残疾人礼仪培训范文

导语：如何才能写好一篇残疾人礼仪培训，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：就业导向;职业素质;就业竞争力

特殊教育学生在求职过程中都遭遇过就业歧视，严重影响他们就业的同时，在无形中伤害着他们原本就脆弱的心灵，使他们在进入社会前就对社会和工作产生了一种较强的排斥心理。虽然接受过高等教育，但他们的维权意识仍旧不强，懂得使用法律武器维护自己劳动权益的为数甚少，自认倒霉仍是大多数残疾人大学生对待就业歧视的唯一办法。残疾大学生就业思想脉络动态和择业价值取向，取决于学校对残疾大学生的就业观念、自身能力、就业准备，以及对就业能力、职业素质的培养。

一、加强职业化素养，转变就业观念

特殊教育学生职业素养培育方向需要注意三个方面：1.新时期社会大环境下忽视特教学生就业对共建和谐社会的重要性。很多企事业单位对残疾人就业存在着偏差和误解，他们只是企业免税的工具，凭借国家对残疾人的按比例就业制度，在不影响市场大的竞争环境下，留出一定的市场份额，由一些福利企业生产加工，扩大残疾人就业岗位。2.用人单位在残疾人劳动权利和就业认识上仍存在偏差，缺乏法律意识，忽视对残疾人大学生的就业保护和就业促进，忽视残疾人保障法的效应。3.残疾人自身存在的问题，反映在就业观念、就业意识和择业观念上，由于残疾人的身体原因，在与正常人的交往中大多比较自卑、缺乏自信。“等、靠、要”的消极思想比较严重、参与社会生活的竞争力、竞争意识弱、缺乏正确的择业观，与就业的实际相脱节等因素，这些都严重制约了残疾人就业工作发展。现阶段解决残疾人就业，首先就要解决好残疾人在就业观念和意识“薄、弱、差”的问题。从提高残疾人大学生的思想素质方面入手，解决在思想上的就业问题，从而促进残疾人大学生的就业。残疾人学生对自身要有准确定位，准确的就业定位应为“岗位技术型”。

二、加强就业指导培训

残疾人自身素质不适应现代科学技术发展需要，缺乏竞争意识和能力，是导致就业难的一个重要因素。“二低”现象在残疾人中十分普遍，即“文化水平低，技能水平低”，残疾人成为就业竞争中的弱者是不争的事实。因此，做好残疾人的就业工作，加强残疾人的素质培训，是工作中的重中之重。1.以就业需求为出发点，大力加强就业前培训。2.以职业要求为落脚点，大力加强在职培训。3.以创业意识为关节点，大力加强创业培训。

三、加强岗前培训，促进企业文化与残疾人大学生职业素质的对接

残疾人大学生是社会的一个特殊构成，身体状况、生活背景及受教育程度与健全人的差异，导致他们适应社会的能力较差。目前，越来越多的企业希望通过打造企业文化来塑造核心竞争力。残疾人毕业生的理念和行为方式能否适应未来企业的要求，能否适应企业文化，对他们能否立业成才有着重要影响。面对这种形势，从事残疾人教育的特殊教育学校应抓住残疾人大学生毕业前的顶岗实习期，开展贴近实际就业岗位的模拟性综合实训，针对实际情况，制订出详细的培训方案，对残疾人大学生进行培训，鼓励他们树立自尊、自信、自强、自立的人生观，并全面系统地进行公司管理理念、安全生产及岗位操作技能的培训，大大地激发了他们的工作热情。1.加强德育教育，把残疾人大学生的日常礼仪作为一种习惯在日常学习生活中应用，最终在走上工作岗位时，这种礼仪习惯会成为残疾人学生职业素质表现的一个亮点。2.“树人为本，德育为先”。在向社会培养和输送人才的过程中，特教学校注重对残疾人大学生人格的塑造和道德水平的提高。学生“知”与“行”背离，这就需要学校进行正确的引导，纠正他们认知上的偏差。尤其是企业员工的团结协作、积极进取、精益求精等优秀的文化价值理念与团队精神，更能够激发学生的求知欲，净化他们的人格品质，使残疾人大学生逐步树立正确的世界观、人生观和价值观。3.积极开展教育教学制度建设、团队素质训练、模拟职业面试等渗透企业文化元素的新活动，营造学习氛围，让残疾人大学生在校园文化的潜移默化中接近并达到企业职业素养要求。

四、加强心理健康教育

特殊教育学校在开展残疾人大学生职业教育时必须更新观念，改革教学内容，重视职业能力的培养，扭转在职业教育中对技术方面的教育培训倾尽全力而忽视职业心理健康教育的不平衡局面。在职业教育中，除了安排技术培训学习的时间外，要适时安排职业心理健康教育内容，让学生正确了解社会、认识自己、选择职业、适应职业，做好接受就业岗位挑战的心理准备。总之，要提高特殊教育学生的综合素质与职业素养，增强就业竞争力。教育引导残疾人大学生进一步更新就业观念，培养他们的社会交往意识和合作意识，提高他们的自信心和耐挫力，培养他们的创新、创业意识和能力，提高他们的学习能力和可持续发展能力，增强他们的就业竞争力，从而进一步提升就业层次。只有这样，才能适应就业市场对“厚基础、宽口径、高素质”的复合型人才的需求。

作者:郭丽华 单位:辽宁特殊教育师范高等专科学校

参考文献：

［1］中华人民共和国教育部高等教育司.全国高职高专校长联席会.纵横职场———高等职业教育学生就业与创业指导.北京：高等教育出版社，2005.

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一、 部内制度

为解决由于人数众多导致会员不能及时参与活动的协会现状，我部决定实行以下制度：

1. 干事、会员记分制（细则后详）

2. 小组制度

将会员分成若干小组，每小组任命一名干事担任小组长，干事起到承上启下的作用，及时地将协会和部内决定、信息传达给会员。若会员有何意见、新创意，可向小组长反映，被吸纳的将会得到相应的加分（加分细则附注），这样既能完善优化内部结构，又能很好的使每位会员都能及时的参与到每次活动中来。

3. 纪录监察制度

（1）实行部内积分制，年底评选优秀干事、优秀会员，细则后详。

（2）由干事轮流制记录每次部门会议、校内校外活动，每小组成员出勤情况，若会员无故缺席一次，扣一分；无故缺席三次以上，则取消其竞选优秀会员资格；无故缺席超过五次，则与协会记录监察部协商予以开除。若小组长未通知到会员导致会员缺席，则对小组长扣分。

二、部内活动

1. 10.28 干事纳新（6-8人）

2. 10.30 部内会员见面会 礼仪小组、文艺小组报名

3. 11.04 选拔礼仪小组、文艺小组成员

4. 每两周部内举办“会员风采大展”活动，内容大致如下：

第一环节 会员多元化 多形式展示自己

第二环节 以“保健生活小常识、基本身体检查以及民间治病偏方”为内容的竞赛

两轮下来，根据相应排名给予不同分值的加分，累积到年底的积分榜。

会员风采大展 初定时间 11.13、11.27、12.11

5. 11.19­­—11.21 继续开展“瓶换花”活动

6. 11.28、29 希望能够继续开展协会经典活动——“卫生进社区，服务你我他”义诊活动，以社区内孤寡老人，五保户等弱势群体为服务对象，为老人们测量血压，讲解血压常识，同时用 “会员风采大展”活动中的竞赛知识为老人志愿服务。

7. 12.16—12.23 年底最后一次活动面向全校同学举办“志愿者闪闪之星”大型赛事，以志愿服务内容为主线，力求不同于学校往届赛事，大致环节已成型，具体方案后定。

另附：与长春华益志愿者协会建立长久联系，多争取参加其组织的到福利院做义工以及社会志愿服务活动。时间根据华益志愿者协会活动再安排。

以上便是我部2009年度工作计划，各活动期间穿插协会固定活动：血压计培训、摆桌椅、按摩技能培训，走进敬老院、孤儿院等。

协会集体活动初步计划

除血压计培训、摆桌椅、按摩技能培训，走进敬老院、孤儿院固定活动外，下附2009年度（下）国际公益节日：

10月28日 世界“男性健康日”

10月31日 世界勤俭日

11月 9日消防宣传日

11月10日 世界青年节

11月14日 世界糖尿病日

11月17日 国际大学生节

11月第四个星期四感恩节

12月 1日世界艾滋病日

12月 3日世界残疾人日

12月 5日国际志愿人员日

12月10日 世界人权日

12月11日 世界防治哮喘日

12月15日 世界强化免疫日

12月24日 平安夜

12月25日 圣诞节

可适当根据时间举办各样活动，其中

1、 11月10日 世界青年节、11月17日 国际大学生节 、12月 5日 国际志愿人员日 举办相应活动，具体方案后定。

2、 11月第四个星期四感恩节 在校园举办“抱抱”活动，让大家以善意、和谐感恩生活。同时举行大型签名活动，让师生写下要感恩的人或事。

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随着生活水平的不断提高，人们对健康状况、生活品质给予了更多的关注和投入，虽然康复保健行业也因此有了很大发展，但消费者对医疗或保健从业人员的综合素质也提出了更高的要求。与此同时，中等卫生学校、中医院校以及美容美发职业学校，培养出大批各个层次的医疗康复和保健人员，使这一行业的人才市场逐步供过于求。

这样的形势下，我们培养的学生是否能经得起市场的考验呢？

一、市场反馈

在近6年的市场研究中，我们看到的情形是令人担忧的：信赖和选择盲人按摩师的顾客，从1998年的80%下降到2004年的不足50%；40%的顾客反映盲人按摩“太痛、不舒服”；用人单位方面，超过90%的盲人按摩所企业主表示，在巨大的经营压力下，不得不雇一些综合条件好、更能吸引顾客的健全按摩师；超过80%的企业主不愿雇请短期培训班毕业的年龄偏大、身体条件差的学生；超过40%的企业主认为很难招到专业知识扎实、手法好、心理又健康的盲人按摩师；超过70%的企业主反映盲人按摩师不稳定、跳槽频繁。

在对以中专和短训班毕业的初中级按摩师的调查中，发现大多数在校或毕业初期的学生就业观念不成熟，不能较客观全面地分析自身的优势与劣势，对自己专业能力评价过高，就业预期定位与现实存在明显差距，常只与行业中多数未接受过学历教育的按摩师比学历，而看不到自身在工作经验、综合服务能力等方面的不足。在毕业两个月至半年的学生中，对前景感到忧虑者，从1998年的40%增加到80%；近40%不能正视自己所面临的压力，对市场竞争持否认和逃避的消极态度，希望依靠保护性政策，使盲人按摩业获得生存和发展。

应该说，盲人按摩师在市场竞争中暴露出的问题是多方面的。特别明显的是，有些盲人按摩师自我评价过高，但又不愿面对市场竞争，遭受挫折后常常不知所措，遇到问题，不能采取积极解决的办法而选择频繁跳槽。这对于他们的稳定就业是没有好处的。

二、教育背景

解决这些问题，需要个人、学校和社会的共同努力。作为职业教育工作者，我们更关注的是盲人如何能得到更好的教育和引导。

我国目前的视力残疾人约有870万，有就业需要的数量也相当巨大，而他们当中能够得到良好教育和全面康复训练的，却只占很小比例。从出生到7岁的早期教育是智力开发和个性心理品质形成的最基础和最重要的阶段，但这一阶段的工作在上世纪90年代以前几乎是一片空白。到上个世纪90年代中期以后，才开始倡导对盲童进行早期干预。而与同年级的普校相比，盲校基础教育的知识结构和整体水平还有较大差距。上世纪90年代中期以前，多数盲校的物理、化学、英语课程近乎空白。另外，许多盲校出于安全考虑，采用封闭式管理，学生参加校外社会交往活动机会很少，这对学生能力的发展和个性的完善也造成不利的影响。

在这样的背景下，想取得职业教育的成功，其困难和复杂程度是可想而知的。

盲人按摩学历教育的情况又如何呢？学生的整体情况当然要好得多，但如果是用培养医疗按摩人员的标准来衡量，结果也不是让人满意的。如在刚毕业的某大专班30名学生中，70%对生理学等课程中涉及到物理、化学的概念并不理解；某特教中专20名二年级在校学生，在学完生理学课程后，不能真正理解和清楚讲述“渗透压”这一概念。对全国多所特教中专、盲校、职业高中，在沿海开放城市从业的毕业生进行的抽样调查中，也能看出类似的情况。

三、职业教育对策

对于残疾人，职业教育与临床康复、社区康复等，都是广义的康复工作的组成部分，都围绕着帮助残疾人走向自立、回归社会，让他们有较好的生活质量这样一个目标。国外学者，通过全面考察，认为残疾人就业（职业准备性）的综合影响因素包括以下几个方面：1.残疾人就业的一般情况，如接受专业训练程度、就业资格、工作经验等；2.就业愿望，包括劳动态度、本人希望、对就业信息掌握情况等；3.维持职业生活能力，包括生活自立程度、体力等；4.社会生活的适应性，即处理各种社会问题的能力；5.手的技能，包括手指的动作灵巧性、运动速度，肩、肘、前臂、腕的运动速度，上肢肌肉力量；6.信息加工能力，包括视觉功能、听觉功能、信息交流能力等；7.理解与学习能力，包括语言的理解能力、说话能力、阅读能力、书写能力与数字处理能力；8.身体姿势维持能力；9.移动能力，包括外出、利用交通设施的能力。因此，盲人按摩师的培训工作与普通院校的中医康复和推拿专业相比，其特殊性绝不仅仅是使用盲文教材和降低某些课程的要求，而是应该广泛引入康复医学的思想和操作方法，让学生在掌握专业技术的同时，给予更全面的训练和引导，使他们的综合就业能力（市场竞争力）得到最大可能的提高。做到这一点并不容易，其中有两方面的工作应给予高度重视。

（一）充分地评估后制定合理的教学计划

为提高教学质量，应放弃一些缺乏师资及教学设备的培训点，打破以往的刻板纯专业教学流程，在一定的区域范围内集中人力物力，对学生残疾程度、能力发展水平进行充分评估，制定出适合不同程度学生的教学计划。学生入学前，除以往视力的检查、文化程度的考核以外，还应对生活自理能力、独立行动能力、社会交往能力、心理健康水平进行评估。尽管学校的评估，很难做到专业康复医师所做的那样详尽准确，但却可以通过与学生本人及其家人的交谈和对其行为的观察，做好记录，综合分析后将他们划分成若干等级，根据不同等级制定最适合的教学方案。例如，同是为期一年的培训班，小学以下文化程度、理解能力较差者，手法练习应占一半以上课时，专业理论知识内容减少而时间相对延长；初中以上文化程度者，手法练习占40%课时，理论知识适当提高深度、广度。生活自理能力、运动能力、体质较差者，应加大体能训练的力度并设置定向行动、自理能力训练乃至个别行为矫正的课程。做到真正的因材施教。

（二）根据盲生特点设置课程

专业技术能力的高低对个人获得成功的影响只是部分因素，良好的社会适应力、敬业乐业的精神等，才是更为重要的。所以，根据盲生特点，必须开设心理健康教育、社会能力发展、市场经济就业指导课程。由于视力残疾造成的不利影响是多方面和巨大的，因此想要提高学生的市场竞争力，这些课程的开设就和专业课程同等重要。心理健康教育应是一门专业性很强的必修课，可由有一定残疾人工作经验的心理学专业或医学专业教师担任。目前学校心理健康教育、学生心理卫生方面的教材很多，学校可根据学生理解接受能力等特点选用合适的教材，课时和内容多少因培训时间长短而定。通过心理健康教育，使学生正视残疾，树立战胜残疾，平等参与社会的信心，培养良好的工作和生活态度。

社会能力发展课程，近年才在盲校教育中得到重视，除少数盲校学生外多数盲人都缺乏这方面的系统引导和培训，而这些知识和技能，在就业前进一步地提高和强化是十分必要的。从注意个人卫生、如何修饰仪表、独立行动，到社交礼仪、与人沟通的技巧，以及不过分强调自身残疾、懂得平等互惠的人际交往等等，所有这些对日后求职和实际就业都有很大帮助。对于盲人按摩师的培训，应把重点放在定向行动、实用公关礼仪、人际交往和沟通技巧上。定向行动训练，对于未接受过培训的盲人是十分必要的，但在职业教育中却往往被我们忽视。公关礼仪、沟通技巧的培训，目前在酒店等服务业的员工培训中已相当普遍，市面上亦可买到这方面的文字和影视材料。学校可根据条件选用其中一些作为借鉴，或聘请有经验的培训师给学生讲课。

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认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“三个”建设的实际，积极探索新时期残疾人思想道德建设的规律，大力提倡“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，教育和引导残疾人树立中国特色社会主义的理想信念和正确的世界观、人生观、价值观，不断提高全体残疾人的道德素养，努力构建民主法治、公平公正、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会秩序和风尚。

二、主要任务

以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以遵守法律法规和爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点，以感恩社会、回报社会为主线，开展深入持久的宣传教育和系列道德实践活动。

（一）社会公德。以“礼”为切入点，突出懂礼貌、知礼仪、重礼节的主题，教育引导广大残疾人知义明礼、互助友爱、和睦相处、遵纪守法、保护环境。

（二）职业道德。以“诚”为切入点，突出诚实守信的主题，教育引导广大残疾人牢固树立诚信为本、操守为重、守信光荣、失信为耻的信用意识和道德观念，全面提升道德水平。

（三）家庭美德。以“和”为切入点，突出孝敬老人、宽容、礼让的主题，教育引导广大残疾人大力弘中华传统美德，在生活中提倡尊老爱幼、男女平等、反对暴力、移风易俗、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结的良好风尚。

三、方法途径

（一）开展“争做好人，感恩幸福”先进推荐活动。按照“好人”的推荐要求，每年推出生活在基层、工作在一线、在平凡岗位上做出了不平凡成绩的，鼓舞人乐观向上、自强不息、团结奋进的优秀残疾人或残疾人群体，让广大残疾人学有榜样，赶有目标，见贤思齐，营造学好人、做好人、回报社会的动态氛围。

（二）组织“感恩社会、共建和谐”主题演讲比赛活动。要组织发动广大残疾人结合自已的工作、生活，由感而发，畅谈生活的巨大变化、饱含深情地表达对党和国家对残疾人的关心、支持，对改善残疾人生活状况的感激之情，感恩之意，也表达自已自强、自立、顽强拼搏的生活态度，开展“真情感恩，倾情回报”演讲比赛。

（三）举办“感恩、自强、责任”主题征文活动。要组织残疾人从感恩家乡，感恩母校，感恩社会，讲述曾经帮助过自己的人和事，社会的关爱、国家的帮助、组织的关怀。广大残疾人更应知恩图报，自强不息，不断完善提升自己。在今后的生活中心怀感恩，微笑前行，并会用实际行动来回报社会，为构建和谐社会，建设“三个”努力！

（四）组织开展“提素质、话小康、思进取”主题读书活动。要根据实际，组织各类残疾人开展多种形式的读书活动：组织残疾人积极参加图书馆、文化馆等公共文化机构举办的各类讲座、报告、培训等活动；组织志愿者为行动不便的残疾人送书上门或为盲人开展“面对面朗读”；举办读书交流、演讲和主题征文活动；聘请专家学者通过座谈、讲座等形式与残疾人面对面交流；组织出版机构和社会各界为残疾人捐书赠书；发挥网站和数字资源便民优势，组织开展残疾人读书会活动；向残疾人推荐优秀图书。

（五）开展好丰富多彩的文化娱乐活动。要以加强残疾人文化建设，活跃残疾人文化生活为主要目标。紧紧依托各类文化设施和场地，广泛组织残疾人开展全民助残健身活动、残疾人自强模范和助残先进报告会暨残疾人艺术团巡演活动、残疾人特教学校艺术汇演活动、无障碍电影进社区活动、“牵手残疾人，走进图书馆”公益文化活动、残疾人才艺展示活动、文化助残志愿活动等健康向上、形式多样、特色鲜明的文化活动，丰富基层残疾人精神文化生活，满足残疾人基本文化需求，使“平等、参与、共享”的现代社会残疾人观更加深入人心，营造良好社会氛围。

四、实施步骤

残疾人思想道德教育活动的时间安排：从年8月开始到2013年6月结束。分宣传发动、专题教育、检查验收三个阶段：

（一）宣传发动。各县（县、区）残联要成立开展残疾人思想道德教育活动领导小组及工作机构，明确活动对象和内容，根据市残联的统一安排部署，结合地残疾人思想道德教育活动实际情况，精心安排部署。要采取张贴标语、悬挂横幅、召开会议等多种形式，切实做好开展活动的宣传工作，努力营造开展活动的良好舆论氛围。

（二）专题教育。以活动为载体，吸引残疾人普遍参与，充分发挥群众的主动性和创造性，寓教于服务、管理和各种活动之中，为广大残疾人提供实践道德规范的广阔舞台，把道德知识提升转化为道德能力，使残疾人既成为道德建设的参与者、实践者，又是道德建设的受益者，使残疾人在实践参与中思想得到熏陶、精神得到充实、道德得到升华。

（三）检查验收。各县（市、区）残联要对照本次活动安排部署及要求，对活动开展情况认真进行“回头看”，查漏补缺。发现措施不到位、任务不落实、问题未解决、制度不健全等情况和问题，要及时进行整改补课，切实将各项工作任务落到实处，保证教育活动取得实实在在的效果。对活动开展情况认真进行全面系统的自查总结，总结活动经验、巩固活动成果，形成系统的活动总结报告，及时上报市残联。市残联将对各项工作进行一次全面检查验收，并将检查情况作为创优争先考核的依据。

五、职责任务

推进残疾人思想道德建设，需要各级残联（协）的共同努力，各尽其责，相互配合，扎实推进。

（一）村、社区残协：负责本村、社区残疾人思想道德教育。要以家庭教育为主，结合开展“文明新风户”、“五好文明家庭”、“文明职工”创建活动，围绕美化环境、优化秩序、活跃文化、完善社务、和谐人际关系、提高残疾人素质六个方面的内容，建立残疾人和村、社区之间互助互动的双向服务体系，分利用村、社区服务活动室、图书室、广场等现有文化体育活动设施，组织开展丰富多彩、健康有益的活动。

（二）乡镇、街道残联：负责本辖区的残疾人思想道德教育，指导各残协开展教育活动。充分发挥残疾人康复庇护安养机构、残疾人职业培训中心的职能，积极与共青团、妇联、工会、各种志愿者队伍联合起来，实现各施其职，各尽所长。

（三）各县（市、区）残联：负责本辖区的残疾人思想道德教育，把残疾人道德建设与残疾人业务工作紧密结合起来，纳入目标管理责任制，制定规划，完善措施。充分发挥残疾人专门协会在残联与各类残疾人之间的桥梁和纽带作用；在网站开办“思想道德专版”、“城市文明大家谈”、“普法天地”等栏目，大力颂先进人物和先进事迹，公开曝光落后的、丑恶的社会现象，引导正确的舆论导向。

（四）市残联：围绕党和政府的中心工作，结合社会生活实际，针对残疾人关注的热点、难点问题，深入实际调查研究，制定贯彻实施意见，安排部署加强工作指导。做到每年确定一个主题，每年都有新典型，结合实际，整体推进。

六、工作要求

（一）高度重视，精心组织。开展系列思想道德教育活动，不断提高残疾人素质，是我市残疾人精神文明建设的重要举措。各级有关部门要从建设幸福的高度出发，加强组织领导，确定专人负责，制定详细的实施方案和工作计划，做到领导到位、部署到位、人员到位、措施到位，切实抓好落实。充分发挥特教学校、残疾人康复庇护安养机构、残疾人职业培训中心和劳动服务中心的职能，充分发挥残疾人专门协会在残联与各类残疾人之间的桥梁和纽带作用，努力完善残疾人思想道德教育体系和网络，积极与共青团、妇联、工会、各种志愿者队伍联合起来，实现各施其职，各尽所长。

（二）重心下沉，活跃基层。残疾人思想道德教育活动重点在基层。各级残联要结合本地实际，开展有特色、有主题、有内容的丰富多彩的社区、乡镇残疾人思想道德教育活动，制定实施方案，认真组织开展各类活动，让残疾人就近就便地参与，使他们在参与中受益，丰富他们的精神文化生活。

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关键词：门诊服务；引导

随着医疗卫生体制改革的不断深化和医疗市场竞争的加剧，为了解决医院发展中存在的问题，适应人民群众医疗需求，创造和谐的医患关系，发挥门诊导诊有越来越明显的重要性[1]。到医院的患者，第一接触是门诊导诊护士，在导诊中如何做到为患者提供优质的服务，体现的是对医院的质量管理水平， 并提高门诊服务的满意度[2]。2015年1月～2016年年1月，门诊导分诊服务效果良好，现报道如下。

1 方法

1.1确定导诊护士资格 要求具有大专及以上学历，10年以上的临床工作经验，具有系统的医学理论知识，熟悉医疗诊断，反应敏捷，处事果断，良好的沟通能力和语言表达能力，热爱导诊工作，具有良好的服务意识、职业道德和全心全意为患者服务的理念。

1.2指导护士培训 指导护士岗位培训期间的三维提前行为。

1.2.1礼仪培训是护理人员的内在素质的外在表现，导诊礼仪服务是给患者良好的第一印象。以医院护理礼仪手册为主要材料，组织导诊护士学习、讨论和交流，利用多媒体设备，观察组织导诊护士护士礼仪培训视频，包括仪表礼仪、语言礼仪；案例分析和论证组织导诊护士，在工作中表现为温柔和亲切的交谈，给人优雅、端庄、温暖的感觉[3]。

1.2.2基础知识和技能培训，熟悉医院环境、学科分布、专家经验和坐诊时间，熟悉小门诊手术的指征，门诊检查要求，常规检查正常值，药理作用特殊检查表和常用药品，对新技术、新项目的开发条件有所理解、掌握心肺复苏术（CPR）和患者的急救抢救和护理技能。

1.2.3语言交际和语言沟通技巧的培训，培训包括语言表达、个人态度、心理素质和礼貌，尊重隐私，掌握平等、规范、灵活性原则，以"我是患者"为主题探讨模拟组织和显示。

1.3发展导诊行为规范和相关工艺制定行为规范的导诊护士，导诊护士要求做到眼勤、口勤、腿勤；勤奋，开展"规范服务、文明实践"活动，加强导管理，加强服务细节管理，门诊的急救过程中，各科就诊过程中，传染病的治疗过程和火灾、爆炸、地震门诊爆裂，停电和患者的急救治疗过程中病情突变，分散在各个服务项目集中并优化[4]。

1.4规范导诊 导诊服务直接关系到患者在门诊的就诊，所以首先考虑是否方便患者。门诊设综合服务中心，有3名护士、妇产科和儿科的1名人员，每一个岗位有1名护士。家庭护士的迎接和接受患者，根据患者的初步筛选症状。流动性，老年人，身体虚弱的患者积极帮助或轮椅推送治疗，帮助注册，采取检查；紧急情况下，及时引导到急诊室，妥善处理，并尽快处理，对一些特殊困难患者，以指导其专业访问，提供专业医疗服务；对可疑传染病及时处理隔离，并引导患者进入大厅，提供水，可以看一些健康教育材料。

1.5指导服务质量监控

1.5.1门诊导分诊服务质量检查 参考相关文献，制定导诊服务质量的检验标准，检验项目包括语言行为、人文关怀、环境管理、感染控制、健康教育、病情观察、急救能力、护理安全管理、系统管理、护理质量管理中的10大类，每个项目建立质量标准扣除标准，总分100分，不符合扣1分，大于或等于90合格，

1.5.2患者满意度 在患者从医院门诊指导服务满意度结束之前。评价形式包括非常满意、满意、不满意的3种选择，非常满意+满意=总满意率。患者满意度测评结果直接纳入科室考核和年度考核，患者满意度大于或等于90%。

2 结果

实施门诊导诊服务，引导服务质量检查和患者满意度调查均>90%。

3 总结

人员素质是提高门诊导分诊服务质量的基础，随着信息时代的到来，患者的需求也在不断的变化和升级，对门诊的导诊要求也越来越高，服务质量水平直接影响到医院的形象和声誉。门诊导诊护士的资质要求，岗前培训，激发学生的学习热情，提高责任护士的职业感，同时提高导诊护士的综合素质，提高导诊服务质量。

本文的研究数据表明，导诊护士主动接待，问候患者，为患者解决问题，主动护送老、弱、残疾人，不仅可以让患者享受到方便、优质的服务与信任，让各部门的工作顺利开展。标准服务是提高门诊导诊质量的保证。标准全方位的服务质量是医院生存的基础。开展指导是新的医疗模式的需要，细化和规范急救门诊，传染病门诊治疗过程和事故急救处理流程，坚持以患者为中心，以人为本，充分发挥窗口指导作用，缩短患者就诊时间，提高门诊导诊质量。数据显示，门诊导分诊服务规范实施后，逐年提高导诊品质，患者满意度从2014年的78%增加到2016年99%。因此，服务规范不仅可以为患者提供优质服务和建立和谐的医患关系，也是提高门诊导诊的质量保证。

参考文献：

[1]刘汉英，陈秀娜，方怡娟，等.医院导诊工作的做法与体会[J].实用医技杂志，2007，14（16）：2191-2192.

[2]梁美荣，李洪军，胡光瑞.门诊工作中对导诊护士能力的培养[J].吉林医学，2007，28（6）：859-860.

[3]马绽梅.门诊护士沟通技巧培训及效果[J].护理与康复，2009，8（9）：795-796.

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“当赛场奏起国歌，观众肃立并行注目礼是大家民族自豪感的一种表达。”北京礼仪学院李柠院长表示，在重大国际比赛中，每当中国选手获比赛的胜利而奏响国歌的时候，运动员以及教练员经常情不自禁地流下热泪，他们跟唱国歌，注视国旗缓缓上升的场面非常感人。场外的绝大部分观众也都能自觉起立并目送国旗升到顶端。这个时候，观众和运动员的感情是相融相通的，爱国的情感也上升到最顶点。但是，在一些国内的比赛场上，特别是非国际比赛场上，奏国歌升国旗的时候，部分观众的行为就远不如国际赛场那样得体。

李柠院长认为，比赛场下观众的行为，是一场特殊的比赛项目，和场上运动员一样，场外观众也代表国家的荣誉，在升国旗、奏国歌这样的庄严时刻，观众的行为不仅仅代表他个人，更反映出一个民族的凝聚力。所以她建议体育场上的观众，要做一个懂行、懂礼的职业体育迷。

在北京举行的国际大型比赛及2008年奥运会上，升别国国旗、奏别国国歌的场面会经常出现，国外的观众会把自己国家的国旗带到赛场为本国的选手摇旗助威。而同时我们也应该明白，各国的国歌和国旗都是神圣不可侵犯的，尊重别国或国际友人就要对他们的国歌和国旗表示尊重。有意或无意对别国的国歌和国旗表现出不恭不敬，通常会被理解为对对方的失礼，甚至是对对方的蓄意冒犯和挑衅。

去年的亚洲杯上，北京绿色狂飙拉拉队展示出了北京球迷的新风采，大多数球迷都能在奏别国国歌、升别国国旗时庄严肃立。但一小部分激进的球迷还是为整届比赛文明的赛场气氛抹上了一笔“失望”。在亚洲杯决赛中国队以1比3输给日本队后，部分球迷对比赛结果不满，并在比赛结束后聚集在工人体育场外焚烧日本国旗泄愤。在重庆分赛场日本队所在小组的比赛中，每当比赛前奏日本国歌时，重庆的球迷就会向日本国歌发出嘘声。联合国在“序言”中阐述了“大小各国平等权利”的信念。由此可见，现代的国际关系应以公认“平等”为基础。国家尊严受到尊重；国家元首、国旗、国歌不受侮辱。这里说的“国家尊严”一词虽然比较抽象，但在礼仪活动中却十分重要。如果有一方的尊严受到损害，就必然会损害相互关系。对于国家元首、国旗、国歌等国家的代表或象征，不但不应当受到侮辱（这是最起码的要求），而且应当表现出应有的尊敬。所以，在一切正式场合如果遇到升国旗、奏国歌时，都应当肃穆致敬，无论是哪个国家的国旗和国歌。

在去年的中国科学与人文论坛上，北京市市长坦言，北京2008年奥运会，作为市长的他，最担心的是“奏别国国歌时中国观众能不能起立”、“没有赢得金牌的选手能不能赢得同胞的掌声”。

北京国际礼仪学院院长李柠说，有些人觉得奏别国国歌、升别国国旗没必要表示敬意，反正也不是自己国家的国歌和国旗。其实，这是一种很失礼的行为。尊重是相互的，当中国选手在雅典奥运会不断夺金、五星红旗一次次在别国的赛场升起时，当激昂的义勇军进行曲不断地在人们的耳边奏响时，雅典的观众及世界各地的观众都对我们的国旗、国歌表现出了应有的尊重。所以，就算是作为回报，在北京奥运会上每一个观众也应该尊重别国国歌、国旗，在国际比赛现场及其他社交场合，每一个人代表的都不仅是自己，而是自己的国家，当别国的国歌奏响时，请庄严肃立，这是一个泱泱大国的每一个民众应该具有的礼仪风范与精神风貌。新闻看台

首都文明办举办干部礼仪培训班

信报讯（记者翟烜）6月24日、25日，首都文明办在顺义财会培训中心举办了首都文明办干部文明礼仪培训班。首都文明办张慧光主任及其他领导和全体干部参加了此次培训。

开班仪式上，张慧光主任强调指出，虽然全市精神文明建设方面取得了一定的成绩，但是为了更好地办一届出色的奥运会，还要在已有的基础上，继续加大文明礼仪建设，治标治本。她要求首先从首都文明办的干部做起，学习文明礼仪，并能够把课堂上学到的礼仪知识学以致用，以身作则，在首都的精神文明建设中充分发挥模范带头作用。

培训过程中，首都文明办领导及干部认真学习国际礼仪知识，踊跃参与互动活动，并表示能把学到的知识运用到实际之中。“文明赛场杯”北京球迷足球赛开赛

信报讯（记者翟烜）上周六，由团市委、首都文明办主办，北京球迷协会承办的2005“文明赛场杯”北京球迷足球赛在奥体中心全面开赛，参加比赛的12支球队从今天起将展开为期半个月的角逐。

据了解，参加本次比赛的足球队全部由球迷组成，分别是城八区选派的八支文明球迷联队、北京球迷协会“绿色狂飙”文明球迷联队、韩国“红魔”文明球迷联队、北京车友文明球迷联队和著名音乐人文明球迷联队。本次比赛旨在传播文明观赛文化，丰富、活跃球迷的文体生活，加强球迷间的互动交流，演练拉拉队文明助威阵形、歌曲、口号。将“文明赛场杯”北京球迷足球赛构建成展示球迷精神风貌、传播赛场文明礼仪的品牌活动。此次比赛的口号是“文明迎奥运、礼仪促和谐”、“赛出文明、赛出风格”。

据悉，团市委举办的2005北京社区青年文化体育节也于当天拉开帷幕。团市委副书记方力表示，从6月到11月期间，全市团组织将以“展青春风采，树文明礼仪，建人文奥运，创和谐社区”为主题，以“周末青春赛场”、“周末青春课堂”、“周末青春舞台”为主要形式，陆续推出三人篮球赛、定向越野赛、双人自行车环湖赛、竞技体育时尚秀、青年风采展示大赛等一系列青少年精品活动项目。品味什刹海 感受奥运风

——西城区奥林匹克文化节7月2日开幕

信报讯（记者黄 宇）昨天，西城区奥林匹克文化节组委会工作人员透露，作为第三届“北京2008”奥运文化节重要组成部分，西城区将于7月2日、3日、9日、10日，在什刹海开展一系列丰富多彩的文化活动。

本届文化节以“品味什刹海 感受奥运风”为主题，通过“雅颂国风——风雅什刹海”、“助威奥运——动感什刹海”、“逛海子去——印象什刹海”三个创意策划，举办系列文化旅游活动，通过文化、艺术的形式，充分体现奥林匹克精神，展示广大市民良好的精神风貌；传播和展示中华优秀文化，进一步推动文化兴区战略的实施，促进功能街区发展，打造西城区的文化旅游品牌，将什刹海培育成为2008年北京人文奥运的亮点。

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——社区工作者的十年创文历程

创建全国文明城市是全国建设小康社会．推进社会主义现代化建设新的发展阶段，经济和社会各项事业全面进步，物质文明、政治文明与精神文明建设协调发展，精神文明建设取得显著成就．市民整体素质和文明程度较高的城市。全国文明城市称号是反映我国城市整体文明水平的综合性荣誉称号。《全国文明城市测评体系》的各项指标，都直接关系每个市民的切身利益。比如，加强居民小区安全设施建设，维护残疾人合法权益，打击假冒伪劣商品，加强社区文化活动阵地建设和管理，改善城市公共交通条件，提高食品卫生合格率，增加人均住宅建筑面积，完善最低生活保障体系，降低空气污染指数，改善小街小巷设施等等。

通过文明城市的创建，有利于建立更加廉洁高效的服务政府，有利于建立公正公平的法制社会，有利于建立规范守信的市场环境，有利于建立和谐幸福的小康社会。也就是说，创建全国文明城市不仅是市委、市政府确定的奋斗目标，它更是每个人应为自己的美好生活而奋斗的目标。

XX位于XX市主城区中心地带，辖区内“三无”楼院较多，自从社区工作者穿上“绿马夹”成为众多的文明志愿者中的一员后，他们就开始了从未有过的忙碌。特别是那些“三无”楼院的环境卫生脏乱差现象严重，从顶楼到楼底，清扫垃圾，洗门，铲除小广告全都要他们亲自去做。

每天早上，当人们路过XX东路XX社区，总会看到一位年龄不大，满脸挂满笑容，的社区工作者，她便是XX社区党总支部书记XX，路过的熟人总忍不住说一嘴：“XX书记，又是那么早呀！”她总是微笑着点点头，接着忙手头的工作。在不断的问候声中，大家都默契地知道，书记这是和“创文”铆上了。XX在文明创建活动中，以身作责，身先士卒，从十年前的桃李年华到如今的仪态万千，但创建活动从未停止，初期经常深入小区楼院、串门入户，面对面做好创建宣传，认真听取群众意见，就群众反映的问题进行汇总和及时反馈，协助社区创文办开展一系列创文宣传活动。她自学文明礼仪各种书籍后，对辖区居民进行文明礼仪知识传播培训，提高了辖区居民文明城市创建的知晓率和参与率。在她的影响下，社区涌现出一大批文明创建先进个人。社会文明离不开志愿工作者的努力，也离不开居民的辛勤付出和支持。XX书记坚持十年如一日的带领着社区全体成员辛勤付出，发动辖区驻区单位积极参与到文明城市创建各项工作中来。

出生于1986年的社区两保站副站长xx看上去更像是一个大女孩，在XX书记的带动下，XX市创建全国文明城市期间，她的身影经常出现在大街小巷，拿着油漆刷着小广告、拎着火钳捡着垃圾……，XX书记总说别看叶鸿一个女同志，干起活来一点都不含糊。

社区中人数最多的工作人员就是这些，既温柔又有胆量、还身强力壮的“女汉子”，她们常常就是这样白天一手拎着垃圾袋，一手拿着火钳走街串巷清理陈年的垃圾死角，晚上在换套衣服在精神抖索的开展入户宣传，到了第二天面对着如同“雨后春笋”般不断出现的“小广告”，在开始重复之前的工作，也是她们用瘦弱而又“强壮”的身躯肩负着XX市创建文明城市工作中多项指标任务。

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[关键词]科技馆；讲解员； 服务水平； 创新

中图分类号：G322.2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）18-0075-01

随着现代经济发展和人民生活水平的不断提高，社会大众对科技文化的需求也在快速增加，科技馆建设和科普教育工作正是满足人们对科技文化需求的社会窗口。为充分发挥科技馆作为科普教育基地的社会功能，具备与时俱进和质优量多的科技展品是硬件基础，同时也需要优秀的讲解员向观众传播科技知识。作为讲解员，要充分发挥好自己的服务作用，不仅要做到有效的引导观众参观、对馆内陈列展品进行细致解说，还要满足不同观众的参观需求，让其最大化的获取科技知识和深刻掌握科学方法。那么，如何提升科技馆讲解员服务工作水平，就是从事科技馆讲解工作的相关人员应该思考和研究的。

一、从源头抓起，选拔出高质量科技馆讲解员

科技馆讲解员是科普工作的执行者，也是科技馆的名片。工作中讲解员面对不同年龄层次、不同知识层次的观众，要保证其充分发挥宣传和教育职能，同时也能有效的组织引导观众参观，讲解员的基本素养和能力就显得很重要，所以一定要从源头抓起，积极做好选拔工作。一个合格的讲解员应该具备以下素养和能力。

1.良好的思想品德与职业道德是基础

讲解员应遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱科技馆事业、热爱讲解工作、热爱观众的情感品质，只有具备这些素养，才能让讲解员真正树立起“以人为本，观众至上”的工作理念，全心全意为观众服务。

2.保证良好的文化知识修养

科技馆讲解工作具有专业知识性强、工作对象复杂、重复性大的特点，讲解员不仅要有相关的专业知识背景和丰富的专业知识，同时要积极上进，勤奋好学，不断丰富自己的知识库，对讲解的展品能够充分全面地掌握科学原理。科技馆讲解员最好是理工科、中文、播音或相关专业毕业，本科（或以上）学历，便于深入理解展品所蕴含的深刻内涵和原理。

3.具备良好的观众形象

作为科技馆的“名片”，讲解员的形象十分重要，让观众有一个好印象是服务工作顺利完成的开端，良好的形象也会使讲解员本身更加自信。身体健康，身高达标、面容姣好是基本的职业要求，除此外讲解员还应该具备良好的礼仪素养，做到衣着整洁，妆容得体，体现庄重、知性、大方，同时保持言行举止得体、微笑迎客、主动热情。

4. 具有良好的语言表达能力，善于交流

语言表达能力在讲解工作中十分重要，标准的普通话是讲解员应该具备的基本语言能力，外语讲解员语言也应达到相应的水平，对一些特殊人群比如在少数民族地区进行的流动科技馆展览则应该考虑到少数民族群众的语言特点，挑选能够用少数民族语言讲解的工作人员或翻译。此外，讲解员还应具有良好的观察能力、心理素质和反应能力，能服务于不同的讲解对象，做到“因人施讲”，及时灵活地处理好讲解中遇到的突发问题。

二、开展培训，提升科技馆讲解员的业务能力

在优质选拔的基础上，做好业务培训是提升讲解员业务能力最快、最便捷的有效手段，知识技能的培训加上实践工作的锻炼，能够使讲解员较快的熟悉讲解工作基本流程、发现自身不足和找到学习改进的方法。

1.积极开展讲解员业务知识培训

新入职讲解员往往存在专业知识背景不同、素质参差不齐、对讲解工作不知从何下手、对展品认识陌生或有不同理解。对此，可挑选馆内业务骨干、讲解能手对新讲解员开展业务知识的系统培训，对日常展品涉及到的知识进行全面培训。另外，老员工也应该定期培训，在培训中主要针对近段时期讲解服务工作中遇到的问题和新展品的知识进行交流学习，“讨论式”、“总结式”的交流都十分有益于讲解员相互促进。

2.进行讲解员技能技巧培训

优秀的讲解员不仅拥有丰富的专业知识，同时还应具备专业、高效的讲解技能和技巧，为此专业技能培训显得十分重要，比如语言、礼仪方面的培训。语言训练可以从发音、语意、语言、节奏等方面进行培训，让讲解员能够用标准、清晰、流畅而又充满美感的语言向观众进行讲解。礼仪方面的培训包括仪态、仪容、仪表等方面的培训，通过规范的礼仪方培训既能提升讲解员的观众形象，也能使其更自信、更好地完成讲解工作。

3.用实践检验培训效果

实践是检验真理的唯一标准，开展培训之后应该采取相应的检验手段来检测培训效果，同时也在实践中更好的发现讲解员不足之处及时进行完善。通过现场讲解模拟、讲解技能考核、业务知识考核、技能技巧方面的竞赛等，让讲解员在实践中增长见识，开拓眼界，不断提高服务水平。

三、积极创新，提升讲解服务水平

科技馆讲解是讲解员与观众间的面对面交流，要使讲解顺利完成，就必须具有较强的吸引力，做到因人施讲，积极创新，以确保观众感兴趣，能够耐心聆听，掌握科普知识。

1.讲解语言规范有新意

讲解员的语言应该是语音语调适度、音质优美、语言节奏适中、语言生动规范，做到言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、有之有趣、言之有喻。在以展品为客观依据的同时，运用自己的专业知识，对观众进行针对性、灵活性的讲解，比如针对不同年龄层次的观众使用不同的开场白；遇到老年人观众应该适当放慢语速、耐心对答、适当重复；针对残疾人士，要保持一视同仁的心态，语言中应该尽量避开与之身体残疾的字眼。此外，可以适当运用恰当的肢体语言做补充，例如规范、适时、准确、利索优美的手势往往能使讲解更生动有趣。当然，肢体语言的运用须适度适时且符合礼仪规范，夸张做作或者错误的肢体动作只会给讲解带来相反的效果。

2.不默守陈规，转变讲解观念

科技馆讲解是讲解员与观众讲解知识、传递情感的交流过程，并不是讲解员一个人的“背书式”口述，目的是让观众真正的理解和接受展品所蕴含的先进科学知识。所以，科技馆讲解员应转变照本宣科、完成任务的老观念，应针对观众不同需求，及时观察观众反应，适时调整自身讲解方式和技巧，多进行开放式、交流式的互动讲解，激发观众的求知欲及探索的兴趣，使其参与到展品的使用操作、科技问题的探讨中来，以形成愉悦、轻松的讲解氛围，最大程度地发挥科技馆科普教育的功能。

3.运用现代科学技术创新讲解手段

现代科技日新月异，许多科技手段越来越多的被运用到人们的生活、工作中，作为科普的窗口单位，科技馆展示设备不断更新，一些新的讲解方式逐步被采用，如：利用多媒体语音系统、PPT、智能导览系统等工具辅助讲解员进行讲解服务。这些新科技手段的采用，结合讲解员生动形象的解说，能让观众更直观的理解科技展品的使用原理和深刻的知识内涵，从而使讲解员的讲解服务工作达到事半功倍的效果。

参考文献：

[1]张红燕.科技馆讲解员如何提高自身服务水平[J].中国科技博览，2013

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以十七大精神为指导，加强小公民道德建设，树立基本道德观念，养成良好的社会行为习惯。继续坚持以德育为核心，创新精神和实践能力为重点，拓展少先队活动的时空，充分发挥少先队组织在推进素质教育中的独特作用。

二、工作目标

1、切实加强未成年人思想道德建设，形成全员育人的良好氛围。

2、加强班主任队伍建设，提高班主任整体素质。激发班主任参与德育科研的热情，努力提高德育科研水平。

3、培养学生的自律、自我管理能力，培养队干部的自主管理能力与策划活动能力3。

4、注重结合节假日、重大活动开展各类主题性活动。加强学生行为规范训练，培养学生良好的环境意识。

5、做好少先队阵地建设工作，利用“三结合”德育网络大力拓展社区少先队工作舞台，保障少先队各项工作的顺利开展。

三、工作重点

1、继续加强学生的行为规范养成教育，从小处着手，从小处落实。对《好习惯记录册》进行修改，并开展每两周为周期的“好习惯之星”评选。

2、紧抓祖国华诞60周年这一契机，以此为主题整和各项活动，使德育活动形成系列。继续开展“四色”实践活动，推进德育主题教育。

a、红色系列：

活动一：九月底开展“红诗会”，以爱国诗歌朗诵的形式迎接祖国六十华诞。

活动二：十二月底开展“红歌会”，以爱国歌曲大合唱的形式迎接元旦。

b、绿色系列：

活动一：结合10月4日“世界动物日”、10月16日“世界粮食日”等开展环保活动。

活动二：十一月开展科技月活动。

c、蓝色系列：

活动一：开展交通安全教育活动。

活动二：结合11月9日“全国消防日”开展消防安全教育。

d、粉色系列：

活动一：九月份开展推普周活动。

活动二：十二月开展读书月活动。

活动三：结合重阳节、12月3日“世界残疾人日”开展慈孝教育、文明礼仪教育。

4、继续开展班主任培训活动。

四、工作安排

九月份：

1、开学式：言行举止显规范，诗书歌乐庆华诞

2、班主任例会

3、庆祝教师节

4、第十二届全国推普周活动

5、爱国主义教育周活动

6、迎国庆活动：红诗会

十月份：

1、班主任例会

2、环保教育

3、庆祝建队60周年

4、儿童军校第21期集训活动

十一月份：

1、班主任例会

2、科技节活动

3、消防安全教育

4、期中家长会

十二月份：

1、班主任例会

2、读书周活动

3、迎新年活动：红歌会

一、二月份：

1、班主任例会

2、交通安全教育

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  ——2010年钦州学院团委创新志愿服务载体，积极推进爱心接力薪火相传

   2010年，钦州学院团委紧紧围绕北部湾经济区“培养什么人”、“怎么培养人”这一战略主题，以大学生青年志愿者协会等团学组织为平台，努力创新青年志愿服务活动载体，着力打造工作亮点，切实加强校园文化建设，为促进大学生成长成才营造良好的文化环境。学院采取了一系列扎实有效的措施，开展了以“感恩、奉献、成才”为主题的系列志愿服务活动，积极倡导“让志愿服务成为青年大学生的一种生活习惯”的理念，使爱心接力棒在大学校园内外薪火相传，产生了积极的社会辐射作用。

 一、科学制定工作目标和思路

钦州学院团委一直致力于努力拓展新形势下大学生思想致治教育的有效途径，开拓了具有地方特色的志愿服务体系积极服务学校发展、服务地方发展，并为大学生成才成长创造条件。大学生志愿服务一直以来都是大学生社会实践的重要内容，而社会实践是大学生思想政治教育的重要环节，对于促进大学生了解社会、了解国情，增长才干、奉献社会，锻炼毅力、培养品格，增强社会责任感具有不可替代的作用。

今年以来，学院团委紧紧围绕北部湾经济区开放开发这一中心，着力实施人才培养战略，成立具有针对性、实效性、长效性的志愿服务工作队或志愿服务基地，并在政策、制度上予以有力支持，提供了专项经费作志愿服务工作保障。结合学院“地方性、海洋性、国际性”的办学特色， 深入开展“感恩、奉献、成才”主题教育，引导大学生在社会实践当中锻炼成长成才，以志愿服务为载体，培养大学生吃苦耐劳、克服困难、甘于奉献、积极进取的精神品质，发展大学生自爱、自律、自强的优良品格，培养大学生成为地方经济发展需要的创新型应用人才，为北部湾经济区的开放开发提供坚强的智力支撑和人才保障。按照这样的工作目标和思路，学院团委组织开展了一系列富有特色的志愿服务活动，如道路交通安全青年志愿服务、关爱农民工子女志愿服务、助残志愿服务、大学生普法志愿服务、红丝带志愿服务工作，积极筹备、策划、实施形式多样的志愿服务活动，在服务地方、服务社会的实践中充分展示“团结一致，艰苦拼搏，迎难而上，勇创一流”的钦州学院精神。

二、明确指导思想和基本原则

钦州学院的志愿服务立足北部湾发展，培养适应北部湾经济发展所需的人才，学院团委坚持“立足地方、围绕中心，服务大局，服务基层，关注民生”的服务宗旨，发挥了大学生志愿服务的无私奉献、服务大局优良品德，积极服务地方经济发展、学校建设发展。

钦州学院团委坚持贯彻党的教育方针，牢固树立育人为本、德育为先的理念，解放思想、实事求是、与时俱进，不断开创大学生思想政治教育工作新局面，扎扎实实地推进志愿服务各项工作，营造“贴近实际、贴近生活、贴近大学生”的“温馨校园”。在这基础上，围绕“成才成长”目标，坚持以理想信念教育为核心，以爱国主义教育为重点，以思想道德建设为基础，以大学生全面发展为目标，着力打造品牌质量的志愿服务，不断提高大学生思想政治教育工作水平，培养德智体美全面发展的中国特色社会主义事业合格建设者和可靠接班人。

三、狠抓志愿队伍建设：完善自我，辐射他人

钦州学院团委多年来一直坚持以建设志愿服务专业化队伍为着力点，有效促进大学生自身成长成才的同时，引导他们常怀感恩之情，用实际行动去奉献爱心，帮助弱势，感染他人。

（一）完善制度，明确职责，建立组织保障

钦州学院团委在学院党委的领导和大力支持下，先后制定《青年志愿协会管理章程》、《钦州学院大学生青年志愿活动工作条例》、《钦州市道路交通安全志愿者职责及安全保护规定》、《钦州学院运动会出志愿者管理制度》等制度，规范各类志愿服务工作的管理，完善推优评优机制，强化志愿者活动的常规发展。形成“志愿服务不间断，爱心精神全天候，无私奉献代代传”的良性、常规发展机制。同时，明确志愿服务的目标，通过对各项志愿服务统筹规划有效提高志愿服务的执行力，明确各项志愿服务的职责以确保大学生各尽其才、用尽其才。

（二）结合实际，科学定位，把握形势任务

钦州学院团委根据钦州市和钦州学院的实际情况，面临着北部湾大开发的良好形势，以科学发展观为指导思想，明确志愿服务领域，重点抓与北部湾经济大开发实际情况及问题相关的志愿服务专业化队伍建设，让大学生在志愿服务中发挥自身专业优势积极服务地方建设，同时也让大学生积极参与到文明交通建设、农民工子女的教育问题、普及法律知识活动等活动中来。

（三）定期培训，提高素质，形成良好风气

钦州学院团委高度重视志愿服务专业化队伍的建设，特别是大学生志愿者的综合素质和优良作风的培养。为确保志愿服务工作的专业化要求，通过定期定点专业培训，加大宣传教育力度。例如邀请交警支队宣教科定期为交通安全志愿开展交通安全知识学习培训工作，以提高服务的水平和能力，据不完全统计,一年多来,培训规模达3000多人次。岗前培训是保证志愿者上岗服务的提前，大学生志愿者在定期定点培训中掌握了专业知识，养成了敢于吃苦、甘于奉献、互助友爱的优良作风。

（四）加强监督，开展评建，建立长效机制

为了激励志愿者能够做好志愿服务，钦州学院团委强化监督问责制，建立学生干部带头执行的机制，鼓励先进个人和先进事迹。把精品志愿服务活动纳入志愿服务长效机制，不断壮大专业化志愿服务队伍，以点带面，以先进事迹促进志愿服务队伍建设。根据大学生参与志愿服务工作的情况，激励优秀志愿者和志愿活动良性发展。

四、狠抓服务载体创新：围绕中心，打造亮点

钦州学院大学生青年志愿者“围绕中心，服务大局，服务基层，关注民生”的宗旨，将青年学生的一腔热血化作点滴细微的行动，充分彰显当代大学生热情奔放、满怀感恩、担当责任、乐于奉献的良好精神风貌。学院积极倡导“让志愿服务成为青年大学生的一种生活方式”的理念，开展服务载体创新工作，为志愿者搭建服务平台，着力志愿服务工作专业化建设，将思想政治教育贯穿于志愿服务之中，使志愿服务活动常态化、专业化、特色化。

1．依托红丝带防艾志愿服务工作队开展防艾教育工作。2005年在VSO（英国海外志愿服务工作社）与我校师资培训的合作项目基础上，借助VSO的技术支撑，成立了红丝带志愿服务工作队，享受该组织每年提供的免费培训机会，培养了一批熟悉开展预防艾滋病宣传、教育的志愿者。红丝带志愿服务工作队成为钦州市第一个防艾的NGO，经常深入社区、大中专院校开展同伴教育等防艾宣传、教育工作，活动得到钦州市疾病控制中心、市防艾办和团区委的肯定，社团活动获得全区高校学生社团精品活动称号。

2010年11月28日开展“防艾总动员——钦州社区之行”的活动，为广大市民宣传防治艾滋病基本知识，增进校外市民对艾滋病的了解，引起对艾滋病防护的重视。11月29日，红丝带志愿服务工作队在校园内灯光球场举行心型蜡烛晚会，共同为艾滋病病人祈福。11月30日晚，钦州市委员会、钦州市人民政府、钦州市防治艾滋病工作委员会联合钦州学院红丝带志愿服务工作队开展“手挽手筑起防艾长城，心连心构建和谐港湾”活动，志愿者前往钦州湾广场协助防艾晚会进行宣传工作。在工作过程中，红丝带志愿服务工作队队员们身披志愿者挎肩、胸贴防艾红丝带，在寒风中递发防艾知识宣传单，并为前来咨询的人们耐心讲解关于艾滋病的知识。工作毫不懈怠，将“履行承诺，遏制艾滋”的主题付诸实践。在校内，红丝带防艾志愿者积极开展防艾知识竞赛、走进学生公寓、走进五四红旗团支部和先进班级开展同伴教育活动，在同龄人中讲解宣传正确使用安全套，多形式地开展防艾宣传教育工作。

2．开展道路交通安全志愿服务活动服务地方维稳工作。为了推动交通安全知识宣传进入校园，让越来越多的学生认识到交通安全的重要性，钦州学院团委联合钦州市交警支队、钦州市团委，在本校先后招募了三批大学生交通安全志愿者，共计150人。通过亲自参与体验交通管理和岗前专业培训工作，使志愿者们养成了自觉遵守交通法规的良好习惯，从而带动广大青年学生成为参与维护交通安全的社会力量代表。

志愿者们积极配合市公安局交警支队开展的交通安全维护活动，2010年9月18日，为喜迎中秋节、国庆节的到来，积极响应市委、市政府关于创文明新城的号召，与市公安局交警部门、消防携手合作，在以南珠西大街的隔离栏为清洁工程示范点，开展“创文明新城——爱护隔离栏、集体清洗大行动”，为广西区运动会的成功举办，为建设宜商宜居新钦州、创建优美整洁的市容环境贡献一份应尽的义务。

除此以外，志愿者利用双休日和节假日的时间，一共上路协勤1035人次，开展交通安全知识宣传975人次。他们认真履行交通安全志愿者的职责，为老、弱、病、残、孕人士提供扶持过街服务，为问路者提供指路或带路服务。在开展帮助和服务时，他们着装规范，仪表端正、精神饱满，态度和蔼，协勤用语文明、规范、礼貌、严谨，充分展示了大学生志愿者的亲和力和阳光健康的精神面貌。他们不仅在工作时间做到如此，在日常的学习和生活中，他们也很好的发挥了志愿者的模范带头作用，严格遵守道路交通安全法律法规，向身边的朋友和亲人宣讲道路交通安全知识，避免交通安全事故的发生。

3. 积极启动关爱农民工子女志愿服务活动。2010年10月13日钦州学院团委与市第十小学结对“关爱农民工子女志愿服务基地”正式启动，成为全国第一批结对共建的团组织。钦州学院团委将选派2名青年教师们和111名大学生青年志愿者们与第十小学的农民工子女们开展学业辅导、亲情陪伴、感受城市、自护教育、爱心捐赠等一系列的特别辅导和帮助活动。钦州学院通过三种特色活动载体开展志愿服务工作，一是开展“大手牵小手”活动，就是由我校111名大学生志愿者与111名农民工子女结成对子，进行“一对一”的帮扶；二是开展“班级结对共建”活动，从我校的“五四”红旗团支部里精选出7个“五四”红旗团支部与第十小学的七个班级结成对子进行帮扶；三是开展“快乐成长课堂”，以专题的形式为农民工子女开展美术、体育、音乐、舞蹈、演讲等方面的兴趣辅导。从而形成点对点、面对面，点面结合的网状关爱辅导体系，努力营造“心手相牵、快乐成长”的良好氛围。

钦州学院广泛动员大学生志愿者为农民工子女健康成长提供形式多样、切实有效的志愿服务 ，大学生在“一对一”、“班级结对共建”、“快乐成长课堂”中发挥自己专业特长，学以致用，付出无私的爱，增强了他们的社会责任感。

4．助残帮扶志愿服务。2008年5月钦州学院与钦州市残联对结成立了钦州市第一个助残志愿者工作联络站。当时招募了60名志愿者，到今年为止，志愿者规模不断壮大，现已有近100人。钦州学院聘请专业人员对志愿者进行如何与残疾人沟通、常用哑语等方面的专业培训。

2010年3月19日 协助钦州市残联做好钦州市残疾人职业能力评估在线测试工作，帮助300 名残疾人顺利地完成了职业能力、职业兴趣和职业价值观等方面的职业适应水平的在线测评工作，对我市以后有针对性地开展残疾人就业服务工作及促进残疾人就业具有实际意义。大学生志愿者在今年5月都开展助残活动日活动，为残疾人举办娱乐活动，把快乐带给他们。

2010年10月27日青年志愿者协会在钦州市中山公园开展关爱智障、聋哑小朋友的爱心行动。志愿者通过带领智障、聋哑小朋友参观动物世界，游玩儿童游乐场，与小朋友深入交流，帮助他们坚定身残志不残的信念。

2010年11月20日近80名志愿者在钦州学院组织下前往三墩岛麻风病康复村为残疾人士开展献爱心活动，志愿者们帮助村里人完成田间地头的松土、除草、收谷物等体力重活，帮助残疾人士整理房间、修好电闸等，并为村里的孤寡老人送上在校内募捐的善款700多元。

钦州学院助残志愿者无私奉献，真诚付出，他们的工作得到了社会各界的肯定。

5．快速开展抗旱救灾志愿服务活动。2010年3月，为尽快帮助我区桂西北遭受特重大旱灾的群众解决生活用水困难的问题， 钦州学院党委、团委迅速在学校组织开展“我为灾区捐瓶水”抗旱救灾捐赠活动，组织了100多名大学生志愿者，担任捐赠宣传工作和募集工作。3月30日中午，志愿者们将捐赠的首批100多件爱心水装上车，同时带动全校近10000名师生踊跃捐款，学校派专车，由党委书记带队，团委书记和青年志愿者代表亲自将爱心水、和爱心款（6万多元）送到河池凤山县。志愿者们以实际行动为灾区人民分忧解难，为抗旱救灾工作贡献绵薄之力。抗旱救灾活动后，钦州学院与河池凤山县 中亭乡结对子，帮助当地学校、农村建设“爱心水柜”。

6．积极普法教育志愿服务。今年以来19名大学生成为钦州市第二批消防法宣传志愿者，经过钦州市消防支队培训后，协助消防支队在本校、中小学、社区开展消防急救、宣传《消防法》等志愿服务工作。

2010年4月29日，“钦州市大学生税法教育基地”授牌仪式正式启动，标志着我市第一个税法教育基地的建立。 税法宣传志愿者们配合市国税局、地税局把税法教育基地作为税收宣传教育的一个重要平台。2010年10月27日，普法志愿者作为钦州学院学生代表参加钦州市人民检察院“检察开放日”活动。

依托大学生法律协会积极开展普法活动，通过邀请律师事务所的律师开展专题讲座、“模拟法庭”的形式，加强大学生消防法律知识、司法制度、税收法制教育和学习，把知识教育与法律教育结合起来，教育和培养 大学生成为新时期的学法、懂法、守法的好公民。

7．开展爱心支教志愿服务工作。依托外国语学院团总支和外语协会的力量，每星期钦州学院都会派出英语口语好的大学生志愿者前往钦州市金光特殊教育学校，为聋哑儿童上英语课，让他们象正常的孩子一样有机会感受英语、学习英语，为他们打开另一扇通往阳光的心灵之窗。

2010年7月19日“情系社区，儿童共享快乐暑假”志愿服务活动启动仪式暨钦州学院大学生社会实践基地授牌仪式在钦州市钦南区文峰街道办事处文昌社区正式启动，近 20名大学生志愿者于7月19日至31日，通过开设有安全知识、校园礼仪、走进世博、英语口语、书法、绘画等课程和专题讲座在青少年文化中心开展支教活动。

支教志愿服务丰富了大学生校园生活，通过对青少年的关爱和教育，运用所学的专业知识服务地方、回报社会，真正在实践中“受教育、长才干、做贡献”，为将来更好地回报社会打下坚实的基础。

8．开展“温暖同行”志愿服务。“温暖同行”是钦州学院在四川广元市剑阁县毛坝乡毛坝小学设立“海豚图书室”的活动。在纪念“汶川大地震”一周年之际，钦州学院团委组织各级团学组织自愿捐款16000多元购买优秀儿童书籍500多册，在六一儿童节为四川广元市剑阁县毛坝乡毛坝小学送上一份特殊的礼物——建立一个“海豚图书室”，希望灾区的小朋友在灾后一样能共享知识所带来的欢乐和力量，象海豚之乡的海豚一样，做善良、乐于助人、执着、有团队精神的人。钦州学院团委还与该小学签订了捐赠协议书，三年内会持续分期为小学捐赠书籍1200册。大学生志愿者参与了灾区重建活动，在实践行动中实践“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。

9．开展“中越青年大联欢钦州活动”志愿服务。为开展2010年8月25日到8月29日的中越青年大联欢钦州分会场五大项活动的志愿服务工作，学院团委通过对近500多名的报名者的层层筛选，组织188名志愿者（含2名越南语专业教师），担任接待志愿者、翻译志愿者、礼仪志愿者。并制定了《中越青年大联欢钦州活动钦州学院志愿者工作相关管理规则》，为志愿者的思想指明遵循的方向，让他们紧紧围绕着“准确定位、备足功课、规范服务、力求圆满”12字方针政策，发挥志愿者的出色服务水准。

五、工作成效与经验体会

    钦州学院团委加强校园文化建设以有效引导大学生树立正确的理想信念，不断拓展了思想政治教育的形式，以志愿服务作为有效方法和途径，深入推进社会主义核心价值体系学习教育，增强大学生思想政治教育的针对性实效性，并在社会实践中提高大学生的综合素质。

近年来，钦州学院志愿服务队伍充分突显出学院紧密围绕北部湾经济区经济社会发展需求，培养了和锻炼了一大批建设当地经济社会发展的志愿服务主力军。在“人才培养、科学研究、社会服务、引领文化”等方面发挥了重要的突击队作用，并获得社会的一致好评和上级主管部门的多项嘉奖。

钦州学院青年志愿者协会被自治区高校工委、教育厅评为省级优秀社团（2007年-2008年度）；区级星级社团称号（2009年度）；连年获得校级优秀学生社团称号；2008-2009关心残疾儿童奉献爱心志愿服务活动获得校级社团精品活动称号，2009-2010年三墩岛志愿服务活动获得校级社团精品活动称号。  

这些成绩的取得，归结起来，主要有以下几点因素：

1．领导重视，组织严密，是确保高校大学生志愿服务工作常规化的关键所在。钦州学院以党委书记为领导核心，紧紧围绕“培养什么人”、“怎么培养人”为育人主线，执行落实培养大学生“长才成长”目标，充分发挥相关部门以及各个二级学院团学组织的能动性，在加强和改进大学生思想政治教育主线上稳抓志愿服务工作，认真落实到以优秀教师骨干引导和带动学生积极投身“感恩、奉献、成才”为主题教育的志愿服务工作当中来，在政策、制度上给予重视，并成立志愿服务专项经费，保障志愿服务工作能够常规化进行。校党委书记银建军、院长李尚平、党委副书记赖每等学校领导多次百忙之中抽空出席志愿服务活动，给予志愿者工作很大的肯定和大力支持。

2．学校划拨专项经费与倡导义务服务相结合，是确保各项志愿服务活动顺利开展的重要条件。学校在办学经费相对紧缺的情况下，争取到学校每年将支持大学生志愿服务工作经费列为年度预算，鼓励大学生走出校园，走进社区、工厂和基层群众，让学生在服务社会的各种志愿活动中接受教育，不断成长。

3．大力倡导人人参与，不断扩大志愿服务的覆盖面，推进志愿服务队伍科学化、专业化，是扩大志愿服务影响力的重要前提。随着钦州学院志愿服务队伍的壮大，充分发挥了钦州学院为北部湾经济建设提供有力人才保障的优势。学校倡导学生积极参与，关注钦州市地方发展情况和问题，关注北部湾经济发展中的民生问题，让他们在志愿服务地方经济发展中亲身融入改善文明交通状况，帮助农民工子女，宣传各种法律知识，帮助灾区度过灾难，帮助残疾人了解他们内心世界等等这些社会义务工作中来，加强大学生作为主人翁的意识，提升他们的社会责任感，让他们为树立国家、为地方、为学校建设发展而奋斗的志向。

4．树立典型，加强宣传，挖掘志愿服务特色，是为志愿服务活动营造良好校园文化舆论氛围的重要保证。为更好地开展加强和改进大学生思想政治教育工作，钦州学院团委重视开展校园文化建设的各种宣传工作，各二级学院的团学组织，针对每一项志愿服务活动都会制定宣传方案。在志愿服务活动开展期间，积极利用校报、校园网、校园广播、墙报等校园媒体对活动进行及时宣传，以加大大学生通过校园文化建设达到思想政治教育的力度，同时也充分利用当地媒体资源，例如广西电视台、广西电台、广西新闻网、广西交通广播电台、钦州日报、钦州晚报、钦州电视台、钦州电台等新闻媒体对多项志愿服务活动进行了专题报道，营造了良好的校园文化舆论氛围。