市场营销与营销管理范文

导语：如何才能写好一篇市场营销与营销管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

1.MMDSS在CIMS中的地位和作用

由于市场的不确定性，仅仅依赖现有的快速响应体系是不充分的，为解决决策滞后问题，必须重视市场营销环节。虽然ERP中包括了销售管理模块(合同管理、客户档案管理、应收帐款管理等)和采购管理模块(供应商档案管理、采购订单的生成与管理等），但缺少营销管理与决策支持功能。为此，本文提出了完整的市场营销管理与决策支持解决方案，包括对各种市场信息的收集与管理、营销决策支持工具、营销风险评价与预警等。只有具备这些功能，企业的各项先进的设计制造技术才能真正面对市场需求发挥作用。

1.1 MMDSS是企业集成化管理与决策支持系统的重要组成部分

    图1是企业集成化管理与决策支持系统（IntegratedManagement&DecisionSupportedSystem，IMDSS)的一个构成方案。该系统由企业资源计划、市场营销管理与决策、执行信息系统（EIS)、电子商务(EC)和办公自动化（0A)五部分构成。企业内部管理功能，如计划管理、车间任务与作业管理、库存管理、质量管理、人力资源管理、设备管理等，由ERP实现;MMDSS提供与市场环境有关的功能，如市场调研、营销情报、价格管理、促销管理、分销渠道管理、营销风险评价与预警等;销售管理和采购管理可根据企业具体情况在ERP或MMDSS中实施，但必须注意实现二者的无缝集成。电子商务实现网上交易和支付，作为MMDSS的组成部分或单独的子系统，旨在改善企业与客户关系的客户关系管理(CRM)，应该是MMDSS的重要组成部分，企业可根据行业和自身特点实施其中的部分(如呼叫中心、客户服务与支持、分等级服务管理等）或全部功能。在ERP和MMDSS之上建立执行信息系统，利用数据仓库和OLAP实现企业综合指标的多维查询和统计，帮助企业高层领导快速有效地做出正确的战略决策。

1.2 MMDSS在CIMS中的地位和作用

MMDSS通过收集、整理、存储、分析处理各种市场信息，在选择价值(产品研发和价值定位）、提供价值(计划与控制、产品制造）和沟通价值（销售）三个阶段，为企业的经营决策提供各种市场信息。可以说，MMDSS是CIMS系统与企业外部环境联系的纽带，它把CIMS从制造领域和管理领域扩展到了经营领域(如图2)。

2.MMDSS的组成

MMDSS的功能可分为数据收集层、管理层、决策层三个层次(如图3)。市场调研分系统和市场营销情报分系统属于数据收集层，负责收集顾客、竞争对手、供应商、公众、经济技术环境等方面的信息并加以分析处理。市场营销管理分系统属于管理层，用于营销数据管理，它是一个面向营销管理人员的报告系统，可针对不同的信息需求，为管理人员提供营销数据的综合分析、查询、统计、打印等服务。营销风险评价与预警分系统和营销决策支持分系统建立在数据收集层和管理层之上，属于决策层，可利用多种决策工具提供更深层次的营销决策辅助信息。

2.1 市场调研分系统

市场调研是了解外部环境，特别是了解顾客和潜在顾客需求的有效工具，根据营销管理者设计的调研方案，包括调研方法、样本选择方法等，进行原始数据的收集，经确认并整理后，由人工或自动输入“原始数据收集”模块，“调研数据分析与处理”模块提供各种统计分析方法，如假设检验、相关分析、回归分析、因子分析等，对原始数据进行分析处理，解释所搜集的大量数据并得出结论。该分系统还包括调研问卷的计算机辅助设计和生成功能。

2.2 市场营销情报分系统

主要帮助营销管理者收集和分析竞争对手和供应商的信息，以提高自身的竞争效率和效益。营销情报分系统又分为“营销情报收集”模块和“营销情报分析与处理”模块。“营销情报收集”模块从企业外部数据源和内部数据源获取与营销有关的市场信息、竞争者信息、供应商信息及环境信息等；收集的信息经“营销情报分析与处理”模块所提供的各种统计方法和模型进行有序化、系统化和层次化后，成为真正有用的情报。利用这些情报，营销管理者就能够洞察商业关系的变化,预测对手的策略，发现新的和潜在的竞争对手。

2.3 市场营销管理分系统

市场营销管理分系统用于管理各种营销信息，包括客户信息、价格信息、渠道信息、竞争对手信息、供应商信息，以及营销风险事故和损失信息等，并根据业务主题将基础数据库中的数据进行归类后集成到数据仓库中，组成面向全局的数据视图，用于面向全局的查询、统计和报告等服务。

2.4 市场营销决策支持分系统

利用联机分析处理、模拟分析、专家系统等定性和定量的分析与决策工具，辅助营销决策者进行产品决策、价格决策、促销决策和分销渠道决策，以及针对特定目标市场，提出各种营销策略的综合决策。

    2.5市场营销风险评价与预警分系统

    客观地讲，要完全消除决策的滞后性是极为困难的，但是可以通过营销管理与决策支持系统中的市场调研分系统、营销情报分系统和营销风险评价

与预警分系统尽可能地缩小。营销风险评价与预警分系统，根据市场调研分系统和营销情报分系统收集到的信息，通过风险识别和衡量，发现企业营销活动中存在的风险因素，并对损失发生的概率和幅度加以估计和预测。营销风险评价与预警分系统包括营销风险的评价、监视报告和预警分析三部分。

营销风险评价指标体系是风险管理与预警的基础，营销管理人员对宏观因素，如经济政策调整、物价上涨、基础产业产品大幅度波动等等，应及时洞察并采取相应对策。MMDSS主要依据微观因素指标进行风险的评价和预警。系统将营销风险分为竞争风险、顾客风险、供应商风险、产品风险、营销人员风险等六大类，每一类又分为客观指标和主观指标，如对顾客风险，客观指标有合同履约率、顾客投诉率、赊销比率、应收帐款周转率、新顾客增长率等，主观指标有价格敏感度、顾客心理占有率、顾客情感占有率、顾客忠诚度等。其中主观指标利用模糊评判确定，客观指标通过精确值计算，并进行归一化处理后获得。风险评价采用A-FA综合评价法[4]，最后根据评价结果，确定相应风险等级:优良、正常、低度风险、高度风险、危机。

营销风险监视报告根据风险评价的结果，选出所有风险中较为严重的，列入监控范围，定期进行检查，跟踪其类别变化（可预见、已知）和严重程度变化。风险预警除了对上述风险指标体系中超出临界点的指标加以警示外，还提供多种方法帮助企业捕捉危机先兆，如利用损益分界点法发现产品的危机征兆。风险的预警可以基于实时数据、基于连续跟踪的动态变化数据，也可以综合考虑实时和动态变化数据。在方法上，可以选择简单的S综合指标法，也可以选择基于知识的方法。

3.MMDSS系统结构

营销决策过程需要大量的信息，包括反映;企业内部竞争能力的信息和反映宏观、微观环1境的分析信息，营销环节的特点决定了它们是汇总的而非细节化的数据。因此，我们利用数据仓库(DW)把原始操作数据和来自外部的数据汇集整理成数据库群,存储成集成的、面向全企业范围的统一营销数据。在数据仓库的支持IS下，开发面向企业管理者与决策者的市场营销管理与决策支持系统。MMDSS系统结构可分为四个层次(如图4所示）。

(1) 支撑层它是营销管理与决策的基础。根据营销决策的需求特点，利用已有各子系统数据库资源，结合外部数据资源，建立营销数据仓库。可见，支撑层是由各专业应用数据库、公共数据库、数据仓库、模型库、方法库和知识库组成。

(2) 数据库管理层对支撑层的各类数据库、知识库等进行集成管理和维护，包括实现各种信息查询、浏览，以及与决策工具层接口的组件。

(3) 决策工具层为营销决策提供技术支持和工具，它包括OLAP、模拟分析和专家系统三个模块。OLAP以数据仓库中的数据为基础，通过使用多维分析方法对数据进行分析和比较,使营销决策人员可以从多视角、多层面对数据进行分析和处理。模拟分析可以对市场在不同的营销策略组合下的运行情况进行模拟，从而为企业决策者选择营销组合提供依据。专家系统根据知识库中的知识，通过正向、反向推理辅助决策分析，得出决策方案。

(4) 决策层根据提交给系统的决策问题描述，通过决策分析模块利用决策工具进行分析和处理，并基于专家知识和经验及历史诊断信息，给出决策方案，供企业营销决策人员参考。

由于营销决策多属于非结构化、半结构化决策，对专家知识和经验的依赖性较高，故特别设计知识获取模块，以便从相关专家那里获得知识和经验，从成果数据中获取有价值的参考信息。同时利用数据挖掘工具，通过选定的挖掘算法完成特定的数据挖掘任务，用于发现隐藏在数据中的知识，OLAP和数据挖掘得到的新知识将被补充到知识库中。对特定的、具有代表性的营销决策案例给出分析过程、方法和结果，存储在知识库中，供决策分析过程参考。

4.决策支持功能集成

MMDSS主要面向企业局域网内营销管理和决策人员，可提供营销战略、营销策略和运行管理等不同层次的信息和决策支持。其决策过程如图5所示。用户通过“决策问题综合交互系统”提交问题描述，利用OLAP、模拟分析和专家系统等决策工具，调用所需的知识、模型和方法，对数据库和数据仓库中的数据进行分析处理，得到产品/价格/渠道/促销及营销组合决策，并以分析图表、报告或数据文本等形式输出，供企业决策人员参考。具体功能包括：

(1) 市场营销战略通过人机交互方式，利用综合评分法，进行企业竞争实力分析;根据市场调研分系统和营销情报分系统提供的信息，分析市场趋势和企业现状，以及产品的生命周期，确定市场开发、产品定位目标和实现措施;应用层次分析法细分产品市场，通过分析本企业在各细分市场上的优势、劣势、机会和威胁，确定本企业的目标市场。

(2) 市场分析与预测利用数据挖掘技术进行消费者市场购买行为分析、竞争对手分析;利用需求弹性模型，进行产品的市场需求量和价格变化趋势的预测和分析。

(3) 产品决策根据产品销售量的变化趋势及产品在不同市场生命周期阶段的特征等因素，分析现有产品所处的生命周期阶段，辅助决策人员确定产品线、产品项目的组合方式;根据市场导向确定新产品的开发策略。

(4) 价格决策针对不同的产品组合方式，选择定价目标和定价方法。

(5) 分销渠道决策进行分销渠道选择，经销商档案维护和业绩评价。经销商档案维护和业绩评价主要是对经销商的各种信息进行分类管理，评价和管理经销商的经销业绩,作为建立激励机制的依据。

(6) 促销决策选择促销方式和投入;分析和评价广告投入方式等对销售量和收入的影响；跟踪品牌商品的销售量、销售收入的市场占有率的变化趋势。

(7) 综合决策与营销计划利用模拟分析方法，模拟市场在不同的营销策略组合下的运行情况，确定市场营销组合，制定为实现营销目标而采取的详细营销方案。

5.结束语

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随着我国经济和科技的水平不断发展，社会主义经济体制也在不断地完善和发展，导致人们的思想观念和生活方式发生了翻天覆地的变化，网络已经进入了千家万户，但是网络经济时代市场的营销管理方面不仅有机遇也有挑战，我们应该把握好时代带来的机遇，积极地面对挑战。

【关键词】

网络经济时代；市场营销管理；机遇与挑战

引言

在这个全新的21世纪，是一个以经济和科技力量为主宰的时代，经济和科技的发展成为了社会进步的动力，社会的发展也依靠着经济和科技的进步，时代的飞速发展使得网络覆盖到千家万户，互联网技术越来越强大；但是，一项技术的快速发展是一把双刃剑，有好的一面也有不好的一面，网络的快速发展给人们的生活带来了方便，同时也给网络经济时代的市场营销管理带来了一些挑战等待着我们去战胜。

1网络经济时代的到来给市场营销管理带来的机遇

经济发展的进程越来越快，网络经济时代给市场营销带来了机遇，市场营销从根本来说就是交换，信息技术的发展，使得信息网络技术改变了交换的方式，从原来的实体交换方式变成了网络虚拟的交换方式。网络经济时代的到来给人们的生活带来了方便。随着时代的发展科学与技术也在不断地崛起，网络经济的发展给人们更好的购物提供了一个广阔的平台，为了充分了解我们生活中有多少人了解网购、有过网购经验我们对路上的行人进行了随机采访了60人（采访结果如表1）。从表1中来看，大部分人都在网络市场购买他们需要的东西，就目前来看，人们的消费方式和消费水平发生了翻天覆地的变化，人们对生活质量和生活品质的要求越来越高，随着计算机的不断普及使用，网络购物已经成了人们日常生活中必不可少的一部分。而且，随着经济全球化的不断发展，我国网络市场营销管理发展过程中，受到了国内外环境的影响，使得网络市场营销的内部外部环境更加有利于网络市场营销的发展，并且给网络市场营销的发展带来了机会，使得对外联系越来越密切，经济全球化的趋势更加加强，为网络市场谋求福利，使得网络营销利益最大化；因此，我们应该抓住这个机会，积极地面对激烈又残酷的市场竞争，同时应积极探讨我国网络市场营销管理思路，对企业进行改革，我们要紧跟时代的潮流，紧跟国际的发展趋势，把握住这次机遇，来促进我国网络经济的发展，促进市场营销管理的进一步完善。

2网络经济时代给市场营销带来的挑战

在这个全新的时代，经济发展迅速，虽然网络市场在不断具有安全化，但是，我国网络经济的内外部环境给网络市场营销带来了挑战；而且，网络的快速发展也使得网络不正当的市场营销行为出现，我国对于网络中不正当的市场营销行为制定着各种法律法规，对如何正确使用网络也制定着各种使用方式和原则，可是今天这个物欲横流的时代，在朝‘钱’看的现代社会大环境下，很多人为了利益投资：成本小、时间短、风险低并且迅速获得大量资金。因此通过网络方式采取一些不正当的市场营销手段，主要是经营者采取不正当手段争取交易机会，损害其他经营者合法权益，来获取利益，严重影响了网络经济时代市场营销管理的完善，也欺骗了消费者，目前这种网络不正当的市场营销行为也有很多：

2.1网络市场的内外部环境给网络市场营销带来了挑战虽然现代社会的经济和科技发展的进程越来越快，但是，网络市场的内部外部环境还会给网络市场营销的发展带来一定的劣势，影响着网络市场营销的发展，还有可能直接影响到网络市场的利益问题，因此，应该积极地面对网络市场内部外部环境给企业的发展带来的劣势。

2.2侵犯商标权及商业混同行为影响网络市场营销的发展网络不正当的市场营销行为的表现形式有一种是侵犯商标权及商业混同的行为，这种不正当的市场营销方式主要包括假冒他人的注册商标，擅自使用知名品牌的特有商标、使用与知名品牌的相近的名称来进行包装和装潢造成和其他经营商所经营的商品想混淆，以及擅自使用他人的企业名称或者姓名，使得消费者误认是知名品牌的商品来进行购买，为经营商提供利润，在网络环境中商业混同是一种非常不正当的市场营销手段，严重影响了网络市场的秩序。

2.3利用网络技术措施实施不正当的市场营销行为影响网络市场营销的发展利用网络技术措施实施不正当的市场营销行为，主要是不法分子通过网络技术的更新发展，来运用新技术实施不正当的竞争，危害他人的利益的行为，这种不正当的竞争行为是最难预防的一种不正当的市场营销行为，严重影响了有序的网络环境。

2.4虚假宣传影响网络市场营销的发展虚假宣传主要是一些不法商家，通过互联网这个平台，对商品的质量、制作成分、商品的功效、性能以及有效期限，进行虚假的宣传，来在激烈的市场竞争中获得有利地位，提高自己的利益，近年来，使用虚假宣传的网络商家越来越多，已经延伸到服务领域，尤其是网站的技术平台和服务领域，严重影响了网络环境的真实性，造成的消费者的不信任，给网络市场营销造成了影响。

2.5垄断经营影响网络市场营销的发展在这个全新的时代各个企业的竞争非常激烈，很多商家开始在激烈的竞争环境中寻找出路，来使得自己的企业在激烈的竞争中处于优势地位。这些经营者通过互联网进行不正当的市场营销中常见的竞争方式是垄断经营，通断经营主要是指一些经营者在域名注册市场，少数独占机构利用控制服务器与数据中心的地位，来阻碍其他竞争者进入的不正当的市场营销现象，这种营销方式也严重影响了网络市场营销的发展。

3网络经济时代市场营销管理在机遇与挑战面前的完善

3.1把握机遇随着经济核科学技术的不断发展，互联网技术越来越强大，网络的使用已经逐渐普及。网络发展的同时网络虚拟市场逐渐崛起，我们应该积极地面对网络经济时代给网络市场营销带来的机遇和挑战，不断对网络市场营销模式进行改革，促进网络市场的开放性吸引更多的消费者、更好的满足消费者需求促进网络市场营销的发展。

3.2积极迎接挑战目前，我们要紧跟时代的潮流，紧跟国际发展趋势和立法趋势，吸取其他国家的经验，促进市场营销的规范化。我们还应该完善司法解释和完善法律责任的规定，司法解释包括责任主体、行为要件、典型形态、处罚与赔偿等方面；在完善立法的过程中我们应该完善司法解释，增加说服力，使得在市场营销中采取不正当竞争手段的不法分子，充分了解法律法规，以减少这种违法行为的发生，促进我国网络市场的安全有序。除此之外，还要以消费者为主体，倡导消费者主导化和个性化，对消费者的需求进行满足，促进网络市场营销的发展。

4结语

随着经济的飞速发展，我国网络虚拟市场开始持续高速发展；但是，在网络经济时代市场营销管理面临着机遇和挑战，这就导致对我国的网络虚拟市场的竞争非常激烈，还有一些不法商家采用不正当竞争现象的大量出现，给人们的网络购物也带来了一些经济风险，面对这种情况，首先要抓住时代给我们带来的机遇，大力的促进网络市场营销的发展，然后要改善我们的网络市场营销环境，积极地面对时代给我们带来的挑战。

参考文献

[1]孔繁杰.对我国企业市场营销管理理念和品牌管理活动现状的分析与思考[J].经济师.2010（12）.

[2]李先江.高新技术企业市场营销管理存在的问题及对策[J].武汉工程大学学报，2012（10）.

[3]陈冲.浅谈网络经济时代市场营销策略的转变[J].现代营销（下旬刊），2014（08）.

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关键词：电力市场；营销；对策

电力企业市场营销的中心是实现电能的交换，最终完成电能使用价值，并获得利润。

电力营销的核心是：电力企业要为消费者提供合格的电能和满意的各种服务；电力企业必须面向市场、面向消费者，必须适应不断变化的市场并及时对营销策略做出正确的调整；电力企业应该而且只能在消费者的满足中实现自己的各项目标；电力企业要用最少的投入、最快的速度将电能送达消费者手中。

随着城乡电网改造工程的不断竣工，电网供电的可靠性已提高到了一个新水平，满足客户用电需求，如何实现和增加售电量的目的。建立一套行之有效的职责考核机制，有利于提高供电企业的社会形象，有利于赢得用电客户的信任，有利于用电市场的开拓。在注重故障抢修的同时，更应科学安排停电检修时间，最大限度地减少停电检修对电能销售和市场开拓的影响，计划检修应与大型用电客户的设备检修紧密结合起来，同时，应积极开展带电检修业务，随时随地保证电网的供电能力，满足客户日益增长的用电需求。

1　电力市场营销存在的凸出问题

(1)供电企业营销管理的思想定位不准确。电力企业的行业作风问题依然存在，缺少自主的价格调整手段，国家对电价控制过死，造成电力企业无权对电价作相应的调整，供电企业无法根据市场需求的变化，其中民用电价格可以保持稳定，商业用电价格可以根据市场、季节等因素作适当的浮动和调节。

(2)生产企业的市场疲软与电力市场的恶性循环。一些企业尤其是生产企业开工不足，许多企业产品积压，影响到用电量的增长，也加剧了电费拖欠，而欠费停电措施则造成两败俱伤。对欠费客户采取限电或停电措施，是供电企业目前用于追收电费的主要方式。该方式对产品无销路、濒临破产的企业无疑是加速其破产，使欠账成为死账。限电、停电的结果造成售电量的剧减。对企业拖欠电费如何才能最大限度地回收，是供电企业经营者必须考虑的难题。

(3)商业化运营与法制化管理的矛盾。电力企业进行商业化运营，法制化管理。政企分开后，电力企业仍然是一个接受政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。

(4)电力营销的发展与人才供求矛盾。电力营销的成功运营必须有高素质的团队，电力企业应针对目前人员素质现状，加大对职工的培训力度，鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习，使职工的整体素质得到不断提高。同时，要着重加强对营销服务人员的挑选、培训、激励和考核，形成一支高素质营销队伍，把市场营销工作不断提高到新的水平。要在营销实践中加大考核力度，不断选拔优秀的营销服务人员走上领导岗位。

2　解决电力市场营销所面临的问题应采取的对策和措施

(1)以市场为导向健全电力营销管理体制。以市场为导向健全电力营销管理体制，目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。建立和完善现代化的营销管理系统。其中民用电的服务态度应大力加强，同时增加用电安全只是宣传，树立电力营销的良好形象；商业用电要做好监督工作，对于商业用电大户，要及时访问企业经营状况，必要时可通过政府法令加强对商业用电的监管力度，根据市场调整电价。在此过程中应形成以市场为导向的健全的电力营销管理体制。做好售后服务工作，定期进行用电咨询与安全用电的宣传工作。

(2)以环保、清洁、安全、高效树立电能新形象。电能是公认的最清洁、安全、高效的能源。依据我国现行的能源政策，调整并优化能源结构，提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然，这为电力发展提供了很好的机遇。

清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持，特别是在城区日益严重的环境污染使人们对清洁能源的应用越来越重视，以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。

(3)完善电力营销所需的技术支撑系统。完善电网支撑，在电力营销中，电网是基础，完善电网，并对电网的建设提供所必须的研发支持；提高营销信息自动采集水平，要实现对营销的及时分析，增强电力营销方向的准确判断，实现营销信息的自动采集、分析、统计等功能；建立客户服务计算机管理系统，目前的售电方式虽已经部分实现计算机管理，但是仍没有形成网络化，可以考虑与互联网、网上银行实现对接，适应时代的发展。

未来的电力营销市场是一个买方市场。要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，随时随地为用户提供质优价廉的清洁能源，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。

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市场营销和客户战略是银行顺利开展各项工作的重要保证，它贯穿于整个业务活动的始终，在激烈的市场竞争中起着举足轻重的作用。为进一步了解我行当前市场营销组织管理的现状，近日，我们对市行本部及部分支行的市场营销情况进行了专题调研，深入了解了全行市场营销现状，分析了我行营销工作特点及存在的问题，并对进一步完善市场营销组织管理体系提出了具体措施和建议。

一、我行市场营销管理现状和特点

随着金融改革的不断深化和同业竞争的日趋激烈，我行各级干部员工的市场营销意识逐步增强，从市行到支行，主动找市场、找客户的营销力度不断加大，主要呈现以下几个方面的特点：

（一）市场营销观念初步树立。各级领导班子充分认识到营销工作在全行经营工作中的重要地位，都将市场营销列为重点工作，要求各个部门、各类人员以市场、客户的需求为导向，上下协调，相互配合，找准目标市场，综合考虑营销策略，对重点客户制定服务预案，为客户提供一揽子金融服务。

（二）营销工作组织架构和工作机制初步建立。各级领导直接参与市场营销，初步形成从各级领导、职能部门到客户经理的营销网络。在营销活动中，注重形式和内容的有机结合，提高营销活动的层次和档次。去年，为提升对优质市场的营销工作层次，加大对重点项目拓展力度，市行成立了重大项目营销小组，对贷款项目进行重点营销。

（三）注重营销队伍的建设和营销手段的多样化。近年来，我行进一步调整人力资源配置，通过整合前台业务、优化劳动组合等多种渠道，充实营销人员队伍。积极探索营销手段的多样化，充分运用广告、人员推销、营业推广和公共关系等促销方式的组合，适时开展有针对性的系列营销活动，帮助客户了解和认识金融产品，赢得客户的信任和支持。

二、存在的主要问题

近年来，我行在市场营销方面做了大量的工作，也取得了一定成效，但依然存在一些突出的问题，主要体现在：

（一）缺乏一套统一的、完整的市场营销管理体系。由于营销体系的混乱，职责不明，不同的产品营销对口不同的专业部门，使得市行与各支行之间“一对多”、“多对一”的情况日益复杂，内务工作量也不断增加，直接影响到基层行的市场营销、客户服务的精力投入，影响到整体管理效率。营销体系缺乏一体化层次感，客户经理队伍的市场指导容易出现多头指令，各部门的不同要求，往往使客户经理无所是从，不能准确把握全行的营销主旨，造成营销队伍的管理水平低下。同时，部门协调性差还造成了营销资源的浪费。各业务部门之间没有建立一个系统的统一的共享的客户资料库，客户信息的交流不足，导致不能有效整体评价客户，不能很好地利用客户资源，甚至削弱了我行对优质客户的服务水平。每一个产品部门都要进行产品营销管理，在营销的时候，同一个企业出现几个部门前赴后继进行不同产品营销的现象。还有一些支行针对某一客户存在重复营销的问题。

（二）营销意识有待进一步增强，营销手段有待进一步改进。部分干部员工在市场营销认识上存在片面性，往往将营销看作一般性的产品介绍、推销，手段单一，收效甚微。有的员工对市场营销认识不足，对开拓新业务有畏难情绪。产品应用能力低下，与市场、客户的需求不适应。有的支行在组织营销过程中，缺乏对辖内市场的总体把握，没有建立有效的信息反馈机制，只是简单、零散地运用营销手段，被动应付竞争。在营销中大多数只把目光盯在与其直接客户的关系上，而对与其它有重大利益影响的各种主体之间的关系则分析不够、重视不够，缺乏全面的关系协调和促进；营业网点在提高服务质量方面尽管做了大量的工作，但服务工作尚未与本行的市场营销战略有机联系，缺乏针对性、主动性和创造性。同时，低成本的电子化分销渠道，如自助设备、电子银行等使用频率相对不高，性能不稳定，没有发挥好应有的作用。

（三）市场营销队伍建设亟需加强。截止2018年末，我行共有各类营销人员X人，营销人员占全部员工的比例为X%，尽管较以往有较大幅度的提高，但依然难以满足日益增长的业务发展需求。另外，当前营销队伍的整体素质也有待进一步提高。一是由于长期以来市场营销被看成某个职能部门的附带工作，对营销人员没有特殊要求，这就使得产品营销活动有可能在不规范的情况下进行，营销行为甚至出现偏差。二是营销专业人才缺乏。三是部分市场营销人员知识层次不高，对新业务知之甚少，以一成不变的思维定式考虑问题，缺乏激情与活力，竞争力不强。

（四）与市场营销相匹配的激励机制不完善。为强化营销工作，各级行出台了一系列考核办法、奖励办法，在一定程度上推动了营销工作，但在实际工作中仍是行政推动多，机制推动不够，全行整体营销功能较弱。在对有些业务的营销中，我行也实行了奖励办法，但这些奖励办法都是临时性的，没有形成一种长效机制。

三、建立高效率的市场营销运作体系的思考

商业银行业务经营定位应以客户为中心、市场为导向、营销为手段，通过市场营销来不断调整自身的客户结构，抢占市场份额。随着营销手段的多样化，迫切需要建立一个以一体化为基础、分层次的市场营销管理体系，实现买与卖的有机统一。

（一）创建全行统一的市场营销管理体系。市行组建“市场营销管理委员会”，行长任主任，主管业务工作的副行级领导任副主任，相关业务部门经理为成员。委员会下设市场营销管理办公室，统一规划管理并具体策划和指导全行性的营销活动，统一制定营销方案，统一组织营销工作，处理解决在市场营销中存在于各部门、各专业协同运作过程中出现的各种矛盾和问题，使各环节、各系统结合成为有机整体，充分利用市场营销资源，实现市场营销的最佳组合。

（二）建立以客户为中心的分层次营销队伍。市行行长为第一客户经理，组成从市行行级领导、部门经理，到支行行级领导、部门经理、一线员工等不同层次的客户经理，根据客户贡献度的大小，分层次营销不同类别的客户。不同层次的营销人员负责不同的层次，分工协作，上下联动，整体配合，形成一个既分工又统一的立体式营销网络。高层建筑、低层基础一起抓，抢得先机，提高效率，上下平衡，从而抢得市场。 

（三）建立以客户为中心的集中式营销模式。实施以客户为中心的集中式一体化营销模式，通过客户经理捆绑式一揽子对众多的金融产品进行营销，真正实现“以客户为中心”，更好地服务客户，增强银行的综合竞争力。集中式市场营销组织模式主要是将全行各产品部门的市场和客户服务功能整合集中，从客户的利益出发整合金融产品，为客户提供一体化的金融服务，统一进行市场营销，对公司、个人客户经理进行管理、指导、支持等，并逐步实现银行客户资源的共享。集中式客户关系管理和营销组织模式使整个银行的组织设置可以清晰地划分为管理链、产品链和营销链，整合各产品部门的市场资源，将原分散在各产品部门的营销精英有机整合在一起，组成一个专业化的营销队伍负责全行产品的市场推广。

（四）制定以客户为中心的差别营销策略。市场营销实际上是对市场的研究和开发，其主要对象是客户。全行的负债业务、资产业务、中间业务都是围绕客户进行的，客户是商业银行生存和发展的根本，没有庞大的客户群，什么样的市场营销体系都无从建立。不同的客户，忠诚度不一样，贡献度不一样；不同的客户，又有着不同的需求。我们在营销的时候，要注意划分，实行差别营销，根据客户的特点，细分客户群体，寻找营销点，不拘形式地确定营销的目标客户和优质客户。例如，理财金帐户的营销，对目标客户的要求比较高，如果铺开在大众里营销，将造成资源的浪费，因此，适宜集中在品位高、有一定经济实力的目标客户群中。借记卡的营销就刚好相反，可以适当集中在相对低一个档次的客户群。

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关键词：电力市场；电力营销；营销战略；营销创新

一、我国电力市场营销中存在的一些问题如下

（一）电力市场营销体系不健全。虽然我国供电企业经营了许多年，也积累了很多的销售经验，但缺少总结归纳，没有形成比较系统的营销策略来指导实践，我国电力企业并未建立起完善的电力市场营销体系。主要表现在，专业的电力网点布局不合理，电力市场营销体系不适应市场变化的要求，营销组织结构不够健全，营销人员素质比较低下。具体来说，供电企业在对电力市场进行营销分析时，采用的方法和手段比较单一。目前，我国供电企业的管理人员已经认识到了电力市场改革开拓的重要性，但是我国供电企业的改革还处在初级阶段，供电企业组织机构的滞后性和改革战略的前导性之间存在很大的矛盾。这些主客观方面的现实原因使得我国供电企业迄今为止仍然没有建立专职的市场营销管理部门。带来的问题就是，供电企业缺乏足够的专业人员采取适当的措施去监视和预测电力市场营销环境的发展变化。

（二）高素质营销人员缺乏。从目前的情况来看，在店里营销管理上，整体队伍的素质是比较低的。未来的供电企业要想在服务行业赢得并捍卫自己的一席之地，意味着他们将在多层次上与其他行业存在激烈竞争。电力营销人员如果不能客观正确认识自己企业的市场变化和存在状态，有可能在未来竞争中处于劣势地位。因此，供电企业人员应该提高自己的业务素质，转变市场营销服务观念，为企业的社会现象负责任。

（三）企业人员缺乏营销服务意识。由于我国电力市场改革时间较短，大部分供电企业的营销意识淡薄，以及企业缺乏缺乏电力市场营销的体系，使得供电企业的营销服务水平较低。具体表现在：服务方式和服务项目不能满足客户多样化的要求；服务的水平不高；服务的意识很落后等。

（四） 市场监管机制不完善。电价是电力市场的基础，但是长期以来，我国电价机制形成不合理，电价未能反映供求关系，电价管理体制混乱，没有统一的定价原则和标准，区域差异很大。从整体上来看，目前的电价不能较好的起到电力市场的调节和杠杆作用。因此，还需要形成完整的电价体制。

二、对电力市场营销策略的分析

（一）转变思想观念，树立营销意识。要转变传统的思想观念，树立经营意识。首先要摆正与客户的关系，树立客户至上的观念。其次要让职工注重市场研究，学习法律法规，研究国家政策，熟悉市场规则，勇于开拓市场，要树立竞争意识，做到人无我有、人有我先，在市场上处于有利地位。最后要主动进攻市场，扩大市场份额。

（二）做好市场创新，及时调整营销战略。（1）以市场需求为导向，合理调度，对城乡所有配电线路敞开供电，并采取鼓励措施，动员大负荷用户在低谷时段满负荷运行，最大限度地向市场推供电力。（2）尝试让利促销经营策略，在对大中型高耗能企业生产经营了解的基础上，通过降价，实行电价优惠，可以取得较好的效果。（3）最大限度减少检修和停电的次数、时间，实施零点检修作业，从检修中抢用电量。（4） 开发能改善电网运行状况，有利于环保和企业效益的低谷电消费市场。

（三）发挥并重视人才的作用，调整人才营销模式。（1）优化配置好营销人员。必须重视企业营销环节的人力资源开发，全面提高营销人员的职业道德素质和思想政治素质、操作技能、服务意识，将文化层次较高、责任心强、思路清晰的人才调到供电营销一线去。（2）优化配置营销负责人。选拔品格素质优秀、文化知识全面和业务素质强的干部作为营销部门的负责人。（3）提高供电营销岗位人员的待遇。以高待遇激励更多的政治、文化和业务素质好的供电营销人才竞争到供电营销岗位，促进供电企业的创新发展。（4）加强营销人员的培训工作。为了提高营销人员的综合素质，要加强营销人员岗位工作的培训，不断提高营销人员的业务素质，适应供电市场的新发展。

（四）开展优质服务战略，提高服务水平和实效。在供电营销战略中，要树立全心全意为人民服务的意识，从服务的内容、服务的方式和服务机制进行创新，把提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并体现在生产经营的全过程和各个环节，让每一个部门，每一个员工都为企业形象负责，与客户建立和谐的供电关系。

结语：就电力市场面临的新形势来看，机遇与挑战并存。要想营造出一个充满活力的、不断发展壮大的电力市场，就要认清形势，转变观念，强化市场营销管理充分调动职工的积极性和创造性。同时，我国供电企业要想得到更多的盈利和更快的发展，还应该树立为人民服务的意识，进行营销策略、营销管理和营销体制的创新，让客户真正感受到服务水平的提高，只有这样才能够得到用户的认可，赢得更多用户的信任，从而为供电企业创造更多的利润，也为我国电力企业走向国际市场打下结实的基础。

参考文献：

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到底现代企业应采纳西方还是中国的传统思想？这是一个较具争议的话题。笔者认为，当今时代，西方企业管理思想还是比较适合市场经济条件下的企业管理的。但是，“引狼入室”这句成语也应引起银行管理当局的足够重视。

银行的客户经理，并不仅仅是一个争夺客户的人力资源，更不能是一头贪婪而又狡猾的狼。“引狼入室”的结果一定是：主人会被吃掉！

这是由银行经营产品的特殊性所决定的。

银行经营的关键词：一是“风险”，二是“稳健”。

与一般企业不同，银行的客户经理除了拓展市场之外，还有一个特殊的使命：风险控制。客户经理是银行风险控制的第一道关口，而且是很关键的一道关口。在一笔贷款业务当中，贷前调查的职责是由客户经理承担的，他对调查资料的真实性负责，并须对贷款业务潜在的风险点作出全面披露，银行的审查审批工作，均是建立在贷前调查的基础之上。可想而知，如果这些调查工作是由一头狡猾的狼作出的，银行将会招来什么样的后果。

因此，笔者认为，银行业对客户经理的管理，何不采取中西结合的方式：制度上采纳西方的刚性管理，文化上运用中国传统的人文思想，来个“刚柔相济”。

刚性管理带来的是团队合力，柔性管理带来的是员工忠诚。

6. 解决方案：市场营销实施质量标准化管理

标准化管理（ISO9000）在生产领域的质量管理体系上运用得已很成熟。简单地说，实施标准化管理有两个关健点：一是对工作流程实施制度化管理，就是将那些行之有效的管理方式固化下来，使得企业行为规范化、流程化。它的最大好处是为工作行为提供了制度依据，工作会变得更有效率，差错率会降到最低，有效控制工作质量。二是按照PDCA循环实施过程管理，使工作过程不断优化，最终实现提高客户满意度的目标。

笔者认为，银行的市场营销应引入标准化管理，实施范围包括从市场端到生产和服务端全过程的营销管理体系，即将生产领域扩展至客户关系和团队管理领域；文化理念是在刚性的制度化管理基础上，运用PDCA过程管理体现柔性管理的人文关怀思想。

6.1 建立标准化的过程管理

运用PDCA过程方法和系统方法是质量管理的精髓之一，过程方法包括“策划—实施—检查—改进”的管理循环，系统方法决定改进的顺序和资源的优化配置。

根据ISO质量管理体系的要求，我们应对每一个过程作出如下评价：

* 过程是否已被识别并适当规定？

* 职责是否已被分配？

* 程序是否得到实施和保持？

* 在实现所要求的结果方面，过程是否有效？

市场营销的过程管理，就是通过将质量管理PDCA循环逐渐渗入到各个层面，每一个过程均要有策划、实施、检查、改进的循环，达到从管理中出效益的目标。

6.2 客户关系的标准化管理

客户关系的标准化管理包括如下四个过程：

6.2.1 确定目标市场。银行通过SWOT分析自己的优劣势，确定目标市场，在详细市场细分的前提下，提出准确的市场定位。这是银行战略规划的核心内容，它是银行市场营销标准化管理的基础工作。

6.2.2 建立分销渠道。分销渠道包括直客式和间客式，应建立不同层级的分销渠道，主要是对市场信息、客户资源的掌握和分配。标准化的渠道管理，应至少包含总行、分行、支行三个层级的渠道管理。分销渠道好比修马路，公路有国道、省道、县道、乡道之分，银行的分销渠道也应根据其重要程度进行区别管理。

6.2.3 规范服务过程。规范服务过程是银行营销标准化管理的重点内容，主要是对营销团队进行制度化管理。完整的服务过程包括客户拜访、沟通销售、签约、售后服务等过程。比如柜台的现场服务，要求有星级酒店般的优质服务；比如电话营销，要有标准化的语言（营销话术）、服务程序；比如业务受理，要记录关健的客户信息、提出营销方案；比如信贷合同的办理过程，要求签约的面签制度、押品的登记及内控制度等。要保证营销团队的管理效率，对业务受理过程实施督办制度是一个可行的方法。附件是某银行支行对业务营销实施标准化管理的相关规定，效果显著，谨供读者参考。

6.2.4 监测客户关系。监测客户关系要运用质量管理的系统方法，准确评判客户价值，科学进行资源配置管理。

6.3 专业技术的标准化管理

正如本文前面所述，银行的专业技术主要体现在对风险的管理能力上。银行的风控能力具体体现在哪些方面？笔者认为，至少体现在以下两方面，一是风控的业务流程管理，二是对人员专业能力的管理。

6.3.1 关于业务流程管理。风控的业务流程有三个过程：一是产品研发过程，要求银行建立客户需求反馈制度、研发机构专业化、产品研发审批制度。二是生产过程，要求建立前、中、后台相分离的流程银行风险控制制度、质检（监督）制度等。三是售后管理过程，要求有规范的贷后管理、售后服务，提高风险控制能力和客户满意度。风险管理活动在一个成熟的环境里，主要是一些客观的分析，通过IT技术对数据进行处理。通过IT信息系统，我们可以识别操作中各种参数变异造成的风险是否通过标准化的作业手段和监控方法进行控制。

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关键词：货运公司 营销技术 营销管理

我国社会经济目前正处于快速发展的时期，一方面，市场上对货运服务产生的大量需求给货运企业带来了更多的机遇；另一方面，由于受到国际以及国内同行企业的竞争压力，客户不断增加的各种个性化需求，使得我国各个货运企业面临了更多的挑战。

一、货运公司市场营销中存在的问题

1.对市场营销战略认识不充分

部分货运公司并没有做好长期的营销战略规划，对营销策略组合的认识也不够全面，而且也不够注重对公司形象和信誉的塑造传播，很多营销内容陈旧，得不到及时更新和创新，公司的经济利润绝大多数取决于整个行业的兴衰，不确定性非常大。

2.目标市场不明确，市场定位不清晰

专业化水平较高的货运公司一般都会对市场进行细分，并根据企业所制定的任务目标、拥有的资源特点等对市场优势和劣势进行权衡，进而明确目标市场。但是目前即使是一些较为大型的货运公司，其客户群虽然来自于大多数物流业务的范围，却没有对市场进行科学的细分，造成公司机会成本的不合理增多，出现市场营销人员的工作目标不够明确等问题。

3.对客户的增值服务不够重视

随着我国物流行业规模的不断扩大，客户在对货运公司进行评价的过程中越来越重视增值服务的评价。一些发展势头较好的企业，随着规模的不断扩大，客户产生的各种需求也越来越多样化，而信息系统在货运公司中的应用逐渐成为了企业进一步发展壮大的瓶颈。不论是从基础仓库的数据管理还是在综合信息的管理平台上，货运公司的信息管理水平都普遍较低，客户产生的抱怨也会随之增多。

4.营销观念及手段陈旧，危机意识淡薄

一些市场营销人员只是把工作的重心放在关系的建立上，却没有对客户群体进行细分，无法准确找出市场营销的方向，而且也没有严格按照二八法则维护既有客户、开发潜在客户。此外，营销人员的危机意识淡薄，与同行业的竞争能力较差，能够运用的沟通技巧以及营销手段都比较匮乏，没有主动搜集有效信息的能力。

5.激励机制不完善，出人才实力难发挥

很多货运公司在运营的过程中没有按照“按劳分配”的理念进行报酬制度的制定，工作人员的收入差距非常小。而且在物流行业中，不管是研究人员还是专业技术人员都非常短缺，对于物流园区的设计以及规划能力不足，无法及时掌握货物的实际配送情况以及物流资金的周转情况，尤其是一些国际性的电子商务高级人才更是少之又少。

二、提高营销技术，优化管理方法

1.不断更新营销观念，明确营销主要目标

（1）坚决树立为顾客服务的科学经营理念。在现有的市场经济条件下，如何为顾客提供更多更满意的服务仍然会对企业的生存和发展起到决定性的作用，因此货运企业一定要与客户进行充分的物流信息交流，以便于不断满足客户日益增多的各种增值服务。

（2）基于现代物流业的开拓，货运公司有了更多的市场营销领域。货运公司要勇于抓住时机将经营范围进一步延伸到物流产业中，开辟出更加全面的现代海陆空货运范围。在市场营销中逐渐通过陆上物流来对海上物流进行控制，尽可能地减弱过去对海上运输控制货源的依赖性，进一步在客户营销过程中加强高附加值方面的需求服务。

（3）提高销售质量水平，降低货物运输成本。货运公司应该在展开市场营销工作时尽量选择那些成本较低的运输方式对客户进行推销，比如说航空货运的成本一般要比海上运输的成本高出10倍左右，货运公司可以让客户自己选择高质量或者低成本的物流运输方式，尽可能地减少货运公司承运项目的实际支出金额，这对于货运企业的市场营销能否成功起到了决定性的作用。

（4）提高市场营销过程中的信息化水平。在现代物流业中，很多货运企业已经逐渐开始将信息技术作为各项工作的基础保证，设置了实时定舱功能，并且可以让客户全天候对货物进行跟踪查询，使服务水平又有了质的提高。一些规模较大的货运工期由于承担的服务项目各不相同，在实现信息化的过程中还逐步建立了各种商品的数据库，将各类型客户也进行了分门别类，进一步合理化布局了货运网络，实现了对销售网络的实时监控。这也是未来货运公司的一个主要发展趋势，有利于物流效率的提高，从而创造更多的经济效益。

2.灵活应用各种先进营销技术

（1）进一步提高服务水平，不断完善服务体系。在市场营销过程中尽量减少繁杂的服务环节，为客户提供更加便于操作的服务流程，客户在了解各项服务的收费标准时更加清晰明了，进一步扩大了企业的服务范围，促使货运公司不断向着综合服务的方向快速发展。在一定的时期内与客户展开信息交流，充分展现强大的“售后服务”，从过去被动式接受的服务逐渐向着主动询问的方式进行转变，从以往单一的海运货代服务快速转变为运输、仓储以及初级加工等具有多功能服务的货运形式。

（2）不断采取先进的销售手段。在不摒弃各种有效传统销售方式的前提下，通过直接拜访客户、媒体广告宣传、电话推销等多种手段进行营销，并适当引入其他行业成功的营销经验，在网络上展开公关服务，积极建立电子商务网络，努力推广各种电子手段进行舱位的预定、运价的查询等，充分发挥互联网的作用，进一步打开销售市场。

（3）通过引进各种先进的现代化手段，确保服务具有较高的精确度。货运企业作为市场中的服务组织者，其主要任务就是将来自各个渠道的服务以及信息等进行联结并有效处理，确保服务具有较高的精确程度，以此来提高企业的信誉度，在努力维护现有客户的基础上不断开发潜在客户，引入一些先进的互联网技术，实现更快捷的跟踪服务。

（4）建立健全公司服务网络体系，有效提高互联网的利用率。在货运公司的经营过程中，一定要注重服务网络体系的建立和健全工作，进一步通过分包、等形式扩大服务范围和经营领域，通过建立属于自己的体系，充分利用各种资源，进一步满足客户不断提出的各种增值服务。

（5）做好市场细分工作。一些货运公司的综合服务能力水平普遍较低，而且对目标开发市场没有进行明确的划分，出现企业无序扩张，大量人力、物力、财力严重浪费的现象。因此，现代货运公司一定要改变以往的地域式市场划分方法，逐步将市场细分的标准确定为行业和商品，将有限的资源集中在一起对重点市场展开营销，提高企业的营销管理水平。

综上所述，货运企业要想在世界范围内进一步扩大现有的市场份额，获得更多的经济效益，就一定要努力提高自己的服务水平，采取更有效的市场营销技术，通过合理的业务布局，制定科学的市场开发战略。除此之外，还应该在激烈的市场竞争环境中通过建立自身良好的信誉，赢得更多顾客的信任，努力提高营销水平，加强管理力度，勇于创新，尽可能地满足客户不断增多的各种增值服务需求，取得更大的进步。

参考文献

[1]田菊英.民营医院医疗服务营销策略研究.武汉：武汉理工大学，2009

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中图分类号：F824文献标识码：A文章编号：1003-2738（2012）03-0273-01

摘要：随着社会生产力的不断提高和市场经济的飞速发展，加快了世界经济一体化进程。本文首先介绍了我国的市场营销发展的必然要求，然后论述了国际市场营销管理的特点，最后论述了提高国际市场营销水平的策略分析。

关键词：市场营销；国际；经济

国际市场营销指的是企业跨越本国国境而进行的市场营销活动。可以说国际贸易与国内市场营销实质是相同的。区别主要是体现在活动内容、环境、形式和程序等方面。所以，企业经营人必须充分认识国际市场营销的内涵，对于企业自己的任务、目标、责任等都有充分的认识。从整体上把握市场营销，目的是实现国际市场营销顺利进行。

一、国际市场营销是经济全球化发展的必然要求

随着社会生产力的不断提高和市场经济的飞速发展，加快了世界经济一体化进程。经济全球化实现，不再是某一个国家的内部市场,而是一个全球化的大市场，顾客也不再是某一个国家的内部消费者, 而是没有国界的，全球性的大市场。所有的一切都从属于世界。国际市场全球化营销是指为了实现公司整体目标而集中组织资源, 选择、开发国内与国外营销机会的过程。它是把世界作为一个整体,在全球范围内寻求市场,开发和销售全球产品,来面对新的世界市场竞争。全球营销是一般国际营销发展的高级阶段,它淡化了国家的界限, 模糊了本国市场和外国市场, 强调各主要职能的全球分工与整合, 倾向于使用标准化的策略来服务于全球的目标顾客。全球市场营销意味着企业的竞争对手不仅仅是国内的同行，还必须面对世界范围内的竞争对手,必须掌握准确的国际市场信息,能对国际市场的变化做出快速反应;同时,全球市场营销还可以占有广阔的国际市场，那样企业就可以更广泛地利用国际资源,得到世界上最新的科学技术,企业可以在世界范围内更有效地配置资金。国际市场营销将给企业带来更多的利润和更大的风险,对企业的要求自然也更高。开展全球市场营销是顺应当今世界经济发展趋势的战略选择。由此可以看出来，随着追求效益、生产率,寻求开放而无管制的市场的运动席卷世界,世界市场迅速成长,全球竞争者日益增多,每一个企业都必须准备在一个相互依存度越来越高的经济环境中竞争。国际竞争的不断加剧，很多的公司都减少了国内经营，开始积极开辟国际市场，国际化已不再是一种奢求,而是一个事关兴衰存亡的大问题，所以市场营销的国际化已经成为了经济全球化发展的必然要求。

二、全球化背景下国际市场营销的特点

首先与国内市场营销相比，国际市场营销有自身的独特性。市场营销是指以满足消费者要求为宗旨的企业活动。如果企业的当这种活动局限于国内时，就是国内市场营销；当市场营销活动跨越国境，则称之为国际市场营销。由此可以看出来，国际市场营销实质上是国内市场营销的延伸，从市场营销的商品交换、转换价值和实现价值等职能看，两者并无本质的区别。但是，从活动环境、活动形式和内容等方面看，两者之间仍然有所不同：国内市场营销的消费者在国内，而国际市场营销的消费者在国外，市场营销困难大；市场营销组合的内容有所不同。国内市场营销组合包括产品、价格、渠道、促销等因素。而国际市场营销组合还必须包括“力”、“公共关系”等。两者经营的风险性不同。一般来说，国际市场营销在价格、汇率、运输以及经济和政治等方面存在的风险更大。

与国际贸易相比，国际市场营销也有几点区别。虽然国际贸易与国际市场营销都是以获取利润为目的的国家间的商品交换活动，但两者不是等同的，也存在较大的区别：首先是两者之间商品交换的主体不同。国际贸易的主体是国家，是国家之间的商品或劳务交换，国际市场营销的主体是企业。其次国际贸易与国际市场营销的商品流通的型态不同。国际贸易的商品流通型态是跨国界型，也就是说交换的商品或劳务必须真正从一国转移到另一国，而国际市场营销的商品流通形态呈现出多样化，产品既可以跨越国界，也可以不跨越国界。两者

所包含的业务活动内容不同。国际贸易一般只涉及商务谈判、签订合同、产品购销、定价、实体分配等与商品交换直接相关的业务活动，而国际市场营销不仅涉及到国际贸易业务活动的全部内容。两者在活动中的主动和创新精神不同。国际市场营销更富有主动性和创新精神，十分重视国际市场环境研究，不断开发新产品、新市场，更大的需求满足消费者需求。

三、提高国际市场营销水平的策略分析

1.首先确立企业在国际市场营销中的主体地位。

一个企业独立开展经营活动并且进入市场的前提和保证就是企业是市场上的主体，国内市场营销和国际市场营销也都是一样的。所以企业应明确自己在国际市场营销中的主体资格问题，加强国际市场营销管理的首位。经济体制改革开始后，我国对企业参与国际贸易活动实行了政府审批制。一些企业经政府批准，可直接参与国际贸易活动，但不属于真正意义上的国际市场营销活动。随着加入世界贸易组织，我国一些在改革中率先建立现代企业制度的企业，逐步成为市场的主体，其市场营销活动也开始跨越国界，此时，国际市场营销的理念开始被引入我国，我国企业在国际化经营的道路上迈出了重要的一步。但仍然需要加大力度开展市场营销活动，继续加大改革的力度，使各种制度逐步完善起来，适应企业国际化经营的需要。

2.加强国际市场营销的人才队伍建设。

我国的企业应该不断加强国际化经营人才队伍的建设成，这已经成为加强国际市场营销管理的关键问题。但是目前来讲，我国企业经营人员中，有国外工作经验的人十分缺乏，多数人还难以适应企业国际化经营的需要。所以我国的企业应该不断加强国际化经营人才的培养和培训。还应建立适应国际化经营需要的现代企业文化和人才机制，吸引具有国际化经营经验的人才到国内企业工作，并定期加强培训，提高他们的素质，同时尽快地将他们融入具有国际化经营特色的企业文化之中，使其成为世纪中国企业参与国际竞争的人才基础。

3.加强国际市场营销信息系统的建设。

当今社会是一个信息经济的社会，建立高效国际市场营销信息系统，加强国际市场营销管理是一项非常基础性的工作。企业内部报告系统是企业最基本的信息系统。包括国际市场的客户订货、销售量、库存水平、成本、流动资金、利润和税收等信息。与企业市场营销计划相比较，企业可从中发现国际市场营销机会或存在的问题，为企业制定或调整经营战略和策略提供科学的依据。国际市场营销情报系统是整个信息系统的核心。该系统可通过各种出版物，了解有关国际市场营销企业的背景；为企业提供国际市场营销的第一手资料。国际市场调研系统是对国际市场营销过程中的某些特殊问题进行研究的系统。通过该分析系统处理的信息，比依靠直觉和原始的方法更科学、更可靠。因此，我国企业应当努力加强国际市场营销信息系统的建设，为提高我国企业国际市场营销水平打下良好的基础。

4.不断强化政府对企业国际化经营调控与服务职能

跨国公司加速了经济全球化的进程，已成为全球经济的核心。首先，国家有关部门应制定适合我国经济发展的对外经贸发展战略。通过战略的导向作用，引导企业按照比较利益原则积极参与国际化分工；与此同时，还应加强这方面的宣传工作，让企业的经营战略目标服从国家对外经贸发展战略需要，防止企业把自身利益、行业利益、地方利益置于国家利益之上，从而克服企业国际化经营中的盲目性。其次，国家应加紧制定和调整有关政策措施，使这些政策和措施在的框架下，引导企业积极向上的健康发展。

参考文献：

[1]刘庆元. [M]、企业营销战略管理，中央电大出版社，2001.

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关键词：品牌管理；市场营销；企业竞争

1 品牌营销管理概述

1.1 品牌的内涵与资产理论

品牌是一种标记、设计、符号以及术语，其目的在于辨认销售者以及产品服务，使其与产品的服务竞争区分开来。当前，品牌的本质在于为购买者提供一系列的产品、服务以及承诺。品牌的特征包括如下四点，第一点是公众决定内涵，因为品牌不管前期宣传的多好，其构思理念多么新颖，最终还是要占据公众心理，决定品牌成败。第二点是品牌的排他性，消费者根据自身的经验形成品牌的认知，及时消费。第三点是品牌的价值，品牌的拥有者可凭借自身的优势获得利益，及时开拓市场。最后一点是品牌在创立中不断成长，不断提升自己的需求。

品牌资产包括品牌知名度、品牌认知度、品牌联想、品牌忠诚度以及其他的品牌资产。品牌知名度指的是购买者根据品牌的知名度进行品牌的选择，企业若是有了一定的主导品牌就意味着有了很强的竞争优势。品牌认知度指的是消费者对于该品牌的整体影响，比如其功能、耐用度、外观感受等。品牌联想指的是当消费者看到某一特定品牌，从记忆中引发的对于品牌的想法，这些想法可能包括朋友之间的传播，自身的经验等。

1.2 企业营销中存在的问题以及必要性研究

我国当前的企业经营管理中营销观念相当落后，在走出国际市场后虽然掌握了一定的营销观点，但是在实际操作中，并不能用现代化的营销观念指导实际操作，这些都阻碍了市场营销的发展。再者，中小企业观念落后，制度不健全，这使得企业的国际营销缺乏持久力。在营销方面，我国政府的扶持力度还远远不够，企业也缺乏市场开拓能力以及各个方面的支持。

其实品牌作为企业成功路上的一个重要条件，能够增加公司的资产价值，也能增强当前的竞争优势。我国的很多企业长期以贴牌为主，在国际市场中并无品牌优势，这需要发展创立自身的品牌形象，得到国际市场认可，提升品牌的管理策略。我国企业的管理中的一个大障碍就是企业习惯从资金的问题、体制方面寻找原因，很容易造成生产以及营销的脱节。在国内市场中，很多企业盲目的追求新奇。曾经设计出了很多幼稚的产品，这些产品单单重视了品牌的知名度，却忽视了品牌的美誉度，并不能长久发展。

1.3 品牌策略的选择

我国的企业当前正处于发展期，品牌实力并不强，企业当前若想占据一席之地，需要慢慢壮大品牌的影响力，做好策略选择。比如创立自主品牌策略，企业需要从质量、品牌、附加值方面进行创新，加强当前的市场竞争优势，培育自主品牌，推动经济发展。我国在品牌的发展中与国外品牌整合，及时打入国际市场。品牌联合策略指的是我国与国外的不少品牌联合，我国的品牌利用国外产品的营销优势，展示自身创新科技价值，巩固自身的市场地位，提升自己的影响力。其实，好的品牌是一项丰厚的无形资产，因为品牌在国外被抢先注册的情况很多，企业会遭受很大的损失，也会干扰市场的运行，这需要企业保护好自身的品牌实施。

2 品牌管理中的并购策略

2.1 品牌并购的策略

品牌并购指的是企业通过品牌并购增强自身实力，在品牌经营与管理中扩张品牌，利用并购企业的资源扩大品牌的影响力，加快市场的准入，实现品牌的扩张，实现多元化的产品需要，重构企业的竞争力。当前的品牌并购包括如下三种，首先是强势并购强势，比如宝马以数亿元的代价获得劳斯莱斯品牌，在业内树立好品牌形象；其次是强势并购弱势，为扩大市场份额，实现品牌之间的互补使得市场竞争能够集中统一；再者是弱势并购强势，比如联想并购IBM的某个部门，联想就此获得全面竞争优势。

品牌并购策略包括尽职调查，因为企业的并购成功与很多因素相关，投资者需要及时对目标企业调查，了解到当前企业的各方面情况，若是正常并购需要在一年前就进行而后报价。目前我国企业存在的问题就是缺乏对市场的调查研究，该调查研究需要包括双方的战略、商务、文化方面的问题，企业应当构建并购小组，分析符合并购条件的企业，提升企业的竞争力。品牌价值评估也是企业并购中的重要环节，这不仅是企业组合策略的需要也是品牌定位、控制与调整的需要。未来品牌并购之后的开发管理需要品牌利用自身的优势，融合并购的营运能力以及客户资源。使用联合资源指的是将品牌与资源整合，合并公司的品牌标志以及名字。

2.2 品牌价值联合策略

企业品牌联合价值可以从如下四个方面进行表现，第一方面是增加销售额，通过认知的品牌优势增加企业优势，提高品牌市场份额，比如桑塔纳与摩托罗拉之间的捆绑合作，借助品牌的震撼力激活市场，借助品牌号召提升销售力。第二方面的品牌联合能够影响产品的销售价格，第三方面是提升需求水平，扩大规模降低经营成本，提高销售额，降低市场准入风险。第四方面就是帮助品牌所有者进入市场增强成功的机会。在当前的市场营销中，借助品牌联合利用品牌资产能够帮助并购方借助品牌资产影响对于产品的态度，增强购买的意愿，改善品牌形象。

在国际市场中，从品牌发展的战略高度中应当选择市场合作联合品牌，达到最大化的品牌效应。从品牌的想象以及战略角度来看，联合品牌需要加强核心的想象以及市场地位，影响品牌的负面影响。品牌联合能够帮助强化资源优势，符合资源的共存。

2.3 案例探究分析

品牌并购指的是TCL企业利用品牌优势扩大对外出口，企业跨国并购其中涵盖的认识变动需要将企业文化整合，在跨国并购的时候需要快速进行企业产品的文化整合。当前的并购中曾经出现了一些问题，比如尚未做好企业的技术调查，尚未做好法律尽职调查，忽略了定价策略的一些问题。

品牌联合的案例包括英特尔公司与计算机制造商的合作，英特尔公司推出的鼓励制造商比如戴尔公司推出的联合计划使得计划在实施的十八个月中就增强了曝光次数，使得很多计算机购买者拥有了inside的标志。英特尔公司采取的是元素联合的模式，将市场领先地位以及优良的品牌提供给别处的知名产品。当前英特尔品牌的核心在于质量以及性能，而英特尔公司利用联合扩大品牌的优势，降低品牌联合生意，降低市场营销费用。

3 企业营销中品牌保护策略

3.1 品牌保护中存在的问题

品牌保护需要针对商标、专利、域名进行的产权保护，防范各个方面的侵害，包括当前的品牌经营、社会、法律当面保护。在经济发展中假冒现象层出不穷，这影响了正常秩序以及消费者权益。我国的企业存在着商标保护以及品牌意识不强的缺陷，比如很多知名产品在国外被人家抢先注册，这充分说明了企业的品牌保护意识不强。企业参与国际竞争，大量抢注市场的情况说明了企业需要提升市场竞争力，从企业内部进行分析，可以将产权意识、资金投入、战略管理中存在的问题归纳为创业成长的问题。从国外的企业来看，我国的企业有着价格方面的竞争优势，产品比较灵活，满足市场需求。国际企业应当懂得市场规则，为抢注行为提供相应的处理机制，认识到相关问题及时解决。

3.2 品牌企业保护策略

在全球化的策略带动中，企业需要保护好自身的品牌，维护市场竞争优势。当前的品牌管理中需要以市场为中心，将消费者的需求作为主要需求，及时了解市场中消费者的兴趣、变化，使得品牌能够保持长久的竞争优势。再者需要维持良好的品牌形象，当产品的质量一旦出了问题则会降低品牌的价值。

加强品牌管理中比较重要的是严格管理企业各方面的品牌，保持以及提升品牌的市场竞争优势，打造强势品牌。针对企业品牌的经营保护中重点就是发展企业品牌，及时创新。只有及时创新才能够让企业的品牌充满活力。在经营方面的保护还应当通过品牌延伸及时保护，节省宣传以及推广的费用，吸引忠诚的购买者，最大范围内调动企业的资源，进行大规模建设。品牌的扩张强调企业资源的利用与开发，延长品牌的生命价值，扩大市场份额。在外在保护方面，需要给予产品在国外的重视，在国际市场中将企业做大做强，采用正当的法律保护扩大品牌的发展。在经营方面的保护还应当通过品牌延伸以及扩张进项保护，节省宣传以及推广的费用，吸引忠诚的购买者，最大范围内调动企业的资源，进行大规模建设。品牌的扩张强调企业资源的利用与开发，延长品牌的生命价值，扩大市场份额。在外在保护方面，需要给予产品在国外的重视，在国际市场中将企业做大做强，采用正当的法律保护扩大品牌的发展。

综上所述，当前企业若想走出国门，参与到国际之间的竞争，在国际环境中需要及时发展与生存，这不能仅仅依靠产品本身，还应当构建自己的品牌，创建适合企业发展的品牌战略，提升自己的品牌形象，在国际市场中及时进行有效传播。企业在国际市场中进行的创造以及并购能够帮助联合，构建品牌联合，借鉴国际中成功的企业经验教训。本文探究了国际市场营销以及品牌策略，分析了市场营销以及品牌发展现状，提出了如何创设自主联合品牌。

参考文献

[1]李杨，范徵.论奢侈品牌的事件管理模型和特性[J].上海管理科学，2013，35（1）：33-37

篇10

关键词：市场营销；财务管理；矛盾；解决策略；和谐企业管理

中图分类号：F27文献标识码：A

一、市场营销、财务管理部门在企业中的地位

市场营销部门是为了实现企业的市场营销目标，保证市场营销计划执行的一种手段，也是企业实现其营销目标的核心职能部门。在企业营销组织机构中，市场营销部作为决策层直接领导下的智囊机构，企业决策者头脑中的参谋部，可以促进经营观念的转变，较好地适应市场竞争环境的变化，提高企业竞争力；可以更好地做好市场调研工作；有助于企业的创新；有利于企业提高经营组合运用的能力。市场营销部存在核心价值是：从消费者到企业决策建立一套顺畅的信息系统，并保证其正常、准确运行。

在相当数量的企业里，人们对市场营销的重要性是有争议的，认为企业的所有职能都均衡地影响着企业战略的成功和消费者的满意程度，没有哪一种职能处于领先位置。但是，当企业销售情况不景气、销售量下降时，市场营销部门的重要性会略微上升。一些市场营销人员宣布市场营销应是企业的中心职能，规定着企业的任务、产品和其他部门的职能。明智的市场营销人员则把顾客放在企业各项职能环绕的中心，认为企业的全部职能都应该围绕使顾客满意这个宗旨。

财务管理是企业为了达到预期的目的，对于生产管理过程中所需资金的筹集、投放、运用、分配，以及贯穿于全过程的决策谋划、预算控制、分析考核等等所进行的全面管理。财务管理部门在企业中的地位：

1、财务管理是基于企业再生产过程中客观存在的财务活动和财务关系而产生的，是企业组织财务活动、处理与各方面财务关系的一项经济管理工作。

2、通过资金运动和价值形态的管理，像血液一样渗透贯通到企业的生产、经营等一切管理领域。

二、市场营销和财务管理部门之间的矛盾

市场营销往往需要灵活的头脑和先进的市场意识及各种灵活的公关技巧，有时会增大风险。财务人员需要的是严谨的态度和作风，有时会因为过于保守而失去市场机遇。为了使两者都不因为自己的缺点造成损失，扬长避短，财务应为营销提供决策依据，营销为财务提供及时的市场信息，使两者紧随市场，把风险降到最低，使财务成果达到最佳，这样更有利于企业的发展。市场营销与财务部门的矛盾可以说，市场经济越完善，越需要现代化高素质的营销队伍和营销组织。例如，日本出现了专业营销公司和职业营销人员，他们与厂家签约负责产品的销售，这样使厂家节约营销费用，同时使社会分工更细。而在中国，各厂家要负责各自的营销，各自的营销理念和思维模式都不一致。有些部门或行业（如超市）面对直接消费者，这里一般存在友好的服务态度，从服务中渗入许多人性因素，恰到好处的微笑，以及对人生每日一思的祝愿放入顾客的购物袋中，可以说是比较时尚的营销理念。

财务作为出谋划策、提供决策依据的部门，时常认为营销部门的大量营业费用和预算用于广告、市场开发、促销和销售人员，用于市场的钱到底取得多大效果，到底能获得多少投资利润率，概念十分模糊。他们认为，营销部门根本没有考虑到整体的财务效果，仅是把目标放在自己的工作业绩上。甚至还认为，营销人员工作不力，时常折价销售，未考虑到折扣成本和获利能力，不懂得如何去理财，甚至为收不到货款而发愁，影响收益水平。营销人员认为，财务人员过于死板，把钱抠得太紧，限制用于市场开发的投资，常常因他们过于谨慎而丧失宝贵的市场机会，主要原因是回避自己应承担的风险，甚至认为提供的定价根本脱离市场不易实际操作，迫使他们只好凭经验办事，凭一些理论法则去判断。

三、两部门之间矛盾产生的原因

产生矛盾的原因是由两者的关系决定的。大家似乎都很努力地工作，然而效果却与当初计划相差甚远，财务成果也不让人满意，双方相互抱怨，双方都承认有效的财务支持是成功营销的前提。为什么会这样呢？他们之所以矛盾重重就在于缺乏沟通与合作，两者之间没有相互信任、相互依赖的平台，充满的是相互间的排斥。产生矛盾主要有以下几点原因：

1、工作程序不同。由于财务部与营销部职能不同决定了两个部门员工的工作程序与工作方法有很大差异。最具特点的是，营销部要求员工创造性地工作，每位营销员可以用自己认为最好的方式去挖掘新顾客说服潜在顾客接受自己的产品或服务。财务部则要求员工按程序和制度工作，不能有一丝一毫的差错，如果发现钱与物、物与账、钱与账之间有一分的差错，都要把它寻找出来。

2、业绩评价。业绩评价有很多方法：财务指标、非财务指标、平衡记分卡、沃尔评分法等，在这里仅就对市场营销部门的业绩进行评价，略谈一二。由于市场营销是十分辛苦而又令人头疼的问题，并不是一个很好的高素质的营销队伍，对市场上的所有产品都能获得十分好的业绩。正如营销新理念，它需要让顾客满意的产品和深入人心的人性化服务。因此，对营销部门的业绩评价往往会进入一个误区：有些管理当局仅以市场份额、销售收入、营销费用等指标来限制。他们通常给营销部门下达各种硬性指标，如一年内要把市场份额、销售收入达到多少多少，同时销售费用又不能超过多少等。这种做法很容易引起营销人员的反感，甚至使他们想到离开。

3、薪酬分配。错误的业绩评价系统必然导致薪酬分配的不合理。有时业绩不好时，营销人员得不到工资；相反，管理者却是大把的钞票。这种反差使营销人员感到极为不公平。不公平的待遇使他们对工作产生了厌倦情绪，有时对工作不负责任，损害公司利益，久而久之，进入恶性循环。失败责任归咎于一个营销计划和业绩的成功与否，都存在一定的责任归咎问题，这时的营销部门很容易受到指责。财务说它不够谨慎，营销说财务保守。这种现象很常见，这种一环扣一环的积怨，使财务和营销的矛盾逐渐升级。

4、定价策略。财务人员往往根据自己的专长，采用加成定价、目标贡献定价、损益平衡定价，这里都有一定的比率作为高于成本的差异，往往会脱离市场；相反，市场营销人员根据各地的市场行情、消费者的收入水平、竞争对手的价格等采取竞争导向定价和需求导向定价，同时根据经验采取各种定价技巧及折扣定价技巧；而生产部门也可能根据产品所处的生命周期的不同阶段来定价。

四、部门之间矛盾解决策略

1、相互学习，加深了解。了解对方的工作和知道对方的难处。财务部门要学习国外先进、具有时代气息的营销理念和营销理论，使每个人都体会到市场营销是一份十分辛苦的工作，并不是每个人都能做到的。营销人员也要学习财务知识。提供他们相互学习的机会，把每个人的思想和理念统一起来，只有达成共识，才能减少矛盾。实现营销与财务的友好沟通和合作，共同致力于企业的市场开发感悟和整体企业价值的提高，特别是营销费用和营销预算的制定，更需要两部门的协作。成功的营销应是市场份额和企业价值的提高和统一。在现代市场经济发展的趋势下，企业应以营销为导向，盈利为目标，收款为保障。财务部门应结合市场营销人员提供的商业信息，扩大对其他业务的了解与合作，利用自己的各种财务知识对固定资产更新、投资可行性分析，对潜在市场进行合理预测，对销售渠道选择、广告费用的合理性及折扣成本的高低、价格的制定，新产品的开发与购买专利权之间的平衡、市场营销预算、存货控制成本等各方面进行调查研究，在此基础上进行科学管理。

2、价格方面，要根据市场营销人员提供的信息，财务人员随时改变加成比率来确定。同时，也不能把价格定得太死，给予市场营销人员在不同条件下选择价格的权力，这样就把他们的根本利益协调了起来。营销部门得到财务部门的协助，有了一定的财务依据，知道他们的做法对财务成果产生了何种影响，根据财务数据与市场机遇权衡利弊，从而迅速做出有价值的市场营销组合策略。

3、由于市场营销的业绩很难控制和评价，往往会使预算出现偏差，使营销人员挥霍资金或限制市场的开发。因此，定期的市场营销审计和沟通预算审计是对市场营销人员业绩评价和市场人员向财务人员提供及时市场信息的重要体现。鉴于我国企业的市场营销人员现状，若没有对市场营销体系的评价和审计是可怕的。很容易产生这样一种极为不和谐的情况：营销预算缺乏依据或依据不可靠，过多的预算争取到手后，用不到关键点上，很容易挥霍资金，企业增加过高的成本负担，有效的财务审计体系可以避免这一点。

4、建设市场导向的企业文化。市场营销不仅仅是市场营销部门的职能，而且是所有部门都应有的职能，即使是最好的市场营销部门，也不能弥补因其他部门缺乏对消费者的重视所带来的损失。财务部必须积极配合营销部和营销人员的工作，在整个公司树立市场导向型的企业文化。所有这些工作，会帮助营销人员树立工作信心、培养对企业的忠诚度、减少优秀营销人员跳槽，提高企业的整体营销业绩。

五、结论

随着知识经济的极大发展，企业的经营管理在发生着深刻的变化，企业中“人”的地位不断提高，企业开始要求员工更广泛、更积极地投入企业运作，并通过员工不断地学习和自身能力素质的提高，来达到企业繁荣和发展的目标。作为企业中两个非常重要的部门，市场营销与财务管理这两个部门就显得尤为重要，市场营销部门为财务管理部门提供丰富的经营成果，反之，财务管理部门则为市场营销部门提供强有力的资金支持，解决后顾之忧，两个部门之间相辅相成，真正使企业的运营成本降到最低，风险也在可控制之内，而最终的经营成果将使股东与经营者得到最大的满意，公司则会在不久的将来快速成长起来，一步一步地做大做强，走的更远！

作为现代企业背负着新的历史使命，那就是必须努力构建和谐企业，加快企业新的发展。和谐社会的核心理念是科学发展观，旨在协调社会中人、财、物的可持续发展。和谐企业也是如此，和谐企业文化就是要通过将和谐精神融入我国企业管理的方方面面，帮助企业在当今的社会经济条件下持续、健康、稳定地发展，部门之间相互协调，构建可持续发展的和谐文化管理模式，最终服务于社会。

（作者单位：西安邮电学院）

参考文献：

[1]李会太.论财务与营销的关系及其协调[J].河北经贸大学学报，1998.(10)．