5s管理基本概念范文

导语：如何才能写好一篇5s管理基本概念，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

5s管理基本概念与内容

5S管理是日本企业的一种独特管理方法5S是5个日文的简称其所对应的日文和中文基本含义如表1。

整理:将工作场所任何东西区分为必需品和非必需品现场不放置非必需品不必要的东西尽快地、果断地处理掉消除过多的积压物品及时倒掉垃圾长期不用的物品放仓库。目的是腾出空间活用空间塑造清爽的工作场所同时防止误用、误送。

整顿:对整理之后留在现场的必要物品分门别类放置排列整齐营造整整齐齐的工作环境。物品的保管要定点、定容、定量工作区只能放置真正需要的物品在放置方法上下功夫原则上做到“四易”:易找、易看到、易取、易归位。目的是减少寻找物品的时间要求寻找时间在秒钟以内。

清扫:将工作场所清扫干净消除污源。目的是保持工作场所干净、亮丽岗位保持在无垃圾、无灰尘的干净整洁状态为病人和医护人员提供良好的治疗和工作环境。

清洁:将整理、整顿、清扫实施的做法制度化规范化且实施管理的公开化和透明化这是5S的核心。目的是维持前S的成果。

修养:即素养。主要内容包括:制度化素养对于规定了的事大家都要遵守执行严守标准;业务素养掌握护理基本技能:情商素养要有团队意识和团队合作精神;精神面貌素养要体现积极、认真、仔细、乐观的工作态度。

5S管理的效果

塑造一流科室环境:我科成为全院最干净、最整洁、最美观的科室为医护人员提供了愉快的工作环境为患者提供了轻松的治疗和康复环境。

提高工作效率减少工作盲目性:采用此方法后创造的良好工作环境和工作氛围有素养的工作伙伴物品摆放有序易取易归位不需要过多的寻找时间防止误用并改善治疗场所杂乱保证行道通畅减少磕碰的机会消除管理上的混乱减少了差错事故的发生保障医疗安全,提高了工作效率和工作质量。

提高护理人员素质:推行5S管理有助于护理人员养成严谨的个人工作作风和良好的职业素质。

科学合理的布置与摆放:使用5S管理法后对治疗室需要的人、事、物加以定量、定位并对物品进行科学合理的布置与摆放以便用最快的速度取得所需物品在最有效的规定、规章制度和最简便的流程下完成治疗的准备工作消除因混放而造成的差错。

推进管理制度化:按照5S要求我科形成了人人都是管理者病区、工作区、治疗室等均落实有专人负责管理每月开展1次5S质量自查工作的制度及时发现存在的问题及时提出整改措施。

促进业务培训常规化:实施5S管理以来我们乳腺外科已经形成了每月自办1次业务培训的惯例主要由中、高年资的护士轮流介绍主要病种的护理要点和护理经验。业务培训的常规化极大地促进了整个科室护理水平的提高年轻护士护理业务水平的提高则更为显著。

构建和谐医患关系:创建一流的医疗环境和良好的工作秩序使患者得到满意的服务增加患者及其家属对医院的信任度有利于营造和谐的医患关系减少医患纠纷。

篇2

“信号处理”是自动化专业的专业基础课程。将Matlab引入课堂教学中，可以利用其高效的计算能力和形象化的效果展示能力，将抽象的数学理论以易于理解的可视化形式加以演示，并且结合课后习题和实验教学的模式，使学生真正理解数字信号处理的基本概念，掌握数字信号处理的基本方法，提高其分析问题和解决问题的能力[1-3]。

1 Matlab在课堂教学中的应用

Matlab是工科，如自动化专业的重要应用工具，其具有强大的矩阵和数字计算能力，不需要深厚的数学基础，即可令初学者或零基础的学生迅速掌握。Matlab在课堂中的应用主要体现在三个方面：一是，教师在讲解公式推导的同时，可以利用Matlab的实例演示相应知识点的对应结果，能够更加生动直观地揭示出公式所包含的物理含义；二是，让学生利用Matlab软件完成以书面形式难以完成的作业；三是，能够开设综合性和设计性的实验，充分发挥学生动手实践的主动性和创造性[4-5]。如学生普遍对采样定理难于理解，为此我们以30kHz下为例，采用matlab演示三种不同频率下频谱的情况，因为采样频率小于2倍的信号频率，所以出现了混叠频谱。为此，通过修改Fs在40kHz和60kHz，使得频谱在采样频率Fs>2Fn（信号频率时），图像没有发生混叠。故可直观得出结论：Fh为信号频谱的最高频率，Fs为采样频率，为了避免发生混叠，应该使Fs>=2Fh。

2 基于Matlab的综合实验教学举例

完成综合性实验要求学生具有一定的专业知识，因此综合性实验的开设通常是在所有的理论课讲授完毕，并且学生已经完成了基础实验之后开设。利用Matlab软件精心设计了综合性实验内容：录制一段语音信号，对语音信号进行频谱分析；然后，给原始的语音信号加噪声等预处理，画出加噪后的语音信号进行频谱分析，并设计性能良好的滤波器对信号进行滤波；最后，对语音进行回放，并与滤波后的语音信号对比[2]。

2.1 语音信号的获取

在仿真实验中，使用声音录取软件软件对说话人进行语音的采集或者直接用matlab进行录音。实验对每个人1到10分别进行录音，录取人数为10人，声道为单声道，采样率设为8KHz，量化精度为16bit。这些录入的语音都保存为WAV格式，作为训练和识别的语料库。

在Windows下录制一段语音，时间控制在5s左右。程序采用wavread函数实现，通过读取语音信号的数据，赋给变量x1，让学生了解waveread函数以及采样频率等概念。

2.2 加噪

噪声信号采用的是高频余弦信号，频率为5kHz。f=fs*（0：511）/1024，这一步首先要让学生理解频率刻度值的基本概念，在书本中通常用fk表示每条谱线所代表的频率刻度值[3]，表达式为fk=fs×k/N。其中，k的最大范围为N/2。在设计中，应该给学生先强调这一基本概念，然后再指导学生进行设计。

2.3 语音信号的预加重

预加重的目的是为了补偿高频分量的损失，提升高频分量。预加重的目的是设计一个滤波器，在这一环节中，要使学生明确预加重的目的，即强调这一基本概念，并掌握预加重的实现步骤，再进行设计。采用函数enframe和filter实现。

2.4 语音信号的分帧加窗

语音信号是一种非平稳信号，为了能对语音信号进行处理，我们可以假定在l0ms-30ms之间语音信号是平稳的，语音频谱特性和语音特征参数恒定。因此需将语音信号划分为一个一个的短时段，每一个短时段称为一帧，为了从语音信号中切去出样本信号，就要用时间窗函数乘以原始语音信号，这种操作就称为加窗。在这一环节中，要使学生明确分帧加窗的目的，即强调这一基本概念，并掌握分帧加窗的实现步骤，再进行设计。

2.5 语音端点检测

语音端点的检测是指从包含语音的一段信号中确定出语音的起始点和结束点位置。在本环节中，要使学生首先掌握短时平均幅度、短时平均过零率、双门限法等语音检测的基本概念和方法，并熟练掌握语音信号端点检测的基本流程，学会matlab仿真。利用matlab函数编制了部分程序。可以看出，数字语音信号在端点检测前后的幅度对比很明显。检测前仅仅采样到一部分频率，而端点检测后可以采样到0-20kHz频率段的信号，采样效果更加均匀有效。通过比较，容易看出数字语音端点检测前后的效果对比，可以给学生直观清晰的效果，增强了其对于该概念的理解。综上所述，通过语音的获取、加噪、预加重、分帧加窗和端点检测这几个基本步骤，辅助matlab的程序和仿真结果，使得概念的演示直观，并与设计的流程图相配合，加深了学生对于语音信号处理基本流程的理解，教学效果很好。

3 结论

信号处理原理教学和学习与自动化专业的其它专业课程有着密切的内在联系，在教学环节中起着承上起下的作用。因此，在教学过程中充分利用matlab等现代教学方式及手段，启发学生的横向思维，培养学生的综合性思维，使学生能抓住问题的实质和分析方法，触类旁通，加深对问题的全面理解和掌握。

【参考文献】

[1]李强，明艳，陈前斌，蹇洁.基于Matlab的数字信号处理实验仿真系统的实现[J].实验技术与管理，2006，05.

[2]赵红怡，张常年.数字信号处理及其MATLAB实现[M].化学工业出版社，2002， 01.

篇3

关键词：水锤；含气状态；水锤波速

一、水锤的基本概念及危害

在压力管道中，由于某些外界因素导致流速的急剧变化，造成动量转换引起的管路中水锤压力骤然升高或降低。水锤的发生可使管道中压强达到正常压强的几倍甚至几十倍，会引起管道剧烈振动，使管道接头或阀门破裂，造成严重的气爆水锤，甚至直接威胁到相关工作人员的人身安全。

水锤波速的大小是水锤重要的影响因素，而管内水体的含气状态对水锤波速有重要的影响，对此问题的研究对于水锤的计算和防护有重大的现实意义。

断流弥合水锤最大升压可按直接水锤计算公式，即ΔH=，可知在管路系统的流速变化在保持一致的情况下，水锤波速越大，升压值就会越大。

二、管道中含气对水锤波速的影响及计算公式

2.1管道中存气原因及气液两相流的基本流态

长距离输水管路存气原因：（1）在充水过程中进气；（2）在充水过程已排尽气体，但在系统运行中由于某些原因使得外界气体渗入管道，或有压管路输水过程中，如发生管道破裂、快速启闭闸阀等造成水压骤降，导致水中的溶解气体释放出来成为自由气泡，或是水汽化成为蒸汽泡。这些气泡的产生增加了水的可压缩性，能显著减小水锤波速。当管路中气泡破裂时，则会导致较大的断流弥合水锤，极大的改变了水力瞬变过程的特性。

2.1.1输水管道中气液两相流的基本流态形式及相互转化

地势起伏不大地区的输水管道中一般呈现层状流、波状流、段塞流、气团流、泡沫流和环状流六种气液两相流状态。前四种流态形式分别出现在管道充水的前期、中期、后期；而泡沫流和环状流则在某些特殊工况时出现。受不同因素的影响，不同的流态之间不断进行着相互转化。水的流态形式，是在长距离输水工程中选择水锤防护设备重要的考虑因素之一。

2.2 管道含气对水锤波速的影响

水体中的固体杂质对水锤波速影响可忽略不计。然而输水管道中即使只含有微量的气体，也会对水锤波速造成很大影响。管内携带的非溶解气体及水体所溶解气体所具有的压缩性释放能够使得此时的水锤波速远远小于理想水体（指不含杂质和气泡）的波速。

管道含气时，水锤实际上是气液两相流的瞬变过程。管内以水体为主，气体含量很小，故一些次要因素可在研究中忽略。水锤波速随着温度每5℃改变1%，由于流体内含有不溶性气体其可压缩性显著提高，而水锤波速的降低值也随气体含量的不同而不同，其最大降幅可达原波速的75%。

2.2.1 水体内分布细微气泡时的水锤波速公式

当有压管道中含有大量微小气泡但并未产生较大的空穴时，这时的流体是不间断的连续相，而气体则以各自独立气泡的形式广泛分布其中，其直径远远小于管径，不会隔断管道横截面。水锤波速因压力的变化而变化。

此时的管道含气量对水锤波速的影响公式为：

（2.1）

可知水锤波波速随着压力的不同，而不断发生变化。由于随时间及所处断面的不同，管内压力不断发生变化，因此水锤波速是时间与所处位置的函数，此为含气水锤的重要特征之一。管道即使只含有很少的气泡，就会使水锤波速降到空气中声速以下。

2.2.2 管内气泡形成较大空腔时的水锤波速公式

由于管道内汽泡的聚集、碰撞使空穴体积变大，当蒸汽腔体发展到充满整个管道截面时造成液体的分割。其特征是有一明显的汽液分界面，在界面上有液体汽化和蒸汽凝结现象发生，其流态类似于气液两相流中塞状流。

我们用三特征线法来描述此种形态下的水锤波速公式。该方法同样将气液两相流视为均质单相混合体，忽略气液两相间相对运动，但考虑相间质量交换，因此分成气液两相分别列出质量方程，并且忽略两相间存在的动量交换，动量方程以混合体表征，得到三条特征线的方程组：

（2.2）

（2.3）

式（2.2）表征气相压力波沿特征线的传播规律；式（2.3）表征液相正向和反向压力波沿相应特征线的传播规律。这些规律即指沿相应特征线上诸水力参数（、p、V）必须满足的特征方程。

三、 新疆某产业园区三泵站扬水工程实例

3.1 工程概况

现以新疆某产业园区三泵站水锤计算来对不同含气状态下波速的改变对水锤升压的影响进行分析。该输水工程采用单管输水，设计流量1.76m3/s，管径DN1400，管材为k9级球墨铸铁管，承压值为2.8Mpa。本文讨论管段的进水池最低水位为649.5m，最高水位651.3m，泵安装高程为647.9m。

根据理论计算并结合、波速的各种影响因素和工程实际，球墨铸铁管理论波速取=1000m/s。长距离输水工程实际中当水锤波速分别为500m/s、800m/s、1000m/s时，水锤相分别为49.6s、31s、24.8s。

3.2方案：指定桩号处安装缓冲排气阀和箱式双向调压塔

在指定桩号处安装缓冲排气阀，在桩号50850处安装箱式双向调压塔。缓冲排气阀闭合流速为0.3m/s，水泵出口缓闭止回阀快关角度60度，快关5s，总关为120s。

1.含气状态A时，管内几乎充满水，故忽略气体对波速的影响，取水锤波速为1000m/s。在安装缓冲排气阀和箱式双向调压塔后，部分管段有断流发生。

2.含气状态B时，水流中出现大量气泡，水锤波速下降为800m/s。此种工况下的水锤升压较含气状态A时有一定降低，管道全线升压已在承压值以内，基本无断流，可以保证输水工程安全平稳运行。

3.含气状态C时，含气量进一步加大，水流中出现大的空穴，此时水锤波速大幅下降为500m/s。水锤升压较含气状态A、B时进一步降低，只在管段起端压力相对较高。

3.3分析总结

由表3.1可知，含气状态A时，波速为1000m/s，61.90%的管段升压值都集中在80m～100m范围内；含气状态B时，波速为800m/s，74.60%的管段升压值都集中在60m～80m范围内；含气状态C时，波速为500m/s，84.13%的管段升压值都集中在40m～60m范围内，整体水锤压力与状态A、B比较有明显降低。

四、结论与建议

篇4

关键词 6S管理 企业文化 校园文化

中图分类号：G637 文献标识码：A

Introduce 6S Management, Build Campus Culture

Integrated with Corporate Culture

DAI Jun

(Jiangsu Wuzhong Secondary Vocational School, Suzhou, Jiangsu 215000)

Abstract In this paper, from three aspects of the potential background, practical meaning and concrete try, the vocational school campus culture 6S management system into the discussion and focus from the "material culture of campus," "sound system, the campus culture," "sublimation spirit of the campus culture, "" temper campus culture, "specifically addressed the four areas I have proof", talking about try and results achieved through the introduction of '6S'management, and corporate culture integration to build a campus culture ".

Key words 6S management; corporate culture; campus culture

校园文化是学校物质财富和精神财富的总称，往往特指精神财富，①它包括物质文化、制度文化及精神文化。校园文化是一种氛围，是一种精神，更是一笔财富。而一个成功的企业，也必然会形成其特有的企业文化，这如同企业商标一样也是该企业的一笔巨大的无形资产。

“6S管理”就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、安全（SECURITY）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）六个项目，由日本企业的5S扩展而来，是现代工厂行之有效的现场管理理念和方法，许多企业已将其中的精髓引入到各自的企业文化中，丰富和充实了企业文化。其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，强调安全操作，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯。

对职校来说，校企合作一直是职业教育中的一个重要的人才培养模式，《国家中长期教育改革和发展规划纲要》中也3处提到“校企合作”，可见职校和企业是密不可分的，职校校园文化应该和也必须与企业文化紧密接轨，在这样的文化中成长的职校学生才能更好地适应企业。我们职业类学校培养的主要是现代企业的技术工人，为其打好一定的技能基础，所以对于职校学生来说如何尽快地接受企业理念，是尤为重要的，而作为校方来说，营造一个与企业文化氛围相近的校园文化环境，促使学生能更好、更早地接受企业文化的见习和熏陶应是一个必须开展的课题。

1 6S管理引入校园文化建设的背景

进入千禧年后，大量80后出生的独生子女已成为职业类学校的主要生源，由于传统教育观念和实际教育制度的客观原因，这类入校学生大多成绩一般，经历了中、高考的失落，对学习缺乏明确的目的和良好的习惯，甚至也有相当一部分学生还沾染了一些不良的习气，自律性较差，生活上由于家庭无微不至的“照顾”和缺乏集体生活的经历，缺乏锻炼，自理能力较差，不能很好地安排学习和生活，据不完全统计，六成以上学生在家不参与洗衣、做饭等家务，八成以上学生对家庭的状况不够了解，相当一部分学生学习没有目的，对自己的生活不会安排。这些因素无疑会影响今后的工作，成为拖累学生个体发展的绊脚石。

不同于普高学生，职校内的中职类学生毕业后面临直接的社会就业，年龄一般为十八、九岁，不少人的心理年龄更是不够成熟，需要较长时间适应社会，但现实不会给他们几个月甚至一年的适应期，谁能在越短的时间内适应，谁就在职业生涯的起跑线上领先，企业对职校学生的要求不能算高，但也总有不少学生无法适应，遭到企业弃用。而高职乃至相当一部分普专的学生处境也很尴尬，主观上存在的眼高手低现象、传统的就业观念与现代企业客观的择人标准有着相当大的差异。事实上不少企业都会对新员工进行培训，其中很重要的部分就是宣扬企业文化。为了能使我们的学生在最短时间里能更好的融入企业，在校期间对企业文化的感知、感受是非常有必要的，而6S管理作为现代企业文化中的重要构成尤其显得重要。

2 6S管理引入校园文化建设的意义

表面来看，6S管理似乎是一种企业管理理念和方法，如何与校园文化联系起来了？其实我们分析6S管理的内容、原则、目的后不难发现：其正是符合了实践归纳理论，理论指导实践的真理。6S管理注重培养员工的素养，强调工序的严谨，倡导团队的合作等等，这些理念和做法一旦形成，无异就是一种文化，故而6S的本质是一种执行力的企业文化，强调纪律性的文化，不怕困难，想到做到，做到做好，作为基础性的6S工作落实，能为其他管理活动提供优质的管理平台。如同其他所有的文化一样，必须是一定规则基础上形成的特色才会沉淀为文化。前面我们提到校园文化包括物质文化、制度文化和精神文化，6S管理可以说是一种制度，又不仅仅是一种简单的制度，它是一种来源于物质，形成于制度，升华为精神的文化理念。在我们校园中有各种具体的文化活动，也有详细的各类制度，引入6S管理的目的是要将其升华，形成真正的文化。例如：我们的一些主题活动，不能仅仅停留在活动本身，而就事论事，应该尝试将其形成具有延续性、长远性的常规活动项目，并且让学生在参与活动的过程中，感知更深一层的意义，分享参与和融入的喜悦。由于众所周知的原因，如今我们的孩子欠缺沟通的技能，习惯于独享，不善于合作，与过去相比就如同公寓楼和农家场院的区别一样，对周围的事件显得冷漠和“坦然”。这就需要我们的校园文化建设中，关注培养团队合作的精神，因为在6S管理中，团队合作正是其精髓所在。综上所述，我们可以这样认为，引入6S管理，对于构建与企业文化接轨的校园文化有着重要的实际意义。

3 6S管理引入校园文化建设的尝试

一种文化，必然会经历萌芽、发展、积累、沉淀、萃取、升华……才能真正得以确立和成型。

3.1 用6S管理的方法来加强校园物质文化建设

物质文化是一种直观性的文化，它直接表现出师生所处的文化氛围，有较强的直观性，如校园布局、建筑装饰、教学设施、环境卫生等。作为职业类学校，相比普通院校，要更多的营造企业氛围，模拟企业文化。我校在加强各类常规检查的同时，突出对学生日常学习、生活中企业文化的熏陶，例如：在校园内各个场所悬挂宣传横幅，定期更换，通过多种渠道宣传6S管理的内容、目的、意义，让学生在潜移默化中接受教育，感受文化。又如：我们每一个教室、工场、试验室的门口、室内都挂了相关企业的图片、介绍，让每个学生去感知企业文化，其实类似的还有很多，总的来说就是从物质条件上让每一个学生了解6S管理，感受与以往学校不尽相同的带有企业色彩的校园文化，最终融入其中。

3.2 用6S管理的方式来健全校园制度文化建设

没有规矩，不成方圆。制度是为了达到无意境界而采取的一种有意识手段，是为了保障学校教育的有章、有序和有效。目的是先用制度来强化，而后用情境来内化。对于6S管理来说，制度的存在是保障，也是一种标准，没有制度的保障，文化必然是脆弱和单薄的。例如，我校对入学的新生必须通过仪容仪表检查后方可报到，这其实就是让学生一进入校门就感受了校园制度文化的存在；学生在校如同企业员工一样佩戴胸卡更是企业文化的体现。当然学校毕竟不同于企业，必须是以教育为主，培养学生的能力，故而在我校常规管理的主力军就是学生会的学生，我们鼓励学生参与常规管理、参与一些制度的修订，这就更有利于学生去理解这样一种制度文化，也能使相关的制度更切合学生实际。

3.3 用6S管理的理念来升华校园精神文化建设

我们的学生大部分来自农村，近几年由于大量农村劳动力的外流，家庭教育的缺失，农村孩子原有的勤奋谦虚、刻苦耐劳等纯朴品格已经非常“珍稀”，这就更显得学校对学生素质教育的迫切。在6S管理中强调素养，包括个人素养和职业素养等各种素养，说得通俗点，其实就是人的素质。人的素质不是与生俱来的，而是在后天的学习、生活中不断形成的。对于我们职校学生来说，也许文化素养比不上重点中学、名牌大学的学生，但面对注重团队协作的现代企业来说，某种程度上劳动素养、职业道德等基本职业素养也许更为根本，所以结合实际，培养学生良好的个人素养和职业素养是当务之急，在我们校园文化体系中，这样的精神文化氛围是保证学生能尽快融入企业的真谛。我校定期开展的校园招聘会，也就是基于让企业了解学生、让学生走近企业的一种思考。学校架设一座桥梁、搭建一个舞台，让学生真实的感受身边的企业，与企业的人事干部面对面的接触和了解，要比课堂上教师的宣教更直接、更真实也更客观。我们不求活动能解决多少就业实习，而更关注在校学生能否抓住此次机会，来真实的感知企业的文化和需求，调整就业心态，为今后更快的适应社会和企业增加磨练。

3.4 用6S管理的精髓来锤炼校园特色文化建设

在一定的基础上，完全有可能也有必要形成自己学校的文化特色。例如，我校的普专和五年制高年级的学生，随着年龄和阅历的增长，个体活动能力有了较大的提高，主要表现在组织参与各类活动的能力和视野有了提高和拓展。我们完全可以加以引导，放手让学生利用自己的智慧来组织各类健康有益的活动，教师的工作不再是全部负责，而只是在关键部位加以引导和督促。这一类活动往往是因为来自学生自己的思考，更容易被全体学生接受，学生的参与热情非常之高。在这样的一些活动中，无论是组织者还是参与者，都会很好的体会整理、整顿、清扫、安全、清洁、素养这6S的真实和重要。例如：我校学生自己创意、策划的校园文化节，各部门各司其责，协调沟通已经让我们很好地感受了不同于以往校方布置、教师负责、学生参与的传统活动形式。而6S的精髓也正是让参与者由被动参加发展到主动参与，随着经验的积累，在此基础上锤炼出来的特色校园文化一定是适合企业的文化，经历锻炼的学生也一定是企业需要的人才。

也许我们的教育、我们的学校、我们的老师、我们的学生、我们的家长要真正理解6S的内涵还需要很长的路要走，也会有失败和教训，但教育作为就业的上游“产业”，必定要尊重企业这位“顾客”的需求。了解6S，适应6S，我们的职业学校应构建6S这艘成功通向企业的方舟；理解6S，参与6S，我们的职校生应驾驭6S这艘成功通向企业的方舟。

注释

① 文化：人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富。《现代汉语词典》第5版，1427页

参考文献

[1] 陆君伟.制造业6S管理实务.

[2] 姜日领.加强6S管理 塑造优秀企业.现代企业文化・理论版,2008(21).

[3] 李少京.“6S”管理的基本概念[N].航天报,2005-03-07(2).

篇5

关于客服主管年度工作计划范文最新   20XX 年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：

  一、本年度个人工作情况

  09年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

  20XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

  20XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

  20XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

  20XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

  20XX年11-12月主要就是一期客户的交房工作

  以上是本人参与处理过的.一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。

  关于客服主管年度工作计划范文最新

  一、规范行为，提高自身形象。

  1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

  2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

  3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。

  4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。

  二、规范服务。

  1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

  2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。

  3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

  4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

  三、房屋管理深入细致。

  及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

  四、对房屋管理维护。

  1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

  2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

  五、日常设施养护。

  建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

  六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

  监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质量。

  七、绿化工作。

  生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

  八、宣传文化工作方面

  团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和-谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。

  九、主要经验和收获

  在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获

  (1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;

  (2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;

  (3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责;

  (4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

  十、存在的不足

  由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足：对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

  十一、下步的打算

  针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面

  (1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系;

  (2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

  (3)管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本;

  (4)想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;

  (5)抓好所管区域的保洁后勤工作。

  关于客服主管年度工作计划范文最新

  一元复始，万象更新。新的工作阶段即将开始，根据客服部的现状，特制定客服部的工作计划。

  一、不断地学习

  加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。

  (1)鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。

  (2)部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。

  (3)制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署

  1.将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。

  2.强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。

  3.将对部门队员开展强化营销管理，争取开展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。

  4.将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。

  二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生

  (1)做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。

  (2)做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。

  (3)做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!

  (4)根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。

  三、提升素质

  1.医院对所有员工开展5s管理培训。

篇6

关键词：水利工程；水泥搅拌桩；施工质量；控制方法

近年来，随着水利工程中施工技术和施工条件的发展，水泥搅拌桩的应用范围越来越广泛，除了作为一种复合地基使用之外，更多是作为一种经济型的基坑围护结构得到推广。深层水泥搅拌桩是利用水泥等材料作为固化剂，通过特殊的搅拌机械，在地基深处就地籽软土和固化剂强制搅拌，由固化剂和软土间所产生的一系列物理和化学反应．使软土硬结成具有整体性、水稳定性和一定强度的水泥加固土，从而提高地基强度和增大变形模量。本文简要的介绍了水泥搅拌桩技术的一些基本概念，并讲述了在水利工程中应用的流程和需要注意的几个问题。

1、水泥搅拌桩施工技术和操作原理

1．1技术定义

所谓的水泥搅拌桩施工技术，就是使用特有的可再底层深处直接对软土和水泥进行搅拌，使得软土硬结，从而形成带有一定强度和稳定性的胶结的柱体，使得地基强度提高的施工技术。

根据水泥搅拌桩施工具有的特殊施工形式，通常情况下基于对不超过120kPa的粘性土等软土地基的处理后，地基很快的就能进入实际的使用中去。因为水泥搅拌桩施工在提高了地基强度的前提下，同时还减少了地基的变形模量，并且地基的承载力与稳定性也得到了相应的提高。

1．2水泥搅拌桩施工在实际中的操作

根据水泥搅拌桩的具体的施工技术，在实际的操作中：当地底深层处的水泥和粘土接触后产生水化反应形成坚硬的固体产物，而在水化物生成后，其同周围的粘土发生反应形成不易与水相溶的固化剂，通过搅拌的作用于软土混为一体，产生反应从而得到一种特殊的、强度高的、变形特性好和水稳定性的混合柱体，使天然软土地基形成复合地基，进而减少地基的沉降量、提高软土地基承载力。

1．3水泥搅拌桩在施工中的特点

根据施工中水泥搅拌桩在成桩时利用了原土的这一特点，大幅度的降低了施工的成本，更加方便了施工，同时也提高了施工的速度，相对于其他的地基加固方式水泥搅拌桩成桩技术更于简便、更加的绿化，而且不会出现挤土效应、和沉降的效果，同时减少对成桩周围的建筑物产生影响。

2、施工质量控制与检测

在水利工程施工过程还有质量不受控制，深层加固效果得不到保证等许多问题。水泥搅拌桩施工技术主要是加固软土地基，一般是先做施工前的试验、再对施工过程质量控制及施工后的试验、在使用过程中通过监测来做检验。

2．1施工前的试验

通过水泥土搅拌桩对软土地基进行加固施工技术，在我国已使用很多看，但其设计理念、施工工敢、加固机理等技术，仍不尽完善。因为我国地质条件差异较大，地基土地质因气候、地理位置等也存在较大差别，为保证施工质量，在利用水泥土对软土进行加固施工之前，必须做好相关准备工作，如室内试验、原位测试和施工工艺检验等。

2．2施工过程质量控制

在实施预搅工程的过程中，如果将软土完全预搅破碎，可以利用同一水泥浆进行均匀搅拌。在利用水泥浆进行搅拌时，要依据所设计说明的配合比进行配置，对水泥中的结块要提前去除，还要防止水泥浆离析隋况的发后，要在水泥浆搅拌机中做好搅动，在压浆前再逐步地倒进集料斗中。

为了保证加固的强度和连续性，在压浆过程中不可以出现断浆现象，对输浆管道要做好畅通，杜绝堵塞现象的发生；根据设计确定的数据，对喷浆及搅拌提升速度进行控制；对重复搅拌时的下沉和提升速度进行控制，并完成加固范围内对每一深度都得到充分搅拌。

为了将搅拌桩直接垂直于地面之上，首先要保证起重机的平整度与导向架相对于地面的垂直。当把水泥土搅拌桩作为支护和隔水结构时，要确证壁状加固体的连续性，要对每一施工段进行连续施工，使相邻柱体的施工间隔在24小时之内。

2．3成桩后的质量检验

为了使水泥土搅拌桩的施工质量有所保证，首先要应以施工的原始记录为依据，检查是不是符合规范，从源头上对施工的质量做保证。

1)开挖检验，从工程的设计要求进行考虑，选择一定数量的桩体做开挖检验工作，可以对加固桩体的外观进行直接检查，然后对水泥浆与软土进行拌和。2)钻探取芯，采用在桩体中的钻探取芯方法，能够很直观的查看到水泥浆与软土的拌和情况，桩长等是否符合设计要求。同时，需要利用钻探的土样，做成试件，将其质量同室内制作的试块进行强度等各种质量数据做进一步比对，从而确定水泥土样对地基承载力是否可靠、安全。3)原位测试手段，在对水泥土桩体的均匀性上进行测试，还可以借助标准贯人试验或者是轻便钎探等动力触探手段进行检查，并且以标准贯人试验进桩体的强度的检查。4)现场载荷试验，对主要承担竖向荷载的水泥土搅拌桩进行试验时，要对现场的载荷试验是否符合复合地基、单桩承载力的比较直接与可靠的方法，在规范和要求上要进行试验，在桩身强度达到试验条件时可以进行，检验数量大约是桩总数的0．5％～l％，并且每项单体工程不能少于3点。

2．4使用过程中的质量监测

如果采用水泥土搅拌桩对软土进行了加固以后，软土地基的工程在投入使用以后，还要做定期的沉降、侧向位移等方面的观测，这是采用的比较直观的检验，得出加固效果的检验。并且它也是对设计施工的最终检测。

3、施工中的几个注意点

3．1施工前确定搅拌机的灰浆泵输浆量、灰浆经输浆管到搅拌机喷浆口的时间、起吊设备提升速度等施工参数，并根据设计要求通过成桩试验确定搅拌机的配比等各项参数。宜用流量泵控制输浆速度，使注浆泵出口压力保持在0.4-0．6MP抛使搅拌提升速度与输浆速度同步。

3．2开机前必须调试检查桩机运转和输料管畅通情况；水泥搅拌桩开钻之前应用水清洗整个管道并检验管道中有无堵塞现象，待水排尽后方可下钻。

3．3施工中发现喷浆量不足应按要求整桩复搅，复喷的喷浆量不小于设计用量。如遇停电、机械故障原因顺浆中断时应及时记录中断深度，并将搅拌机下沉至停浆点以下0.5m,待恢复供浆时再喷浆提升；若停机>3h为防止浆液硬结堵管，宜先拆卸输浆管跷妥为清洗。

3．4施工时设计停浆面一般应高出基础底面标高0.5m在开挖基坑时应将上部0．5m挖去；搅拌桩底垂直偏差≤1％，桩位布置偏差≤4％。可通过复喷的方法达到桩身强度为变参数的目的。搅拌次数以1次喷浆2次搅拌或2次喷浆3次搅拌为宜，且最后1次提升搅拌宜采用慢速提升。

3．5搅拌机喷浆提升的速度和次数必须符合施工工艺的要求，应有专人记录搅拌机1m下沉和提升的时间，深度记录误差≤l00mm；时间记录误差≤5s。施工时应严格控制喷浆时间和停浆时间。每根桩开钻后应连续作业不得中断喷浆。严禁在尚未喷浆的情况下进行钻杆提升作业储浆罐内的储浆应不小于一根桩的用量加50kg,若储浆量小于上述重量时，不得进行下一根桩的施工。

4 结语

在新工艺的水泥搅拌桩的施工中，为了保证施工技术与新工艺完美的结合，就要严格执相关的技术规范及技术规程、设计技术参数、施工组织设计方案，并在施工中严格的遵循施工的工序同时要对施工质量和施工进程进行全程的监控从而达到高质量成桩的目的。水泥搅拌桩作为基础工程，其质量好坏直接彩响到上部结构物的质量。因此加强水泥搅拌桩的质量控制是十分重要的。

参考文献

[1]吴传贤．水泥搅拌桩现场施工技术及管理控制．山西建筑，2008年22期．