公务礼仪知识范文

导语：如何才能写好一篇公务礼仪知识，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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1、接听电话礼仪

语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;

明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。

2、介绍礼仪

属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。

为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。

自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。

3、握手礼仪

握手顺序按照尊者为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。

4、接送名片礼仪

名片的递送。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。

名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

5、座次礼仪

会议座次礼仪。基本上按照以左为尊的原则。会议主席台领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置，排列顺序为：7 5 3 1 2 4 6 ;领导为偶数时，1、2号领导同时居中，一种排列为：2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置，排列顺序为：7 5 3 1 2 4 6 8;另一种排列截然相反，排列顺序为8 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面向观众)，两种方法没有正确不正确之分，可根据当地的习惯确定。

宴会座次礼仪。基本上按照以右为尊的原则。一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，参加人数较多的宴会，应安排桌签以供客人确认自己的位置。

签字仪式座次礼仪。签字双方主方在左边，客方在主方的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。

6、乘车礼仪

当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间，4号座位在司机的旁边);中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置，2号在第一排右侧。如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。

7、乘电梯礼仪

出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。

出入有人控制的电梯时，引领者后入后出。

8、走楼梯礼仪

当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单排行进时，引领者应走在前，来宾走在其后，起到引路的作用。

9、倒茶礼仪

遵循酒满茶半习俗。茶不要太满，以八分满为宜，水温不宜太烫，上茶时以右手端茶，从客人的右方奉上，敬茶时按照职务从高到低的顺序。

10、着装礼仪

①整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。

②搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。

③体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。

④随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。

⑤遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着;不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、超短裙、短裤、拖鞋等。

正式场合男士着装礼仪

一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。

上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。

西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。

衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括;衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口;衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米2厘米;衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。

站立状态时应将纽扣系好。双排扣的上衣，纽扣要全部系好;单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。

领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧;领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。

腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。

袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。

皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。

正式场合女士着装礼仪

上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。

裙子：以窄裙为主，不可太短;裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。

衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结;衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。

鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。 着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身。

11、中餐餐桌礼仪

①让菜不夹菜;②祝酒不劝酒;③不在餐桌上整理服饰;④就餐时不发出声响

12、中餐点菜礼仪

①请客人先选菜，如客人谦让不必过于勉强;②点菜要快，重点菜和口味菜询问一下客人是否喜欢;③一般主菜要比客人多一到两个;④点好头菜，讲究档次，一到两个即可，其它菜要凉热、荤素搭配，突出营养保健、时令特色。⑤点菜不要同时点几道同类型的菜。

13、西餐礼仪

就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，身体与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄，将餐巾铺开轻轻放在膝上。

使用刀叉进餐时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀;切东西时左手拿叉按住食物，右手执刀将其锯切成小块，然后用叉子送入口中。使用刀时，刀刃不可向外。进餐中放下刀叉时，应摆成八字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要继续吃。每吃完一道菜，将刀叉并拢放在盘中。如果是谈话，可以拿着刀叉，无需放下。不用刀时，也可以用右手持叉，但若需要作手势时，就应放下刀叉，千万不可手执刀叉在空中挥舞摇晃，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要记住，任何时候，都不可将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。取菜时，不要盛得过多， 吃东西要文雅，吃剩的菜，用过的餐具牙签，都应放在盘内，勿置桌上。

14、涉外礼仪

涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称，是指国人在对外交际中，用以维护自身形象，对交往对象表示尊重与友好的约定俗成的习惯做法。我单位员工在境外从事生产经营、考察、培训等活动，经常与所在国家政府官员、公司职员和民众交往，必须遵守以下通则：

1、维护形象。在国际交往中首先要给交往对象留下良好的第一印象。个人形象的六要素是：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。

2、不卑不亢。要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，不应表现的畏惧自卑，也不应表现的狂傲自大，目中无人。

3、。各国礼仪习俗存在差异，重要的是了解，而不是评判是非、鉴定优劣，要以我为主，兼及他方，。

4、入乡随俗。要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究主随客变而当自己是客人身份时，则应讲究客随主变。

5、信守约定。许诺要谨慎，承诺要兑现，失约要道歉。

6、热情适度。不仅待人要热情友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。

7、谦虚适当。反对过分抬高自己，但也不要过度谦虚客套。

8、尊重隐私。在对外交往中不要涉及收入支出、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人经历、信仰政见等。

篇2

“天宫一号”的外壳

10月10日，“天宫一号”目标飞行器发回首张自拍照。照片中，“天宫一号”只露出半个身子，可以清楚地看到资源舱外表局部和中继卫星天线，它的外表面是银白色的，十分好看。大家有没有想过，“天宫一号”为什么要做成浅色的?

这是因为在太空飞行的“天宫一号”，要经受剧烈的温差考验。“天宫一号”在太空中向着太阳的一面，由于太阳光线的直射，其温度会高到100℃以上。而背阴的那一面又会冷到-200℃左右。这么大的温差肯定对飞船是有害的。为了解决问题，科学家在“天宫一号”的外表面涂上一层银白色的涂料。这样，当阳光照射在上面时，可以减少壳体对热辐射的吸收，防止温度剧烈升高。当壳体背向太阳时，银白色的外壳又可以减少它向外辐射热。

“天宫一号”的密封加压舱

看资料我们会发现，“天宫一号”的核心舱和两个实验舱都是密封加压舱。密封舱我们都能理解，因为飞船飞行在外太空，外面是真空，所以需要密封舱，但是为什么还要增加压强呢?

通常，人们生活在一个大气压的稳定环境里。随着高度增高，气压就会明显减小。随着气压的减小，人体血液中的氧气、氮气和水分就会面临3个不同的关卡。

据测定，上升到3048m的高度时，大气压力已降低了近一半，氧气的紧缺会使人出现高原反应。人会感到眩晕、恶心、反应开始迟钝。所以，在3000m以上高空飞行的飞机，必须采用加压密封舱，以保障飞行员和乘客的安全。

“天宫一号”为什么向东南方向发射

大家都知道，跳远运动员在起跳前，先要助跑一段距离：而掷铁饼运动员，则是先转上几圈，再将铁饼投掷出去。这都是利用惯性，使人在起跳前、铁饼在出手时，就有了一定的初速度，可以比静立跳得更远、投得更远。

“天宫一号”之所以要顺着地球自转的方向发射，道理正跟跳远和投掷铁饼一样，因为地球上的物体都随着地球的自转一起转动。根据惯性原理，如果顺着地球自转方向发射火箭，火箭在离开地球时就已经有了一个初速度，这个初速度的大小就是地球自转的速度。

地球由西向东自转，地球自转的速度并不是全球各点都一样的，越近南北极，速度越慢；越近赤道，速度越快，在赤道上可达465米／秒。要使火箭绕着地球飞行不落到地球上来，那就需要使火箭达到7.9千米／秒的第一宇宙速度；要使它飞向月球，就需要达到11.2千米／秒的第二宇宙速度。要达到这样的速度，首先要依靠火箭本身的推力，可是如果火箭在赤道上发射，那么就有465米／秒的初速度可借。

虽然这个速度不大，但无论从科学上、经济上来考虑，沿着地球自转方向发射火箭，借用地球自转的速度总是有利而无弊。

失重条件下的烛焰

“天宫一号”将连接三艘神舟飞船，搭建一个空间实验平台。宇航员们可以在“天宫一号”里做许多复杂的实验，做实验时通常都要用到火，比如焊接。这就涉及到一个有意思的问题：“在‘天宫一号’里能点燃火焰吗?”

这个问题最早由爱因斯坦提出来，原版问题是“在完全失重的条件下能点燃蜡烛吗?”他本人认为不能。

爱因斯坦认为，在地面上之所以能点燃蜡烛，主要是由于重力的存在，密度小的热空气比重小，密度大的冷空气比重大，于是热空气上升，冷空气下降，造成冷热空气的对流，使烛焰源源不断补充到新鲜空气，从而能持续燃烧下去。但在失重的情况下，空气已没有重量了，热空气虽然密度小，冷空气密度大，但比重均已消失，所有物体均处于自由飘浮状态，这时在蜡烛芯周围的是一团已燃烧过的热空气，外面的氧气无法跑进去，烛芯得不到氧气补充，就无法继续燃烧，因此点燃的蜡烛会很快熄灭。

任何猜想都需要实验来检验。我们虽然没有在“天宫一号”的失重环境下工作，但我们同样可以做实验来确认，失重条件下是否可以点燃火焰。

首先，在一密封的玻璃容器内放一支点燃的蜡烛，容器内的氧气供应是充足的，然后让这个容器从3米高处自由落下。如果忽略空气阻力，则容器及其内部所有物体都处于失重状态。实验结果是蜡烛的火焰并没有熄灭，只是它发出的光比通常情况下暗一点，而且完全是球形的，见图所示。

这是什么道理呢?原来在失重的条件下，虽然冷热空气的对流不复存在，但是气体的热运动还是存在的，有热运动就会产生扩散。

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关键词：空心玻璃砖；节能；采光；施工工艺。

中图分类号：TE08文献标识码： A

商丘博物馆位于河南省商丘市，是担当过“鸟巢”中方代表的李兴钢大师主持设计的，本项目主体结构（Ⅰ段）由四层上下叠加的展厅组成，周围环以景观水面和庭院，水面和庭院之外是模拟考古发掘现场的景观台地和其高起的堤台，文物、业务和办公用房结合设置于堤台之上。建筑物总体形似“商”字。

空心玻璃砖屋面位于本工程的南侧连廊，屋面下方为临时性展厅，由于玻璃砖独具的透光和散光特性能为临时展厅在全天的各个时间段提供足够的自然光源，同时给游人以良好的视觉享受。展厅外墙全部是封闭性的，采用空心玻璃砖屋面不仅解决了采光难题，而且提升了景观效果。相对于普通的灯具采光，空心玻璃砖采光更加节能、环保、健康，自然的天光透过空心玻璃砖变的自然、柔和、无紫外线。同时也增强了室内的隔音、隔热、防火等性能。

在目前的工程中空心玻璃砖主要用做立面的装饰，如国家游泳中心--水立方室内的空心玻璃砖隔墙。在屋面上使用还很罕见，空心玻璃砖架空屋面主要有两种施工方法：1支模板现浇水泥砂浆空心玻璃砖屋面；2预制空心玻璃砖板块架空屋面。本文中主要介绍预制空心玻璃砖板块架空屋面的施工工艺及应用效果。

1、 预制空心玻璃砖架空屋面施工工艺

1.1 施工准备阶段

1.1.1 材料准备

(1)玻璃砖190X190X80mm原材料验收符合JC/T1007-2006 空心玻璃砖行业标准

(2)水泥：42.5级普通硅酸盐水泥。

(3)砂子：干净无杂质的中砂，粒径2-3mm。

(4)钢筋：Φ10的Q235圆钢

(5)木材：建筑模板、10×10mm小方木条

（6）掺和料：石膏粉、建筑胶粘剂、隔离膜。

11.2人员准备

选用技术过硬的木工、钢筋工、泥工、电焊工上岗，上岗前对每个工种的人员进行详细的技术交底，电焊工上岗必须具有特种作业操作证。

1.1.3机具准备：铲、吊坠、卷尺、皮数杆、小白线、托线板、灰桶、橡皮锤塑胶带、钳子、电焊机等。

1.2模板制作

1.2.1制作模板

对玻璃砖排版，确定预制玻璃砖大小600*2400，根据大小制作模板底板，裁取10×10mm小方木条钉在模板上做成200×200的小方格，目的为了框住空心玻璃砖，避免在加工空心玻璃砖时来回移动。

1.2.2 扎钢筋

钢筋固定在小方木条上的位置，采用HBP235Φ10@200绑扎成双向双层钢筋网片，两端露出预制板块100mm，与预埋的金属型材框进行焊接。

1.3预制空心玻璃砖板

1.3.1预制空心玻璃砖板

在预制好的模板内铺一层隔离膜，将空心玻璃砖安照事先划分好的方格排放在模板内，采用C42.5普通硅酸盐水泥砂浆进行浇筑，由于玻璃砖之间只有10±2mm，缝隙小，浇筑时砂浆不宜过稠，采用橡皮锤敲打钢筋或空心玻璃砖块进行震动，直至缝隙中的水泥砂浆无气泡溢出为止，此举是防止水泥砂浆中有气泡，从而使密实度不够，降低预制的空心玻璃砖的强度。

1.3.2养护、拆模

将预制好的玻璃砖板块摆放整齐，用土工布覆盖好，放在温度23±5℃，相对湿度60%--70%的空气中进行养护，（温度过高或湿度达不到时，派人洒水降温增湿进行养护）养护时间168±2h相当于7d），达到设计和规范要求强度。将养护的好的预制玻璃砖板块进行拆模，用钢丝球或抹布将表面的水泥浆等污染物清理干净，预制玻璃砖板块完成

1.4玻璃砖板固定

1.4.1排版放线

计算好玻璃砖的数量和排列顺序，砖缝10mm的宽度，弹好水平分割控制线。

1.4.2固定底板

在两侧墙上或梁板上M8镀锌膨胀螺栓按间距500mm，固定周边金属型材框，并在框和墙或梁之间的缝隙填满防水密封胶。

1.4.3固定玻璃砖板

将预制好的玻璃砖板放在洞口，根据放线进行调平。调平后将预制好的玻璃砖板块两边的钢筋焊接在金属边框上，除焊渣后刷防锈漆。

1.5预制空心玻璃砖收边收口

玻璃砖与梁板边口用pvc卷材防水材料铺一层，1:3水泥砂浆填缝固定，浇聚氨酯防水沥青两道，进行48小时闭水试验，确认不漏水后铺设石材收尾；将玻璃砖缝隙清理干净，刷白水泥一道，凝固后打透明密封胶。

1.6预制空心玻璃砖架空屋面的的检验与验收

（1）所用的空心玻璃砖及其辅料的品种、规格、性能、图案和颜色应符合要求，产品应具有生产合格证、产品质量合格证。

（2）施工方法应满足一定的规范与设计要求（具体按本文叙述即可）。

（5）完成面应色泽一致、平整、洁净、清晰 美观。

（6）接缝横平竖直，玻璃无裂痕、缺损和划痕。

（7）勾缝密实、平整、均匀顺直、深浅一致。

（8）还应对表面平整度、接缝直线度、接缝高低差、接缝宽度等用钢尺、角尺进行检查。

2、空心玻璃砖屋面主要特性和应用

空心玻璃砖是用经高温压铸成形四周密闭的空心玻璃砌块。空心玻璃砖屋面透光与散光现象所造成的视觉效果非常富于装饰性，玻璃砖用于屋面，既提高了居室的光亮度，又加强了空间变幻的诱惑力，同时能够增强屋面效果，使屋面的功能特点增加，兼具隔热、防结露、耐火等作用。玻璃砖是绿色环保产品，无毒无害无污染，具有如下优点：

2.1 空心玻璃砖屋面具有高透光性和选择透视性

空心玻璃砖的高透光性是一般装饰材料无法相比的。玻璃砖是装饰材料中对阳光最无私的，本项目采用的是透光系数是75%-85%的内蒙砂玻璃砖，和一般双层中空玻璃相当，优于其他有色装饰玻璃，空心玻璃砖屋面具有高采光性。内蒙砂处理的玻璃砖不但有较强的私密性，还能提供更柔和、更具亲和力的装饰效果。空心玻璃砖屋面还使光线通过漫散射使整个房间充满柔合光线，解决了阳光直射引起的不适感。阳光通过空心玻璃砖屋面能达到二次透光，甚至是三次透光，大大提高室内的光环境水平。空心玻璃砖屋面能使光线扩散，从而使室内的氛围稳定、柔和。

2.2 隔热性

单层空心玻璃砖屋面热阻R= 0.17m2*K/W，单层空心玻璃砖屋面热传导系数K= 3.1W/( m2*K) 。在夏季和日照强烈的地方，使用空心玻璃砖能获得采光、隔热的双重功效，在冬天具有保温采光的功能。

2.3 防尘、防潮、防结露

空心玻璃砖在防尘及防潮和防结露方面，优于普通的建筑屋面。空心玻璃砖在防止雾化上也有出色的作用。例如在室内温度20摄氏度，湿度60%的情况下，室外温度即使在零下2摄氏度时也不雾化，因为隔热性能，节约能源，且由于不雾化而造成清爽的氛围。

2.4抗压强度高

抗冲击力强，安全性能高。根据检测报告单个玻璃砖的最小抗压强度为7.06N/。加配筋做出的屋面，结实牢稳。玻璃砖霰弹冲击实验值为1.2米/45kg冲击力（最大值），是普通玻璃5~10倍，钢化玻璃的抗冲击力为1米/1.04kg，从这指标来看玻璃砖的抗冲击力比钢化玻璃还要好。因而空心玻璃砖屋面还具有高度的安全性。

2.5 节能环保

玻璃砖属钠钙硅酸盐玻璃系统，是由石英砂（sio2）、纯碱(Na2CO3)、石灰石等硅酸盐无机矿物质原料高温熔化而成的透明材料，是绿色环保产品。不含有醇、苯、醚类等有害物质；也不含有陶瓷石材中存在的氡、γ射线等有放射性的物质。玻璃砖不会产生光污染，而且能减弱其它物质带来的光污染，能调整光线的布局。空心玻璃砖屋面具有出色的隔热和透光性能，解决了热量散失和光线暗的问题。它无毒无害、无污染、无异味、无刺激性，能防虫蛀，不对人体构成任何侵害，还能全部回收，重制后能反复利用。

空心玻璃砖屋面保温隔热、采光、防结露、节能环保等优良特性，是目前倡导的绿色建筑的首选材料之一；空心玻璃砖屋面的艺术装饰效果能够满足现代设计师及业主的艺术追求。

参考文献：

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关键词：监理工程师；职责；权利；义务

改革开放以来，我国的经济体制模式处于逐步向社会主义市场体制转变的国度阶段。建筑施工企业不再是单纯从属于国家行政机关的“施工单位”，而是作为独立法人，逐步转变为自主经营、自负盈亏的企业。

浅谈监理工程师的职责，权利与义务

监理工程师的职权依据，应严格按照业主与监理单位签订的监理服务合同所授予的职权范围和业主与承包商签订的合同文件中明确规定的监理单位的职权范围执行。

1、工程质量监理方面的职责与权限

(1)向承包人书面提供图纸中的原始基准点、基准线和基准高程等资料，进行现场交验并验收承包人的施工放样；

(2)在开工前和施工过程中，检查用于工程的材料、设备，对于不符合合同要求的，有权拒绝使用。

(3)签发各分部分项工程的开工通知单，必要时通知施工单位暂时停止整个工程或任何部分工程的施工；

(4)对承包人的检验、测试工作进行全面监理；有权利用施工单位或自备的测试仪器设备，对工程质量进行检验，凭数据对工程质量进行监理；

(5)按施工程序对每到工序、每个部位进行质量检查和现场监督，对重点工程跟班检查，对质量符合施工合同规定的部分和全部工程予以签认；对不符合质量要求的工程，有权要求承包人返回或采取补救措施，以达到合同规定的技术要求。

2、工程进度监理方面的职责与权限

(1)审批承包人的开工前提交的总体施工进度计划、现金流动计划和总说明以及在施工阶段提交的各种详细计划和变更计划。

(2)审批承包人根据总体施工进度计划编制年度、季度及月度计划。

(3)在施工过程中检查和监督计划的实施。当工程未能按计划进行时，应要求承包人调整会或修改计划，并通知承包人采取必要的措施家路爱施工进度，以使实际施工进度符合施工合同的要求。

(4)定期向业主报告工程进度情况，当施工进度可能导致工期严重延误时，有责任提出终止执行施工合同的详细报告，供业主采取措施或作出相应的决定。

3、工程费用监理方面的职责与权限

(1)签发动员预付款支付证书；

(2)按施工合同的规定，现场剂量合适合同工程量清单规定的任何已完成的合法工程的数量和价值；

(3)按合同规定审查、签发中期支付证书及合同中止后任何款项的支付证书。对不符合合同文件要求的工程项目和施工活动，有权暂据支付，直到上述项目和施工活动达到要求；

(4)按施工合同文件规定，对合同执行期间由于国家(省或自治区、直辖市)颁布的法律、法令、法规等致使工程费用发生的增减或其他事项(人工、材料等)价格的张罗而引起的工程费用的变化，监理工程师在与业主和承包人协商后。计算确定新的合同价格或调整幅度，予以签认。

4、各级监理人员的职责与权限

4.1　总监理工程师及其代表的职责与权限

(1)负责和主持总监理工程师办公室的监理业务工作，在合同规定范围内对工程项目的监理业务具有决定权；

(2)解释或纠正合同文件中不明确或不一致的地方；

(3)审查、批准和签发重大工程变更、工程延期、费用索赔、单价调整等命令和报告；

(4)主持工程项目重大质量事故的处理；

(5)签发支付证书、月进度报告、工程竣工移交证书和工程缺陷责任终止证书等；

(6)对监理人员进行协调和管理，对监理人员履行职责的能力、表现和职业道德进行考核、评价和处理。

4.2　高级驻地监理工程师的职责与权限

(1)对总监理工程师负责，负责并主持驻地监理工程师的一切监理业务，对所属监理人员的工作进行管理检查和协调；

(2)全面熟悉合同文件，及时解决合同执行过程中的一般性问题；

(3)审批一般工程变更，审理延期和索赔的原因，并提出处理意见；

(4)审查承包人的施工进度假话、施工组织设计与施工方案；

(5)签发分项工程开工令、中间交工证书，审核、签认中期支付证书和最终支付证书；

(6)对工程项目的进度、质量实施全面监控，对施工中出现的问题应按合同要求和技术规范的规定提出处理意见，想承包人签发工作指令：

(7)主持工地会议，研究和解决施工中的各种问题。

4.3　监理员的责任与权限

(1)熟悉合同条款和本专业的技术标准、规范、规程、图纸及其变更或特殊要求，并予以落实和实施；

(2)严格施工现场监理，对施工现场进行有效地质量监控，对工程的重要环节或关键部位实施全过程的现场察看监理：

(3)参加审查承包人的施工进度计划和施工方案，并督促检查其执行情况；

(4)监督检查承包人提交的各种实验、测量工作，复核所有实验、测量记录认定并留下痕迹；

(5)初审承包人提交的各种资料和表哥，核实承包人提交的工程计量表，提出审查意见；

(6)执行监理细则，做好监理日记和填好各种监理图表：

(7)复核承包人提出的延期和索赔申请的依据、期限和费用计算，并提出复核意见；

(8)办理高级驻地及专业监理工程师交办的其他工作。

5、各级监理机构的职责与权限

5.1　总监理工程师办公室的职责与权限包括以下几方面。

(1)根据合同文件，制定和完善工程项目的监理规章制度、监理办法和各种监理程序，同意整个工程项目的监理业务，并检查其落实和执行情况；

(2)对高级驻地监理工程师办公室的报告和文件进行研究和批准，包括支付证明、设计变更、工程延期、费用索赔及重大技术、合同等问题；

(3)指导和协调各高级驻地监理工程师办公室的工作和各合同的施工活动，并有权抽检各部位的工程质量；

(4)对监理机构、人员配备及建市设施进行监督检查，负责组织全线的监理培训和一些技术活合同管理的会议：

(5)负责向上级主管部门、世界银行、总监理工程师、业主及其他方面提交有关的报告和文件；

(6)参加各合同段工地会议和有关施工活动；

(7)执行总监理工程师的决定和交办的工作。

5.2　驻地监理工程师办公室的这则与权限

(1)严格按照合同文件，对合同工程进行伞面管理，负责组织和执行日常监理工作；

(2)批准承包人实施性施工方案，检查进度计划、施工图纸和竣工图纸，向承包人发出分项开工指令，为工程定线、定位提供数据足疗，审查和认可工作区域及运输道路等：

(3)批准或不批准诸如承包人的管理人员、技术骨干、采用的设备仪器及各种材料，并对承包人的施工工艺、中间检验，计量支付等申请进行鉴定和审核：

(4)控制和评价工程质量与进度：

(5)审批计日工，计日工总数应控制在合同限额范围内：

(6)主持工地会议，并写出会议纪要，管好一切施工归档，做好监理日记，保存所有来往信件和记录并归档；

篇5

【关键词】防水卷材；屋面防水

屋面防雨是建筑物主要使用功能之一，它直接影响建筑物的正常使用效果和寿命。高聚物改性沥青防水卷材是近几年最常用的新型防水材料，是新型防水材料中使用比例较高的一类产品，现已成为防水卷材的主导产品之一，它属中、高档防水材料，以合成高分子聚合物改性沥青为涂盖层，纤维织物或纤维毡为胎体，粉状、粒状、片状或薄膜材料为覆面材料制成可卷曲的片状材料，厚度一般为3、4、5mm，以沥青基为主体，具有高温不流淌、低温柔度好、耐久性较高等特点，比较符合环保要求。

1.高聚物改性沥青防水卷材物理性能

聚酯毡胎体：拉力（N/50mm）≥450；延伸率（%）：最大拉力时≥30；耐热度（℃，h）：SBS卷材90，APP卷材110，无滑动、流淌、滴落；低温柔度（℃）：SBS卷材-18，APP卷材，PEE卷材-10.3mm，厚r=25mm；3s，弯1800，无裂纹；不透水性：压力≥0.3MPa；保持时间≥30min。

玻纤胎体：拉力（N/50mm）：纵向≥350，横向≥250；耐热度（℃，h）：SBS卷材90，APP卷材110，无滑动、流淌、滴落；SBS卷材-18，APP卷材，PEE卷材-10.3mm，厚r=25mm；3s，弯1800，无裂纹；不透水性：压力≥0.2MPa；保持时间≥30min。

聚乙烯胎体：拉力（N/50mm）：纵向≥100；耐热度（℃，h）：PEE卷材90，无流淌、起泡；压力≥0.3MPa。

2.主要施工工艺

（1）工艺流程：清理基层-涂刷基层处理剂-铺贴卷材附加层-热熔铺贴卷材-热熔封边-蓄水试验-做保护层。

（2）操作工艺要点：清理基层，涂刷基层处理剂，要求涂刷均匀，不露刷；附加层施工是在女儿墙水落口管道根檐口阴阳角等部位做好附加层，附加层须贴实粘牢；热熔铺贴卷材是将改性沥青防水卷材剪成相应尺寸，卷好备用。将火焰喷灯点燃，加热基层与卷材交界处加热要均匀，喷灯距交界处30左右，往返加热，趁卷材的沥青刚熔化时，将卷材向前滚铺，粘贴到基层上。搭接部位按满粘法热熔粘牢，搭接宽度符合规范数值搭接；封边是将卷材搭接缝处用专用喷灯加热，趁热使之粘结牢固，以边缘挤出沥青为合格，末端收头可用密封膏嵌填严密；保护层施工是上人屋面保护层按设计，要求做各种刚性屋面，不上人屋面作保护层。

（3）卷材铺贴方法：主要分为热熔法、冷粘法、自粘法、热沥青法；屋面卷材按施工工艺不同可选用满贴、条粘、点粘和空铺等方法施工；铺贴时应同时将卷材下面的空气排出，卷材平整，粘结牢固，接缝处必须满粘，接缝严密；符合下列情况之一时应优先采用空铺法、点粘法、条粘法，如屋面卷材防水层上有重物覆盖、屋面卷材防水层上有刚性保护层压埋、屋面基层变形较大。地下工程平面卷材外防水是采用空铺法、点粘法、条粘法时，距屋面或地下工程平面周边800mm内应满粘，卷材与卷材之间亦应满粘；符合下列情况之一应采用满粘法：基层坡度大于25%或立面上铺贴、经常承受动载作用的地下工程平面或坡面卷材防水、多道卷材设防时卷材与卷材之间的粘贴。

3.施工质量控制

（1）加强材料进场检验：观测其规格、厚度，检验拉伸强度、耐热度、延伸率、低温柔性等指标是否符合标准规范。

（2）细化施工操作工艺：对大量工程做调查分析后，发现造成屋面渗漏的主要原因是施工的原因。为确保屋面防水工程的施工质量，规范细化了各种防水材料施工的操作工艺，采用热熔法铺贴高聚物改性沥青防水卷材，规范具体规定热熔粘贴、防水涂料、接缝密封材料细部处理的施工方法，最需要关注的是加强指导和现场检查，提高工人的施工操作水平。

（3）重点部位重点监控：找平层是防水层的依附层，其质量好坏将直接影响到防水层的质量，找平层必须坡度合理、表面平整、充分干燥。

（4）特殊环境特别处理：雨、雪天气或预计在防水层施工期内有雨、雪时就不应该进行防水层施工，以免雨、雪破坏已施工的防水层，失去防水效果。如施工时遇雨、雪，则必须立即做好保护措施，将已完成的防水层周边用密封材料封固，防止雨水侵入，霜、雾天或大气湿度过大，风速达五级风及其以上时，防水层均不得施工。

（5）安排正确施工顺序：正确的施工顺序是保证施工质量的首要条件，施工顺序颠倒或安排不妥，必然会造成混乱，给工程施工进度和工程质量带来损害。屋面防水施工应当是屋面工程的最后一道工序，规范第 3.0.6条规定“伸出屋面的管道、设备或预埋件等，应在防水层施工前安设完毕。屋面防水层完工后，不得在其上凿孔打洞或重物冲击”。此外，高低跨屋面的高跨建筑或屋面上设备间的结构、装修施工，也要求在防水层施工前完成，否则在已完成的防水层上搭设脚手架及进行操作，势必损伤防水层的完整性，尤其是耐穿刺性差的柔性防水层，危害就更大。实践证明：由于工序安排不妥，在已完工的防水层上继续施工造成的渗漏屡见不鲜。屋面上一些设备安装必须在防水层完成后进行，防水层的刚性保护层施工、架空隔热板铺设等工作都必须采取有效的措施，对已完成的防水层进行保护，如在防水层上铺垫脚手板或铺设保护层等措施。

4.常见通病及经验教训

（1）防水先排水：目前屋面防雨施工中常常忽视找平层坡度的处理，造成屋面排水不畅，甚至屋面积水，长时间存水浸泡对卷材的使用寿命会产生很大影响。

（2）人为因素的破坏：现在屋顶安装霓虹灯、标语等屋面设施越来越普遍，大多是订货免费安装，非专业队伍施工对屋面的损坏非常严重，同时由于部门渠道不同而缺少必要的监管，很容易外力损坏，修补不专业，造成屋面漏雨。

（3）热熔封边的习惯错误做法：在日常施工中经常遇见粘贴封边一次完成，或者封边损伤卷材且不用密封嵌膏的现象，这主要是施工人员图省事，简化工艺，需要加强检查旁站监督。

（4）局部修补施工中遇不利气象条件的防护措施：局部修补作业别注意临时防护措施，尤其保温层、找平层需修补时，周期比较长，如果未干透或再遇不利天气同时又没做好防护措施，以后极易产生气泡和空鼓，影响卷材使用寿命。我国《建筑法》、《建筑工程质量管理条例》均对屋面防水做出明确要求，对屋面防水存在的质量通病必须大力治理。同时积极推广像SBS、APP等新型高聚物防水材料的应用，随着科技的进步和大家认识水平的提高，相信屋面渗漏这个顽疾会逐步退出我们视野。

【参考文献】

[1]杨胜，袁大伟，张福中等.建筑防水材料.北京：中国建筑工业出版社，2007.04.

[2]沈春林.建筑防水施工.北京：中国建筑工程出版社，2008.01.

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[关键词]氧化沟；污水处理；工程控制

[abstract] Beijing existing and have been put into operation in the sewage treatment plant, with traditional activated sludge process is in the majority, in recent years, as water treatment technology promotion and introduction, some good effect of operation, and technology advantages and outstanding processing method is also more up, the oxidation ditch process is one of them. In this paper Ru pinggu district river sewage treatment plant engineering for example, focus on the construction process from the structure, technology and equipment installation control, ensure that the operation of the oxidation ditch process.

[keywords] oxidation ditch; Sewage treatment; Engineering control

中图分类号：U664文献标识码： A 文章编号：

[绪论]氧化沟工艺在污水处理中的应用，对于污水厂的建设者来说也是一个不断摸索和积累的过程。为了能够在今后更好的完成以氧化沟为主要构筑物的水厂建设，对在氧化沟施工过程中需要着重控制的要点进行简单的总结。

[正文]

1概述

平谷洳河污水厂是平谷区建设的第一座城市污水处理厂，设计总规模日处理8万立方米，占地面积8.09公顷。分两期建设，一期采用Carrousel 2000氧化沟工艺，出水经加氯消毒到达国家一级B排放标准直接排入洳河。

2处理工艺流程及主要构筑物

洳河污水厂采用的Carrousel 2000氧化沟工艺，分为机械处理段和生物处理段。根据进水水质浓度、出水水质和受纳水体要求，污水采用二级生化处理。

处理工艺由机械处理段（包括粗格栅、进水泵房、细格栅、旋流沉砂池），生物处理段（包括氧化沟、终沉池、接触池）、污泥处理段（包括污泥缓冲池和机械浓缩脱水机房）组成，其工艺流程图如图1所示。

图1平谷洳河污水处理厂一期Carrousel 2000氧化沟工艺流程图

3 Carrousel 2000氧化沟的发展及工艺原理

卡鲁塞尔（Carrousel）氧化沟由荷兰DHV公司于1967年发明的一代氧化沟系统。在原Carrousel系统的基础上DHV公司和其在美国的专利特许公司EIMCO又发明了Carrousel2000系统，实现了更高要求的生物脱氮和除磷功能。

为了取得更好的除磷脱氮的效果，Carrousel 2000 系统在普通Carrousel 氧化沟前增加了一个厌氧区和绝氧区( 又称前反硝化区) 。全部回流污泥和10～30%的污水进入厌氧区完成反硝化，为以后的绝氧池创造绝氧条件。同时，厌氧区中的在多种微生物的作用下水解并导致磷酸盐的释放。厌氧区出水进入内部安装有搅拌器的绝氧区，所谓绝氧就是池内混合液既无分子氧，也无化合物氧( 硝酸根) ，在此绝氧环境下，70～90%的污水可提供足够的碳源，使聚磷菌能充分释磷。绝氧区后接普通Carrousel 氧化沟系统，进一步完成去除BOD、脱氮和除磷。最后，混合液在氧化沟富氧区排出，在富氧环境下聚磷菌过量吸磷，将磷从水中转移到污泥中，随剩余污泥排出系统。这样，在Carrousel 2000 系统内，较好的同时完成了去除BOD、COD 和脱氮除磷。[1]

4氧化沟工程建设的主要控制点

平谷区洳河水厂的Carrousel 2000氧化沟结构型式为钢筋混凝土结构，厌氧池及氧化沟东西总宽71.2m，南北长90.9m，池深6.25m，基础厚0.65m，主墙宽0.35-0.55m不等。该池内主要设备安装包括潜水搅拌器6套、水下推进器4套、表曝机3套、内回流门1套、不锈钢闸门6套。氧化沟为典型的水工构筑物，以下仅将主要控制点进行介绍。

4.1混凝土控制

氧化沟为混凝土构筑物，混凝土工程占有举足轻重的位置。氧化沟长期浸泡在含有大量有机污染物，无机污染物，汞、镉、铬等重金属的污水中，因此其施工所使用的混凝土不仅满足抗压要求，而且有严格的抗渗、抗腐蚀等要求。为保证混凝土施工质量，在现场设置一座混凝土搅拌站,搅拌站搅拌设施齐全，计量装置准确有效。混凝土拌制所用的砂、碎石、水泥、掺合料及外加剂等材料做到品种一致，水泥、掺合料及外加剂选用低碱含量的产品，并严格控制骨料的含泥量，其中砂的含泥量控制在3%以下。水泥选用固定厂家的质量等级稳定产品，为增强混凝土抗渗、抗冻能力，混凝土内掺加一定比例的高效复合外加剂，利用其缓凝、减水、微膨胀的功能，调整混凝土性能及水化热形成状态。在混凝土中适量掺入优质粉煤灰，改善混凝土和易性，降低水化热。混凝土浇筑过程中，除常规注意事项外，严格执行大体积混凝土的浇筑措施，最大限度减少混凝土温度裂缝。氧化沟按照分仓浇筑完成后，混凝土颜色一致，表面平滑、顺直、美观，无有错台、漏浆现象。

4.2运用钢模组合控制氧化沟结构尺寸

氧化沟共有9个圆形弧形墙与直形墙相间构成，弧形墙最小转弯半径仅为4.5m。施工中几何尺寸必须精确，以满足工艺设备精度要求，因此对模板本身要求较高。考虑到常用市政模板拼装接缝多，且池壁曲率控制难度大，木模板强度差、易变形等缺点，本工程中采用定型钢模板、新设计大型钢模板以及异形模板，针对不同部位搭配组合使用。

直形墙大模板支搭，模板用型钢作为刚性后背框架，框架上焊钢面板，厚度为4mm，这种模板安拆方便、施工效率高，施工完的混凝土结构外表光洁、线形美观。对于氧化沟的厌氧池及出水井等转角多，顶部分层错落的部位，采用规格多样的定型钢模板，模板有600×1200mm，450×900mm，450×1200mm，600×900mm等十几种，配以专门的支撑体系，能够依据不同的结构形式灵活的调整装配。针对氧化沟弧形墙，专门根据氧化沟的结构尺寸设计并加工制作了异形钢模板，模板采用同心圆原理设计，一次安装成型，与直形墙大模板连成一体，混凝土浇筑后完全符合设计要求。

篇7

（一）本室应选派责任心强、熟悉动物饲养的人员担任。

（二）室内要有通风、降温、防寒设施，保持干燥、清洁、卫生。

（三）动物饲养专门购置，科学饲养，以保动物符合实验要求。

（四）实验动物应建立档案，进行登记，家兔用于热原检查，不得超过10次；用于毒性药品的检查只限一次；病残动物不得供实验用。

（五）经实验后的动物应单独饲养，待动物恢复正常后，方可继续使用。

（六）新购进的动物，应符合实验要求，并需经饲养1~2周后，方可进行实验用。

（七）使用、繁殖动物要有计划。

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【关键词】电力营销；服务意识；问题；措施

随着市场经济的发展，电力的供应也逐步走上“商业化运营”的道路。风能、太阳能等新能源逐渐进入市场，电力市场的竞争也越来越激烈。为了在激烈的市场竞争中保持优势，电力营销人员必须转变观念，改变以前“坐等上门”的工作作风，不断提高服务质量，满足客户需要，牢固树立“客户至上”的服务意识，以适应社会主义市场经济发展的需要。

1、提高电力营销职工服务意识的重要性

在以市场调控为主要特征的市场经济体制下，商品要抢占市场，靠的是质量和服务，因此，服务和质量的好坏备受企业和客户的关注。方便、快捷和高效的服务，将为电力企业赢得荣誉，拓宽市场，获得更高的效益。

1.1提高服务水平，树立企业形象

服务已附属在电力产品中，形成无形的价值。服务工作做得好，就可以为企业树立好的形象，为电力产品赢得市场。

1.2提高服务意识，满足客户需求

只有尽最大可能满足客户的需求，才能稳定现有市场，才能不断拓展新的市场。客户对产品的选择一是看质量，二是看服务，所以，电力企业不仅要维护电网的稳定，保证电力的供给，还要为客户提供全方位的服务，以赢得更多的客源。

1.3提高服务质量，保证电力健康发展

只有优质的服务才能及时发现问题并解决问题，减少电网事故的发生，可以有效降低电力企业的成本，提高企业的经济效益，保证企业持续健康发展。

2、电力营销服务工作中存在的问题

深化改革、强化服务已经提上了电力企业的重要议事日程，并逐渐成为企业的管理理念。可是，电力企业职工长期以来形成的“用户求我、我不求人”的观念，也不可能在一时之间就可以驱除，由此造成电力营销服务工作中依然存在诸多问题，主要表现在以下几个方面：

2.1观念滞后，缺乏危机感

供电企业一直是发展靠国家，效益靠政策，供电企业的职工自我优越感较强，对市场经济的基本规律了解不够，对当前的供电形势认识不到位。传统电力市场已经受到新能源的冲击，但是目前还没有冲击到职工的工资、奖金和待遇，所以职工没有危机感，仍然没有领会“服务”的重要性。

2.2交流不够，服务不到位

用电户和供电企业交流不够，降低了服务的质量。用电户对用电政策缺乏了解，仅仅是“我用电，我缴费”，其他的电力设施是否需要维修等问题，用电户一概不了解也不愿意主动了解。有的用电户甚至连95598是电力服务热线都不知道。供电企业对用电户的用电情况掌握不够，有时是一个月收一次电费，用电户是否有其他服务的需要，也是一概不知。这样在没有任何交流的情况下，“服务”只是空谈。

2.3服务的内容和形式落后

目前供电企业推出的服务项目和其他的营业厅一样：微笑服务、主动服务、百问不倦，但是供电企业根本见不到用电户的面，向谁微笑？给谁解答？服务项目再多，不能落到实处，一切都是虚设。造成这一问题的根源，最主要的还是供电企业缺少对客户更深层次的服务意识。

3、提高电力营销职工服务的措施

3.1转变观念，提高服务意识

提高服务质量，转变观念是前提。要想在市场竞争中立于不败之地，电力企业的所有职工都要有强烈的危机意识和竞争意识，转变观念，树立“以市场为导向，以客户为中心”的电力营销服务理念。想客户所想，急客户所急，充分考虑到用电户的需要，为客户提供个性化的服务。真正实现“人民电业为人民”的宗旨。

3.2加快建设，保证电能质量

目前电力市场仍然比较紧张，尤其是用电高峰期，用电户的用电量急剧上升，许多地方只能无奈地选择“限电制度”。随着普通家庭的现代化电器越来越多，对电的需求也越来越多，这就需要电力企业加快电网建设，加强电网的区域规划，使主网建设和配网建设实现无缝衔接。电网施工人员要对各区域的电网工程做详细的检查和记录，保证电网的安全运行。一旦出现故障，根据电网施工段的记录，可以快速检修，保证用电户及时用电。

在城乡电网的改造中，要采用新技术、新工艺，提高中压网的供电能力，以减少停电的次数。采用自动化的防窃电设备，减少因窃电引起的电网不正常运转而导致的损失。

3.3主动服务，开拓潜在市场

市场竞争激烈，供电企业就要主动出击，以“全程服务、优质服务”吸引客户，积极引导广大用户对电力的消费。宣传电力消费时，也可以运用市场上常见的促销手段，根据用电户的用电量，免费赠送家用电器。目前，农村已成为潜力最大的用电市场，电磁炉、电水壶、微波炉、电冰箱……已经走进千家万户，只要能够保证农村电网的正常运转，及时整修老损的线路，优化电网的覆盖，减少停电的次数，电力能源的消耗比例在农村将会不断上涨。农村“用电明白人”更少，更需要供电企业加强服务。

3.4售前承诺，售后服务及时

电力企业职工要走出办公室，向广大用电户宣传优质服务承诺制度，把电力企业能够提供的服务项目、程序、收费标准等公开宣传。通过各种渠道对用电户开展安全用电，节约用电的知识培训，宣传电能的安全、经济、环保、高效的优点。开展主动热情的服务，做好供电业务信息采集，提供电话预约上门办理业务，为客户规划最佳用电方案。客户选择方案后，供电部门还应该定期电话回访或者上门走访，以了解客户的用电情况。

无论是何种原因引起的故障停电，供电部门应该及时检修恢复供电，保证优质的“售后服务”。

3.5提高素质，提升服务水平

提升服务水平，离不开高素质的电力职工。所以，电力企业要定期对内部职工进行业务和技能的培训。尤其是负责营销方面的人员，更要学习市场营销的相关知识，以适应电力市场的营销现状。在培训学习中，不断提升营销人员的营销能力，强化营销人员的服务意识。建立一支能力和服务兼备的电力营销队伍，以提高电力企业的影响力。

4、结束语

在电力营销中，服务意识的提高是电力企业发展的根本，电力营销职工要不断提升服务意识和服务能力。在市场经济不断深化发展的过程中，电力营销职工将用优质的服务不断推进电力企业的发展

参考文献

[1]安冬梅.浅论优质服务对电力企业营销管理的作用[J].中国新技术新产品，2013，（6）.

[2]郭晓宇.优质服务在电力市场营销中的重要作用探讨[J].科技与企业，2012，（17）.

篇9

关键词建筑工程施工质量 质量管理措施

中图分类号： TU198 文献标识码： A

1导致房屋建筑工程出现质量问题的因素

造价因素

房屋工程的质量问题与工程造价大小存在直接联系，工程造价过少则会给施工方造成很大的作业压力，施工企业受到资金限制而难以购买高质量的施工材料，在管理经营方面的工作无法全面到位。房屋建筑工程中，其材料成本消耗比例很大，工程投资过小则直接影响了使用材料的质量、性能，这些程序的缺少会对后面的施工带来影响。

1.2 设计因素 房屋建筑设计能够为后面的施工操作进行指导，这是保证工程作业有序进行的基础。屋面防水的设计时，常会观察到带女儿墙的屋面存在局部泛水檐高度不够的问题，设计伸缩缝出屋面墙压顶时安排不当，这些都是设计环节出现问题所造成的。对于楼地面的设计多采用传统的设计方式，预制空心板上先抹找平层而后作面层，在这种情况下施工作业则会给地面和天棚带来裂纹问题。

1.3 施工因素 施工时房屋建筑质量影响的重要时期，施工因素导致房屋建筑质量不达标体现在多个封面。施工操作人员的技能水平直接影响了房屋建筑工程的施工质量，当前很多工程单位在人员采纳上缺少严格的考核制度。多数工程施工人员没有参加专业培训或取得专业技能证书则上岗就业，这对于房屋建筑施工质量是难以保证的。一旦作业人员操作时不按规程顺序完成任务，则就无法保证施工环节取得良好的质量控制效果。

1.4 监理因素 施工现场监理工作缺失是导致房屋建筑质量不达标的另一因素，没有专业的监理团队将使得工程施工问题无法及时被发现，给质量检测工作带来不便。少数监理单位为了寻求经济效益超越资质承接监理业务，项目监理机构的人员资格、配备与建筑专业不符。有的监理人员无证上岗的现象，现场监理质量控制体系构建不全面，监理人员对材料、构配件、设备等审查环境把握不当，这些都给工程管理添加了难度。

1.5 材料因素 选择哪一种材料就觉得了哪一种施工方案，材料选择不当同样会影响到房屋工程的质量。当材料运输到施工场地后，工程单位没有及时组织检验人员审核材料的质量则直接投入使用，这就影响了材料性能的发挥，影响到了建筑的使用。从目前整个建筑行业情况看，因材料及设置质量低劣导致的质量通病尤为多见，其对建筑质量带来的影响也很大。

2 房屋建筑工程施工质量管理至关重要

2.1 建筑施工的特殊性

建筑的类型以及样式繁多，对于规模的要求也不同。施工作业非常受天气的影响，而在许多复杂的工程如多项技术综合应用，工序搭配等，在这些生产过程中都需要加强管理，从而能保证施工正常有序的进行，用以达到预期的质量要求，以及达到降低建筑成本的目标要求。

2.2 管理工作的重要性 管理工作的好坏，可以说决定了企业经营效益，企业信誉乃至企业存亡等问题。建筑工程施工时，必须具备了优良的技术条件和技术设备，而这些技术条件和技术设备，同时又需要有企业的技术力量和经营管理水平来支撑和发展实施。

随着建筑业的发展，新工艺，新装备，新材料，新技术的不断出现，所承担的工程可能在结构上就更为复杂，在功能上更为特殊，在装修上更为新颖，从而促使了生产技术水平必须不断提高，技术装备也必须更为先进，而技术管理上也要求更高，所以施工管理显得尤为重要。

3 房屋建筑工程施工质量管理的措施 3.1 建立健全的施工质管制度规范 想做好房屋建筑工程的质量控制工作，首先我们要做的是建立一个完善的质量管理机制，比如施工质量责任制以及事故报告处理等责任制度，同时也要让这些制度落到实处，实实在在的在真正工作中得到发挥，使其能发挥真正的监督施工质量的作用。在施工过程中，人是作为最基础最基本的要素存在。它不但是操作者，同时也是组织者。他不仅是被控制的对象，同时又是控制的对象。既是质量的保障，又是工程出产不合格或者工程事故的源头。因此，在整个质量控制工作中要以“人”这个最基本要素为核心，明确了参与施工的所有人员的各自权限和职责，把施工质量责任制落到实处。

3.2 不断完善质量保证体系 质量保证体系，能否真正发挥实效发挥实际作用，是整个工程质量控制工作能否真正有效进行下去的关键环节。这要求施工单位在确保质量保证体系能有效运行下去的前提下，从任务承接，工程调研，乃至施工前期中期的准备，施工材料的采购，施工生产，施工操作以及回访客户，质量保修等方面对质量保证体系进行修改和完善。 3.3 提高施工人员职业素质 参与施工人员的职业素质高低，是整个工程质量优劣的最关键因素。现在不少的施工单位，在施工中启用职业素养较低的工人和技术人员，有的技术人员连对钢筋混凝土工程中最基础的常识也不懂，就匆忙上岗，以至于在施工过程中经常发生了一些正负钢筋搁反或者搭接长度不相同等现象，这给施工质量控制工作带来了许多不必要的麻烦。因此，想要施工质量能提高上去，首先要做的就是从严格限制准入资格和提高施工人员职业素质做起，把素质教育落到实处，落到每一个上岗工作的工人和技术人员身上。

3.4 确保施工材料的质量

在材料的检测这一项上，现阶段我国的建材市场产品鱼龙混杂，良莠不齐，如何选择好的材料是关键，但如何鉴别到底是否好的材料则需要花费一番功夫了。首先我们要建立完善的材料送检制度，对那些具有正规质量保证书的材料，也不能掉以轻心，要一视同仁的进行必要的检测，用以确保检测报告的真实性。而相比那些质量书不齐全的产品，则更应该追查清楚，确保“三无产品”以及不合格的材料走不进施工现场。 在材料的使用上面，我们认为是施工材料合理使用同样是建设优质工程的重要组成部分。因此，在施工前，我们要预先为材料的保管和使用创造良好的仓库或者场地等条件，用以确保它有一个良好的外界因素。而在施工过程中，就应该根据实际需求，合理进行材料的是使用，减少对原材料的浪费。同时，我们还需要对施工使用的实验仪器，或者机械设备等进行有效的管理和检测，确保工程质量没问题。

3.5 施工方式选择最优化 在施工方式的选择上，我们必须以增强施工方案和施工工艺的实用性和先进性为原则，进行优化设置。首先我们必须采取符合施工要求的施工方案，质量标准以及操作规程。我们必须采取较为先进的工艺，用以带来更高的生产率和产品质量，这样做的同时，会提高项目的投资。因此在选择施工工艺上，我们要对企业的综合经济实力进行充分的调查，并根据企业自身的工程项目和实际的情况选择最适合的方案，绝对不要为了省钱而选择不好的施工方案，这自然会造成得不偿失的局面，所以在施工工艺的最优化选择上，企业要慎重再慎重。

综上所言，房屋建筑工程管理是一项综合性极强的工作，管理过程中我们必须做好各个环节问题的处理工作，让每个建设项目都能得到有效处理。对房屋建筑工程建设中实施质量计划必须全面落实到实处，以提高工程项目质量。

参考文献

1 张超.施工阶段质量控制的监理[J].四川建筑,2011(2).

篇10

关键词：房屋施工;质量管理

Abstract: Quality is the foothold, the most important as a construction enterprise responsibility is how the economic, effective, high quality project. This paper describes the construction quality control measures of housing construction.

Key words: Housing construction; quality management

中图分类号：TU8 文献标识码：A文章编号：

前言

房屋建筑工程与人们的生产生活密切相关，房屋建筑工程的质量就成为影响和决定其能否发挥正常使用功能的关键因素。因此，在工程管理的众多方面中，质量管理是关键和核心。作为实现产品质量最后一个关键环节的建筑施工企业，如何通过对房屋建筑工程项目施工质量的科学管理来确保工程产品的优良质量，从而提高企业自身的管理水平，增强企业的市场竞争力，则是一个永恒的话题。

一、做好施工前的监督管理

对施工前的质量监督管理，主要涉及三个方面：

1.1 对有关设计、勘察文件审查的监督管理。对设计、勘察单位的质量行为和活动结果的监督，重点是放在对设计、勘察文件的审查监督把关上。一旦发现其违犯有关法律、法规和强制性标准的设计和勘察文件，可以通过直接的经济处罚和法律制裁，使直接责任主体承担由其失误疏忽或有意所造成的质量责任。通过对设计、勘察单位的监督管理和依法处罚，并将其不良行为记录在案，纳入责任主体和责任人的信用档案，形成信用约束力，促使建设主体改进质量管理保证体系，有效促进质量体系良性运作，规范所有主体各个层次、各个环节的质量行为，严格内部质量管理制度和质量检查控制，实现设计和勘察文件的质量满足有关法律、法规和强制性标准的要求。

1.2 对招投标活动的监督管理，重点是施工招投标的监督，实现市场监督与质量监督的有效结合，通过质量监督审查促进市场竞争的规范化和良性运转，通过市场有效运作，保证质量监督的有效性。

1.3 对合同文本的监督，重点是施工合同的监督，把质量管理的规范化和法制化落实到合同条款中，以合同的法律效力约束各建设主体的质量行为和活动结果。通过对这三方面的内容的审查监督，实现政府对建设工程质量实施过程的预控监督。施工前质量监督管理的重点归根到底是对业主质量行为的监督管理，因为业主是所有这些活动的组织者、决策者，这也是规范建设业主质量行为和活动结果的重要措施。

二、加强施工技术与施工质量的协调管理

2.1 施工质量控制与技术因素息息相关，技术因素除了人员的技术素质外，还包括装备、信息、检验和检测技术等。国家建设部《技术政策》中指出:“要树立建筑产品观念，各个环节要重视建筑最终产品的质量和功能的改进，通过技术进步，实现产品和施工工艺的更新换代”。为了工程质量，要重视新技术、新工艺的先进性、适用性。在施工的全过程要建立符合技术要求的工艺流程、质量标准、操作规程，建立严格的考核制度，不断地改进和提高施工技术和工艺水平，确保工程质量。

2.2 技术协调提高设计图纸的质量，减少因技术错误带来的协调整问题，图纸会审关系到各专业的协调，设计人员对自己设计的部分一般都较为严密和完整。但与其他人的工作就不一定能够一致。这就需要在图纸会审时找出问题，并认真落实，从图纸上加以解决。

2.3 管理协调工作不仅要从技术下努力，更要建立一整套健全的管理制度。通过管理以减少施工中各专业的配合问题，建立以甲方、项目经理为主的统一领导，由专人统一指挥，解决各施工单位的协调工作，作为甲方管理人员、项目经理，首先要全面了解、掌握各专业的工序，设计的要求。这样才有可能统筹各专业的施工队伍，保证施工的每一个环节到位。

2.4 组织协调建立专门的协调会议制度，施工中甲方、项目经理应定期组织举行协调会议，解决施工中的协调问题。对于较复杂的部位，在施工前应组织专门的协调会，使各专业队进一步明确施工顺序和责任。

三、抓好质量控制工作

3.1 坚持“质量第一，用户至上”。房屋建筑产品作为一种特殊的商品，使用年限较长，是“百年大计”，直接关系到人民生命财产的安全。所以，工程项目在施工中应自始至终地把“质量第一，用户至上”作为质量控制的基本原则。

3.2 以预防、预控为主。以预防为主，就是要从对质量的事后检查把关转向对质量的事前控制、事中控制；从对产品质量的检查，转向对工作质量的检查、对工序质量的检查、对中间产品的质量检查，这是确保施工项目的有效措施。

3.3 以项目团队为管理核心。建筑施工企业应注重对员工的管理，包括绩效管理，职业生涯规划，培训和提高等等，这是保证工程项目施工质量的基本要求。人是质量的创造者，质量控制必须“以人为核心”，充分调动人的积极性、创造性；增强人的责任感，树立“质量第一”观念，以人的工作质量保证各工序的质量、促进工程质量。

3.4 坚持质量标准、严格检查。质量标准是评价产品质量的尺度，数据是质量控制的基础和依据。产品质量是否符合质量标准，必须通过严格检查，用数据说话。

四、建立质量目标责任制

工程项目质量控制，应强调建立施工现场全面质量管理体系落实质量责任制确定工程项目的项目经理、技术负责人和施工管理负责人。该体系由质量检验和工序管理两个方面组成。质量检验包括对原材料、半成品、设备的检验，工序检验和竣工单位工程质量检验。工序管理主要是建立质量，管理点，消化工艺文件，严格工艺规律，进行工艺分析，管好人、机、料、法、环境诸因素中的主要性要素，开展群众性的质量管理活动，做好质量控制的三个环节即施工准备控制、施工过程控制、竣工验收控制。在质量保证体系运行中，应强调质量目标责任制，使参加施工的全体人员都有质量保证职责，任何质量工作都有标准和专人管理。应抓好以下几个方面：

4.1 必须贯彻责、权、利相结合的原则。这里所讲的“责”是指保证质量的职责。应当以职论责或岗位论责。“权”是指完成质量控制任务所需要的权限，它是实现质量承包责任的保证。“利”是指完成质量职责后根据成绩给予的报酬和激励。如发生工程质量事故，造成浪费、返工、修补等，给用户或下一道工序造成损失的，要给予惩罚。“利”必须落实，奖励能激发进一步提高质量的积极性。

4.2 质量承包必须有明确的对象和目标。责任目标可以文字表达，也可以定量表达。

4.3 参加工程项目施工的所有人员，不论是哪个岗位，均应承担质量保证任务，尤其是项目经理，必须承担质量保证责任。

4.4 质量承包的内容随工程的进展而变化，考核标准也随之变化，从而使保证工程质量的工作水平随着质量控制的展开呈逐渐提高的趋势。

4.5 各质量目标责任人的责任目标应互相关联，形成体系。做到自检、互检、交接检和专检。

4.6质量目标责任制要征求执行人的意见，然后由质量管理人员同目标责任人签订责任状。

五、提高专业管理人员、施工人员业务水平、综合素质

工程质量是所有参加工程项目施工的技术管理干部、操作人员等协同工作的结果，所以施工人员是形成工程质量的主要因素。要控制施工质量，首先要培训和优选施工人员，提高他们的业务水平和综合素质。

5.1 提高施工人员的质量意识

按照全面质量管理的观点，施工人员必须树立质量第一、预防为主的意识。同时加强施工管理人员的技术培训和专业水平的提高，以及对新技术产品的了解掌握。培养施工人员的敬业精神与细致的工作作风，施工中不忘琐碎，不忘后患。

5.2 管理干部、技术人员都应具有较强的质量规划和目标管理的能力，组织施工和进行技术指导的能力，识别质量和检查质量的能力；生产人员则应具有精湛的技术技能，一丝不苟的工作作风，严格执行质量标准和操作程序的法制观念；服务人员则应做好技术和生活服务，能以出色的服务，间接地保证工程质量。