服务礼仪的词语范文
时间：2023-09-27 18:19:55
导语：如何才能写好一篇服务礼仪的词语，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
【关键词】慢性盆腔炎；复合脉冲磁性治疗；辅助药物
慢性盆腔炎常为急性盆腔炎未能彻底治疗，或患者体质较差病情迁延所致[1]。慢性盆腔炎代表急性盆腔炎的后遗症，包括：慢性子宫内膜炎、慢性输卵管炎、输卵管积水、输卵管卵巢炎、输卵管卵巢囊肿、慢性盆腔结缔组织炎。病理改变主要是盆腔内炎性渗出、充血、水肿，局部结缔组织增厚，瘢痕增生、粘连，分泌物积聚。妇女内生殖器位于腹腔最低处，血液循环差，炎症吸收慢。同时局部慢性炎症使药物不易被吸收，且由于急性期不规则用药或治疗时间不足，细菌易产生一定的耐药性[2]。故单纯使用抗生素治疗效果不佳，如长期使用抗生素会引起肠道菌群失调；单纯采用中药调理效果亦不理想，而且长期服药易引起肝肾功能障碍等不良反应，故对慢性盆腔炎必须采用全身和局部综合治疗措施。我院自2008年引进复合脉冲磁性治疗仪（河南省中和信医用设备有限公司生产），辅助药物治疗及护理，取得良好疗效，深受广大患者欢迎，现报道如下。
1 对象与方法
1.1 对象 入选研究的对象为2012年3～11月在我院妇科就诊的慢性盆腔炎患者共130例，随机分成实验组和对照组各65例，年龄20～45岁，平均32.6岁；130例慢性盆腔炎患者均参照《妇产科学》有关内容制订的慢性盆腔炎诊断标准经妇科确诊，并排除慢性阑尾炎、盆腔结核、盆腔肿瘤、子宫内膜异位症等，且排除严重肝、肾、脑及造血系统等功能不全者或有严重药物过敏史者、安装有心脏起搏器的患者、出血性疾病、恶性肿瘤患者、对电流不能耐受和皮肤处破损处禁用、及妊娠期、哺乳期妇女。两组年龄、文化程度、职业、婚姻次数、病程差异无统计学意义，具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 分组 随机分成实验组和对照组，对照组使用抗生素与中成药治疗，并予以一般护理；本组病人治疗前均行宫颈分泌物细菌培养及药敏试验，所有病例均使用敏感抗生素，中成药使用妇科千金胶囊，按说明书服用；实验组在对照组基础上采用复合脉冲磁性治疗仪（河南省中和信医用设备有限公司生产）配合治疗并予以相应的护理。
1.2.2 操作规程 按说明书由专人操作；理疗室保持舒适的温度，安静的环境，使患者保持一个心身放松的状态；患者仰卧在治疗床，操作者先跟患者说明操作流程，以免患者产生焦虑甚至恐惧心理；用生理盐水清洗子宫、次髎、关元、阿是等穴位，将治疗电极贴片贴敷固定于上述穴位，再将治疗电极的黑色导电橡胶和贴片的铝箔粘贴牢固并用绑带固定，按确认键开始治疗。设置温度为39-40℃，时间为25-30分钟强度调到5-10之间。一个疗程为7-10天，每天两次。
1.3 评分标准 参照文献[3]，引进慢性盆腔炎病情评分作为比较标准， 病情评分越高，病情越重，评分越低，病情越轻。如表1所示。
参照2002年修订的《中药新药临床研究指导原则》中的评定标准[4]。①痊愈：症状体征和妇科检查均恢复正常，B超提示子宫附件正常，盆腔无包块和积液；②有效：症状消失或好转，妇科检查有明显改善，B超提示子宫正常或增大，盆腔包块及积液减少或消失；③无效：临床症状无改善，妇科检查局部病变如故，B超检查盆腔情况无改变。痊愈率+有效率=总有效率。
1.4 统计学分析 采用SPSS 13.0软件进行统计学分析，计量资料采用 ±SD表示，并对其进行t检验，计数资料采用χ2 检验， P
2 结果
2.1 两个组的病情评分比较 经过两个疗程的治疗后，实验组得分明显低于对照组（t=7.649，p
2.2 两组疗效比较 治疗组治愈率优于对照组（χ2 =8.61，P
3 护理体会
3.1 首先课题组成员给予实验组患者心理护理。由于本病一般病程较长，患者思想压力大[1]，课题组成员都会向患者给予心理护理，加强与患者的沟通，赢得患者的信任，缓解消除患者紧张、抑郁的情绪，使患者增强治愈疾病的信心，并有助于提高机体抵抗力，减少疾病复发。
3.2 其次课题组成员向患者讲解慢性盆腔炎的相关知识及注意事项，让患者了解该病的病因和临床症状，并且注意让患者养成良好的卫生生活习惯，经期要注意会清洁，避免不洁性生活等；饮食以清淡为主，忌食辛辣、生冷食物，禁忌烟酒；注意休息，劳逸结合。[5]适当身体锻炼，保持大便通畅，多饮水，避免久坐久蹲
3.3 再者向患者讲解复合脉冲磁性治疗仪治疗操作规程、原理、适应症，打消患者疑虑和恐惧心理，使患者心理上做好接受治疗的准备，并且在治疗时加强巡视，以确保患者心理上获得安全感和重视感以及确保仪器正常运行。
4 讨论
慢性盆腔炎是指女性盆腔内生殖器官及其周围组织受细菌感染引起的慢性炎症。主要原因子宫腔内手术操作频繁，消毒不严格，以及患者免疫力低下，导致急性盆腔炎治疗不彻底，病情反复发作，盆腔内组织液渗出或纤维组织增厚变硬。患者主要临床表现为长期下腹痛、坠胀，腰骶部胀痛，痛及月经期疼痛，可伴有低热、乏力、失眠、月经不调、不孕等[6]。该疾病缠绵难愈，严重影响妇女健康、生活及工作，也给家庭与社会造成负担[7]。如采用抗生素治疗，疗程较长，疗效不佳，单纯采用中药调理效果亦不理想，且长期服药易引起肝肾功能障碍等不良反应。我院采用复合脉冲磁性治疗仪辅助药物治疗慢性盆腔炎，可大大减少抗生素的用量，缩短治疗时间，且疗效满意。复合脉冲磁性治疗仪是根据周期性经皮离子电渗治疗系统（TPIS）的原理，结合中医传统的内病外治的理论，将经过特殊调制的中频电流作用于人体特定穴位，同时叠加了低频电、热疗、磁疗治疗作用。具有镇痛解痉、促进局部血液循环、锻炼骨骼肌和平滑肌，止痒、和松解粘连的作用，用于引导药物透入时，无电解作用，能降低组织电阻，增加作用深度。具有消炎镇痛、收敛止泻、疏通经络、提高机体免疫力的作用。从而起到内病外治，靶向治疗的作用。该治疗仪电极贴片所含药物与局部皮肤接触，穿过角质层，扩散透过皮肤，其后由毛细血管或淋巴管吸收进入机体。因此，电极片所含活血化瘀的药物可不受肝脏和胃肠道的“首过效应”的影响，药物利用率高，减小对胃、肝脏的损害，避免药物在肝脏或胃肠道内的降解或失活。
本研究表明， 复合脉冲磁性治疗仪辅助药物治疗慢性盆腔炎，可使抗菌消炎功能增强，粘连组织软化，利于炎症吸收而不留后患，避免了长期大量使用抗生素而导致人体菌群失调引起的其他疾病；同时能缩短疗程，提高疗效，有较高的临床实用价值。具有疗效可靠、安全无创、操作简便、费用较低等优点，值得基层医院推广应用。
参考文献：
[1] 乐杰.妇产科学[M].第6版，北京：人民卫生出版社，2004：274～276.
[2] 杨冬苗 超短波并调制中频电疗配合药物综合治疗慢性盆腔炎45例临床观察[J].实用医技杂志，2005， 12（4）：1037～1039.
[3] 雷英，周巧玲.药物配合音频电疗及超短波透热综合治疗慢性盆腔炎疗效分析[J].中国综合临床，2004，20（5）：468.
[4] .中药新药临床研究指导原则[M].北京：中国中医药出版社，2002：175～179.
[5] 袁小芳.慢性盆腔炎的综合治疗及护理[J].当代护士（专科版），2011，11：51.
篇2
大学生文明礼仪常识
一、接听电话礼仪
1、 学会规范用语：喂，你好，请问您找谁，请稍等，不用谢，再见等等。
2、 如受话人不在，应客气地询问：要留口信吗?
3、 对来电者不无端盘询。
4、 同学家长来电话，可称呼叔叔或阿姨。
5、掌握好通话时长，不长时间占用公用电话。
6、不在公共场合打涉及个人隐私的电话;通话时音量适中。
7、与人交往过程中需接电话先致歉或征得同意，并及时结束通话。
8、通话结束时，应稍候，估计对方话机离耳后再挂断。
9、误拨号码，应主动致歉。
10、别人通话时与通话人保持适当距离 。
二、乘坐电梯礼仪
1、 先下后上，依序出进。
2、 长者优先，女士优先，但不在电梯门口过度推让。
3、 进电梯后尽量不站在进门处。
4、 面朝门同一方向站立。
5、 等待即将到达者。
6、 主动帮助不方便者按仪表。
7、 请别人帮忙，不越过别人身体按钮。
8、 不当众整装，适当保持距离。
9、 不吸烟，尽量避免交谈 。
三、课堂礼仪
1、 穿着整齐。
2、 进门面带微笑，平视教室。
3、 如果老师在教室，应向老师致意。
4、 如果迟到，应向老师报告致歉。
5、 带好相关书籍与笔记本，最好不带与上课内容无关的物品、书籍。
6、 发言或提问要举手经老师同意并起立。
7、 上课不睡觉，不吃零食，听课不出声。
8、 手机等通讯工具应关闭或调至无声状态。
9、 下课不起哄，按秩序离开教室。
10、 最后一个离开教室，应自觉关灯，关门。
四、就餐礼仪
1、先请长者、女士入座。
2、嚼食时闭嘴唇，不可出声。
3、不挥舞筷子，不同时拿筷及匙。
4、食物应夹入自用食器后再吃 。
5、不翻捡菜肴，不用自己的餐具给别人夹菜。
6、不大声交谈，不过度劝酒、劝菜 。
7、对服务人员应有礼貌 。
8、熟悉遵守不同进餐方式的礼节。
9、不当众剔牙、漱口 。
10、不浪费粮食。
11、熟悉尊重异国和当地民族的礼节。
五、公务礼仪
(一)重大活动邀请领导出席礼仪
1、尽量提前邀请。
2、活动主办单位的最高领导向被邀请人亲自邀请，如委托他人邀请，应及时电话致歉并简要说明原因。
3、最好有书面请柬，准确告知时间、地点。
4、需要领导讲话或有其他仪式需领导参加时，必须在邀请时一并提出，切忌临场请领导讲话。
5、领导出席时，活动主办单位领导应提前迎接，并将领导带入现场就座。
6、请多个领导时应注意领导排序。
7、重大活动需领导书面讲话时，应事前详细告知活动内容及意义，
以便于领导准备讲稿。
8、活动结束，要欢送领导退场至门外，必要时可送领导至车上。
(二)公文礼仪
1、固定公文格式。正规公文包括标题、主送单位、正文、附件、发文单位、发文日期、报送单位、文件版头、公文编号等项格式。
2、明确公文关系。按级依次行文，不越级行文，不越级发文。
3、注意辞章逻辑。词语严密精确，言简意赅。
4、凡需办理的公文，应送相关领导及有关部门办理，紧急公文应提出办理时限。
5、已送领导批示或交有关部门办理的公文，要负责检查催办。
6、上级来文及本单位公文应及时立卷存档。
(三)会议、活动主持人礼仪
1、明确、熟悉会议活动程序。
2、服饰端庄、整洁。
3、较早带好材料进入现场。
4、适当化妆，精神饱满。
5、主持语言简意赅，最好事前准备好主持稿。
6、应按顺序介绍出席的领导。
7、注意调节、控制好会议、活动的气氛和议题。
8、应示意与会人员欢迎、欢送领导嘉宾入场、退场。
9、会议、活动结束时，应向与会人员或观众致谢。
(四)赴办公室办事礼仪
1、不越级找领导办公。
2、赴领导办公室，尽可能事前应电话预约。
3、进门前轻声敲门，得到许可后方可进入。
4、 得到办公室主人许可后方可就座。
5、迅速把问题提出，请求答复解决。
6、不翻看桌面文件，书籍和其他物品。
7、不在他人办公室内抽烟，不向老师、长者敬烟。
8、不在他人办公室内接听手机、电话。
9、不把无关人员带入办公室。
10、不在办公室内来回走动。
11、办完事后，应致谢并尽快退出办公室。
12、退出办公室时应轻声把门关好 。
六、参加集体活动礼仪
1、不迟到。
2、不着艳妆，服饰整洁大方得体。
3、依次进场，按指定位置入座。
4、有奏国歌仪式时，应起立肃静(面向国旗行注目礼)。
5、不使用通讯工具。
篇3
活到老，学到老。学习应该是无止境的，人人都应当学习。本次活动由三个层面开展各类丰富多样的教育活动。
教师阅读层面
首先，在启动仪式上，学校领导为每个老师赠送教育类的书籍，旨在倡导老师们在课外之余能自我充电，提高自身的专业素质水平。
当然，有阅读还不够，还必须有感受。值此“终身教育日”活动期间，梅里中心片区开展了教师教育名著阅读写作比赛，在活动中老师们联系生活感悟,透过笔端，记录下自己的阅读感受。教师的阅读为全校同学树立了一个读书好榜样，实践一种读书精神。
学生阅读层面
“文明校园”一直是梅里中心小学光荣的标签，《小学生文明礼仪》是我校的校本教材。10月12日，我校对学生开展小学生文明礼仪知识检测活动，鼓励学生将文明礼仪知识内化于心，外化于行，最终创设一种氛围，陶冶学生良好情操，构建学生健康人格，全面提高学生素质。
另外，在组织全校学生在读书求知的基础上，注重在实践中形成种种能力，我校鼓励全体同学进行午间阅读，让孩子放慢脚步，品味书香;鼓励全体同学每日阅读并及时记录感受……并结合各年级实际，开展了词语卡、读书小报制作以及读书心得汇编等活动。活动中，孩子们坚持阅读，享受阅读，营造出浓浓的书香校园氛围。
家长学习层面
为响应晋江市开展的“争做合格家长 培养合格人才”家庭教育宣传实践活动，我校邀请晋江市总工会心理健康服务中心主任万齐英老师莅临我校对家长进行面对面指导。此次活动，给家长创设一个学习的平台，汲取正确的家庭教育知识，更新家庭教育理念，为培养更优秀的孩子做好准备。
篇4
【关键词】汽车维修接待礼仪技巧浅析
一、 汽车维修接待概述
在汽车维修服务行业中，有一个工作职位较为重要，就是通常所说的客户服务中心。客户服务中心接触顾客最多的部门，它不仅负责接待客户，电话答疑。同时，还需要直接面对面接受客户的提问。根据客户提出的意见及时的向维修部门反应。汽车维修接待部门也需要进行定期的回访，主要是通过客户访问的结果来分析客户对本次维修是否满意。汽车接待员是车企的代言人，是顾客与车企之间的桥梁，提供车企的产品和服务信息，为顾客提供顾客满意的服务，从而争取更多的忠实用户。
二、 汽车维修接待人员应具备的礼仪
汽车维修接待人员作为汽车店的重要接待人士的基本素养和礼仪是十分重要的，关系着是否能服务好客户和提高客户回头率的重要因素。第一，接待人员要端正服务态度，当客户来到服务中心后，能够带给客户一种亲切感与温馨感。其次，维修接待人员要具备较强的专业素养，能够解答一些客户提出的较为简单，基本的知识。同时，也需要掌握一些关于市场营销策略，心理学等方面的知识。
三、 汽车维修接待人员应具备的技巧
4.1表达技巧。当接待员和顾客交流时，其语言应表现的出其“专业性“，既需要个性化的表达畅通，有需要掌握具有共性的表达方式和技巧。具体为以下几个方面。
（1）寒暄
用真诚，鼓励，幽默等代给人浓郁的亲切感。真诚：真诚是指向客人进行问候，给人带来亲切感，使人与人之间能产生一种心灵的感应。鼓励：指人与人之间的相互交流，通过鼓励能够使人产生以一种成就感。赞美：赞美也是寒暄的一种形式，通过赞美能使人们保持一种好的心情。通过上述分析可以看出，寒暄的方法各不相同，在不同的条件下，可以使用不同的方式。同时，也要适度。
（1）选择合适的用词进行沟通
在与客户进行沟通的过程中，要选择一些恰当的词语。如果选择不恰当或选词不合适，可能会给客户留下一种不好的印象。特别是对于这些关键性词语，要保证能够是客户满意。使客户听到这些词语后能够产生一种自我满足感，有些用词不易过于直白，可以采用一些间接性的词语。特别是当汽车第二次出现同样的故障时，要使用恰当的词语说服客户相信这次一定会维修妥善的。
（2）与客户进行沟通时，合理的运用表达技巧。
在与服务客户进行沟通时，要避免使用一些负面语言。这同样也是与客户进行沟通的重要方面。在沟通过程中，客户服务人员可能会随口说出一些负面语言。这些负面语言过于直白。如果客户服务人员使用负面与客户进行沟通，那么客户就会认为服务人员不是再真心实意的解决这些问题。同时，顾客也只能听到一些使他们感兴趣的语句。维修服务人员要知道客户所想，同时也要尽可能的满足客户的需要。营造一种良好的沟通环境。顾客服务人员应当与客户积极的进行沟通，以最快的速度了解客户所要表达的内容。同时，避免使用一些直白型的语句。同时，也要注意，使用恰当的语言表达动作。
2.2提问技巧
在提问过程中，接待人员要清楚以下几个方面。故障出现的原因，地点，当时情形，故障后汽车的基本情况。同时，也可能会问及最初解决故障的情况等。要避免使用，是不是，对不对等词语。同时，也需要注意以下几点，与客户友善的进行交流，使客户能够表达出自己心中的想法。语言表达要完整，语言表达语气要和善，语言要简短，清晰。选择合适的语句与客户进行交流，要使用一些简短的语句，这样就能够更好向客户传递信息，保证整个信息的完整性。
2.3倾听技巧
倾听作为情感的一种诉求方式，客户服务人员要学会倾听。只有通过倾听，接待人员才能真正的了解顾客所要表达的内容。如果无法满足顾客的需要，就需要保证整个顾客信息的完整性。将主动倾听作为一种接待客户的主要工作，从各个方面提升客户服务人员的专业素养。主动倾听也是服务人员应当一项基本素质。客户待人员也应当注重倾听客户的语言，将注意力聚焦于顾客身上，客户所想表达的内容不仅可以从语言中得到反映，同时从其脸部与面部表情中都可以反映出来。
2.4顾客应对技巧
如何与顾客进行沟通，是汽车服务中心长期以来较为重视的内容。要增强顾客与客户之间的相互信任感。全面的分析影响客户满意度的因素，正确的处理顾客反馈的意见。如果不能较好的对顾客反馈的意见进行处理，那么就意味着在将来将失去一个会员。所以，在日常的工作中，要注重与客户之间沟通。积极主动的接受客户的预约，妥善处理客户提出的意见。从细节抓起，认真做好每个环节的工作。在处理意见时，要站在客户的角度进行处理，只有这样才能使客户满意，同时也其作为一种重要的沟通方式。让客户沟通过程中，营造一种祥和优雅的沟通方式。可以选择不同的沟通方式，创新现有的沟通思路，及时的与客户沟通，了解客户心中所思。其次，要选择恰当的时间与客户进行沟通，如果客户在此段时间内较为繁忙，客户服务人员可以选择另外一个时间与客户进行沟通，给客户以愉悦感。最后，沟通方法及技巧的因人而异，与实际沟通的内容等也有着密切的联系。
2.5电话沟通技巧
在电话中，您和顾客都无法看到对方，只能从对方的声音、谈话速度及谈话内容来了解对方的状况，通电话的内容可以决定留住顾客也可以流失顾客，因此，拨打电话和接听电话都是接待员职责的重要部分，也是最困难的沟通方式。顾客接待服务人员应注意以下几点：
（1）选好时间。首先要选择恰当的沟通时间，最好不要在用餐时间电话访问客户。
端正姿势。语言是与客户进行沟通的重要的方式，同时也要注重与用户进行交流时的动作。如果隔胳膊支撑在凳子上，那么就说明此种姿势较为随便。给客户留下一种不好的影响。在对胳膊肘要靠在椅背上。打电话时，坐姿要端正，同时也要挺直腰板。
（2）理解对方处境。在与客户进行沟通时，要了解客户是否可以方便接电话。如果不方便就再次选择合适的时间与客户进行沟通。如果客户正在忙于其他事物，这时就需要挂断电话，或再次连接。这时需要花费较多的时间，这样就使整个联系方式能够顺利进行，并充分考虑对方的基本情况。
（3）说话的内容要简单明了。在与客户进行交流时，要保持一种欢乐愉快的心情。只有这样才能更好的吸引客户，进而营造一种良好的交谈氛围。
三、结束语
在接待过程中，客户与企业之间应当合理的交流与沟通。同时，也可以使服务行业的整体质量与水平得到较大的提升。如果按照上述技巧进行工作，就可以保证整个服务体系更为完善，使顾客对汽修服务中心更为充满信心。正因为接待员的专业，才能满足顾客的期待，从而为顾客解决实质的问题，为汽车维修店树立良好的整体形象，创造出更多的经济效益和社会效益。
参考文献
[1] 陈明香.试谈汽车维修接待过程中存在的问题及改进方法[J].现代物业，2013（10）：44-45.
篇5
作为总台服务人员的我，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激味的食物。在站立服务当中，始终精神饱满，对宾客笑脸相迎，主动热情。有敬业精神，不随便离开工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲聊，不对宾客不理不睬。在任何情况下都不与宾客发生争执，使用文明礼貌语言，不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁。
我服务态度热心、诚恳。当宾客对服务不满投诉时，我耐心倾听，诚恳接受，不打断宾客的话头，更不置之不理，向宾客真诚致歉，并马上着手解决问题。做到对任何宾客都一视同仁，热情服务。
我做到有问必答，百问不厌。回答问询简洁明了，用词准确，口齿清晰。对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌，不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯。 接待宾客问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位情况了解、熟悉，我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况，如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为宾客提供服务，避免一问三不知。
篇6
一、幼儿园现状分析
(一)幼儿园概况
幼儿园自开办以来得到普陀区教育局及相关科室领导直接关心指导，今年暑期区教育局派遣基建队本园屋顶漏水、地管堵塞进行大修，当前本园硬件设施符合上海市《幼儿园建设标准》。现有规模6个班级，其中托班1个、小班2个、中班2个、大班1个。幼儿园占地面积2319平方米、建筑面积2126.59平方米。全园教职员工25名。教师14名。有教师资格证4人。非学前教育专业教师都在读学前教育专业和教师资格证书。
(二)幼儿园发展基础
优势： 全园教职员工积极向上，有团队精神。基本能以“心语”来审视自己的工作，确保幼儿的“欣悦”：安全、健康、卫生、快乐、聪明、自信。“心语”是：用爱心去监护好每个宝宝、用细心去呵护好每个宝宝、用责任心去做好每项工作、用诚信服务于社会和家长、学习进取工作细致有创意、学会反思提高保教工作质量、同伴相处讲究尊重与宽容、发生冲突先找主观原因、当工作失败时不找借口、当工作成功时积累方法。
不足：
分层管理畅达不够、中层干部职责明确工作到位不够、人人自我管理，做到自尊、自律、自检不够。
二、学期目标
1、加强队伍建设：提高员工基本素质、人文素养，在日常工作中体现：教师工作专业性、后勤工作规范性。
2、加强安全教育，把幼儿园安全作为重大政治任务抓紧抓实抓好。
3、加强园本课程建设：体现：共同性课程与园本特色课程相融性。即“礼仪启蒙教育” 特色课程渗透于一日活动之中。
4、加强校园文化建设，把“礼仪”作为切入口，形成幼儿园的礼仪教师、礼仪幼儿、礼仪家长。
(一)管理工作
1、 分层管理畅达，职责明确，工作到位。
2、 人人自我管理，做到自尊、自律、自检。
措施：1、对未尽后勤组长、教研组长等干部职责的当即撤销任职资格。
2、对不善自检、不服他检、不愿互检的教师，到期解除教师合同。
3、加强教代会、家委会的参政议政。
(二)队伍建设
1、非专科生教师就读“学前教育”教师资格证书，达到持证上岗要求。加强师资培训，提高教师工作专业化水平。
2、后勤三大员持证上岗，持证率力争100%，提高后勤工作的规范性。
3、提高员工人文素养：说话时做到三个有利于、发生与解决矛盾能找主观原因。
4、自觉遵守园规章制度：实施员工手册条例。
措施：1、园长关注每一位教师、促进每一位教师、发展每一位教师、成
就每一位教师，让教师“心中有目标，眼中有孩子，时时有教育。帮助他
们在研究性实践中成长，提高教师的专业化水平。
2、对于上班不迟到、进园后时不换校服、工作时不溶于幼儿之中、
说话时不注意三个有利于、碰到问题时强调客观不找主观原因、上班时间打手机、发短消息、上网(与工作无关)、吃东西，搭班未经领导同意随便换班等，引导无效，立即解除劳动合同。
3、园长关注每一位后勤人员的工作实况，做到眼中有事情、环境清
洁做到“净美”两字。对于工作马虎拖拉者引导无效，立即解除劳动合同。
(如：卫生包干区：*教室卧室天天消毒、清扫、拖。每月底大扫一次。
*教室窗台与玻璃两周抹擦一次。*前中后操场天天小扫一次、一周大扫一次(前操场：用水冲刷、中操场：湿拖、后操场：湿拖)等。
(三)课程设置
1、实现共同性课程与选择性课程的相融与互补性。
体现：行动是幼儿学习的主要方式，让幼儿在做中学，幼儿在前，教师在后(课程的内容是行动——幼儿怎么学?是备课的要点)。
2、拓展幼儿多元智能：开设幼儿英语、奥尔夫音乐、蒙氏数学、珠心算、阅读、东方之星思维课程。
本学期侧重研究：
共同性课程：主题背景下集体教学活动研究。
特色课程：“礼仪启蒙”教育研究。
选择性课程：“奥尔夫音乐、蒙氏数学”教学研究。
3、实现主题活动与主题墙及区角游戏的联系性。
4、实现学习活动目标制定适合幼儿年龄特点、体现：具体可操作、整体、在最近发展区。
5、实现课前准备充分：材料投放与备课相符，教具大而色彩鲜艳、便于幼儿观察，幼儿学具应人手一份，便于幼儿直接体验。教学过程教师发音正确(改变词语发音不准确现象：哪里(NA)√(LA)X.及前后鼻音等)。
6、实现选择性课程：(1)分级阅读中大图书与小图书的有效互动、(2)英语教学中大挂图与小图书的有效互动、幼儿运用英语小卡。
措施：把上述条例作为活动评价指标。
7、实现礼仪特色课程在一日活动的渗透性。
按照幼儿园“礼仪启蒙教育”评价指标、参照《幼儿教师礼仪基础教程》
设计渗透于一日活动的礼仪教育方案，探索形成一套2-6岁幼儿“礼仪启蒙教
育”的园本课程。(目标、内容、方法、多元渗透、评价途径)。
8、开发0-2岁亲子早教课程(目标、内容、方法、评价途径)。
措施：早教兼职教师(朱、佳)广阅国内外早教信息、针对本园、本地区婴幼
儿身心特点，制定“0-2岁亲子早教课程开发”计划，定期开放散居婴幼儿早
教活动，积累早教课程内容，来填补早教课程(目标、内容、方法、评价途径)
在本园的空白点。
(五)园本研修
1、提高教师“礼仪”特色课程实施水平。
2、提高教师教研活动水平。
3、提高教师教育科研水平。
措施： 园长引领、扶持教研组长开展园本研修：
1、以教研组为核心，依据《课程指南》、对新教材进行园本化实施，关注新教材主题活动的预设，重视对主题活动整体框架的全面思考，重视集体活动的设计与组织和多元游戏环境的创设，提高教师新课程园本化实施能力。
2、青年教师自学学前教育基本原理、自学课程指导纲要及市下发的学前教育相关文件。以“笔试”、“实践操作”等手段加强对教育理念和教学原理的感知、理解、运用。
3、以“教育问题”为教研专题和课题研究内容、实施教研、科研、研训一体化。
(六)环境创设
1、创设探索性的学习环境。
2、创设自理性的生活环境。
3、创设挑战性的运动环境。
4、创设自由性的游戏环境。
5、创设表现性的英语、音乐环境。
措施：1、为每个幼儿创设温馨亲近的心理环境。
2、购置适合幼儿各年龄段、开启幼儿智能的教玩具。
3、把下列作为评价指标：
(1)、教师能变废为宝自制教玩具：有数量、质量、有创意。
(2)、活动时教学具布局合理美观、有顺序操作合理。
(3)幼儿入睡时教师视线面对幼儿、护理时坐在椅子上、午睡时巡视、幼儿被子不散地、午睡起叠被整齐美观、仪容清洁、仪表整齐。
(4)教学过程教具放置、演示手势有序不乱、幼儿操作投入。
(5)中午散步教师带领幼儿看礼仪画、说礼仪画、展礼仪行(我是环境整洁的小卫士：捡起地上的纸屑放进垃圾桶。让散在地上的活动器具回家：把小推车、小斑马等送回家等)
(6)各班都成立奥尔夫音乐小乐队，制定打击乐活动计划，让幼儿认识乐器、喜欢乐器，天天练习。
(7)各班都成立英语剧组，编剧本，排练英语剧(结合课程内容)。
(七)教育科研
各班继续在“幼儿礼仪启蒙教育”总课题框架下确立本班“礼仪启蒙教育”子课题活动方案。
侧重：“感恩”教育：
*对爸爸妈妈的“感恩”教育研究。
*对爷爷奶奶的“感恩”教育研究。
*对老师的“感恩”教育研究。
*对同伴的“感恩”教育研究。
措施：
1、各级组选择子课题内容。
2、园长指导教研组长设计子课题实施方案。
3、每月交流一次(图文)、期末阶段小结。
(八)安全卫生保健工作：
1、提高保健工作质量，预防手足口病发生。
2、加强对教工、家长有关卫生健康、安全知识的宣传指导，提高家园一致教育质量。
措施：
1、以“保教质量评价指南”、托幼机构保育工作手册指标为考量标准。
2、完善园长、教研组长、后勤组长对保教分层管理网络，加强对日常安全卫生保健的检查、反馈与调整。树立做好安全卫生保健工作人人有责思想。
3、后勤组长和教研组长加强对教师保教工作的检查，找出一日活动中的安全卫生保健要素，确保幼儿的卫生健康。
(九)家庭、社区工作
1、实施家园一致教育。
2、开展0—3岁散居婴幼儿早期教育指导工作。
3、实行家园社区联谊敬老活动
措施：
1、举办1—2次家教指导讲座、建立与家长网上互动的制度。
2、定期开展0—3岁散居婴幼儿早期教育指导站活动，活动有计划小结、有家长反馈。
3、在重阳节开展敬老节活动方案、带领幼儿到敬老院为爷爷奶奶表演1—2次。
三、内容安排
9月
1、工作计划交流：本学期班级计划、教研工作计划、家长工作计划、个人三年发展规划。后勤四大员工作计划：保健员、保育员、保安员、营养员)。
2、各班确认一个“感恩”研究专题(参上述：礼仪启蒙教育中感恩课题)。
3、幼儿基本测评：(课程指南中的发展指标、礼仪启蒙教育指标)
4、班级家长会：(1)向家教讲解班级计划、(2)讲解以家园联系栏和网站等形式和家长联系，让家长感知课程安排和幼儿发展情况等、(3)听取家长合理建议。
5、继续学习与笔试《教师成长手册》《保教质量评价指南》《幼小衔接活动的指导意见》《上海市0—3岁婴幼儿教养方案》
10月
1、共同性课程：主题背景下集体教学活动研究
重点观察：*实现学习活动目标制定适合幼儿年龄特点、具体可操作、整体、
在最近发展区。*实现课前准备充分：材料投放与备课相符，教具大而色彩鲜艳、
便于幼儿观察，幼儿学具人手一份，便于幼儿直接体验。*教学过程：幼儿学习
主要行动方式：幼儿在做中学，幼儿在前，教师在后。*教师发音正确(改变词
语发音不准确现象：哪里(NA)√(LA)X.及前后鼻音等)。
2、学习主题活动与主题墙及区角游戏的联系性研究
重点观察：*主题墙是否反应主题活动内容?师幼共同布置，体现发展性。
*区角游戏内容是否是学习主题活动的预备与后续?
3、消防、抗震演习。
4、家园社区联谊——“重阳节”活动。
11月
1、特色课程：礼仪启蒙教育—感恩活动教育研究
重点观察：*礼仪活动能否体现生活性、情境性?*活动过程能否面向全体?
*让幼儿主动探索直接体验?在行动中学，师、幼、物能否有效互动?
2、秋游
3、级组感恩课题实验研究(课题方案与实验研究交流)。
12月
1、选择性课程：“奥尔夫音乐、蒙氏数学”教学研究。
重点观察：*教师引导启发性 *幼儿学习兴趣性 *教学活动环节的小结提炼和自然过渡。
2、迎新年活动
形式：以班级活动为基本形式，向家长开放活动。
内容：*“礼仪启蒙教育——感恩主题”教学活动。
*“蒙氏数学”教学活动。
*奥尔夫音乐小乐队演出(有结合课程内容剧本)。
*班级英语剧组演出(结合英语课程内容，有剧本)。
2012年1月
1、幼儿基本测评：(课程指南中的发展指标、礼仪启蒙教育指标)
2、撰写礼仪—感恩教育文章：
3、教师会议：教师在一日活动中渗透安全教育经验交流
篇7
20xx年学校圣诞节活动方案范文1新年的钟声即将敲响，时光的车轮又留下了一道深深的印痕。伴随着冬日里温暖的阳光，20xx年圣诞节如约而至。虽说这是一个西方人的节日，但随着中西文化交流的日益频繁，这一节日也越来越被中国人尤其是中国的孩子们所喜爱。为了丰富我校孩子们的校园文化生活，促使孩子们通过活动了解西方节日文化，体验圣诞节的神秘与快乐，经学校研究决定，特举行圣诞节庆祝活动。活动分圣诞义卖、 圣诞联欢、圣诞有礼三大系列。具体安排如下：
一、发动阶段
12月19日中午12：00召开正副班主任和相关人员会议，传达活动方案，布置相关任务。
二、准备阶段
12月19日～24日，班主任布置学生带彩带、圣诞树、圣诞帽、音乐(铃儿响叮当等)、喷雪、零食、装饰品、小礼品、圣诞义卖物品等活动所需物品。
12月21日前班主任策划好班级联欢活动方案，12月25日午前副班主任组织学生布置好教室，营造浓浓的圣诞节氛围。(学校提供彩色皱纹纸、圣诞老人头像、拉花等，其余发动学生自带)
公寓楼大厅布置一棵圣诞树(负责人：金卫华)。
7号楼橱窗张贴一张圣诞宣传画(负责人：史向前)。
三～六年级布置学生搜集圣诞节相关资料。语文、英语、音乐、美术等学科教师利用周一至周四时间上一节与圣诞相关的文化阅读(实践操作)课。
三、实施阶段：
1.圣诞义卖活动
活动时间：20xx年12月25日 中午11：50～中午1：10
友情提醒：义卖活动时师生都戴上圣诞帽。
2.圣诞联欢活动
活动对象：一～六年级全体学生
活动地点：各班教室
活动时间：走读：12月25日下午2：50～4：20
半托： 12月25日晚上5：30～7：00
全托： 12月25日晚上6：00～7：30
活动负责：班主任具体负责，副班主任协助。
活动要求：
(1)以班级为单位开展联欢活动，活动以游艺类节目为主，穿插圣诞节、圣诞树、圣诞老人的传说、圣诞老人分发礼物等。
(2)老师和学生统一戴上圣诞帽(老师的圣诞帽由学校统一提供，学生的圣诞帽由学生自备，如果没有也不作强求);
(3)下午5：00所有行政和相关老师统一在学校用餐，晚饭后蹲点行政插到各年级与生同乐。
(4)早晨在底楼导护的老师戴好圣诞帽在东校门迎接学生。平安夜、圣诞夜行政值班、保育老师也戴圣诞帽。
3.圣诞有礼活动
(1)走读、半托生：由班主任发家校通联系家长，请家长在平安夜(12月24日)给孩子一件礼物。
(2)全托生：由学校生活指导中心安排给每位学生准备一份小礼物。
四：活动策划 钱慧珍 陈伟慧
五、活动负责 沈红霞 陈伟慧 金卫华
六：后勤保障 陈永敏 茅静丹
七、圣诞老人扮演者 沈晶晶 顾永军
八、宣传报道
文字报道：顾佩华
联系、接待海门电视台记者：陈伟慧
拍照：朱春健
录像：王健辉
资料上传：12月23日晚前有关老师(名单见下)将圣诞主题文化阅读课设计电子稿上传十二月每月一事快乐圣诞中文化阅读文件夹;12月26日晚前各班班主任将活动方案、活动串联词、学生阅读材料以及活动照片(精选5张)上传十二月每月一事快乐圣诞相关文件夹;12月27日晚前美术老师各选送6～10幅圣诞主题的绘画、手工作品至三语办公室。
附圣诞主题文化文阅读课主设计者名单：
语文：低段：邱嘉玺 中段：沙 敏 高段：张汝琳
英语：低段：周 庆 中段：曹燕青 高段：蔡松花
音乐：低段：王 研 中段：仇小明 高段：赵 平
美术：低段：黄燕青 中段：史向前 高段：陈 旦
20xx年学校圣诞节活动方案范文21.活动目的：作为西方的传统节日，圣诞节是特别重要也是特别有意义的一个节日。在西方，圣诞节的地位好比于我们的新年。因此在这一年一度的圣诞节里举办活动，有利于促进XX学院与社会外界的接触和合作，提倡环保节能，为更好的建设与丰富XX学院师生校园生活文化而助推添力。
2.活动时间：XX
3.报名地点：XX
4. 参与对象：XX全校师生
5. 承办单位：XX
6.人员调配：体育部和生活部负责会场道具安放和调配，女生部和权益部负责游戏主持
文艺部负责海报和宣传，其他部门协助。
7. 活动内容：
(1)20xx年12月21日到20xx年12月22日进行海报，广播，OA宣传
(2)20xx年12月21日到20xx年12月23日进行报名活动 其间同时进行道具购买，场地布置，人员安排，工作分配等。
(3)赛事安排：
时间：20xx年12月24日下午 20xx年12月25日晚
地点：室外 大操场
内容：四个小游戏组成，流程如下：
首先欲参加游园的同学去服务台领取游园卡. 游戏一： 吹气球 道具：气球若干，内置小字条(字条上可以写表演节目，获得奖品等) 参加人员:5人一组,多次 游戏规则:参加人员按5人一组比赛(气球自行选取),依气球被吹爆速度取前3名,对球内的奖品予以变现.即主持人根据字条的内容给该同学对奖.比如:字条里写着跳绳一百,奖励桔子两颗,那么该同学只有得按字条的内容去做,主持人才可给予相应的奖励.并在过关的同学的游园卡片上盖上一个标签,如未过关则在相关部分划.
游戏二： 抢凳子 道具:凳子(若干) 参加人员安排:8人或多人参加(其中一人为喊话员不参加比赛) 游戏规则:游戏开始先把凳子成圆形(按参加人数减一计算,即8人摆7张),然后,参加人员在凳子外面围成一圈,主持人敲鼓或放音乐时参加人员就沿着圆形顺时针或逆时针跑动(注意不能插队),当鼓声或音乐停下时参加人员要讯速找到一张凳子座下,因为凳子少一张,所以会有一人没凳子座,这个人就算是被淘汰了,这时要把凳子减少一张,其余的人继续玩,直到剩下最后一人为止,这人就算赢了.并在过关的同学的游园卡片上盖上一个标签,如未过关则在相关部分划.
游戏三：心心相印,我来比你来猜 道具:游戏题目(可以是具有可表演性的成语或词语或诗) 参加人员:两人一组,可多组参加 游戏规则:游戏开始表演的一组两人先要面对面(一人为表演动策划,一人为猜测者),然后由主持人会把要表演的成语或词语写在一张纸上,让表演动作者做给猜测者看,当表演者表演完,猜测者能猜出表演者所做动作的成语或词语时,就算过关.(注意:动作者可以用语言来解释,但不能说出动作中的字).
(题目:左右为难,无孔不入,金鸡独立,狗急跳墙,东张西望,无中生有,眉开
眼笑,胸有成竹,鸡飞蛋打,低声下气)
并在过关的同学的游园卡片上盖上一个标签,如未过关则在相关部分划。
游戏四： 踩气球 道具:气球若干 参加人员:多人游戏规则:参加人员左腿或右腿绑上气球(一般为6个到个8之间),当主持人喊开始时参加者开始互相追着跑,要千方百计的踩掉别人的气球,直到最后一人脚下有气球为止,这人就算获胜.也可以为游戏设定时间,时间一到脚下剩余气球最多者获胜.并在过关的同学的游园卡片上盖上一个标签,如未过关则在相关部分划.
8.奖励安排：本子 笔 杯子 圣诞帽 小围巾
20xx年学校圣诞节活动方案范文3在一年一次的西方节日里，圣诞节很快就要踏着脚步来到我们身边了，跟我们一起过圣诞节欢快的一天，在大学里，在学校里，学生们对学校圣诞节活动策划都比较有一定的经验，但是如果你是学校里的一个新生，而此时你又有责任把圣诞节活动策划做好，那你应该怎么办呢?你可以看看以下这个关于学校圣诞节活动策划方案，希望能帮到你。这里的对圣诞节一个活动策划的流程写的特别清楚。
一、整体情况
1、圣诞节晚会主题名称：江西外语外贸大学、南昌大学圣诞节晚会汇演――暨20xx新年狂欢夜
2、圣诞节晚会目标：融合江西外语外贸大学、南昌大学师生情谊、展现江西外语外贸大学、南昌大学的风采、扩大江西外语外贸大学管理学院学生会、南昌大学人文学院行政管理研究会的影响。
3、时间：20xx年12月25日19：0023：00
4、地点：南昌大学未央校区经纬广场
5、主办单位：共青团南昌大学委员会
江西外语外贸大学管理学院
南昌大学人文学院
6、承办单位：江西外语外贸大学大学生艺术团
南昌大学大学生艺术团
南昌大学社团管理办公室
江西外语外贸大学管理学院学生会
南昌大学人文学院行政管理研究会
7、晚会筹备工作管理方式：阶段式管理和项目式管理相结合
二、工作人员和项目组
8、工作人员
顾问：江西外语外贸大学管理学院院长、硕士生导师颜毓洁教授
南昌大学人文学院党总支部书记、副院长、硕士生导师
田亮教授
统筹组：江西外语外贸大学管理学院学生会主席团
南昌大学人文学院行政管理研究会主席团
9、项目组：
(1)第一项目组：节目组
组长：
组员：
任务：
a、完成节目收集、筛选及后期的排练、彩排工作
c、主持人的选择、形象设计及台词审核;
b、负责节目的编排及晚会全流程的衔接
d、准备好晚会所需的一切服装道具;
(2)第二项目组：宣传组
组长：
组员：宣传部、公关部(外联部)两部理事
任务：
a、利用海报(包括手绘和喷绘海报)、横幅、网络、广播、传单等方式开展宣传
b、现场摄影及DV摄像
(3)第三项目组：公关组
组长：
组员：公关部(外联部)、宣传部二部部员
任务：a、负责联系商家以及完成承诺
给予赞助商的服务工作。
b、联系晚会前热场商家、校内商家及食堂等
(4)第四项目组：礼仪组
组长：
组员：主席团行政助理、公关部、礼仪部
任务：a、确定晚会邀请的嘉宾并且及时送出请柬;
b、到校礼仪队确定礼仪队(人数待定);
c、物品购买及工作证制作：包括晚会小礼品及请柬、摄影大赛礼品等;
d、晚会当日准备好会场服务物品，如水杯、茶叶等，并接待好领导及老师
e、联系媒体报道、记者、及摄影人员;
(5)第五项目组：舞台组
组长：
组员：行政部理事
任务：a、监督并确保舞台的搭建及时及质量;
b、晚会期间舞台灯光设备、音箱设备的安装,化妆室、换衣间的选制。
(6)第六项目组：机动组
组长：
组员：江西外语外贸大学管理学院学生会其他成员
南昌大学人文学院行政管理研究会其他成员
任务：晚会期间，负责会场纪律维持、会场后勤保障以及处理紧急情况
三、各阶段任务及工作分配
10、晚会前三个阶段：
(1)晚会策划及准备期(现在到12月11日)：
本阶段主要完成宣传、节目收集、主持人确定及确定赞助商
①节目收集：由节目组负责。采取各个部门提供节目和从江西外语外贸大学、南昌大学各学院收集节目两个渠道。另外，从校外邀请专业节目表演作为补充。确定主持人
②赞助商确定：由公关组负责。联系商家，并配合商家作好宣传工作
③前期宣传：由宣传组负责。海报设计及张贴、横幅。
(2)晚会协调及进展期(12月12日-12月19日)：
本阶段主要完成节目筛选及排练、中期宣传、礼仪小姐确定、舞台灯光音响确定、物品购买。
①节目筛选及排练：由节目组负责，统筹组监督，地点暂定南昌大学图书馆礼堂。到江西外语外贸大学、南昌大学各学院选取优秀节目，并进行排练。
②中期宣传：由宣传组负责。该阶段展开网络宣传(网站、论坛及校网邮箱)、广播宣传。
③舞台确定：由舞台组负责。请结合节目组舞台要求，联系制作公司。
④物品购买及礼仪小姐确定：由礼仪组负责。物品需要情况征求各部。
(3)晚会倒计时期(12月20日-12月25日)
本阶段主要完成晚会全过程确定(包括节目单确定)、第一次彩排、末期宣传、领导邀请、场地确定、媒体报道确定、工作证制作、费用收集。
①晚会全过程确定及彩排：由节目组负责。节目单确定交由各部门，加紧排练节目。并进行第一次彩排，时间暂定12月21日，地点南昌大学图书馆礼堂。
②末期宣传：宣传组负责。宣传单(抽奖券和节目单)设计和发放，广播宣传，及晚会当日抽奖券的收集。
③领导邀请、工作证制作、场地确定及媒体报道确定：由礼仪组负责。
④费用收集：由统筹组负责。务必收正规发票，若此期无法收齐务必于晚会开始前收齐。
11、晚会当日流程：详见晚会当日工作流程(附录1)
12、晚会后期工作：
(1)为演员分发小礼品
(2)费用处理
(3)书面总结
(4)VCD制作及网络宣传
四、节目单
16、本次晚会共20个节目(暂定)：(见附件节目单)
节目次序节目名称类型节目长度演员姓名演员联系方式备注(资金预算及用途)
五、资金预算
用途金额(单位：元)备注
场地租用300元
舞台设计布置7000元
海报300元
宣传
展板150元
注：宣传横幅200元
晚会现场横幅120元
服装费1000元
奖品500元
场地布置150元
彩球50元
礼炮100元
节目单20元
交通费200元
荧光棒150元
邀请帖50元
策划书20元
工作证100元
道具500元
VCD制50作元
化妆品300元
小礼品200元
矿泉水100元
14、总预算：11560元人民币。
六、资金来源
15、赞助商家及金额：11560元人民币
16、合作协议：
七、应急控制
17、停电应急方案：
(1)若晚会前停电，晚会最多推迟1小时即20：00举行，此间观众自由处理自己的时间;如果20：00仍没有正常供电，则由主持人宣布晚会改天举办。
(2)在晚会前半部分之间停电超过10分钟后由主持人宣布晚会改天重新举行;在晚会后半部分之间停电超过10分钟后由主持人宣布晚会闭幕。
(3)在停电期间，由节目组负责演员的组织与服装道具的看管工作;由礼仪组负责领导及来宾的服务工作;由行政部负责现场秩序的维持;由舞台组负责舞台、音箱设备、灯光设备等的看管。
(4)在主持人宣布晚会改天举办或闭幕后，按附则中会后工作分工细则清理会场。
18、灯光应急方案：
(1)四个照灯两个以内无法正常使用时，正常使用剩余照灯。
(2)四个照灯两个以上无法正常使用时，启动事前准备的照明器具。
19、节目应急方案：
(1)上一个节目演出时，其后的两个节目在后台准备，前一节目由于各种原因无法按时出演时，下一个节目即时跟进。
(2)任一节目在演出过程中发生失误或无法顺利进行的情况时，由节目的领演人迅速组织演员重演此节目;若重演仍出现问题，则该节目立即退场，视具体情况决定其再次重演或取消。
20、其它紧急情况发生时，由机动组负责处理。
八、附录
附录一、晚会会前、会中及会后工作细则一览表：
次序工作内容时间控制负责人
1场地申请
2四位礼仪到岗
3发放节目单
4会场服务器具
5引领观众进场入座
6搬运学生会器材
7借用所需工具工作
8舞台搭建及灯光安装调试工作
9音箱设备调试工作
10准备好晚会所需伴奏带
11化妆室换衣间搭建工作
12服装道具准备工作
16搬运桌椅及电脑
14赞助商的服务工作
15赞助商接待交流工作
16换衣间服务人员到位
17维持秩序工作人员到位
18舞台道具服务人员到位
19照相及DV工作人员到位
20电线及器材看管人员到位
21预演节目准备工作
22进出口控制工作
23外场小活动秩序维持工作
24主持人、演员到位
注：各工作组在尚未开展自己的工作或完成自己的工作时，请自觉参加其他工作组的工作以加快整体工作进程。
晚会会后工作细则：晚会结束后，各工作人员按照会前安排的相应工作进行收场工作。
注：1、晚会结束后立即开展清理会场工作，各负责人完成自己的工作即可离开会场;
2、如不能马上归还的物品，先运回院学生会办公室或相关责任人宿舍，并
在以后的一天内由原定负责人送达。
附录二、相关负责人及组员的联系方式。(另附)
主办单位：共青团南昌大学委员会
江西外语外贸大学管理学院
南昌大学人文学院
承办单位：江西外语外贸大学大学生艺术团
南昌大学大学生艺术团
南昌大学社团管理办公室
江西外语外贸大学管理学院学生会
篇8
〔论文摘 要〕 民歌特点及其区域性特征的形成是多种因素长期影响的结果，与其生存的生态环境关系密切，在土族民歌形成、发展，以及“互助”、“民和”两大土族民歌色彩区区域性特征的形成过程中，除土族传统文化及周边汉、藏民族民间音乐外，汉、藏民族的宗教信仰、民俗风情、民族语言等民族文化起到了重要的影响作用。
引 言
音乐与社会生活之间有着紧密的联系，反映着人类的社会生活，而民间音乐所处的社会、文化等生态背景又影响着音乐形态特征的形成。民歌特点及其区域性特征的形成是多种因素长期影响的结果。由于各地区、各民族民间音乐的不断撞击与交融，民歌文化区往往又是相对的，在同一音乐文化区内，实际上也会存在各族民歌间的碰撞与交流。笔者就土族民歌特点及其区域性特征的形成与其所处社会环境等生态背景因素之关系做初步探析。
土族作为我国人口较少的少数民族，世代繁衍生息于有世界屋脊之称的青藏高原东北角，其所居住的河湟谷地是非常典型的民族杂居区，在历史上就是一个多民族共同生活的地带，各历史时期不断有不同民族迁徙流动，是我国西北各少数民族与汉族杂居地。土族在漫长且复杂的形成与发展过程中，由于其周边汉族、藏族分布地域与人口数量的绝对优势，土族在长期与汉、藏民族杂居的过程中，除保持了本民族传统婚恋、仪礼等文化、习俗外，也不可避免地受到了来自汉族、藏族传统文化的影响，宗教、民俗、语言、艺术等都不同程度地呈现出多元文化特征，形成独特的民族风格。其民歌在形成的过程中，除受到本民族固有文化形态的影响外，自然也受到当地其他民族文化的影响。以下仅从土族及其周边民族的宗教信仰、民俗风情、使用语言、民间音乐四方面对土族民歌种类、音乐形态、唱词语言等方面的特点及区域性特征的成因加以尝试性探析。
一、宗教信仰的渗透
音乐常常是宗教活动的重要组成部分，“仪式音乐形成于特定的社会及其文化传统，并依存、归属和受制于其社会和文化传统”。土族作为一个有着长期宗教信仰史，且宗教活动在其生活中和心目中占有重要地位的民族，宗教文化对其民歌(特别是宗教仪式曲)的发展定会起到某种潜移默化的影响作用。当初外来宗教在土族中传播时，就曾注重以音乐等艺术化手段增强传播效果。13世纪的藏传佛教宗师、大学者萨迦班智达·贡葛坚赞在其著作《乐论》一文中从一个宗教传播者的角度阐明了音乐在藏传佛教中作为传播手段所具有的重要作用。
在其向土族地区的传播过程中，便表现为不同程度地对原有土族的某些民歌进行改造和吸收，使自己原先带有汉族或藏族艺术、文化特征的宗教音乐产生一定的民族化、世俗化倾向，宗教信仰在土族中的普遍现象也自然会使藏族音乐文化被土族原有音乐文化所吸收、融合，从而形成新的土族民间音乐特征。由于宗教活动中民歌的意义常常超出宗教仪式阶段功用而进入到表演和创造的艺术化审美阶段，这在某种意义上也起到了继承和发扬土族文化遗产的作用。
由于土族发展历史的特殊性，其宗教文化蕴含着多民族文化因素，宗教信仰现状颇为复杂。土族地区周边汉、藏民族在人口、地域上占有绝对优势，当汉、藏宗教浸入并被接受，甚至占统治地位时，便形成了以土族原有传统宗教、文化观念为主，继而结合其他民族某些宗教、文化观念的一种特殊的宗教哲学观，藏传佛教、汉族民间信仰和土族原始宗教萨满教并行不悖，在土族信仰中均占有重要地位。由于各土族聚居地与汉、藏民族交往的程度不同，这两种宗教信仰对土族不同地区的影响程度也有所差异，形成了新的土族宗教信仰分布。其中藏传佛教是土族接受藏族文化的标志;而地方保护神信仰(如龙王、二郎、四郎、娘娘)、阴阳和风水信仰、祖先崇拜等几种信仰显然源自汉族民间信仰。大体上说，互助、同仁和天祝等“互助民歌色彩区”(以下简称互区)受藏族宗教影响较深，而“民和民歌色彩区”(以下简称民区)则受汉族影响较大。
1汉族宗教文化对“民区”土族民歌的影响
“民区”部分土族信仰的法拉、法师是土族原始宗教———萨满教的遗存。土族认为“法拉”①是神与人之间的媒介，对其非常敬仰。“民区”的“法拉”以汉族为主，其次才是土族;“法师”②则汉族、土族均可。老百姓将其兼有歌、舞、乐的活动称为“唱法师”或“跳法师”，表演的过程称为“喜神”，诵唱的曲调便被称为《喜神曲》。
“民区”另一部分土族信仰的二郎神被奉为佑助风调雨顺、人寿年丰的保护神，在民区土族“纳顿节”中供奉的便是二郎神。“纳顿”意为玩耍、娱乐，原是蒙古人传统的娱乐活动，然而现代的“纳顿”，已大量显现了汉族文化的内容，它是三川地区最大的传统集会。“纳顿节会”上表演的是汉族家喻户晓的《桃园三结义》、《西游记》等故事，供奉的是汉族民间信仰的二郎神，可见在“民区”土族文化受汉族影响深刻。
2藏族宗教文化对“互区”土族民歌的影响
与“民区”土族宗教信仰有着较大差异的是:“互区”土族的宗教信仰却与藏族宗教信仰有着千丝万缕的联系，土族文化研究专家李可郁教授在其译著《土族格赛尔》中认为:“土族和藏族有着相似的生产方式、生活习俗，又有着共同的宗教信仰。因此，文化间的交流成为一种自然的事情。”③以致“互区”流传的土族宗教仪式曲基本都用藏语演唱，试从以下几点分析。
其一，“互区”土族村落举行的“背经转山”活动与藏族宗教活动“望果节”有非常相似的地方，这或许可以让我们对藏族宗教信仰与土族民间音乐之间的关系做一推测:由于在形成时间上藏族先于土族，加之人口、分布地域方面也比土族占优，“背经转山”活动及其所用音乐受藏族宗教及其音乐影响较大似乎较为合理。
其二，土族地区最大的宗教寺院佑宁寺举行的大型宗教活动“观经”中，表演者装扮的多为“南仁次”、“贡布才加”等藏族角色。同仁“六月会”傩戏性宗教表演中虽被供奉、扮演的是当地山神和汉族的二郎神，所跳神舞虽与藏区舞蹈不同，但参与者却既有土族又有藏族，甚至旧时唱藏族情歌“拉依”为其中一项主要内容。
其三，在宗教信仰中，五色代表五智五蕴佛教之系统为多数佛教信仰和研究者所熟知，而藏传佛教崇拜的五色不仅与土族先民对色彩的崇拜相一致，而且五色无论在藏族及“互区”土族寺院宗教仪式中的“跳神”中，还是在寺院建筑中都具有宗教色彩，它象征着神力和福运。在“互区”土族婚礼仪式曲《太阳光辉照便了》中唱到了“五色”、“经堂”、“柏香”①、“桑”②、等，为婚礼歌平添了一些宗教意味。
从以上不难看出，土族宗教信仰具有多元组合特点，因地区不同而各异，而恰恰是这些“互、民”两区宗教信仰方面的差异，不仅影响了土族民歌体裁、种类的形成，还对两区区域性特征的形成产生了不小的作用。甚至可以说，宗教因素对土族民歌的形成与发展有着特殊的意义，“其中的艺术性规律几乎全然是依社会性或宗教性规律为转移”的。
尽管许多土族民歌(如“花儿”等)从表面上看来，并没有明显的宗教文化痕迹，但由于在土族形成和发展过程中，周边汉、藏民族宗教信仰对土族人民和其传统文化有着近千年的持续、深厚的影响，实际在其形式和内容背后，仍然可以窥见汉、藏宗教文化遗迹。
二、民族语言的支撑
语言是人类最重要的交际工具，具有强大的社会功能，随着社会的分化而分化，随着社会的统一而统一。民族间语言的融合不仅使民族间文化的融合成为必然，且在一定程度上加快了民族间文化融合的进程。
民歌中唱词具有特殊的地位，唱词的选择犹如谈话中用语的选择，直接影响着交流信息的准确传递，所不同的是:唱词的选择还对音乐音调走向、节奏选择有制约作用。
1土族语言自身节奏、重音对其民歌音乐形态的影响
旋律的音调基础来自语言，旋律中某些典型节奏更是以语言为基础。笔者在对大量土族语词汇(特别是实词)进行分析后发现其中大多数双音节词汇的词重音或主重音常常在后，而汉语中则似乎在前者居多(见表1)，当我们在朗读———特别是有感情地朗读———这些词汇时不难发现:越要抒感时越趋向于这一规律，其语言自身的节奏和重音就更为明显。土族民歌中如:××—|或××.|等前短后长的逆分型或称其为抑扬格节奏的大量使用，或许就与土族语言这一节奏、重音特点有某种内在的关系，土族民歌的这一节奏特点正是土族语言影响的结果。
2汉、藏民族语言与土族民歌唱词区域性特征的关系
“互”、“民”两区土族民歌中衬词的不同使用特点也能反映出汉、藏民族的影响。周边以藏族为主的“互区”土族民歌中，除多用土族语衬词外，还常常使用藏语衬词;而周边以汉族为主的“民区”土族民歌中则除少量土族语衬词外，较多使用的是汉语衬词。此特点显然与该地区土族语言的同化有着内在的联系，随着民族间交往变得愈来愈频繁和必要，语言在同化与通用的同时，各民族的民间音乐在某种程度上也会出现更多的相关性。
此外，土族宗教仪式曲《嘛呢调》中“嘛呢”二字本源自藏传佛教“ 、嘛、呢、叭、咪、哞”六字真言，也可视为藏族宗教信仰对土族民歌的影响在语言方面的体现。
三、民俗风情的铺垫
“土人的风俗虽极受它的邻居汉人和近亲西藏人的影响，但还保持着它的原形”，由于土族民歌特殊的应用场合及社会功能等与其生存土壤间的关系，土族社会自身及其周边社会的民俗、风情对土族民歌特征的形成，甚至是各聚居地略有不同的民俗、风情对各土族民歌色彩区的形成，具有举足轻重的意义。
1土族民歌三拍子较多的成因
此特点的形成与以下两方面因素有深层联系:其一，与土族民间舞蹈有关。土族现存的主要民间歌舞“安昭”是一种与土族习俗有很大关系的集体歌舞形式，无器乐伴奏。表演时人们聚集于打麦场或庭院之中围成圆圈，由一至二位男性年长者领舞(兼领唱)并逆时针旋转，其余紧随其后边舞边唱，以领唱与齐唱的形式进行，称之为“转安昭”或“跳安昭”。为了适应具有圆舞曲性质的舞蹈动作，音乐多采用三拍子就不足为奇了。其二，土族视“三”为吉祥数字，生来就喜用“三”。如:婚礼中“安昭”要转三圈，新娘上马要喝三杯酒，曰:“点盅三把”，①预示着它会给大家带来幸运;土族人十分好客，习惯以酒会友，敬酒对于他们来说是最好的表达热情友善的方式，待客礼仪也丰富多样:凡贵客临门都以“都拉斯”②相迎，这就是土族“进门三碗酒”之礼，客人坐上炕便被请喝“吉祥如意三杯酒”，临走时还要以“上马三杯酒”相送;土族传统婚礼按习俗一般为期三天;土族人际交往中的馈赠礼仪，也以“三”为吉祥数。
2土族“家曲”、“野曲”(或曰雅、俗)的内容、音乐特点及其分化与土族社会民俗文化有着直接的联系
在土族封建礼教思想笼罩下形成的一系列土族民俗、风情致使土族文化雅、俗分化，进而形成的“家曲”、“野曲”才具有了各自的特点:前者节奏规整、结构均衡、旋律平稳、唱词文雅且固定，但适应人群较窄;而后者音域宽广、节奏自由而舒展、曲调起伏而悠长，唱词“粗俗”且即兴，具有更多的大众化因素，适应人群较宽。“野曲”自然成为最能反映广泛的、全面的土族人民生活与思想的土族民歌。
“家曲”等被“正统”文化所接受的土族民歌，对演唱者的性别、年龄及演唱场合等有较为严格的规范与限制。如:部分宗教、婚礼仪式曲仅能在特定的仪式场合，由少数“法拉”、“纳信”等特定人群演唱，演唱者绝大多数为男性，且相对年龄较大。而且，土族传统“礼教”带有明显的性别歧视，土族女性很少有尽情高歌的机会，但参加丧礼时，女性却一定要演唱哭丧调。从而导致土族青少年不得不寻找适合自己演唱的民歌与环境。而被“正统”文化所遏制、排斥的情歌等所谓“野曲”对演唱者的性别、年龄及演唱场合(只要回避老人、长辈及同宗异性)等相对没有太严格的规范与限制。因此，以“花儿”为主的“野曲”便受到了广大土族青少年男女的青睐，并得到较大发展，出现了表达愤怨、反抗等不满情绪的作品，如叙事长诗《拉仁布与吉门索》。
情歌的演唱活动必须在“有限”的范围内加以约束与限制，在演唱情歌“花儿”时要回避老人、长辈及同宗异性。“花儿会”便成了土族年轻人演唱“花儿”、结识异性与自由恋爱的重要场合，盛会中小伙子们会在适当的时机邀请女性对歌，“花儿”对唱为主的演唱形式便应运而生，演唱者性别也自然男女平衡。
土族“家曲”、“野曲”之间在开放性和封闭性方面具有明显的矛盾因素，“家曲”在其内容被广泛接受的同时，对演唱者和演唱场合却有较多限制，相对于“野曲”其应用场合反而狭小、演唱频率并不很高;“野曲”则在其内容被“正统”文化反对，演唱场合受限等逆境中锻炼了更强的生命力，对演唱者和演唱场合限制相对较少，演唱频率明显较高。
土族民歌中仪式曲的社会功能性尤为突出，虽本身属于精神文化领域，但其中许多仪式曲具有某种成文法规的约定性、神圣性和权威性，类似于口头契约，而被直接应用于制度文化层面，为婚礼、宗教仪式等社会性民俗服务。笔者认为，土族旧时无文字是其民歌具有较强社会功能性的重要原因之一，因为，“一般说来，文字不发达的民族、社会较注重直接的歌唱行为，仪式中的每一种歌唱与行为方式都有特定的功能意义”。
3土族民歌在唱词语言方面的特点可能与劳动协作与通婚现象有关
其一，“互、民”两大色彩区都用汉语演唱劳动歌与当地劳动互助有关。劳动歌的产生与其流传范围内的生产劳动方式是密不可分的，两区都不约而同地以汉语作为其唱词语言。由于旧时当土族逐渐弃牧从农而到附近易耕地区定居时，因其劳动生产力相对落后，土、汉民族间的劳动协作成为了可行的———也是必要的———生产方式。随之，为了达到动作协调一致的目的，不同民族劳动协作者对劳动歌唱词语言的统一颇为迫切，但又因常常是汉族定居在先，土族作为后来者，选择汉语似乎也成了顺理成章之事，笔者在“互区”做实地调查时也证实了这一点。而且，两区生产劳动方式的差异，很有可能是导致其流传的劳动歌种类不同的重要原因，如“互区”以打墙号子为主，而“民区”却有更多的抬木号子和拉木号子。
其二，婚礼歌的唱词语言形式多样是土族与他民族通婚的结果。土族婚礼歌是伴随着有男女双方亲朋参加的婚礼仪式过程中演唱的，土族在通婚方面没有太多限制与戒律，与当地藏族和汉族通婚颇为常见，为了确保不同民族结合的婚礼得以顺利进行，婚礼中许多仪式歌曲采用汉语，土、汉双语，甚至土、藏双语演唱就不足为奇了。
此外，土族儿歌、宗教歌曲、安昭舞曲等只用土族语演唱也与这些土族民歌自身的特点有关，此类土族民歌唱词所传递信息量相对有限，不具有过多与他民族交流的功能，因而在演唱时一般不需要他民族参加，自然也就不必为统一语言而被迫使用他族语言了。
从以上的分析我们可以看出，土族民歌的唱词语言从儿歌、安昭舞曲、传统情歌和宗教歌曲到婚礼仪式曲再到劳动号子和“花儿”，有从只用土族语演唱到土族语、汉语双语演唱再到只用汉语演唱的过渡趋向。由于心理、生理等方面的原因，一般说来，民族发展和文化交融中常表现出年少者较年长者更易接受他民族文化的规律。而“花儿”作为土族青少年最为喜爱的土族民歌，自然因是最先受他族影响，且所受影响最深的种类，这一点与实际情况也是完全相符的。
四、汉、藏民族民间音乐的影响
由于许多土族聚居地周边聚居大量汉、藏民族，某些村落及地区土族与汉、藏族杂居的现象颇为常见，除劳动协作与宗教活动外，经常进行的“花儿”会等娱乐、文化活动中，各民族之间的交流———特别是民间音乐之间的交流———成为了可能与必然。加之经济、交通、通信等的发展，这一交流的区域也在逐渐扩大。自然，各民族民间音乐的相互影响，尤其是汉、藏民族民间音乐对土族民间音乐的影响也在随之加深。
土族民歌较多使用无角音七声音阶或角音不突出五声音阶的特点似乎与土族聚居区的地理位置颇有关系。我国西北甘肃、青海一带民歌(特别是“花儿”)中也常用这种无角音的四声音阶和角音不突出的五声音阶，这也是西北地区其他一些少数民族民间音乐的共性特点，土族民歌在受到他民族潜移默化的影响。
由土族民间艺人说唱的叙事长诗《格萨尔》虽是带有浓郁土族文化特色的英雄史诗，但在内容上却与藏族诗史《格萨尔》有着惊人的相似之处。在说唱时甚至用藏语说唱其韵文部分，然后用土族语(以互助方言天祝话为主)进行解释，并加了许多土族古老文化的内容。在“互区”流传的《格萨尔》、《祁家延西》等土族叙事长诗在“民区”并未流传，虽说还不能就此对土族叙事长诗是否为土族原有民歌品种，抑或是在“互”、“民”两区相对分开后受藏族史诗影响才产生的新品种等妄加断论，但藏族和土族民间音乐至少是在叙事长诗发展过程中有着互相影响应是不争的事实。
与“民区”相比，“互区”土族民歌曲目繁多、品种丰富，且音调悠长、节奏舒展。这可从两区的非土族音乐中得到答案。多种“互区”独有的品种都或多或少与当地藏族音乐存在联系。如:“互区”的“於菟”表演与藏族一些宗教活动有着许多惊人的相似之处;甘肃省卓尼县流行的土族歌舞“沙目”虽与附近藏族“沙目”在表演形式、歌词、曲调方面均无相似之处，但却有相同的称谓，并运用相同的道具———鼓;当地流行的另一种情歌“卡西”却和藏族民歌“拉依”有着较多的相似之处;在“互区”流传的《祁家延西》、《拉仁布与吉门索》等土族叙事长诗在“民区”也未见流传。而且“互区”多受藏族开阔、悠长民歌曲调影响，而“民区”则多受汉族民歌规整节奏曲调影响。
土族民歌大量使用两句体结构，除与此结构因具呼应关系而最具稳定性有关外，还与两句体结构具有较强收缩性，在保持稳定的同时，句幅长短可随唱词内容、衬词多寡，以及功能场合等的变化而调整有关。而且，土族民歌实用性、唱词内容的即兴性，以及应用场合的多变性等都在客观上需要结构的相对稳定性，以衬托出其旋法、节奏等方面的特点。如:曲调起伏、悠长的“花儿”句幅相对其他类型就较长，两句体结构的使用也最为典型。
篇9
语言艺术是图书馆工作人员文化素质的体现,直接影响图书馆的工作质量,同时还潜移默化地影响着读者。在开展读者服务工作中,文明礼貌、亲切热情的服务语言,可以给读者带来宾至如归的感觉,反之,冷言秽语会使读者大失所望,以致减少读者的到馆次数,直接影响图书馆的服务工作。现代图书馆的馆舍、丰富的藏书、再加上服务语言营造出的优雅气氛,使来到图书馆的读者犹如置身于圣殿,感到一种惬意和满足。
2读者服务语言的运用艺术
称呼是语言的礼仪模式之一。对读者的称呼要礼貌、恰当,避免直呼其名,可根据读者的职业、年龄等特征采用不同的称呼。惯用语也是语言的礼仪模式之一。一些礼貌言辞已成为惯用语。工作人员对读者要经常使用这些礼貌惯用语,这样才能做到温文尔雅,委婉而有分寸。工作人员在与读者交谈时,可根据当时的具体情况采用不同的语言,达到最佳效果。(1)使用提问式语言,主动与读者沟通。有时读者不知如何进行机检,工作人员应主动询问:“我帮您查一下好吗?”一句热情的话语,立即使读者焦急的心情得到安慰。(2)使用解释性语言,让读者了解图书馆规章制度。图书馆各部门有各自的规章制度,这就需要工作人员耐心细致地加以解释,以便得到读者的谅解与配合。(3)使用商量式语言,提醒读者遵守秩序。在开架阅览室里,一些读者只顾浏览,没把刊放回原来固定的位置上,造成乱架现象。工作人员应和蔼地提醒读者:“请您把期刊按分类号放回原来的位置好吗?”以商量的语气暗示读者遵守秩序,读者自然能接受意见。(4)使用参照式语言,化干戈为玉帛。个别读者不注意爱惜书刊,归还时书刊明显破旧,工作人员若直言而论,容易使读者反感并为自己争辩。此时最好采用对比参照的方式婉转地说:“您看那本书,借出多次依然很新。”这种教育方法既起到了宣传爱护图书的作用,又缓和了工作人员与读者的关系。(5)使用婉转式语言,避免与读者的冲突。有的学生兴冲冲哼着歌就闯进了图书馆,馆员如果严肃地警告说:“禁止大声喧哗!”就会使对方陷入尴尬的境地。此时,馆员可以善意地一笑:“这是图书馆,不罚你唱歌。”便可使读者愉快地止住歌声。所以,工作人员在服务中,若学会运用幽默诙谐的语言,在轻松愉快的气氛中,既可使违章读者摆脱了难堪的局面,解决了问题,又达到了管理的目的。
3培养图书馆工作人员语言艺术的修养
图书馆工作人员的语言艺术是建立在其本人的思想修养和知识水平基础上的,因而,它的基础是多层次、多方面的。虽然运用语言技巧的高低与每个人占有社会性语言材料的多寡有着直接的关系,但不是绝对的。培养图书馆职工语言艺术修养应注意以下问题:
3.1加强思想道德教育是培养语言艺术修养的重要前提
语言是思维的物质外壳,是思维的工具,思维要通过语言来表达。俗话说:言为心声。人的语言受其本人的世界观、道德、文化修养等因素的影响。“任何一个文明社会,任何一个文明民族,人们总是十分注意文明礼貌,使用有礼貌的语言。”作为图书馆的工作人员,只有热爱图书馆事业,想读者所想,急读者所急,其服务语言才能文明礼貌、亲切和蔼。因此,加强思想教育是培养馆员语言艺术修养的重要前提。要经常对职工进行职业道德的教育,教育职工肯于奉献、甘为人梯,以为读者服务为自己的神圣职责,与读者建立真挚热忱、相互尊重、谅解的良好关系,从而由衷地产生出热情体贴的话语。
3.2研究读者心理,因人施语
要提高与读者交流的语言艺术,还应研究读者心理。馆员不仅要掌握图书馆业务知识,还应研究读者心理,在了解读者的性格、气质与读者阅读动机、阅读兴趣、阅读能力的基础上,因人施语。由于读者的文化素质、职务、年龄等差别,形成了不同的结构层次。通过研究读者心理、准确区分读者类型,根据文化程度、职业、年龄、性别等诸因素,采用不同方式的服务用语。要了解读者心理,应注意研究读者在利用图书馆的各个过程中所产生的心理活动。通过细心观察读者的举止言谈和各种表情,了解他们的借阅心理,采取相应的对策。如:对匆匆而来者,馆员应急读者所急,以简洁的语言缩短对方的滞留时间,此时切不可慢条斯理。有的读者性格内向,自己不知道怎样检索,却又不好意思张口麻烦馆员,这时馆员应主动上前,用热情的话语向他讲解检索途径,并帮助他检索。有的读者急用资料,见自己想要的书已经借出去了,急得抓耳挠腮,这时馆员应向他多推荐几本相关的书,以解决他的急需。此外,对年长者用尊敬的语言,对年少者用关怀的话语,对求知探索者要耐心,对消遣享受者宜热情。
篇10
一、开展多媒体辅助《饭店英语》教学实验的原因
1.高职《饭店英语》的课程性质。《饭店英语》是高等职业学校“酒店管理与服务”专业的一门重要的专业课，是一门对英语口语、听力水平有较高要求，同时强调专业技能学习的课程。饭店英语课程的设置是为了满足饭店对英语人才的需求，要求学生在掌握饭店各部门的管理理论与基本服务程序的基础上应具有较高外语水平。它培养的是具有较高外语水平、职业素质和创新能力的酒店应用型专门人才。
2.《饭店英语》教学现状。为了更好地了解目前《饭店英语》的教学现状，笔者在浙江三所高职院校酒店管理专业的三个年级进行了一次抽样调查，调查发现目前很多高职院校的饭店英语教学中存在不少问题。目前大部分饭店英语教师依旧采用“满堂灌”的传统课堂教学方法，教师仅仅把这门课程当成基础英语的一个专门化教学，师生互动少，教学质量难以提高。教师也简单地把《饭店英语》作为一门纯粹的英语理论课程进行教学，而且很多饭店英语教师本身缺乏酒店管理实践经验，很难保证对学科知识讲授的正确性和深入性。学生在饭店英语学习及酒店工作实践中普遍存在听不懂、不会说的情况，这两项技能是高级别的酒店管理和服务工作中必备的职业技能，学生饭店英语运用能力低下对酒店工作造成了很大影响。但面对学生的学习状况教师也无对策，学生也仅仅把它作为一门拿毕业证必须通过的课程来学习。
二、多媒体辅助《饭店英语》教学实验
为改变这一状况，提高饭店英语教学质量，笔者尝试在我院酒店管理专业选择了一个比较特殊的班级（索非特定单培养班）进行教学改革实验，使用多媒体辅助饭店英语教学，目的就是要通过多媒体教学辅助手段，提高学生的饭店英语交际能力。具体做法如下：
1.利用声图，介绍专业词句。为达到良好的教学效果，教师通过图片、文字介绍的组合营造出饭店英语学习氛围，利用多媒体图片直观、形象地展示人物、物品的特点，提高学生的学习热情和学习兴趣，帮助学生正确理解词句意义，引导学生积极主动学习、记忆、积累旅游饭店英语专业词汇和句型。
2.利用网络，获得最新信息。现代化多媒体网络信息技术为教师的教学提供了极大的方便，网络咨询能使学生广泛了解有关饭店服务的知识和信息。近年来，我国饭店业在与国际服务业接轨中，不断出现一些新兴词语和先进的经营理念，在教学实践中，笔者注意收集饭店业中最新信息和资料，及时与学生交流沟通，使学生能够及时了解世界先进的饭店管理理念和现代化的管理方法。这样，学生在实践过程中就能尽快融入其中，尤其是在每单元介绍背景知识时经常使用此方法。学生不仅可以获得有关饭店服务的知识和信息，还锻炼了英语阅读能力，使网络技术与学生的英语专业学习有机结合。
3.利用视频，观摩教学。根据实际情况，视频观摩教学可以在教学的不同阶段使用。
如在学习兑换外币这一部分时，可以先给学生播放教学VCD，组织学生观看酒店服务人员为客人兑换外币的片段，在看片的各个阶段提出各种问题要求学生进行思考、讨论、辩论，最后由学生总结出顾客在进行外币兑换时经常使用的句型：How much would you like to change， sir？The rate is four ringgits， seventy five to the pound. If you could just write your name and passport number here， please. That’s a total of M$ 1781.25， sir. That makes a total of 2765 yuan.
并总结其工作程序：告诉客人今天的兑换率，而后要求客人填表（填写姓名、房号、护照号、外币种类、数量等）。收取外币和表格后，要求客人出示护照检查，并要求客人在兑换水单上签字。最后把水单和钱交给客人，提醒客人保存好水单。然后，学生根据这些总结的句型和工作程序，自编情景对话。这也可称为“案例分析法”，即在观摩多媒体教学录像案例后，由教师组织学生用说和写来解决问题。
4.制作课件，模拟教学。多媒体可用图像和声音等表现形式辅助饭店英语的教学。笔者在实验过程中尝试制作了一些多媒体课件，利用图片、声音、动画模拟真实场景来进行饭店英语会话教学。
在每一单元结束前，笔者采用录像法教学，这个教学过程是在模拟实验室进行的。就是让学生以小组为单位做一个汇报表演，笔者用摄像机记录下每组学生的表演，然后在下次课堂上播放，全班同学进行分析讨论，评点出错误的语音语调、错误的句型、语用失误及不当的礼仪礼节等。在此过程中，每位学生要充当评委，对录像资料作评估。学生不仅要作口头评论，还要在评分表上根据评分标准给予打分。每位学生在课堂上积极参与，此活动方式深受学生喜欢。
三、实验结果
为了检测多媒体辅助《饭店英语》教学的效果，笔者同时又在学期末对所有的酒店管理专业学生做了一次大规模的饭店英语口试，口试内容采用题库试题，实行教考分离，测试地点为模拟实验室。学生当场抽题，给5分钟时间准备，当场表演，由5位担任饭店英语教学工作的教师共同打分。所担任的索非特班在饭店口语测试中各部分成绩遥遥领先，尤其是学生的语音语调、语用能力和肢体语言使用方面尤为突出。
四、多媒体辅助《饭店英语》教学的优势
1.调动了学生的学习兴趣。兴趣是学生学习的动力，在饭店英语教学实践中采用视听说的教学手段，如制作课件，观摩教学以及录像教学等，这些多媒体教学形式，为学生创设了情境，优化了教学过程，提高了课堂教学的效率，调动了学生的非智力因素，也极大地调动了学生的学习兴趣。另外，多媒体辅助教学解决了传统教学模式单一而又呆板的问题，突出了以学生为中心的教学思路，所以学生在学习中始终保持着浓厚的兴趣。
2.提高了学生的语言交际能力。在利用声图，介绍专业词汇和归纳酒店用语时，学生反复模仿英美人士的标准语音语调和恰当的讲话速度，逐渐使自己的口语变得流利自然。期末的口语测试也验证了这一点，采用多媒体教学的班级学生语音语调明显比其他班级学生使用恰当，知道什么时候用扬声，使其听起来柔和动听。在观摩教学中，让学生直观地感受了这些饭店服务基本句型在实际场景中的使用，避免了学生由于缺乏应有的语言环境训练而造成的语用失误，学生的语言交际能力大大提高。
3.培养了学生的职业素质。在饭店英语课堂教学中，不仅要注重语言的学习，同时也注意对饭店礼仪的要求，使学生在角色扮演中接受正规的训练，养成良好的职业习惯。比如要求站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂呈体前交叉，右手放在左手上等。所以无论是在观摩教学还是录像教学过程中，笔者将职业素质教育贯穿始终。学生不仅能从教学VCD中直观地感知饭店礼仪的要求，而且笔者在学生的反馈表演中非常强调礼仪规范，“身体语言的使用”这一点是作为考试中评价学生的标准之一。在期末口试中，我们也发现了接受多媒体辅助教学的学生在饭店英语交际方面更加注意职业化，我们更能感受到礼仪之美。
