用药物做到“五了解”。工作中，还要力求改善医患关系，减少医疗纠纷，让病人及家属得到满意，提高急诊科乃至医院的整体形象。
2急诊科护士的心理素质
2.1心理素质的重要性：心理素质是一个人长时间在现实生活中，形成的一种遇到突发事情时所表现出的个体素质。急诊科护士必须在工作中不断学习新知识、新理念、新技术的同时，还必须注重自我培养良好的心理素质，一定要具备健康的心理素质，养成乐观、开朗、稳定的处事情绪。 假如出现急救病人，护士心理准备不足，稍有惊慌失措，就不可能坦然自如地发挥自己的操作技术，直接影响到急救效果。成就始于健康的心理，成功应该从提高心理素质开始。
2.2 引起心理素质障碍的原因：①思想长期处于高度紧张状态，应急能力下降。②环境气氛乱杂，负荷繁重，身心疲劳。③缺乏心理卫生知识和心理健康教育，容易受挫。④超负荷付出得不到患者家属的理解，自我价值被贬低，产生悲观情绪或失落感。
2.3 提高心理素质的几点意见：①急诊科护士必须加强政治和业务学习，遵守社会公德和医疗道德，树立爱岗敬业的思想，具有自信、自尊、自立、自强的品格。②急诊科护士除了学好护理学专业知识外，还要学习心理学、医学心理学、社会学、医学伦理学、医学道德修养和美学等有关知识，拓宽知识面，开阔视野。③在平时的训练中，认真提高心理适应能力，稳固心理防线，把紧张的抢救变为得心应手，正常发挥专业技能。④学会吃苦忍让，始终保持一个平和的心理状态，说话谦虚温和，工作谨慎细心，严于律己。⑤想方设法消除引起工作压力的不利因素或压力源，减轻心理负担，重视维护身心健康，具备承受挫折的能力。⑥尽量参加一些有益身心健康的活动 ，劳逸结合，多与人交流，释放不利情绪的因素，放松高度敏感的神经心理，养成乐观、开朗、稳定的处事情绪，把工作积极性全身心地投入到护理事业中。
总之来说，急诊科护士的职业要求和心理素质，不是一朝一夕就能完满，而是需要有一个较长的过程。只有坚持不懈地努力，扎扎实实地落到实处，才可能有一个质的飞跃，取得良好的效果。
参考文献
[1]王娟，秦亚美. 急诊科护士心理社会健康及社会支持的调查分析[J]南方护理学报， 2000，(04)
篇3
1护士长在产科安全管理中对护理人员的素质要求
护士长在产科安全管理中需要加强对护理人员的素质培养，对护理工作而言，护理人员的态度以及道德水准在很大程度上也决定了护理工作的整体效果。一些护理人员由于自身文化程度以及思想道德低下，对患者缺乏应有的态度，导致一系列的纠纷事件的发生，影响医疗单位的名誉。另外，护理纠纷还会对正常的护理工作造成影响，导致产妇和胎儿的风险性加大。因此护士长在平时需要制定相关的规范和制度，加强护理人员的素质水平，纠正护理人员的不良习惯和错误思想，提高护理工作的整体质量。对护理人员的素质要求主要体现在以下几点：
1.1具备护理职业道德对于产科护理工作而言，人性化的护理理念是其主要核心和内容，这主要体现在护理人员与患者的关系创建过程中，护理职业道德的好坏和水平在很大程度上反映在患者的满意度和护患关系上。在产科护理工作中，护理人员的道德主要包括了可亲的服务态度、高尚的奉献精神、亲切的言谈、对工作的热爱等。这些基本的道德的要求，也是决定护理工作质量好坏的基础，是决定产科治疗工作是否顺利的前提。因此护士长在平时需要对护理人员加以贯彻相关的道德和思想，提高护理人员的道德意识和水平[1]。
1.2遵守工作纪律产科本身是个特别的科室，相比其余科室，其风险性相对较大，患者病情变化较快，缺乏预见性，加上涉及母子的生命安全，因此在治疗和护理工作上的要求就更严格。一些护理人员缺乏对产科护理工作重要性的认识，对工作纪律的作用和价值缺乏理解，导致一些护理人员对工作纪律不够重视，出现了工作期间擅自离岗、工作互相推让、缺乏时间观念等问题，这也使得患者的病情无法及时得到监测，增加了患者的风险性。还有一些护理人员出现违规操作，对一些护理操作没有遵循相关规章进行执行，“三查七对”工作没有及时落实，这些都对患者的病情造成严重的负面影响。由此可见，护理人员需要具备遵守工作纪律的素质要求，切实履行自身的责任和义务，将患者放在第一位。
1.3尊重患者的隐私在护理工作中，一些基础的护理操作需要注重患者的态度，例如在对患者进行产前检查以及术前备皮等基础上，需要对患者的隐私加以保护，防止患者隐私的泄露。患者因疾病的摧残，心理防线会降低，对自身的尊严十分在意。这也要求护理人员在护理过程中，需要适当保护患者的隐私，维护患者的尊严。
1.4具备法律意识护理人员在素质要求上还需要具备一定的法律意识，法律是保障双方利益的重要工具。一场护理纠纷在法律的处理上，证据是至关重要的，其直接关系到纠纷的主要责任方。因此在护理工作中，护理人员需要随时进行记录，并保证记录工作的准确性和公正性，从而保证证据的准确性。护理文书在记录过程中，需要遵循相关的书写规范和要求进行，记录工作要尽可能详细，防止记录内容不完整，缺乏连贯性，尽可能避免大量的涂改。这也就要求护理人员需要了解护理文书起到的法律效应和作用，并具备一定水平的法律意识[2]。
2护士长在产科安全管理中的管理技巧
2.1加强护理人员职业道德教育护士长作为产科的管理者，在平时需要加强对护理人员职业道德教育，在目前，一些医院年轻的护理人员大多缺乏吃苦耐劳的品质，对环境缺乏一定的适应能力，离开校园踏入社会时间不长，涉世不深，人际交往差，因此护士长需要加强组织护理人员进行医德教育，并让护理人员积极参加演讲，对基础护理操作加以指导，对工作过程中的相关细节，交流表达技巧加以指导，从而使护理人员的职业道德意识得到提高。
2.2加强感染控制和核心制度的落实妇产科的产妇以及新生儿数量较多，在临床上都属于易感人群，因此，在获得性医院感染上需要加强对感染的控制，将感染控制作为日常护理工作中的一个内容和环节，并认真对产妇以及新生儿做好基础的护理工作，加强对病室以及床位的消毒和清洁，并定期对产科护士进行业务知识培训以及操作技术的指导，从而提高护理人员的应急处理能力。护士长还需要结合产科的特点以及护士的年资制定相应的考核标准，考核内容每个月定期举行，内容涉及操作、理论以及核心制度，从而使护士能够更好的掌握相关的知识和技巧，保证护理工作的安全。
2.3质量控制体系的完善质量的控制上，需要遵循“三落实”的原则，包括组织落实、监督落实、制度落实，组织落实是指对产科的管理体系进行健全，分层级履行护理人员的相关职责。制度落实是指将各项制度规章完善并严格实施。监督落实则是由护士长加强对各个环节的质量监督和检查。
2.4入院以及出院工作的人员安排产科患者的住院时间不长，床位周转频率大，每天都会有新的患者入院住院或者出院，因此在护士安排上可以组织两名护士对入院以及出院护理工作进行负责，护士参与之前需要对其进行相应的培训，并参与对入院以出院的护理流程的制定。从而使护士能够更加明白自身的任务和目标，提高护士的责任感。
2.5晨会交接班管理晨会交接班主要是对前一天护理工作的总结，护士长作为管理者需要提前到场，并对夜班护士的治疗情况以及患者术前准备情况进行探查，了解夜间患者病情的变化、晨间护理工作的效果，并提前了解交班的报告和内容，从而确保全面了解一天的工作安排。
篇4
【关键词】护士形象；护理行业；护士未来发展
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）06--01
一、公民心中的护士调研方法
以护理专业作为前提，调研护理行业现状。此调查可作为护理专业学生职业生涯规划作参考。调查报告包括公民心中的护士形象，对公民对护理行业的发展的展望，社会所期待的护理人员类型等。调查方式以书面问卷为主，调查对象为社会自然人。本次调查问卷共发放1000份，回收980分，有效回收率为98%。
二、公民对护士的印象分析
1、多数文化程度较高的公民认为护士善良，专业素质过硬。
护士被称为白衣天使，需要爱心，细心，责任心，耐心以及过硬的专业素质作为基础。见惯生死的护士并不会因此变得更冷漠。经调查显示在文化程度较高的公民眼里，护士专业度高，专业素质过硬，使命光荣。护士正以优秀的工作形象吸引着高素质公民，高素质公民对护士的工作有着充分的支持和理解。
2、较低素质公民认为医患关系紧张的源头来自于护士自身。
大多数护士都怀揣着高尚的愿景和本着对生命的崇拜致力于医务工作。然而，目前医疗纠纷的产生低素质公民将原因置于护士护理服务态度差，工作不负责任，专业技能差和职业素质低。人与人的尊重是相互的，每一个护士入院前都宣读过南丁格尔誓词，然而真正来到医院却不像象牙塔里的那样。经调查显示，医院的患者还是老人居多，对于护士的工作并不能像高素质公民那样给与充分的理解与支持。但是，身为护士，在工作的过程中不能丢失自己的初心。但需要改善自己本身的性格缺陷，审视自己的职业素养，拥有积极向上、乐观豁达的人生态度。人称护士乃白衣天使，要无愧于心，白衣慈心，淋漓尽致。
三、医疗环境对护士心理和行业的影响
1.医疗环境的恶循环打击护士心灵
患者是护士的主要服务对象，服务好患者是天职。护士一踏进医学的大门接触到的就是尸体，显微镜，枯燥的理论，无数次的考试，砖头般的书籍。这些注定从头至尾都警示着我们要和生命和医学捆绑在一起。患者和护士，谁是弱者？答案无疑是患者。我们是患者的虔诚的祈祷者、耐心的倾听者、细心的观察者、敏锐的交谈者和忠实服务者。生命潦草，更显珍贵，每个护士都秉承着生命至上的神圣，对患者的治疗给予自己的最大努力和耐心。然而，社会的偏见，护士的辛勤劳动得不到患者的感恩与尊重，加之一些无聊的医疗纠纷的打击了护士的工作积极，性造成护士心理的不平衡，对工作产生职业疲惫，影响护士的身心健康和工作积极性。
2.医疗环境的恶性循环对护士行业的影响
太多患者对事物本身的怪罪都停留在表面或者一些不能扭转的东西，使得出现如今医疗环境的恶循环，导致如今护士行业的形象渐渐趋向不好。在医疗环境中遇到伤害的护士，先天下之忧而忧，后天下之乐而乐，在改变中尽上自己的微薄之力，却要被暴民伤害，使得护士工作环境安全性得不到保障。一个护士，在成为护士的路途中付出的代价是巨大的，这是一个推迟幸福感的过程。付出了那么多，幸福感不强，只会导致护士职业人员的流失，护理专业学生毕业就改行，对医疗行业护士本身资源缺失的现状愈加严重。
四、对未来护士发展的对策和建议
1.着重提升自身的能力
他山之石，可以攻玉。经调查结果显示，公民对护士素质要求越来越高，护士可以对自身进行严格的规培，以提高自身的素质和服务能力。优胜劣汰，经过考核后，还是不能很好服务于临床的，将会淘汰。近年来，医院对护士的要求越来越高，护士的发展也离不开对自身的素质和能力的培养，学历上不占优势的护士要努力提高学历，争取一些院内或院外深造的机会，以自身的职业素养适应医疗技术和医疗大环境的发展。靠自身努力赢得自己更好的发展机会，赢得更多的社会认同和更大的话语权。
2.注重人文关怀和爱的传递
人都喜欢陷入一种叫做自怜的情绪，护士，应该永远满怀一腔热血投身于医务工作，时刻肯定自己的价值。虽然不断的接受着患者家属的埋怨与责怪、繁重的工作、大于天的责任及日夜颠倒的作息，但是我们要时刻牢记自己的职业是伟大的，相信每一名护士都接受不了因为一己之疏而背上生命的沉重。如何让患者感觉到自己被重视、被接纳是护士软实力的提升，这样会让患者感到鼓励与支持，对护士的职业认同很重要。面对频繁的医患关系紧张事件，作为护士，只能通过提升自己的沟通技能和人文关怀，来尽可能的减少医患纠纷的频繁发生，为医疗环境创造更好的生态环境。护理岗位价值也许就在一个平凡瞬间的猿郑在平凡的岗位中传递不平凡的人文素养，给患者传递更多的幸福最有价值。
五、调查总结
多数公民对护理人员的高素质要求和能得到全方位护理有希望，护士自己本身一定要努力，未来是美好的，公众对护理行业及岗位的新定义指日可待。只要每一位护士认真履职，真心对待患者，时刻坚守在自己的岗位，不断提升自己的专业素质和传播爱的种子于患者，时间会是最好的见证，护士在公民心目中的印象将会越来越美好。
参考文献
[1]代丽黎，巴黑亚・那仁汗，孙翠英.护理专业人才需求与专业改革调研报告[J].临床医药文献电子杂志.2015（21）
篇5
【摘要】护理人员素质高低不但直接影响医院的声誉，而且影响着护理工作的正常开展，近年来随着社会生活水平的提高，人们对于新生儿母婴健康的关注越来越多，要求护理人员不但要具备良好的业务素质，还要有足够的人文知识，才能真正为患者提供全程、高效、优质、人性化的整体护理服务。本文探讨了妇产科护理人员应具备的专业素质要求，并提出加强护理人员专业素质的相应对策。
【关键词】妇产科护理人员；专业素质；形成；培养
作为一名妇产科护理人员，良好的专业素质是其从事正常工作的基础条件，护理人员素质的高低，也同时影响着正常护理工作的质量。作为一名合格的护理人员，首要应该具备以下素质：
一 妇产科护理人员专业素质需求
1 高尚的职业道德：职业道德是提高基础护理工作的质量保障，护理工作是临床评估的重要内容,同时也是医疗质量不可缺少的部分。要做好这项护理工作,护理人员必须具备良好的职业道德,即高尚的护理道德。基础护理工作中的生活护理,如妇婴休息环境、病床单位的整理,婴儿的卫生处置等。处理婴儿的各种排泄物,帮助产妇做积极产后恢复等,这是一些道德性很强的工作,要认真地做好,需要有高度的责任心及极强的内心信念。缺乏护理道德的人,遇到这些护理工作很可能回避推诿或采取应付态度。而具备高尚职业道德的妇产科护理人员会处处为妇婴着想,将工作放在第一位，不怕脏不怕累，尽职尽责做好自己的本职工作。
2 具备高超的专业技术技能和丰富的学识：妇产科护理是一项专业素质要求较高的工作，要从事这一工作，需要相关人员具备深厚的专业理论知识做基础，熟练护理专业的各项基本技能，并可以通过产妇的言谈举止，音容笑貌，判断产妇的状态，做好产妇与医生之间的沟通工作。积累丰富的经验，尤其是要学会照顾新生儿，新生儿脾气秉性不固定，休息时间活动时间都不固定，因此，作为一名合格的妇产科护理人员要具备丰富的学识经验，对于婴儿的一举一动要了如指掌，对婴儿可以给予无微不至的照顾。深入了解有关基本原理，熟练掌握各项操作技术，以保证对妇婴的良好护理。
3 妇产科护理人员要具备良好的耐心，宽容豁达的胸怀：良好的心态和情绪是护理道德的具体表现，护士是每天与病人交流的职业，作为一名合格的妇产科护理人员，无论你性格如何，心情好坏，不管遇到怎样的困难，遭受多大的打击，只要你穿上白衣工作服后就应该都放下，一定要想到工作中面对的是弱势群体的病人，在与其交流过程中哪有足够的耐心，理智、冷静处理护患之间的矛盾，控制自己的情绪至最佳，要做到这一点，可以运用心理学的方法：如意识调节，语言转移，行动转移，释放法等进行自我控制和调整。用我们对护理工作的挚诚之心感化患者，使他们积极配合治疗。
4 妇产科护士应善于沟通，平等对待每一位“病人”： 护理工作服务的对象是不同年龄、不同性格、不同修养的特殊群体--孕妇与婴儿，那么妇科护理人员在对待这一群体时，在具备高尚职业道德的同时，对待病患要一视同仁，不能有歧视性心理存在，无论是病患职位高低、贫富，都是我们服务的对象，给予患者更多的微笑与温馨的话语，作为一名合格的妇科护理人员，要具备较强的个人魅力，善于沟通，当护患之间产生矛盾纠纷时，要摆正自己的位置，正确处理突发事件，建立和谐的人际关系。
二 提高妇产科护理人员素质的对策
1 加强妇产科护理人员专业技能的培训： 质量就是医院发展的核心,高质量带来高效益。良好的妇科病患护理效果出自护理人员精湛的技术,而精湛的技术又来自过硬的基本功,护理人员的基本理论、基本知识、基本技能是防止差错事故,避免护理缺陷的基本保证。随着社会的发展，人们对于健康重视的程度越来越高，给予护理工作提出了更多的要求，原有的工作模式和自身技能与理论体系，不在能满足当前人们的需求，因此，我们应该不断的加强学习，更新知识观念，以适应社会的变化。对妇科护理人员定期不定期的组织业务学习，并考核，以提高整体素质。
2 定期进行思想教育培养，增强岗位责任感：高尚的职业道德是护理人员的重要条件，职业道德的形成又受到生活环境因素的影响，因此，作为院方应注重对妇产科护理人员的定期思想教育引导，鼓励其热爱本职工作，建立高度的岗位责任感，在护患关系中能正确把握好医护、护际、护患等关系。端正自己的位置，建立起服务为病人的工作理念，为病人所想而想，为病人所急而急。另外，妇科护理工作是一项既苦又累的活儿，难免导致护理人员产生厌烦工作的抵触情绪，因此，多组织专题思政教育课程引导，显得尤为必要，尤其是新分配、新调入的护理人员，通过政治思想教育，增加向心凝聚力、集体荣誉感，提高护士人员的思想水平，使其热爱本职工作，并展示更好的工作状态。
3 加强法律知识学习，明确护患法律关系：作为护士必须明确护患之间平等的社会关系，服务与被服务人是一种合同关系，两者履行着法律意义上的权利和义务，患者有要求护理人员提供符合标准服务的权利，护士有对患者提供符合要求服务的义务，每个护士必须明确，患者应享有平等待遇的权利，享有知情同意权、个人隐私权等，组织护士认真学习《医疗事故处理条例》、《护士管理办法》各项规章制度和技术操作规程要求每个护士在工作过程中自觉履行职责，认真分析兄弟医院、兄弟科室、本院、本科、医疗纠纷案例。在为患者操作时，应考虑患者的知情权，明确告知各种操作目的及意义，对创伤性操作执行签字制度，正确运用法律手段来维护双方的合法权益和依靠法律维护医院正当权利。增强每个护士的责任心和使命感，以娴熟的技术，得当的沟通技巧，全程全面的健康宣教，赢得患者的信任和尊重，有效防止护理纠纷的发生。
4 人性化语言沟通,建立融洽关系：开展人性化护理要加强护患之间的沟通,在护患关系中给予患者更多的多心灵上的关爱和慰籍。语言沟通方面注重使用规范文明用语,见面先问“您好”,开口先加称谓,话前先用“请”字,操作失误先道歉,操作结束先谢谢。根据妇产科疾病特点,要求护士不议论病人隐私。严格遵守医院护士礼仪规范,注重形体沟通,一个关爱的眼神,一个温柔的动作,甚至可以取得药物无法替代的作用。教育年轻护士遇到病人情绪激动时要给予冷处理,让患者体会到护理人员真诚的爱心。
参考文献
［1］ 何喜春，曾佩，陈良珠，等.护理人员循证护理知识及技能的调查［J］.现代护理，2005，11.
篇6
【关键词】 护士；培养；儿科；素质；护理；学习
DOI：10.14163/ki.11-5547/r.2016.34.090
Brief discussion on high quality cultivation in pediatric nurse SONG Xiao-mei. Central Blood Sampling Room， Jiangsu Xuzhou City Children’s Hospital， Xuzhou 221006， China
【Abstract】 Pediatric nurse acts as an important role in pediatric nursing， along with effect of secondary assistant for doctor. They provide timely and effective feedback of disease changes to doctor， and solves accident changes in children patients. Meanwhile， as a direct representation of patients， pediatric nurse can provide timely report of disease changes which cannot be easily detected by parents. Pediatric nurse are not only educator and instructor for parents， but also mediator in nurse-patient relationship. In order to analyze high quality cultivation in pediatric nurse， this paper elaborated important effects and current nursing condition in pediatric nurse， and promoted enhancement on quality in nurse， along with high quality cultivation measures and approaches through eight aspects.
【Key words】 Nurse； Cultivation； Pediatric； Quality； Nursing； Study
S着时代的发展， 对儿科护士的素质要求有了更高的要求， 首先有高度的责任心和优良的品质， 其次有丰富的理论专科知识和精湛的操作技术， 还要有敏锐的观察力和较强的沟通协调能力， 能将人文关怀融入到护理工作中去[1]。儿科护理工作存在着危急性、多边性和独立性， 护士面临极大的风险， 承受着较大的工作及心理压力。同时， 近几年， 儿科医护人员与患者比例大幅失调， 儿科护士劳动量、劳动强度超过了能够承受的限度。全国有许多儿科医生离职、转职， 儿科护士转岗流失， 导致儿科护士奇缺， 甚至有的综合医院无法正常开展儿科诊疗工作。在儿科医院， 仅靠少数理论水平高、业务娴熟的高素质护士， 是远远不够的， 必须提高医院护士群体的整体业务水平和护理质量， 本文对此进行分析， 进行如下阐述。
1 培养优良的工作品质
儿科护士面临的患儿病情变化与成人患者带来的压力是无法相比的。护士是临床护理的主体， 只有明白身负重任、怀着热忱而虔诚的情怀， 才能有良好的精神面貌和健康的心理素质， 才能提供最优质的护理服务。刚毕业的年轻护士特点：年轻， 思维活跃， 可塑性强， 好奇， 求知欲强。工作经历方面特点：儿科基础知识不清晰， 儿科临床实践技能不完全衔接， 缺乏与患儿家长沟通的技巧， 沟通能力不足， 社会经验欠缺， 缺乏评判性思维， 专业思想不稳定[1-3]。患儿家长是一个特殊的群体， 虽然付出精力、体力和财力， 但随着气候、营养、体质的变化， 仍会容易生病。这会打破生活的平衡， 使家长紧张、熬夜、束手无策， 变得越来越焦躁， 随之而来容易发生护患纠纷。一切以患儿为中心， 保持稳定的情绪， 有效的沟通能力， 临危不惧， 逐渐得到患儿家长的理解、信任和尊重， 才能顺利地进行护理工作。
2 自主学习， 掌握丰富的专科知识
护士被派出进修的机会一般比较少， 参加医院内培训也是大家轮流， 提升知识和技能主要还是依靠自己， 在工作之余， 排除疲惫及生活中的种种困难， 自觉地加强学习。医院和护理部优化考核能提高整体的操作技能和检验自主学习能力[4， 5]。同时， 在日常护理工作中， 以学校学来的专业知识和操作技能为基础， 通过理论和临床病例的结合， 经过长时间、全面的护理实践， 就逐步从一个新手护士成长为专科知识丰富的熟练护士。从大多数护士的工作经历来看， 每天对临床工作兢兢业业， 从基础护理、治疗工作、病情突变抢救以及危重患儿的特护、一级护理等工作中， 边学边干， 一般需要4～5年的时间， 能成长为护理熟练者。
3 勤学苦练， 培养精湛的操作艺术
护理工作的价值， 主要体现在护理行为上[6， 7]。护理质量的高低， 主要表现在技术操作是否能够做到稳、准、精确、无痛， 无痛的技术能给患儿减轻恐惧， 增强对待疾病的信心， 使患儿家长更加信任医疗护理。在实践中， 练好基本功是非常重要的， 为儿科护理打好基础。仅静脉针， 上千次的练习是必要的， 为以后过渡到嚎凭猜稣氪蛳录崾档母基。另外， 心理状态的控制在操作中的作用也很大。例如， 在小儿静脉针注射前， 做好消毒工作后的短短几秒内， 一定保持冷静的状态， 绝不要让生活中， 工作中， 人际间的影响到你的工作状态， 给自己创造一个良好的工作状态和小环境。其次是下鼻导管、胃管， 轻柔熟练的操作也是必要的。社会及患儿家长对儿科护理要求是极高的， 轻柔稳定的操作技术就演化为一门艺术， 这艺术对提升医院的护理水平和对社会的影响力起到了举足轻重的作用。
4 潜心积累临床经验
对于丰富临床经验的积累， 实习期是一个关键的时期。这个时期， 是一个护士从纯理论向独立护理实践的转变时期， 要专心用心， 多看、多练、多问。对一个新毕业的护士来说， 每1例患儿都是一个学习专科知识的起点， 从症状、病情发展、仪器设备的使用， 都是在充实知识， 积累工作经验， 同时要注意医生的每一句话， 注意护士长查房的工作要求， 并在工作中发挥创新能力， 锻炼独立分析问题解决问题的能力， 久而久之， 就能积累丰富的临床经验， 业务水平就能得到大幅提高， 遇到危重患儿时就能保持沉着冷静， 稳步有序地进行。
5 灵活细心， 培养敏锐的观察力
患儿在病房里除了医生查房期间接触大约20 min的时间外， 其余大部分时间都是和护士在一起， 所以护士对许多细节的观察和处理对于患儿疾病的恢复是非常有帮助的。这是一个优秀儿科护士应培养出的对工作灵活处理的能力， 小儿不能表达、陈述自己的病情， 只有靠护士勤观察、敏锐的意识， 发现危急情况及时处理解决[8-10]。儿科护理工作是珍贵的， 可以帮助医生及时发现危急的病情变化， 如呛奶、气管异物、坠床、烫伤等， 如家长不能及时发现， 需要护士时刻关注并排除危险。儿科护士要有灵活的眼睛和敏锐的耳朵， 对于术后的患儿， 常观察有无渗液；对于长期卧床可倾听肺部有无分泌物， 及时排出可以促进刀口愈合， 减少卧床治疗时间， 减轻患儿的痛苦， 减轻家长的经济负担， 提升医院及护士对社会的影响力[11-14]。
6 热爱护理工作， 塑造良好的护士形象
护士首先要热爱本职工作， 尊重患儿， 强化优质服务意识， 自觉培养自己职业素质修养水平。护士的仪表、行为和语言就是一种重要的治疗和安慰。护士良好的精神面貌能唤起患儿乐观饱满的情绪， 增加患儿与疾病斗争的信心。当患儿来院就诊时要面带微笑， 热情、友好、主动地接待， 使患儿感到亲切， 消除陌生感。要尽快熟悉患儿， 尽快与患儿沟通， 掌握病情及特殊生活需要， 成为患儿的知心人和朋友。良好的护士形象的语言不仅能使患儿心情愉快， 而且能起到治疗疾病的作用， 护士的亲切语言， 有利于解除患儿的思想负担， 增强战胜疾病的信心和决心， 保持接受医疗和护理的最佳状态。因此护士应举止稳重， 态度和蔼， 选择适当的时间、适宜的环境、良好的气氛与患儿交谈。交谈时双眼要注视着患儿， 不要顾左右而言他， 认真倾听患儿的叙说， 让患儿感到你是真心关心他， 取得患儿的信任， 更多地了解病情， 为治疗和护理提供保证。
7 大局为重， 提高护士的团队精神
儿科是医院中最特殊的团队， 要经常进行团队精神教育， 使全体护士拧成一股绳， 劲往一处使。患儿病重病危时， 家长手足无措， 护士应以大局为重， 互相配合， 全力抢救， 做到合理分工协作， 配合默契， 毫不计较体力、精力的付出， 这需要优秀团队精神的支撑[15， 16]。
8 宽容与激励， 促进护士素质提升
医院及他人心目中的关注， 如奖赏、赞扬、包容、尊重。对护士的作用都是积极向上的， 会产生良好的情绪， 有意识控制自己的态度和行为， 努力实现自身价值、尊重和自重， 是一种良好的正循环。因此， 护士长、主管护师、护理部确实维护年轻护士， 保持自尊， 给予向上的支持、保护、鼓励， 有信心坚定儿科工作的信念， 决不任意批评、轻视[2]。护士有过失， 应找原因， 而不是找借口， 领导者应以宽容的心态， 给出错护士反思自己的机会， 总结经验， 促进成长， 而不是单纯的上报扣奖金， 增加心理压力， 挫伤积极性。这是培养儿科护士的关键措施， 能够确保儿科护理选人、用人、育人、留人的科学性、公平性、合理性。对于工作表现突出的护士， 应给予适当的奖励， 让其有荣誉感， 提高积极性， 并鞭策其他护士做的更好。
儿科护理是一项比较特殊的护理工作， 对护士素质提出了更高的要求， 儿科护士应加强自主学习， 实施护理的过程既能解决临床困难问题又能培养临床思维能力的过程， 从职业素养、专业知识、操作技能、临床经验、观察力等方面自我提升， 医院应从职业道德、团队精神等方面， 并通过科学的管理， 促进儿科护士素质的提升和整体能力。
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篇7
1 道德素质要高尚
手术室的工作和专业技术操作都具有独特性,要求手术室护士不仅要热爱本职工作,刻苦钻研业务,对技术精益求精,而且要具有革命的人道主义精神,做到急患者所急,想患者所想。如手术室常常遇到危重、抢救及成批急诊手术患者,面对这些紧急情况,我们应不计个人得失,主动投入到手术抢救工作中去。消毒隔离工作对手术室来说非常重要,而且往往某些操作是单人进行。如果消毒不严、违犯操作规程等,即造成术后感染,可能给患者带来痛苦、残废和死亡的后果。所以手术室护士必须自觉地忠于职守,不论工作忙闲、白班夜班、身边有人无人,都要把准备工作、无菌技术操作、贯彻各种规章制度认真负责做好。因此手术室护士有必要与患者做换位思考,以亲身感受术患者的感觉,以了解手术室护士应具备的思想素质［2］。
2 心理素质应良好
急救是手术室的特点要求手术室护士在紧急情况下能快速评估患者病情，采取决策、争分夺秒保证手术顺利进行。特别是在值班和节假日期间,心理素质差的护士往往不知所措，慌乱紧张，此时，心理素质良好的护士会首先稳定自己的紧张情绪、沉着、冷静、忙而不乱，合理安排。术室护士就必须时刻做好处理突发事件的心理准备，提高心理适应能力，把紧张的抢救变成得心应手的工作,使自身的思维在紧张的环境中处于正常运行状态。
3 业务素质扎实而精湛
3.1 严格遵守手术室规章制度 首先要熟悉手术室的工作环境、急救药品、物品的放置地点,以及常用急救药品的药物性质、用法、剂量及配伍禁忌和常规抢救仪器的使用方法,掌握麻醉仪器各管道的连接和各种监测数据的观察、常见麻醉意外的抢救程序等 。同时掌握手术室的各项规章制度、隔离消毒措施和工作流程。
3.2 严格执行无菌技术操作原则 由于术中患者的切口是开放的，因而在手术室内无菌操作的执行非常严格。作到术前、术中、术后都要严格执行和遵守。
3.3 器械护士必须有娴熟的配合手术的技术及经验，具备较强的应激能力。器械护士在发生意外的损伤、大出血等情况下转换手术方式时，应熟悉手术的每一步骤，准确无误地传递每一件专用器械。护士必须掌握特殊手术器械的性能、使用方法、保养及管理,以便于手术中能运用自如。术中无论取下任何组织都要询问医生是否留取标本,不可自行处理。
3.4 巡回护士要做好患者的术前教育、术中护理及术后随访。巡回护士于术前一天探视患者,针对性地介绍手术室环境、手术的简要过程、麻醉配合要点,了解穿刺静脉状况、皮肤准备及手术相关的其他问题,对患者术中可能出现的意外情况做出初步估计,做好预见性准备。
密切观察手术进展及患者情况。手术结束清点工作，并随时记录。
4 具备防护意识和法律意识
由于工作的需要，手术室护士每天都要接触患者的血液、分泌物和排泄物，同时术中常常意外发生针刺伤、刀割伤，因此感染乙型肝炎病毒的几率很高。故要牢固树立“任何患者的血液及污染有血液的物品都存在严重感染危险”的观念，进一步加强自身防护意识。手术室空气中存在低浓度挥发性化学消毒剂和残余吸入,麻醉气体对于手术室工作人员有不良的生育结局。因此,手术室使用的仪器要保证泄漏量为最小，改善通风条件，选用废气吸收器等。接触化学制剂时必须戴好口罩、帽子及手套。如果误入眼睛内或溅落在皮肤上,应在流水下反复冲洗，把影响的程度减至最低。
手术室作为患者进行治疗的特殊场所，护理工作难度大，也最容易发生医疗纠纷和法律问题 。因此，要求护士在工作中必须严格执行各项规章制度，做到防患于未然，同时，更好地履行好自己的合法权益，更好地为患者提供优质服务。
作为一名手术室护士,只有热爱自己的专业并具有奉献精神,才能认真地去学习新理论、新知识，不断地充实自己。用扎实的理论知识和过硬的技术以及健康的身心为患者服务［3］。
参 考 文 献
［1］ 陈华明.现代手术室护士应具备的素质.齐鲁护理杂志.2008,14( 4):89-90.
篇8
【关键词】 骨科护理;人性化
当前医学生物领域的高速发展,促使医学向着“生物-心理-社会医学”模式的转变。护理的理念也随之发生了变化。“以人为本,以患者为中心”是新型医疗模式的核心。“人性化”服务的理念可贯穿对患者疾病护理的全过程,并可在衣、食、住、行等各方面提供相应的服务,使患者有一种“宾至如归”的感觉,以便早日康复。我们服务的本体是患者,最终应为患者提供最优质的护理。骨科病房根据人性化护理的要求,结合骨科患者的特点,开展人性化护理并取得了良好效果。
1 何谓“人性化”的护理
我的理解是“人”即患者。首先要有对患者尊敬、爱护的心态,要把患者视为亲人,为患者服务时才能体现“人性化”,才能在骨科的护理工作中自觉地进行人性化护理。每一个护理人员应充分理解人性化护理服务的理念和要求,为在病房开展人性化护理工作打下坚实的基础。
2 如何开展人性化护理
2.1 规范护士的行为和语言 规范的礼仪培训是重点,护士应注重日常的礼仪训练。语言的亲和力,仪表的整洁、大方、端庄都能体现良好的职业素质。要做到来有迎声,走有送声,受到表扬有道谢声,服务不足有道歉声,为患者办事有回声。患者提问要耐心解答,不急不躁,文明礼貌的语言常挂嘴边。
2.2 努力提升护士的自身素质 现代社会对护士的职业素质要求愈来愈高,不仅是表面上的鞠躬微笑,而是结合职业技能和职业素养的更高要求。所以护士应该自觉学习本职的相关知识,训练操作技能,丰富心理学、伦理学、人文科学、专科业务知识,从而在操作规范、沟通技巧、专业知识、服务理念上有进一步提高。
2.3 建立良好的护患关系 患者一进入病区,护士就要根据其年龄、职业给予亲切而适当的称谓,同时送一份关爱,与患者在第一时间就建立起互信,并将住院环境、探视陪护、饮食、查房、安全等制度一项项为患者进行耐心的介绍。需做检查时,主动与医技部门联系,合理安排检查时间。遇到急、危、重患者,主动询问患者需要,在最短的时间内让患者得到治疗和护理。对于患者提出的要求,尽快地给予解决和答复。
2.4 沟通的重要性 我们把职业术语用通俗、简练的语言传达给患者。并据实际情况采取适当的方法与患者进行沟通交流。护士长每天早晨的查房也是全科护士向患者送去祝福的时间。以和悦的表情向患者了解晚间的睡眠情况,并进行疾病的康复指导。经常总结工作中的不足。能解决的问题立即解决;不能马上解决的,商讨出可行的办法。当患者康复出院时,叮嘱患者术后康复注意事项、复查时间等,并送上一句温馨的祝福。
2.5 营造温馨的病房环境 病房环境的清洁、整齐,能加快患者的康复,充满关爱的小贴士让患者时刻感受到爱心的环绕。把每间病房的配套设施安装到位,如空调、彩电、卫生间、柔和的床头灯、淡蓝色的遮光卷帘。使患者的生活起居方便舒适。床头柜摆放图文并茂的有关病症的健康教育手册,给患者一个温馨、舒适、安全、整齐的住院环境。
3 护患共赢的人性化服务
3.1 提高了护理质量和患者的满意度,使患者在“人性化”的护理中感受到的关怀度加深,对护理的满意度得到提高。人性化服务应遵循“患者第一、服务第一”的理念,在护理技能、护士规范、护理服务等方面都进行了全面提高。通过人性化的服务,护理职业形象、技术水平明显提高,护理的质量和患者的满意度得到提高。
3.2 提高护士的职业素质,创建护理文化。“人性化”的护理理念是对护士工作价值观与价值体现的高层次的要求。把“人性化”管理推广到护理工作的一切活动中,是把护士的护理工作提高到一个新的、更高的层面,由此引发了护士对护理工作的热情。
3.3 护患关系的互信 融洽的护患关系能增强患者对护士的依赖,从而消除或减轻手术患者的恐惧心理。对择期手术的患者护士应给予及时的疏导和安慰,更进一步增强患者对护士的信赖,从而稳定患者的情绪,使患者以最佳的心理状态来面对手术、配合手术的顺利进行。
3.4 树立高品质的医院形象 在高品质医疗水平下,“人性化”的护理理念使得护士职业形象得到提高,从而创立起的护理品牌将是一笔巨大的无形资产,必将吸引更多的患者前来就医,为医院带来可观的经济效益和良好的社会效益。护士“人性化”的服务态度,将在社会各界中获得赞誉。树立护理服务品牌将为医院赢得良好的声誉和医疗市场。
参 考 文 献
[1] 余梅,张建风,于卫华,等.护理文化建设在护理管理中的应用.现代护理,2008,7.
篇9
1、理论能力薄弱:越来越多的年轻护士是从初中毕业生中招收而来的(虽然目前有院校招收本、专科学员，但对于县级医院而言是远水难解近渴)，在某种程度上，他们的文化水平与当今的护理要求有一定距离，其主要表现为护理文书书写不规范，护理程序制定无序，工作中主动性不强，缺乏独立思考能力及前瞻性观察问题方法，工作中的成绩与失误不能及时总结，从而失去了推陈出新的机会。这种种原因都与其文字表达能力欠佳、自身素质不高等有关。
2、培训、交流机会少:一些有志向的护理人员因一些客观因素，闭门造车，难以创新，难以出成绩，虽然他们内心渴望了解一些医学新动态，新知识与技能，可是因县级医院的经济能力、设备配备等多方面原因，他们很少有机会去上级医院进修、深造，更无须谈交流了，因此在从事护理科研与论文撰写等方面困难重重。纵观目前有关护理方面杂志，刊载的大都是护理科技、新知识一类的题材，临床基础护理题材观念难以突破，而在高科技医疗、护理开展很少的状况下，势必影响论文的选材，再者由于有些论文项目需要实验室的配合、数据统计学、相关的理论资料等条件的辅助，不能不说在此条件下也制约了护理人员出文章成果，挫伤了一部分人的积极性。
3、医院客观环境:如很多医院护理人员配备不足、缺编，护士与床位、医生之比失衡;有一部分护士转做他行;而在岗的又从事大量非护理专业工作，造成护士在病房时间少，与患者接触交流少，成为一种无形的护理资源浪费;另外一部分医院存在重医轻护，在晋升、福利等方面偏重医疗。
4、社会因素影响:大部分护士由女性承担，她们同时是妻子、是母亲，即要忙工作，又要忙家务，加上频繁地值晚班，精力也有限。社会一些人对护理工作不理解，认为医生吩咐干啥就干啥，做得再好也没有人赞同你。另外护士自身观念定位不正确，认为护理专业没多大出息，好歹都一样，出不了成绩与成果，到时等待论资排辈晋级，再努力也就那样。
二、县级医院护理队伍中存在的问题，须采取行之有效的措施
1、提高职业道德:要深入进行思想教育，树立坚定的专业思想，转变观念，提高思想素质，使在职的护士敬业，爱岗。护理工作是一个给千百万患者带来幸福的高尚职业和光荣的岗位，“高尚”是因为她要把解决患者的疾苦高于个人得失，“光荣”就在于为社会、为人民所作的无私贡献，我们正是为了献身人类的卫生保健事业而安心于平凡的岗位上，从事繁琐细致的辛勤劳动。每一个患者的康复，每一个重危患者生命的挽救成功，都牵动着我们的心，激起内心的欣慰。
2、注重职业素质培养:护士职业素质，就是根据护理专业的特点所应具备的特有的职业素质，是提高护理工作质量的关键，通过护理工作保证患者处于接受治疗的最佳的心理状态所具备的特有的素质，包括仪表、语言等。保持开朗宁静的心境、敏锐的观察力、严谨的工作作风、沉着冷静机动灵活的头脑等。同时护士自身应加强业务，技术的学习，认真钻研业务，不断更新知识，学习与护理相关的知识，如社会学、心理学、人文学、美学、伦理学、行为科学、哲学等方面知识，充实自己的业务水平，以适应医学科学不断发展的需要。
3、提高业物水平:本单位不定期对护理人员进行培训，通过学术交流，信息互通等，鼓励护士参加科研改革、创新，对工作中成绩突出者给予奖励。
4、争取领导支持:医院领导对护理工作给予更多支持，比如新近开展的“优质护理服务示范工程”，它要求护士有更多的时间和精力用于同临床患者交流，这样就要求管理层调动各辅助科室和后勤保障系统全力配合，把护士真正还给患者，以此提高护理质量，让护士的工作做到人尽其职;
篇10
[关键词] 素质 护患关系 优质服务
[中图分类号] R47[文献标识码] B[文章编号] 1005-0515（2011）-08-144-01
随着护理模式的不段发展，社会的进步，对护士的素质要求也在不段的提高。良好的素质能够促进建立起和谐的护患关系。因为只有建立起和谐的关系，相互沟通，交流，才能更准确，周到，细腻的为病人提供全方位的优质服务，从而也提高了护理质量。因此在建立和谐护患关系中，护士这一方面起着主要作用，因为不管护患双方是否相互吸引，患者的年龄、身份、职业、素质如何，特定职业都要求护士与患者建立良好人际关系，这也就意味着护士将自身的素质提高尤为重要。而如何将素质提高归纳为以下几点：
1 取得良好的第一印象
1.1 形象上的第一个印象 整理好自身仪表形象。发型干净利落，着装整洁统一，面上淡妆时刻保持微笑。仪表形象，是创建和谐护患关系的门窗，一个好的形象，能让患者在就医的第一印象中对接受治疗充满信心。
1.2 行动上的第一印象 当患者入院时，我们要主动迎接患者，安排床位，主动帮患者拿行李，主动带患者至床位上，这样会使患者有一种宾至如归的感觉.使患者对护士的第一印象更为加深.
1.3 入院指导中的第一个印象 在这一点上接诊的护士尤为重要，她的一言一行不仅可以反响个人自身的素质，也直接反响出医院对待病人态度。其中包括[1]：①护患之间彼此认识，如让患者知道自己是谁，负责他的责任护士是谁、护士如何称呼患者等；②介绍护理单元，如科室的人员和环境结构、家属探视和陪护制度、饮食安排、病房设施的使用等；③收集患者的初步健康资料，在此阶段，护理人员与患者及家属初步交往过程中所展现的仪表、言行、态度等，决定患者对护士“第一印象”的好坏。
2 采取主动，细节，优质的服务
2.1 主动服务 主动帮助病人打饭打水做一系列日常工作，做好每日问候与指导。晨间护理时，问候：早上好！早饭吃过了吗？昨晚睡得怎么样？切口还痛吗？每日的沟通从这里开始，采取主动积极的态度让患者感受温暖与亲切，并及时发现患者的病情和心理动态变化。
2.2 细节服务 进入病房先敲门，体现了对患者的尊重；操作前先捂热自己的双手，将温暖通过双手传递到患者心里；接电话先问“您好！请问有什么事情？”，将文明点滴播种；开口说话必先微笑，微笑于患者是距离的缩短，心灵的温暖；巡视病房做到“四轻”：“ 说话轻、走路轻、操作轻、关门轻”。“四轻”于患者是关爱，是感动；抢救患者时要有条不紊，稳定自信于患者是安定，是希望；护士站整洁有序，护士精神要饱满，给患者以蓬勃向上的信心和勇气。服务无小事，每件小事的背后都折射出我们护理的质量，服务的水平，把平凡的事做好，才能成就不平庸的护理事业。
2.3 优质服务[2] 对于严重的地域风俗现象，我们应给予尊重，配合病房管理的有关制度，多加强引导。当患者入院时结合服务指南即告知患者及病房设施的正确使用方法，以提高病房设施的使用寿命。病区护士站备有针线，信封，信纸，笔，等物品，以方便患者及其家属使用。还应设有入院及出院流程，使患者及家属能够较快地熟悉医疗的特殊环境。
3 提高操作技术水平及做好护理操作沟通 护士掌握娴熟的护理操作能减轻病人的痛苦,同时也能增加病人对护士的信任度. 高超的护理技术操作也是影响护患沟通的重要因素。因此在日常工作中,护士应熟练掌握各项操作技能，用娴熟的技术换取患者的信任，建立和维持良好的护患关系。而护士在进行操作时的沟通也很重要, 在临床工作中，护患沟通的应用不全面。在执行治疗护理操作时是否应向患者进行解释，有14.3%的护士认为只需认真细致做好治疗护理即可,不必解释。在如何与新病人沟通的问题上还有10.7%的护士不知道如何进行沟通，这些问题都间接反映了部分护士护患沟通知识缺乏，责任心不强，从而影响了护理质量的提高。消极的沟通方式在临床护理中仍占有一定的比例。对老年唠叨病人有不耐烦态度的占10.7%；对患者不合理要求采取不理睬的态度占32.1%[3]。这些消极态度极大影响了护患沟通，又不利于患者满意度的提高。护患沟通是一门艺术，要掌握这门艺术，要求护理人员不仅要具备专业知识，而且还要具备广博的人文社会科学知识和良好的护患沟通能力，需要护士不断学习，并在实际工作中努力探索, 例如：护理操作前要面带微笑，向患者解释操作的目的，用自信稳定的眼神鼓励患者积极配合操作；操作中，要注意分散患者的注意力，随时告知操作的进展情况，将积极的信息及时反馈给患者；操作后，仔细观察患者对操作的反应和治疗效果，并感谢患者合作。将人性化服务理念和健康教育工作贯穿于护理操作的整个过程，尽量减轻患者对操作的紧张、恐惧和不适感。提高护患沟通的技巧，使护患之间建立理解、信任、支持的护患关系,同时利用护患沟通的正确方法去识别和满足患者的需要,使有效的护患沟通促进护理质量的提高。
4 加强学习,提高综合素质 现代科技的发展使医疗技术以及护理技术飞速发展，许多护理方面的新仪器、新技术进入临床。这些仪器、技术的应用不仅大大减轻了护士的劳动强度，提高了工作的安全性；更从患者角度着想，在治疗护理过程中最大限度地减轻患者痛苦，提高舒适性。但在临床工作中，由于护理人员知识、技术更新的不及时，学习意识差等原因，很多先进的技术、仪器在临床得不到推广，或不能发挥其应有的作用，客观上增加了患者痛苦，影响了护患关系的和谐。由于患者维权意识的提高，患者希望在各项检查、治疗、护理服务前，护士能更详细地为其讲解目的、方法和注意事项。但护理人员由于知识水平的局限，常常不能满足患者的需要，从而造成患者对护理人员缺乏信任感，甚至引起投诉[4]。因此护士必须认识到加强学习提高自已综合能力的重要性，可以通过外出进修，参加院内理论学习，科室内小讲课、查房等方式加快知识、技术的更新和应用。从而更能深入的对病人进行健康教育，而面对病人的咨询在自己掌握知识的情况下可以为病人讲解,答疑.使护患关系更为融洽,减少了患者疑虑的同时也增加了患者对自己的信任。因此提高主观的积极性、创造性和潜能，提高护理人员的整体素质是构建和谐护患关系的首要措施。
因此将护士的素质提高，建立起良好的护患关系，从而取得了病人的充分信任才能进一步的深入具体的为病人实施各种服务,也只有建立起和谐的护患关系,才能够在彼此的信任,沟通,关怀中,提高护理质量,使病人得到最满意的服务.
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