团队的管理培训范文

导语：如何才能写好一篇团队的管理培训，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】 教学培训团队；护理临床教学；质量

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.04.379

文章编号：1004-7484（2014）-04-2114-02

我院是一所集医疗、保健、教学、科研为一体的综合性三甲医院，开放床位1560张。护理临床教学的任务主要包括护生实习、新护士的岗前培训、护士规范化培训、继续护理学教育、护理进修生培训等[1]。护生和护士是护理临床教学的主要对象。年均接收省内外医学院校护生150余名；随着医院体制改革和发展壮大，年轻护士日渐增加，目前聘用护士占全院护士总数的49%，其中1-3年年资的护士占全院护士总数的35%；临床教学任务繁重。为适应新形势要求，提高护理临床教学质量，2009年护理部组建了护理教学培训团队，在护理临床教学方面加大了培训管理力度，充分发挥培训团队作用，取得了良好效果。具体做法如下。

1 教学培训团队的选拔与培养

1.1 师资准入标准 大专及以上学历，护师以上职称，5年以上临床工作经验，热爱护理专业，热心教学，为人师表，具备优良的政治素质及职业道德，专业技能熟练，表达、沟通、组织能力较强，具有较好的教学能力和一定的科研能力，胜任专业授课任务及教学安排。

1.2 选拔方式 自愿报名，科室推荐，护理部审核，择优选拔，集中培训，综合考核，动态管理，并吸纳省、市、局级技能竞赛获奖选手加入。

1.3 规范教学管理流程 护理部成立教学培训管理小组，将教学培训团队成员根据专业能力及个人特长，分设基础教学培训组（理论教学组、技术教学组、礼仪教学组）、专科教学培训组（危重症护理小组、气管管理小组、皮肤伤口小组、静脉输液小组、护理科研小组）等。各小组根据护理部总体培训计划及各院校实纲的要求，分别制定切实可行教学培训计划，并组织实施。以大课堂、专题培训、教学查房、护理会诊、疑难病例讨论等形式，对公共基础、专科课程与操作项目进行讲座、培训、演练及考核。

1.4 教学能力培训 每年有计划选送团队带教老师，参加全国临床护理教育、专科护理培训班及学术会，邀请专家来院进行教学科研、护理礼仪、教育心理学、专业前沿知识等讲座，护理部定期对带教老师进行培训，学习教学方法、教学管理制度、护理查房技巧、急救技能、新理论、新技术等，丰富教学理论；通过参加护理查房、护理会诊、疑难病例讨论、讲课测评、情景模拟教学、考试考核等，提高临床能力及教学水平。

2 教学培训的实施

2.1 临床实践技能培训 加强护理教学设施建设，配备先进教学设备，精选并统一基础护理技术操作和急救技能训练项目，统一操作评分标准，作为全院护士规范训练、考核的项目。技术教学小组分期分批示教、培训考核，人人达标过关。

2.2 理论与制度培训 制定落实以岗位需求为导向、突出专业内涵、注重实践能力、适应临床需求的分层次培训考核计划，采取“分类施教、讲求实效、形式多样、重点突出”的训练原则，以病人为中心，以护士核心能力为重点，采取贴近临床的情景模拟、角色转换、引导式、体验式、预见性培训与应急演练，将护士的沟通能力、病情评估、技术操作、健康教育、人文关怀等溶于示教程序中，着力提高护士床边综合护理能力。对应急梯队、机动库护士、病房带教老师的进行专项培训，以提高应对突发事件、综合业务与带教能力。

2.3 护理骨干培训 参加专科教学培训组的学习，根据工作需求及个人兴趣，加入危重症护理小组、气管管理小组、皮肤伤口小组、静脉输液小组、护理科研小组等，开展专科前沿知识交流、疑难病例讨论、会诊、科研选题、新技术推广等，提高自身业务能力的同时，带动并指导全院临床护理工作。

2.4 新护士岗前培训 护理部制定培训计划，培训团队各小组根据计划安排，各负其责，对培训项目，如医院规章制度、医德医风、法律法规、礼仪规范、常用护理技术操作等[2]分别进行讲座、示教、考核。

2.5 技能竞赛选手的训练 每年选派优秀选手参加省、市（局）组织的护理技能竞赛，赛前由教学培训团队对选手进行理论、技术、礼仪等强化训练考核，根据老师专业技术特长，实行竞赛项目责任制，增强责任心和荣誉感，提高训练效果和竞赛成绩。

2.6 护生教学培训

2.6.1 入院教育 将护生进入临床前的入院教育作为常规纳入教学计划，由培训团队负责实施，包括医院的环境介绍、医院发展历史、规模、规章制度、组织结构和人员构成、《实习守则》、护士行为礼仪规范、职业道德规范、法律法规、基础护理技术强化训练等。

2.6.2 实习期间技能培训 在各科室分层次目标教学的基础上，培训团队遴选常用基础护理与急救技术项目、危重症疾病护理常规、核心制度等，制定教学计划，以大课的方式，每月组织理论讲座、操作示教，并现场考核。每季度组织教学大查房或情景模拟教学等。定期深入病区了解实习情况，督导各科实习计划的落实，并根据实际，及时调整教学内容，查缺补漏。

2.6.3 毕业论文指导与综合考核 对本科护生，根据教学计划及论文意向，指定指导老师，共同进行论文题目、内容确定与文献检索，指导完成资料收集、数据统计与论文撰写，护理部组织审核、修改。根据各院校实习时间，有计划进行实习末期的综合考核。

3 结 果

3.1 护士的实践能力及综合素质得到提高 教学培训团队组建5年来，护士技术操作考试85分通过率由82.5%提高到98.2%，理论考试75分合格率由68.2%提高到93.8%，聘用护士年度考核优秀率逐年提高，已有104人通过考核转为正式护士。住院患者对护士的态度和技术满意度均>97%。53人参加省、市、局护理技能竞赛，荣获一等奖31人次、二等奖29人次、三等奖23人次，18人荣获省、市、局护理岗位标兵或岗位能手称号，6人立功受奖；18项护理技术被评为市级特色护理技术，9人荣获市级临床型特色专家称号；72名护理骨干先后走上护士长、科护士长及职能部门中层管理岗位。

3.2 护生临床带教质量提高 护生实习平均综合成绩由68.45±11.23提高到76.89±12.43（p

4 讨 论

4.1 建立了一支高素质的护理师资队伍 师资队伍的整体素质及管理是人才培养质量的关键[3]。教学培训团队的组建，注重了带教老师的选拔，打破了论资排辈的传统观念，通过自愿报名、科室推荐、护理部考核等程序进行综合评价，选拔临床经验丰富，教学知识全面，爱岗敬业，责任心强，专业能力精湛以及具有良好沟通能力的护理骨干加入培训团队，并实行动态管理，以老带新，逐渐充实、壮大护理师资队伍。目前，我院教学培训团队50人，集全院护理队伍精英，分设基础教学培训组与专科教学培训组，承担着全院护士、护生的教学培训工作。

4.2 为临床教学质量提供了有力保障 高素质的护理团队是提高临床教学质量的保证[3]。教学培训团队根据不同的培训对象，制定实施不同的教学培训计划，有明确的教学培训目标，做到了因材施教，培训方式贴近临床，培训效果显著。提升了护士的临床实践能力和整体素质，促进了护理人才的成长；带动了科室整体带教水平，使护生综合考试成绩、对整体教学效果及带教老师满意度提高，有力保障了教学质量。

综上所述，教学培训团队的建立和实践，是对护理临床教学管理体系的进一步完善，对于提高临床教学质量，加强护理队伍能力建设，培养合格的护理人才起到积极促进作用。

参考文献

[1] 潘绍山.现代护理管理学[M].北京：科学技术文献出版社，2002：261.

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随着当前市场经济的快速发展，各类企业在发展的过程中，其管理水平也出现了层次性的现象。此类现象的出现，对于企业的发展造成了双面的影响。在此背景下，关于企业发展中的工程管理现状，则引起了广泛的关注。如何提升工商管理质量，并且提高企业的管理水平，成为当前企业管理者以及研究人员长期研究的课题。在此现状下，本文针对当前如何加强工商管理培训提高企业管理水平，进行简要的分析研究。

关键词：

工商管理；企业管理；管理质量；发展

企业在发展的过程中，随着企业规模的扩大以及影响力的增加。其工商管理现状，对于企业的发展产生了极大的影响。在此现状下，笔者针对当前如何加强工程管理培训提高企业管理水平，进行简要的剖析研究，以盼能为我国企业管理水平的提升提供参考。

1.工商管理培训对企业管理水平提升的作用

当前随着我国经济的快速发展，各行各业在发展的过程中，都取得了较好的成绩。在此现状下，关于经济发展中的重要组成部分，企业的发展现状则引起了广泛的关注。其中企业工商管理培训，则为主要的关注对象。在此背景下，笔者针对当前工商管理培训对企业管理水平提升的具体作用，进行简要的分析介绍。

1.1优化企业人力资源管理现状

企业在发展的过程中，人员的管理为核心的发展内容之一。企业在发展的过程中工商管理，主要的实施对象为企业员工。针对企业人员进行管理，具体的体现形式则为人力资源管理。有效的工商管理，能够积极地优化企业内部人力资源管理现状，提升企业内部员工工作的积极性。实际发展的过程中，能够有效地完善人力资源管理发展中存在的漏洞。

1.2提升企业对外竞争力

工商管理为企业发展的核心内容，其在发展的过程中。涉及的管理内容较多，涉及的管理范围也较广。具体实施的过程中，通过对企业各项规章制度的制定。形成企业内部完善的管理系统，并且提升企业的作业效率。使得企业的发展过程中，具备良好的凝聚力。从而使得企业在市场经济发展的过程中，具备较好的对外竞争力。

1.3保障企业的稳定发展

“国有国法，家有家规。”工商管理在企业发展的过程中，可看作企业的制度制定者，以及制度的实施者。此类现状下通过合理有效的工商管理制度，进行企业运行的正常化管理，以此保障企业发展的稳定性。并且通过有效的管理决策机制，均衡企业发展中面临的风险和机遇。加强企业在市场激烈竞争的环境下，具备良好的基础稳定性。

2.当前工商管理培训发展中存在的问题

2.1培训人员专业能力不足

培训人员专业能力不足。此类问题的出现，造成人员在进行工商管理培训的过程中，无法获得有效的专业知识。并且当前在市场发展的过程中，各类工商管理培训机构的主要经营目的偏离现状。也使得整体的工商管理培训环境较差，无法真实有效的提升培训人员的管理能力。

2.2培训考核水准较低

当前市场经济在发展的过程中，各行各业都受到了较大的影响。其中工商管理培训，作为新兴的培训行业之一。其在实际发展的过程中，整体行业发展还存在较大的提升空间。其中凸显的问题之一是培训考核水准较低。此类现状下，具体体现的现状为：培训人员的真实水平，通过机构考核无法真实有效的发挥。最终实际培训的价值较小，造成了较大的资源浪费。

2.3培训模式缺乏创新

当前企业在发展的过程中，工商管理现状也引起了广泛的关注。尤其是大型企业在发展的过程中，更加注重人才提升的梯度性。因此工商管理培训也获得了广泛的关注，但在实际发展的过程中，市场各类培训机构还存在培训模式老旧的现状。此类现状下造成，多数培训机构的培训质量较差，培训模式同质化的现象也较为严重。

3.针对当前加强工商管理培训提高企业管理水平的策略

当前我国工商管理培训整体的发展态势较为良好，但在具体落实的过程中，还存在较多的问题。在此现状下，为了更好地发挥工商管理培训的效果，笔者针对当前工商管理培训的发展现状，进行综合分析。并且提出了改善对策。

3.1通过行业联合进行工商管理培训

工商管理培训在发展的过程中，涉及了较多的企业决策、市场竞争对策等综合性较强的管理内容。因此分析当前市场中存在的工商管理机构，绝大多数还存在师资力量较弱、机构经营方向差异的现状。为了有效的改善此类问题，企业在发展的过程中，可通过行业联合的方式进行工商管理的培训。通过此类方式，进行商业经验的交流和培训。以此增加工商管理培训的实际价值，增强培训人员的实际管理能力。

3.2积极拓展研究考核方式

当前市场经济在发展的过程中，市场竞争较为复杂，涉及的行业竞争手段也较多。此类现状下，工商管理培训在发展的过程中，还存在考核手段落后的现状。为了有效地改善此类现状，并且提升企业的实际管理水平。工商管理培训在发展的过程中，应注重实际的考核效果。如在考核的过程中，通过真实的竞争手段进行工商管理水平的测试。以此发挥工商管理人员的实际培训效果，增强企业的管理水平。

3.3加强企业内部工商管理培训的团队建设

企业在发展的过程中，工商管理培训应从两方面进行发展。一方面通过外部培训机构进行人才的培训；另一方面应组建企业内部的工商管理培训团队。以此增强企业在发展中人才培养能力，提高企业的实际管理水平。

4.结束语

当前我国工程管理培训在发展的过程中，整体的发展态势较为良好，为我国企业实际管理水平的提升提供了较大的支持。但在实际发展的过程中，细节方面还存在一些问题。为了有效地改善此类问题，未来工商管理培训应朝着行业联合工商管理培训、拓展考核方式、建立内部工商管理培训团队的方向进行发展。

参考文献:

[1]李俊杰.加强工商管理培训提高企业管理水平[J].城市建设理论研究（电子版）,2016(10):436.

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【关键词】工商管理 企业经营 绩效提升 培训策略

结合以往实践经验整理论证，企业工商管理经营组织的构建工作，对于社会经济协调发展前景，有着极为强劲的支撑引导功效。现阶段我国各类企业工商管理培训活动中，仍旧存在较多的限制隐患，作为内部优质化管理主体，有必要集中一切技术手段进行可行性整改方案整理规划，借此大幅度提升其工商管理培训水准，令内部工作人员工商管理专业技能和职业道德素质全面革新，避免适应经济快速发展步伐期间，遗留任何不必要的滞后问题。

一、工商管理培训机制在企业内部覆盖落实的必要性论述

涉及工商管理培训结构单元异常繁多深入，包括金融知识、财务管理思维、创新营销方针、经济法规、国际商务礼仪等内容，如若特定企工商管理岗位上的人员，能够熟练掌握这部分知识内容，同时灵活地运用到日常经营管理事务之中，相信对于企业信誉程度和经济实力提升，都将十分有益。提升企业综合竞争实力，归根结底在于管理水准之上，而优质化管理人才培养竞争便是贯彻上述指标的唯一路径，这一切如果脱离工商管理培训体系，都无法顺利覆盖落实。由此看来，在现代市场经济全面推广的背景之下，关于工商管理培训方案改革实施的现实意义，的确是无可厚非的。

二、现下我国各类企业开展工商管理培训事务中遭遇的限制性问题研究

结合目前我国企业布置工商管理培训活动的现状观察验证，涉及当中隐藏的突兀性问题可以顺势细化为：

第一，企业对于工商管理培训事务不够重视。因为领导自身对于工商管理培训必要性不能予以苟同，大多数情况只是响应国家政策加以敷衍应对，致使后续重要性培训项目胎死腹中。

第二，培训的师资投入力度严重不足。在新时代背景之下，如若特定企业不能够尽快组织一类高水平的培训师资团队，有关预设的员工培训改造指标就很难达成。关于现阶段我国企业工商管理培训师资条件落后的状况，包括大部分培训教师学历水平过低且没有丰富的企业实践经验，再就是业务综合素质过低等迹象。

第三，培训指导形式过于单调乏味。主要是部分企业长久沿用鸭架式机械灌输指导方式，尤其是在培训内容和形式过于单调背景下，使得参与训练成员很容易滋生懈怠厌倦心态，日后管理实践绩效自然不够理想。

另外，便是后期考核评估结果严重滞后。大部分企业在工商管理培训中沿用的考核评估方式和传统学校考核形式几乎完全一致，通常都是利用简单笔试途径进行学生专业技能和职业道德素质校验，在如此强烈的应试文化映射之下，参与培训的人员会不自觉地将注意力投射到最终考试成绩之上，也正因此没有闲暇时间和心情参与相关实践活动，对于各类突发问题的应变控制能力同步骤降。

三、日后强化我国各类企业工商管理培训实效的举措验证解析

首先，及时调整以往鸭架式灌输培训理念，强化上层领导对于工商管理培训的重视态度。具体就是透过领导干部入手，尽快令其端正对工商管理培训事务的审视态度，愿意积极覆盖拓展后续诸多培训工作。再就是督促领导借助计算机信息技术，针对员工分层次地讲解推广工商管理专业知识，令企业上下一心，将工商管理视为一类全新投资渠道，强化不同岗位人员的使命感。

其次，自觉强化培训师资条件的修缮意识，竭尽全力地进行企业工商管理培训师资应用水平提升。贯彻此类指标的第一要务，便是快速搭建起专业严格的工商管理教师任职资格验证体系，主张透过思想政治、管理理论、实践经验等层面，进行应聘人员全方位考察评估。尤其是已经获取资格认证的培训讲师，更要对其展开有计划的培训，令其自觉掌握新时代下工商管理动态和学术成就，将新学的知识融入到实践项目中加以检验，至此探讨延展出企业工商管理培训工作的全新发展路径。

最后，提升培训内容和指导方式的改革速率。随着我国信息科技的不断革新发展，人们获取信息的渠道将更加多元化，企业工商管理培训事务，应该紧紧抓住此类机遇，主动开展工商管理培训工作的现代化改革事务。

需要额外加以强调的是，培训期间可以考虑运用多种教学引导模式，包括案例分析、分组讨论、讲座会议等实践教学方法等，其实质上强调的是理论联系实际的必要性。再就是培训内容处理上要有所侧重，毕竟新时代背景下，我国工商管理人才个性化要求严格，如思辨能力、管理技能培训需求等广泛交织。因此，现代化工商管理培训的内容要时刻保留针对、启发性等特征。

综上所述，主动强化企业工商管理培训控制力度，不单单能够尽快构建起专业化工商管理团队，大幅度提升企业日常经营管理水平，同时能够为社会主义市场经济体制协调转变，提供保障。笔者在此作出的分析必然不够全面，不过希望能够为相关工作人员产生些许辅助引导功效。

参考文献：

[1]林涛.国有企业改制后工商管理观念的发展[J].民营科技，2011，（03）.

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“高素质的人才争夺战已成为每个组织成功的关键，而新的人才发展项目则是获得持续成功的重中之重。”上海贝尔国内营销平台人力资源总监王世军说。

他指出，正由于偏高的离岗率，以及新兴通信市场的快速发展与激烈的竞争，如何打造卓越的销售团队领导力、如何提升销售能力，也就成为上海贝尔必须面对的两大难题。

为此，上海贝尔斥资开发了为期18个月的ASMP(Advanced Sales Management Program，高级销售管理培训)项目(见图表1)，以加快从PCAT级到PSO级关键人才的开发步伐，提升销售团队的整体绩效，保持市场竞争中的份额。

设计一个成功的培训项目

在王世军看来，一个成功的培训项目必须要能通过加快人才开发节奏来加强以下几个方面的人才管理工作：

1　留住人才；

2　鉴定有潜力的销售管理领导者；

3　开发适宜的培训计划以强化组织的销售管理团队与人才吸引力；

4　作为全球通信市场的领航者，集团要求公司的区域销售能力能够充分体现自身的技术、解决方案和服务水平。

为此，上海贝尔首先对产业规范、能力标准等开展了大量调研，并与区域主管及其以上管理者进行战略访谈，再设定出分层级能力模型(见图表2)。“对于建模工具，我们会借鉴全球市场的前沿观点、过去四年与潜力管理项目相关的能力描述。”王世军说。

为了扫清当前和将来积极拓展新兴市场业务的发展障碍，更清晰地鉴定ASMP项目需求，上海贝尔还邀请了内外部的咨询专家，就以下问题给予指导：

・行业规范(外部咨询专家组)

・新兴通信市场竞争力分析报告(投资咨询集团)

・通信市场销售能力地图(内外部咨询专家)

・关于企业使命与新兴市场全球战略布局的高端前瞻(外部咨询专家组)

在实际项目设计时，“我们会先通过能力测评中心(见图表3)确定参训者应具备的能力与行为标准，然后再开发具体培训计划以满足上述需求。”王世军说，“此外，ASMP项目还会匹配管理培训生职业发展通道，并通过教练辅导、候选人晋级提名来强化技能学习和每日的实践行动。”

期间，外部顾问会以上海贝尔的实际需求为依据，开发适宜的行为标准方案，并作为特别听众跟进ASMP项目。内部顾问则在教练辅导、内部上下沟通及跟进的过程中扮演关键角色。

紧扣绩效提升点

王世军表示，除了要有全面的数据分析与标准的能力模型，如何让学习快速获得员工的支持也是项目开发者要考虑的重点内容之一。

据悉，上海贝尔每年会拿出员工工资的1.5％-2％的费用作为培训经费，ASMP项目费用约占国内销售人员总培训预算的45％。其中，ASMP每期项目中，高管每月至少投入2小时，折合人工费用高达1.8万美元；直接上级每月至少投入8小时，折合人工费用1.75万美元。

这样，“高投入的能力测评与培训预算就为项目的顺利执行提供了保障。”王世军说。与此同时，上海贝尔还有四个值得借鉴的做法：

一是公司副总裁被要求作为评审顾问，并与个人发展计划的参与者直接沟通。在整个项目中，他们还将充当教练的角色。

二是为了实现必要目标，副总裁也会被要求进行每季度一次的商业反馈与交流，分享他们的卓越经验。

三是通过培养跨职能团队来打造商业头脑，包括职后培训、分享期望、合作交流等。

四是一线经理人会被要求完成每次小组研讨中的关键内容的培训与学习，并辅导相关项目参与者，跟进实际应用情况。他们还要推动其个人能力发展计划，像评估项目报告一样去管控实际践行中的销售规划进程。

在ASMP项目的执行过程中，“我们主要关注以下一些绩效提升点。”王世军说。

・销售经理的领导力水平

・客户开发能力

・销售技巧的改善

・团队合作开发能力

・商业头脑的开发

・离职率的降低

・实践价值最大化

这样，一方面，通过实施ASMP项目，销售经理既能作为教练辅导销售人员，又能在每天的实践中学以致用，并结合公司战略提升市场激烈竞争中的商务能力。另一方面，公司还会从继任者计划中挑选部分潜在销售人才提前去参与相应的实际工作以提升营业额。

当然，参训者会被要求先借助其他学习方式获得一定的基础铺垫，比如通过e－Learning学习非财务人员的财务培训、非项目经理的项目管理培训等，确保ASMP项目执行的实效性。

项目评估的三个要素

王世军介绍，ASMP项目起初主要是在新兴市场面向当地的销售团队而展开的，而在项目执行了几年后，各个事业部都开始推广实施这一项目，使上海贝尔成为了国内销售平台名副其实的“黄浦军校”。

截至目前，围绕ASMP项目开展的综合人才开发体系已经进入运作的第四个年头，其中，PSO、PCAT是上海贝尔重点开发的战略对象。在ASMP项目中，“我们用四年时间完成了三期班培训，目前第四期正在开班中。”王世军说。

统计数据还显示，在这期间，共有115位候选人参加了能力测评，有100位学员最终通过了测评正式参与了ASMP项目，最后有90位顺利结业。并且，44％的学员获得晋升，开始承担起组织中销售管理岗位的关键角色(见图表4)。

而在ASMP项目评估策略上，上海贝尔是将晋升率、绩效达成率、离职率作为主要的评估要素。对于内部晋升率，主要是针对参加ASMP人才加速培养计划的PCAT、销售总监和其他PSO后备人才。对于绩效达成率，主要是以其学员个人销售业绩与公司同级人员的平均销售值的比值作为评估依据。离职率则是将参训者与公司其他员工作为比较对象。

“项目实施以来，我们共有33名学员获得集团认可，达到了分公司销售管理层的水平，晋升率达44％，而离职率也明显下降(见图表5)，公司的销售业绩平均也提升了15％(见图表6)。”王世军介绍说。

那么，上海贝尔实现学习与绩效改进的秘诀是什么呢?

王世军说，在整个ASMP项目中，“我们会首先设立一个严格的人才测评与选拔阶段，即依据绩效成果来提名候选人，根据能力来筛选人才，用员工发展计划来鉴别人才，然后，在培训项目实施过程中，提供教练辅导、反馈交流和发展的机会，最后签定合约。”

具体来看，ASMP项目成功的主要因素包括：

1　根据业务扩张需求定制能力测评工具。这些工具全部用来评估候选人的系列能力发展指标，包括商业洞察力、销售策略思考力、销售开发能力、影响力、教练辅导、顾客及内部组织构建合作关系的能力等。

2　紧密结合人力资源的关键目标。比如对于职业发展路径图，公司会针对学员提出明晰的期望值和具体的反馈。

3　组建多功能的高效团队。目的就是为了强化在与全球公司建立组织合作与战略协同关系过程中领导力的重要性。

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想要做好电力企业后备人才管理工作，就先要了解当今的人力资源建设环境。主要包括以下两个方面：第一，当今人力资源建设的政策环境发生了很大的变化，这就使得电力企业不得不做出相应的变化，不断挑战自我，并且升级自我。最近几年，国家电网为电力企业指出了人力资源建设的方向，即提出的人力资源集约化管理模式以及“两个转变”两大发展战略思想，与此同时，国家电网公司还通过规定电力企业对人才的选拔、留用以及教育的标准和要求，更进一步对电力企业的后备人才进行了规范。第二，人力资源建设在法律环境方面也发生了变化，保障了电力企业后备人才管理的正常进行。我国法律要求人人平等，在国家用法律规范了企业雇佣行为后，电力企业在后备人才管理办法中就应该严格按照我国法律对后备人才进行管理。在电力企业中，尤其是县级以下的电力企业，他们对后备人才的教育与管理观念落后、法律意识不强、对后备人才的管理制度不完善，因此完善的法律保障了这些企业的后备人才管理工作。

2电力企业后备人才管理现状分析

2.1后备人才整体素质需要提高

由于一些原因，如行业性质、社会变化等，在我国很多电力企业的后备人才数量较少、工作能力低、个人修养素质也有很大不同，因此这些问题在一定程度上对电力企业的发展造成了严重的影响。甚至在一些小的电力公司，实行一员多岗制度，在负责抄表的同时还负责电费的回收工作，这使得工作人员的工作强度过大，让他们形成应付的心理。因此严重影响了我国电力企业后备人才的管理工作。

2.2后备人才待遇差异较大

受我国教育制度影响，很多电力企业对待同种工作人才的薪酬不同，正因如此，后备人才也受到不公平的待遇，这种情况下，会削减后备人才的积极主动性。最近几年，电力企业工作人员的员工不管是薪酬还是福利都有了提高，当然这是我国电力事业发展的必然趋势。但是薪酬提高后，后备人才这种同工不同酬的现象会被放大，因此会影响整个后备人才系统的管理。

2.3后备人才考核激励机制不够完备

在现实生活中，许多企业存在绩效考核奖励机制，这种考核分为上级考核、员工考核。即使存在，它也有一定的局限性，并且时效性不理想。此外，对后备人才的管理不够重视，对后备人才的考核不能与现实相符合，影响了员工对工作的积极性。此外，在一些供电企业中，一些错误的现象仍然存在着，如论资排辈、老好人等。这说明在电力企业后备人才管理方面，考核激励机制、绩效管理机制不够完善。

2.4后备人才培训缺乏长远规划

现代社会，供电企业的生产工作任务较为繁重，无暇同时考虑后备人才的培训工作，只是将眼前的工作或者业务操作作为管理培训重点，对后备人才缺乏长远的规划。与此同时，现代性和系统性也是现代电力企业所缺乏的。除此之外，电力企业对后备人才的评估体系还不够完善，使得对后备人才的管理培训的投入与得到的回报不成正比，因此也影响了电力企业对后备人才管理与培训的积极性。

3电力企业后备人才管理对策分析

3.1增强招聘质量，充实后备人才团队

人才招聘一般是企业充实后备人才的重要途径。因此，对于供电企业来说，做好招聘工作并且增强招聘后备人才质量是非常重要的。在进行人才招聘时，应该采用能力相当、择优录取的原则，依据电力企业自身道德发展规划及人力资源的发展战略，聘用创新型人才，此外还应该采用对中形式进行招聘，拓宽招聘渠道，聘用综合性人才，为后备人才团队的管理与培训奠定坚实的基础。

3.2坚持以人为本，实现人性化管理

人性化管理可以提高后备人才对公司的向心力，也可以提高他们对工作的积极性。因此，电力公司应该以“以人为本”的原则，将人性化管理的理念应用到日常的管理培训工作中。电力企业为了达到这一目标，应该做好以下两项工作：（1）加强对后备人才的思想道德培训。在现实生活中，年轻的后备人才在工作时会出现计较、偷懒现象，同时责任心不强，没有积极进取的观念。面对这种情况，电力公司必须加强对后备人才的思想教育。在管理培训时，不仅要注意品德教育，还要针对性引导他们，增强后备人才的团队精神以及责任感；（2）在培训过程中，在后备人才队伍中注意营造文化氛围。这不仅是人性化管理的体现，还可以通过这种文化氛围规范后备人才的行为。

3.3加强后备人才培养，优化后备人才队伍结构

由于对后备人才管理培训是针对电力企业各种部门进行的，人才类型不同，培训方式不同，这是一个不断变化的过程。通过对后备人才的教育和培养，最终将后备人才培训成一支部门齐、人尽其才的队伍。因此这种不同类型的后备人才分门别类的培训模式有助于提高后备人才培训工作的效率。具体来说，对技术型后备人才，主要培训他们的现场和技术，并进行技能测试以及岗位考试；对于管理型人才，要实行引导性原则，通过岗位培训，提高他们的管理能力，增强对业务的熟练程度。

3.4完善激励考核机制，优化考核内容和手段

在现实生活中，为了提高后备人才对工作积极性，许多企业已经采用奖惩措施，在对后备人才的培训过程中，通过考核制度给予一定的奖励或者惩罚，可以激发后备人才的工作热性，削弱他们的消极态度，积极进行日常工作。但是这种奖励与惩罚不能没有依据，电力公司要建立并完善奖惩机制。这种奖惩机制要在电力企业日常行为规范以及绩效评定标准上进行。此外，电力公司还应该将绩效与工资挂钩。即绩效工资可分为基本工资和奖励工资。这种工资形式可以衡量电力企业后备人才管理，可行性以及操作性很高。即使如此，电力公司还应该建立一些配套机制来完善绩效工资制度，如通过绩效评定进行职位变化、岗位变化，工资变化，这些变化的程度都需要一些补充条例进行规范，这样才能很好地应用绩效管理制度。此外，在后备人才的管理与培训过程中，要时刻注意与他们的沟通交流，时刻了解他们的想法，这样才能更好地提高电力企业后备人才管理与培训工作的顺利进行。

4结语

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培训需求调研与项目干系人分析不够全面，片面理解部分干系人需求；

培训项目团队组建及风险控制点处理不当，项目经理M没有全程参与；

培训项目实施和管理流程不到位，培训效果反馈滞后；

项目资源分配不恰当，一开始就引进过于系统的培训课程，投入、产出不成比例；

培训知识全部为通用化，而参加学习的中层干部由于所掌握知识不同需求很个性化；

在培训中仅重视现场反馈，忽视了培训后的二三四级评估，未实现全程跟踪反馈；

该培训项目与公司近期的人才培养计划挂钩不足。

运用企业培训阶段成熟度模型分析，A公司正处在高速发展阶段，培训应从解决问题向人才培养方向发展。对于新任命的这批中层干部和高级总监，应根据提拔前不同的管理知识掌握情况设计不同的学习路径。而根据H总裁和这批干部的个人需求，公司目前面临的问题是，该批干部80%是从业务岗位提拔的专家人才，自我管理能力较强，但团队管理能力较弱。所以，首先应该对该批干部进行角色转换的培训，并辅以常用的管理工具、表单等培训。在后期再根据每个人的学习路径安排系统的管理素养和知识培训。

A公司的该次“MTP培训项目”如果想继续下去，正确的做法是：

立即停止该培训项目，对前期的得失进行总结，然后按照项目管理的步骤，重新规划新的培训项目；

分别与H总裁、参与培训的中层干部和高级总监、L公司和W教授等所有干系人进行培训需求调查。根据需求调查结果对共性需要解决的问题，规划出目前的培训计划，包括内容、时间、资源、关键节点和风险控制等。然后根据需求调查中发现的个性需求，规划出每个人的学习路径及学习项目，根据不同人员需求进行系统化管理培训；

重新组建培训项目团队，由M经理任项目经理，全程参加培训项目的调查、项目计划书的拟定、项目的组织实施、项目的总结、成果转化等；

投入新的资源，根据重新规划的培训项目要求，重新组织讲师，开发新的课件，组织培训并开展一二三四级培训效果评估；

建立培训考核制度，重点将培训学习内容的转化与各位中层干部和高级总监的个人绩效挂钩，确保该培训项目的有效落实。

A公司新的培训项目能否有效实施，最重要的是必须有一个完整的项目计划书。按照项目管理的基本要素，拟定项目计划书的步骤如下：

需求调查，包括所有干系人

H总裁，需要快速提升刚刚提拔的中层干部和高级总监的职业素养、管理认知与管理技能，为公司业绩提升打下基础；

中层干部和高级总监，需要快速转换管理角色，快速掌握管理方法、技巧和工具表单，以快速提升所管理部门的业绩；长期需要管理知识和职业素养的培训；

C总监，由于自身也是刚刚被提拔的干部，所以需要快速转换角色，快速掌握管理方法、技巧和管理工具表单；并且需要尽快组织中层干部的培训，提升中层干部的管理能力，完成H总裁下达的培训任务；

L公司，具有系统化的管理培训资料，讲师资源较丰富，可以按照公司培训需要定制开发课件，需要一定费用和相关利润。

综合各干系人的需求，分阶段实行培训

结合公司的实际情况，可根据培训需求的紧急性分成两个阶段培训：第一阶段，完成提拔干部的角色转换和快速掌握基本管理技巧和工具的培训，可规划一个三天的集中培训（含训练）项目计划；第二阶段，根据不同人员的能力差异，规划一个系统的、较长期的关于提高员工职业素养和管理能力提升的一个培训计划。

重组培训项目团队，全程跟踪反馈

A公司，需要重新组建项目团队，可由M经理任项目经理，参与项目的需求调查、计划书的拟定、培训机构确认、课件及讲师的审核，负责项目的实施及全程跟踪。每期培训后M经理应及时收集并总结不少于三人的学员反馈；负责后期跟踪培训的转化效果，及时汇报C总监和H总裁，以便及时与L公司修正培训中的不足，达到培训预期。

M经理还需要根据项目风险点进行培训风险控制，重点控制培训内容是否符合学员需求和公司期望，讲师讲授效果和后期实施转化等。

控制成本，合理规划培训周期

制定好培训计划后，应由项目经理M根据项目实施所需要的显性成本和隐性成本对相关费用进行预算和控制，其中显性成本包括场地费、L公司费用、交通费、食宿费等，隐性成本包括参培人员的误工费、风险点控制失败等产生的费用。

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西门子人力资源管理理念

西门子公司秉承视员工为“企业内部的企业家”的领导理念，开发员工的潜质。在这个过程中，经理人员充当人力资源教练角色，为自己部门的员工进行合理的目标定位、实施引导，同时给予他们足够的施展空间，并及时鼓励。在西门子，招聘人员考核应聘者时不单看知识，而是把知识、经验、能力三方面结合起来。在他们看来，一个人的知识量，两三年的时间就可以改变，经验也会随之改变。但是，能力的提高是很慢的，所以西门子考核人才时特别注重他们具备的能力。西门子公司对于工作勤奋、不断进取的员工提供了晋升机会，员工在工作一段时间后，如表现出色都会被提升，即使本部门没有职位可供提升，也会安排到别的部门，优秀员工可以根据自己的能力设定发展轨迹，一级一级地向前发展。如果员工对目前的工作岗位不满意，而在公司其他部门有更好的工作，那么员工可以进行内部跳槽，在选拔管理人才时，西门子首选始终是内部选才，这样有利于员工的成长，也能减少公司的管理成本。这是西门子的公司文化，正因为这种文化，员工被视为公司内部的企业家。

培训计划成就内部企业家

西门子大学开设了一项企业内部的训练计划，这个“企业大学”像一般的MBA训练课程一样，分析、讨论案例。不同的是，这些学员都是西门子的分析人员和工程师，而且讨论的案例都是西门子内部碰到的问题。比如，几个不同部门的经理人组成团队，针对一个发生在其他部门的问题进行案例研究。接下来，这个团队必须想出一个方法，并且论证此方法是否可以为公司节省费用，成员们之间相互辩论。一旦执行新方法的计划得以通过，团队成员必须在完成本职工作的同时，无偿协助甚至拨出时间来解决这个棘手的问题。西门子的这种管理培训得以成功实施的根本在于，大胆打破部门界限，管理者必须跟这些来自别的部门的“有潜质”的员工甚至是国外的“学生”一起交流、碰撞，最终解决问题。而对于西门子这个在全球190多个国家拥有44万员工的跨国企业来说，没有什么比这些更重要的了。

西门子公司内部设有“管理人员培训部”，它负责对工作人员进行观察，并且定期同他们及其上司谈话，最后提出对工作人员继续使用的建议。此外，西门子公司还特地设置了干部培训中心和基层管理培训中心。每年都有很多的公司管理人员参加培训。在培养管理人才方面，公司针对专业技术能力、激发和调动个人及团结力量的人事能力、将内部和外部利益协调统一为企业整体利益的能力进行培训。长期以来，西门子不会依赖于用高薪留住人才。西门子认为，无论员工的需求是什么，公司都应该明确工作出色的人应多拿报酬。

CPD：沟通的艺术

西门子公司有其独特的一套交流沟通系统，这种交流方式被西门子称为“CPD”（Comprehensive Personnel Development），这是一个在全年不断持续的交流过程。CPD流程由“CPD圆桌会议”和“CPD员工对话”两部分组成。CPD圆桌会议每年举行一次，参加人员是公司管理人员、中高级经理和人力资源管理顾问。圆桌会议上，参与者对公司团队和重点员工的潜能进行预测，回顾过去一年的业绩，提出改进后的与业绩挂钩的薪酬体系，制定具体的管理本地化和全球化有效融合的措施等。公司结合圆桌会议为员工提供发展渠道，充分预测潜能的培育计划，计划包含青年管理项目、技术培训、管理培训以及与之相协调的工作轮调、项目任命、薪酬调整等。在制定员工最关心的新的薪酬体系时严格根据业绩表现进行薪酬福利调查，考察市场薪酬的变化，使新的薪酬计划具有市场竞争力；对各个岗位进行科学评估，保持岗位之间的公平性及内部薪酬体系的一致性；进行充分而必要的沟通，通过简捷的程序让所有的员工对新的薪酬体系有统一的认识。

篇8

培训需求的来源

培训需求来自于什么？很多公司用一个调查表来寻找需求，其实效果并不好，那么到底真正的需求从哪里去找？

第一，来自于业绩实现状况。

第一是看当年的业绩实现是什么样的。即实际业务完成情况怎么样。第一要盯业绩，盯着公司各个业务团队业绩完成情况，如果业绩完成比较差，这是一个培训起始的时候。往往一个公司销售的培训可能是重点，或者是管理的培训是重点，这两条要抓住。

第二,来自于公司未来计划。

即公司下一步业务的计划，明年的业务状态是什么。比如现在我公司的人数现在是200人，明年要加到400人，明年的重点一定是新员工培训。第二，如果我的公司从2000人扩展到4000人，重点不仅是新人培训了，更多的是做关于整个公司基层干部的培训，就是有没有管理者团队，能不能支撑这个业绩的实现。这时培训计划来自于这方面。

第三,来自于公司业务短板。

整个公司业务发展到一定阶段的时候，公司的短板是什么？公司的经理级是一个短板，或者是研发是一个短板，而这个短板就是培训的机会。无论做年度培训计划也好还是做日常培训计划也好，核心的是要知道培训机会在哪，机会就在于老板所关心的，预期业绩实现里面完不成的东西。

二、培训体系设计

培训什么？

培训到底是干什么？很多人都在说培训是提高能力的。我觉得不是那么简单，因为培训核心内容是，要培训能力很简单，到底培训什么能力？是沟通能力还是其他能力？都不是。

我觉得培训第一个核心是教会技能。对于一个公司而言更多的是复制，比如我现在公司的业务团队需要开辟一个新的业务，或者是我现在业务领域增加人员，我培训的目的是要把这个人练出来，世界上最好培训人的地方是军队，他们是怎么操作呢？他们有新人的上岗培训，比如一个入伍的人会有三个月的培训。相当于我们的新员工培训。

其实最重要的培训，效果最好的是特种兵的训练。特种兵的训练是什么？就是我要把这些人进行系统训练，武装到牙齿的训练。我们很多业务团队中，公司真正要做的是特种兵的训练，比如大客户营销团队、研发项目管理团队，公司管理层团队，你要做的时候都要这么做。你要按照一个既定的内容去设计培训项目，而且这个班要做彻底，人数不能太少，第二要保证效果要好，而且课程体系讲师体系做的很完善才可以。

培训谁？

第一类是管理层培训

我们再看不同培训内容的时候，前面我说的要做聚焦，我一直认为培训中最核心的内容是聚焦。聚焦中最核心的是什么？首先要聚焦的是公司里面认为最核心的，一般情况下公司分为几类，一个是销售培训，第二个是关于公司的管理培训。管理培训里面，公司如果特别大人很多，从哪个点开始做？我建议从下往上做。假设做管理培训的话也是先从基层开始，一层一层往上顶，你要反过来做高层培训，这个效果并不是特别好。因为，高层培训完了发现基层不合适，而且高层培训之后认为基层OK了，就不往基层培训投资源了，这时候你就会发现断档了。最好的模式是从下开始培训，从下开始培训的时候最好的方式是从基层的主管一层一层往上，这样培训到一定程度的时候，就会有一波人，即使再往上的时候就有人顶上去，这样效果会好很多，这部分就属于管理层培训的内容。

第二类是营销团队培训

销售团队里面最需要培训的是谁？我觉得最核心的一是对于产品的培训，再有是关于整个销售技能的训练，这个训练对很多公司而言没有那么系统。这里面包括很多，从客户开发、销售实施等整个内容，都需要一整套的东西来做，这两个培训抓住以后，培训就会好做很多。

第三类是公司整体的培训

比如说一个公司有项目管理和研发的还有实施的，公司人最多的某一类岗位的后台支撑人员的培训，这部分要花时间把他们培训出来。因为这部分决定整个公司的服务质量和服务状态。当你把这三类岗位都抓到就没有什么特别难的，后台的HR培训也好或者是其他培训，这个难度并不大。

做年度计划的核心原则是什么？一个核心点就是聚焦，就是我的培训中不要什么都做，就是选公司里面最短的短板，一个好的公司做培训计划的时候，往往聚焦一两个岗位把它做透就行了。

我为什么这样讲？如果做的很散就会有很多问题，比如一个培训做的特别散，培训做很多期什么都做，最后的结果是什么都做了，但是最终没有一个效果。因为从培训的效果来说，为什么当兵要训练三个月，特种兵要训练三年的时间？他往往需要系统培训，需要武装到牙齿的训练。这中间一方面你要组织培训，一方面要组织开发课件，要把内部培训项目变成一种标准的东西，这个东西需要投入兵力，如果这一年做了十几个岗位什么都做，但哪个都没做透，这样最好的方式就是做一两门，这样做起来就会比较容易。

怎么做课程规划？

培训计划不是拉个清单，张三上还是李四上，什么时间上什么课。培训课程应该做的工作是，把这些课程进行系统规划。需要从岗位职责规划它的课程，我们云课堂里有一个课，就是如何做课程规划，用任职资格的逻辑做这个内容，这里面很复杂，需要一整套的东西把它做出来。

确定哪类岗位需要什么课程，下一步是基于这样的岗位，到底上几门课，这些课到底怎么上，要出一个标准的内容。

如何做课程开发？

这个开发包括什么？包括要把这些课程体系，比如我规划了10门课，基于这些的课程进行系统课程开发，要组织内部讲师，建立自有课程体系。这样的话你会发现年度计划里面，明年上什么课是第一，第二是明年基于课程开发做什么，第二步就是做的开发哪些课程，要把开发哪些课程的逻辑写清楚。第三步要做的是具体课程详细内部讲师培养，这里面涉及到课程有了之后，基于课程找老师，然后进行讲师培训。

年度计划中包括的内容有什么？第一要有课程规划的东西。第二步我们要做的是上什么课开发什么课。第三是内部讲师培养。基于这个之外，下面涉及到的就是哪些是需要外部的机构，外部的机构是什么样的就要想清楚，哪些课程找哪个老师，大概是什么样的，根据历史合作的对象，把它搞清楚列出来，当然外部机构给你做的时候就会涉及到一个报价，这样你的价格就会出来。

关于培训费用

我觉得按人均价来算最为合适，一般销售团队，或者是技术团队，或者是其他核心团队，大概的价格是人均培训费2000-3000元，假设一个公司有100人的话，一个人2000元就是200万的经费，下一步就涉及到如何把这个培训费合理分配，这就是HR要干的活。

还有一个核心的前提是，如果你的课程都是自己内部开发的话，成本就很便宜，如果你的课都是外部来做的话成本就很高。所以现在来说，内部内生增长现在是主流，大家把内部的课程体系做出来。

三、培训计划落地

很多公司做了一大堆的课程，看起来好像都对，最后都不聚焦最后就没戏，我建议还是要相对聚焦，聚焦到核心岗位聚焦业务，从老板来说批的几率是很高的。HR做这个包括的内容有几个内容。

第一个是明年教学计划表，这里面会有很多东西，比如明年给哪些人上什么课，在什么时间大概上多少天，这个一定要清楚。这个表用Excel做就行了。课程时间安排时要注意到公司业务的季节性问题，比如说淡旺季，一般我建议选择淡季的时候培训会好很多。形式上管理级的培训要采取不同的方式，比如基层管理者，我一般建议采用封闭培训班形式，半个月培训出来效果最好。中层的管理者可能采用稍微散一点的，一个月上两三天，连续上多长时间，这个效果会好一点。研发培训初级人员也是要集中上，越高端的时候上的越散，越低端上的越粗。

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一、 营销组织工作规范有效

XX年，是地区邮政营销体系建设关键的一年，***积极组织，建立健全了营销组织机构，组建了一支精明强干的营销队伍。按照***生产经营工作的实际情况，这支队伍配备有1名专职营销员，15名兼职营销员，为营销工作的顺利开展奠定了良好的基础。

营销队伍组建之后，***做的第一件事情就是对这支队伍加强了制度管理。制定了制度，按月召开营销工作会议，及时总结一个阶段的工作，并对所出现的问题进行分析解决。同时认真按照地区大客户服务中心提出的各项规章制度，坚决杜绝跨界、低资费等无序的违规营销活动。经过不懈的努力，目前，这支营销队伍依法经营、良性竞争的营销意识得到进一步的增强，所辖市区的经营秩序呈现出积极健康趋势，跨界揽收、打压价格等违规无序竞争的局面得到彻底的改观。

营销队伍素质的高低直接关系到整个营销工作的好坏。XX年，***营销团队的16名成员参加了由地区局统一组织的为期三天的大客户管理培训班，接受了一次系统的营销管理培训，对于邮政参与市场竞争，邮政营销的意义、邮政营销的技能等都有了更加明确的认识。此后，各专兼职营销员又陆续参加了邮政保险、邮政信息、邮政国际金融、邮政报刊统一版本等专项业务培训，进一步提高了自身的精力素质，也为自己顺利开展各项营销工作打下了基础。

二、 营销队伍建设彰显活力

***邮政营销团队着眼于培养一支具有大局意识、团队精神、高效精干的营销员队伍。通过团队建设工作，许多营销员的内在潜力得到了更充分的发挥。

目前有女同志11人，男同志5人。在这个优秀的团队里，有揽储大户***，个人前三季度揽储200万元;有企业金卡营销能手***，今年共揽收农一师机关等单位金卡13000枚，创收5.7万元;也有商包大户***，年揽收商包达3万元;还有中邮营销能手***，年揽收中邮创收达到2.5万元。

在这个营销员队伍中，最突出的还要算是**了。***既是营销团队的兼职营销员，还是地区邮政局南大街邮政支局的支局长，在每年的生产经营工作中，她都战绩显赫，今年累计完成收入511万元,较去年同期增加了30万元。显赫的成绩是对**作为一个优秀营销员努力工作的回报。和所有的营业窗口一样，每当进入淡季生产时，邮政业务收入的来源便成为最关键的问题，在这个问题上，她认识得很清楚，不是等，也不能靠，唯有拼市场。她的大量的营销工作取得了显著的成绩，她成功开发了农一师社保局和塔里木报社工资业务，共计1000余笔，仅此一项，每年可创收15万余元;同时，还开展了商包、特快等营销活动，与电信公司、师四中、雷达站、社保局、报社等大型用户形成了良好的合作关系。在这个团队中，这样的营销活动不在少数，这种良好的营销局面也是普遍的，她只是这一个团队中的缩影，团队的开拓、创新、拼搏的精神从她身上得到了充分的展示。  1  

多年来，***邮政营销团队通过不断开展各种培训和交流活动，积极在工作中实践各种营销理论，不仅锻造出了一批具有较高业务技能的营销员队伍，而且带动培养了全体员工的市场竞争意识和争先意识，同时也产生出了巨大的社会效益和经济效益，将自己的工作提高到了一个新的水平。

三、 营销业绩突现成效

1、 营销方式推陈出新

多年的营销工作锻炼出了这支坚强的营销队伍开拓、创新、拼搏的精神。团队在以往“爱心、恒心、信心”等三心”服务的基础上，又借鉴提炼出了许多独特的营销方法。比如“三皮营销法”(硬起头皮、磨破嘴皮、跑掉脚皮);“三多三勤营销法”(多宣传、勤尝试;多沟通，勤联系;多思考，勤动手);“千万营销法”(千辛万苦找市场，千难万险挖市场，千言万语育市场)等等。同时团队现在更加注意对用户和市场的“售后服务”工作，彻底摒除了以往只顾眼前利益而忽视身后市场培育的短视作法。

2、 营销成果丰硕喜人

健全的组织领导、精干的营销队伍，为***邮政营销团队带来了丰硕的成果。XX年，***邮政业务收入完成1412万元，较去年同期增长了112万元，增长8.3%。这其中各项营销活动对业务的促进和发展起到了积极的推动作用。

第一、团队以互利双赢为目标，积极开展了各种互联式营销活动

在营销活动中，团队积极转变思想观念，开展了以互利双赢为目标的互联式营销活动，深入发掘和开拓邮政客户，实现了双赢的良好营销效果。在九月份大中专学校毕业生录取通知书收寄活动中，积极与联通公司、职业技术学院合作，在各大中专院校开展了“服务学校，实现双赢”为目标的大中专毕业生录取通知书特快寄递活动，实现收入3万元。今年积极拓展保险业务市场，与保险公司联手合作，开展业务竞赛营销活动,取得了良好的效益.

第二，团队以重大事件为契机，积极开展了多项客户营销工作

团队紧紧抓住 “感动新疆十大人物”评选工作的契机，在地区各行业特别是驻地各部队、各中小学校中等客户群体开展了营销活动，共实现函件收入4万元。在今年的中秋节“思乡月”营销活动中，继续坚持以提升专业品牌，不断树立邮政速递优势的思想，开展了“百年邮政，与您共贺中秋”为主题的中秋月饼专项营销活动，共完成月饼销售额16.3万元，实现收入6.4万元。。

第三，团队以专项营销活动为目标，狠抓业务创收工作

强化企业金卡营销活动是团队目前营销活动的主题，目前，***已完成收入11.8万元，较去年增长了35.1%。在今年的军队复员战士军包收寄专项营销活动中，团队积极主动上门洽谈，预计可实现收入17万余元。同时，实现汇兑和储蓄业务收入2万余元;在今年开展的储蓄业务专项营销活动中，目前已累计净增余额6100万元。

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（1）培训时间：礼仪队的培训上一学年在周三中午，由老师带领。上一学年培训次数不到十次，下一学年我和副部会在平时多组织一些礼仪培训。

（2）培训所需：托盘,丝巾，水瓶杯子

（3）培训内容：引待老师的注意事项，颁奖礼仪规范，为评委老师倒水礼仪

二、参加活动及工作开展

（1)下一学年第一次出礼仪的活动为运动会礼仪，运动会任务量大，所需礼仪也较多，因为会一天一直在穿高跟鞋走动，我们会提醒做好防磨脚措施。

(2)第一学期的礼仪还有普通话大赛、大学生涯规划决赛、“一二九”红歌会等，所需人数都不超过八个，人员分配方面都不会出现问题。

(3)第二学期前半学期的礼仪活动较少，主要有“团百花”启动仪式、十佳歌手，相对较好协调人员。

(4)“五四”表彰大会的礼仪任务量较大，需要合理协调并分配每一个奖项的人员。

三、团队建设

（1）团队建设方面，我会多组织成员间的相互交流，加强配合度。

（2）以身作则调动成员积极性，带动每一位委员工作热情。

（3）细化每一个环节，使工作更顺利地开展。

（4）上一学年的主要问题是在第二学期的最后，由于大家其他的事情比较多，出礼仪的积极性不高，今年我们会尽力去改进，以我们自身的参与带动成员的积极性。

四、招新与宣传