懂礼仪的重要性范文

导语：如何才能写好一篇懂礼仪的重要性，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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[关键词]礼仪;商务活动;重要性;必要性

我国素有“礼仪之邦”的美称,崇尚礼仪是我国人民的传统美德。礼仪,作为一种传统美德,具有历史的传承性,具有不衰的生命力。现今全球经济一体化,商业社会竞争激烈,要比别人优胜,除了卓越能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。

一、礼仪及商务礼仪的含义

“礼”是人们在社会生活中相互交往时的一种行为规范。商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,其核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

二、商务礼仪的作用

随着市场经济的深入发展,各种商务活动日趋繁多,礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。

1.规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中,人们相互影响、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的规范,双方就缺乏协作的基础。礼仪规范可以使人明白应该怎样做,不应该怎样做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于确定自我形象,尊重他人,赢得友谊。

2.传递信息。礼仪是一种信息,通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情,使别人感到温暖。比如,带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否。在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而推动事业的发展。

3.增进感情。在商务活动中,随着交往的深入,双方可能都会产生一定的情绪体验。礼仪容易使双方互相吸引,增进感情,导致良好的人际关系的建立和发展。反之.如果不讲礼仪,粗俗不堪,那么就容易产生感情排斥,造成人际关系紧张,给对方造成不好的印象。

4.树立形象。一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以,时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。

三、商务礼仪的重要性和必要性

学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现,又是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系,还有助于净化社会风气。试想一下,一个微笑,一句关怀都能给人以心灵上的温暖,并且可以使自己的心情也随之愉快起来,何乐而不为呢?从企业的角度来说,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业,对于商务礼仪都有高标准的要求,都把商务礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。而形象就是商务人士的第一张名片!在当今竞争日益激烈的社会中,越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段,同时也是已成为企业形象的重要表现。

商务礼仪在人们的社会交往中越来越重要。卡耐基说,一个成功的企业,18%需要专业技术,82%需要有效的人际关系的沟通。随着物质生活水平的提高,人们对于精神文明的追求也越来越高,掌握好商务礼仪,从而更加有效的与他人沟通,取胜于商海。商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质,也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中,礼节、礼貌都是人际关系的“剂”,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,最大限度地避免人际冲突,使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时,也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围,为企业的合作奠定良好的基础。相反,可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。

有故事说到某公司总经理因为交易对方的销售经理不懂得基本的握手方式而不进行下一步的合作。这个故事给我很大的触动和启发:在商务活动中,商务人员个人形象并不仅仅代表自己,还代表个人所为之工作的企业,因此,在商务场合当中,商务人员的仪容、仪表、仪态,一切的言行举止都格外重要,每个员工的良好形象,在商务交往对象眼里都是企业良好的形象,而任何一个员工的不良行为,都会破坏整个企业的良好形象。

学习商务礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需。是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出我们自身的素质,而且折射出我们企业文化水平和经营方针。我们的一举一动,行为举止都时刻代表着公司的形象,所以,不管在任何社交场所下,我们一定要做到约束自己,尊重他人,树立良好的企业形象。一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人行象。中华民族素以“礼仪之邦”著称于世。在当今市场经济的条件下,经济的飞速发展,商务往来变的越来越频繁,商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要!一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产,无疑可以为企业带来直接的经济效益。由此,礼仪在商务活动中是非常重要的,学习和运用商务礼仪对于商务人员来说是十分必要的。

参考文献:

[1]袁桂娟.公关与商务礼仪[M].北京大学

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【关键词】早期中医护理;急性腰扭伤;疼痛;腰部活动

【Abstract】 objective： to explore the early TCM nursing on patients with acute lumbar sprain pain and influence in the waist. Methods： randomly selected from our hospital in February 2013 to February 2015， during the period of receiving treatment， 100 cases of patients with acute lumbar sprain， according to the different method of patient care to the patients were divided into observation group and control group， 50 cases in each group， control group using conventional methods of nursing care， observation group in the control group on the basis of traditional Chinese medicine （TCM） is an early nursing method， the two groups of patients with pain and comparative analysis the waist activity function. Results： after treatment in patients with pain and lumbar function， observation group was significantly better than the control group （P < 0.05）， with statistical significance. Conclusion： for patients with acute lumbar sprain in early Chinese medicine nursing can effectively help patients to restore the waist function， relieve pain， used to be promoted.

【Key words】 early TCM nursing; Acute lumbar sprain; The pain; The waist activities

急性腰扭伤指的是腰部肌肉、韧带、筋膜等软组织在外力的作用下受到过度的牵拉造成的损伤，属于临床上一种常见的骨科疾病，患者在受伤后会出现腰部的疼痛，而且持续的时间较长，如果不及时的治疗，会在短时间内出现肿胀、局部出血等，给患者造成较大的痛苦，如果不能及时的进行治疗，很容易并发见棘上韧带、棘间韧带和骶腰韧带损伤[1]，严重的会出现隐性脊椎裂，我院在2013年2月到2015年2月期间对接收的100例急性腰扭伤患者中的50例采用早期中医护理，取得了较好的效果，现就有关内容报道如下：

1、临床资料及方法

1.1一般资料

随机选取我院在2013年2月到2015年2月期间接收治疗的100例急性腰扭伤患者，根据患者护理方法的不同将患者分为观察组和对照组，每组各50例，观察组患者中男性42例，女性8例，年龄在23―62岁之间，平均年龄为（38.4±10.4）岁，对照组患者中男性39例，女性11例，年龄在21―60岁之间，平均年龄为（38.1±8.6）岁。两组患者在一般资料方面差异不明显（P>0.05），具有可比性。

1.2诊断标准

急性腰扭伤的诊断标准主要有以下几点：（1）有突然的腰部外伤史;（2）腰部剧烈疼痛，活动受限，咳嗽、喷嚏时腰痛加重;（3）腰部压痛：可在下腰部棘突、棘间、椎旁、骶髂关节附近有明显压痛点，叩击时疼痛加重。腰肌痉挛僵硬，有时可触及棘突偏歪，棘间隙变宽，脊柱侧弯;（4）站立或腰微前弯时，骶棘肌和臀大肌痉挛明显。偏卧稍久痉挛渐渐消失，当用手指触及伤区时，肌肉痉挛立即复现;（5）一般无下肢痛，有时在臀部、大腿后部或大腿根部前内有反射性疼痛区;（6）X线检查多无异常发现或仅见腰椎屈度变直或侧弯，骨关节畸形或退行性变等[2]。

1.3方法

对照组采用常规的护理方法，观察组在对照组的基础上采用早期中药护理方法，具体的方法如下：

对照组：指导患者在硬板床休息，同时避免进行体力劳动，及时的采用消炎疼、布洛芬、跌打丸等进行止痛处理，然后在医生的指导下开始康复性训练。做一些简单的前区后伸动作。

观察组：观察组患者在对照组的基础上采用早期中医治疗方法，主要有：（1）点穴，患者取俯卧位，然后护理人员对患者的合谷穴、承山穴、委中穴、阿是穴等进行按压。每个穴位护理时间2min，每天1次，一个疗程为10天，护理时间为3个疗程[3];（2）中药熏蒸护理方法， 川乌 30、桃仁20g、当归30 g、生地 20 g、川牛膝15 g、炙甘草6 g、草乌30 g、红花12 g、川芎15 g、熟地30 g，将这些中草药加入蒸锅沸水中，指导患者平躺在熏蒸床接受中药熏蒸护理，每天1次，每次30min，一个疗程10天，护理时间为3个疗程;（3）捏脊的护理方法，两手沿着脊柱的两旁，用捏法把皮捏起来，边提捏，边向前推进，由尾骶部捏到枕项部，重复3-5遍，每天1次，每次30min，一个疗程10天，护理时间为3个疗程[4]。

1.4观察指标

主要观察两组患者的临床症状改变情况，对两组患者在护理后的疼痛以及腰部功能进行比较分析。

1.5评价指标

疼痛度根据世界卫生组织的划分标准分为5个等级，分别是：0度：没有疼痛;Ⅰ度：轻度痛，为间歇痛，可不用药;II度：中度痛，为持续痛，影响休息，需用止痛药;III度：重度痛，为持续痛，不用药不能缓解疼痛;Ⅳ度：严重痛，为持续剧痛伴血压、脉搏等变化。患者腰部功能评价采用活动度进行评价，其中0级腰椎前驱角度超过75度，Ⅰ级腰椎前驱在50度和75度之间，Ⅱ级腰椎前驱在15度和50度之间，Ⅲ级腰椎前驱小于15度。

1.6统计学分析

对上述两组患者各项记录数据进行分类和汇总处理，采取统计学软件SPSS19.0对上述汇总数据进行分析和处理，计数资料采取率（%）表示，计量资料采取平均值±标准差（x±s）表示，组间率对比采取x2检验（或者采用T检验）;对比以P

2、结果

2.1两组患者护理后疼痛度的比较

两组患者护理后疼痛度的比较如表1所示，从表中可以看出，在护理后的疼痛度方面，观察组显著优于对照组（P<0.05），具有统计学意义。

表1 两组患者护理后疼痛度的比较[n（%）]

2.2两组患者护理后腰部活动功能比较

两组患者护理后腰部活动功能比较如表2所示，从表中可以看出，在腰部活动功能方面，观察组显著优于对照组（P<0.05），具有统计学意义。

表2 两组患者护理后腰部活动功能比较[n（%）]

3、讨论

急性脑扭伤属于临床常见的疾病，患者在发病后主要表现为腰部的持续性疼痛以及腰部活动功能受限，点穴具有止疼的作用，中药熏蒸可以将药物渗透到皮肤内部，可以改善血液循环、消除患者的炎症，捏脊可以刺激人体的神经节以及植物神经干，可以提高患者的免疫力，中药熏蒸中加入的中药成分可以活血化瘀、疏通经络、消肿止痛的作用[5]。这几种护理方法的使用可以明显改善患者的疼疼度，同时还可以提高患者的腰部活动功能。

综上所述，对于急性腰扭伤患者开展早期中医护理可有效地帮助患者恢复腰部功能，减轻疼痛，值得推广使用。

【参考文献】

[1]张晓刚，李成山.急性腰扭伤的诊治现状[J].中国中医骨伤科杂志，2012，20（03）：67-69.

[2]李彩平.急性腰扭伤患者早期中医护理干预效果观察[J].中外医学研究，2012，10（18）：89.

[3]李学敏，王群，王岚.电针加中医护理改善急性腰扭伤疼痛的效果[J].上海护理，2013，（1306）：19-21.

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学校的艺术教育不仅要利用好每一节常态课，更要运用好另一个重要的艺术教育领地，那就是开展校内的艺术课外活动。笔者一直在一所普通重点高中任教，本文将结合实践就如何在高中段合理开展音乐类艺术课外活动做一些阐述。

一、开展课外活动之前必须要有一个完整的方案

为了更好地开展音乐课外活动，必须精心设计课外活动方案，并且认真实施，才能完成课外活动的任务。笔者就本校实际情况在本学期里设计了一个方案。在设计课外活动方案的过程中领会到了以下几点：

（一）课外活动方案要有目的性

作为教师在组织学生进行课外活动时，无论开设怎样的课外活动内容，采取怎样的方式方法，都必须明确开展本次课外活动的目的，如果没有明确的活动目的，非但不能完成所要开展的活动任务，反而会使学生产生松懈心理，得不到有效的教育，更得不到很好的锻炼。就音乐艺术活动而言，组织学生进行课外艺术活动，就是为了培养和发展学生的特长，培养学生正确的审美观和高尚的情操，让他们在以后的生活道路上有一个扎实的艺术基础。

如在我校就成立了一个艺术团，设立了舞蹈队、合唱队以及戏剧表演队等等。这些队伍的成立目的就是为了让校园中爱好舞蹈、唱歌和表演的同学有一个互相学习的机会，并能从这样的活动中增长见识，更是为学生们铺设了一个展示自我才艺的舞台。

（二）课外活动方案的设计要有计划性

为了尽快达到预期的音乐课外活动目的，在整个活动方案中就要有缜密的计划。教师在制定计划时，一定要根据学校及学生的实际情况，不妨在制定方案前先在学生中做个简单的问卷调查，整个计划也必须结合学生的年龄特点，结合本校学生的兴趣爱好。活动的内容、日期、时间、地点等方面一定要明确，每个学期的活动次数登记、活动效果等，音乐课外活动期间各项活动的指导老师，包括活动的主持人（学生）均要纳入到计划中。这样便做到了活动内容的公开化，活动过程的明细化，活动人员的组织化，活动成果的有效化。活动计划的有效制定离不开来自学校领导和学生家长以及社会各界的支持和帮助，这样既充实了活动内容，又可以得到多方的援助。如本学期我校在学期初就已经制定了一系列的活动方案。现附上总方案活动设计内容：

（三）课外活动方案设计的内容要有丰富性

我们的学生虽然对新鲜的事物总是充满了好奇，但是随着年龄的增长，他们对于表现自己的一面越来越退缩，特别是到了高中阶段，学生们正处于青春期，如果没有更好的课外活动内容是无法提起他们的兴趣的。因此，为了吸引更多的学生积极地加入到音乐课外活动中来，就要求教师在设计方案时，要做到活动的形式多样和丰富多彩。而要做到这些需要根据学校的实际情况充分考虑现有的物质条件是否允许，也可提前做好申请，在充分得到肯定以后再制定详细的方案设计。

（四）课外活动方案设计的宗旨要有参与性

音乐艺术的课外活动不仅仅只是针对一小部分音乐艺术有特长的学生而展开的一项小范围活动，更多的是面向全体学生。因此教师在活动的设计方案中，一定要遵从学生的意愿，并根据学生的年龄特征和心理特性，不断地征求学生的意见，使学生体验到一种真实的参与性和主人感。学生在参与了一系列的课外活动后，逐渐培养了创造精神和独立完成事务的能力，发展具有个性的学生形象在这里便能充分体现，而这些是在应试教育下经常忽略不计的地方，值得我们深思。

（五）课外活动方案设计的理念要有教育性

整个课外活动的设计方案，要尽管充分发挥学校的主导作用，但仍需积极地争取来自学生家长、社会各界的多方支持，学校开展课外活动的目的和理念就是为了让学生能够通过课外活动发展兴趣爱好，使能力和自信心得到充分的体现和提高。作为学生家长以及社会各界应充分认识到这一点，学校开展课外活动具有非常重要的教育性。

二、教师要充分利用各种音乐课外活动调动学生的兴趣

第一，及时发现和培养学生不同的兴趣爱好。

我们在研究人类发展的进程中不难看出，从我们孩童时期对事物从不认识到认识，从认识到感兴趣，从感兴趣到爱好，这是一个必经的过程。但随着年龄的增长，好奇心和兴趣在慢慢地减弱。在课堂教学中我们会发现现在的学生已经完全没有了青少年该有的个性和朝气，因此合理开展课外活动是非常有必要性的，而作为教师，在活动中要及时发现每个学生不同的兴趣爱好，注意他们的闪光点和特殊的才能，这样才能让我们的学生真正地体会到有了兴趣爱好是一件多么有意义的事。

第二，随时了解每个学生所表现出来的不同的兴趣方向。

教师在安排课外活动时，要根据提前预知的学生各自的兴趣方向和特点，合理地安排和开展课外活动。比如将每个兴趣内容整理成组别，学生可根据自己的意愿进行自由选择。如笔者学校现有的音乐课外活动兴趣小组有：合唱、舞蹈、器乐、戏剧表演等。有个别学生这几项都比较感兴趣，也可在时间允许的情况下进行串组参与，以满足其现有的兴趣爱好。

第三，及时确定兴趣小组内容及辅导教师。

兴趣小组的开展必须要有一定的计划性和组织性，根据学生兴趣的不同程度进行因材施教，对于比较有特长的学生也可以邀请学校专业教师进行专业培养，而对于绝大多数的有兴趣的学生来讲，目的是要让学生在整个课外活动中能轻松愉快地进行活动，也可在适当的时候邀请特长生对兴趣生进行辅导，这样不仅培养了特长生的能力，也拉近了学生之间的距离。

第四，始终保持学生活动的好奇心。

教师在组织课外活动时，要不断地鼓励和推动学生去积极地联想和创造，时刻给予语言上的肯定，增强学生的自信心，始终让学生保持一颗对事物、对社会、对周围的好奇心，不断探索和发现。作为教师更要主动地引导学生的思维向正确的方向积极发展和前行。

第五，组织各类公开活动，鼓励学生积极参与。

教师要在现有条件下积极向学校争取为学生提供一个具有代表性和导向性的活动平台，让学生积极参加，使他们的兴趣爱好得到广泛的发展和推进，从而形成良好的积极向上的兴趣氛围。比如在笔者的学校每学期都有一次大型的文艺晚会、班级合唱比赛，每学年一次校园十佳歌手比赛、校园之星比赛等，即培养了学生的自信心，也培养了他们的集体荣誉感，使校园里充满了良好的兴趣氛围。

第六，教师要经常地鼓励学生独立创造的能力。

每一个学生的兴趣爱好都是具有一定独立性的，因此教师要准许学生按照自己的方式进行活动，并且在活动中为他们创造多种多样可以独立活动的机会。使学生在独立进行的过程中不断汲取经验和教训，在挫折和逆境中寻找正确的方向。

三、教师要适时地对开展的各项课外活动进行考核

教师是学校课外活动的组织者，因而在进行有关课外活动教学时，除了要做好课外活动中的宣传、组织事务外，还要对各项课外活动进行相应的考核，考核要寻求多种方式，尽量让学生感到轻松和娱乐的氛围。这种考核不仅针对学生，教师也要根据实际活动情况进行多方考核以提高自身相应的教学水平。作为音乐艺术的课外活动，最好的考核方式就是汇报演出，以及一些小规模的比赛活动。如在本学期我校开展了一系列的课外活动，并给每一位参加活动的同学都制定了艺术成长档案，记录学生们的每一次活动，由专门负责档案管理的学生进行详细记录，为期末的考核打下了良好的基础。根据学生的需求与爱好，我校现有两个由学生自主管理的队伍：舞蹈队和合唱队。教师作为这两个队伍的组织者和指导者，对他们提出了几点要求。按小组在活动中出勤、练习时的态度、演出成果等进行综合评价，把考核分记入每个组的活动考核表。另外将学生的课外活动表现纳入学期末的班主任考评和学生的综合素质考评中。其中最主要的要求就是要在每个学期快结束时，各个队伍编排出几个完整的节目，在全校进行的大型文艺晚会中作为汇报节目进行演出展示。这样既可以检查他们的活动成果也可以在演出中获得老师和同学们的认可，对有推广价值的作品及时推广，使学生享受到成功的喜悦，激发他们进取的信心，从而创造出更优秀的作品，推动活动的进一步开展。

四、教师要将审美教育始终贯穿在整个活动中

当下的中小学艺术教育不仅仅是教学生学艺，而是要全面地学艺育人。通过让学生参与艺术审美活动，获得审美体验，以达到审美育人的内心体验和审美愉悦的体验，对没有亲身参与到艺术活动之中的人，是不可能获得这样一种体验的。因此作为一名音乐教师在学校舞蹈队、合唱队等的训练中，笔者都比较注重培养学生表演时的情绪、情感的表现。在教学中笔者常对学生说，表演给观众看，最重要的是让观众能看得懂你在唱什么、跳什么，即使你声音不够美，你的动作不够到位，但是一定要观众知道你在表演什么。所以活动课排练时，笔者常常拿音乐的艺术形象来加以分析，挖掘音乐深层的、内在的东西来让学生理解并进行表现。比如在训练舞蹈《傲雪》时，笔者先给学生介绍这段音乐所要表达的内容，梅花在面对风雪的肆虐时的那种坚忍不拔的意志和铮铮傲骨，都要我们在肢体语言中尽情地表达出来，让观众在你的脸上和身上找到梅花傲雪的影子。通过这样的讲解和分析示范，使学生对作品有了较为深入、透彻的了解。这样学生能够更好地做到一些细腻的艺术处理和表现，而不再是简单的表达。将审美教育贯穿于活动中，不但丰富拓宽了学生的音乐视野还大大提高了活动课中排练节目的水平和质量。

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一、有利于传承中华民族美德

我国自古以来就注重人的美德，素有“礼仪之邦”之称。从我们熟知的一个个典故，例如“孔融让梨”“卧冰求鲤”“滴水之恩，涌泉相报”等，其中的人物有的懂谦让，有的孝顺，有的是知恩图报。我们应该通过对故事的讲解，培养幼儿认识中华民族的传统美德，明白礼仪的含义，告诉幼儿人性的真善美。作为幼儿教师，有责任也有义务将这些美德落实在我们自己身上，并坚持一代一代传下去。

二、增强幼儿的交际能力

作为交流、交往的纽带和桥梁，礼仪是幼儿时期不可或缺的教育。幼儿只有在懂礼仪的条件下，才能更好地与同龄人或者长辈交流沟通。缺乏礼仪，会将自己在他人心中的印象分降低，这不利于和他人的友好相处。孔子曾有句关于礼仪的名言：“不学礼，无以立。”这句话的意思就是说不学习礼仪礼貌，就很难有立身之处，由此可见礼仪对一个人的重要性。我们应该引导幼儿在特定环境应该具备怎样的言行举止，什么样的礼仪表达是正确的，只有我们尊重他人才会受到他人尊重和欢迎，培养幼儿建立良好的人际关系。

三、促进幼儿的身心健康发展

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关键词：高等职业学校 礼仪 教育 现状 对策

中图分类号：G711 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.22.033

礼仪的作用在于内强素质，外塑形象。高等职业学校的学生礼仪教育应是学校教育的一项重要内容，对提高学生的综合素质起到非常重要的作用。

但是，在社会的多元化发展的今天，高等职业学校的学生礼仪教育却并不乐观，这可以说是学校教育的缺陷，并且有可能对高职学生今后的职业生涯产生一些不良的影响。

笔者通过走访调查与分析，对高等职业学校学生礼仪教育的现状是：由于家庭和学校礼仪教育不到位，以及社会负面因素影响，学生普遍不具备良好的个人礼仪修养。受社会环境和青春期的影响，学生们普遍存在叛逆和浮躁不安等心理，因此对该年龄阶段的学生进行礼仪教育往往会使学生觉得学礼仪常识跟不上潮流，不理解礼仪教育的重要性，从而对礼仪教育会造成一定的阻力。

只有部分学生了解基本的沟通礼仪，大部分学生在与人交往中，在学习的方法和途径上，不懂听、读、写、说的规矩。在行为举止当中不懂正确的站、立、坐、行，在形象上不能分辨美丑，不懂形、神、雅、美 。而许多用人单位对应届毕业生的适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求高于专业技能。

然而，目前学校大多注重专业技能的学习，学校礼仪教育意识薄弱，忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，而这一点恰恰影响学生的就业水平。

随着经济改革的深入，对人的文明素质和道德水准提出了更高的要求。学生礼仪教育迫在眉睫，但也是有一定的阻力。

笔者通过多年的教学经验和对现状的分析，提出以下几项对策：

1 学校要加强对礼仪教育的重视，提升礼仪教师的教育教学水平

学生礼仪教育的有效开展与学校的重视程度有着非常密切的关系， 职业学校应继承和发扬良好的办学传统，重视德育的传承和礼仪文化的传播。虽然抓“生源”是中等职业学校的一项首要任务，但要做到不能因为“生源”而忽视礼仪教育。此外，礼仪教育可以通过多种形式开展，使礼仪教育走向课程化、正规化。

2 教师树立礼仪教育的典范意识

“为人师表”自古以来就是衡量教师是否称职的一个词语，在学校，教师的言行举止无时无刻不在影响着学生。而在礼仪教育方面，教师应该树立礼仪教育的典范意识，凡事从自己做起，先用礼仪常识把自己武装起来，这样不仅能以授课的方式教育学生，还能以身体力行感染学生，达到事半功倍的效果。

应该深化礼仪教育为素质教育，可以看到礼仪教育进行到目前也遇到瓶颈；大多都是讲站姿、走姿、蹲姿、微笑、握手角度等等，流于表面化，形式化； 僵化了，教条了、失去了礼仪是素质教育的意义。礼仪老师要尽快将礼仪教学培训转到素质教学上来，跟上时代的步伐。

3 礼仪教育要作为一门课程固定下来

高等职业学校应开设礼仪课，让学生能知其然，也能知其所以然。通过礼仪课程，使学生学习一些礼仪知识，引导学生不光要注重外在美，同时更要注重外在美和内在美的统一，使学生明确认识到，有了礼仪，人才能成为真正意义上的“人”。如：杨茳主任领导的全国专业人才工作部提出的一整套《国人素质教育综合解决方案》科学、严谨，操作性特别强。

为了解决当前礼仪培训和道德教育教学的瓶颈，提出了完整的“国人综合素质培训体系”，将礼仪文化培训升华为综合素质教育专业课。同时运用哲学发展观的理论解决了素质教育标准的确立、课程设计、教学大纲的编制等难题，回答了素质教育定位和怎样上好素质课的问题，并对礼仪授课师资提出了教学目的与教学标准，使礼仪教学体系化、规范化、专业化。

国人素质教育综合解决方案：

第一，宗旨。我们不能回到过去，也无法把过去变成今天，我们在面对未来；增强对中华民族的归属感――我是继承者；增强对中华文化的认同感――我是传播者；增强对伟大祖国的自豪感――我是捍卫者！在继承中发展，在发展中求变，在求变中升华。将礼仪培训升华为素质教育，提升中华民族的素质，迎接中华民族的伟大复兴！

第二，两个规矩。做人（礼节-律己，礼貌-对人）自我管理；分美丑，知善恶，懂对错；做事（仪礼-展示，礼宾-接待）时间管理；明是非，辨真假，识曲直。

第三，道德伦理三个金律：人格管理。

①己所不欲勿施于人―道德黄金规则，忠恕之道――行得通的方法。

②父义/母慈/兄友 /弟恭/子孝――五伦理道德规范，恻隐之心――做得到的底线。

③孝、悌、忠、信、礼义、廉 耻――八德人际关系法则，亲亲之爱――靠得住的基础。

第四，道德教育四个准则：――信、利、敬、义；知善恶。

道德（品质）教育，情商管理――人格魅力。

信―礼之本-万事之根，利―礼之道-万事之理。

敬―礼之魂-万事之源，义―礼之德-万事之立。

第五，综合素质八项修炼：专业素质、专业能力、专业技能、文化素质。行为素质、形象素质、职业素质、道德素质。

第六，十六字教学模块：

文化素质――是慧质、德才修养，体现着人的学习观。听、读、写、说是学习的路径，是知识管理，教会我们辨真假。是沟通力。它带给我们激情，是超越自我源动力。

行为素质――是品质、气质训练 ，体现着人的行为观。行、站、坐、礼是做人的规矩，是习惯管理，教会我们识曲直。是应用力。它带给我们自律能力，是修身自我之开始。

形象素质――是丽质、形象塑造，体现着我们的审美观。形、神、雅、美 是品质管理 教会我们分美丑、是判断能力，是审美，是塑造自我之本能。

在这三种素质的培养中，树立我们的职业素质和职业观。知、懂、会、好是标准，是责任管理，教会我们明是非。是实现自我之标准。知――了解了专业技能；懂――明白了专业能力；会――记住了专业素质；好――掌握了职业素质。

这套方案站在提升中华民族素质的高度，将礼仪教育升华为素质教育，从文化的高度诠释礼仪，确立素质培训体系，开启专业人才新思路。我们应该施行之。

4 制定量化标准，以评促教，以评促学

高等职业学校的礼仪教育还应加大考核力度，对学生的礼仪要求加上硬性的标准要求，达到要求的优先推荐就业等优惠政策。考评评价可以学校礼仪课的评分，老师辅导员对学生的日常礼仪评分，社会活动礼仪评分和家长礼仪评分等组成，制定量化标准，不仅可以调动学生学习礼仪的积极性，还可以调动教师教授礼仪和量化学生学习效果的积极性。

5 建设立体化的礼仪教育网络

高等职业学校的礼仪教育，学校的教育是关键，但仅靠学校的努力还是不够的，必须要得到家庭和社会的大力合作。只有建立学校、家庭和社会的立体化礼仪教育网络，发挥三者的教育优势，形成教育合力，高职的礼仪教育才能迎来良好发展的春天。

古人云：“不学礼，无以立。”礼仪在生活、工作中都起着举足轻重的作用，尤其是即将面临就业的高职学生，学礼、懂礼、守礼和用礼的呼声日渐高涨，学校开展礼仪教育已经势在必行，只有学校、社会和家庭共同联合起来，对学生潜移默化的影响，而学生也能意识到具备良好的礼仪修养，对自身发展的重要性，才能激发学生学习的积极性，营造和谐友善的交往气氛，促进社会文明，促进社会的发展和进步。

要提高素质，只有大规模地、长时间地、扎扎实实地、认认真真地进行素质教育。礼仪文明不是等来的，而是要靠我们每一个人都责无旁贷地推动，真正把礼仪教育升华为素质教育，提升老师和学生的素质，就是提升中华民族的素质。

参考文献：

[1]李慧中.跟我学礼仪[M].

[2]姜晓敏.人际沟通与礼仪[M].

[3]杨茳.专业人才工作部《国人素质教育综合解决方案》[Z].

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一、不断完善科研先导运行机制，加大工作力度

着眼于幼儿园的整体规划和发展，为实现以课题研究促进幼儿园内涵发展的工作目标，“十二五”期间我们建立了“立足以园为本、注重骨干带动学科联动、着眼整体发展”的科研机制，制定并完善了《教育科研科研管理办法》、《科研档案管理制度》、《教育科研奖励办法》等一系列适合幼儿园与教师发展的科研工作制度；确立了“理论学习，教学观摩，问题采集，专题研讨，实践体验”的园本研究程序、完善的运行机制为“幼儿文明礼仪教育与养成实验”的开展提供了保障。

二、逐步提高教师科研能力，积淀专业发展厚度

教育科研是教师教育观念更新的助推器。高素质的教师队伍是开展教育科研的根本。为丰富礼仪教育内涵，提升教师礼仪教育工作的能力和水平，探索促进幼儿文明礼仪教育与养成的有效策略，我们在队伍建设方面主要抓了以下几项工作：

1. 强化培训，以“培”厚师能。模仿是幼儿学习礼仪的重要方式，为实现教师以身育人的教育效果，我园首先组织全体教师进行了教师礼仪培训。培训从教师礼仪规范的重要性切入，突出教师礼仪规范的强制性和形象性，提升教师责任意识；从礼仪规范的内容上着眼，从教师的精神面貌、仪容仪表、行为举止、待人接物等方面细化礼仪的规范性和应用性，提升教师个人素养和开展教育活动的能力和水平。其次，通过召开课题开题报告会、科研年会、成果汇报等形式，邀请市、区教科研所领导参加并做理论培训指导，引领教师在学习中实践、在实践中总结、在总结中逐步提高。第三，积极组织教师参加上级培训。眼界决定境界，为此我们积极组织课题研究人员先后到武汉、哈尔滨、长春、白山等地参观学习，外学、内修拓展了教师实验研究思路，也提高了参与实验研究的能力和水平。

2. 深化研究，以“研”促师能。依据“立足以园为本、注重骨干带动学科联动、着眼整体发展”的科研机制，根据课题研究中出现的问题，我们有针对性地开展活动。如：针对幼儿交往经验欠缺，规则意识不强的现象，我们组织教师进行了座谈，确立了“如何培养幼儿规则意识”这一主题并开展了系列研讨活动，各实验教师立足教学活动，在“环境创设对幼儿礼仪教育的影响”以及“游戏中如何巧妙投放材料让幼儿在交往中懂礼守规”等方面进行了有效的尝试。同时我们开展了“幼儿养成教育教学研磨”活动。活动中，我们以“课例研究”为策略，以“实践反思”为手段，以“教师理念的内化”为趋动，以“教师教学行为的跟进”为目标，有针对性地为教师提供了一个合作探究的载体。我们先采取“一师一课一议”的形式，对每节教学活动肯定优点、查找不足、提出改进意见后，各实验教师再回归教学实际，实践后再次做课。在此过程中，我们注重对实践的反思总结，更重视反思后的实践，增强教师自我学习、自我反思的意识。教学研磨活动从教师行为跟进中对比教学活动效果，既在实践中总结、积累经验，又及时地对研究成果进行了推广。

三、让礼仪教育融入教学活动中，拓展育人宽度

为使礼仪教育更具针对性和系统性，实验初我们对幼儿礼仪现状进行了调查。根据调查结果，我们确定了以“个人礼仪、亲子礼仪、师幼礼仪、同伴礼仪、公共礼仪”为主的低、中、高五个德目。按“传知、明礼、导行”的原则，我们增设了礼仪教育课，确保礼仪教育有标、有序地开展。

为体现教育的融通性，我们还充分挖掘“健康、科学、社会、语言、艺术”五大教学领域中涵盖的礼仪教育资源，让各领域间的教学活动与礼仪教育融为一体。如，实验教师在《认识交通工具》这一教学活动后，从幼儿兴趣出发，生成了主题活动《快乐的旅游》，将“主动买票、前门上车、后门下车、让座、讲卫生、遵守交通规则”等内容以故事、儿歌、歌曲、绘画等形式进行开展。又如，语言活动“小猪闹闹”教学中，老师由小猪闹闹每天把房间弄得乱七八糟，引导幼儿在玩玩具中要养成玩一个放起一个的好习惯，并通过动手实践让幼儿尝试物品分类放置，总结分类放置的好处，会分类放置的同时，让幼儿进一步探讨如何摆放更能节省空间，幼儿在一次次的思考实践中发现套放的办法会更节省空间。

礼仪教育在各领域间的联动，拓展了育人宽度，不仅培养了幼儿良好的习惯，而且提高了生活技能，有效促进了幼儿由知到行的转变。

四、创设礼仪教育的良好环境，增大教育广度

环境是重要的教育资源。我们将创设和谐的育人环境作为礼仪教育的一项重要举措。

1. 创有声环境育人。礼仪教育具有潜移默化的特点，所以我们将礼仪教育渗透于幼儿一日生活的各个环节。幼儿每天入、离园期间，我们有效利用广播站，通过“歌曲、说唱快板、三字歌、童谣、故事”等形式开展礼仪宣传、教育活动；教师、幼儿、家长每次见面、分别，都要主动热情地问好、打招呼；为让教育更贴近生活，也为了提高幼儿的交往能力，每班都创建了区域活动角，教师每天以规范的礼仪言行与孩子们一起在“娃娃家”、“小超市”、“美食店”、“小巧手”等区角中开展活动，并在材料投放多少、摆放高矮等方面巧做“文章”，有意创造让幼儿间相互交往、合作的机会。孩子们在玩中学礼仪、懂礼仪、用礼仪，以有声的环境氛围促进幼儿良好礼仪规范的养成。

2. 创无声环境育心。无声的教育更容易触动孩子们的心灵。本着艺术性、教育性、趣味性、知识性相结合的原则，我们将礼仪规范内容溶入环境创设之中。门窗、厅廊、活动室、寝室、卫生间、种植角、运动区等处的一图、一字、一画、一物、一语都蕴涵礼仪教育内容。例如，我们在厅廊上空悬挂了中国国旗，教学楼门上我们设计了幼儿入园时相互问好的温馨场景，楼梯处我们以图文并茂的形式设计了礼仪童谣，种植角我们安放了“别把我弄疼”温馨提示标牌……有心的环境创设将显性教育与隐性教育有机结合，在无声中实施了礼仪教育。

五、打造联动共同体，挖掘教育深度

为促进家园教育的良好对接，我们把礼仪教育活动延伸到家庭、社会，阶段性地开展家园互动活动。活动中一是教师向各位家长汇报一段时期本班礼仪教育情况；二是各班以不同的形式向家长展示礼仪教育成果；三是向家长公布下一阶段礼仪教育的工作目标。

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关键词：旅游服务 礼仪 教学

礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，是人际交往中必用的一门艺术，是人们相互沟通的技巧，是心灵美的外化。不少人认为礼仪是与生俱来的，能否知礼、懂礼、用礼跟家长教育密切相关，在学校学的好不好并不重要，也不是人才培养的主要方面，尤其对于以“技能”为主的中等职业学校、技校更为如此。因此在这种片面认识的影响下，一些学校在教学课程设计上忽略礼仪教学，偏重专业基础课。如我校的汽车驾驶与维修专业、机械加工专业都未开设礼仪课程，而开设了礼仪课程的电子商务与旅游服务专业，也是以饭店服务与管理、旅游英语、导游基础等专业基础课为主。旅游服务行业是非常重视礼仪、礼貌、礼节等行业素质的窗口服务行业，该专业与学校开设的其他专业相比更强调学生礼仪修养的培养，而学校在礼仪教学上的薄弱导致旅游服务专业的大部分学生毕业后在工作岗位上出现礼仪修养不足、行业素质缺乏的问题。不少宾馆饭店、游船、收费站等服务窗口的用人单位不得不对新员工进行岗前礼仪培训，从此可见对学生全面能力的培养与市场就业需求标准存在一定的差距，针对这一现象笔者现就中职技校礼仪教学的重要性谈谈粗浅的认识：

一 、 礼仪在服务行业的重要地位和对个人的重要性

1、礼仪是行业成功的金钥匙。

礼仪在服务行业有着极其重要的地位，是成功的金钥匙。我们要提高学生和教育工作者们对礼仪修养重要性的认识，特别是要树立加强旅游服务专业学生的行业素质重要性的认识。那么，什么是礼仪修养？对旅游专业而言，礼仪修养的重要性何在？

礼仪修养是指人们为达到某种社交目的按照一定的利益规范要求，结合自己实际，在礼仪品质、意识等方面进行的自我锻炼。礼仪修养包含行为修养和思想修养，良好的礼仪是心灵美和行为美的统一 。是乐于助人敬人的行为，是人类最美的高级语言。

我们很难想象在服务行业工作中不懂礼仪、怠慢顾客、不善于与客人沟通，如何能热情周到的为客人服务并令客人满意 。纵观成功的酒店经营，无一不是服务一流，员工彬彬有礼、训练有素、礼仪到位。一声亲切的问候，一个温馨的微笑，使客人有 “宾至如归”的感觉；不文明的举止和生硬的、粗暴的、无礼的服务，使客人避之唯恐不及，也难怪业内人士把具备良好的行业礼仪视为企业成功的金钥匙。

2、礼仪是个人美好形象的标志，是一个人内在素质和外在形象的具体体现。

良好的礼仪对个人来说则是成功者的潜在资本，是现代人的处世根本。社会发展到高度文明的今天，人们对服务质量提出了更高的要求，一个人只有娴熟的专业技术是不够的，仅有高智商，却没有高情商的人是不受欢迎的。社会已向我们发出一个经实践检验后得出的真理──“要学会做事，要先学会做人。”这句良言已成为有识者的共识，现代企业在录用员工时，不仅要观其“才”更要观其“德”，这里所说的“德”就是礼仪修养及思想品德。各行各业都需要德才兼备的人才，而旅游服务行业由于工作的服务性性质则对礼仪提出比其它行业更高的要求，它要求从事这一行业的员工具备较高的行业素质和礼仪修养。旅游服务专业的毕业生只会摆台、斟酒、铺床、炒菜等，而缺乏得体地与客人交往的能力是无法做好本职工作的。因为这一行业是与社会上各式各样的人打交道的窗口服务行业，窗口服务行业的服务宗旨就是为来宾提供热情周到的优质服务，而不同国籍、不同信仰、不同职业、不同年龄的顾客有不同的习惯和礼仪要求，要为顾客提供的优质服务，不具备良好的行业礼仪知识是无法做到的。

好的礼仪如沐浴春风，令人神情爽快；粗鲁的举止如寒风，让人避而远之。在社会上也必将是到处碰壁、寸步难行。正如一位公共关系大师曾经说过：“在世人眼里每一个人的形象如同他所在单位生产的产品提供的服务一样重要，它不仅真实地反映个人的教养、阅历及是否训练有素，而且还准确地体现他所在单位的管理水平和服务质量”。所以说，学会做人首先要具备良好的礼仪修养，提高自身的内蕴与外涵是现代人必不可少的行为准则。其重要意义绝不亚于掌握外语、电脑、驾驶等热门技术，而对旅游服务专业的学生而言，旅游服务行业用工特点决定了掌握旅游服务行业基本礼仪的意义更为重大，其重要程度绝不亚于诸如导游基础、旅游心理学、餐饮服务、前厅服务和客房服务等专业课。

为此，我们要在思想认识上对礼仪的重要地位应有足够的认识，反映在旅游服务专业教学上则要注重加大加强礼仪课程的教学力度，注重学生礼仪能力的培养。使学校培养出的旅游专业的学生能熟练掌握行业礼仪，成为受企业欢迎的高素质人才。

二、旅游服务行业用工现状

目前，在中等职业学校、技校的旅游服务与管理专业的招生和就业都是看好的，也是开设的诸多专业中较热门的专业之一。又在桂林这个得天独厚，风景甲天下的旅游观光名城中，需要数量众多的旅游服务专业人才。

从供与求的关系上看：数量基本吻合（供略小于求），而“质量”存在一些问题。为数较多的用人单位反映，从学校刚毕业出来的学生缺乏最基本的礼仪知识，用人单位反映的问题主要是礼仪行为欠缺，有些旅游专业毕业的学生连站姿、坐姿、走姿、迎宾等基本礼仪都做不到位，接待客人时不懂或缺少行业礼貌用语等。具体表现在：

1、客人进店时不主动上前迎接；

2、与客人交流时不会使用问候语；

3、服务员在为客人服务工作时身体靠着桌子；

4、站姿、坐姿、走姿各式各样，不符合礼仪标准，举止随意；

5、有的服务员口无遮拦随意在客人背后指指点点；有的取笑有身体缺陷的客人；

6、有的以貌取人，怠慢客人；

7、有的工作手法不卫生用手触及酒杯杯口、随地吐痰、手指甲内存有污垢；

8、有的上班时互相嘻戏，大声喧哗；

9、有的当着客人的面化妆和打私人电话；

10、为客人服务时表情冷漠缺乏热情，更谈不上微笑服务；

诸如此类的行为不仅使客人反感和不自在，而且直接损害了用人单位的声誉和形象。其造成的恶劣后果甚至会使一个企业关门倒闭的严重境地。为此，用人单位对这些员工重新进行最基本的岗前礼仪培训。

三、学校礼仪教学现状及应对措施

1、 教学形式单一

礼仪知识最大的特点是通俗易懂，贴近生活。这个特点决定了礼仪课的教学不能死搬教条、按部就班，而应生动灵活、寓教于乐，要调动学生积极参与课堂教学的积极性，提倡快乐教学，快乐学习。但现在的礼仪教学多为教师课堂讲授，教学方法不够灵活，削弱了教学质量与效果。“一支粉笔，一块黑板”的传统教学模式方法单一，学生很容易产生疲劳感，精神懈怠，课堂气氛沉闷，教师讲授的内容无法在学生中产生共鸣与回应，教学效果较差，已经满足不了现阶段礼仪教学的需要。

礼仪课程教学的设计思路要根据贯穿课内课外、贴近专业特点的原则。第一，课堂模拟分组练习、讨论、演示、播放影视片等方式创造条件，以学生为主体，让学生参与教育和教学过程，以提高学生的学习积极性和认识问题、分析问题、解决问题的能力，达到自我教育的目的。第二，课外实践――理解与体验。课外实践是礼仪课课堂教学的延伸与补充，我们鼓励学生积极参加校内外活动，通过组建义务礼仪服务队进行课外实践，使学生克服胆怯羞涩的心理。第三，社会实践――知识拓展。利用节假日和课余时间安排学生参加相关礼仪服务的实践活动。

2、专业师资缺乏

从事礼仪教学的教师多是由其他专业转行过来的，没有经过专门的礼仪培训，对礼仪知识的获取大多是通过自学，对礼仪的认识停留在一个相对较浅的层面。因此，教学比较随意，内容缺乏系统性，缺乏理论与实践的结合，同时缺乏对学生学习礼仪目的的正确引导，由此使学生形成了“礼仪就是规范言行举止、讲究穿衣戴帽 ”的肤浅认知。礼仪教学强调身教重于言教，但很多礼仪课程的教师自身不修边幅，说话做事缺乏技巧，没有起到很好的示范作用。

进行多渠道、大力度的师资队伍建设是为了更有效地对学生进行系统的礼仪理论与实践知识的教育，学校应不断整合资源，为礼仪课程教学创造必要的条件，同时要加大礼仪教师培养力度，投入资金，允许符合条件的教师接受专门的礼仪培训，建立一支懂理论、会实训的优秀的礼仪课程教师队伍。通过多渠道、大力度的培养，提升了礼仪课教师的业务素质，为高质量的教学奠定良好的基础。

3、加强学生内涵培养

礼仪不仅仅是指人的得体举止和谈吐，它还有更深刻的内涵，即有良好的思想品德，常言道：“言为心声”。因为从心理学的角度看，一个人的思想意识不能理解某件事就很难在行动上去主动地做这件事情。当然就不能在不同的情况下灵活地表现出得体的行为举止。相反，有良好思想修养的人他的行为举止会自然流露出高雅、大方、得体的气质。所以，具有良好的礼仪先具有美的思想和美的心灵，后具有得体的举止和美丽的外表。

心灵美是行为美的基础，思想修养是行为修养的关键，我们不能强迫一个人去做他不愿意做的事，而是要从思想上提高他的认识，使他知道知其然，并知其所以然，在理解的基础上积极主动的去做去学礼仪。这样一来才能理解礼仪的精髓，才能学好礼仪。而一个人良好的思想素养的形成是一项长期磨练的过程，良好的礼仪形成不是一蹴而成的，徒有外表是不够的，要从内心到外表的统一，才是美的最高境界。所以，培养学生良好的思想品德是学校教育一个重要的不容忽视的环节。而思想品德的培养需要日积月累，不是简单一个站姿或坐姿标不标准来衡量的。如上所述，思想品德修养和行为修养是礼仪修养不可或缺的两个方面，要达到内在美和外在美的统一才是礼仪修养的最佳境界。

为此，学校不仅在礼仪课教学上要重视思想品德教育，在其他专业课教学中要注意渗透素质教育的有机内容，学校的各项活动都应贯穿渗透思想教育，提高他们对真、善、美的认识，树立做一个有修养、讲文明、知书达理的人。

参考文献：

[1]旅游专业教学中学生服务意识培养模式研究[J] 赵春艳，南昌教育学院学报；2011年07期

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1.专家讲座及文明礼仪视频

邀请相关专家开展文明礼仪知识讲座，专家对基本的礼仪知识进行介绍、示范和讲解，并结合自己的教学和经历进行案例讲解，同学们在欢笑中了解礼仪、在思索中加深对礼仪的理解，在示范中掌握礼仪的基本要领。通过观看礼仪视频，同学们组织讨论，有针对性地选取适合不同年级同学的观看视频资料，新生（大一）主要是校园文明礼仪的学习，大二、大三针对班集体的状况，开展相应的专题学习与讨论，而大四是就业文明礼仪的学习与面试技巧。观看视频主要以班级（团支部）进行，班主任参与讨论和学习。

2.培养骨干，成立校园文明礼仪宣讲团

大学校园的文明礼仪在一定程度上就是“补课”，而如何使同学们接收“补课”的方式，学院进行了“优者先行”，学院团委组织学生干部对校园文明礼仪进行学习，针对校园中出现的不文明现象，寻求改变这一不良现象的方式与方法，结合文明礼仪知识探讨校园文明的教育与养成。学院成立校园文明礼仪宣讲团，宣讲团一方面是树立榜样作用，带头学习，带头实践；另一方面宣讲团要在各党支部、班集体（团支部）开展校园文明礼仪的学习和宣传，进行全员动员，营造学习氛围。

3.开展文明礼仪知识竞赛和辩论赛

通过知识竞赛和辩论赛，在全院范围内号召各党支部、班集体（团支部）进行学习，不断形成学院人人参与学习，人人懂礼、守礼的氛围。同时，在文明礼仪知识竞赛和辩论赛的活动中，一批思想活跃、勤奋好学、善于思考的学生对校园文明礼仪进行了更深入地学习和思索，而这些学生正是学生群体中的先行者。在先行者的带动和影响下，学生本人自律和他律的驱使下，共同营造学礼、懂礼、守礼的新局面。

二、践行文明礼仪

通过对校园文明礼仪知识的学习，要体现在我们的学习和生活中。在学习和生活中去践行文明礼仪，提升人文素养，养成良好的习惯。

1.党支部、班级（团支部）、宿舍

党支部树立党员的带头作用，发展党员中把文明礼仪的学习作为一项考核指标，在党支部党员学习的基础上，积极号召党支部所联系班级（团支部）中团员、群众学习，开展“厉行节约，在党旗下成长”等活动，充分发挥党支部的先锋模范带头作用。在文明礼仪养成中，对学院班级（团支部）、宿舍进行相应的评比，以评比促进班级和宿舍的建设，在建设中养成好习惯，在习惯中形成良好的素养。通过对校园文明礼仪示范班集体和校园文明礼仪示范宿舍的建设，使同学们学有楷模，做有榜样，不断提高自身素养和班集体、宿舍的人文素养。

2.校园、课堂、宿舍

在校园文明礼仪的学习中，结合大学生的实际，找出大学生常出现的一些不良习惯，而又造成大学生形象和素质损坏的现象。学院针对这一问题，通过对学生干部、学生代表及教师代表的座谈，征求学院教师和学生的意见，共同形成了“三礼十无”目标。通过“三礼十无”目标的学习，校园内的问候多了，男女交往文明了，乱扔垃圾及浪费现象少了；课堂上玩手机、带食品、迟到的现象少了；宿舍更整洁，违章电器少了。

三、宣传文明礼仪

作为当代大学生，不仅我们自己要知礼、懂礼、守礼，我们还要为现代的社会营造文明礼仪氛围，帮助更多的人去学习文明礼仪。通过宣传、提醒等他律方式，不断提高社会个体的自律，促进社会的和谐。

1.校园公共场所

学院组织学生会及校园文明礼仪志愿服务队，到学校食堂宣传“光盘”行动、文明排队等活动。参与活动的同学手持海报、宣传牌、图片等各种宣传材料有序进入餐厅，为同学们倡导“传勤俭节约，光盘从我做起”的活动理念。同时，对在餐厅中使用一次性餐具和剩菜剩饭的同学进行劝说，并对“光盘”行动的同学赠送小礼品。同时要求学院在组织文体活动中，做好文明礼仪的宣传。如体育活动中的运动队员自带水杯，尽可能地减少垃圾，队员间相互尊重，友谊比赛等。通过活动，提升了参与同学的自律性，增加了同学们间的互相监督。在自律中去监督他人，在他人的帮助下提升自律。

2.社区

组织学生会及校园文明礼仪志愿服务队，针对社区的文明礼仪资料进行收集和调查，把相关的资料和图片整理成宣传册或展板。主要进行社会和家庭文明知识宣传，向社区居民发放相关宣传材料，利用社区不文明现象展板对其进行详细的讲解，共同探讨如何实现社会和家庭的文明。为了加强居民们的兴趣，同学们与社区居民共同开展文明礼仪小游戏，游戏采用“经典诗词我知道”的方式进行文明礼仪宣传，收集了大量的古典文明礼仪诗词，对诗词进行有奖填写，再与大家共同分享。有效地提高同学们的组织能力，增强学生的社会和家庭礼仪的学习，真正体现出主动学习的积极性。

3.公交车场

公交车场的基本文明礼仪是普及性的知识，是绝大部分人都知道的，关键是大家如何去做，遵守公共秩序，爱护公共环境的问题。同学们可以思考和体会到文明礼仪的实施，知礼不守礼比不知礼实施的难度大，知礼不守礼也并非有意故犯，而是一种习惯或环境氛围的影响，形成随波逐流的风气。在公交车场主要进行三个方面的宣传，一方面是爱护公共环境，从大家共同做起，同学们一方面对乱扔垃圾的行为进行阻止和劝导；一方面对地面上的垃圾进行清理，还公交车场一个整洁、卫生的公共环境；另外，同学们进行尊老爱幼的宣传，对站台上的秩序进行维护，老人和小孩优先的原则，有序地进行排队。通过活动，使同学们认识到自己的文明礼仪行为，不仅要在学校体现，更要在公交车场和公共场所体现。用个体的礼仪行为感化更多的人，使更多的人认识到“说文明话，做文明事”的重要性，深化同学们对文明礼仪的认识，提高学习文明礼仪的积极性。

四、总结

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以文明礼仪宣传教育为重点，通过宣传教育、主题实践、考核评比，使全体工作人员提升文明素养，规范文明行为，形成“知荣辱、重礼仪、讲文明”的良好风尚，为区创建全国文明城市，为建设幸福文明的现代化新*提供强大的精神动力和智力支撑。

二、活动内容

一是加强文明礼仪宣传。各科室、单位要充分利用电子屏幕、板报、简报等宣传阵地，全方位开展文明礼仪宣传教育，努力提高科室、单位工作人员对开展文明礼仪宣传教育活动重要性和必要性的认识，提高教育的覆盖面和实效性，在民政系统掀起宣传文明礼仪活动的热潮，营造浓厚的文明礼仪宣传教育氛围。

二是深化文明礼仪培训。各科室、单位要通过举办专题讲座、观看专题片、阅读专题书籍等方法，积极组织开展文明礼仪教育培训，重点加强对本单位工作人员个人礼仪、公务礼仪、交往礼仪、习俗礼仪、会议礼仪、文书礼仪、电话礼仪等方面的培训，教育和引导对本单位工作人员掌握必要的礼仪知识，规范自身言行，加强礼仪修养，做好文明表率。

三是强化文明礼仪实践。各科室、单位要积极参加全区统一组织开展的文明礼仪宣传月、文明出行、公共场所控烟等活动，并要根据自身实际，组织开展“文明礼仪，从我做起”、“文明出行”进科室进单位、文明礼貌用语、公共场所控烟等主题实践活动，通过主题实践活动，教育引导本单位工作人员从一言一行、一举一动、一点一滴做起，努力使自己成为一个明礼、懂礼、守纪的本单位工作人员。

四是开展文明礼仪评比。各科室、单位要积极组织开展文明礼仪大讨论、主题演讲、知识竞赛等活动，认真学习身边的文明礼仪先进人物。局将按照区机关工委的要求，组织开展“十佳文明单位”、“十佳文明窗口”、“十佳文明行车典范”、“十佳职业道德标兵”等争创活动，并择优推荐上报表彰。在民政系统形成爱岗、敬业、争做先进的良好氛围。

三、工作要求

一是提高认识，加强领导。开展文明礼仪宣传教育实践活动是构建和谐社会、提升文明城市创建水平的有效载体。各科室、事业单位要将此活动摆上重要位置，全面落实责任，认真组织实施，有效开展活动。

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教学目标：

1、理解并背诵《三字经》从“人之初，性本善”到“教不严，师之惰”。以文章内在含义指导自己的行为，为学生创设传统文化的氛围，激发学生学习传统文化知识的兴趣。

2、明白教育和学习对儿童成长的重要性，后天教育及时，方法正确，可以使儿童成为有用之材;强调儿童要懂礼仪要孝敬父母、尊敬兄长。

教学重点：

理解并背诵《三字经》从“人之初，性本善”到“教不严，师之惰”。以文章内在含义指导自己的行为，为学生创设传统文化的氛围，激发学生学习传统文化知识的兴趣。

教学难点：

明白教育和学习对儿童成长的重要性。

教学时间：一课时。

教学流程：

一、谈话导入

1、教师：《三字经》是传统中国社会众多的儿童启蒙读物中最著名、最典型的一种。宋朝之后的读书人基本上由此启蒙。

2、《三字经》让我们懂许多礼仪之道，今天老师就带大家学习《三字经》中第一部分从“人之初，性本善”到“教不严，师之惰”。看看你平时做的哪些事和《三字经》中的一样?

二、多种方式诵读

(一)、静心自读;

(二)、指名接读;

(三)、齐读;

三、理解含义

1、今天我们学的这段里你知道哪一句的含义，给老师和同学们讲一讲，指名讲含义。

2、今天我们学的这段里你不知道哪一句的含义，提出来讨论。

重点解释“苟不教，性乃迁。教之道，贵以专。昔孟母，择邻处。子不学，断机杼。窦燕山，有义方。教五子，名俱扬。养不教，父之过。教不严，师之惰。”这一段。

3、老师补充《三字经》中的故事《孟母三迁》《窦燕山五子登科》，学生认真听故事，听后讨论。

四、再读

1、接龙读。 男生读一段，女生接一段(四句为一段)

2、学生赛读

3、师生拍手齐读。

4、让我们再来感情地读一读。

五、尝试背诵

1、自由背诵。自己小声背或和同桌一起背一背。

2、师生互动，考考你

(1)老师考学生。老师说上句，学生接下句。

(2)学生考老师。学生说上句，老师接下句

3、全班拍手背。

4、比一比，看谁背得又快又好(过关者画上红旗)。

六、 拓展升华

这节课你有什么收获?