管理学的基本特征范文

导语：如何才能写好一篇管理学的基本特征，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：管理学；梳理；踪迹

在管理学的一系列基本命题中，最基本的莫过于：管理学的起点是什么？管理学的终点又是什么？管理学或者管理学研究中关于管理学发展的历史梳理始终是管理学研究中一个最为基本的命题。本文通过对管理学历史踪迹的梳理，阐述了管理学与其他学科的一个共同的基本特征――即其具有普遍适用性的特点，从而进一步论证了管理学科所具有的科学属性。

一、 学科普适性踪迹概述

一门学科原理的普适性来源于的对象――不是某物，而是某物的某种属性的关注，以各种属性为对象的研究思路逐渐形成了各种学科。普适性的表现在于其具有超越性，而这种表象来源于科学本身所具有的客观性，众所周知，客观性是科学一个十分重要的特征，无论它是自然科学的规律（即研究对象符合因果关系的）还是社会科学的规律（即研究对象符合随机统计规律的）都是客观存在的。站在历史的角度对一门学科的性质进行讨论，既能够从总体上去审视一个学科，也能够对该门科学所具有的普适性特征追根溯源，从而来证明该门科学的价值。由此可见，要证明一门学科的存在性，找到用于描述这门学科所针对的研究领域的本质范畴内的一系列科学原理的普适性是必要的条件。一切禁得住时间验证的人类规律都是其具有普适性特点的最佳表现。同时，对于一个学科其思想的产生背景和条件的分析也是深刻理解这一学科最好的途径。

管理学家丹尼尔 ・ 雷恩曾经说过，“理论是所有学科所追求的目标；而管理学理论则是基于组成管理学的全部思想为基础所构成的。追溯到管理学思想的产生和发展，就可以很好地解释管理学这一门学科所采取的概括和分析方法……探讨管理思想史既能够加深我们对自己文化的了解，也能够发现那些对于怎样把管理学的技术和管理知识运用到其它文化领域和组织中去的解释”。站在不同的角度来分析管理思想史，同时也是为了论证管理学历史所具有的规律性特征并进一步分析和研究如何运用此普遍规律的过程。由此可见，从历史的视角出发，是探讨一门学科是否具有规律性的最佳办法。也就是说，从管理思想史的视角出发去研究和理解管理学，这可以为目前很多悬而未决的管理学争议问题提供一个不错的解决办法。

二、 管理学历史的变迁

尹卫东曾经引用过恩格斯的说法，他认为管理学的演进实际上就是管理哲学的发展，同时他试图从管理学史的视角出发去证明建立管理学哲学的必要性。泰勒在《科学管理原理》一书中也曾经这样论述过：“科学的管理包含某种重要的普遍规律，其实际上是一种史学观”。以上所有观点都认为，了解一门学科发展的普遍的规律也就等于掌握了这门学科的基本属性，而普适性恰恰是这些规律性特征的一个总合。上述所有认为，试图分析某一门科学的哲学特点和根本属性，即试图去探索一门科学存在的客观规律和基本特征，首先需要的就是从历史发展的角度出发。所以说，揭示管理学的发展踪迹的过程也就是探索管理学普适性特征的过程。

某一特定历史时期的生产力以及生产组织方式的发展变化，影响了当时的管理学思想的产生以及发展，甚至可以说，正是这些因素决定了管理理论的演变。尽管管理理论的形式是千差万别的，但是几乎所有的管理学流派其所研究的主题都有着相同性。纵观管理学的发展历程，可以将管理思想发展的历史进程大致划分为四个阶段，即早期的管理学思想时期、科学管理时期、社会人时期和现代管理思想时期。本文依据目前管理科学领域的比较流行的观点将当今国际上一些比较成熟和先进的管理学思想归纳为后现代管理时期，其认为管理学是研究管理与被管理之间的关系以求最优化实现其目标的科学。接下来本文试图从架构上以时间为序列概括性地探索和分析管理学思想的演进特性，以期寻找和总结其中的规律性。

在管理学的思想发展的进程中，我们对于效果的强调以及对技术和科学的进步在带动社会进步的同时，也更加看重和强调思想学理论及方法。可以说，一个时期的大的文化背景一直是管理学思想产生的温床，这导致管理思想和理论在根源上具有规律和理性的特点，同时其也成为了推动人类社会和文明向前发展的重要指标。而且时代越是进步，其推动力也就越大。

三、 管理学发展踪迹探索

泰勒是管理学思想产生和发展进程中的一个重要人物，他在美国的工业从私人拥有的组织向综合性、大规模公司的转变的过程中，起到了巨大的推动作用，同时其也验证了管理学思想的科学性。早期的管理思想就是指在科学管理产生和出现之前的管理思想，其虽然包含了一些管理学的思想和萌芽，但其思想大多是经验类型的，而且也比随意。因为其多是在迎合大宗的文化背景。泰勒使管理学的研究走上了科学化的道路，同时泰勒也为管理学的发展奠定了坚实的科学化基础，而他的思想也在后来的管理学发展中受到了最多的拥护及批评。马克斯・韦伯和法约尔是与泰勒同一时期的管理学家，这两位管理学家在其著作中曾多次讨论过泰勒的科学管理思想并探索过其合法性及普适性。他们在此基础上，继承和发展了泰勒的科学管理思想，并对其发扬光大，进而提出了足多管理学经典理论。

这一时期的组织理论隐含着一系列重要的管理思想，如管理行为的动力是为达到既定的组织目标，管理行为的有效模式是选择管理与被管理之间的关系处于最佳状态时的管理模式等。这个时期的管理学实际上与任何一门其它的自然学科或社会科学一样，主要将实验法和观察法作为主要的分析和研究方法，具有主观性和客观性相互交融的特点，其研究视角主要是管理学的客体，其针对的是随意和放任的管理办法所产生的低效率。这种管理学在研究上究具有随意性和主观实践性，其对现象的了解也是浅薄和片面的，其注重的现象是不客观的，因为其忽略了人及其对人所具有的复杂社会属性的探索。

行为科学是为解决效率与人性之间的矛盾而出现的。这一时期的管理学思想对人的基本属性进行深入的研究并采取相应的行为准则。人与人、人与组织、组织与组织、人和组织与环境的关系如何处于最佳的平衡状态，是社会人时期管理思想主要的研究对象，这种研究使管理学科进入了长久的反思与争辩。尽管孔茨等人把法约尔的组织理论发展成为管理过程学派，但是其基本思想仍然是如何设计和维护一种环境，使深处期间的人能够有效地完成集体的目标，现代管理思想是过去的管理思想延续发展的产物。一般的管理理论便借此产生，同时由于大环境的多边以及复杂性，众多学者研究和分析管理学问题的方向出现了多样性，致使管理理论丛林的出现。

后现代管理理论具有明显的系统思想色彩。随着人们对客观世界认识的不断深入，管理思想的发展和管理理论的建立逐步向系统整合方向发展，这正是和现代系统科学的发展相一致的。同时管理是文化的产儿，管理理论的发展和文化也是紧密相连的，根据不同的文化底蕴酝酿产生的道德准则和制度变化而不断演进。而通过理论线索建立管理最优境界的理论体系就形成了管理学的基本架构。在现实的管理活动中，管理者始终在自觉或者不自觉地追求着这种管理的最优境界。本文将上述研究内容与它们彼此之间的相互关联，归纳成了图1，期望从历史发展的视角来研究和探索管理学体系的演进路径。

四、 对管理学发展踪迹的总结

关于管理学历史发展踪迹的探索是大纲式的分析和总结，其根源是追寻管理学发展历史所包涵的特征。以上对管理思想的回顾，不难发现管理活动既是文化力量――尤其是在过去和现在的经济、政治和社会力量的产物，同时又是特定文化的一个过程。管理学的原理、概念和办法在全部管理学发展的进程中，受到了特定的文化和价值标准的限定，这合乎了某一特殊的历史时代的生产力和生产行为的影响轨迹。本文从哲学和历史学的研究视角出发，文化的演变过程是连续式的，同时，某一文化的产生也不存在于消灭其他的前提下，反而正是在某一文化产生的基座上，进行了持续地斗争，融合以及双方的妥协，而最成为了历史研究的一个派别。同样，受某一特殊历史时期文化影响的管理学内涵也进行着持续而激烈地斗争和融合，从而形成了适用于某一特别组织、特别人性假设以及特定情景下的管理派别。而这些管理观念及派别都是具有普遍规律的，其除了具有管理学历史的演进外，还由于产生了此种管理流派的前提条件在特定的历史范畴内仍然存在着，这导致某些已经适应了目前社会环境的管理学流派，依然能够从之前的管理学思想处找出解决问题的方法和答案。

五、 后续

那么，既然已经有了这些具有普适性的管理观点，是否可以说我们已经完全把握了管理学呢？我想答案是令人失望的。因为我们目前还处于这个时代内，我们仍然处于管理学科的发展时期，我们要完成的任务是更加深入的理解管理学，最终完善对它的元理论的研究和探索，这也是管理学者们最初的研究宗旨。

参考文献：

1. Dewey John.Democracy and Education： An In- troduction to the Philosophy of Education.New York ：Simon and Schuster，1997，（9）.

2. James Hunt.Leadership： A New Synthesis.Calif： Newbury Park， Sage Publications，1991，（10）.

3. 郭咸纲.西方管理思想史.北京：世界图书出版公司北京公司，2009.

4. 张银岳，董立群.西方管理思想史的解读方式及其演进的经济学资源.管理科学文摘，2005，（5）.

5. 张媛媛，李宇.对管理本质的再思考――管理学的普适性.北方经贸，2008，（10）.

6. 罗珉.现代管理学.重庆：西南财经大学出版社，2002.

7. F.W.泰罗.科学管理原理.北京：中国社会科学出版社，1981.

8. 尹卫东.哲学视域中的管理思想演变论纲.江海学刊，2002，（2）.

9. 丹尼尔・A.雷恩.管理思想的演变.北京：中国社会科学出版社，1997.

基金项目：辽宁省社会科学规划基金（项目号：L13CSH014），课题主持人：张媛媛。

篇2

论文关键词：管理科学；实证主义；管理科学

任何一门学科的构建都要经历从无到有、从不完善到逐步完善的过程。在此过程中，通常借助其它学科应用、证实科学合理的方法和工具，汲取相关学科的研究精华，方能自成体系，对本学科要解释的现象和事实言之有道。否则，必定独木难支，经不起推敲与论证。管理学科也不例外。从20世纪初泰罗开创科学管理以来，各种管理理论纵横交织、竞相绽放，一直处于”管理丛林”状态，没能像自然科学或经济学一样形成统一的研究框架体系究其原因主要有两方面：一是管理学科的研究埘象和内容有自身特点；二是管理学科中应用的研究方法的多样忡。从两方面原因的关系来看，前者决定后者。也正为如此，对于管理学科的研究对象和内容自身特点的探讨就显得尤为重要了。

一般而言．对管理科学问题的研究可以通过对自然科学、社会科学的属类进行梳理，从管理学科与自然科学、人文学科不同研究内容和方法出发，探讨管理研究与自然科学、社会科学研究的区别主要在于研究对象和研究内容的不同。基于这种不同引述了两种不同的研究方法：科学研究和思辨研究。科学研究是运用客观、实汪和规范的研究方法获取知识的过程，研究对象要求具有可直接测量、重复出现和便于验证等特征，研究结果推崇精确性和有效性。思辨研究是研究者运用直觉判断和个人洞察力获取知识的过程，研究对象不易白=接测量，研究过程难以清晰表达．研究结果不便于检验．主要靠切身体会。

从管理科学问题研究涉及的对象特点看，科学研究和思辨研究不可替代。阂为我们已经十分清楚的是，管理问题既有科学性．也有艺术性。但是也止是基于“科学研究与思辨研究究竟孰轻孰重”的问题的争论，产生了管理学科长久以来百家争鸣的格局这其中，管理科学作为管理学的重要分支，一直以坚持管理研究工作中的科学性作为解决管理问题的核心手段。自20世纪开始经过半个多世纪的发展，伴随科学研究中文证主义思潮的延伸，管理科学已经发展形成为以实证主义为基本指导思想．以问题为基本导向．遵循由“假设检验、建模分析、实验模拟再到对策建议”这一基本流程的体现科学命题的管理学研究方法。

可以说管理科学以实证主义为研究的基本指导思想，是完全符合学科背景特点的。归结起来，实证主义有如下特点：实证主义有下述几种基本特征：(1)以现象论的观点为出发点。现象即实在，是有用的、确定的、精确的、有机的和相对的，与现象的这些属性相对应，“实证”一词也具有同样的意义，一切知识都是对这些现象的共存和相继的描述。实证主义者把现象当作一切认识的根源，要求科学知识是“文证的”。(2)对经验进行现象主义解释，主张从经验出发，拒绝通过理性把握感觉材料；认为通过对现象的归纳可以得到科学定律，强调经验上的实证对科学理论的重要性。(3)把处理哲学和科学的关系作为其理论的中心问题，带有一定程度的科学至上和科学万能倾向。实证主义者认为，唯有确实根据的知识者是科学的；科学即实证知识，它是人类认识发展的最高阶段；研究人的心理和行为以及礼会大辩论况都要靠实证的科学方法：科学和科学法使哲学也成为证的。

然而．近年来，对于采用实证主义对管理科学问题进行研究受到了一砦质疑。大体多数反对用实证主义研究管理问题的人士认为管理科学和实证主义缺乏以人为本的人文天怀，他们认为管理问题归根结底还是人的主观问题。某著名行为科学研究学者认为：”作为管理研究对象的管理者和业成员是生活在现实中有各自价值观念、个性、偏好和情感的人。管理研究就是旨在发现、辨识和解决管理领域中烙有人的活动烙印的各种问题所以，无论采用何种研究方法，对在小同的管理情景中带有人的主观倾向活动进行适当归类和处理是任何一中研究方法都不可回避的问题。要梳理、辨析各影响素的关系和影响程度，不是设上几个变量．引证几个模型就可以讲清楚的。需要从全方位、多角度动态的审视管理系统。如果只是为了给文章增加点“科学”的味道．便于求证而使复杂的管理系统归结为几个薄的变量关系．这就有点削足适履、牵强附会了。“但是我们不能就此否定管理科学遵循实证主义为指导思想，运用定量方法分析管理问题的研究思路。事实上，半个世纪以来管理科学在管理研究领域的取得的巨大成就和国内外大型企业对管理科学的}j益重视．已经说明管理科学在处理复杂的管理问题特别是系统集成问题上的不可取代的无限潜能。管理科学不是万能的，但是没有管理科学是万万不能的。

篇3

–

20XX学年第二学期

教

案

课

程

名

称：

乘务心理学

团队/教研组：

任

课

教

师：

使

用

教

材：《高速铁路运输心理学》

教案

课题名称

服务与旅客运输服务

授课班级

高铁

授课时间

20XX.03

教学方法

讲授法

教学目标

了解服务与旅客运输服务的概念和特点

教学重点

掌握铁路旅客运输的服务意识

授课类型

理论课

时间分配

【导入】

认识心理学

【新授】

一．铁路旅客运输服务的基本概念

1．铁路旅客运输服务

2．铁路旅客运输服务特点

二.铁路旅客运输的服务意识

1．树立全心全意为旅客服务的服务意念

2．了解旅客心理状态，提高客运服务质量

【讨论、练习】

案例分析：售票员售票情况

【作业】

心理学起源的相关资料

【小结】

通过本章节学习，引导学生们掌握铁路旅客运输服务的基本概念并树立良好的服务意识。

【课后反思】

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

教案

课题名称

心理学概述

授课班级

XX级高铁

授课时间

20XX．03

教学方法

讲授法

教学目标

了解心理学的起源与发展

教学重点

了解心理学的研究对象和研究意义

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

什么是服务？

【导入】

心理学的起源

【新授】

一、心理学的起源与发展

原始社会末期：萌芽

中世纪（11－14世纪）：中断

15世纪初：文艺复兴，奠定基础

17－19世纪中叶：研究活跃

19世纪后半叶：成为独立的科学

1879年，冯特在莱锡比大学创立了世界上第一个心理实验室。

冯特将心理学定义为：研究意识并探索控制心灵的独特规律。

二、心理学的研究对象

三、心理学的研究意义

【讨论、练习】

收集心理学起源与发展的相关资料

【作业】

【小结】

掌握心理学的发展历程及主要观点

【课后反思】

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

高速铁路旅客运输心理学概述

授课班级

17级高铁

授课时间

2019．03

教学方法

讲授法

教学目标

了解旅客的分类和旅客心理的概念

教学重点

明确学习高速铁路旅客运输心理学的意义

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

心理学的起源

【导入】

观察生活中的心理学

【新授】

一、高速铁路旅客的心理

（一）旅客的分类：

1、按自然构成分类；

2、按社会构成分类；

3、按旅行目的分类；

4、按购买动机分类。

（二）、高速铁路旅客的心理需要

1、旅客的一般心理需要；

2、旅客旅行需要的表现。

二、在高速铁路运输中旅客心理的规律性表现

1.旅客动机的产生

2.旅行交通工具的选择

3.购票

4.去车站

5.进入车站及上车

6.车上旅行

7.到站下车及出站

8.继续乘车旅行

三、高速铁路旅客运输心理学的研究对象和任务

1.研究对象：旅客

2.高速铁路旅客运输心理学的主要任务

1）了解旅客心理需要

2）把握旅客的心理需要

四、学习高速铁路旅客运输心理学的必要性和意义

（一）提高客运服务工作的主动性

（二）提高客运服务工作的针对性

（三）提高客运服务工作的周到性

（四）树立铁路客运服务人员正确的服务观

（五）提高客运管理工作水平

【讨论、练习】

旅客购买高铁二等座车票曾更高等级座的心理分析

【作业】

收集高速铁路旅客运输过程中的旅客心理案例

【小结】

掌握心理学、旅客运输心理学与高速铁路旅客运输心理学的关系

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

高速铁路旅客运输心理学基础

授课班级

17级高铁

授课时间

2019．03

教学方法

讲授法

教学目标

了解人的本质及其行为特征

了解心理过程与个性心理的关系

教学重点

能够熟悉服务对象的心理活动规律及其个性心理特征

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

旅客的分类

【导入】

人的本质及行为

【新授】

一、人为学基础理论

（一）人的本质

1、关于“人是什么”的问题；

2、关于人的本质的理论。

（二）、人的行为

1、关于人类行为；

2、行为种类；

3、研究人的行为的目的。

二、心理学基础理论

（一）关于心理学

（二）心理现象

1、心理过程

2、个性心理

3、心理现象与行为

（三）群体心理

1、群体的含义与分类

2、群体对个体的影响

3、群体的沟通和冲突

（四）个性心理与群体心理

（五）心里的实质

1、心理是脑的机能，脑是心理的器官

2、心理是客观现实的反映

【讨论、练习】

服务群体的沟通技巧

【作业】

【小结】

具有通过旅客或旅客群体的行为特征分析其个性心理的能力

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

高速铁路旅客运输心理学基础

授课班级

17级高铁

授课时间

2019．03

教学方法

讲授法

教学目标

了解各种管理学理论

教学重点

能够结合群体特点提供个

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

心理学基础理论

【导入】

管理学的基础理论

【新授】

一、管理学基础理论

（一）管理的实质与管理学体系

（二）西方管理理论概述

1、古典管理理论

2、行为科学理论

3、现代管理理论

（三）管理现代化的表现

1、管理科学化思想

2、管理民主化思想

3、管理高效化思想

4、管理系统化思想

5、现代市场营销思想

二、消费心理学

（一）消费心理学的研究对象

（二）消费心理学的研究内容

（三）消费者的心理活动分析

三、管理心理学

四、心理学、管理心理学及高速铁路旅客运输心理学

【讨论、练习】

【作业】

【小结】

具有从心理学、管理学的角度出发研究旅客心理特征的能力

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

心理过程的一般性认识

授课班级

17级高铁

授课时间

2019．03

教学方法

讲授法

教学目标

了解人的心理过程

教学重点

熟悉人的心理活动发生、发展的过程

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

心理学、管理心理学、高速铁路旅客运输心理学之间的关系

【导入】

认识过程包括哪些？

【新授】

一、认识过程

感觉、知觉、记忆、想象、思维、语言。

（一）感觉

1.感觉的特征

2.感觉的种类

1）外部感觉

2）内部感觉

3.感觉的意义

4.感受性与练习

（二）知觉

1.知觉的种类

1）物体知觉

2）社会知觉

2.知觉的活动过程

3.知觉的基本特征

1）相对性

2）整体性

3）理解性和概括性

4）恒常性

4.影响知觉的心理因素

1）知识经验

2）注意

3）定势

5.知觉与感觉的区别和联系

1）知觉和感觉的区别

2）知觉和感觉的联系

【讨论、练习】

【作业】

【小结】

能够利用感觉和知觉的特性提高客运服务质量。

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

心理过程的一般性认识

授课班级

17级高铁

授课时间

2019．03

教学方法

讲授法

教学目标

熟悉人们认识某个事物所需要经历的心理活动

教学重点

充分了解记忆、想象等心理活动的特征，培养铁路客运服务人员对人的心理活动规律的认识

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

感觉、知觉的基本特征

【导入】

人格形成的前提条件是什么？

【新授】

一、记忆

1.记忆的分类

记忆可以从不同角度进行分类

（1）根据记忆的内容划分为形象记忆、语言逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆

（2）根据记忆的线索划分为情景记忆和语义记忆

（3）根据记忆时意识参考的程度划分为无意记忆和有意记忆

（4）根据记忆的时间长短划分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆

（5）根据信息加工处理与存储的方式划分为陈述性记忆和程序性记忆

2.记忆表象

1）形象性

2）概括性

3.记忆过程分析

1）识记

2）保持和遗忘

3）再认和重现

二、想象

1.想象的功能

1）想象具有预见作用

2）想象在人们的生活中具有补充的作用

3）想象具有替代作用

2.有意想象的种类

1）再造想象

2）创造想象

3）幻想

3.想象与创造

【讨论、练习】

【作业】

【小结】

能够利用记忆和想象的特性提高客运服务质量。

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

心理过程的一般性认识

授课班级

17级高铁

授课时间

2019.04

教学方法

讲授法

教学目标

熟悉人们认识某个事物所需要经历的心理活动

教学重点

充分了解思维、注意、语言心理活动的特征，培养铁路客运服务人员对人的心理活动规律的认识

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

记忆、想象的基本特征

【导入】

什么是思维？

【新授】

一、思维

1.思维的特征

1）间接性

2）概括性

2.思维的种类

1）直观动作思维、具体形象思维和语言逻辑思维

2）经验思维和理论思维

3）直觉思维和分析思维

4）辐合思维和发散思维

5）常规思维和创造思维

3.思维过程

1）分析和综合

2）比较、概括和系统化

3）抽象和具体化

4.思维形式

1）概念

2）判断

3）推理

二、注意

1.注意的功能

1）选择功能

2）维持功能

3）整合功能

4）调节功能

5）监督功能

2.注意的种类

1）无意注意

2）有意注意

3.注意的特征

1）注意的范围

2）注意的紧张度

3）注意的稳定性

4）注意的分配

5）注意的转移

三、语言

1.语言的特征

2.语言的结构

3.语言的种类

4.语言的表征与加工过程

【讨论、练习】

【作业】

【小结】

能够利用思维、注意和语言的特性提高客运服务质量。

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

心理过程的一般性认识

授课班级

17级高铁

授课时间

2019.04

教学方法

讲授法

教学目标

掌握各种情感体验对人们认识事物的影响

教学重点

能够通过情绪、情感提高客运服务质量

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

人的认识过程的基本特征

【导入】

人在认识客观事物时，总是表现出一定的态度和体验，这些体验属于什么？

【新授】

一、情感过程

1.情绪和情感的含义

2.情绪与情感产生的基础

3.情绪与情感的区别与联系

4.情绪与情感的两极性

5.情绪的种类

1）心境

2）激情

3）应激

6.情感的种类

1)道德感

2）理智感

3）美感

7.情绪和情感的功能

1)适应功能

2）动机功能

3）组织功能

4）信号功能

二、意志过程

（一）意志的含义

（二）意志行为

1.意志行为的特点

（1）意志行为是自觉的、有目的的行动

（2）意志行为和克服困难相联系

2.意志行为过程

1）确定决定阶段

2）执行决定阶段

（三）意志与认识、情绪、情感的关系

1.意志与认识的关系

2.意志和情绪、情感的关系

（四）意志的品质

1.自觉性

2.坚定性

3.果断性

4.自制性

【讨论、练习】

【作业】

【小结】

充分利用情绪、情感达到提高客运服务质量的目的，通过学习加强自身意志品质的培养。

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

个性心理的一般性认识

授课班级

17级高铁

授课时间

2019.04

教学方法

讲授法

教学目标

了解人的个性意识倾向的表现形式

教学重点

能够结合旅客的外在行为表现分析其心理动机及服务需求

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

心理过程的一般性认识

【导入】

你的个性是什么样的？

【新授】

一、个性意识倾向

（一）人的需要

1.需要的含义

1）需要是对现实要求的反映

2）需要是个人的一种主观状态

2.需要的运动过程

3.需要的分类

1)从需要的性质分

2）从对需要的迫切程度划分

3）从需要的范围划分

4.需要层次理论

1）需要层次理论的基本内容

2）马斯洛的观点

3）需要层次理论的意义

5.人的欲望

1）欲望的种类

2）欲望的特性

（二）人的动机

1.动机的含义

2.动机的分类

1）生理性动机

2）社会性动机

3.动机的影响因素

1）嗜好和兴趣

2）价值观

3）抱负水平

（三）人的兴趣

1.兴趣的概念

2.兴趣的品质

1）兴趣的倾向性

2）兴趣的广阔性

3）兴趣的稳定性

4）兴趣的效能性

3.兴趣的分类

【讨论、练习】

【作业】

【小结】

通过本节课学习能够根据旅客的行为表现分析其个性意识倾向或其心理特征

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

个性心理的一般性认识

授课班级

17级高铁

授课时间

2019.04

教学方法

讲授法

教学目标

了解人的个性心理特征的具体表现

教学重点

能够通过旅客的气质特征分析其气质类型进而提供相应服务

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

个性意识倾向包括哪些？

【导入】

你的期望是什么？

【新授】

一、个性意识倾向

（一）人的期望

1.期望的含义

2.期望心理的产生

3.期望的心理特征

1)表现出一定的期望概率

2）表现出一定的行为动力

3）期望心理随客观环境及目标的变化而变化

4.期望理论

（二）人的挫折

1.挫折的含义

2.挫折的产生

1）产生挫折的一般原因

2）产生挫折的组织原因

3）对挫折的容忍力

3.挫折行为

1）情绪上的反应

2）防卫的方式

3）环境的不良适应

4.避免挫折的措施

（三）人性

1.管理心理学的人性观

2.人性的假设

1）经纪人

2）社会人

3）自我实现人

4）复杂人

【讨论、练习】

【作业】

【小结】

通过本节课学习能够根据旅客的行为表现分析其个性意识倾向或其心理特征

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

个性心理的一般性认识

授课班级

17级高铁

授课时间

2019.04

教学方法

讲授法

教学目标

了解人的个性意识倾向的具体表现

教学重点

能够通过旅客的气质特征分析其气质类型进而提供相应服务

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

个性意识倾向包括哪些？

【导入】

你的期望是什么？

【新授】

一、个性意识倾向

（一）人的期望

1.期望的含义

2.期望心理的产生

3.期望的心理特征

1)表现出一定的期望概率

2）表现出一定的行为动力

3）期望心理随客观环境及目标的变化而变化

4.期望理论

（二）人的挫折

1.挫折的含义

2.挫折的产生

1）产生挫折的一般原因

2）产生挫折的组织原因

3）对挫折的容忍力

3.挫折行为

1）情绪上的反应

2）防卫的方式

3）环境的不良适应

4.避免挫折的措施

（三）人性

1.管理心理学的人性观

2.人性的假设

1）经纪人

2）社会人

3）自我实现人

4）复杂人

【讨论、练习】

你的兴趣都有什么？你觉得自己现在有欲望吗？你现在需要什么

【作业】

人的动机有哪些？

【小结】

通过本节课学习能够根据旅客的行为表现分析其个性意识倾向或其心理特征

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

个性心理的一般性认识

授课班级

17级高铁

授课时间

2019.05

教学方法

讲授法

教学目标

了解人的个性心理特征的具体表现

教学重点

能够通过旅客的气质特征分析其气质类型进而提供相应的服务

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

个性意识倾向包括哪些？

【导入】

你的气质属于什么类型？

【新授】

（一）个性的形成

1.个性的特点

（1）独特性

（2）综合性

（3）稳定性

2.影响个性形成的因素

一个人个性的形成，取决于两个因素：一是先天决定因素，即遗传因素；二是后天决定因素，即环境因素。

3.环境对个性的影响

个性的形成和发展大致经历三个阶段：

1)儿童时期

2）学生时期

3）走向社会时期

（二）人的气质

1.关于气质

气质是人的个性心理特征之一，是指个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性，以及心理活动的指向性等方面的特征。

2.气质的类型和特征

气质可根据高级神经活动的强度、平衡性和灵活性等基本特征进行划分。

3.气质对管理实践活动的意义

1）气质类型无好坏之分

2）气质不能决定一个人的社会价值和成就的高低

3）气质影响人的活动效率

4）气质影响人的情感和行为

（三）人的性格

1.关于性格

2.性格的特征

1）对现实态度的性格特征

2）性格的意志特征

3）性格的情绪特征

4）性格的理智特征

3.性格的类型

4.性格的本质

5.影响性格的因素

1）生理性因素

2）环境因素

6.性格发展的过程

（四）人的能力

1.关于能力

2.能力的种类

1）一般能力和特殊能力

2）模仿能力和创造能力

3）认知能力、实践活动能力和社会交往能力

3.能力与兴趣的关系

1）兴趣以需要为基础划分为直接兴趣和间接兴趣

2）兴趣与认识和情感相联系

3)兴趣具有社会制约性

4.能力与知识、技能

1）区别

2）联系

5.性格与能力的关系

1）性格的形成需要一定的能力为基础

2）能力发展水平受性格特征的影响

3）优良性格特点往往能够补偿某些方面能力的弱点

6.能力的个体差异

1）能力的质的差异

2）能力的量的差异

【讨论、练习】

不同类型的人格对应的人物有哪些？

【作业】

性格和气质有何区别？学习气质的相关知识对你有什么指导意义？

【小结】

通过本节课学习气质的相关知识对未来工作有指导意义。

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

年轻旅客群体的心理特征

授课班级

17级高铁

授课时间

2019.05

教学方法

讲授法

教学目标

了解对旅客群体进行分类的方法及年轻旅客心理特征的积极和消极特点

教学重点

能够根据年轻旅客的行为表现分析其心理活动及心理特征

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

人的个性和气质类型有哪些？

【导入】

多大的人算年轻人？

【新授】

年轻是一个中性的词语，指年纪不大者，多指年龄介于十几岁至二三十岁间的人，强调的是相对来说年龄处于较小状态的成人。

一、年轻旅客心理特征中的积极和消极特点

1.朝气蓬勃勇往直前

2.主动积极、勇于创新

3.类似成人的新需要大量涌现，激起对生活的美好憧憬

4.情绪强烈、情感丰富

二、青年自我意识的矛盾

1.孤独感与强烈交往需要的矛盾

2.独立性与依赖性的矛盾

3.求知欲强而识别力低的矛盾

4.情绪与理智的矛盾

5.幻想与现实的矛盾

三、独生子女的心理特征

1.正面心理特征

1）聪明开朗、善于思考，创造力强

2）同情心强，乐施好善

3）办事认真，有进取心

2.负面心理特征

1)依赖性大

2）任性专横

3）自我中心

4）性格孤僻

四、年轻旅客的心理特点

1）热情好动、独立性强

2）维权意识强、态度固执

3）服务要求高、肯提意见

4）自尊心强，情绪易偏激

5）尊重权威、能服从管教

【讨论、练习】

作为年轻旅客你乘坐火车时有何要求？

【作业】

年轻旅客群体有哪些心理特征？

【小结】

通过本节课的学习让学生们树立良好的服务意识，多了解年轻旅客群体的心理特征及行为表现，以便在工作中提供个性化的服务。

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

本地及非本地旅客群体的心理特征

授课班级

17级高铁

授课时间

2019.05

教学方法

讲授法

教学目标

了解本地及非本地旅客群体的组成及其出行规律

教学重点

能够掌握与本地及非本地旅客旅客群体沟通的技巧

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

年轻旅客的心理特征有哪些？

【导入】

你对于大连市来说是本地旅客还是非本地旅客？

【新授】

一、本地旅客是高峰客流的主体

在高速铁路交通系统中，本地旅客是主流的旅客群体，在全部客流中占有较大的比例。

1.高峰客流的主体和特点

公共交通工具的客流分布是不可能一直保持均衡的，其中客流最集中、客流量最大的状态就称为客流高峰状态。这种高峰客流状态发生的时段就称为高峰时段；客流高峰的最大客流量就称为高峰流量。

2.高峰客流旅客的心理特征

通勤旅客是高峰客流分主体，正是因为他们将高速铁路作为上下班、上下学的交通工具，因此高峰客流旅客具有明显的通勤旅客群体的心理特征。

1）赶点心理

2）将就心理

二、非高峰时段的本地旅客

三、非本地旅客的心理特征

（一）非本地旅客的分类

（二）旅客的文化修养

（三）一般的非本地旅客

【讨论、练习】

作为本地或者非本地旅客你的心理是什么？

【作业】

高峰客流主体有哪些？其客流特点是什么

【小结】

通过本节课的学习让学生们树立良好的服务意识，能够根据旅客的外貌特征、言谈举止对旅客进行分类。

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

常见的旅客心理现象

授课班级

17级高铁

授课时间

2019.05

教学方法

讲授法

教学目标

了解高速铁路运输中旅客的平等心理及从众心理，嫉妒心理表现及其心理特征

教学重点

认真学习、掌握不同旅客的不同的心里特征的外在表现

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

本地及非本地旅客的心理特征

【导入】

你对自己的相貌、体形满意吗？

【新授】

一、人格心理

不同的人格是造成人们行为表现各异的原因之一。正是由于人格具有相对稳定的心理特点，人格属于人类的高级心理活动范畴。

准确来说，人格具有3重含义：

（1）人的道德品质

（2）做人的权利与尊严

（3）人的行为模式。

人格不是生下来就有的，人格的形成是先天的遗传因素和后天的环境、教育因素相互作用的结果。

“五大性格”是指五种普遍的人格特征：外向性、神经质性、和善性、严谨自律性和开放性。特别要指出的是：这里的开放性仅是个人接受新事物的能力。心理学家认为，这五项特质能够基本确定一个人的性格。

人格心理是最普遍、最常见和最为基础的人类心理活动。

高速铁路客运服务人员必须认识到：虽然每个乘客的人格都不完全相同，但他们对服务的基本要求是一致的，即：自己的人格必须得到尊重。

二、平等心理

平等是人和人之间的一种关系、是人对人的一种态度。平等是人类的最基本、最普遍和最常见的心理特征之一，也是人类追求的终极理想之一。

一般而言，需要重点关注的乘客群有：非本地乘客、进城打工族、残疾、体弱、老年乘客等，他们往往对平等服务的要求比较敏感，也最容易产生误解。

三、从众心理

从众心理是人类的一个思维定式，思维上的从众定式使得个人有一种归属感和安全感，能够消除孤单和恐惧等心理。

心理学的实验表明：只有很少的人能保持独立性，不被从众，所以从众心理是大部分个体普遍所有的心理现象。

四、嫉妒心理

嫉妒心理的发生、发展，从内心感受而言，一般有3个层次：前期依次表现为由攀比到失望的压力感；中期表现为由羞愧到屈辱的心理挫败感；后期则表现由不服、不满到怨恨憎恨的发泄行为。

嫉妒心理是一种社会心理，它一定要有第二者或第三者存在，而且这个第二者或第三者在某些方面可能比嫉妒者要优越，或虽不优越，却对嫉妒者产生一定的影响。

美国心理治疗专家提出的打开心胸的办法：

想象一下，你来到大海边，大海是取之不尽的，无论你用盆、用缸，甚至是巨盆来

装，都无法把海里的水装完。

想象一下，你行大海里面取你要的水，而别人也在那里取水，而大海是取之不尽的。

【讨论、练习】

从众犯罪是否应得到法律的制裁？

【作业】

什么是人格？简要说明人格的形成过程。

【小结】

树立良好的服务意识，能够换位思考为不同的旅客提供个性化的服务。

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

常见情绪与旅客的情绪表现

授课班级

17级高铁

授课时间

2019.05

教学方法

讲授法

教学目标

了解常见的人类情绪的表现形式

教学重点

能够掌握与不同情绪表现的旅客沟通的技巧

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

什么是人格？

【导入】

你的情绪是什么样的？

【新授】

一、情绪与情绪控制

（一）情绪的定义

情绪是指个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应，是一种主观感受、生理反应、认知互动。

（二）情绪的构成

人的情绪活动一般包含以下5个基本元素。

1.认知评估

2.身体反应

3.感受

4.表达

5.行动的倾向

（三）情绪的先天性和后天性

（四）情绪的控制

（五）情绪的调整

1.表情调整

2.人际调整

3.环境调整

4.认知调整

5.回避调整

二、常见的人类情绪表现形式

（一）人类常见情绪

1.七情

2.六欲

3.七情与六欲的差别

（二）人类情绪的基本形式

1.快乐

2.愤怒

3.恐惧

4.悲哀

（三）心理波动与心理调节

1.心理波动

2.心理调节

1）心理调节的十大原则

2）心理调节的四法

（1）暗示调节

（2）放松调节

（3）呼吸调节

（4）想象调节

三、常见的旅客情绪表现

（一）疲劳情绪

（二）焦虑情绪

（三）恐惧情绪

（四）怀疑情绪

1.怀疑情绪无对错之分

2.怀疑情绪的消除方法

1）权威信息

2）公示天下

3）实际效果

四、自我牵挂情绪

五、自笑、自嘲、自言自语情绪

【讨论、练习】

面对就业情况你现在的情绪是什么样的？

【作业】

什么是情绪？情绪是如何产生的？情绪包含哪些基本元素？

【小结】

掌握不同的旅客群体或个人的情绪表现，分析其情绪变化的原因，进而提供个性化服务。

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

旅客的决策与个

授课班级

17级高铁

授课时间

2019.06

教学方法

讲授法

教学目标

了解旅客旅行决策要考虑的因素

了解旅客对旅行服务的期待及其影响因素

教学重点

熟练掌握不同的旅行阶段旅客的心理需求

能够掌握与不同旅客个体沟通的技巧

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

情绪包含哪些因素？

【导入】

影响你的出行方式的条件有哪些？

【新授】

一、旅客的决策

旅客产生旅行需求后，就要进行旅行方式的选择，这一步即旅客的决策。

（一）旅客决策的过程

（二）旅客决策的影响因素

旅客的出行方式选择受供给属性和需求属性两个方面的影响。

1.供给属性

2.需求属性

二、旅客对服务的期待

1.旅客运输服务

2.旅客期望

3.旅客期望与旅客满意的对应关系

4.影响旅客服务期望的因素

三、旅客旅行的个体心理与需求

（一）旅客旅行的共性心理与服务

1.旅客旅行总体方面的需要的表现

2.旅客旅行各阶段心理需要的表现

3.旅客旅行心理需要的规律性表现

4.满足旅客旅行共性心理需要的心理服务措施

（二）旅客旅行的个性心理与服务

1.根据旅客气质划分

2.根据旅客职业划分

3.根据旅行目的划分

4.根据旅行行程和旅行性质划分

5.根据旅客自身条件划分

6.根据旅行中的旅行情况划分

7.根据旅客心理特征和行为表现划分

四、旅客旅行的群体心理与服务

（一）旅客群体的特点

1.心理的认知性

2.行为的联系性

3.利益的依存性

（二）旅客群体的类型

1，松散大群体

2.紧密小群体

（三）对旅客群体心理的服务

1.加强对紧密小群体的管理

2.用亲切、和蔼、礼貌的态度为大群体服务

五、掌握旅客心理的方法与服务水平的提高

（一）掌握旅客心理活动的基础

1.要有明确的思想基础

2.要有正确的分析和判断能力

3.要细心、有耐心，有耐力

4.要有迅速、果断的应变能力

5.要具备一定的科学知识

（二）服务方式的改进

（三）掌握旅客心理活动应注意的问题

1.掌握旅客旅行的主要心理

2.掌握旅客旅行的具体心理

3.必须注意从站、车的实际出发

4.既要注意重点，又要考虑一般

【讨论、练习】

你觉得影响你的出行选择是什么？

【作业】

旅客群体有什么特点？如何为旅客群体服务？

【小结】

树立良好的服务意识，熟悉旅客对服务的期待，了解影响旅客满意度的因素。

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

高速铁路客运服务人员的认知能力及其培养

授课班级

17级高铁

授课时间

2019.06

教学方法

讲授法

教学目标

了解影响个人能力形成的因素及能力提高的途径

了解高速铁路客运服务人员应该具备的主要能力

教学重点

具有一定的感觉与感知能力

具有一定的注意力与观察力

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

旅客决策受什么因素的影响？

【导入】

你觉得你的能力是什么？

【新授】

一、认知分析

人们对客观事物的认知，是从自己的感知开始的。认知能力是人脑加工、储存和提取信息的能力。

（一）认知能力培养的意义

1.能够促进思维能力和学习能力的提高

2.促使自觉地调控学习活动，顺利达到目标

（二）加强认知能力学习的策略

1.明确目标，了解认知知识

2.丰富认知体验

二、能力分析

人的能力总是与人的活动联系起来，能力实际上是个体从事活动的能力。

（一）能力的诱发

1.环境诱发

2.参与诱发

3.设疑诱发

（二）能力的形成

1.素质

1）个人素质

2）企业素质

2.知识与技能

3.教育

4.社会实践

5.勤奋

（三）能力的提高

1.牢固地建立起不畏惧失败的信念

2.在思考中积极地进取

3.不轻易为拒绝所打败

4.该出手时就出手

三、高速铁路客运服务人员具有的主要能力

（一）感觉与知觉能力

1.培养感觉与知觉能力的重要意义

2.感觉与知觉能力的培养

（二）注意与观察能力

1.培养注意与观察能力的重要意义

2.注意能力的培养

3.观察能力的培养

（三）记忆与理解能力

1.培养记忆与理解能力的重要意义

2.记忆能力的培养

3.理解能力的培养

（四）思维与想象能力

1.培养思维与想象能力的重要意义

2.思维能力的培养

3.想象能力的培养

（五）言语能力及其培养

1.礼貌语言在客运服务中的作用

2.言语的感知与理解

3.言语的表达

4.言语能力的培养

5.高速铁路客运服务人员言语表达注意要领

四、技能及其培养

（一）关于技能

（二）技能的种类

1.动作技能

2.智力技能

（三）提高联系效率的方法

1.明确练习的目标和要求

2.灵活地运用整体练习和分解练习

3.恰当安排练习时间

4.知道练习的结果

5.影响练习成绩的其他心理因素

（四）技能的迁移与干扰

五、掌握旅客心理的方法与服务水平的提高

【讨论、练习】

在日常工作中礼貌用语有哪些？

【作业】

语言在高速铁路客运服务中的作用有哪些？

【小结】

了解个人素质对提高客运服务质量的重要作用。

篇4

关键词：财务风险管理对策

由于财务风险在市场经济中广泛性和复杂性与我国财务风险管理理论研究的相对滞后,我们认为,当前和今后一个时期财务风险管理理论研究中应加强以下几方面的理论研究。

一、财务风险管理基础理论和理论结构

近年来，我国在财务风险基础理论方面,如财务风险、财务风险管理的概念、基本特征、职能等基本理论问题上进行了一定的研究。由于我国现代意义上的财务风险管理理论研究起步比较晚,加上无法摆脱我国传统财务观念以及研究方法的影响,对国外研究几十年的成果重视程度、消化程度不同,使得在财务风险管理的基本理论问题上没有达成一致的见解,如在财务风险概念的研究上,就出现了广义和狭义之争,财务风险基本特征和财务风险管理基本职能的认识上出现了分歧,而对整个财务风险管理意义重大的财务风险目标这一最基本的问题缺乏认识和概括。同时,由于财务风险及管理内容的研究没有与实证研究直接相联系,所以,概念上的含糊对定性的理论推导也没有产生明显的影响。由此,增生出财务风险理论诸多“研究成果”,深刻与肤浅共存,正确和错误并生,应该说不利于我国财务风险理论向纵深发展,影响了我国财务理论研究的进程。所以,今后我国在财务风险与管理研究上,必须注重基础理论研究,只有对财务风险的概念、本质、特征认识界定清楚,才能为财务风险管理的研究提供基础。这就要求,一是必须注重中外财务风险理论基础和基础理论的比较研究;二是进行财务风险管理研究要注重研究方法的选择。

首先,必须下大力气借鉴国外实证的研究方法开展财务风险研究。国外风险理论研究较多采用实证方法,而我国使用较多的则是定性和规范研究方法,造成概念可以模糊地给出,较轻易地建立和概括概念和特征,无法支撑财务风险管理理论,不能保证理论的逻辑性和一致性,难以经得起时间的考验,会误导人们对财务风险管理的研究方向。这就要求我们在研究财务风险理论中将定性与定量、规范与实证研究方法结合起来,以增强研究结果的可验证性和可靠性。其次,在基础理论的研究中应注重学习和应用西方理财学研究中应用极广的相关性或结构性研究方法,即开展财务风险管理理论结构的研究。理论结构是该领域各基本理论要素及各要素之间相互联系、相互制约所组成的有机理论体系。财务风险管理理论结构是财务风险管理各要素及各要素之间组成的有机体系。理论研究的真正价值在于明确存在的各种现象、各种要素以及这些现象及要素之间的相互关系,即所谓相关性。能否将财务风险管理各要素及各要素之间的关系认识清楚很大程度上决定了财务风险管理理论与方法、程序研究的科学性、明晰性和有效性。如财务风险管理目标、财务风险管理本质、职能、财务风险管理要素与财务风险管理程序与方法之间的关系等。如美国,现代财务理论围绕着企业价值最大化这一理财活动的目标函数,把各种财务决策如投资决策、融资决策等与企业价值之间的相关性进行系统分析和研究,构建了前后一贯、逻辑严密、浑然一体的财务管理理论结构。以目标为出发点进行相关性研究已经成为国际学术界重要的、运用极广的理财学及经济学研究方法。美国理财学界自20世纪50年代以后,相关研究层出不穷,如多篇论文研究与公司价值的相关性,从而根本上改变了理财学的面貌,使理财学成为现代经济学体系中的主流成分之一。充分吸收国外财务理论研究成果,在财务风险基本理论上注重实用,讲究科学方法,少走弯路,取得共识,达成统一,以推动我国财务理论研究的深入。

二、财务风险管理教育

财务风险意识的增强和财务风险管理水平的提高有赖于开展广泛的风险管理教育。从当前美国和英国风险管理教育情况基本类似,各大学风险教育课程不少,多所大学偏重财务导向型风险管理教育。财务风险管理现今已成为各大学财经系中财务理论课程中的重要部分。如美国的宾州大学、天普大学、乔治亚州立大学与纽约保险学院,英国的各拉斯哥兰大学、城市大学与诺丁汉大学等。另外,风险管理职务的改变、风险管理协会的成立、风险管理专业证书的考试、风险管理杂志以及风险管理书籍等方面,美国和英国情况也基本类似,都体现出越来越对风险管理的重视。两国的风险经理职称已经取代了过时的保险经理,职责范围扩大,位阶提升;多家风险管理协会、风险管理学院对企业风险管理事务、专业证书考试制度极具贡献,其中,美国全球风险专业人员协会每年举办财务风险管理人员专业证书考试;多家协会和学会出版风险管理方面的刊物杂志;出版为数不少的财务性风险管理书籍等。受国外风险教育的影响,尽管我国目前部分大学也开设风险管理课程,但为数较少尤其是财务风险管理的课程;在专业职称考试、出版书籍方面差距依然很大,一是我国财务风险管理研究起步较晚,受其影响风险教育方面起步较晚。二是从观念上人们还未充分认识到财务风险管理教育的特别重要性,三是没有成立相应的协会或学会,没有相应的职务、资格考试等配套措施,直接影响了财务风险教育的发展。

随着经济与科技全球化带来的我国经济发展的国际化进程的加快和企业之间竞争的加剧,需要我国教育能尽快培养一大批具有较强风险意识、竞争意识、创新意识的财会类人才。为此,我们必须改变目前财务管理风险教育落后的局面,除了积极向国外学习,采取设立各级风险管理学会、协会,在资格考试中尽快设立风险管理资格考试等举措外,在大学教育方面,要研究风险管理教育的内容和方法,要研究风险管理教育的形式和手段。在学历教育中应单独开设财务风险管理课程,采用案例教学方法,让师生与实务工作者结合共同采集案例,增强理论教学的实用性和有效性。在财务、会计人员的后续教育中应加大对财务风险管理学习和研讨的力度。

三、财务风险文化研究

我国多年来的财务风险管理研究局限于方法和程序,即使在财务文化研究中也忽略了财务风险文化的研究,不能不说这是我国财务风险管理研究的薄弱环节。国外风险理论有主观建构派,视风险文化为社会文化现象。事实上,不可否认的是,风险由人们特定的文化社会因素建构而成,风险随不同的人与不同的文化社会背景而有所不同,财务风险文化亦不例外。不同国家、不同民族、不同企业、在同一时期文化背景不同,同一国家、同一民族、同一企业在不同时期文化背景亦会有区别,使得人们对待财务风险管理的价值观、反应程度、行为方式、采取的措施等方面出现差异性,形成一定的特色。中外风险案例的研究发现,企业的最大风险往往是由于企业文化、企业人的行为,特别是企业高层管理者的知识不足、能力有限、品德欠佳等弱性造成的。随着社会经济迅速发展带来的集体与个人行为复杂性的增大,财务风险文化的研究不仅不能忽视,而应作为重要课题。

四、财务风险管理组织架构和管理模式研究

无论是从理论上还是从实务上看,我国财务风险管理都缺乏对组织架构的研究。在实务上我国大多数企业没有设立专门的财务管理机构,没有专职的财务风险管理人员,这说明了人们尚未认识到财务风险管理对于企业的作用。在理论上,与前面所述财务风险文化原因类似,我国已有的财务风险管理研究比较重视方法和程序,忽略了组织机构及机构的职责权限等对实践有特别重要意义的课题的探讨,从某种程度上造成了理论研究与实践的脱离。不同发展阶段、不同文化背景、不同管理组织架构下的人们进行财务风险管理采取的模式必然不同,是集中还是分散,是集权还是分权、是兼职还是专职等等管理模式问题是研究实施财务风险管理不能回避的重大课题。应结合我国各类不同企业的具体情况分层次开展风险管理模式研究。

五、结束语

财务风险管理各方法的有效性依赖于风险管理责任的落实。否则,研究财务风险管理没有具体研究财务风险管理的责任制,财务风险管理只能是纸上谈兵,无从落实。总之,越来越复杂的社会经济环境决定了财务风险管理研究的日益重要,而财务风险管理的研究是巨大的科学工程,需要整合优化财务学、会计学、管理学、社会学、政治学、哲学、人文学、心理学等多门学科的知识与方法于一体,全方位、多领域进行深入研究,以不落后于风险管理学科整体发展和满足实践中的迫切需要。

参考文献：

篇5

关键词: 案例教学法管理学优点存在问题

一、引言

管理学是经济管理类专业的一门重要的基础课程,本科学生需要通过这门课程了解管理的一般规律和基本方法,而学生对管理学的理解几乎影响到此后每一门专业课的学习,甚至影响到他们的一生。同时,管理学也是一门看似简单、真正掌握起来却很难的学科,且不说没有任何工作经验的本科生,就是有多年经验的职业经理人,也不敢说自己的管理技能技巧已经足够。因此,在本科生教学中,大一就学习管理学且要学好确实是一项挑战。管理学既是一门科学又是一门艺术,因此,学生仅学习教科书中的理论知识是远远不够的,还要加强实践环节的训练,锻炼综合能力。案例教学法正是一种为学生在课堂上创造一个仿真环境,使学生利用所学理论创造性地解决实践中的管理问题的重要教学方法。

二、案例教学及其产生

案例教学是围绕一定培训的目的,把实际中真实的情景加以典型化处理,形成供学员思考分析和决断的案例(通常为书面形式),通过独立研究和相互讨论的方式提高学员的分析问题和解决问题的能力的一种方法。这种教学方法依照法律工作中立案办法,把教学内容编成案例形式进行教学,很受欢迎,在当今世界的教育和培训中也受到重视和广泛的应用。

案例教学法于1871年由哈佛法学院院长兰德尔首倡,并于1919年得到哈佛大学企业管理研究所所长邓汉姆的推广,此后成为两学院的教学特色并享有盛名。由于案例教学法生动的案例激发了学生的强烈兴趣,有利于提高学生分析问题和解决问题的能力,让学生从被动的理论接收者转变为主动的实践创造者,现如今已成为培养高素质管理人才的一种重要教学方法。

三、案例教学法的优点

案例教学法在我国推广得较晚。1980年,我国在企业管理教学中首次运用案例教学法,经过近三十年的发展,其逐渐被人所熟悉和运用。但是,在我国现阶段的教学活动中,案例教学活动尚不普遍,大家甚至对案例教学存在种种误解,诸如“非正规论”、“学习游戏论”、“花拳绣腿论”、“神秘论”等,但归根到底,还是对案例教学活动的本质、特点、效果缺乏了解。案例教学法的优点主要有以下几点:

1.启发式教学,寓教于乐。

传统的管理学教学大多是教师满堂灌,学生做笔记,教师讲,学生听,过多抽象理论的讲述常使学生感到上课枯燥乏味,产生消极厌倦情绪,缺乏学习热情,课堂教学效果欠佳。以案论理则是从具体案例分析入手,引导学生进行思考、总结,然后再上升到理论的高度,从而阐明某个管理学的基本原理,将过去“以教师为中心”的教学格局转变为“以教师为主导,以学生为主体”的教学格局,强调师生互动和学生自由发挥,这样,学生由过去被动接受知识转变为主动接受知识与主动探索,切实体会到所学知识的价值。而且在案例教学中,案例是没有标准答案的,案例讨论可以大胆假设,可以从多个方面寻找答案,这大大激发了学生学习的兴趣。大部分学生都非常乐意上案例讨论课,每次案例课,教师布置案例讨论的内容后,很多学生就立刻认真阅读案例的背景资料,认真思考、分析,着手准备讨论发言稿。因此,案例教学可以充分调动学生的积极性,培养独立的思考能力和创新能力。

2.提高学生分析问题的能力。

管理学教学的目标在于培养应用型管理人才,而应用型管理人才的最基本特征之一就是具有较强的问题分析能力,传统的理论教学忽视了对学生实践能力的培养,而由于目前学校教学条件的限制,在校大学生参加社会实践的机会是有限的,不可能接触很多实际的管理情景,学生的专业实习、实践的机会也很少,就是有一两次到企业参观的机会也是走马观花式的,有的甚至根本就没有任何实践机会。因此,他们对组织如何管理只是有一些肤浅的感性认识,对学习管理学的作用也是非常茫然的。而案例教学则将真实生动的企业管理活动呈现给学生,把分析决策的空间留给学生,让学生进入所描述的情景现场,身临其境地利用所学理论知识对企业的内外环境作出分析判断,通过独立思考、集体讨论寻找解决实际问题的方法与途径。他们对管理理论和原则不再停留在表面化的想象之中,而是知道如何把学到的理论知识运用到实践中。这样便使学生顺利实现了理论知识向实践能力的升华,增强了他们对管理学学习的兴趣。

3.丰富学生的知识面。

在校学生对真实的企业环境比较陌生,如果能通过案例给学生展示世界知名企业的发展情况、决策案例,学生就可以在课堂上掌握知名企业的丰富信息,通过认知,然后分析判断,最后加深对管理理论的理解、对企业信息的掌握,从而有效地拓宽知识面。

4.有利于学生综合素质的提高。

案例教学法是培养管理类专业学生综合素质的重要形式。哈佛商学院采用案例教学法后,学生毕业后最多经过半年实习即可迅速成功进入企业管理者的角色,其培养人才速度之快,令人惊讶。管理案例教学要求学生发现问题,找出解决问题的办法,并通过学生查阅资料、分析判断,进行小组讨论、课堂交流等,培养学生查阅资料、写作、决策、理解、沟通协调、集体领导、说服、讲演等能力。

5.有利于教师素质的提高。

一堂成功的案例教学课,需要教师根据学生的实际情况,从各种渠道挑选出让学生感兴趣的案例,并在课堂上能根据学生的不同反应及时地加以引导,让学生从案例分析中获得知识。这就要求教师对案例的熟悉程度相当高,并对案例所涉及的相关知识有所了解,这样便能使教师的素质不断提高。

四、案例教学法面临的主要问题

尽管运用案例教学的必要性和优势已获得广泛共识,并且在实践中案例教学也已被运用开来并取得了一定的效果,但从总体来看,案例教学还存在许多问题,且离案例教学的精神实质还相距甚远。

1.现有的教学体制影响案例教学的实施。

现有的教学体制明确规定了每一门课程的教学大纲、教学内容、教学学时、教材、考核形式,并以此考核教师和学生。在这种情况下,教师的主要目的就成为完成规定的任务,努力提高学生的考试分数,而很少考虑学生学到了什么。管理学课程的考核方式除了一定比例的平时分以外,期末的闭卷考试占有较高比例分值,考试的内容多为教材上的概念、内容、性质、特点、阶段、意义和方法等。而题型又以名词解释、填空、判断、选择、简答、论述为主,案例分析题分值所占比例过少。这种考核形式,很大程度上弱化了学生对案例学习的兴趣。

2.对案例教学法认识不足或存在认识偏差。

目前,国内的案例教学和案例教学法研究还存在许多问题,如在观念上仍然仅仅将案例教学看作是一种教学方法,而没有认识到其主要是一种教育思想和观念的更新,是一种全新的、实际的课堂教学改革。传统教学围绕三个中心(以教师为中心,以课堂为中心,以书本为中心)的教学模式使得学校、教师、学生三方面都对案例教学存在一些认识上的偏差:从学校看,案例教学还没有得到应有的重视,很多人认为案例教学只是一种教学方式,采用与否是教师个人的事情,因而既没有相应的经费和人力投入,更缺乏组织上的支持,这就直接打击了教师教改的积极性,限制了案例教学的内涵,使其缺乏深刻的领悟。很多教师将案例教学与事例教学混淆起来,认为案例教学就是举举例子,甚至是讲讲故事。另外,教师在教学过程中缺乏平等观念,习惯以权威自居,对案例教学中教师所扮演的角色缺乏准确的定位;学生方面,不少学生认为案例教学是教师投机取巧的一种借口,对案例教学表现出不热心、不关心,而长期以来养成的依赖教师、死记硬背、照搬知识的习惯,使得他们难以适应要求勤于思考的案例教学方式,以致案例分析不能及时完成,讨论时常出现“冷场”或讷于言辞,不能较好地表达自己的观点或听取他人的意见,等等,使案例教学的目的不能充分体现。

3.系统性和针对性强的案例供给不足。

案例教学法效果很大程度上受案例本身质量的影响。目前教师在案例教学中比较多地采用国外案例。利用国外现成的案例资料有利于学生融会贯通地将所学管理学理论知识运用于实践。但国外企业文化背景与中国差异较大,致使学生对国外案例的制度背景、市场情况、人文环境等方面缺乏了解,容易出现“削足适履”的现象,不利于学生的案例讨论。

另外,案例教材局限于知识点案例,缺乏综合案例,案例知识间缺乏连贯性和系统性;着重于叙述说明,忽略提供背景材料,管理情景不详细具体,学生难以进入各种角色状态进行研讨,分析、解决实际问题的能力得不到提高;案例教材的启发性不够,易使学生形成惯性思维,养成不假思索地形成结论的习惯,而且课堂上缺乏案例讨论的气氛。总之,现有的管理学案例教材不符合现代管理学案例教学的需要,不利于提高教学质量,不被学生所喜爱,因而案例教材亟待不断更新。

4.教师的案例教学水平有待于进一步提高。

采用案例教学法的前提条件是要求教师自身具有较强的分析、解决实际问题的能力,但许多讲授管理类课程的教师都是从学校毕业后直接到学校工作,虽然理论水平比较高,但缺乏实际的管理经验,也很少有机会参加企业调研和咨询,理论知识与实践脱节,以至于在案例教学过程中,案例启发角度比较单一,案例点评不够深入、全面,难以让学生信服,导致案例教学的效果欠佳。而且一些教师在案例教学的组织和指导过程中,缺乏一定的教学艺术和课堂组织能力,或者对学生控制过多,或者对学生指导不足。所以,案例教学的过程也是教师不断学习的过程,实施案例教学法将不断提高教师的自身素质。

5.学生的能力限制了其参与案例教学的积极性。

案例教学法的最重要环节是课堂讨论,要求学生相互交流,取长补短,开拓思路,解决案例中的问题。但是长期以来,学生已经形成了被动接受知识的依赖心理,并且刚进大学的新生又往往是实践经验不足,知识储备不够,尤其是管理学的基础理论知识不甚明白,在这样一种情况下,即使学生十分重视,但由于能力有限难以形成良好的课堂讨论局面。同时这种对话式和讨论式的教学方法,只适用于部分学生,而不适用于所有的学生。这使得思维敏捷、口才较好的学生在辩论中出尽风头,而其他学生则常常一言不发,即使发言,也是想到什么就说什么,经常跟其他同学的观点一致,缺乏创新的思想和建议。这就要求每次案例讨论之前,学生必须有充分的准备。若学生课前不预习,便难以取得好的教学效果。但实际情况是,由于种种原因,学生并不能按教师的要求认真准备或是不会准备,因为他们刚进入大学,还不善于进行资料的收集、处理和归纳总结,所以多数学生对案例教学有畏难情绪,兴趣索然,这在一定程度上影响了学生的积极性。

6.案例教学替代不了传统的讲授式教学。

实践证明,案例教学法能够启迪学生的积极思维,提高学生的逻辑推理能力。但是案例教学法不能完全替代课堂讲授教学方式,因为只有通过讲授才能使学生掌握基本概念、原则,使学生获得系统和完整的管理学知识。如果没有基本理论和知识,单纯进行案例分析,学生素质就得不到提高。因此,不能片面夸大案例教学法的作用,它只是对课堂讲授的内容的升华,课堂讲授才是案例教学的基础和前提。

五、结语

国内外的教学实践证明,案例教学是一种行之有效的教学方法,它有利于提高学生分析问题、解决问题、理论联系实际的能力,有利于弥补传统教学方法的不足。但案例教学在我国高等院校的管理学教学实践中,也存在着一些不容忽视的问题。这些问题制约了案例教学效果的发挥,不利于案例教学方法的进一步改进。如何解决这些问题呢?对于这一问题,高校管理者、管理学教师、学生、企业、社会等多方面要共同努力。

参考文献:

[1]唐积运.论案例教学法在管理学教学中的应用[J].文教资料,2006,(2):31-32.

[2]张明.案例教学法在管理学教学中的体会[J].教育科学,2007,(7):131-132.

篇6

关键词：会计教学教育理念教学模式

会计教育的研究是现代会计学术研究的一个重要组成部分。当前，国内会计教育界正在着手于深化会计教育改革。我们知道，目标是行动的指南，会计教育改革要有成效，首先必须结合时代特点并立足中国实际，确立适宜的教育目标，才能为会计教育改革指明基本方向。而教育目标的确定，又离不开恰当的会计教育理念。本文就会计教育理念的更新问题进行初步的探讨。

一、传统的会计教育的特点及不足

1、偏重于教育会计专业知识。传统的会计教育往往通过设置一系列会计课程来完成，这些课程的课时数占总课时的比重通常在50%左右。其他课程不但课时数少，而且经常是相对固定不变的。这种格局与经济发展快速多变的特点是不相适应的。

2、教会学生理论知识，忽视了教会学生如何应用这些知识。在传统的会计教育模式下，学生也许学会了怎样编制分录、怎样编制报表，但在如何利用这些生成的信息帮助解决日益复杂的企业与会计问题方面则显得不足。

3、侧重于教育国内会计制度，忽视了现代企业向全球性发展的趋势。在大多数高校的会计专业课程里，对其他国家的会计制度进行介绍或研究的课程几乎没有，最常见的是仅仅开设一门《国际会计》。这种框架显然不能适应全球经济一体化的要求。

4、传统的会计教育各科目之间各自为政，忽视了彼此之间的关系，包括课程数量、授课内容等方面。如《财务管理》和《管理会计》两门课，在授课内容上有很多重复之处，而在课时上却按完全独立的两门课安排，教师之间在这方面往往也交流不够。《经济法》与《税法》也存在类似问题。

5、传统的教学模式是以教师为中心，以教科书为依据。在这种模式下，教师按部就班地一部分、一部分地讲授课本知识，等到课程结束时学生也不一定能够形成对该门课的一个总体认识。甚至会有这种情况：会计专业学生完成专业学习后，竟不能系统地回答什么是会计，会计的作用是什么等问题。这不得不让我们对传统会计模式究竟教会了学生什么产生了疑问。

二、社会经济发展对会计教育理念提出了新的要求

随着社会经济的发展，我们正面临着企业环境和会计行业本身的快速变化，会计职业界提供的服务范围越来越广泛，专项服务越来越专业，业务创新层出不穷。相比较而言，会计教育长期以来却无大的变化。外部环境的变化要求会计教育的改革，以减少教育与实务的差距。

1、从社会需求看

根据对国际性及地区性的会计师事务所所作的调查发现，在国际性的事务所第一次面试时，最重视的因素依次为应试者的领导能力（leadership）、整体平均成绩（overallgradepointaverage）、会计学成绩、会计工作经验，地区性的事务所在第一次面试时，最重视的因素依次是会计学成绩、会计工作经验、整体的平均成绩及领导能力等。而对会计师的调查显示，目前大学会计教育最应有效加强的会计课程依次为税务、审计、财会、成本会计、资讯系统及管理课程等。这些需求有的是我们已经满足了的，而有些则是我们做得不够的。

2、从经济发展的趋势看

21世纪是知识经济的时代，随着知识经济的发展人们需要不断地创新，包括创新技术、创新制度、创新管理、创新理论以及各种创新的相互结合。只有持续创新和全面创新，才能保持经济的不断发展。发展知识经济，需要培养具有创新能力的人才，而传统的会计教育对学生的创新意识、创新能力的培养是非常匮乏的。

3、从对会计专业认识提出的要求看

1999年，美国注册会计师协会（AICPA）针对进入会计业界的新人提出了三项核心素质能力要求，一是专业职能素质（functionalcompetencies），包括建立决策模型、评价风险、选择相关可靠的度量标准、报告、研究等方面的能力；二是人格素质（personalcompetencies），包括适合会计行业的个人特质、解决问题和作出决策、与人合作、沟通、领导、项目管理等方面的能力；三是宽广的商业视角素质（broadbusinessperspectivecompetencies），包括全球视角、战略思维、行业观念、市场/顾客导向、资源管理、法律观念等方面的能力。会计职业界对会计人员需求的压力也促使会计教育的变革，要求会计教育界从自身内部进行会计课程的战略性重构。

《台湾会计研究月刊》中的〈2011年会计师专业远景何处寻〉一文中提出了会计应具备的五大核心能力，其具体内容是：沟通和领导技巧（communicationsandleadershipskills）、策略性和关键性思考技巧（strategicandcriticalthinkingskills）、以顾客、客户与市场为主要焦点（focusonthecustomer，clientandmarket）、整合咨讯之阐释（interpretationofconverginginformation）、以及技术娴熟性（technologicallyadept）。

这与AICPA的提法有着惊人的类似，我们对此加以关注不难发现，这些要求在中国的社会经济大环境中也同样存在着。

三、改革后会计教育理念的基本特征及教学改革设想

（一）、基本特征

1、注重于培养知识全面的高素质专业人才。

迈向二十一世纪的会计教育，应当在培养专业意识的基础上，拓宽知识口径，扩展学生基础知识范围，使其具备较为扎实的经济学、管理学的基础和较为宽广的考察社会经济现象的视野，真正构建起金字塔式的定量分析与定性描述相结合的知识结构，以适应未来日趋复杂的会计工作需要。

2、培养学生的思考能力、沟通能力、创造能力。

学生在学好专业知识的同时，更应当学会如何运用这些知识为企业处理纷繁的事务。企业的会计人员将不再是仅仅担负着核算、监督等功能而是能提供五大核心服务。其中五大核心服务分别为：确认与资讯正确（assuranceandinformationintegrity）、技术服务（technologyservices）、管理顾问服务与绩效管理（managementconsultingandperformancemanagement）、财务规划（financialplanning）、以及国际化服务（internationalservices）。

3、与社会经济发展的需要密切联系。

传统的会计教育，许多年来一直沿用相同（似）的教学模式，近年来教学内容虽有较大变更，但从总体上讲仍然偏重于照本宣科式的传授，而在如何与社会经济发展，特别是与不同地区经济发展密切结合方面做得还不够，各地的高校，应本着为当地经济发展服务的思路，在课程设置上开设一些有地方特色的课程或讲座，为学生今后更快地融入社会打下一定的基础，学生的适应性将得到大大提高。

（二）、教学改革的基本设想

1、教学模式的改革

改革后的教学模式应转为以学生为中心，以需求为动因，以问题为基础，进行发现式、探索性的学习。以往的教学，绝大部分是面对面的教授，在学生对将要学的内容几乎一无所知的情况下，要他们提出相关的需求，这无疑是相当困难的。因此，我们在每一门课程开始之前，应先给学生一个整体认识，然后再分部分讲解。比方说，在学生已有一定专业基础时，大二时先开设为期二周的"计划"课，我们可以要求学生设想自己作为企业的高层管理者，描述自己的新产品、进行企业与市场分析、制定营销、财务、人力资源等方面的策略，并作出书面与口头的报告。通过这个短课程，既可以使学生了解职业界对会计人员能力的要求，以及自己对会计课程的要求，又可以培养学生团队合作与沟通能力。在此基础上，我们可开设《中级会计》、《市场营销》、《人力资源管理》、《财务管理》等课程，让学生针对自己两周时间内所发现的问题快速补充"营养".当然，这种短课程的开设并无参考教材或范本，在学生整体减负的趋势下，也不允许我们在这上面花太多的时间，所以，更为现实的做法是鼓励学生利用假期做一些企业的调查实践，到一些部门（如税务、财政、金融等）去实习。作为教师，则在授课时多结合一些实际的案例，或许这也能起到类似的作用。

另外，我们应充分利用现代网络技术，使授课变为学生直接面对真实的事件，进行真实的核算、决策、咨询，而教师在其中起到一种中介作用。这样，学生的学习将会变成一种主动的自发的要求，而不再是一种被动的接受。不过，这需要企业的大力配合，需要教师对相关的知识比较熟悉。同时，由于信息技术的快速发展，已有许多大学尝试利用国际互联网络、电子邮件或闭路电视来进行远程教学。这些做法一方面可以降低成本，而另一方面又大大增加学习时间的机动性。这与我们目前实施的有关学籍管理办法中的学分制是不矛盾的.

2、会计课程设置的改革

首先，适当加大基础课程（尤指〈基础会计〉、〈管理学原理〉等）的课时数，并强调学生利用节假日外出实习，专业基本理论与方法应作为教育的重点之一。

其次，应根据会计结构的新变化、会计新的发展领域，全面设置相关课程，加强会计战略与策略的研究、经营风险与会计风险的研究、加强信息技术知识的应用。在具体操作上，可通过开设专业讲座的形式来完成上述内容的学习。不过，这也要求教师在这些方面深有研究。

第三，会计教学不仅需妥善运用资讯科技，同时亦需与经济学、管理学、心理学、社会学及统计分析等领域相结合，使学生具备科技整合的能力以适应实务界的需求。

不论会计教育改革的方式如何，其理念始终应该与会计教育的需求为依托。使其能确实掌握时代变化的脉动。这不仅关系到整个专业未来的发展和前途，同时对中国国际竞争能力的提升有所帮助。会计教育的供给方——高校应如何应对会计教育趋势的挑战是值得我们深入探讨的主题。

参考文献：

[1]中国会计教授会2000年年会观点综述。上海会计，2000（9）。

[2]石本仁。21世纪知识经济的发展与中国会计教育的转向。会计研究，2000（9）。

篇7

一、我国保险市场发展阶段现状

比照欧美市场的发展经验，保险市场在从不成熟到成熟的发展过程中，整个行业大体上要经历从单纯追求保费收入规模、到追求实际利润、再到实现个性化服务的三个阶段。从当前保险市场运行的基本特征来看，中国保险市场自1980年恢复重建以来，在经历了近30年的发展以后，目前整体上正处于从第一阶段向第二阶段过度的转型关键时期。在这一阶段，作为市场主体的保险企业在制定经营战略时，除了在竞争中保障市场份额，更重要的是必须集中力量优化业务结构，最终形成企业的核心竞争优势，从而不断提高经营绩效。

从现代管理学的角度来说，企业的核心竞争力来源于企业经营战略的差异化定位。所谓的差异化就是在同一个市场中，不同的竞争主体利用各自的资源优势面向不同的细分市场，满足市场中的多层次和多样性需求。可见，从现在开始，进入第二阶段发展的中国保险市场的一个基本特征和前提就是市场细分。

二、保险市场细分的概念

市场细分的概念是美国市场学家温德尔·史密斯(wendellr.smith)于20世纪50年代中期最早提出来的。它是企业根据消费者需求的不同，把整个市场划分为不同高端消费者群的国策。其客观基础是：消费者需求的一致性。进行市场细分的主要依据是异质市场需求一致的顾客群，是指就是异质市场中求同质。

保险市场细分的基本标准包括不同区域、不同险种类型、不同营销渠道和不同特征的人群等，人群的特征又可分为人口统计特征、行为心理特征和生活形态特征，简单的市场细分可以依据其中的某一个标准进行，优点是可以比较容易地对细分市场进行识别，但是，通过单一变量得到的市场细分结果往往无法精确反映各细分市场之间的需求差异和勾画不同消费者群体的综合特征。特别是对于具体的保险企业来说，任何一个简单的标准都无法代表其目标客户的特征，即与竞争对手客户之间的差异性。也就是说，理想的市场细分应当是综合分析保险市场消费者的行为、心理、人口统计等多种因素，从而将整个市场划分为几个具有典型意义的细分市场类型。

三、保险市场细分的意义

保险行业作为向特定人群提供风险保障和理财服务的金融服务性行业，企业的核心竞争力差异直接体现在各自服务于不同特征的核心客户群。保险企业在成立之初，通常采取扩张性的经营策略，以迅速占领市场份额，获得生存空间。经过一段时间以后，形成了一定规模的客户群，但是，他们之间往往没有显著的共同点，同时与竞争对手的客户相比也没有明显的不同，也就是说保险企业无法轻易的从已有的客户那里找到的潜在的更大的市场在哪里。尽管如此，保险企业在制定发展战略和进行业务定位的过程中仍然必须也只能以现有的市场为基础，找到属于自己的那部分忠实客户，并通过分析他们的共同特征找到潜在的目标客户，进而开发相应的产品，制定并执行有针对性的营销策略。

诚然，选择恰到好处的变量做出行之有效的市场细分并不是一件轻而易举的事。但是，当中国的保险市场发展到今天，当整个行业的转型已经初露端倪时，我们面临的问题不再是要不要市场细分，而是如何运用科学的方法将潜在市场划分为对企业经营决策和市场活动具有实际意义的不同类型，这也是保险企业实现和提高核心竞争力，在未来的市场竞争中立于不败之地的必然选择。

一个行业的发展必然要经历从量的积累到质的改变的发展过程。中国改革开放三十年，在经历了以制造业为代表的各种行业的发展成熟之后，现在，作为金融体系重要组成部分的保险行业也正面临着变革的挑战。我国保险市场发展阶段现状比照欧美市场的发展经验，保险市场在从不成熟到成熟的发展过程中，整个行业大体上要经历从单纯追求保费收入规模、到追求实际利润、再到实现个性化服务的三个阶段。从当前保险市场运行的基本特征来看，中国保险市场自1980年恢复重建以来，在经历了近30年的发展以后，目前整体上正处于从第一阶段向第二阶段过度的转型关键时期。在这一阶段，作为市场主体的保险企业在制定经营战略时，除了在竞争中保障市场份额，更重要的是必须集中力量优化业务结构，最终形成企业的核心竞争优势，从而不断提高经营绩效。从现代管理学的角度来说，企业的核心竞争力来源于企业经营战略的差异化定位。所谓的差异化就是在同一个市场中，不同的竞争主体利用各自的资源优势面向不同的细分市场，满足市场中的多层次和多样性需求。

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内容摘要:新公共管理是以政府为核心的公共部门整合社会的各种力量,广泛运用政治的、经济的、管理的、法律的方法,强化政府的治理能力,从而提升政府绩效和公共服务品质、实现公共的福祉与公共利益。本文阐述了“新公共管理”的理论基础、基本特征、实践应用和现阶段的研究状况,以期其对我国公共管理模式提供参考。

关键词:公共管理 新公共管理 公共管理模式 启示

新公共管理的理论基础

自公共行政诞生以来的100多年里,它一直是政府管理的主要形式。进入20世纪七八十年代,一场声势浩大的新公共管理改革运动,又使一种具有新特色的公共管理模式凸显于世。如果说传统的公共行政以威尔逊、古德诺的政治-行政二分论和韦伯的科层制论为其理论支撑点的话,新公共管理则以现代经济学和私营企业管理理论和方法作为自己的理论基础。新公共管理的理论基础不同于传统公共行政,传统公共行政的理论基础是政治与行政二分和官僚组织理论,而新公共管理的理论基础是经济学和私营部门的管理理论,这里的经济学主要是指20世纪五六十年代兴起的公共选择理论、新制度经济学理论(包括交易费用理论、委托理论等)。

新公共管理是个非常松散的概念,它既指一种试图取代传统公共行政学的管理理论,又指一种新的公共行政模式,还指在当代西方公共行政领域持续进行的改革运动。其名称在西方也不尽相同,如在英国叫“管理主义”,在美国则称为“企业家的政府”或“新公共管理”,在其他一些国家又称为“市场导向型公共行政”等,但它们都具有大体相同的特征。对于新公共管理的基本定位,学术界存在两大基本分歧,一种观点认为,新公共管理的出现具有库恩在科学革命中提出的“典范”或“范式”意义,是政府管理科学的革命性的变革。另一种观点则认为新公共管理只是“寻求政府良好治理的一种努力”,是多种管理的工具和方法的“交响乐”。

从实践上讲,“新公共管理”是一组政府针对现实问题的政府行为和政府管理的新理念、新方法和新模式,旨在克服政府面临的危机、提高政府的效能和合法性。从理论上讲,则是基于对传统公共行政模式的考虑,对行政与管理概念的再认识,对公共部门的抨击回应,对经济理论的变革、对私营部门变革和技术变革的再审视,以国家和社会之间关系的调整和政府自身管理手段、过程、模式的重塑为主线,以解决新时代政府管理社会和管理自身事务问题为宗旨,以经济、效率和效能为基本价值的管理理论和心智的努力。

新公共管理思想阐释

尽管与传统的公共行政模式相比,新公共管理适合于发达国家,但这是否同样适用于发展中国家却不得而知。我们不能想当然地认为始于西方发达国家的管理方式就必然适用于不同的环境。新公共管理可能与发达国家特定的文化背景相联系,那么与新公共管理兴起并占主导地位的发达国家相比,不发达国家在采用时就会受到限制。发展中国家的确也采用过传统的公共行政模式,因此也盛行严格的等级制度和所有熟悉的官僚制度。官员通过考试获得了终身雇佣。即使在最贫穷的国家,官僚制度也要维护那些地位显赫、薪水相对较高的精英集团的利益。

有人认为,新公共管理改革同样适用于发展中国家,这是因为传统的官僚制在许多国家都已失败。霍姆斯和尚德都主张,“我们应当更多地关注管理改革对发展中国家的意义。我们相信,基本原则对每一个国家都是适用的” 。另一方面,米诺格认为,“市场检测和内部市场等复杂的改革不可能在发达国家之外行之有效” 。然而,与把新公共管理排除在发展中国家之外相反,更为合理的方法是以务实的方式具体确定新公共管理在发展中国家运用的一系列前提条件。斯蒂格利兹主张一种新的发展日程,包括国家作用的变化,在这种变化中,政府和私营部门进行合作,促进政府建立市场。在一些领域,政府应当更多地进行市场调节。这就要求政府改善自身的工作绩效,通过尽可能地利用和促进竞争来广泛使用类似于市场的机制。任何国家在采用这些观点推进市场经济建设的时候,都应当有足够的基础条件以采用包括市场检验和履行合同在内的新公共管理。

我国公共管理模式概述

中国作为当前世界上最大的发展中国家,具备一切发展中国家的特征。公共管理作为一种新的政府管理理论,中国公共管理学者还没有一致的立场和观点,更没有形成一种被普遍接受的概念。虽然我国学者对公共管理的理解不一致,但是他们都认为公共管理应该具备以下特征:

第一,从研究对象和范围来看,公共管理的主体是多元的,包括政府部门和非政府组织(非营利组织)两大类;第二,公共管理实现了由公共行政的内部取向向外部取向的转变,由重视机构、过程和程序转向重视项目、结果和绩效,使得公共管理的战略管理、绩效评估、公共责任制等成为公共管理学的核心主题;第三,公共管理学是一门与政府部门和非政府组织的实践相结合的学科,它是在包括政府在内的公共部门改革的实践中产生,又反过来指导公共部门管理活动,并在这个过程中不断完善和发展,它比传统的行政学更具有现实性;第四,公共管理注重公平与效率的统一,公共利益与私人利益的统一;第五,公共管理学是多学科的综合,它充分吸收了政治学、社会学等当代各门学科的理论和方法,尤其是西方经济学理论和工商管理的方法,从而使公共管理学的知识框架更具合理性。

中国政府管理虽然在一定程度上吸收了当代公共管理理论成果,但是总的来说仍然是以传统的公共行政模式为主导。2008年进行的新一轮国务院机构改革目标是:实现政府职能向创造良好发展环境、提供优质公共服务、维护社会公平正义的根本转变,实现政府组织机构及人员编制向科学化、规范化、法制化的根本转变,实现行政运行机制和政府管理方式向规范有序、公开透明、便民高效的根本转变,建设人民满意的政府。这次机构改革的力度是前所未有的,也取得了积极的效果,但从基本目标和基本原则看,仍未突破公共行政的传统准则。

虽然东西方国家在政治、经济、文化和历史等方面均有很大的差异,西方发达国家政府管理改革与我国行政体制改革所处的社会发展背景不同,我们不能简单的照搬西方国家的经验,但这并不排斥我们在改革中吸收和借鉴西方国家公共行政管理改革实践中取得的经验和教训,使普遍的新公共管理思想与中国国情结合。这对我国公共行政管理改革的实践是有积极意义的。

新公共管理对我国公共管理模式的启示

在当前这样一个特殊的社会时期,我们亟需一种全新的理论来拓宽我们的视角,作为我国公共管理改革的理论指南。新公共管理既是西方特定的社会、政治、经济条件的产物,又在一定程度上凸现出公共行政发展的规律和趋势,因而新公共管理不失为一个全新的改革理论视角,对我国行政管理理论和实践具有借鉴和启示作用。

(一)引入竞争机制

新公共管理调整政府与社会、市场之间的关系,将竞争机制引入政府公共服务领域使公共服务市场化,如实行“政府业务合同出租”、“竞争性招标”,鼓励私人投资和经营公共服务行业,打破政府的垄断,提高了公共服务的效率和质量,同时也缓解了政府财政困难。我国在公共服务领域特别是基础设施行业长期存在着因资金短缺而造成的“基础瓶颈”的状况,严重制约了国民经济的整体发展和市场机制的有效运作。因此,可以借鉴西方的做法,在加强“产业管制”的同时,在一定范围内允许和鼓励非国有产权进入这些领域与国有产权合作或单独投资和经营,这有利于形成公共服务供给的竞争机制和压力结构,提高其经济效益和社会效益。例如,中国的航空运输市场就是如此,中国的航空产业仍属国有,只是在航空运输上引进竞争机制。外国航空公司可以进入中国的航空运输市场,便大大提高了服务质量,推动了中国航空运输业整体素质的提高。

(二)注重既定的法律规章制度

新公共管理注重遵守既定的法律和规章制度,向注重实际工作绩效、注重提供优质服务的方向发展。这应被视为是西方公共行政管理和人事管理更为成熟的一种标志。当然,在我国现阶段公共行政管理和人事管理面临的主要问题和当务之急是建立和健全一套行政法规和人事法规,并保证这些法律法规的贯彻落实,实现行政管理和人事管理的法制化。另一方面也必须看到,制度毕竟是手段,它是为政府完成公共管理的目标和任务服务的。因此在制定法律法规和管理制度时,应该同时考虑如何将法律法规及管理制度落到实处,应始终以人民的根本利益为取向,始终贴近社会现实,贴近公众需求。

(三)合理借鉴科学的企业管理方法

现阶段我国的公共管理模式应继续完善官僚制行政方式的同时,合理借鉴私企的管理方法。根据我国的国情和公共行政管理实际发展水平来看,官僚制对于我国行政发展并未完全过时,我国在政府改革中,有必要努力完善适合我国国情的官僚制行政方式,但这并不排斥我们在政府改革中借鉴私企的管理方法。新公共管理把一些科学的企业管理方法,如目标管理、绩效评估、成本核算、结果控制等引入公共行政领域,对提高政府工作效率是有促进作用的。企业管理特别是私营企业管理重视效率,重视产出,重视管理的科学性,重视市场需求和顾客的反馈,这些方面则可为公共行政管理包括中国公共行政管理所借鉴和学习。

(四)强化政府管理职责

转变政府职能,推动政府改革,增强政府服务中的顾客意识。目前经过几次政府机构改革,我国的政府职能转变取得了一定的成效,但是,适应社会主义市场经济需要灵活、高效的政府管理模式还没有完全建立起来。一方面,政府管了许多管不了也管不好的事情;另一方面,本该由政府管理的职责却做得不够好。所以,我国转变政府职能的关键环节是:还权于企业、社会和公民,实行政企分开,政事分开,政府不以公共权力主体的身份介入私人关系领域。在我国政府实践中,应推行政务公开、政务超市、社会承诺制、电子政务等产品和服务,最大限度地追求零顾客成本。为了使这些以顾客为导向的改革措施落到实处,我国政府应积极建立一些适当的公共服务绩效评估标准和申诉处理标准,以便公众监督和更好地为公众服务。

(五)注重公共管理体制与政治体制的关联

新公共管理重视政治对行政、对公务员的影响。这一点给我们的启发是,行政管理体制改革也需要与政治体制改革的其他方面结合起来进行。公共行政管理体制的绩效与政治体制的基本格局有着密切的关系,如果政治体制不能有效地保证健全的政治责任制度,不能使政府保持一定的政治权威,那么公共行政就有政治失控的危险。在一个缺乏政治权威和政治责任的体制里,政府制定政策和执行政策的质量是不能得到制度保证的。

总之,我国的公共管理模式应立足实际,科学合理学习借鉴。即使是同为发达资本主义国家的欧美各国,由于历史条件、文化传统等方面的不同,其实行新公共管理的进程、速度、重点及所采取的具体措施均各有特点。我国是社会主义国家,在借鉴他们的做法和经验时,更应立足国情,走“内生化发展的道路”,简单地照抄照搬,无益于有中国特色的社会主义公共行政管理体制和公务员制度的建立和完善。

参考文献:

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8.杨文士,张雁.管理学原理[M].中国人民大学出版社,1997

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摘　要:21世纪,知识经济时代已经到来,企业管理必须创新,才能顺应时代的潮流。

关键词:知识经济时代 管理 创新

知识经济是指以知识为基础的经济,是以知识为社会主体,以知识和信息为主要资源,以高技术产业和服务业为支柱产业,以人力资本和技术创新为动力,以可持续发展为宏观特征的新型经济。具体地说知识经济是一种创新型的经济、一种智力型经济、一种网络化、信息化经济、一种可持续发展的经济,同时也是一种人文经济,是一种发展的概念。知识经济最显著的特点就是,知识将成为发展经济的资本,在生产要素中居于最重要的位置,其它所有部门的发展都依赖知识的增长,因此,知识将作为最重要的资源得到充分地开发、传播与应用,知识不断创新成为推动时展的动力。21世纪,知识经济时代已经到来。而对企业而言,构建适应经济时代的管理模式至关重要。

1　管理学的发展趋势

人是社会动物。人们从事的生产活动和社会活动都是集体进行的,要组织和协调集体活动就需要管理。但是社会生产力水平直接影响到管理水平、管理范围和管理的复杂程度,因而对管理学的发展也会产生影响。在知识经济时代,管理学形成了以知识管理为核心的、以复杂人假设为前提的管理理论。管理从集权到分权,从生产导向到消费导向,从机器管理到人本管理,从细密分工到流程再造。管理进一步向人性化、知识化、柔性化、网络化趋势发展。/

2　知识经济时代的企业知识管理

2.1　知识管理

随着知识经济的兴起和发展,企业的经营方式发生了彻底的改变 ,随之而来的是管理方式也在改变,表现在企业的管理方式正从工业社会的生产管理向知识经济的创新管理和km(知识管理)转变,也就是说知识时代的企业再不是过去那种以单纯金融资本或自然资源来表明本企业与其他企业的不同,而是通过知识获取竞争优势。这种新变化要求一种新的管理方式即以知识为核心的管理,也就是知识管理。对于企业来说,知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制,设立知识总监,培养企业创新和集体创造力。知识管理还为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。显性知识易于整理和进行计算机存储,而隐性知识则难掌握,它集中存储在雇员的脑海里,是雇员取得经验的体现。企业知识管理的实质就是对企业中人的经验、知识、能力等因素的管理,实现知识共享并有效实现知识价值的转化,以促进企业知识化和企业的不断成熟与壮大。

2.2　企业知识管理基本特征和内容

企业知识管理包括两部分内容即内核性知识管理和连带性知识管理,前者只对知识本身进行管理,后者包括与知识有关的管理。在企业的知识管理中无论是对知识生产、知识流通、知识应用等环节和条件的管理,还是对与知识有关的资本管理、资源管理等都是以知识为核心的管理。企业知识管理具有以下特征:重视对企业员工的精神激励,赋予员工更大的权力和责任,充分发挥员工的自觉性、能动性和首创性;重视企业知识的流动、共享和创新,运用集体的智慧,提高企业的应变能力和创新能力,增强企业的竞争能力;重视企业知识和人才,促使企业成长为学习型组织:重视企业文化的建设;在实现企业自我价值的同时,注重向传统产业的渗透,提高社会整体的知识化水平。对一个企业来说,迎接知识经济必须首先促进本企业的知识化,包括生产过程的知识化、劳动者的知识化、管理的知识化和生产产品的知识化。促进企业知识化的重要举措就要进行知识和技术创新、大力引进知识和技术、激发员工学习和利用知识技术与经验、加大科技投入、开展员工知识与技术培训等。对这些如果没有科学的管理,是不可能取得成效的。因此,企业迎接知识经济的到来必须设立cko,建立cko与知识管理制度,积极开展和加强知识管理。/

3　知识经济时代管理创新的内涵

21世纪是变动更加剧烈复杂的世纪。企业的生存环境会更加苛刻,消费需求及替代品的变动更加难以预测,企业间的竞争异常激烈,企业者要求得一席之地,唯有不断创新。

3.1　信息管理向知识管理创新

知识管理不同于信息管理,它是通过知识共享,运用集体的智慧提高应变和创新能力,知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制,设立知识总监,培养企业创新和集体创造力。要想在知识经济中求得生存,就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来,以进行大量创新。

3.2　垂直管理向水平管理创新

工业经济时代的组织结构管理采用垂直控制的金字塔方式,这种管理形式有利于规模的重复性生产,但主要的问题是企业难以交流、学习和决策,阻碍员工发挥创造性,特别是金字塔式的组织结构,容易导致部门和人员的隔膜、产生不信任的工作环境。随着知识的网络化,“等级式”的金字塔式的组织结构已不适应时代的发展,知识经济的管理更注重人的作用和人际沟通,企业经营实行网络化,组织结构更依赖小组和团队的活动。管理层次大为减少,一种新型的组织结构正在形成,那就是学习型组织。没有知识,没有学习的组织,在市场竞争中寸步难行。从结构上看,组织模式将由等级式向网络式转化,将由垂直管理向水平管理转化。人们希望有一个经济上有效益、职工们比较满意,在亲密无间和客观明确之间保持着微妙平衡的组织,这就必然要求组织进行变革,走向水平管理。//html/jianli/

3.3　“硬件管理”向“软件管理”创新

传统的企业管理更注重策略、结构和系统的管理,企业的变革也是倾向于制度、规章等方面。没有牵涉多少人的因素在内,这称为“硬件”管理。而价值、人员、作风、技术则是体现到人身上的可塑因素,它是无形的,却又很有力量;它是变化的,却在一代员工心中扎根很深。知识经济时代的到来,管理更趋向于这些“软件管理”,具体表现在:

1)共同价值观。一个富有创造性的企业,必有它的理想,正是这个理想,向未来显示出这个企业生存于社会上的意义。以往企业对于未来的反应似乎只是管理者的事,他们用计划书制定出来,在规定时间按规定步骤执行便可。而如今,全体员工都必须清楚企业未来的发展方向如何,企业的长远规划和近期打算,他们必须知道。对待社会、企业要从长远出发,从全局考虑,利用传播传媒树立起企业的社会价值观。对待企业内部,他们着眼于全体公众福利的增进,树立强烈的社会责任感。树立企业信念于员工生活哲学中,任何一个企业若要求得未来生存须具备坚定的信念,用激励手段优化企业价值观。

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关键词：游戏;教学法;管理学

一、引言

管理学课程作为高职高专经济管理类的必修专业基础课，是系统研究管理的基本特征、运用规律、管理方法的一门理论和实践相结合的学科，主要培养学生具备初步的解决管理过程中实际问题的能力，具体而言，这些能力包括：善于发现问题，并具备较为熟练的分析界定问题的能力;协调人际关系和有效沟通能力;运用理论指导实践的能力;利用互联网等资源搜集处理信息的能力等。如此重要的一门课程，对教师的教学方法也提出了更高要求。传统的“一言堂”的教学方式对于没有感性经验的学生来说，很难调动学生学习本课程的积极性，不能激发学生的学习兴趣，学生很难在脑海中形成系统的概念，自然也不能有效体现课程实践性的一面，使得教学效果不高。

美国心理学家布鲁纳说过：“最好的学习动力莫过于学生对所学知识有内在兴趣，而最能激发学生这种内在兴趣的莫过于游戏。”高职教育倡导寓教于乐，多维互动，而把握现阶段高职学生的学习特点，运用游戏教学法贯彻教学活动不仅能调动学生学习的积极性，还能提高课堂效率。

二、游戏教学法的阐释

通过教学实践发现，高职学生的学习具有明显的特点。他们缺乏独立思考的能力，对于很多问题，他们懒于思考，依赖现成的答案，课后也很少阅读教科书和相关专业知识，知识点掌握零散、杂乱，缺乏系统性。对于布置的作业和课堂案例分析讨论，很多学生缺乏积极主动性，参与度不高，他们有选择性的学习，对感兴趣的东西积极性就高，不感兴趣的比较难的问题则缺乏主动性，效率自然低下。他们的学习兴趣的高低与课堂参与程度直接影响学习成效，在学生看来，有趣味、快乐的、幽默以及气氛融洽的教学氛围让他们更乐于接受，由此可见，“乐学”应该是学习中的最高境界，而寓教于乐的游戏教学法不仅能让学生学起来更轻松，在轻松愉快的课堂环境中体验收获的快乐，更能对课堂质量起到事半功倍的效果。

对于任何年龄段的学生来说，游戏都能够调动学生的积极性并且让他们感到学习是一个有趣而且对自身发展有益的过程。游戏教学法，顾名思义，就是在教学过程中插入游戏，将“游戏”和“教学”两者巧妙地结合在一起，引发学生学习兴趣的教学方法。让学生在轻松愉快的气氛中，通过游戏的感性活动，引导学生从游戏中掌握知识点。

三、游戏教学法在管理学课程中的实施

（一）结合教学目标，选择恰当的游戏

游戏的选择必须结合教学的内容，不是“为了游戏而游戏”，而是将教学内容中生硬的难理解的理论知识与游戏巧妙结合，明确知识点，使它生动形象化。游戏教学法的目的是为了使学生更好的理解与掌握管理的相关理念，提高课堂效率。因此，在采用游戏教学法进行教学前教师需首先要明确教学目的，做好充分的准备，选择恰当的游戏，引导学生通过参与游戏环节、思考知识点，更好地理解和掌握知识点。

例如在讲授“管理者角色”的内容时，为了让学生更好的理解管理过程中不同的角色的情境，认识管理者要素的重要性，采用“看不见与说不清”的游戏，由三名学生扮演工人，蒙住他们的双眼，被带到教室的某个地方，另外分别找两名学生扮演经理，一名学生扮演总裁。通过游戏，让学生了解游戏的意义：各个层级的管理者各自扮演着自己的角色，在工作中出现问题时，一定要以“角色转换”的心态来面对。

（二）游戏教学法的课前准备

教师要在课堂中有效的植入游戏环节，课前需进行精心准备。教师在课前应对教学内容相当熟悉，并且吃透游戏本身。要合理设计与相关知识点紧密结合的主题游戏，准备好游戏所需的道具，明确游戏规则，同时要充分考虑到游戏的可行性及学生操作过程中可能会出现的各种问题。有些游戏如果较复杂，可以提前布置任务和游戏规则，并让学生熟悉游戏的内容，以保证在课堂中实际操作时活而不乱。

（三）游戏教学过程中的组织实施

在运用游戏的实施课堂教学的过程中，教师要做好全局把握和角色分工。在游戏的过程中，教师的角色小有改变，成为游戏的主持人，向学生介绍游戏规则，同时营造出一种融洽的竞争游戏环境。监控好整个游戏过程，注意观察所有学生在游戏过程中的表现，提出建议与意见，充分引导学生在愉悦的环境中发挥能动性和创造性，并体会游戏带来的乐趣。

游戏教学过程中应紧扣教学内容，明确游戏目的是为了引出或说明管理学中的教学理念。比如要让教学班级的团队成员理解组织和团队建设，促进团队成员的相互了解，可以将“建塔”游戏过程设计为两个环节。第一环节是进行分组，对各组发放游戏道具，布置游戏任务，明确游戏规则。第二环节则是给各小组规定的时间交流沟通并完成“建塔”任务。教师在游戏过程中给予学生建议或意见，把控和监督整个游戏过程。

（四）游戏总结

游戏结束后的讨论与总结是保证游戏教学法的实施效果的关键。游戏结束后，教师应安排学生进行分组思考讨论，让学生将自己在游戏过程中的感受、体验及时进行总结，教师再结合知识点进行阐述归纳。

如“建塔”游戏完成后，让学生分小组进行总结发言，分享展示各小组的作品，阐述小组成员工作任务安排及作品的设计思路，指出为什么会有这样的分工以及小组活动过程中存在的问题和今后的努力方向，最后由教师围绕预设的问题，让各小组开展讨论并进行观点分享，总结游戏中的问题以及涉及到的知识点。

四、效果评价

游戏教学法带来的优点显而易见。通过游戏教学法的教学，学生能深刻体会到管理的四大职能在整个游戏过程中的运用，为今后处理生活工作中的管理问题打下基础。

（一）激发了学生的学习兴趣

教育心理学家说，浓厚的学习兴趣和学习热情是学生高效学习专业知识的原动力。传统的教学方法相比游戏教学法要枯燥和单调，对于管理学这样理论和实践性都很强的学科，运用游戏教学法将游戏和知识巧妙结合，激发学生的学习兴趣，调动学生学习和主动参与的积极性，真正达到寓教于乐的目的。

（二）培养了学生的团队意识和合作精神

调查研究表明，高职学生在学习工作中存在团队意识薄弱的问题，多停留在书本和口头上。他们有些不善交际，不爱参与集体活动，缺乏合作意识等，而游戏教学法的运用通常是将学生分成小组，小组成员在游戏活动中按角色相互沟通合作完成任务，学生参与程度高，这样很大程度提高了学生的团队意识和凝聚力。

（三）有利于学生理解、掌握管理理论和方法

对于某些理论性较强的知识点，需要教师引导学生在学习中努力实践，做到融汇贯通，学生才可以更加深入地理解知识体系。游戏教学法以特定的目标知识点为切入口，设置相应的游戏环节，学生通过游戏，仿佛身临其境在真实的管理情境中，对抽象概念由感性认识到理性认识，更容易理解和掌握管理理论和方法。

（四）提高了教师的教学能力

游戏教学法和传统的教学方式相比，对教师的能力提出了更高的要求。从游戏教学法的准备、实施、总结和评价整个过程来看，它要求教师在实施游戏教学法的过程中不仅首先要对知识点和游戏环节相当熟悉，还要有把控教学课堂全局的能力。要根据高职学生的特点将各个知识点结合到游戏中去，详细设计好游戏环节中的角色分工，以免游戏环节出现突发事件甚至学生不能理解配合的情况。游戏结束后，教师还要通过对游戏过程及结果进行总结，及时引导学生思考问题产生的原因，尝试让学生用自己的观点分析管理学的相关知识。只有这样才能达到游戏教学法的真正目的，真正实现知行合一。所以这也是对教师能力的一种挑战，如果教师在实施游戏教学法的过程中有环节做得不到位，将直接影响课堂的效果。

总之，管理学的教学既是一门科学，又是一门艺术，教无定式，贵在得法，而运用游戏教学法将学习和游戏有机结合也是科学和艺术的统一。在管理学课堂教学中适时地开展游戏教学是也是对传统教学方法的一种有益补充，它令课堂变得生动有趣，学生在游戏中学习，在学习中游戏，轻松愉悦的学习氛围和良好的课堂气氛不仅能提升学生学习的主动性，更主要能实现教学过程中师生互动、增进师生情感，提高学生的综合素质能力，提高教师的课堂教学质量。

参考文献：

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