商场人员管理范文
时间：2023-09-21 16:58:08
导语：如何才能写好一篇商场人员管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
大家好！
在市场竞争日益激烈的新形势下，我们*****商场适时调整经营方针，在内部进行人员调整，这是商场管理层的英明决策和对新形势的正确把握。作为***商场的一名员工，我深感振奋，也很受鼓舞，没有理由不积极响应，也没有理由不主动参与！
下面，我将我竞聘的条件、优势和态度向大家作一汇报。
第一，长期的商业实践，给予了我竞聘的勇气。
我叫*****，生于*****年，现在工作。我于1980年参加工作，从事商业工作长达25年之久。在长期的商业经营过程中，我做过营业员、业务员，也做过柜组长和部门经理，逐步积累了丰富的实践经验。
1999年，我去深圳在“**(本资料权属文秘家园，查看更多精彩文章请登录原创网站)***集团”****分公司先后担任童装、童车业务主管，负责与友谊城百货、茂业百货、岁宝百货、铜锣区广场等大型百货公司业务以及专柜形象维护、专柜小姐培训管理等工作，同时负责与沃尔玛、家乐福、华润万家等大型超市业务的联系、促销人员管理及商市场维护。这些经历使我的商业阅历更为丰富，并接触和掌握了许多超前的超市管理知识。
去年，为照顾家庭，我招聘到****商场从事*****工作。一年多来，我虚心向老同志请教，在工作中学习、在学习中锻炼，300多个日日夜夜的耳濡目染，我对****独特的经营理念有了直接的认识和更为深刻的了解。
第二，务实的工作思路，增强了我竞聘的底蕴。
二十多年的商业生涯，使我深深懂得，干商业工作不仅要有激情，要熟悉商业知识，更要会分析市场，掌握顾客心理，还要了解竞争对手的基本情况，做到知已知彼，才能在激烈的市场竞争中处于不败之地，抢占先机，赢得主动，这是做好商业工作的最基本的素质。如果我应聘成功，我将协助各位领导，依靠全体店员，把本人在20多年商业生涯中积累的经验灵活运用到*****的经营实践中，围绕“增加销售”这一中心，做好五个方面的工作：
一是在特色管理上，要注重商品专营的特色、引导时尚的特色、购物环境的特色、商品陈列的特色等，通过众多的单体特色，打造出独具个性的营销特色。
二是在职工管理上，重点做到人性化，通过各种途径，不断向他们灌输先进的经营理念，提高业务素质、规范服务行为，通过他们的一言一行，向顾客展现出广隆的美好形象，进而集聚人气，形成别具一格的核心竞争力。
三是在顾客管理上，本人将进一步强化“顾客就是衣食父母”的理念，并将之贯穿于工作的全过程，真心实意为顾客提供热情、到位的服务。通过对商品分类与摆布等情况的了如指掌，主动为顾客做好店内引导、商品说明等工作，同时要努力营造良好的购物环境，全面提升服务层次和服务质量，以满足顾客不同层次的需要。四是在商品管理上，要尽可能丰富商品品种，要把缺货作为营业的最大敌人，视商品质量为商场的生命，进一步完善《缺货登记制度》，在缺货醒目处设立“缺货告示”，告此商品的下次到货时间，以方便客户到时购买。
五是在商品损耗管理上，要进一步强化手段。往往一个商品的损耗，至少需要5-6个商品的销售毛利才可弥补，因此我将把商品损耗管理作为门店节流、创利的重要环节来抓，从根本上提高商场的管理水平。
尊敬的各位领导、各位同仁！
虽然我到*****的时间不长，但我已深深地感受到****这个大家庭的温暖，看到了****的发展前景。我也确信，我对商业工作充满激情，精力充沛的我，渴望拥有一个能够实现自我价值的舞台。假如这次条件够不上，我将继续努力，在(本资料权属文秘家园，查看更多精彩文章请登录原创网站)原有的工作岗位上更加努力地工作，更加刻苦学习，做一个合格的****人。假如大家相信我、信任我，能够给我一次机会，我将在新的岗位上勤勤恳恳工作，认认真真做事，清清白白做人，不辜负领导和同志们的希望和重托，将自己的每一份光和热都融化到****的事业中去，脚踏实地地干出一番事业。
篇2
【关键词】热电厂；金属材料；特种设备；检验监督；管理系统
为保证热电厂机组安全可靠的运行，热电厂需定期严格进行机组大修，对金属材料与特种设备的进行检验监督是大修时必不可少的环节，它直接影响到机组的整体运行。机组大修之前，工作人员需依据机组的运行情况与时间制定检验大纲，其内容应包括四个方面：金属材料的检验监督、压力管道的定期检验、压力容器的全面检查、锅炉内部的定期检验[1]。汽轮机与发电机的金属构件是金属材料检验监督大纲的重点。热电厂的压力管道、压力容器与锅炉等特种设备，其检验监督需由国家质检总局核准的检验机构来进行，而检验人员须持有有效的资格证件。笔者就此对热电厂机组大修时金属材料及特种设备的检验监督及管理系统进行粗略探讨，仅提供有关人员参考。
一、检验监督依据、设备材料
1.检验监督依据
《电力工业锅炉压力容器监察规程》（DL612-1996）、《电站锅炉压力容器检验规程》（DL647-2004）、《承压设备无损检测》（JB/T4730-2005）、《热电厂金属技术监督规程》（DL438-2000）等规程及金属材料检验监督、压力管道定期检验、压力容器全面检查、锅炉内部定期检验等的大纲为主要检验监督依据。
2.所需设备
检验主要采用无损检测手段（测厚、磁粉、尺寸、渗透、射线、硬度、超声波、金相检验等）和宏观检验方法为主；硬度计、角磨机、磁力探伤仪、金相显微镜、光谱分析仪、X射线探伤仪、超声波探伤仪数字式游标卡尺与尺寸测量工具等为检验所需主要设备；甘油、砂轮片、去漆剂、钢丝轮、磁粉反差增强剂与着色渗透探伤剂等为检验所需主要材料。
二、检验监督条件
1.视具体情况拆除保温，搭脚手架，打磨检修位置。需拆除保温的部件要保证拆除面积符合检验要求；需搭脚手架位置要保证架子的可靠安全；按要求对主要金属部件打磨（附金属部件打磨部位表1），并保证去除锈垢、飞溅物与氧化皮；需电源位置提供220V标准电源。
2.提供所需检验金属部件的名称、材质、规格等基本参数；新焊口填写焊口无损检验委托单前，应经焊工自检及质检员专检合格；其他需检验金属部件，均应填写检验委托单并注明检验内容与位置。
3.去除发电机与汽轮机叶片表面的锈蚀与涂层，并分别编号。
4.汽轮机缸体、阀门、静叶与阀门等铸锻件需先经检修人员行本体宏观检查，应特别注意变截面处的检查，委托检验部门对可疑部位进行金属检验。
5.检验螺栓时，宜全部拆下直径小于90MM或者质量小于5KG的[2]，送至金属试验室检验，若无法搬运可进行现场检验，应先对螺栓打钢印编号，后委托专业检验机构检验。
三、检验监督时机
1.检修开始时，防爆防磨人员须及时进行压力管道u锅炉的外观检验工作，据发现问题，开展下一步金属检验工作。割管工作要尽早进行，据割管检验问题，开展下一步割管或换管工作。
2.检修刚开始时即对压力容器安全附件进行检查，不合格的安全附件要及时进行处理，要保证合格的安全附件在机组运行前回装完毕。
3.汽轮机部件金属材料检验的重点是螺栓检验，应在保证检验条件的前提下尽早开展高温螺栓检验工作，预留充足时间以备更换不合格的螺栓之需。
四、检验流程
金属检验监督工作流程的合理性是检验工作质量的有力保证，需格外重视，因金属材料的检验监督是机组大修金属与特种设备检验监督中的主要工作。
五、检验报告
每个周末应整理开办一期检修简报，上报相关部门与领导，更好的使其及时了解机组大修中金属材料与特种设备的检验监督进度与具体情况。当排查出某些部件有较大缺陷时，应加办检修特报，令相关部门及时知晓设备检验的状态，以利于进一步检验工作开展。检验工作人员还应及时整理部件分项报告，待所有检修工作结束后，向有关部门及时提交整体的检验报告，并得出整个金属材料与特种设备的检验结论。
六、检验监督工作注意事项
1.金属割管管样的长度宜控制在500MM以上，标注相应位置，并要填写委托通知单后再提交予检验单位进行检验。
2.设立专门的项目部门，统筹安排金属材料与特种设备的检验监督工作。
3.检验过程贯彻委托单制度，保证相关部门金属检验工作的相互配合；检验时若发现缺陷，应落实缺陷委托单与缺陷封单制度，及时解决与消除缺陷，保证部件质量[3]。
七、金属材料与特种设备的管理系统优化建议
目前多数热电厂对热电厂金属材料与特种设备的全过程管理体系还不是很完善，这主要体现在：1.缺少明确的管理职能机构；规章制度不健全；2.作业人员培训不足；3.缺乏相应的先进的管理信息系统软件，信息化程度低等。
1.选拔专业管理人才，组建专门的管理职能机构，明确职权范围，合理组织与统筹金属材料与特种设备的检查监督与管理工作，协调好与相关质检部门的接洽与互相配合。
2.加强作业人员的技能培训，定期组织培训活动，强化学习金属材料与特种设备检验监督的基本工作技能与规程制度，并进行考核，纳入绩效评价体系，制定奖惩制度，激励工作人员积极进取，强化专业技能，提高职业素质。
3.金属材料与特种设备的管理系统的设计应遵循系统性、灵活性、可靠性与安全性的原则，健全管理系统的功能模块：
3.1健全静态信息管理模块
该模块旨在实现热电厂金属材料与特种设备的静态信息的管理，以构建设备信息数据库，科学管理。静态信息包括：名称、型号、编号、生产厂家、制造单位、技术参数、使用部门、使用时间、备品配件、保修日期、图纸及相关的信息。不同静态信息映射不同材料设备，用户可通过数据库查找与管理相应材料设备。
3.2健全动态信息管理模块
对材料设备的生命周期的全过程的管理及动态管理过程，其管理结构如下图1：
从设备注册到设备报废，此8个模块用于用户填写相应申请，相应职能部门负责审核工作，并提交管理部门备案；设备审核模块主要用于职能部门审核用户的申请；审核报告模块主要用于显示用户的各类申请审核的结果；动态跟踪模块主要用于对金属材料与特种设备进行生命全过程的跟踪，用户可通过特定通信设备，与系统进行联系，以查询或者确认相关设备当前所处寿命程度。
参考文献
[1]刘鲜枝.浅析热电厂金属材料的选择及其检验[J].中国科技纵横.2010（20）
篇3
【关键词】大型商场；消防安全；现状；安全管理重点；安全管理策略
随着社会经济的高速发展，我国大型商场如雨后春笋般迅速增长，数量越来越多。不断增长的大型商场极大的满足了人民物质文化生活的需要，但同时，由于种种原因，大型商场在消防安全管理上还存在一些问题，从而导致大型商场在营运过程中频频发生火灾，不仅造成了极大的财产损失，也严重的威胁到了人民的生命安全。因此，加强大型商场的消防安全管理工作势在必行，是商场管理工作的重中之重。本文首先分析了我国大型商场在消防安全管理工作中存在的一些问题的基础上提出大型商场安全管理工作的重点，并由此对大型商场消防安全管理策略提出相关建议。
1. 大型商场的消防安全管理的现状
1.1建筑防火设计不符合国家技术标准。 许多大型商场是在原有建筑的基础上进行改建或扩建的，在改建或扩建时，没有严格执行现行的国家工程建设技术标准，不能达到《建筑设计防火规范》以及《高层民用建筑设计防火规范》等相关技术标准的要求，往往在选址、建筑材料、防火间距、消防车通道、防火分区、安全疏散、应急照明等方面的设计都存在着问题。例如：有些商场安全出口数量少而且宽度也不够，疏散通道不畅，而大型商场往往人员都比较密集，一旦发生火灾，就比较容易因人员疏散不及时而导致重大的人员伤亡；建筑商为片面的追求利润，大量使用不规范的建筑材料，或擅自改造装修，任意超负荷的增加用电设备，从而大大的增加了火灾负荷，给消防安全管理留下了隐患。
1.2未对建筑消防设施进行妥善的维护及管理。 很多大型商场虽然已安照国家工程建筑标准设置了相关的建筑消防设施，如：消防栓系统、火灾自动报警系统、应急广播系统、自动喷水灭火系统以及防排烟系统等等，但并未对这些系统进行妥善统一的管理，没有实现联动控制，让这些系统的运行相协作处于最佳状态，无法让它们在发生火灾时发挥最佳功效。而且有些商场仅设置了消防栓及灭火器系统，而没有火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统以及防排烟系统这些建筑消防设施，导致不能及时发现火灾，导致火灾扩大无法控制。
1.3消防安全责任制度未落实，消防监督人员自身能力水平的有限。
（1）有些大型商场的经营者未能妥善处理经营管理和消防安全的关系，对消防安全重视度不够，盲目追求经济效益，对火灾事故持侥幸心理，缺乏必要的消防投入，也不建立相应的消防安全管理制度以及灭火疏散预案等制度，或者虽然有些商场制定了相关的规章制度，但未认真监督落到实处，或者相关制度理论与实际不符，没有可行性，让相关规章制度形同虚设。
（2）另外，有些商场消防监督人员自身能力水平也有限，不能对大型商场消防安全管理工作进行全局把握，仅对硬性的火灾隐患能依照相标准制度严查细抠，进行督促整改，但是对软性的火灾隐患如：消防工作人员的安全意识、疏散预案等所造成的危害性不能明察，缺乏认识，从而为火灾埋下隐患。
1.4商场员工及群众消防意识薄弱，缺乏消防自求的基本常识和技能。 有些商场人员或消费者在商场内吸烟以及一些其他违规用火的行为，也极有可能导致火灾的发生。
2. 探讨大型商场的消防安全管理的重点
消防安全管理工作可从以下几点进行重点管理。
2.1人员的疏散。 当火灾发生时，最先考虑的也是最重要的是人民群众的生命安全，因此一定要确保所有人员在最短时间内，最有效率的脱离火灾现场，减少人员伤亡。
2.2装修施工材料的选择。 许多大型商场子一味的追求舒适、豪华而置《建筑内部装修设计防火规范》于不顾，在装修时将大量易燃材料进行装潢装饰，例将大量的木材、胶合板、纤维板、地毯、各类纺织装饰物用于地面、墙面、吊顶以及隔板上，大大的增强了火灾的负荷。导致火灾发生时，不仅燃烧巨烈，火势蔓延迅速，比较容易形成立体燃烧，而且还会因燃烧而释放出大量的毒害气体，从而造成大量人员因中毒或窒息而死亡。由此可见不合规范装修材料不仅容易引起火灾，而且火灾发生时带来的危害性也较大，这是消防安全管理工作的一个重点。
2.3电气线路及设备的安装。 大型商场所采用的电器设备种类和数量都较多，而且许多都是大功率的电器设备，这就必然导致用电量大。此时，如果电气线路或电器设备安装使用不当，例：发热的电器靠近可燃物安装，在夹层或吊顶内的线路采用未穿阻燃管的铝芯线；保险装置、开关的安装不符合要求；乱拉乱接电气线路以及电器设备，导致线路超载形成短路等等，这些都很容易引起火灾的发生，在进行消防安全管理工作时一定要给予重点关注。
2.4商场内的用火管理。 大型商场内的固定用火场所如厨房、锅炉房等，如果液体、气体燃料渗漏或用火不当就比较容易引起火灾；在维修施工时使用明火或进行电焊、气割时不安操作规程进行操作也容易引起火灾；便用蜡烛、汽灯等进行照明，相关人员随吸烟并乱扔烟头以及火柴梗等都极易引发火灾。因此用火管理也是商场消防管理的一个重点。
2.5消防设施的投入及管理。 当火灾发生时，要及时发现，尽早扑灭，从而减少因火灾带来的损时，此时就要加强对消防的投入及管理。消防设施包含建筑内消防设施和公共消防设施两部分。虽然目前许多新的大型商场对相关的消防设施都舍得投入，但却对这些消防设施疏于管理、缺乏相应的维护，不能使消防系统发挥最佳的功效，而且时间一长消防系统也会丧失部分或全部的功能，一旦发生火灾，就后悔莫及。因此消防安全管理工作是一项长期的工作，它虽然不能为企业带来直接的效益，但是一旦发生火灾，它所带来的效益是任何投资都无法比拟的，因此，相关企业就把目光放得长远一些，加强对消防设施的投入与维护。
3. 大型商场的消防安全管理的策略
依据目前我国大型商场管理现状以及管理要点，笔者结合实际工作经验，对大型商场消防安全管理策略提出以下几点建议。
3.1严把建设计审核以及建筑内部装修工程设计消防审核。
3.1.1建筑设计及建筑内部装修工程设计的审核是消防安全管理工作的第一道防线。据《中华人民共和国消防法》规定：凡新建、扩建、改建等改变建筑使用性质以及进行内部装修的建筑，相关建设单位应当将消防设计图纸以及相关的资料送往当地消防机关进行审核，经审核通过后方可施工；竣工后还应通过消防机构验收，才能投入使用；商场等公众聚集场所在开业前，应当向当地消防机构进行申报，经消防安全检查合格后，方可开业。而相关的审核人员应从以下几个方面对建筑设计进行审核：（1）建筑结构、功用以及耐火等级；（2）防火分区、安全通道及疏散；（3）防火门、楼梯间；（4）消防给水、自动报警系统、自动喷水灭火系统、以及自动排烟系统等消防设施。
3.1.2特别是防火分构、安全通过及疏散、消防设施，在建审程序中一定要严格按照国家相关标准规范进行审核，从硬件上让商场的安全系统得到保障。
3.2做好对电气设计和施工的防火审核。 大型商场的电气工程设计和施工务必要遵守国家的相关标准规范，要杜绝无证设计或无设计施工的现象。电气工程的施工也务必要符合国家消防安全管理的相关规定，严禁无证进行建筑电气工程的安装施工，在电子产品的选用上也要尽量选择高质量的，严禁选择已淘汰的产品。当电气线路投入使用后，应定期对电气线路以及相关的电器设备进行检修及维护，若出现过载、发热、漏电等异常现象，应及时查明原因并及时修复或更换，从而防患于未燃。随着社会经济发展及人们对生活品质要求的提高，后期会有更多的电器设备进入大型商场使用和销售，因此在商场做定期维修整改时，为适应长远的发展需要，电气设计应选择导线截面。在电气工程施工中应严格遵守相关的规范，做好线路连接、大功率灯具防火、保护线路绝缘、防止中性线断裂等工作，以减少安全隐患。
3.3建立健全消防安全制度，履行消防安全责任制。 大型商场应根据国家的相关消防安全规定，并结合实际情况，建立健全各项消防安全管理制度，如：消防安全操作规程、消防安全教育、培训制度、防火巡查、检查制度、安全疏散设施管理制度、消防控制室值班制度、消防设施、器材维护管理制度、火灾安全隐患整改制度、用火、用电安全管理制度等等，通过这些制度的建立，使单位上下形成健全的防火安全系统。为了确保这些制度落到实处，可实行消防安全责任制。大型商场的法人代表是商场的消防安全责任人，全面负责消防安全工作。大型商场应当将消防安全责任逐级渗透，明确各级和岗位消防安全职责，并确定各级、各岗位的消防安全责任人，还可以根据实际需要确定消防安全管理人。消防安全管理人对大型商场所有的消防安全责任人负责，执行和组织落实各项消防安全管理工作。消防安全管理人还应定期将商场消防安全情况报告给消防安全责任人，将涉及到消防安全的重大问题及时反映给消防安全责任人。
3.4大型商场进行施工时应严格执行消防安全操作规程。 消防安全操作规程能够最大限度的避免事故的发生，是用来指导人们日常工作的准则，许多火灾都是由相关人员违规操作而引起的，因此，为减少消防安全隐患，大型商场在施工时一定要严格执行以下几条规定：
（1）施工前一定要制订详细的计划，需明确施工的范围及时间，并要求经过商场消防安全负责作的审批后才可进行施工。商场在营业期间，应严禁进行电焊、油漆等具有较大火灾危险性的施工。
（2）施工队伍及所有的施工人员应持证上岗，施工现场也要安排相应的具有消防经验的人员进行监护，并需配备相应的消防设施。
（3）施工过程中要严格安照操作程序进行操作，施工也需在符合消防安全的前提下才可进行。
（4）当施工需要使用明火时，施工单位以及使用单位应共同协商，采取相应的措施将使用区进行防火分隔。
（5）施工结束后要及进对现场的易燃、可燃物进行清理，并派专人检查，以防遗留火种引起火灾。
3.5大型商场应每日定时对商场进行防火巡查。
（1）在巡查时就确定巡查人员、巡查内容、巡查部位以及巡查的频次，巡查的内容包括；用火、用电是否有违章情况；安全出口、疏散通道有没有被占用或堵塞；安全疏散示意图、应急照明系统是否正常；消防设施、消防安全标志是否在位、完好；常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；消防安全重点部位的安全责任人是否在岗以及其它相关情况。
（2）大型商场在营业期间应当至少每两小时一次对商场进行防火巡查，营业结束时，还应对营业现场进行检查，发现遗留火种应及时消除。
（3）防火巡查人员对违章行为应及时纠正，妥善处置火灾隐患，对于无当当场进行处理的，应当及时向有关部门反映，发现初起火灾应当立即报警并组织扑救。
3.6落实消防设施的维护及保养。 大型商场应依据建筑消防设施检查维修保养相关规定，找专业的消防设施维修保养单位进行维修保养。并遵守有关规定，定期对商场内的自动消防设施进行全面检测，以保证消防设施保持良好状态。同时应当按照有关规定，定期对灭火器进行维护保养和维修检查。
3.7做好员工消防安全教育及培训，提高工作人员的消防安全意识及技能。
（1）对员工进行消防安全教育及培训是大型商场进行消防安全管理工作的重要基础。通过对员工进行宣传教育及培训，来提高员工的消防法制观念以及消防安全意识，对于增强大型商场的抗火灾能力有着重要的意义。近几年，因违反操作规程以及违章用电、用火、用气而引发火灾的事故越来越多，火灾发生后因不懂自救逃生知识和技能而盲目逃生而至死至残的事件也屡见不鲜。这些事故的发生都显现商场对员工的宣传教育及培训方面的不足性以及重要性和迫切性。许多火灾事故，本来可以将之扑灭在初起阶段，或采取相关有效措施和及时组织引导商场人员快速疏散，从而避免较大的人员伤记忆和财产损失，但由于消防安全负责人及商场员工的消防意识比较薄弱，并缺乏必要的消防安全常识，从而加重了火灾所带来的危害。因此大型商场要严格落实商场消防安全管理工作，通过多种途径定期对员工进行消防安全宣传及教育培训，至少每半年对员工进行一次消防安全培训，相关的宣传教育和培训内容应涉及：有关消防法规、商场消防安全管理制度、保障消防安全的操作规程、商场以及各岗位的火灾防范重点及防范措施；各类消防设施的性能及使用方法；报火警、扑灭初火以及自防自救逃生的知识及技能；组织、引导商场群众及时疏散的知识和技能。
（2）同时，大型商场在营业期间，也要履行对顾客进行消防安全知识进行宣传培训的义务，可通过张贴图画、广播、闭路电视等方式向公众宣传防火、灭火、疏散逃生等常识以及该商场的疏散预案和疏散路线。
3.8加强监督执法力度。 消防机构要加可对大型商场进行监督抽查，发现火灾隐患时，要依法下发《责令限期整改通知书》，并到期进行复查，对于过期不改的，要依法进行处罚。而对于存在重大火灾隐患的商场，要依法及时下发《重大火灾隐患限期整改通知书》，对于过期不改的，要坚决依法对期进行停产停业处理。
4. 结语
大型商场的消防安全管理一直都是消防监督管理工作的重点，为进一步加强商场的消防安全管理工作，除了政府机关要加强对大型商场消防安全的监督力量外，商场自身也要提高自身对火灾的防御能力，在建筑设计结构、消防设施等硬件以及员工的消防意识、消防技能等软件两方面同时加强，从而提高商场的防控水平，有效的预防大型、恶性的火灾事故的发生。
参考文献
[1]孙卓英：浅谈大型商场的火灾危险性及消防安全管理对策[J].中国西部科技.2008（19） .
[2]周颖：浅析商场市场消防安全问题分析[J].科协论坛（下半月）. 2008（12） .
[3]刘海涛：浅析大型商场消防安全的防火措施[J].中国西部科技.2008 （36） .
[4]林真：大型商场、超市的火灾危险性及防治对策[J].消防技术与产品信息， 2008，（05） .
[5]李桂芳 王军 李宏伟：现代商场火灾隐患及消防安全对策的探讨[J]. 消防科学与技术.2005（S1） .
篇4
Abstract: the article points out that the current large ShangShiChang in existing building fire and the deficiency of the fire danger, meanwhile, combined with several national relevant large ShangShiChang fire case studies, this paper brings forward in large ShangShiChang extinguishing measures and fire apparatus and equipment improvement methods. Keywords: large ShangShiChang, building fire, fire, fire prevention equipment
中图分类号：TU998.13+2文献标识码：A 文章编号：
引言
我国经济发展迅速，人们物质生活需求不断增加，随之而来的是各类大型商场如雨后春笋般在全国各地相继建成投入使用。大型商场的发展不应该仅仅着眼于商业利益的追逐，也应该注重考虑如何实现安全经营，关注商场内消防防火等。已发生的多个大型商场火灾事故都伴有巨大的财产损失和较严重的人员伤亡，在社会上也造成了恶劣的影响。究其原因，就是商家忽视消防安全，漠视人员生命。如今，随着人们安全意识的提高，大型商市场的消防管理问题也成为人们关注的焦点。
1 大型商场火灾案例
部分商场没有做好消防安全工作，付出了巨大的代价，为安全生产经营敲响了警钟。
04年某市中百商厦发生特大火灾，造成54人死亡、70人受伤、直接经济损失400余万元。导致事故发生的主要原因，是中百商厦没有严格落实《消防法》关于消防安全责任制的有关规定；制定的火灾应急疏散预案没有落实且未组织过演练；违章将商厦北墙外的自行车棚改建为简易仓库后，没有落实消防部门下达的限期整改通知要求；经营管理混乱，超范围租赁经营舞厅项目，忽视对该舞厅的消防安全监督管理；火灾发生后，安全保卫人员没有组织三楼和四楼人员疏散，有关人员没有及时报警。
10年11月5日，位于某市商业大厦发生火灾，共造成19人死亡、24人受伤，过火面积约15830平方米。根据现场勘察，大厦部分防火卷帘门及自动喷淋设施在火灾发生后未能正常动作，造成火灾的蔓延扩大。
2 大型商市场发生火灾造程损失的原因
2.1.发展蔓延快，破坏程度大
一方面，在大部分大型商场内装修材料多为三合板、塑料、纸等是可燃易燃物；商场的经营品种多为服饰，家电，家具等，也是可燃易燃物，在这样的情况下，当商场遭遇火灾，极有可能产生“轰燃”现象，而且火势强，蔓延快，不宜控制。另一方面，部分人为的因素也为商场的消防安全埋下了隐患。部分商场打破原有合理消防设计，人为的进行改动；还有商家商品摆放无序，忽视可能存在的火灾隐情；商场管理方的管理不严厉，商场配套消防措施如防火栓，安全门等安装不到位。这些都为火情的控制增加了难度，造成灾后的重大财产损失和人员伤亡。
2.2 火灾产生烟雾浓、毒性强
大型商场销售物品种类多，其中包括化妆品、家电、日用化纤塑料等，既易燃又在燃烧后产生大量有毒气体如CO\H2S等。在空间内如果含氧量低于10-15%这一水平时，人的判断力将会弱化，在更低水平时将缺氧昏厥，甚至死亡。一旦商场的通风条件差，空气不能及时的供应，将对人的生命安全造成极大的威胁。而且在部分商场外部包围着各类商业广告墙，这使得商场处于一个相对密闭的状态，也给有毒烟雾的排空增添难度；在这种情况下，商场内的机械排烟系统也必须经受住严峻的考验，一旦发生漏项或失灵现象，那么处于现场的人员安全将更加得不到有效的保障。
2.3 空间大，人员多，疏散难度大，救人难
我国各个城市内的大型商场都具有较大规模，从几千到上万平方米不等，其内部设计复杂，消防设施的设置也难于被人准确掌握；在营业期间，尤其是营业高峰期，人员密集度高，而且分布于商场内的多个位置；商场内人员的消防防火素质参差不齐，部分人员的自我保护能力较弱，缺失火场的逃生技能；而且一般情况下，面对突发火灾，能冷静面对的人少之又少。在这些情况下，一旦发生火灾，极易引发踩踏，挤压，群死群伤事故，而且人员的无序加上商场环境的陌生，也会造成被困人员方向迷失，救援人员难于扑救，浪费了最佳的疏散或救援时间。
2.4 消防设施不齐全，消防管理不到位
在部分城市内，大型商场的建立过程中，没有及时的进行消防设施的配套工作。很多地方都是商场与其他单位或场所共用一套消防系统。这就为消防系统的管理带来了不便，不能够明确各个使用单位的管理责任，造成共用消防系统，但无人监管的现象，使得部分消防系统处于瘫痪状态，漏管、破裂等现象严重，在面对火灾时并不能发挥出应有的作用。这样不仅给商场带来了安全隐患，也使得周围的住户商家都处于一个危险的状态。
3 大型商场防火措施
为防止群死群伤的恶性火灾事故的发生，我们不仅要总结吸取各地发生的大型商市场火灾的教训，还要向各地区消防先进单位学习先进经验，做好消防安全保障工作。
3.1严把消防质量关
在大型商场建设过程中和建设完成后，消防部门应该严把审核、验收关，在对其进行消防安全检查时，将消防技术与防火设计规范要求进行对比把关。对于建筑区安全出口、消防车道、疏散通道等布局给出合理的指导。对其建筑用的材料等也进行严格检查务必使其满足消防设计规范要求。对于不能够将消防安全工作做到位的单位，不允许其投入营业。
3.2 商场与消防单位协作
商场的建设应该降低其内部火灾载荷。其场所的建设用材要满足消防要求，最好采用不燃材料；商场内的物品摆放应该合理化，做好防火间距的设计等等。在这个过程中消防部门也应该积极参与，对商场内店铺的设置以及商品的摆放得给出建议。
3.3 完善商场内外消防标识
各大型商场应该细化消防标识工作。在区域内设定消防安全提示墙，标注清楚建筑消防设施、消防车道、疏散通道、安全出口等位置，在这些位置做好消防标识；另外，在商场内外应该设置如禁止燃放，禁烟、禁火等提醒标志；同时在消防设备的存放处，也应该标示清楚其使用维护方法，让消防设施在关键时刻能够发挥出作用。通过完善各类消防标识，预防火灾发生，也能将火灾造成的损失降到最低。
3.4 增强消防宣传培训，增加演练频率和力度。
综合数年来火灾的起因，主要问题在于人们在生活和生产中没有按照相关的操作规程来操作，甚至在用火用电用气时也进行违章使用。我们总结火灾中受害者受灾的原因，大部分人是因为自身缺乏火灾中自救的知识，在突遇火灾时就胡乱使用各种逃生办法逃离现场，这就拖延了逃生的时间，导致受伤甚至失去生命。以上的这些都说明了对火灾逃生办法宣传的重要性和急迫性。消防部门在通过电视媒体和发放各种火灾逃生小资料的同时，还要对居住区、商场的工作人员进行必要的消防考核，提高工作人员及时消除火患的水平，保证工作人员能够在火灾发生时顺利的将人群疏散，顺利的帮助人群逃生。另外，商场的工作人员以及生活小区的人们都要在消防部门的监督下积极的进行火灾应急演练，保证人们自身的人身安全。
参考文献
［1］孙伯春. 大型商场的发展趋势与灭火救援的思考. 消防技术与产品信息,
2005,18(4):48-49.
［2］王岚，罗健雄.商业建筑火灾特点.河南消防，2001，22(9):22-23.
篇5
一、商场市场火灾危险性分析
（一）营业厅的面积非常大，功能多元，结构复杂。近年来，随着建筑技术的不断提高和建筑新材料的不断涌现以及人们经营理念的改变，现代商场的建筑面积动辄上万平方米，甚至十几万，几十万平方米，面积非常大，而且功能多样，很多大型商场不仅限于购物，更多的是趋向于多元化，在商场内设置电影院，小吃城，儿童游乐场，电玩游戏厅，美容院等。超大的面积和复杂的结构，多元的功能，使得商场分区繁多，结构复杂，在商场内部各个功能区之间设置必要的隔墙、隔断，部分区域为了空气流通和采光，还要设置中庭，不熟悉的人在商场内很容易找不到出口。
（二）用电量大，致灾因素多。据统计，近些年80%的火灾事故都属于电气火灾。而现代商场市场中，用电设施设备非常多，照明、取暖、空调、电梯、室内外广告，有些还经营电器，电器设施的演示更需要大量的用电，大量的用电设施设备，都是可能引发火灾的危险源和致灾因素。
（三）可燃物种类繁多，数量大。商场经营的商品多为可燃物，如服装、鞋帽、箱包、装饰品、儿童玩具等，此外，很多商场的隔断、固定货架等装修也都是可燃材料，造成商场内可燃物种类繁多、数量大，形成了很大的火灾荷载。大多都陈列在货架和柜台上，立体堆积。
（四）火势蔓延迅速。正是因为商场营业厅的面积非常大，功能多元，结构复杂，可燃物品数量多，给火灾蔓延创造了有利条件。由于商场内可燃物表面积大，加上商品的立体堆积和摆放形式的立体组合，商场一旦发生火灾，火势迅速向货架的上下层之间蔓延形成小区域的立体火灾，然后进入猛烈燃烧阶段，在本层迅速蔓延，继而通过楼梯间、中庭、管道井、自动扶梯等向上下层蔓延，形成大面积立体火灾。
（五）人员集中，疏散困难。商场内人员密集，由于建筑面积大，结构复杂，功能多元，再加上顾客平时惯用扶梯、电梯，对用于安全疏散的楼梯等安全出口不熟悉，加之有些商场出入口不明显，通道狭窄，一旦发生火灾，极易导致人员惊慌混乱，找不到安全出口，或是大量人员同时涌向扶梯、电梯附近的安全出口，导致拥挤踩伤致死事故。
（六）产生大量有毒及高温烟气，不利疏散及扑救。据统计，火场中大约80%的亡人都与高温烟气有关系。大型商场内商品种类繁多，大量的棉、毛、化纤织物、橡胶制品、塑料制品及高分子内装修材料等起火后，不仅产生大量烟雾使能见度降低，而且释放出大量的有毒气体，如氰化氢（HCN）、一氧化碳（CO）等，使疏散人员在短时间内中毒窒息，无法逃生，被大火吞噬，同时给火灾扑救带来极大困难。
（七）经常进行局部装修，施工期间容易发生火灾事故。商场除了每隔几年有整体装修外，经常出现摊位调整，商家变更等情况，此时都需要进行局部装修。装修期间，往往大量可燃装修材料堆积，有些还要违反规定动火动电，甚至动用电焊，很多特大火灾都是因为装修施工引发，如唐山林西百货大楼火灾、洛阳东都商厦火灾。
二、商场市场消防安全管理需要加强的几个方面
商场火灾危险性很大，需要在平时加强对消防安全的管理，在对商场的消防安全管理中，需要在以下几个方面进行加强。
（一）按照《消防法》的规定，在商场的主体建筑或内部装修施工前办理消防设计审核或备案手续，防止因为设计问题形成先天性火灾隐患。施工完毕投入使用前，办理建设工程消防竣工验收或备案手续，办理公众聚集场所投入使用/营业前消防安全合格证，确保各项消防设施设备和疏散等符合法律法规要求。
（二）加强对用火用电的管理。严格控制用火用电，选用符合国家标准的合格电气线路和电器产品，不私拉乱接电气线路，不违规增加大量大功率电器产品，超负荷用电。严格控制火源，严禁在营业期间动用明火和电气焊，全面禁止商场内人员吸烟，从源头上防止火灾发生。
（三）健全机构，落实责任制。落实消防安全责任制，明确法定代表人为商场的消防安全第一责任人，确定消防安全管理人，协助法人作好消防安全管理工作，建立健全并认真落实消防安全管理制度，使商场的消防安全管理有章可循，商场的消防安全得到有力保障。
篇6
【关键词】商场；消防；安全管理
中图分类号：TU99文献标识码A文章编号1006-0278（2013）06-173-01
90年代，辽宁省沈阳市最大的商厦--沈阳商业城，年营业额达十几亿人民币，在一夜的大火中化为灰烬。不仅大火烧掉了整个大厦，甚至严重打击了整个沈阳繁华的商业街“中街”的旺气，损失难以计算。商场消防管理的重要性是不容置疑的。俗言道“水火无情”，火灾给商场造成的灾害有多大？大的可以毁灭整个商厦，小的损失成千上万的财产。不少惨痛事件，成为多少懈怠消防管理者的警示教训。类似的例子太多太多，只能说明一个道理，消防安全不可忽视，不容忽视，不能忽视！否则就是犯罪，就是渎职！
加强大型商场的消防安全管理工作势在必行，大型商场的消防安全管理的现状往往存在建筑防火设计不符合国家技术标准、未对建筑消防设施进行妥善的维护及管理、消防安全责任制度未落实，消防监督人员自身能力水平的有限、商场员工及群众消防意识薄弱，缺乏消防自求的基本常识和技能等诸多问题。
一、安全管理的方面
（一）电气线路
在维修施工时使用明火或进行电焊、气割时不安操作规程进行操作也容易引起火灾；便用蜡烛、汽灯等进行照明，相关人员随吸烟并乱扔烟头以及火柴梗等、所采用的电器设备种类和数量都较多，这些都很容易引起火灾的发生，在进行消防安全管理工作时一定要给予重点关注。
（二）疏散
当火灾发生时，最先考虑的也是最重要的是人民群众的生命安全，因此一定要确保所有人员在最短时间内，最有效率的脱离火灾现场，减少人员伤亡。
（三）消防设施的投入及管理
消防设施包含建筑内消防设施和公共消防设施两部分。它虽然不能为企业带来直接的效益，但是一旦发生火灾，它所带来的效益是任何投资都无法比拟的，因此，相关企业就把目光放得长远一些，加强对消防设施的投入与维护。
二、消防安全管理措施
（一）严把设计审核关
设计审核是消防安全管理工作的第一道防线。特别是防火分构及疏散、消防设施，一定要严格按照国家相关标准规范进行审核，从硬件上让商场的安全系统得到保障。严禁无证进行建筑电气工程的安装施工，定期对电气线路以及相关的电器设备进行检修及维护，防患于未燃。
（二）健全制度
商场是消防重点管理的单位。一般大型商场多为封闭型建筑，经营商品多到万余种，其中相当一部分商品是易燃品，商场的装修使用了大量的木制原料，同时又是人员集中的公共性场所，所以如果因商场消防工作的疏漏而引起火灾，后果不堪设想。因此严格的消防管理制度和健全的消防组织，是商场消防安全的重要保障。
建立各项制度，使单位上下形成健全的防火安全系统。为了确保这些制度落到实处，可实行消防安全责任制。消防安全管理人定期将消防安全情况报告给消防安全责任人，将涉及到消防安全的重大问题及时反映给消防安全责任人。
（三）安全检查
防火巡查人员对违章行为应及时纠正，妥善处置火灾隐患，对于无当当场进行处理的，应当及时向有关部门反映，发现初起火灾应当立即报警并组织扑救。
（四）安全教育
通过多种途径定期对员工进行消防安全宣传及教育培训，相关的宣传教育和培训内容应涉及：有关消防法规、商场消防安全管理制度、保障消防安全的操作规程、商场以及各岗位的火灾防范重点及防范措施；组织、引导商场群众及时疏散的知识和技能。
三、结语
我国现执行的消防方针是“预防为主，防消结合”、“以防为主、以消为辅”。消防安全管理一直都是消防监督管理工作的重中之重，管理和措施方面应同时加强，方能提高商场的防控水平，有效的预防大型、恶性的火灾事故的发生。
参考文献：
篇7
关键词：购物商场 消防安全 危险性 安全管理 策略
近几年，我国大型购物商场数量迅速增加，各种集购物、娱乐、休闲于一体的购物中心极大地满足了人们的物质文化生活和精神文化的需要。但是，在物质和精神得到良好享受的同时，我们还要注意消防安全的管理，确保广大人民的生命财产安全。
1、大型购物商场的特点及火灾危险性
1.1 营业面积大，防火分隔工作进行困难
现有的大型商场的建筑面积都比较大，商场除了上下楼梯相通外，还安装了方便顾客的电梯，使得商场层层相通，这种设计虽然在很大程度上方便了顾客的购物需求，也增加了商场之间的流通空间，但是在防火分隔方面却起到了消极的作用。一旦引起火灾，就会造成火烧连营的严重危险，增加商场的损失。
1.2 电气设备多，超负荷用电增加火灾风险
由于大型购物商场中的电气照明设备有多种，主要分为以下几个方面：
（1）橱窗内照明设备。安装在橱窗、柜台内的各种射灯，除冷光源射灯外，其他光源的射灯表面的温度都比较高，足以使可燃物燃烧。另外，橱窗内还装有可以操纵各种活动广告的电动机和大量的广告霓虹灯，这些照明设备的电压一般都在12000伏以上，火灾危险性较大。
（2）各种照明器材和家用电器柜台。大型购物商场会在顶、柱和墙上的照明灯具，这些灯具大多采用带状或者分组安装的荧光灯具，由于数量较多，使得镇流器很容易发热甚至起火。此外，大型购物商场中会经营各种家用电器和照明器材，这就增加了许多临时电源插座的使用，使得用电量过大。
（3）节假日的彩灯。大型购物商场在节假日的时候必然会组织一些促销活动来增加销售额以提升企业竞争力。这就不可避免地会安装许多各种各样的彩灯来增加节日的气氛，使得整个商场内的电力超负荷运作，造成很大的危险性。
以上这些照明设备都是大型购物商场日常经营活动中不可缺少的元素，但是由于种类和数量过多，线路复杂难分，超负荷用电且持续时间长，如果在设计、安装使用过程中稍有不慎就会留下发生火灾的重大隐患。
1.3 人员流动量大，火灾时不易疏通
由于大型购物商场每天的客流量非常大，经营较好的商场每天接待的顾客人数平均可达三、四十万，是我国公共场所中人员密集度最高，流动量最大的公共场所。一旦管理不当，就会因为顾客携带易燃易爆品、火种等容易造成火灾的物品而产生失火现象，由于人员较多，发生事故时势必会造成混乱，从而造成人员疏散困难甚至发生伤亡事件。
除此之外，由于很多大型购物商场虽然已经按照国家工程建设标准设置了相关的建筑消防设备，但是却并没有对这些系统进行妥善的统一和管理，使得这些系统的运行无法达到相互协作的最佳状态，使其在火灾发生时失去应有的功效。此外，很多大型购物商场的经营者对消防安全和经营管理之间的关系没有进行妥善的处理，缺乏对消防安全的重视，盲目最求企业的经济效益而忽略消防安全，虽然制定了相关的规章制度，但是并未真正落实到实处，使得规章制度流于形式，形同虚设。
2、大型购物商场消防安全管理策略
2.1 对建筑设计和装修工程设计进行严格的消防审核
对建筑设计和建筑内部装修工程设计的审核是进行消防安全管理工作的首要任务。购物中心要严格按照我国消防法的有关规定，对于新建、改建、扩建等改变建设使用性质和内部装修的建筑工程，相关建设单位要将相关资料及消防设计图纸送与消防机关进行严格的审核，审核通过的设计才可进行施工。竣工后经过消防安检合格后方能投入使用。
2.2 完善电气设计，严格防火审核
大型购物商场所采用的电器设备在种类和数量上都较多，并且大多是功率较大的电器设备，这就必然导致商场的用电量大。如果电气线路或电器设备安装和使用不当，如发热的电器靠近可燃物安装，或者是在夹层或吊顶内的线路采用未穿阻燃管的铝芯线；保险装置、开关的安装不符合要求等这些现象都是容易引起火灾的事件，因此，在大型购物商场在进行消防安全管理工作时一定要对这些问题给予高度的重视。商场要加强大型购物商场的电气工程的设计和施工防火审核工作，在商场中的电子产品的选用方面，要尽可能的选择一些高质量的产品。在日常经营活动中，要定期对电气线路以及相关的电气设备进行检修和维护工作，一旦出现发热、漏电等异常现象，能够及时的查明原因并及时进行维修，从而有效降低危险性。
2.3 加强员工消防安全培训工作，提高工作人员的消防安全意识与技能
做好员工消防安全培训工作，提高工作人员的消防安全意识与技能是大型购物商场实行消防安全管理工作的重要基础。大型购物商场要严格落实商场的消防安全管理工作，定期对员工进行消防安全的宣传教育培训。此外，大型购物商场在日常营业过程中，也要定期或不定期的对顾客进行消防安全知识的宣传和培训工作，通过张贴图画、客服广播、闭路电视等方式向广大顾客宣传防火、疏散逃生等安全常识，提供科学、合理的人员疏散预案和疏散路线，从而有效解决火灾发生时人员疏散困难的问题。
3、结语
总而言之，大型购物商场必须将消防安全管理工作作为企业日常经营中的重要任务，除了政府和消防部门要加强购物商场的消防安全的监管力度外，商场自身也要不断提高对火灾的防御能力和处理能力。在商场的建筑结构设计和消防设施等硬件建设方面要严格消防审核工作，加强员工的消防意识和消防技能，从而提高商场的防控水平，有效预防大型火灾事故的发生。
参考文献
[1]孙卓英.浅谈大型商场的火灾危险性及消防安全管理对策[J].中国西部科技，2008（19）.
篇8
关键词：商场；潜在火灾；预防对策
中图分类号：X928.7 文献标识码：A 文章编号：
0引言
商场与传统意义上的商店相比，具有商品齐全、环境舒适、方便快捷、物美价廉等优点，越来越受到消费者的青睐，成为人们选购商品的首选去处。随着社会经济的高速发展，各地的商场如雨后春笋般涌现，营业面积大、堆放物品多、装修复杂、流动人员多等特点极大地增加了商场的火灾风险，稍有不慎，就可能引发重特大火灾事故，给人们的生产和生活造成极其惨痛的损失，甚至影响社会稳定。因此，深入了解商场存在的火灾隐患，掌握科学合理的防患措施显得十分重要。
1商场的分类及其火灾特点
1.1商场的分类
商场按名称可分为商场、批发市场、超级市场、百货商店、购物中心等；按功能可分为电器、图书、家具等专业商场，仓储、百货等综合商场；按空间可分为地下商场、地面商场。
1.2商场火灾的特点
(1)营业面积大，火灾蔓延快。近年来，随着建筑新技术、新材料的不断发展，人们的经营和购物理念不断改变，城市中出现了越来越多的超大面积商场，在广州，有的商场营业面积甚至超过20万㎡。这些超大面积商场一旦发生火灾，如果防火分区不当，火势会迅速向周围发展，并延着楼道和中庭蔓延到其他楼层，在很短的时间内会发展成难于控制的大火。
(2)可燃物品多，易形成立体火灾。“商品齐全，货卖堆山”的经营理念，决定了多数商场经营者会尽可能地在商场内堆放更多的商品，更有商家将商场定位为仓储式，堆放的商品中绝大部分为可燃物，其中也不乏有诸如摩丝、打火机、有机去污液剂等易燃易爆物品；有的商场为了追求美观豪华，在装修上大下功夫，天花、墙面、地面大量使用可燃材料装修。这些包括商品在内的可燃物充塞着整个商场，构成的火灾荷载几乎接近于仓库，火灾发生时，极易形成立体火灾。
(3)人员集中，疏散困难。营业期间，商场内的人员集中，尤其是全球性采购市场，不但商家多，而且采购的人员来自全球各地，旺市时，场内的人员密度比起春运时的汽车站也毫不逊色。火灾发生时，商场内的人员多数不熟悉环境，会产生混乱，拥挤的人群难于在最快的时间通过安全出口疏散出去，容易因疏散困难造成重大的人员伤亡。
2商场常见的火灾隐患
2.1防火分区方面
商场内合理设置防火分区，能够有效地阻止火灾蔓延，最大限度地减少火灾损失。但实际上人们采取的防火分区措施往往不尽人意。常见的防火分区火灾隐患主要有：
(1)防火分区设置不合理。在设有火灾自动报警系统和自动灭火系统，且采用不燃或难燃材料装修时，《高层民用建筑设计防火规范》[1]规定商场地上部分防火分区最大建筑面积不应大于4000㎡，《建筑设计防火规范》[2]规定商场地上部分防火分区最大建筑面积不应大于10000㎡，商场地下部分防火分区最大建筑面积不应大于2000㎡。许多商家为节省建设成本，不愿意采用防火墙或防火卷帘对商场进行有效的防火分隔；有的商场擅自打通楼面，破坏防火分区；有的批发市场擅自在消防车道上加盖顶棚，将原本独立的建筑连成一片。这些做法致使防火分区面积远远超过了国家规范的规定，一旦发生火灾，会很快蔓延到整个商场。
(2)防火分隔设施质量不过关。一是防火墙不按要求砌到顶部楼板；二是使用轻钢龙骨石膏板等耐火极限低的材料替代防火墙；三是选用的防火卷帘耐火极限过低，或者防火卷帘不符合国家强制认证标准；四是穿越防火分区的风管未按要求装设防火阀。
(3)日常维护管理不到位。一是设置在商场内的防火卷帘不能与商场内的自动报警系统联动，导致有火灾发生时，防火卷帘不能自动降落，阻止火灾蔓延；二是防火卷帘底下设置有柜台，或者堆放其他货物、家具等，火灾发生时，防火卷帘不能有效下降到地面，影响防火卷帘对火灾的阻隔效果；三是为了方便人员、商品的出入，本该常闭的防火门被商家采用各种方法打开，有的拆掉闭门器，有的用器物将门扇拉住，有的干脆将防火门拆掉。
2.2安全疏散方面
安全疏散是商场消防安全工作中极为重要的工作之一，不合理的消防安全疏散设计很有可能在火灾中造成重大的人员伤亡。常见的安全疏散火灾隐患主要有：
(1)安全出口设置不合理。一是商场安全疏散距离过大，延误人员疏散逃生的最佳时间；二是安全出口的净宽度不能满足《商店建筑设计规范》[3]中不小于1.4m的要求，影响人员的疏散速度，易造成人员的拥挤；三是安全疏散门未设置成向疏散方向开启的平开门，有的商场安全出口处设置踏步，火灾发生时，不利于人员的疏散，甚至会引发踩踏事故，易造成重大人员伤亡；四是安全出口不能直通室外，难于将人员在最佳时间内疏散到安全的地带。
(2)安全出口的总宽度不足。国家技术规范对商场安全出口的总宽度有严格的规定，通常规定商场安全出口的总宽度不能小于(营业面积×面积折算值×疏散人数换算系数×疏散宽度/100人)米[3]。安全出口总宽度如果小于上述计算值，就可能对人员的疏散速度造成较大影响。
(3)应急照明灯和疏散指示标志不符合疏散安全要求。一是应急照明灯数量少，照度低；二是疏散指示标志数量少，指示疏散方向不准确，容易造成误导；三是一些单位贪便宜，喜欢选用伪劣产品，一旦发生火灾，该亮的应急照明灯不亮，疏散指示标志也成了黑板一块。
2.3内部装修方面
时下，商场为招揽顾客，装修越来越崇尚奢华之风，表现为装修复杂、选料多样，在创造美妙的购物环境时，却埋下了一个个火灾隐患。常见的内部装修隐患主要有：
(1)未经消防部门审核把关，擅自动工改建现象普遍，有的破坏了防火分区，有的改变了疏散距离。
(2)装修材料达不到规范要求，墙面、天花大量选用可燃材料装修，增加了火灾荷载。
(3)装修一味追求造型美观，无视消防设施的位置，肆意遮挡，影响消防设施的正常使用。
3商场火灾的预防对策
3.1严把工程消防设计审核、验收关“凡事预则立，不预则废”，严把工程消防设计审核、验收关是我们面对火灾隐患的科学态度，也是我们面对火灾可能发生时所运用的主动战术，我们可以通过严格的审验工作，化火灾可能为不可能。
(1)提高消防监督执法人员的业务能力和执法水平。尤其是要学习消防科技领域内的新技术、新知识，要熟练掌握各类法律法规和技术规范，要筑牢“严格执法、热情服务”的思想基础。
(2)提高社会消防从业人员的消防安全意识和业务能力。从事消防工程设计和施工的社会从业人员，是社会面消防工作的重要群体，提高他们的消防安全意识和业务水平是做好社会面消防工作的重要环节。可以通过集中培训、资格审查、业务考试等方式提高他们的业务水平，并通过案例分析、行政处罚等方式来增强其消防安全意识。
3.2强化消防部门的日常监督检查消防部门监督检查是依法向商场经营者履行消防职责、督促商场做好消防安全工作的外部压力和动力。消防部门对各类商场的检查不能流于形式，要从细处着眼、小事着手，详细检查商场内各类消防设施的定期维护、单位日常消防巡查、安全疏散、预案演练、员工消防培训等情况。对于检查发现的问题，要严格依法责令整改，并进行行政处罚，帮助经营者树立安全经营的消防意识，教会商场相关工作人员会自查、懂检查。
3.3建立健全消防安全责任体系
单位落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，有利于明确各岗位人员的消防安全职责，有利于调动其工作积极性，有利于商场消防安全管理团队有序、高效地开展消防安全工作。
确定各级、各岗位的消防安全责任人。法人单位的法定代表人或者非法人单位的主要负责人是单位的消防安全责任人，对本单位的消防安全工作全面负责，要确定单位及部门的消防安全管理人。单位要与相关消防安全责任人及消防安全管理人签订责任状，同时单位消防安全责任人及消防安全管理人要报当地消防部门备案。
4结语
只要我们从消除火灾隐患方面入手，强化消防安全防患意识，完善各类消防设施，切实提升单位消防安全管理水平，增强员工扑救初起火灾和组织疏散逃生能力，商场火灾就可以有效地预防，从而可避免悲剧的发生。
参考文献：
[1]GB50045-95，高层民用建筑设计防火规范[S].
[2]GB50016-2006，建筑设计防火规范[S].
[3]JGJ48-88，商店建筑设计规范[S].
篇9
[关键词] 恐怖袭击特征成因缺失对策
所谓恐怖袭击事件是指突然发生,造成或有可能造成重大人员伤亡、财产损失和严重社会危害,危及公共安全的突发公共事件。根据突发公共事件的发生过程、性质和机理,突发公共事件主要分为以下四类:1.自然灾害。2.事故灾难。3.公共卫生事件。4.社会安全事件。恐怖袭击属于社会安全事件的一种。具体到大型商场来说，近来一段时间在我国各地大型商场多发的爆炸、投毒等事件就属于典型的突发公共事件中的恐怖袭击事件。短时间内各地爆发如此高密度的恐怖袭击事件，不仅给商场自身带来了极坏的影响，而且还给国家和社会造成了严重的财产损失。
一、大型商场恐怖袭击事件的成因
大型商场恐怖袭击事件的成因大致可以分为四大类：1.报复泄愤型。即不法分子因某事对某人不满，为发泄个人私愤而制造爆炸、投毒等事件；2.恶作剧型。个别人制造爆炸、投毒等恐怖袭击就是乐于看到警察和社会各相关部门忙得焦头烂额的情景，以消解他们的心头之“恨”，得到些许心理安慰。3.谋取非法利益型。即谋财型。不法分子通过制造爆炸投毒等事件获得一定的经济利益。4.破坏社会安定型。即当事人出于对自己前途以及面临困境的绝望，有的则是因为希望通过这种极端的行为引起政府和有关部门的注意，并解决其长期未能解决的一些不公正现象。
总体来看，以上直接成因都是源于一种失衡心理的宣泄，仅仅是一种表象，是问题的外部特征，而不是问题的实质和根源。社会矛盾的聚集和激化以及发现解决矛盾机制的欠缺和无力等才是恐怖袭击事件频发的根本原因。
二、大型商场应对恐怖袭击事件的工作缺失
我们的社会长期处在高速发展的过程中，各种社会矛盾不断产生并积累，与此同时，社会又缺少比较有效的途径来疏导消除这些矛盾，当遇到比较激烈的冲突时，这些矛盾就会通过一些极端的形式表现出来。而大型商场作为人员聚集的公共场所，极易成为形形的人员以极端形式表达愤怒绝望赌博等种种复杂心理的首选场所。而大型商场在应对恐怖袭击方面又存在许多工作缺失。
1.机构设置不力。近年来，一些城市内以投毒、爆炸、恐吓等方式对大型商场进行敲诈的犯罪活动明显增多，社会危害加剧。但是许多商场只强调经济效益，疏于安全防范，存在安全保卫制度不健全，保卫力量不落实的情况；有不少单位技防设施不全甚至形同虚设，有的电视监控没图像，防盗报警无声音，这些在人防、物防以及技防方面的工作缺失或不足极易引发恶性案件和重大安全事故。
目前在我国除公安部门设立有反恐的专业部门外，其他部门都没有专业反恐机构。当然，这并不表明只有公安机关一家就可以承担起反恐的重任，仅靠公安机关一家，也难以在全社会建立起系统高效的反恐网络。所以，大型商场作为反恐重点部位，应该高度重视应对恐怖袭击的机构设置。
2.对于恐怖袭击认识不足。许多商场片面强调经济效益，疏于安全防范的心理来源于侥幸心理，总觉得恐怖袭击离自己很遥远，不至于这么巧合被恐怖袭击分子选为袭击目标。有了侥幸心理，制度上自然就会有漏洞或停留在表面，设备上就更不愿意投入。有些大型商场的负责人认为反恐那是公安机关的事情，和商场无关，出了事情只要及时报警就行了。于是，一旦接到了恐怖袭击分子的电话，马上就把警察请到现场，结果给商场的经营和公众心理带来极大的负面影响。
3.缺乏有效预案，难以积极有效地防范。爆炸、投毒等恐怖袭击的实施者思考问题的方式与常人不一样，容易在常人疏于关注疏于管理的地方下手，干出出乎常人意料的事。他们对社会或充满仇视或充满对金钱的欲望，在正常的渠道又满足不了自己的心理需求，只能通过这些不寻常的方式来满足自己的畸形心理。再加上商场作为人口流动频繁的场所，难以作到限制嫌疑人员出入，所以自然危险系数极大。但最重要的一点是许多商场缺乏针对恐怖袭击的有效预案，防范恐怖袭击的难度就更大了。
4.很少举办预案演练，公众承受心理较差。由于恐怖袭击事件对社会的危害性远远超过其他一些普通刑事案件。它主要发生在公共场所，针对的是不特定的人群，对公共安全的危害性非常大，很容易造成公众的心理恐慌。这些年来，公众的心理承受能力有所加强，但总体来说还是很脆弱的。恐怖袭击事件一旦发生，不仅可能造成商场内的大量人员伤亡和财产损失，更主要的是对民众心理和社会安全带来的恐慌气氛很难消除，商场自身的经营状况可能也会一蹶不振。
5.物业管理混乱。商场的物业管理涉及到商场内部的监控设备安装维护、卫生保洁，保安人员的配置、安全巡防，垃圾桶的打扫，等等。爆炸、投毒、纵火等是当前中国最为常见的恐怖犯罪手段。而其中绝大多数都是通过爆炸实施的。这些爆炸物品带到商场一定会有专人实施安装，也一定会有可疑之处，但混乱的物业管理很难把恐怖袭击消灭在萌芽状态。
6.内部矛盾解决机制欠缺，对弱势群体的关注程度不够。当前炸弹恐怖袭击日趋活跃的趋势，也是弱势群体对强势群体反抗的表现。冲突是社会生活中一个不可避免的现实，对于一个大型商场来说，员工数百甚至上千，这些人员中难免会有各自的需求，各种利益需求也难免会发生矛盾和冲突。如果一个大型商场不做好商场员工的管理工作，尤其是忽略处在弱势群体中的个体，往往会使得这些个体孤注一掷，采取恐怖袭击方式进行报复或引起关注。
三、大型商场应对恐怖袭击事件的对策
面对恐怖袭击犯罪，我们不必过于恐慌，也不能任其发展。如何有效地防范恐怖袭击，是包括大型商场在内的全社会面临的挑战。我们在强调严厉打击此类犯罪的前提下，商场自身一定要有相应的对策。
1.明确管理机构，进一步明确职责。明确规定商场、超市安全防范的管理机构。强调“谁主管谁负责”的原则，各商场、超市的法人代表应是本单位的安全防范责任人，对本单位的防范工作全面负责。扎实抓好保安队伍建设，严格情况信息报告制度。负责人在抓安全工作中，要注意突出工作重点，形成工作合力。要联合公安机关、消防部门及综合治理部门，切实抓好商场周边环境的整治工作，消除不安定因素，净化经营环境。联合广电、工商、文化和新闻出版部门，采取有效措施，加强对商场名誉的正面报道力度，及时消除不良信息的影响，净化商场的舆论环境。
2.认识到恐怖袭击会在一段时间内继续存在，而且会有变化。恐怖袭击作为一种刑事犯罪，不会在短期内得到根治消除，这里既有来自于商场内部的矛盾、商场经营过程中与其他商场间的矛盾，国内社会发展过程中的矛盾等国内的因素，更重要地是来自于国际的恐怖犯罪的影响。这些不良因素的影响是长期的，同时也就决定着恐怖袭击仍会在一段时间内继续存在。不仅如此，恐怖袭击分子还可能变换方式，改头换面来逃避防范打击。
3.制定针对性预案。预案应涉及领导部门、执行部门，责任人员，同时预案还应该涉及大型商场的人防、物防、技防等内容。预案还应关注到商场财务室、营业款结算中心、金银珠宝柜台、收银台、中控电视监控室等重点部位。同时可借鉴2006年北京市各商场制定处置突发事件工作预案的做法，根据事件实际情况分为黄色、橙色、红色三级预案，其中红色为最高级别，发生爆炸、投毒、纵火等恐怖袭击情况时启动；而黄色是最低一级，发现可疑爆炸物，接到恐吓电话，有可能造成局面失控时的预警。橙色为中间级别。
只有做好应急预案。发生恐怖袭击事件后，才能够立即启动应急预案，保障应急处理工作有序有效地进行。
4.对预案积极组织演练，提高群众公共安全意识。大型商场对提高员工顾客公共安全意识负有责任。一方面，大型商场要对目前各级政府所采取的种种管理措施、预警制度有清醒的认识和理解，予以配合并积极遵守；另一方面，大型商场还要对预案实施中的防范、救护、避难、灾难恢复等措施积极组织员工演练，并对顾客进行必要的宣传、教育和演练。总之，要想解决和应对大型商场面对的恐怖袭击犯罪，除了加大打击力度外，更应当加强防范，把科学严谨的预案落到实处。
5.要加大对公共安全建设的投入，从经费、编制、装备各方面予以保障。恐怖袭击不仅对大型商场的人员素质能力提出了考验，而且对大型商场的硬件设施也提出了要求。比如：营业面积1000平方米以上的商场必须设置控制中心，对商场进行实时影像监控，并在黄金柜、贵重物品柜、收银台、寄存处、食品柜、出入口等重点部位安装可视探头等监控设施及紧急报警装置；营业面积200平方米以上的商场应比照执行。只有加大对商场公共安全建设的投入，从经费、编制、装备各方面予以保障，才能树起防范恐怖袭击的技术堤坝。
6.改变物业管理方式。商场物业管理方式近几年变化较快，早已从以往夜晚有人值班的要求提升到了夜晚有人巡防，出了事故有人承担责任的要求上来。而且商场经营的特点，也要求改变以往人防为主的模式，实现以技防为主，人防物防相结合的模式上来。比如1000平方米以上的商场如按要求安装了摄像探头等安全技术防范设施后，可大大节省人力，并且能够为打击恐怖袭击犯罪提供有利有力证据。先进的物业管理方式之下，要求物业管理部门制定完善严密的预案，平时做好深入细致的安全大检查，对于检查发现的隐患和问题，要逐一拉出账单，以书面形式提出改进的措施或者建议，及时通知有关单位和商场负责人，并协助抓好落实工作。发生恐怖袭击能够按案件性质启动不同级别的预案，充分发挥了人防、技防、物防的作用，将损失降到了最低。
7.建立有效的内部矛盾处理机制和纠纷解决系统，关注弱势群体。虽然社会上目前存在着各种各样的社会矛盾处理机制和纠纷解决系统，但是这些机构的改革远远落后于社会矛盾多元化和复杂化的程度。因此必须根据商场自身情况，关注弱势群体，改革纠纷解决机制，把个体之间的矛盾隐患及早消除。因此我们必须把消除恐怖袭击作为一个系统工程，采取“打防结合”的原则，把工作做在平时，做到各个方面，切实防止一面打击恐怖袭击，一面“制造”恐怖袭击事件的发生。正如专家所分析的那样，警方迅速破案，严厉打击只是治标，社会的协调发展，及时发现和消解矛盾，才是治本之策。
篇10
终端分散，报装及结算复杂。
KA门店业务的首要要求是：提高顾客从购买到收货安装的时效性。实现这点需要最大可能的缩短以下时间：导购员开单销售到物流配送的时间，物流配送到顾客家的时间，售后客服派工给顾客安装的时间。针对这种状况，可采取以下一些解决方案：一是通过导购员手机实时报单提高效率。要求导购员在开单销售时同步在手机录入顾客的购买信息，实时将销售信息传达给物流，信息系统根据顾客配送信息匹配配送网点，物流在备货、安排配送时能准确的安排物流网点。当网点到库房提货配送时，信息自动传送给安装、维修加盟网点，等货物送到顾客家时，安装工也联系顾客，实现商场销售、物流配送、安装及时无缝对接，这样才能给顾客较满意的服务。二是在导购员层面增加销售价格控制、促销套餐的控制。经销商可以使用销售用券、打折优惠、尾款等管控管理工具，并用于以后期商场准确结算和对账。三是加强应收票据收回的管控。
直营专卖店必须要做好价格促销控制、订制业务处理。
对于与装修结合紧密的厨卫及橱柜产品，业务流程长，管理跨度大。如果经销商拥有多家自有专卖店，其实也相当于小型的专业连锁系统，需要进行售价的管控，促销活动的管控，营业款的收回、订制业务处理等，对专卖店的管理就需要做到直营店销售后物流中心能及时配送和安装，门店可以实时查询物流中心库存，以便和顾客沟通和主推机型的销售。
仓储、物流配送既要防渠道窜货又要保证物流快速配货。
分销商需要出库扫码来管理配送到二级分销客户、物流网点的商品串号，可以随时通过串号查询商品配送到的分销商或者物流网点，以防止发生窜货，以及窜货商品的售后安装维修。仓储物流管理系统需要实现配送数据自动匹配的网点，配送数据显示配送状态，包括派送安排、配送备货，配送出库、配送完成状态。配送完成时根据配送运费标准，自动计算配送提成，月末自动形成网点、司机的配送提成。对于货到付款业务，也就是配送到顾客家收取尾款的业务，网点收到尾款时，给物流中心发传真，作为尾款确认函，物流中心收到确认函后，做应收款确认单，下期与网点结算运费时，自动从配送运费中扣除。
组合套餐销售管理。
厨卫橱柜商品通常会采取组合套餐销售，需要通过信息系统制定套餐促销活动的规则，以及零售价格价格政策。这样，在销售开单时，无论促销活动还是低价销售，都要受管理系统规则的控制，确保促销套餐和售价政策执行到位。
门店样机保管与快速轮换。
KA门店样机数量比较大，样机附件较多，样机和样机附件要作为商品一样管理，随时可以查询卖场库的样机数量和随机附件数量，同时样机和附件丢失要追究相关人员责任。门店上样优先选择撤样的样机上样，原封机上样要进过严格的审批。样机上样对于附件的管理分随机附件和物流库附件，随机附件随样机由导购员保管，物流物件上样完成后撤回物流库房由物流库保管。样机销售时要进行样机附件的打包，样机销售打包分为撤回物流库打包和卖场打包两种。样机由于上样、撤样、样机销售时，随机附件要随样机一同配送打包，某一环节导致附件丢失，相关岗位的人员就要承担责任，如果是导购员丢失，对导购员开罚单，从工资扣除，如果是物流公司丢失，从配送运费扣除。
购货票据流转的实时监控。
对结算票据的全程流转管理非常重要，经销商必须要通过管理系统对票据流转的每一步进行操作，以及统计分析各种票据回收流转情况，即物流网点进行配送成功后，必须要收回顾客在商场购买的票据，交订单管理人员，订单管理人员负责检查票据无误后，将票据交应收会计，应收会计检查票据无误后，定期交给业务员，由业务员再交至商场进行结算，商场根据收到的票据给经销商返回结算清单，应收会计依据结算清单结算开发票。
KA门店各项费用实时监控。
经销商老板如果做大连锁，自身的管理就要做到对销售、商场回款、应付商场费用，KA门店预算费用的考核到每个门店，并按照门店进行汇总统计。
KA退换货、补差价快速处理。
当有退换货单发起时，售后中心能否及时接到退换货信息，并根据经商场还是不经商场进行处理就非常为重要。对于经KA卖场的退换货，一般是由导购员发起，顾客在商场退款，经销商负责从顾客家进行鉴定和拉回货物，下期结算时，将商场的退换货数据要体现在结算单里。如果是不经过KA卖场的退货，一般由客服或订单管理人员发起，由售后中心加盟网点给顾客鉴定并代垫退款，加盟网点的代垫退货款，在运费结算时补给加盟网点，下期与商场结算时，不经商场退货的销售不体现在结算单。所以，经销商要对于退换货的原因进行总结分类，有了统计结果，对导购员进行罚款的时候才会有理有据，促使其改进工作减少人为原因造成的退货。
物流、售后服务加盟网点的管理。
物流配送一般的工作方式是前一天晚上对第二天预约送货的数据安排配送到加盟网点，物流中心打印汇总备货单，交库管进行统一备货。然后再打印分网点整车派车单，交发货员进行发货。之后是发货员发货完毕，双方签字确认后，物流部进行发货确认，同时打印分顾客明细单，网点按照顾客明细进行送货。最后是网点送货完毕后，收回顾客的销售购货票，在物流中心进行配送完成，对配送运费进行划价，加盟网点将顾客票据交订单管理科进行票据核销。大多数物流加盟网点皆有物流配送和售后安装维修的功能，加盟网点收到货物时，能在软件查询到送货、安装信息，同时安排送货和安装。
统一客服呼叫中心的建设。
通常大型商业务覆盖区域大，对应的零售终端较多，销售量大，所以，需要建立统一的客服呼叫中心，且要与企业的管理系统很好的衔接，当顾客拨打统一客服电话时，自动显示顾客的购买信息、配送信息、安装信息、退换货信息等，以便客服人员及时了解顾客的问题，及时安排相关部门进行处理。而且和业务数据紧密结合，也可以使经销商根据呼叫中心反应的问题，进行分析统计，从中反应出企业存在的问题，为加强企业管理，更好的对外服务提供整改依据。
线上线下同步，利用线下优势发展电商。
对于传统厨卫企业做电商来讲，线上业务借助线下成熟的仓储、物流体系进行仓储、配送、售后管理，对企业为的发展能达到事半功倍的效果，这就要求传统的经销商必须要实现信息化管理，这样才能够跟上电子商务快速发展的步伐。
