一站式管理范文

导语：如何才能写好一篇一站式管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

同济大学附属东方医院是国内首个独立实现综合诊疗的心力衰竭专科，以心力衰竭综合治疗为特色，以一个中心（心力衰竭规范诊治中心）、两科紧密合作（内外科同诊室共同诊治病人）、三级管理（心力衰竭中心、二级医院、社区家庭病床）、四项任务（医、教、研、管）为发展核心，通过内、外科专家共同协作，为心衰患者提供门诊、住院、手术、术后随访和社区管理“一站式”疾病管理服务，同时提供国内外著名专家预约诊治平台。心衰内科根据患者的分层确定最适宜的诊治方案，促进心力衰竭药物和非药物治疗的规范化实施，如瓣膜病、冠心病、心肌病、感染性心内膜炎等引起的心衰，以及手术后心衰等;心衰外科则对重症瓣膜病、冠心病、心肌病、先心病肺动脉高压等严重心衰患者实施外科优化手术治疗，如心室辅助装置、心肺移植等。

专家简介

刘中民

同济大学附属东方医院院长、心脏医学部主任、心胸外科主任、主任医师，博士生导师、心衰专科创建者，同济大学器官移植中心主任、心力衰竭研究所所长，同济大学东方转化医学研究中心主任，中华医学会灾难医学分会主任委员，中华医学会胸心血管外科分会委员。擅长复杂先天性心脏病、风湿性瓣膜病、冠心病、大血管疾病、心衰的诊断和手术治疗，以及人工心脏、辅助循环、心肺移植的临床应用。

专家门诊：需预约（预约电话：18964538996）

范慧敏

同济大学附属东方医院心力衰竭专科主任、心脏外科教授、主任医师、博士生导师，同济大学东方转化医学研究中心副主任、移植免疫研究所执行所长、心力衰竭研究所常务副所长，中国免疫学会移植免疫学分会委员，中国医师协会心血管外科分会冠心病学术委员，上海市医学会器官移植分会委员。擅长冠状动脉搭桥术，风湿性瓣膜病、先天性心脏病、心肌病的外科治疗，致力于心脏干细胞治疗研究，以及心肺移植、心室辅助装置国产化研究和临床应用。

专家门诊：周一上午（南院），周一下午（总院）

范慧敏教授微官网：

于萍

同济大学附属东方医院心力衰竭专科副主任、副主任医师，擅长心力衰竭、冠心病、高血压、心律失常等心血管疾病的内科诊疗。

专家门诊：周四全天（总院）

心衰专科门诊：周三全天（总院）

徐世荣

同济大学附属东方医院心力衰竭专科副主任、副主任医师，曾在第四军医大学附属西京医院从事心血管内科及全科诊疗临床工作多年，擅长心血管内科常见病、多发病的综合诊治疗，在心血管内科急诊和危重疑难病例的诊疗方面具有丰富经验。

专家门诊：周二下午、周三上午（总院）

咨询问答

问：我弟弟今年50岁，肾移植术后30年，最近突然发生升主动脉夹层。不知像他这种情况，手术成功率高吗？

刘中民：急性升主动脉夹层是最凶险的心血管疾病之一，近期死亡率高，需尽快行升主动脉置换术。由于该手术涉及众多重要血管，操作复杂、手术时间长、易出血，手术风险极高，术后还可能会出现脑、肾等脏器功能障碍等并发症。对于肾移植术后患者而言，术后可能发生肾功能衰竭。近年来，我科采用改良升主动脉置换术，应用腔内支架等辅助手段，简化手术操作、缩小手术范围、缩短体外循环时间、减少术中出血，可大大降低并发症的发生风险。若患者已排除主动脉弓部畸形和弓部明显瘤变，可选择进行这种手术方法进行治疗。

问：我母亲两年前被确诊为主动脉瓣重度狭窄，近两年反复出现心慌、胸闷，服用过多种药物，效果不理想，可以手术治疗吗？

范慧敏：随着我国人口老龄化，主动脉瓣狭窄的发病率逐年递增。治疗主动脉瓣狭窄的传统方法是开胸行主动脉瓣置换术，由于手术创伤大、风险高，很多高龄、体质差或合并多种全身疾病的患者只能放弃治疗。近年来，一种全新的心脏介入新技术――经导管主动脉瓣置换术，为上述高龄、重症患者带来了希望。它是一项多学科协作、操作十分复杂的心脏介入新技术，需要在认真筛选患者、合理选择血管入路及人工瓣膜和做好充分术前准备的情况下，在改良的导管室或杂交手术室内，由麻醉科、心内科、心外科医师通力协作才能顺利完成。

问：我怀孕7个多月，最近不知怎么回事，一活动就胸闷，晚上平卧后时常觉得呼吸困难，双腿也有点肿，产科医生说我可能是围产期心肌病，该怎么办，生孩子有危险吗？

于萍：你目前已存在心衰症状，但要确定是不是围产期心肌病，还需要排除扩张型心肌病、妊娠期高血压性心脏病、贫血性心脏病、脚气病性心脏病等，因为上述心脏病也常在妊娠期发病。如果确诊为围产期心肌病，首先要半卧位休息，低盐饮食，控制饮水量（每日500～1000毫升），同时需吸氧治疗。其次，还需根据症状和心功能情况，在医生指导下使用利尿、强心、血管扩张剂等药物。若心衰症状控制良好，可在严密监测下经阴道分娩;若心功能较差，宜选择剖宫产;若病情严重，应在心衰控制后尽快终止妊娠，产后不宜哺乳，以免加重心衰。

问：我父亲80岁，最近因胸痛去医院就诊，被确诊为严重冠心病。医生说，我父亲血管钙化严重，不适合做介入治疗，且肺功能较差，亦无法承受冠脉搭桥手术，不知还有其他方法可以治疗吗？

徐世荣：临床上，约30%的严重冠脉病变患者（如慢性闭塞病变、弥漫病变、三支血管病变、严重钙化、严重血管扭曲及血管再狭窄等）不适合冠脉搭桥术和介入治疗。为改善这些患者的心脏功能和生活质量，科研人员一直在研制促进血管生成的药物。目前，我科与上海市中医院合作开展益气通络中药改善严重冠心病患者生活质量及心血管事件的多中心临床研究。前期研究已证实，该疗法能明显改善冠心病患者的心功能，能改善冠心病严重三支病变患者的心脏超声指标。在此基础上，我们还开展了较大样本的进一步深入研究，将严重冠心病随机分为规范西药治疗组和中西医结合治疗组，从心脏功能、临床症状、生活质量、心血管事件安全性等多方面进行干预与观察，希望能为严重冠心病患者的治疗提供新的思路。

问：我今年45岁，一年前被确诊为扩张型心肌病，虽然一直规律服药，但仍有胸闷、气急症状，还有更好的治疗方法吗？

奚晓玲：扩张型心肌病患者若药物治疗效果不佳，可进行心脏再同步化治疗（CRT），在左、右心室以及右心房内分别放置电极，利用起搏技术使整个心脏同步收缩，以提高心功能。一般地说，心功能3级以上、心彩超见左室射血分数<35%、心电图检查中QRS波时限超过150毫秒（最好是合并左束支传导阻滞）的心衰患者，经半年或以上规范药物治疗后，心功能仍无好转时，可考虑CRT治疗。另外，合并严重二尖瓣关闭不全的扩张型心肌病患者，若经药物治疗效果不佳，可考虑外科手术治疗。

问：我母亲半年前接受了冠脉搭桥手术，不适症状明显改善。她觉得长期服药会产生副作用，不愿意继续服药，该如何说服她呢？

曹建红：冠心病是一种慢性病，冠脉搭桥手术虽然成功了，但它并不能逆转或者阻止疾病的进展。若术后不坚持服药，这座新架起的“桥”仍会面临再堵塞的危险。因此，冠脉搭桥术后患者一定要在医生指导下坚持抗血小板、降压、调脂等治疗，并定期复诊。若心绞痛再次发作，一定要立即去原手术医院复诊。

篇2

曾几何时，各大金融机构都以建立金融超市為核心目标之一。于是各种新型产品，各种业态合作如雨后春笋般出现在以银行為代表的各类金融机构体系中。金融超市都强调自身产品的多样化和服务的全能化。然而，金融超市真的适合我们吗？金融超市又会给我们带来什么呢？

金融超市面对的是谁的财富？

先假设我们走进的是一家有形商品的超市，超市之所以吸引顾客，主要因為其产品齐全，购买方便。但不能忽略的是，进入超市时，我们通常很清楚自己要买什么，或者说当看到某个商品时，我们就会知道这就是想要的商品。偶尔会碰到超市各类促销，于是脑子一热，也会购买一些一段时间内用不着的产品。

但如果从一开始，顾客就并不清楚知道自己要买什么，甚至不知用于何处，那么进入超市，往往就是一片茫然，并无购买欲望。可能促销员说哪个好，就买哪个。事实上，这样的故事几乎每天都在国内的金融服务行业中上演。

市场红火时，各种促销一拥而上，缺少风险提示，更没有适应度分析，买理财产品犹如赶时髦。曾经看过一个极具讽刺意味的电影，理财专员对客户说，“一会儿无论我说什么你只要说知道了解，我们就可以购买这款产品了。”于是理财专员打开录音，开始做一系列的风险披露宣讲。客户顺从地微笑回答：“知道、了解”。

这样的“促销方式”更大的危害还在于，我们去超市，纵然购买了不如意的商品，最多也就一时之气，损失可以承受。而客户的理财资金往往是自家的存款，大部分都是占了家庭资产的较大比重，倘若购买不慎，理财经理服务再好，亦难挽回损失。2007年的基金投资，以及最近的信托、有限合伙、民间借贷产品投资莫不如是。

这就是目前国内财富管理普遍存在的问题。

事实上，财富管理首先应明确：这是谁的财富。财富管理的服务主题包括个人和机构。每个个人或机构都有其自身财富规划的目标和限制。

对个人而言，普遍存在着养老规划、子女教育的管理目标；机构则需要应对定期或不定期的支出等等。即使没有具体目标，抗通胀，防止资产侵蚀等潜在需求也是存在的。如果忽略了长期的财富管理目标，短期业绩再好，也很难带给客户实际长久的利益。

“一站式”和标准化设计

传统金融机构中，即使有规划的机构，也存在着另一个难以逾越的障碍产品导入。这种问题在美国等成熟金融市场并不是大问题。金融服务的提供者受到监管机构和行业标准制定机构的共同限制，客户基于对专业机构的信任，在专业人士的指导下管理财富。若专业人士违反职业道德，就有永久被驱逐出金融行业的可能。

而国内目前面临着双向选择的困难：首先，对于理财师，公司内部、监管机构、行业自律组织等都还无法进行事前约束，一旦“东窗事发”后的严惩更像是机制漏洞的替罪羊。此前的中诚信托产品投资事件，最近轰动的华夏银行产品投资事件都是这样。即使根据客户的需求做了规划，所配置的产品仍可以超越配置范围，由理财师自行决定。其次，由于无标准可言，客户难以无条件信赖专业机构，因此完成初期配置后，后续配置的跟进和改善将异常艰难。最终理财师面临的，又是客户对于单一产品表现的评判，而非整体规划的满意度。

那一站式财富管理又是什么呢？

首先我们将理财方案设计成多个模版，对每个模版的每个产品组合进行标准化设计。在每个风险层级下，寻求风险收益比最理想的产品或组合，根据客户的实际需求和风险限制，规划每个风险层级的配置比例，然后导人产品组合，最终為客户提供一站式财富管理解决方案，客户也得以实现对整体理财规划结果与质量的评价与考核。

整个流程中，基于客户实际需求的理财规划方案流程，是重中之重。

篇3

企业弊端初显

成都市明珠家具（集团）有限公司始创于1989年，公司以“引领现代家居生活方式”为自己的使命，并以“建中国管理卓越企业 ，创世界家居一流品牌”为自己的企业愿景，经过多年的励精图治，目前已发展成集研发、生产、销售、服务于一体的大型现代家具企业集团，旗下业务涵盖成品家具制造与销售、定制家具制造与销售、网购家具制造与销售、家居用品零售、家居专业物流和家具专业售后服务六大业务模块。

明珠集团拥有成都营销服务总部、明珠工业园A区基地、明珠工业园B区基地，主要生产板式套房家具、沙发、餐桌椅、床垫、软床等系列产品，并分别在意大利米兰和中国成都设立了两大研发中心。

明珠集团拥有强大的分销系统，通过遍布全国的经销商投资开设的专卖店，将工厂设计制造的家具输送到全国各地。分销系统是明珠家具的核心销售模式。

然而，随着明珠的业务发展，出现了不少问题，例如经销商专卖店遍布全国，管理成本与服务难度巨大；经销商服务项目繁多，服务质量与时限很难跟踪保证。从货物交易、财务对账、新产品研发与推广、奖励政策到开店设计与改扩建、装修、售后与投诉、服务标准等，经销商服务工作涉及公司几乎所有部门。

同时，缺乏有效的透明、可量化的沟通管理工具也是难题之一。服务经销商的各项信息分散在ERP、MES、CRM、WMS等系统中，对经销商来说不透明，难以协调安排服务消费者的计划，对集团而言不可量化，缺乏与经销商紧密协同。

随着信息化工作经验的积累以及高层决策的大力支持，明珠信息化的工作逐渐由技术向业务，下层向上层发展，形成了由总裁驱动、部门驱动、业务驱动与技术驱动四个不同层次的信息化推进方向。

构建经销商服务模式

明珠集团总裁王建斌希望通过信息系统建立“以客户为驱动”的经销商服务模式，在集团内部构建优质、透明、高效的经销商服务体系，高质量解决经销商反馈的问题，并对整个执行情况进行监控。

为经销商全力打造的“一站式服务平台”就是这样一个在总裁驱动的方向上建立起来的系统。

根据战略导向，明珠集团信息总监张浩先后提出了三个不同的实施方向，他说：“第一，直接购买CRM软件；第二，搭建前台门户+后台BPM支撑；第三，自主开发。从战略的重要性，变化的频繁性、价格以及后续的维护方面综合考虑。”

在明珠看来，经销商虽然是特许经营，但作为价值链上比较重要的一环，是“半个内部人”，即以客户方式来服务，以内部员工方式来协同。“对应到信息系统而言，这种‘泛内部’系统首先考虑功能，第二要考虑用户体验。集团对经销商的各项管理还处于上升阶段，变动频繁。如果应用固化的CRM产品，后期调整的余地小了，系统没有办法适应企业的发展。另外就用户体验而言，很多成熟的经销商系统，把经销商看作内部员工，而且是管理程度比较好的内部员工，所以在系统的内部流程非常复杂，而且界面也不友好。我们的经销商多，人员也不稳定，如果实施这样的系统，培训难度和范围较大。”经过信息化项目团队从系统应用周期、应用灵活性、价格以及后续维护等方面综合考虑，确定以“前台Portal+后台BPM”这样一种方式构建“泛内部”信息系统。

“泛内部”信息系统的初步构想确定后，信息化项目团队开始了系统选型工作，与此同时，王建斌提出了更高的要求，他希望能够通过这个平台为经销商提供统一受理的一站式服务。

为了落实“客户至上”的服务理念，明珠集团信息化项目团队在如何贴合明珠特点建立经销商系统平台的方面动足了脑筋。他们通过一个Portal界面将经销商服务平台与过去员工的OA平台进行了统一，门户中有经销商服务首页、内部员工首页和总裁首页三个不同的界面内容。通过后台BPM的支撑，能够实现经销商、员工与总裁三个不同层面、多事务的立体式信息交互。

同时，该平台与SAP-ERP系统完成了有效对接，实现了业务端到端的管理。这种“轻量级”的搭建平台不仅能满足明珠的管理要求，也能灵活的适应业务复杂度的要求。

系统的上线与实施

2012年9月，明珠开始了一站式经销商服务平台的准备工作，同年11月份平台正式上线。总裁驱动加快平台建设步伐是一方面，另一方面，明珠内部对信息化的实施经验丰富，信息化项目团队对每一期的功能应用上线拥有理性而清晰的期望，并不盲目贪多贪大。加之安码产品的专业性、简洁程度以及界面友好性，明珠集团历时短短三个月的时间就完成了平台上线。

谈及一站式经销商服务平台的项目难度和建设重点，明珠负责人表示，“与传统ERP项目相比，ERP属于‘主干业务流程再造’，企业在开展‘主干业务流程再造’项目中由于核心业务流程不能并行，所以实施前期的难度较大，另外ERP建设属于信息化建设的基础，承担着大量数据化、标准化的工作，前期准备工作量巨大，所以此类项目上线周期往往较长。而‘经销商服务平台’属于‘支线业务流程再造’，在平台建设过程中，并行多种方式对主干业务造成的影响不大。经销商服务平台的难点并不在系统上线阶段，而在于如何说服一千多个经销商在系统中应用”。

为了保证经销商平台的成功应用，信息化项目团队下足了功夫。他们首先借助ERP中的订单管理的基础，逐步扩展服务范围，选择重点流程逐步上线；一次只做一个端到端流程，通过分析、固化、再分析再固化的方式最终固化流程。半年后，集团所有端到端的流程基本都在平台里过了一遍。为了扎实与提高企业管理水平，他们又找到一家知名管理咨询公司，借助咨询顾问的力量丰富管理流程，并同步在安码系统中固化。

“一站式经销商服务平台”在精细化的项目建设的基础上实现了顺利运作，明珠通过系统地监控流程的质量和速度来达到为经销商服务的目的。“就新店开业而言，从图纸设计到装修到产品铺货，整个周期是10天，最初通过系统的综合比对、进度监控以及合理化论证，我们把周期压缩为4天，再经过一段时间监控，我们从系统数据可以得知，90%的新店3天就完成了整个业务流程，10%的新店需要5天完成，这10%为什么会是5天？找到问题的症结后再对业务和管理流程进行改进，这是个双向的质量监控过程。另外，经销商也通过平台直接看到新店开张的工作节点，比如目前正处在图纸设计阶段，下阶段做什么，需要几天，对他们来讲比较透明。”明珠集团强调。

篇4

[关键词]学校管理；差异管理；教师发展

作为中国教育学会教师发展学校，华阳中学十分重视通过差异管理来促进教师发展。从学校管理的角度来看，差异管理就是让每个教师在充分发挥才能的过程中，实现个体的最大化发展和最大化价值贡献，进而推动学生和学校优化发展，这既是对学校管理者管理才能的锤炼，也是提高学校管理效能和组织运行绩效的有效方法。

一、分析差异，找出差距

实施差异管理，必须从分析学校发展和教师发展的差异人手，找准二者的差异。华阳中学自2001年建校至今，短短七年，经历了筹备初创——整体发展——主体发展——深化发展四个阶段，从一所没有文化底蕴、历史传统和骄人业绩的“三无”学校，发展成为拥有“省级示范性普通高中”等60余项荣誉的大型学校。

与众多知名示范性普通高中相比，华阳中学作为一所年轻的学校，仍然面临着诸多困难。一是教育发展形势的压力。在拥有90万人口的双流县，有三所省级以上的示范性高中和两所市级示范性高中。近乎白热化的成都高中竞争形势，加上成都市最近实施新课程改革，大力推进素质教育，全面提高教育质量的一系列举措出台，给发展中的华阳中学既带来了新的机遇，又带来了严峻挑战。二是生源结构的压力。从近年来华阳中学每届新生入学成绩看，学生成绩大多处于全县中考1700名至4900名之间，这样的生源结构短期内难以改变。将生源劣势变成发展优势，促进绝大多数学生获得最大化发展，不仅需要提升学校教育管理水平，更要提高教师专业素质。三是教师专业发展压力。因为学校教师主要来自原双流外国语实验学校和双流师范学校，所以无论是从年龄结构上还是从职称结构上，都呈现出一种“哑铃状”，与名校相比，其专业发展还有相当差距。这主要表现在：年龄结构上，全校近400名教职工，40岁以上和30岁以下约占70％；职称结构上，高级教师和初级教师约占75％；性别结构上，男、女教师各占一半；性格结构上，性格比较特别的教师为数不少，教师队伍主要是由性格直率、个性比较张扬的“个性男青年和性格女青年”组成的教师群体。

华阳中学不缺会“教书”(只传授知识)的教师，缺少的是会教育学生的教师；不缺有个性的教师，缺少的是会实施个性化教育的教师。面对这些差异，管理者如果依然用雷同化的方式、方法去管理教师和学校，势必制约教师发展，并进而阻碍学生和学校发展。因此，学校管理者必须充分考虑在用统一制度规范约束和用统一目标、要求引领教师的前提下，采取不同的管理方法和技巧，去激发和调动全员积极发展、积极作为。

二、凸显差异，激发动力

人才管理的关键因素是激励，建立良好的激励环境和激励机制，根据不同人才采取恰当的激励措施，是取得管理成功的关键。怎样实施有效的激励呢?

首先，确立“力促发展”的用人原则。有能力愿意做、又能把事做好的人，应尽量给予较多的事做，而且让其保持较好的经济收入；愿意做又想把事做好的人，应尽量让其有事可做；有能力做好但不愿意干事的人，应尽量让其无事可做；不能做事又不愿意做事的人，坚决不给他事做。

其次，创建尊重个性差异的组织文化。一是建立健全教师专业发展学校、教学工作委员会、德育工作会员会、教学督导室等“矩阵式”组织，强化部门的自主管理。二是改革年级管理运行模式，设立年级正副主任，建立年级管理委员会管理，年级自主构建发展目标、创造性地实施管理，强化年级自主管理。三是重新定位学科教研组的职能，设立四个学科研究中心、十一个学科教研室，学科教研室下设年级教研组，教研室(组)根据学科特点的文化愿景和学科资源库也强化了教师的自主管理。

这些调整和改革措施的实施，赋予学校各部门、各年级组和各教研室在职、权、责、利上有较大的自主管理和发展空间。现在，学校初步形成了以“人本关爱”教育价值观为统领，以“组织和个人自主发展”为特征的差异性文化。依靠这种富有个性差异的组织文化，学校有效克服了传统管理方式的弊端，较好地适应了现代学校内涵发展的需要。

第三，建立多层面的学习共同体。为了引领教师养成学习和阅读的良好习惯，学校2003年建立了“教师发展学校”，通过举办西南大学“发展与教育心理学”在职研究生课程进修班(现已毕业152人)、聘请全国知名专家来校进行全员培训、引进高端课堂、与名师面对面对话等途径，整体推进教师专业发展。与此同时，我们还建立了“青蓝工程”学习班、 “栋梁工程”学习班、领导干部学习班、德育教育提高班、备考教师提升班和师徒研讨互助制，使学习成为学校教师日常工作和生活的重要组成部分。

第四，实施不同形式的校本研究策略。结合学校实际，我们将校本研修分解为学习式研究、专题式研究、问题式研究和课题式研究等多种形式，并根据教师的水平差异开展四个层级的校本研修活动：组织有一定研究水平、能进行课题研究的教师，展开课题实验研究；让不能做课题研究的教师进行专题研究；让不能专题研究的教师从事某项研究的实验工作；其余教师主要进行教育科研成果的实践运用。在研究策略上，学校在借鉴一些地区和学校行之有效的课题研究方法的基础上，逐步探索了“同学科跨年级、小课题短周期、个案加叙事、问题加专题式”的课题研究路径。

从“教研组到教研室，由教研室到年级组，再到学校”的教师学习、研讨、成果交流方式，成为学校专业教师开展校本科研的重要组织形式，这种研究与工作合一的生活方式，正是教师本真的生活状态。

三、因应差异，分类推进

教师的差异发展不仅需要好的机制激励和引领，还需要学校在目标、措施、评价等方面为其提供相应的发展平台。

(一)以“三格”定位教师差异发展的方向

为推进教师差异发展，我们以“一年入门，二年过关，三年达标，五年成熟，八年骨干，十年成名”为目标，帮助教师根据自身年龄、职称、教学水平，以三年为一个周期，从专业发展现状分析、教育信念、奋斗目标、阶段计划、措施与方法等方面规划职业生涯，明确发展方向。

一是人格。30岁以下青年教师必须向高级教师和名、优、特教师拜师学艺。

二是升格。30到40岁的教师，力争三至五年内升格为“学科行家”。学校的具体措施为：大力宣传我国教育大师和本地名师的优秀事迹，进行精神引领；深入开展视频案例教学研究活动，以感悟思想；开展“科研课改活动月”活动及各类学科赛课活动，以体验成功。

三是风格。35岁以上的骨干教师尤其高级教师，参加每学期的“六个一”工程(读一本教育理论著作，记10万字笔记，写一万字的感悟、随笔，参加一项专题或课题研究，上一节示范课。制作一个教学课件)总结提炼自己的教育教学成果，形成独特的教学风格。

我们以“三格”定位教师专业差异发展的层次，意在让每个层次的教师都能根据自己的年龄、职称、学历、教学水平等优势和弱势，选择不同的专业发展方向，明确专业发展的目标。

(二)“三大工程”构筑教师差异发展平台

学校实施教师“三大工程”：是以培养优秀青年教师为目标的“青蓝工程”；以培养优秀中青年骨干教师为目标的“栋梁工程”；以培养知名教师为目标的“名师工程”。为扎实推进“三大工程”，我们建立了“三大工程”领导机构，制订了考核评价办法和实施意见。每年的赛课活动，科研课改先进集体和先进个人、 “青年十佳”和优秀指导教师等的评选，都为教师专业发展搭建了—个长效性平台。

2005年和2008年两次双流县学科大比武中，华阳中学大批中青年骨干教师脱颖而出，23人跻身全县学科带头人行列。2007年双流首届“新秀杯”青年教师赛课，华阳中学21名青年教师参赛，14人获得一等奖。

(三)多元评价增添教师差异发展动力

几年来，我们对接学校办学理念，在建立健全统一的教师工作量化评估办法、师德考核办法、课堂教学行为考核办法等评价办法的基础上，依据“三大工程”制订了不同类别教师专业发展年度考核评价标准，每学年结束时从师德、教学、学习培训、教育科研等方面，采取教师自评、教研室(组)互评、学生评教(师德和课堂教学行为)、年级组综合评价和学校终评的方式，从德、能、勤、绩等方面量化每位教师的专业发展成果，初步建立了促进发展、目标多元、形式多样的教师差异发展评价体系。

四、包容差异，联动互补

校长在管理学校的过程中，要善用人才，尤其对那些优点和缺点同样突出的教师要实施差异管理。

首先，管理理念上实行“弹性管理”和“例外管理”。对教师中的特殊人才，学校要以其是否对制度适用来进行取舍，必要时也可“舍制度”而“就真理”；对教师的差异价值和行为的无心之过，要予以宽容和体谅。校长处理人际关系上要把做人与做事分开，从做人角度来说，教职员工都是兄弟姐妹，人格上大家是平等的，要讲感情；但从做事的角度来说，存在着管理者与被管理者的关系，做事必须按规矩来。

其次，在管理运行机制上，我们将民主决策与校长负责、能级管理与项目管理、年级组全面管理与学科教研室管理结合，通过实施全员聘任制、项目负责制、首问责任制、发展性评价制、结构工资制等途径，为那些个性比较鲜明的教师和干部提供发挥才能的平台。学校的主要措施有：按学校教育工作的需要设岗，每个岗位同等重要，岗位录用时尽可能照顾每位教师的特长；班级科任教师的搭配做到在双向聘任的基础上进行微调，尽可能做到优势互补；评先选优、提薪晋级等涉及教师切身利益的工作，坚持“自主申报、专家考核、组织认定”的程序，力求做到公平、公正、公开；学习、进修机会均等，能者优先；学校每项制度出台，都交与全体教职工反复讨论，充分吸纳意见。

这些差异管理的重大举措，既使优秀教师能充分发挥聪明才智，又可为学校增添管理活力，较好地实现了从教师“身份管理”向“岗位管理”的质性转变。

五、尊重差异，促进发展

不同的人，只要工作对他适合或者只要他能胜任岗位，他就是第一流的人才。将这种管理思想运用于学校，就是学校领导者要依据人的个性差异和成长规律，将学校发展目标和教师个人发展目标有机地结合起来，以差异管理促进教师差异发展，激发、聚生、释放、放大教师教育能量和发展能量，集聚、生成学校核心发展力。

篇5

1、全面提高加油站站长的素质，加油站站长自身素质的高低直接影响安全管理，这就要求站长必须要有高度的事业心和责任感，既要懂经营、精技术、通安全、熟管理，又要有一套灵活的工作方法，有效的带动加油站员工形成合力，心往一处想，劲往一处使；

2、贯彻以人为本的安全方针，人是生产过程中最活跃的要素，是安全生产的实践者，安全管理的根本目的是为了人的安全。坚定不移地贯彻“以人为本，安全第一”的思想，是建立安全长效机制的前提和基础，也是尊重员工基本生存权的具体体现；

3、建立健全安全生产责任制，通过建立健全安全生产责任制，明确地规定加油站成员在安全工作中的具体任务、责任和权利，做到一岗一责制；

4、加油站安全管理实行目标化，为实现企业安全目标管理，促进企业生产经营目标的良性循环，应加大目标管理的力度。安全目标的制定要在企业总体目标的指导下，形成个人向加油站、加油站向零售管理部门的层次管理。

（来源：文章屋网 ）

篇6

【关键词】 医改；基层医院；药事管理

由于地方经济、人力资源以及重视度的不够，现阶段基层医院药事管理存在着一些问题。在医改的形式下，基层医院需要不断的完善自身的问题，在追求药品经济效益的同时，做好药事管理，从而实现在保障患者安全治愈的基础上，实现基层医院资源的最合理化的使用。

1 基层医院药事管理存在的问题

1.1 药事管理的功能单一 由于部分基层医院对药品的经济效益过于重视，而忽略了药事管理工作，使得基层医院药事管理的功能变得单一，只能满足日常配发药品的简单工作。

1.2 缺乏药学专业技术人员 一方面，由于基层医院中由于人数有限，出现不少基层医院的医生、护士身兼数职的现象。然而，医生、护士对于药品的采购、调配、养护等知识与技能与相关的专业技术人员相比，还存在着很大的差别，这导致基层医院在对药品资源的不合理运用。另一方面，基层医院由于各种原因，不能很好的对专业人员进行培训以及再培训，从而造成基层医院管理水平的落后。

1.3 药品供应与管理水平落后 基层医院对药事管理的落后主要表现在药品的采购、入库管理以及药物效期管理的过程中。在药品采购时缺乏计划性，不能根据当地的需求、药物的效期以及医院的资金周转状况进行采购，从而为医院的药事管理带来不必要的困难；在对于采购回来的药品不能进行及时完善的入库管理，未建立对特殊药物管理的专帐，从而导致账物不符等现象，也为药品安全带来隐患；由于采购过于随意，药品效期管理制度的不健全，从而导致药品失效以及产品积压的情况，对医院患者的安全带来了巨大的隐患。

2 医改形势下基层医院药事管理的措施

2.1 强化法规意识，完善药事管理功能。药事管理是基层医院的重要工作，是保障群众利益的前提。我们应该根据《药品管理法》，结合基层医院的具体情况，制定并完善药物采购、库存、供应和临床药学检测等各项工作制度。并定期依据《药品管理法》对基层医院工作人员进行法规教育，从而完善药事管理的功能，使基层医院在重视药事管理的基础上，追求经济利益［1］。

2.2 加强药学队伍建设，提高药师技能。首先，基层医院需要根据《医疗机构药事管理暂行规定》来引进药学专业人才，保证医院药学队伍的基本素质应制定药学专业技术人员培训计划，组织参加药学继续教育和学术交流活动，从而提高专业人员的综合素质，打造一流的医疗服务品牌，提升医院的整体形象［2］。其次，要调整医院的用人政策，以事业、情感、待遇等营造留得住人才的工作环境与氛围。最后，建立专门的培训体系，对人才进行再培训。规范临床药师制度，开展临床药师的继续教育，改革现有医院药学部门的体制，提高临床药师专业水平和基本素质，针对现有基层医院的实际情况制定一套切实可行的方针政策，逐步完善。

2.3 提高药品供应及管理水平 首先，在采购方面要合理的调整药品结构，加强采购管理。药品采购要有计划性，基层医院在采购之前，应对药品的外部环境进行简单的调查了解，然后，决定采购药品的结构以及数量。

其次，实行岗位责任制。基层医疗医院可以实行岗位责任制，将药事管理的责任落实到个人，并签订目标责任书，以负责排班和分配组员工作，监督各岗位操作规程的执行情况，协调科室内外工作等。这样，将医院利益与小组及个人的利益挂钩，相关人员在进行药事管理时，责任感和积极性也就被充分的调动出来，从而从侧面保障了药品质量的安全。

再次，做好入库验收检查。库管员必须依据有关质量标准、发货凭证、药品采购计划逐项检查合格后，方可放入货位。验收内容包括实物的品种和数量是否正确，药品内、外包装是否完整、清洁、无渗漏等，核对标签和说明书，特殊管理药品、外用药品、非处方药品应用标识，进口药品应有中文标识等［3］。在检查合格后，认真填写入库验收记录表，内容包括来货日期，药品名称，规格、剂型、是否挂网，数量，生产日期，生产批号，有效期，储存条件，批准文号，进口药品相关证件是否齐全，有无票据，包装外观检查及验收结论，验收人，复核人，入库日期，紧缺药品、新药当日通知药房或临床情况，以及备注等［4］。

最后，做好药品的期效管理。基层医院的药剂科需正视药品的期效管理，建立并完善药品期效管理制度。从药品采购直至调配发放各个环节都要做好监控。并对各种药品的生产日期、有效期、生产厂家以及生产批号发进行统计，并定时的进行抽样检查，保证药品的期效安全。

3 医改形势下基层医院加强药事管理的意义

3.1 降低基层医院药品的成本 规范医疗单位药事管理，对确保药品质量，健全药事管理工作制度，落实职责，开展药学知识培训，检查合理用药情况，以及制定医院用药目录等措施具有十分重要的现实意义。在医改的形势下基层医院进行药事管理，能够在对外部环境进行了解的基础上对药品进行采购，减少了药品的积压以及失效的情况，从而减少了医院的经济负担。

3.2 规范基层医院医疗行为 在基层医院中，以药养药的现象特别多见。通过医院的药事管理从而规范基层医院的医疗行为，促进合理用药，保证用药安全，杜绝以药养药的现象。

3.3 保障患者的治疗安全 患者在基层医院接受治疗时，由于药品失效使患者不能得到及时治疗，从而导致患者病情的加重，甚至死亡，这种现象在基层医院屡屡发生。通过医改，加强对医院药事管理，对医院的药品进行有效控制，保障药品在效期内使用，从而保障患者治疗安全。

总之，现阶段基层医院药事管理在制度及人才方面存在着一定的问题。在医改的形式下，基层医院需要通过对药事管理制度的健全、加强人才技能的培训等方式，实现在控制医疗费用的增长速度的基础上合理的使用基层医院的资源。

参 考 文 献

［1］ 蒲延容.医改形势下基层医院药事管理的发展.中国现代药物应用，2010,4（15）：229204.

［2］ 林祥辉，刘全峰．新时期的医院药事管理．社区医学杂志，2007，5(2): 6364.

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引言

当下，随着现代农业、节庆活动、乡村旅游的融合，花海经济已经成为城市形象的名片和提升城市知名度的重要推手。无锡阳山桃源风情小镇作为江苏省公布的首批13家旅游风情小镇之一，把小镇建设成独具风情的旅游目的地，彰显其特色，挖掘历史、人文和建筑等内涵已经成为景点旅游走向全域旅游的重要载体。节事活动作为推广具有地方特色的旅游资源和产品，塑造城市整体形象的助推器，深入研究其与地方产业的互动发展具有重要意义。

一、节事活动的利益相关者

节事活动存在众多的利益相关者，正确处理好节事活

动与利益相关者之间的关系对于节事活动的成功举办至关重要。关于节事活动利益相关者的问题，国外学者Getz提出与节事活动相关的利益主体分为两大类，即与节事活动相关的利益主体和与社区相关的利益主体，主要包括地方政府、节事活动组织者、当地社区居民、赞助商、酒店、餐厅、旅行社、俱乐部、艺术表演团体、票务机构以及志愿者组织等，一次成功的节事活动必须综合考虑和平衡不同利益主体的需求。以城市节庆活动为例，一个节庆活动有许多利益主体，主要包括城市、节庆活动组织者、参节商、供应商和观众等。本文在上述学者研究的基础上，结合中国无锡阳山桃花节运作的实际情况，确定本研究的主要利益者包括：主办机构、主办社区、赞助商、承办机构、参节商和供应商、参与者和观众（见图1）。

图1 中国无锡阳山桃花节利益相关者关系图

二、中国无锡阳山桃花节概述

自1997年开始，阳山镇桃花节已走过二十个年头。20年来，桃花节已办成一个融赏花观景、旅游休闲、经贸合作与人文交流为一体的大型综合型文化活动，已成为惠山人民乃至无锡人民引以为豪的盛大节日。2017年“中国阳山桃花节”于3月15日―4月15日举行。本次桃花节由阳山生态休闲旅游度假区主办。以第21届阳山桃花节转型为契机，引入市场元素，通过开展以2017阳山半程马拉松为主的系列活动，充分展示阳山镇良好的人文地理环境和精神文化风貌。以“蜜桃小镇”为活动统一品牌，进一步塑造阳山品牌形象，加快国家级旅游度假区的创建步伐。

三、基于利益相关者的事件旅游与地方产业互动发展机制

（一）丰富节庆活动内容，以节促旅提升品牌质量

结合阳山镇以创建国家级生态旅游休闲度假区和打造无锡阳山桃源风情小镇为目标，组织内容丰富的各项节庆活动品牌，如：春季桃花节、夏季美食节、秋季露营节、冬季温泉节，形成一年四季有主题、有内容。2016年，阳山度假区联手市、区旅游部门，成功举办了阳山第二届田园露营音乐节，填补了目前阳山秋季旅游没有大型活动的空白。同时，为了契合年轻人需求，精心筹备策划，设置露营体验、特色烧烤、户外拓展、徒步穿越、篝火晚会、露天电影等丰富多彩的活动，让每一位游客在体味阳山原汁原味田园风光同时，收获无尽的快乐。丰富的一系列节庆活动不仅给阳山度假区带来源源不断的客流量，也使度假区的知名度和影响力稳步提升。

（二）挖掘地方旅游特色，以节庆活动促进相关产业发展

在抓好旅游项目的推进工作同时，充分挖掘阳山度假区“桃、山、水、泉”特色，在围绕主题资源基础上，既诠释“食住行游购娱”旅游六要素，又落实了“商养学闲情奇”新的旅游六要素。充分诠释全域旅游新概念。重点推进好田园东方二期―文旅小镇，紫藤园、朝阳禅寺二期等重大项目的建设，落实好千里走单骑，阳?民宿村、乡宿等十多个生活项目的建设工作。此外，通过阳山桃花节的品牌效应，建立阳山桃文化创业示范基地和桃文化创客中心，扶持和鼓励当地居民延伸水蜜桃产业链，利用水蜜桃产业优势、自然环境优势和文化优势，发掘阳山丰厚的文化资源和旅游资源，同时以节富民，开展经贸活动，进一步拓展和畅通其他产业。

（三）改善基础度假设施建设，提升游客满意度

一是改善交通条件。建立标准化生态停车场三座。对度假区内三座10000余平方米停车场进行规划改造，设停车分区、出入口，建立相应管理制度，专人管理生态绿化。完成了度假区内步行道、小阳山环山道完善提升，做到在阳山桃花节期间，保证游客“进得去，出得来”。二是进一步完善游客交通工具。增添观光电瓶车20辆，单人、双人、三人自行车100辆，并为特殊人群免费配备了童车、轮椅、拐杖等服务性工具，方便游客在阳山桃花节期间进行度假娱乐。三是完善住宿设施。根据本地特色旅游资源开发，围绕“一站式度假定制”理念，众多品牌文化精品酒店形成规模效应。通过近几年阳山政府的大力支持，阳山民宿经济悄然兴起，通过对现有农家乐提档升级，形成一个桃源葫芦谷民宿区，围绕“福禄”民俗主题，结合特色民宿、阳山美食、民俗庆典等特色体验，让游客充分感受“聚福在阳山”的桃源传统文化风韵。四是优化餐饮服务。主打菜系消费档次多样，具有浓郁的地方性，并推出多道中华老字号或餐饮名菜，国内外主要菜系一应俱全。如：嘉阳生活购物广场引进知名品牌肯德基。桃源葫芦谷特色商业街主打阳山本地农家乐餐饮品牌。不同菜系加上不同的消费档次，满足阳山桃花节期间不同游客的消费需求。 五是规范购物管理。规划建设旅游商品购物点，推出桃木工艺品、鸣珂里非遗文化和民间手工艺品、尹城牛肉、阳山大麦饼、阳山糕团等10余种特色旅游商品；大力整治购物场所风貌，对所有购物点进行规范管理，统一培训，严格推行诚信服务公约。 六是强化游览功能。完善游客中心功能，设置游客休息区、景区影视介绍系统，为游客提供咨询、票务、导游讲解、节目预告等服务；游客中心设有免费WIFI，公用电话，并为游客提供纪念邮票、纪念封、明信片、纪念戳等多种服务；配备特殊人群使用的童车、轮椅、拐杖等工具；在桃源葫芦谷、田园东方、桃花岛景观公园等处设置游客咨询服务点；规范设置中、日、英、韩四国文字信息标志525块，合理设置了足量的游客休息设施；并进一步完善了旅游厕所服务设施，为游客提供人性化服务。

四、结语

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关键词:科学发展观;办公室管理;指导创新

中图分类号:C931文献标识码:A文章编号:1003-2851(2010)08-0248-02

办公室是任何一个单位的枢纽,起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障作用;同时办公室工作是随着工作需求而发展的。新的形势对办公室有了更多更大的在工作上给予协助的新要求。鉴于工作内容的全面性、多样性与复杂性,办公室不仅要注重强化对内的综合协调,更要注重拓展对外的公关职能,不断提升单位的竞争力。在当前形势下,用科学发展观来指导办公室开展各项工作、促进单位科学发展就显得尤为重要。

一、办公室工作的业务特点

(一)目的性比较强。办公室的协调工作从整体上讲,都有其明确的工作目的,有的是为了确定工作目标,需要统一各方面的意见;有的是为了实现工作目标,需要协调解决工作中遇到的问题;有的是为了提高工作效率而协调解决相关方面的意见,等等。可以说,协调工作无时不在,无事不在。

(二)时间性强。办公室协调工作,大多情况下是为了解决一定时期或一个阶段工作中出现的问题,所以,协调工作完成的时间要及时,否则,时过境迁,就会降低协调工作的实际效果,甚至于影响其他工作的进展。

(三)突发事件多。与其他业务部门工作相对独立、固定不同,办公室工作被动性强、突发事件多,处理事项既要遵循规章制度,又要符合领导意图,不可擅自作主。这种被动性在某种程度上增加了开展工作的难度。

(四)主动性比较强。办公室的协调工作涉及各部门、各单位和相关人员之间的协调,有的是部门与部门之间的协调,有的是与上级之间的协调,有的是人员与部门之间的协调,但无论是哪一种协调,都要由办公室发挥自身的积极性和主动性才能做好。相反,被动式的协调是绝对做不好的,也是发挥不了作用的。

从实践科学发展观的角度讲,只有把握了工作的特点,认识了规律,才能发挥好办公室的协调作用,才能更好地为单位中心工作服务,为单位领导意图和工作决策服务。

二、办公室管理的重要性

(一)办公室管理直接关系到上层领导的决策水平。决策是上层领导的主要职责,决策的正确与否直接关系到管理的成败。而办公室作为辅助领导决策的主要部门,承担着为领导收集信息、传递信息和提供咨询意见的重要任务,提高办公室管理,将有助于更好地发挥为领导决策服务的参谋咨询作用和耳目作用,为领导提供全面、及时、准确的信息,促进和提高领导的决策水平。

(二)办公室管理关系到管理系统的协调运转。办公室处于中枢的地位,全局工作能否顺利进行、各方面的沟通和联系是否顺畅,取决于办公室这个“枢纽”作用的发挥程度。一方面,办公室要承上启下、沟通上下级之间联系,尤其是沟通领导与员工之间的联系;另一方面,办公室还要维系协调各职能部门之间的关系,将领导的各项决策及时传达到位。如上级部门下发的文件、通知精神,由领导批阅后,再由办公室传达到各职能部门予以执行。此外,督办也是办公室的一项重要职能。督办不仅包括监督决策的实施情况,还包括准确、真实地掌握决策执行过程中的反馈情况,及时发现、及时解决,第一时间化解可能出现的矛盾。因此,办公室管理的科学化,将会更好地发挥办公室的枢纽作用,理顺各方面的关系,沟通领导与部门之间、部门与部门之间的联系,促进整个管理系统的协调运转。

(三)办公室管理直接影响着单位的办事效率和服务质量。办公室承担着公文处理、会议管理、信息处理、印章管理、工作、机要保密工作、公关接待工作以及领导临时交办的工作等大量的日常性工作。这些工作繁杂琐碎,如管理不善,极易造成混乱,导致效率低下、服务质量差。而实行科学化管理的办公室,能够分清轻重缓急,忙而不乱、有条不紊、先后有序地处理日常行政事务,能够协助领导者迅速找出行政执行过程中的种种障碍,避免部门与部门之间互相推诿、扯皮现象的发生,从而大大提高办事效率和服务质量。

(四)办公室应发挥服务作用。办公室除了具有综合性外,还具有服务性。不论是参与政务,还是管理事务,都是为了搞好服务。办公室的任务就是服务,为领导工作服务,为同级、上下级单位服务,为人民群众服务。“三服务”是做好办公室一切工作的指导思想。

三、运用科学发展观开拓办公室工作新思路

业务量的增加及职能的转变,对办公室的工作思路提出了新的挑战。科学发展观,第一要义是发展,核心是以人为本,基本要求是全面协调可持续,根本方法是统筹兼顾。单位的发展离不开各部门的全面协调,办公室作为协调单位各环节的枢纽,必须坚持以人为本、统筹兼顾,以科学发展观为指导开拓工作新思路、履行新职能。

(一)加强制度创新,促进办公室管理工作规范化。要提高办公室管理效能,就必须创新工作制度。

一是用经科学论证的制度完善落后的不适应时展的工作机制,将繁琐的工作流程简化、创新,以“零容忍”的工作理念对待处理公文、承办会务、管理印信、检查督办等日常事务。

二是建立健全与上级部门及校内各职能部门之间的沟通协作机制,办公室承担着沟通联结的枢纽作用,与外界相关部门公务往来频繁,与单位内部门既相对独立又紧密联系,只有在各项沟通协作中创新工作思路,才能推进工作高效运转,取得管理效能最大化的共赢。

(二) “以人为本”,推行人文管理。科学发展观的核心是以人为本,强调发展依靠人民、尊重人民的主体地位,发挥人民的首创精神,密切联系群众、依靠群众,最充分地调动人民群众的积极性、主动性和创造性。“人文管理”是强调被管理对象的主体性的一种管理理念和管理制度,是一种人性的管理,从人的情感、需要、发展的角度来思考管理的方式,这种管理强调对人的尊重,强调对人的需要的理解和尊重,强调对人的精神层面的满足。办公室人文管理就是在办公室工作中运用“以人为本”的管理理念和手段,营造和谐、人文的办公文化,给干部职工提供交流锻炼平台,注重从事业上、待遇上、感情上给予关心和帮助,营造良好的工作环境,激发干部干事创业的热情。

(三)重点运用扁平化与精细化结合, 达到统筹兼顾。统筹兼顾是科学发展观的根本方法,是做好办公室工作的法宝。在科学发展观的要求下办公室要做到既能总揽全局,统筹规划,又能抓住主要工作、重要工作和事关师生利益的突出问题,着力推进,提高效率。要真正达到办公室各项工作统筹兼顾,就要重点运用扁平化与精细化结合、轻重主次相结合的管理模式。

(1)扁平化与精细化结合。办公室工作更多的是实行精细化管理,需要把每一项任务分解到每个岗位、每个人员、每个环节,力争把每项工作完成得尽善尽美。在平时的工作中要实行精细管理,提高工作流程的效率,而对分工以外的工作,就适宜实行扁平化管理。扁平化管理来源于企业管理,是指通过缩短经营管理通道和路径,扩大经营管理的宽度和幅度,进而提高经营管理效率和市场竞争力的一种管理模式。(2)轻重、主次相结合。办公室任务重、杂务多、事情急,所以办公室要善于将各项工作统筹安排,统领全局,准确把握宏观,要吃透中心工作,找准学院的热点难点、关键环节。要分清事务的轻重缓急,厘清主要矛盾和次要矛盾。做到集中精力抓大事、要事、难事,努力从日常性事务、应付性工作、经常性活动中解放出来,有序抓主要矛盾。只有这样,才能不断提高办公室的服务水平,开创学院办公室工作的新局面。

参考文献

[1]曾妍.浅析高职院校办公室管理工作[J]. 河南科技,2010(2):68-69.

[2]牛艳红.办公室工作科学化不断提高综合管理水平[J].机械管理开发,2010(4):172-173.

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【关键词】以人为本；医院管理；发展；模式

我国医院的发展和建设取得了较大的进步，医院的管理和发展模式也在不断创新和优化，医院管理和发展的最终目的是为患者服务，坚持以人为本是医院事业发展的重要保障。以下是对如何实现以人为本的医院管理和发展模式的研究。

1加强医院专业人才培养，提高医疗服务水平

以人为本的医院管理和发展模式的基础是要有充足的人才支持，能够为患者提供更高水平的医疗服务。因此，医院应该加强专业人才的培养，提高医护人员的医疗服务水平，为以人为本的医院管理和发展模式奠定良好的基础。首先，要根据医院的现状，加强年轻医护人员的培养，充分发挥青年骨干人才的作用。医院的管理和发展要做到与时俱进，就要不断吸收新鲜血液，年轻医护人员作为医院的新生力量，能够为以人为本的医院管理和发展模式创新和优化提供力量支持。其次，医院要定期组织医护人员进行专业业务知识的培养，在培训过程中可以聘请该专业的有熟练医护经验的专家对医护人员进行专业知识讲解。在培训结束后，要对医护人员进行考核和评价，这样医护人员能够通过培训和考评对自身存在的不足进行弥补，能够有效提高医护人员医疗服务水平[1]。最后，要对医护人员的日常工作进行考核和评价，采用奖惩制度，提高医护人员的工作积极性，从而达到提高医疗服务水平的目的。

2加强医院管理，提高医疗服务质量

（1）加强医护人员日常工作管理。制定完善的工作管理制度，医护人员在工作过程中要严格按照工作管理制度要求进行。在日常工作中要将患者的第一需要作为医护人员的第一需要，将医疗服务重视起来，坚持患者至上，服务一流的工作原则，从根本上提高医疗服务质量[2]。（2）加强疑难病例的服务管理。疑难病例一直是医院医疗服务的难题，如何提高疑难病例的服务水平是每个医院迫切需要解决的问题。在解决疑难病例的过程中，医院要成立专家评审小组，开展主题讨论和专家点评大会，通过相关方面的专家对疑难病例进行全面分析。在对疑难病例进行手术前，要结合疑难病例的特点进行术前讨论，并制定科学、合理的手术方案，确保医疗服务质量[3]。（3）建立健全医疗质量管理和岗位责任制度。质量管理制度是确保医疗服务质量的重要措施，通过质量管理制度，能够对医护人员尽心有效的指导。岗位责任制度是对医护人员日常医疗服务的监督和管理，能够对医护人员的医疗服务进行有效的约束，使医护人员在工作中能够以科学严谨的态度和扎实积极的作风进行医疗服务[4]。

3重视医护人员职业生涯规划，推动医院健康发展

专业的医护人员是医院生存和发展的关键，因此，医院要将医护人员的职业生涯规划重视起来，为医护人员提供良好的个人发展环境，从而促进以人为本的医院管理和发展模式的实现。首先，医院根据自身的发展规划并结合实际情况，为医护人员提供科学、合理的职业生涯规划。通过职业生涯规划能够为医护人员提供最适合自身发展的工作岗位，让医护人员能够在合适的岗位上发挥自身的才能，为医院的发展贡献力量[5]。其次，医院要为医护人员提供个人深造、晋升的机会。医院要想取得较好的发展，人才是关键，为医护人员提供晋升机会，能够充分调动医护人员的工作积极性，对推动医院发展有较大的促进作用。最后，制定科学的激励措施，让医护人员感受到医院的重视，从而调动医护人员的工作热情[6]。此外，医院要引导医护人员进行不断的学习和深造，在提升自我的同时，推动医院事业的快速发展。

4坚持以人为本，促进和谐医院的构建

以人为本的医院管理和发展模式就是坚持以职工为本的医院管理理念和以患者为本的医疗服务理念，其管理和发展的核心是尊重人、关怀人、强调人的价值。因此，医院在管理和发展过程中要坚持以人为本，促进现代和谐医院的构建。首先，医院要利用各种形式和方法，使医护人员牢固树立责任意识，将医疗服务作为自身的职责，充分发挥出医疗人员的实际作用[7]。同时，医护人员要尊重患者，将患者当做自身的亲人看待，通过服务满足患者的需求，创造和谐舒适的医院环境。其次，医院医护人员要改变传统的医疗服务理念，对传统的服务定势进行转变，要主动为患者服务而不是被动服务，在患者在接受医疗的过程中能够感受到真诚和温馨。最后，医院领导层也要将医疗服务重视起来，要抽出时间进行病房巡查工作，从自身做起，为医护人员树立良好的榜样。同时，要定期对医疗服务工作中的问题进行总结，不断完善各项管理制度，为和谐医院的构建提供制度支持[8-9]。

5加强医护人员与患者沟通，增进医患关系信任度

沟通是人与人之间理解、信任的重要渠道，医护人员在为患者提供医疗服务的过程中，可以从两个方面加强与患者之间的沟通：（1）医护人员要多与患者进行交流，交流的内容可以是患者的性格、爱好以及病情发展情况。通过交流，医护人员能够对患者有更深入的了解，在进行医疗服务时可以根据患者的实际情况进行，能够有效提高医疗服务的质量。同时，通过与患者的交流能够赢得患者的信任，让患者真正感受到医护人员的关心，对患者病情好转有较大的促进作用。（2）医护人员要通过沟通了解患者的心理变化，患者在生病期间，会出现心情低落、精神萎靡等不利于病情发展的消极状况。医护人员可以向患者传递关心和体谅，利用正能量的沟通方式，与患者建立朋友关系，为患者树立信心，缓解负面情绪，促进患者病情好转。

6结束语

综上所述，医院要实现以人文为本的管理和发展模式，就要加强人才培养、医院管理、重视人才发展，提高医疗服务质量，促进和谐医院构建。

参考文献

[1]龚梅.以人为本的医院管理和发展模式探讨[J].医药，2016（10）：00123-00123.

[2]何安树.以人为本的医院管理和发展模式浅议[J].管理观察，2015（23）：180-181.

[3]黄维林.论述医院管理改革与体现以人为本[J].现代国企研究，2017（8）：58.

[4]葛艺东，赵顺.以人为本的医院管理和发展模式浅议[J].黑龙江医药科学，2013，36（3）：56-57.

[5]李金现.以人为本的医院管理和发展模式的浅议[J].现代经济信息，2012，8（5）：102.

[6]张璇.基于以人为本理念的医院人力资源管理模式研究[J].商，2015，8（31）：35.

[7]李良国.医院管理以人为本[J].卫生经济研究，2002，12（3）：39.

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《普罗米修斯》和《异形：契约》都涉及“信仰”这一主题，据此，雷德利・斯科特可能正在构建电影生涯最为恢弘、最具野心的科幻世界。笔者也相信“异形前传”系列将会是比此前的《异形》四部曲更伟大的科幻系列。只有建立了这样的“信仰”，观众才能在《普罗米修斯》和《异形：契约》中享受到分析解读的乐趣，这是大部分科幻片无法提供的；也只有建立了这样的“信仰”，大家在评论《普罗米修斯》和《异形：契约》时，才能抛开因为一些细节上的得失而对影片产生的负面情绪，真正看到这两部影片在内涵表达方面值得玩味思索的丰富与细腻，进而充分了解到雷德利・斯科特打造“异形前传”系列的宏大构想与深邃思索。但前提是，观众需要先补《普罗米修斯》的课再看《异形：契约》，这样才能真正看懂。

“异形前传”系列有拍成影坛《迷失》的可能，将包括《普罗米修斯》和《异形：契约》以及之后不知几部的续集。接下来的第三部《异形：觉醒》已由官方说明是讲述发生在《普罗米修斯》和《异形：契约》之间这“十年”的故事。观众看完《异形：契约》后，就会知道故事远未完结，甚至雷德利・斯科特很可能搞出个“异形宇宙”一直拍下去，亦未可知。

“异形前传”系列也许正是因此而有了商业和票房方面的压力，雷德利・斯科特在《异形：契约》中选择了一定程度的妥协――《普罗米修斯》没有冠以“异形”的名头，《异形：契约》却有。这导致该片变成一半是导演延续《普罗米修斯》的个人表达，一半是为讨好观众的噱头。这种做法在某种程度上也许会令《异形》死忠粉满意，也会给普通观众带来足够的娱乐刺激，但影片中“异形杀人”和“打异形”的动作戏，对于熟悉《异形》四部曲的影迷来说，并没有太大新鲜感，从中获得的娱乐享受比较有限。