沟通在管理学中的作用范文

导语：如何才能写好一篇沟通在管理学中的作用，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【P键词】管理 高校 应用

现代社会是一个多元化的社会，现代高校也是一个多元化的高校，汇聚到高校的学生大多来自不同家庭背景、不同学习与生活习惯、不同性格的多元组合。而我们高校的人才培养方案是确定的，我们的培养目标是明确的，要让不同理念的人确定好目标并为之努力，这是一件不容易的事情，那在我们高校辅导员的管理中管理沟通就显得尤其重要和必要。

笔者曾带学生是车辆类的学生，男生居多。车辆类的学生既有普通高职院校“90后”大学生的共性，又具有专业特殊性，思维活跃，动手能力强，具有创新意识，但自信心不足，自由散漫，特别是少部分学生认为只要“混过”大专三年，凭着一纸文凭便可以通过亲友的关系找到就业岗位，到社会上赚钱，因而不重视文化理论课和专业基础的学习。部分家境贫寒的同学，受到这类同学的影响，在学业上也存在“混”的状态。

邹某，是重庆机电职业技术学院车辆工程系2013级学生，多次无故旷课，晚归、夜不归。跟邹某谈话、沟通中，邹某谈到：“我没有电脑，不能像其他同学一样坐在寝室里玩电脑。就只有到网吧。因此有时候回寝室比较晚。”接下来，通过其室友、与家长电话联系沟通中了解到：邹某，四川人，父母均务农，前不久父亲因外出打工摔伤了腿，现在躺在家里，由母亲照顾。家中还有一个比他小一岁的弟弟，目前也在上大学。家庭负担重。邹某上高中的时候和同学打架，事后患有脑震荡。家人一般都不和他争论什么，在钱方面，他需要多少，家长没有，也给他借钱。

了解了邹某家庭情况、邹某个人情况后，再次找来邹某谈话。主要从邹某将来的发展，和他切身利益相关的文凭、家庭等方面入手，从邹某的微表情里面能够看出邹某是很希望上进的，希望自己各方面能力都能得到提升，希望自己将来能够出人头地，让自己的父母过上富裕的生活。

在与邹某进行沟通后，他表示自己不应该这样拿着家长的钱到学校浪费时间，而是应该好好利用学校这个很好的学习实践平台，认真学好自己的专业知识。在这里应该学会成长，学会承担责任，学会给自己确定目标，并朝着目标前进。人就应该相信自己，而不能为难不上，用逃避、麻痹自己的方式觉得问题。

在辅导员工作中，处处都在体现管理沟通的重要性。学校推行“一早一晚”政策，即早操、晚自习。有的同学能理解晚自习，自己做作业看书。但是很不能理解早操。认为没有哪一所大学像我们学校一样，大学生还做早操，他们认为这完全就是初中的管理。很多学生还在网上收索资料来证明早上空气质量不好，跑早操很伤身。这样的情况下，如何才能有效的进行沟通？首先，给同学们树立一个观念，即要锻炼自己、多磨练自己，这样才能成就自己。很多同学辛苦自己到处查找资料，不外乎就想让自己的生活太安逸――不用早起。在之后的沟通中，充分利用皮格马利翁效应，相信他们，鼓励他们，最后，我们班的同学全部自愿出席早操，并且很自觉，不需要点名，也不会迟到。

作为一名辅导员，首先应该具备沟通能力，了解同学们的情况，倾听学生的心声，一个辅导员需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。唯有如此，才不至于让学生离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而辅导员也可借由学生的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。

沟通是一个信息交流过程，它是信息的传递与理解，是人与人之间、人与群体之间思想与情感的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和情感的通畅。并非所有的交流都是沟通在交流中做到善传己意，善达人意。有效的人际助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外界环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍。因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍，然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。

在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的诉说走。要学会理性的善感，即忧他所忧，乐他而乐。这种时候往往要配合眼神和肢体语言，轻柔地看着对方的鼻尖，如果明白了对方诉说的内容，要不时地点头示意。必要的时候，用自己的语言，重复对方所说的内容。在倾听中找出对方的优点，显示出发自内心的赞叹，给以总结性的高度评价。欣赏使沟通变得轻松愉快，它是良性沟通不可缺少的剂。沟通的目的是达成意见或行为的共识。而建议是没有任何强加的味道，仅仅是比较两种或多种行为所带来的结果，哪个更加完善而优良，供对方自由选择。

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关键词：高职院校；管理学；教学方法；创新

管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学，具有很强的理论性和实践性。作为经济管理类专业的核心基础课程，主要为经济建设培养高等技能型人才，对教学过程的艺术性和教学结果的实效性要求很高是不言而喻的。随着我国高等教育教学目标的转换，管理学教学面临着严峻挑战，特别是高职院校，如何根据课程属性和学生特点进行教学方法创新，是值得我们认真思考和解决的现实问题。

一、高职院校管理学教学方法现状分析

高职教育最大的特点是强调理论联系实际，突出学科的应用性。因此，管理学在教学方法上要更加灵活多样，更加重视激发学生的学习热情，更加重视培养学生运用理论解决实际问题的能力。目前，高职院校在提高教学效果方面取得了可喜的成就，但依然存在以下问题：

一是重课堂知识讲授，轻社会实践环节。很多高职院校在管理学教学中普遍采取灌输式教学方法，以教师课堂讲授为主。这种教学方式虽然有利于学生系统学习和掌握管理基本理论和知识，但往往会使理论脱离实际，不利于学生调动学生学习积极性，也不利于培养学生动脑动手能力。人们在长期管理实践中所积累起来的管理经验，仅仅靠教师在课堂上对抽象知识的讲解，很难达到学习的实际效果。

二是重教师主体作用，轻学生过程参与。目前，高职院校管理学基本上还是只注重教师在教学中的主体作用，仍然把学生当作传授知识的客体，忽略学生在整个教学过程中的主动性和能动性的发挥，淡化了学生参与意识。事实上，这种做法是不符合教学规律的。所谓教学相长，就是指教与学应该是一个互相促进的过程，忽视学生对教学过程的参与，不仅容易导致学生厌学的倾向，同时也不利于学生管理能力和管理素质的培养。

三是重传统教学手段，轻现代技术应用。在过去的管理学教学过程中，由于受各种软、硬件条件的限制，教师主要以课堂面授为主，很少采用“情景模拟法”和“案例教学法”等直观教学方法，课堂教学以抽象理论为主，缺少以必要的启发式教育方式来活跃学生的思维与提高学生的学习兴趣和学习效率。[1]至于使用现代教育技术，诸如慕课（MOOC）、微课等网络教学手段的更是凤毛麟角。

二、高职院校管理学教学方法创新思路

教学方法是指教师和学生为达到教学目的而开展的教学活动的一切方式、方法、途径的总和。[2]高职院校管理学教学方法创新要确立以学生为中心的教学理念，以培养技能型人才为目标，以提高教学实效性为目的，积极采用启发式教学方法和现代化教学手段，把“案例教学法”、“情景模拟法”、“网络平台法”融入教W全过程。

1.案例教学法。案例教学法是由美国哈佛大学商学院于20世纪初在管理类课程教学中率先采用的一种教学方法，但在中国，案例教学是近年来才被人们所接受的一种新型教学方式。案例教学法是教师根据管理学教学目的，通过精心筛选案例，然后指导学生运用管理学理论对案例反映的问题进行深入分析并提出解决方案的方法。与传统的教学方法相比，案例教学法把部分真实管理事件引入课堂，使学生接触各式各样的组织情景，更侧重教学过程的学生参与，有利于有利于激发学生学习主动性，培养学生沟通能力和团队精神。可见，案例教学是管理学教学获得成功的有效方法，应该而且必须作为管理学教学的一个目标模式。

但是，在教学实践中，由于管理学是专业基础课，大多数学生缺乏管理理论的基本知识，更缺乏管理实践的基本技能，课堂参难度较大，使得案例教学往往变为事例教学，学生围绕着寻找问题的最佳答案来进行思考，如果运用不当会使教学效果大打折扣。

2.情景模拟法。在管理学教学中，情景模拟法是通过教师设计现实管理场景， 对管理过程的各个环节、各个方面进行模拟仿真，学生在特定管理环境下进行模拟管理决策，从而培养学生实践能力的一种教学方法。在管理学的激励理论、沟通理论和决策理论中都可以采用这种教学方法。如教师在讲授沟通理论时，可以设计人际沟通场景、对抗性沟通场景、团队沟通场景、谈判场景、拓展训练场景等，实地训练学生的管理沟通能

力。[3]

情景模拟法的优点是学生有身临其境的感觉，能加深学生对管理知识的理解，提高学生运用管理知识的能力。情景模拟法的缺点是要求教师不仅要有深厚的管理学理论功底，而且要相当熟悉管理技能。否则，很难达到教学效果，甚至完全使整个模拟过程流于形式。再者，由于情景模拟的不是真实的管理活动，有些特定因素会影响学生的表现。另外，情景模拟法需要一定的道具，无疑会提高教学成本。

3.网络平台法。现代通信技术的发达和通信工具的普及，给高校教学提供了极大的扩展空间。所以，高职院校管理学在充分发挥课堂教学作用的同时，还要积极发挥网络教学的有效补充作用。教师可以利用QQ、微博、微信等方式在课堂外和学生进行互动，尤其是微信群，具有信息来源广泛、信息传输迅速和操作便捷的特点，教师可以通过这一平台回答学生有关管理学方面的问题，也可以用一些有趣味性的管理典故引导学生在群里互相讨论一些管理学问题。

当然，网络平台法作为课外的一种补充教学方法，对学生缺乏约束性，也会占用教师的闲暇时间，额外增加教师的工作量，对问题的讨论结果具有不确定性等弊端。

从以上分析可以看出，管理学三种教学方法各有利弊，所以，在高职院校实际教学实践中，应该交互使用，最佳模式是以案例教学法为主，情景模拟法次之，网络平台法可作为课堂教学的延伸和辅助形式，实现课堂教学与课外教学平台的完美结合，全面提高教学效率和效果。

三、高职院校管理学教学方法创新对策

课程教学改革是一项系统工程，必须上下联动，整体推进，破解矛盾，才能有所突破。当前，高职院校管理学教学方法创新应当采取以下对策：

1.建设高质量的教学案例库

目前，高职院校管理学教学案例不太规范，普遍存在以下问题：一是局限于知识点案例，缺乏综合案例；二是注重定性研究，忽视定量分析；三是国外案例过多，国内案例较少。[4]因此，探索能够体现高职院校教学特色的管理案例库，是教学方法创新的基础性工作。

管理学案例库建设应该满足几个方面的要求：一是真实性。案例的选择要确保是管理实践中的真实事件，虚构的案例往往脱离实际，容易误导学生。二是启发性。所选案例要能给学生提供充分的思考空间，并能给出解决问题的方案，起到举一反三的作用。三是针对性。案例的选择要和教学内容、教学目的相吻合，切忌牵强附会。四是典型性。所选案例必须能够代表管理实践的不同结果，既可以是管理成功的典型，也可以管理失败的典型。五是新颖性。由于不同时期管理理念、管理要件存在差异，除了个别经典案例外，一般来说，应该选择近期发生的管理案例。

2.成立情景模拟实验室

情景模拟法作为管理学教学的有效方法，需要学校和教师投入一定的精力和财力。从学校层面来看，要对管理学教学方法创新在政策上予以鼓励，在资金上予以支持，要拿出专项经费和场地成立情景模拟实验室。从教室角度来看，要充当情景模拟实验的设计者，不仅要设置模拟情景，而且要引导学生尽快掌握管理情景所涉及的管理学知识及原理。

3.改M学生考核机制

传统的课程考核主要以笔试考试为主，考核内容也以测试学生对相关知识的识记为主，这种考核方式，无疑是管理学教学方式创新的障碍。因为无论是案例教学法、情景模拟法，还是网络平台法，都以培养学生对知识的理解能力和应用能力为主，大量采用这些教学方法，使学生对课程成绩产生忧虑，会挫伤一部分学生参与教学方法创新的积极性。因此，要充分发挥考核的导向与激励作用，必须树立以以知识、能力和素质全面衡量综合考察的理念。高职院校管理学考核可以采取过程性考核和结果性考核相结合的方式进行。考核的方式也应当由单一的笔试拓展到情景处理、方案设计、项目策划与实施等。[5]

[参考文献]

[1]王华强，高映红.新形势下的《管理学》课程教学改革探讨[J]. 高教论坛，2007，（6）.

[2]龚丽春.高职高专院校经济管理类实用管理学教学改革研究[J]. 教学研究，2005，（5）.

[3]楚金桥.工商管理专业本科专业管理学教学改革探索[J]. 新乡学院学报（社会科学版），2009，（4）.

[4]陈辉华，王孟钧.《管理学原理》参与式教学改革探讨[J]. 长沙铁道学院学报（社会科学版），2006，（2）.

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论文摘要 随着市场经济的发展，各类组织对管理人才的需求量越来越大，且要求从业人员具有较高的素质和综合职业能力。传统教学方法已不能适应社会经济发展和企业的要求。加强实践教学环节，培养适应社会需要，具有实践能力和创新能力的高素质应用型人才，是高职院校课程改革的当务之急。

高等职业教育的办学方针是以服务为宗旨，以就业为导向，积极为现代化建设培养和造就高技能应用型人才。落实这一方针，一个极其重要的工作就是要使学生能实现就业，适应工作岗位和社会发展的要求。通过实践教学环节的设计并在实施过程中给予科学、合理的指导，培养学生的综合素质和能力，是高职院校教学模式改革的必然方向。本文对于高职管理学基础课程的实训教学进行了探讨研究。

1 基层管理岗位对高职学生能力的需求情况

高职经营管理类专业主要是培养生产、管理、服务第一线的高技能应用型人才，高职学生基本的专业技能是他们在人才市场上获取工作岗位的基本生存能力。为了解用人单位的人才需求观念、对高职院校毕业生在工作中的表现满意度、对基础管理能力的评价和要求，对高职毕业生在工作岗位中的能力表现及基础管理能力向用人单位进行调查。从调查结果看，高职院校经营管理类专业毕业生大多从事基层管理工作，属于基层管理者，也是第一线的管理人员，是一线从业人员与中高层管理人员之间的桥梁和纽带，岗位职责要求其一般应具备如下能力：正确理解上级指令，分解工作任务的能力；指导他人活动的能力；灵活地解决问题的能力；专业的技术能力；良好的沟通和协调能力；激励员工的能力。

管理学基础是高职经营管理类专业的基础课程之一，该课程知识的掌握程度直接影响其他专业课程的学习效果。严格遵循学生职业能力培养的基本规律，以真实工作任务及其工作过程为依据，注重学生适应现代企业工作岗位的相关能力及综合素质是管理学基础课程实训教学的基本任务。针对调查中反映出来的情况，结合山东理工职业学院及其他高职院校的教学情况，笔者认为，改进管理学基础课程的教学应着重培养学生的如下能力：理解并描述相关管理概念的能力、管理信息收集及分析处理能力、计划和决策能力、组织创新能力、协调沟通能力、领导及指挥能力。围绕这些能力的培养，确定教学目标，构建教学体系，选择教学方法和教学手段，真正实现教育教学为社会实践服务，是每个教育工作者面临的重大课题。

2 管理学基础课程实训教学在学生职业能力培养过程中的作用

管理学基础课程作为高职院校经济管理类专业开设的专业基础课程，主要是为培养学生的管理能力而开设的，对学生职业能力的培养和职业综合素质的养成起主要支撑作用，尤其对营销类职业岗位综合能力的培养与提升至关重要。实践性教学有其独特的功能与价值，它是高职学生对所学课程建立感性认识、巩固所学理论知识、培养专业技能和实际工作能力的重要环节，更能培养学生的创新意识、创新能力。通过对经营管理类各专业基层管理工作岗位的分析，可以肯定管理学基础课程对学生职业能力培养及职业能力形成、发挥起着重要的支撑作用，为各专业后续课程的顺利实施提供了保证和促进作用。

随着社会经济的发展，各类组织对基层管理人才的需求量越来越大。以岗位需求为导向，以学生顺利就业为目标，加强实训教学是社会发展、教学理念进步的一种表现，也是高职教育对管理学基础课程教学的一般要求。高职教育是一种融知识、技能与综合素质为一体的职业教育，它不同于普通高等教育和纯粹的技能型职业教育，其教学目的是使学生系统地掌握管理学基本理论、基本方法和基本技能，学会运用所学知识开展日常管理活动，培养学生识别、分析和解决管理问题的能力。而高职学生有着强烈的求知欲，不满足被动地接受，愿意并能主动地探求相关的知识。理论学习是大部分高职学生学习的弱项，如果按精英教育的方法，则理论讲授过多，他们是很难接受的，这就要求在教学中以培养生产技术的管理者、技术标准的执行者、创新力的思维者、凝聚力的实施者等应用型人才为目标。根据专业基层管理岗位职业能力培养目标，结合学生的实际情况，从典型工作任务出发，分析出胜任岗位的基本职业能力，并找到基本职业能力与管理学基础课程基础知识的结合点，设计出学生职业能力培养过程中具有训练和指导意义的实训教学体系，使学生在实训中学习理论，在实践中掌握理论，从而提升整合其职业素质。

3 管理学基础课程传统教学方法存在的问题

管理学基础作为经营管理类专业的基础课程，长期以来，受教学资源和教学条件的限制，一直采取比较单一的“传授——接受——再传授——再接受”的课堂教学方式。大部分教师在教学中首先确定书本上本节课程的知识点，然后确定重点、难点，按照先后顺序将概念、理论讲解清楚，再配合一些习题或案例，最后布置作业。这种常规课堂单元教学设计，使学生觉得学习管理学基础就是要进行专业理论研究，从而使教学内容忽视职业岗位的现实需求，不能突出学生实际应用能力的培养。同时，现有教材内容严密而系统，条理而规范，使教师没有施展才华的余地，学生无法在体验中生成新的知识和技能。这些都导致教学过程仍然以教师为中心，学生缺乏参与的机会，缺乏系统的实训内容，没有形成完整的实训教学目标体系，只有导向性而可操作性不够。这就造成理论与实践严重脱节，违背认知与能力形成的内在规律，结果是教师墨守成规，教学能力止步不前，学生没有真正获得学习的主动权。这样的教学过程在一定程度上已不能适应时代要求，教师和学生的创新潜力得不到充分发挥。因此，根据管理学课程的实践性和高职教育应用型人才培养目标的要求，必须改进传统的教学方法，加强实践性教学环节，培养符合高职教育目标的毕业生。

4 基于岗位要求的管理学基础课程实训教学的设计

实训教学的目的是培养学生的能力，从对人的全面发展的认识出发，针对基层管理岗位对毕业生的能力需求状况分析，就各种能力的培养制定相应的实训方案。

4.1 理解并描述相关管理概念的能力

理解并描述相关管理概念是基层管理者从事专业岗位工作所需要的基本素质和能力，是对基层管理者最基本的能力要求，这种能力的培养可以贯穿在每一章节的课堂教学中。针对这一能力，笔者设计课堂讨论、调查与访问、课堂辩论、多媒体教学、专题研究等5个实训项目。首先通过课堂讨论，认识什么是管理，在现实生活中知道哪些管理实践活动，认为哪些管理实践是成功的，哪些是失败的，等等，让学生明确管理无处不在，管理既是理论又是实践，既是科学又是艺术。在课堂讨论对管理理论有所认识的基础上，组织学生到企业进行调查与访谈，了解管理者、管理职务、管理层次及不同层次管理者应具备的基本素质。然后组织学生就管理思想、管理理论与管理实践的关系进行辩论，使学生明白管理思想源于管理实践、管理理论产生于管理思想，而管理实践又需要管理理论的指导。同时通过多媒体教学，组织学生观看反映管理理论发展不同阶段的纪录片，让学生了解到管理理论发展的不同阶段对现实生活的影响。最后通过专题研究，探讨中、日、美三国企业文化的不同，使学生认识不同的历史环境、不同的文化背景，管理方法是各不同的。

4.2 信息收集及管理环境分析能力

这一技能的训练主要通过企业调研及小组讨论来实现。首先是划分小组，并且以小组为单位分析调查内容，设计调研方案；其次是进行市场调研，收集影响某一特定企业的内外部环境因素并分别进行记录；每个小组运用五力分析法对企业的外部环境因素进行分析讨论，形成企业外部环境分析方案；最后运用SWOT分析法对企业内部环境因素进行分析，形成企业内部管理环境的分析报告；实训结束后各小组上交一份管理环境分析报告。

4.3 计划及决策能力

这项技能可以通过3个实训项目实现。首先通过测试评估每个形势的计划能力，使学生明白计划在现实生活中的意义和作用；其次通过为班级编写计划书的形式，训练学生计划书的撰写能力，为他们毕业后撰写各类计划书打下良好的基础；最后通过管理游戏衡量个人决策、集体决策与专家决策的异同，使学生基本掌握个人决策与集体决策的优缺点，掌握在合适的时间选择合适的决策方式，提高决策能力。也可以结合管理环境分析能力训练的内容进行，让学生在五力分析法分析的基础上模拟写出一份创业计划书。

4.4 组织及创新能力

采用分组调查、讨论和模拟招聘的形式进行组织及创新能力的训练。首先按照自愿的原则组成5～7人的学习小组，各小组讨论产生调查问卷和访谈提纲。然后可以自由选择比较熟悉的企业或到学校建立的校外实习基地进行调查访谈，了解该单位的职能部门设置情况，掌握该单位的部门设置、各部门的职责和部门之间的工作关系。结合教材学习内容提出改革部门设置和部门工作的创新意见，写成调查报告，并画出该单位的组织机构图。在这一项目的实施中，教师要对如何进行调查采访和撰写调查报告给予辅导，预先检查各组的调查提纲，并配合做好各单位的联络工作。

4.5 领导意识及指挥能力

通过案例分析了解不同管理者的领导艺术，引导学生分析不同领导者的领导风格；通过角色扮演，让学生了解领导的实质及领导者与管理者的联系和区别，理解和把握领导者拥有权力的过程，培养学生处理管理冲突、解决实际问题的能力；同时通过现场模拟指挥，训练学生有效指挥的能力；最后通过领导方式倾向测试，提高学生的学习兴趣。

4.6 沟通协调能力

沟通协调能力是学生未来进入社会所需要的人际关系的能力，包括正确认识、对待、处理个人与社会、个人与他人关系的能力。它既是一种生存能力，也是一种发展能力。通过管理游戏的方式，增加学生的沟通体验，加深对双向沟通重要性的认识；引导学生在实践中能重视双向沟通，提高个体的沟通能力；通过案例分析、讨论，引导学生思考沟通在管理工作中的重要作用。

5 管理学基础课程实训教学方式

5.1 通过参与式、互动式教学，构筑课堂内实训教学体系

在本门课程中，至少拿出1/3的课堂时间进行各种形式的参与式、交互式教学，这是管理学课程实训教学的重要组成部分。参与式、互动式课堂教学是指结合课堂上教师讲授的理论知识，发动学生参与到课堂教学活动中。教学中，教师不再以讲解为主，而是充分运用预习和复习环节使学生充分理解书本理论知识，指出本章节的学习目标和应该掌握的知识点，对重点、难点知识作扼要的说明，大部分时间则用于收集各种实际管理问题，采用学生分小组讨论、上台发言、管理游戏、自我评估、学生模拟等形式引导学生进行思考和讨论。讲解时采用多媒体课件显示，引发学生的思考与讨论，避免单纯的课堂讲授，极大地激发学生的学习热情，促使学生认真阅读教材，课外收集资料，提高自我学习能力和思辨能力。更主要的是让学生充分体会到：管理不仅是一种知识，更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺术；管理工作就像其他各种技能一样，都要利用经过整理的基本知识，并根据实际情况创造性地、灵活地运用。

5.2 校内模拟实践活动

管理学基础作为一门经营管理类学科，要在企业进行大规模较长时间的实训确实很困难，因而在校内进行模拟实训必然成为专业实训的主要途径。在各种理论知识及单项技能训练结束后，利用学期末一周的时间，组织学生结合本课程的教学内容，通过一系列的实训活动，系统模拟一家公司从组建到营运的全过程，以创建公司为主线，让学生小组设计创建属于自己的公司，通过介绍公司主要业务和目标顾客定位、总经理就职演讲、公司发展战略规划、组织机构设计、招聘模拟、领导风格优缺点分析，激励、沟通等实训项目，再现实际管理中涉及的各个环节，提高学生管理素质，增强学生管理技能。

5.3 深入企业的管理调研与岗位见习

为了营造一个良好的职业氛围，要能够根据教学需要，有意识、有针对性地邀请相关行业专家、岗位能手、职业专家来校示范性教学，以烘托整个职教氛围。同时，组织学生到有先进管理理念、绩效显著的知名企业进行参观访问，聘请企业的管理者为本门课程的客座教师，为学生做专题演讲，带领学生到校外实训基地进行岗位见习等。

管理学基础课程实训教学模式的探讨和研究只是对传统教学方式进行改革的方法初探，高职院校管理学基础课程的教学要在“一个中心，两个基本点”原则的基础上，紧紧围绕其人才培养定位，理论联系实际，注重提高学生的理论应用能力和解决实际问题的能力，注重学生职业素质的提高和学习能力、创新能力的培养，促进高职高专管理学教学尽可能向应用型和技能型方向转化。

参考文献

[1]安万明.《管理学》实训方法初探[J].康定民族师范高等专科学校学报，2008，17(3):83-85

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在护理管理学教学中，传统讲授法是最常用的教学方法，提倡应用案例教学法和问题教学法以及情景教学法和临床见习法，不断提高护士的管理能力。同时，要不断提高学生的语言表达能力，教师要组织课堂讨论，讲究师生沟通并遵循教学的基本步骤，重视考核内容和考核方式的改革，培养学生的团队精神和创新精神，培养合格护理人才。

[关键词]

护理管理学；教学方法；高职高专

护理管理是医院管理的重要组成部分，对提高护士职业能力、护理服务质量和医院管理效能具有重要的意义。护理管理学知识具有很强的理论性，具有较多的概念、原理和抽象的理论知识；护理管理学具有很强的实践性，要求学生在掌握基础理论的同时，具有综合分析解决问题能力，无疑增添了教学难度。然而，当前护理管理学主要采用课堂教学的方式，教学手段和教学方法比较单一，与实践缺乏关联性，对学生的管理能力的培养少，不利于学生的素质教育和创新能力的培养。学生只是被动地接受与自己现实生活接近甚远的理论知识，很难调动学生学习的积极性，而且学生由于没有护理实践经验，对这门课的学习兴趣不高，严重影响了学习效果，使护理管理学成为枯燥乏味，抽象难懂的课程。有效利用护理管理知识能够提高护理的效率，将护理管理学的实践性与应用性用来解决学习过程中遇到的问题，以便更深入地分析和解决问题，让学生在提高理论基础知识的同时，也能提高临床的见习能力。高职护理学生对护理管理学及临床护理工作接触较少，且护理管理学涉及面较广，单一传统的教学方法不能很好地调动学生的积极主动性、创造性。为此作者结合教学实践和参考文献，探讨高职高专护理管理学教学方法如下。

1传统讲授法

讲授法是教师运用口头语言向学生传授知识、培养能力和进行思想教育的方法，是高职高专护理教育最为常用的教学方法。由于护理管理学具有较多的概念、原理和原则，信息量大，且相对较抽象，理解胶南，课时相对较少。针对这个特点，知识讲解主要采用以课堂讲授法为主。教师必须运用通俗易懂的形式高度概括学科的内容，可以用不同词语陈述相同的内容，从而有助于学生理解，使学生在较短时间内掌握护理管理学的基本理论及其内涵。通过讲授法，学生能系统了解护理管理学各章的知识要点及基本理论，基本能够把握护理管理学知识概况。

2案例教学法和问题教学法

2.1案例教学法护理管理学具有其自身的规律性，案例教学法为其重要的教学方法。案例教学法是一种以学生为中心的、理论与实践相结合的互动式教学方式，是指将生活中真实的情境，教师在备课时经过加工整理，变成一个具有典型意义的临床案例，展示给学生以达到完成教学目标的一种教学方法。在学生学习过程中，分析或决断临床案例，来判断这一案例的可行性处理方法。护理管理学知识理论性强，不易理解某些管理学原理，为使学生学好理论并能融会贯通，可以列举有针对性的案例让学生运用所学理论进行分析。比如，某护士大学毕业后，分在普外科病房工作。几年后医院考虑工作需要进行必要的人员调整，考虑到这位护士业务能力较强，决定由其到脑外科担任护士长，科内原护士长被调到其他科室工作。科室原护士长已经在科内连续工作了十多年，业务能力和技术水平较高，深受科室同行的好评，只因年龄原因被调到无关紧要的科室，心里很有想法。新护士长上任时，原护士长没有进行工作交接，就离开了原科室。新护士长工作伊始面临的困难较大，业务不熟、管理知识缺乏、科内护士和其他医务人员人际沟通不畅，只能硬着头皮接下了这份本应高兴却实在令人担忧的工作。护士长所面临的情况：自己年仅32岁，性格较为内向，科室内年长于她的有5位护士，其他8名护士较年轻，从未干过管理。给出这个案例后，教师应该引导学生运用管理学的基本原理，同时结合护理实践，为这位护士长出谋划策，如何提高护理管理水平和护士队伍的整体业务能力。学生在热烈讨论中不但学到了管理学知识，并将管理知识运用到护理实践中，较好地分析和解决了问题。这个案例就是非常的真实，也可能是实际护理实践中遇到的问题，在教学过程中采用这种贴近生活的案例，教师鼓励学生运用所学管理理论剖析实例，能激发学生的学习兴趣，在分析和解决问题的过程中巩固理论知识，加强理论与实践结合的能力，使学生在愉悦的状态下完成了教学任务。

2.2问题教学法问题教学法是一种以临床问题激发学生学习动机并引导学生把握学习内容的教学方法。护理管理学中的“挫折理论”“人际关系理论”等管理理论与现实生活联系密切，贴近生活，课堂上可以采用“提问法”来讲解相应护理管理学知识。人际交往在现实生活中是最常见的一种，护理管理者也会经常见到，教师可以此为例。如教师先提出问题“群体中个人之间的冲突常见于哪些原因？”然后继续提问“针对不同的冲突，各自怎么解决？”让学生根据问题，自学教材，理解理解，再小组讨论，最后教师归纳总结。这种方法可以让学生学会学习，学会获取知识的能力，让学生能够自主地去解决问题，这样在以后的护理过程中，才会真正地为患者带来更多的福利，这样也能增强教学效果。

3情景教学法和临床见习法

3.1情景教学法情景教学法是以案例或情景为载体引导学生自主探究性学习，以提高学生分析和解决实际问题的能力。师生就在此情此景之中进行着的一种情景交融的教学活动。因此，情景教学对培养学生情感，启迪思维，发展想象，开发智力等方面有独到之处。由于学生没有接触临床，对医院护理管理具有陌生感，难以理解理论知识，教师在教学中根据教学内容与学生共创一种能激发学生情绪的学习场景。在课堂教学过程中，尝试着精心设置一些情景，通过角色扮演，学生表述等方式来深入主题，把握故事情节，不但培养了学生沟通合作能力，且有助于学生了解医院工作场景，对于以后护理择业打下了一定基础。

3.2参观实习法护理管理学是管理学科的一个分支，管理的目标就是为了更好地为医院为人民服务。采取见习的方法，让学生自己去发现、探索医院在管理上的问题或者优势，这样的效果比单纯的理论学习更有效。为此，教师应有针对性地组织学生到医院参观学习。让学生用自己的眼睛去学习，用自己的大脑去思考，去发现医院的优点和不足，自己的想法是什么，如何改进医院的护理管理制度等。见习后，每人交一份见习报告。通过这种形式，让学生理论与实践相结合，从而让同学更深刻地理解护理管理学的精髓，提高管理知识的应用能力。

4运用教学方法时的注意事项

4.1提高学生的语言表达能力语言是一门艺术。不论在任何情况下，语言是表达和展示自我的最好工具，这是护理管理的一项基本能力。有研究发现学生语言能力欠佳，主要体现在学生的不自信、害羞等。在传统教学中，往往忽略对学生语言表达能力的培养，致使学生语言的条理性和逻辑性较差，思维能力欠缺，甚至引起自信心的不足。因为在不自信等心理因素的影响，使得学生不能够很好地表达自己的思想，语言缺乏逻辑性，显得条理不清晰，思维不够活跃。语言的表达和一个人的人生阅历有关。作为一个刚刚成年的大学生而言，缺乏丰富的人生经验，较少遇到突发事件，这是客观原因。在教学过程中，为了加强对学生语言表达能力的训练，教师可以采用一些方法来改变主观意义上的不自信。在课堂上，可以结合课堂内容，给予每个同学上台发言的机会，如可以介绍自己及自己对护理管理学的认识及自己将要从事的护理工作的想法、前景，宣读自己的学习计划和工作计划等。通过这些实践性的锻炼，不仅能够活跃课堂气氛，还有助于发挥学生的主体作用，调动学生学习的主动性和趣味性，让学生得到思考，培养其临时组织语言、严密其逻辑思维能力和自信心。

4.2组织课堂讨论针对课堂所讲的内容和原理，选择合适的案例，开展课题讨论，让同学发散思维，运用所学的原理、概念去分析讨论问题，这样既巩固了课堂内容，又能充分调动学生的积极性，充分分析问题和解决问题，并且还锻炼了总结发言的表达能力。

4.3师生沟通护理管理学理论性强且比较抽象，难以理解，在讲解过程中有一些问题让学生感到困惑。教师在授课过程中要有目的地反馈，师生沟通，才能让同学们更好地理解原理，达到解决问题的目地。比如，可以在课堂上拿出10min的时间，让同学直接提问，教师答疑解惑，一起讨论。通过及时反馈，解除了学生学习中的障碍，提高了课堂吸收率。

4.4遵循教学基本步骤遵循师生共同策划、教师精心讲解指导、自主学习与控制、交流与评估的四部教学法，形成师生全员参与的互动式课堂，根据资源共享的基本思路，促进校内外教学资源合理流动，改变传统一个老师面对一群学生的单一教学模式；激励学生主动学习和重视学生在学习过程中的体验感为基本出发点，调整考核方式，重新调整时间环节和理论知识的考核权重，开辟第二课堂，将拓展训练中各类团队项目、辩论、管理主题情景剧表演等形式逐步引入管理学原理的教学中，丰富学生的延伸式学习，让课堂变得不再枯燥，加强学生学习的自主性。

4.5重视考核内容和考核方式的改革我国的护理管理学教育内容，更多的是关注管理学的系统性、完整性，在系统的基础上关注细节；而国外则是注重学生分析和解决实际问题的能力培养，这有助于学生适应医院的工作模式，为使学生毕业后迅速成为医院的护理管理人员奠定了良好的基础。在考核方法上，我国的学校在期末考试里承载了太多的内容，学生对护理管理知识的认知、分析与解决能力的获得和对管理工具的运用全依赖期末考试，导致学生对护理管理学的学习也变成了期末的突击行动。应该把对护理管理学的基础知识的掌握以及基本管理工具运用的考核放在平时，值得借鉴国外一些学校把案例陈述方法对学生团队意识和分析与解决管理问题的能力的培养也都是在过程中考核。

4.6培养学生的团队精神和创新精神为满足不同病人的需求，拓宽护理服务领域，创新护理服务理念，传统的医院护理管理模式和观念受到严峻挑战，并面临着改革的大好机遇。护理工作要求每一个护士必须相互依赖，相互支撑，在团队精神的激励下共同努力，实现“以病人为中心”的整体护理模式，完成救死扶伤的卫生服务任务。让学生身临其境，利用身边日常生活的事件，运用自己所学的原理来分析问题和解决问题，有助于发散的思维，巩固理解教材知识，为今后护理管理工作奠定坚实的理论和实践基础。

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运筹学中有一个著名的原则叫最优化原则，即将现实问题抽象成数学模型，然后求出最优解。管理学中有一个著名的原则叫满意原则，即满意的就是合适的，而满意的不一定是数量上最优的。传统的《管理学》课程教学中，任课教师往往都是想达到最优效果，追求最优化原则：管理知识满堂灌，唯恐学生学得少。这种形式的教学反而使得学生怨声载道，一学期下来教师与学生都疲惫不堪。下面简要分析一下传统《管理学》课程教学中存在的问题。

1.1角色定位问题：教师为主，学生为辅在传统教学过程中，总是教师一个人在课堂上唱独角戏，学生似听非听，甚至有的教师利用多媒体课件教学，一堂课就是在那里读课件，索然无味，没有与学生的任何互动，更不用说发挥学生的主观能动性了。《管理学》课程不像难度较大的数学类课程，需要教师“手把手”教学。但是教学过程能不能引起学生兴趣、激发学生的学习潜能，如何变教师主动教、学生被动学为学生主动学、教师启发教，却是教学一线的教师们需要思考的。

1.2案例教学问题：选择不当，效果不好管理理论的应用常由企业实践结果来检验，不管成功的还是失败的都可以作为教学的案例。在《管理学》课程教学过程中，可以说案例教学贯穿始终。然而，就目前高校的管理学案例教学实际操作来看，教师们多采用“拿来主义”，直接套用国外发达国家高校的案例教学模式，直接选用他们的教学案例，亲自编写适合本校学生使用的案例少之又少，这就导致了一定程度的“水土不服”。因为国外的一些管理学教学案例，多数来自当地教师和学生的企业生产实践，针对性较强，而我们的教师和学生普遍缺乏企业生产实践训练，这些案例操作起来，难免会出问题。

1.3内容选择问题：理论较多，实践较少管理学是一门实践性很强的课程，学习的关键在于理论与实践结合，教会学生运用管理学知识解决实际生活和工作中的问题，形成最基础的管理思维模式。但目前在管理学教学过程中，教师讲授理论较多，学生实践较少，造成了管理理论与实践脱节，学生参与感不强，积极性不高，认为学无所用等一系列问题产生。从另外一个角度看，也是高校管理制度的问题，学校为了学生的安全，给教师的教学方式、方法带上了镣铐，教师虽有让学生多参加实践的想法，却不便提出。

1.4教学方法问题：传统较多，创新较少首先，教师在管理学授课过程中，多是按部就班，走传统路线，和高校对学生的管理约束有一定关系。其次，管理学自身课程内容较多，所以部分教师仅仅以是否完成教学大纲要求作为标准来组织课堂教学，缺少认真细致的教学方式、方法的设计和创新。学生认为，这样的教学方式、方法无趣味，因此参与度不高。最后，从高校对教师的考核、评价角度来看，学校教师被过多地要求做科研，常常以论文多少来作为奖励、晋级的条件，这也导致部分教师不愿意花心思在教学方式、方法的改革和创新上，而把主要精力放在科研上。

2《管理学》课程的“启发式”教学法

有一档电视节目是探讨“钱学森之问”的，复旦大学副校长桂永浩说过：中国高校目前不缺少科学家，缺的是非常懂教育规律的、能启发学生潜在学习能力、创新能力的教育者。仔细思考后，笔者尝试将“启发式”教学法运用于《管理学》课程的教学中。需要强调的是，“启发式”教学法不是一种对学生放任自流的方法，而是一种针对不同类型学生，采取不同教学方法，以启发学生潜在学习能力、发挥学生主观能动性最终让学生有所悟的一种方法，即教师在教学过程中以启发、引导为主，学生唱主角，教师观察其兴趣点，设置相应的教学内容和方法进行教学。具体包括以下内容：

2.1树立教学理念：以学生为本教学过程中“以学生为本”，就是以激发学生的学习积极性为根本，需要实现教学中的“五个转变”：从以教师教为主转变为以学生学为主；从以教师为中心转变为以学生为中心；从知识的单向传播转变为双向沟通，教学相长；从以教师组织教学为主转变为以学生自我控制为主；从以传授知识为主转变为思维能力和实践能力的培养为主。从而达到，教育重心由关注“教”转向关注“学”，由关注“学习什么”和“记住多少”转向“学会如何学习和思考”，学生由消极被动的倾听者转向积极主动的探索者，教师由单一的知识传授者转向学习管理者，这种学习管理者角色是对学生的学习进行计划、组织和控制并不断进行创新。经过这些转变，学生在学习中不仅得到了“鱼”而且学会了“渔”的技能。

2.2教学案例选择：适合为宜，最好独创刚进入大学的一年级学生，缺乏社会实践经验，教师在教学案例的选择上不宜选择太偏离学生生活的案例，而应当独创一些贴近学生生活的案例。当然管理学中的经典案例还是要有，可以采取经典与独创穿插的方式。如：在讲“计划”这部分内容时，可以增加“大学生如何制定自己的学习计划”案例；在讲“沟通”这部分内容时，可以增加“如何与来自五湖四海的同学进行沟通，形成融洽的同学关系”案例；在讲“组织”这部分内容时，可以增加“如何加强学生会的组织工作”案例；在讲“创新”这部分内容时，可以增加“学校门口的快餐店有何创新之处”等。这些自编案例，均来自学生的身边，学生对其背景和情况都比较熟悉，很容易激发学生的学习兴趣，让学生开展讨论，教师也容易引导教学。因此，在平时的教学中，要关注“管理案例库”的建设工作，搜集编写贴近学生生活的校园案例、反映当前地方经济和企业发展特点的案例，以适应管理学的教学需要。

2.3强化实践教学：寻找机会，增加实践管理学是实践性很强的一门学科，在教学过程中应当选择多渠道教学方式，丰富教学环境，寻找及创造机会，强化实践教学，具体可从下述途径展开。

（1）课堂上的训练。借助现代化的多媒体教学设备，采取丰富的教学方法，如视频教学法、情景模拟法、角色训练法、案例探讨法等，来弥补实践教学的不足。

（2）企业实践。学校要加强与本市企业的沟通，保持良好合作关系，为学生提供参观和实练的平台。可以邀请企业知名人士给学生开设讲座；可以带领学生去企业参观，让学生直观感受企业管理现场，与企业工作人员交流；可以安排学生周末、假期的实习工作，直接感受实际的工作氛围，将感性认识上升为理论分析，培养学生的观察、判断和分析能力，增加实练，避免纸上谈兵。

（3）参与教师科研课题。直接参与教师科研课题，是一种很好的强化实践教学的方式。因为，教师的科研课题多来自教师对现实管理问题的思考。学生沿袭教师的疑问，引发学习探究兴趣，以教材中的管理理论为基础，进行实地调研、数据分析、构建模型、最终尝试解决问题。这一系列的科研实践，对学生以后的学习和工作来说将是宝贵的财富。

2.4启发式教学：兴趣不同，效果相同没有学不好的学生，只有教不好的教师。学生类型不同，其学习兴趣也不同，教师如何因势利导，启发学生潜在学习能力、创新能力，收到好的教学效果，那就需要教师创新教学方式和方法了。笔者认为可以从下面几个方面进行操作。

（1）推荐学生读名人传记，课堂十分钟讲述心得体会。据悉，现在的中学教学也是这样，语文教师要求学生课后看几本文学名著，上课的时候讲述心得体会。这样做的好处，可以起到潜移默化的感染作用。学生通过阅读，了解一些名人如何白手起家，如何淘得第一桶金，如何将企业由小做大，如何对企业进行管理，通过思考，认识其中蕴含的管理知识和管理精髓，比我们上课时强调十遍、二十遍都有用。

（2）引导学生看名人讲座，课堂十分钟讲述心得体会。笔者认为，百家讲坛、余世维的管理讲座、陈安之的营销讲座、金正昆的礼仪讲座、优米网的一些名人视频等等都是可以推荐给同学们观看的。好的讲座视频，可以给人带来思索，可以培养学生的悟性。一个有悟性的学生会将自己的体会和感受融入到课程知识中去，获得属于自己的东西，而且在以后遇到类似的问题或者情况的时候，会比较容易寻找到解决问题的方法和关键。一位教育家曾经说过“悟性比正确的答案更重要，人的成功与否，到最后，往往不是由知识的多少决定的，而是由悟性的多少决定的。”在管理学的学习中也是这样，一个有悟性的学生往往得到了更多有用的东西，不仅仅是知识。

（3）循序渐进式引导不喜欢学习的学生学习。现在有一些大学生，根本就没想过要好好学习，一天到晚玩网游、看网络小说。对这样的学生怎么办呢？教师可以引导这些学生观看一些有相同经历而现在却很出名的企业家的成功案例，来激励他们。三百六十行，行行出状元，关键是如何引导学生正确对待玩网游、看网络小说。比方说让他们思考：怎么进行网游推广，怎么管理网游企业，怎么进行小说网站设计，吸引顾客等，这些都和管理学知识有关。

3结语

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关键词：工商管理;管理学;案例教学;教学法探讨

中图分类号：G642.41 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）20-0173-02

一、引言

随着我国改革开放的不断深入和经济的迅速发展，亟需大批拥有广博的知识基础，懂得市场经济的一般规律，熟悉其运行规则，掌握必要的管理技能，了解中国企业实情，具有决策能力、创新意识和开拓精神的工商管理人才。如何提高工商管理专业的教学质量，培养足够数量的专门人才，是我国高校工商管理专业教育面临的重要课题。

管理学是一门吸收了经济学、哲学、社会学、心理学等方面知识而发展起来的综合学科，主要通过管理职能的分析来系统地介绍管理的基本原理，其教学目的在于帮助学生把握工商管理的基本理论体系架构，较牢固地掌握管理学基本理论知识，在深入地了解和把握管理客观规律的基础上，通过一定的课堂讨论和实践教学，培养学生从管理理论的角度观察、分析和思考现实问题的思维习惯，提升计划制订、组织协调方案决策、领导激励、沟通和冲突管理等从事管理工作的基本技能。管理学又是一门实践性很强的学科，由于管理实践的复杂性、权变性与主观能动性，使得管理课程的教学具有更强的实践性。

案例教学是以案例为教材，在教师指导下运用多种方式启发学生独立思考，对案例提供的客观事实和问题进行分析、研究，做出判断和决策的一种理论联系实际的教学方法。

二、案例教学的基本特征

最早采用经济管理教学案例的是美国哈佛理学院。该院的管理学者早就意识到，管理既是科学又是艺术。管理的艺术性在于管理的科学性和实践性。对于如何解决管理中的各种问题，并没有固定不变的模式，而应当对具体问题作具体分析，要用管理者的智慧力量，打开解决问题的思维通道。案例教学正是基于对管理的这一认识而产生的。经济管理学科的特点决定了传统教学方式难以有效地达到教学目的，客观上需要一种新的教学方式作为补充。与传统的教学方式相比，案例教学具有以下新的特点。

1.信息传递由单方变为双方。由于学生对所学知识的理解有一个反复消化的过程，而且这过程又是在对具体案例的分析中完成的。所以，案例教学能够使学生对知识的接受更加有信心，对知识的把握更加准确和深刻。同时，在案例教学中，教师对学生所提出的见解，必须做出评价，这就促使教师要主动思考学生的答案，根据学生在理解上存在的问题补充新的教学内容，从而使教学更有针对性，并逐步得到深化。

2.学生地位由被动变为主动。在传统教学方式中，学生总是处于被动接受的地位，不利于发挥人的能动性和创造性。而案例教学将学生放在了主动地位，面对案例不是别人告诉你怎样思考，而是自己决定如何思考，学生可以对所学知识进行再造。这就必然有助于调动学生的学习积极性，学习过程也变得生动活泼而充满了趣味性。特别是在案例教学中，每个学生都有发表见解的机会，不但在教师和学生之间可以展开交流，学生之间也可以互相交流，通过相互沟通、相互启发，对问题的认识就能够得到升华。

三、当前管理学课程案例教学中存在的主要问题

从当前的工商管理专业的教学现状来看，高等院校对工商管理专业本科案例教学的管理工作还不到位，在教学中存在不少的问题，主要表现在以下几个方面。

1.教学实践环节非常薄弱。随着市场经济的发展，企业要求高校经济管理类专业的毕业生不仅掌握较高深的理论知识，更重要的是能把理论和实践有机的结合起来，运用理论知识分析、解决企业管理中出现的问题。然而，现有管理学课程主要以课堂教学为主，偏重于理论讲授，案例和现场实践教学较少，这种教学方法很难把学生的理论知识转化为实践应用能力，不利于提高学生分析问题和解决问题的能力，难以适应企业的需要。由于各种主客观因素使得学生实习基地建设的滞后及实验设备的不足，导致学生缺少必要的实践性环节。学生不能从更深层次领会管理的本质，无法将所学理论与实践有效地结合，不能做到融会贯通，活学活用。

2.教学手段落后，考核方法单一。近几年，随着计算机技术和信息技术的迅速普及，各种现代化的教学手段被引入不同层次的课堂教学。但是，受各种软、硬件的限制，目前管理学科的教学手段以教师课堂面授为主，课堂教学内容以抽象理论为主，缺少必要的启发式教育方式来活跃学生的思维、提高学生的学习兴趣和学习效率，从而影响了教学效果，降低了教学效率。考核方法上形式单一，全部采用闭卷笔试的形式，题目设计也缺乏创意，客观题较多，发挥性的主观题较少，只能检验学生对知识的记忆，难以检测学生的综合素质和真实能力，最终挫伤了学生的学习积极性，影响了学生的全面发展。

3.教材选择重理论、轻实务，缺乏优秀的案例辅助教材。管理学科是一门实践性很强的学科，理论性的教科书只能让学生学习管理理论、管理方式和管理方法，而无法使其领会和品悟管理的艺术、管理的真谛;懂得管理知识并不意味着能在实践中正确应用与灵活应用。教学中过分重视理论教材，轻视相关辅助教材。另一方面，高质量的管理学科教材很多，相适应的管理学习题、管理学案例与管理学游戏难觅其踪也是导致上述现象的原因之一。

4.重教师作用，轻学生参与。教学是教与学的统一体。但管理学沿用传统的教学理念，只强调教师传授知识的作用，却把学生视为被动接受知识的对象、盛放知识的容器，忽视学生在整个教学过程中的主动性、积极性和创造性的发挥，不能提供学生较多的培养实践能力和创新精神的机会，不能激发学生的创新意识、培养学生的创新能力。

5.把案例教学视同教学举例。由于受教学时间、教学条件的限制，有些教师往往疏忽了案例教学中最为重要的环节――学生的讨论。案例讨论不充分，学生学习的主动性和积极性不能充分调动，其结果是案例教学变成了教师的讲解和总结。这种做法背离了案例教学的基本规律和本质要求。案例教学是指把案例作为一种教育工具，使学生有机会处于管理者的地位去思考和解决问题，教师的主要作用表现在对学生的讨论进行鼓励、引导和适当的控制。教学举例的主要目的是帮助学生理解、领会和掌握知识。虽然教学举例也有利于培养和提高学生管理能力和管理素养，但其主要作用在于前者而不在于后者。因此，如果忽视了案例教学与传统的教学举例的根本区别，案例教学就会变成举例分析。

四、加强工商管理专业案例教学效果的措施

1.改善案例教学条件。为保证案例教学的效果，必须为案例教学创造良好的条件。一是控制每个课堂的学生人数。现在的本科院校大多实行合班教学，其原因是师生比太高，每个教师承担的学生数太多，加之合班教学也可以提高学校的经济效益，但这种效益的提高是以牺牲教学效果为代价的。因此，本科院校当务之急是引进教师，改善师生比，为小班教学提供师资力量。二是改变教室的布局。使用案例教学的理想教室布局应是环型、半环型、舞台式、论赛式的。因此教室的座椅应设置可移动式的，至少是可转动的，以便教学时根据教学的需要，进行灵活的布局;有条件的学校可置案例教学的专用教室。

2.案例选择要适当。一是要突出教学目的。案例教学要结合学生的层次和能力，选择适度、适用的教学案例。所选的案例不仅要与教学目的相吻合，而且要考虑教师对涉及的环境背景、知识领域、处理问题的经验以及学生接受和认同的程度。另外，也要考虑到学生所学的理论知识与案例分析之间的关联度。案例的选择必须以学生已经掌握的理论知识为主。二是要选择那些既能体现管理学科的理论价值，又具有管理实践意义的典型案例。这样可以帮助学生更好地理解管理理论知识，同时能使学生把管理理论与实践联系起来，最终把知识转化为技能。三是案例篇幅应短小精悍、信息适中。由于受授课时数和课堂时间以及相关理论的学习等因素的限制，不宜选择篇幅过长、环节过多、信息超量的案例，否则，学生对案例的分析会超出相关理论的学习范围，不利于理论知识的传授。

3.做好案例教学的总结。总结是案例教学过程必不可少的一个环节和步骤。在案例教学中，教师的指导要重点放在引导学生寻找正确的分析思路和对关键点的多视角观察上，而不是用自己的观点影响学生。教师对案例分析的总结应是着重讲清理由，评析学生每一种观点或结论的独到之处和尚存在的缺陷。教师的总结还应该留给学生进一步思考的余地，引导学生从案例教学的内容和过程中反思，感悟到了什么，得到哪些有价值的启示，是否通过案例的学习启发和掌握了处理问题的新思路、新方法，以及如何在今后的生活和工作中加以应用，以实现学生知识、技能、态度和行为三个层次的改变和提高。另外，由于学生们在案例讨论中常常容易情绪激动，所以下课前的总结要轻松和幽默一些，以缓解紧张的气氛。同时教师要及时收集学生对教学的评价和反馈，以利于巩固或调整教学的内容和方式。

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论文摘要:随着全球经济一体化的发展，跨国公司中的跨文化冲突日益增多。高校学生在学习管理学时跨文化意识淡薄，极不利于学生将来适应跨国组织中复杂的文化环境，因此，高校管理专业教学培养学生跨文化意识就显得特别的重要。要通过加强师资队伍建设，精心选择教材合理加工利用，运用多种教学方法，以及加强实践教学等多种途径来达到培养目标。

经济的全球一体化使得各国的经济、技术、文化及人员交流不断增强，也使得跨国公司的管理更加趋于多样性和复杂性。管理领域中有关跨文化管理的新观念和新理论不断涌现。相对于这些新理念，管理学教学中有关跨文化意识的内容偏少，学生的跨文化意识淡薄。这与经济全球化发展的大趋势不符，也不利于学生将来适应跨国组织中复杂的文化环境。

一、跨文化意识培养的必要性

1.管理实践中的跨文化冲突

跨文化(Intercultural)又称交叉文化(Cross-Culture ) ，它是指具有两种或两种以上不同文化背景的群体之间的相互作用。跨文化冲突(Inter-cultural shock )是指不同文化、亚文化之间的相互对立、相互排斥、相互矛盾、相互否定的状态。跨文化冲突体现在包括计划、组织、领导、人事、激励、控制等企业运营的各方面和各个层次上—从宏观决策到操作细节，甚至态度、表情等。它既指跨国企业在东道国经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突，又包含了在一个企业内部由于员工分属于不同文化背景的国家而产生的冲突。跨国公司在组织结构、技术方法、决策程序、设施配备等“硬件”正向趋同方面发展，但由于不同文化而形成的价值观念、风俗习惯、行为准则、思维模式等却在“软件”层面形成文化差异。因此，跨文化管理便成为全球管理学界注视的焦点及实践中迫切需要解决的问题。

2.教学环节中跨文化意识的缺失

(1)教师对管理学教学中跨文化意识的认识不足。在培养学生文化意识的过程中，教师对文化意识重要性的认识非常重要。然而在教学实际中，大多数教师最关心的是学生是否弄懂了教科书中的知识，至于培养学生的跨文化意识，是学生工作以后的事，目前最重要的是牢固地掌握知识。这种教学行为使学生在平时的学习中忽略文化差异，造成学生跨文化意识薄弱。

(2)缺少合适的教材。跨文化管理是一门年轻的学科，兴起于20世纪70年代后期的美国。目前，国内教材的编写主要参照国外相关教材，理论偏多，大部分教材没有涉及跨文化的内容，即使少数教材有所涉及，内容也非常有限。不能全面地、系统地、真实地反映出东西方文化在管理理论和实践方面的真正差异。国外的管理理论不完全适合我国的国情和文化环境。这样的教学不利于从根本上培养学生的跨文化意识、增强学生的跨文化交际能力。

(3)教学方法单一。在管理学的教学中，大多数老师还是沿用传统的以讲授为主的教学方法。教师只关注学生对知识的感知，理解和应用，缺乏对学生思维的启迪。教师对学生的提问也只是将课本的知识陈述变相复制成问题的形式，涉及跨文化意识的高质量的问题更是少之又少。虽然，有些教师也采用了课堂讨论的教学方法，但讨论的主题和进程都是由教师掌控的。这种单一的以教师为主体的教学方法在培养学生的跨文化意识方面是不能起到积极作用的。因为，只有通过学生自主学习，对比两种或多种文化才能将这些差异内化为学生自己的跨文化意识。

二、跨文化意识的培养内容

1.跨文化意识与沟通

当今，跨国经营日渐成为企业求生存求发展的必然选择。学生将来在企业中所面对的文化氛围不再是单一的文化模式，不同文化模式有不同的沟通方式，来自不同文化的沟通双方很容易发生沟通障碍。所谓跨文化沟通是指在一种文化中编码的信息，包括语言、手势和表情等在其特定文化中有特定的涵义，当它传递到另一文化中，要经过解码和译码，才能被对方接收、感知和理解。所以文化是组织沟通的基础，文化决定了如何发出信息，如何对信息进行理解。如沟通的双方—信息的发出者与接受者—具有不同的文化背景，则二者之间的文化差异 便会产生沟通障碍。由此可见，沟通中编码规则和解码规 则受不同文化背景所支持的价值观、行为方式、生活习惯的影响，使得跨文化背景下的沟通产生传导的误解。因此，在沟通部分的教学中教师不仅要讲授关于沟通的基本知识，而且还要介绍文化差异对沟通的影响，注重培养学生在以后的管理沟通中的跨文化意识。

2.跨文化意识与决策

文化作为一个重要的因素影响着管理过程的每一环节，文化的影响使管理中的决策模式呈现出文化交融的色彩，不同文化影响下的决策模式具有各自的特征和重心。在决策程序与质量方面，欧洲人倾向于把决策建立在过去的经验上。美国的管理者则相反，他们擅长于制定远期发展战略。在决策时效方面，南美洲的阿根廷、智利、乌拉圭等国，企业的领导偏好于作出迅速的决策。在决策绩效方面，拉丁美洲的企业决策通常体现为低效率，没有充分准备，而把决策建立在个体的直觉和情感上。在决策理性化程度方面，美国和瑞典强调理性化。在决策过程的集权分权方面，日本强调借助他人的力量，进行集体的分权决策。由此可见，教师在教学中应该让学生领悟到文化影响深刻地体现在决策模式中。

3.跨文化意识与领导

领导是管理学中一个重要的内容，只要有人类社会活动就有领导的作用。领导从根本上讲是一种影响力，一种追随关系。领导行为涉及两个主体:领导者和被领导者。从领导者本人的文化背景出发，个人主义文化的领导者更多的关注任务的完成，集体主义文化的领导对于员工的各方面的利益给予更多的考虑。高度男性化文化的领导者对于工作内容本身要求较高，强调任务的高效完成。女性化文化的领导者更关注员工的生活质量。例如，他们会努力改善工作环境，即使这样做会使工作成本上升。而追求效率的男性文化领导者会采取一切手段降低生产成本，从而忽视员工的工作生活质量。从被领导者角度而言，不同的文化背景对于有效的领导风格有不同的认识，采取集权方式的领导者在高权利距离的被领导者看来是有魄力的表现，是一个合格的领导。而低权利距离的被领导者会对这种领导方式很不适应。一个采取民主的领导者会受到低权利距离文化的被领导者的欢迎，但可能会被高权利距离的被领导者认为工作效率不高，他们会怀疑领导者的工作能力。在他们看来，过于民主可能是一种没有领导能力的表现。因此教师在讲授领导的有关理论时，应引入权变的思想，指导学生领悟领导的风格应根据所处文化的不同而改变。

4.跨文化意识与激励

激励就是激发鼓励的意思。一般管理学教材对激励下的定义是:激励就是激励主体通过运用某些手段或方式鼓励客体在心理上处于兴奋和紧张状态，积极行动起来，付出更多的时间和精力实现激励主体所期望的目标。激励的目标是为了调动组织成员工作的积极性，主动性和创造性，以提高组织的效率。文化因素会影响激励过程的每一个环节。一方面，文化在需要的形成过程中产生重要影响。除了一些生理的需要之外，社会需要基本是受文化 因素制约的。比如，在美国等个人主义文化中，个体成就具有重要价值，而群体无非是个体达成个体成就的“背景”而已，工作中的人际关系特别是上下级的关系对个体来说并不重要。在西班牙、日本、新加坡这些强调集体主义的国家中，人际关系的重要性高于个人成就，所以良好的人际关系需要会高于个体成就需要。另一方面，文化影响管理者采取强化措施的决策。在高权利距离的社会中，比如中国、马来西亚，管理者更倾采取惩罚措施以阻止不利于组织的行为的再次发生。而在低权利距离的国家中如德国、奥地利，管理者更倾向于采取奖励措施以引导员工使其行为符合组织利益。同时，文化也影响人们对强化措施的反应。在不同的文化中，人们对同一种措施的反应是不同的。比如在高集体主义的国家中，员工对组织抱有很高的忠诚度，所以负的强化措施不会使员工对组织产生消极的想法。而在高个人主义的国家中，惩罚措施会使员工对组织产生敌对情绪，甚至导致离职，因为他们对组织的忠诚度是很低的。可见，激励理论也包含了跨文化意识的内容。

三、跨文化意识的培养途径

1加强师资队伍建设

教师在教学中的作用毋庸置疑，只有教师具备较强的跨文化意识，才能培养出具有跨文化意识的学生。高校应结合自身的实际和教师的特点，加强师资队伍建设。一方面，高校可以选派优秀的青年教师出国进修深造，专修跨文化管理专业。使教师的科研和教学紧密结合在一起，并积极引导教师将科研成果运用于教学实践。另一方面，高校可以有计划的选派有丰富教学经验的教师到跨国企业参加管理实践活动，让教师有机会亲身体验跨文化管理实践，积累丰富的实践经验。在日后的教学中，教师才能把这些实践经验传授给学生。同时，这些实践活动也为教师提供了更多有关跨文化管理的案例。这对于培养和提高学生的跨文化意识是非常有益的。

2.精心选择教材.合理加工利用

教师在教学过程中，要正确处理教材和教授内容的关系。虽然，教材的编写者一般都是著名教授，这些教材的编排也非常科学。但教师在使用这些教材的时候需要根据学生的实际情况和将来的就业趋势对教材进行加工和处理。教师在备课时要阅读大量相关的跨文化管理的教材和经典文献。教师也应当针对目前管理学教科书中跨文化意识内容相对缺乏的情况，适当地多增添一些跨文化的内容。这样，可以赋予教科书更多的内涵。总之，教师很好地利用教材，适当增加跨文化内容对学生跨文化意识的培养将起到很大的作用。

3课堂教学中综合运用多种教学方法

(1)情景教学法。情境教学法是指在教学过程中，教师有目的地引人或创设具有一定情绪色彩的、以形象为主体的生动具体的场景，以引起学生一定的态度体验，从而帮助学生理解教材，并使学生的心理机能得到发展的教学方法。情境教学法实际上是一种极具实践性和可操作性的教学方法。教师可以通过多媒体技术展示跨文化管理活动的视频资料、模拟管理场景、角色扮演等方式将管理实践中的跨文化冲突展现在课堂上，给学生创设一个跨文化管理实践的情景。教师也可以担任其中的一个角色，这样给学生以身临其境的感觉，让学生可以体验跨文化管理的实践活动。(2)案例教学法。案例是对一个实际问题客观真实的描述。案例教学法是通过教师向学生展示背景知识，使学生置身于真实的场景之中，通过学生的主动参与，利用自己所学的基本理论和知识对案例进行学习、思考、分析和研究，提出自己的见解和对策，从而提高学生理论联系实践、分析和解决问题能力的一种教学方法。教师可以从国内外的经典案例教材和知名跨国公司的管理案例中选取一些具有代表性的案例，让学生通过对管理中跨文化冲突案例的分析和研究强化理论知识，同时也锻炼了学生处理实际问题的能力，培养了学生的跨文化意识。

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管理学教育的目的是培养具有较高素质，能有效、高效地进行管理活动的管理人才。因此，其教学模式重在实际操作能力，与一般的理论教育是有区别的。 

管理学最重要的教学模式是案例教学模式，它是一种以学生为中心的、理论与实践相结合的互动式教学方式。案例教学模式起源于1908年建院的美国哈佛商学院，最初用于工商管理，现已扩展到管理学的各个领域，成为现代管理教育的重要方式。它借助管理实践中的案例，将学生置身于特定的管理情景之中，给予恰当的引导，为学生提供一个广阔的思维空间和与“实战”极其相近的实习氛围，培养学生独立思考、独立分析和解决问题的能力，培养学生的团队意识，促进其相互交流与沟通，塑造健康的人格品质和正确的价值取向，让学生真正接近甚至融入真实的管理世界。大量的实践已证明，案例教学对于确保管理学课程教学质量和效果具有不可低估的作用。 

 

二、管理学案例教学模式的主要阻碍问题 

 

近年来，我们在本科生管理课程教学中已普遍采用了案例教学法，并收到较好的效果。但由于我国管理学起步较晚，管理案例教学相对落后，因此我们在案例教学中也遇到了不少的阻碍与问题，有待于理论研究和在实践中探索。主要表现在以下方面： 

1、教师的实践和教学能力不足。采用案例教学法的前提条件是教师自身必须具备较强的分析、解决实际问题的能力，但由于大多数教师是“校门”到“校门”，没有实践经验，教师又不能长期深入企业，各商学院又缺乏对教师实践方面的培训，因而无法有效地对案例进行研究、判断、引导学生进行思考学习。在此情况下实施案例教学，只不过是在课堂教学中穿插了某些案例作为教学的补充和说明，案例启发角度比较单一，案例点评不够深入、全面，影响案例教学的效果。 

2、学生的知识面窄，学习方法存在问题。案例教学是具有较高难度的教学模式，在对教师要求较高的同时，对学生的要求也比较高。案例教学要取得较好的效果，要求学生具有一定的管理理论知识、广泛的背景和较丰富的社会阅历，从而在案例教学过程中能展开讨论，相互交流，取长补短，开拓思路。但管理学课程的开设安排在一年级下学期，此阶段的大学生仅仅掌握一些基本的经济学知识，管理学知识尚未涉及，社会阅历较少。此外，对于长期接受传统灌输式教学方式影响很深的大学生来说，尽管对案例教学方式产生浓厚的兴趣，但对待案例中提出的问题束手无策、答非所问，不能利用所学的管理理论去研究和解决实际问题，导致学生参与较少，学习效果不甚理想。 

3、选择管理案例质量不高。目前，管理教学案例主要来自于一些著名大企业发展的得失成败中提炼出来的经典案例，经典案例往往篇幅过长、背景过于复杂、问题的难度过大，而教学对象是没有工作经历和缺乏社会经验的学生，因其知识储备不足可能会无从下手，丧失参与的兴趣，因而难以达到案例教学应有的效果。另外，管理案例有的来自新闻报道、报纸、杂志改写的实例。此种案例内容较新，学生感兴趣。但这些新闻、报道的材料，由于缺少加工，不能达到一定的深度，且带有偶然性，很难用正常的理论分析出来。 

4、案例教学时间比例把握不好。哈佛商学院工商管理类课程中，大多数课程都采用案例教学方式，而且案例教学课时数所占计划课时数的比例较高，有的课程高达90%以上。而在我国的管理学教学中，由于把握不好运用案例教学的时间比例，总感觉理论讲授的时间不够；同时，案例教学也未能深入开展，以致运用案例教学时好似蜻蜓点水，针对案例往往只能一带而过。 

5、基础设施薄弱。管理学案例教学不等同于课堂上的案例讨论，而是一种模拟式的教学实习，因而需要一定的教学投入并建立专用的教学设施，才能适应案例教学的需要。然而，现行的管理案例教学中，除少数高校的案例教学设施比较先进以外，大多数高校至今仍缺乏专门的案例教学教室、缺乏足够的信息资料、缺乏多媒体教学工具和高质量的课件等。不仅教学经费投入少，而且教学基础设施不完善，不利于提高案例教学的质量，不可能达到案例教学的质量和要求。 

 

三、跨越案例教学模式阻碍的对策建议 

 

1、采取多种途径，发展师资力量。案例教学是一种技巧性、难度性较高的教学方法。教师既要有良好的口语表达能力，还要具备激发学生广泛参与讨论的能力，要能引导学生对案例的理论提升，能使其对案例中所涉及的问题获得更透彻的理解。教师应加强培训，尽快更新观念，并掌握从事案例教学所必需的各种专门技能与技巧。为此，学校应有计划地选派任课教师接受系统的案例教学法的培训与学习；亲自参与企业管理活动，熟悉企业经营环境，了解企业运作程序，在管理的实践中收集典型案例以丰富管理案例教学内容，提高案例教学质量；组织教师开展“产、学、研”活动，使教师在为企业服务过程中提高实践能力，达到教师与企业管理人员的双向沟通、优势互补，以丰富教学经验。

2、引导学生改变学习习惯，更新学习观念。为了改变学生总是习惯于教师单方面在台上讲，学生被动地听，希望教师能够为每个案例提供一个唯一的绝对准确的答案，对管理工作的不确定性和多变性无法理解的现象。因此，在管理学教学中推行案例教学，就必须更新学生的学习观念和改变他们老套的学习习惯。首先，要求学生在教学前，必须进行积极准备。学生应大量储备案例分析所需的理论知识，认真阅读或倾听案例的背景材料及相关内容，要善于从错综复杂的案例情境中寻找问题，再从不同角度，发现解决问题的方法；其次，要求学生积极参与。在案例教学当中，学生应以案例中“扮演者的角色”去观察与思考案例中的问题，锻炼学生面对复杂多变的情况，能够通过积极参与案例分析讨论，做到取人之长，补己之短；再次，要求学生认真总结，提出解决方案。学生必须总结自己在案例分析过程中存在的问题，以及在对案例理解和理论上的收获，并形成书面解决方案。最后，把案例教学中的学生表现情况纳入最终成绩，并占较大的比重。 

3、重视案例的选择。一是教学案例的内容应尽可能涉及所授的理论知识，达到管理学的课程目标；二是确保所选案例应该是真实的，是管理实践中所发生的真实事件，是现实工作中常见的、复杂的问题，这样的案例才有研讨价值。否则，就会降低学生参与案例的积极性，也不能起到指导实践的作用；三是问题的难度适合学生的认知能力，做到小、中、大型案例循序渐进，尽量使难度呈梯度增加，使学生由简入手，在逐步获取知识的过程中获得成功的喜悦；四是多选择贴近生活和我国企业实际的案例，尤其是那些身边的案例，如本单位、本地企业，越是学生熟悉的案例越具有感染力，这样既可以使案例具有强烈的时代感，又与学生的实际生活紧密联系，从而增强了学生的学习兴趣和投入程度，提高了教学效果。

4、合理分配案例教学的课堂时间。原则上，确定并掌握合理的时间比例需要考虑以下两个方面的问题：一是考虑历史文化所形成的差异。案例教学模式的发展是有其历史和文化背景的。首先，它的发展是以实用主义哲学为基础的，它的出现是对教育领域形式主义学习方法的反叛。其次，案例模式在管理教学培训上的应用，主要基于这样的一种逻辑：管理的成果靠正确的决策，正确的决策靠正确的判断，正确的判断靠正确的生产，所以学习应以实践为基础。正是基于这种以实践、经验的方式和对待社会生活的态度，案例教学模式在西方的管理学中被广泛地使用，而在其他国家和地区对案例模式的使用往往是有限的，体现在效果上也是有差异的。二是教学方法多种多样，案例教学并不能替代其他的教学方式。管理学教学中，讲授、演讲、实践教学等都可以综合安排使用，尤其对于刚从中学升入大学的低年级学生的教学而言，还有一个转换思维方式的适应过程，因而采用案例教学计划数的50%左右，高年级学生可适当提高比例，研究生的案例教学比例可以达到90%以上，甚至完全的案例教学。

5、配备好必要的教学场地与设施等物质条件。在案例教学过程中，往往容易被忽视，而又非常重要的一点是教学场地与设施等物质条件的安排。

教学场地条件主要是指实施案例教学的教室条件方面。对于大型案例讨论，如果具备一些单独、小间的案例研讨室，案例研讨的效果会更好些。对于大多数学校而言，一间大的教室也足够进行分组案例研讨；不过，需要给每个小组配备必要的课桌椅，等等。另外，每个小组或者课堂的课桌椅的排列也是至关重要的。传统的“秧田”式讲课桌椅排列适合于开办讲座，沟通方式主要是单向的，讲台上的教师是整个教学活动的中心，学生难以充分地参与。而案例的讨论主要是进行双向交流，需要师生互动、生生互动。因此，这种传统的讲课桌椅排列方式是不利于案例教学的。案例教学场地的常用排列类型有“圆桌形”、“方形”、“矩形”、“六边形”，等等。这些排列类型能够保证所有参与者都是平等的，都有机会参与研讨活动，并且彼此可以面对面地进行交流，促进学生积极参与，并能让教师清楚地看到和听到学生的反应。

必要的设施条件包括案例教学过程中要充分利用到的讲台、板书、软板、投影、麦克风、幻灯机、活动挂布等各种辅助设施。与教学场地设施条件有关的一个问题就是案例教学班级和研讨小组的规模问题。什么样的班级规模和案例研讨小组规模较为适宜呢？不同的老师可能对“理想”的案例教学班级规模有不同的判断。根据我们管理课程案例教学的实际，班级人数尽可能控制在40人以内。案例研讨小组的规模则定在4～8个之间比较合适。这个规模可以让小组成员之间充分地交换意见，有利于对需要共同努力以提出解决案例问题的方案进行充分地讨论交流。

参考文献：

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[关键词]课堂教学；教学模式；有效性

[中图分类号]G712 [文献标识码]A [文章编号]1005-3115（2016）8-0074-03

一、“案例精选+情境创设+角色参与”课堂教学模式的构建理念

高职院校《管理学原理》课程是为培养学生的职业能力和职业素质而开设的。实践性、应用性的鲜明特点决定了该课程不能单纯采用理论讲授的教学方法。在高职教学中，案例教学历来是一种广泛使用且非常实用的教学方法。联合国教科文组织曾经对课堂讲授、案例研究、研讨会等9种教学方法进行研究，结果发现案例研究的教学方法综合效果名列第一。笔者从事《管理学原理》教学多年，从教学实际情况看，案例教学也存在着一定的局限性，若教学组织不当，其作用也会大打折扣。首先，《管理学原理》这门课程作为高职职业基础课，按不同专业方向，一般安排在第一、二学期。由于高职院校大部分学生仍然沿袭多年形成的应试型学习方法，且多数未养成自主学习和主动思考的习惯，加上普遍缺乏职场经验，在这种情况下，如果课堂教学盲目采用企业案例，学生难以进入案例的情境和角色，案例教学很容易停留在“讲故事”阶段，学与用形成“两张皮”，没有起到从分析问题到解决问题的作用。其次，管理学是一门实践性很强的科学，教师应具有丰富的实践经验，一部分老师缺乏企业工作经验，较难体会管理理论和方法在具体运用时的艺术性，在教学实施过程中，大多停留在案例的表面，很少涉及问题的核心，导致学生产生讲不讲案例都是一个样的想法，削弱了研究案例的积极性。一些教师摘自各类教学案例集的冗长案例，由于制度、文化、理念的差异，学生难以理解和接受。第三，案例教学法对学生也有一定的要求。对于高职学生存在的专业理论知识不扎实的现状，案例讨论时就事论事，肯定起不到案例教学应有的作用。实践证明，案例只有与学生的能力和认知相适应，才有助于提高他们的积极性，使其更好地参与教学过程中。

鉴于案例教学方法存在的不足，在课堂教学中，我们做了一些改变与创新。一是对于不同专业或不同培养方向的学生，一定要精选教学案例。教学案例要短而精，与时代和生活贴近，尽量选择与本专业相关的案例，设置的案例思考和讨论应根据学生的不同情况有所区别。二是在教学过程中要进行系统化的教学设计，依据职业定位与学生能力活化案例，分析案例时重在将学生置于创设和模拟的管理情境中，使其能参与或扮演情境中的角色，进而引导他们认识问题、分析问题和解决问题。教学实践中我们尝试构建“案例精选+情境创设+角色参与”的教学模式，其基本思路是：通过案例精选、情境创设和角色参与方法开展教学，让每位同学都真正参与到课堂中，处于最佳有效状态，提升单位时间的课堂效率，让学生在学中做、做中学。在教学中，根据教学要求创设一些管理情境，给出一定的案例或要解决的管理问题，由学生扮演角色或参与其中，设身处地地分析与解决所面临的问题。实际教学中，每个同学都会积极准备，踊跃表现并发表自己的见解。

这种教学模式的理论依据来源于情境认知理论。情境认知理论认为，人的学习依赖于文化背景和生活情境，当学生被放在运用知识的社会和职业情境中时，有意义的学习才有可能发生，所获得的知识才是最真正、最完整的，也是最有力和最有用的。情境认知理论强调，学习不是为了获得一堆事实性的知识，学习还要求思维与行动，要求学习者参与到真正的情境中。情境模拟是指创设教学内容所需要的接近实际工作或生活的场景，学生在这种场景中分别担任不同角色，运用真实的或模拟的管理环节，实际操作相关业务，教师进行引导、分析，师生共同总结的一种教学方法。这种让学生身临其境的教学方法改变了传统的教学模式，铺设了一条教与学、学与练、练与用，理论联系实际的路径。在教学过程中，教师有目的地引入或通过多媒体运用、实物演示、角色扮演、实验操作等多种手段创设形象生动具体的教学情境，将认知与情感、形象思维与抽象思维、教与学巧妙结合起来，引起学生的情绪体验，帮助学生理解知识，获取技能，发挥学习积极性、主动性和创造性，改变了教师单向灌输、学生被动接受的局面。

二、“案例精选+情境创设+角色参与”课堂教学模式的有效实践

理论来源于实践，同时又用来指导实践。只有在实践中学习管理学，才能够真正理解管理的精髓。从管理案例出发，创设真实的管理情境，能使学生在情境实践中模拟管理的行为，来把握管理的实质。管理情境运用得当，会使课堂生机勃勃，学生获得有效地发展。教学情境的创设，既要能体现管理案例的生活性和问题性，又要能融入真实的人物情感，凸显管理情境的实用性。“案例精选+情境创设+角色参与”课堂教学模式的实施过程具体步骤如下精心选择教学案例；确定情境模拟主题；情境模拟布置实施教师点评共同总结。

下面以笔者授课过程中创设的三个教学情境为例，对高职《管理学原理》课程“案例精选+情境创设+角色参与”课堂教学模式的运用予以阐述，并在每个教学情境之后进行总结。

教学情境一：扁鹊见蔡桓公

教学内容：沟通障碍的产生以及沟通的原则

教学情境设计：首先通过一段动画片《扁鹊见蔡桓公》的视频，展现这一段著名的历史典故；其次，提出问题：蔡桓公贵为国君，又有名医扁鹊在侧，却因为小病送掉了性命，原因是什么？如果你是扁鹊你会如何沟通？第三，区分案例角色，让同学们来一次历史穿越，由几组同学分别扮演案例中的扁鹊和蔡桓公角色，使学生有机会在模拟的情境中，思考问题，通过亲身的体会，帮助他们认识到沟通中信息传递与理解的重要性，体会到在日常生活中沟通障碍产生的原因最后，由教师引导学生对所扮演的角色进行总结、分析和评价，并在教师的指点下，归纳出有效沟通的基本原则，即清晰准确完整、信任、适时、“换位思考”、“文化背景”以及尊重对方，委婉表达等。

总结：该情境之所以能够取得理想的教学效果，一是因为播放的视频生动有趣，使学生如同身临其境；二是通过角色扮演，让学生体会案例中人物的真情实感，加深对角色的理解和把握；三是分析研讨，教师总结点评，有助于提高学生的分析概括能力。

教学情境二：下属要请假，你该怎么办？

教学内容：人本管理与情感激励

教学情境设计：首先请同学们用2分钟阅读一则简短的案例《太太奖金》。其次，提出问题：请同学们说说在饭店企业中除了工资奖金之外，还有哪些可以运用并行之有效的激励方法？通过小组研讨，每个小组请一名代表谈谈他们的结论。第三，创设情境冷天是平安夜，酒店餐厅熙熙攘攘，员工们忙得不可开交。这时，突然一名女员工急匆匆地走到主管面前，要求请假回家，原因是她还不满一周岁的孩子生病了发高烧。第四，区分案例角色，让几组同学分别扮演情境中的员工和主管角色。在扮演角色过程中，思考教师提出的问题：下属要请假，你该怎么办？今天这么忙，你同意她回去吗？如果她回去，她的工作由谁来做？最后，其余同学通过观看情境，对主管的处理方式进行评论。

总结：该情境紧密结合饭店实际，适应学生现有的生活经验。学生在模拟的情境中思考问题，通过亲身的体会，认识到管理者的主要任务是分配和协调资源，同时，管理的主要对象是人，必须注重人本管理。除了薪酬与奖励之外，增加责任、对一些人员实行适当灵活的优惠、情感管理、升职、赞赏、培训和社交活动都是激励的有效方法。对于情感激励来说，有很多方式方法，比如在公司刊物上予以表扬，将杰出员工的像片挂在荣誉墙上，布置成《光荣榜》设计一张特殊奖状，表扬他的成就：员工聚会或部门会议时当众表扬；请更高层主管会见这位员工，肯定他的杰出表现；授予其先进称号或某种荣誉等等。

教学情境三：我爱你

教学内容：影响沟通效果的因素

教学情境设计：首先，观看一段4分钟的《饭店礼仪》视频，共同体会饭店服务中，优雅的手势、友好的微笑、热情而得体的问候给予宾客的美好感受。其次，通过课堂讲授向同学们阐述，在沟通中除了语言文字外，语音、语速、语调、语气、肢体动作等因素都可以增强、减弱或改变同一句话的含义。就像“我爱你”这三个字，在加入各种因素后，会瞬间增加几十种含义。第三，开始游戏：从同学中征集一名志愿者，站到台前，再选择7-8位同学分别向她进行表白，表白的内容只有三个字“我爱你”，要求每个人传达的信息都要不一样。每当一个人表白后，教师都要请志愿者谈谈对方给她的感觉，然后表白者公布自己想表达的含义，教师将含义要点汇总到黑板上。最后，当所有人都表白后，教师和大家一起回顾“我爱你”三个字所表达的不同含义，随后开始引导性的提问：假如你是表白者，你是如何利用语音、语速、语调、肢体动作的变化表达“我爱你”的含义的？当志愿者误解你所表达的含义时，你的感觉如何？你认为问题的原因出在哪里？

总结：该情境极具生活化和趣味性，并包含了许多问题，使同学们懂得在沟通中语言、语调、语速、语音、肢体动作都可以加强或改变同一句话的含义。通过展示沟通中各因素是如何发挥作用的，极大地活跃课堂气氛，激发学生的活力与创造力，引导学生积极展开思考。比如，谈到沟通，很多人认为语言很重要，其实影响沟通效果的因素很多，大量非语言的信息会影响他人的判断。职场高手在沟通中，会特别注意恰当地运用语音、语调、音量、语速、肢体动作等非语言信息传递思想和情感，同时对于他人的非语言信息也能够敏锐地察觉到。在沟通中经常出现误差和误解，这个游戏生动地展示了误解的过程，给每个人以提醒。

三、“案例精选+情境创设+角色参与”课堂教学模式的效果分析

在教学中，“案例精选+情境创设+角色参与”的模式取得了很好的效果，学生参与的积极性和思考的创造性让笔者感到惊喜，也让笔者看到了这种方法在在基础理论课教学中的独到之处。课堂教学实践表明，“案例精选+情境创设+角色参与”课堂教学模式的效果好坏，取决于案例选择的针对性和情境创设的有效性，为此教师需把握以下几点：

（一）活化教学案例，凸显课堂互动中的情感性

情感性是指教学案例和情境具有激发学生学习动力的功效。案例不仅包含情境，而且内含情感。课堂教学不仅是传授知识的过程，也是与学生交流情感并引起共鸣的过程，有情才能动人。现在海量的管理案例从认知层面看是到位的，是有价值的，但是如果教师以一种机械的方式来展示它，结果正如苏联教学论专家斯卡特金所指出的：“我们建立了很合理的、很有逻辑性的教学过程，但它给积极情感的食粮很少，因而引起了很多学生的苦恼、恐惧和别的消极感受，阻止他们全力以赴地去学习。”

（二）围绕学生体验，发现管理情境中的生活性

教师要了解学生已有的生活经验，从学生的体验出发，根据将要学习的管理内容提炼和创设出管理情境，这是创建有效课堂的重要方法。情境创设中，教师要避免以自己的生活和职业经验代替学生的经验，在创设职业化情境时，教师首先应当进行换位思考：学习该部分内容，学生已有的生活经验有哪些？可以从中找到该管理知识的原型吗？然后再进行提炼、加工，创设出适合学生实际的、学生熟悉并感兴趣的管理情境。

（三）注重有效运用，挖掘管理案例中的问题性

高职《管理学原理》课程进程中，教师要引导学生善于从情境中读出管理信息，提出管理问题，挖掘管理情境的问题性。管理情境展示后，教师应引导学生更多地关注情境中的管理信息，发现管理问题，而不仅仅是对情境中的时间、地点、人物、故事情节等感兴趣，避免将发现和解决问题变成仅仅是一场开心的课堂娱乐游戏。通过提出诸如“你能从中读出什么管理信息、你能从中提出什么管理问题”等，从情境中抽象出管理问题，从而为学生指明解决问题的方向。

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分析当前高职院校管理学课程教学存在的问题，从管理的基本技能与专业技能相结合的角度，探讨高职院校管理学课程教学改革的措施。

【关键词】

高职院校；管理学课程；专业应用；教学改革

管理学原理是高职院校经济管理类专业的综合性基础课程，其培养的是管理工作方面的意识、理念，使学生成为高素质技术技能型人才。因此，管理学原理课程的教学工作要适应高职院校实践性教学的特点，特别是要适应高职院校学生素质的实际情况，将基本管理理论的学习与具体实际管理工作要求紧密结合，从而确保高素质技术技能型人才培养目标的实现。

一、高职院校管理学课程教学存在的问题

当前，高职院校管理学课程的教学工作主要存在以下问题。

（一）对课程教学的认识程度与实践需要不相符。管理学原理课程是综合性学科，是培养学生综合性能力的必要手段。其“计划、组织、领导、沟通、控制”等五大职能，对所有的专业技能的具体实践都适用。但是，在实际教学工作中，各院校虽然在思想认识上要求必须开设该门课程，但是在具体教学中却没有予以重视。比如，将该门课列为公共基础课，课时不多，没有专门的实践课，具体教学比较随意，没有统一的对教师、学生的考核要求，没有和其他专业技能课程的学习相结合等。

（二）师资普遍缺乏实践管理经历。高职院校大多由各地方中职学校整合升级而成，或新筹备成立，办学时间均不长。管理学课程教学基本上是临时安排非管理专业的文科类教师、各本科院校毕业生授课，无论是前者还是后者，均无企事业单位管理实践经历。没有实践管理的认识、体会、总结，课程授课停留在课本的理论讲授、事例的苍白援引上，整个课程失去了富有生命力的情感支撑。

（三）教学内容与地方企事业管理的实际要求有较大差距。当前，高职院校使用的是全国统一的本科院校的管理学教材，理论性过强，缺乏实践操作性，与高职学生的工作实际和岗位需求有较大距离，适合高职院校教学实践需要的教材，特别是适合高职院校需要的特定经济发展地区的教材不多。教学内容没有能更好地体现当地或本区域内的企事业单位管理形态。

（四）教学方法难以摆脱固有模式。职业院校学生的文化基础比较薄弱，但实践动手能力较强。而管理学原理课程偏重在概念、定义、原理等理论层面，实践操作的因素少。同时，在具体教学中，大多数教师往往按教材的安排上课，只求完成全部教材内容的授课任务，与专业结合不够。教学中使用项目驱动法、案例教学法等方法时，仍然以“讲”为主，没有能体现学生“学与做”的主体地位。而且该门课程课时数相对较少，学生只能在面上粗浅地了解一般性的教材内容，教学效果难以实现。

（五）实践教学工作比较薄弱。管理学课程是一门综合性、实践性很强的课程。目前该门课程的教学仍以课堂授课为主，难以专门建立适应本门课程教学实践要求的实训室（基地）。

二、高职院校管理学课程的教学改革措施

管理学课程是一门理论性、实践性均很强的学科，同时从某种程度来说，也是一门工具学科，对于提升高职院校人才培养的质量有着重要的作用。但是，要将其具体化为可操作的实践性，是该门课程的难点。高职院校管理学课程的教学改革工作必须立足两个基础：一是学生自身素质的基础，二是学生所在专业的实践应用基础。只有将知识的学习与管理过程紧密结合，形成学用合一的环境，才能收到较好的教学效果。

（一）形成以专业为基础的管理学教学理念与管理机制。具体如下：1.要准确定位管理学课程在专业人才培养过程中的作用。经过学习，培养、提高学生的管理实践能力，是高素质技术技能型人才与其他技能型学徒的区别所在。管理学课程不仅能帮助学生更好地完成专业技能的学习，同时可以了解企业的管理架构以及运作的机制、本专业岗位在企业生产运行中的作用，为自己更好地理解并完成企业生产目标打好基础，从而可以进一步明确将来自己在企业中的发展方向，为逐步晋级创造条件。因此，教师一定要准确定位管理学课程在专业人才培养中的地位、作用。在具体的实践教学工作中，要合理、科学制订好人才培养方案，准确定位管理学课程的培养目标，将管理学课程与专业技能课程相结合，同时安排，同步授课。2.建立管理学课程与相关专业课程相互渗透的管理机制。首先，建立管理学课程授课教师参与专业人才教学教研的机制，参与专业教学团队及其教研活动、相关专业人才培养方案的制订，为将管理学课程与专业技能的学习相结合打好基础。二是建立管理学课程的教案预审核机制和听课检查机制，重点审核教案与专业课程的结合度、课堂授课与专业课程的配合度。三是建立专业课教师参与管理学课程教学效果的评价工作机制，管理学课程教学要充分吸纳专业课教师的意见，确保管理学课程教学与专业技能教学的紧密结合。3.要提升相对固定的管理学师资队伍能力。首先要培养相对固定的管理学授课教师团队，做好相关教师向管理学课程方向的转型、培训、考核工作，切实改变临时抓差授课的局面。其次，建立管理学教师到一线管理岗位实践锻炼机制。规定管理学教师必须到本校的职能管理部门、校外的相关企事业单位接受一定的行政、生产管理任务。具体实施时，带着相关课题或具体的工作目标，比如要运用管理学的知识促进所在部门提高工作效率等，确保教师积累实际工作经验，提高管理学课程教学效果。

（二）编写针对专业需求的管理学课程校本教材。编写切合高职院校学生使用的管理学教材，一方面能进一步丰富增加教师的管理学知识，提升教学科研能力，并能使之将管理学教学目标与相关专业的人才培养要求相结合，教学工作更具针对性；另一方面能突出本专业特点，学生的学习效果更能得到保障。校本教材的编写，要做到：一是专业的针对性，比如针对物流专业的管理学教材、针对汽车营销专业的管理学教材等。二是学习的形象性。抽象理论以案例形象化，广泛引入专业案例来诠释管理的普遍理论，易于学生理解和使用。三是案例的地域性。教材引用的案例以高职院校开展校企合作、接受学生顶岗实习的企事业单位为主，学生在实习前就通过管理学基本了解相关企业的管理模式。四是编写人员的广泛性。广泛吸收企事业单位、更高次高职院校以及本校相关专业人员参加到校本教材的编写、审核、评价、修订等工作。五是重点突出管理学的实践性，特别是在设计相应问题让学生能够进行符合其专业实际的实践操作。高职院校在组织管理学教材编写工作起步之时会比较艰难，但是经过三至五年的教材编写以及反复的修订、完善，高职院校管理学师资的整体能力水平肯定会得到大幅度提升，人才培养的效果必定能得到大幅度改观。

（三）遵从人认识事物的普遍规律进行课堂教学的改革。人们认识事物的普遍规律是从认识现象到认识事物的普遍本质、规律，由感性认识上升到理性认识。对于高职院校而言，就更需要先从学生对管理现象的感性认识开始，着手进行课堂教学的改革工作。1.重构课堂授课内容顺序。一是重构授课内容顺序。以管理的载体“组织”为切入点，首先讲授，然后是“领导”、“沟通”、“计划”、“控制”，最后是“管理的升华”。二是从现象引出管理工作的规律。如笔者对2013年汽车技术服务与营销专业学生开展教学时，使用了2012年丰田汽车全球召回740万辆汽车的案例，让学生根据这一现象产生的原因，从组织、控制等角度去分析此一事件，领会管理学的普遍理论知识。三是对概念、定义、发展史等方面要侧重于理解，淡化机械的背诵。2.抓好关键知识点，创设情境，以点带面，综合运用各类教学方法。运用项目驱动法、案例教学法等多种教学方法，已成为职业院校课堂教学的基本常态。运用各类教学法的关键在于把握好关键知识点，并与学生的专业相结合，各类设计要贴合学生的理解层次，通过创设情境式，以点带面，帮助学生领会管理学知识在具体实践中的运用。比如，笔者在2011年以物流专业的班做教学尝试。在“组织职能”这个部分的教学前，先概括点讲管理的要点。然后，让同学们组建一个“物流公司”的组织作为管理载体，以学生们对物流管理工作的初步理解，然后设置总经理等领导岗位、收件部等中层部门，进行“组织机构的设计”；由班上的同学担任相应的岗位职务，开展“人员配备”，然后围绕这家“物流公司”，虚构各类物流业务，进行“组织机构的运行”，从而构建出了“物流公司”的管理情景。在备课时，笔者针对管理幅度与层次等关键问题，准备了相当丰富的案例，在具体实施过程时，逐一激发同学们去拓展学习的知识点和面。从尝试的情况看，学生的兴趣点很高，教学效果还是比较明显的。发挥学生的主动性，要应用赏识教育理念，鼓励学生发表自己的见解，注意呵护他们合理的思想萌芽，提升其认识、分析与解决问题的能力。兵无常势，管无常法，这也是管理学强大的实践性精髓所在。

（四）构建与本专业技能学习相融通的管理学实践教学模式。管理学的实践性是不能单独存在的，必须以具体的管理事务来体现。因此，管理学课程的实践教学就必须与专业技能的学习、学生班级管理等日常工作相融通，解决学生的实际管理操作技能的培养这个管理学课程难点问题。1.教师要善于将管理学抽象的理论知识具体化为可实践的技能。教师要善于将管理学理论知识具体化、可实践化。比如计划能力的实践教学，就要求学生能列出整个组织架构、部门的职责，召开会议开展商讨沟通、比较本计划与当前的本行业的异同与新旧、形成决策的支撑材料，然后形成纸质的计划方案。这样进行具体操作的实训后，管理学的知识点才转化为学生的基本技能。2.将管理学课程的基本技能实践教学与专业技能教学相结合。管理学课程要开展实践教学，必然要依附一定的载体才能实施。管理学课程可以利用已建立的会计实训室、物流实训室等专业技能实训室开展管理学的基本技能实训工作。一是与校内的技能实训相结合。如物流专业的实训，教师作为管理者，宣布工作目标（企业愿景）后，由学生作为被管理者，根据工作目标，按照管理学的相关知识，制订工作计划、配备人员，做好沟通等，然后开展实训。二是与企业顶岗实习的技能实习相结合。以学生顶岗实习的企事业单位设立实践教学基地，以所在专业的某一项技能实践学习为基础，通过以管理学知识对专业技能的实训进行管理，以此开展管理学的实践活动。比如，学生到企业后，在担负相关岗位的具体工作任务的同时，要参与相关部门、车间、工段、班组的生产计划的制订、人员以及生产任务安排、管理控制过程等工作，对工作中的问题提出相应对策等，以此检验管理学课程的综合学习效果。3.以班级作为一个组织体系，开展管理学的实践教学。指导学生建立班级的组织体系，讨论制订班级的每学期、学年，甚至三年的计划，提出班级评选自治区优秀班集体、“双证率”的目标等组织愿景等，解决班级评优的选拔等问题。学期末组织该班级结合管理学的具体技能进行总结、评析，提升管理基本技能、专业技能。

（五）改革管理学课程的考核工作。管理学课程的考核，要与学生所学专业技能深度结合，改变原来单一的笔试考核管理学书本理论知识的方式，加入说、做等考核方式，着重考核学生管理学基本技能的掌握程度。以物流专业为例，考核前，可以预先拟出如“快递件的损坏和丢失”等若干个问题，由学生自主选择一个或自己根据情况另行拟定，然后运用管理学的知识，从计划、控制等多个方面和管理者、被管理者多角度进行分析，形成一个纸质的方案；教师批阅方案后，由学生以课件展示等进行约五分钟的演说。教师要制订出一定的评价标准，比如点出学生在方案、演说中运用到管理学技能点的多寡，作为计分的标准；组织学生以若干小组、优秀方案评选等办法，对方案进行评价，以考核学生基本技能的运用程度。开展实践性的考核方式要注意：一是不要求全面地运用，只考核学生能有意识地运用管理学的若干个知识点或若干个技能；二是不设置标准答案，鼓励学生自主思考；三是不在概念、定义、管理意义等方面纠缠，重在技能的理解和运用；四是根据因材施教的原则，要区别对待不同素质的学生；五是沿承平时成绩、考核成绩各占一定比例的做法。实践表明，管理学课程的教学改革，提升了高职院校的师资教学水平，创新了管理学课程的教学模式，推进了校企的深度合作，提高了技能型人才的整体素质。但是，管理学课程的教学方法亟待通过教学改革而加以健全完善。管理学课程教师应当在其教学之中更加灵活地应用各种不同的教学方法，就怎样进一步提升管理学课程的教学成效进行深入研究，并在探索过程中不断加以创新。

【参考文献】

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