电商品质管理范文

导语：如何才能写好一篇电商品质管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

排面是指端架、堆头、展示柜、悬挂物、正常端排面

非排面是指仓库、各区、课暂存区，商管课的未打单退货区，及排面上层所堆放整件商品。

二、盘点的工作时间安排：

1、在盘点日前两天，要求店面不收货、不退货，清理好所有单据交到店面核算员处，以保证盘点所有数据的准确性。

2、非排面的盘点工作在盘点日的当天白天完成，盘点结束后，盘点地点应贴条示意，不再拆除上货。

3、排面盘点应在当日营业结束后进行。

三、盘点前的要求

1、各区、各课在盘点前应编排盘点排面号，也就是说，在每个排面上第一排标上A-1，第二排标上A-2，编排顺序应是从上到下，依次编排。

2、店长负责制作盘点区域布置图，具体包括，划分人员盘点位置、抽盘、复盘人员名单，根据盘点布置图，店长具体调配人员。收银课合理安排输单人员，商管课合理安排班次及盘点人员，人员确定后，再填入布置图，并张贴出来，让各位员工了解自己的位置。

3、各课对排面商品要进行集中、归位处理，同一单品多处陈列的要集中在一个排面陈列，类似商品不同大类，编码不合理的要尽量剔开，陈列在不易混浠的地方，仓库、暂存区在平时到货时就应按大类推放排列，盘点时，再次整理归类，并进行一次性盘点。

4、商品归位，集中清理后，各排面理货员对所负责的排面要进行大标签、实物、编码的核对，以达到三项相符，对于错码或串码的商品要通知课长，并进行登记，以便在盘点时按正确编码登数。

四、盘点的要求

1、盘点前的准备工作

盘点人员自备圆珠笔、垫板，清楚自己的盘点区域，认识自己的盘点伙伴，做好分工，各盘点人员在课长处领走盘点表时要签名，以证实领走。交回时课长在交回栏签名，以证实交回。

2、盘点应遵循的原则：

盘点开始以后，所有盘点人员应面对货架，按从左到右，从上到下的顺序开始盘点，见货盘货，不允许使用商品作为盘点工具，不允许坐站在商品上，不允许移动任何商品的位置，以便复盘。盘点中注意，按实物销售的最小单位进行盘点，赠品不盘，特价商品按原价盘点，破损、失窃商品按原来实物进行盘点，并单独列在盘底表上。

3、盘点表的填写要求

（1）盘点表一式两联，要求上下对齐，字迹工整清晰，如要涂改，则划去另起一行书写。

（2）排面号要写在六位编码的前面，排面号按从小到大的顺序填写，不允许空号、漏号或排面号从大到小填写。

（3）盘点表有要素，要素分别是：

A、排面号B、六位编码C、商品名称D、商品规格E、商品单位F、商品单价G、商品数量H、签名

（4）商品要按区填写，即食品、非食品不能写在同一张盘底

表上。

（5）生鲜区所有商品一律按进价盘点，如不明进价，则在备注栏写明售价。

五、盘点时课长的工作

各课课长是本课盘点的负责人，工作中应注意几点：

（1）课长对应到人员到岗情况进行检查，对未到岗人员及时上报店面。

（2）发放盘点表时，注意发多少张，回收多少张，确保单据不遗失，单据流转的每一个环节均应通过课长，课长登记后转至下一个环节。

（3）严格检查回收的盘点表，对填写不合格、不完整的盘点表及时更正、补充。

（4）课长应及时组织人员对盘点表进行复盘，统单后交店面核算员。

（5）盘点后的扫尾工作

盘点结束后，各课做好排面、地面卫生，清理盘点、卫生工具，做好第二天营业的准备工作，经各课课长检查许可后，方可下班。

五、盘点电脑操作要求：

1、店面盘点后须当日进行录单，电脑室在盘点当日日结，记帐之后生成本月的电脑帐存数据。

2、对于上次盘点后所有未处理的单据，电脑室必须在本次盘点之前查实原因后按正常流程进行处理，店面不得在本次盘点后再处理任何本次盘点前应该处理而未处理的单据，否则将对有关责任人进行严肃处理。

篇2

关键词：中频电疗；超短波；踝关节扭伤；观察；护理

踝关节扭伤是部队官兵非常多见的一种外伤性疾病，与其自身生理解剖特点有关，因为踝关节距骨上关节面前宽后窄，外侧韧带弱于内侧韧带，在跖屈时距骨滑车较窄的后部进入窝内，则可做侧方运动，稳固性差。踝关节扭伤是在外力作用下，关节骤然向一侧活动而超过其正常活动度时引起关节周围软组织发生撕裂伤。严重影响官兵的工作、训练和生活。通过日常治疗观察，我们采用电脑中频电疗配合超短波治疗，并进行系统的护理，取得了满意的效果，比起传统常规治疗（据医嘱24h内给予冷敷，卧床休息，24h后内服与外敷活血化瘀药等措施）大大提高了患者的治疗效果，缩短了病程，现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 本组病例90例，均为男性，年龄18～40岁。一般临床表现疼痛、局部肿胀、皮下瘀斑、活动受限，局部压痛明显。均以X光照片排除骨折。

1.2方法 凡损伤24h者，先行冰敷至少30min以上，加压包扎并抬高患肢，以减少出血、肿胀和疼痛。24h后用中频电疗和超短波进行治疗，中频电疗的两个电极用湿润的布套套住置于痛处（即中医说的阿是穴），最痛点在于两极板间，然后绑带固定，必要时用沙袋压住，用一号处方，剂量以患者耐受程度为限，能耐受程度越大，治疗效果越明显。20min/次，1次/d。做完后接着用上CDB-Ⅰ型超短波治疗机，电极15cm×22cm一副放在患处，用对置法，间隙2～3cm，微热量，15min/次，1次/d。两种电疗均10次为1疗程。

1.3疗效标准[1] 治愈：症状体征消失，步态及关节活动正常。显效：症状体征基本消失，仅行走或做足内外翻动作时有轻微疼痛不适，步态基本正常。有效：症状体征减轻。无效：症状体征无改善。

2 结果

全部有效，治愈12例，显效60例，好转18例，平均治愈时间（5.35±2.36）d，消肿时间：（4.26±1.54）d。

3 护理措施

3.1心理护理 患者踝关节受伤后，由于医源性限制及行走困难、活动受限，特别是有过踝关节损伤史，旧伤同样会导致踝关节再次损伤，时间迁延，影响生活和训练，患者常表现出沮丧、焦虑和烦躁的心理，因此，要及时向患者解释损伤的机理及恢复的自然过程，告知患者耐心静养，患肢不能负重，以免遗留后遗症等。针对患者不同的心理状况进行疏导，采用身边例子加以解说，尽力消除患者焦虑急躁的心里，增强治疗信心，积极配合治疗。

3.2中频、超短波治疗时的护理 在中频治疗中若出现皮肤辣痛或烧灼感，可能是皮肤被灼伤，应立即减低剂量或关机并进行检查。调整电流应从小剂量开始，逐渐增加，防止猛然开大，使患者有触电感或不适。超短波治疗时，通常用一档，无热或微热量即可，不要以为没什么感觉而随意加大电流强度，以免烧伤深部组织。

3.3卫生宣教 首先要加强安全教育，提高防伤意识。 在扭伤初期，肿胀和疼痛逐渐加重，患者应停止活动，休息时抬高患肢，踝部放置要高于臀部，利于肿胀消退，坐位时膝屈90°，足下踏一酒瓶往返滚动，做背屈跖屈锻炼。待伤情趋于稳定疼痛明显减缓后，逐步增加足踝部活动。另外，加强踝关节的力量训练，训练要遵循科学规律，循序渐进地进行，逐渐增加踝关节训练的时间与速度。此外，穿高腰鞋、使用适当的护具，均有助于预防踝关节扭挫伤的发生。锻炼前要做好准备运动，安排一定的时间进行充分热身，给踝关节一个适应运动的过程，使关节韧带处于适当的紧张度，从而避免踝关节过度僵硬或松弛。同时注意防寒保暖。

3.4饮食护理 膳食营养搭配要合理，胶原蛋白、钙与维生素D有助于关节、韧带与骨骼的生长发育。

4 讨论

K89-Ⅱ型电脑中频电疗仪在治疗过程中多次变频，机体不易产生适应性，可减轻疼痛，加强局部新陈代谢作用，改变组织供血并加速代谢产物的转运，促进炎症消散，有利于肌肉、韧带弹性和关节的功能恢复。而超短波治疗时产生高频电磁辐射，穿透力强，很容易通过介质，可加速局部血液、淋巴循环，加快静脉回流，促进炎性代谢产物或渗出液的吸收，消除局部致痛物质，促进组织再生。其中小剂量超短波可增强网状内皮系统功能，使炎症病变局限、逆转、消退。超短波的作用可使感觉神经的兴奋性降低，且有消炎、解痉止痛，它具有明显的脱水作用而消肿[2]。显而易见，中频电疗配合超短波治疗起到协同作用，加上适当的护理措施，大大提高疗效，缩短了病程。与临床其他治疗方法相比，疗效佳，显效快，使用安全、方便、价格低廉，值得在部队基层卫生队推广。

参考文献：

篇3

一、目的：

控制重要品质问题复发、品质问题发生后能够从源头展开进行控制。

二、品质的分类：

1：整装车存在以下隐患①损坏线路  ②停车不稳  ③车架断裂 ④不能转弯  ⑤不符合标准 ⑥外观、商品性等。

2：焊接存在如下隐患①关键部位焊缝强度   ②关键部位材料标准及要求   ③车架打号部位   ④车架整车外露部位  ⑤车架转向锁支架和限位块强度   ⑥前立管镗孔尺寸   ⑦发动机安装孔   ⑧油箱安装点精度及平面度   ⑨载物架安装点精度及平面度 、 踏板车锁支架精度及平面度⑩检测点位在检具上的精度

三、品质管理要求：

1：产品品质在《作业标准书》、《检验基准书》等工艺文件

中重点体现

2：检验时间，车架散件和组合件按发货时间提前一天报检，车体件按报检时间提前二天报检，如检验不合格产品需让步使用必须由厂长签字后再出厂，生产过程产生不良，员工能够及时修复，不追究责任，下工序不得使用上工序流出的不良品，一旦使用与上工序同等处罚。外购件到货后，仓库要第一时间通知品质部安排人员进行检验，检验合格后方可办理入库手续，如果检验不合格，在不影响产品性能的情况下品质部门要出具检验报告单报请技术部门给出临时标准或返修意见后方可入库，如果产品存在严重隐患将有品质部门直接拒收退货。

不良产品一旦流出将,焊丝头按1元/个处罚，漏焊按5元/件处罚，漏件按5元/件处罚，严重外观不良按5元/件处罚，岗位焊接不良按2元/件处罚，冲压、弯管漏工序按2元/件处罚。如果流到厂家将按10倍-20倍给予处罚，同时管理者连带责任.对发到厂家的产品一旦造成厂家停产的，根据造成的后果对部长主任等管理人员将全部问责。

3：要求过检具的产品必须100%过检具，违者按50元/次处罚。

4：品质管理在软件和硬件方面必须重点加强，工厂建立

不定期工装设备保养情况检查。车间要将点检不聚合项张贴

5：品质在人员更换时要作为重点进行跟踪确认对象，因人员变更造成不良处罚当班班长

6：品质问题发生后必须快速处理，用最短的时间控制不良流出，寻找现场的解决办法。

7：品质问题发生后必须处理彻底，现场生产恢复处理、不良成品处理、不良半成品处理、发生原因措施处理、品质稳定化措施处理。

8:品质问题发生后的故障产品集中由专业人员维修，对处理不当造成持续问题的处罚车间主任。

9：品质问题发生后处理效果最大化，相似问题扩大化处理，在产车型相似问检证，新品开发时相似问题重点对应。

10、工艺参数，电流不准超过250A，电压不准超过28V,违者按50元/次处罚，管理者连带。

11、检验人员发现的品质问题要第一时间反馈当班车间主任并跟踪整改情况，如不按检验标准执行将反馈品质部负责人，品质部门有权对车间进行处罚。

12、各车间主任、部长要积极配合品质部门的检验工作，凡是故意为难检验人员的将给予重罚直至降职或除名。                        

 

上海xx公司

 

 

编制：              审核：                批准：

 

篇4

__商城制定了《家电管理工作的有关规定》和《商品退换货规定》，对供应商的审批、管理做了详尽的要求，力求引入符合国家有关质量标准、企业知名度高、信誉好、有严格质量保证的名、特、优、新家电。供应商必须对新商品提供详尽、有效的证明文件，凡对假冒劣产品，冒用认证标志、名优标志的产品，全部予以清除出店，永不合作。

通过严格的筛选，引进了确有实力，且信誉好的企业，为广大消费者提供了物美价廉的放心家电。为了保证进店商品的质量和实惠，__对家电质量实行全方位动态、全程管理，定期组织人员学习有关质量管理方面的法律法规，加强质量宣传，从行动上、观念上提高全员质量和服务意识，确保商品质量。同时，他(来源：文秘站 ）们还建立起消费者档案，凡销售出的大宗商品定期回访，及时了解客户的需求，多年来，他们还培养了专门的安装维修队伍，主动上门服务，每年夏季，他们对自己销售出的空调全部免费为顾客清洗调试，仅此一项年投入资金10多万元。

__商城要求员工提供给顾客的是完美的、贴心的“特色”服务。为强化__特色服务品质管理，达到标准化、规范化服务，在顾客心目中树立__形象，他们在内部服务管理上推出了特色强化考核体系。本着公平、公开、公正的原则，实行逐级分工考核，奖优罚劣，从而从制度上保证全员服务完善和服务水平的提高。

__商城本着“尽如您意”的经营理念，认真贯彻和执行《中华人民共和国消费者权益保护法》，通过公开监督电话，认真答复和解决顾客意见，认真抓好售后服务工作，不定期邀请专业人员对员工进行培训等、每年都制定详尽的员工年度培训计划，对全体员工进行《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的普及教育等措施，提高了全员的服务水平。

篇5

40年前，刚刚成立的NITORI集团不过是一间30平方米的小店铺，而今，已经发展为拥有超过200家连锁店的跨国企业。“在NITORI，人们不禁畅想，自己究竟想要怎样的居家空间，而这种想象，第一次有了实现的可能。”似鸟昭雄感慨地说。

目前，NITORI集团由四部分组成：负责家具与家居装饰零售业务的NITORI股份有限公司、在印尼和越南负责家居生产的NITORI FURNITURE股份有限公司、负责日本国内物流的HOME LOGISTICS股份有限公司，以及负责集团广告与宣传的NITORI PUBLIC股份有限公司。如此一来，集团内部的功能分配和责任担当便一目了然，从而使集团具有更高效率和更适应能力。

极尽可能消减中间成本

为了实现“比肩欧美的缤纷家居生活”，NITORI集团发现，以下两点必须要做到：制定任何人都能够轻松承担低廉的价格，以及生产质量可靠、品质优秀的产品，两者缺一不可。

为此，NITORI集团在传统的“制造与零售”产业模式中，加入了物流能力，确立了全新的产业模式：制造、物流与零售企业。为了实现价格低廉和品质可靠，NITORI集团将大部分的产品放在在亚洲各国制造，用来降低生产成本。另外，从选择外包的进口与海关手续、到贮存保管和物流运输、传单印制等广告宣传，甚至到公司体系的规划和产品的开发，这些全都在NITORI集团内部完成。

NITORI集团认为，要让顾客选择物美价廉的产品，就要极尽削减中间成本。从产品策划、资源采购，到生产、物流和零售，每一个环节都由NITORI集团全程负责，这便是NITORI集团最为显著的特点。

奔走于各地市场调查采购

要生产出既能满足顾客需求，又物美价廉的产品，第一步就要从原材料的采购开始。这个步骤如果依赖其他贸易公司执行，并委托对方找到“品质优秀、价格减半”的原材料，NITORI集团认为并不可行。

因此，NITORI集团的采购人员往往会亲临国外展会，寻找最新最合适的材料。在采购中，NITORI集团的采购人员不仅要求产品质量过硬，还往往会按照顾客心仪的价格（具有压倒性优势的低价）推算出原材料的成本。为了实现这一目标，NITORI集团的采购人员往往会对原材料展开彻底入微的调查，他们会亲自与海外供应商进行交涉，从全世界为NITORI集团采购原材料。

在海外采购中，NITORI集团早在1986年便进军新加坡，开始海外事业。经过多年的新设、合并、统一和废弃，NITORI集团现在拥有包括中国、马来西亚、泰国等6个国家的共计14处法人事务所。目前，与NITORI集团合作的海外供应商约有270家。

强化海外生产的品质管理

NITORI集团将从世界各地采购来的原材料，直接送往符合NITORI集团品质标准的海外工厂进行生产。现在，有超过75%的独立开发产品在海外完成。NITORI集团的生产线于1994年开始在印尼运转，又于2004年启用了越南工厂，由NITORI FURNITURE股份有限公司管理。这两处工厂作为NITORI集团下属的家具开发和制造的据点，主要生产衣橱、碗柜和餐具架。为了满足今后不断增长的需求，工厂规模也随之扩大。

需要指出的是，即便是在非NITORI集团下属的工厂中，其生产过程也绝不会完全外包。相反，NITORI集团在各地设置据点，并对其进行全方位的管理，不但保证产品质检过关，同时也能对生产过程提出指导和改善方案。

将海外生产的产品运送进日本时的成本削减也是非常重要的课题之一。2007年5月和2009年12月，中国惠州物流中心和上海加工中心分别启动。其中，惠州物流中心占地216800平方米，负责将中国广东地区的商品集中并向日本各地混载出货；上海加工中心占地118581平方米，除了担当物流中心的职能外，也负责相关产品的品质管理。

在中国的采购清单

篇6

2%将利润“吹”跑

建在庄稼地上、只有40名员工、以制造宠物犬的项圈和遛狗用绳的“常熟昌顺宠物用品厂”，现在决定进行新产品开发，也就是推进对马用缰绳和大型犬类用绳的新产品开发。这家小厂的产品几乎全部销往美国的沃尔玛和日本的百元商场等欧美和日本的超大型零售企业。2005年，该厂生产的主要产品――小狗用绳达500万件，虽然销售额达到800万元，但每件产品的利润只有0.2-0.4元。可是，人民币仅仅增值了2%，就让这艰难得来的微薄利润成了泡影。因此，该厂把目光瞄准了在美国需求量增大，单价25元、至少可获利1元以上的马用缰绳等产品。2006年他们还将把生产重点转向单价5-8元的大型犬用和马用为主的产品上，预计年产达1000万件。

上海以南约300公里的浙江省义乌市，汇集了以生产装饰品、文具和为娱乐中心提供娃娃玩具为主的小商品生产商。生产镜框和画框的华鸿集团董事长龚品忠说：“若不马上进行成本改革，公司就会破产”。言语中流露出危机感。该公司创立于1998年。公司采用薄利多销的营销法则，规模比以前(1万平方米)扩大了10倍，而员工也比以前(300人)增加了10倍。今后，公司将要求员工特别注重品质管理和严格执行发货期限，普通配件和材料则从其它公司购买。公司同时卖掉小的分公司，停止对不能决定价格的订货方的品牌生产。华鸿集团董事长说：“以数量来取得利润的时代已经结束。现在讲求的是品质和服务。公司要进行两年不间断的改革。”

高附加值产品才有出路

从90年代后半期开始，中国逐渐成为“世界工厂”，由于廉价的劳动成本和丰富的劳动力资源，外商投资迅速增长。虽然也出现了如海尔这样的世界知名品牌企业，但几乎所有的出口企业都没有自主技术，所采取的方法就是“薄利多销”。据官方媒体报道，中国约8000家玩具生产商生产的玩具占据了全世界玩具份额的75%，但其中约九成中小企业本身并不具备自主开发能力。

中国的政府工作报告中指出，调整产业结构，转变经济增长方式，是当前的紧迫课题。人民银行也告诫说：“出口企业的风险意识仍然淡薄，人材的培养和国际竞争力仍有待提高。”

篇7

中国番茄种植及加工规模目前列世界第三，番茄酱出口份额占世界贸易量的3成。

目前，中国共有番茄酱生产企业67家，形成了以新疆、内蒙古和甘肃三个产业优势区域。其中，新疆有40家企业，甘肃有8家企业，内蒙古河套有19家企业。据统计，去年中国出口番茄酱60多万吨，

中国番茄制品的安全控制和品质管理也排在世界前列，并得到了世界同行们的认可。世界番茄加工联合会主席路易斯・秦赛德先生说，中国番茄加工业近年发展迅速，中国番茄加工企业已经向联合利华、亨氏等国际知名企业提品，这证明中国番茄制品的品质已经达到国际标准，符合食品安全要求。

点评：独特的自然条件优势带动了新疆番茄业的快速发展，从而成为当地发展速度最快的产业，番茄酱加工业因而被称作西部的“红色产业”。

全球棉花供需缺口扩大亟待解决

据美国农业部8月棉花展望报告，预计2007~2008年度全球棉花产量将较2006~2007年度的2596.3万吨减少约3%至2524万吨。

全球产量减少的主要原因是美国产量预期减少20%，跌至2002~2003年以来的最低水平；预计中国产量将与上年相同，为707.6万吨。

我国依然在原棉消费中独领，棉花进口量为348.4万吨，约占全球进口量的40%。

点评：要解决我国棉花缺口大，对外依存度高的现状，最根本在于转变棉纺织企业低水平盲目扩张的增长方式及加快产品结构调整的步伐。

塑料行业面临欧盟绿色新考验

日前，欧盟最新环保指令――EuP指令，即《用能产品生态设计指令》。EuP指令要求对进口电子电器产品进行从生产到报废全过程的环保监控。

EuP指令主要是对我国机电出口企业产生了巨大的影响。电子电器产品只有取得Eup认证标志，才能生产并投放欧洲市场；同时在生产中要全程监测该指令的实施效果，这样就使企业的生产成本大幅上升，一些达不到要求的企业极有可能面临出口无门的窘境，计算机、电视、冰箱、洗衣机等产品都将受限。目前我国机电产品年出口额达到5000多亿美元，占外贸出口总额的一半以上。

点评：面对越来越多、越来越严格的国内外环保法规，国内塑料及原材料供应企业应积极应对，提高塑料原材料及制品的环保标准，抓紧开发新型环保塑料助剂，并加快有毒有害物质的替代进程。

民营油企仍“缺油”转产出售路在何方

自8月4日发改委下发《关于做好成品油市场供应加强价格管理的通知》以来，各地民营油企零售企业可以凭借这一尚方宝剑向两大石油集团“要粮”。

与民营零售企业相比，此次民营批发企业就没那么幸运了。业内专家分析认为，这主要是发改委在《通知》中，要求中石油、中石化所属两大石油公司对系统外企业要一视同仁，不得停供、限供成品油，而并没有在《通知》中明确强调“系统外企业”既包括零售企业也包括批发企业。

点评：这次两大石油集团大大方方地将民营批发企业甩掉，让旗下的销售公司直接与民营零售企业对接，这样就触犯不着“停供限供”的红线了。

重大技术装备研制有突破 发力造“大东西”

当国外很多人还在对中国制造的服装、鞋帽、日用百货等小商品充斥全球货架耿耿于怀之际，中国国内已经开始发力制造“大东西”了。

近日，北京石油机械厂生产的百台顶驱顺利出厂。从2003年1月至今，北石厂仅用了四年半的时间，完成了百台顶驱的研制和销售，在大型钻井装备产业化道路上创造了一个奇迹。顶驱是目前世界石油钻井工程界的重大前沿装备之一，代表了石油钻井装备的最高水平。“北石顶驱”产业化之前，中国顶驱一直依赖进口。

篇8

论文摘要：房地产企业营销形象是相关公众对房地产企业由营销理念指导的营销活动和营销管理过程的总体印象和评价。营销形象反映的是房地产企业整个营销活动和管理过程的好坏。本研究通过调查房地产企业营销形象中存在的主要问题，提出可操作性的改善措施。

一、问题的提出

著名的营销专家MariaSicola[1]认为由于房地产开发、销售及产品固有的一些特点，使房地产业更需要市场营销。然而不少房地产企业的营销观念落后，忽视营销管理，轻视营销人员形象等，结果使企业形象受损，造成了重大的损失。这些问题产生的主要原因在于房地产企业缺乏正确的营销理论和营销形象理念的指导。随着房地产市场发展水平的提高，房地产企业的营销形象日益受到重视，其好坏直接关系到企业的成败。[2]如何面向市场、面向公众塑造房地产企业的营销形象，获得公众的认同和顾客的忠诚是赢得营销竞争胜利的关键。本研究旨在根据房地产企业营销形象中存在的主要问题探讨提升策略。

二、房地产企业营销形象中存在的主要问题

本文通过自编的《房地产企业营销形象》问卷调查了600名公众，收回有效问卷442份，对数据用SPSS11.0社会统计软件进行统计分析，发现目前房地产企业营销形象总体上是正面的，但仍存在不同程度的问题，具体表现如下：

1、营销观念相对落后。调查显示有有44.1%的内部公众（118人）认为本公司目前采取的营销观念主要是市场营销观念，其次是产品观念；外部公众的评价较为一般（平均数为3.61分，5分为最高评价），这说明一些房地产企业无视市场、企业自身或顾客的要求，从开发商利益出发，片面追求利润，降低消费者价值和满足程度的观点。

2、营销管理科学性不强。根据调查，公众对房地产企业管理形象的评价平均为3.5分，说明在对待消费者的营销理念中，有时企业为了自身利益而损害顾客利益，在楼盘的建造上偷工减料；有的堆砌太多的承诺而失信于人。

3、营销资产价值不高。房地产企业营销资产主要包括企业信誉、环境、产品品牌等。在对营销资产的评价上，内外部公众有较大大的差别（相差0.3分），表明部分房地产企业在营销过程中，违反市场规则和营运规范，使外部公众丧失信任感；营销环境脏乱等不文明现象。

4、营销人员的形象有待于提高。在调查中发现外部公众对营销人员的评价偏低，平均为3.5分，这说明营销人员在知识结构、礼节、服务等多方面都存在问题，如服务态度不好；仪容仪态需改善；知识需要扩充；沟通能力尚需提高。

5、房地产产品的质量需要提高。“产品质量”是指住宅的整体质量，包括功能质量和建筑质量。

在调查中，我们发现一些公众对房产品的质量持怀疑态度（20.1%），有些房地产企业的楼群间空间排列关系、绿化、污染、基础配套设施等不能给使客户有一种放心感、满意感。

三、房地产企业营销形象的提升策略

1、树立合适的市场营销观念

从市场营销理论出发，结合房地产产品的特殊性，企业应从以下几个方面确立房地产营销观念：开发企业肩负着改善人居环境，提高人民生活水平的重任；承担着实现城市规划，塑造城市形象，改变城市面貌的责任；在拉动经济，促进经济繁荣中扮演重要角色；树立“以人为本”的思想，克服一切从开发商利益出发，片面追求利润，降低消费者价值和满足程度的观点。

2、加强对营销管理形象各因素的剖析，提升营销管理形象

（1）明确营销形象的定位

房地产公司营销形象的定位关键在于占据消费者心灵，对消费者的心灵把握得越准，定位策略就越有效。成功的定位取决于两个方面：一是将定位信息有效地传达到消费者头脑中；二是定位信息是否与消费者的需要相吻合。

（2）协调组合各种营销手段

开发商对媒体的选择和组合是根据地域环境、人文资源和项目情况而定的。在较小城区，居民比较集中，对楼盘的宣传采用路牌广告的效果最好。如在报刊、电台、电视台上做出售广告；公开张贴广告；借助展示会推销；亦或向邻近地区的居民打电话或上门推销。如果房地产需求特别大，房地产商只需在其所要出售的房地产产品上挂一个“专供出售”的招牌即可。此外，销售商也可以开展形式多样的促销活动，增强包装意识，也可以把文化体育活动引入楼盘销售。

3、提高营销资产价值

（1）提高房地产企业营销守法形象。它主要是商品住宅销售合同、预售的合法性等方面的综合体现。商品住宅销售合同应体现买卖双方平等原则，不能因为客户不懂“专业”或疏忽而把一些不平等条款强加给客户。开发商在整个销售过程中的规范操作、遵纪守法，将使客户产生一种信任感。

（2）改善营销环境形象。环境形象主要包括房地产开发企业工作环境、住宅小区项目施工现场环境和售楼处环境三个方面。它在一定程度上能反映出一个企业的整体管理水平、经济实力和精神面貌。

（3）加强房地产企业品牌或产品品牌的建设与管理。

房地产品牌与其他领域的品牌创建内容基本是一致的，[3]但基于房地产品牌的特殊性，房地产品牌在创建时应该特别注重设计房地产品牌的识别系统、塑造房地产企业的品牌形象和打造房地产企业的品牌关系等。

4、提高营销人员的素质和能力

首先，对于销售人员的管理，笔者建议采取“竞争制”的销售模式。这种模式能集中销售人员在工作时的注意力，时刻关注现场动态；同时可以提高销售人员的竞争意识，由以前的等待客户变成迎接客户。

其次，加强房地产企业营销人员素质的训练。提高礼仪修养，包括个人形象如整洁的仪表、亲和力较强的仪容等，电话礼仪，接待顾客时的礼仪等。

最后，提高销售人员的综合能力。通过多种渠道来锻炼销售人员的创造能力，判断及察言观色的能力，自我驱动能力，人际沟通的能力，从业技术能力，说服顾客的能力等。

5、提升房地产企业营销产品形象

对于房地产企业来说，要提高产品形象，笔者认为：一是建立顾客回声系统(ECHO)[4]。顾客回声系统用来倾听消费者心声，包括疑问、抱怨、建议等，而后根据这些意见和建议对楼盘进行改进。二是制定具体的楼盘品质控制标准。毁掉不合格的楼房，且保证楼盘品质和消费者的期望相一致，甚至超出。最后要建立楼盘品质管理的激励机制。如建立相应的组织品管会，设立品质奖金、品质勋章，对优秀的执行者予以奖励，在企业内部创造一种重视品质的良好氛围。

参考文献：

[1]Anonymous.NoDrasticDipforRealEstate,ExpertsPredict.BuildingOperatingManagement,2001,48(3):16.

[2]余凯.房地产市场营销实务.中国建材工业出版社,2004:11.

篇9

关键词：建筑施工；技术管理；措施

中图分类号：TU74文献标识码： A 文章编号：

引言

建筑施工过程中容易受到各种因素的干扰，施工品质管理过程变得更加庞大而复杂，在建筑工程施工过程中，只有不断加强施工监督，实施对工程各个环节的技术控制，走出一条符合本企业实际情况的施工技术管理之路，才能让建筑企业在激烈的市场竞争中走得更远。

一、建筑工程施工技术管理的意义

1、保证建筑工程的品质

在建筑工程施工中加强技术管理可以提高施工企业的管理水平和技术人员的施工技术水平，使他们在工程施工中可以按照施工规范进行，减少了施工中由于人员操作失误给工程品质埋下隐患的几率，加强技术管理还可以对技术员工在施工过程中的各种不规范操作及时发现，采取相应的处理措施，第一时间消灭工程施工中的品质隐患，从而保证建筑工程品质。

2、可以提高企业的经济效益

在市场竞争日益强烈的建筑行业，建筑企业要想获得大的经济效益就需要加强企业的管理。在建筑工程中施工技术管理可以帮助企业在施工中使用新的技术和新的工艺，因为新的技术和工艺可以在很大程度上降低企业的消耗，提高企业的经济效益。加强技术管理就是在保证建筑工程品质的前提下，不改善施工技术，更新施工设备，通过更加有效的技术手段，减少工程建设中的各种资源的消耗，降低工程施工投入，保证建筑企业获得较大的利润，从而不断增强自己的实力，为企业的进一步发展奠定基础。

3、施工技术管理满足建筑工程施工的特殊性

在产品市场上，建筑产品是一个特殊的群体，因为在每一项建筑工程施工中，建筑的类型不同，规模大小不一，加上业主对建筑使用功能等方面也有不同的要求，所以在不同的建筑项目中使用的各种技术、各种工种以及各种工序都有一定的差异性，导致工程施工现场的复杂性。所以在工程施工中要加强技术管理，这样能够保障工程施工的有序性，而且有效的技术管理可以使各环节施工按照工程设计目标进行，只有这样才能保证建筑工程施工中每一道工序的施工品质，从而保证整个工程建设的品质，避免工程施工中出现各种品质隐患，给工程竣工验收带来一定的麻烦。

4、技术管理可以对施工中新工艺和新材料的使用进行管理

在当代建筑工程施工中，由于科学技术的不断发展新的施工工艺和技术的使用和更新也越来越频繁，要求在施工中不断提高工程施工技术管理，新的技术要求在工程管理中使用新的管理方法。因为只有这样才能在工程结构复杂的建筑工程施工中保质保量地完成工程建设任务。

5、施工技术管理可以促进企业整体管理水平的提高

在建筑工程施工中，加强施工技术管理可以提高对施工人员的管理，对工程施工中各部分进行控制，保证工程的品质，还可以整合施工管理流程，有效促进建筑企业中各项工作的顺利开展，对建筑企业的各方面可以不断加强，从而促进了建筑企业综合管理水平的提高，为企业进一步的发展打下了坚实的基础。

二、加强建筑工程施工技术管理的几点措施

1、完善技术管理工作标准制度。工程技术标平是建筑工程品质和安全的最基本保障，是工程建设领域的技术法规，必须认真执行。要加强对强制性标准的培训，增强掌握标平、执行标平的能力。对违反强制性标平的行为，发现一起，纠正一起，处理一起。对相关的责任单位和责任人，必须按规定严厉查处。技术管理制度的主要内容有：①施工图的熟悉、阅读和会审制度；②编制施工组织设计与施工场地总平面图；③施工图技术交底制度；④施工品质管理制度；⑤隐蔽工程的检查和验收制度；⑥工程品质检验与评定制度；⑦工程结构检查、验收与竣工验收制度。

2、建立技术组织机构，明确技术管理的职责。技术组织机构是保障建筑施工品质的重要机构，我们要建立技术组织机构，明确技术管理的职责。首先是以法治企，强化落实，明确各级人员的权、职、责，组织全体员工，特别是技术干部学习现行规范，尤其是对施工及验收规范的学习，明确施工中各个分项、分部施工技术要求、施工方法和品质标准等要求，并以此来组织施工、检查、评定和验收。其次要学习先进的管理方法和管理经验，组织技术学习、技术培训、技术交流，不断提高企业管理水平和员工技术业务素质，从而预见性地发现和处理问题，把技术和品质事故隐患消灭在萌芽之中，保证工程施工品质。

3、做好施工图纸会审。理解设计意图和施工项目关键部位的品质是技术管理的关键。在工程项目中标后，我们要认真做好施工准备，特别是施工图纸会审。了解设计单位对施工项目的设计意图，对施工的要求，施工单位提出图纸设计中存在的问题及改变的要求，通过协商，在满足建筑产品使用功能和保证工程实体品质的前提条件下，解决存在的问题。一定要通过熟悉施工图纸，了解施工项目地质勘查资料、设计图纸帮助是否齐全；总平面与施工图几何尺寸、平面位置、标高是否一致：建筑结构与各专业图纸本身是否有差错及矛盾；结构图与建筑图的平面尺寸及标高是否相一致、是否表示清楚、预埋件是否表示清楚：工艺管道、电气管道线是否合理。

4、重视竣工阶段的施工技术管理。对竣工的项目工程要进行合理的检验与评定，就是要借助于一定的方法、手段对完成的分部工程、分项工程和单位工程的品质特性和特征进行测定，通过对规定的品质标准与测量的结果进行比较，判断产品是否合格。凡是与规定标准不相符的有关部位和工程，要在检查完后进行相关的加固补强，凡是与规定标准相符合的有关部位和工程，检查后予以通过，对满足优秀、良好标准的，给予优良的评价。品质检查包含以下几项具体工作：一是度量，就是通过一些手段、方法进行测试、测量工作；二是比较，就是用品质标准与测量的结果进行比较；三是判断，就是分析对比的结果，根据规定的品质标准判断是否符合相关要求；四是处理，就是对被检查的工程项目的竣工后产品进行评价，是否能够通过验收，是否能继续进行下一步工作，是不是要使用一些方法就行补救。

5、加强工程技术管理队伍的建设。工程技术管理是一项以人为中心的活动，尽快实现由以物为中心的传统管理向以人为中心的现代管理的转变，是建立现代企业制的迫切需要，也是现代管理的客观要求。要充分发挥专业技术人员的聪明才智，最大限度地调动他们的积极性、主动性和创造性。同时充分了解和认识技术活动的内在规律，按技术规律和客观规律办事，才能达到工程技术管理工作的最终目的。此外，要善于学习先进的管理方法和管理经验，组织技术学习、技术培训、技术交流，不断提高企业管理水平和员工技术业务素质，从而预见性地发现和处理问题，把技术和品质事故隐患消灭在萌芽之中，进而加快企业的发展步伐。

6、加强工程技术资料的管理。建筑工程技术资料是在施工过程中形成的技术性和管理性文件，它既是施工过程的控制手段，也是施工过程的准确记录。为了加强工程技术资料的管理，我们建议针对组成分部工程的分项工程，进一步把施工方案进行细化，按分项工程的要求提出施工技术交底，以分项工程为对象，以施工方案为指导，按照施工任务的项目属性和商品属性，把握施工的程序和方法，使施工方案的进一步深化和具体。特殊和隐蔽工程，更应加强技术交底工作，应强调易发生品质事故的部位和成品保护。

结束语

技术管理作业直接影响建筑工程施工的品质，技术性施工管理直接贯穿于整个建筑工程实施的各项作业中，在建筑工程项目的施工过程里起着非常重要的作用。因此，在建筑工程施工过程当中，必须将科学的管理措施融进建筑项目管理工作中，不断完善建筑工程技术管理工作，为整个建筑工程项目的顺利进行提供可靠的技术保障。

参考文献

[1]张成平. 如何有效提升建筑工程施工技术管理水平[J]. 中华民居, 2011,(06)

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随着互联网规模的不断扩大，网络营销也已经充分体现其规模化、便捷性的特点，在这种形势下，许多企业都面临着新的发展方向，而茶叶企业也在网络营销的浪潮中，开始寻找自身的市场定位与发展模式。当前，茶叶的网络销售仍然面临着诸多的问题，文章对这些问题进行分析，并提出相应的解决方法，为茶叶企业的发展提供借鉴与思路。

关键词：

茶叶；网络营销策略；问题与对策

茶叶网络营销，就是将传统的茶叶销售，通过互联网的形式，提供辅茶叶销售的一种手段。茶作为世界三大饮料之一，具有极大的市场需求量。而通过网络营销的形式，能够扩大茶叶企业的宣传力度，提高茶叶品牌的知名度，从而提升销售量，增加市场竞争能力。近年来网络购物逐渐成为人们所依赖的一种购物形式，因此实现茶叶销售的网络化，已经是必然趋势。

1茶叶企业的网络营销趋势

1.1电子商务平台的不断发展

电子商务是基于电信网络与互联网等网络信息媒介所形成的，集营销、流通于一体的商务模式。是将传统、实的体商务模式进行网络化、电子化后的产物。在电子信息技术的支持下，能够有效的降低生产成本，宣传成本，并提高宣传力度，提升产品价值，同时也能够不断创造新的商业机会。随着互联网的不断发展，电子商务已经从单纯的商业概念，转变为由互联网所支撑起来的完整的贸易过程，其中包括信息流、商流、物流与资金流等多个方面，使得企业的生产与经营活动产生根本变化，从而对社会经济结构，以及经济运行方式产生重要影响。伴随着网络的快速发展，以及第三方支付平台提供的便捷保障，使得我国电子商务发展迅猛。据相关统计表明，截止到去年，我国Q1网购人数多达3.1亿，而移动互联网购物的人数，预计本年度可能会超过5.2亿。另外，2013年的移动购物用户占网络购物总用户的比值为22.9%，相比2012年增长6.6%，高出2.36倍。这些数据均说明移动互联网购物，已经成为未来网络购物的重要模式。在这种趋势下，传统的营销方式，已经无法满足茶叶企业的发展需要。以天福、吴裕泰等企业为例，在C2C购物模式畅行的情势下，这些传统茶叶企业纷纷抓住机遇，通过与网络购物平台合作或者直接建立网络销售门户网站的形式，展开网络销售。由于传统茶叶企业均有让消费者能够信任的口碑，以及丰富的货源，使得消费者乐于通过网络平台来购买，从而使购物更为便捷。

1.2茶叶行业门户网站的建立

电子商务模式能够提高传统茶叶企业的宣传力度，从而扩大该公司的知名度，有利于茶叶品牌的建立。而茶叶公司在稳定的货源以及良好的口碑信誉基础上，可以通过门户网的建立，使得消费者对茶叶相关的新闻、信息、以及茶叶的历史文化等有更为深入的了解，并同时对茶叶企业进行介绍与展示。依托网站的规模，还可以为小型的茶叶生产、销售厂家，做广告宣传与信息。从而使得茶叶门户网站，有可能形成本地区茶叶生产销售的信息平台或者网络交易平台。

1.3茶叶企业的电子商务转变

过去也有许多茶叶企业，建立了企业自身的门户网站，然而这些企业的门户网站仅仅用来向外界展示企业文化或产品介绍。是一种形式化的网站，通常不会及时的更新信息，或进行专业的管理与维护。而随着网络购物C2C模式的兴起，阿里巴巴、京东等电子购物平台的不断涌现，使得不少茶叶企业也开始思考网络销售的可能性与优势，同时，一些小规模的茶商已经在淘宝网等平台上开始了网络销售。这种形势让茶叶企业对网络营销的重要性有了更深层次的认识。当前，不少茶叶企业开始对自身门户网站进行更改，在保留原有的信息功能的前提下，增加了更多的电子商务环节，使消费者能够在浏览企业与产品信息的同时，对所选中的茶品进行购买，节省了消费过程所用的时间，提高了购买的便捷性。另外还有一些茶叶企业，在网络上选取不同的目标客户，对其进行针对性的销售，其成果显著。

2茶叶企业的网络营销所面临的问题

2.1缺乏有效的网络营销方法

通过网络进行营销推广，能够扩大茶叶企业的宣传力度，提升其品牌知名度。这一观点虽然得到一致认同，并且许多茶叶企业也确实朝这个方向努力，可是由于缺乏有效的网络营销方法，导致本该显著的效果，在如今看来却并不理想。笔者曾在国内的搜索引擎“”上，以茶叶为关键词进行搜索，然而搜索结果的前几项，均未发现茶叶企业门户网站的踪迹。这充分说明了茶叶企业的营销推广工作做的不到位，使得企业的独立网站，无法在搜索结果中凸显出来。而多数的茶叶企业，仅仅将网络推广平台，作为广告的，其门户网站上仅仅能够查询到企业地址、电话以及企业名称和产品名称等信息。当前，在百度上进行网络推广的大多不是茶叶企业，而只是一些相关的经销商。其中经销商占所有茶叶网络推广的90%。而中国茶叶销售百强企业中，在百度搜索中做推广的仅有中茶网一家。这种情况下，客户无法在网络上对所需的茶叶商品进行搜索，同时，茶叶企业也失去了对潜在客户群进行挖掘的机会。

2.2诚信问题与标准化问题

茶叶行业的发展一直受到茶叶标准化问题的制约，这种制约在网络营销的过程中更为强烈。由于茶叶的定价需要依据其品质，而茶叶品质没有统一的评价标准，从而使得消费者无法判断茶叶自身价值是否与其价格相符合。同时，在缺乏品质标准的情况下，商家将一些品质低的茶叶替换高品质包装的茶叶后依然可以销售。传统的买卖模式下，消费者能够对茶叶品质做观察后购买。而网络销售模式下，缺乏产品检验环节，在缺乏消费者信任的情况下，使茶叶的网络销售陷入困境。另外，茶叶在制作加工中，所应用的方法不同，会导致同一种类的茶叶呈现不同的味觉。而消费者对茶叶背后的加工方法缺乏了解，茶叶包装说明上的文字描述又很难贴切形容。会导致消费者购买后，发现其味道与自己所想象的存在差异。

2.3网络营销重视程度不足

虽然网络销售已经是大势所趋，由于茶叶作为商品的特殊性，以及茶叶企业缺乏有效的网络营销方法等原因，使得目前多数的茶叶企业，仍然以实体销售作为重点，将资源大部分投向实体经营。截止到去年，我国茶叶企业中，拥有自己独立域名，能够进行网络直销的不足15%。仅拥有独立域名的茶叶企业不足20%。并且，其企业门户网站的信息更新速度，网站维护水平，均无法达到标准。这充分说明了大多数茶叶企业缺乏对网络营销的重视，使得网络销售的市场份额没有及时抢占。

3茶叶企业网络营销的策略

3.1提高网络营销技术

以湖南省猴王茶叶公司为例，通过将公司名称注册为网络实名，能够直接在地址栏以中文形式输入并搜索，即可进入该公司的主站，从而提高了用户搜索的便捷性，并无形中扩大了该公司在网络上的知名度。另外，可以使用体验式营销的方式，将小包装茶叶以及相关的介绍文字，通过捆绑在其他商品上赠送的形式，来增加消费者对该产品的了解程度，起到广告推广的作用。在网络上寻找目标客户，在新茶品推出时，采取针对性销售的手段，派送给目标客户。除此之外，还可以联合其他茶叶销售商家，或者相关的团购网站。实现网路上的捆绑销售，并通过向其他商家免费发放产品体验的形式，扩大自身茶叶推广的宣传力度与宣传范围

3.2促进茶叶品质标准化

作为影响茶叶网络营销的关键问题，进行茶叶品质标准化管理刻不容缓。通过规范的茶叶品质管理，能够使茶叶生产企业品牌与茶叶消费者之间增加联系，并提高消费者信任程度与满意程度。采用技术手段与规范化管理，不仅能够规范茶叶品质标准化，同时还能实现茶叶生产销售的规模化，提高销售效率。首先要对消费者喜好进行研究，通过分析消费者在网络上对不同品牌、档次的茶叶的搜索频率，来排列茶叶不同品质的市场需求量。根据分析结果，来对网络销售的整体布局进行规划。同时，需要加深与消费者之间的联系，依托网络信息技术，建立客户服务系统，并对客服人员的整体素质进行专业化管理。对网络客服可以采用不同的搜索关键词进行分类，提升咨询服务效率。

3.3网络营销市场的规范化

网络销售的竞争相比市场来说更为激烈，而多数小品牌的企业，由于其茶叶品质较低，而消费者无法检验，所以在网络销售平台上，能够通过价格战的方式，对一些大企业以及品质高的茶品进行竞争，这就使得信誉高、品质好的茶叶企业受到了冲击。因而也随之采取低价销售的形式，被动的降低了茶叶品质。在这种情况下，需要有关部门对茶叶的网路销售市场进行严格监管，同时也需要茶叶企业自身做好带头作用，不能随波逐流，为了抢占市场份额而采取降低茶叶品质进行低价销售的方式。同时，在网路推广的过程中，在重视广告推广的同时，还需要注重广告对网络用户的影响。防止因过分的广告量使得网络用户有被骚扰的感觉，从而对茶叶品牌产生负面影响。

综上所述，茶叶的网络营销，需要在遵守市场规则与商业道德的同时，防止不当的推广形式使消费者产生不良印象，从而树立起良好的茶叶品牌形象。

作者：徐文 杨琳 单位：河北工业职业技术学院 石家庄科技工程职业学院

参考文献