保安管理培训范文

导语：如何才能写好一篇保安管理培训，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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今年六月是全国第18个安全生产月，为落实“防风险、除隐患、遏事故”的活动主题，我局开展了“安全生产公开课”等一系列主题宣讲活动。6月26日，安监处邀请清华大学总裁班特约讲师、上海交通大学海外教育学院特约讲师杨中兴、借助局工会微课堂群，为我局四百余名职工围绕“安全管理与安全心理”带来一堂微课程。

安全发展，以人为本，人作为安全的主导因素，人的安全心理在安全管理中发挥着重要的作用。事故源于人、缘于心，因此调节人的不安全心理、控制人的不安全行为是防止和避免事故发生的重要途径。本次安全讲座，从生产安全基础、与安全生产相关的心理因素、安全事故中的心理学、安全心理训练四个方面与大家分享了积极的安全心理对安全管理起到的促进作用。

两个小时视频、图片、文字、语音深入浅出的的授课方式，深深吸引了微课堂群里的职工们，大家踊跃回答，积极交流，增长了知识，提高了认识。安全生产，人人有责，我们每个人增强安全意识、提升安全责任的一小步，汇聚在一起就是促进我局安全发展、实现本质安全的一大步，从而形成人人懂安全、人人要安全的安全文化环境，实现从“要我安全”到“我要安全、我会安全、我能安全”质的飞跃。

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1、安全教育培训力度还不够大

部分中小型化工企业长期不重视安全宣传培训工作，有的虽然开展教育培训，但力度不够、流于形式。有的企业的安全教育培训工作虽然开展，但没有按照有关法规对学时、内容、考试等进行严格要求，导致教育培训效果欠佳。个别企业安全教育培训覆盖面窄，秩序混乱，在课时、师资和教学质量上无法保证，培训达也不到预期效果。

2、安全管理职责落实还不到位

较多的中小型化工企业对安全管理工作思想认识不到位、不统一，片面追求企业发展的速度和效益，完全忽视安全管理，这严重制约了企业安全生产管理的顺利开展。有的化工企业安全基础十分薄弱，没有在企业中设置专门的安全生产管理人员，有的企业甚至将安全生产管理这项工作作为外界强加的任务，随便让企业的保安队长或行政主管兼职安全管理工作，使开展安全生产管理工作流于形式、效果不佳。

3、安全生产管理投入相对不足

部分中小型化工企业生产工艺比较陈旧，生产设备简陋，个别的企业设备带病运转，安全保障能力下降严重。还有的企业建于上世纪六七十年代，企业的厂房、仓库在安全距离、电气设备安全等方面，都远远不适应现阶段的安全生产规范要求，从而导致安全隐患增加。由于部分企业还没有真正认识到安全投入与经济效益的联系，同时在改造时需要投入的资金较大，所以很多企业不愿投放资金去整改安全隐患，致使安全生产管理工作难以达标。

二、强化我国中小型化工企业安全管理的对策措施

1、树立科学先进安全理念，提升安全管理认识

作为中小型化工企业的领导，要充分认识到安全生产管理的重要性，全面贯彻以人为本的工作思想，站在确保人民生命财产安全、促进企业科学跨越发展的高度，将安全生产管理工作摆上重要议事日程。要切实树立安全管理的理念，明确安全管理是一切工作的前提，通过编制企业安全生产管理规划，制订相应的配套保障措施，确保安全管理工作落到实处。要引导员工们确立安全生产的观念，强化现场管理效果，把安全生产管理各项工作抓细、抓实、抓出成效。要坚持预防为主、综合治理，把治理隐患、防范事故作为安全生产管理的中心工作，解决好制约化工企业安全管理的深层次问题。要立足企业实际，认真查摆问题，深入分析原因，扎实改进推进，努力探索安全生产管理的长效机制。

2、加强安全管理培训工作，提高全员安全素质

要做好安全生产管理工作，企业领导要在管理生产的同时，对管理安全工作切实负起责任，引导全体员工共同参与。所以，要进一步加强化工企业领导层的安全培训，引导其加强安全管理意识，改变安全管理观念，及时对安全生产管理工作作出决策，加大资金投入，确保安全生产管理工作有效实施。要进一步加强中层管理人员的培训，使他们充分认识到自身是安全生产管理的核心力量，引导其以实际行动落实安全生产管理的各项具体要求。要进一步加强对企业全体员工的培训，强化安全生产管理的宣贯培训，使员工充分了解企业的安全管理工作要求，提高安全操作意识，确保在生产中不出事故。3、切实明确安全管理职责，确保安全责任到人中小型化工企业要健全安全生产责任制，层层签订安全生产管理责任书，全面落实各级人员安全职责，调动起全员参与安全管理的积极性与责任心。要成立专门的企业安全生产管理工作领导小组，由企业的主要负责人任组长，所有相关职能部门负责人作为成员，确保安全生产管理工作资源充分。领导小组工作人员要积极参加培训，了解安全生产管理的具体要求，积极引导企业全体人员全面投身进行安全生产管理工作。

4、强化安全管理政策引导，加大安全监管力度

地方安全监管部门要定期举办安全生产管理工作会议，提高化工企业领导的安全意识。尤其是在调动企业开展安全生产管理工作的积极性上，要适当出台一些优惠政策，对于认真开展安全生产管理的企业，给予适当奖励。对于生产设备陈旧、落后，没有开展安全生产管理工作的企业，制定惩罚措施，加大监管力度。

三、结语

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一、落实安全生产责任制，层层签订责任书

2012年1月，为强化落实公司安全生产目标管理，确保完成公司2012年度安全生产工作任务，公司负责人与各部门负责人、各部门负责人与班组负责人、班组负责人与基层各员工签订了安全生产目标管理责任书，共签订24份，真正做到目标到班组，责任到个人，各尽其责，形成层层落实的局面。

二、安全教育培训工作

按照公司制定的《2012年度安全生产教育培训工作方案》，截止到9月份，共开展了27期安全生产教育培训，共149人参加培训了并通过了考试，其中新员工三级安全教育培训有15期，共79人参加；承包商员工进场安全教育培训共12期，共70人参加。

2012年9月份—10月份，安全保安部主要面向操作部及其外判单位的员工，共开展四期“危险货物作业安全培训”，共75人参加了培训。通过培训，进一步加深了员工对危险货物作业安全的认识，提升员工对危险货物作业安全管理工作的水平。

公司组织安全管理人员积极参加外部培训。2012年3月7日至12日，何志钊和杨家威到广州参加《全国第五十四期危险货物运输岸上管理人员培训》；2012年4月16日至25日，何志钊、梁顺夫、周炯炽和陈晋江参加惠州市2012年第3期初级安全主任培训，并考取了《初级安全主任证书》；2012年4月至5月，公司一线部门组长级别以上人员以及后勤部门主任级别以上员工，共26人参加《安全生产管理培训》，并考取了《安全资格（培训合格）证书》；2012年6月4日至8日，何志钊到陕西西安参加港口设施保安复训。

三、制度建设及修编工作

2012年度1-8月份，安全保安部共出台了8部安全制度和7部港口设施保安制度的编制工作以及修订了《自然灾害应急预案》。（见表1）。

9月份，新的两部制度《安全费用管理办法》和《外来单位入港施工（作业）管理暂行规定》正发往各部门征求反馈意见，10月份定稿呈公司审批。

 

 

表1

类别

制度名称

备注

安

全

制

度

《8 安全员巡查管理规定》

《9 防台风人员安全守则》

《10 高处作业安全管理暂行规定》

《11 有限空间作业安全管理暂行规定》

《12 桥边安全守则》

《13 现场加油安全操作规程》

《14 清洁作业安全操作规程》

《15 闸口安全守则》

《16 自然灾害应急预案》

已试行

港口设施保安制度

《1 各部门港口设施保安职责》

《2 保安声明签署制度》

《3 保安信息、保安事件报告与调查制度》

《4 保安员巡查管理规定》

《5 港口设施保安教育培训制度》

《6 港口设施保安设备设施管理规定》

《7 港口设施保安限制区域管理规定》

已试行

 

四、安全生产检查工作

2012年1至9月份，安全保安部组织开展了4次安全生产专项检查活动、3次联合检查和1次节前安全生产联合检查。重点对码头一阶段设施设备、起重机械、电气安全以及消防设施设备进行安全检查，经检查，共发现36处安全问题，要求相关责任部门限期完成整改工作，并对整改情况进行跟踪验收。

4月至6月，安全保安部组织在操作部和机械工程部中，开展两期“安全生产隐患自查自纠活动”，共查处了安全问题18项，并有效地落实整改。 

五、安全生产月活动。

（一）安全生产宣传

为响应全国“安全生产月”活动，5月31日，安全保安部围绕“科学发展、安全发展”的主题，在公司范围内广泛开展安全生产宣传活动。在一阶段码头区域悬挂安全生产标语横幅，向广大员工宣传《安全生产法》，同时已电邮形式把安全生产知识材料发给公司全体员工学习，普及安全生产知识。通过不同形式的安全生产教育宣传，营造良好的安全生产氛围。

（二）安全生产应急演练

5月23日，安全保安部在一阶段码头生活区组织操作部、信息科技部、机械工程部等9个部门及港务发展等3家承包商员工开展应急疏散及灭火演练活动。全体人员在保安员的指引下全部成功撤离，接着进行灭火演练，各员工积极参与了使用灭火器灭火的实操演练。通过演练活动，提高了员工的消防安全意识，提高了员工应急反应能力。

（三）安全生产知识竞赛

7月19日，公司2012年“安全生产知识竞赛活动”在综合楼一楼培训室拉开帷幕。公司董事总经理徐志全、副总经理陈耀中以及各高管出席了本次活动。何志钊高级经理、余锡鹏工程师、林家贤助理经理以及许国强组长担任顾问组成员。竞赛活动由公司各部门代表强强联合，共组成4个小组。经过紧张激烈的角逐，由行政人事部、财务部和IT部组成的“铿锵三人行”夺得了本次竞赛的一等奖。

最后，董事总经理徐志全为获奖的参赛小组颁奖并发表了讲话，他表示，各参赛者的表现非常优秀。同时，希望通过本次的竞赛活动，使公司员工更多地了解安全知识，提高安全防范意识和安全管理能力，将安全生产知识运用到实际的工作中。 

（四）港区交通安全检查

为加强港区道路交通安全管理，6月至9月，安全保安部组织开展3次港区交通安全检查，对进出我港区的车辆进行测速。检点在纵一路和纵二路的作业车辆，共检测出16 车次存在违章行为，并对其超速和违章行驶的车辆进行教育和口头警告。 

   六、港口保安工作

  （一）港口保安培训

2012年，为提高了保安队伍的专业技能素质，港口保安组指导保安公司负责人制定月度保安培训计划，深入开展“保安员岗位业务培训”。 通过理论学习、指导示范、情景模拟等方式对保安员进行系统的队风队貌、安全纪律、文明用语等方面的业务培训，加强了保安员的执勤能力。9月份，为提高我港区港口设施保安工作日常管理和应急处置的能力，开展了“金属探测仪规范操作的培训”，使各保安员系统学习如何利用金属探测仪辅助进行探测检查。

    （二）港口保安演练

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一、管辖规模

目前我公司辖区占地总面积XX万平方米，其中建筑面积XX万平方米，绿化总面积XX万平方米；管理着XX个自然住宅小区，居民总户数为XX户。

二、物业管理状况：

（一）物业管理人员情况

我们XX物业公司成立于XX年，注册资金XX万元，资质等级XX级，是成立最早、影响较大的物业管理企业之一。

现有职工XX人，其中大专以上学历者XX人，经物业管理培训结业的XX人，政工师、工程师、经济师等各类具有中级职称的专业技术人员XX人。公司下设XX个机关部门、XX个物业站以及XX支专业化队伍。

（二）工作范围及工作措施

1、电梯维修及保养

电梯是一种使用相当频繁的设备，在整个运行过程中，其主机与各零件都在发生不同程度的自然损耗，而良好的维修保养可减少损耗，确保安全，延长电梯的使用寿命，节约资金。

我们物业管理公司在对电梯进行维修保养时，自己成立一个专门的电梯维修保养队伍，并采取以下措施做好电梯维修及保养工作。

（1）严格按照有关规定，所有电梯维修工都取得了质量技术监督部门的资格审查。

（2）在维修保养及修理工程中严格执行电梯安全操作规程。

（3）电梯每年由当地检测部门进行一次安全检测，合格后方能继续使用。

（4）保养时间固定，保养内容要达到电梯的安全使用标准，并尽量避开节假日和上下班高峰用梯时间。

（5）因故障或计划修理电梯，因尽量缩短操作时间，在维修过程中，要确保人身安全，必须悬挂警示标记。

2、维护小区内公共设备和公共服务设施

我们物业公司注重做好物业区域内的设施设备的维护与管理工作，首先抓好事前控制，结合小区配套设施设备使用情况，制定详细、完备的计划；其次搞好事中控制，制定设施设备故障及突发事件处理程序，并根据需要不断调整、改进工作；第三，做好事后控制，完善维保记录，并不断总结经验及教训，以便持续改进服务。

3、停车管理

（1）健全停车管理制度。包括完善业主公约、停车协议等相关文件，并在其中明确各项费用的取费依据及用途。

（2）将企业相关制度在员工内做普及培训，使得每一位相关岗位的员工均可以向业主做出准确、统一的解释。

（3）充分利用公共宣传区域，普及管理文化，将理念随时随地、点点滴滴地渗入业主心中。

（4）严格正规管理，仔细检查进出车辆，控制停车区域的人流，按时间表巡视停放车辆，及时检察并做好记录，控制非正常事件发生的机率。

（5）以优越的条件鼓励、倡导驻场车辆具备相关保险，以分解责任压力，也可以在保险公司购买公共财产险、第三者责任险等相关险种，用来分担企业风险。

4、环境卫生

第一，对房屋外立面、内部结构、室内装修进行严格的管理和控制，维护环境的美观，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积，保持优雅宁静的良好环境秩序。

第二，与保洁公司签订了园区内保洁服务合同，完成项目日常保洁服务。

第三，针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，采取了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。

5安全管理

（1）消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此，我们采取了一系列的防范措施。

①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定，建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。建立起了“一条龙”的消防管理体制。

②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。

③以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理。

④定期对消防设备设施进行巡检和维护，对发现的问题及时进行处理和解决。

⑤建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。并即将对保安、车场管理员，消防中控人员及相关部门人员。进行消防演习，培养处理突发事故的能力。

⑥组织消防中控人员外出参加培训，并考核一次通过确保持证上岗。

⑦请专业人员对消防中控人员进行培训，并实地考察讲解，进行一对一的交流，取得了一定成效。

（2）治安管理：治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为此我部做出如下工作：

①聘请了一支训练有素的专业保安队伍，进行24小时巡逻警戒。

②加强对来访客人和外来施工人员的管理，健全出入证、出入登记制度。对进、出小区人员进行严格管理，保证业主安全。

③加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、事故报告等。

④对保安员、车场管理员、中控人员进行治安管理培训，明确了各自的岗位职责。并逐一签字确认，遵守并执行。

（3）内部管理

①对警卫人员进行了有针对性地培训工作。

②对警队工作失职，进行了处罚、并引以为戒、教育队员。

③给保安公司致函，解决警队问题、并对不称职班长及队员进行更换，保证园区内安全。

④关心、爱护、保安、进行“人情化”管理，配置电视、VCD丰富了业余文化生活，暑天、准备防暑降温药品、购置遮阳伞，以保证他们的基本工作环境。

（三）我物业公司主要收入来源

1、物业管理费收入：包括公共服务费、高层住宅电梯和水泵运行费、专项服务收费、委托服务收费等。

2、物业经营收入

3、多种经营收入：包括停车费收入、租赁费收入灯等。

三、存在问题

1、瞎管小区属不完善小区，噪音大，影响居民休息，整体绿化不完善，这些都影响物业费的收取。

2、小区大都属经常适用房，物业费定的低，510户农民回迁房又不交物业费，导致收入低，同时居民服务要求质量高，导致物业服务成本高，从而引起物业公司亏损。

3、由于区有关部门批复使用维修基金困难，导致电梯年久失修，安全隐患大。

四、改进物业管理的几点建议

（一）加强宣传，提高依法管理能力。加大《物业管理条例》的宣传力度，通过电视、报纸、杂志等新闻媒体开展宣传，使居民群众认识条例、熟悉条例。物业公司应在小区醒目位置设立宣传栏，公开服务内容和服务标准，明确双方的权利与义务，确保物业公司依法管理和服务，业主懂得如何依法维护自身权益。

（二）增强服务意识，消除拖拒现象。物业公司应公开维修受理电话及维修项目等内容，短时间内难以处理的，应列入专项维修计划；物业收费应明码标价，严格按照物价部门审核批准或物业管理服务合同约定的收费标准收费，让业主觉得物有所值，消除拖欠、拒交物业管理费的现象。

（三）提高从业人员素质。面向社会公开招聘物业管理优秀人才，注重吸纳热心物业工作、懂政策、文化水平较高的人员进入物业管理服务队伍。加强岗位培训，更新服务理念，创新服务特色，提高从业人员的工作水平。

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为了贯彻落实汉寿县教育局关于建党100周年特护期校园安全督查工作，切实保障我校师生的生命财产的安全，我校于6月20日组织相关人员对学校安全工作各个方面进行了深入细致的检查。现将安全自查情况报告如下：

一、明确责任，加强组织领导

为切实做好学校安全的有关工作，确保学校教育教学正常开展和校园的安全稳定。成立了安全自查领导小组，切实加强督查学校防溺水安全、校车安全、食品安全、消防安全、传染病防控、师生安全饮水、校园周边安全、校园安全“三防”建设、安全管理责任制落实等措施的落实情况。

组 长：**

副组长：**

成 员：**

各班班主任

严格落实“党政同责、一岗双责”安全责任制，谁主管谁负责，加大安全排查、落实力度。

二、预防为主，加强防溺水安全管理工作

加强学生防溺水宣传教育，坚持落实防溺水“八个一”工作。在学生教育方面，在教室内张贴防溺水“六不”宣传挂图，防溺水歌曲，在5月份，由校团委、少先队组织了一期防溺水主题班会，举办了一期防溺水主题黑板报，并观看了防溺水宣传视频并组织学生撰写了防溺水心得体会；洲口镇中、小学分别组织学生开展了防溺水签名仪式，并举行了郑重的宣誓仪式；为时刻提醒学生注意预防溺水事件的发生，学校要求学生学唱防溺水歌曲，并在每天放学三分钟安全提示中着重进行了强调。

在家校联动预防溺水方面，学校下发了防溺水告家长书，并与学生、家长签订了《防溺水安全承诺书》、《致全国中小学生家长的一封信》，提示家长一定要注意学生在家安全，并坚持每天在家长群转发安全提醒，并叮嘱学生不得下河游泳；

与社会合力，营造良好的预防溺水社区环境。为加强预防溺水社会氛围，学校分管负责人下到各个村张贴了预防溺水告家长书，与镇安监所联合，在洲口镇危险水域处树立了禁止学生游泳标识牌。

三、落实校车管理，确保安全校车安全运营

每学期开学，学校均会组织班主任对学生乘车花名册进行台账建立，确保每名学生乘车乘坐车次、路线准确无误，进行统计后并上报教育局校车办。在每天校车接送学生时，值班行政和教师都会对每台校车进行发车前的查验工作，确保车辆不超载运行，驾驶员不疲劳、违规驾驶，确保每名学生都系好安全带。在校车安全培训方面，学校在本学期开学后，明确了每辆校车的安全小卫士，协助照管员进行校车管理工作，并每月对学生进行安全管理培训，交流在校车管理中存在的问题；在每月的校车安全管理培训例会上，对发现的问题进行通报，要求将问题进行整改。

四、 加强校园食品安全和传染病防控力度。

与教师和食堂员工签订《食品卫生安全责任状》。食堂从业人员持证上岗，定点采买、索证、食品留样、餐饮具消毒等的规定；培养学生良好的卫生习惯，预防各类传染病在校内发生和蔓延。落实晨检、午检制度。

切实加强学校师生饮水安全。加大节约用水的宣传教育力度，倡导师生节约用水。饮水机定期清理、消毒，与供水单位签订责任状。

五、封闭式管理，筑牢安全防线

校园安全“三防”建设，学校安装了“一键报警”，继续加强门卫安全管理，坚持来访者实名登记制度；保安24小时巡逻巡查制度；加大校园安全巡查力度，确保校园安全、稳定。要求客人、家长来访，提前与学校行政或班主任预约电话，上课期间学生因事因病须离校的，须有班主任开据的请假条，要求班主任签字、政教处签字，并到门卫室办理相关手续，方可离校。加强护学岗值班值守，学校按照要求，在学生放学时段，安排行政、骨干教师、家长、保安在校门口处联合值守，确保学生安全上下学。

在校园防欺凌方面，学校定期对学生宿舍、班级进行管制道具排查，建立健全了管制道具排查台账。并教育学生不得带刀具、玩具枪及危险物品进入校园，不得仗势欺人，欺凌弱小的同学，并召开了校园防欺凌主题班会，每个学期还会请法治校长（派出所所长）来校进行法治教育，确保校园安全稳定。

六、存在的安全问题

1、初中部操场排水盖因质量问题，经常出现断裂，师生活动存在安全隐患，全面更换需要资金费用较大，暂时以宣传教育为主，尽量避免踩踏。

2、文蔚小学老宿舍楼（危房），现已停用，但仍有学生进入玩耍，加强安全教育，禁止学生进入。

3、中、小学监控设备未达到90天存储容量，目前存储量50天。

4、小学部晚放学时段，学校大门附近不时有流动摊贩，学校发现后进行教育、驱赶。

六、今后工作打算

1、认真贯彻落实各级政府和行政主管部门文件精神，加大校园安全制度、措施的督查、落实力度，预防突发是件的发生，保障校园和谐安全。

2、深入开展普法、安全教育。不定期开展交通、消防、食品、重大疫病防治、防震、防校园欺凌、防溺水、伤病救护、心理健康等各种安全知识的教育或演练，全面增强师生的安全防范意识和自我保护能力，有效降低师生意外伤亡事故的发生。

3、妥善调处突发事件。把突发事件带来的不安定因素控制在萌芽状态，及时化解矛盾，确保学校的稳定。

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关键词：建筑施工；安全管理；质量管理

中图分类号：TU7 文献标识码： A

建筑工程，作为国民经济的支柱产业之一，为国家的经济建设和社会发展做出了积极贡献。但是，随着我国建筑施工队伍的不断壮大，建设工程项目的不断增加，建筑施工中的安全事故时有发生，工程质量问题频频出现。因此，加强和改进建筑施工的安全管理与质量管理十分必要，任务繁重。也只有这样，才能实现建筑施工企业又好又快发展，促进经济社会的和谐稳定。

近几年来国内建筑领域发生的多起重特大安全生产和工程质量事故，再次给我们的安全质量工作敲响了警钟。2012 年四川武胜县金御江城项目塔吊断裂事故，2011 年深圳南山区汉京峰景苑工程事故，2010 年安徽芜湖华强文化科技产业园配送中心工程混凝土浇筑坍塌事故，2009 年青海省西宁市商业巷南市场佳豪广场 4 号楼基坑边坡坍塌事故，2009 年南京市汉中门桥工程和上海市苏州河河南路桥改建工程出现的质量问题等等。这些都给国家和人民生命财产造成了重大损失，也影响了经济健康发展和社会和谐稳定。由以上实例不难看出，质量安全管理问题对工程施工企业经济效益和社会效益产生的影响。

1.建筑施工质量安全管理存在的问题

1.1施工单位质量安全管理意识淡薄

由于目前的建筑队伍鱼目混珠，其中部分没有经过系统的专业培训，技术基础知识非常有限，缺乏责任心，使得不按规范操作的现象时有发生。建筑施工企业为了盈利，节约成本，往往发挥的是“短期行为”，在一些管理环节上进行“减化”；有的出于自身的利益或者外部压力所迫，偷工减料以次充好，不顾施工质量；施工质量以及安全管理培训中，完全将参与工程施工的员工当“劳力工”看待，未经培训就上岗作业，严重缺乏相应的施工质量以及安全管理培训环节，最终导致安全以及质量问题出现。

1.2施工人员素质不高，操作不规范

许多工程质量问题都是由于施工人员技术素质低下造成的。建筑施工中大多数一线工人属农民工类型，他们的建筑水平与能力有限，缺乏培训，安全意识更薄弱，甚至出现违反建筑安全管理的现象。有的建筑队伍自身技术水平低，缺乏技术装备，质保体系不完善，组织措施不落实，必要的技术质量人员和等级工数量达不到要求，挂靠某个建筑公司承包工程建设，公司对其管理不到位，工程质量没有保障，相应造成安全隐患。

1.3安全以及质量控制不规范

企业是建筑工程施工安全控制的主体，建筑工程施工质量控制主要是靠建筑企业来完成，但是建筑企业行为不规范，严重影响着建筑工程项目施工质量。很多企业为了多赢得利润，往往在建设速度上抓得狠，过于注重建设速度。忽略了建筑质量，导致建筑工程项目施工质量问题百出。甚至，违反操作规程，过于注重获得效益，最终导致质量以及安全问题。在企业机构设置方面，有些单位甚至将原来独立的质量科、安全科现在都精简为工程管理部门的一个岗位，企业内部质量、安全管理队伍不断萎缩、大量流失。建筑企业过分依赖政府监督机构和监理单位，忽视自身质量管理机构的构建和人员安排。长期以来，企业习惯于建筑工程质量安全监督机构进行的现场检查、验收、评定，致使质量安全监督人员做了大量本该是建筑施工企业的质量员、安全员应做的工作。

2.建筑施工安全管理和质量管理策略

2.1加强施工参建人员的素质及技能培养

3.1.1树立以人为本的质量管理观

人是建筑施工企业发展最为重要的财富，也是建筑施工企业发展最为关键的要素，做好对人的管理工作，是建筑施工企业获得经济效益以及信誉的最为关键的基础性工作。为此，施工领导首先树立有了安全才有效益，有了质量才有效益的观念，对员工进行质量安全管理培训，持证上岗。制定安全守则与质量管理规范，安全管理的宗旨是充分尊重施工人员的生命财产安全，尊重人的生命安全与健康。实现施工人员生命安全以及施工质量的共同进步。

2.1.2增加培训教育

建立一支素质较高、责任心强、经验丰富、完善可靠的安全管理队伍，要从是否掌握扎实的专业知识、是否具备敏锐的观察力、是否具有现场丰富的管理经验，是否具有较强的协调能力，是否有较强的责任心等几个方面选拨和培养安全管理人员和安全监督员。可以从建筑施工企业内部选拨和培养，也可以从人才市场招聘。无论是从建筑施工企业内部选拨和培养的，还是从人才市场招聘的，施工企业都要加大投入，进行系统的、专业的培训和考试，实行持证上岗，以确保安全管理员较好的胜任安全监管工作。

2.1.3奖罚分明

严格兑现奖惩制度，发挥宣传、教育的作用。对在建筑施工中一定工期内没有发生的安全隐患和事故的班组、项目负责人和安全管理员定期进行表彰和奖励，给予物质和精神两方面的奖励；对于在检查中发现违规的，或存在的安全隐患的，要严肃批评，除限期整改外，要实现通报制度，情节严重的要按有关规定给予处罚；对发生事故的，除给与处罚外，要追究相关责任人和管理人员的责任，情节特别严重的，造成后果的要绝不手软，将追究责任人的法律责任。

2.2加强内部监管，提高施工水平

施工单位通过自行监理，控制施工质量是基础。监理单位的监督管理，需要建立一支专业的高素质建筑工程施工监理队，由于施工监理项目繁多、任务和难度都比较大，监理人员必须具备相关的专业知识。另一方面，设备仪器也是建筑工程监理工作的重要组成部分，加强设备仪器投资力度，引进高科技的设备仪器，可以极大地提高施工企业的监理质量和效益。另外，还要提高施工人员的技术水平，随着信息技术的发展，新材料、新设备不断应用到市政施工中来，但由于施工空间等因素的限制，仍以人工为主，因此，施工人员的素质和技术水平直接关系到施工质量，在施工之前，建筑工程单位要对施工人员进行技术培训和安全教育，提高施工人员的综合素质。

2.3强化国家监督机构对建设单位的监管力度

对于大型工程的安全质量管理，强化安全质量监管的执行力度，要结合现行法律并严格按照工程所需的安全操作、管理规范制度去做好安全管理工作，定期与不定期地开展并组织各方参与安全检查；制定检查结果报告；在工程例会中对当期的施工安全状况进行分析评价，同时要根据具体情况提出合理的安全监管要求及建议；采集好的施工单位与建设单位的安全管理资料，进而结合工程施工场地的具体安全监管现状作以科学评价，从而才能确保政府监督机构和管理部门的安全监管执行力度，逐步杜绝各种监管不严现象。 此外，还要严格执法，必须依法惩处那些质量事故责任者，以此来确保建筑工程质量。

2.4塑造先进的施工企业文化

企业文化是做好建筑施工企业安全以及质量管理的重要环节，它在一定程度上可以进行相应的转化，转变为物质力量，通过影响企业员工思想与观念，进而更好地在建筑施工企业安全以及质量管理中进行实施，从而做好建筑施工企业安全管理工作。首先塑造良好的安全以及质量管理文化宣传的氛围，并将这种管理文化渗透到建筑施工程施工中去，打造鲜明的企业文化特色，形成施工企业独特的工程现场施工管理文化。另外，做好的对于员工企业安全质量文化观念的引导，增强施工人员的安全管理意识以及质量管理意识，提高施工人员施工管理的安全性以及科学性。此外，企业文化宣传还包括员工思想道德素质以及科学文化素质的培养，提高施工人员的职业素养与道德情操，为企业的发展提供源源不断地精神动力。

3.结束语

质量与安全是建筑企业的生命线，安全为质量打基础，质量是为了更好的安全，两者互为前提、互为条件，缺一不可。因此，抓好质量与安全的管理，企业就有了效益，也就会得到更大的发展。加强建筑施工的安全管理和质量控制，我们要将其与社会科学、自然科学充分结合，在材料、机械、企业管理、生产组织、工艺方法等上面改革创新，加大对工程项目管理的力度，培养高素质具有专业技能的管理人才，严格按照国家质量管理标准和安全生产规范，加强对建筑施工过程中的监控，最终促成生产促质量，质量保安全，安全保生产的良性循环，有效保障人们生命财产安全，促进经济飞速增长。

参考文献：

[1]王振江.建筑工程施工安全管理的重要性[J ].建筑工程，2008，6

[2]彭雨，孙若云.建筑工程施工质量管理[J].建筑施工管理资讯，2008，7

篇7

［关键词］油田社区;物业管理;标准化;实训基地建设

胜利油田物业管理协会的正式成立，标志着油田社区物业行业向专业化、市场化、规范化管理迈出了坚实的一步。但是，目前油田社区物业管理“四保”(即保洁、保安、保绿、保修)作业中，各社区要求不统一，执行的标准也不规范，直接影响了油田社区服务质量的提高，也不利于胜利服务品牌的创建。因此，推动油田社区物业管理标准化就成为摆在我们面前的一项重要任务。

一、油田社区物业实训资源特点及管理标准化方面存在的问题

目前，全油田9大社区共管理着189个小区、20.7万住户(21.7万户住宅)。为进一步拓展物业管理培训市场，先后对油田公共事业部、胜北社区、胜东社区、孤岛社区、河口社区、胜中社区、胜南社区等单位开展了社区物业“四保”作业规范、物业实训基地情况、社区单位职工队伍现状和物业服务品牌特色做法等进行了调研。通过参观、座谈会、专家访谈、员工问卷调查、企业培训需求调查等形式，摸清了油田社区实训资源情况，包括各社区物业实训基地情况、社区物业大师及培训专家情况、社区物业培训资料情况等，也找出了标准化方面存在的问题。

(一)油田社区物业实训资源特点

(1)在绿化方面，各社区均有绿化实训基地，但实训基地室内外规模、内容、布局都不一致。(2)在综合维修方面，社区均有综合维修队，但综合维修实训室规模小，功能弱。(3)在保洁方面，各社区均没有保洁实训基地。例如:胜东社区仅有吕书栋工作室展示了一些保洁方面的创新工机具;胜北社区也仅设置了拖把配送中心。(4)在秩序维护方面，各社区均没有实训基地。

(二)油田社区物业管理标准化方面存在的问题

各社区物业管理“四保”作业操作标准不统一，要求上各自为政。尽管中国石化已制订了《中国石油化工集团公司物业服务规范》，但从内容看，规范更多涉及的是结果，而并没有从如何达成这个结果上进行要求。目前，油田各社区在保洁、绿化、秩序维护、综合维修等作业操作上，无论岗位操作规范，还是检查验收标准，没有统一一致的要求，造成油田社区在物业管理工作中各自为政现象较为突出。

二、油田社区物业管理标准化滞后的原因分析

通过调查油田社区物业从业人员的培训情况及分析目前社区物业管理服务现状，归纳出物业管理标准化方面滞后的主要原因有以下五个方面。

(一)对物业服务标准化重要性认识还不到位，各社区在物业服务标准化上培训、宣传力度不够

随着中国经济迈入“服务化”时代，服务业已成为新常态下拉动经济增长的新动力，而物业管理在向现代服务业转型升级过程中体现出的巨大的经济和社会价值，尤其是在社区管理中发挥的作用越来越大，在这种背景下，以新的高度来推动物业管理标准化工作，具有重要意义［1］。目前，油田社区物业管理已全覆盖，而物业服务人员众多、涉及服务内容复杂，由此，就需要通过标准化工作的开展，提高物业服务品质，提升物业服务水平，实现物业管理规范化发展。但油田社区在这方面培训宣传得不够，还没有充分认识到物业管理标准化的重要性。

(二)缺乏统一规范的物业管理实训基地，对标准化问题研究不够

通过调研可知，油田各社区在“四保”实训方面均有自己或大或小的基地，但参差不齐，不统一、不标准，员工培训大多在自己社区基地完成，没有统一的物业实训基地，非常不利于推广物业管理标准化。2015年，全国物业服务标准技术委员会和中国物业管理协会标准化工作委员会相继成立。同年3月，国务院印发《深化标准化工作改革方案》，鼓励制定满足市场和创新需要的标准。11月，国务院办公厅下发《关于加快发展生活业促进消费结构升级的指导意见》，要求推动物业管理、房屋租赁经营等生活规范化、标准化发展。但油田社区还没建立标准化部门，各社区在这方面投入的研究力量不够，成果较少。

(三)社区从业人员素质参差不齐，培训重理论、轻实训现象较为突出，离标准化要求差得较远

绝大部分社区员工从社区成立起即从事物业服务工作，有着高度的责任心，较高的岗位技能，较强的工作能力，多年的物业管理工作实践，树立起了现代服务意识;但近年来，由油田主体转岗到社区进行物业承揽的部分员工，转岗前没有进行良好的系统性的培训。还有些员工转岗目的不纯，如为了从前线调到后勤或为照顾孩子方便，转岗后岗位技能不高，现代服务意识不强，所以这部分人员的技能和素质急需提高。提升队伍素质、加强员工培训是油田近几年来狠抓职工队伍建设的重要举措，但社区物业系统培训重理论、轻实训现象较为突出，培训取得的效果不理想，这就要求我们建设统一的物业管理实训基地。

(四)社区物业公司经营意识还不够强，发展理念不先进，缺乏标准化推动力

油田社区物业公司依靠油田主体过日子的思想较重，自主经营、物业服务品牌创建意识不强，缺乏先进的发展理念与做大做强油田物业的长期发展战略，缺乏标准化推动力。尤其是在互联网快速发展的今天，油田社区对如何结合“互联网+”发展、如何建立O2O小区平台进行生产经营等研究与实践较少。

三、推动油田社区物业管理标准化发展的措施

(一)创建油田社区胜利服务品牌

目前，中石化市场化改革已达成共识，矿区(社区)板块正在积极推进“四供一业”分离移交和市政公益类业务社会化，探索经营类业务专业化发展，完善社区服务市场化收费机制。胜利社区作为中石化上游企业，正处于低油价的“寒冬”期，得到的油田补贴会进一步降低，而分离移交和减员的压力也会越来越大。这种形势逼迫胜利社区物业企业转变观念，由重物业管理、服务向重物业经营转变，走市场化经营、社会化服务之路。那么，打造油田社区胜利服务品牌，开发出一批名声叫得响、质量立得住、服务过得硬的品牌项目，利用品牌项目扩展物业服务市场，通过服务质量提升取得实实在在的效益，实现企业的发展壮大，良好地践行物业管理标准化要求［2］。

(二)建设油田社区物业标准化实训基地，开展物业管理标准化培训

在胜利油田物业管理协会与公共事业部的支持下，学院要建设物业管理实训设施，挂牌成立胜利油田物业管理培训示范基地，在油田社区统一要求下，将重要培训项目集中放在基地进行，如物业管理标准化培训、现代物业服务理念培训、社区服务人员轮训、物业承揽转岗人员岗前培训等，以充分发挥培训基地作用，推动社区标准化工作。对物业实训基地建设，主要建设保洁标准化实训室、绿化标准化实训室、综合维修标准化实训室和物业管理创新工作室。

(三)制作社区物业管理标准化操作教学视频

物业管理标准化操作教学视频对于物业管理标准化宣贯、培训及作业行业的规范起着非常重要的作用。所以，根据《物业管理员国家职业标准》、《中国石油化工集团公司物业服务规范》第一部分住宅物业(Q/SH0598.1－2014)与第二部分办公物业(Q/SH0598.2－2014)的要求，并参考《中海油大厦物业管理与服务图示标准》，建议拍摄油田社区物业管理标准化操作教学视频，具体设想制作包括物业保洁、绿化、综合维修、秩序维护、信息化管理与办公物业标准化等6个方面的教学视频。具体由油田劳资处、公共事业部牵头组织实施，由胜利职业学院、有关社区、视频摄制厂家共同组成视频制作项目组，负责视频制作的组织、领导与协调工作。脚本编辑及视频编辑完成，由公共事业部牵头组织社区有关专家组成审定组，对脚本及视频进行审定，审定后进行标准化视频拍摄。本视频制作完成后，可作为物业管理标准化实训基地的软件，除物业管理相关人员培训外，还要由油田征订、发行，以进一步推动油田社区物业管理标准化。

(四)加强实训基地物业管理师资队伍培养，做好物业管理标准化科研工作

通过送出去与请进来相结合，加强实训基地物业管理师资队伍培养，努力提升教师业务水平。送出去，就是选派骨干教师到外地培训机构参加培训学习或专业会议或挂职锻炼;请进来，即是对学院内部培训班聘请的专家、技能大师授课、实训指导之际，选派师资随堂学习、拜师学艺，通过专家传、帮、带指导，提高自己老师的业务水平。并由学院教师与社区专家共同组成项目组，通过专门立项，认真研究物业管理标准化的推动与落地问题。通过调研发现，油田社区物业急需统一物业管理“四保”标准化流程，实施ISO9000质量管理标准。要通过创建胜利物业服务品牌，建设物业管理标准化实训室，拍摄物业管理标准化操作教学视频，培养物业管理师资队伍，开展物业管理标准化培训等来推动社区物业管理标准化工作，真正解决油田各社区物业管理“四保”等岗位操作规范不统一、检查验收标准不一致问题，用“标准化”工作，进一步提高油田社区员工素质，促进物业管理上水平，推动油田社区物业企业市场化、社会化、规范化。

［参考文献］

［1］沈建忠．提升行业服务水平需要标准化助力［J］．中国物业管理，2015(12):2．

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关键词：建筑施工安全重要性体现

中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号：

建筑业的生产活动危险性大，不安全因素多，是事故的多发行业。我国《建筑法》规定“施工现场的安全由建筑施工企业负责” 。安全管理是一项专业性、政策性、综合性非常强的系统工程，安全管理水平的高低直接关系到人的生命安全，财产的损失，甚至关系到社会稳定、经济发展、国家声誉。建筑施工企业安全管理工作的重要性不言而喻。

建筑施工企业安全管理工作如此重要，如何才能确保建筑施工企业安全管理工作的顺利开展呢，笔者认为应该从以下几方面考虑。

1，企业领导的重视度

一个施工企业安全管理水平的高低主要取决于企业领导，特别是施工项目部项目经理安全意识的强弱。在如今五花八门的建筑企业格局下，项目经理往往是项目利润的主要受益人，而安全管理往往是需要一定的额外投入却不能及时看到收益的工作，在追求利润最大化的潜意识下，项目经理往往采取一些弱化甚至去化安全管理的措施。例如选择一些投标竞价低却不具备相应安全资质的分包单位；在施工中选择不符合安全系数要求却在以往侥幸未发生事故的“成功经验”作为施工方案；或则违背客观规律，一味强调施工进度，蛮干、乱干；或则削减安措费用，弱化安全管理人员数量和权利等。这些都在根本上削弱了安全管理工作的力度，增大了发生事故可能性。

要想做好安全管理工作，首先就要提高企业领导，特别是项目经理的安全意识，甚至需要通过法律等强制手段强化项目经理对安全管理工作的重视程度。这些措施包括

1.1，制定严厉的奖惩制度。现阶段存在一定的考核制度但对安全工作的考核力度远远不够，对项目经理的考核应以安全的考核为主（我们经常说领导一手抓生产，一手抓安全，可考核时安全的分量却微乎其微，这必然会导致左右手的长短不一），对于存在违规违法行为的项目和发生安全事故的项目经理给与罚款、强制培训、降职甚至取消项目经理职业资格，对于未发生安全事故的项目经理给与奖金、升职等。

1.2，举报制度。施工现场所有人员对于存在隐患或者已经发生的安全事故可以通过匿名或则实名的方式向上级部门甚至政府机关部门举报，上级部门和相关政府机关应设有专门的举报科室，固定举报方式，对于举报的每一个问题都要进行彻查，处罚相关责任人，对于举报属实的人员给与奖励。

1.3，强化对项目经理的安全培训。不是仅仅局限于“三类人员”的培训范畴而是要使之深入理解安全生产方针、政策和法律法规，从根本上认识到安全工作带来的长久经济效益，深刻理解安全生产的重要性和必要性，从思想上彻底抛弃安全工作“说起来重要，忙起来不要”的错误认识。甚至可以要求必须具备相关安全管理工作经验的人员才有资格担任项目经理，而不仅仅只是在某一方面（如工程上或技术上）具有特长或贡献的人。

2，安全资金的到位情况。

安全是需要投入的，只有达到一定的投入后才可能消除安全隐患，避免事故。安全资金能否到位与项目经理的的安全意识有着莫大的关联，一位安全意识强的项目经理是不会克扣、挪用已有的安全经费的。当然安全资金的到位与否还与其他方面有着非常大的关联。

2.1，合同的订立。现如今是一个建筑业迅速发展的年代，建筑施工企业的剧增必然导致行业间的恶性竞争，零利润甚至低于成本价的合同屡见不鲜，虽然安全资金不作为竞争费用，但由于缺乏对安全资金的运作要求，施工企业想要维持正常的经营或盈利，就不得不克扣安全资金，从而在源头上就导致了安全资金的缺失。

2.2，企业集团克扣安全资金。在大多数的中小型企业，甚至某些大型企业集团经常出现这样的现象：安全资金在公司总部，而项目上的安全经费却很少，项目上使用安全经费必须提前申请或者事后报销，这在很大程度上造成了项目对资金使用的被动，有的单位甚至出现申请或则报销费用延批甚至不批的现象，这在很大程度上打击了相关人员的积极性，造成对安全隐患的处理的不及时甚至视而不见。

2.3，对分包单位的管理不足。分包单位在领取工程款的同时将安全资金一并领走，在发现隐患时分包单位往往考虑到利益的问题不能进行投入，而总包单位却会苦于没有资金只好听之任之，这样就造成了总包单位的被动。

要使安全资金充分的用到实处应做好以下工作，因地制宜。

例如，施工企业不订立低于成本价的合同，当然这需要企业高度的自觉性，如果没有强有力的法律限制和处罚，对于求生存的建筑施工企业很难做到这一点，这就同时需要国家严格执行行业准入制度，对于不符合投标要求的企业坚决去掉。

例如，工程项目上留有一定比例的安全经费，同时公司加强对项目的监管，这要既可以保障项目上对安全资金的灵活应用，同时又能控制安全资金的浪费。

再如，扣留分包单位的部分安全资金，这样在分包单位无法整改隐患时，总包单位可以使用扣留的资金及时对隐患进行整改，当然项目结束时对于这部分资金进行多退少补。

3，安全管理人员的综合素质。

这是关系到安全工作能否做好的最直接因素。在如今大多数的建筑施工企业中，安全管理人员是下三等人员，这是以上两种因素长期投入不足共同作用的结果。因为领导的不重视以及安全资金的不到位，造成安全管理人员的数量严重不足；安全管理工作准入门槛过低；安全管理人员素质低下，很多单位的安全管理人员往往都是一些专业技术能力差或企业无法安排的人员，根本无法胜任工作；发生事故后安全管理人员责任太大，有些单位发生安全事故后隐瞒不报，反而把事故责任都推到安全管理人员身上，安全管理人员成为替罪羊；安全管理培训教育较少，即使有培训也大都流于形式；安全管理人才流失严重。这些同时直接造成对职工安全教育的缺失、安全检查的书面化、表面化，安全责任制度的形同虚设，给安全事故的发生埋下隐患，事故的发生已经只是时间的问题。

要提高安全管理人员的综合能力，必须从根本上对安全工作给与充分的重视，这些重视不仅仅包括领导的充分肯定和安全资金的充分到位，而且还包括：

3.1，加强对安全管理人员的培训教育。使其不仅仅具有坚实的专业知识技能，而且还具有高度的责任心和稳定的心理素质，逐步形成安全管理工作的企业安全文化，加强安全宣传力度，带动全体人员对安全管理工作的理解和重视。

3.2，提升安全管理人员的待遇水平，增加安全管理人员的晋升空间。执行严格的奖惩制度，对于表现较好的安全管理人员给与奖金和升职的机会（而不是一做安全员，一辈子都是一个安全员），从而提升安全管理人员对安全管理工作的信心。

3.3，确保安全管理工作的独立性。明确规定安全管理人员的数量，建立企业安全自控有效运行机制，专职安全管理人员与项目经理经济利益完全脱钩，工资奖金有公司发放；确保安全管理人员具有一票否决权；确保安全管理人员对安全资金的直接使用权；确保安全管理人员具有越级上报权；确保安全管理人员可以独立的，不受项目经理等因素干扰的完成安全管理的各项工作。

篇9

人才是指具有一定的专业知识或专门技能，进行创造性劳动并对社会作出贡献的人，是人力资源中能力和素质较高的劳动者，是我国经济社会发展的第一资源。物业管理不但成为现代城市管理和房地产经营管理重要的组成部分，而且在保民生、促就业方面做出了积极贡献。随着物业服务需求的不断增长，物业管理行业人才供不应求的局面将不断加大。我国物业管理起步较晚，在行业发展迅速的情况下，物业人才供给与开发存在较严重的问题，如整个行业人才流失率较高，企业人才供给相对严重不足，物业从业人员的素质有待提升等。因此建立可持续发展的物业人才开发机制是非常必要的。

以‘州’电物业管理有限公司为例，物业管理企业所需要的人才包括以下儿类：

1.高层管理人员。高层管理人员包括物业管理企业的正、副总经理等，他们是决定物业管理企业发展方向、速度和质量的主导力量，也是建立新的管理体系的决定性因素。他们不仅要有系统的现代企业管理理论，还要具备实际管理经验。高层管理人员应具备的能力包括：制定企业发展规划的能力，建立健全企业管理制度的能力，经营决策的能力，组织协调的能力等。

2.中层管理人员。中层管理人员包括综合管理人员、职能管理人员和专业技术人员三种。综合管理人员指物业管理企业的物业总监、项目经理、物业经理等综合管理或监督物业项目的管理人员。职能管理人员指企划、市场、财务、人力资源等部门负责人。专业技术人员包括物业管理企业的正、副总工程师，电气、机械、暖通、电梯、给排水工程师，安保、清洁、绿化、客服经理等。中层管理人员应具有管理学、法律、经济财会等方面的知识，具备建立健全部门岗位责任制和部门规章制度的能力，制订工作计划并组织实施的能力。尤其是物业服务的综合管理人员和专业技术人员，他们应具有利用技术手段提高服务质量的能力，制定业务操作标准和质量检查标准的能力，推动业务落实到位的能力等。

3.基层管理人员。基层管理人员包括工程、安保、清洁、绿化、客服主管和管理员等，是单一管理物业项目的工程、安保、清洁、绿化、客服的管理人员，是基层操作人员的直属上级。他们是落实业务的最重要的环节，其素质决定着物业服务项目成功与否。基层管理人员应具备将服务标准贯彻落实到基层员工的能力；指导、培训基层员工掌握业务技能的能力；基层员工团队凝聚力形成的能力；发现问题、总结经验、持续改进服务质量的能力等。

4.基层一线人员。基层一线人员是指电工、保安、保洁员、绿化工、客服人员等在一线提供物业服务的员工。他们是直接为业主的专业技术人员，必须具备某方面专业知识和专业技能。基层一线人员需要具备的能力包括：对服务理念的领会和运用的能力；理解、掌握和执行业务标准的能力；服务过程的质量控制的能力等。

二、物业管理行业人才供给和开发的现状

1.人才流失情况严重，尤其是一线员工。物业公司目前流失人员有三种：一线人员，主要是保安和电工；中层管理人员和学历较高的员工。一线人员流失的主要原因薪酬待遇，存在哪里待遇高就去哪里工作的现象。以‘州’电物业管理有限公司为例，每个月保安的人员流失率都高达30%以上。中层管理人员流失的主要原因是薪酬待遇和企业自身环境等原因，想通过跳槽迈向更好的职业发展阶梯。学历高的人一般很少留在物业行业，主要与物业行业性质和社会地位有关。人才流动性过大的情况已成为物业管理企业发展的一个瓶颈，对物业管理企业带来了严重的影响，如增加企业的经营成本，降低了业主的满意度和忠诚度等。

2.人员整体素质有待提高，尤其是中高层管理人员。论文格式目前物业管理从业人员的知识、技能、经验等素质，还不能完全适应当前物业管理行业发展的状况，人员整体素质有待提高。物业管理行业从业人员学历层次不高也是不争的事实，以国家一级资质物业管理企业1,‘州1,’电物业管理有限公司为例，2010年该公司员工的学历构成情况为中专以上学历的员工不到60%,大专以上学历的员工不到25%,高级职称的专业技术人才、硕士以上的人才各只有4人，寥寥无儿。物业管理人员的素质，不仅影响到物业管理的质量水平，而且事关整个企业的兴衰成败。对于物业管理这样的服务性行业来说，好的从业人员就是企业的旗帜。未来的物业管理市场竞争中，高质量服务的品牌是企业竞争实力的象征，而高素质的物业管理从业人员是企业高质量服务品牌的保证。

3.企业内部人才供给不足，人才开发机制不完善。人力资源规划可以使企业能够确定未来各类人才的供需状况，然后利用这些信息制订招聘、录用以及培训和开发等环节的具体计划。人力资源规划具有很大的价值，但笔者实习的1,‘州1,’电物业管理有限公司忽视了这一环节，因而没有形成系统的、长远的人力资源规划体系，采用实用主义，缺什么人才就马上补什么人才，也造成招聘工作经常要完成紧缺性职位的任务。另外，大多物业管理企业都忽视人力资源的培训与开发，许多培训工作只流于形式。员工的培训工作通常是与人力资源部门分离的，一般都由各物业项目对新入职员工进行简单的岗前培训，常着眼于当前。企业人力资源部门还没有从开发人的能力角度制定培养符合企业未来发展需要的、有潜质的中高层管理人员的规划。

4.社会人才供应渠道狭窄，导致人才供求失衡。目前国内物业管理行业的从业人员主要来源于其他企事业等部门单位转制而来的管理人员和工程人员，例如从事保安工作的退伍军人，以及城市的下岗职工和农村剩余劳动力，例如经过简单培训后从事保洁、绿化的一线人员。这些物业从业人员虽具备一定的工作经验，但缺乏物业行业服务意识、创新意识，难以满足行业发展的需要。这些年来，全国各地纷纷成立了不少物业管理专业的培训机构和大中专院校，还有一些高校也先后设立了物业管理专业。但由于行业发展过快，相对于全国2_50多万的物业管理从业人员来说，也只是杯水车薪。[LunWenData.Com]

三、物业管理企业人才开发策略

1.树立正确的培训观念，完善培训体系。物业管理行业企业应该强调一种培训观念：培训不光是专业知识的传授，岗位技能的提高，更重要的是物业管理观念的更新，服务态度的改变。企业人力资源部应统筹各部门和各项目的培训工作，结合招聘计划，分门别类地为各岗位员工提供培训。第一，对于正、副总经理和各部门负责人等高级管理人员来说，应该与本地大学和培训结构合作，为其提供企业经营管理人才培训，从而提高管理的理论水平和实战能力。第二，应该为正、副总工程师、高级工程师等高级专业技术人员提供专业技术职称报考和学历教育提升机会，实行工作轮换制度，从而提高专业素质和专业技能。第三，应该为品质经理、项目经理、各专业主管等中层和基层管理人员提供项目管理和团队管理培训，从而提高综合管理能力和业务水平。第四，对于中层和基层专业技术人员，应该由其直属上级提供各项目运作程序和业务模块的培训，从而提高专业知识和技能。

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自2004年至今，中国公立医院院长职业化已进入第十个年头。在此重要时间节点，本刊在第七届中国医院院长年会期间，邀请众多知名医疗管理能手，就院长职业化的话题进行了深入访谈，以期通过如实展现非职业化院长的职业化困惑和政策诉求，推动中国医院院长的职业化进程。

《中国医院院长》：您是如何看待目前中国公立医院院长职业化进程的？

倪鑫：之所以要提倡职业化院长，目的就在于要求院长将所有精力放在管理上，而不是一脚踏两船地同时关注业务。

很多院长之所以不舍弃专业，还是在为自己设定后路。因为现行的任期制度，使院长在两届八年的管理工作后，业务就荒废了。因此，推进院长职业化建设，首先要为院长设定好卸任后的出路；其次，院长要练好内功。因为即使医疗卫生制度没有为院长铺设卸任出路，院长还可以到很多私立医院做院长。

在社会转型期里，社会已为院长填补了出路的空缺。如果社会资本举办的医疗机构大范围铺开，中国职业化院长的时代或将提前到来。

陈仲强：目前中国公立医院院长职业化还面临很多体制障碍。

首当其冲的是，院长选拔机制不合理。在任期制约束下，院长任期结束后往往面临轮转甚至下岗的处境。在此种机制下，院长未来的职业发展前途、发展目标、管理和专业的关系，都是待解决问题。

此外，院长管理职称缺失也限制了其职业化发展。因此，唯有把选拔聘用、职称晋升、绩效考核等问题妥善解决，职业化院长才会真正出现。

王平：中国的公立医院院长向职业化发展是必然趋势。国外很多医疗集团、社区医院或者是医院联合体，都通过聘任职业化院长来从事管理工作。我认为，未来中国的医院管理也会与世界接轨，造就出一批职业化院长。

《中国医院院长》：您是否赞同院长在职期内仍从事医疗业务工作？

白继庚：院长需具备多方面素质，所以院长一定要做职业院长。既然选择了管理作为职业，就应该义无反顾，不能三心二意。因此，若要做院长，就应该放弃医疗业务工作，不能鱼和熊掌兼得。

只要把医院管理工作做好，不管院长选拔任命制度如何，最后都不怕没有职业。

王平：院长任职期间还是要开展业务。因为只有从事业务工作，院长才能知道国内外医学发展的现状和趋势，才能了解公众的医疗需求和职工诉求。同时，通过参加医疗活动，院长还可以听取大家意见。

更为重要的是，在现行的院长任期制度下，若放弃医学专业，卸任后可能无事可做。

陈仲强：从我个人经历而言，还是建议院长不要放弃临床专业。

公立医院院长现行的选拔和任命机制，还解决不了院长的后顾之忧。面对制度缺陷，院长在管好医院的同时，还是要兼顾自身专业。尽管这对医院管理工作多少会有影响，但责任不在院长，而在现行的制度缺陷。

《中国医院院长》：您是通过何种途径提高自身管理水平的？

杜立中：提高院长的职业化素养还是要靠自我培养。我也上过很多院长培训班，不过最后的医院管理还是要靠院长的个人智慧。

在中国，职业经理人未必能真正管好医院。像医院这么复杂的机构，纯粹的管理理论知识行不通，还是要结合院长的管理实践，才能把各项问题处理好。

倪鑫：若想成为一名职业化院长，我认为要内外兼修。

从内因而言，院长自己要重视管理，此外还要做有心人。

我在做副院长时，只有36岁。当时很多医学专家因为我年轻而不认可，但是我实际开展工作后，就通过实例彻底改变了他们的想法。因为我在当医生时，就已经在思考需要改正的问题，当了院长后就可以着手实施。

而外因包括医疗制度和机制等内容。若想造就职业化管理者，卫生行政部门首先要为院长提供培训学习的机会。其次要制定考核标准和细则，为院长设定好职业化成长路径。

二者结合，才有可能成为职业化院长。

陈仲强：在现行体制下，多数院长还是以专家身份进行管理。在任职前，相应的事前培训往往不充分。比如我曾到新加坡接受过短期培训，也参加过一些国内管理培训班，但现在看来，还是很不充分。

目前院长职业化发展缺少严格的培训体系。EMBA等各种培训都是就某些管理技能或某些项目进行学习，并不系统。此外，这种培训也缺少强制性。因此，若想让院长具备专业化的知识和技能，就必须在未来建立一套培训体系，对诸多问题进行明确界定。

《中国医院院长》：在现行院长任期制度下，您对任期结束后有何打算？

白继庚：多年的医院管理工作，让我积累了一些心得和体会。我希望把这些管理经验在理论化后与更多人分享。我计划以战略管理为平台，建立一套医院管理体系。该管理体系包括质量控制体系、运营体系、人力资源管理体系和信息管理体系。这些平台与战略目标相统一，构成相对完整的医院管理体系。经过几年试行后，我计划据此打造一个医院管理理论模式，然后在整个行业内推广。

倪鑫：如果我卸任后，再到其他医院做院长就没有意义了。因为公立医院体系内的医院运行规律几乎相似，只是各家医院的特点不一样而已。

因此，在多家公立医院做过管理者后，我现在需要了解的是区域内医疗系统的运作规律、各家医疗机构的特征，以及政府的职责和任务。

陈仲强：我更热衷的职业还是医生。这么多年来，我本有更多向仕途发展的机会，但最后都放弃了。主要原因是我的从医情节。尽管任职期间仍从事医疗业务工作，对管理多少会产生影响，但我自认还是一个合格的院长。当然，从医的情节要求两头兼顾，也让我很累。

《中国医院院长》：在现行医疗体制下，您的困惑和面临的挑战有哪些？

白继庚：医疗机构是具有公益属性的组织，但现在公立医院的公益性却难以保障。一些有责任感的院长，往往面对现实又无能为力。有时医院想做的事情缺乏相应政策，或需要在政府部门逐个通过，医院往往不堪重负。

陈肖鸣：目前的医院管理面临很多挑战。

比如浙江省的医疗服务价格自2006年以来，一直未曾调整。而这一标准已经严重背离了实际需求。此外，药品零利率改革后，医院如何通过管理降低运行成本？面临日益激烈的市场竞争时，医院如何通过开展新技术获得生存空间？面对患者不断提高的医疗服务需求，医院如何通过把控医疗质量满足患者需求？这些都对医院和院长提出了新挑战。

杜立中：既要满足政府目标，又要照顾医院经营发展，院长有时会感到很困惑。有时，卫生行政部门制定的一些卫生政策也让医院感到很为难。