商务工作的岗位价值范文
时间：2023-09-22 17:20:19
导语：如何才能写好一篇商务工作的岗位价值，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
关键词：商务英语；商务主题；实践教学
1 高职商务英语主题筛选的必要性
高职商务英语教学中，由于课时与教学条件的限制，无法面面俱到，教师有必要根据学生将来的商务工作需要，在教材中筛选一些应用型商务主题用于教学。在权威的商务英语等级考试中，商务环境下的应用能力也是考核的重点。如教育部考试中心和英国剑桥大学考试委员会合作举办商务英语BEC（Business English Certificate）考试。该系列考试是一项水平考试，根据商务工作的实际需要，对考生在商务和一般生活环境下使用英语的能力从听说读写四个方面进行全面考查，其根本目的不在考试，而是对非英语国家国际型公司对员工的英语能力评定，着重商务场合英语的应用。目前比较通用的商务英语教材都是编者按照各类商务活动与商务背景进行设计，种类繁多也各有特色。教师需要根据商务工作的分类，在此基础上来确定这些工作所需要涉及到商务主题，可以考虑从不同教材中具体选定重要的商务主题来有效分配我们的课时并进行有针对性的教学。
2 高职商务英语教学主题的筛选
商务主题的筛选应主要基于高职商务英语专业学生毕业后的就业岗位与商务工作的需要。将高职商务英语专业的典型工作岗位与商务主题结合进行相关整理与筛选。本文以《体验商务英语》和《剑桥商务英语》中的商务主题，用学生就业典型岗位进行相关归类，为商务主题的筛选提供一种思路。
1. 商务助理（business assistants）
商务助理一般要有较强的外联公关能力和分析处理能力，良好的文字功底，优秀的表达及沟通能力。商务助理的直接主管为相关部门总监、主管、经理，对上级交待的任务进行上传下达，主要是协助经理或主管的工作，负责根据上级领导和各种不同的政策的指示和指导方针做好相关工作准备，协调内外部资源，有时需要与其他国家的人面对面或者电话联系，需要接听英文电话或者回复英文信件。商务助理的商务英语要求主要有：准确，使用礼貌用语，懂得一些商务英语惯用语和程式化社交语言。同时具备良好的语言沟通能力，能就本区域事务与公司内外部门的联络、汇报、沟通、协调与配合。具备基本的文案语言编辑与文档整理能力，完成本部门相关档案管理，以及相关报告与计划的撰写。
《体验商务英语》：
Companies
Entertaining
planning
《剑桥商务英语》：
Making arrangements
Business communications
Meetings
Organizing conference
2. 销售与营销人员（sales and marketing representatives）
营销和销售是两类相关但又不同的工作。营销人员主要的是决定产品和服务的营销战略。营销站在宏观战略的角度进行市场分析与产品和服务定位，提升公司和产品的形象，为新产品研发提供建议。而销售人员关心的是设定和达到销售目标，销售部门一般都是按照区域划分的，销售人员运作订单，和财务人员一起做好发票，并安排发货，在外贸销售工作中，销售人员还需要安排货运、报关、保险、付款以及发货计划，这些涉及到大量的报表与对外文件。
《体验商务英语》：
Selling online
Marketing
Brands
Advertising
Trade
《剑桥商务英语》：
International business
Orders and contracts
3.管理人员（management staff）
基层员工随着工作资历逐渐晋升到管理的职位。一般基层管理者主要管理一个特定的部门或产品领域，他们主要是处理非常实际的每日事务，比如处理问题的程序、预算、目标和员工关系，他们可能需要：招聘、主持会议、参加会议、谈判、做正式推介、社交―特别是接待客户。
《体验商务英语》
Careers
Managing people
Employment
《剑桥商务英语》：
Recruitment
Training
Company benefits
3 总结
高职商务英语教学中，教师可以根据所掌握的课程资料和本专业的学生就业岗位信息，有针对性的在教学中筛选出相关商务主题，一方面可以将繁杂的商务主题系统化，为学生系统学习相关商务背景知识与培养商务英语应用能力提供较为系统的教学计划；另一方面能与其他业课程进行更加合理的衔接，按照筛选后的商务主题学习完商务英语课程后，学生能更加有效的参与到如商务英语实务实训、商务英语外贸实训、商务英语顶岗实习等各类实践课程中去。
参考文献
[1]李媛媛.浅谈商务英语课程设计的创新与改革[J]. 教育与职业.2011，（9）.
[2]马倩云.《基于项目化的商务英语课程教学改革探索 [J]. 当代教育论坛.2011，（30）.
[3]平丽芳.基于对《新编剑桥商务英语》的实效应用研究[J]. 价值工程，2012，（12）.
[4]田琳. 论我国高校商务英语教学现状及改革措施[J].科技创新与应用2013，（4）.
[5]陶涛.《剑桥商务英语》课程教学的商务主题筛选[J]. 湖北函授大学学报.2015，（17）.
篇2
【关键词】 财务和会计 十个层次 问题
财务和会计工作依照管理的难度和跨度可以分为十个层次，这十个层次与不同层次的财务和会计工作岗位相联系。就目前的财务和会计实践看，这十个层次的每个层次都存在一定的问题，正是这些问题制约着财务和会计作用的发挥。
会计的最基础层次是会计确认与计量，它是会计与财务工作中的最低层次，即便如此也仍然存在问题：一是以历史成本价作为计价基础，在价格变化的条件下，现实的对外报告就难以真实；而以公允市价作为计价基础，当报表使用人要面向未来进行决策时，在价格变化的条件下，现实的对外报表也难以指明未来的真实状态。正是这种两难困境使得会计和审计都必须进行必要的职业判断，而如何进行职业判断并没有形成切实可行的原则和方法。
第二个层次是对外报告，不仅包括披露什么、何时披露、怎么披露、披露的后果预期，以及不利后果的防范等。仅仅就披露什么而言，现在对外披露的主要报表仍然存在重大的缺陷： 只披露过去不披露未来；只披露结果不披露原因；只披露数量不披露质量；只披露整体不披露细节，正是这种缺陷使得报表的有用性大打折扣。
第三个层次是对内报告，对内报告的基本作用是用于决策，在管理会计中提出了一些决策的模型和需要提供的内部报告，但决策的模型并不重要，重要的是这些决策赖以存在的数据基础，就是数据从何取得，怎样取得数据才能保证真实性。现在的对内报告是无法保证真实充分地取得决策所需要的数据。更进一步说，决策所要取得的数据都应该是原因数据，只有通过原因的分析和判断才能做出有效地决策，但现在的对内报告主要披露结果，而没有延伸至最终原因，难以对决策产生直接的作用。
第四个层次是内部控制制度的建立。内部控制制度的建立是财务和会计工作的重要一环，但至今对内部控制的本质的认识仍然停留在以监督为主的状态上。事实上，内部控制至形成之日起就以内部牵制作为其核心，牵制的本意就是制衡，也就是说内部控制的本质表现为制衡，所以制衡的特征是什么，怎样以制衡来形成内部控制的结构仍然是所要解决的现实问题。
第五个层次是构建基于机制的核算体系。企业制度经历了自然人企业和公司制企业，自然人企业最大的优点是激励和约束效应最大，但无法取得规模效应，公司制企业能够取得规模效应，但相应的激励和约束效应下降。为了解决这一问题，就必须在大规模群体劳动的条件下，仍然能够使每个员工感觉到自身利益的存在性，以及利益边界的明确性，为此必须进行岗位预算、岗位核算、岗位考核，但现在的会计主要停留在以企业为主体的核算上。
第六个层次是基于商品运动的财务行为。企业的经营活动分成经营和财务两类，相应形成了商品运动和资金运动。资金运动服务于商品运动，财务活动为经营活动提供保证和支持。传统上企业把这种服务于商品运动的财务行为定格为企业财务部门的财务管理行为，事实上财务管理涉及到筹资、投资和日常现金流入、流出的安排，以及收入分配，与这些财务行为相关的重大决策并非都是由企业财务部门进行。它涉及股东大会、董事会和总经理班子，与此相应，财务就形成了出资者财务、经营者财务和财务部门的财务，所以财务管理涉及企业不同层次的主体，这样一个系统的财务管理架构至今尚未形成。
第七个层次是基于货币商品经营的经营行为。伴随着金融市场和金融商品(也叫货币商品——当货币及其衍生物被作为买卖的对象时，货币就成为了商品)的出现，市场中产生了专门从事货币商品交易的经营主体，而从事实物商品经营的企业也开始独立的进行货币商品交易，它的出现使得财务活动不再只是为企业实物商品经营活动服务，而是成为一种独立的经营活动。目前，我国企业的货币商品经营仍然处于起步阶段，在经营的目标、经营的对象、经营的方式等诸多方面还有许多问题需要完善和解决。
第八个层次是基于重组的资本经营活动。企业规模的扩大和经营范围的调整可以通过外部收购兼并，也就是外部资源的重新配置重新实现，通常将这个称之为资本经营。资本经营之所以产生效应是以市场资源存在重组效应为基础的。重组包括资本重组、债务重组、资产重组、经营重组、市场重组和管理重组等，在重组过程中，企业必须进行重组价值或价值链分析。但目前在财务和会计工作中，并没有有效地建立重组价值和价值链分析的框架。
第九个层次是企业内部管理整合。企业管理经历了混沌管理、职能管理(分工管理)到整合管理的历史演变。21世纪是整合管理的世纪，这种整合已表现在供应链管理、ERP以及电子商务系统等形式中。尽管如此，整合的程度仍然不高，特别是没有以价值为轴心进行整合，使得企业的目标与被整合的各个要素之间无法达成有机的联系。事实上，欧美国家通过预算整合企业的各个方面、各个要素、各个环节，既实现了以价值为轴心的整合，也实现了以目标价值为轴心的整合，且整合的手段更具可操作性。但是我国的预算管理还只是由财务预算向全面预算发展，离整合预算还有很大的差距。
第十个层次是基于价值链的战略制定。传统管理对企业竞争优势和分析着眼于行业、产品或功能层面，但企业战略的制定仅仅着眼于此是不够的，还必须将这一层面扩展至价值分析，这样才能实现功能与价值的结合，称之为功能价值分析。一个好的战略必须形成战略价值链，也就是长期的持续的现金净流入；一个好的战略也必须要有相匹配的资本预算，从而保证战略的实施，两者的结合就是战略预算。所以在企业战略的制定中会形成功能链和价值链两条路径，而其两者必须匹配。但是在实际的财务和会计工作中，战略制定往往是局外之事，而不是财务和会计的本职工作。
综上所述，上述十个层次的每个层次都与企业经营管理密切相关，但由于存在这些缺陷，对企业的经营管理、投资者的决策以及其他利益相关者的行为都产生了一定掣肘作用，因此这些问题必须进一步解决。
参考文献：
篇3
［关键词］国际商务专业；课程构架
［中图分类号］G71 ［文献标识码］B ［文章编号］2095-3283(2012)04-0143-03
熟悉并掌握国际贸易进出口业务基本流程是高职国际商务专业教学的首要目标。进出口业务流程作为国际商务专业课程架构的主线，贯串了国际商务专业的各个子专业，包括国际商务、报关与货运、国际航运管理、物流管理、涉外会计、商务英语和商务日语专业。如果继续沿用“以教师为中心”的传统理论灌输方式进行教学，则会出现教学内容理论强于实践，学习气氛枯燥，易造成学生厌学及理论与实际脱节的现象。
针对以上问题，笔者以国际商务专业的学生为研究对象，探索基于工作过程国际商务专业课程构架的新思路。学校组织教师和专家一起对课程的任务、进出口对应的工作岗位以及与工作相适应的教学内容进行技能与知识点的分析与归纳，结合教学与工作过程，探索构建合理的专业课程架构，促进学生更好地就业。
一、国际贸易进出口业务流程
近几年，上海高职院校的国际商务专业在加强与企业联系，加大教师和学生专业岗位实习和社会实践，改革以学校和课堂为中心的传统人才模式，推行工学结合的人才培养模式等方面取得了较好成就。为了加强上海高校建设，提高高校教师学术、技术和实践能力，促进教育教学、学科专业和课程建设，上海市教委鼓励和推进高校教师利用多种形式前往企业、科研院所、政府等实际部门参与研发、工作或实习，提升教师教育教学能力，实施教师产学研践习计划。笔者通过对外贸企业业务流程半年多的跟踪和记录，得出以下16个步骤的基本要点：
1.客户询盘
客户在下正式的采购合同之前，会给业务员发送询盘。
2.报价
出口产品的报价主要包括：产品质量等级、规格型号、包装要求、数量、交货期、运输方式和付款方式等内容。报价方式有：FOB“船上交货”、CFR“成本加运费”、CIF“成本、保险费加运费”等形式；并发送Performer Invoice给客户作为正式报价。
3.签约订货
贸易双方就报价达成意向后，买方企业正式订货并就一些相关事项与卖方企业进行协商洽谈，双方协商认可后，签订《购货合同》。
4.下达生产通知/备货
备货是出口公司根据合同或信用证规定，向厂家或仓储部门下达订单，要求其按订单对货物进行清点、核对和加工整理等。
5.验货
在交货期前一周，工厂通知公司验货员或者客户，甚至第三方进行验货。
6.制备基本文件
按照PO订单以及工厂提供的装箱资料，制作出口合同、出口商业发票、装箱单等文件（应由业务跟单员制作，交给单证员）。
7.商检/报验
办好申请商品报验和领证工作。
8.租船订仓和配载
（1）FOB 条款，客户指定运输公司或船公司。应尽早与货代联系，告知发货意向，根据船期，按交货期跟货代订舱，并发书面定仓通知。
（2）CIF，CNF条款，应尽早向货运公司或船公司咨询船期、运价和开船口岸等。开船前两周书面定仓。
9.投保
货物订妥舱位后，属卖方保险的，按《购货合同》约定，购买运输保险。
10.安排拖柜
货物做好并验货通过后，委托拖车公司提柜，装柜，运到港区指定仓库或堆场。
11.报关
货物集区后，发货单位向海关办理申报出口手续。经海关查验放行的出口货物，方能开始装船。
12.装船
在装船前，理货员代表船方，收集经海关放行货物的装货单和收货单，经过整理后，按照积载图和舱单，负责点清货物，逐票分批接货装船。
13.发装运通知
对合同规定需在装船时发出装船通知的，应及时发出，特别是由买方自办保险的。
14.支付运费，收提单
凡需预付运费的出口货物，船公司或人必须在收取运费后发给托运人运费预付的提单。如属到付运费货物，则在提单上注明运费到付，由船公司卸港在收货人提货前向收货人收取。
15.制单结汇
在信用证规定的交单有效期内，将各种单据和必要的凭证送交指定的银行办理要求付款、承兑或议付手续，并在收到货款后向银行进行结汇。
16.业务登记，存档
每单出口业务在完成后要及时在海关的电子口岸和公司内部系统进行业务记录登记。所有的文件包括PO、L/C和议付文件必须留存整套，备查。
二、国际贸易进出口业务流程涉及岗位技能要求
根据上文的16个步骤，归纳出涉及的9个岗位：
外销员、外贸跟单员、单证员、仓储管理员、报关员、报检员、货代员、理货员和外汇核销员。
根据外贸进出口公司和相关法律法规，关于进出口流程的规章和对各岗位的职责要求，整理得出所列9个岗位的知识技能要求：
1.外销员
外销员所从事的工作涵盖货物贸易、技术贸易和服务贸易的出口、进口、招标、谈判、承包等各个方面。要求从业人员对外贸综合业务（含中国对外经济贸易理论、国际经济法、中国对外贸易法、国际金融、国际营销学、国际经济合作）和外贸英语（外经贸信函翻译、信用证的审核和修改、中外经贸短文互译等）有较好的掌握。
2.外贸跟单员
外贸跟单员在贸易合同签订后，依据合同和相关单证要求对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪操作，协助履行贸易合同。职责主要是跟踪每张订单的生产并将货品顺利交给客户，收回应收款项；同新、老客户保持联系，增进沟通，了解客户所需；接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门；做好售后服务工作。
3.单证员
单证员是指在对外贸易结算业务中，制作买卖双方凭借在进出口业务中应用的单据、证书来处理货物的交付、运输、保险、商检和结汇等工作的人员。单证员的主要工作有审证、制单、审单、交单与归档等工作，具有工作涉及面广、时间长与要求高等特点。
4.仓储管理员
仓储管理员既需要熟悉供应链管理的现代物流，也需要熟悉基于供应链管理的现代仓储管理与操作。
5.报关员
报关员必须通过全国报关员资格考试，依法取得报关从业资格，并在海关注册登记，代表所属企业（单位）向海关办理进出口货物报关纳税等通关手续。报关员需具备一定的进出口业务知识和实际业务能力，精通海关法律、法规、规章并具备办理业务的技能。
6.报检员
报检员是指获得国家质量监督检验检疫总局规定的资格，在国家质检总局设在各地的出入境检验检疫机构注册，办理出入境检验检疫报检业务的人员。
7.货代员
货代员是从事国际贸易货物运输工作的从业人员，具体就是接受客户的委托完成货物运输的某一环节或有关环节，相关工作可以直接或间接找国内外货代公司来完成，以节省资本。货运人员是服务在流通领域专门为货物运输需求和运力供给者提供各种运输服务的工作人员。
8.理货员
理货员是指在国际贸易过程中，通过理货活动，依靠商品的合理包装、排面整理、商品补充与调整等作业活动，保证货物合理安全装入集装箱或其他运输工具中，以确保国外顾客收到满意的货物，理货员需要直接或间接地和货运公司发生联系。
9.外汇核销员
外汇核销员需要跟踪核销单的全流程，去外汇管理局申领核销单，业务完成后，到外汇管理局指定银行进行核销。核销单通过海关、银行和税务局确认并盖上印章，最终存根返回到外汇管理局，以核对原来数据库的电子档案并注销此核销单号码。
三、协调好工作岗位、课程设置和学生之间的关系
1.专业课程设置应与工作岗位要求匹配
国际商务专业群课程体系不能按照传统学科逻辑体系来构建，而是应该针对国际商务工作过程岗位群的要求和国家职业资格的相关标准来设置课程。目标是学生完成全部专业课程的学习后，不仅能掌握工作岗位群所需的专业知识和专业技能，而且能拥有自主学习的能力。
2.专业课程应与文化课程结合
专业课程主要包括专业理论知识、业务过程知识和业务操作知识。通用文化课程包括大学英语、大学语文、经济数学和经济学等文化基础课。设置文化课程时，不仅要重视人文素养的培育，还要重视与专业课程的适度整合，重点是为了提高学生综合职业素质和持续的学习能力。
3.专业课程实施应与高职学生认知相吻合
总体来说，高职学生不擅长抽象概念、理论和学科体系知识，更擅长形象思维、动手等感性活动。因此，首先，高职专业课程的知识形态、结构和施教要贴近学生的认知特点，理论为实践服务，实践性课程以过程性知识与技能型知识为主，融教、学为一体，运用案例教学、情境教学、仿真业务操作、综合模拟实训和顶岗实习等教学形式，激发学生的学习兴趣以及参与教学活动的积极性，增强自我价值实现的成功感，提高课程教学的实效。
其次，国际商务专业课程的培养目标是多元的。在教学目标上，有对工作岗位、适应工作岗位变化的直接要求，以及为学生提供终生学习条件的间接要求；在课程性质上，有不同的公共基础课程、专业核心课程、专业技能课程和专业方向课程等。
根据以上分析，探索基于工作过程的国际商务专业课程架构有以下几个模块（见表1）。
综上所述，高职国际商务专业课程构建，应该以国际贸易进出口业务流程和岗位需求为基础，让学生学到更多实用的专业岗位知识，运用专业实训基地和实训室，使学生有更多的机会走近岗位，走近企业。真正做到工学结合，理论与实践并重，营造完美的学习氛围，必须以工作过程为基础，合理的专业课程架构为指导，让学生更多地到实训基地积极开展实践活动，以摆脱理论与实际脱节的现象。
［参考文献］
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［5］童宏祥.探索基于工作过程高职国际商务专业群的构建［J］.中国成人教育，2011（9）.
篇4
1.销售力量自动化SFA(SalesForceAutomation)
在公司销售活动中将所有销售岗位上的工作者以及销售管理工作的相关人员每一的工作量以及工作情况进行自动化统计管理，实现销售量的"信息化"、"标准化",达到销售人力资源的合理规划与利用。实行这项工作的主要目的就是要改变当下各个企业中普遍存在的一种团队内部协作力不强，单独行动引起的行动效率差的问题。在对客户相关信息数据进行统计分析以后、从后台将这些有价值的信息提供给各个销售岗位上的工作人员与管理人员进行参考,提高销售活动的预见性、目的性，进而提高工作的效率。公司通过对eCRM中的相关板块的使用，可以达到管理所有账户信息数据，进行销售策略优化的良好效果。它可以为销售岗位上的所有销售工作者提供各种不同的有利于销售活动开展下去的详细资料与数据。详细一点说,该功能板块能够完成的任务主要有以下几个:
(1)账户管理。
销售工作者不但要管理好公司的客户，同时也要维护好与合作对象之间的关系,另外更要处理好与竞争对手之间的关系。通过账户管理将不同的单位与客户的详细联系信息保存下来，主要涉及到的内容有住址、联系方式、网页、传真等等。
(2)联系人管理。
通常情况下,我们可以从一个固定客户那里得到更多的客户,但是这个连带客户又只和唯一的一个客户有关。对这些人的数据进行管理，主要的管理内容有姓名、住址、联系方式、邮箱、工作单位等等,它在企业电子信息管理中被看做是"电子地址本"。
(3)销售机会管理。
一些有可能为公司提供巨大的盈利机会的被我们称作是销售机会。这种机会及存在于系统里已经存在的客户的身上，同时也有可能是一些还没有纳入系统体系中的客户,就前者来看,它作为一种盈利的机会已经具有了一定的潜在性。销售机会信息内容主要有名称、盈利机会的数量、可盈利的潜在性、盈利机会的时间段、盈利机会的潜在负责人以及具体的抓住机会的方式。
(4)活动管理。
通过对SFA系统中的统计管理，对系统中客户对于产品的需求与购置的历史以及将要购置的可能性进行及时的记录与分析,不管这个工作是一线销售工作者自己完成的，还是由别人代劳,这里的别人主要是指一些已经辞职的工作人员或者是前台接机人员。销售工作者安排日常活动中的主要任务，将各项计划落实到实处。活动数据主要涉及到活动种类、活动范围、活动时间、活动组织者和活动等级等等。
(5)日历管理。
这项管理的主要作用是为销售工作者提供一个活动进程规划表,将日历管理落实到具体的管理工作中,从日历管理中可以查询到与活动相关的所有人员的详细信息。从归属性质来看,通过日历管理可以看到其它管理岗位上的销售人员的工作,用以调整各个活动程序上的协调性。
(6)报价管理。
产品计费SFA的报价管理将各种信息综合在一起,在实际使用过程中把销售机器联合在一起,同文字机进行有效的联合,为修改、调整工作提供一定的方便。从这一点上来看，价格的数据主要涉及到了序列单号、销售可能性、所使用的商品的价位、价格变化情况以及销售商品的规格与总量。
(7)销售预测管理。
将一些潜在的销售机会最为基本的出发点,对以后的销售业绩以及商品的具体需求做分析,以其为材料储存、经费的使用情况等提供详细的参考信息。
(8)佣金管理。
作为企业内部管理的一项功能,把能够获得的潜在的客户数量与销售工作者的工作情况进行挂钩,根据规范标准来对销售员的工作情况进行评定。
(9)竞争管理。
通过这项管理工作可以对公司所要面对的竞争对手的信息进行统计管理为进一步制定发展战略提供详细的依据,可以适时地进行发展策略的调整。例如,竞争公司商品的具体情况，详细到商品的性能、规格、数量、优缺点、营销策略与进度、公司的网络平台，以及公司的发展规模等等。通过这些相关信息的统计,对具体数据进行分析,以期做到熟悉市场发展概况,逐步提高销售总量。
(10)报表管理。
通过这项管理能够帮助各个岗位上的人员获得最详细的数据统计与报表分析。①开支报销管理。对销售工作者的日常工作花销进行统计。②数据同步。为电脑用户提供最新的统计信息,可以让公司内部工作人员随时获得第一手的数据资料,方便销售工作人员根据需要对各项数据信息进行核查。
2.营销自动化MA(MarketingAu-tomation)
在过去的数据库销售工作中,通常得花很长的时间才能完成对所得数据信息的整理,在这段时间内往往容易错失更多的盈利机会与潜在客户的维护与开发。在信息媒体飞速发展的新时期,通过各种信息科学技术的飞速发展完善,通过对e-CRM的合理利用来提高公司信息数据管理工作的时效性,达到系统的自动化管理。一方面,在对已经存在的客户的详细情况进行分析的基础上,能够进一步掌握客户对公司提供的产品的评价、需求、认可等情况,通过这一点来进一步实现产品结构的不断完善和优化，从设计上将竞争对手公司比下去;另一方面,可以对相互之间的交易信息进行对比分析,根据不同客户的具体需求来将客户进行分类,根据不同客户的需求特点来进行所需的客户的挖掘。通过进一步研究,对不同的市场活动特点进行详细分析,及时转变营销策略,以其通过最少的投入,来实现经济效益的最大化。
3.客户服务CS(CustomerService)
一共公司为了进一步满足客户对公司产品的各种需求而提供的各项服务工作就是客户。通过这项服务能够进一步提高公司在客户心中的地位,赢得客户的信赖,拓展客户源,从之前的服务工作中,我们可以看到,公司为客户提供的服务,不仅过于单一,考虑不周全,更重要的是给客户带去了很多无形的压力,不利于客户源的稳定。在传统的服务模式之下,客户要自己去查询关于商品的信息,收集所需要的资料来考虑是否要购买这种产品以及具体的使用细节，应该注意的问题。不过在电子商务不断发展的过程中,对于客户服务的具体质量标准并没有做出明确的规定,因此说，最初的客户服务思想理念一直存在很多不完善的地方。从当下的情况来看,在电子商务不断深入发展的情况下,公司要想在激烈的市场竞争中获得稳步的发展就必须要深入了解客户的各项需求，从客户的需求出发进行产品设计工作的不断完善，进行商品服务结构的不断优化,只有这样才能不断地提高公司服务活动的整体优化水平，才能进一步推动公司经济效益的不断提高。
(1)售前客户服务策略---进行评价选择的阶段。
可提品查询和对比服务。用户在电子购物的过程中根据自己的需求，进行定位，挑选来购买自己所需要的产品。使得购物不再受到时间、空间以及现金上的局限,网络平台能够为他们提供一个便易的购物环境,使用户能够随时随地获得自己想要的东西。此外通过网络平台购物，不能像是传统的实体店一样可以对各类产品有一个详细的了解,因此网店一定要做好产品介绍工作，尽量将产品的信息详细的，真实的，客观地通过网络平台反映出来,为顾客选择最佳的商品提供详细的参考依据，能够提高客户的满意度。实现公司服务工作的个性化。
(2)售中客户服务策略---下订单购置货物的阶段。
可以为客户提供一个商品购买的服务。客户通过网络平台,能够根据自己的需求来选择商品或者是针对产品向客服咨询关于产品的详细信息,提出合理的要求,公司可以根据用户的选择和需求,为客户提供所需的服务或者是及时根据客户的需求来进行产品的重新设计与产品性能与结构的不断完善,能够让客户打破时间与空间上的限制,获得满足自己需求的商品,提高公司的销售量,获得更大的进步。可提供顾客跟踪订单状态的服务。网上商店要根据客户的时间需求,按照订单的信息及时发送货物,保证货物能够在客户需求的时间范围内到达客户手中。同时也要保证客户购买过程中支付款的安全性,而且建立多样化的支付渠道。
(3)售后客户服务策略---跟踪处置阶段。
为顾客提供售后服务工作。公司要为客户提供24小时咨询服务,对于客户提出的关于产品性能、具体操作细节、操作步骤以及产品的结构类型、产品修补等问题要给以及时的回应,帮助消费者在购买后更好地使用商品。另外还要做好后期服务跟踪访问工作。在电子商务平台上,构建一个用户使用档案,要更好地利用网络平台这一有利的销售渠道,对顾客的售后服务应该是终生的。
二、结语
篇5
随着信息经济的不断发展，各个行业都已经逐步在发展电子商务，电子商务已经成为很多企业拓展的必经之路。在这种特殊的时代背景下，企业的生产经营和运行机制以及企业的相关管理都发生了翻天覆地的变化。电子商务给企业的财务管理带来了很多的利润，也提供了很多便利，但同时也给企业的生产经营和管理模式带来了很多的问题和挑战。传统企业的管理模式已经不能再适应当今社会的发展，尤其是在财务管理方面，问题更是突出：
1.财务管理的对象和范围
现代企业在开始实行电子商务以后，网络化遍布了每一个企业运营环节。比如，企业都是以网络来联系相应的客户，联络中的各种信息都是通过磁介质来进行，其中的资金流通也是通过互联网来直接转账，需要运送货物也是通过网络和便利的物流来完成。这一系列的运营模式靠传统的资金运转已经是不现实的了，电子商务中包含了大量的业务信息，如何将这些大量信息进行快而准的处理，并且让各部门协作能顺利进行，这才是电子商务中财务管理需要处理的问题。传统的财务管理部门不能在满足在电子商务环境下发展的企业，因为在电子商务环境下发展的企业需要财务部门服务的面更广、更深，这个财务部门带来的考验也是很大的。
2.财务管理的目标
财务管理的目标是指企业在一定的环境中，通过处理各种财务问题和财务关系以此来保证企业在财务上所要达到的目的。不同的企业有不同的财务管理目标，同一个企业在不同发展阶段也有不同的财务管理目标。在传统的企业财务管理中，企业唯一的目标就是追求利润最大化。因为在传统企业发展中，没有其他太多过于繁杂的因素来影响企业发展，最大的几个影响因素就是生产的规模、成本、效率等，只要企业能在一定的时期内将这些因素进行最合理的调节，能够让这些因素得到一定的配备，那么企业的发展也不会差。因此，企业就会将追求最大的利润作为自己的财务目标。现代的电子商务环境中，人们对于企业产品的需求不再是单一的，而是多层次、多元化的，如果不能满足人们多元化的需求，企业就不能在市场上占有自己的有利的地位。现代企业在更看重的是如何在保证成本的同时来提高产品的独特性，满足人们的个性化需求是企业考虑的关键。而要满足这种变化不断的需求需要企业付出更多的时间和精力。当今的市场上，企业的价值变化非常大，企业的账面价值只是企业总价值中的其中很小的一块，并且随着电子商务在企业中不断的深入发展，企业的总价值会发生更多的变化。
3.财务管理的内容
在传统的企业财务管理中，财务部门的主要工作就是处理好企业的各项财务活动，做好财务工作。一般就是做好公司的资金筹集、投资和融资由于企业财务管理的变化，传统的财务运行和操作方法也不再能适应企业的发展由于网络化的发展，企业财务管理的都会深入到企业的各个部门、各个阶段。传统的企业财务部门所做的资金筹集、投资和融资都不再是财务部门的所有工作，这些工作都成为企业财务管理活动中的一小块。尤其是信息技术在企业财务管理中的运用，更加体现了这种由传统财务管理到现代电子商务环境下的企业的变化。因此，企业财务管理活动深入到企业发展的各个环节、各个部门已经是必然的趋势。
二、电子商务环境下企业财务管理面临的主要问题
1.企业的财务管理应用环境有待提高
当今，由于电子商务才刚刚在我国兴起，因此我国很多企业在发展电子商务中遇到的很大一个问题就是目前我国没有一个完善的关于电子商务的法律法规，在没有法律法规的保障中，企业尤其是一些中小企业发展很没有保障。财务部门是一个企业的核心部门，它关系到企业的经济状况，关系到企业的生存与发展，因此，管理好财务部门非常重要。尤其是在当今这个信息时代，保障企业财务部门相关信息不被流失、不被盗用，如何做好隐私保护工作等等对于一个企业来说至关重要。当前，我国很多中小企业在这方面做得还很不到位，因此，我国的中小企业应当加强对这方面的重视，花更多的时间和精力来解决这些问题，只有这样，企业的长足发展才能得到保证。此外，我国企业应当发现和利用甚至创造更多的科学的财务软件来适应网络信息时代的商品经济发展，应用新型的信息软件来保障财务的安全，让企业有一个安全的发展环境，
2.财务信息的安全隐患增多
电子商务深入企业的财务管理，给财务部门带来了很多便利，通过硬盘来进行信息储存让工作人员减轻了很多的负担，但同时也带来了一系列的问题。很多信息存在不真实的现象，随着电子商务的不断深入，如何保障网络的安全、信息的安全成了非常关键的问题。电子商务是要依靠网络才能顺利完成的，互联网络体系使用的是开放式的TCP/IP协议，信息的传递过程中由于开放的原因很容易被拦截，很多信息容易在这个过程中被泄漏，对于企业来说，财务信息非常隐私、保密而且非常重要的信息，一旦泄漏，后果不堪设想，因此，由于这些安全隐患的存在也给企业的财务管理带来了很大的困扰。因此，企业必须解决的一个首要的问题就是如何来维护好网络的安全问题。对于这种问题，传统的财务管理已经是无能为力，但是在当前这种环境下，这又是不得不解决的问题。可以想象，如果企业的财务信息在传递过程中被黑客攻击或者由于其他原因泄漏出去，这对于企业来说是致命的攻击。但是在现有的电子商务管理环境下，企业往往要求财务管理和企业其他业务环节做好紧密的协调与沟通，将资金链条、物流信息和其他业务部门进行统一，这样在网络传递过程中就很容易被黑客袭击，但是由于目前我国对于电子商务环境下的企业发展没有一个完善的法律法律保障，也给企业的财务信息带来很多问题。
3.企业自身财务管理有待加强
传统的财务管理往往是通过纸质材料来进行相关登记、统计，所有工作几乎是由人工来进行，因此，财务工作员对于现在利用信息技术来进行财务工作非常困难。由于我国目前还没有对财务方面的相关信息技术进行普及，大多数学的还是传统的人工记账模式，这就使得在企业中运用信息技术来进行财务管理变得有些寸步难行。另外，由于我国的电子商务才刚刚起步，对于任何事物也都是预知的，因此对于企业的一些决策发展还是依靠领导的判断。在一个没有完善的发展空间里行走，难免会遭受到一些不法分子的破坏，这对于企业的管理业造成了困难。此外，目前很多财务工作人员都没有一个很高的学历，知识结构不完善，对于计算机的掌握熟练程度也较低，这在一定程度上也阻碍了企业财务管理的更新发展。
三、完善电子商务环境下企业财务管理的对策
1.完善企业财务管理应用环境
首先，完善相关法律法规，以此来保障企业的财务管理运行环境。由于网络化的普及，财务管理不仅处理好基本的财务管理活动，更多的要将企业发生的各种利益关系转化为协调各部门之间的一个财务工作，财务管理将深入到企业发展的各个层面、各个阶段。这些信息流通过程中就被很多不法分子盯住，他们由于没有相关法律法规的制约而导致他们胡作非为，因此完善好相关法律法规，让不法分子望而却步。企业的生产、运营等等流程都将在网络中进行，通过互联网来与其他企业进行沟通交流并产生交易，网络化让企业的财务管理范围扩大。另外，企业自身必须要建立一个完善的网络环境。企业在电子商务管理环境下的财务管理，要对相关财务软件进行及时的检查、更新，对于各部门信息进行及时的整合，保证企业运行有一个安全的环境。其次，要加强对企业财务工作人员进行素质教育。保证财务工作人员能有一个强有力的工作素质，能保障自身的素质同时在遇到问题后能够有效处理。
2.完善企业内部管理
做好企业内部管理是保证企业能否在信息时代下保障好自身安全的根本措施。将传统的手工控制与现代的计算机控制相结合，创建相关的网络系统来与本企业的相关岗位进行紧密的匹配。企业领导要加强对员工的培训，告诉他们只有不断的向社会搜集实时动态的消息，了解人们不同的需求，了解市场的动态变化，通过以最快的速度、最高的质量来提供个性化的服务和商品的企业才能在市场上具有强有力的竞争力。也许有的新兴现代企业在创建之初也许会没有利润的空间，甚至会亏损，但是要激励员工不要气馁，要对未来有信心，不要着眼眼前的利益，要用长远的目光看待个人发展和企业发张。同时，企业在电子商务环境下，要让财务部门将各种财务信息处理以后传递到其他业务部门，其他业务部门将信息处理后与其他供应商、运营商进行合作处理，提供信息后将信息返回传递到财务部门。通过各个系统的信息紧密传递，来加大各个部门的合作并且能够提高工作效率，更好的完成任务。建立信息管理平台并进行有效的管理和整合，将财务部门相关信息进行严格的内部控制，建立一个完善的信息管理平台来保障企业财务部门的安全、有效发展。
3.提高企业相关财务人员的专业素质
企业的财务工作人员是否拥有一个良好的职业道德关系到企业财务信息的安全，因此，企业应该挑选具有高素质的财务工作人员，并且对现有的财务工作人员进行定期的培训，让财务人员坚持原则，实事求是，塑造一支具有高素质、高专业化的财务队伍，保障企业的财务工作人员能够在完成任务的时候保真、保质、保量，从而保障企业的财务管理更加顺利。要特别防止很多财务从业人员由于多年的单一工作习惯，觉得自身对财务的处理能力非常好，于是就滋生了一系列不求上进、满足于现状的懒惰思想。加强对员工的素质教育培训，让他们能够遵守和执行财务纪律，做好本职分内工作，保障企业的财务安全，让他们在不断的学习和培训中能够了解更多的新的财务知识，进而开阔视野，提高工作的能力和水平。同时，企业的领导也要加强自身的财务专业素质的培养，熟悉有关财务方面的法律法规，通过对自身综合能力的不断提高来保障顾客、企业、员工和自身的相关利益，对于财务部门做出的财务报表能够明白的看懂，起到良好的监督作用，让财务的安全更加有了保障，这样就能够有效避免财务工作人员做虚假账不被发现、帮助员工制定科学合理的财务规划。
四、结语
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关键词： 商务文秘英语 课程 教学设计
近年来，我国企事业单位的对外交往日趋频繁，秘书和行政助理的外事事务相应增多。文秘的工作范围明显扩大，新形势对秘书的工作提出了新的要求。《商务文秘英语》课程秉承“在学习中体验工作，通过工作来实现学习”的原则，从专业能力、方法能力和社会能力三个方面培养学生商务秘书岗位上用英语进行秘书业务处理的职业技能，培养学生的职业素质，促进学生个体职业能力的全面发展。
一、教学设计思路
教学人员要遵循教育学、教学法、心理学的相关理论，结合国家涉外文秘职业资格证书考试，将商务文秘工作岗位实际需要的知识、能力、素质转换成为课程教学内容。
文秘英语职业能力的培养应该以市场需求为依据。课程设计要根据人才市场调查、毕业生反馈和用人单位对人才素质的要求进行规划。作为商务文秘英语的教学人员应对企业进行职业调研，并对招聘广告进行收集分析，归纳出涉外文秘工作的任务与职业能力，从而使课程内容的设置以市场需求为导向，促进学生职业能力的培养和完善。
二、教学目标设计
商务文秘英语是商务英语专业学生从事涉外秘书工作的基础课程，它是在学生具备了一定的英语基础知识后对文秘专业知识的拓展。该门课程旨在帮助学生在未来的工作中具备秘书工作岗位所需的商务英语知识和工作技能，因此，教学中应将培养学生的英语实用能力和文秘专业知作为教学目标。
（一）英语实用能力
通过本课程的学习，学生能够：1.熟练掌握文秘英语的相关词汇；2.阅读和翻译办公室中常见的涉外英语文章，如个人履历表、员工评估表、会展调查、预约安排、会议议程等；3.进行办公室常见涉外英语口语交际，如接待来访、接听电话、会议宣传、信息交流、活动安排、口头报告及介绍等；4.用英语撰写办公室工作中常见的涉外文书，如公务信函、通知、备忘录、商务简报、会议纪要、建议书、欢迎辞及告别辞等。
（二）文秘专业能力
通过该门课程的学习，学生能够做到：1.了解和把握文秘人员基本素质和职业道德；2.正确处理办公室日常事务性工作，如安排约会和预约时间、接待来访者、迎接和款待贵宾、主持宴会和晚会、安排和组织会议；3.学会如何与老板合作、与同事合作；4.招聘和培训；5.处理投诉；6.掌握会议的预算与成本控制，处理好会议中的管理工作、服务工作及信息工作；7.小额现金管理；8.进行有效的书面沟通，撰写事务文书及商务文书等。
三、教学内容设计
商务文秘英语教学内容的设计以职业性为原则，以任务活动为主要途径，教学过程任务化，确立学生的主体地位，培养学生综合运用语言的能力。教学内容模块化，每个模块有各自的理论知识、实践知识、拓展知识、工作任务和实践练习。教学模块以工作任务为中心组织课程内容，将教学内容与工作项目紧密结合，整合理论与实践，提高学生职业能力。
四、教学课时设计
《商务文秘英语》课程课内教学安排教学50学时，包括32学时面授和18学时校内实训；课外实训安排30学时，课外实训在校外合作企业进行，实训课时占总课时的60%。文秘理论知识授课与校内外实训都紧密围绕文秘岗位的工作技能展开，培养学生扎实的英语功底与文秘技能，使学生能够将文秘理论知识运用到工作实践中。
五、教学过程设计
在课内理论知识教学中，英语听说教学是非常必要的，这是为下一阶段真实语境中的交互提供必要的语言铺垫。教授学生掌握谈论某一话题所必需的基本词汇、常用语句，这是进行更深层次的言语交互的重要前提。这一阶段要使学生具备一定的语言交际能力与秘书职业技能。
在校内建立实训基地，建立秘书实训室，实训室配置电脑并联成网络，配备秘书工作所需的打印机、传真机、扫描仪等办公自动化设备。校内实训以虚拟的工作单位为背景，在学校实训室进行教学实践。
校外实训过程包括文秘知识与技能培训、分岗位实践和实训总结。院系支持并安排学生进入实习单位展开实习工作，可以分岗位实践，让学生在校外合作企业的各部门担任经理助理及文员工作，使得学生与企业零距离接触，真正融入到企业的工作环境中进行实际任务的操作。
鼓励学生参加秘书职业技能大赛及其他相关英语语言比赛。英语教学是一门实践性很强的活动，广阔的课外空间能为学生提供更多的语用环境，各种比赛竞技为学生提供交流学习平台，调动学生学习及操练的积极性。
六、教学方法设计
（一）项目任务教学法
项目任务教学法指的是以完成一项具体的、有实际应用价值的产品为目的的任务。文秘英语教学要把整体目标分解成不同的项目目标，并且每个项目由若干模块组成。以项目任务的模块结构组织设计教学过程，以完成项目任务的方式驱动专业知识教学。教师在组织设计教学过程时要对课程进行分析，围绕项目找规律，懂得拆分项目，通过教学项目把学生融入到任务完成过程中，鼓励学生开展合作式和探究式学习，从而获得理解和解决实际问题的知识和技能。通过学习文秘英语，掌握秘书英语的基础知识和技能，在日常工作和业务中具有秘书相关的听、说、读、写、译商务能力及与他人的沟通能力、协调能力和团队合作意识等综合职业素质。
（二）情景模拟教学法
情景模拟教学法是指创设出教学内容所需要的接近实际工作或生活的场景，由学生在这种场景中分别担任不同的角色。教师可指导学生以小组为单位，对项目按照要求进行调研、设计、整理、准备，然后按角色扮演，模拟涉外文秘中出现的场景，并以汇报展示的形式在课堂上呈现。通过模拟情景建立秘书的智能结构，通过模拟情景操练和观看各种录像资料，让学生明白如何恰当地表达意思。情景模拟教学法具有实践性、协作性、科学性和经济性的特点，在强调理论的基础上，解决了某些课题知识难以通过实践验证的问题，注重对学生学习能力和实践能力的培养，增强了学生对岗位变化和职业转换的适应性及可持续学习的能力。
（三）工作现场指导法
该教学法主要应用于学生实训及在企业实习阶段。教师可以相应地拓展课堂外的实训活动，根据课程内容布置任务，让学生开展调研、参与校企联合活动，让学生定期到外企开展实践活动，观摩办公室工作的操作。在企业实习期间，学生进入到真实的职业场景中，教师在这个过程中主要起咨询、协调、评估的作用，在训练学生基础文秘技能的同时，培养其综合管理能力、经营能力、策划公关等综合能力。实习单位兼职教师也可对学生进行岗前培训，在工作现场对学生进行观察与指导，及时与学生进行思想交流和技能指导。在实习过程中，教师把传统的批改作业变成对学生实习工作的验收，教师及时针对学生实习表现进行总结和反馈。
（四）案例引导教学法
案例教学模式是教师根据教学目标和教学任务的要求，通过对具体教育情景的描述，引导学生运用一定的理论知识和技能，对这些特殊案例进行分析、讨论，探讨处理方案，从而提高学生创造性运用已有知识分析问题和解决实际问题的能力。文秘英语中的很多知识都可以体现在诸多实际工作的案例中。教师要分析学生学习特点，根据学生的学习能力和英语沟通能力进行课堂内容的设计。商务文秘英语专业人才的综合素质包括智力上的思维能力、创新能力及分析问题的能力。教师在引入案例教学的过程中，培养了学生分析、评价和创新的能力。文秘英语实训在教材的选定上，要以秘书涉外工作实际需求为依据，注重实践，选择实用性、操作性强的教材，让学生了解并模拟这些案例，体会理论如何在实践中应用。
（五）虚拟企业教学法
在进行教学前，创设仿真的公司环境，包括办公室环境和公司组织结构、公司制度、人际关系等。在学生了解公司结构、公司制度和公司业务范围后，让其竞争上岗。学生分小组担任不同部门的部门经理秘书及文员职位，参与到公司的管理和运作过程中。所有的学习情境和实训项目都是围绕这些文秘职位的工作过程设计和开展的。教师是掌握全局的任务制定者和布置者，在整个过程中注意引导和把关，主要培养学生领会领导意图和完成任务的能力，让学生切身融入到文秘的职业角色中，体验商务文秘的具体工作过程，这既调动了学生的学习积极性和创造性，又培养了合作意识和团队精神，为今后的职业发展做好准备。
七、考核及评估设计
评价是检查教学效果的有效手段，是获取教学反馈信息的主要来源。该课程的评价着重针对学生英语应用能力和文秘业务知识和技能这两部分的考核。英语应用能力考核主要是考核学生使用英语处理秘书业务的能力，文秘业务知识和技能考核主要是考核学生对文秘知识的掌握及文秘技能的应用情况。考核及评价范围包括：1.对学生知识把握程度的评价；2.对学生实际操作能力的评价；3.对学生参与交流深度、广度的评价；4.对学生课堂综合表现的评价；5.对学生学期学习成果的评价。
《商务文秘英语》考核内容比例中平时成绩占30%，包括课堂表现、项目参与及作业，在该项评价中，以指导教师的点评为主，辅之以学生的自评、互评；期末成绩占40%，分为理论和技能两部分，该部分以授课教师评价为主；校外实训占30%，包括文秘综合技能、实习报告或论文，在这部分的评价中，既有校内教师对学生进行的评价，又有校外实习单位与服务对象对学生的英语能力和文秘技能的评价。
参考文献：
[1]Davis， B.D and Miller， T.R （1996）. Job preparation for the 21st century：A group project learning model to teach basic workplace skills，Journal of Education for Business.
[2]吴杰.教学论—教学理论的历史发展[M].长春：吉林教育出版社，1986：25.
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会计信息化会计工作从传统的手工记账方式解脱出来，会计人员可以随时调阅和修改资料，提升了会计处理的效率及质量，减少了人工记账带来的偏误，也降低了报社的运营成本和经营风险。会计信息化实现了会计业务联网，便于实施实时动态管理，而且提升了会计信息的开放程度，让数据信息成为一种宝贵的资源，在报社内外价值链上不断流动，实现了会计信息的共享和开放。而会计信息化与电子商务有机结合起来，增加了电子支付途径，会计人员无需耗费大量时间来去银行，极大地节省了时间，提高了工作效率，会计结算和支付从此变得简便、快捷和安全。实现会计信息化之后，财务预算、财务分析、财务管理被广泛用于报社管理之中，为管理规划、投资融资和战略决策提供了核心、宝贵的信息资源，满足了信息化时代报社的发展需求，使报社得以从容面对激烈的市场竞争。
二、会计信息化对报社会计实务的影响
会计信息化拓展了会计核算、会计分析、会计检查等工作的内涵和手段，转变了会计人员职能，使会计工作实现了从事后核算向事前管理的转变，从核算会计向管理会计的转变，不过，也难免给会计工作带来许多困扰。一些报社对会计信息化的重要性认识不足，会计信息化意识淡薄，以为会计信息化就是会计工作的电算化过程。从《2015中国企业会计信息化应用调查》可以看出，51.14%的财会人员不了解财政部颁布的《会计信息化工作规范》，只有22.56%的企业有独立的会计信息化工作规范，甚至14.99%的企业不但没有相应的工作规范而且近期没有制定的计划。而且，报社对信息化资源投入力度不大，缺乏同时精通会计专业知识和信息技术的复合型人才。软件标准性和通用性不足，管理信息化与会计信息化系统脱节，制约了数据信息资源的共享，信息孤岛难以消除。此外，并未真正重视计算机保密技术和网络安全技术，信息安全保障措施欠缺，导致会计信息极易遭受病毒、木马以及黑客的恶意攻击。
三、会计信息化环境下报社会计实务的应对策略
（一）增强会计信息化的意识
报社应以《会计法》和《会计信息化工作规范》为标准，大力开展法律法规的宣传工作，让员工充分了解有关的规定，普遍认识到会计信息化的重要意义，督促会计人员紧跟时展的步伐，积极主动地学习会计信息化的有关知识和技能，及时应用到工作中去，并以法规制度约束自己的行为。报社决策者必须转变对会计信息化内涵、作用和发展的认识，切实认识到会计工作信息化是时代的必然发展趋势，从而在软硬件方面加大资源投入，实现会计模式、工作过程、会计核算和管理手段的彻底转变。而且，管理者还需要转变思维定式，从价值链的角度认识到一些会计信息是需要开放、合作和共享的，与合作单位、税务部门、社保、医疗等管理部门共享会计信息并不意味着泄露报社机密，而是整个价值链的资源利用和合作共赢。
（二）完善会计工作管理制度
完善的会计制度是有效开展会计工作的重要基础，所以报社必须根据信息化背景下会计工作的特征，及时完善会计信息化岗位管理制度，并覆盖到会计工作的方方面面，以规范会计工作模式和行为模式，充分保障会计信息化工作的顺利实施，保证会计信息的完整性、真实性和可靠性，有效提高会计信息化工作的效率和质量，体现会计信息化的价值。在实际工作中，应建立会计人员岗位责任制，让会计人员明白财务工作目标和界限，理解自身的价值和责任。与此同时，对岗位开展定期或不定期的检查，加强风险防范和管控，及时纠正会计工作的偏误，确保会计工作规范高效。此外，报社还应落实岗位薪资绩效管理，以切实提高会计人员的积极性和主动性，充分激发会计人员的热情和创造力，最终提高会计人员的工作绩效。
（三）提高会计人员专业水平
会计信息化背景下，会计人才应精通会计专业知识、掌握信息技术的复合型人才，对此，报社领导首先要转变传统观念，从战略高度看待会计信息化，认识到信息化、复合型会计人才对报社发展的重要意义。其次，对现有会计人员及时进行职业道德、信息技术和会计专业技能培训，提高他们的综合水平。据调查，95.07%的员工认可在职培训锻炼方式，对此报社应积极响应员工的需求，通过多种途径，组织会计人员参加计算机、网络信息技术培训课程，并对培训结果进行考核，作为绩效考核的一部分，以鼓励和督促会计人员不断适应信息化环境，更新会计管理模式和理念，全面提升会计信息分析和处理能力。另外，需要加强人才引进和“校企联合”，不断引进新鲜血液，组织专家学者到报社交流，彻底走出缺少复合型会计人才的困境。
（四）确保信息系统安全可靠
《企业CTO安全调查报告》的数据表明，过去三年超过45%的企业发生过不同等级的信息安全事故。可见，确保信息系统安全是会计信息化的保障和基础。报社必须加大信息系统投入，建立统一的信息管理系统，并且不断提高会计管理软件性能，确保软件的实用性与通用性。在日常工作中，报社要建立信息系统保护机制，对用户进行分级授权管理，对会计信息访问进行有条件的限制，以防范非法用户入侵。为了提高网络系统的安全防范能力，应落实有效的安全防范措施。例如，对内部网络设置密钥、定期进行安全测试、安装防火墙、修复系统漏洞、对会计信息进行加密等，以防范网络攻击和威胁，防止病毒、黑客入侵。同时，报社要建立会计信息资料的备份制度，对于重要的会计信息必须定期进行备份，以切实保障会计信息安全。
四、结语
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关键词：信息时代；商务英语；交流能力
随着我国国际地位的不断提升与对外业务的逐渐增多，商务英语方面的人员需求量也越来越大。企业在招聘录用相关工作人员时较之以前更加的注重应聘者的实际工作能力，而在这其中最为重要的就是应聘者的英语口语表达能力。商务英语的教学不同于其他普通英语教学，这一专业具有概念术语多、涉及的范围广、对背景要求强的特点。这就导致在教学过程中不仅要满足日常的英语交流，更重要的是对学习者进行商务洽谈能力的培养，使其熟知中西方企业管理的区别与文化背景的差异，从而在工作中灵活运用。信息时代的到来对商务英语口语教学产生了深远影响，使其不得不随着信息技术的进步而调整教学方式、教学理念。本文将从商务英语学生毕业进入工作后的实际需求角度出发，对如何提升商务英语口语交流能力提出有效建议。
一、商务英语与其使用主体
1.商务英语的概念
随着科学技术的不断发展与变革，国家与国家之间距离越来越小，联系日渐紧密，全球化是社会发展的必然趋势。在这一大趋势下，中国市场进驻国际经济社会的广度与深度不断扩大，而外资在国内人才市场的登录也催生了商务英语人才这一群体的出现与不断扩大。商务英语的目的是帮助从业者适应商务职场生活的语言环境，其内容涉及到商务活动的方方面面。它不仅对从业者的英语水平、能力方面有较高要求，更多的是需要相关行业的工作人员对西方的企业管理文化、理念、管理方式进行学习，了解中西方企业文化的差别，在此基础上更好的进行商务谈判。商务活动中，良好的英语口语表达能力在整个贸易谈判过程中往往起着关键性的作用，因而也就要求相关工作人员不断的提升自己的英语口语表达能力，在不同情境下能做到对语言的灵活运用和驾驭。
2.商务英语适用人群
商务英语人才需求量的不断增大导致很多的大学都专门开设这一专业，对有兴趣从事这一行业的学生进行系统化、完整的教育，在社会上也充斥着大量相关的培训班。商务英语的使用主体主要可以分为两类人：其一是希望将来能够从事商务英语相关工作的学生，他们往往具有极大的自主学习能力，在学习过程中也相对认真；其二是身处商务工作环境的人群，因为工作的需要而对商务英语进行进一步学习。商务英语作为一种职业英语与其他普通英语学习的区别导致它需要学习者在一开始就具备很好的英语能力，对具有很强专业性的英语名词与语境能够迅速适应并极快的掌握与消化。而且要求使用者在英语口语的使用上具有丰富的表达能力，能通过语音、语调与节奏进行思想交流，从而达成商业目的。
二、口语交流能力在商务英语工作中的重要性
英语口语交流能力是商务活动过程中的一大表现形式。它不同于商务书信往来，更多的需要使用者根据商务活动的情景，以口语交流的形式将自己的思想表达出来，最终取得商务谈判的胜利。这就要求商务英语学习者在学习过程中不仅要注重商务英语相关知识的学习，更应重视口语交流与实践，积极地参加到相关实践与培训中去。从职业岗位的需求角度出发，提高自己的商务英语口语交流能力，进一步提升自己的综合素养，在职业生涯中真正发挥自己的效用价值。
三、信息时代对商务英语口语交流培训的影响
1.对传统教学观的冲击
在传统的商务英语口语教学中以教师为中心的教学观念，使得学生在学习过程中很难发挥其主动性与思维发散性，更多的是接受而不是去表达。在信息时代的背景下，学生应在课堂上取代老师成为主体，积极参与到学习过程中，更多的去说、去表达。而教师应充当指导协调的角色，活跃气氛，将新鲜的、有利的信息引入课堂中，使学习者的口语能力得到提升。
2.对教学方式的影响
信息技术的不断发展以及它在教学领域的应用，使传统的教学方式正在进行一场革命。而商务英语的教学也是这样，商务英语的阅读、写作、翻译与口语交流都逐渐走向智能化、网络化。在知识扩展、信息搜及、情景创设中都极大的应用到网络技术，商务英语口语交流课程的教学方式更是向多样化、多元化发展。
3.跨文化交流的实现
商务英语口语交流能力从另一方面上来说也是跨文化交际能力的体现，而随着互联网技术的普及与应用的广泛化，使得不同文化背景的人在网上实现了口语的无障碍交流，很多人通过这一方式进行外语学习。网上交流的方式有利于学习者χ形魑幕背景有更深的了解，能够在对比两种文化区别的基础上保证口语交流的可能。并且通过对商务视频的学习、体会其中的文化环境有助于学习者综合能力得到提升。
4.对传统教材的影响
信息资源的爆发式增长，使院校在进行教材选取的过程中也应随着时代进步而改革，将新的信息资源扩充进商务英语传统教材中，尤其是应考虑到互联网对商务英语教材的影响，使其充满活力，更能吸引学生的学习积极性。
四、信息时代下提升商务英语口语交流能力的有效策略
1.多情景使用商务英语口语
无论是各大高校还是社会上的商务英语培训机构，在商务英语口语交流的课程设置上都不约而同的存在课时设置数量不够、教学形式单一的问题。都过于依赖学员自我锻炼与学习能力，而忽视课程设置的作用，往往造成因锻炼不够而造成的口语能力缺失。应从以下几个方面进行改进：一是利用信息时代的优势，在英语口语课程教材的选择上引进西方的管理理念、企业文化、商务环境等方面的内容；其二是增加口语锻炼课程的设置，在量上突显出口语教学的重要性，及时的搜集新鲜信息，设置相应情景让学习者进行口语训练；其三是运用多种方式来进行商务英语口语练习，比如设置相关的商务英语情景剧、话剧、小品等，让学习者在日常生活中多注重商务英语口语练习，以提高其能力。
2.利用科技优势，整合资源进行口语教学
科技的进步是社会发展的一大动力，在信息时代，商务英语口语教学工作应该整合多方面资源，利用科技成果推进商务英语口语教学，从而提高学习者的职业岗位适应性。首先，在进行商务英语口语教学的过程中，应善于运用多媒体网络技术，用视频、语音等多种形式来提高学习者的积极性；其次，构建并且不断完善口语学习资源，对学习者进行商务交流环境模拟训练。可以模拟商务谈判现场、展会、会议厅等环境，对学员进行角色分配，让他们切实的感受并且锻炼口语交流能力；最后，积极地动员学习者在生活中参与到商务英Z口语交流大赛或是实习工作中，用真实环境来检测学习者的商务英语口语交流能力。培养其视听能力，提高听、说、读、写的综合能力。
3.搜集相关信息，组织讨论式学习
在商务英语口语交流教学过程中，单纯的靠老师讲学生听的方式会在很大程度上对学生的思维产生约束，不利于口语能力的提升。而学习者之间进行探讨、辩论等讨论式学习，有助于激发其思维活力，提高对商务英语口语的驾驭能力。比如可以事先搜集一些中外贸易中的海险理赔案例，组织学生进行风险评估，并讨论其谈判成功或是失败的原因，进而对商务英语口语交流过程中的语气、语境等有更好的把握。在这里要注意的一点是，在进行讨论之前，培训者应有意识的引导学习者在基础知识规定之外多进行思考，提出不同的观点与言论，才能使整个讨论教学发挥其存在的价值，从而提高参与者的口语交流能力。
4.网络教学的应用
网络教学是当今社会一种重要的教学手段，是信息时代下的产物，开展网络教学也是信息时展的必然趋势。如何将网络教学应用到商务英语口语交流中应该从以下几个方面入手：首先是明确教育者的任务，在设置课程模式上充分考虑与学员的互动；其次是关注学习者的参与度，因为学习者基本素养的区别，所以应充分考虑其自觉性；最后是检验制度，由于网络教学与传统教学的差别，所以最终对教学成果的总结与正确评价制度应当是完善且明确的。
5.立足职业岗位需求的培训
商务英语是一门职业学科，所学习的技能最终都要应用到实际工作中。因此在提升口语交流能力时，应该立足于职业岗位的实际需求，有目标有方向的进行学习。一是利用各种机会，学生可以多参加校内实训中心与校外企业实战，而已经进入这一行业的工作者应多利用工作的优势去学习并不断提升自己；二是利用信息时代的优势，既可以利用已有的资源也可以参与到一些与商务英语有关的论坛、聊天室中，与网友进行商务英语口语交流，在交流过程中取长补短，提升自己的商务英语口语交流能力。
五、结束语
随着信息时代的到来，人们生活的方方面面都产生巨大改变，而信息时代下的商务英语行业也在不断提高对从业者专业素养的要求。不仅是对基础能力的要求提升，同时面对巨大的信息输入与对外接触也需要从业者具备一定的批判思维，在商务活动中以良好的英语口语表达来阐释自己的观点，不盲目自信也不妄自菲薄。在提升自己商务英语口语表达的学习中充分的利用信息资源，不局限于现有的环境，更可以通过网上学习等手段丰富自己的知识面，在商务谈判过程中才能更好的做出表达。
参考文献：
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[4]董坤.提升英语口语能力，构建商务人才国际竞争力[J].科技信息，2013，（26）：20.
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一、目前中职电子商务专业发展中存在的问题：
（一）中职电子商务专业的人才培养数量、质量与社会需求仍有很大差距据iResearch的《中国网络广告市场份额报告》显示，到2010年，中国网络营销市场规模有望达到257亿元，同时伴随着企业对网络营销人才的大量需求，由此将产生百余万相关就业岗位。目前，百度、网易、新浪、Google等网络公司都推出大量空缺岗位。其中，在对这种人才的需求中，按层次划分，大量需要的是初级网络营销人才。这就要求中职电子商务专业能够培养较多的懂技术，能操作，上手较快的初级网络营销人才，以满足社会的需求。但是中职电子商务专业从全国范围来看多数都是最近三、四年才开始开设的，无论从培养的数量上还是质量上都不能适应目前市场上对这一专业的人才需求。
（二）中职电子商务课程设置混乱由于电子商务是一门新兴的专业，很多学校为了适应市场需求的变化，也为了吸引生源扩大招生，在不具备相应条件的情况下，就盲目开设，专业课程设置比较混乱。根据广州市相关部门调查，广州市全市15所学校开设的电子商务专业中，出现了课程门类多，差异性较大的现象，除基础文化课之外，开设的专业必修课达72门之多，每所学校开设的课程门类及数量都不尽相同，随意性较强，缺乏统一性和规范性。有的学校就是把计算机专业的部分课程和营销专业的部分课程拼凑在一起，课程之间缺乏相关性，甚至出现内容的交叉和重叠。这种课程的设置难以体现电子商务专业本身的独有的特色。
（三）中职电子商务师资力量缺乏我国电子商务专业是2001年才开始在全国高校中正式开设的专业，因此，近年来在中职学校中担任电子商务专业教学的老师，绝大部分都没有经过本专业的正规教育，而是由会计、金融、管理及计算机等相关专业的教师转岗或兼任这个专业的教学工作的。有的老师懂营销，但对计算机及网络知识却相当贫乏，而懂计算机及网络知识的老师又从未学过市场营销和贸易方面的专业知识。由此导致这些教师在教学中顾此失彼，或只偏重于某一方面知识的介绍，从而使教学中网络与营销知识难以形成融会贯通，这对于培养复合型电子商务专业人才产生了较大的影响。
（四）中职电子商务专业的实训条件薄弱，缺乏技能训练由于是新兴专业，很多中职学校在电子商务专业的实训设备建设方面底子比较薄弱。受人力、财力所限，有些中职学仅仅是在原有计算机设备的基础上购置安装一套电子商务软件来进行专业实训，缺乏专门的可以进行模拟物流操作流程的场所及软、硬件设备。学生在学习中，理论课多，实训课少，纯粹是“纸上谈兵”。由于学生缺乏仿真模拟实训操作训练，造成了动手能力差，商务流程不熟，网络操作技能不够，学生学习兴趣下降等问题，这样培养出来的学生远远不能够适应市场需求，学生毕业后也很难满足岗位要求。
二、以就业为导向的中职电子商务专业的建设
（一）明确中职电子商务专业的培养目标，进行专业岗位细分首先要根据用人单位对各个工作岗位的需要，进行专业岗位细分，明确其岗位能力要求，然后结合本校实际情况及学生安置情况确定几个适合本校重点培养的工作岗位目标，在教学中开设相应的课程，以满足岗位需要。
（二）以专业岗位能力为导向，合理设计中职电子商务专业课程体系目前，社会上对人才的要求，已经不仅仅是看文凭看学历，而更加注重的是对能力的考评。尤其是对于中职毕业生，他们所要从事的是生产和服务实践一线的工作，缺乏相应的专业能力，是无法胜任本职工作的。因此，中职学校在培养学生时，必须要重视对学生专业岗位能力的训练，根据不同岗位能力的要求来确定本专业的课程体系。据市场调查分析，中职电子商务专业的岗位能力可以划分为：商贸能力，物流操作能力，网络应用能力，文字处理能力，人际交往能力和职业素养六个部分，可以开设的相关课程。对于开设的这些课程要突破传统课时的分配和教学计划的安排。首先，理论课与实训课要穿行，边学边干，理论课与实训课的比例也要由过去的6：4改为4：6，也就是说实训课的比例要扩大，而理论课的比例要减少，从而加强对学生动手能力的培养。其次，要合理安排必修课与选修课。对于重要的专业课程要设为必修课，课时安排和考试要求要规范严格，对于一些辅课程可以开设选修课，甚至用讲座或课外辅导的方式来代替，不必安排整学期的课程，考试要求也可以相对宽松。
（三）逐步开发适合本专业教学的校本教材校本教材是以本校教师为主体，企业或行业协会积极参与，结合学校教学实际，自主开发、编写的教材。为了使电子商务专业的教学能够更加适合本校学生的实际水平，并能够积极适应企业及社会用人的需要，各中职学校就要在国家颁布的材的基础上，逐步开发实用性强，内容丰富，形式灵活多样又通俗易懂的中职电子商务专业校本教材。在开发校本教材时要注意：1、要适合中职生使用，文字表述要浅显易懂，难易程度要适当。2、要多穿插一些商务实例，以提高学生的学习兴趣，并有助于启发学生。3、要编写一些配套的易于操作使用的实训练习，以提高学生的实际操作能力。4、教材要反映最新的市场发展动向和网络营销手段、技巧，能够根据市场变化及时更新相关内容。5、要统筹安排各科目的内容，既要避免相关课程之间的相同知识的重复，又要加强课程之间相关知识的融合。
（四）加强多元化专业师资队伍建设师资是学校的重要教学资源，其力量的强弱直接影响着学校的教育教学水平。职业学校的专业教师不仅要具备扎实的专业理论知识，更要具备丰富的专业实践经验和熟练规范的实际操作能力。然而，由于电子商务专业是一门新兴的专业，各个学校都非常缺乏专职的电子商务教师。大多数该专业的任课教师都是由其他专业的教师转岗或兼任的，专业理论知识不全面，理论知识层次低，实操能力差，缺乏实践经验等问题普遍存在。中职学校电子商务专业教师力量不足的问题尤为严重。为了解决这个问题，中职学校可以通过以下途径加强专业师资队伍的建设：1、进一步提升现有专业任课教师的专业理论水平和学历资格水平。学校可以采取积极的奖励措施，鼓励现有的非电子商务专业的教师参加本专业的深造学习，通过进修或自考取得本专业的学历。对于年龄较大的教师可以督促他们通过专业杂志，报纸，网络搜索等方式进行本专业理论知识的自学，限期要求他们达到相关专业的理论水平，尽快满足本专业的教学要求，否则就要予以转岗分流。2、学校可以通过选送本校年轻教师到企业中去接受短期实践锻炼或参观学习来积累经验，提高实战能力。3、加强与企业的合作，邀请企业中相关部门的负责人来校搞讲座，以扩大教师的社会实践知识的视野。4、从高校招聘本专业毕业的大学生来校工作。5、从社会上聘任实践经验丰富，专业理论扎实的一线电子商务人才作为本校的兼职教师。
（五）、开展多种形式的实训练习，开拓多方位的实训基地加强专业实训练习，可以提高学生的实践能力，为将来走上工作岗位后能很快胜任工作而打下基础。电子商务专业的实训可以采取多种形式：1、模拟操作训练。在学生的理论学习过程中，可以通过到电子商务实训室进行虚拟交易的模拟操作。利用电子商务的模拟操作软件进行不同交易模式的模拟交易，让学生了解操作的基本流程，增强对实操的感性认识，有助于掌握商贸交易中的一些基本技能，并促进学生进一步理解专业理论知识。如通过对采购业务模块的模拟练习，使学生掌握了采购订单的填写、确认，采购入库等技能。2、网络实战训练。在淘宝网、阿里巴巴网等网站中进行会员注册，开设网上商店，开通网上银行，自己的商品，进行商品买卖的实战训练。通过网上实战练习，提高了学生的学习积极性，积累了实战经验，对于增强学生的实战应变能力有很大的帮助。3、鼓励学生利用寒暑假和节假日到商店、公司、企业中去进行短期打工，在工作中磨练自己的意志，感受营销竞争中的紧张氛围，体味工作的辛劳与快乐，提高自己的语言表达能力和人际沟通能力。4、教师在教学中搜集各国的经典商战案例，交给学生进行分析、讨论，要求学生讨论后将结果进行总结写成简单的报告上交。教师利用自己的专业理论知识对学生的报告进行简评，以提高学生的市场分析能力。
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关键词： 德技并进 高职国贸专业课程 教学改革
德育在我国教育领域越来越受到重视，教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教高[2006]16号）明确指出：“高等职业院校要坚持育人为本，德育为先，把立德树人作为根本任务。”教育的根本目标是促进人的全面发展。
一、“德、技并进”的专业课程教学改革的必要性
1.高职学生现阶段的道德素养现状
当前我国社会发展日新月异，媒体传播日益盛行，部分高职生由于年龄和心理特点，具有强烈的求新求异的要求，再加上人生阅历的短缺，辨别是非的能力不强，在面对外来思想冲击时难于抵挡，偏离了正确的政治方向和人生航标。有的学生因为高考失利，自信心遭受打击，逆反心理大大增强，道德观念出现了各种各样的困惑，道德行为上产生一定程度的滑坡。如果学生踏入职业高校，学校只重视对他们进行专业知识的传授和职业技能的培训，忽视职业道德品质的培养，那么在学校学习阶段，学生就会缺少学习的动力，失去掌握专业知识的能力和为掌握职业技能而克服困难的勇气。将来进入社会参加工作，即使掌握了一定的职业技能，也会因没有良好的职业道德而缺乏敬业精神。
2.专业教学现状的反思
当前，高职院校围绕培养技能型、应用型人才纷纷进行了“以职业能力培养为中心，以工作流程为主线，以校企合作为路径”的专业教学课程改革，对学生专业技能的提升起到了较大促进作用。但由于一味突出职业技能的培养，在职业素质培养上有所欠缺，不少学生在踏入工作岗位后“高技能、低素质”的现象较为明显。如何“德、技并进”地提高学生的综合素质，是培养学生职业能力可持续发展的核心问题。
二、国贸专业学生道德素养和职业技能培养目标
我们把应用型国际贸易专业人才的培养目标概括为“一德、二基、三能、四证”。“一德”，即具有从事国际商务工作所必需的良好职业道德。要求具有乐观、进取的人生观和积极、健康的价值观，具备文明礼貌、整洁卫生、勤奋学习的良好的个人生活道德，具备遵守规章制度、爱护公物、保护环境的公民道德，以及具备忠于职守、爱岗敬业，诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的基本职业道德。“二基”，即具有从事国际商务工作所必需的基本理论知识与基本应用技能。要求掌握进出口业务环节的工作程序和方法，具备进行进出易的实际技能。“三能”，即具备应用型人才所需的专业能力、社会工作能力。要求具备分析和解决国际贸易实际问题、继续独立学习、社会应变交往等能力。“四证”即具备货代员、单证员、报关员、报检员等岗位资格证书。即培养基本知识够，实践能力强，综合素质好，就业竞争力强，能直接从事国际商务的技术应用型人才。
对高职学生来说，专业知识的掌握和职业技能的形成，离不开道德意识的作用。良好的道德意识甚至可以成为知识和技能提升的直接动力，有助于专业知识的掌握和职业技能的提高。
三、高职国贸专业学生课程教学改革实践
目前，我校国贸专业在理论构建和实践认证的基础上，研究如何在专业课程教学中体现德育教育，如何使德育教育更好地促进专业教育，从而构建体现高职人才培养要求的“德、技并进”的课程教学改革模式，促进高职课程教学目标，即知识目标、能力目标、素养目标的共同实现。
1.从课程内容中找出“德、技并进”教育的契合点
教研室在专业课程研讨时，深入发掘各门专业课程的德育教育资源，在备课的教案中体现专业课程中渗透的德育内容，在传授专业知识过程中加强德育教育，使学生在学习专业知识、掌握专业技能的同时自觉加强道德修养，从而达到在学生技能水平与行业需求零距离接轨的同时，思想品德也能与行业要求实现无缝对接。比如说《国贸实务》课，从交易前的准备工作、交易磋商、签订合同、履行合同、业务善后即外贸业务流程的角度，在讲解每个流程具体业务知识时，也同时说明每个环节外贸从业人员应具有的职业素质要求。如泄漏客户机密会带来怎样的严重后果，等等。以此来提高他们鉴别是非的能力，树立正确的人生观、价值观和道德观。《报关实务》课，在讲解报关操作规范的同时让同学们充分了解我国实行的报关员执业行为规范，明确并遵循报关员的权利、义务、执业范围、执业禁止、记分考核管理等制度。《外贸单证》课，在审单、制单的技能教学中，强调单证员制单工作“正确、完整、及时、简洁、清晰”的要求，指出单证员审单不仔细，制单粗心将给企业带来的巨大损失，突出单证员细心、耐心、责任心的重要性。《国际货运》课，针对货代行业“安全、迅速、准确、节省、方便”的十字方针及货代员应具备的职业素质要求，教育学生必须重合同、守信用、遵守职业准则，才能保证按时、按质、按量完成国际货物运输任务，保证国际贸易合同的履行。《商务英语》课可以根据日常课文内容开展德育教育，如教材中有提到关于网络的话题，教师可以让学生用英语讨论他们是否经常网上聊天、网络游戏，讨论网络的利与弊有哪些。《市场营销》课，在讲企业市场观念演变内容时，教师可通过对各种市场观念产生的社会经济背景、企业活动的主要特征等进行客观、细致的分析。如在比较营销、推销、传销的概念时，适时分析传销的危害性，对学生进行社会观、世界观的教育。
