旅游消费者分析范文

导语：如何才能写好一篇旅游消费者分析，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

1问卷设计

本文根据乌鲁木齐市农业旅游的发展现状以及农业旅游消费者消费行为，设计了调查问卷。问卷主要包括以下几方面：指导语、问卷主体以及致谢三部分。问卷主体主要包括农业旅游消费者的人口统计学特征、消费者消费行为特征、农业旅游消费者旅游动机、农业旅游消费者满意度评价以及旅游消费者的后续行为等内容。2011年国庆节期间，共发放和收回问卷350份，经过筛选，获得有效调查问卷315份，有效问卷率90%。

2农业旅游消费者人口特征分析

2.1农业旅游性别特征分析

大量研究数据表明，性别对于消费者是否购买该产品具有很大的影响。因为，女性具有较为浓厚的感彩，比较注重追求完美，达到实际利益；而男性在这方面一般处于被动性，一般购买意念非常果断，倘若决定要购买，则会非常迅速的购买。相比之下，女性较男性理性。在本次问卷调查中，女性旅游消费者为160名，占到总调查人数的50.79%，男性旅游消费者为155名，占到总调查人数的49.21%。从数据可以看出，参加农业旅游调查的男女性别几乎持平。

2.2农业旅游消费者年龄特征分析

不同年龄阶段的消费者在其消费观念和消费行为上是不一样的。一般情况下，中年人对于新事物的接受能力强于老年人，因此，遇见新事物，接受速度比较快，思想转换也快；而老年人则一般比较谨慎，注重效果。从调查的消费者人群中可以看出，参与农业旅游的消费者年龄跨度比较大，涵盖了大部分年龄段。数据表明，69.8%的农业旅游消费者分布在26岁到65岁之间，从结果可以看出，该年龄段消费者无论从消费能力上还是从消费意识上来说都占主导地位，比较能反映出农业旅游消费者对于农业旅游的参与意愿（表1）。

2.3农业旅游消费者民族特征分析

由于乌鲁木齐市是一个多民族聚居地。因此，在调查农业旅游消费者行为中，必须将消费者的民族特征考虑其中，才能真正地分析该市的农业旅游消费。不同的民族有着不同的生活观念，对旅游也有着不同的看法。调查结果显示，在所调查的农业旅游消费者人群中，汉族175人，占到样本总量的55.6%，其次是维吾尔族和回族，占到样本总量的25.5%。

2.4农业旅游消费者收入特征分析

消费者的收入特征作为影响旅游消费者行为的主要因素之一，直接影响到旅游消费者对旅游产品的购买支出。随着消费者收入的不断提高，旅游消费者对于农业旅游产品的要求也不断提高。问卷调查结果显示，消费者月收入在699元以下的消费者群体占到样本总量的4.7%，700～3999元的消费者群体占到样本总量的73.9%，详细消费者月收入分布见图1。

2.5农业旅游消费者受教育特征分析

游客受教育程度的不同对于农业旅游动机也是不同的。大量的研究成果表明，教育程度越高的游客旅游的动机已经从原始的参观欣赏园区景色上升到追求精神享受，而教育文化程度低的游客还是停留在观景的欣赏过程之中。从本文的调查对象来看，其受教育程度主要集中在高中到本科之间，占到样本总量的66.7%（表2）。

2.6农业旅游消费者职业特征分析

对于旅游消费者来说，是否有充足的休闲时间，对于能否去旅游起到了决定性作用。因此，旅游消费者职业对于研究旅游消费者行为至关重要。问卷调查结果显示，旅游消费者职位分布主要集中于学生、公务员、事业单位人员、企业高管以及退休人员(表3)。3农业旅游消费者消费行为特征分析

3.1准备阶段消费者行为分析

3.1.1获取信息渠道随着Internet网络的普及和运用，消费者可以从多方面渠道获取旅游信息。比如，Internet网络、旅游期刊杂志、广播、数字电视以及亲朋好友宣传等。调查结果显示，消费者对于旅游信息的获取渠道有着不同的选择。但是，选择通过亲朋好友介绍这个渠道的消费者共142人，占样本总量的45%。其次是旅行社宣传和报纸杂志，占到样本总量的35%。选择其余获取信息渠道的消费者人群占到样本总量的20%。结果表明，口碑宣传在传播信息中依然占据着重要的地位（图2）。

3.1.2出游方式游客在出游方式选择这个问题上，比较集中在选择家人、朋友、同学一起游玩，占到样本总量的65%。通过把出游方式和游客年龄结构交叉分析发现，年龄结构较低的游客选择出游方式比较丰富，选择独自、同学、朋友、家人一起出游，并且与同学、朋友一起游玩居多；年龄稍大一点的游客，由于有了自己的家庭，所以和家人一起游玩的居多；年龄较高的游客，在出游方式选择上比较狭隘，甚至出现100%的选择和家人一起游玩（表4）。

3.1.3交通方式由于经济水平的提高，在交通方式选择上，乌鲁木齐市居民比较倾向于自驾车、大巴等交通工具，这与游客的收入息息相关。收入较低或者一般的游客大多选择公交车、摩托车，而中高收入阶层的游客大多选择自驾车外出旅游（表5）。

3.1.4旅游动机分析笔者运用Spss17.0社会统计软件对问卷调查中农业旅游消费者动机一项调查进行了样本均值分析，详细情况如表6所示。结果表明：缓解工作学习压力为4.35，体验新的生活方式为4.27，体验民族风情为4.18，获得脑力和体力恢复为4.15，锻炼身体和增进健康为4.09，探亲访友为4.06，品尝风味小吃为4.01，调节心情为3.98，与家人共度美好时光为3.84，游览自然风光为3.75，感受人与自然的和谐共处为3.73，怀旧情绪为3.66，游览文化名胜为3.61，研究民族文化为3.59，旅游考察为3.56，考察为3.49，统计结果与客观实际情况是一致的，也符合现代消费者参与农业旅游的动机即逃避城市喧闹生活，释放生活、工作压力，回归自然。

3.2消费阶段消费行为分析

3.2.1停留时间旅游消费者在旅游景区停留时间的长短反映出该游客对该景区是否感兴趣，并且直接影响到旅游消费者是否重游此地。问卷调查结果显示，在农业旅游景区停留时间在5h之内的旅游消费者占到样本总量的64.5%。由于农业旅游景区一般都在郊区，所以，选择住宿的游客仅占到4.4%（表7）。3.2.2消费金额在旅游过程中的消费金额对于旅游消费者比较敏感。在调查过程中发现，有一少部分游客是单位赠票的，所以这项调查不是很明显。消费金额集中在200～500元的有185人，占到样本总量的58.7%；其次是500元以上，占到样本总量的30.3%；其余占到样本总量的11%。从收入和受教育程度分析游客在游玩过程中的消费金额，发现游客消费金额和收入及游客受教育程度成正相关，即收入越高，文化程度越高，游客在游玩过程中的消费金额就会越多。

3.2.3食宿选择从问卷调查结果分析可以看出，住宿选择方面：乌鲁木齐市居民在住宿选择上与农业旅游景区的距离相关。当距离景区较近时，选择住宿的游客非常少；当距离景区较远时，住宿选择表现出极大地差异性。选择宾馆的和农家接待的游客占到了样本总量的85%，而选择其他住宿的游客仅占15%。饮食方面：选择在社会餐馆和亲戚家居多，占到样本总量的65%，选择农家、渔家、宾馆和其他的仅占到样本总量的35%。

3.3评价阶段消费者行为分析

旅游消费者对这次旅游活动的满意程度决定了该游客下次是否再次参加农业旅游活动。因此，笔者认为对该旅游活动的满意度评价属于消费者行为。笔者在问卷调查中设计了两道关于游客对该次旅游活动中的六大要素的满意度评价问题，分别是“在本次旅游当中您对住宿、餐饮、娱乐、交通、购物、游览等最满意的是哪一项服务”和“在本次旅游当中您对住宿、餐饮、娱乐、交通、购物、游览等最不满意的是哪一项服务，结果见表8。

4结语与建议

本文从农业旅游消费者准备阶段、消费阶段以及消费者评价阶段三个阶段全面地分析了乌鲁木齐市农业旅游消费者在旅游过程中的消费行为，得出以下结论：

篇2

[关键词] 旅游体验消费行为特点分析

一、体验经济的涵义及消费行为特点

1.体验经济的涵义

派恩在《体验经济》一书中认为，体验经济是继产品经济和服务经济之后的一种新的经济形态，是一种以商品为道具，以服务为舞台，为提供体验作为主要经济价值提供品的经济形态。所谓体验就是人们响应某些刺激的个别事件体验，事实上是当一个人到达情绪、体力、智力甚至精神的某一特定水平时，在意识中所产生的一种感觉，是顾客对某些刺激如市场营销措施所产生的内在反应，是一种能满足顾客的情感需求的产品、服务和氛围的综合体。

美国未来学者阿尔文・托夫勒在(未来的冲击)一书中预言:在经历了几千年的农业经济几百年的工业经济几十年的服务经济等浪潮后体验经济将是最新的发展浪潮。美国经济学家约瑟夫・派恩二世和詹姆斯・吉尔摩在(休验经济》一书中认为人们正迈向体验经济时代，体验经济将取代服务经济。体验经济的个性化特征也验证了心理学家马斯洛的“需求层次理论” 即人类最高的需求层次――“自我实现”。

2.体验经济时代的消费行为特点

体验经济时代的顾客完全不同于以前任何经济时代，其消费习惯和生活方式表现为享受和自我发展型。追求时尚与形象展现个性与发展自我逐渐成为新一代顾客的愿望与需求。他们崇尚“我喜欢的就是最好的”的个性化消费观。在体验经济时代消费者的消费行为特征主要表现在以下几个方面:

(1)从消费结构看，情感需求的比重增加。人们购买商品的目的不再是出于生活必需的要求而是出于满足一种情感上的渴求或者是追求某种特定产品与理想的自我概念的吻合。人们更关注产品与自己关系的密切程度偏好那些能与自我心理需求引起共鸣的感性商品。

(2)从消费内容看，大众化的标准产品日渐失势，对个性化产品和服务的需求越来越高。人们越来越追求那些能够促成自己个性化形象形成、突显自己与众不同的产品或服务。

(3)从价值目标看，消费者从注重产品本身转移到注重接受产品时的感受。现代人消费似乎不仅仅关注得到怎样的产品而是更加关注在哪里，如何得到这一产品。或者说.现代人不再重视结果而是重视过程。最典型的莫过于星巴克咖啡在咖啡市场的成功。

(4)从接受产品的方式看人们已经不再满足于被动地接受企业的诱导和操纵而是主动的参与产品的设计与制造。从近年来的消费实践看，消费者参与企业营销活动的程度进一步增强。主要表现在:消费者从被动接受厂商的诱导、拉动，发展到对产品外观要求个性化;再发展到不再只满足于产品外观的个性化而是对产品功能提出个性化的要求。

(5)消费者的公益意识不断增强希望自己通过消费“绿色产品”体现自己的环保意识成为“绿色消费者”。随着人们物质生活的满足，消费者对生存环境和生活质量越来越关心，人们比以往任何时候都珍惜自己的生存环境反对资源的掠夺性开发和使用，追求永续消费。人们愿意为保护环境出钱出力，同时改变消费习惯以利于环保的进行。

二、旅游体验营销的发展必然性

发达国家旅游业的发展表明，人均GDP为1000美元时，国内旅游业发展起来，为3000美元时邻国之间的旅游兴起，达到5000美元时人们则有环球旅游的要求。我国2003年人均GDP已经达到了1000美元，而生产力的提高把人们从工作中解放出来，有了更多的休闲时间，所以目前我国人们对旅游消费的需求急剧地上升，我国国内旅游业发展的广度深度已不能满足需求的变化。在2001年11月13日北京举行的“中国休闲经济国际论坛”上，世界旅游组织亚太部主任哈什・瓦玛曾经说，世界发达国家目前已逐步进入休闲时代，而中国的旅游业增长势头迅猛，2002年中国首次达到了一千万人次的出境游，到2020年，中国将成为全球旅游的第四大消费市场，中国人将钱花费到休闲经济上正在成为一种趋势。需求总量上升的同时，旅游消费需求也发生了相应的变化，重视旅游的过程和结果：消费者对大众化旅游产品的需求开始下降，更愿意选择散客游如自驾车游而非团队，希望能够按照自己的想法设计和安排旅游活动，日益呈现出个性化的消费倾向，消费者不再满足于走马观花式的旅游，希望有更多的参与活动，希望能有反映旅游地文化特色的旅游纪念品可供选购，希望旅游景区更加深人挖掘旅游景点文化、娱乐的内容和形式，旅游服务行业的人员能够为游客提供个性化和人性化的服务等，给他们留下深刻的体验。可以说，21世纪旅游营销的真正利润所在就是“体验”。

根据2002年希腊学者斯塔波力斯与斯凯尼斯的定义，体验式旅游是一种预先设计并组织的、有一定程序的，顾客需要主动投入时间和精力参与的，追求舒畅而独特的感受的旅游方式，能给旅游者带来一种新的附加价值。简单地说，体验式旅游就是旅游者离开现代都市的喧嚣、现代生活的压力，返璞归真、体验生活，他们更愿意选择个性化定制的旅游产品而非标准化产品，从“旁观”到“参与”，从只重视“到此一游”的结果到同时重视“过程与结果”，从“被组织”、“被安排”到自己主动组织与安排。

通过以上分析，旅游产业正在进入体验消费时代，作为旅游企业，应及时转换视角，根据旅游消费者行为特点制定响应的体验营销策略。

三、体验经济时代的旅游消费者行为特点

根据体验经济时代消费者的消费行为特征，结合旅游业的具体情况，体验经济时代的旅游消费者行为特点可归结为以下几个方面：

1.旅游消费者需求层次向高端转移

由于科学技术的进步和经济的发展，人们在满足了基本需求之后，就会产生更高层次的需求，旅游消费者需求从“走马观花式”发展到“下马赏花式”，不仅需要享受旅游产品或服务本身带来的种种满足感，还需要体验参与的成就感，使得人的尊重需要与自我实现需要的满足获得更大程度的可能性。

2.从需求结构看，情感需求的比重增加

旅游消费者在注重产品质量的同时，更加注重情感的需求，旅游消费者更关注旅游产品与自己关系的密切程度，偏好那些能与自我心理需求引起共鸣或者能实现自我价值的感性旅游产品。例如，中国饭店第七届金钥匙年会的时候，把晚宴安排在高尔夫球场，绿茵草地、烤牛的篝火、热带风情舞蹈、空旷山谷中的强劲迪斯科音乐让每一位来宾情不自禁加人跳舞的人群，在偌大的一片草坪上连成一条跳舞的“长龙”，这就是情感的需要、体验的震撼。

3.从消费内容看，个性化产品和服务越来越受欢迎

随着旅游者的消费经验日趋丰富，对旅游产品更加挑剔，旅游者对大众旅游产品感到厌倦，开始追求一种彰显自己个性的旅游产品服务，非从众心理日益增强使旅游者更加相信自己的感觉，人们要买的已不只是商品本身，而是附加在商品标签上的象征意义，旅游商品成为消费者用来诉说自己的“语言”。国家旅游部门近年来的调查也表明，国外旅游者对我国民族风情的兴趣要高于自然风光和名胜古迹，这充分说明了世界旅游活动的倾向是在对异族风情的体验和感受上。目前我国居民也已由单一组团观光旅游向形式多样的度假游、特色旅游项目扩展，出游方式也从目前“随团出游”逐渐转向自行组织、自驾私家车的“自助旅游”，“半军事化、拉练式、追求看最多景点的观光旅游”逐渐转向“追求舒适静谧”为主要目的的休闲度假旅游和“体现个性审美”的民俗文化、生态环保、体育健身等特色旅游，这些项目都体现了个性化、参与性强的特点。

4.从价值目标看，从注重产品本身转移到注重接受产品时的感受

现代旅游者不仅仅关注得到怎样的产品，而且更加看重在哪里、如何得到这一产品，或者说，他们不再重视结果，而是重视过程。例如星巴克咖啡在咖啡市场的成功，说明了人们宁愿花更多的钱去享受在“第三空间”喝咖啡的感觉，而不是呆家里或者办公室为了解渴而饮用速溶咖啡。旅游者参与的互动的旅游项目日益受到欢迎，观光旅游正在逐渐转变体验旅游，比如生存训练、挑战极限、蹦极、潜水、漂流、冲浪等旅游项目受到旅游者青睐。宁波开元大酒店在2003年的年夜饭经营中，就精心安排了贵州民族歌舞互动表演，餐厅前设置击鼓许愿等项目，让消费者在吃年夜饭的同时，能参与传统的年文化活动中来，获得一种与众不同的体验。

5.旅游者对文化旅游产品的需求上升

近年的旅游实践表明，旅游消费者对文化体验旅游产品需求迅速增加。由于旅游消费者文化修养的升格，传统的本土文化或宗教文化都会影响消费者的旅游消费观念，导致他们自觉接近与文化相关的旅游产品和服务。例如，梅州“雁南飞”茶田度假村，成功打造了“茶”文化旅游精品。度假村在茶叶包装、旅游纪念品的设计等方面都体现了茶文化的特色，通过以茶结缘、以茶传情、以茶赋诗等茶艺、茶诗赋等形式，将浓郁的“茶”文化内涵与客家文化结合起来，充分展示了度假村的创意和对“茶”文化内涵的追求，由此受到广大旅游消费者的喜爱。

6.公益环保意识增强，绿色旅游需求的呼声越来越高

篇3

关键词：旅游消费者 权益 侵害 保障 对策

旅游消费者属于特殊消费者，一是身份具有暂时性，二是旅游活动的异地性。正因为旅游消费者有别于一般的消费者，我们才需要对其给予较多的保护。通过对侵害事实的认真分析和总结，有利于探索保护旅游消费者合法权益的有效途径。

1 旅游消费者权益受侵害的现状

为了解我国旅游消费者权益受侵害的现状，本人通过实地访谈法、问卷调查法和文献检索法进行分析，总结出我国旅游消费者权益受侵害的情形主要集中在三个方面：一是安全权受侵害，通过调查问卷显示，34%的旅游者认为他们在旅游过程中人身财产安全得不到保障。在旅游高峰期，景点未认真考虑可能影响安全的个项因素并制定周密的安全保护预案和急救措施，如2013年四川九寨沟景区因游客人流量超负荷引起的严重滞留事件。二是知悉权受侵害，按规定旅游消费者具有真实了解旅游信息的权利，但是在实际的旅游过程中由于双方的信息不对称，无法完全了解旅游的全部真实信息，因此会引发一定的矛盾。调查中发现有一半以上的随团旅游者表示部分经营者为节约成本在旅游者不知情的情况下，夸大宣传、相互倒卖游客，而旅游者为了顺利完成旅游活动不得不接受安排。三是求偿权受到侵害，旅游者在权益受到侵害后，部分游客不知道依法求偿的途径或者得不到及时的补偿。例如旅游者在明知权益受到侵害后为了不耽误自己的旅游时间或者不影响自己旅游的行程，只能勉强接受不合理的消费等等。

2 旅游消费者权益受侵害的原因分析

导致旅游消费者的合法权益受侵害的原因很多，它们之间的关系错综复杂而又相互关联。具体体现在：

2.1 我国关于旅游消费者权益保护的立法不健全。我国在很早就已经启动《旅游法》的制定，目前我国的旅游法已经正式实施，可谓具有跨时代的意义。但由于我国旅游业起步较晚，新旅游法虽然具有针对性和代表性，但它主要从纵向法律关系层面来规定，对于横向法律关系的规定较少，无法及时有效地保护旅游者的利益，而《消费者权益保护法》的规定又比较笼统，存在适用上的空白。

2.2 我国有关旅游消费者权益保护的执法、司法力度不足。目前，在旅游行政执法上存在的主要问题一是有些执法人员法律知识较为欠缺不文明执法，综合素质差，执法时不出示有效证件，态度恶劣。二是执法过程不严肃，其中出现法律依据不清楚、执法程序不合法、处理结果不公正等问题。三是受理慢、处理效率低。

2.3 旅游消费者维护自身权益的法律意识淡薄。很多旅游者在遇到纠纷时往往自认倒霉或者认为维权很复杂自动放弃权利，这就使得不法经营者有空可钻，利用旅游消费者保护意识差的弱点损害旅游者的权益，逃避本应承担的法律责任。但从实质和长远的角度分析，对旅游消费者权益保护的漠视将导致大众对旅游行业产生严重的不信任感甚至敌视，对旅游业的未来发展是非常不利的。

3 保障旅游消费者权益的对策

从保护旅游消费者合法权益的重要性出发，提出保护旅游消费者合法权益的主要途径和解决旅游纠纷的有效方法从以下几个方面体现：

3.1 完善旅游立法，弥补法律适用上的空白。完善旅游消费者权益保护立法主要体现在两个方面，一是旅游投诉处理机制的完善，提高旅游投诉规范的法律效力、构建全国性旅游投诉平台、健全旅游投诉处理应对体系、提升投诉处理人员素质、加强旅游投诉机制的公共宣传。二是在旅游合同中更加明确双方的权利义务。据调查旅游者对旅游合同的投诉主要体现在合同内容不完整和合同内容理解模糊，因此旅游合同的细化已经势在必行。对旅游合同细化的实现途径应在内容、主体、争端解决方式等方面进行合理构建。

3.2 政府监管执法力度的加强以及执法人员职业素养的提高。在有法可依的前提下，进一步加大旅游执法力度，这是维护消费者合法权益的有效手段。通过执法机关依法打击旅游经营者的不正当竞争行为和侵害旅游消费者的合法权益的行为，能够使旅游消费者得到有效的法律保护，同时要加强执法人员业务能力和职业素养的培训和考核，定期对外公示。对从业人员的管理要在一定期限内进行科学量化等级管理，反映其综合水平。

3.3 加强旅游立法知识的宣传，树立旅游消费者正确的法律意识。旅游消费者的合法权益保护是旅游业发展中的一个至关重要的问题。因此要定期开展旅游消费知识和法律知识的宣传，使旅游消费者广泛了解旅游中的各种消费知识和维权常识。同时，旅游消费者也应提高自我保护的意识，能运用法律武器来保护自己的合法权益。旅游经营者也应加强法律知识的学习和宣传，提高员工的法律意识，做到有法必依。

总之，我国旅游业将以更快的速度向前发展，只有充分了解我国旅游消费者权益受侵害的现状、原因才能探索出有效的对策，才能建立一个能够充分、有效保护旅游消费者权益的制度，促进旅游业良性发展。

参考文献：

[1]陈媛媛，刘宇涵.《我国旅游消费者基本法律意识的现状调查及困境探究――以威海地区调研为实证分析》；旅游纵览・行业版，2012

（5）.

[2]高乐.旅游市场中的消费者权益保护法律问题研究[D].南京航空航天大学，2011年.

[3]郑海英.论旅游者合法权益的法律保护[J].学术交流，2011（8）.

篇4

1.新时期旅游企业营销机会(opportunity)分析对于旅游企业而言，我国居民消费水平越来越高、消费观念与消费内容的变化和消费结构升级，给其营销带来了不少机会。第一，居民消费理念的变化为旅游企业营销带来了更多客户。随着居民消费水平的提高和消费理念的变化，以往高收入阶层才能消费的中高档用品，现在已经越来越多地进入中低收入阶层。如20世纪80年代的家电等消费品，90年代的音响、手机等消费品以及现在的住房、私人轿车等，都经历了一个从中高收入阶层向中低收入阶层普及和转化的过程，引起了居民消费结构的升级。对于旅游企业而言，由于大部分居民的经济能力都可以支撑其旅游需求，其潜在消费者出现了一个极大的扩容。[3]消费者增多了，旅游市场扩大了，每个旅游企业获得更好营销业绩的可能性大大增加。在居民消费结构升级的关键时期，服务业在经济总量中的比重大大增加，特别是随着经济社会的发展，各项基础设施条件大大改善，人们出行越来越方便，为旅游市场带来了更多的客源。第二，居民消费结构升级为旅游企业营销带来巨大发展空间。发达国家居民消费结构升级的经验告诉我们，当人均GDP突破1000美元后，居民消费结构升级步伐将加快，且每个经济发展阶段的居民消费热点都会有明显变化。当人均GDP突破3000美元后，，居民消费结构变化更大。以前人们所关注的吃与穿，将会被行与住所取代。也就是说，吃好与穿好已经可以轻易实现，人们更为关心的是如何住好和玩好。随着人们对于娱乐、旅游等服务消费的愿望增加，旅游企业只要开发出一个新的旅游项目，很有可能会在短时间内迎来旅游高峰，大大缩短了旅游企业的投入回收周期，进而推动旅游企业快速发展。第三，国家扶持旅游业发展的相关政策给旅游企业营销带来巨大商机。随着居民消费水平的不断提升，对服务业的需求将更加强烈，国家政策必然向着有利于产业升级的方向倾斜。无论是中央政府还是地方政府，近年来了都加大了对包括旅游业在内的第三产业发展扶持力度，对旅游行业的优惠政策越来越多，给旅游企业营销创造了更好的外部环境。2.新时期旅游企业营销威胁(threat)分析在整个环境向好的大背景下，旅游企业营销面临的威胁主要来自于营销对手和顾客消费的威胁。一方面，中国加入WTO后，旅游市场逐渐开放，国外大型旅游企业集团已经成功度过了试水阶段，对中国市场的了解越来越多，对中国旅游消费者的消费习惯也越来越适应。然而，中国旅游企业与国际旅游企业相比，无论是营销人才、营销手段还是营销力度，都不在同一个竞争档次，[4]来自于国外旅游企业的竞争将会越来越多地威胁到中国旅游企业发展。另一方面，由于消费者对旅游消费的需求越来越高，对旅游企业营销的“免疫力”也将越来越强。从旅游消费内容来看，现在的旅游消费者对文化旅游、绿色旅游等旅游形式越来越青睐，但旅游企业在这方面的营销水平显然跟不上消费者需求。特别是随着居民收入水平的提高，许多消费者把消费目光瞄向了国际旅游市场，这部分旅游消费者恰恰是国内旅游的中坚消费力量。他们消费能力强、消费频率高，但中国旅游企业的国际市场营销还处于起步阶段，无法满足这部分消费者的旅游消费需求。

二、新时期完善旅游企业市场营销策略的建议

（一）新时期旅游产品策略1.加强个性化旅游产品开发新时期，消费者的消费愿望更加强烈，同时更加强调个性化消费。在互联网上，人们获得信息的速度非常快，只要消费者愿意，可以在极短的时间里获得他们所需要的信息。旅游消费者完全可以在众多的旅游产品信息里选择最符合自己个性化需求的产品。因此，旅游企业必须加强个性化旅游产品开发。一方面，利用现代信息技术，收集旅游消费者个人信息及其旅游信息，加强对消费者旅游经历与旅游消费愿望的分析，尽可能多地开发出能够满足旅游消费者个性化需求的旅游产品。另一方面，开发基于旅游消费者个性化需求的旅游产品订制平台，为消费者提供更好、更有效的个性化服务，让消费者对旅游企业更加认同，进而为旅游企业健康持续发展奠定基础。2.为消费者提供旅游产品研制开发机会在旅游市场竞争越来越激烈的今天，旅游企业仅仅提供成熟的个性化旅游产品还远远不够，还必须为消费者提供更多的旅游产品研制开发机会。随着微博、微信的流行，很多消费者更愿意听从微博、微信朋友的建议。一些旅游资深玩家甚至会自己设计旅游行程，介绍旅游景点的情况，一旦获得朋友圈的认同，就会迅速成为一条旅游热线。[5]借鉴这种现象，旅游企业通过为消费者提供设计旅游产品的机会，可以让旅游企业站在消费者角度，增强旅游产品开发对消费者的吸引力。可以集中更多消费者特别是资深旅游消费者智慧，通过他们的参与，使旅游产品在更大程度上获得消费者认同。（二）新时期旅游产品价格策略旅游企业要在旅游市场赢得消费者认同，应采取更加灵活的价格策略。一是采取协商定价策略，即允许消费者自己进行定价。现代营销中由消费者自己来确定产品价格并不是新鲜事，让消费者根据自己的支付能力来选择合适的产品，是对消费者进行差别化营销的重要内容。旅游企业通过对不同收入、社会阶层和年龄的消费者实行不一样的价格，既可以满足一些低收入消费者的消费需求，同时又可以实现企业产品利润最大化。当然，实行这种定价策略，与现在发达的信息传递渠道密不可分，消费者只要将众多的旅游产品进行比较，可以很容易地发现不同产品的性价比，从而给出他们的合理价格。二是采取让顾客理解的价格策略，即让消费者明白一个旅游产品为什么定这个价格，它为什么能值这个价格。在这种定价策略下，产品价格不再是根据生产成本来确定，而是根据消费者对产品价值的理解来确定。在旅游消费者群体中，具有不同特质的旅游消费者会有不同的消费个性与习惯，对某个旅游产品的价值理解也不尽相同。如此一来，只要旅游企业能够正确把握不同特质消费者对旅游产品价值的理解能力，就可以顺利给出适合于不同旅游消费者的产品价格，并得到消费者认同。（三）新时期旅游营销渠道策略新时期，旅游企业要想获得消费者认同，就必须从消费者的消费心理出发，创新旅游营销渠道策略。传统的旅游营销渠道策略是“分销”，高度依赖掌握着渠道资源的分销商，他们代表消费者对旅游企业提出各种消费要求，影响着旅游企业的产品开发，同时，他们还代表旅游企业对消费者的消费行为进行限制。[6]可以说，分销商的存在，拉长了消费者与旅游企业之间的距离，在顾及自身利益的情况下，分销商在很多时候会损害其他两方的利益，不利于旅游企业发展。在现代信息网络中，旅游企业直接面向消费者，可以更好、更直接地了解消费者消费需求，不再受限于分销商。旅游企业可以更快地将旅游消费者的个性化需求转化为旅游产品，旅游消费者可以直接告诉旅游企业他们想要什么样的旅游产品与服务。如此一来，旅游营销渠道变短，企业营销更具针对性。（四）新时期旅游营销服务策略经济社会的发展和居民收入水平的提高，让更多消费者有机会成为旅游消费者，旅游者的消费需求越来越个性化，而消费者整体队伍的壮大，使得旅游企业必须采取更加丰富的营销服务策略，才能在竞争中赢得主动。[7]一是顺应体验经济的发展趋势，增加旅游产品营销的文化内涵与教育功能。旅游的目的是增长知识、放松身心，消费者需要在这个过程中得到他们所要的服务，才会觉得旅游产品是成功的。因此，应该更多地充实旅游产品文化历史内容，使消费者能够从中获得知识，受到教育。二是加强主题营销。现代消费者特别是城市消费者，紧张的生活节奏让他们很珍惜每一次家庭旅游机会，旅游企业可以提供一些主题服务，如亲子旅游、男女朋友旅游、家庭旅游、青年猎奇旅游等，满足这些消费者的需求。三是开发特色旅游服务。在一些具有地域特色或人文特色的旅游产品开发中，赋予其主题特色，拓展能够满足消费者业余爱好的旅游项目，如摄影旅游、体育旅游等，激发有这类爱好的旅游者参与其中。这类旅游消费者往往经济实力较强，为了实现自己的爱好，一般愿意为之支付相当高的价格。因此，旅游企业非常值得在这方面下大力气开发相关旅游产品。

三、结束语

篇5

关键词 年轻旅游者；高校学生；旅游网站；信息搜索行为

Research on Internet Information Search Behaviors of Young Travelers in China:

a Case Study of the University Students in Guangzhou

CEN Chengde, LIANG Ting

(Business School, Sun Yatsen University, Guangzhou 510275, China)

Abstract：With the rapide development of Internet, it has played an important role in both marketing and ecommerce of Tourism Industry in China. Meanwhile, with the appearance of self service travel, ecommerce is becoming more and more popular with yong travelers. However, few researches have been done on travelers' Internet consumption behavior. This article, therefore, makes an indepth analysis of the characteristics of yong travelers' Internet information search behaviors on the basis of previous studies. With the results of questionnaire surveys did in Sun Yatsen University in Guangzhou and South China University of Science and technology, the paper summarizes the characteristics and preference of Internet information search behaviors of university students and makes some relevant suggestions for positioning and constructing travel websites.

Key words：yong traveler; university student; travel website; information search behavior

一、问题的提出

近几年，基于互联网和信息技术在我国的快速发展，电子商务在我国的商业运用中起到了越来越重要的作用。《2004-2005年中国互联网市场研究年度报告》显示①：2004年中国互联网服务市场实现收入292.3亿元，比2003年增长30.4％，2005年－2009年，中国互联网服务市场将以34.8％的年均复合增长率迅速增长，2009年的市场规模将达到1436.8亿元。据人民网报道：据世界旅游组织预计，中国有望成为未来全球最大的旅游市场，业内人士还预测，3年以内，旅游市场将有10％的交易额来自网络支援，世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行；而另一项调查表明，现在通过网站了解旅游信息的游客已经上升至被调查人数的1/3。

互联网和电子商务在给我国旅游业的经营带来机遇的同时，也提出了新的挑战。互联网和电子商务对旅游消费者的传统消费行为产生了巨大的影响，在未来10年至20年内，包括中国在内的大部分国家的许多人将生活在互联网和电子商务生活方式之中，对他们来讲，借助网络获取旅游信息、选择旅游目的地、制定旅游计划和安排旅游行程将成为一种习惯。而目前，我国旅游业在运用电子商务方面仍然存在相当多的问题，例如：各网站经营的旅游信息雷同，没有形成特点和卖点，从而导致信息更新缓慢，在线冷淡；各旅游网站没有形成品牌优势，极少针对不同的细分市场进行网络营销；互联网基础设施很不完善，数据的传送与管理依然非常有限；传送速度慢；缺乏成熟的新型旅游电子商务产品网络服务；难以进行网上交易等。而在学术界，目前国内对旅游业网络营销这一方面的研究不多，已发表的文章多趋向于概念表述和定性分析，缺乏利用实证研究去分析旅游消费者的网络消费行为。因此，我们有必要深入了解消费者网络消费行为的特征与偏好，发掘他们的消费需求，建设符合消费者期望的网站，从而推进我国旅游电子商务的发展。

本文将选取年轻人的网络搜索行为作为研究的对象，理由如下：

Tourism Science旅游科学我国年轻旅游者的网络信息搜索行为研究第一，年轻人是我国网民的主要组成部分。中国互联网信息中心(CNNIC)的2005年第15次互联网报告显示：在网民的年龄结构方面，18-24岁的年轻人最多（约占52％），远远高于其他年龄段的网民而占据绝对优势，而35岁及以下的网民则达到了7596万(约占91%)。在该信息中心历次的调研报告中也显示，年轻群体的比重一直持续上升。由此可以看出，研究年轻人的网络消费行为对我国旅游电子商务的发展有重要作用。此外，CNNIC的调查也显示：在上网的年轻人中，有大约40％是高校学生[8]。因此，通过研究高校学生旅游网络信息搜索的行为特征与偏好有助于我国旅游网站的定位和设计，对加快我国旅游电子商务的发展有一定的启示意义。

第二，中国自助游的发展需要与之相适应的旅游电子商务，而年轻人是我国自助游的主要群体。因此，关注这些年轻的自助旅游者如何运用互联网查询有关信息、组织出游团队和安排游程将对旅游电子商务的发展有重要影响。

二、文献综述

（一）有关旅游消费者信息搜索行为的研究

根据索琳戈尔的《消费者行为学》阐述[1]，消费者在决策前通常需要信息的搜索，信息的来源主要包括两方面：内部信息和外部信息。内部信息，即贮存在记忆中的信息可能是通过以前的搜索或个人经验积累的获得；外部信息有4种主要来源：(1)个人来源：如朋友和家庭；(2)独立或公众来源：如消费者组织、有偿专业咨询、政府机构；(3)营销来源或商业来源：如营销人员、网络与广告；(4)经验来源：如产品的直接测试和试用。市场特征、产品特征、消费者和情境特征相互作用，共同影响个体的信息搜集水平。

Dogan Gursoy,Ken W.McCleary(2003)通过研究[2]，建立了旅游消费者信息搜索的理论模型。模型是建立在旅游消费者的心理动机、经济因素和信息搜索方式上的综合体。他指出，旅游消费者在信息搜索时可能会使用到内部和外部的信息。信息搜索直接受感觉中的内部和外部成本、以及参与搜索的程度影响。此外，亲朋好友和专家的意见、自身的学习和先前的经验都会直接影响到信息搜索行为。

（二）有关消费者网络信息搜索行为的研究

英国学者Patrick Butler和Joe Peppard（1998）在研究中提出[3]，在网络中，企业如果要对消费者的需求迅速作出反应的话，就必须理解消费者的网络购买行为。网络市场应该对传统的消费者行为模型作出修改，发现消费者的潜在需求和这些需求在互联网中的体现。两位学者就消费者行为在实体市场和网络市场的差异进行了比较，认为在消费者的辨别和问题识别阶段，网络市场应该利用数据库了解消费者需求，并对问题作出迅速的反应；在吸引消费者信息搜索方面，应利用大众媒体进行整合传播，时刻监控服务质量，并采用积极的“推进式”服务，重视虚拟社区和用户群的认可，善于采用模拟和监测技术。

哈佛商学院教授Lisa R. Klein（1998）的研究试图提出[4]：媒体是如何影响消费者信息搜索行为的。以互联网为代表的互动媒体能够从两个方面直接影响消费者的行为：分别是准备购买阶段和消费者持续的信息搜寻阶段。

美国学者Amit Bhatnagar, Sanjoy Ghose（2004）研究发现[5]，不同类型的消费者的网络信息搜索行为不同，即：不同的时间分配在不同的搜索内容和搜索频率上。作者通过实证研究指出，网络信息搜索的方式随着消费者的特征和产品的分类而变化。特别指出男性和女性消费者在网络信息搜索行为偏好上有很大的区别。

（三）有关旅游消费者网络信息搜索行为的研究

我国学者吴思、凌宏鸿（2005）在研究中指出[6]，旅游电子商务网站能否取得成功的关键因素之一就是能否提供消费者满意的内容。他们通过对国内三大著名的旅游网站的内容交付性进行了实证研究，得出：旅游计划、在线顾客服务、产品搜索引擎、旅游搜索引擎、旅游线路信息、产品和服务的价格、电子邮件、既得利益、在线预订、交通信息、天气预报、旅游指导、支付方式、旅游时间表、信息反馈都是旅游者期望很高的交付性内容。而在线保留、旅游小贴士和地图都是旅游者非常重视的内容，但是目前这3家网站都不具有。因此，作者在此调查的基础上提出了要从感观和交流与信任机制方面改进网站内容建设。

香港学者胡焱、香志成（2005）在研究中分析了酒店消费者利用互联网进行酒店信息浏览的情况[7]，以及为何利用电子商务进行酒店产品或服务的预订及购买。通过对国内4家以散客为主的四星级和五星级的商务酒店（2家在上海，2家在杭州）300份问卷调查发现，70％的国内外酒店消费者都利用互联网搜索酒店信息；40％的国内酒店消费者使用电子商务购买过酒店的产品和服务，50％的国外酒店消费者使用电子商务购买过酒店的产品或服务；研究还发现国内外酒店消费者在使用互联网和电子商务进行酒店新信息浏览、预订及购买方面没有大的区别。

从上述文献综述可以看出，研究者对消费者网络信息搜索已有一定的研究，但极少对研究的群体进行细分。通过网上论坛与新闻搜索，笔者总结出时下年轻人的特点：他们普遍追求时尚，张扬个性；喜欢宽带娱乐（如网络电视、视频交友聊天、网络游戏、网络音乐和网络杂志等）、网上购物；追求高效、简单和便捷。由于现代生存压力的增加，年轻人大都有意识去追求健康的生活方式（如旅游、运动等），并喜欢闲时与朋友聚会。因此，笔者认为年轻人是利用网络进行旅游信息搜索最主要的人群。所以，本文选取了广州两所高校的学生作为年轻人的代表进行实证调研，从而分析他们关于旅游网络信息搜索的行为特征与偏好。

三、研究方法

本文研究的目的在于，通过调查我国年轻旅游者网络信息搜索的行为特征，以了解他们的行为偏好，从而分析我国旅游网站应该如何建设以吸引更多的旅游消费者进行网上搜索。所以在研究方法上，本文采用的是问卷调查法。

（一）问卷的设计

问卷设计参考了相关文献以保证问卷的有效性[6，7]。为了确保问卷的可靠性与准确性，在未正式进行调查之前，与中山大学的10名本科生和硕士生进行访谈，以了解他们网络信息搜索的相关情况，对问卷进行修改完善。

（二）问卷的发放与收集

问卷调查在广州中山大学和华南理工大学进行。问卷发放的时间为2005年12月26日至2006年1月2日。这次调查共发放问卷270份，其中在中山大学发放200份，在华南理工大学发放70份。在中山大学，调查主要在学生宿舍进行，分别走访了专科、本科、硕士和博士宿舍楼；在华南理工大学，调查主要在校园拦截和教学楼进行。调查后共收回问卷261份，其中有效问卷238份，回收率为96.67％，有效率为91.19％。

（三）数据分析

本文采用社会科学统计软件SPSS11.0作为分析工具，分析方法有：频数分析(Frequency & Percentage%)、重要性均值和标准差（Mean & S.D）。

四、资料分析及结果

（一）被调查者的背景资料

为了详细了解此次调查者的背景资料，利用频数分析(Frequency & Percentage%)对调查问卷第一部分的资料进行了分析（见表1）。从表1可见：此次被调查对象性别比例均衡，且较年轻化、学历较高，但由于经济条件的限制，他们在旅游方面的支付不高。

（二）被调查者使用网络进行旅游信息搜索的经历分析

1．获取旅游信息的途径分析

（1）在获得旅游信息方面，高校学生约有62.6％曾通过“相关网页”获得旅游信息，位于第一位。仅次于“相关网页”的是“亲戚朋友的推荐”，再次是“咨询旅行社”。这与Concierge(2002)的研究发现相似②――“相关网页”和“咨询旅行社"是旅游者获得旅游相关信息的主要途径。但不同的是，对于中国游客来说，口碑在宣传中同样起到很重要的作用。

(2)在此次调查中，仍然有37.4％的高校学生不选择网上搜索。“网上信息不可靠”是主要原因，约占51.3％；其次是“网上信息不全面”，约占31.8％。说明我国旅游者对网站的可靠性仍然缺乏信心，而且网站在内容设计上覆盖面不广，信息更新滞后，从而影响了旅游者的网站访问率。

2．旅游网络信息的表现形式分析

（1）在有利用网络进行旅游信息搜索的150名高校学生中，通过综合性门户网站（如sohu、163等的旅游频道）的比例最大，约占61.1％；其次是专业旅游网站和旅行社网站，分别约占43.6％和35.6％。说明大型的综合性门户网站在高校学生中有较大的影响力，它们的旅游信息能得到较高的访问率（见表4）。

（2）在网站信息的传播方式中，高校学生青睐的方式有：热点推荐（58.7％）、网友评论（57.3％）和摄影作品（54.7％），紧接着是电子地图（45.3％）和旅游小贴士（44％）。说明年轻的网民都比较注重个性化的信息传递方式，喜欢主题鲜明、张扬、活泼的表现形式，这与年轻人的个性有密切的关系（见表4）。

3．使用网络进行旅游消费的分析

（1）在此次被调查的高校学生中，曾经使用过旅游网站预订旅游产品或服务的比例只有15％，可见目前高校的旅游消费者通过网站预订的比例仍很低。而在预订的产品或服务中，住宿预订约占86.4％，其次是飞机票预订63.6％，和火车票预订40.9％(见表5)。这说明，我国旅游电子商务在住宿和交通预订方面仍然具有很大的开发潜力。

（2）在被调查的高校学生中，有约85％不使用网络预订，其原因是他们上网的目的仅停留在“浏览信息，没有网上预订的必要”（58.9％），并且认为“网上支付存在风险”（47.3％），而有35.7％的被调查者认为他们“不熟悉网络预订”。由此可知，一方面，我国旅游网站的可靠度仍然不高；另一方面，也反映出我国旅游者的网络消费行为仍然停留在信息搜索方面，由于国内消费者有强烈的财务风险规避的心理，他们仍较倾向于面对面的支付方式，从而也就造成了他们不关注网上预订功能。

（三）被调查者对旅游网站内容关注程度的分析

由表7分析可知，高校学生对旅游网站最关注的前5项内容是：价格信息（Mean＝4.3667），景点介绍（Mean＝4.1933），住宿情况（Mean＝4.08），饮食特色（Mean＝4.0667）和旅游线路（Mean＝4.04）（关注程度的调查使用5点尺度，“1”表示“非常不关注”，“5”表示“非常关注”）。因为对于学生而言，他们是价格敏感型的消费者，他们倾向选择“物超所值”的东西。而其余四者，则说明即是在网上信息搜索，旅游者对“食、住、行、游”仍然有很高的关注程度。

1．对价格关注的分析

表8显示，高校学生会住宿费用的关注程度最高，约占88％，其次是景点门票和交通费用，各占78％，接着是餐饮价格，约占58％。因此，旅游网站在进行价格介绍时可以着重在食、住、行、游方面。

2．对景点关注的分析

表9显示，被调查的高校学生对旅游景点选择的前五位分别是：生态自然保护区（67.3％）、名山大川（64％）、海滨沙滩（48％）、广阔草原（35.3％）、历史名城（34.7％）。说明以高校学生为代表的年轻人喜欢与大自然接触，同时也对文化旅游有较浓的兴趣。因此，网站在内容设计时可以侧重这些景点的介绍。

3．对住宿关注的分析

在表10中，高校学生最喜欢选择的住宿类型是经济型酒店，约占64％，其次是家庭旅馆（28.7％）和普通招待所（17.3％）。在我国，经济型酒店是一种新兴的住宿形式，它们通常在外观设计上简洁明快，客房干净整洁，而且价格相对星级宾馆实惠，因此成为白领一族青睐的住宿方式。此次调查也说明，经济型酒店在我国会有一定的发展潜力，所以也应该成为网站住宿推荐的重点内容。

4．对旅游线路设计的关注分析

由表11的分析可知，被调查的高校学生的出游目的主要是休闲旅游（88％）和度假旅游（52.7％）；喜欢选择出游的方式是自行组团（67.3%）；一般将出游时间安排在寒暑假（68％），而旅游的长度一般在4－7天（62％）。但是，值得注意的是，探险旅游（18.7％）仍然受一部分有冒险精神的年轻人所喜欢，并且由于沿海城市经济发达等原因，年轻旅游者已越来越喜欢自驾车的旅游方式。因此，网站在设计时也应该注意到这一发展趋势。

五、研究发现及建议

本文以高校学生为例，对我国年轻旅游者的网络信息搜索行为进行研究。通过调查数据分析他们的信息搜索行为特征与偏好，从而为我国旅游网站的建设与宣传提出建议。

1．在国内高校学生获得旅游信息的途径中，互联网的使用位于第一位，其次是亲戚朋友的推荐和咨询旅行社。因此，我国旅游企业的经营管理者应清楚地认识到此客源市场的存在，在利用互联网进行宣传的同时应结合市场口碑效应和旅行社所提供的细节服务，使旅游网站的宣传更能吸引旅游者。

2．国内高校学生仍有相当一部分人不使用网络进行旅游信息搜索，而在上网的人群中，也只有2成左右曾经利用网络进行预订。虽然学生的低收入水平限制了他们在网上预订的比例，但另一方面，也暗示了目前我国旅游电子商务仍处于初级阶段，网站的可靠性和安全性建设不完善。因此，我国旅游电子商务应在网站上提供更多让消费者感觉到安全的措施，降低消费者感觉中的购买风险，如提供更多有关旅游产品和服务的信息；注意与消费者在网上进行即时的互动沟通；并注意信息的时效性。

3．在网络旅游信息有效传播的形式中，大型综合性门户网站和专业旅游网站具有明显的优势。同时，国内高校学生喜欢的信息传播方式主要有：热点推荐、网友评论、摄影作品、电子地图、旅游小贴士。因此，旅游网站的设计应充分了解消费群体的偏好，如建立消费者资料数据库，以深入分析他们的个性特征和生活方式，从而选择适合他们的信息传播方式，与之进行有效的沟通。

4．在国内高校学生对旅游网站内容的关注程度上，最受重视的有价格信息、景点介绍、住宿情况、特色饮食和旅游线路。而在上述的5方面中，年轻旅游者关注的具体内容又各不相同。这说明，旅游网站在信息提供上要深入发掘潜在的消费需求，在满足旅游者需求的基础上为他们创造满意的服务。在提供最新的信息和丰富的旅游产品与服务的同时，还应注意产品和服务价格的竞争性，实效性和独特性，以吸引更多的旅游消费者。同时也应注意在线预订旅游产品和服务类型（如重点推荐住宿预订和交通预订）的网上展示，保持预订各个环节的连续性和畅通性。

注释：

①中国互联网络信息中心（China Internet Network Information Center ，简称CNNIC）成立于1997年6月，是经国务院主观部门批准的非营利性的管理和服务机构 ，于1997年开始实施中国互联网发展统计调查工作，并从1998年起每半年公布一次统计报告，目前已完成了第15次调查。

②根据2002年Concierge公司对旅游和生活方式的调查显示：美国人在计划、选择旅游路线和旅游方式时，互联网是首选的信息获得手段，其次是旅行社。

参考文献：

[1] 索琳戈尔.消费者行为学[M].第8版.机械工业出版社，2004.

[2] Dogan Gursoy, Ken W. McCleary. An Integrative Model of Tourists' Information Search Behavior[J].Annals of Tourism Research, 2004, 31(2): 353-373.

[3] Patrick Butler, Joe Peppard. Consumer Purchasing on the Internet: Process and Prospects[J].European Management Journal, 1998, 16(5): 600-610.

[4] Lisa R. Klein. Evaluating the Potential of the Interactive Media through a New Lens: Search versus Experience Goods[J].Journal of Business Research, 1998, 41(3): 195-203.

[5] Amit Bhatnagar, Sanjoy Ghose. Online information search termination patterns across product categories and consumer demographics[J]. Journal of Retailing, 2004, 80(3): 221-228.

[6] 吴思、凌宏鸿.携程旅行网、春秋国旅网、e龙旅行网内容交付性研究[J].旅游学刊，2005（5）：66-69.

篇6

本文以具有一定消费自主性的大学生为调查对象，从价格、距离、时间、交通等11个方面来进行调查分析，试图比较精确地揭示黑龙江地区大学生网络旅游消费群体对旅游影响因素的考虑情况。分散分析显示，黑龙江地区大学生网络旅游消费群体的人口统计学因素与旅游影响因素间存在着不同程度的显著性差异。

【关键词】

网络旅游消费者；消费者行为；旅游影响因素

0 引言

截止到2010年，中互联网用户规模达到4.67亿，其中旅游网络消费者的数量也迅速增长，旅游网络消费者已成为网络消费者的一个重要组成部分。邱洁威学者提出随着互联网和电子商务在旅游业的广泛应用，越来越多的网民学会将互联网和电子商务作为新的载体和工具，帮助自己进行旅游消费。孙春华学者提出网络旅游消费者是指通过网络来搜寻旅游信息或购买旅游产品的消费者，他们可以在网上完成旅游购买决策的全过程。也就是说网络旅游消费是借助于互联网络和旅游网站查询旅游信息，安排旅游计划及有目标的了解景区的文化背景，通过旅游网站进行旅游景区特色产品的购买活动及预定景区的游玩门票。

1 研究目的

黑龙江地区大学众多，网络化普及率较好，而且旅游资源丰富。因此，研究在网络格局下的消费行为模式，并为其他研究提供基础参考，旅游企业如果获取相关数据可以制定有效的营销策略。本论文研究目的主要有（1）识别不同旅游影响因素对于大学生旅游者的影响程度；（2）检验旅游影响因素和大学生人口统计学之间的关系。

2 研究设计

2.1 问卷设计

通过对以往相关研究的总结，借鉴李英吉在黑龙江省大学生旅游消费市场的研究问卷及杨瑞在西安市大学生旅游市场的研究问卷，设计了关于黑龙江大学生网络旅游消费者外出旅游影响因素调查问卷，共列举了11个项目。问卷采用的是里克特五点式量表，按非常不同意（1）到非常同意（5）设计成问卷，用来衡量黑龙江大学生网络旅游消费者外出旅游影响因素。问卷的第二部分设计了4个题目，用于观测调查人群的人口统计学因素。

2.2 数据收集和分析方法

通过网络调查法黑龙江各地区的高校进行了调查，筛选已有网络旅游消费人员的合格问卷369份，在被调查人群中，男生195人（52.8%），女士174人（47.2%）；月花销在800元以下18人（4.9%），800-1200元95人（25.7%），1200-1600元152人（41.2%），1600-2000元（14.1%），2000元以上52人（14.1%）；独生子女283人（76.7%），非独生子女86人（23.3%）；来自农村118人（32.0%），来自城市251人（68.0%）。数据分析采用SPSS20.0作为基础，Crenbah Alpha（α）为0.738，通过描述性分析及分散分析进行后续的处理和研究。

3 研究结果

3.1 外出旅游影响因素分析

经数据分析得出，在黑龙江大学生网络旅游消费者的外出旅游影响因素中，按照影响因素高低排序分别为安全（4.08，sd=1.149）、价格（3.99，sd=1.075）、个人经济条件（3.94，sd=1.008）、游伴（3.81，sd=1.260）、景点特色（3.80，sd=1.231）、服务（3.64，sd=1.102）、身体健康状况（3.63，sd=1.310）、时间（3.59，sd=1.049）、交通（3.56，sd=1.059）、距离（3.48，sd=1.079）、接待设施（3.38，sd=1.150），也就是说，该部分大学生群体在外出旅游中，主要考虑的是安全、价格及个人经济条件因素，这完全符合学生群体的自身特性。而考虑最小的因素分别是接待设施和距离。

3.2 外出旅游影响因素和大学生人口统计学关系分析

表1显示，在价格方面的考虑上，男性比女性更为关注；而非独生子女的女性在景点特色上比男性则更为关注；同时非独生子女在出行时也更多考虑自身的身体健康情况；来自城市的学生比来自农村的学生在出行时的服务、安全上都比来自农村的学生更为关心。

表2显示，月花销在800元以下的学生在外出旅游考虑较多的因素是交通方式和接待设施；月花销在800-1200元的学生在时间和身体健康上考虑较多；而月花销在1200-1600元的学生则更为考虑距离和景点特色；月花销在2000元以上的学生在外出旅行时更为考虑价格因素。

4 结论和建议

4.1 研究结论

黑龙江大学生网络旅游消费者在外出旅游时，主要考虑的因素分别是安全、价格、个人经济条件，而最不考虑的因素分别是接待设施和距离；同时，黑龙江地区大学生网络旅游消费群体的人口统计学因素与旅游影响因素间存在着不同的显著性差异。

4.2 建议

（1）旅游企业在促进网络营销方面，可以通过网络市场调查的方式收集信息，并根据调查建立信息资源库，对与网络调查相关联的数据库自动进行收集、分析、归纳，以制定有利于市场的网络营销策略。

（2）旅游企业也可以开设网络虚拟旅游景点聊天室，企业客服人员可以以网友的身份与旅客进行沟通，相互提问，热点探讨，解答疑难，这样既缩短了企业与旅客之间的距离，也更有利于企业挖掘出旅客真正的需求。

（3）旅游企业和旅游主管部门应该为旅游者提供详细、准确、及时、全方位的网络旅游资讯，以满足不同消费者的需求，这样既有利于消费者做出理性的决策，同时又可以帮助企业按照既定计划来引导消费者。

【参考文献】

[1]李英吉.黑龙江省大学生旅游消费动机研究[J].商，2013（8）：366.

[2]张静.黑龙江省入境旅游本底趋势线的建立及其应用[J].河北旅游职业学院学报，2012（12）：1-3.

[3]孙春华.Web2.0下的网络旅游消费行为模式及旅游网站应用[J].华东经济管理，2008，22（6）：122.

[4]邱洁威.互联网络背景下的旅游者及其消费行为分析[J].工业技术经济，2007，26（12）：59-64.

【作者简介】

篇7

图书分类号：F590文献标识码：A

在移动互联网的大潮下，“手媒体”时代降临。App，以手机等移动通讯设备为使用平台的无线应用软件，便成为各企业和机构必备的营销手段。旅游，作为生活不可缺少的因素，并且具有“移动和旅行高契合度”的特点，在APP方面也正快速及多样化发展。各大旅游搜索引擎如：去哪儿、携程、艺龙等，都先后推出了手机客户端。与此同时，在发展智慧旅游的大背景下，各大城市的旅游局都在积极研发各自城市的旅游APP。例如南京市已于12年5月推出了“南京旅游助手”，三亚市也于今年2月正式推出“SanyaTourApp”。

众所周知，在整个旅游过程中，信息搜索是旅游决策过程中的重要环节。现在越来越多的旅游者通过旅游APP搜索旅游信息。区别于传统PC网络信息搜索，通过旅游APP的信息检索具有其独特性。1.想法与搜索的同步性。旅游者只要想到自己所需要的信息，无论何时何地，就可以通过智能手机上的旅游APP进行搜索。2.搜索频数大。由于在智能手机上搜索十分便利，因此无论是功能性搜索还是消遣性搜索，频数都会大大的增加。3.个性化服务。由于对智能手机的使用大多为年轻人，他们更需要与众不同甚至为其量身定做的信息服务。

目前，国内外对传统PC网络旅游信息搜寻研究已较为充分。国外研究的重点主要集中在网络旅游信息需求与搜寻动机、搜寻内容偏好、搜寻行为特征、搜寻者特性和网络旅游信息源等5个方面。国内在借鉴国外研究的基础上，进行了许多实证研究。如李君轶、杨敏对西安国内游客的网络信息搜索行为进行了研究；胡兴报和苏勤研究了黄山游客的网络信息搜索行为；岑成德、梁婷则是基于广州高校大学生对我国年轻旅游者的网络搜索行为进行了探讨。近些年，国内外学者也对移动互联网的信息搜索领域的开始关注。瑞森杰等基于技术接受理论，发现用户对移动旅游指南的信息存在偏见。金和帕克的研究发现旅游经验和技术经验与知觉有用性和易用性正相关，并与旅游者对移动设备的使用态度和

在旅游方面使用移动设备的意图也成正相关。我国的叶燕芳基于3G时代的背景，通过比较不同形式的网络信息搜索行为，提出3G时代旅游信息搜索行为的新特点，建立了旅游信息搜索的模拟过程。

综上所述，目前国内外鲜有对消费者通过旅游APP信息检索的研究。本文在借鉴相关研究成果的基础上，构建出以利用旅游APP信息搜索努力为因变量，以易用性、无处不在性、搜索风险、用户创新意识、产品知识、网络信任、智能手机涉入为自变量的理论模型并提出假设。通过抽样问卷调查的方式，探究各因素的影响原因，从而发现消费者使用旅游APP信息搜寻行为的影响因素之间的关系，希望对消费者提供一些启示并对我国旅游APP的定位与开发提出一些想法。

2011年7月，国家旅游局提出，我国将争取用10年左右时间，使旅游企业经营活动全面信息化，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业，在我国初步实现基于信息技术的“智慧旅游”。旅游APP的开发与应用是发展“智慧旅游”，实现旅游信息化的重要方面。因此，现阶段探讨利用旅游APP信息搜索行为具有极大的意义。

一、研究设计

（一）概念模型构建及假设

本研究在前人研究的基础上，提出各影响因素与利用旅游APP信息搜寻努力的关系假设，通过实证分析，对假设进行验证。李东进在研究中将搜索信息努力一般定义为消费者购买产品之前所进行的外部搜寻活动的量。因此我们将本研究中的因变量利用旅游APP搜索信息努力定义为消费者通过旅游APP搜索旅游信息所花费的时间与精力，具体各假设关系如下。

1、易用性与利用旅游APP信息搜索努力的关系假设

易用性指用户认为使用某系统的容易程度，其一般在使用某项新技术的早期对用户采纳有显著影响，如某系统很容易使用，则可增加用户的使用意向。另外，大量研究表明易用性对用户感知的有用性也有积极的影响，即如果某信息系统很容易使用，则可以增加用户对其有用性的感知。对于旅游APP来说，如果用户在最初使用时，用户感觉很容易操作，应该会增加对其的使用量。因此提出假设：H1：旅游APP的易用性对利用旅游APP信息搜索努力具有显著正相关作用。

2、无所不在性与利用旅游APP信息搜索努力的关系假设

旅游APP基于智能手机，利用移动互联网。这相比PC网络最显著的特点在于给用户提供了一种无所不在的使用环境，即可以随时随地登录旅游APP搜索旅游信息，即普遍连通或无所不在性。无所不在性是在移动互联网的独特优势，已被证实与消费者对移动商务的信任有正相关关系。因此提出假设：H2：旅游APP的无处不在性对利用旅游APP信息搜索努力具有显著正相关作用。

3、创新意识与利用旅游APP信息搜索努力的关系假设

创新意识指个人对创新产品或服务的采纳意愿。有研究在创新意识对其行为意向的影响方面分为两类：一类认为用户创新意识直接对其行为产生影响；另一类认为创新意识仅仅起到调节变量的作用，即相对于创新意识差的用户，那么创新意识较强的用户对采纳新的技术更为积极。目前，旅游APP仍属于一类较为新颖的手机软件。消费者是否具有创新意识对旅游APP的使用具有至关重要的作用。根据JeongN，YooY，HeoT的研究结果，因此提出假设：H3：消费者的创新意识对利用旅游APP信息搜索努力具有显著正相关作用。

4、网络信任与利用旅游APP信息搜索努力的关系假设

网络信任指的是消费者对网络可信度的评价，即指消费者对网络信息来源的信任程度。在孙曙迎的研究中，得出消费者对网络信息的信任水平越高，则其对网络信息搜寻的收益感知水平也越高。所以，可以得出，消费者对网络信息来源的信任程度越高，则其会越多地利用旅游APP搜索相关的旅游信息，因此提出假设：H4：消费者的网络信任对利用旅游APP信息搜索努力具有显著正相关作用。

5、感知风险与利用旅游APP信息搜索努力的关系假设

感知风险是哈佛大学的RaymondBauer从心理学延伸出来引入营销领域的。Bauer指出，消费者在购买之前，不能确定使用产品之后会如何，因而消费者的购买行为承担了某些风险，所以消费行为可视为一种“风险承担”。因为消费者购买决策的结果是在产品购买以后才能知道的，消费者在购买前面对各样信息时，必定面临着种种风险。这些风险包括财务风险、功能风险、心里风险、社会风险等。为了减少各种风险，消费者应当会增加对相关信息搜索。因此提出假设：H5：消费者对风险的感知对利用旅游APP具有显著正相关作用。

6、产品知识与利用旅游APP信息搜索努力的关系假设

产品知识是指搜寻时消费者已经掌握的关于产品和品牌的相关知识。消费者的产品知识可以分为客观知识和主观知识。客观知识是指消费者实际上掌握的知识；而主观知识是指消费者认为自己已经掌握的知识，是对自己所掌握的知识的自我评价。由于客观知识通过问卷测量的难度非常大，大部分研究都用主观知识来代表消费者掌握的产品知识。当消费者认为自己掌握了丰富的产品知识，就会增加内部搜寻的努力，从而减少其外部搜寻的努力。因此可以得出假设：H6：产品知识对利用旅游APP信息搜索努力具有显著负相关作用。

7、智能手机涉入与利用旅游APP信息搜索努力的关系假设

涉入定义为“个人对某一事物产生兴趣的程度，或是此事对个人概念及价值产生的集中度”。参考前人对网络涉入的定义，在本研究中，将智能手机涉入定义为：消费者基于本身固有的需求、价值观和兴趣，对智能手机所认知的相关程度。Anna提出，当消费者认为网络在他的生活中占有越重要的地位或者他们在生活中越多地使用网络的时候，他们会认为他们能够从网络获取更多有用的信息。孙曙迎在研究中发现，网络涉入对消费者的的网上信息搜寻能力和搜寻收益感知有正向的显著影响。因此提出假设：H7：智能手机涉入对利用旅游APP信息搜索努力具有显著正相关作用。

本研究模型如图1所示。

（二）问卷设计与调查

本问卷是基于研究模型及假设而设计的。问卷分为两个部分。第一部分为个人信息，由7个问题组成，包括人口统计学变量、旅游信息源、搜索内容等等。第二部分是根据消费者利用旅游APP信息搜索努力模型而设计的，由25个问题组成，包括了对利用旅游APP信息搜索努力、易用性、无所不在性、感知风险、产品知识、创新意识、网络信任和智能手机涉入的测量。采用了Likert五级量表，其中1表示“非常不同意”，2表示“比较不同意”，3表示“不确定”，4表示“比较同意”，5表示“非常同意”。

据CNNIC调查显示移动互联网的用户主要为18―35岁的年轻群体，因此旅游APP的使用者也主要为这部分群体。问卷的发放是在2012年11月―2013年2月进行的，主要针对在校大学生以及工作的年轻人。在中科大、合工大、合肥骆岗机场和黄山机场发放书面问卷170份，通过问卷星以及QQ发放问卷207份，共计377份，有效问卷337份，有效率为89.3%。

二、数据分析

（一）描述性统计分析

1、人口统计资料

本研究的人口统计资料如表1所示。

2、旅游信息源

本研究消费者对旅游信息源的选择如表2所示。

（3）搜索内容

本研究消费者对旅游信息的搜索内容如表3所示，

表3 消费者对旅游信息的搜索内容

内容 比例 内容 比例

景点介绍 90% 特色美食 86%

人文风俗 64% 旅游攻略 62%

交通信息 76% 娱乐设施 30%

住宿信息 76% 购物信息 28%

价格信息 76% 其他 4%

（4）旅游APP的选择

本研究消费者对旅游APP的选择如表4所示，

表4 消费者对旅游APP的选择

名称 比例 名称 比例

去哪儿旅行 70% 米途订酒店 7%

艺龙旅行 8% 在路上 14%

携程无线 40% 淘宝旅行 16%

在路上 14% 百度旅行 26%

途牛旅游 14% 其他 8%

（二）因子分析

在进行因子分析提取因子前，首先对样本充分行进行检验。整个问卷样本的KMO测试系数为0.801，Bartlett’s球体检验的显著性概率为0.000，公因子解释方差为80.195%，表明问卷具有较高的结构效度，适合做因子分析。

因子分析是指研究从变量群中提取共性因子的统计技术。本研究对根据消费者旅游APP信息搜索努力模型而设计的26个问项进行因子分析。并采用方差最大直交旋转法进行旋转，提取特征根大于1的因子8个。

（三）信度分析

本研究对问卷中的8个变量测量量表进行一致性分析，结果如下表5所示。

由表5可知，本研究中各变量的Cronbach’sα系数全部都在0.7以上，其中3个在0.8以上，可以认为本研究问卷具有较好的信度。

表7 本研究中各变量的信度

变量名称 测量项目 Cronbach’sα

中心极限定理是概率论的重要内容，也是数理统计学的基石之一，有着广泛的实际应用背景，其理论成果也比较完美。本文主要通过对社会生活问题和军事问题中具体实例的引用，展现了中心极限定理的实际应用，化抽象的理论概念为具体的实际例子。

例1（社会生活问题）由于人口的持续不断增长以及男女比例的严重失调，政府部门已经慢慢开始采取各种各样的措施进行预防.在这之前，对新生婴幼儿的性别进行判断和统计是很有必要的，而中心极限定理在这方面就能体现出它独特的作用.

设男孩出生率为0.515，求在10000个新生婴儿中女孩数目不少于男孩数目的概率为多少？

解法1 设为10000个婴儿中男孩的数目，则要求女孩数目不少于男孩数目的概率，即求

由棣莫佛-拉普拉斯定理有

解法2 设为10000个婴儿中男孩的个数，令

则且独立同分布，

则女孩不少于男孩的概率为

由勒维-林德伯格中心极限定理有

例2（军事问题）炮弹、火箭发射过程中会受到各种各样不可预料因素的影响，这些因素非常之多，然而这却又几乎无法单独预估，但是如果放任不管，一丝一毫的差错都将可能会造成灾难性的后果.而为了有效控制这些因素的影响，就需要使用到中心极限定理.下面简单举例说明.

用中心极限定理说明在正常的射击条件下，炮弹的射程服从或近似服从正态分布.

解 设为理论射程，为实际射程，则为实际射程对理论射程的偏差，显然故只需证由于在实际射程中，有很多不可控制的随机因素在不断变化，所以造成了实际射程的偏差，若设射击时炮身振动引起的偏差；炮弹外形差异引起的偏差；炮弹内火药的成分引起的偏差；射击时气流的差异引起的偏差显然

由于影响射程的实际因素是大量的，这里的一定很大甚至于无穷，且炮身的振动、炮弹的外形、火药的成分、气流的变化等等这些因素之间没什么关系（或仅有微弱的关系），故由它们引起的可看作是相互独立的.

另外，由于正常的射击条件也就是对射程有显著影响的因素已被控制，所以这里的所起的作用可看作是同样微小的.

由中心极限定理可知

由于可正可负且机会均等，故

篇8

[关键词]科教旅游旅游产业：问题：盈利模式

一、科教旅游产业的发展

（一）科教旅游产业的发展现状及存在的问题

科教旅游是现代旅游领域的一种新生项目，它开始于少数欧美发达国家，现在已经迅速的出现在许多国家和地区，具有一定的规模，并在旅游产业中占据一定的地位。国外发达国家的科教旅游活动已经逐渐趋于成熟阶段。而我国的科教旅游虽起步晚，但是发展的前景良好，现处于初期开发研究就阶段。有研究者认为，“科教旅游”是起源于20世纪初的博物馆游，经过“二战”后和平时期的发展，进入21世纪时，科教旅游市场已经在欧美等国相当成熟并普及。我国的科教旅游虽然在解放前各地学校在“远足”活动中已经有到工厂参观的内容，但是科教旅游在我国蓬勃发展还是进入21世纪的事情。其动力是随着经济和技术的发展人们对科学技术产生的好奇同时认识到科普的重要性以及对科教旅游的自觉认识，并且有意识地把这种观念作为发展科教旅游的推手。

由于我国科技旅游的发展是近十几年的才发展起的，因此还存在着很多问题一是我国大多的科教旅游是公益化的，存在科教旅游市场化的案例很少.二是科教旅游在市场机制中没有形成一个固定的盈利模式.三是科教旅游经营范围和规章制度，管理方式还不成熟；四是科教旅游的市场营销和拓展不够，政府关注度和引导不够等许多问题导致科教旅游产业没有引起企业的关注和开发。

（二）科教旅游产业面对的挑战和机遇

利用SWOT分析法分析科教旅游产业面对的机遇和挑战，即从优势（stenglhS）、劣势（weaknesseS）、机会（oporlu-nities）和威胁（theatS）四个方面分析。

科教旅游产业的优势（s）是科教旅游的产品，它是一项以科学技术作为支撑的产物，它不仅具有普通旅游产品的基本要素，而且它还具有自身的一些特定的基本要素，即知识性，可参与性，趣味性，创新性。通过这些特定的基本要素，企业可以自行研发各种新颖的产品以供消费者消费，企业也可以让消费者参与其中的制作过程来达到消费的目的。而科教旅游的劣势（w）在于目前开展科教旅游活动的接待单位多数是企业型、事业型社会组织。事业单位多数实行“收支两条线”的财政政策，学校、科技馆、研究院等单位开展科教旅游的收入上交国库或上级主管部门。而对于那些参观的企业而言，他们的经营范畴中不便包括旅游服务接待，如果接待就会违法。因此需要政府引导和完善有关制度。

机会（0）是我国的科教旅游产业不成熟，还处于初期阶段，所以未来它的发展空间很大。并且在政府方面于2009年12月，我国明确提出要“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业”，因此政府会加强力度支持旅游业的发展：在消费者方面由于传统旅游业越来越多的弊端显露出来，消费者希望有安全，环保，新颖，绿色的旅游环境，正好科教旅游就满足这一要求。从各个方面考虑现在传统旅游业面临转型的契机，就是科教旅游发展的最好机遇。威胁是大多数科教旅游的活动都是以服务性为目的。并且我国的科教旅游体系不健全，研究的程度也不够，政府的引导和有关的制度不完善，加之科教旅游资源的利用程度浅和面对的开发难度大等问题，也给让科教旅游的发展面临巨大的挑战。

二、服务业盈利模式的借鉴

（一）传统旅游业的盈利模式

传统旅游业是以“靠门票吃饭”的单一旅游为盈利模式。传统的旅游业以景区门票、交通费用、住宿、餐饮等基本消费支出为主，以娱乐、购物等非基本消费为辅。而基本旅游消费支出的弹性小，非基本旅游消费支出的弹性大。这种传统旅游消费“高基本，低非基本”的结构导致游客缩短停留时间，潜在的旅游消费支出也较少。由于这种传统旅游的盈利模式使旅游业出现了“导游强制要求游客买纪念”“服务质量差”“宰客门”等不健康的现象。而游客中常见的旅游现象就是“上车睡觉，下车拍照”，对景区的风景看一眼就开始拍照，照还没拍完就要赶往下一个景点，这使游客精神上的需求并没有得到满足，也没有体验到旅途过程中带给消费者愉悦感。

（二）其他服务业的盈利模式

其他服务业的盈利模式我们以我国的商业银行为例，我国的商业银行是以“吸存放贷、办理结算”业务为基础的传统盈利模式。这种传统的盈利模式由于国家政策的变化和互联网金融的普及已经不适应现在的社会发展。很多商业银行已经开始转型，它们开始完善银行客户信用体系，丰富客户资源，构建互联网金融平台等方式提高盈利水平。现在商业银行的互联网金融平台，网络支付还有和互联网金融企业的合作都为商业银行的盈利开辟了新的途径。这种盈利模式的新途径为商业银行的发展提供了更大的空间和平台，也给其他服务业的转型提供了借鉴的案例。在这种大数据，我们可以借鉴其他服务业如商业银行的互联网模式和传统旅游业的体验参与来构建一种适合于科教旅游的盈利模式。

三、科教旅游产业的盈利模式

（一）科教旅游产业盈利模式的构建

科教旅游的市场判断是构建盈利模式的首要工作，而科教旅游市场的判断包括供需市场、行业市场等，这些判断最主要的内容是对供需市场的分析判断。首先在供给方面，专门供给参观的企业和部门很少，即发展科教旅游的旅行社也很少，因此主办科教旅游的旅行社他们的同行业竞争会非常小其次在需求方面，通过科教旅游的特点分析，它的盈利对象是青少年。而中国青少年有近2亿多，这是一个很大潜在消费群，而且消费者可以参与科技企业的生产过程，这是一个很有吸引力的点。旅游市场的形势虽然会时有波动，但持续增长的状态是长期的，科教旅游已经成为我国旅游市场中的热点。越来越多的人渴望去探索科学的奥秘，参与科技企业生产过程，从而形成巨大的市场需求。通过传统旅游业，其他服务业以及科技旅游的市场判断我们可以构建一个适合科教旅游的盈利模式。

良好的供需市场为科教旅游的发展奠定了基础，综合以上分析以及科教旅游特性的考虑可以构建一个“新产品+参与+互联网”的科教旅游盈利模式。新产品不同以往的“景区特产”产品，而是以科学技术为支撑的新颖产品参与是为了满足消费者的体验需求，已达到发展成为长期老顾客的目的：而互联网是一个连接手段是为消费者提供预约和反馈的平台同时达到宣传的作用。

（二）科教旅游产业盈利模式的分析

游客在旅游业中就是充当消费者的角色。我们可以联合企业开发、生产、吸引、供应满足消费者需要的产品或服务等一系列业务活动。在消费者体验科科学技术的情况下，参与我们设计的一系列活动，把那些产品放入我们的活动中，让消费者喜欢并且愿意购买那些产品，而这些产品就是我们要做的新产品，新产品是根据科教旅游的本质特征而产生的，它不仅新颖而且具有一定的科技含量。我们的新产品的定价模式也必须具有创新性的，我们新产品的定价由消费者通过自己的参与过程来自己定价，这种定价方式不仅让消费者自己满意，也不会让企业和消费者因为价格的不同而流失客源，或者也可以让消费者自己报价然后在网上晒出来，旅行社根据自己的情况选择接单，也可以实行差异化定价，因为我们的产品本身就有特点，根据不同的特点它们的价格也不一样。我们不仅要关注青少年的需求，也要关注陪他们来的家长的需求，打造重复营销盈利让家长也跟着一起消费。根据他们不同的需求，制定不同营销策略。这就要求我们做的每一次的旅游项目必须具有吸引力，让他们喜欢上我们的科教旅游达到二次消费的目的。现在是互联网时代，很多信息在网上就能很快的知道，我们通过互联网让我们旅游项目的前，中，后都及时的反应在网上。在网上我们不做硬性广告，通过事后消费者的反馈提升自己产品的格调。在活动结束后消费者可以利用网络的便捷给旅行社的服务打分.

综合分析我们构建的“新产品+参与+互联网”的科教旅游盈利模式可以很好的利用市场，为科教旅游产业获取超额利润并实现盈利最大化和可持续发展提供了一些思路。

篇9

一、引言

旅行社在我国旅游业中的地位比较高，主要为旅游消费者提供不同种类的旅游产品，为旅游消费者提供便利，能够满足不同旅游消费者的不同需求，通过从提供的旅游产品中赚取适当的加工费来谋取利益。旅行社把旅游景点景区的旅游产品进行开发研究，加工为具备自己旅行社特色的旅游产品出售给消费者，能够满足消费者的需求也能够满足旅行社都利益的需求。但是目前旅行社行业较为火热，大大小小的旅行社层出不穷，导致行业内部之间的竞争激烈，大部分旅行社推出的旅游产品都有相同之处，要想自己企业获得更高的经济利益，吸引更多的消费者前来消费，在相同旅游产品的前提下就必须降低相应的价格才能够增加自身的吸引力，获取更高的市场份额。然而，在价格下降的同时，旅游产品的质量与服务的水平都相应的降低了，威胁到了旅游消费者的合法权益。本文就旅行社低价竞争问题进行简要的分析，说明旅行社之间这种恶心竞争的原因，并给与一定的建议帮助旅行社脱离这种不良的状态，促进我国旅游市场经济的快速增长。

二、国内旅行社目前发展现状

现如今，我国人民的生活水平都在稳定的提升，大部分城市居民都会选择旅游的方式来放松身心，这给旅行社带来了很大的发展机会。旅行社目前的发展状况总体来说还是比较好的，但是由于数量众多并且还有持续上升的趋势，导致旅行社内部之间的竞争日趋激烈，价格战一触即发。旅行社为了增强自身的竞争力，推出各种各样的优惠政策，大部分旅行社出现了“零负团费”的现象，并且很快在我国旅游行业蔓延开来，“零负团费”指的是旅行社在销售旅游产品时，不收取任何产品加工与服务费用，按照成本价出售，甚至在有些时候一些旅游产品会低于成本价出售，这种竞争方式在旅行社之间屡见不鲜，给旅游市场带来了很大的负面影响。

各个旅行社为了获得更多的客源，打着各种优惠的旗号，而其根本在很大程度上侵犯了消费者的合法权益。旅行社的经营本来就是以营利为目的的，不管是什么类型的旅游产品只要出售出去就要有利益的回报，但是对于“零负团费”这种现象旅行社的利益从何而来呢？当然还是从旅游消费者身上赚取了，旅游者在旅游的过程中一定会有相应的消费，就算没有购买相应的纪念品与当地产品，也会住宿、吃饭等。旅行社可以与旅游景点景区周边的服务行业的商家进行合作，从中收取回扣，可以赚取相应的提成。另外，部分旅行社为了提高竞争力还进行虚假宣传，无法实现对旅游消费者承诺的高质量的服务，低价格带来的只有低水平的服务。带领游客到达相应景点后导游员也不履行自己的责任与义务，只是带领游客们进行走马观花似的游览，没有达到游客的心理需求，侵犯了旅游消费者的合法权益。

三、旅行社低价竞争的涵义以及表面现象

（一）旅行社低价竞争的涵义

旅行社低价竞争指的旅行社内部之间价格之间的竞争，通过比较低的价格来提高自己企业的竞争力，吸引更多的旅游消费者前来消费，以提高自己的市场份额。旅行社低价竞争并不意味着减少了企业的经济收入，相反，低价格的旅游产品往往会吸引更多的旅游消费者，旅行社通过与旅游景点景区其他服务行业的合作，大量的旅游消费者会给旅行社带来更高的经济利益。虽然旅行社之间的低价竞争能够为一些旅行社带来短暂的经济效益，但是长此以往，会给我国旅游市场带来很多负面的影响，降低旅游行业发展的关键点，就是旅游服务质量。旅游行业之所以能够快速的发展，就是其服务质量能够满足消费者多方面的需求。服务质量较差，使得消费者在旅游时没有很好的旅游体验，严重阻碍了我国旅游业的发展。

（二） 旅行社低价竞争的表面现象

旅行社低价竞争的表面现象是各个旅行社为了使自己的企业能够正常的生产经营而选择以较低的价格来吸引消费者的目光，使旅游消费者感觉自己能够花更少的钱购买相同的旅游产品，享受相同的服务，其实消费者一直没有发现其中的问题，也没有花费时间与精力去思考为什么价格会低，旅行社这样运行还会赚钱吗？答案是肯定的，旅行社通过降低产品价格来吸引消费者，为旅游消费者提供不全面的服务，选择一些价格比较低廉的酒店解决旅游消费者餐饮与住宿的问题，从而减少大部分服务上的开资，获取更高的经济利益。

四、我国旅行社低价竞争的原因分析

（一）社会经济发展的原因

随着社会的发展，在改革开放以后，我国社会主义市场经济得到了充分的提升，但是在飞速发展的同时，还存在着很多的问题，社会经济的迅速发展给旅行社的服务带来了很大的挑战。例如，我国旅游行业在发展的同时，法律法规的制定不够完善，很多的行业行为没有标准化，这会影响旅游业的进一步发展。如果没有标准化，就会使进入行业的门槛较低，有更多的旅游从业人员进入行业内，导致我国的旅行社数量激增，很多的旅行社的规模都处于很小的状态，因此市场竞争力较小，只能通过价格战略的方式吸引消费者，某些旅行社就会采取恶意低价的行为使旅游行业内部管理机制失去效用，旅游市场秩序混乱。目前我国旅游市场还有很多的不足，发展的时间还短，很多方面的管理机制都没有健全，不能对旅行社的不良行为进行处罚和管制。同时现在很多的机制存在局限性，从长期来看，没有办法使旅游业得到充足的发展空间，市场条件基础差，使得旅行社之间的竞争不均衡，导致旅行社喜好通过降价的方式吸引消费者。

（二） 为了追求更高的利益而使服务质量降低

由于旅行社内部之间的低价竞争在很大程度上缩减了旅行社的经济效益，所以，大部分旅行社为了追求更高的经济利益而降低本企业的服务质量，侵犯了旅游消费者的合法权益。旅行社之间的低价恶性竞争其直接结果就是导致了导游服务质量降低，这会使消费者的满意度降低，同时也没有办法保证消费者的基本权益。另外，旅游行业的入门要求过低，使得有关的部门对旅游行业的要求在资金上都没有过高的限制，同时政策限制也不健全，使得旅游市场龙蛇混杂，很多优秀的旅游行业都没有凸现出来，更多的情况是一些旅游行业利用较差的服务和产品毁坏了行业内部的市场。同时行业壁垒小又是旅游行业的一大特点，同时也是一个无法避免的缺点。旅游产品本身就是公共产品，是很多人都可以进行操控的产品类型。因此旅游行业的增多会导致行业内部不稳定，供需失衡现象严重。在一定程度上降低了服务质量。旅行社在进行带领游客旅游的过程中，开始越来越不负责任，很多应有的行程开始省略，在整个的行程中，只进行一些简单的拍照和行车观光，把很多的该有的项目简化，无法满足消费者的满意度。消费者在整个旅行的过程中，审美体验下降，在事后会产生后悔的心理，这就会使旅游行业失去客源，投诉的消费者多，也会导致消费者在今后的传递很多的不良信息。旅游社之间的恶性竞争也使得企业在不断发展的过程中，对消费者的用户体验越来越不重视，降低了企业在行业内部的形象和信誉。消费者为了能够节约资金，获取更多的利益，就进行低水平的消费和服务，这样往往是得不偿失，因小失大的事情。

（三） 部分消费者对维护自身权益不重视

很多的消费者在旅游的过程中，缺少自我权益的保护意识，没有利用法律的武器武装自己，在自身受到不公平待遇的时候，或是没有得到应有服务的时候，都没有在认识到利用法律维护自身的权益，这就使得不法分子钻了法律的空子。利用消费者对法律不熟悉的现象，使得消费者在维护自身权益这方面的行为意识很差。也导致旅游行业避开了法律的制裁。在实际的消费中，消费者在很多的环节中都会发现有很多的问题，简单就是说，旅游合同存在不完全性和不可执行性旅游产品存在道德风险。旅游行业的最终的目的就是为了获取更多的利益，因此很多的旅游经营者会使出很多的手段获取更多的经济利益，在很多的旅游行业来看，经济效益和消费者之间，总会选择经济效益，并且许多地区存在地方保护主义，严重制约了各地区旅游生产力要素的优化组合和区域整体效益的充分发挥，也使得旅游消费者在旅游过程中遭遇来自旅游市场、服务、交通等方面的障碍。

五、使旅行社走出低价竞争，形成多赢的格局

（一）政府及有关部门完善对旅行社的控制机制

旅行社要想在激烈的市场竞争中获得地位，占有足够的旅游市场份额，就必须要完善旅行社的分工体系，政府以及相关部分加强对旅游市场的监管力度。旅行社的管理者以及政府要完善旅行社的分工体系与结构，适度的提高旅行社的市场集中度，使我国旅行社的体系得到相应的完善，提升旅行社行业领导者的地位，提升他们在旅游市场中的话语权，还要保证旅游市场的良性竞争，增强市场竞争的活力，旅行社明确自身在旅游市场中的定位，选择有效的经营战略，为旅游消费者提供专业化的服务，适度调整旅游产业结构，营造一个健康稳定的竞争氛围，避免旅行社之间的低价恶性竞争。旅行社还要根据地域特点与旅游产品的特征，制定适合自身发展的经营战略，建立合理的分工体系，加强旅游市场的监管力度。我国旅行社要学习国外的先进管理经验，分清层次，分工明确，进行清晰的定位，保证我国旅行社不断进步与发展。政府还要在旅游市场与旅行社低价恶性竞争中发挥作用，加强对旅游行业的市场监管，完善价格机制，并且对采用低价竞争手段取得市场份额的旅行社进行相应的处罚，进一步提高旅行社的服务水平与质量，避免旅行社之间的低价恶性竞争现象。

（二） 旅行社管理者树立真诚服务的意识

旅行社虽然是以利益为首要目标的，但是还要有着为社会创造财富，为国家富强而努力的美好愿景，旅行社管理者要树立真诚服务的意识，保证消费者的合法权益不受侵犯。旅行社管理者要规范服务标准，强化服务理念，规范服务标准，就是规范我们管理服务人员的行为准则，就是把服务内容标准细化，由无形的变成有形的，并用这些标准规范我们的言行，同时明确我们工作人员的岗位职责，培养我们工作人员良好的服务意识，用标准、职责规范要求我们的行为，使消费者时时处处感受到我们的服务就在他们的身边，有困难、有问题就来找我们，使他们“有事而来，满意而归”。强化服务理念，理念实质就是一种理想和信念，有什么样的服务意识，就会产生什么样的服务理念。假若我们把服务看做只是一种工作，我们的服务理念就会是清淡而无味；假若我们把为离退休人员旅游消费者服务当做是一种理想信念的追求和实现，我们的服务理念就会是一种超前的境界，理性的升华。实际上一种理念的形成和推行就是目标任务的确立。这样无形中就增加了旅游消费者对我们的希望值和我们服务机构的期望度。所以把亲情服务，全方位服务，优质服务，上门服务，满意服务作为我们管理工作者的一种理念有着十分重要的意义。服务质量不仅仅是态度，更重要的则是一种道德修养的深化。通过增强服务理念达到服务标准。在旅行社服务体系的创建中，不断探索新形势下如何搞好服务的新路子，不断的研究和发现旅游消费者需要什么样的服务，不要把服务旅游消费者简单地看作只是一种工作。如果我们的心中没有较强的服务意识，没有消费者，就不可能随时随地掌握消费者在想什么，需要什么样的服务，工作中就会忙而无序。

（三）旅游者要增强自我保护意识

旅游消费者是旅游活动的直接当事人，要通过开展教育，使旅游者有能力在目前尚不平等的旅游市场上做出明智的选择，积极及时的保护自身合法权益。加强对旅游者的宣传教育可以从以下几方面入手：第一，广泛宣传各种旅游知识，提高旅游者消费素质；第二，大力宣传旅游消费者合法权益保护方面的法律知识，提高旅游者的自我保护的意识和能力；第三，加强旅游消费者的消费心理教育，帮助他们分清想要和需要的界限，学会合理分配家庭资源以获得最佳效益；第四，旅游消费者在签订合同时要仔细审核后再签字，目前，许多旅行社的合同都是事先准备好的，旅游消费者要注意其中条款是否清晰明确，是否符合自己的合法权益，只有体现出平等公平才可以签字。现今社会，媒体的影响力是巨大的，所以旅行社可以通过相关媒体宣传自身的优势，倡导旅行消费者树立正确的消费心理与消费观，降低旅游消费者的一些不合理消费。另外还可以通过消费教育的方式引导消费者进行合理消费，增加消费者对旅游相关知识的了解，提高旅游消费者的总体素质，提倡理性消费，改变旅游消费者倾向于低价的意识，保证自身的利益与合法权益，推动我国旅行社不断发展，避免旅行社之间的低价恶性竞争。

篇10

关键词：传统旅游；新型旅游；探

一、引言

随着人类精神文明、物质文明的不断进步和社会的可持续发展，人民群众的生活水平也日益得到了提高，旅游也就自然成为了人民群众生活当中的不可或缺的重要组成部分。

诚然，人们对旅游的认识和需求也已发生了根本的变化。那么，如何净化、规范旅游市场，更加有效地服务、满足广大人民群众需求，这无疑是对旅游组织团体及其服务提出了更高的要求。

二、传统旅游的现状

（一）传统的旅游模式是以旅行社组团为主，他针对游客的服务，采用的是固定路线、固定景点等模式。

（二）在旅行过程中，针对游客的饮食，采取的是统一、简单化标准，无特色、游客无自由选择的余地。

（三）在旅行过程中，针对游客的住宿，采取的是简单化标准，游客依旧没有自由选择的余地。

（四）在旅游市场中，滋生的低价团、强制购物等不良现象，严重影响、阻碍了旅游发展的进程。

三、新型旅游的现状

随着全国旅游市场的不断变化，旅游消费者的观念也发生了根本的变化，人们的出行也日益转向自由行、自驾游、户外等不同的新型旅游模式。

（一）新型旅游无固定模式，他的基本特征是以自由行、自驾游、户外等形式来体现，其表达方式无论从形式到内容，都明显区别于传统旅游。

（二）新型旅游自由行、自驾游、户外等的优势就是摆脱了传统模式的束缚，拥有了自和自由度，能够较好的反应出游玩的随意性。但是，这种旅游模式也存在一定的不足。

1.新型旅游消费者的消费观念不够成熟，大多消费者仍然局限于盲目的旅游消费状态，不能够真正理解什么才是旅游的真谛。

2.新型旅游消费者对旅游环境缺乏一定的认识和适应性，还有就是对旅游区域在食、宿、行等方面缺乏一定的自理能力。

3.新型旅游消费者在旅行过程中，对路况、天气等诸多因素的不明确，加之车辆导航仪的局限性，导致消费者多走了冤枉路、多花了冤枉钱。

4.另外，涉及到带有老人和小孩的旅游消费者，必然会缺乏应变突发事件、突发状况的处理能力，难免会造成一些不必要的经济损失和其它不良后果。

5.旅游消费者在旅行过程中，所产生的一系列消费诸如：路费、景区门票费、食、宿、行费等，都需要游客自理。

6.户外运动针对旅游消费者具有较高的体能要求，还有，野外生存技能的非专业性，以及户外后勤保障、安全保障的准备不足，皆是导致事态发生变化或造成事故发生的不利因素。

四、旅游定制服务及超级旅游定制服务

（一）旅游定制服务

1.旅游定制服务的基本模式

旅游定制服务是为了完善新型旅游的内容、弥补新型旅游的不足，而产生的新的旅游定制服务模式；是为了帮助旅游消费者体现自、自由度，实现个性化、随意性的新的旅游服务模式；是公（专业旅游咨询服务单位）和私（旅游消费者）自觉自愿、灵活巧妙地结合的产物，是由公和私携手共同完成的新的旅游服务模式；是为了提升旅游品质、提高服务质量、保障旅游消费者安全和权益的新的旅游服务模式。

2.旅游定制服务的基本特征

（1）旅游定制服务是由私（旅游消费者）自主决定旅游定制目标、自由选择旅游定制线路、自行确定旅游出发时间。同时，由公（专业旅游咨询服务单位）根据旅游消费者的需求，提供景区、景点、天气、路况等各种信息以及后勤服务和安全保障。

（2）旅游定制服务是由私（旅游消费者）在旅行过程中，可根据自身条件，自行选择饮食、住宿的档次和价位。同时，由公（专业旅游咨询服务单位）根据旅游消费者的需求，提供饮食放心、住宿舒心的后勤服务和安全保障。

（3）旅游定制服务是公（专业旅游咨询服务单位）的所有后勤服务和安全保障一定要以私（旅游消费者）的利益为中心，认真负责、有序有度、具体全面，以此提升旅游品质和提高旅游服务质量。

（二）超级旅游定制服务

1.超级旅游定制服务的基本模式

首先，超级旅游定制服务采取的是无固定模式的服务模式，他是建立在旅游定制服务的基础之上，所爆发的又一场革命；其次，超级旅游定制服务是进一步革新、完善旅游定制服务内容，弥补旅游定制服务不足，又一种全新的超级旅游定制服务模式。再次，超级旅游定制服务是充分体现人性化、实现旅游消费者自主、自由的真正意义上的旅游服务模式。

2.超级旅游定制服务的基本特征

（1）超级旅游定制服务应是专业化、规模化、系统化以及技术性为一体的高品质、高质量的旅游定制服务。

（2）超级旅游定制服务应充分体现旅游消费者的个性化；应最大限度的体现旅游消费者的自和自由度；应绝对保障旅游消费者的合法权益。

（3）超级旅游定制服务应以旅游消费者的满意度为基准，因人而异、因地制宜，切实依据旅游消费者的实际情况，合理、有效地安排旅行过程中的饮食、住宿等各项事务。