简单的商务礼仪范文

导语：如何才能写好一篇简单的商务礼仪，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

今天,我们在这里召开全市基层管理“五个一”工程建设示范单位现场会，上午组织与会代表参观考察了区的村、油库、区的应急指挥中心和玉岩中学，刚才庆彪同志介绍了有关工程建设情况，市政府向第一批49个示范单位授了牌，区政府、黄埔区穗东街、增城市中新镇、南沙区黄阁镇乌洲村、东风日产乘用车公司、市第47中学等6个单位代表全市49个示范单位作了发言，各有特点，都做得很好，他们的做法和经验对推进全市基层应急管理工作有十分重要的意义。

今天我们这个会在区召开,说明区在基层应急管理“五个一”工程建设方面做得好。区长刚才的讲话给我们很多启发。区区委、区政府对这项工作高度重视，认识很到位，而且摆在非常重要的位置。刚才石区长讲，第一，应急工作是大事，而且是心头大事,一定要把这个大事处理好，才有精力做其他工作;第二，应急工作要钱给钱,要人给人,要物给物，而且是要什么给什么，这个非常重要。当然，有的同志说，区钱多可以这样做。其实，这个钱每个区可以出得起，这个钱并不多。而且钱多有钱多的做法，钱不够也有钱不够的做法，关键是把这套机制、体系建立起来。正是有了这样的认识，区才做得很好。刚才小华同志介绍了他们的做法。所以，怎么评估基层应急管理“五个一”工程建设工作，做得不好与不好的因素是什么呢?很简单，做得好，是因为领导重视;做得不好，是因为领导不重视。大家回去要给主要领导汇报，有些地方确实做得不好。原因是什么呢?我刚才讲了，关键是领导不重视。

8月，省政府召开了全省基层应急管理工作座谈会，我代表市在会上介绍了开展基层应急管理“五个一”工程建设工作，得到了省政府的充分肯定和其他兄弟城市的好评。省政府正在推广我们的做法和经验。我们不要被其他兄弟城市迎头赶上。我们在宣传自己的经验，但我们的兄弟城市佛山和肇庆也有一些好的做法，我们不要被赶上。经过两年多的实践，为进一步规范“五个一”工程建设的标准和规程，市应急办牵头会同有关单位在充分征求意见的基础上，制定了《应急管理“五个一”工程示范单位标准》，并以市府办公厅的名义颁发。今天召开的现场会，主要目的就是总结经验，进一步把这项工作推向深入，全面提高基层应急管理工作水平。前段时间，市应急办还牵头组织有关单位到各区、县级市进行了调研。从各方面反馈的情况来看，各区、县级市都能按照市委、市政府的要求，结合工作实际，各显神通，找差距、补不足、争先进，扎实推进“五个一”工程建设，取得了突出成效。下面，我就进一步推进这项工作，再讲几点意见。

一、进一步增强“五个一”工程建设重要性的认识

基层是预防、发现和处置各类突发事件的主体，也是第一关口。在突发事件发生时，如何在基层迅速地实施先期处置，将事件的影响控制在最小范围，有效减少人民群众生命财产损失，是应急管理工作的关键。实践表明，应急管理群众基础较好的地方，通常能有效地实施预警和应急处置，以减少突发事件带来的损失。比如，东风日产公司导入iso质量管理体系，编写了应急管理体系程序文件，坚持持续改进的原则，努力提高应急反应能力和救援水平，有效地防范了各类突发事件的发生。相反，如果基层预警缺位，应急保障不足，就会在灾难突发时难于应对，最终遭受惨重损失。因此，基层应急工作抓好了，我们的工作就成功了一大半。市委、市政府高度重视基层应急管理工作，。市政府专门召开了全市基层应急管理工作座谈会，对全市基层应急工作提出了明确要求。但基层应急工作怎么抓，抓什么，没有现成经验可循，没有统一模式可套，要靠我们在实践中去摸索。因此，开展“五个一”工程建设，就是希望通过这五个不同类型的基层单位作为典型、作为样板，给其他单位树立榜样，以此来全面推动基层应急管理工作。各级各部门要站在全局的高度，深刻理解、全面把握“五个一”工程的重要意义，抓好典型，带动全面。

二、进一步营造“五个一”工程建设的良好氛围

通过前一段时间调研反馈的信息来看，各地的示范单位基本上都能按照《应急管理“五个一”工程示范单位标准》要求，建立了制度，制订了预案，完善了机制，组建了队伍，配备了装备，但也发现个别单位还存在一些问题，主要是宣传工作不到位，氛围不够。有的墙上没有应急工作的宣传栏，没有主要应急预案的操作方式，没有应急工作负责人的联系方式，还有的甚至连应急办的牌子都没有挂。这样我们就很难把应急管理工作融会到日常工作中去，就很可能在出事时才去找联系人、找应急预案。今天上午大家参观的这些单位，工作都做得比较好。各区(县级市)回去以后要对照进行整改，树立基层应急管理工作的标兵形象，为即将举行的亚运会增光添彩。

三、进一步提升“五个一”工程示范单位的水平

社会在发展变化，对应急管理工作提出了新的更高的要求。我们的应急管理理念、预案、装备等都必须跟上社会发展的步伐。一是示范单位的标准必须根据新的形势进行修订、调整，要从实际出发，不断拓展示范标准新内涵，尤其是在硬件标准建设上下功夫。各区(县级市)可以根据自身实际，提高街(镇)、社区(村)、企业、学校的示范标准。如区从一开始起点就高，要求所有街(镇)、社区(村)应急管理工作按照标准全面推进，不再确定具体的示范单位，全面提高基层应急管理水平;二是要对示范单位实行动态管理，每两年进行一次考核调整。同时，市应急办和各区(县级市)应急办要加强日常监督检查和指导，不定期进行检查，对存在的问题和不足，督促示范单位限期整改，整改不力的，也要摘牌;三是各示范单位不能固步自封，停滞不前，而是要百尺竿头，更进一步，不断推动我市基层应急管理工作再上新台阶。

四、进一步增进“五个一”工程建设的交流

实施“五个一”示范单位建设的主要目的之一就是，通过试点、通过典型，探索基层应急管理工作规律，指导基层应急管理工作。从实际情况来看，各个示范单位各有千秋，都有一些好的做法，比如黄埔区穗东街深入开展领导干部家访居民群众工作和安全隐患排查工作，全面、准确地掌握街道实际情况，做到了“大事不出、小事少出”的目标。黄埔油库、第47中学、玉岩中学的应急预案、科普宣教、应急演练等工作都抓得很到位。大家要相互学习借鉴。今天的现场会就是一个很好的平台，大家可以多多交流，取长补短。但这不够，要采取“走出去、请进来”的方式扩大交流面。现在全省都在开展“五个一”工程建设。很多兄弟城市都有一些好的做法，比如深圳、珠海都做的不错。市应急办要组织基层的同志去观摩学习，把好的做法带回来。各个区(县级市)之间、各个示范单位之间也应该相互走动，相互学习，共同的目标就是把基层应急 管理工作做得更好。

五、进一步掀起“五个一”工程建设的

这次现场会上，给各示范单位正式授牌，标志着我市应急管理“五个一”示范单位全部确立，也标志着我市“五个一”工程建设从创建阶段进入总结推广阶段。各示范单位要认识到自己是市的示范单位，代表着的形象，一定要珍惜荣誉，高标准要求自己。各级各部门要及时总结并推广示范单位经验，在全市掀起“比、学、赶、帮、超”的热潮，真正发挥示范单位的带头和引领作用，全面推动我市基层应急管理工作科学发展。

六、进一步做好应急体系建设“十二五”规划

市应急办成立后，就着手编制了我市应急体系建设“十一五”规划，对全面、深入推进应急管理工作发挥了重要作用。现在“十一五”工作已接近尾声，要切实做好应急体系建设“十一五”规划的评估工作，认真梳理，看看完成了哪些工作，还有哪些工作需要列入下一个五年计划。要组织力量认真做好应急体系建设“十二五”规划的编制工作，并纳入全市国民经济和社会发展“十二五”规划的总盘子中。各区、县级市也要抓紧做好这项工作。

七、进一步做好亚运会应急保障

篇2

我们先是看了有关商务礼仪的视频，它让我对商务礼仪有了有深层次的了解。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。在这段视频中系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使我们在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质。要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。 其中有很多是细节问题是我们需要注意的。

到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

在顾客面前的行为举止，当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制 。在视频中我了解到了社交的十不要：

不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。

不要拨弄是非，传播流言蜚语。

不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。

不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。

不要长幼无序，礼节应有度。 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。

昨天，我们去西餐厅学习了餐桌礼仪，在餐厅里我们犯了一个致命的错误。老师在之前反复强调：学习第一，享受美食第二，但我们偏偏是忘了这一条，完全忘记了要学习敬酒，只顾着要享受美食。为此我们挨了批评，这件事给了我一个教训，对待事情严肃的人是不会做出这样的事情来的。　就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄。将餐巾对折轻轻放在膝上。回到学校后，老师让我们谢了送我们来回的司机，我想我们平常也应该学着这样，对许多的事或物应怀有感激的心，这也是起码的礼仪也是对自己的尊重。 吃西餐时大餐巾可对摺成三角形放在膝盖上，抹嘴时，宜用餐巾角落的位置；离开座位时，可把餐巾摺好放在椅上或桌上；用餐后，应把餐巾摺好，放在餐盘的右边；喝汤时忌发出声音。喝汤后，汤匙不应放在碗中，应把汤匙拿起放在汤碟上。有关餐巾的使用问题，必须等大家都坐定之后，才可开始使用。餐巾摊开后，应该摊平放在大腿上，千万不要放进领口。另外，餐巾的主要功能是防止食物弄脏衣服，以及擦掉嘴唇与手的油渍，请不要在忘记带面纸的情况下，拿来擦鼻子，因为这样既不典雅也不卫生。

篇3

关键词: 高职院校 商务礼仪 教学现状 方法研究

在现代商务活动中,礼仪几乎成了商务成功的一个关键因素,商务礼仪已经成为与每个人都密切相关的一个词语。伴随着高等教育改革的深入,在倡导全面素质教育的今天,礼仪教育成为素质教育中必不可少的内容。在高职院校中礼仪课程大多被列为必修课程,并成为学生学习、交往、沟通、求职的向导,引领学生不断成长进步。但由于商务礼仪课程是一门开设时间较短的新课程,故而在教学内容、教学方法上还存在一些需要研究和探索的地方。我结合自身对商务礼仪课程的教学实践,现针对该课程的教学现状和方法进行初步探讨。

一、教学现状

(一)教师专业化水平偏低

商务礼仪课程属于新兴课程,很多教师在本科阶段并没有学习过这一门课程,理论知识欠缺。另外,大多数教师都是由一所高校毕业直接进入另一所高校,缺乏企业实战经验,在教学上更多的是现学现卖。其次,大多数高职院校在选择商务礼仪课程的教师时,存在观念上的误区,领导大多认为商务礼仪是一门简单的课程,任何一位教师都可以任教,不管教师是什么专业出身,不管教师本身素质、能力如何。

(二)教学上重理论轻实践

首先是教师观念上忽略了商务礼仪的最大特性――实践性,采用传统的教学方法进行理论教学,在课堂上满堂灌输,把礼仪的知识以理论形式传达给学生,一方面使学生感觉到枯燥,另一方面也把礼仪教死了,不能活学活用,理论跟实践严重脱节,导致很多学生在上完这门课程后就将其丢一边,不能真正运用到实践中去。

其次是教学条件的限制,导致商务礼仪教学偏于理论讲解。很多院校在场地设施配置上比较落后,教师只能在大教室上课,很难让全体学生真正体会学习,只能让几个同学做示范训练。缺少仿真的职业环境和角色扮演让学生难以融入真正的礼仪情景当中,故而很多礼仪都是停留在理论讲解层面,没有专门的训练机会,教学内容上也难以出效果,比如个人仪姿仪态训练所需的练功房,中西餐餐具,在模拟商务谈判、签字、剪彩过程中使用的教具、场地等,都比较缺乏。

二、改进对策

(一)提高教师专业化水平

学校在招聘商务礼仪教师时要尽可能选择跟商业有关系的专业教师,其次是教授商务礼仪课程的教师自身在素质和外形上要具备一定的说服力。最后就是加强任课教师的课外礼仪知识运用学习,配合国家“双师型”教师的培养制度,有计划地安排教师到企业去挂职锻炼或参加大型礼仪活动的组织和策划,以提高教师的实践能力。也可以选派教师到专门的礼仪培训机构培训、进修,以及参加研讨会,切实提高教师的实践教学水平。

(二)加强课程实践性教学

造成教师在教学上重理论轻实践的原因之一是学校对该课程的重视程度不够,表现在课程设置上,很多高职院校并不是在所有专业所有班级开设,而是只有一部分班级开设。另外,大多数院校认为它并非专业课,在实训场地上不舍得投入,所以要加强实践性教学就要从以下方面努力。

首先,各院校要大力设置商务礼仪课程,以使学生满足社会的需求。其次,要加强实训场地建设,具备起码的礼仪实训场地。最后,教师要转变教学观念,在课堂内外增加学生的实践机会,不满足于满堂灌输,止步于课堂教学。

另外,在教学内容上也应该根据各系各专业的不同而有针对性地选择重点内容讲解。比如要从事办公室工作,要着重讲解办公室礼仪;要从事酒店、旅游等工作,要着重讲解接待礼仪、交际礼仪等。

三、教学方法

如何突破高职院校在教学场地和设施上的一些局限,变不利为有利,让商务礼仪教学变得有意义又有趣,成为学生感兴趣又学以致用的课程?我认为可以从课堂教学和课外教学努力。

(一)课堂教学

1.课堂讲授趣味法

作为最基础的教学方法,讲授法在教学上有一定的枯燥性,教师要避免照搬礼仪课本上的知识,尽量用精彩生动的语言,插入一些与内容相关的礼仪传统故事或者是商务故事,多分析案例,增加学生的兴趣,使课堂气氛生动活泼。另外,在制作多媒体课件的时候切忌把书本上条条框框的内容打上屏幕,而是要力求做到文字和画面的和谐统一,让学生能在视觉上有所刺激,激发学习兴趣。

2.视频插播讲解法

根据场地限制的现状,在课堂讲解过程中,插入一些相关的视频,对学生更好地理解内容、融入实践场景有很好的帮助。比如讲授剪彩仪式内容时,可以放一些相关的视频,让学生知道整个剪彩的流程,再配以适宜的讲解,整个剪彩内容学生就会记忆深刻,很多注意事项也会牢记心里。

3.示范互动法

在整个课程的教学中,教师的示范是必不可少的,教师把整个动作规范准确地示范出来,再让学生跟着学习演练,既能让学生牢固掌握,又能增加学生的学习兴趣。比如在讲解仪表内容中的男士系领带和女士系丝巾就可以采用这一方法,先由老师介绍领带的由来、系领带的几种方法、不同系法的不同效果。在女士丝巾系法上也可讲解不同丝巾和围巾的系法,学生都会觉得实用又有趣。

4.行为动作训练法

这一方法主要适用于个人的仪姿仪态,如站姿、走姿、坐姿、蹲姿,还有就是日常见面礼仪中的握手、名片礼仪、吃中西餐时的餐具的握法等。在这一内容里主要是教师先做动作的要领讲解,然后由学生实践,可以一对一,也可以单个或分组。如站姿,可以采用两个学生背靠背的姿势比较练习,也可以小组几个同学同时上台练习。练习完后一定不要忘记对每一位学生点评,这样有助于纠正学生的错误,也可以让台下的同学点评,这样可以激起学生的参与兴趣。

5.情景模拟训练法

为了模拟商务场景,在实践课上可以采用情景模拟训练法。这种方法一般是在一部分内容讲解完成后的综合实践中用,可以将课堂里讲解过的很多内容融合在一起表现出来,是对学生整体知识的一个考验,所以一般可以整次课给学生做这样的情景模拟,比如个人日常交际过程中的介绍、握手、递送名片等内容,就非常适合情景模拟法,可以让学生模拟不同场合、不同身份的人见面时的场景。这内容和方法一方面是考验学生对综合知识的灵活运用,另一方面也考验了学生的团队协作等能力,非常受学生的欢迎。应用这一方法时由于参与的人比较多,教师的作用比较大,要在学生演完之后对他们作出评价,另外就是要对每一位学生的表现作点评,所以教师在应用这一方法时要投入全部精力做好这个评委。

(二)课外教学

商务礼仪课程的实践性决定了它不能仅仅局限在有限的空间里教学,我们要放开手脚,放眼外界,积极走出教室,进行课堂外的教学,让学生在日常生活、工作中真正领会到礼仪的重要性。

1.校园内的礼仪活动

每年在高校校园内都会举办很多的活动,其实这些活动中都无不穿插着礼仪,那么教师可以起到引导作用,一方面让学生注重这些活动中体现的礼仪,另一方面也可以专门举办这样的礼仪活动。比如,在学校经常性举行的一些大会中,我们可以布置课外作业让学生了解当天的主席台位次礼仪、引导礼仪、着装礼仪等。另外,可以让学生组织专门的礼仪大赛,专门展现礼仪过程中的不同知识。还有学校经常举行模特大赛、导游大赛、演讲比赛,其实都穿插了不同的礼仪知识。这些都为提高学生的礼仪实际运用能力和礼仪素质创造了良好的展示平台。

2.校外礼仪的运用学习

其实商务礼仪的课外实践可以和其他的专业课实践联系起来,使资源利用最大化。比如旅游英语专业、导游专业的学生主要学习的是接待礼仪,场地主要是在酒店、宾馆和景点,所以我们可以把礼仪的课外实践场地放到专业课的实践基地去,在专门的酒店,让学生现场体会酒店的接待礼仪。

综上,商务礼仪课程作为新兴课程,在教学中还需要不断探索、不断完善,授课教师要不断提高自身的理论水平和实践水平,综合运用多种教学方法,寻求最佳的教学模式,以更好地驾驭课堂,让学生更好地学习礼仪常识,运用礼仪常识。

参考文献:

[1]黄琳.商务礼仪[M].北京:机械工业出版社,2009:204.

[2]张兰平,罗元.商务礼仪实训指导[M].北京:化学工业出版社,2007:83.

[3]胡成富.社交礼仪[M].北京.中国财政经济出版社,2005:255.

[4]拾景欣.增强高校礼仪课教学实践性之我见[J].徐州教育学院学报,2005,(3):75-76.

篇4

所谓商务日语，广义上是指任何涉及经济学、管理学及其以下分支的所有学科的日语，其中包括金融、经济管理、广告文案、法律文书、商务函电等一系列方面。狭义上是指人们在商务活动中对日语的使用。中国与日本一衣带水之隔，不仅仅是在地理位置上接近，同时日本也是中国主要的贸易伙伴和投资方。自中国改革开放以来，中日贸易与投资稳步发展。中国涉及对日贸易的领域也越来越广泛，包括经济、文化、教育等多个方面。在商务活动中，已经赋予了现代商务日语更深层次的东西，它不仅是指对外贸易业务中的日语，还包含商务知识和商务技能。

2商务日语在我国国际贸易中的作用

在对日贸易的过程中，通过使用商务日语进行沟通与交流，能够学习到新的技术，掌握新的信息。也可以把握某种新产品或者新技术在国际上的发展趋势，提高自身产品质量和水平。熟练掌握商务日语有利于在贸易谈判中达成交易共识。只有达到无障碍沟通，才会让双方商务谈判成功。从事日语商务的人要说一口流利的日语，懂得日本的商务礼仪、商务知识，有较高的商务素养，这将有利于提高中国人的国际商务形象。灵活运用语言艺术达到商务的目的，是商务日语综合运用能力的体现。这与个人知识背景、经验、思维能力等多方面密切相关。

3商务日语的翻译策略

3.1正确运用翻译理论和技巧说到翻译理论，最有代表性和权威性的就是翻译三原则:“信、达、雅”。用恰到好处地表达方式忠实地反映原文内容，在语言形式上要符合原文风格、审美要求。除此之外，还有傅雷的“神似”说，钱钟书的“化镜”说等翻译理论。掌握翻译理论可以正确指导翻译行为。翻译技巧不同于翻译理论，翻译理论是对翻译活动的宏观指导，翻译技巧则是翻译者的经验结语。翻译理论较抽象，翻译技巧则具体明确。翻译理论与翻译技巧针对的是不同的研究对象，不可等同。要想做好翻译工作，既要懂得翻译理论，又要能灵活运用各种翻译技巧。如：直译法、意译法、增译法、减译法、分译法、合译法等。在翻译中，经常会遇到采用了各种修辞的语言表述。修辞方法的运用使句子更加生动形象，但难采用直译法就很难把意思表达清楚。即便是同意修辞，在不同的场合下，也会产生不同的寓意。此时就需要采用意译法。增译法和减译法是为使译文忠实地表达原文的意义，并且使译文合乎目标语的表达习惯，增加一些词语或减少一些词语。分译法是把一个长而复杂的句子拆译成若干个较短、较简单的句子。合译法是把若干个短句合并成一个长句。

3.2注重商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中长期形成的一种相互尊敬的行为准则。在市场经济的大环境下，人们必须懂礼仪、守礼仪。商务礼仪是商务人才综合能力的体现。在商务活动中，周到的商务礼仪有利于树立自我形象，表达出尊敬、友善、真诚等感情，获得对方的好感和信任，进而有助于商务活动的进行。一个企业的成员礼仪周到，就会为企业树立良好的形象，赢得社会各方的信任和支持，就可在激烈的商业竞争中处于优势。日本也是礼仪之邦，在日常生活当中非常注重礼节。在国际商务活动中，更有必要了解掌握日本的商务礼仪。这能够促进相互理解，对商务活动起到事半功倍的效果。西装、领带是日本男士在商务活动中比较适宜的穿着。干净整洁是其发型发式统一的标准。并且要经常地注意修饰、修理。男士的西装一般以深色的西装为主，避免穿着颜色非常艳丽的西服。女士发型发式方面注重庄重、大方。必须化妆，主要以淡妆为主。着装需要严格地区分职业套装、晚礼服及休闲服，要按照场合适当选择。日本是一个细致入微的国家。哪怕是小小一张名片，在递出名片、接受名片时的行为动作都有明确的礼仪要求。

3.3了解文化背景不同国家有不同的风俗习惯、商务礼仪，不同的民族有不同的价值观念。了解对方文化背景对于商务交流具有重要意义。不同文化背景也会对翻译的准确性产生影响。在贸易过程中使用商务日语，应该充分考虑到双方国家之间的文化差异，以减少或消除因文化差异而引起的误会、摩擦和冲突。如日本人人称代词“你”（あなた）的使用频率很低。多用姓名加表尊敬的结尾词(如：さん)来表示。再如在公司内部谈话时，跟我们一样对于上司要用尊称，但是当员工面对其他公司的工作人员，提到自己的领导时，不用敬语表达。如果继续对自己的上司使用敬称的话，就是对公司之“外”的人不尊敬。这体现了日本文化中的“内”“外”之别。在了解文化背景的情况下，也有助于商务活动的进展。日语翻译不应该仅仅局限于文字表层的含义，应该考虑到日本文化因素。

3.4掌握商务日语表达方式日本人在日常会话时特别讲究语言的表达方式。在说话时，会体恤对方心情，达到“和”的目的。尤其在商务活动中，更加注重语言表达方式。注重“上下关系”和对上司及前辈的礼仪，是日本公司的重要特点之一。要达到关系融洽，掌握职业化的商务日语表达方式极为重要。在商务日语的语言表达方式中最具特点的就是日语敬语表达。所谓敬语就是日本人在交际活动中根据说话人、听话人、话题人之间的尊卑、长幼、亲疏等差异，而使用的语言表达方式。敬语还可以下分为尊敬语、自谦语、郑重语。日语的另外一个显著的语言特点是暧昧表达方式。所谓暧昧表达指在语言交际过程中，采用间接、含蓄、模棱两可的表达方式。在商务场合中，日本人表达自己的意见时为充分考虑到对方，即使是说不合对方心意的事也要做到不引起对方的不快。表达方式、语气委婉会营造一个和谐的气氛，使商务活动得以顺利进行。

4结语

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学习文明礼仪心得体会1   礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

  从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。

  礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

  通过学习，可以从中得到很多乐趣，可以提高个人修养，提升个人素质，使你更适合在这个激烈竞争的时代生存。

  一、在个人修养方面，现代礼仪起了很大作用。学习现代礼仪，不仅规范了自己的行为，使举止得体，言语文雅，而且还培养了礼貌待人接物的好习惯。

  二、在职场礼仪方面，也学到了很多，尤其是平时老师举的典例，实训室里的各种模拟，都使我受益匪浅，懂得了许多，了解了许多以前所不了解的，各种模拟使我的紧张感减小了，让我可以从容镇定，落落大方的面对眼前的一切。

  三、再涉外礼仪方面，也学到了许多前所未闻的离异，同时也了解到了许多国家的不同的风俗习惯，多姿多彩的课堂模拟，同学们的踊跃参与，争相表演各国风俗，形象生动，激情澎湃，再谈吐言语中学到了许多。

  总之，现代礼仪对于当代学生来说，都是十分重要的，在职业竞争中，学历只占一小部分，而大部分归属于你的礼仪举止是否得体，得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更大优势

礼仪心得体会与总结   人际交往中，社交礼仪已经成为必不可缺少的一部分。社交礼仪教育有利于我们与他人建立良好的人际关系，构成和谐的心理氛围，促进我们的身心健康。

  礼仪不仅仅能够有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。随着社会的进步，礼仪在生活、工作中的重要作用已经被越来越多的人认同。礼仪已经成为提高个人素质和宣传单位形象的重要条件。众所周知“不学礼，无以立”。要从狭小封闭的环境中走出来，除了应具备一些必备的专业技能外，还务必了解如何与人相处的社交礼仪。礼仪的学习能够帮忙你顺利地走向社会，走向世界，走向未来，能够更好地树立起自身的形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的完美印象。

  学习了礼仪知识后，我感受颇深、受益匪浅，更加深刻的懂得礼仪在生活中的重要性，更加清楚的明白礼仪的深邃内涵。对个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的集中体现，礼仪既是尊重他人也是尊重自己的要求，在个人事业发展中也起着十分重要的作用。适当的礼仪对内部能够融洽关系，对外界能够树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还能够提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，在细微之处更显真情。礼仪在日常生活中无处不在，常常发生在我们身边的小事中，但又往往被我们所忽略。所以学习和运用礼仪要注重平时，注重细节，从小培养，构成良好习惯。讲礼貌、讲礼仪，需要的是人人从自我做起，从小事做起。具体说来要求个人要注重仪容仪表、待人接物、礼节等各个方面。礼仪贯穿于日常生活的点滴之中，穿衣、打招呼、递名片、入座、握手等司空见惯的行为也有很多的学问与规矩。生活中我们常常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不贴合礼仪要求的，可能自己还不察觉，但往往正是这些被人们认为不足挂齿的小事却体现出了一个人的涵养来。

学习文明礼仪心得体会2   首先，十分感谢公司能给我这样一次机会，让我有幸在现场聆听到著名礼仪专家中国人民大学金正昆教授《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》的精彩课程。9月15、16日两天的课程培训，金教授用诙谐幽默的语言为我们讲述一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，让我受益匪浅，感触很深，让我看到了自己的不足，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方，体会到商务礼仪在工作、生活中的重要性。

  参加培训的前一天，我还在耿耿于怀公司为什么会投入这么大的资金来进行商务礼仪知识的培训，我天真的以为只要是一个正经大学毕业的人，礼仪修养应该不会那么差。但是，我忘记了，世界是具有多样性的。培训的第一天，金教授开讲不到20分钟的时间里，他抛出一个鲜活例子就将我难到了——“打电话谁先挂”，这个问题同样也引发现场全体学员的热烈讨论，我从来就没有思考过这个问题，我的第一反应是先打的人后挂，丝毫没有经过大脑思考，只是将我以往的习惯当成了“标准”。金教授给出了答案：国际惯例是地位高者先挂。一语惊醒梦中人!这样的答案谁能不信服呢?!所有的游戏规则都是由强者制定的，强者说了算，打电话的规则也是如此!就这样一个简单的例子，让我醒悟了过来，这个高级商务礼仪课程的培训是完全有必要的，需要每个人去认真学习、感悟，尤其是从事会议服务接待工作的我们，更应该引起重视，礼仪问题关系重大。也更加明白为什么公司愿意花重金来给我们做这个培训了。

  2天时间，金教授在本次课程培训中教会了我许多高级商务礼仪知识，如短信礼仪、喝红酒的禁忌、祝贺他人时打什么颜色的领带、正式宴请他人时应注意哪些、陪领导乘电梯的出入顺序、陪客人时聊什么不聊什么、如何做自我介绍、名片交换的礼仪、握手的基本礼仪等等。

  让我印象比较深刻的是，金教授在提问“祝贺他人时打什么颜色领带”时，现场提问了3个学员，1男学员站起来一语不发，另1男学员发了言却不知道回答的是什么，仅有那1女学员作出回答粉红色。当时我就在想，即时我不知道答案我也应该吱一声告诉教授我不知道，请赐教，或者我可以随便说一个颜色也行，万万不可站起来像个木头在那里干杵着，完全像个小学生被罚站一般，这是我当时的一个体会。更触动我的是，金教授对他们几个人的点评。

  金正昆教授说，在这样的场合之下起来发言是一个难得的机会，应学会把握机会，金教授以此为例展开了对“沟通礼仪”深入的讲解。他说，回答师长问题时首先应该站起来，其次，在回答问题之前可以借机作下自我介绍，让更多人(潜在客户)认识你，如“金教授，你好。很高兴能有机会回答您的问题。我是海南春秋西点商务会议展览有限公司网络部编辑颜小七，我认为去给他人祝贺道喜时应佩戴的是紫红色的领带……”西点会展金教授的这番点评，点醒了包括我在内的很多人，人们通常只知道回答师长提问要起立表示尊重，却忽略了向提问者以及身边的人作自我介绍，殊不知让别人知道你身份这也是一基本的商务交往礼仪，其实最重要的还是借此将自己介绍给大家，如果你是做服务行业的，如果你是做市场推广的，更应把握此机会，说不准旁边就有你的潜在客户，说不准哪天他们就主动联系到你。金正昆教授说，沟通讲究主动性，有效的沟通让我们成功!认真只能把事情做成，用心方能把事情做好!

  金教授在本次《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》的培训课程中与大家分享了许许多多的商务礼仪经典案例，内容轻松诙谐，但都蕴含着深刻的道理。需要每个人用心去揣摩、感悟。公司组织的这次商务礼仪培训非常具有意义，从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修养;二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。非常期待日后还能参加这样的课程学习，完善自己!

学习文明礼仪心得体会3

  我们的国家素有“礼仪之邦”的美名，而作为教师的我们，为人师表，为孩子以身示范，更要做到举止文明，接人待物得体大方，语言表述正确并充满着智慧。要做一名合格的`幼儿教师，不能仅仅在上课时教学方法灵活，有新颖的教学思维，仅仅在活动中体现着幼儿教师的各方面能力，这些是远远不够的。

  通过培训，第一组教师的礼仪展示《教师的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿势》看了之后，真的从内心中充满一种向往，优美的姿态，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一个人的素质。不是做为教师才要学习这种仪态，而做为人，做为一个女人，优雅的举止，每一个身形都充分体现了女人的美丽。作为老师的我们看了之后，心里都会非常喜欢，那做为家长或是孩子，看到老师的美丽，又何尝不会喜欢呢?

  再者，教师是灵魂的工程师，用言行影响着孩子，是孩子的榜样。那我们的身形举止，仪表仪态就显得尤为重要了。

  第二组老师的礼仪展示《接人待物》，看了之后，才发现我们日常生活中，接人待物与家长的接触时，有许多不足，教师平时与家长的接触，要让家长感觉教师的素质，不仅通过接人待物的礼仪，还有语言的规范。进行了学习之后，我觉得不仅要把孩子培养成讲礼仪、懂礼仪、用礼仪的孩子，而是让我们成年人乃至整个社会，真正的成为名符其实的“礼仪之邦、文明古国”。

  第三组老师的礼仪展开《幼儿园课堂礼仪》，我参加了这组教师的展示，在编排时我们学习了有关教师课堂礼仪的资料，学习中就感觉到，孩子耳濡目染我们的语言，行为。他们会在一天天的模仿，我们正确的礼仪会在教学中让幼儿学习知识的同时，学习到教师的礼仪。而在学习之后，我们在课堂中的礼仪会涉及到第一组教师所展示的所有姿势。以前真的没有想过、甚至没做到过规范而标准，在心里也没有这个标准。

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文献标识码：A

文章编号：16723198（2015）13016102

中国加入WTO以来，中日两国经济贸易往来有了很大的改善，两国文化交流活动，学生交换学习活动也取得了实质性的进展。日本是个礼仪要求极其严格的国家。为了使赴日留学的学生能更快的适应该国环境，毕业生能更好的提高职业素养，个人修养，输送以职业能力为导向的专业性人才，笔者从以下方面对改善日本商务礼仪课程进行了探讨。

1案例分析法

笔者在日本留学期间体验过大量兼职工作，在“犯错”被指正的过程中学到了大量原汁原味的社交礼仪。在授课时把自己亲身经历的大量案例作为材料列举出来给学生分析。对于构建趣味课堂，活跃气氛起了良好的作用。

案例1：なんか寒くなってきたね（感觉天气在变冷啊）。

讲中日语言表达方式差异时举出笔者在一家餐厅打工时的经历，离笔者一段距离的客人有次说到：“お?荬丹蟆?なんか寒くなってきたね。”（服务员小姐，咋感觉天气在变冷啊），并看了看衣柜上挂着的外套。笔者回答到：“そうですね。?_かに寒いですね。”（确实好冷啊）。场上气氛立刻变得僵硬。引导学生一起探讨气氛变糟糕的原因，得出了日本人说话委婉，让人做事时不会直接用命令语气，看外套并告诉别人自己很冷，是在表达：“コ?`トを取ってきてください。”（请把外套给我拿过来的含义。）

案例2：?菖浃辍つ颗浃辍ば呐浃? （用意识?用眼睛?用心去关照别人）。

日本人时时刻刻关注别人感受，服务行业把客人称呼为“お客??”（客人陛下）。但具体是怎样来察言观色，更好的为客人服务的，只有在具体的情境中才能体会。笔者工作的地点，日本上司最常用的词汇是工作要讲究“?菖浃辍つ颗浃辍ば呐浃辏ㄓ靡馐丁ぱ劬Αば娜ス卣毡鹑耍?”。

客人宴会即将结束时工作人员会提前到电梯口处按好电梯，或用手把住电梯，直至所有客人进门。因为问客人：“お客??、上のほうへ行かれますか。それとも、下のほうでしょうか。（客人，您是去上面，还是下去呢？）”而使领导发火。设置这样的主动帮助学生自己去探究的情境，激发了学生的探究欲望，促使学生自发去思考，主动揣摩日本人的思维方式，总结日本文化。因为宴会餐厅在三楼，酒店在五楼，服务员通过观察客人的鞋子来判断电梯上下，若是酒店拖鞋便是回房间休息，按电梯的向上按钮，若是西装革履和皮鞋便是要离开酒店，则按电梯的向下按钮。自发去用心关照别人是日本职场必须具备的基本素质。

案例3：すごい荷物を持ってきましたね（你带了好多行李啊！）。

日本毕业生参加就职活动时要求极其严格。着装上不论男女都必须西装革履。女性就职时必须淡妆，头发不能遮住脸，长发时应把头发扎在耳后，头发颜色不能花哨，若穿裙子应保证长度在坐着时稍微漏出一点膝盖的程度，皮鞋除了应是黑色外，还应是最朴素最简单的就职专用皮鞋，鞋跟于3至5厘米为佳。男性要注意刘海不能遮住额头，穿黑，灰色或者藏青色西服。衬衫只能穿白色，或者和西服颜色匹配的浅色系，衬衫袖口比西服袖口长一厘米左右为宜。裤腿长度距离鞋跟1至2厘米最佳。严格遵守着装的规范后走进面试现场时，面试官看着笔者放下的黑色大书包，说道：“すごい荷物を持ってきましたね（你带了好多行李啊！）引导学生去思考面试失败的原因。使学生通过踊跃发言提高学生的新鲜感，激发了学生智力活动的积极性。面试官提出面试者行李很多并非是赞扬面试者的积极性，而是暗示面试的礼仪不符合常规。在日本参加正式的就职活动时，面试者需要携带能正好装下A4纸的就职专用的黑色或茶色皮包。若是异地就职，需要把行李寄存在其他场所，只需携带装有和面试有关的资料的黑色皮包进场即可。

2情境模拟法

2.1端茶礼仪

设定给客户端茶的情境，让学生在实际操作的过程中学会端茶送水的礼仪。要按照客人的头衔高低顺序端茶，最后给自己公司的人送茶。茶水先放在茶碟上，再放到托盘上，托盘高度位于胸部附近，边说“失礼いたします（失礼了）”、“どうぞ（请）”等寒暄用语边送茶。客人很多的场合要把托盘放在备用桌子上，或者桌下后再送茶。如果客人桌子上有文件的话，要先用敬语轻轻询问客人能不能移动文件后再放茶水。以客人看来左边是点心，右边是茶水的顺序摆放。客人用完茶后要再次拿上托盘，轻轻说完“お下げ致します”后按顺序收拾茶具。

2.2接电话礼仪

设定因为某项目而给客户致电的情境。让学生熟练敬语的使用和打电话的流程。打电话之前要再次确认电话号码、公司名称、对方头衔等，并整理好说话的中心内容和说话顺序后再拨打电话。对方接电话后要自我介绍。“こちらは??会社の??と申しますが。????でいらっしゃいますか”（这里是某某公司的某某。请问是某某公司吗？）然后补充“いつもお世?になっております”（平时多多承蒙您关照了。）“お忙しいところを恐?sです。”（百忙之中打扰您，很抱歉。）“今お?をしてよろしいでしょうか”，“今ご都合はよろしいでしょうか”（现在您方便接电话吗？）等等礼貌用语。简单明了的说完中心内容后再次确认传达的主要内容。“それでは、この件については??ということでお?いします”（那么就拜托您做事情了）。结束会话前对对方说：“お忙しいところをありがとうございました。失礼いたします”（感谢您百忙之中接我电话。再见。）

2.3就职环节

讲关于就职活动的礼仪规范时会根据历年日本企业招聘人才要领，设定“自我介绍环节”，“自己PR环节（自我推销环节）”，“提问环节”等。作为职场人员，给顾客留下的第一印象非常重要。因此自我介绍时面试官会根据就职者能否抓住面试官的兴趣点，给就职者第一印象进行打分。能抓住面试官兴趣点的求职者，之后的面试内容也会完全不同，面试官会积极主动提自己想知道的求职者的信息，而不是例行公事提问。

本课堂给学生列举了各种失败的和成功的自我介绍方法。例如“私は、??大学??学部の??です。本日は大?渚o??していますが、一生?颐??B??りますので、よろしくお?いします。（我是??大学??系的??，虽然今天我非常紧张，但会努力加油的，请多关照）。在日本，面试官会觉得陈述“今天非常紧张”是给面试官展示自己的不自信，从本段自我介绍内容感觉不到该面试者的任何卖点。例如“私は??大学??学部の??です。私の一番の?婴辘线h泳4キロを泳げる体力です。本日はよろしくお?いします”（我是??大学??系的??。我最大的卖点是能游泳4千米的体力，今天还请多多关照）本段自我介绍内容列举了具体的例子，增加了说服力，如果是以笑容，很有精神的来发言的话会印象更好。或者“私は??大学??学部の??と申します。私は学内成?2位を取った努力家です。大学?r代、???T性を高めるという目?摔?鳏菠婆?力し、2年?gで105?g位を取り、学内成?2位を?Г幛蓼筏俊S?社におきましても高い目?摔?鳏菠祁B??ります（我是??大学??系的??。我是全系成绩排第二的学霸。大学时我设定了加强专业知识学习的目标，两年内修到了105学分，学习优越。在贵公司我也会制定很高的目标努力的。）这组自我介绍积极向上，给面试官印象深刻，列举具体例子，并与工作结合，给面试官留下了干劲十足的好印象。

通过设定各种情境，并指导、示范、讲解应对的具体策略，让学生反复模仿背诵，上讲台进行角色演练，加深印象，良好的将商务礼仪的理论性知识和实践结合在一起。教师在情景表演的过程中应该是启发性和引导性的角色，对学生的表现要进行充分的肯定和归纳。特别在大三学生的礼仪教学课上，更好的提高了学生的职场竞争力。

3非言语行为教学法

非言语教学法是指教师通过恰当的举止、穿着打扮、行为、身姿等对学生进行示范性教学。要使学生改变职业气质，职业修养，身教胜于言传。单一的用言语进行知识传递，有极大的局限性。在商务礼仪课堂中，教师的妆容、微笑、形象、举手投足都是对学生的隐形知识的传递。非言语教学法不仅可以提高教师自身的修养、气质，还能从视觉、听觉等各个角度刺激学生感官，对于优化课堂气氛具有很重要的意义。

女性教师可以以大方得体的淡妆，职业装示人，要保证足够干净整洁，不戴张扬的首饰。和学生交流时视线要朝向学生，任何时候都要保持微笑。上课要提前5分钟到，可能会迟到时要提前告诉学生，给学生递自己的名片时遵循日本递名片时的礼仪，名片要保证足够的干净整洁，朝向对方，双手递给学生。注意自己的站姿，步伐和体态。入座时将双腿闭拢，手轻轻交叉放在膝盖上。由此可以将繁琐易忘的商务礼仪知识以直观显性的方式传达给学生。

4其他教学法

除了上述方法外还可以通过教材改革、课程改革等方法提高教学质量。教师根据学生的语言能力、词汇量等选择时代感和真实性强，并能与日本企业和日本社会紧密结合的教材。讲课内容需根据难易程度以循序渐进的方式进展。作为实践性极强的学科，对学生的考核方式除了期末的理论考核外，要提高平时情景模拟表现时分数的比例，评价方式体现对学生全面综合素质的考核。另外还可以阅读大量外事礼仪教学文献，不断反省，思考的过程中及时改革课程。通过增加日本企业的实践经验，更好的将理论知识传输与实践结合起来。

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【关键词】新媒体；跨文化交流；语言推广

当今社会，以互联网为首的“第四媒体”和以手机媒体命名的“第五媒体”不断涌现，这些新媒体改变了传统传播中的传者和受着的关系，影响了传统的媒体的传播模式，给人类的生活方式带来了巨大的改变，同时也给学术界带来了一个全新的课题。“新媒体”一词也越来越受到关注。随着新媒体产业的迅猛发展，国内越来越多的媒体人士以及研究人员开始关注新媒体的现状和发展趋势以及创新，纵观近几年关于新媒体的研究成果，不管是国内还是国外，都存在着很多基本问题没有解决，而关于新媒体的优势也有着很多方面的见解，发挥新媒体优势，提高跨文化交流效果成为当今的一大课题。

一、新媒体的内涵及种类

1、新媒体的内涵

目前对于“新媒体”的内涵，国内外的见解五花八门专家们各执一词，各种组织机构、专家学者、新媒体的使用者都从各个不同的领域，从不同的视角对“新媒体”进行定义：联合国教科文组织：“新媒体就是网络媒体”美国《连线》杂志：“所有人对所有人的传播。”华纳兄弟总裁斯瓦茨威格：“新媒体就是非线性播出的媒体。”互联网实验室：“新媒体是基于计算机技术、通讯技术、数字广播等技术，通过互联网、无线通讯网、数字广播电视网和卫星等渠道，以电脑、电视、手机、个人数字助理、视频音乐播放器等设备为终端的媒体，能够实现个性化。互动化、细分化的传播方式。”清华大学新闻与传播学院熊澄宇教授：“新媒体是一个相对的概念，相对于一些老式的传播媒介，新媒体就是指的新的传播媒介。”对于新媒体的内涵，很难给出一个满意而准确的定义，综合国内外以往给出的关于新媒介的定义：“新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义上的媒体。”

2、新媒体的种类

当今社会，随着科技的不断发展，媒体已经不再局限于传统的报纸、杂志、电视、广播。新兴媒体的快速发展使人们可以更加广泛地接触和了解更多的事物。新媒体的种类有很多，主要有门户网站、电子邮箱、搜索引擎、虚拟社区、网络游戏、博客、维克、播客、手机短信、手机电视、网络电视、数字电视、手机报、网络杂志等等。

二、新媒体的优势

1、媒体个性化突出

传统媒体受各方面的影响，所有的媒体几乎都是大众化的，但是新媒体比较顺应时代的潮流，相对于旧媒体而言，新媒体更加细分到受众，可以面向到个人。个人可以通过新媒体定制自己需要的东西，每个新媒体受众所接收到的信息可以一样也可以不一样。

2、表现形式多样

新媒体相对于旧媒体而言，形式非常多样化，各种形式的表现过程比较丰富，可融文字、音频、画面为一体，做到即时的、无限的扩展内容，从而使内容变成“活物”。理论上讲，只要满足计算机条件，一个新媒体世界的信息存储需要。除了大容量之外，新媒体还有“易检索性”的特点：可以实时存储内容，查找以前内容和相关内容非常方便。

3、信息实时

新媒体顺应时代的发展需要，不管是内容还是表现形式都十分的丰富以及新颖，科技含量也十分高，与广播、电视相比，只有新媒体才能够真正的做到时间没有限制，随时都可以加工，发挥新媒体的作用，利用新媒体与强大的软件，可以做到24小时都在线，信息实时。

三、发挥新媒体优势，提高跨文化交流效果的策略

1、加强文化交流与语言学习

人们之间的根本差异主要是由于各自都有自己独特的文化，文化具有自身结构，，不同的文化使得人们的思维方式、心态取向都有所不同，面对来自不同文化背景下的人们，沟通交流十分重要，沟通交流的前提是要求交流者具有较好的跨文化意识，要具备较高的跨文化意识，并不是那么简单的事情，要阅读相关的资料来了解各国的文化状况以及人们的生活方式与习惯等等，跨文化交流是指不同背景不同文化不同习俗的交流，这种交流的关键在于文化与文化的交流以及文化对交流行为的影响。互联网的普及以及通信能力的提高，使得语言网络课堂也十分普及，对于加强文化交流与语言学习十分重要。

2、举办文化年活动，注重商务礼仪

跨文化传播很多都是民族与民族、国家与国家的文化交流，因此，在跨文化传播方面，很大程度上需要政府的推动，需要政府借助广泛的外交活动，频繁的国际组织交流来加强跨文化的传播，举办文化年活动，借助互联网的传播，人们可以随时的下载资料，观看相关活动的影像资料，各国的网名也可以在互联网BBS、个人博客、个人播客上的直接对话与交流，有效的提高了跨文化交流的效果。不同文化有各自的商务礼仪，随着全球经济的一体化，国与国之间的交往密切，商务活动也越来越频繁，不同文化背景下的商务人士要想更加有效的交往、谈判，就必须注重商务礼仪。

3、掌握互联网舆论话语权

舆论是表现大多数人意见的想法，由于文化的差异，不同国家、社会团体、民众在互联网上的舆论声音各异，这些舆论压力可以成就一些事情，也可以毁掉一些东西，掌握互联网的舆论话语权对于发挥新媒体优势，提高跨文化交流效果有着十分重大的作用。

总之，本文分为三个部分来分析发挥新媒体优势，提高跨文化交流效果，第一部分是分析新媒体的内涵及种类，第二部分是分析新媒体的优势，包括媒体个性化突出、表现形式多样、信息实时。第三部分是分析发挥新媒体优势，提高跨文化交流效果的策略，包括加强文化交流与语言学习、举办文化年活动，注重商务礼仪、掌握互联网舆论话语权。

参考文献：

[1]陈卫星.传播的概念[M ].人民出版社.2004版.

[2]吴予敏.传播与文化研究[M ].北京大学出版社.2007年

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关键词： 职业素质教育 日语教学 商务日语会话教学

根据联合国教科文组织教育统计局编写的《国际教育标准分类》（简称ISCED），高等职业技术教育的主要目的是“让学生获得从事某个职业或某类专业所需的实际技能和知识――完成这一级学习的学生具备进入劳务市场所需的能力与资格”。

我国对高职高专的定位是，“以就业为导向，以培养生产、建设、管理、服务第一线需要的高技能人才为目标”，并要求素质教育要贯穿于人才培养的始终，以职业素质教育为核心。

本校商务日语专业的培养目标是为长三角地区日资企业培养高素质、高技能的应用型商务人才。为了实现这一目标，在二年级第二学期设置了商务日语会话课，培养学生的商务交谈、商务沟通能力，为进入公司从事商务、事务工作打下良好基础。除了语言能力外，培养学生具备适应日资企业工作的职业素质同样非常重要。

那么，什么是职业素质？日资企业需要什么样的职业素质？作为商务日语会话的教师要如何将职业素质教育融入教学活动呢？

职业素质是指那些与具体职业相关的对现代职业活动起关键作用的非技能性的基本能力。基本知识、基本技能是容易了解和测量的，而且比较容易通过培训来改变和发展，但是非技能性的基本能力，是内在的、隐性的素质，不太容易通过外界影响而得到改变，然而对人员的行为和表现起着关键性的作用。随着科技的日新月异，企业越来越关注非技能性的能力，因为人员的素质可能会直接威胁到企业的生存。

那么，日资企业所需要的隐性职业素质有哪些呢？一般说来，日资企业要求员工忠诚、敬业，有责任心，重视团队协作，有较强的沟通协调能力和学习能力等。另外，进入公司后，能否尽快融入公司，还有很多细节要注意，比如公私分明、体贴与礼貌、个人形象等。很多日资企业对于个人穿着以及个人办公桌环境卫生都有很细致的规定。因为外表不仅能反映内在，而且对内在起作用和影响。

综合素质的形成不是一朝一夕的事，很多职业素质需要在工作中慢慢体会、积淀、提高，不过有些行为习惯可以在学校得到训练。如果教师能在教学过程中适时介绍日本文化、习俗、商务礼仪知识，从细节开始训练，让学生慢慢了解、接受日资企业文化中好的部分，并体现到日常生活中，养成良好的行为习惯，那么学生将来就能比较快地适应工作、融入职场。

素质体现于细节。下面以『ビジネスのための日本（外语教学与研究出版社《商务日语》2006年8月第一版）第2课「あいさつ（问候）为例，探讨如何从细节开始，在教学过程中融入基本职业素质教育。

语言训练目标：掌握同事之间上下班以及就久别重逢时的寒暄语；掌握和客户见面、分别以及久别重逢时的寒暄语；以及这些寒暄语的延伸运用。

素质训练目标：将本课学到的句型很自然地运用到实际生活中，做到热情、体贴、礼貌，培养感恩、敬业、关怀他人之心，用寒暄语打动对方，建立良好的人际关系。

具体步骤：

句型1

这是早上在公司碰面后同事之间的问候语，首先互道早安，然后A对B昨天的款待表示感谢。句型相当简单，字面意思也很简单，刚学几天日语的学生几乎都会说。那么，是不是每个人都能了解这些寒暄语深层的意义呢？是不是每个人都能够运用这些句型很自然地去跟别人打招呼呢？很多中国人把日本式寒暄理解为一种虚假的礼貌，认为只要内心对一个人好，表面文章是可有可无、可做可不做的，轻视打招呼、问候的重要性。

在日本，人们习惯互道早安，无论是在家庭、学校还是在公司。另外，如果对方为你做了事，那么下次碰到时一定要道谢，说明自己一直将别人的恩惠记在心里，并且充满了感激。这样主动做事的人才会觉得，我做这件事是值得的，是帮助了他人的。良好的社会风气的形成往往始于一些极不起眼的小事。从简单的问候可以看出一个人是否有教养，是否怀一颗感恩之心。

本阶段训练学生养成主动打招呼以及道谢的习惯，以及了解一些和上下班有关的常识。

要说明的是，上班不同于上课，上课时踩着铃声进教室不算迟到，可是如果八点上班，则代表八点前必须做好一切准备工作，八点一到就必须进入工作状态。下班则相反，到点后才可以做下班准备工作，一般来讲，员工要等上司下班后才能下班。

让学生听录音，模仿录音中的语音语调语气，请同学2人一组做替换练习，将划线部分替换成其他表示谢意的短句，并抽一组同学表演。

在表演中，提醒其他同学注意，要看二人的语音语调是否自然，态度、姿势是否得体，声音是否热情、明快，是否给人朝气蓬勃的感觉。

播放日剧“Hotlier”第一集片断（约5分钟），让学生实际感受职场人员互道早安的场景，请学生比较一下：同样一句「おはようございます，为什么有的让人感觉温暖，有的让人感觉冷漠。说明打招呼必须发自内心的道理。

请学生下课后实际练习，每天跟同学、老师大声打招呼，可以用中文，关键是态度、声音、表情。必须记住的是，打招呼一定要主动、积极，不要非等对方打了招呼后自己才做，只要碰到应该问候的对象，就要精神抖擞地打招呼，久而久之，学生就会养成自然而然打招呼的习惯。

句型2

这是下班时同事之间的问候。在日资企业，加班是很平常的事，如果自己早于他人下班，一定要和同事、上司打招呼。这不仅仅是礼貌问题，还是为了工作的需要。因为很多工作是一环扣一环的，也许加班的同事需要用到你的工作成果，那么你的不打招呼就有可能造成工作的停顿。另外，如果同事、上司看样子很忙，最好问一下需不需要协助。这些简单的问候可以反映出员工之间的关怀体贴，以及员工的敬业精神。

按照句型1的方法听录音、模仿、做替换练习、抽一组同学表演，注意关切之情的自然流露。

补充句型，员工下班时和上司打招呼：

同样一句“辛苦了”，在日语中上司对下属用的词和同事之间用的词是不一样的。日本文化非常注重亲疏远近以及上下、长幼关系，并且将这些人际关系体现在措辞上，稍不留神就会失礼，需要特别注意。

要求学生下课后练习句型，并养成关心同学、朋友、老师的习惯，积极主动地做力所能及的事情。

句型3

这是同事之间久别重逢时的寒暄语。寒暄语往往只起剂的作用，所以回应时不必非常详细、具体，可简短些。但一定要用心，即使有要事在身，时间非常紧张，也不能心不在焉，让对方感觉问候没有诚意。

按照句型1的方法听录音、模仿、做替换练习、抽一组同学表演，注意语气热情、高兴。

同样是久别重逢，如果见到的是客户，则需要用更恭敬的语言，不是「お久しぶりです（好久不见），而是「ご沙汰しております（久疏问候），意思是早应该去问候的，却没有做到，表示说话者抱歉的心情。看下面的例子。

句型4

问候同事时，态度亲切、热情即可。问候客户时，则需要用恭敬的语言，并以恭敬的身体动作配合。

提到日本人的身体动作，人们第一反应就是点头哈腰，日语叫做「お辞，即“鞠躬”。鞠躬也有很多学问。一般来说，鞠躬分为三种，即「会（点头示意）「敬礼「最敬礼。一般遇到熟人或者早上同事时打招呼只要轻轻点头示意就可以了，而面对面时则行“敬礼”，最为恭敬客气的是“最敬礼”。行礼时上半身弯曲前倾的角度是有讲究的，点头示意15度，敬礼30度，最敬礼45度。

鞠躬的方式也有很多。日本的礼仪做法有很多流派，其中最具代表性的叫小笠原流，鞠躬礼的做法提倡“礼三息”，即一边吸气一边将上身前倾，到吐气时刚好停止，再吸气时才抬起上身，这种配合呼吸韵律的鞠躬，不仅动作自然，姿态也很优美。鞠躬时要注意双腿并拢，脊背挺直，收拢下巴，手随身体动作自然向前伸出，视线落在离脚尖前约1.5到2米处。另外，鞠躬时不能发出任何声音，一定要等身体抬起来后再开口问候，而且抬头动作要慢，这样姿势才会显得优美。

因为中国人打招呼用握手，所以不经过特别练习，一般很难做到姿势优美地鞠躬行礼。

播放日剧「キャビンアテンダント片段，教官对空姐进行礼仪培训时，着重训练了“微笑”和“鞠躬”，可以让学生边看边模仿。

对划线部分进行替换练习，抽一组学生表演。

要求学生课后练习并运用。首先从上课行礼做起，每节课开始时先行30度鞠躬礼，再例行问候。另外，碰到日籍老师、日本客人时，很自然地问候、行礼。

第5组是接待来访客人时的寒暄语，第6组是和客人道别时的寒暄语。客人对于先前为自己所做的事道谢，而自己则对于客人百忙之中抽出时间来访表示感谢。可以看出，在这种日常寒暄中，各种形式的道谢语特别多。善待他人，心存感谢之心，这是礼仪的基本出发点。

对划线部分进行句型替换练习。注意问候时要行30度鞠躬礼。

以上是课文第一部分基础句型，下面是第二部分会话，是对基础句型的实际运用。

会1　欠勤した翌日

会2　残

会3　客

先放一遍录音给学生听，让学生对整段对话有一个总体印象。然后根据对话内容提出问题，让学生带着问题再听录音。当学生听完并且能够回答对问题时，表示基本掌握了对话内容。

最后让学生二人一组练习会话，模仿课文会话内容，注意表情、语气、身体动作，做到熟练、流利、自然。

三段对话的目的都是对他人表示关怀，对话的时候注意不要背诵，流于形式。

第三部分是任务部分，给出三个任务。

任务1　上班时和同事互致问候

会话场景：昨天下午A发烧，将工作拜托给B后提前离开公司，今天早上上班看到B，表示感谢，B关切地询问A的身体状况。

任务2　下班时与同事互致问候

会话场景：A准备下班，B还有工作要做，相互问候、道别。

任务3　与来访的客人互致问候

会话场景：A是X公司的职员，因联席会议之事拜访B所在的Y公司，在接待室闲谈后进入正题。

将学生分成三大组，分别练习任务1、2、3，只要能够完成沟通任务、达到沟通目的就可以，不必苛求句型完美。要求学生二人一组合作，自主完成。每个任务抽一组学生表演，可以当堂课抽查，课堂上未完成部分让学生课后练习，下一节课继续抽查。

经过大量的课堂练习，学生们基本上能够掌握句型，也能较熟练地完成任务，只是小部分学生给人的感觉不是在会话，而是在背诵，另外动作也不够自然。不过相信他们对于相关礼仪有了基本了解，只要经常练习，就会养成良好的习惯。

传授知识不难，学生们记住知识也不困难，困难的是要将知识自觉内化，自觉应用。因此教授句型的时候，教师需要将道理说清楚、说明白、说透彻，让学生透过字面把握更深沉的含义。

这种将行为习惯训练融入教学的模式，对教师提出了更高的要求，除了需要寻找文本材料外，还需要寻找合适的多媒体资料，课前准备工作量相当大。不过课堂教学因此变得更加生动有趣，效率也大大提高，对于学生将来的就业、事业成功以及持续发展有很大的帮助。

参考文献：

篇9

面孔一：介绍类面试

特征：一般出现在第一轮面试中，首先要应聘者介绍自己的背景和经历。

应对关键词：清晰、简洁、有条理、坦诚

问题举例一：请你简单介绍一下自己。

这里，首先突出的是简单二字。也许你有十几年的工作经验，担任过的职位有十多个，但切忌不分重点一一罗列。你只要给出工作经历框架即可，职位和工作内容选择有代表性的、反映你职业晋升轨迹的即可，目的是让面试官了解你的经历。介绍时间控制在2分钟以内，并且放慢语速，因为很多公司名字、所处行业、职位内容对面试官来说比较陌生，有必要时需解释一下。叙述顺序与简历相反，请从教育经历以及第一份工作开始。

问题举例二：你对我们公司了解吗？

此题出现的频率很高，目的是看你对公司的重视和渴望程度。应聘前必须做好准备，了解公司历史、行业、产品以及最新动态。

问题举例三：你认为自己成功吗？

请毫不犹豫，给出肯定的回答。并主动提供工作目标和成功案例。

问题举例四：请讲出一个你曾经在工作中受到批评或者犯错的例子。

快速简短地给出失败的例子，并补充一个后来改进的例子，说明自己在这方面的弱点已经克服。

面孔二：行为类面试

特征：这类面试越来越多地被企业运用。通过以前的行为来预测将来的行为往往非常准确。

应对关键词：结合职位要求，给予与职位要求相符的回答。

问题举例一：请问你的同事做出怎样的行为，会激怒你？

属于陷阱类问题，一般简单的回答就是我和每个同事都相处得很好。

篇10

关键词：外贸英语口语；理论教学；实践教学

在经济全球化的背景下，中国的经济发展取得了巨大成就，对外贸易增长迅速，中国的经济正逐步融入到全球经济中，中国经济与全球经济的联系愈来愈紧密，也对国际贸易专业人才提出了更多的需求。随着外贸业务量的增加、通讯技术的发展和交通的便利，对外贸易交流日益增多，越来越多的人直接参与了对外贸易交流。各企业对国际贸易人才的英语口语也提出了更高的要求。外贸英语口语正是一门将英语口语与外贸业务相结合的课程，而其重要性也是不言而喻。

1 外贸英语口语课程的特点

1.1 外贸英语口语课程专业性强

首先，学习外贸英语口语课程要求学生具备一定的外贸基础知识。由于该课程涉及到的外贸场景包括了完成一笔进出易的大部分环节，因而要求学生熟悉外贸业务的流程，掌握外贸的理论与实务的相关知识，如询盘和发盘、各种支付条款的利弊、信用证的流程、装运和保险等。

正是由于外贸英语口语课程与外贸业务流程联系紧密，因而课程涉及到的英语词汇和句式也具有很强的专业性，如各种单据的英文名称都是固定的，报价、包装、保险等句式都有相对比较固定的模式，一些单词在外贸场景中也具有其特定的意思。学完该门课程后，要求学生能就外贸业务中涉及的各个场景和环节进行模拟对话谈判和协商，清晰流畅地表达自己的观点，能用符合外贸场合的专业语言回答或者提出问题，为今后从事外贸工作打好基础。

1.2 外贸英语口语课程实践性强

由于外贸英语口语不仅强调学生掌握与外贸有关的专业词汇和句式，而且要求学生能将掌握的专业词汇和句式较好地运用在外贸磋商与谈判业务中，培养学生与外商的交际能力。因而，外贸英语口语的理论与实践教学，都应注重增强学生的实践能力。通过在课堂教学和实践教学中，引入模拟外贸流程的案例教学法或项目教学法，可以使学生对于各种外贸专业环节涉及到的专业英语都有所练习，最终使学生的专业英语口语水平得到提高。

此外，在实际开展对外贸易业务中还涉及到各国文化差异。在当今竞争激烈的对外贸易交往中，如果能够对合作伙伴的文化和礼仪有所了解，熟练而恰当地运用相关的礼仪知识，将会有助于与外商的洽谈与合作。中西方不同的文化导致了截然不同的商务礼仪，要想成功地开展对外贸易业务，就必须了解西方文化，进而对各国的商务礼仪有更深刻的认识。此外，与不同国家或地区的人交往，也要对合作伙伴所在国家的贸易政策、经济发展水平等各方面有所了解。这都要求学生不仅要就书本上的知识而学习，更应该关注国际动态，在平时的生活和学习中多关注与我国业务往来较大的一些国家的发展动态，不断的充实和更新自己的知识体系；并在学习过程中不断积累各国的商务礼仪知识，为将来走向社会打好基础。

2 外贸英语口语教学中存在的主要问题

2.1 学生不愿开口，组织模拟对话效果不佳

鉴于我国长期的应试教育体制，大多学生在学习英语时习惯背单词、学语法，不愿在公开场合说英语。加之同学之间的英语水平参差不齐，少部分英语好的同学一般更敢于开口，而大部分英语水平中等的同学则不愿开口，导致老师在组织模拟情景对话或分组讨论的时候学生的表现不够活跃，大多同学宁愿将相关内容写下来，自己独立完成，也不愿意主动开口与组内同学讨论。因而，组织模拟对话效果不理想，学生的英语口语在课堂上不能得到很好的锻炼。久而久之，口语课变成了英语课，口语的学习演变成单词和句子的默写。

2.2 教学材料较为匮乏

与英语口语不同，外贸英语口语具有一定的专业性，而实际生活中的相关谈判资料又具有一定的企业机密，因而外贸英语口语的教学材料如听力材料和视频材料相对匮乏，实践教学也缺乏相关的教学软件进行辅助。此外，鉴于学生英语水平有限，课本中所例举的各种案例和模拟场景情节往往简化了产品信息，与实际外贸工作中的情节有较大差距。由于缺乏丰富的教学材料，老师在讲授时也只能针对书本上的内容展开讲解，组织学生模拟对话也容易流于形式。

2.3 学生缺乏实践经验

由于外贸英语口语的实践性非常强，而学生毕竟没有踏入社会，没有从事外贸工作的经验，因而在针对各种外贸业务进行讨论和对话时也只能抽象地泛泛而谈，无法展开深入的讨论。特别是讨论到具体行业和具体产品时，由于没有实践经验，对产品相关信息的一些英文表达非常缺乏，因而在进行根据外贸业务设计的模拟谈判时无法深入开展讨论。

3 外贸英语口语理论与实践教学的建议

3.1 积极采用师生互动式教学

与其它英语口语课一样，学生如果要想学好外贸英语口语课程，必须多开口，将所学的专业英语知识说出来才会有所提高。为了让学生多开口，老师应避免填充式教学，而应在课堂上创造出说英语的氛围，多设计各种形式的问题，如除了难度较大的模拟外贸场景谈判外，可以多设计简单的单词或词组填空题，针对外贸业务的问答题、专业词汇的解释、利用固定句式造句、外贸业务中的对话填空等。如果提问过于单调，每堂课都是类似的问题，学生的积极性是无法调动起来的。如果题目过难或过泛，也不利于学生开口。在提问时，如果学生不愿回答，应鼓励其开口回答。提问应符合学生的平均水平，以使大部分学生能够回答基本正确，获得自信。此外，全班集体或部分同学大声朗读新单词、重点句子、课文对话等都可以让学生养成开口的习惯。学生多开口，养成上口语课开口说英语的习惯，自然会不怕说英语，上课也会更积极，更活跃，在进行对话讨论和模拟谈判时也会更主动。

此外，由于国际贸易是实践性很强的课程，但学生一般都没有从事这方面的业务，因而也很难从深层次进行理解，以前学过的实务知识也比较容易遗忘。因而，在每涉及到一个外贸业务环节时，针对相关的外贸理论知识，教师可以结合理论讲授和提问的方式，让学生用英语对相关理论知识进行讨论，如信用证支付方式的优劣势、包装的重要性、参加商品交易会的准备等。这样，学生的外贸专业知识和英语口语都会得到进一步的提高，

3.2 实践项目具体化、生动化

在外贸英语口语的学习中，小组分组模拟情景对话是一个重要的学习环节。小组分组模拟情景对话一般是由老师按照外贸业务流程，根据其中的某个典型外贸业务环节设计商务场景，要求学生分小组进行角色扮演和对话。但很多学生在进行分组模拟对话的时候积极性不高，不愿参与对话，其中的一个重要原因是老师布置的实践项目过大或过泛，导致学生不知从何开始，也不知如何完成。因而，在组织理论课堂中的对话和谈判时，给定的外贸工作场景一定要具体、生动一些。例如，让学生模拟外贸业务中的价格谈判，如果仅仅给出买卖双方公司名称和产品名称，要求学生进行价格谈判，学生会不知从何开始入手。而如果给出稍具体一些的谈判思路或要求，学生在开展谈判时按照谈判有思路可循，不仅可以加快课堂进度，也可以让学生可以轻松完成各种项目。而在实践教学中，由于时间比较充裕，因而可以由学生自由完成谈判，但可以给出相应的具体规定，如卖方的初始报价、买卖双方最终达成的价格等。在时间充裕的实践教学中，学生分组进行模拟对话后，还可抽点不同的小组在全班同学面前进行对话表演和展示，并将每次的小组得分纳入学生考核。

此外，为了使实践项目具体化、生动化，应避免使用各种陈旧、老套的案例，可以积极使用互联网上的相关资料，从各种外贸交流论坛、外贸交易网站、广交会等获取产品和公司信息，用真实的公司名称和产品信息去设计各种外贸场景，并在学生进行模拟情景对话时展示公司和产品的相关图片，使实践项目更真实、更具体。

3.3 积极采用现代化教学手段

由于外贸英语口语是一门与时代同步发展的课程，因而老师在上课时也应积极采用现代化教学手段。例如，理论教学和实践教学采用多媒体教学手段不仅可以缩短板书的时间，而且可以在更短的时间内传递更多的知识和信息给学生。多媒体教学不仅可以展示文字信息给学生，也可以播放图片、音频、短片给学生观看，让学生可以看到、听到更多信息，更直观地了解各种专业词汇使用的背景。在根据外贸业务进行模拟情景对话的环节中，也可以通过多媒体展示相关的外贸场景图片和资料，使学生在进行口语演练时更真实，并能更好地去体会和运用所学知识。

此外，由于课堂时间有限，老师可以积极利用因特网，通过建立个人网站或网络课程，将与本课程相关的一些听力视频材料、商务案例和各种外贸场景模拟材料上传至网上。鼓励学生积极利用课外时间多听多模仿，提高听力和口语水平。

4 结论

《外贸英语口语》课程是国际贸易专业中非常重要的一门专业课程，对于学生毕业后从事外贸工作有很大的帮助。在理论和实践教学过程中，老师要本着“以学生为本”的精神，避免填充式的英语教学，把培养学生在对外贸易交往中的交际能力作为教学的主要目标，充分利用各种教学方法和课内外教学资源，鼓励学生课内课外多听、多练、多说，使学生的专业口语水平和业务洽谈能力得到切实的提高。随着我国经济和对外贸易的发展，《外贸英语口语》课程也对任课老师提出了更高的要求，老师要不断加强外贸专业知识和英语水平，不断与时俱进地探索和学习外贸实践，才能更好地完成本门课程的教学工作。

参考文献：

[1] 卢颖仪.外贸英语口语课堂教学探索[J].湖北广播电视大学学报，2012（8）.

[2] 韩晶晶.关于外贸英语口语课程的几点思考[J].考试周刊，2011（7）.

[3] 蒋秀娟.案例教学法与商务英语课堂[J].国际商务研究，2006（6）.

[4] 刘浩.大学经贸英语课程教学改革探索[J].南京财经大学学报，2007（6）.