医院人事工作制度范文

导语：如何才能写好一篇医院人事工作制度，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：人事制度；聘用制度；工作效率

中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）07-0-01

人事安排合理可以更好地提高医院的工作效率，为医院的发展奠定基础，面对日益激烈的竞争，以及日益变化的市场环境，进一步优化人事安排，构建合理的人事制度，才会满足新时期的发展要求，保证医院的各项事业顺利进行。

一、构建科学合理的人事制度

首先，要根据岗位需要，合理地使用人力资源。医院在改革的过程中，既要完成各部门、各科室的人事定编，又要满足医院的正常管理和运作需要，保证医疗以及科研教育的顺利进行。所以，对于合同制护士的聘用也要利用这一原则，根据岗位设置人事安排，并且通过人事科的严格把关，在相关部门需要增加人员安排时，要根据实际情况，以书面的形式向人事科提出申请，经核查确认后，给予合理批复。

要提高医务人员的整体素质，就要严格把关，提高医院领导的重视程度，认真筛查选择医院聘用人员。优秀的护士队伍对医院的发展有着重要的作用，也是医疗服务高水平、高质量的保障。护士是医院专业化素质要求较高的人才，护士的水平以及职业道德素质，都代表着医院的形象，一支优秀的护士队伍是医院良好形象、优质服务的保证。一定按照公开招聘、择优录取和自愿的原则，参加医院的理论知识以及操作技能考试，通过初级选拔后，再由医院相关负责人组织的科室负责人进行面试，作出其综合素质的评估，最后通过投票的方式选出合格护士。

其次，要有法律依据，采用合同聘任制。这是一种利用合同形式对用人单位以及员工工作关系进行规范化处理的制度，通过采用聘用制度，能够规范用人程度，及时的签订聘用合同，就会保证聘用工作有法可依、有章可循。而且，这也是对医院以及聘用方的法律保护，也是规范化管理的制度保障。主要在四个方面进行规范：一是由医院的法人代表和被聘用的人员签订合同；二是合同的实际内容需要包括法定内容和约定内容，法定内容就是国家明确规定的相关条款，约定内容则由医院与当事人自行约定；三是由双方自行确定合同期限；四是聘用合同的终止以及解除。

为了对医院应聘人员负责，需要建立专门的人事档案，从签订聘用合同开始，就要针对每一个护士建立人事工作档案，将在职期间多有的奖励情况、学习和工作情况以及相关的考核结果记入档案，并保存。

再次，要完善考核制度，不断提高工作人员的业务水平。所谓考核，也就是对每一个工作人员的思想素质以及专业水平、工作情况进行考查，并作出认真全面的评价，并且将考核结果记入档案，作为以后奖励或者升职、其他方面等的有效依据，也是聘用人员工作效果和效率的重要保证。每年医院都会对全院的合同制人员进行考核分析，其中不仅包括工作能力、业务水平，还包括个人素质等方面的综合考核，然后根据考核结果，医院会给予相关个人不同的处置，成绩优秀者会给与奖励，对于不合格者会给与转行或者更换岗位甚至辞退的处置。除了例行的年度考核以外，医院还会为聘用护士制定定期的在职培训，而且科室会进行定期的专题讲座，同时相关护士长会不定期进行检查，检验知识掌握情况，医院还支持护士参与医学继续教育以及自学考试，通过各种途径提高聘用人员的整体素质。

所谓情感管理就是管理者以真挚的情感增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围的一种管理方式。情感管理是形成组织凝聚力的源泉，能培养和提高员工的主人翁意识。特别是临时性合同聘用人员，由于社会的偏见，加上现有的体制不健全，使其很容易在思想上蒙上一层自卑的阴影，我们的管理者，可用爱心、通过情感管理，改善合同聘用人员的条件，增强他们的自信心，消除自卑心理，振奋精神，提高其主人翁的意识。

二、提高人事科工作效率的相关建议

对于医院的人事科而言，加强管理制定有效的工作方式，提高工作效率，是一个最根本的问题，主要是由于人事科作为行政管理部门，缺乏与其他科室的沟通交流，也就导致了工作效率不高。因此，要满足新时期医院发展的要求，就需要积极地进改革、创新。

要提高人事科的工作效率，就要对以下方面进行改革：加强组织的管理和推进改革措施的实施，平时应该加强与临床科室的沟通和人际联系的建立。人事行政科室人员平时应主动加强与一线医护人员的情感交流，利用行政查房以外的时间，多下科室走动巡查，了解各个临床科室的工作情况，认真听取医护人员的意见。要及时更新医护人员的联系电话和建立多途径的联系方式。

科长应该协助职员工作，对基层工作要积极跟踪了解。对基层工作要进行全面进行了解，精细化管理。在员工上交工作成果的同时，一并要求其复述该项工作的执行方式和操作过程，并对工作全程作出应有的指导和评价。激励要实施制度化，按工作量的大小计入奖金。

三、总结

要提高医院人事部门的工作效率，就需要采用先进的管理技术，提高医院的管理水平，吸收先进的管理经验，并根据医院的实际情况，制定出切实可行的措施，做到有法可依、有章可循，逐步实现人事科管理的制度化、规范化。

参考文献：

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关键词消毒供应中心;职业危害因素;防护对策

医务人员职业安全防护是医院感染预防管理的重要组成部分,全面推广标准预防,加强职业感染重点部门、重点环节的监督管理,是提高医务人员感染防护行为,降低职业感染发生率的重要策略[1] 。消毒供应室承担医院大量的临床医疗物品处理供应工作,在回收、洗涤、消毒、灭菌过程中接触各类感染性物质,随时会发生物理、生物、化学等因素等造成的暴露性感染和职业性伤害。如果工作人员自我防护意识不强,采取的防护措施不当,极易出现长期亚健康状态,甚至发生疾病。本文就消毒供应工作职业安全防护措施加以探讨,旨在提高医院高危科室职业安全教育,强化工作人员作业流程中预防感染、损伤的防护意识,避免、减少职业伤害的发生。

1消毒供应室工作中的职业危害因素

1.1生物因素

供应室污染区是各种病原微生物聚集的场所,工作人员在处理污染物品的过程中接触的微生物数量多、菌种杂,回收的各种污染器械、穿刺针、切开包都直接接触过患者的皮肤、黏膜、伤口,工作人员在处理锐利器械、穿刺针过程中稍有不慎即产生针刺伤,其次用高压水枪冲洗管道时产生的微生物气溶胶悬浮在空气中,如防护不当极易吸入,对人体产生危害。

1.2物理因素

1.2.1锐利器械的损伤

国外研究证实,污染的锐器伤是导致血源性传播疾病的最主要职业因素。而供应室护士的工作职责就是将污染的器械包回收清,后重新行高压蒸汽灭菌循环使用。因此,供应室护士在清理此类污染包时常常会被注射器针头、刀片、缝合针等锐器刺伤。

1.2.2环境温、湿度

日常使用的脉动真空灭菌器灭菌温度高达134℃,干热灭菌器灭菌温度达160℃,清洗消毒机、烘干机温度也达90℃,开启设备舱门卸载物品时,设备内腔温度仍然60℃,操作过程中极易造成烫伤,消毒供应室工作人员长期处于一个高温、高湿环境中对机体健康带来安全隐患。清洗是消毒供应室工作的一个重要环节,即使在寒冷的冬季,工作人员也不可避免的接触冷水,寒冷潮湿易使人患上风湿性关节炎。

1.2.3噪音

供应室工作环境中存在多种噪声污染源,主要来自超声波的清洗声,灭菌器工作发出的声音,全自动清洗机工作时的声音,清洗器械的流水声,空气压缩机的声音,工作人员的说话声等。资料表明,噪声超过50dB(A)可影响人休息和睡眠,声级达到70～90dB(A)会使人感到厌烦,影响学习和工作效率,噪声长期刺激下可引起耳聋、机体植物神经紊乱和内分泌功能紊乱[2]。总之,随着在噪声环境中工作时间的延长,易引起听力下降、头痛、失眠、记忆力下降等。

1.2.4粉尘

供应室人员在制作敷料、棉球、整理包布、手工给橡胶手套上滑石粉时,极易引起细纤维到处飞扬,吸入呼吸道,长期刺激呼吸道可损害呼吸系统功能[3]。

1.2.5紫外线灯侵害

紫外线灯在使用过程中可产生臭氧,对人体的皮肤粘膜有损伤作用,高浓度的臭氧吸入后可引起胸闷、气急、肺水肿、恶心等,严重者可致皮肤癌。

1.3化学因素

1.3.1环氧乙烷

环氧乙烷(E0)灭菌以其低温、低浓度、渗透性强、无腐蚀性、灭菌效果彻底、存放有效期长等优点,广泛应用于临床物品灭菌。E0气体会刺激人的眼睛及呼吸道,从而引起头昏、头痛、恶心、视力下降、角膜炎;接触皮肤会引起皮肤炎、水泡等病变,如长期接触,还可能致癌、致突变。灭菌后的物品还有一个缓慢的排毒过程。大量一次性物品(大多数是E0灭菌)存放在供应室,如空气中的E0超过国家安全标准,对工作人员会造成较大的伤害。

1.3.2含氯消毒剂

目前广泛应用于供应室地面、桌面及污染物品的消毒,其具有腐蚀性,挥发性刺激性,溅到皮肤上损害皮肤,高浓度含氯消毒剂挥发出来的刺激气味,使眼睛及呼吸道感到不适。

1.4运动功能性损害

搬运重物,长时间站立操作。美国一项调查[4] 证明:护士站立时间过长,下肢静脉曲张的发病率高于其他人群。医院供应室护士每日工作量大,在清洗、包装物品时,长时间站立操作,取强迫容易使人疲劳,极易发生颈椎病、腰椎劳损、下肢静脉曲张。

1.5心理社会性危害

1.5.1身心危害

护士这一职业主要是女性承担,女性特殊的生理心理状况、家庭的重担、工作压力等是护士职业危险因素中的社会心理因素多年来,人们对供应室工作带有偏见,认为供应室工作技术含量低,经济效益差,使得少数供应室人员产生自卑心理及消极逆反情绪,不利于工作,而不良情绪也会导致疾病。

1.5.2领导的重视程度、管理力度不够

职业防护教育未受到重视,护士没有进行系统的防护知识教育,使得防护制度不健全,措施难以付诸实施,加之多年来对护理人员强调奉献精神和不怕脏的敬业精神而造成的职业防护现状的落后[5],自我防护问题没有摆在应有的位置,致使护士自我防护意识淡薄。

2消毒供应室职业危害的防护对策

2.1建筑布局

控制建筑设计和流程规范,物流、人流、气流有序。严格区分生活区、污染区、检查包装区、无菌物品存放区。新建供应室要注意位置靠近临床科室、门诊、手术室等。要制定严格的各班次的工作流程和切实可行的保护措施。

2.2改善供应室的室内环境

供应室由于灭菌柜使用蒸汽,清洗柜加热消毒造成室内湿度增高。另外,灭菌柜的安全压力泵造成的噪声很大。供应室窗户内双层玻璃,不能通风等。所以要安装大风量、良好的通风设备。安装室内净化调节设备,灭菌柜室内压力泵要安装静音的,安装空气温度表及湿度计,安装空调。每日工作结束后,要用湿式清扫地面并每天用空气消毒净化器进行空气消毒,严格限制外来人员进入供应室。

2.3加强供应室人员安全防护知识的宣教

增强职业感染危险性认识 增强工作人员对医疗环境中职业感染危害性的认识, 自觉地把防护措施应用于日常工作中, 以减少不安全隐患的发生。医务人员医院感染的途径主要为接触与空气。如供应室人员在清点、清洗处理污染物品时, 一定要按照标准做好防护, 戴帽子、口罩、橡胶手套、防护眼罩, 穿防护隔离衣、专用防护鞋, 手工清洗时穿防水围裙, 并在水面下进行清洗操作, 以免产生气溶胶。特殊感染的物品要先行消毒再清洗。个人操作习惯是危害发生的决定性因素, 因而要改正不正确的操作习惯, 保证在任何时候进行操作时都能采取符合规定的安全技术和防护措施。

加强对利器物品的防范 供应室人员之所以有时被利器所伤, 是因为有的人员对利器的操作不太熟练及重视不够造成的。所以, 供应室医务人员应掌握各种锐利器械的操作技术, 不要直接用手对尖锐物品进行清点、清洗、安装。养成用钳子取污染针头和尖锐物品的习惯, 减少刺伤皮肤的机会, 锐器物必须放在耐刺的利器盒内密闭运输, 禁止用手重新盖帽使用过的针头。让供应室人员知道刺伤后的危害性。掌握刺伤后的挤压清洗消毒等紧急处理程序。必要时上报并注射疫苗, 以免发生严重后果。

2.4生物性损伤防护

2.4.1戴手套

供应室工作人员在清洗消毒物品时应带橡胶手套,皮肤有破损时应戴双层手套,据新加坡有关人士调查研究证明:针刺入手套,通过有弹性的双层橡胶手套,再刺入皮肤,其感染率仅为0.20%～0.25%,故戴双层手套能有效防止感染和降低感染率[6],手套撕裂、刺穿后,立即除去,然后彻底洗手,更换手套后继续工作。

2.4.2洗手

皮肤表面一旦沾染血液或其他液体应立即按六部洗手法彻底清洗,正确洗手并消毒是有效控制医务人员职业损害、提高自身防护的有效措施之一。

2.4.3避免利器损伤

沾染了患者血液、体液的尖锐物品如针头、手术刀片等,应被视为潜在感染源,供应室护士在整理、清洗锐器时应特别注意防止针头、刀片和其他锐器引起的损伤,如不慎被利器刺伤,应按处理原则和正确方法作好局部处理,用肥皂水和流动水清洗皮肤,用生理盐水冲洗黏膜,有伤口时在伤口旁轻轻挤压,尽可能挤出损伤出血液,再用肥皂水和流动水冲洗,禁止行局部挤压,冲洗后用75%乙醇和0.5%碘伏消毒、包扎伤口,并上报医院感染管理科和分管院领导,对伤者进行检测,在受伤后2小时内采取预防治疗措施,并进行1年的跟踪监测。

2.4.4回收物品的处理

所有回收物品必须按传染性物品处理[7],回收医疗器械按常规用含氯消毒剂浸泡30分钟处理,对于特殊感染的物品,如破伤风患者使用过的治疗、护理用物,出科前必须做好特殊消毒处理,送供应室应有明显标志,供应室护士要严格按照清洗-消毒-灭菌原则处理。

2.5物理因素损害防护

2.5.1热力的防护

高压蒸汽灭菌锅使用过程中严格执行操作程序,灭菌完毕压力降至零,才能打开高压灭菌锅的炉门,防止大量蒸汽冲出伤人。出炉时要戴上防热手套,穿长袖工作服,避免皮肤直接接触高温物品,减少烫伤机会。在夏季,消毒灭菌、制作蒸馏水时,尽量打开窗户,利用排风扇通风,以降低室内温度,灭菌完毕,尽快离开高温区,及时补充人体所丢失的水分。

2.5.2噪音损害的防护

在高压蒸汽灭菌锅前安装隔音板,安装消声设施和遥控检测系统,可降低一部分噪声。应尽量集中使用清洗机,清洗时人员离开机房,有噪声的房间应随手关门,以减少污染范围,降低对人体的损害。加强不定期检修,对科室所用设备进行普查、检修,淘汰部分陈旧设备,定期对设备活动部件上剂,请专业技术人员维修。

2.5.3粉尘损害的防护

供应室护士在制作敷料、棉球,给手套上滑石粉时戴加湿口罩,适当增加制作间的空气湿度。有条件的医院,可使用成品敷料、棉球,灭菌好的一次性手套能大大减少粉尘对人体的损害。

2.5.4运动功能性危害的预防

在搬运物品前,应评估物品重量, 量力而行,如需要可寻求帮助。以正确的姿势提举物品,如需在高处取放物品应使用适当辅助工具, 如梯子、脚踏板。器械包应尽可能小,便于搬放移动。尽量将体积较大、较重及经常取放的物品放在距地面近的货架上, 以减少工作人员将物品抬举的高度,并定期检查货架物品放置是否稳固。

2.5.5心理社会性危害的防护

正确认识供应室工作的重要性,树立自 尊自爱、积极向上的进取心。善于与同事、领导沟通,建立良好互动的人际关系,培养良好心态。不断加强新业务、新技术的学习,提高自身的专科理论和技术水平。注意心理调节,增强心理承受能力,用稳定、愉快的情绪和自己的实际行动赢得临床医务人员的信任、理解、支持和尊重。在工作之余,合理安排休息与休假,积极参加体育锻炼,劳逸结合,加强营养,减少生理、心理疲劳,促进身心健康,提高工作效率。每年体检1次,必要时做好预防接种,提高免疫水平。

3结论

供应室是一个多学科、复杂的系统,整个供应室的运营需形成一个良性的、和谐的、可持续发展的系统。供应室护士是这个系统的核心力量,拥有一支健康的队伍才能让供应室得到更好的发展。因而,供应室护士要正确掌握自我保护措施,掌握各级防护标准,各种物品的正确使用方法,保证防护效果。通过不断学习新业务、新技术,进一步提高传染病的防治能力,把职业危害降到最低限度,更好地服务于医院各科室。

参考文献

[1] 罗荔云.供应室工作人员的自身防护[J].中华医院感染学杂志,2008,18(1):55.

[2] 徐万军、曹黎莉、马兴铭.噪声作业对女工健康的影响.兰州医学院学报,2003,293:18～190.

[3] 苏静.供应室人员的职业安全危害及对策[J].中华医院感染学杂志,2008,18(2):240～241.

[4] 戴青梅、王立英、刘素美 等.医护人员职业性损伤的危险因素及防护对策[J].中华护理杂志,2002,37(7):532～534

[5] 周晓荣.临床护士自身防护的研究进展[J].护理研究,2002,16(8):445.

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张秀梅 大连市金州区第四人民医院

摘要：医院人事工作开展人性化管理，是人事工作进入知识经济时代的必然要求，其在现代医院人事工作中具有十分重要的作用。

本文在阐述人性化管理的定义、特点以及要求的基础上，对其作用进行分析，并探讨在医疗市场竞争日益激烈的知识经济时代，如何

在医院人事工作中开展人性化管理的对策，以期为医院人事管理工作水平提升提供有益借鉴。

关键词：医院管理；人事管理；人性化管理

一、人性化管理的内涵

1.人性化管理定义

所谓人性化管理，就是在管理的全过程中突出人性要素，并

以充分挖掘人的潜能为目标的管理模式，它实现了人性学理论在

管理中的运用，并按照人性基本属性进行管理。在具体的管理过

程中，它通过多个方面来体现人性化特点，如对人的尊重、通过

充分精神激励与一定物质激励的结合共同激励，注重单位与个人

的共同发展，为员工成长提供机会和平台，帮助员工制定职业发

展规划等，如此一为，一切管理工作的目标都是为了组织与个人

的共同成长。

2.人性化管理特点

与其它管理不同，人性化管理高度强调“人”这个核心要素，

即尊重、信任、理解、帮助、培养人，使其获得更大的发展空间，

并在管理的过程中给人予更多的关爱。当然，人性化管理不是无

原则的自由化与不管理，而是在严格制度下的人性化，它不是人

情管理，也不是精英管理。与此同时，人性化管理的特点更多体

现在管理者与员工之间的关系上，并不是单纯的管理者与被管理

者的关系，更不是掠夺、赐予等有关系，而是相互需要与相互帮

助，直至相互进步成长的关系。为了实现这一点，人性化管理会

体现出更明显的管理多样性、个性化特点，管理过程也更讲究灵

活性与艺术性，从而使组织与个人的关系始终处于非常融洽的状

态，从而有利于二者的共同进步。

3.人性化管理的要求

人性化管理的要求主要体现在三个方面，一是注重人性，即

管理的角度与初衷是有利于人的需求与全面发展。二是崇尚共

赢，即管理的目的是组织与个人的相互进展与共同成长。三是刚

柔相济，即管理的基础是严格的制度，但管理的过程却是充满人

性。总的来说，人性化管理就是要在注重人性的基础上，通过刚

柔相济的管理，实现组织与个人双方的共赢。

二、医院人事工作中人性化管理的重要作用

医院人事工作是医院管理工作的重要部分，关系到医院人才

引进与培养，职称晋升、员工福利等多个方面，与医院员工的切

身利益息息相关，人事工作的好与坏，不仅影响着员工的工作积

极性，更对医院的长远发展具有重要影响。因此，在医院人事工

作中实施人性管理显得更加重要。

1.有助于激发员工积极性

医疗体制改革的日益深入，绩效管理等管理手段的运用，使

我们的医院管理面临着与以往完全不同的管理环境。一方面，员

工的诉求呈现多样化趋势，有的员工对工资待遇更看重，有的员

工则对个人职业发展更重视，不一样的诉求，要求医院人事工作

人员在日常管理工作中，充分的尊重员工、关心员工，倾听他们

的心声，进而为他们的需求满足和职业发展创造更好的条件，为

医院留住人才。另一方面，社会价值的多元化，使人事工作更具

有挑战性。医院工作与病人打交道，无论是开方子、抓药还是动

手术，都要求医院工作人员全身心的投入，而尊重员工、关心员

工，可以为员工创造更加轻松的环境，使他们在工作中表现出最

佳的工作状态。

2.有助于员工队伍素质提升

当今社会是充分竞争的社会，身处知识经济时代，人才的重

要性更加突显。以医院的生存与发展中，医院的技术实力与服务

水平，决定了其发展的高度与长远。在这种背景下，医院人事工

作理应将人才的培养、员工队伍素质的提升作为工作重点，不断

为医院积累人才。同时，经济社会发展带来的人们受教育程度的

提升和生活水平的提高，使人们的追求日益多元化，工作是谋生

的手段，更是实现个人价值的平台。只有对人才充分尊重，为他

们的职业发展和个人价值体现提供更好的平台与机会，才有可能

吸引到医院所需要的各种人才。医院人事工作者要通过人性化管

理，充分尊重人才，发挥人才的潜能，并增强他们的归属感与使

命感，进而不断推动医院发展壮大。

3.有助于提高服务水平和凝聚力

人事工作所涉及的招聘、考核、绩效等多个管理内容，对员

工的行为规范做出了明确表示，其管理对象正是医院员工，而人

性化管理又主张尊重人性，让员工的个性得以发挥。如此一来，

这就要求人事工作者在工作中要不断地创新机制，提高其服务员

工的水平，并通过柔性的为员工所接受的管理方式，进一步促进

员工良好的行为习惯养成，建立正常的工作秩序，让员工在更加

有序的工作环境中舒心地工作，不断提高其工作效率，使员工增

强对医院环境的认同感和凝聚力。与传统的人事管理工作不同，

人性化管理更讲究对人的尊重，管理活动也围绕着如何激发人的

潜能开展，必须有与之相适应的工作制度，即进行创新，让人事

工作更好地为员工服务。

三、医院人事工作中开展人性化管理的对策

在医院人事工作中开展人性化管理，是人事管理工作的创

新，它是现代管理理念在人事工作中的体现，既坚持了严格的原

则，发扬了医院员工爱岗敬业、默默奉献的传统美德，又充分尊

重和发挥了人才的聪明才智，可以更好地吸引人才、培养人才，

为医院的长期健康可持续发展奠定坚实的人力资源基础。在市场

竞争日益激烈的今天，医院人事工作更加需要探索高效的人性化

管理。

1.树立以人为本理念

“以人为本”理念，是人事工作中人性化管理的核心本质。

人事工作说到底就是围绕“人”这个主体开展工作，必然要求注

重人性、尊重人的感受、促进人的全面发展。在医院人事工作中

树立“以人为本”理念，一是要树立人力就是资本的理念，为人的发展投入成本。要摒弃传统人事管理工作中将人作为成本的想

法，把员工作为医院长期投资的资产，鼓励员工在学历教育、技

能培训上积极作为，为员工提供培训、出国深造、科学研究等机

会。投入经费营造医院学习与科研平台，不断提高员工技术能力

与综合素质，促进员工的全面发展，为其职业发展提供助力。二

是要将员工做为工作的出发点与落脚点。积极关注员工的精神需

求，在尊重员工意愿的基础上，积极了解员工的需求，倾听他们

的心理需求，关注他们所取得的每一个进步。要将人事工作拓展

到员工生活的方方面面，与员工交朋友，为员工办事，急员工所

急，想员工所想，进而让每一个员工都能工作热情高涨，积极工

作，为医院的发展贡献更大力量。三是要转变管理为服务。以员

工的需求为中心，减少管理与规制，加强服务，让员工在心情舒

畅的情况下做出更好的工作成绩。

2.加强沟通交流

人性化管理不是一些制度，或是一些空话，而是要通过管理

者与员工之间有效的沟通来实现，这是人性化管理的重要形式，

更是人性化管理的关键，通过沟通交流才能统一员工与管理者的

思想，实现二者之间共同为目标努力，最终达到组织与个人的共

同成长。加强沟通交流，实现高效的人性化管理，一是要注重人

文关怀。通过为家庭有困难的员工送温暖，给予身体有病的员工

或是技术骨干、核心员工特殊照顾，对绩效考核处在下游的员工

更多时候是通过谈话而不是经济惩罚来减少员工的负面情绪。人

文关怀体现的是管理者以及管理者所代表的医院管理层的真诚，

通过经常性的交流，可以让医院与员工的感情更好，员工的情绪

更稳定，从而在目标的统一以及日常的管理中效率更高，即使遇

到绩效管理难题，也可以在高效的沟通中获得更好地解决。二是

注重沟通。人事工作者的工作内容更多是关系到员工切身利益的

内容，如果没有有效的沟通，很可能会引起双方的对立，进而影

响工作实效。要认识到不同员工的背景与家庭情况，设身处地的

为员工着想，从而争取他们对人事工作的理解与支持。三是注重

心理疏导。现代人的生活与工作压力都很大，在越来越追求经济

效益的现代医院中，院方对员工的工作绩效有着更高的要求，更

容易给员工较大的工作压力。人事工作者要学会运用心理疏导方

法，及时了解员工的心理动态，关心、尊重与理解员工，满足他

们的心理需求，以保证员工始终处于健康的心理状态，获得更好

的工作绩效。

3.加强员工培训

人性化管理追求的是尊重人、理解人，并最终促进人的发展，

而要实现人的发展，就离不开学习，包括员工的自我学习，也包

括了医院组织的技能培训等员工培训。从医院的角度来看，开展

员工培训有利于提高员工的整体素质，使之成为医院市场竞争力

提升的重要基础，而且有利于提高员工队伍的归属感与忠诚度，

进而让医院拥有稳定的员工队伍，这也是医院人性化管理的重要

内容。从员工角度来看，每一个员工都希望自己的职业生涯得到

更好的发展，其自身的专业知识与技能水平有更大的提高，对接

受学习与培训的渴望也就自然而然了。医院开展员工培训，很好

地满足了员工的这一需求，真正体现了对员工的尊重与负责，让

员工有机会得到提升。从长远来看，越是重视员工培训，越容易

得到员工的认同，医院的人才队伍也就越壮大。

4.加强激励创新

激励是人性化管理的重要表现手段，加强激励创新，有助于

医院人性化管理水平的不断提高。进入知识经济时代，医院的人

才层次越来越高，这种特点的员工队伍，低层次的经济激励已不

再起着重要作用。高学历高层次人才，其激励需求更多表现在对

事业发展的追求，以及自我价值的实现等。因此，一方面，要围

绕实现自我价值，创新激励手段，为员工提供更多表现自己的机

会，或是让员工参与医院管理等。另一方面，要鼓励医院技术人

才引进新技术，开展新研究，并为他们的技术创新与研究提供尽

可能的方便，积极帮助他们申请上级课题，并为他们提供灵活安

排工作时间、工作内容的机会，多一些理解，多一些宽容，更多

一些鼓励，使每一个员工的工作热情都得到激发，工作绩效得到

提升。

参考文献：

[1]毕荣.用现代人力资源管理理念规范医院人事工作[J].浙江

临床医学，2012.3.

[2]段晓亮.论人事档案管理在医院人事工作中的重要性[J].财

经界，2011.10.

[3]许芳浅.谈医院人事档案管理工作[J].办公室业务，2013.21.

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【中图分类号】R197.324【文献标识码】 A【文章编号】1002-3763（2014）09-0359-021 当前医院人事档案管理现状

1.1 “档随人走”的传统管理方法受到挑战： 目前，长期形成的人力资源分配制度已被聘任制所替代。人员流动现象日益增加，“人档分离”现象越来越普遍。在市场供求机制的引导下，部分单位对人事档案的要求日渐弱化，人事档案正逐渐失去原有的历史作用。而转档案手续繁琐导致更多人在流动或者工作转换中放弃档案。现在，很多医院为引进高层次人才，都采用了软引进政策，可以不需要个人人事档案，只要签订聘用合同，明确双方权利和义务，就可以确立劳动关系。

1.2 档案的真实性受到质疑： 人事档案管理的核心是确保档案材料的真实性、严肃性、可靠性。而现在人事档案失实、造假乃至遗失的现象屡见不鲜。有的个人或者医院出于某种考虑或为避开某种风险，刻意更换材料或隐瞒事实，把假材料、不真实信息塞进档案或改写原始档案，使人事档案信息虚假或不全，可信度大大降低。这必然导致用人单位处于被动状态。

1.3 传统的人事档案收集范围和收集内容与新时期人事信息的需求不相适应： 医院人事档案管理的基本任务是收集有价值的材料和信息，而且目前档案中大量记载的是一些陈旧、静态的经历性材料，已不能真实客观地反映一个人最新的素质能力信息。这些内容既不能作为组织人事部门选拔、任用人才的有效依据，也不能成为医院广纳群贤的依据。

1.4 人事档案资料的保密性制约其管理与发展： 《干部档案工作条例》规定“不得泄露档案内容，任何个人不得查阅或借阅本人及直系亲属的档案”。出于对档案内容的保密，档案不能与本人见面，绝大多数人一生中无法查看个人的人事档案，对个人档案中的内容、保管情况无从知晓，一旦出现问题，就会给当事人造成重大影响和损失。人事档案的这种封闭式、单一式管理模式，形成医院人事档案管理工作的一种壁垒，在很大程度上制约其发挥作用，不能满足社会化利用的需求。

1.5 人事档案资料分析整合少，利用效率低： 医院的人事档案资料是广大医务、科研和管理人员长期从事实践活动的结晶，具有较高的利用价值。但目前，绝对大多数人事档案仅提供最基本的利用方式，即查阅原始纸质档案材料。其利用领域比较狭小，档案信息服务也出于一种被动的、落后的等客户上门服务状态，不能很好地为医院的医、教、研和管理服务。只有加强信息的综合分析和预测研究，提供更多的专题信息、咨询意见和政策建议，才能更好地发挥人事档案的作用。

2 现状产生的原因分析

2.1 管理机制、管理方法不健全、制度落实不到位，管理不严格： 人事档案管理缺少应有的生机和活力，没有形成统一的管理体制。传统的医院人事档案管理方法重管理、轻服务，方法繁琐，不易操作，现代化管理水平不高，已明显滞后于人事制度改革的进程。虽然医院档案管理部门都有制定档案管理制度，但在实际操作过程中力度不大，诸如不登记查阅手续、不按需求转递人事档案、不及时回复回执单等情况时有发生，涂改、抽取、撤换档案材料现象也屡见不鲜。另一方面，随着人事制度改革的不断深入，档案材料的收集、保管、利用以及档案业务的范围也发生了变化，部分旧的管理制度不适应社会发展的需求，待进一步修订完善。

2.2 思想认识不到位： 在医院人事管理工作中，人事档案处于一种用起来重要，抓起来次要，忙起来不要的尴尬境地。其主要原因可以概括为两点：一是领导重视不足。医院领导对人事档案管理工作的机构设置、人员配置、库房建设和资金投入不研究、不解决。很多医院人事管理人员都是兼职，其档案管理业务不精通，处理日常杂事较多，无法集中精力做好档案管理工作。二是档案工作者责任意识不强。工作中怕麻烦，图省事，不严格执行规章制度。

3 对当前医院人事档案管理的思考

3.1 更新管理观念，强化档案利用意识、服务意识： 医院领导及组织人事部门要把人事档案管理工作放在事关医院人才队伍建设全局的高度来对待，加强人事档案管理基础设施建设，切实将其纳入重要议事日程。从信息资源的角度管理人事档案，加强医院人事档案信息的综合分析研究和深度开发利用，变“被动保管”为“主动服务’，拓展服务领域，积极主动提供利用人事档案，实现人事档案工作从简单管理型服务向研究开放型服务转变，把医院的人事管理部门建设成为人才工作的信息库和参谋部，推动医院人事档案管理工作制度化、规范化和科学化建设。

3.2 创新、充实医院人事档案内容，建立新的人事档案材料收集机制： 医院人事档案的收集工作是做好人事档案工作的基础，也是丰富人事档案内容和开展提供利用价值就要档案内容要有价值，因此，必须针对不同对象和需要，进一步充实档案材料，特别是要把人事制度改革以来能够反映和评价一个人素质优劣的材料纳入到档案管理范围内。

3.3 开发电子档案，实现档案管理信息化： 在新形势下，从适应医院办公自动化、信息化发展的要求角度和保护人事档案原件以及提高利用率的角度出发，就必须开发电子档案，把现代计算机技术、信息技术充分运用于档案信息资源的处置、保存、管理和提供利用等活动中。要建立医院人事档案数据库系统，实施人事档案动态管理。在档案的信息更新、查阅、借阅、归档、统计等日常工作中实现微机操作，建立档案信息适时更新制度，保证档案信息的时效性、真是性和准确性。

3.4 完善管理制度，强化人员队伍建设，推动医院人事档案管理工作稳步发展： 制度是做好工作的前提和保证。目前，应结合医院人事工作实际和社会现实的需要，进一步完善各项档案管理制度、规范。特别是要建立健全医院人事档案材料收集机制、工作联系制度和情况通报制度、人事档案整理工作细则、人事档案计算机辅助管理制度等，使工作有序，有据可依。要确保档案工作人员数量。按照有关规定，管理保档案工作人员，千卷以下的要有兼职工作人员，并且主要精力要从事人事档案工作；要严格挑选档案管理人员。总之，医院人事档案工作应当与时俱进，增强管理意识，更新人事档案管理的服务理念，改进人事档案管理方法，运用现代档案管理理论与新技术，加快人事档案管理工作信息化建设，使其最大化地发挥利用效力。

参考文献

[1] 鲁席临.浅谈如何做好医院档案的编研工作。中国科技信息。2010，（5）169-170

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1思政工作与医院人事管理的相关性

1.1目标一致

思想政治工作在医院中主要的就是对员工进行开导和教育。思想政治工作主要对象就是人，明确工作的内容是要人们树立核心价值观，并且对医疗人员开展思想政治工作，能够让医疗人员更好地为人民服务。在社会占十分重要地位的是医疗机构，因为它对人民健康有至关重要的影响，所以，医疗机构人事管理工作所针对的对象也是人。为了更好地为人民服务，医院人事管理要规范医疗队伍，梳理工作流程，净化医疗工作的环境。思想政治工作和人事管理工作在医疗机构中都有相同的工作目标，并且具有相关性。

1.2理念相似

思想政治工作和医院人事管理工作在理念上也是相似的。思想政治工作是通过不一样的工作原则来充分调动员工的工作积极性，遵循以人为本原则，真正关心理解员工的要求，培养员工主观能动性和创造力，并且挖掘其自身的潜力。同样把工作重心主要放在人上的这种工作理念，正是医院人事管理相关工作所需要的，给予工作人员展现自我的平台与机会，去关心和鼓励员工的成长，这样不仅增强员工对工作的信心，还可以提高工作的质量。

2思政工作在医院人事行政管理中的作用

2.1思政工作是进行人事管理的工作基础

加强和改善新形势下思想政治工作，是提升医院人事管理水平的需要。思想政治工作是进行人事管理的第一步，可以说是人事管理的工作基础。近些年我国全面加强和改善思想政治工作，同时，医院为了能够在发展迅速复杂多样中保持自身的活力，需要做出一定的改变，找到适合医院工作的策略。人事管理起着很至关重要的作用，但在此过程中医疗工作者在思想认知上因为矛盾的产生而出现了一些偏差，进而影响了医院人事管理工作的顺利进行。换句话说，就是医院相关工作进展是否顺利完全取决于医疗人员的思想政治工作是否完善的开展。社会迅速的发展以及周围环境的影响，个别医疗工作者思想上出现一些问题，这是需要医院对员工树立正确的思想，展开一些有关思想政治的活动，从而帮助其树立正确的价值观。通过开展政治工作，可以将存在思想问题的工作人员进行改正，也可以促进各工作人员之间的协同作用，也可以凸显出人事管理工作中培养人员思想政治工作的重要地位。

2.2思政工作是医院规章制度的工作保障

人民生活水平的日益提高，对于医疗保健问题越来越重视，于是政府也加大了对医院的改革。随着时代的发展，医院的管理工作制度也应当跟着医疗体制的改革而进行调整，在进行制度的调整时医疗工作者的思想和价值取向也必定会发生一些变化，如果医疗工作者不能够理解和支持，那么医院在进行管理制度的优化时就会达不到想达到的目标。因此在实施新的规章制度和优化管理模式时，思想政府工作在其中起着至关重要的作用，只有做好了思想政治工作，才能够保障改革医院制度良好的实施。医疗工作者的行为和思想通过思想政治工作的展开，提高了工作人员自身的思想，为医院实施新的规章制度奠定基础。

2.3思政工作是人事管理工作的动力源泉

思想政治工作提高了医疗工作者的觉悟，更是完善人事工作的方法。如今，传统的人事管理方法在现在的环境中已经不能再适用了，必须要紧跟着时代的变化，根据医疗环境特征引用更新的方法和树立新的理念。首先，将遵循以人为本作为开展人事管理工作的基本原则，其次，将思想政治工作成为医疗工作人员的重心，关心和尊重各个医疗工作人员，培养其主观能动性，全心全意的为人民服务，明白自己所工作的职责，这样才适用于目前的医疗环境。通过开展思想政治工作有利于人事管理工作与时俱进，思想政治工作就是进行人事管理改革和创新的动力源泉。

2.4思政工作是医疗工作者的指路明灯

思想政治工作使医疗工作者树立了正确的价值观，让医疗工作者清楚什么该做什么不该做，充分的发挥了其导向作用，为医疗工作者提供了很大的影响，因此，被称为医疗工作者的道路指明灯。我国在发展迅速的过程中，也经历了一些负面的影响，一些医疗工作者违背职业道德，私下与患者家属进行金钱交易，私收红包。很多社会状况现实反映，很多老百姓看不起病。针对于这种状况，医院应该加强医疗工作者的行为，并且加强其思想政治工作，制定奖罚分明的制度。让医疗工作者树立正确的价值观，加强思想政治工作，从精神上引导和激励工作者，保障人事管理工作顺利的进行。

3优化医院人事行政管理的有效策略

3.1以为指导，加强政治理论学习

要优化医院的人事行政管理，就要以科学的思想观作为其指导，才能使人事管理工作在开展时不走偏路。是具有科学性且与时俱进的指导思想。以马克思作为指导思想有利于医疗工作者形成辩证唯物主义的世界观，在处理问题时用辨证的思想观点来处理。思想政治工作中需要坚持以为指导，加强理论的学习。作为公立医院就不能过分追求获利，要体现它的公益性，每个工作人员就要有较高的思想政治素养，以为患者提供优质的服务为重。思想政治工作实施者需要做好引导作用，思想政治工作者要确保自身的能力随着时代要求不断的提高，才能保证思想政治的工作方向不偏移。坚持以为指导思想，加强理论学习，有利于医疗工作者提升思想政治素养，从而促进医院的发展。

3.2思想政治工作要贴近医护人员的实际需要

思想政治工作要对症下药。要做好思想政治工作就需要找到工作中的问题所在，找到了突破口才能够有针对性的进行解决问题。在开展思想政治思想工作时切忌不可直接开展工作，要先找到主要的矛盾，针对矛盾进行侧面突破。例如可以从员工最关心的热点问题着手。在改革中，医疗人员最为关心的就是自身的劳务分配和个人待遇等问题，因为改革所以一些条件会发生改变，从而造成矛盾。这时就需要思想政治工作发挥作用，将其各个击破，让医疗人员清楚的了解改革后的一些变化，并讲清这种利益冲突并不是持久的，政府会权衡好这一切，让医疗人员保持积极的态度。与此同时，还可以通过教育培训，实现医护人员自身素养的提高，从而消除对改革后自身能力是否符合医院所需的担忧。贴近医疗人员生活所需。思想政治工作要与人事管理相结合，不可形式化，要确切的落实思想政治与人事管理相结合于各项工作中，针对具体的工作人员，从岗位设置、职称、利润分配等各个环节落实思想政治工作，要保证在人事管理的任一个环节中都有思想政治工作的渗透，并且要深入到员工的生活所需，处理员工的实际问题，这样才能使员工感到思想政治工作贴近他们生活所需

3.3开展思想政治工作的方法需要不断更新

开展思想政治工作最大的特性是要坚持实事求是，并且还需要解决员工提出的各种问题，比如工作的安排与分配等，医院展开思想政治工作时应该采取员工的自愿性对其进行教育。目前，很多患者家属与医生出现矛盾发生争执，医院要协调好患者家属与医疗人员的关系，营造和谐的氛围，在出现医患问题时医院要勇于保障医疗人员的合法权益，切不可因为患者而损害医疗工作人员的个人利益，是非分明，这样有利于展开医疗人员的思想政治工作。在进行思想政治工作时还要寻找更优化的方法对员工进行思想政治引导。每个职员的思维方式和个人经历看待问题的角度等都不同，所以在进行思想政治教育时也要因人而异。在发展中不断对思想政治工作的方法进行优化更新，保持与时俱进能够使医院的人事管理会变得顺畅高效。

4结束语

综上所述，我们可以看出思想政治工作在医院人事行政管理中有多重要。要想真正成为一个基本医疗服务平台，就要抓好医院日常管理的每一步。万丈高楼平地起，抓好思想政治工作在人事管理的第一步，使医院在医疗改革中站稳脚步，同时抓好思想政治工作能够培养高素质的医疗人才。在医疗改革的影响下，医疗人员的思想价值观也受到了一定的冲击，这就需要医院加强思想政治工作的引导。将思想政治工作与人事行政管理进行有机结合，坚持“以人为本”的理念，以科学的理论作为指导，从而促进我国医疗事业的健康发展。

参考文献：

[1]李艳.医院人事管理与思想政治工作的关系探析[J].中国科技纵横，2014（3）：262.

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关键词：医院 人力资源管理 文化建设

医院文化是由医院的基本制度、员工的行为习惯、专业技术能力、服务方式以及外部环境等整合形成的，能够充分感受却难以量化甚至难以准确描述的一种个性特征，它可以对不同的医院进行有效的区别。医院必须重视并强化文化建设，提升整体素质。

在构成医院的七要素，即人才、技术、设备、医德、环境、管理及专科优势中，人才是核心要素。作为传染病专科医院，我院通过创新人力资源管理手段，深化医院文化建设内涵;通过强化医院文化建设，进一步规范人力资源管理。

一、人力资源管理不力对医院文化建设的影响

作为一所传染病专科医院，因传染病的日趋减少，业务量的日益萎缩，三级医院规范化的管理，单一的业务技能，缺乏竞争力的人员梯队等，在一定程度上造成制度执行松散、学习竞争氛围不足、人浮于事的现象，而事业单位体制也让广大职工带有居安不思危的安逸，医院文化底蕴不足。

第一，人员招录困难，职工素质参差不齐。因传染病医院的特性，在同岗位同薪酬的标准下，人员招聘困难。为确保一线工作顺利开展，不得以放低招聘要求，职工素质参差不齐。

第二，人员身份不同，职工心理契约维度不一。心理契约是指双方从内心认可并共同遵守的一种精神理念和道德标准。在目前的事业单位中，因编制控制，编外人员占比正逐年递升，在与事业单位在编人员比较中，因为待遇、管理、使用、晋升等方面的不平等，使编外职工对基本保障的满意度、人际支持的心理温暖度以及共同愿景的期望度均较低，影响团队凝聚力。

第三，工作量不足，职工纪律执行松散。因传染病发病率降低，病区工作量有降低趋势，且病人就诊时间段相对固定，突发应急事件相对较少，部分后勤部门及辅助科室劳动纪律松散，制度执行不严格。

第四，竞争氛围不浓，职工比学赶帮超意识不强。缺少综合能力强的领军人才，激励机制不够完备，职工过于安逸，缺少钻研业务、超越先进的氛围。

第五，国家托底保障，职工危机意识淡薄。事业单位等、靠、要的思想在一定范围内仍存在，主观认为作为履行公共卫生职能的公立医院，收入国家保障，危机意识淡薄。

二、创新人力资源管理，推进医院文化建设的具体实践

医院文化以人文为主体，通过实施文化引导，达到激发医务人员聪明才知和创造力的目的。加强文化建议，对于促进医院人力资源管理、提高职工整体素质、促进医院健康发展具有重要意义。

近年来，我院深入开展医院文化建设，作为人力资源管理部门，我们创新人力资源管理模式，转变工作重点，立足从物质层、精神层及制度层三个层次上，打造医院的竞争文化、纪律文化、服务文化与集体文化，提升医院核心竞争力，为医院深入开展文化建设添砖加瓦。

1.营造争先氛围，推进竞争文化

2015年，我院通过绩效分配方案结构及内容、考核小组职能履行，以及岗位聘任管理条件及比例的调整，使考核更透明、公正，分配更科学、公平，努力推进医院竞争文化。

（1）推行绩效分配改革。一是调整绩效分配结构，形成专科竞争，将专科建设考核纳入绩效分配方案，省、市、院级重点专科齐头并进，努力开创医院专科发展新亮点。二是调整科室岗位系数，形成普通岗位与“三高”工作岗位的竞争。为真正实现高风险、高工作量、高收入的分配原则，2015年，我院在广泛听取职工意见建议，并进行科学分析的基础上，以岗位评定为基础，开展临床科室业绩综合评价调研，通过各维度指标的分析与衡量，客观调整科室系数标准，全面修正各项考核指标，以确保考核分配的公平公正性。

（2）调整岗位聘任条件与结构。本着向一线倾斜，向高层次人才倾斜的原则，对于目前较为紧张的高级职称岗位按人员类别进行划分，调整聘任条件，形成能上能下、评聘分开的竞争氛围。结合编外人员备案管理原则，全面梳理并调整岗位聘任结构，进一步深化岗位聘用制改革，一是合理岗位聘任结构。改变以往只要取得职称资格，符合条件就能晋升的机制。将按照各专业类别人员数的比例，对各专业职称晋升比例进行划分，向临床一线、医技科室倾斜。二是优化岗位聘任条件。结合医院实际，适当提高高级职称聘任要求，优先聘用高学历人才，以鼓励在职学历提升。三是完善岗位聘任要求。改变以往岗位聘任条件设定中，科研、论文成果为重的模式，增加对于“综合业务能力”考评项目，内容涵盖聘期内的“三基”考核、差错投诉、值班会诊等，若聘任周期内综合业务能力考评不合格，将给予降级、降等聘任。通过此项改革，激发中坚力量勇争上游的积极性，形成优胜劣汰、充满活力的竞争用人机制。

2.执行规章制度，强化纪律文化

系统完备、科学有力的规章制度是医院发展基本保障，为此我们一是全面梳理人事工作制度与相关规定，严格流程管理，做到按章办事，有序公正。二是强化对医院劳动纪律的管理，通过不定期抽查，严格审批程序及管理软件的使用，对职工劳动纪律、假期管理等内容进行控制。三是调整考核小组职能、考核流程与《奖惩条例》，在考核分配结果公正、公开、透明的前提下，形成争优的良性竞争，使考核工作更有章可循、奖勤罚懒。

3.倡导人性化管理，创新服务文化

一线服务病人，行政服务临床是医院文化的综合体现，作为人事管理部门，简化工作流程，切实服务一线是在执行制度化管理的前提下，落实人性化管理的重要举措。一是梳理各项工作的流程，对不必要的、无意义的工作程序要简化、优化，减轻一线非临床工作负担。二是对于职工关注的热点问题，涉及职工切身利益的关键问题，做到工作下沉，做好政策的宣讲与解释工作。三是做好引进人才的服务保障工作。

4.培养团队合作，宣扬集体文化

一方面注重培养新职工的团队合作意识，做到医院文化渗透早干预、早强化、早到位。除开展入职技能培训外，还加强医院职业道德、医院精神、服务理念、服务礼仪等医院文化内容的培训，同时以团队活动为引导，发掘新职工个人特长，提高组织协调能力与团队协作能力，增强集体荣誉感;另一方面稳定编外职工队伍，做到同考核、同管理，尽量缩小在编内外职工薪酬差异，率先做到奖金同工同酬，在职称晋升上，畅通渠道，条件平等，淡化身份属性，增强各类别职工的团队意识。

三、提升人力资源管理效能对医院文化建设推动的思考

随着医院文化建设的深入，职工素质显著提高，使人力资源管理效能得到明显提升。而人力资源管理创新机制的实施，也使医院制度执行更规范、更科学、更合理，人力效能得到最大化的发挥，人力成本得到最科学的使用。以人为本是医院文化建设的核心，只有通过规范化控制、人性化管理、科学化运作，探索培养和引导员工积极的价值取向，并构筑可实现自我价值的平台、发挥才干的舞台，营造出尊重人才、尊重知识、尊重劳动、尊重成果的氛围，打造员工间彼此信任却又良性竞争的环境，才能真正提升医院总体的文化层次，达到服务群众的宗旨，使医院在激烈的医疗市场竞争中处于优势。

参考文献

[1]李星星，程齐波.促进医院文化建设，提升医院竞争力[J].中医学报，2014，12（29）：704

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作为行政专员，自身素质和工作能力是决定行政工作是否能够正常运转的基础，是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键，对推动各项工作起着决定性因素。下面就让小编带你去看看行政专员个人工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

行政专员述职报告1在过去的半年中，公司领导对我工作的开展给予了极大的重视、信任和支持，作为体检中心行政人员，我主要职责是协助公司领导、配合中心主任作好体检中心内部事务的管理，为公司及时提供翔实的内勤信息、数据，配合、协调各部门努力完成公司下达的各项任务，为公司完成各项工作提供有力的后勤保障。半年来，我主要从四个方面实践着自己的诺言，力争做到更高、更强、更优。下面，我就这半年的工作情况向各位领导作个简要汇报，以接受大家评议。

一、努力学习，全面提高自身素质

办公室工作是一个特殊的岗位，它要求永无止境地更新知识和提高素质。首先是向领导学，在办公室工作，与领导接触的机会比较多，半年来，我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我受益匪浅，收获甚丰;其次是向同事学，古人云，三人行必有我师。我觉得，公司每位同事都是我的老师，他们中有业务专家，有文字尖兵，有管理高手。正是不断地虚心向他们求教，我自身的素质和能力才得以不断提高，工作才能基本胜任。工作半年多，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在工作能力、综合素质上都有了很大的进步，得到了领导的肯定。

二、加强修养，时刻注意自我约束

在办公室工作，与上下左右及社会各界联系非常广泛，我始终牢记自己是公司的一员，是领导身边的一兵，言行举止都注重约束自己。对各级领导做到谦虚谨慎，尊重服从;对同事，做到严于律己，团结互助;努力做到对上不轻漫，对下不张狂，注意用自已的一言一行，维护公司和各级领导的威信，维护体检中心的整体形象。

三、勤奋工作，回报领导和同事的关爱

半年来，领导和同事们给了我许多关心、帮助和关怀。我能有今天，永远也不会忘记领导和同事们的关爱。我惟一的回报方式就是拼命地工作。我珍惜这份来之不易的工作，珍惜这良好的工作环境，同时，也被各级领导和全体同事的敬业精神深深感动。半年来，对领导安排的所有工作，我总是尽全力去完成。每当我的工作得到领导和同志们的认可，每当看到自己的努力为公司的发展起了一些作用时，那种成就感，那种自豪感是任何语言也无法表达的。对我来说，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们的方式，也是一个人实现人生价值的惟一选择。

四、尽心履职，全心全意当好配角

作为中心领导的副手，我的理解，没有什么谋求利益和享受待遇的权力，只有承担责任、带头工作的义务。在平时的工作中，对领导交办的工作，不讨价还价，保质保量完成;对自己分内的工作也能积极对待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失职。在同办公室其他同事的工作协调上，做到真诚相待，互帮互学。

在认真完成本职工作的同时，我也存在许多不足之处，如工作还不够有计划性，有时会出现不及时完成任务的情况，这是我学习还不够深入，精力还不够集中的原因，我会尽量克服缺点，在将来的工作中努力做到“五勤”、诚心当好“四员”。“五勤”就是眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤;“四员”就是为各级领导当好参谋员、信息员、宣传员和服务员。

述职人：

年月日

行政专员述职报告2转眼间上半年已经过去，回顾这半年，在领导的关心指导和同事的支持与帮助下，我顺利的完成了上半年度的工作。作为公司的行政人员，半年来，我完成了本职工作，也顺利的完成了领导交办的其他任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足之处，需要将来不断学习，不断积累工作经验，现将这半年的工作和学习情况汇报如下：

一、行政工作较为复杂和琐碎，一直以来，我认真做好各个部门的服务工作，保证各部门的正常运行。

二、尽心尽责做好做好行政人事工作，物资方面，做好公司的办公用品的采购和发放工作，合理配置各个部门的使用和管理。

三、文件管理工作：半边年共写会议记录18篇，同时完成公司各个部门文件的上传下达工作。

四、人事管理工作：上半年公司在人员招聘方面采用多个渠道，分别有网络、报纸和现场招聘会等各个渠道同时并行的方式，对现场招聘会我公司每月月底准时参见，完成各个部门缺少的人员招聘，通过现场招聘会一方面做到了宣传我公司的效果，另一方面还完成了部门招聘任务;网络招聘我公司采用的是长期合作的形式，一直和和招聘网站长期合作，对高要求的岗位有时让网站协助我们招聘，起到了一定的效果。

五、日常行政事务工作：在公司的车辆管理上和印章的使用上，协助经理完成相应的工作。

六、公司资料办理工作：办理公司营业执照和组织代码证的年检工作。

七、制度建设方面：在公司各种制度的基础上，继续完善公司的《车辆管理制度》及环境卫生负责区域，车辆管理制度中，把车辆的使用范围具体的责任到个人，合理利用资源，为公司节约费用。根据公司的具体情况，制定出差管理制度并下发到各个部门。

八、公司的审批流程上：重新定制各公司的审批流程及现行使用的各种表格，规范投资公司、装饰公司、建筑公司的各种费用审批流程。在各公司的合同签订中，责任到个人及按照规定的合同会签程序签订合同。

九、参与公司投标文件的制作：分别参与了矿业集团、法院、产学研基地、人民医院等标书的制作，分别和北京和深圳等公司保持沟通和联系。

十、不足之处：在公司环境美化工作中有待提高;在公司文化建设中要加强;管理意识欠缺。对于其它部门的工作，监督得少，后勤服务做得多。行政部将正视自己工作中的不足之处，积极改善，更好的完成本部门的工作，同时协调好同其他部门的工作关系。

行政专员述职报告3我自20____年2月份入职以来，担任行政文员一职，在这一个多月的工作中，尽自己的努力尽快适应工作环境和工作岗位，虚心学习，认真工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将本人自入职以来的工作情况汇报如下：

一、岗位职责概述作为行政文员，我的工作职责是：

1、执行行政人员的日常工作。

2、协助经理安排、落实行政服务与后勤总务的其它支持工作。

3、协助部门经理完成基础的人事工作。

我的工作重点是：

1、接听、转接电话，记录水媒体来电咨询电话并及时转交给郭总，接待来访客户;

2、每天办公室卫生的打扫，保持办公环境的干净整洁;

3、收集请假单、加班单以及费用报销单，每天做好考勤、监控记录及员工外出登记;每月底负责考勤记录;

4、收发公司邮件、报刊，及时的转交到同事手中;

5、及时采购办公用品、生活用品;

6、收集更新简历库，预约所需岗位合适人选来公司面试;

7、及时有效的完成领导安排的其他任务。

二、工作表现和收获：

1、工作表现：

A、了解行业知识和公司各部门的工作内容，有一定的知识储备，能准确地转接电话。另外当某部门无人应答时在我力所能及范围内，能简要回答好客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司做宣传。做好公司和客户沟通的桥梁。

B、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。行政工作是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了行政工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。

C、工作中虽然能做到尽职尽责，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，本人在日常工作中不断总结经验。并积极向各位同事请教、学习。

D、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作。

E、严于律己，在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。能够严谨、细致、脚踏实地的完成本职工作。

2、工作收获：

A、工作敏感度有所提高，能够较积极地向上级主管及经理汇报工作进度与结果;

B、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手;

三、工作中存在的不足：

1、客户来访接待工作，我认为最重要的是对客户的尊重和热情周到的礼仪。

从细节处着手，让对方由衷的感觉到在我们这里受到了足够的重视，给对方留下好印象。在这方面我还有很多要学习的地方，需要今后继续加强。

2、工作细心度仍有所欠缺;

在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，从而浪费时间或是再做一遍。相信在接下来的工作中，本人一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作;

3、对卫生打扫的监督不够及时，在以后的工作中，我一定严格注意这一点，及时监督卫生打扫情况，以保证工作环境的干净整洁，为同事提供良好的办公环境，主动和大家配合，把工作做好。

四、接下来的工作计划：

我会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

通过这段时间的工作我体会到，每项工作都是我们整个工作链中的一个环节，有不可替代的重要性。行政工作纷繁芜杂，我的工作思路是：不轻视、不怠慢;分出轻重急缓;想办法将杂乱的工作整理归类，根据实际合理设置工作程序;多思考总结，处理不当的事情要及时的改正，努力不犯同样错误!

自我评价：

我工作态度积极、认真，有团队精神，对待工作有热情，能立刻响应领导的指示，但是缺乏经验和一定的专业技能，需要好好学习，掌握专业技能，努力提升自身素质!我在今后的工作计划：

1、认真学习各项礼仪、注重自身言行举止，做好客户的接待工作。

2、努力学习行业知识，掌握技能，提高自身素质，更好完成工作。

3、做好公司的后勤保障，为大家提供一个稳定、良好的办公环境。

4、认真细致做好本职工作，尽努力完成领导交代的其它工作。

五、归属感：

我认为，衡量一份工作适合自己与否最重要的标准是自我满足和自我提升。我所理解的，自我满足是说工作让我拿到自己劳动所得的工资和做好自己本职工作所获得的满足感，自我提升是指在做好自己本职工作的同时个人职业素质以及专业知识水平得到提高。在______虽然我进入公司的时间虽然不长，但是我能做到和同事和睦相处，积极配合工作，与大家一起为公司献力。每天可以开心的工作，在保持自己工作上的愉快心情的同时，把快乐的正能量传递并感染给身边的每一个人;并在工作上能够学习到更多，不断提升自己。

对公司发展的合理化建议希望加强各位同事、各部门之间的沟通交流和相互配合，加强团队配合方面的培训，大家共同努力，营造和谐工作氛围，建设高效率团队，为公司的发展贡献力量!

行政专员述职报告4尊敬的各位领导：

大家好!

我很荣幸今天能参与此次公司举办的述职报告工作。转眼间，来公司近一年了，在这一年里，我和大家共同经历着因市场经济减退给公司带来的负面影响，也共同见证了公司乘风破浪取得的成就，感恩这一路能有亲爱的你们相伴!

在过往的200多个日子里，感谢在座各位对我工作的支持、理解、指引与鼓励。让我这在里开心、快乐地度过了每一天。现在请允许我在此回顾前段时间工作，请各位批评、指正。

一、主要工作职责：

身为一名行政文案人员，主要职责是：

1服从安排，执行到底

坚决服从部门工作安排，将工作要点执行到位，保障工作的贯彻落实，推进部门工作向前发展。

2积极协调、沟通事项

行政部门工作千头万绪，而文案工作，更是繁杂琐碎，为了确保工作地如期进行，沟通、协调尤为重要。在前期的工作中，遇到问题能及时、主动、有效地协调沟通，顺利地保障了文案各项工作的开展。

3拟定计划、及时反馈

行政部门是联系四面八方的中心枢纽部门，承担着承上启下、沟通内外、协调左右的职责。文案工作，面向全公司、承担着文件、信息及时、准确传达的责任与义务。因此，对于文案，拟定实施计划、及时反馈工作进度，是保障工作朝着既定目标发展的关键所在。

前期工作中，个人计划的拟定，除了分解部门计划的事项，还及时根据自身工作的进程制定分解计划，贯彻执行。并保证，经我经手事项，无论大小，都是第一时间向上汇报，便于领导全面掌握文案工作情况。

4、心态积极，保障服务

“行政部门无小事”，立足行政部，面向全公司。因个人是行政部一员，一言一行关乎部门整体。“热情服务、效率第一、坚持原则”，是行政部门保障优质服务的法则，也是文案人员对待工作的态度。至今为止，文案人员都能热情、积极地处理各种文件的下发、信息的收集、事项的跟进以及办公室其他事务。工作，保障我所经手的各项工作，有序进行。

二、前期工作总结

回顾半年来的工作，主要有以下两个方面：

1、执行制度，查补工作漏洞

文案岗位，是今年5月初公司新设岗位，面对全新的工作岗位，文案人员一直在摸索着前进。公司工作计划管理的新行、文控管理制度的完善、公文管理的执行、会议管理事项的跟进、档案、保密管理等等，新的制度、新的内容，文案岗位全方位执行。在实践中总结工作、梳理职责、查漏补缺，让文案工作健康发展。

2、突出重点，有力确保文案工作

为了确保文案工作的严谨性、及时性和信息有效利用性，对计划管理、文控管理、会议管理，进行了360度全方位执行。严格按照相关管理制度开展工作。

3、执行内部考核，促进团队发展。

行政部执行经部门全体人员签字通过的《内部考核办法》。本办法从员工日常行为、岗位职责、绩效要点、计划管理等多方面进行了细化要求。很荣幸，这部分工作由我执行。该办法的执行，有效的保障了部门的办公环境、计划事项的落实及绩效考核的透明公开化。

三、存在的问题及解决方案

1、工作漏洞、健全制度。

至目前为止，公司共签发新制度、流程、办法、方案等规定性文件共计：217分，行政部制度18项，其中3项是根据公司经营管理现状而不断完善的制度。另有3项与文案工作相关联的规章制度，经公司发展变化试金之后发现，部分陈旧制度条例已不能满足现在管理要求，完善相关制度成了下一步的工作计划之一。

2、协调欠佳，服务欠好。

文案工作，面向全公司。诸多类似跨部门工作、或者监督检查类工作，因沟通协调欠技巧，而导致部分工作执行不到位，从而导致文案人员不能更好的为各部门的工作服务。受相关工作制度的规定，文案对公司部分工作内容有监督、检查、指导的责任和义务。在下一步的工作中，我将加强自身与人交流、沟通、协调技巧的提高，力求通过文案人员，协助各部门顺利完成各项计划，从而保障公司整体运营健康发展。

3.信息收集、有效利用

通过文案工作，可以接触到公司各部门的部分事项，就目前而言、计划管理、会议管理、档案管理及保密管理中，文案接触到的是各部门运营事项中的一手信息。而如何将这些信息进行筛选、处理、利用，使之成为更有价值的信息，将之些信息整合后，供决策层做出新的决策，能更有效的服务于各部门，变“被动服务”为“主动服务”。

四、下一步工作规划

1、加强业务学习、提高服务质量

跟上公司整体步伐，强化自身业务能力。就文案岗位而言，文字功底、排版能力、书面语言的表达、信息的收集、加工、处理能力、跨部门事务协调能力等等。

为了达到以上能力的切实提高，将会以团队或部门为单位，进行定期的相关技能培训工作，将培训知识应用于文案工作中，定期进行“结果”反馈，不断明确需要“充电”部分，积极注入新鲜专业知识，完善专业技能。从而提高面对全公司服务的水平。

2、加强监督力度、保障服务能力。

行政部门制订的《内部考核办法》，是为了更好的提升部门人员的工作能力及服务水平，但目前这个考核办法，在我这里却没能执行到位。原因主要在于以

下几方面：

(1)缺少将工作任务分解和汇总的办法;

(2)没有有效的监督点;

(3)内部考核办法在制订之中，有语言不严谨之处。

在接下来的工作中，及时分解、汇总需要跟进的事项，将每一个事项明确至具体责任人，督导事件完成，注重实际效果回报。切切实实将部门工作立足于点、落到足处。

3、熟悉部门工作，做好综合协调参谋助手。

行政部工作涉及方方面面，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，难免会有疏忽遗漏之处。而文案工作本职之一，即是应积极发挥扭带作用，做好行政参谋工作。“向下反映心声、向上反映民情”，让领导能更好的掌握工作，积极为下步工作做出新的决策。

以上是我的述职报告，请各位经理审核、指正。

行政专员述职报告5时间转眼飞逝，进入公司两月有余、工作中有苦也有甜、行政管理课在公司领导的带领下，课室人员紧紧围绕理顺工作、监督管理、服务公司等工作要点，强化管理，充分发挥好行政管理课工作承上启下，联系左右，协调各方的中心枢纽作用，较好地完成了公司下达的各项工作任务，具体总结如下：

一、主要工作回顾：

作为行政专员，我清醒地认识到，行政管理课是企管部直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。行政管理课的工作千头万绪，有现场管理、后勤管理、基础建设联系、通知通报下发、外部联络等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

行政工作紧密围绕设想的基本工作重点，充分结合具体工作实际，不断转换工作思路，创新工作方法。通过两个月的工作、学习及不断总结，在工作模式上有了一定的突破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情况总结如下：

1、日常工作：

1)行政统筹工作的关键是事务控制和内部管理。行政事务性工作的内部分工、部门人员的管理、办公室环境卫生保洁、现场管理以及公司内部管理上的监管等工作。

2)切实抓好公司管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品等商品的采购、调配和实物管理工作;联系办公设备的维修保养合作单位;对比办公用品等的采购渠道，寻找高性价比供应商。

3)爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“谨慎”、“律己”的态度开展每项工作，认真地履行了自己的岗位职责。

4)做好协调工作。行政作为办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证

上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这两个月，我始终以以“沟通协调、监督管理”作为开展工作的切入点，在做好办文、办会工作的同时，更注重与各部门的协作配合。

5)做好公司工作汇报会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。

2、自身加强对财务知识的学习。

随时随地向财务管理?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鼻虢滩莆裰丁?/p>3、加强自身学习，提高业务水平：

作为行政专员，自身素质和工作能力是决定行政工作是否能够正常运转的基础，是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键，对推动各项工作起着决定性因素。

随着公司大发展和新形势的需要，越发感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有一定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习。经过不断的学习和积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面都有了一定程度的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的态度对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，并且具备较强的专业心，责任心，积极努力提高工作效率和工作质量。

二、工作中存在的问题

回顾这两个月的工作，虽在工作开展上有一定的创新，也取得了一些成绩，但同样存在一些问题和不足。主要表现在：

1)面对以前从未接触过的全新的行业、全新的环境，我花费了较多时间去适应和了解。

2)行政管理的工作是一个很繁杂的事务性工作，但我个人有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些工作的协调不是十分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。

3)自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。、对其他部门的监督工作力度不够及缺乏持续性。以后再努力提高自身管理水平。

三、20____年下半年工作计划

充满希望的20____年下半年即将到来，也带来了新的挑战。我决心不断学习，认真提高工

作水平，为公司的经营发展充分贡献自己的力量，努力做到：

1)加强学习，拓宽知识面。努力学习担保行业专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了解，加强对周围环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数，为领导的决策提供一定的依据和参考。

2)本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解个人的工作进度和问题反馈给上级领导，真正做好领导的助手。

3)在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化自己的素质及职责意识，提高办事的实效性，不断加强主动服务意识，赋予行政管理工作新内涵，持续改进行政管理对其他部门的支持能力和服务水平。服务工作主要实现两大转变：一是实现被动服务向主动服务转变。行政管理部的工作突发性、偶然性、被动性强，因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。

5)全面提高执行力度，抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。

6)遵守公司内部各项规章制度并积极监督各项规章制度的执行情况，维护公司利益，积极为公司创造更高价值。

下半年的到来意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。20____年上半年，我要认真总结经验，