工程项目沟通管理范文

导语：如何才能写好一篇工程项目沟通管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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Abstract: With the gradual strengthening of the global economy integration, various industries' economic system, industry standards convergence, inter-firm division of labor and cooperation relations increasingly close. Smooth communication and coordination becomes important and has been an important factor for the success of each project at present when project management is popular. the failure of many projects is often attributed to non-smooth communication. Firstly, the characteristics of modern project management is described simply, and the importance of communication and communication skills are described in the project management.

关键词:项目管理;沟通;协调

Key words: project management;communication;coordination

中图分类号:TU72 文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)15-0015-01

1现代工程管理的特点

现代该项目管理作为管理科学中的一个重要学科领域有着极其丰富的内涵,一般来说,它具有一次性、独特性、单件性、建设周期性、过程渐进性、不确定性、组织临时性、管理整体性以及其成果的不可挽回性的特点。它是运用系统工程的观点、理论和方法对某项复杂的一次性生产和工程项目形成的全过程管理。

2工程项目沟通管理与协调的重要意义

工程项目沟通管理是事实现代项目管理的重要内容,是工程项目管理的重要组成部分,贯穿工程项目建设全过程。项目沟通管理主要体现在以下三个方面:第一,信息的传递;第二,双向的交流;第三,对方理解信息。项目沟通管理贯穿于现代项目管理其他几个知识领域的全过程,是项目各个管理环节的纽带。

项目沟通的重要性不言而喻,然而正是这种大家都知道的思想方法和工作方法,却又常常被人们所忽视。实践表明:没有沟通,就没有成功的项目。项目部内部良好的沟通环境可以使所有项目参与者真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强项目部内部的沟通和协调,既可以使管理层工作更加轻松,也可以使项目参与者大幅度提高工作绩效。同时还可以增强项目部的凝聚力和竞争力。因此,每个项目的管理者都应该从战略意义上重视项目部的有效管理沟通,注重在项目部内构件有效沟通机制,以期使项目部的有效沟通更加顺畅,达到绩效目标更顺利,改革发展稳定工作更出色。

项目沟通是解决各方面矛盾的重要手段,通过沟通可以解决技术、逻辑、方法及程序中存在的矛盾和不一致。与有沟通本身又是一个心理过程,因此沟通能够有效解决各方参与者心理与行为的障碍和争执,达到共同获利,实现双赢的目的。

3工程项目管理沟通技术分析

在这里,我们将沟通技术主要分成两部分,一个是管理团队内部的沟通技术,另一个是项目团队与外部沟通技术的分析。

3.1 项目团队内部沟通技术分析谈及工程项目实施阶段项目团队内部的沟通,就必须先明确实施阶段的概念,了解项目事实的方式、建设系统的构成、项目团队的组织构架等问题,以上各因素的不尽相同导致沟通技术也是不尽相同的。

①文化维度的沟通技术分析。组织中的成员来自五湖四海,不同的风俗习惯、文化传统、工作态度、行为方式、目的愿望等都会导致成员之间的摩擦、排斥、对立、冲突乃至对抗,这往往不利于组织内部的沟通效果,有碍于项目目标的顺利实现。而项目团队文化通过建立共同的价值观和寻找观念共同点,不断强化组织成员之间的合作、信任和团结,使之产生亲近感和归属感,实现文化的认同和融合,在达成共识的基础上,使组织具有一种巨大的向心力和凝聚力,这样才有利于项目团队内部的有效沟通,有利于项目目标的实现。项目团队在不断的发展过程中所形成的文化急电,通过无数次的辐射、反馈和强化,会不断地随着实践的发展而更新和优化,推动项目团队文化从一个高度向另一个高度迈进,从而有力保障项目团队内部的有效沟通,保障项目目标的顺利实现。②管理维度的沟通技术分析。项目经理作为项目中最高的责任者、组织者,是项目决策的关键人物,处于中心地位,必须认识沟通在项目管理中的作用。项目经理所做的每一件事情都包含沟通,项目经理没有信息就不可能进行管理,而信息只有通过沟通得到。所以项目经理必须有很强的沟通意识,要花50%-70%的精力用于沟通,同时要掌握提高沟通有效性的基本原则,做到尽早沟通和主动沟通。尽早沟通和主动沟通要求项目经理有一定的前瞻性,定期和相关人员建立沟通,及时发现当前问题和潜在问题,采取有效措施,避免项目实施中不必要的损失。项目经理要利用好启动会议,促进项目组成员的相互了解、熟悉,明确各项目组角色分工、职责和权限,与其他成员的接口,并使所有成员对项目目标和工作计划充分了解。③技术纬度的沟通技术分析。在工序的衔接上,以书面技术交底为主要沟通手段。大多数的施工企业为了争取进度,通常是一道工序快完成时,下一道工序的施工工种就已经做好了施工准备,技术交底阅读不及时,甚至有些施工队根本不看,这样的施工组织方式,导致两个相邻专业施工队的口头沟通很少。大家都是以图纸、各自的技术交底为依据进行施工,上一道工序出现细小问题,在下一道工序不及时解决,一道拖一道,等问题凸现时,只能返工,这样不仅浪费了时间,还浪费了人力、财力和物力,严重影响了工期,加大了成本。因此,在各道工序交接时,不但要有技术交底,相邻施工队之间还要有必要的口头沟通,使出现的问题得以及时解决。

3.2 项目团队与外部沟通技术分析项目作为一个开放系统,它与外界有大量的信息交换,如环境信息、物价变动信息、市场状况信息,企业、政府机关等外部系统给项目的指令、对项目的干预,以及项目状况的报告、请示、要求等项目向外界输出的信息。因此,了解项目团队与外部环境的沟通也是非常必须的。

参考文献:

[1]王朝金,陈松.浅谈工程项目管理[J].今日科苑,2008(10).

[2]耿杰.对我国项目管理的认识和探讨[J].科技信息(学术研究),2007(12).

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【关键词】光通信工程，沟通管理，沟通规划

一、前言

目前随着光通信网络技术的快速发展，各运营商对网络传输的要求越来越高。为了提高企业发展和满足日益提高的客户满意度，设备厂商必须不断进行各种工程的建设。比如，新业务系统工程建设、网络设备升级扩容工程建设、网络改造工程建设、网络扩容工程建设等等。如何提高光通信工程项目建设管理水平，提高工程建设的质量，保证运营商的利益，提升客户满意度，满足市场需求是众多设备厂商急需解决的问题。

近年来，随着新技术和新业务在光通信行业的不断加入，使得光通信工程项目建设变得周期更长、技术更复杂、更加具有不确定性。研究光通信工程项目沟通管理，对项目的顺利实施和成功交付起到重要作用。

二、光通信工程项目沟通管理模式的重要性

2.1光通信工程项目沟通管理模式研究的意义

研究光通信工程项目的沟通管理可以帮助工程建设人员和管理人员采取正确的方法、有效的措施来管理光通信工程建设过程中可能出现的种种问题。同时，通过沟通管理研究，可以总结经验，归纳出对光通信工程经常会遇到的沟通不畅引起的问题的应对方法，对后续项目建设的沟通管理活动具有现实指导意义。具体来说，包含以下几个方面：

（1）良好的沟通管理有利于光通信工程项目目标的实现。光通信工程项目建设涉及的物料有设备、仪表、备件、网管、光纤，开通的环节包含环境的勘测、硬件的安装、软件的安装、单机测试、系统测试、初验、终验、业务加载、试运行等环节，某一环节一出现问题或运行不畅，则整个工程进度和效果就会受到影响。

而在这些环节中都包含了开通信息的收集、产生、传递和利用，再收集、长生、传递和利用的反复过程。在这个周而复始的过程中，良好的沟通管理可以确保信息的共享，有效信息被最大化的产生、传递和利用。客户的准确要求、环境的允许程度、仪表的准备情况、设备的到货程度都是工程开通中的重要参考，只有当这些信息准确及时地传递到相关人员手中，实现信息的共享才能帮助指导工程开通的进行，及时调整不可行的目标和工作内容，促使工程的开通工作顺利完成。

（2）良好的沟通管理有利于构建高效率、有凝聚力的团队。拥有一支凝聚力强的团队可以有效地促进项目的完成，而建立思想统一，和谐团结的队伍不可能不通过有效地沟通就能实现的。工程开通过程环节繁多、复杂，单凭一个人的能力是无法完成一个工程项目的，进行光通信工程项目的团队内部需要有极强的合作性，但同时也不可避免成员之间的不配合、不理解而造成一些重要信息的漏传、误传。而成员之间的有效的配合，则需要有效沟通来实现。

所以说良好的沟通管理可以促进信息的分享，消除成员在知识和思想认识上的差异，及时跟进工程的进度，加快融合形成高凝聚力高效能的团队，以做出及时有利的判断和处理避免因个人失误而造成整个团队的失误，使整个工程项目顺利完成。

（3）良好的沟通管理有助于公司工程建设项目组织提高管理水平。当今的光通信工程项目管理正面临着严峻的挑战：不断缩小的市场份额和不断提高的客户要求，光通信组网的复杂化，团队成员的思想、能力的多样化，管理指标的苛刻化，这些都导致了光通信工程项目管理的难度不断升高。“管理就是沟通”。在实践中，很多的管理行为本身就是沟通的过程。

例如，项目经理组织人员对工程项目进行网络拓朴图的规划，工程负责人对工程的具体安排以及对工程所制定的要求、标准等等，这些都既是管理工作也是沟通行为。想要有效的进行管理，提高管理能力，首先就要进行有效的沟通，沟通能力加强了，管理就会上台阶，各项管理工作也才能走上正轨。

2.2光通信工程项目的特点

2.2.1科技含量高、专业复杂

由于现代光通信技术科技含量越来越高，光通信工程项目建设工作的科技含量也必然随之越来越高。如光传输设备、软交换设备以及第三代移动通信工程的测试工作，不仅要使用高端的测试仪表和测试设备，而且开通设备的测试人员也必须是经过特殊培训后的，具有特殊技能的高级技术人员。

光通信网是由交换、传输、数据、光纤、通信电源等多个专业领域、多个工程经过多年建设起来的一个整体网络。工程施工中，特别是测试期间常常需要多个专业协同作业，互联互通，这就要求开通人员的知识面要宽，不仅要具备本工程专业的知识，还要具备有相关专业知识，同时还要求现场开通人员具有合作精神和协调能力，具有全程全网的概念。并对设备和系统的兼容性的知识也要有高要求。

2.2.2投资大、要求高

光通信工程项目大多为网络建设工程，对新建、扩容、割接项目的稳定性和可靠性的要求很高。由于光通信工程项目涉及的内容一般是地域较广、技术含量较高的设备开通，如跨省际的光缆布放、跨多省传输网络建设、多业务融合网络建设。所以光通信工程项目无论是材料、设备、仪表、人力的投资都是比较大的。一般，光通信工程项目可以分为：（1）一类工程，也就是所说的一干工程：投资在5000万元以上的项目；（2）二类工程，也就是所说的二干工程：投资在2000万元以下的部定项目；（3）三类工程，也就是所说的城域网：投资在2000万元以下的省定通信工程项目，或是投资在2000万元以下500万元以上的通信工程项目。2.2.3施工点多、面广、线长

光通信工程项目尤其是国家骨干网络传输工程，一个工程项目的工地通常是几十个或几百个，工程开通测试人员有时相距几千公里，沿线可能有上百个站点合作测试一个系统或一个测试项目，这必须要求沿线各站点的密切协作，通信联络畅通、沟通无阻才有可能完成测试。如果工程中涉及线路的割接，参建单位以及运营商还要做好在网用户的通知工作，以免引起用户的投诉，导致企业形象受损。并且一般有业务的割接工作都是安排在零点左右操作，以减少风险。在工程建设过程中，就要有专门的人来负责协调各方面的关系，保证工作的顺利进行。

2.2.4受外界因素制约大，作业条件艰苦

光通信工程项目建设前期的光缆铺设多为室外施工，北方冬季极为严寒，而南方的雨季常常持续下雨一个多月，这样一来，室外工程施工就有几个月不能施工。后期的建设有些基站设在偏远地带，也涉及到室外、高原、高寒的环境约束。特别是高原缺氧，对工程开通人员的体质要求很高。因此，我们在考虑整个工程的开通方案时，不但要把各种不利因素考虑进去，合理安排人、财、物和工程进度；还要以人为本，关心爱护职工的身心健康，发挥他们的聪明才智和积极性，克服各种不利因素，化被动为主动，以实现生产的连续与均衡性。

2.2.5施工生产流动性大，具有“一次性”特点

由于光通信工程项目施工产品具有不可移动性，特别是一个骨干型光网络工程，往往涉及多省市几百个站点，距离长达几百甚至几千公里，工程人员不仅要在各个站点各个部位移动工作，而且在完成任务后又将转移到新的站点上，在大转移过程中，又将包含许多小的流动性和变动性。由于光通信工程项目的类型多样性，决定了光通信工程项目的施工很少按照同一模式进行重复的批量生产，而只能是一次性的生产。这就提高了施工的难度，因此要求光通信施工单位必须有相应的施工企业资质和高素质的管理人员，必须有统一的施工操作规范和高技术、高素质的工程人员，才能保证生产的一次性合格。

2.2.6更新换代快

光通信工程项目施工技术必须随着光通信技术的日新月异而不断的变化，这体现在：需要安装的设备和材料在不断的更新，安装和测试技术以及测试仪表必然也随之更新，施工技术和管理人员要不断的学习和培训才能适应各种变化更新。

2.2.7时效性要求高

当前，在通信运营商看来，一个光通信工程项目的竣工，就意味着该项目进入了运行期，换句话说，当工程建设完毕后就开始进入投资回收阶段，这样，为保证运营商的利益，越早竣工就可以越早得到经济上的回报，也使得各运营商和各建设单位把工程的工期看得很重要，提供一切条件保证工程按期竣工。工期延误，往往造成一系列的问题。如施工成本增加，质量难以保证，甚至引起合同争端，造成严重的后果。甚至有的工程为政府、政治工程，工期只允许提前绝对不能推迟的。项目的沟通管理贯穿整个工程，因此，从工程项目启动开始，至工程实施阶段，项目涉及的各方应充分重视施工进度，不断疏通理顺施工过程中的各种沟通问题，为工程按期建成打下坚实的基础。

三、光通信工程项目存在的沟通管理问题

光通信工程项目一般都是一次性量身定制的产品，具有鲜明的光通信类项目特征，建设时不仅涉及多部门共同合作的复杂作业流程，还涉及到因为使用的技术要求（指标）的不同而存在一些不确定的动态不确定因素。目前光通信工程项目管理发展时间比较短，项目规划还处于初始阶段，不够成熟。因此，工程建设的管理和沟通过程中难免会存在诸多问题。

3.1项目管理机构临时性，工作缺乏系统性和连续性

目前光通信工程项目的项目管理组织基本上是自行筹组的临时团队，未达到符合市场经济发展要求的科学的管理模式。由于项目组都是临时搭建，人员综合素质参差不齐，专业水平也参差不齐，并且一旦项目完结，人员将解散。造成工作缺乏系统性和连续性。

3.2项目经理没有独立经济权

因为项目组建的临时性，项目经理只对项目进度进行管控，没有对项目经费的掌管权，涉及到项目的经费问题必须上报给公司工程部门审批。同时，项目经理也没有对项目组成员的独立绩效考核权利，项目成员的工作积极性难以调动。

3.3缺乏科学的管理手段

目前，在各大通信类工程开通的管理中，多是凭借经验进行管理，管理方法等同于一般的工程项目，对整个工程没有科学的、有效的管理手段。比如，工程完工后，很少进行项目后评或评估只是流于形式。这主要是由于参与工程建设的人员多数缺乏管理和经济方面的知识。并且各个部门内部没有明确的主管领导和责任负责人，责任落实不明确，重视程度不够，出现问题责任推诿现象严重。

3.4工程前期准备不足

由于光通信工程项目的工期要求比较严格，一个工程要顺利完成工程任务，如果没有一个详细可行的实施计划，忽视工程前期准备工作，只凭借经验，走走看看，则到了工程后期就会暴露出很多问题。

3.5沟通不全面

由于光通信工程项目的建设涉及开通部、市场部、网络部、网管中心、运营商、设计院、工程局等多个部门和单位的工作人员。在项目的建设过程中，各单位之间和内部各个部门之间沟通不够全面，不够彻底，会影响整个工程建设的进度，不能达到预期目标。

3.6管理分散

一个光通信工程项目在建设过程中，不可能不出现一些临时问题或突发事件。而对于发现的问题和存在的隐患问题如果不能进行及时的解决和处理，将会严重影响整个工程的进度。而工程的管理分散，就会造成材料管理凌乱，材料数据分析不准确，数据报表不科学。

对于上述问题的处理，如果能在现有基础上建立一个完善的管理机构，并组织建设一批管理团队，制定合理有效的管理流程，建立一系列行之有效的管理方案，将确保光通信工程项目的顺利完工。

四、光通信工程项目沟通管理模式研究4.1制定详细的沟通规划

没有完整的沟通计划，会导致信息混杂，沟通成本大幅增加。光通信工程项目启动之前如果事先未制定详细的沟通规划，随着项目进程的深入，就会发现此项目涉及的相关人员越来越多。

例如某项目实施到某个关键阶段才发现需要其他部门配合才能继续进行，项目工程人员向项目经理反馈项目不能进行下去的原因是没有其他部门的配合不能继续实施。此时项目经理会告诉工程人员先与配合部门的专业技术人员进行沟通，看对方能否完成配合工作，由于公司的专业技术人员都比较忙，且专业技术人员需要见到正式的派工文件后才能配合解决问题，配合部门的专业技术人员往往会告知没有见到正式派工文件或没有领导通知就不能进行配合操作。

此时项目经理与技术部门总经理沟通，技术部门总经理根据问题定位是由光网络部解决还是网管中心解决，然后再与光网络部或是网管中心经理沟通，光网络部或网管中心经理与专业技术负责人员沟通，专业技术负责人员然后安排技术人员完成配合工作。由于公司内部流程制度比较严格，所以看似一个比较简单的配合工作，在沟通环节就要耽误较多时间。

通过对沟通规划在项目管理的基本的认识，对光通信工程项目沟通管理进行科学的规划。根据工程的主要工作内容，对内部沟通过程进行WBS分解，做好内部沟通计划书并规划好沟通渠道。

4.2全面沟通信息

信息是项目沟通管理信息传递的内容和渠道。工程项目建设的信息是指把所需要的信息及时提供给项目利害关系者，包括实施沟通管理计划，开通过程中进度，问题的反馈，以及对预料之外信息的索取要求。如果工程项目启动是采用“头脑风暴”法进行沟通，只有部门经理、项目经理、工程人员为信息的接收者，参与项目其他成员自己对项目的理解和认识都没法跟大家进行讨论，沟通上很难达成一致，容易产生误解和歧义。在工程开通过程中，工程人员通常有时未记录工程开通日志或者只把工程开通日志报告给项目经理，这样就会造成其他项目成员获取信息不全面，影响整个项目的进程。

针对光通信工程项目，需要要求工程人员每天记录工程建设内容、工程进度和存在的问题，每天定点将开通记录以电子邮件的方式发给项目经理，项目经理在每天定点根据内容进行筛选和评估，把需要外部门协调解决和内部门可以自行解决的分开，内部门可以解决的对后期问题解决情况进行跟踪记录。需要外部门协调解决的登录到公司OA系统，提交给项目组协调解决。要善于利用会议和信息平台来共享经验教训，以增加非正式沟通渠道和机会，来及时纠正错误并有效提高虚拟团队的凝聚力。会后项目经理还应该以电子文件形式告知大家沟通结果，以便让未参加会议的人知道项目沟通成果。

4.3召开阶段性会议

在每个项目启动之初，项目沟通规划中要明确各种会议种类以及会议次数、频率、与会人等信息。作为阶段性的会议，不仅能够及时检查项目阶段性成果，而且可以在面对面的交流中解决一些紧急或重要问题。对项目各阶段一般采用项目启动会、工程协调会、每周例会和项目收尾总结会的形式来进行沟通管理。

项目经理要在工程建设过程及时召开各阶段项目会议，审查项目进度状态。各阶段项目会议如施工单位完成光缆施工后，要交接会议，提交竣工报告、布置图纸等资料；整个工程中的阶段性开通完成后，要召开阶段性完工报告、技术指标报告等资料。通过召开例行状态审查会除了可以清晰的理顺整个工程的状态，还可以为后期工程提供合理计划安排。

4.4改善利害关系者管理

利害关系者管理是指对沟通进行管理以满足利害关系者的需求并与利害关系者一起解决工程中遇到的各种问题。利害关系者的管理好坏直接导致沟通失败的最主要的因素之一。

在整个项目沟通过程中项目经理是沟通的核心，是负责整个项目的计划、实施和控制中心，是项目所有信息的中心枢纽和决策中心，在项目沟通中起着举足轻重的作用。项目经理需要进行项目的内部沟通和外部沟通。内部沟通包括项目经理与网络部、网管中心、开通部等部门之间及时、准确的收集、传播、存储和最终处置信息，在项目各领域成员和信息之间建立联系，保证项目内部管理的信息畅通。内部沟通的主要功能是协调人际关系，统一项目组织成员对项目目标的认识，营造良好的项目沟通环境，增加项目成员之间的相互联系和相互理解，激励项目成员的工作积极性和创新性，提高项目成员的工作效率。

外部沟通包括项目各干系人，指运营商、设计院、分包商等，外部沟通是项目经理与各干系人沟通，包括确定项目干系人的信息沟通需求，利用信息使项目干系人及时得到需要的信息数据，收集项目执行的绩效信息，在管理收尾的时候产生最后的文档等等。外部沟通的主要功能是协调各干系人的关系，保证项目的成功实施，还要建立彼此之间的信任感，减低项目的风险，树立项目组织自身的信誉度，是项目组织在业界有良好的口碑。

4.5采用组合型沟通方式

光通信工程项目涉及部门多、人员多、项目周期长、业务影响范围广，只采用某种单独的沟通方式是不可能也不现实的，应该在项目周期内采取多种组合型的沟通方式才能达到及时有效的沟通。

项目经理需要整理项目各干系人联系方式，对各区域干系人进行划区域管理。工程项目建设过程中各相关单位沟通方式选择组合式沟通方式，比如，正式沟通、非正式沟通、口头沟通、书面沟通、单向沟通、双向沟通、上行沟通、下行沟通、平行沟通等等。

五、结语

通过对光通信工程项目特点和沟通管理问题分析，应用项目沟通管理知识，研究针对光通信工程项目的沟通管理模式，进行科学的管理，确保工程的优质完工，提升客户满意度，以达到了现代通信类企业的科学管理要求。

当然，不同的沟通管理模式的融合创新是项目沟通管理体系不断发展的一个方向，但同时又在各自不同的领域强化独特的模式。各类企业都必须努力创新，构建适合本企业或项目创新型的管理沟通模式。

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1.引言

随着信息技术的日益进步,人类社会正进入高速发展的信息化时代,电子政务成为世界各国政府追求的目标和关注的焦点。所谓电子政务,就是政府机构应用现代信息和通信技术,将管理和服务通过网络技术进行集成,在互联网上实现政府组织机构和工作流程的优化重组,超越时间和空间及部门之间的分割限制,向社会提供优质、规范、透明、高效、全方位的服务。电子政务工程是一个运用信息技术手段改造政府、提升管理的有效性以满足社会和公众的需求,促进社会经济发展的信息化过程,是为了实现高效、透明、规范、便捷的电子化内部协同办公和对外服务,提高政府竞争力而进行的一系列投资。电子政务工程是一项非常复杂的系统工程,具有相当的难度,在项目建设和实施过程中,会涉及众多的项目干系人,存在各种各样的问题和困难,良好的信息沟通非常重要。沟通是在人、思想和信息之间建立连接,是进行项目各方面管理的纽带,是项目成功的关键因素。因此,根据沟通的基本原则,结合电子政务工程项目的实际情况,构建有效的沟通管理体系,保持顺畅的沟通渠道,能够极大地提高项目的成功率。

2.把握项目沟通的基本原则

很多人在电子政务工程项目中也知道去沟通,可效果却不明显,总是不要到位,由此引起的问题也层出不穷,关键是没有正确掌握沟通的基本原则。开展项目沟通必须把握以下基本原则:

2.1准确性原则。主要包括两个方面,一是沟通中所传递的信息本身必须是准确的信息,不能是似是而非、模棱两可的信息;二是沟通中所使用的语言和信息传递方式必须能被信息接受者所理解,使其能够获得准确的信息和思想。

2.2完整性原则。指信息的完备性和沟通的完全性。沟通中所传递的信息应该是足够和充分的,不能够留下很大的信息缺口,信息的发送者需要努力为对方提供信息,以保证二者之间的完整性。同时,要通过沟通管理确保所有应该得到信息的人或组织都能够适时、全面地获得所需要的信息。 本文由收集整理

2.3及时性原则。众所周知,任何信息都有一定的时效性和有效期,信息一旦过时,就会毫无价值,失去了指导决策的作用。因此,要使人们及时获得必要的信息从而做出决策和行动,必须保证项目沟通的及时性。

2.4强制性原则。这一原则要求人们在通过项目沟通获得必要的决策信息以后要立刻采取正确的行动。因为,项目沟通的根本目的是为了采取必要的行动,如果没有必要的强制性就会使沟通成为无休止和毫无价值的“争论”,从而使得项目沟通失去指导行动的作用。

3.建立项目沟通管理体系

有效的沟通能在各种各样的电子政务工程项目干系人之间架起一座桥梁,把具有不同文化和组织背景、不同技能水平以及对项目执行或结果有不同观点和利益的干系人联系起来。要实现有效沟通就必须建立一个高效运作的沟通管理体系。项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地生成、收集、、存储、调用并最终处置所需的各个过程。在完整的沟通管理体系中,一般包括沟通规划、信息、绩效报告、项目干系人管理等过程。

3.1沟通规划。沟通规划的核心是确定项目干系人的信息和沟通需求,制定项目沟通管理计划,包括确定哪些人是项目干系人,他们对于项目的影响程度如何,谁需要信息、需要什么信息、何时需要信息、如何传递给他们。沟通规划首先要识别项目干系人。项目干系人是指积极参与项目,或其利益可能受项目实施或完成的积极或消极影响的个人和组织。识别干系人是识别所有受项目影响的人员或组织,并记录其利益、参与情况和对项目成功的影响过程。在电子政务工程项目的早期就识别干系人,并分析他们的利益、期望、重要性和影响力,对项目成功非常重要。随后可以制定一个策略,用来接触每个干系人并确定其参与项目的程度和实机,以便尽可能提高他们的正面影响,降低潜在的负面影响。其次进行项目沟通需求分析。该项工作涉及到对确定沟通需求所需要的信息收集、加工以及对项目的信息需求的全面决策。

3.2信息。信息是向项目干系人即时地提供所需要的信息,在电子政务工程项目的整个生命周期内,项目干系人可以即时地收取和共享信息。项目信息可以通过不同方式,如召开项目工作会议、书面文档、项目简报、电子邮件、传真、电话、网上交流等等,通常需要借助一定的沟通技巧。同时,需要确定信息的责任人,明确其工作职责和任务。

3.3绩效报告。绩效报告是一个收集并项目绩效信息的动态过程,包括状态报告、进展报告和项目预测。项目干系人通过审查项目绩效报告,可以了解组织为了达到项目的目标是如何使用资源的,这些资源的状况和对项目的贡献。随时掌握项目的最新动态和进展,分析项目的发展态势,即时掌握项目开发过程中遇到的困难与存在的问题,从而能有针对性地制定和采取必要的纠正措施。

3.4项目干系人期望管理。项目干系人期望管理就是为满足干系人的需要而与之沟通和协作,并解决所发生的问题的过程。管理干系人期望涉及针对项目干系人开展沟通活动,以便影响他们的期望,处理他们的关注点,并与他们一起解决问题。在电子政务工程项目中,做好问题日志或行动日志可以确保对问题有统一认识,进一步促进沟通。当有任何需要沟通的问题时,项目干系人都可以在项目问题日志上登记,同时要求项目负责人每天都阅读问题日志,了解问题出现的原因,根据问题的紧急性和潜在影响,明确地对问题进行描述和分类,为问题解决方案中的每项行动制定责任人,并设定解决问题的目标日期。

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关键词：小区电力配套 项目管理 沟通 协调

自2009年11月河北省发展改革委员会和河北省物价局联合下发了实施小区电力配套工程管理的文件后，我公司迅速成立了新建小区电力配套工程项目管理中心，以便更好地贯彻实施小区电力配套工程管理工作。在项目管理工作中，项目工程中心成为沟通与协调各方面关系的纽带。对客户小区配套工程中心是供电公司的窗口；对公司内各部门，就成为用电客户的代言人。而项目管理的方法和手段，直接关系到每个工程的进度、质量以及工程总体投资。项目管理者只有通过良好的沟通与协调才能使各参与方居于统一体中，才能保证项目顺利实施和运行。同时项目管理者应该具有良好的素质和强烈的责任心，在项目管理方面，通过行之有效的有效约束和良好的协调沟通，是项目的运行和实施都处于良好的运行阶段。

小区电力配套工程涉及的单位和部门多，各部门有不同的任务、目标和利益，项目管理者必须积极有效的协调各方，缓解和解决由此产生矛盾和冲突，积极地管理可以有效地使各个部门协调运作，积极的协调可以缓解矛盾和冲突多带来的诸多不利于工程的因素。面对矛盾和冲突，项目管理者必须以大局为重，充分考虑到矛盾和冲突对项目所带来的影响，管理者要善于发现好的解决办法，这就需要积极的沟通。沟通的方式及技巧直接影响协调的程度和效果。

新建小区电力配套工程主要包括配电工程方案制定、配电室设计和土建施工以及设备招标及安装、外线工程设计和地下隐蔽工程土建施工以及电缆敷设等环节。隐蔽工程一定要让监理到场，同时在工程进展各阶段都需要多个部门的配合与合作，小区配套工程管理者作为工程的组织核心，应该着重做好以下几个方面的沟通与协调:

1 建立完善、实用的项目管理系统

为明确各部门工作职责，项目管理中心制定了比较完备的管理工作流程及考核办法，采用节点控制法保证各环节的完成时间，明确各部门的沟通渠道和方式，以便工程按程序、按规则有效的实施。工程管理当中严格按着当初制定的流程和考核办法执行，对于不符合工作流程和影响工程的情况严格考核，做到工程施工听指挥，务必做到按设计施工。对于工程当中遇到意想不到的情况，要结合监理和设计人员，及时的上报设计变更。

2 与各部门专业技术人员的沟通

各部门技术人员往往对工程的总体实施了解较少，过多的注意本环节技术方案的优化，而忽视了由此对项目投资及工程进度带来的影响。工程管理负责人应积极引导，利用技术人员在技术方面的自身优势，将其技术在工程项目中发挥到最大化和最高效化，让技术未工程服务，让技术未工程保驾护航。同时在发挥技术人员的作用的同时注重全局，综合方案实施的经济性和可靠性。

3 项目管理中心与客户之间的协调

工程管理专责首先要理解客户意图，反复阅读供用电合同和供电方案，了解客户工程的供电级别、供电容量、供电地点等基本信息，了解客户要求的送电时间和决策背景。一般情况下，客户能够接纳的最晚送电时间是小区的交房时间，如果项目管理和实施状况与客户的预期要求不同，客户将会干预。为了避免这样的情况发生，在工程开工前就应该提前将所有的物资都准备好，工程开通前要进行施工交底，将所有能够考虑到的影响施工进度的问题解决在施工前。实际状况中，有些客户对电力工程缺乏了解，常常在主体基本完工时才开始报装，这就给工程实施带来极大困难。所以，工程管理负责人必须认真了解客户的意图，研究项目目标，为客户建立完善的基础资料，让客户一起投入项目全过程，而不是仅给客户一个结果上的日期。尽管有预定的目标，但项目实施必须以客户满意用电为原则。

客户联系人通常是其他专业或领域的人，对于工程反面不是很了解，要解决这个问题就要让客户了解项目实施的过程，减少非程序干预；工程管理负责人作出决策时要考虑到客户的期望，经常了解客户所而临的压力，要不时的站在客户的角度去考虑问题，积极的为客户着想，同时更要了解客户对项目关注的焦点。尊重客户，随时向客户通报工程进展。并将工程过程中所遇到的问题及时与客户沟通，做到客户心理有数，对整个工程的有一个清晰明确的了解。这样周到的为客户着想，会减少很多不必要的非程序干预。

工程管理专责有时会遇到与客户相关的其他部门或合资者方同时来干预的情况，这是非常棘手的。工程管理专责应很好地倾听，对他们做耐心的解释说明，将工程中遇到的问题解决过程详细的加以说明，但不应当让他们直接指导实施和指挥相关组织成员。否则，会有严重损害整个工程实施效果的危险。

4 项目管理中心与其他部门的协调

项目管理中心与其他部门的协调主要包括与上级设备招投标部门以及物流部门、设备厂家之间的协调。在小区电力配套工程中，所有设备都是由省公司统一招标。每个项目都需要项目负责人依据设计图纸对设备分类汇总、定期上报。项目负责人要根据上报时间协调设计人员、合理掌控设计图纸完成时间才能有效的控制工程周期。设备招投标完成后，工作负责人要与物流部门及时沟通，根据工程进度安排设备进场。同时工程负责人要负责协调不同的施工企业，在物资不影响的前提下，能够提前开工的工程可以适当开通。由于各工程进度不同，对相同批次招标的设备，要求的供货时间有时会相差很远，只有与物流部门和设备厂家及时有效的沟通，才能使设备生产送货周期与工程进度步调一致。

5 项目管理中心与规划部门的沟通

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关键词：房地产开发项目；工程管理；沟通管理

中图分类号：F293 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）01-0151-02

1 房地产开发项目工程沟通管理的对象、特点和存在问题

房地产开发项目工程施工中，必须将项目质量、进度、成本、安全等管理要素落实到施工各个阶段，项目管理部门应围绕着管理要素与项目组成员（包括项目负责人、施工人员、技术人员、管理人员、操作人员等）、内部客户（包括房地产企业的市场部和设计部等）、总包方、分包方、供应商、设计单位、监理单位、有关政府部门进行有效的、持续的沟通和协调，掌握项目管理部门各个成员的工作状态，明确内部客户需求，协调好外部关系，这是工程项目实施获得成功的关键，对于确保房地产开发项目工程高质、按期投入运行具有重要作用。

房地产开发项目工程具有投资金额大，周期长等特点，所以在沟通管理方面具有其自身特点，比如沟通管理范围大，不仅包括企业内部部门、员工、领导者与被领导者之间的沟通管理，还包括近层关系和外层关系的沟通管理；管理要素众多，包含员工关系、组织关系、供需方关系、协调配合关系以及外界监管和约束关系的沟通管理；房地产开发项目工程沟通管理的阶段性较强，涉及到项目开发的可行性研究、立项策划、设计、施工前准备、正式施工、验收、交付、销售、登记入住等各个阶段的管理，各个阶段的沟通管理内容和工作要点都有所不同；由于房地产开发项目工程投资金额高、工期长、涉及单位和专业较多，管理起来非常困难，所以沟通管理工作也面临着各种各样的工作内容，这就增加了沟通管理难度。在这样一个信息化高速发展的时代，原有的沟通管理模式弊端也逐渐暴露，比如沟通管理工作缺乏一定计划性，沟通协调信息的公开或传达不及时；房地产企业内部工作较为混乱，没有理顺外部管理和内部管理，沟通管理工作具有一定片面性；网络建设滞后，房地产开发项目工程相关方之间的协调大多通过电话和会议解决，沟通协调的工具较少，严重浪费了时间，进而影响到工程沟通的及时性和工程建设的进度。

2 做好沟通管理工作的对策

2.1 重视沟通管理

随着时代的发展，和谐管理已全面渗入到现代管理理念中。对于房地产开发项目工程管理来说，沟通管理尤为重要，这主要是因为在房地产项目建设各个阶段涉及的部门、专业、人员较多，只有实现人员间、部门间、单位间、领导者与被领导者间的相互沟通与协调，才能更好实现信息共享，营造出良好的工作环境。所以，房地产开发企业应当重视沟通管理工作，组织管理人员培训和学习，使每个管理人员都认识到：沟通管理是做好一切工作的基础，工作环境不和谐，工程项目也难以顺利实施。特别是房地产企业的项目管理部门是项目施工现场代表，其工作的顺利开展依赖于各方的信任和委托，所以应当加强自身学习，时刻保持自身魅力，不仅要具备高水平的知识、技能，还必须具备能让人充分信任的人格品质、洞察能力、分析问题和解决问题的能力，这样才能提升沟通管理的有效性，才能确保项目目标的顺利实现。

2.2 正确、及时传递沟通信息

房地产开发项目工程沟通管理工作中，各种信息的传递是双向的，是相关方做出科学决策的主要依据，因此必须保证信息的高质量、高准确性和及时性的传递，尽量降低由信息不实给项目带来的损失；建立基于所有沟通方式的回馈机制，使信息能够及时被接收者接收；制定切实可行的沟通计划，充分考虑项目相关文件的保存方式、文件格式、工作汇报方式，了解与项目相关的工作内容、工作人员基本情况、人员对项目信息的需求和对时间的期望，这样才能将工作人员最需要的信息及时、准确传递给

他们。

2.3 实施动态管理

房地产开发项目工程管理中的沟通管理必须贯穿于整个项目实施的全过程，而由于工程项目实施具有一定阶段性，这也就决定了沟通管理也要分阶段实行，并要根据不同阶段的不同问题抓好沟通管理工作要点，实行有效的动态管理，比如在房地产开发项目实施初期阶段主要是协调供需方关系，在项目实施后期的管理重点则是约束关系，所以，在沟通管理工作中，我们应当根据工程项目的推进过程准确掌握各种关系，通过及时的沟通将项目实施中的矛盾、争执化解，并建立切实有效的利益机制和公平竞争机制，实现项目管理过程中各方利益一体化，通过相关方的主动沟通、积极参与、自觉行动达到和谐管理的目的，进而提升房地产开发项目工程管理的综合水平，使项目得以顺利实施。另外，加大对总承包合同机制的研究力度，力争项目建设过程中总承包方的利益与甲方利益的一致性，尽量减少利益差异，保证沟通的一致性，力争高效、高质完成沟通管理工作。

2.4 充分利用信息技术优势

近年来，信息技术发展非常迅速，并在社会各个领域得到了广泛应用，其在房地产开发工程项目管理中的应用为沟通管理带来了新方法和新思路，我们应当充分利用信息技术优势，加大网络建设，建立沟通管理信息系统，将其作为沟通管理中协调各方面要素的有力支撑，实现各种信息及时、准确的传递，不断提升沟通管理工作效率和工作质量，进而提升房地产开发项目管理的整体水平，为房地产企业创造出巨大经济效益。

3 结语

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关键词：建设项目；工程造价；管理信息系统；构建；应用

引言

随着我国国际经济地位的提高，建筑市场的发展应该与国际接轨，以适应现有的市场竞争机制，这就需要建立符合信息化时代需求的建设项目工程造价管理信息系统。因此，对构建工程造价管理信息系统构建的探讨很有必要。

1 建设项目工程造价管理的现状

1.1造价信息公布和更新不及时

各地的信息网站和数据库是各自运行的，没有有机结合，导致各地的信息不一致、不及时。不利于进行价格比较和信息的采集，无法满足工程对材料价格采购和结算的需求。

1.2造价信息化管理系统的不全面

信息化系统管理只是信息的采集层面，还没对系统资源进行开发和使用。造价信息化管理系统缺乏对工程造价的综合性信息的统计，不利于工程招、投标过程中对材料价格的估算。因此，信息化系统管理需要进一步加深对信息的开发和使用，提供全方面的工程造价数据，以提高信息的利用率。

1.3管理人员相关的信息化管理素质不高

运用计算机进行收集、加工、传输、和维护数据等功能的系统就是工程造价信息系统。随着工程造价信息化管理的不断应用和开发，造价工程信息系统编制趋向专业化和科学化，因此，该系统需要有这方面的专业知识和工程造价管理人员进行管理。而实际上这方面的人才明显不足，通常是有工程造价人员充当，他们缺乏信息技术的培训，使得工程造价信息系统没有充分发挥其作用。

2建设项目工程造价管理信息系统的构建

利用计算机来承担工程造价管理职能，需要组成这样一个系统，既要遵循计算机硬件和软件规则来描述、识别、组织、处理相应的信息流，还要根据造价管理工作实务的内容、规模、性质等设计相应的应用软件。下面对具体设计进行阐述：

2.1定额管理子系统

包括消耗定额管理、取费定额管理、已完工程数据管理等。该系统的特点是内容具有法定性，且不涉及到价格问题。消耗定额是工、料、机的消耗标准，它们基本上都是从施工定额到预算定额再到概算定额，逐步加以综合汇总形成的。其中关键问题在于各种扩大综合方案的存储，即设定施工定额（预算定额）分项的扩大、综合方案及幅度差等定额调整方案。“工、料、机消耗管理”就是在定额调整方案已设定的基础上，自动地确定它们各自的消耗指标，实现用户控制调整。取费定额模块涉及到费率、税率及利润3方面，反映国家规定的计费费用及其费率的设定。随着“竞争费”的实施，用户应根据其自身的需要在允许的范围内对费用及其费率进行修改调整。

2.2价格管理子系统

价格是工程造价管理中最活跃的因素，它涉及到的工、料、机种类繁多，数据量大，不同的价格形式影响因素复杂，地域广泛，差异明显，随行就市变动频繁。利用计算机进行价格管理，能充分发挥其速度快，精度高，适时反映市场行情的优势。该子系统的模块可分为初始价格管理、预算价格管理、已完工程价格信息管理和价格预测等。初始价格管理是基于价格形成因素的不同而出现的原价、信息价与市场价的管理，该管理模块的功能表现为收集范围广，整理速度快，检索查找便。预算价格管理是将人工、材料、机械台班以及设备工器具各自进行价格取定，在此基础上，测定与调整价差系数，编制单位估价表。利用此模块，在占有大量数据资料的基础上，可做到准确性、科学性与合理性的统一。已完工程的造价资料是类似工程价格形成的重要参考，既可以快速估计类似工程的参考价格，其价格形成的资料也可对类似工程价格控制提供依据。故收集、管理、分析已完工程造价资料，意义重大。在现行市场经济条件下，价格是最活跃的因素，适应由市场形成价格的改革目标，进行价格预测非常必要，主要工作包括价格趋势预测、价格指数确定等。

2.3造价估计子系统

该子系统按投资估算、设计概算、投标报价、施工图预算和合同标底来设计模块，从而与工程建设实际相一致。投资估算是进行造价控制的限额依据，该模块设计应以静态值为基础，对动态值作调整，合理地考虑不可预见费及风险预备费。设计概算的模块以概算形成的过程来设计，如建筑工程、安装工程概算等。由于该阶段设计成果有待深化、细化与优化，在以还不完善的初步设计信息为基础编制概算时，要以人机交互方式把项目客观的不定因素与人为的主观判断糅合进去，并充分利用设计中的技术参数转换成利于概算编制的数据。施工图预算的模块主要包括工程量计算、预算编制及工料分析，要求准确计算工程量、准确套用定额子目和进行详细的工料分析。利用必要的设备将图纸参数转换为预算依据，提高工程量计算的准确程度；工料分析的结果有利于组织施工，调配人力、机械及材料等，并体现量价分离，为企业自主报价提供条件。

2.4造价控制子系统

该子系统主要应用于工程实施阶段。系统可以对招投标工作提供必要的决策支持信息，合同数据的管理，以及工程实施过程中成本及进度的控制管理。系统包括合同管理、计划与统计和工程结算等模块。

总之，建筑工程造价管理信息系统，能够提供大量及时的工程造价信息，可对工程造价实现动态管理并发挥较大的效益。

3建设项目工程造价管理信息系统具体应用时注意事项

3.1建立健全工程造价管理信息系统的工作机制

为了加快工程造价管理信息系统的建立，保证信息数据的正确性和及时性，首先，要构建能独立监督、管理信息系统的部门和机构，安排专人负责，对信息、数据更新和资源开发进行全面管理和监督； 其次，要建立健全工作机制，出台一系列与工程造价相关的管理信息系统信息查询、管理制度及办法，为信息管理人员建立完善的个人信息，如职业培训请款、工作权限、绩效考核、部门投诉等机制。

3.2完善工程造价信息系统数据库资源

工程造价信息系统建立不只是模块的简单建立、原始数据的采集和积累，更应该是数据的深度加工和处理，提高信息利用率。因此，在工程造价原始数据采集、存储的基础上，应对动态数据进行提取和分析，不断更新工程造价建设领域中相关的信息资源，丰富和充实数据库的内容和使用层次，合理地将国家和地方政府的法律规范和相关政策与数据库联系起来，并不断对信息进行加工处理，以满足不同层次信息使用者对工程造价信息的需求。

3.3加强工程造价管理人员信息素质的培养

培养工程造价管理人员的信息素质，不仅是工程造价管理人员的信息化素质提高的要求，而且是工程造价信息系统顺利推广的重要途径。因此，要建立相关的机制，并采取多种有效形式，加强现有的工程造价管理人员信息化知识培训，如采用继续教育、短期培训、举办各种信息技术培训班、脱产学习、轮岗培训等方式，培养出一支既懂工程造价知识又懂信息技术的复合型人才队伍，以促进工程造价信息系统的建立、应用和推广。

结语

综上所述，建筑工程造价管理信息系统已受到建筑工程相关企业的重视，但是其在实际应用过程中仍出现了一些问题。因此，我们应该在应用信息管理系统的同时，注意到使用过程中出现的问题并采取相应的控制措施，做好建设项目工程造价管理信息系统的应用。

参考文献

[1]邵瑞，张建高. 工程造价信息化管理发展的问题及趋势探究[J]. 山西建筑，2009，05：232-233.

[2]许珍. 工程造价管理信息系统的功能模块设计[J]. 科技经济市场，2009，12：14-15.

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【关键词】水利工程 项目 协调与沟通

在水利工程项目中，项目管理会遇到越来越多的挑战，协调与沟通已成为创建和谐项目管理组织的最重要的手段。

一、水利工程项目管理中协调与沟通的作用

协调与沟通是管理活动中不可缺少的组成部分，也是管理者最重要的职责之一。协调是项目管理的一项重要工作，协调可使矛盾者的各个方面居于统一中，使系统结构均衡，使项目实施过程顺利。沟通是项目协调的手段，是解决组织之间成员之间障碍的前提和基本方法。组织协调的程度和效果常常依赖于各项目参加者之间沟通程度。协调与沟通不可分割，缺一不可。

著名管理大师彼得・德鲁克就明确把沟通作为管理的一项基本职能。美国著名未来学家奈斯比特指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部的组织的有效沟通上”。

对于工程项目管理来说，协调与沟通的作用有以下几个方面。

1.项目组织与外部联系的基本前提和重要手段

在社会中，由于信息技术的高速发展，任何组织都存在于一个开放的环境中。而水利工程施工项目由于其具有界面多，与环境接口复杂，各利益相关者多等特点，与外部的协调与沟通任务很重。及时有效地协调与沟通，为项目创造和谐的外部环境，将成为工程项目管理成功的重要因素。

2.项目组织实现内部有效管理的基本保证

协调与沟通与项目管理密不可分。协调与沟通是计划、组织、激励，领导和控制等管理职能有效性的重要保证。每一项基本工作的完成都离不开良好的协调与沟通。

3.项目管理组织创新的来源

由于工程项目具有一次性、不重复性以及现代水利工程项目新颖性的特点，技术创新、工艺创新以及管理创新是项目组织是否有生命力的主要体现。而项目管理中采取一些全方位、多层次的沟通活动，可以给项目组织带来无限的创意。因为越是低层的员工，对组织活动有着更深刻和更直接的理解，他们往往最先发现组织出现的问题。有效的沟通机制可以使组织高层及时了解组织出现的问题，并在相应的沟通与交流中提出创新的办法，并顺利得到实现，这是管理创新的重要来源之一。

二、水利工程项目协调与沟通管理的特点

水利工程项目规模大、参加单位多、接口复杂等特殊性，项目协调与沟通管理除具有一般沟通管理的特点外，还具有以下一些特征：

1.协调与沟通层次多、范围广

项目沟通的范围既包括项目团体内部的沟通，更包括与业主、监理、上级组织、单位职能部门、各分包商、质监安监部门以及当地有关政府部门、组织等众多项目干系人间的协调与沟通，协调与沟通范围广、层次多，是一般企业管理无法比拟的。

2.沟通内容多

项目沟通除必须保证有关项目实施的各类信息能够为相关人员获得外，必须高度重视和加强项目部内部成员间，项目部与公司上级及有关职能部门，项目部与业主、监理、地方等的情感沟通，创造出最有利于项目实施的环境。在项目协调与沟通中信息过程是表面的，而心理过程是内在的实质的，所以有人说管理是心灵的沟通。

3.协调与沟通的始终性

从项目周期来看，无论开工阶段、过程中还是收尾阶段，协调与沟通的任务都很重。从项目团队的内部管理来看，团队的建设也是一个具有阶段特征（组建、磨合、正规、实施、扫尾）的成长过程。随着工程的进展，工程项目组织也会发生变化，对职工的心理也会发生变化。这些都需要通过有效的沟通来解决。

4、沟通主体与客体的多变性

这是由每个工程项目地点不同、业主不同、监理单位不同等所决定的。一般情况下，对承包商来说，一个工程项目一个地点，一个工程项目一个业主和监理单位，承包商面对的是多变的外部环境（客体）。同时，对施工企业来说，一个工程组建一个项目部（主体），及乎没有人员、结构完全相同的两个项目组织，工程项目管理的主体也是易变的。

5、沟通管理比较困难

项目组织和项目组织行为的特殊性，使得现代工程项目中的协调与沟通管理十分困难。同时，由于工程项目建设打破了原来系统的平衡，使项目管理者在各方沟通关系中通常处于被动地位和劣势。

6.协调与沟通管理对工程项目成败的决定性

在现有体制下，制约项目管理的因素比较多。工程项目的特殊性决定了项目沟通管理的广泛性、多变性、复杂性，协调与沟通管理成为工程项目管理的重要职能。同时，工程项目管理又受当今社会转型期的影响，需要面对的问题和矛盾很多。如征地拆迁问题，施工临时占地问题，工程所在地资源的利用问题等等，这些问题给项目管理带来了巨大的挑战。能否有效地协调与沟通成为工程项目成败的重要因素甚至是关键因素。

三、水利工程项目沟通对象

总体来说，水利工程面对的沟通对象有项目组织内部、近外层和远外层三个层面。

1、项目组织内部的沟通

从项目部组建开始，管理者面对的第一个沟通对象就是项目组的成员。在这个沟通范围内，项目经理起到核心作用。如何协调各职能工作，激励项目部成员，是项目经理的重要课题。

由于现代水利工程项目规模大，参加系统多，管理分工细，造成每个参加者沟通面大，各人都存在着复杂的关系，需要复杂的沟通。同时，现代水利工程项目技术越来越复杂，工艺越来越先进，施工管理中专业化和社会化的分工越来越细，增加了项目管理中交流和沟通的难度。更为主要的是，由于项目是一次性的，项目组织都是新成员，成员之间面对的是新的任务，必然造成项目组织摩檫大，沟通困难。

成员之间的沟通还不仅只是为了信息的沟通和交流，通过信息沟通这座桥梁而达到心灵的沟通，是打造良好团队关系的最有效途径。

2、与业主及监理等近外层关系的沟通

这是每个工程项目必须面对的沟通对象，当然也是最重要的沟通对象。业主代表项目的所有者，对项目有特殊的权利，是承包商的上帝；监理是受业主的委托，对工程实施进度、质量、投资、安全等监督，在我国目前现有工程监理体制下，对项目管理具有重要的影响。由于各方承担的任务、代表的利益不同，以及业主、监理的管理水平、业务水平、职业道德等因素和我国目前的项目管理机制不健全，承包商和业主、监理之间的沟通具有特殊性。

长期以来，由于认识和行为上的问题，人们只重视形式上的沟通，而不太顾及心理上的沟通从而使各方满意的问题。项目要取得百分之百的成功，仅仅完成业主的目标期望是不够的，还必须与业主及代表业主行使职权的监理建立坦城相待、互相信任的关系，以求得业主为施工方着想，为施工方排忧解难，变“治”为“帮”，达到双方的相互理解与支持。只有这样，项目施工才能克服困难，最终达到业主目标与施工方目标的高度一致，从而求得项目的一个圆满结果。而要达到与业主的和谐关系，经常沟通是最佳途径。

3、远外层关系的协调与沟通

以上两种沟通分类是由组织关系或合同关系建立起来的沟通关系，而除此以外，还有建筑企业经常遇到的关系，是由法律、法规和社会公德等决定的关系，而项目的社会性越强，这种关系就越多。如果项目组织只关注项目的近外层关系和项目团队，而无视其他项目干系人的存在，就有可能忽略那些能够影响到项目进程、能够对项目起制约作用的群体。

水利工程项目一般都是处于一个的开放的新系统中，它与所在地区有许多系统的接口配置，它与外部周边组织（政府机关，村民委员会，周边居民等）及其他相关者有着多多少少的联系，或需要地方有关部门协作配合，如施工场地租用问题，乡村道路的占用问题，水电等地方资源的利用问题等；或因施工对地方产生一定影响而改变其行为和习惯，造成地方群众生活不便，这必然对他们的行为、心理产生一定影响，从而产生对抗情绪，如施工造成的出行道路不便，施工噪音、污染问题等；或因地方资源问题而产生不同意见。所有这些，我们习惯上称为地方关系，或者称远外层关系。这类问题的解决目前还没有很好的法律依据，只能通过沟通与协商解决。由于没有直接的利益关系，很容易使其产生对抗情绪，因此，地方关系的协调与沟通是工程沟通管理中难度最大的，处理的好坏将直接影响工程项目的成败。在沟通方法上以情感打动为主，以达到双赢为目的，灵活运用各种沟通技能技巧。

工程项目管理所面临的地方关系协调难度越来越大，其协调与沟通成本越来越高，已到了不容忽视的程度，对某些项目来说，地方关系构成了项目管理的最大风险。

以上是项目管理中常见的三种类型的沟通，其沟通策略分析见下表：

工程项目常见沟通类型分析表

四、和谐理念指导下的一些沟通技巧方法

通过上面的分析，可知协调与沟通在项目管理中的起到非常重要的作用。由于各种因素的制约，在人们的沟通中本来就存在许多沟通障碍，而在项目管理中，由于水利工程项目的一次性、露天性、界面复杂性等特点，沟通管理要面对复杂的环境、繁杂的沟通任务、众多的沟通对象，项目管理者常常处于被动的沟通地位，项目沟通管理面临着更多的困难和障碍，需要一些特殊的方法技巧。

1．管理是心灵的沟通

有人说，管理是心灵的沟通，这一方面说明沟通在管理中的主要作用，更主要的说明沟通不只局限于信息方面的，更应是情感方面的沟通。要通过沟通，达到双方心灵的“默契”。

长期以来，由于认识和行为上的问题，谈起沟通往往看重的是信息本身的交流与沟通，常常忽略使各项目参加者满意，以及如何使之满意的问题。仅仅将沟通看作一个信息过程，而忽视了它又是心理的过程，忽视项目组织沟通的特殊性。在项目沟通协调中，信息过程是表面的，而心理过程是内在的实质的。从和谐管理的角度看，首先应在心理契约这个层面上认识管理，从构建心理契约入手，展开管理活动，以“心灵默契”为管理的最终目的，这反映了管理的实质。

2．重视非正式沟通

按沟通途径的不同，沟通分为正式沟通和非正式沟通。在项目管理中，应重视非正式沟通。

在信息技术迅速发展的今天，沟通渠道发生了很大变化，使沟通成本和时间大大减少。在信息技术给信息沟通与交流带来极大便利的同时，人们面对面的沟通方式发展很大变化，对情感的沟通与交流造成了一定影响，增加了人们心理的障碍。

由于现代水利工程项目的结构复杂性、社会性、露天性及界面开放性等特点，水利项目管理通常会面临很多边际模糊情况，无论哪种组织结构，也无论组织内、组织间、组织外都会出现这样的情况。对这些模糊两可、没有统一价值尺度的事情，通常是无法用正常的、公事公办的原则解决的。沟通双方关系处理的好坏对事情的结局会产生重大影响。对这些情况的协调与沟通，用非正式沟通的方法来解决无疑是最高效的。非正式沟通是建立良好人际关系、解决事情的很重要的方法。

3．诚信是项目沟通管理的基本原则

诚实守信，是构建和谐社会的基本要求，更是和谐项目管理对协调与沟通的基本要求。

俗话说，“众人拾柴火焰高”，但是让众人心甘情愿地为你“拾柴”并不是一件容易做到的事情。真正的成功者是以诚信为做人之道的，诚信是获得信任的基石。诚实守信是形成强大亲和力的基础，会使人产生与你交往的愿望，在某些情况下，会消除不利因素带来的障碍，变困境为坦途。在项目管理中，由于项目管理的特殊性，管理者在复杂多变的环境中面对各种各样的沟通对象，项目管理者往往处于被动，居于劣势，要在极短的时间内树立良好的形象，关键在诚信，只有诚信，才能尽快获得对方的理解和信任，从而得到对项目的支持。

自古以来，中华民族就讲究礼仪、诚信。《中庸》说：“惟天下至诚为能化”。意思是说，只要有至诚之德，万物都可感化，何况人呢？可见先哲对诚信的重视。

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随着经济的快速发展，各类工程建设数量与规模都有所增加，促使工程项目越来越复杂，为更好的实现工程项目的有效管理，加强对建设工程进行动态管理其意义不言而喻。本文针对现代建设工程发展现状，对其项目动态管理内容、特征、方法等加以概述，根据个人多年的工作实践，具体分析动态管理中的协调技术，希望能够为同行业带来参考与借鉴。

关键词：

工程项目；动态管理；建设工程；协调技术

伴随城市化建设的不断推进，建设工程不仅数量有所增加，其建设规模也不断扩大，成为国民经济发展的重要的基础，但是由于建设工程项目管理十分复杂，其中包含的不确定因素较多，实现项目动态管理成为有效途径。对建设工程项目进行动态管理，可有效处理多方管理主体的关系，明确项目管理目标责任，及时发现并解决管理项目管理过程中存在的问题。

一、工程项目动态管理概述

（一）管理内容基于建设工程项目具有的管理主体多、项目目标责任不明确、受内外部多种环境因素影响等特点，在进行建设工程管理时，需要多方项目管理人进行协调，比如说工程建设单位、设计单位、监理单位、施工单位，以及工程建设中勘察单位等，需要明确各单位应具有的责任，并根据项目受环境因素引起的变化，通过分析判断、协调处理，从而做出正确的决策，实现项目管理的最终目标的过程。进行项目动态管理，应重点对项目成本、工程进度、工程建设质量三个方面的动态协调与质量控制，促进建设工程项目的顺利开展。

（二）管理特征根据相关实践研究表明，建设工程项目管理具有如下几方面的管理特征：首先，工程项目动态管理属于宏观管理。较施工项目管理而言，工程项目管理不仅包含施工单位，同时所有参建单位都是项目管理的主体，项目目标也以建设产品的完成为主，管理过程强调对技术、物资、人员等的动态控制，属于宏观管理。其次，工程项目动态管理属于过程管理，将大量的财力、人力、物力投入后，需要根据项目具有的实际情况，以及内外部环境现状，实现对工程项目的整个过程过程，建设工程项目的动态管理过程分为八个，分别是撰写项目建议书、可行性研究、项目设计、招投标、项目施工、工程竣工、交付使用、项目后评价。最后，协调与冲突处理是项目动态管理的重要手段。有效的协调手段可以避免多方管理者发生冲突，有利于疏通项目建设中各方关系问题，促进工程项目的顺利实施。但是受诸多因素影响，冲突有时会不可避免发生，进行冲突处理是解决矛盾的关键手段，可改进与完善工程项目的组织决策。

（三）管理方法工程项目动态管理过程复杂，应有效运用先进的管理方法对其进行管理，促进工程项目管理的实效性。分层管理与PDCA循环控制是当前运用较广的两种管理方法，现对其进行具体分析。第一，分层管理。基于项目工程管理过程的复杂性，对其管理进行层次划分根据层次的不同，所具有的管理责任与任务有所差异。决策层是工程项目动态管理的中枢，负责工程项目的全面管理与协调工作，需制定项目总体计划与施工力量；管理层主要负责具体管理工作，严格按照综合效益目标的要求，对施工方案进行审核，优化工程项目的造价、工期与质量等问题。实施层指动态管理的具体实施单位，主要有施工单位与勘察单位等参与工程建设的单位，做好过程控制是实施层具有的重要责任，在工程项目建设过程中，实施层要做好内部管理工作，严格按照合同内容完成任务指标。第二，PDCA循环控制。动态管理重点在于对过程的质量控制，计划（P）、实施（D）、检查（C）、处理（A）则是重要的过程质量控制体系。根据工程项目管理现状，具体分析环境因素产生的影响，从而找出原因制定问题解决计划，并将计划内容在管理过程中具体实施，对实施结果进行评价检查，总结有效经验纳入管理标准之中，对尚未解决的问题或者现阶段出现的新问题再次进行分析，循环进行质量控制。

二、项目动态管理的协调技术

（一）沟通沟通是工程项目管理中较为常见的方式，为实现工程项目的建设目标，管理者之间可彼此进行交谈，实现观点、信息、意见等互换与分享，促使管理系统内部人员相互信任，增进相互之间的了解。若对沟通方式进行划分，根据划分依据不同，其形式多种多样，管理者之间进行沟通时既可以进行正式沟通，也可通过非正式沟通方式对项目目标进行交流。借助沟通技术，管理者之间的关系更加融洽，良好的人际关系同时也增强了项目建设的凝聚力。

（二）协商商议与商量即为协商，该种协调技术主要根据项目计划进行，为解决某些事情而开展。地点、时间、进度是协商的三大要素，进行协商时一定事前对要素内容加以确定，从而提高协商效率。因协商具有一定的时间性，时间紧迫的一方更易在协商过程中做出让步。

（三）谈判谈判较协商更具严重性，主要对双方认为重要的问题进行，若不能达成双方都能接受协议，将会引发矛盾冲突。建设工程项目动态管理过程中，进行谈判协调需要准备的材料较多，涉及的工程内容比较广泛，比如说图纸质量、进度报告、监理依据、新型工艺技术、责任范围等等。只有双方就谈判问题达成一致协议，谈判结果双方再无异议，才代表谈判协调成功。

（四）通报由于建设工程项目开展与实施过程中有多方单位参与，项目活动的进展情况需要及时告知相关单位，比如说汇报、报告、通知、请示等，这类通知活动则被称之为通报。作为重要的协调技术，进行通报工作时应做好如下几点：第一，通报应及时、内容应全面。对项目进展的了解主要借助通报获得，若内容不全则无法获得详细信息，不利于下一步工作的开展。第二，通报形式的选择应严谨。通报形式具有一定的适用限制，针对不同的组织关系，应科学选择通报形式。

三、结语

综上所述，动态管理对建设工程项目的顺利实现具有重要意义，当前建设工程项目日渐复杂多样，项目建设过程中受内外部环境影响，为更好的提高项目管理效率，必须重视动态管理，加强对现代动态管理技术的运用，充分运用项目协调技术，疏通项目建设中各方关系问题，减少矛盾冲突的发生。

参考文献

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关键词：工程施工，项目管理，管理控制

中图分类号：E271文献标识码： A

引言

工程项目管理过程其实就是信息传递的过程，信息通过从上到下或同层间传递，达到管理和控制的目的。工程项目是施工企业面向社会的窗口，更是企业管理的基础，随着社会经济的迅速发展，市场竞争也日趋激烈，这就要求我们在项目施工管理上要不断深化、细化以取得最大的社会效益和经济效益。

1、工程项目管理

项目管理就是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。实现项目全过程的动态管理是指在项目的生命周期内，不断进行资源的配置和协调，不断作出科学的决策，从而使项目执行的全过程处于最佳的运作状态，产生最佳效果。项目目标的综合协调与优化是指项目管理应综合协调好时间、费用、以及功能等约束性目标，在相对较短的时间里成功地达到一个特定的成果性目标[1]。

1.1根据工程项目情况组建项目部及配好项目经理

工程项目由于工程大小、难易程度、工程分项多少等不同，组建的项目部也就不同，进而为该项目配置的项目经理也会不同，而项目经理是该项目部的重要所在，特别是当一个工程项目只配项目经理时，他作为一个工程项目的第一责任人，是项目好坏的关键，他的综合能力、组织领导能力都尤为重要。为此，一个项目部的组建特别是项目经理的配备对实现工程项目目标是至关重要的。

项目部的建设要注重其项目部组成人员，作为项目经理要掌握专业水平的同时还要有一定的管理水平，需要项目经理具备以下几点能力：

一是专业技术能力：所有工作都需要一些专业技能，它是一个人生存的必要本领，而作为管理者更是重要，没有相应的技术能力就说服不了下面施工的工作人员，更何谈去管理他们。要使下面施工人员信服管理者,这样做项目就能成功一半。

二是人际交往能力：管理者须掌握在人群中与人共事、理解别人、激励别人的能力，才能有效的发挥他的管理能力，只拥有专业技术能力但缺少人际交往能力的人，也不会成为一个合格的管理者。

三是局势判断的能力：管理者要有把握和掌控局势的能力，这样才能去分析和诊断复杂的情况，然后根据局势做出相应的决策，因为决策需要管理者看准问题，找出可以改正问题的替代方案。

项目经理作为一名管理者必须不断提高素质、培养能力。始终表现对公司及相关产品的兴趣和热爱；自愿承担艰巨任务；在工作时间避免闲谈及向有关部门提出部门或公司管理的问题和建议的良好习惯。其次要具有坚持不懈的毅力；善于合作，注重组织建设；敢于冒险；把握机遇的特质。再次要克服无法与人合作；缺乏适应力；浪费时间和金钱；不注重咨讯汇集；没有礼貌；缺少人缘；缺少专业知识；不重视健康；过于慎重、消极；摇摆不定、缺乏将才；自我设限，不思长进的不良习性。最后要不断提高综合分析、控制情绪、幽默、演讲等综合能力。

良好沟通是工程项目成功的主要因素。沟通的方法靠人际技能，人际技能不但用于内部管理，也用于工程项目的相关方面的沟通。美国管理学大师摩尔把人际关系看成事情或项目成功的主要因素之一，所占比重为80%，这说明了人际技能是项目管理成功的主要因素。

在沟通过程中要善于倾听和理解别人的需要，在坚持原则的基础上，有理有节地通过接触、交流，把己方的要求技巧地表达出来，最终说服对方按自己的意愿办事；在处理冲突时要有一定令人信服的良策，包括折衷方法；要掌握沟通的互动性，而不是单方的，要充分调动对方，利用能力和人际技能，达到预期的目的。

在内部沟通中首先是与营销人员的沟通，在沟通中要了解工程的基本情况，相关方的情况，工期要求以及招投标和合同等；其次要与设计人员进行设计周期、工程设计、工程概况等沟通；再次与采购进行采购周期和资金状况的沟通；其四与生产加工制造部门进行资金保证的沟通；最后要与上述部门的沟通对整个工程做到“心中有数”，并通过随时的沟通调整工程计划，保证工程顺利的进行。

在外部中主要与业主、监理、总承包、其它相关施工单位的沟通，在外部的沟通中首先要把握好第一次的沟通，要给对方留下一个好印象，在沟通时要了解工程情况，不要以一问三不知，也不要夸大其辞，要以向对方学习的心态，以沟通感情为主，了解对方，为今后的交往打下基础，这是关系到整个工程的重要环节，其次在日常沟通中要有理有据，注重说话的实效性，在合同面前时平等的双方，享受合同赋予的同等权利，所以不要低人一等，在不可为的情况下不要违心地承诺，掌握沟通技巧和语言尺度及语气，当与对方发生沟通困难时，可以通过改变沟通环境、地点、方式进行沟通。最后要建立一种相互信任的感情关系，完成一个工程要交一批朋友，赢得一片赞誉。

1.2、工程项目中的几点要素

1.2.1、强化施工队伍建设

施工队伍是一个工程项目的最后实现者，施工队伍的施工质量、施工安全、工程进度、材料消耗最后决定了工程项目的结果，为此建设一支有活力有技术能力的施工团队是保证实现工程项目目标的重点。在组建施工队伍时要严格遵守《劳动合同法》，坚持“谁用工谁负责”和“教育、使用、管理并举”的原则。

1.2.2、做好项目施工前准备会和施工计划会

作为施工前的开工准备会，由营销人员、设计总工或主设计人员、项目管理负责人、材料采购负责人、投标设计负责人、审计等有关人员参加。首先是营销人员进行工程合同的移交，并对合同的工程地点、施工范围、主要施工项、合同额、工期要求、质量要求、回款方式、材料的种类、厂家等要求及需各部所做的前期配合进行交底，介绍合同执行的风险。其次进行商务策划，分析合同中在方案、材料、项目、工程质量等各方面的实际情况及可能，存在的商务风险，总包配合费的情况、谈判的具体责任部门及责任人。再次了解施工的现场软环境（与业主、监理、总包之间的协调关系），业主的资金状况（了解业主资金是否后备充足），现场实际施工状况（总承包单位施工进度状况）等，为施工做好准备。最后确定合同全体执行过程中相关人员的责任及设计施工图的完成签图时间，主要材料厂家的确定时间，项目部人员进场时间等进度安排。

1.2.3、掌握项目管理的三个技巧

三个技巧就是掌握工程管理的送样和封样、合同变更这三个技巧。

送样和封样不是简单按照合同的要求，而是要将对企业有利的材料进行推荐，采取有效的沟通方式，使其封样达到对企业有利的目的。当所签合同单价对企业不利时，可采取变更结构形式和材料等措施，通过经济洽商，使其更改合同。

1.2.4、项目管理的核心-成本控制

依据工程承包合同、施工成本计划、进度报告、工程变更等确定施工成本计划，按成本比较、分析、预测、纠偏、检查等步骤完成成本控制计划。而成本控制包括：人工费的控制、材料费的控制、施工机械使用费的控制、施工分包费的控制[2]。

2、结语

项目是一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称,一个工程项目完成后，要有条理、明确、认真地总结经验教训，目的在于引导将来，在新的工程项目管理中改进、提高。工程项目管理要具备的要素非常之多，不能一一举例，但主要在于有一个优秀的项目经理和成本控制的掌握性。

参考文献：

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关键词：建设工程项目；动态管理；协调

一、建设工程项目动态管理的内涵与特征

建设工程项目管理不是广义的项目管理，而是项目管理的一个重要分支，是一门研究建设工程项目从筹备到建成投产使用的全过程的管理理论和管理方法的科学，是在建设工程项目管理的生命周期内对建设工程项目进行决策、计划、组织、指挥、协调和控制的管理活动。

建设工程项目管理具有以下特点:

第一，建设工程项目管理的主体是多方面的。除了业主为项目的顺利实施实行必要的项目管理外，承包商、项目经理等根据合同对项目进行不同的管理。同时在项目生命周期进程中，还要受到各种因素的影响。

第二，建设工程项目管理目标责任的明确性。建设工程项目各主体所追求的目标，即在有限资源约束条件下，保证建设工程项目的质量、时间、进度和人员素质达到最优化。

第三，建设工程项目按时间顺序一般可分为投资决策、项目准备、项目实施和项目终结四个阶段和项目建议书、可行性研究、项目设计、项目招投标、采购施工安装、工程竣工、交付使用和项目后评价等八个过程，这些工作构成了建设工程项目的运动周期各阶段过程之间的衔接关系。

第四，建设工程项目管理的动态性。由于建设工程项目管理的内部和外部环境千变万化，甚至其功能也在随着时间的推移而改变，管理过程中势必会发生需要及时处理的各种问题，管理过程是一个动态的过程。

二、建设工程项目动态管理

本文将建设工程项目动态管理的概念界定为:在工程项目的建设过程中，项目管理者通过协调和冲突处理技术，对建设工程项目不断变化的内外部环境影响因素及其对项目的影响做出判断、决策和处置，生产出符合最终目标要求的建设工程项目产品的宏观管理。

建设工程项目动态管理的基本特征如下:

第一，建设工程项目动态管理是一种过程管理。

第二，建设工程项目的动态管理是一种宏观管理。

第三，建设工程项目的动态管理强调协调技术的应用。

第四，建设工程项目的动态管理强调冲突处理技术的应用。

三、建设工程项目动态管理的协调技术

项目协调是指项目管理者为实现项目的特定目标，协调可以促使参与工程项目建设的个人与组织目标趋于一致，从而促进组织目标的实现;可以促使人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及各种系统的交界面之间相互协作与配合，从而极大地提高组织的效率。

项目协调的关键在于建立一个运行良好的协作体系。从文化、行为、管理和技术的角来看，项目管理的协调机理，主要反映在于以下几个方面:

（一）协调主体

工程建设项目协调的主体包括工程项目各参与方的管理者。在项目实施过程中，项目负责人是协调的中心和沟通的桥梁。工程项目实施过程中，权威、具体化、规则和目标都包含在协作的各个方面，包括横向联系、任务组、矩阵结构等。同时，计划、时间表、专门化、等级关系和授权等都是复杂的工程项目组织普遍存在的特征，工程项目负责人要通过全面、扎实、有效的工作才能满足建设工程项目的协调要求。

（二）协调目的与原则

工程项目协调的目的在于形成合作、和谐的项目工作氛围，使协调体系产生“协同作用”，使工程项目管理达到整体大于部分之和的效果。建设工程项目协调的原则主要包括等级原则、指令单一原则、控制范围原则和特例原则。等级原则即强调等级观念，所有的参与者都被置于控制关系的金字塔结构内;指令单一原则即每个参与者只从自己的直接领导那里接受指令;控制范围原则强调每个领导不能拥有多于其有效领导范围内的下属;特例原则指所有规范化事务均由下属来完成，领导可以留出时间处理既有规章不适用的一些特殊情况。

（三）协调对象与内容

建设项目协调的对象主要包括了四个方面:目标方面;管理方面;行为方面;文化方面。

（四）协调网络

成功的协调需要精心设计一个以沟通为中心的和谐的协调网络。这种网络是一组相互关系，它以横向、纵向和斜向的方式伸向建设工程项目内外的所有相关人员。协调网络的力量依赖于各参与方建立和维护与所有项目参与者的同盟关系的能力。这种与所有干系人的关系网络是解决工程项目建设过程中出现的各类问题的尚方宝剑。

（五）协调技术

协调的手段在于综合应用各种协调技术。现代项目协调的对象包括了人、财、物、时间、空间和信息的组合。协调工作包括目标、管理、行为、文化四个层次，协调的对象包括项目各组织负责人和项目参与者。对于通报、沟通，协商、谈判四项协调技术，工程项目实施过程中可以单项使用，也可以多项同时使用。对于复杂的问题，特别是三大目标方面的问题，可以先通报、沟通，再协商、谈判，进行处理，若仍然不能处理，最后可以进行仲裁或诉讼。

（六）协调实施

项目协调系统的直接目的就是建立良好的协作体系。这种体系要构造起存在于有意识、有意图、有目的的参与者之间的一种协作网络。所谓协调，就是组织中的一切要素、工作或活动要和谐地配合，以便于组织的整体目标能够顺利实现。良好的协调能促进建设工程项目管理的协同效应。如果协调不力，则会使项目组织和团队丧失凝聚力。协调作用的全面发挥体现在以下几个方面:(1)人际关系协调；(2)团队协作；(3)管理组织和谐相处；(4)参与者行为协调；(5)工作进程协调；(6)业务流程协调。

四、结束语

我国项目管理研究虽然起步较晚，但随着项目管理理论和实践水平的不断提高，工程建设项目管理的日益发展，建设工程项目管理作为项目管理学的一个重要分支，越来越受到理论界、学术界和业内人士的高度重视。

建设工程项目管理过程中冲突是不可避免的，协调是预防冲突的最有效手段。建设工程项目的协调技术应从目标、管理、行为和文化四个维度来考虑。良好的协调是建设工程项目目标成功实现的关键。建设工程项目管理的日新月异，实现真正的动态管理，必然带来建设工程项目发展的勃勃生机。

参考文献：