固定资产管理解决方案范文

导语：如何才能写好一篇固定资产管理解决方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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[关键词]图书资料；固定资产管理；问题；对策

引言

国家财政部进行的国有资产清除工作至07年已经结束，在清查工作中对图书资料固定资产管理中存在的纰漏以及图书资料管理制度等问题进行了深层次的剖析。图书资料管理中这些问题严重影响了图书馆的发展。因而，采取有效的方法加以解决势在必行。

1、图书资料固定资产管理存在的问题

1.1缺乏资产管理意识和管理机构

当前，图书馆虽然已经建立了固定资产的管理制度，但是因为缺乏资产管理的观念导致这些制度形同虚设，无法真正落实。而且，当前建立的管理制度还不完善，例如，缺乏资产管理制度，领导外借设备现象严重等等，这些都影响着固定资产的管理。

1.2不规范的文献移交管理手续

对固定资产管理的要求，各级部门并不严格，因而管理者在实际管理中为了减轻工作量，往往会简化文献资料移交和接收的手续。从购买新文献资料到资料在图书馆中的流通，整个环节必须制定一个详细的清单，但是有的图书馆把这个程序简化成一个数据或者是不严格的交接单。入库的文献资料也没有进行清点，交接程序不严格，使得很多图书资料入库数量和质量都无法保证。

1.3账物管理缺乏相互监督

购置文献资料的整个过程从报请到核算都应该严格遵守和实行，但是在传递或者典藏时却简化了程序，执行不严。例如，没有建立资产明细账目，只对一些接收的文献数量进行简单的记录，对典藏的监督和管理缺乏；对于资料清点以及文献损害和丢失缺乏相应的制度，使得图书馆资料十分混乱；资料统计上没有严格的制度，制定报表时也不及时；有的图书馆中的资料甚至没有登记入账，诸如捐赠的文献等；内部私藏在图书馆中十分普遍，防窃力度不严；最后，图书馆实施的非动态化的管理，重视使用忽视管理，账物不符的问题也十分严重。

1.4期刊册数统计不科学

在图书馆资料固定资产统计中，要求把期刊合订成一册。因为以往的期刊无法完全装订所以采用的是种数乘以系数的方法计算，这种方法计算后结果往往和实际数量相差太大，导致金额和数量不准确，影响了总量的真实性[1]。尽管，目前已经开始采用延时统计，但是原来的错误还没有得到更正。

2、解决方案

2.1采取控制活动，加强部门监督和配合

图书馆资料固定资产的申购、采购到报废等一系列环节都要严格的加以控制，可以采取以下几点措施：

第一，图书财务部门和资产部门在相互独立的同时也要相互配合。

第二，对于总量以及金额较大的设备申请购买之前要开展调研和论证，在资产职能部门安排后才能进行。

第三，在购买大量设备和仪器前可以在网上进行招标，同时要纪检部门参与。

第四，验收设备时要由资产职能部门和使用部门的专业人员参加，确保验收效果。

第五，定期清查各个部门使用的资产，对损坏和丢失的资产要及时的维修，确保账实相符。

第六，提高审计、职能、财务部门对图书资料固定资产管理的监督，各个部门要相互配合确保内部控制完善化。

2.2培训高素质管理队伍

图书资料固定资产管理部门要选择有责任心，业务能力强的人员担任管理工作，而且选择的人员要稳定，对这些人员应该定期的进行培训，增强其业务水平和管理能力。图书资料固定资产管理人员对于资产的登记、盘点、维修等工作要细致到位，管理人员要经过培训后才能上岗工作，上岗后为了确保工作有序开展也就要定期进行培训。财务部门以及资产管理部门要定期对资金的使用情况进行清查，对资产管理中存在的问题及时发现和处理，清查的结果要编制成报表，报废资产要办理相关手续，对于闲置的资产要及时的调配。做到账实相符以提高图书资料资产管理效果。

2.3统一标准、数据和要求

2.3.1账簿

以固定资产管理标准作为明细账目依据，无论图书馆采用纸质还是电子的方式全馆都要统一进行。对于典藏账簿以及会计账簿等都应该和财务管理的要求相符合。

2.3.2价格

价格是文献资料的基础，也是图书资料固定资产管理的一个重要项目。在图书馆的馆藏文献当中，对于属于非人民币标注的方法要在保留原来标注的基础上通过对不同年代的汇率情况参考进行折算注明。在以后文献入藏时，不使用人民币结算方法的要由采购部门在封底增加人民币标准方式[2]。而修补破损的图书资料时也要在新的封底上标准价格。

2.3.3保管

图书馆的库房应该要专门人员进行管理。管理人员对自己管理范围的图书资料要以《普通高等学校图书馆规程》为依据，确保资料完好[3]。管理人员还应该定期的巡库。为了方便管理，对于带有光盘的资料要把光盘的内容上传到管理系统中以读者阅读，而光盘和书籍分开收藏时要有专架，并且在封面要标注对应的信息。

2.4实行动态管理

确保固定资产管理有序，实施动态管理是关键。动态化管理包括：

第一，对图书文献的进出要进行全程的管理，避免出现滞后问题。

第二，把采购和典藏作为管理面，典藏和馆藏作为另外一个管理面，进行联动管理，上下监督，相互制约[4]。

第三，一旦发现问题要及时纠正。

3、结论

文献管理是一个系统的工作，只有持久的坚持才能确保管理效果。为了避免国有资产的流失，对图书资料固定资产进行管理是必要的。图书馆资料的管理是具有科学性和规律性的，只有掌握其规律和科学性的基础上才能提高管理效果，发挥资产的效益，促进图书馆的持续发展。

参考文献：

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关键词:医院管理 医院财务管理 医院固定资产管理 医院人才队伍管理

随着二十一世纪科技的快速发展，人民对物质生活与精神生活的追求愈发强烈，中国改革开发程度的不断加深，促发了对我国的医院制度改革的推进。其中医院财务管理作为医院管理的重要部分，决定着医院管理的适应性，科学性和预测性。因此，医院应该针对医院财务管理的实际情况提高医院的管理水平，加快创新医院财务管理体制。

一、目前医院管理中存在的主要问题

1.医院财务管理模式相对落后，医院财务部门长期以来由于受传统观念和体制的束缚与影响，仍然采用比较单一的财务管理模式，只注重日常经济业务的记账、算账和报账，缺乏有效的医院资金管理制度，没有科学的资金规划，有限资金没有得到有效的发挥。有的医院中资金而轻实物，出现了账务混乱，帐实不清的情况，因而影响了医院的发展。为了将来更好的发展，医院在将来的财务管理中应以市场为导向，加强以成本核算、成本控制、成本预算和绩效评价为主要内容的财务管理。

2.在财务预算管理方面还存在着不规范、不严格、不科学、财务经费管理不到位、规章制度落实度不够、财权财力分散等现象。

财务预算对医院的经济运行需要有强有力的约束力。在医院药品采购方面和使用方面进行科学理性的预算，使药品采购量与医院的实际使用情况成正比例，资金占用得当，与医院的经营管理情况相符合，保证医院的有效运转，不会导致资金浪费，存货过剩。对医院固定资产的预算要精准，实施差额预算管理，合理运用国家经济补助。在实际操作过程中加强预算编制，使医院预算具有可控性和可操作性。其次在预算过程中，医院的员工要维护预算的严肃性，不能背离预算的安排。最终将原本是财务部门的管理行为的财务预算提升为医院全局性管理行为，财务预算的执行形成制度性的安排。

3.有些医院固定资产管理不够合理，责任不明确，固定资产账务处理不规范。平时只注重单位的日常经费，忽视了医院的固定资产管理。固定资产消耗、毁损、转让、出售、报废等没有按有关规定履行审批手续，向有关主管部门汇报。医院在日常营运下应从节约、整合资源的角度合理安排医院固定资产的预算与使用，做到固定资产账务清晰，使用得当。

4.人才队伍建设不完善，制度不完善，相关人员缺乏责任心和相应的专业知识。首先医院的科技队伍不够强大，面对着日益发展的科技水平，对先进医疗技术的专研不够深入，没有放眼于医学的长远发展。在科技队伍中，有部分具有一技之长的学科主干，抵挡不住公司、企业给出的丰厚待遇和优厚的物质条件的诱惑，使得经验丰富的单位骨干和年轻学历高的重要人才思想不够稳定，无法承担起学科建设的重担，造成医院人才流失后继乏人，学科骨干空挡等问题日益严重。

二、针对现在医院管理的解决方案

1.加强医院管理者的管理能力，提高理财意识

在经济的快速发展下，医院管理者应该本着以最低的成本获取最大的效益。及时跟新经济形势下的新的医院理财观念，积极的参与到医院管理中来，在全院职工中发挥重要的作用，带领医院工作人员将医院的发展放眼于更加长远的未来。

2.加强医院财务人员综合素质的培训与发展

财务人员作为医院财务管理的具体实施者，应该充分的将医院的财务状况与医院的实际运转情况相结合，加强财务管理风险意识，做到专业知识与新的管理经营理念相结合，促进医院的低成本、高效益。在医院财务管理中，应做到财管人员执政上岗，充分了解医院运转情况，并且拥有较高的法律规范意识、掌握法律常识，以促进医院财务的合理性、科学性与规范性，杜绝医院财务上的随意性。医院财务人员还应及时的向管理人员传输新的理财观点与新的管理观念，让管理人员接受于思想上，实施于行动上，提高医院发展前景。

3.医院应全面建设固定资产内控制度，实行固定资产分类管理，将固定资产信息化，方便对固定资产的全盘清点

完善资产核算科目，体现资产真实价值。建立健全三帐一卡制度，加强对固定资产流量与存量的管理。制定合理制定，采取有效措施，真正实现固定资产有效管理。

4.作为民众生活中的重要组成部分

医院应该根据医疗市场的竞争情况，充分根据医务人员的工作性质、工作能力、工作质量和风险程度，对其进行严格的考察，进行综合评定，合理分配医务人员的工资与奖金。医院还定期组织医务人员进行学习，接受新的医疗技术，提高技术质量，增强医院软实力。对职工进行物质奖励与其他激励手段相结合，提高医务人员对工作的热情。对于不足之处进行适当的批评，批评是应注意火候，确保做到信任、尊重、理解职工。在医院管理中，充分运用管理学中的知识，不仅可以提高职工积极性，还能够增加医院的经济效益。

参考文献：

［1］ 王灵芝.加强医院内部控制制度建设的思考［J］.当代经济,2007.9

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【关键词】医院；财务管理；提升措施；竞争优势

医院财务管理是医院经济管理的重要组成部分，在医院的发展中起着启动、导向、控制的重要作用，随着医疗改革的不断深化，综合性医院创“三甲”工作的推进，医院财务管理工作的重要性尤为突出，医院要想在激烈的医疗市场竞争中生存与发展，必须有充足的财力作保障，而国家财政给予的拨款少至甚少，只有医院靠自身的力量，合理的筹集、分配、使用等财务活动所进行的计划、组织、控制、协调、考核，在当今医改及创等的新形势下，提升医院财务管理的水平是医院竞争与发展的重要保证。

一、医院创建“三甲医院”过程中财务管理的问题分析

1.对预算管理重视不够，意识淡漠，每年预算工作流于形式

医院预算管理是指医院通过预算手段，对医院所有资金进行分配、考核、控制、确保医院各项业务活动顺利开展，完成既定业务目标的一种管理活动。同时也是根据医院的职责、工作任务和发展计划编制的年度财务收支计划。对医院各项财务活动进行统筹安排，是部门预算的基础。预算管理是财务管理的主要内容，也是医院资金正常运转的重要保证。

目前医院在年初根据各科在以前年度用额的基础上报支出预算，财务科进行汇总编制，但是编制后，经领导批阅则完成任务，而对于预算评价以及执行情况怎样，则没有落到实处，不严格执行支出审批制度。主观随意性大，不能合理有效地利用资金，只是流于形式。医院在安排预算时，没有把预算经费、预算外经费、库存物资款纳入预算管理中，经费的投入方向和金额不准确，没有坚持“量入为出、留有余地”的原则。医院领导对预算管理的意识淡漠。只重视预算收支，对于预算的编制和执行则不重视。

2.资产管理不规范、“帐实不符”的现象时有发生

主要表现为：

（1）资产管理以往遗留问题较多，医院蒙受损失

医院资产管理不规范，以往年度遗留问题较多，高值耗材、卫生材料、固定资产等物资的消耗、保管、领用等环节缺少监管、物资采购随意性大。物资会计兼职保管工作，无专人负责物资的保管、领用，手续不规范，缺少定期盘点，账实不符现象时有发生，导致医院蒙受不必要的损失。

（2）造成资产“账实不符”的原因

近年来，随着新医院会计制度及全成本核算工作的开展，全院固定资产进行提取折旧并列入各科室核算成本，医院有的临床科室收不抵支，又要承担对于大型设备的折旧成本，很是不情愿，甚至有科室购买或接受捐赠的设备已使用，迟迟不愿到财务部门办理登记入账手续，人为的要逃避折旧成本的承担，以致造成资产账实不符。

（3）大型设备缺少成本效益分析，资产报废处置不及时

对于大型医疗设备缺少成本效益跟踪分析，大型医疗设备报废处置手续不规范，不及时。已不能使用的资产长期闲置，造成资产金额的失真。卫生主管及财政部门审批不及时，致使医院待处理资产账户金额长期得不到清理。

3.财务人员素质底下，缺乏培训教育

主要表现为：

（1）知识结构老化，思想观念陈旧

财务人员知识结构老化，长期从事单调重复的工作，医院会计工作人少事多，每天忙于繁琐的日常工作，会计人员没有余力进行自身的业务学习习惯，他们认为财务工作就是记账、算账、报账、统计、编制报表，上报领导就算完成会计工作。长期形成思想呆板、保守，理念陈旧。业务、管理、创新、分析能力得不到发展提高。

（2）缺乏培训教育的弊端

财务部门在医院所有科室中属于后勤辅助部门，不能直接给医院创造效益，大家都以为会计人员把会计核算工作做好就行了，没有意识到财务人员素质对医院管理的重要性，忽略了对财务人员素质提升的培训教育。伴随着市场经济改革的深化及制度的完善，在综合医院的创三甲过程中，会计人员知识结构落后，财经税收制度以及金融政策的理解与综合运用能力不高、管理上的创新、分析能力等方面的缺点不足之处表现得越来越突出。

二、提升医院财务管理水平的对策建议

1.要重视预算管理

医院预算管理是医院可持续发展的保障，实行精细化财务管理原则，需强化预算管理意识，加强全体职工对医院预算管理重要性的认识，更新观念，全员参与。医院加强预算管理的办法，具体包括：

首先，由财务科牵头，与设备科、后勤部门、信息管理中心、办公室等部门负责人成立一个预算编制小组，共同对各科上报的预算进行审查、评价，提出意见，提交院领导修正、审批，从而对医院的每个科室及全体员工产生制约力，提高预算管理意识。

其次，增强预算项目，医院的一切收支都纳入预算管理，对每个预算项目都要细化、明确，全面反映医院财务状况，统筹安排各项资金，突出重大专项资金计划，缩小预算与实际的偏差，从而使预算管理更具有合理性和可操作性。

再次，形成考评方法，促进预算执行率。建立健全医院考评机制，监督和检查各科室预算的落实情况，严格按预算审查各科室对预算的执行情况，有效使用资金，不得随意改变预算资金的使用情况，定期进行预算执行结果的分析和考核，将预算考核结果与绩效考核挂钩。

2.要规范资产管理

实现医院财务管理目标需要加强资产管理，医院资产是医院开展医疗、科研、教学等各类活动的物质基础，重视资产管理是提升财务管理水平的重要途径。在新的医改政策下，为了确保公立医院资产的安全、完整和运行有效，要根据资产的形态与特点，建立健全有效的资产监管机制，落实采购、供应、使用等各个环节的关键控制点及控制措施。具体包括：

（1）加强资产购买环节管理

医院应当建立采购申请制度，明确部门或人员的职责权限及请购和审批程序，严格按照预算执行进度办理请购手续，对于超预算和预算外采购项目，应当履行预算调整程序。建立科学的供应商评估和准入制度，确定合格供应商清单，对其提供物资或劳务的质量、价格、交货及时性、供货条件及其资信、经营状况等进行实时管理和综合评价，根据评价结果对供应商进行合理选择和调整。医院应当根据市场情况和采购计划，采取招标采购、询价或定向采购，直接购买等方式确定采购价格，根据确定的供应商、采购方式、采购价格等情况拟签订采购合同，明确双方权利、义务和违约责任，建立严格的验收制度，确定检验方式，由专门的验收部门或人员对购买的物资进行验收，出具验收证明，对有可能影响医院开展医疗业务活动的异常情况，应出具书面报告并及时提出解决方案。做好采购业务各环节的记录，确保采购业务的可追溯性，及时跟踪合同履新情况。

（2）医院物资供应环节采用零库存管理

零库存管理是对在有充分社会储备保障前提下的一种特殊形式，以仓库储存形式的某些或某些种物品的储备数量为“零”，即不保存库存。免去仓库建设、管理费用、存货维护、保管、损失、变质等问题；同时，也加速了资金的周转速度，零库存倡导的最小化库存回避了市场变化带来的产品积压风险，这也是医院物流管理的最终目标。

（3）规范固定资产管理制度。

首先，梳理制定固定资产目录，对每项固定资产进行编号，实行资产条码管理，按照单项资产建立固定资产卡片，详细记录各项固定资产的来源、验收、使用地点、责任单位和责任人，运转、维修、改造、折旧、盘点等相关内容。严格执行固定资产日常维修和大修理计划，定期对固定资产进行维护保养，切实消除安全隐患。强化医疗专用重要设备运转的监控，严格操作流程，实行岗前培训和岗前许可制度，确保安全运转。加大技术改进投入，不断促进固定资产技术升级，淘汰落后设备，切实做到保持医院医疗设备技术的先进性和医院发展的可持续性。

其次，建立固定资产清查制度，至少每年进行一次全面清查，对固定资产清查中发现的问题，应当查明原因，追究责任，妥善处理。财务部门对全院固定资产管理工作有监督组织的职责，协助全院其他科室共同促进医院固定资产管理工作的开展，制定完善固定资产管理制度，特别是对大型设备的使用率，对其成本、效益进行跟踪评价。

3.重视财务人员及管理人员的培训教育，提高医院财务人员的整体素质

医院不仅要提升医疗技术水平，对全体财务人员及管理人员的整体素质水平提升不容忽视。根据笔者在医院创等工作中体会到，提升财务人员及管理人员水平质量以及综合素质的方法有：

首先，按2012年新医院财务制度规定“三级医院须设置总会计师”，医院的财务活动在医院负责人及总会计师领导下，由医院财务部门集中管理。由总会计师组织医院财务管理、预算管理、成本核算等方面的工作，为医院的资本运作战略决策、经营风险管理等重大经营行为提供财务技术支持，形成一个高效医院管理体系。

其次，引入高级财务管理人员，加强医院财务管理力量。引进年轻有为、具有财务管理专业学历的研究生和副高会计专业技术职称人才，改变医院财务管理人员断层和缺乏高素质人才的局面。

再次，加强培训教育，全面提高财务管理人员的整体素质，医院财务科专门负责培训教育工作。每年计划邀请相关的专家教授以及公检法司领导来院授课，丰富培训内容开拓视野，增长知识面。给财务管理人员创造学习时间和机会，采取脱产培训，外出进修的方法，重点培养素质高、年轻有为的财务人会，让他们成为医院财务管理的领军人物。

总而言之，提升三甲医院财务管路的水平需要领导、财务管理部门人员共同的努力，探索先进的管理理念和方法。用创新的思维开展财务管理工作。保证医院资金良好周转，为医院创造良好的社会效益和经济效益，使医院在激烈的市场竞争中处于良好的优势。

参考文献：

[1]贾军霞，李风芹，张少萍.医改政策下医院财务管理加强措施.财会通讯，2012（9）

[2]李兴灵.新医改下公立医院财务管理目标及实现途径.公共部门理论与实务专题，2010（9）

[3]吴宁娜.强化财务管理促进公立医院改革.财会研究，2013（7）

[4]傅蕾莉.科学人才视觉下的医院财务管理工作分析.中国人才，2012（4）

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【关键词】行政事业单位；内部控制；全面质量管理

1引言

行政事业单位是行政单位和事业单位的统称。随着社会的发展，社会对于行政事业单位的职能要求以及服务能力有了新的要求，因此，行政事业单位在内部管理和质量控制方面需要进一步改善和升级。本文主要针对行政事业单位社会管理职能的内部控制以及全面质量管理进行分析，为提升行政事业单位管理服务职能提供借鉴。

2行政事业单位内部控制存在的主要问题

2.1费用支出缺乏有效控制

体制改革背景下，具有实践性且科学的内部控制是行政事业单位良好发挥职能的重要途径，也是提升管理能力的重要手段。在行政事业单位内部控制当中，财政资金控制是重要工作节点。一般情况下，行政事业单位各项工作经费来源于财政拨款，因此，财政拨款是行政事业单位的主要收入。行政事业单位的费用支出通常采取预算制，按照年初制定的预算支出指标进行分配，但是在实际执行过程中，行政事业单位存在对费用支出缺乏有效控制的问题。问题主要表现为：费用支出审核程序不严格，发票存在超期支付问题；部分发票存在未列或未附明细的情况。例如，报销的发票虽然列出了明细，但明细内容不规范，将不同类属的商品列在一起；部分采购业务未按规定程序通过政府采购平台进行，本该定点采购的未定点采购，甚至存在超标准采购固定资产等问题。除此之外，费用支出超出限额标准的问题也较为严重。

2.2固定资产管理控制相对薄弱

所谓固有资产是指行政事业单位持有的设备等物品，一般使用期限超过1年，现今行政事业单位固定资产的管理在行政事业单位当中较为薄弱。行政事业单位利用财政预算资金购置固定资产，应按照规定的程序使用和管理。然而在实际管理过程中，行政事业单位在固定资产管理过程中存在以下问题：一方面，管理意识薄弱，人员配备不到位。行政事业单位对固定资产管理不够重视，未配置专门的资产管理人员，对单位资产盘点频率过低导致单位资产账实不符，对固定资产的购置、使用、报废处置未形成一套完整的程序。另一方面，固定资产管理不规范。固定资产使用过程中存在不提成本、不提折旧或者漏提折旧、分类错误等问题，固定资产的采购人和使用人往往不是同一人，对于管理职责的划分不够清晰。由此可以看出，行政事业单位固定资产管理控制相对薄弱，固定资产重购置轻使用的问题依然比较突出。

2.3内部控制制度有待完善

行政事业单位的资金来源渠道主要是财政拨款，但其对资金利用效率监督控制的职能发挥相对薄弱。财政部出台的《行政事业单位内部控制规范（试行）》（财会〔2012〕21号）为行政事业单位内部管理提供了依据，然而在实际落实过程中还存在一系列问题亟待解决。行政事业单位当中公务人员，特别是领导具备良好的内部控制意识是管理工作良好开展的前提和关键，但在实际的工作中，一些单位领导对内部控制的重要性认识不足。同时，一些行政事业单位当中的财务人员内部控制意识不强，导致其在财务方面的资金控制能力不足。在现实工作当中，一些行政事业单位虽然制定了内部控制管理制度，但是其所设定的内部控制范围未能包含所有人员和内部环节，缺乏全面性，而且对制度的执行缺乏有效的考核和评价制度，导致内部控制成效不够理想。除此之外，行政事业单位在内部控制岗位设置上没有实现会计岗位和内部控制岗位的有效分离，很多单位没有专门的内部控制管理人员，往往是单位的会计或者审计人员从事内部控制的管理执行工作，导致内部控制工作的条理不清晰、效率难提升。

3内部控制系统和全面质量管理体系整合的可行性

3.1二者最终目标一致

内部控制与全面质量管理体系可以实现整合的原因在于二者的目标一致。内部控制的主要目标为：保证单位经济活动合法合规、资产安全和使用有效、财务信息真实完整，有效防范舞弊和预防腐败，提高公共服务的效率和效果。而全面质量管理体系建设的主要目标是坚持以市场需求为导向，建立稳定的质量管理体系，营造全员参与的质量管理氛围，逐步降低各类质量问题的发生概率，从而提升行政事业单位职能实行能力以及服务能力。从二者的目标来看，内部控制和质量管理的目标具有一致性，都是以提升公共管理和服务效率为中心而实施的制度，因此，二者的整合可以有效地提升行政事业单位的服务能力。

3.2二者制度建设思路相似

内部控制与全面质量管理体系建设的思路较为相似，这也为二者的整合奠定了基础。首先，行政事业单位在内部控制体系和质量管理体系建立之前，通常会通过培训教育等方式进行体系建立的宣传，二者在前期准备方面完全可以实现整合。这样不仅可以提升宣传效率，还能让全体员工更好地理解内部控制和质量管理的关系。其次，内部控制和全面质量管理在流程上具有相似性，都按照“现状调研—范围确定—风险评估—流程编制—手册编写—制度修订”的思路进行建立。由此可以看出，在宣传方式以及制定流程方面具有极高相似度的2种制度可以实现整合，从而实现行政事业单位内部结构的优化，更好地促进行政事业单位的管理能力和服务能力提升。

3.3二者管理手段相近

内部控制和质量管理在管理手段方面具有相似性，主要体系在管理表现形式、管理方法和管理责任3个方面。首先，内部控制和质量管理通常是通过文字、流程图、表格等形式展现，以管理系统与规章制度的形式发挥作用；其次，二者在管理方法上都是以过程控制为核心而进行管理的，通过对单位各项工作流程、规范、风险等进行评价，实现各自管理和控制职能；最后，二者在管理责任方面都强调了领导的作用。由此可以看出，内部控制和全面质量管理整合的实现可以让控制过程更加简洁，合二为一的内部控制和质量管理可以提升工作效率，同时，能够实现各项工作的有效开展。

4内部控制和全面质量管理整合的策略

4.1关键控制点整合策略

4.1.1人力资源控制的整合人力资源管理是行政事业单位重要的工作节点，明确各部门人员职能、权限不仅可以提升工作效率，明确服务任务，而且能让行政事业单位更好定发挥职能，提升服务能力。具体做法为：将内部控制手册中的“内部控制职能部门设置与岗位职责制度”与质量管理体系文件中的“职责与权限”相结合，将内部控制手册中的“关键岗位工作人员岗位轮换与培训制度”与质量管理体系文件中的“人员管理程序”和“行业培训管理程序”相整合，明确人力资源权限、工作范围等内容，在工作的过程当中进行监督，使具体工作有据可依，有质量标准可以衡量，从而实现科学有效的人力资源管理工作。4.1.2资金业务控制的整合首先，资金业务的控制机制中，实现内部控制中的预算内部控制制度与质量管理中的预算决算管理程序的结合，可以使得资金业务控制机制更为完善，从而实现资金流向的透明化、明确化，加强资金预算控制，最终达到提升内部资金管理能力和资金使用质量的管理目标。资金管理和控制的整合不仅可以更好地约束资金使用和管理工作，还可以提升各业务人员、财务人员的资金使用意识，从内部形成良好的资金使用、业务工作环境。其次，涉及资金流动的重要部门还有采购部门，因此，需要设定针对采购工作的内部控制和质量管理方面的专用制度，具体做法为：将内部控制手册中“采购内部控制制度”的相关标准和规定与质量管理体系中“预算支出业务控制”的要求相结合，确保采购人员严格按照所制定的资金使用标准进行采购工作，从而实现资金流向有源可查、资金报销有证可寻、资金管理有序可依。4.1.3会议管理控制的整合行政事业单位重大事项的宣传以及普及要依靠会议进行，因此，会议控制和质量管理需要进行整合，从而提升会议效率和效果。首先，要将信息系统与安全控制相结合，将会议内容通过行政事业单位信息网公布，实现信息公开。充分利用官网的信息系统，同时，提升其安全性和服务性，为高效工作、安全服务奠定基础。针对此项工作，可以将内部控制手册中的“信息系统建设与安全管理制度”与质量管理体系中的“工作过程防护程序”进行整合，实现信息的高效整合，让信息技术成为内部控制和质量控制的重要技术保障。其次，针对会议数量和规模要进行严格的控制，以质量为主，开展高效率会议。在疫情背景之下，控制规模，在保证工作质量的同时确保防疫安全。具体可以将内部控制手册中的“会议管理办法”与质量管理体系中的“会议管理程序”“会议室使用程序”进行整合，提升会议的效率和质量，实现有效宣传、高效普及会议中央思想等工作。最后，服务民生的效率直接体现了单位的办事效率，因此，议事决策控制机制整合势在必行。具体可以将内部控制手册中的“议事决策制度”与质量管理体系中的“内部沟通程序”进行整合，认真贯彻执行民主集中制原则，加强各科室、各部门之间的沟通，确保议事及时、方案有效，从而提升议事效率，切实将基层事务及时有效地落实，展现服务型事业单位风采。4.1.4内部监督、审计评价控制的整合行政事业单位内部监督以及审计评价需要进行进一步的整合和完善，整合的目的在于让内部人员办事有章可循，约束公务人员按章办理公务。具体整合方式为：将内部控制手册中的“内部控制评价制度”与质量管理体系中的“内部审核程序”进行整合，促进事业单位内部控制与质量控制协同推进，共同提升和完善工作质量，提升工作效率。在审计方面可以将内部控制手册中的“内部审计制度”与质量管理体系中的“内部审计程序”进行整合，落实各项工作的规章制度，推动廉政工作建设，为财政资金管理、控制以及人力资源管理提供标准。同时，制定审计规则，提升行政事业单位内部控制和全面质量管理整合工作的效率和质量。

4.2基层执行方式整合策略

4.2.1成立执行委员会将内部控制与质量管理体系相关工作人员进行整合，形成新的整合推动委员会，以促进整合工作的深入开展。二者的整合须经由各处室相关人员共同进行讨论与全力投入才能得以实现。行政事业单位全体人员的参与以及领导的支持是整合工作的关键，同时也是整合工作的重要前提。因此，在基层实行整合的第一步就是执行委员会的建立。通过召开会议、制定整合计划、评价和监督整合等一系列工作促进整合的有效进行，同时，针对整合计划、过程评价以及整合阶段性成果均需形成书面报告，不断发现其中的问题并制定解决方案，更好地促进整合工作的开展。4.2.2信息与沟通的整合信息与沟通的整合在基层实践工作中有利于工作效率的提升。在实际工作当中，会议管理机制的整合需要各部门的配合。具体实践中，首先要针对信息网进行维护，提升信息沟通效率；其次要让各个科室都能接收整合内容，保证各科室人员的工作按照文件要求正确实施；最后要及时听取各科室的意见，不断改善整合内容和实施方法，通过综合评价不断改进不适合实际工作的部分，确保整合工作有效、顺利开展。4.2.3内部审核的整合将内部的审核流程与质量管理的执行要求相整合，提升基层整合工作的实践效率。单位推出的内部审核整合的各项规章制度需要落实的部门和人员，内部审核与质量评价的整合要建立专门的审核部门进行落实。内部审核与质量评价人员要编制审核、评价计划，认真落实审核工作。针对行政事业单位内部控制、管理工作进行评价，并且及时发现问题，更好地提升事业单位的服务、工作效率和质量。4.2.4加强对管理层的培训行政事业单位需要对管理层进行内部控制以及全面质量管理整合制度和流程的培训，让管理者充分了解整合的必要性和内容，将整合的规章制度、工作流程充分地落实到实际工作当中，从而实现整合工作良好的宣传效果。除此之外，要通过培训让管理者充分认识到自己的工作责任，使其在思想上明确内部控制和质量管理整合的重要性，从行动上落实整合工作。

5结语

行政事业单位内部控制和全面质量管理的整合，不仅可以提升单位内部工作效率，同时，能够有效提升职能部门的服务能力。整合工作任重道远，但是势在必行。因此，需要行政事业单位在整合工作当中制定较为详细的计划，通过各个科室、各个部门的讨论推出最为契合实际的整合方案，并且在实践过程当中不断改进，最终达成从业务上提升能力、从服务上提升质量的目标。行政事业单位内部控制和全面质量管理的整合不仅是时代的要求，也是社会发展的产物，因此，需要依照行政事业单位内部和外部环境的不断变化而不断改进。在整合工作的实践过程当中要确保统一规划、宣传彻底、基层落实到位，从而实现行政事业单位内部控制和质量控制整合的标准化、科学化。

【参考文献】

【1】白华.论行政事业单位内部控制建设中的十大关系[J].会计与经济研究,2018,32(6):3-18.

【2】叶艳丽.行政事业单位内部控制和全面质量管理整合策略[J].合作经济与科技,2019(20):140-141.

【3】张晓璐.行政事业单位内部控制和全面质量管理整合策略[J].财经界,2020(8):29-30.

【4】王秀莲.浅议管理会计在行政事业单位的应用[J].纳税,2020,14(10):49-50.

【5】赵梦颖.探析行政事业单位内部审计现状及创新策略[J].财会学习,2020(35):154-155.

【6】李淑霞.新时代背景下推进事业单位管理会计应用的思考[J].现代商业,2021(6):181-183.

篇5

【关键词】AR技术；商业银行；应用前景

1990年，波音公司研究员Tomc audell和他的同事在设计一个辅助飞机布线系统时提出了“Augm ented R cad-ity”（简称AR）概念，是将原本在现实世界的一定时间空间范围内很难体验到的实体信息（视觉信息、声音、味道、触觉等），通过计算机等科学技术模拟仿真后再叠加，将虚拟的信息应用到真实世界，被人类感官所感知，从而达到超越现实的感官体验。因此，真实的环境和虚拟的物体实时地叠加并同时存在于同一个画面或空间。

AR技术，不仅展现了真实世界的信息，而且将虚拟的信息同时显示出来，两种信息相互补充、叠加。它包含了多媒体、三维建模、实时视频显示及控制、多传感器融合、实时跟踪及注册、场景融合等新技术与新手段。增强现实提供了在一般情况下，不同于人类可以感知的信息。

一、AR技术主要特征及应用领域

（一）AR技术主要特征

首先，融合虚拟和现实。增强现实技术将计算机生成的虚拟物体和信息叠加到真实世界的场景中来，以实现对现实场景更直观深入的了解和解读，在有限的时间和有限的场景中实现与现实相关知识领域的理解。增强的信息可以是与真实物体相关的非几何信息，如视频、文字，也可以是几何信息，如虚拟的三维物体和场景。其次，实时交互。通过增强现实系统中的交互接口设备，人们以自然方式与增强现实环境进行交互操作，这种交互要满足实时性。第三，三维注册。“注册”（此处可以解释为跟踪和定位）指将计算机产生的虚拟物体与真实环境进行一一对应，且用户在真实环境中运动时，也将继续维持正确的对准关系。

（二）AR技术主要应用领域

AR技术可广泛应用到军事、医疗、建筑、教育、工程、影视、娱乐、家居、工业、旅游、电商等领域。例如，瑞典著名的家具品牌宜家在2005年推出一款“IK EA N ow”应用程序，消费者通过用手机摄像头扫描房间，放置软件中的家具，达到体验不同家具放置的效果，并且打出不用担心买到错误家具的广告语，解决了消费者的不安心理，这款AR广告程序满足了消费者在线购买产品的欲望。同时，AR技术可在医学领域发挥独特作用，可以帮助医学学习者建立对人体系统的立体动态概念，观察内部活动、模拟手术实践等。微软在AR眼镜的会上就展示了其在医学教育领域的潜力：只需随手一拨，就可以得到不同层次的人体结构，还可以单独观察某一器官的运动。它可作为一种可视化手术辅助工具，用图像来指导外科手术的完成，协助医生在可视化环境下精确完成手术，赋予医生“透视功能”，使医生更加具体的了解病人体内的情况从而确定手术的精确位置。

二、AR技术在商业银行的应用现状

目前AR技术在商业银行的应用尚处于起步阶段，但已有部分商业银行在客户服务和产品营销方面尝试使用AR技术。如马来西亚银行为追求世界最新科技潮流，同时为给顾客带来更便捷、更高效率的服务和即时满足感，了首个增强现实移动银行应用，可支持手机扫描条码。这款应用可以允许顾客查询自己的账户余额、信用卡消费记录、随时随地进行转账。这款应用可以有效减少顾客对实体银行或者ATM机的需求”。南京银行“你好银行”用A R技术推出的“发现你好”功能，正是紧随AR技术发展趋势，开创性的将AR技术与你好银行营销推广相结合，为“你好银行”客户提供耳目一新的互动体验。客户只需打开南京银行你好银行APP，通过手机摄像头扫描任一南京银行或你好银行Logo即可随机获得一个以AR效果呈现的奖品。这是南京银行“你好银行”近期特别策划的客户互动体验场景。

此外，平安银行北京分行打造的“北京分行AR”APP是北京分行为高端借记卡用户打造的“增强现实”媒介平台。它能将真实世界和虚拟信息集成，实现实时交互。这种全新的多媒体交互形式能运用文字、图片、信息图、平面动画、3D动画、语音、实拍视频等手段，生动地向持卡人及时讲解平安借记卡的使用场景、最新营销活动、增值服务权益等有用信息，以方便持卡人更好地使用该系列信用卡。初次上线使用，北京分行将扫描点设在白金及以上借记卡左上角的“平安银行”Logo之上，内容为展示高端客户的权益，通过理财经理、大堂经理的展示达到营销信息推送目的。

三、AR技术商业银行内部管理应用前景

（一）网点建设规划、布局优化和功能改造

AR技术在商业银行营业网点建设规划及网点布局优化和功能改造方面有广阔应用前景。采用AR技术将规划效果叠加到真实场景中以直接获得规划的效果供评估决策，能使决策更加科学。营业网点建设规划及网点布局优化和功能改造包括营I网点的地理位置的选择、内部装修、设施的布局等内容。商业银行在营业网点建设规划及网点布局优化和功能改造方面的现行做法主要是由基层支行通过对拟建或拟优化和功能改造的营业网点所在地现场考察，综合考察周围的经济金融环境、交通环境，如所在地的物流、各类市场、国家机关及事业单位、企业、居民小区、已有其他商业银行营业网点、交通环境等情况及网点建设或改造成本，做出需求报告及图纸，报上级行审查审批。上级行审查审批人员主要是根据基层支行的需求报告做出决策批复，基层支行根据批复选择开发商对营业网点进行施工建设，在整个决策过程中没有客户、网点员工的参与，营业网点施工建成前也无法将建成后的网点场景效果呈现给上级行审查审批人员、客户、网点员工评价。如果基层银行利用AR技术做成网点建设规划或网点布局优化和功能改造需求报告及电子资料，上级行的规划建设审查审批人员可以看到拟建或功能改造的营业网点的地理位置的实景情况和周围环境，以及网点建成后的场景效果。在正式实施前可以请网点员工及周围不同类型的客户提出修改意见和建议，避免由于营业网点规划建设的盲目性带来的风险。

（二）员工管理与培训

AR技术在内部员工和资产管理方面，如员工考勤、固定资产管理、信贷资产管理等方面前景开阔。现行员工考勤方式主要是刷卡方式，实际操作中存在员工请人代刷卡导致考勤不准确情况。如果利用带有人脸识别功能的AR技术，商业银行可通过识别员工的脸部特征来确定员工的身份进行精准考勤。商业银行也可以利用AR技术制作AR固定资产管理卡片、贷款管理卡片来加强管理和提高管理水平。管理人员通过扫描AR固定资产管理卡片可以了解该固定资产的购买日期、价格、厂商、管理单位等信息：通过扫描AR贷款管理卡片了解到该笔贷款的发放对象、发放日期、贷款金额、贷款期限和利率等要素，同时能够查询贷款调查人员、审查审批人员、管理单位、客户还款情况等信息，了解贷款的抵押物权证及相关合同的保管情况。

AR技术在员工培训方面有应用潜力。在员工培训中，运用AR技术有望成为最有效的培训方式。AR技术可以增强培训体验，更加贴近真实，能够为员工提供一个知识丰富的学习环境、一个没有银行资金损失和信誉损失风险的操作环境。在营业网点柜台业务培训时，新员工可以利用AR技术为电脑生成的虚拟客户办理业务，同时一切都在真实训练环境中进行。虚拟客户能对新员工的服务质量和水平进行实时反馈，而新员工可以记录和重放训练过程。例如，银行对员工进行信贷业务培训时，运用AR技术，计算机能够根据培训目的，生成虚拟相应企业。这样员工可以运用现实中的信贷政策和工具对虚拟企业进行信贷操作训练。同时，对员工进行银行财务会计业务培训时，银行可利用AR技术使电脑能够根据培训目的，生成虚拟的银行分支机构，这样员工可以运用会计知识及政策在虚拟银行上进行财务会计业务训练，并且在财务会计训练过程中实时跟踪各个环节和流程。

四、AR技术在商业银行对外营销和服务应用前景

（一）产品营销

AR技术在产品营销方面有广阔的应用前景。商业银行现行产品营销的方法和手段比较单一，主要是依靠营业网点摆放宣传折页、展架来宣传产品，或者通过网点客户经理或大堂经理和柜员向客户推介相关产品。营业网点用摆放的宣传折页、展架来宣传产品，由于主要依靠文字和图片来宣传介绍产品，内容枯燥效果欠佳，同时银行员工在向客户推介相关产品时，由于员工语言表达能力及对产品熟悉程度的差异，营销效果也不一定理想。基于商业银行的产品具有高度抽象的特点，AR技术能将银行抽象金融产品可视化、形象化，从而增强客户对银行产品的认知程度和申办意愿。AR卡册、传单、卡片等宣传资料的应用将带给商业银行营销宣传方面创意空间，升级传统物品资料宣传方式，解决传统物品宣传资料无法把产品以更深入的互动方式介绍给客户的问题，带给客户视觉和影像的全新体验，为商业银行突显品牌效应。商业银行也可通过AR技术开发商开发出产品和业务宣传资料，能声形并茂、清晰准确地宣传产品，并能让客户模拟使用产品达到体验效果，增强产品对客户的吸引力。比如，商业银行可以利用AR技术，让客户通过手机扫描环球旅游信用卡的AR宣传资料，就能模拟在国外旅行时购物、住酒店、就餐的用卡情景体验，达到增强客户的办卡意愿的目的。

（二）建立金融超市

商业银行通过建立AR金融超市，将其设置于营业网点客户大厅或ATM机具场所进行营销。AR金融超市只需几平方米的空间，客户通过裸眼只能看见AR金融超市招牌及业务指南，而通过AR设备则可看到一个完整金融超市，超市产品展柜上放置了数字形式的金融产品。用糁恍柰ü手机等移动设备扫描产品，就可以了解产品的功能、特点、申办条件及使用方法。同时AR金融超市可利用带有人脸识别功能的AR技术确定客户的身份，获取客户在银行的信息资料后向客户自动推荐合适产品。客户通过筛选，可对符合申办条件的产品添加至网络购物车，完成购买或申办。AR申办产品完成后，客户可选择在营业网点领取申办的产品，也可选择在客户单位或家中收到银行寄送的产品。

（三）客户服务

商业银行也可将AR技术运用于客户服务，识别优质客户并提高服务质量。客户在商业银行营业网点办理业务时，营业网点可利用带有人脸识别功能的AR技术，通过识别客户的脸部特征来确定客户的身份，进而获取客户在银行的信息资料，如客户在银行的资产、负债情况。同时利用AR技术，计算机系统根据客户的资金实力和已有银行产品情况，可自动筛选适合客户的新产品并客户推荐。对于系统识别出的贵宾客户，商业银行可安排人员提供专门的个性化服务，以提高贵宾客户的满意度和对银行的忠诚度。AR技术也可用于客户业务咨询及问题解答和产品使用辅导。商业银行现行的客户业务咨询，问题解答和产品使用辅导方式，主要是营业网点员工提供现场服务或客户服务人工坐席提供电话服务。营业网点员工提供现场服务由于受营业时间和员工业务水平限制，往往难以满足客户需求，而客户服务人工坐席提供的电话服务会经常出现人工坐席繁忙导致无法及时提供服务的现象。客户可通过手机银行的AR软件，输入业务问题的提示便可即时获得解决方案，同时通过扫描产品获得产品的使用辅导，这将方便客户，为其节省宝贵时间。

篇6

关键词：酒店管理；系统设计；实现

中图分类号：TU2 文献标识码：A

系统设计的目标

软件系统合乎以下要求：

1、可靠性

能够酌怙处现酒店业务，具拆一定的纠铅能力。

2、可理解性

户界场现解和操作软件。

3、可维护性和适应性

软件容易修改、灵活性好、维护容揚，并可以适应业务继续变化的需要。

4、可用性

软件系统的功能完善。

5、安全保密性

保证软件模块的安全。

6、经济性

优化物理设计并结合逻辑设计，使软件运行效率得以提高。

二、系统架构的设计

要使得酒店管现系统能正真达到预期效果，那么关键的工作是在所使用的架构和设计模式上，本酒店系统采用了 B/S架构去开发的。H前传统的C/S架构已不能满足用户的需求。为此，系统的采用了多层架构的设计思路，详见图1，三结构分别是：

表示层：用来接受客户的中请、数据的冋馈等，并为客户提供对程序的使10；通过硬件设备进行人机交互。本层采用减轻客户端的解决方案，编写甜台源代码，之后对之编译并形成目标代码。其方案是软件系统的主要解决方法。

业务逻辑层：也称为事务的逻辑层，又称中间件，指完成事物流程的规则及业务流程的处理过程。负责对数据库的操作功能。

数据库访问层：指数据信息管理层，该层可以实现数据资源等的插入、删除、更新修改等数据库操作，设置定义存储过程、触发器定义，数据约束同义词等。

图1三层结构图

其具体实现图如下：

图2项目工程展示图

三、酒店相关管理系统的设计

1、客房管理

系统采用房态核查方式确保客房房态的准确性。计算机房态由机器自动生成,客房核查房态由客房部秘书通过此界面管理,如果两者有差异,则自动产生房态差异表,用户可随时查询。客人在酒店的洗衣消费可以通过洗衣房服务员迅速录入到电脑中,并自动转入客人帐单中,从而使酒店客人的洗衣费用实现自动记帐。系统中出现的洗衣项目可由用户定义。对于非住店客人在酒店消费时,如果与酒店销售部签定了消费协议,则不仅可以享受打折优惠,而且可以在酒店建立一个永久帐号,在付款方面可以采用不定期付款的方式。

2、消费管理

客人消费帐目既可通过各消费点自动转入,也可通过前台手工录入。前台收银员可录帐、转帐、挂帐、冲帐、结帐、打折、收押金等,可查询修改打印帐单、查询电话费和各种报表。夜间审核除进行房费、电话费自动过帐和数据效验外,还要进行手工单据和计算机数据的核对,最后产生各种夜审日报表,由于酒店消费点经常变化,系统提供夜审报表的自定义功能。程控计费将程控电话费用自动记入客人(或永久帐号)中,可以由用户自行定义电话费率、节假日折扣率、缺省费率、起始计费时间、计费格式、非计费号码、用户界面、使用密码。

3、成本及资产管理

系统提供简洁清晰的图文界面分析酒店任意时期的重要数据,如客房出租率、酒店总收入、客源收入、房类收入、餐饮收入、娱乐收入等,提供各类信息报表和实时收入查询报表。用户只需要输入各中固定资产(或低值易耗品)单据,系统自动以一物一卡的方式建立相应卡片,用户可以指定任意一种折旧方式,系统自动进行月折旧,并生成报表和台帐。

系统支持多种仓库管理,通过输入入库单和出库单产生各种库存报表。用户可以自定义仓库,并随意赋给用户对某个仓库的使用权限,对某个仓库,系统自动判断库存物品的在库状况。主要用来控制客房日用品和清洁用品的消耗量,客房日用品根据消耗定额和出租夜次计算理论值,清洁用品根据消耗定额和清洁面积计算理论值,其实际值是根据客房二级库存来计算。

设备管理用来管理酒店的一些大型设备的详细信息,并跟踪它的使用状况、检修情况以及报废、转让、变卖等,它与固定资产管理有密切的关系,两者通过固定资产编号联系。采购管理实现采购单登记、审批、采购、收货、库存、领用的一条龙管理,它与仓库管理有着密切的联系。可以进行供应商管理、货品信息管理、通过INTERNET网络实现供应链管理。

4、人事管理

人事管理不仅仅用于人事档案的管理(创建、修改、调动、查询、打印),而且还用于员工培训管理、考核管理、劳资管理、保险管理等,还可进行员工工资合理性分析、员工素质分析等。车队管理主要用于酒店派车计划、车辆本身和车队司机的管理,该功能可以实现总台与酒店车队的联网操作,可以统计每台车辆的费用、出车次数和行驶公里,可以考核司机的业绩。档案管理包括档案信息管理、档案目录编制、档案销毁、档案借阅、档案检索和档案库房管理,它可用于酒店多个部门,如:办公室、销售部、财务部、保安部、工会、动力部、人事部等。

酒店相关管理系统的实现

登录系统

用户登录界面是进行系统权限判断的基础，改界而要求输入正确的用户名与密码，避免了那些只要知道系统的地址都可以进入系统的操作，如果不能登录进入系统那么将弹出相关的提示框：你的账号或密码不正确。或者提示用户去注册系统的会员。如果是第一次登录，请必须先注册。如下图3是登录页面界面.

图3用户登陆页面

2、用户注册

用户在登录进入系统的过程中，如果用户还不是会员则提示用户进行注册，用户输入正确用户名和密码系统会进行数据校验，用户名与密码不能为空值，输入数据信息的过程中，需对用户的身份证号码进行严格验证，当所有的格式输入无误后输入验证码就可以进行用户注册了，当提示用户注册成功，客户就可以用注册的用户名和密码进入系统，才能对房间进行预定以及查看房W倍息等后续功能。

3、客户登记入住酒店管理

当客户入住酒店需要到酒店的前台进行入住登记，输入客户账号、选择相关的房间类型、房间朝向，登记需要入住的天数，缴纳一定的押金，客户姓名和客户的身份证号码是根据客户的账号信息调出来的，当确认提交时，数据保存到登记住宿表。

客房续订的管理

由于客户入住续订可能存在如下几种可能性：

以公司名义长期派驻，一般数年计算；

（2）国外客户商务旅行出行入住以月计算；

（3）国内短期客户旅游以周计算；

（4）以钟点房为基础的续订；

（5）企事业单位安排在酒店的单位活动。

由此可见，酒店的日常事务中比较重要的操作是可以对来宾的住宿进行续订操作，因为当你开始入住宾馆的时候你可能只是登记了几天，但是由于自己的行程有变或者是其他原因你可能会去前台酒店交付押金进行预定。

账单管理

对于酒店管理员来说，账务是非常重要的日常事务，洒店的营业额都是从账务中体现的，那么对客广来说客户在离开酒店的时候了解自己在酒店的消费账单是必须的，比如客户在酒店所买的东西，所交的押金和入住时间和退房时间、所住房问的价格、住房的天数、住的房间号等信息。

结束语

面向对象程序设计是面向对象技术的来源，由于面向对象程序设计的越来越完善，面向对象的方式与思想也越来越成熟。想要使得软件的自动化生产实现，最基本的就是要使得开发手段标准、统一。当达到标准后，各种方法的不同性都被避免，软件的再利用速率也获得提高。

参考文献

[1]刘凤鸣. 基于虹膜识别的酒店管理系统的设计与实现[D].北京邮电大学,2012.

[2]马丽. 基于的酒店管理系统的设计与实现[D].电子科技大学,2012.

[3]孙辉. 基于CRM的酒店管理信息系统设计与实现[D].电子科技大学,2012.

篇7

又到年底，到了述职的时候，述职报告是各级机关、团体和企事业单位的领导者或工作人员,为向有关部门的领导或所属部门的干部、职工汇报自己任职期间的工作完成情况和履行职责情况而写成的自我评述性的书面报告。下面就让小编带你去看看部门总监个人述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

总监述职报告1我于____年10月份加入公司，至今9个月的时间。正如单总所说，我的成长速度非常之快，1个月的试用期，4个月的项目经理，3个月的部门经理，1个月的执行总监。我常常在想，是什么让我成长如此之快，是他人所说的良好的沟通能力和较强的执行力吗?我不认为我有很好的沟通能力，面对陌生人，我常常不知道该如何开口，我相信也有很多人比我执行力更强。我自己认为，是因为我比任何人都懂得，我是为自己而工作，工作过程的知识积累和内心的强大是我最大的财富，如果这份工作很辛苦，但是我的辛苦工作能换来家人的幸福生活，那么我愿意付出这份辛苦，正是因为以上原因，我还比别人更努力工作。

任职项目经理期间，做了“一村一”的课程设计，得到了校领导的认可，并做了可批量生产的统一模板。

任部门经理期间，“一村一”项目已得以实施，至今每天产出4-6学时的课程已毫无问题，在此期间协调农林医学院数10位老师跟上进度。在此期间，承接了10个小课件的设计，在当时人员不足，现有人员能力不足的情况下，7个作品获奖，共8个奖项。

任执行总监以来，单总对我的要求只有四个：课件工厂，我已深深地记住了这四个。我常常拿传统的工厂跟我们的课件工厂做比较，传统工厂的基本条件是什么?要有生产模式、有人力和设备的管理规范、有生产机制和生产流程，那么课件工厂也需要具备这些条件，并且课件工厂还有自身的特殊性。

我眼中的课件工厂，在人力分配上的方针是小设计、大制作、重检测。对比传统的工厂生产，设计不可能很多人，有几个精英就够了，但是制作一定是批量的，需要较多的人力，另外，产品在出厂之前一定要经过检测，大概是不1：3：1的关系。

这里所说的设计，并不是指单纯的课程设计，结合公司的目标，产品首先要让客户满意，其次要能符合自身的需要，这就需要设计人员在具备教学法和方法等专业能力的基础上，研究nerc网站架构、学习管理系统甚至领导的喜好等等，所以，设计人员的压力最大。制作很简单，即模板制作、制作方法说明、批量制作。检测也较简单，需要说明的是，任何一个生产模式都有自身的弱点，需要针对这些弱点、容易出错的地方重点检测。

在生产过程中，要注重项目文档汇编，项目文档的汇编应包括设计方案、模板制作方案和说明、制作注意事项、内外?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽狈止ぁ⒓觳庖慵袄?a href='//xuexila.com/fanwen/huiyijiyao/' target='_blank'>会议纪要等。项目文档汇编的意义不是留下痕迹，而是为了达到任何人都可以被替代的目的，包括总监在内，不受任何人请假、离职的影响。

在迈向课件工厂的过程中，要注重团队建设，团队人员除了具备相应的专业知识外，要求每一位员工在工作态度上积极主动，在产品品质上做到a-a+，在解决问题的能力上，要挖掘问题背后的问题，找到问题的根源。

显然，目前的团队离目标还有一定差距，团队建设的方法包括：1、培训;2、在工作中提升;3、手把手教。一段时间内仍不能适应的，建议调岗或辞退。

要达成以上目标，需要总监以身作则、高度职业化，有较全面的专业知识，有较强的沟通能力和执行力，有较高的威信。有人跟我说，你下班就跑怎么能树立威信，在此我有不同观点，威信的树立靠的不是比员工走的有多晚，而是跟做事方法、思考方式、解决问题的能力、一言一行、甚至穿着打扮有关系，天天穿着阿依莲在公司里装公主，就是天天加班也树立不了威信。

我不在公司，并不代表没有在工作，我不常失眠，但是一旦失眠一定是为了工作，我会想如何与某人沟通达到某种效果，单总交给我的新题目我该如何讲，某件事怎么做效率更高等等。近一年来，我知道社会上发生了很多耸人听闻的大事，有自然灾害，有人为破坏，玉树地震、幼儿被杀、导演被砍、非诚勿扰、快乐男声等等，当别人跟我谈起的时候我一概不知，但是这种与社会的脱节没有让我感到一点遗憾，正如肖老师所说，我像一个白痴一样幸福地生活着。

我爱我的工作，我爱我的生活，我希望这种状态能够继续下去。

以上，是为述职报告，请批评指正，谢谢!

总监述职报告2尊敬的公司领导及各位同仁:

你们好!

近一个时期以来，营销中心在总公司的指导下，开展了全国区域市场启动和推广、市场网络的建设、各省区经销商的开发、部分终端客户的维护等工作。现将__个月来，营销中心阶段工作所取的成绩、所存在的问题，作一简单的总结，并对营销中心下一步工作的开展提几点看法。

一言以蔽之，三句话：成绩是客观的，问题是存在的，总体上营销中心是在向前稳定发展的。

一、“5个一”的成绩客观存在

1.启动、建设并巩固了一张全面行销所必需的分级营销网络体系

全国区域市场现有医药流通参与商(商业公司或个体经营者)超过____家，通过深入实际的调查与沟通，我们按照这些商业渠道的规模实力、资金信誉、品种结构、经营方向，将这些商业渠道进行了A、B、C分类管理，其中A类主要侧重于大流通批发;B类为二批和临床纯销户;C类为终端开发者。在这些客户中，我们直接或间接与之建立了货、款业务关系的近____家;渠道客户掌控力为80%。

我们所拥有的这些渠道资源，为提高产品的市场普及率、占有率、迅速占领全国区域市场，提供了扎实的营销网络保证，这一点正是竞品企业所看重的。

2.培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的行销团队。

目前，营销中心在营销总监的总体规划下，共有业务人员@人，管理人员@人，后勤人员@人。各人员述职时间、行销经历参差不同，经过部门多次系统地培训和实际工作的历练后，各人员已完全熟悉了本岗位甚至相关岗位的业务运作的相关流程。

对业务人员，营销中心按业务对象和业务层次进行了层级划分，共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级，各层级之间分工协作，既突出了业务工作的重点，又防止了市场出现空白和漏洞，体现勒协作和互补的初衷。

这支营销队伍，工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为营销中心尽职尽责和为客户贴心服务的思想和行为。你们是全国区域市场运作的生力军，是能够顺利启动全国区域市场并进行深度分销的人力资源保证。

我们起步虽晚，但我们要跑在前面!

3.建立了一套系统的业务管理制度和办法。

在总结上半年工作的基础上，再加上这两个月来的摸索，我们已经初步地建立了一套适合于行销队伍及业务规划的管理办法，各项办法正在试运行之中。

首先，营销中心将出台针对“人力资源”的《营销中心业务人员考核办法》，对不同级别的业务人员的工作重点和对象作出明确的规范;对每一项具体的工作内容也作出具体的要求。

其次，营销中心将出台针对“市场资源”的《营销中心业务管理办法》，该办法在对营销中心进行定位的基础上，进一步对商务、订购、配货、促销、赠品发放以及业务开展的基本思路等作出细化标准，做到了“事事有标准，事事有保障。”

第三，形成了“总结问题，提高自己”的内部沟通机制。及时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，尊重业务人员的意见，以市场需求为导向，大大地提高了工作效率。

4.确保了一系列品种在全国区域终端市场上的占有率。

目前，营销中心操作的品种有__个品种，__个品规。对这些品种，我们依照其利润空白和总部支持力度的大小，制定了相应的销售政策;如现款、促销、人员重点促销等。通过营

销人员尽职尽责的工作，这些品种在地区级市场的普及率达到70--90%之间，在县级市场的普及率达到50--80%,之间确保了产品消耗者能在一般的终端即可购买到我公司的产品，杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象，增加了纯销量提升的可能性，为下一步的终端开发夯实了物质和人文基础。

5.实现了一笔为部门的正常运作提供经费保证的销售额和利润。

自开展工作以来，营销中心通过对本公司产品的市场开拓，相关竞品品种的大流通调拨，共实现了销售额万元;毛利润额万元，为整个营销中心和三个周边办事处的正常运转提供了及时的、足额的经费保证。

营销中心主管领导在建设并掌握营销网络的同时，通过各种途径为行销工作的顺利开展谋取利润，因此，营销中心整体可持续性发展的物质保障是不需担心的。

二、“3个无”的问题亟待解决

问题是突破口，问题是起跑线，问题是下一次胜仗的基础和壁垒。

1.无透明的过程

虽然营销中心已运行了一套系统的管理制度和办法，每月工作也有布置和要求，

但是，没有形成按时汇报的机制和习惯，仅仅是局部人员口头汇报、间接转述，营销中心不能进行全面、及时的统计、规划和协调，从而导致部分区域的工作、计划、制度的执行和结果大打折扣。

2.无互动的沟通

营销中心是作为一个整体进行规划和核算的，一线工作人员、后勤人员、主管领导的三向互动沟通是内在的要求和发展的保障。营销中心需要及时、全面、顺畅地了解每个区域的一线状况，以便随时调整策略，任何知情不报、片面汇报的行为都是不利于整体发展的。

3.无开放的心态

同舟共济，人人有责!市场供需失衡的压力，同业风气的阻障，客观环境的不便，均对我们的行销工作产生了负动力。如果我们不能以开放豁达的心态、宽容理解的风格、积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就不能更好地前进。我们知道，其他厂家内部滋生并蔓延着相互拆台、推委责任、牵制消耗、煽风点火的不良风气，我们要警惕我们的队伍建设和自身进步，不要被不需在意的的人和事影响了我们的进步。

两军相遇勇者胜，智者相遇，人格胜。

4.无规划的开发

市场资源是有限的，是我们生存和发展的根本。对于目标市场，在经过调研、分析之后，并不是所有的区域都能够根据总体发展需要有计划、按步骤地开发，哪个客户需要线开发，哪个客户暂时不能启动，那些客户需要互补联动，并不是单凭想象就能达到效果的，客观经济规律是不可违背的，甚至具体的某个客户在什么时间应该采取什么样的策略，什么时间应该回访，应该采用面谈还是电话，都是需要考虑的问题。盲目地、无计划地、重复地拜访和无信誉的行为，都有可能导致客户资源的恶性反戈甚至产生负面影响。

三、5条建议仅供参考

1.重塑营销中心的角色职能定位。

在做网络的同时，做销量，创造利润和区域品牌。通过完善终端网络来提升产品销量和团队美誉度。

2.建立金字塔式的营销结构，推行低重心营销策略。

在确保产品在终端“买得到”的同时，也要确保“卖得动”，有计划、多层次地开展“面向客户型”推广。不能只保证渠道中有水，还要创造让水流出去的“出口”。

3.调整产品结构。

单渠道、多品类地“多量少批”产品购买是将来渠道客户向上采购的趋势。产品是终端市场运作的依托，宜精少而不宜杂多。营销中心将努力寻求个利润空间大、可操作性强、投入既有利益保障又有声誉回报的产品，这样终端销售会更有积极性，客情关系会更加紧密。

4.货款分离，变被动为主动。

业务人员主动出击，培养客户订货计划，以客户需求为导向，按需供货。货由专人(专车)发送;款由对应业务人员收回，一来可以改变“一天只能给一家客户送一个品种”的现状，提高工作效率;二来可以降低货款风险;三来可以促使出货渠道流畅。

5.改变待遇分配机制。

工资：在完成基数任务的前提下，实行“隐性保密工资”，下不保底，上不封顶，由营销中心主管领导根据个人实际工作状况进行“模糊分配”。

奖励(提成)：经营销中心核算后将在年底统一分配。

既给压力，又给激励。大胆地拉开差距，奖罚并施，制造“贫富悬殊”，真正做到能者多劳，劳者多得。

总结：

“市场是最坏的教练，还没有等我们热身就已经开始竞赛，竞赛结果的好坏相当一部分因素在于我们的悟性和主观能动性。

同时，市场也是的教练，不需训练就能教会我们技能和发展的契机，关键的是市场参与者的眼光是否长远、品格是否经得起考验“。

我们已经经历了足够的市场磨练，我坚信通过我们共同的奋斗，架好“支点”撬动市场，打造“势能”以便放大行销惯性，进行整合形成“拳头”能量，希望有一天，营销中心定能成为吸引商业渠道、有选择地进行商品分销的最有份量的谈判筹码!我们一定能在疲软的经济里建功立业!

我们现在的确困难，单我们决不贫穷，因为我们有可以预见的未来。

总监述职报告3尊敬的领导：

您好!

我叫______，今年月被调任为公司财务总监一职。在我担任财务总监这三个月以来，在公司领导的关怀和全体财务工作者的帮助、支持下，我勤奋努力，思想上积极要求进步，工作上奋发努力，作风上务实创新，宽容待人、宽厚用人，各方面的能力都有了不同程度的提升，较好地完成了领导交给我的各项工作任务。

一、20____年工作回顾

(一)加强学习，提升素质

自担任财务总监以来，我一直自觉坚持把政治理论学习放在首位。我深感不学习就要落后，不学习就赶不上时代潮流，不学习就不能创先争优。因此，我坚持和全体干部成员一起学习公司制定的财管理规定，会计核算暂行办法，预算管理暂行办法等各项规章制度，熟练掌握会计核算的各个环节，认真学习新企业会计制度，研讨新问题，努力提升自身独立解决各种问题的能力。

(二)履行职责，强化服务

工作中，作为财务总监，我率先垂范，树立竞争意识、责任意识，认真履行岗位职责，不断提升工作能力和服务质量。

一是加强财务管理制度建设，提升财务信息质量

根据我公司原制定的各类财务管理内控制度的实际执行情况，为进一步规范财务工作、提升会计信息的质量，对原定财务管理制度体系进行了完善，包括：财务组织机构和岗位职责、财务核算制度，采购管理制度、内部控制制度、发票管理制度、欠费管理制度。通过对财务人员的职责分工，对我公司的各类报表从报送时间及时性、数据准确性、报表格式规范化、完整性等方面做了比较系统的规定，从而逐步提升会计信息的质量，为领导决策和管理者进行财务分析提供了可靠、有用的信息。平时通过开展的交流会的形式，解决前期工作中出现的问题，布置后期的主要工作，逐步规范各项财务行为，使财务工作的各个环节按一定的财务规则、程序有效地运行和控制。

二是加强预算核算管理，提升财务工作执行力

20____年，在上级主管部门的大力指导下，采取四项措施，强化财务预算支出管理，提升了财务工作的执行力。一是一是加强预算执行工作的组织领导，明确工作职责，建章立制，把预算管理工作切实抓好，确保完成全年支出任务;二是准确编报用款计划。加快了项目工作进度，全面完成项目基建预算。在部门预算编制的基础上，按时完成了20____年公司采购实施计划草案编报工作，全面完成了20____年度预算编报工作，认真做好了集中支付账户用款计划编报工作，将基本支出和项目支出按月、季度的用款计划合理分配，力求达到均衡预算，均衡支出;三是完善预算执行动态监控机制。

将上级主管部门的“支出控制预警提示”有效地利用到日常财务工作中，做到时时监控、提醒。定期开展预算执行情况分析，查找存在的问题，认真剖析原因，提出解决方案，对影响预算执行进度的潜在问题有预见性和应对措施;四是加强财务支出管理。严格履行财务支出审批程序，按照本公司拟定的《公司财务支出管理办法》对每月发生的人员工资和日常公用开支以外支出项目均严格执行事前审批手续，且支出票据统一要有经手人、审核人、主管财务人三人签字后方可报销。及时清理应付未付款项，按月或按季结算各项支出，当期费用在当期结算。需要履行公司采购程序的支出项目，早做准备，按时支付款项，确保公司采购的顺利实施。

三是运用财务管理软件，做好会计辅助核算工作

扎实做好网络版财务管理软件会计辅助核算业务仿真演练和推广应用工作。组织财务人员认真学习会计辅助核算业务操作流程，熟练业务操作方法;结合实际拟定我公司会计辅助核算业务项目，充分利用计算机资源和网络版财务管理软件，及时进行凭证录入、记账、报表数据生成上报工作，认真地进行季度预算执行分析，关注日常公用支出增减变化原因，强化财务分析效果，努力提升预算管理水平，优化了核算流程。通过使用会计辅助核算模块，坚持“优先保证”原则，优先安排了人员基本支出和保运转的日常公用开支，严格压缩招待费、会议费、车辆费用支出，力争提升资金使用效益，达到了科学管理，提升效益，减少行政运行成本、推选定额管理的目的。

四是加强日常的财务管理，严格控制成本费用

根据公司年初下达的经济责任指标，我们在分解收入指标的同时，下达了我公司成本费用计划。随着我公司新业务的不断推陈出新，业务规模不断扩大，无形中增加了财务的工作量，应收帐款、费用及各项开支不断增大，对财务工作提出了更高的要求。

我部门加强了日常管理，主要措施有：1.严格执行财务制度，规范财务行为，坚持收支两条线，加强财务核算和财务监督。加强了日常公用经费管理，压缩三项经费，落实减排节能工作。坚决杜绝不合理开支，加强应收款项的回收，尽量减少不必要的损失，为我公司增收节支。在实际工作中做到每周出应收报表，各类流水帐目做到日清月结，与市场部人员紧密配合，积极有效的回收资金。2.各项收支做到帐帐相符，帐实相符，支出要考虑合理性，做到出有凭，入有据，费用报销具有实效性，做到监督有力。在实际工作中，大额报销实行提前早通知，报销金额与票据符合。倡导大家明白一个道理，集体的利益高于一切，集体与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过集体的成长来体现的。从而增强员工主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。3.严格执行我公司成本定额管理办法，每季通报，加强了考核，杜绝一切不合理的开支，有效控制了支出。

五是加强经济责任审计工作，实现“阳光”财务建设

积极按照公司年度审计计划安排，组织专人全面完成财务审计自查任务，及时上报财务审计自查报告。并就审计的问题和建议认真地进行剖析，找出存在问题原因，及时地进行整改，并将整改落实情况上报市公司财务科。成立专门的“小金库”清理自查领导小组，扎实做好“小金库”自查自纠及“回头看”工作。根据公司年初制定的政务公开实施方案，实现“阳光”财务建设，对财务管理的重大问题和干部关心的重要事项按照省公司财务公开办法中明确的财务公开程序、范围、时限要求，通过会议传达、公司内网站等多种形式适时进行公开，提升财务工作的透明度和办事效益，实现财务管理和民主决策、民主管理、民主监督相结合，切实加强对财务项工作的督促和指导。

六是加强固定资产管理，认真做好固定资产清理工作

加强日常管理是做好固定资产管理工作的基础。健全了固定资产管理帐簿、凭证、报表，认真执行固定资产购进、出售、调入、调出、报废、等手续，切实加强固定资产日常管理。对公司符合条件的财产均纳入固定资产进行管理，正确运用网络版财务管理软件中的固定资产管理系统进行业务核算，定期报送固定资产报表。优化公司资产配置，提升国有资产使用效益。年度内凡是符合固定资产管理范围的新增资产，当月一律按其购置发票或资产调拨单登记固定资产账簿进行管理使用。

二、工作中存在的不足

回顾一年的工作，工作中的风风雨雨时时在眼前隐现，我不仅能在工作时埋下头去忘我地工作，吃苦耐劳，富有团队合作精神，具有一定的组织、协调和交际能力，且面对困难从不气馁，能够冷静、果断和全面的去处理，有着强烈的上进心和永不服输的干劲。虽然在工作上取得了一定成绩，但同时，我也清醒地认识到自己的不足，个人方面主要是：思想解放程度还不够，学习上还不够，业务上缺少创新。财政部门方面主要是：一是随着公司做大、做强，各项管理制度有待完善。二是风险控制力度欠缺。三是公司内部各职能部门衔接不紧密，人员整体素质有待提升。四是外部银行、税务关系有待进一步改善。

三、20____年工作计划

(一)个人方面：在今后的工作中，我会努力加强相关知识的学习，并在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间，如何提升效率，提升工作业绩，总结经验，从而在百尺杆头更进一步，更好地开展今后的工作。

(二)财务部门工作方面：一是当好领导的参谋，确保完成各项指标。重点围绕盘活资产，减少资金占用率，提升企业资产周转速度。二是开展会计从业人员的培训活动，提升公司会计从业人员的业务水平。三是做好风险防范管理，在确保安全前提下，实现公司利益化。四是加强与银行、税务机关的沟通，建立良好的银企、税企关系，限度地争取银行及税务支持。

总之，在这三个月以来。我和财务部全体成员一起努力，做了一些工作，也取得了一定成绩，但我深知，自己的履职情况，还有不尽如人意的地方。在今后的工作中，我将着力加以改进，更加严格要求，严肃纪律，同时，也恳请各位领导和职工多提出批评意见。今后我将继续努力与公司职工一道，创造更优异的成绩。

述职人:______

20____年____月____日

总监述职报告4当时光走过20____年的尽头，抬眼新的一天已经是2011年。我们每天清晨都笑迎朝阳，朝气蓬勃地开始工作和学习;每天晚上完成了一天的工作，或许还有一些企盼未能如愿，躺在床上叹息光阴的吝啬，匆匆地来，又匆匆地去……，其实，感受就是幸福，经历就是生命。

20____年，面对国际国内环境的复杂变化，国人团结一心，开拓前进，成功举办上海世博会、广州亚运会、战胜青海玉树强烈地震、甘肃舟曲特大山洪泥石流等重大自然灾害，保持经济平稳较快地发展，着力提高人民生活水平和质量，胜利实现“十一五”规划确定的目标任务，经济实力和综合国力进一步增强，工程监理业务覆盖了房屋建筑、市政工程、矿山、铁路、公路等各个行业，凝聚了监理人的心血和汗水。

我进入监理行业已是第十个年头，去年至今身兼碑林区东大街改造项目N12地段55监理部总监和雁塔区时丰姜溪花都望溪区第58项目部总监，身体力行了监理单位是专业化、社会化的咨询服务机构，受建设方的委托，以自身的专业技术、管理技术有效地控制工程建设项目的质量、安全、进度、投资，公正地管理合同，及时地处理工程信息，协调工程参与各方的工作关系，使工程建设项目的总目标以最优地实现。项目总监的思维方式决定其工作方法。而工作方法的选择是达到最终目标的手段的途径。只有重视科学思维，不断探索工程管理中的方法问题，才能提高工程管理水平，做一个优秀的项目总监。

我的思维方式：

1、坚持经验性思维和理性思维结合

从工程管理的各种矛盾中，加强理论学习和实践历练，使自己的感性经验上升到理性思维的高度，发现和探索工程建设的基本规律，从工程的整体和联系中去发现问题的症结，寻找解决问题的办法。

2、坚持线性思维和开放性思维相结合，

在工程管理中，要立足于工程管理的全局，瞻前顾后，要想到工程管理的各个环节、各个方面，真正了解参建各方的实力、诉求等情况，了解工程建设的全局，处理问题既重视纵向比较，又注意横向联系;既了解工作对象本身，又了解工程建设与外部的联系，做到全局在胸，分清主次，重点突出。

3、坚持精确思维和模糊思维相结合

在工程管理中，既要强调定性思维，尤其要强调精确思维，努力实现两者有机地结合。在处理工程发生的问题时，要重视它的精确性，强调量的分析，古人云“天下大事，必做于细”，善于从复杂的工程事务中抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，在工作中也不是什么问题都要精确思维。在思考解决问题的可能性和发展前景时，再考虑整个工程建设的全局时，在给下属安排工作时只需要定性分析即可，既模糊思维。只要大方向正确、符合总体目标的要求，符合国家建设法律法规和强制性条文，具体如何做，可以给下属自己创造空间，放权自行处理。

4、坚持直觉思维和逻辑思维相结合

直觉思维就是当出现意外的紧急情况，不允许用更多的时间加以思考时，要求项目总监立即做出决断，不用推敲而直接做出的。这些要靠自身经历、经验、相关知识、经历多、信息量大积累而提出的解决办法的可行性、可操作性、正确性强。而逻辑思维则是按照一定逻辑规则，有概念做出的判断而进行的思维。这种思维表现为经验归纳或理性演绎，归纳就是把工程管理遇到的问题，多方面的因素结合成一个统一的整体，形成一种认识、一种结论。方法对了，工程管理中遇到的问题就会迎刃而解，做到事半功倍，否则会好心办坏事，徒劳无功，造成工程管理中的风险和损失。

我的工作方法：

一是实事求是的工作方法。就是深入实际，调查研究，掌握第一手资料，对工程的情况要了如指掌，不道听途说，不吃别人嚼过的馍，有了客观实际的了解和把握之后，要“去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里”的加工制作，结合工程特点，探索新的规律以及有效地解决问题的方法。

二是系统管理的工作方法。建设工程是一个大系统，它由多个子系统构成。如各参建方，建设目标、管理内容、专业分工，就监理内部而言，又有不同的工作岗位、不同的职责、不同的任务。要按系统论的原理进行管理，才不会头痛医头，脚痛医脚，才会纲举目张，做到忙而有序，忙而有效。

三是沟通协调的工作方法。沟通协调是项目总监理的一项基本职责，也是最重要的工作方法和领导艺术。由于各方的利益不

同，认识的差异性、不协调性，甚至对立性是常常发生的。协调就要坚持导向性原则，通过协调使参建各方在总目标之下，形成共识，统一行动，协调配合，形成合力，达到多赢的目的。沟通则是实现协调的根本途径，要考虑地点、时间，学会换位思考，会冷处理问题。通过沟通实现信息交流，各个参建单位之间，各个专业之间、各个工序之间，实现协同运转，上下联动，同舟共济，合作共事，做到有序和功能最佳化的途径。

四是精细化管理的.工作方法。目前工程管理中所以问题比较多，根源之一是粗放型管理多于精细化管理。精细化管理需要参建各方共同关注，积极支持配合，不同的人员、不同的专业、不同的工序，既要有人性化管理，包括情感上的关爱，又要令行禁止，有一定的权威，以此形成一种科学的团队合力共同完成建设目标。

五是创新的工作方法。在工程管理中，要认真遵守国家基本建设的法律和法规和强制性条文，遵循建设的规律和工作程序。这既是履行工程监理责任和义务的基础，也是工作创新的出发点。在当前建设工程中，完全按照规范要求进行管理是很难做到的。这就要求通过多向思维、逆向思维，打破原有的思维定式，寻求变异地提出既能解决问题，又能满足法律法规要求、不失去原则性的工作方法，提高管理水平。

结束语：

监理企业提供的监理服务若要被建设单位所接受，那么它必须具备某种特质，以达到甚至超过建设单位预期的满意度。借鉴儒家学说一句话叫做“致广大而尽精微，极高明而道中庸”。前一句可解释为建设单位对监理服务的期望，后一句可解释为建设单位对我们监理从业人员素质方面的要求。“致广大”说明建设单位希望监理方做到胸有成竹，对建设工程有居高临下式的总体把握与认识。“尽精微”则是建设单位希望监理方在工作中能够事物巨细、面面俱到。“极高明”是对监理人员技术业务素质的要求，不仅要有高明的专业技术，还要有高明的控制手段和管理艺术。“道中庸”则是对监理人员人文素质的要求。它的内涵相对广泛，首先是要在恪守职业道德规范的同时，既不能显得不近人情又不能做出格的事;其次在工作中要恰到好处，工作态度上既不懈怠也不急躁，在四大控制中既要高要求又不吹毛求疵，在协调工作中要不温不火地妥善处理各种问题。因此，在全面推行建设项目社会监理制的今天，如何处理好监理方与建设方的关系是关系项目监理成败的问题之一，这就要求总监以自身过硬的素质赢得建设方的信任，提升监理工作水平。

20____年是中国进入“十二五”的开局之年，全国建设工程监理会议在南京市召开，确定了未来监理行业发展的监理工作指导思想：坚持以科学发展观为指导，以确保工程质量安全为基本要求，以完善体制机制、加强工程监理制度建设为基础，严格依法监管，严格依法监理，认真履行监理职责，全面提高监理企业、监理人员的素质，树立良好的企业形象和社会形象，使监理企业继往开来，与时俱进。

总监述职报告5各位领导、各位同事：

大家好!

能在这里和大家一起探讨工作、总结经验，使我感到非常荣幸，20____年7月1日__好家园与__升超市合并，20____年9月20日，因工作需要，我从非食区调到生鲜区任部门负责人。经营方式的不同，让我有了很大的压力，但在超市领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名负责人的职责，圆满完成了各项任务，得到领导的肯定和同事们的好评。在负责__市店生鲜部期间运转良好，在同事们的团结和努力下，使生鲜区的销售有了明显的改善。

在4月18日闭店装修期间，我以学习协助配合部门经理与供应商合同谈签的各项准备工作。在招商谈判的过程中让我的沟通技巧谈判技巧有了一定的提高。让我在面对供应商谈判时有了一定的把握，并对公司的流程有了全面的认识。20____年6月1日我正式被公司提拔为生鲜部见习主管。从茫然失措的非食区领班到生鲜区见习主管，在领导的关怀、培养和同事们的帮助下我一步步成长起来。在筹备开业前期由我和部门经理对本部门的员工促销进行了企业文化，商品知识。商品陈列，商品分类一系列的培训。加强市调，深入市场了解消费者的需求，了解市场动向，分析本地的商业结构，以及合理制定

促销计划。对成功的开业奠定了坚实的基础。并使我__市店生鲜部在开业第一天销售达到145378.60元，销售毛利11864.91元,销售占比31.26%的好成绩。近两个月见习主管工作，让我看到了美好家园充满激情与挑战的团队，以及诚实做人、精明做事、勤奋工作、追求美好的企业文化精神。作为见习主管的我，很多时候也很茫然，但总能在困难之时得到领导和同事的支持和帮助，使我收获很大，感触很深。

一、__好家园生鲜销售的基本情况

生鲜实现销售______万元，增长幅度为______%，实现毛利________万多元，同比增长______万多元，增幅____%，在非常困难的局面下取得这个成绩与美好家园认真贯彻集团

公司“廉洁、高效、优质、低成本”的工作方针是分不开的。如何确保生鲜区持续良好的发展，如何在更加激烈的市场竞争和新的竞争力不断分流客源的情况下，巩固基础，保持可持续发展，我们围绕工作方针主要做了以下几件事：

1、调整品牌结构和经营方式，新引进南北干货(果脯、密饯、水产干货、干花、炖料)形成卖场新的增长点。

挖掘成长期商品，保证了低温奶制品的持续高增长;欧亚、来思尔、海子(云南本地著名品牌)双汇、思念、三全、龙凤等强势商品的引进优化了卖场品牌形象。

2、季节性商品及时调整陈列布局。

季节性商品采取卖场装饰主通道堆头摆放，顾客在浓浓的季节商品包围下让顾客感受到季节的变化。对于散米、鸡蛋、速冻汤圆、水饺制品的陈列布局及时调整满足了消费者的购卖需求。

二、履行的工作职责

1、加大商品的监管力度，降低商场的一些额外损耗。

加强员工培训，并让员工清楚收货的注意事项，退货的注意事项，对保质期定期检查，对不能退换的临期商品及时反馈，并采取一些补救措施。

我们目前的主要工作是等学习标准门店的商品经营和管理，主要学习内容包括：(1)、加强零售理论知识的学习,不断提高为广大顾客服务的意识;努力钻研零售专业知识,不断提高服务的技能。(2)学习商品的进货及陈列管理，维护、管理好超市职责区域，做到商品新鲜、品种齐全、质量可靠、价格合理。(3)学习制订进货计划，以及商品的退货和报损的检查。

三、工作中的几点体会和认识

在培训中我们要学的最重要就是商品管理，包括商品的陈列管理，促销管理，价格管理等。所以我们必须保持归零心态，从自身开始，从头干起，从各方面加强自己。做为见习主管来说，我认为应从几方面提升自己：首先，不断加强自身的学习，努力提高工管理能力。其次，发挥表率作用，身先士卒。最后，坚持原则，按要求办事。

四、存在的问题

一个多月，虽然在工作中取得了一定的成绩，但还存在着很多不足，我不希望这些方面制约了我个人的发展和工作上的开拓创新，所以需进一步的努力学习实践。首先是零售理论知识学习还不够。由于整天在卖场工作，忽视了个人的理论学习，另外在学习上还欠缺多问，导致我们对零售专业程度掌握进度慢。其次是工作中有时急躁情绪克服不够。偶尔时间任务重，要求标准高，有时急于完成工作任务，抱怨、急躁等现象有所表现，表现出心态调整还不够完整，希望逐渐改变这些现状。

五、以后的工作期望

接下来，我希望秉承“合力同心，共创辉煌”的核心价值观，在食品主管和组长的带领下，积极学习相关方面的管理工作，使自己逐渐走向成功：(1)商品陈列管理，包括生鲜商品的陈列和非生鲜商品的陈列，主要加强学习货架商品、端架商品和堆头商品的陈列标准和陈列方法。(2)商品订退货流程管理，包括订货流程管理和退货流程管理，尤其期望了解电脑自动订货流程，以及手工制单退货流程知识。(3)超市营运基本管理，包括如何树立合力超市天天低价的价格形象，如何树立合力超市丰富新鲜的环境形象，如何树立“始于需求，止于需求”的社区形象，以及熟悉超市相关的营运管理指标。

做好营销文章，积极扩销创利。在营销部的大力支持下，超市着手实施八月十五中秋节，十一黄金周的大型活动和各双休日及常规节日的自主性营销活动及针对各竞争势力的对抗性营销活动。

3：通过严格食品质价管理，不满意就退换的售后和频繁的员工技能培训确保了服务优质;通过完善商品陈列，优化卖场布局，烘托节日气氛确保了购物环境好;通过安全隐患的自查自改，完善防损体系确保了卖场安全经营;通过严格的绩效考核和三工考核确保了分配合理，员工收入好。

4：狠抓精细化管理工作。超市经历了连续几年的高增长，大刀阔斧的蛮劲和精耕细作相比，后者成效更为突出。我们通过晨会组织全员学习《细节决定成败》，从思想上给员工灌输精细化管理意识。要销售更要管好库存周转，今年全年未出现一起恶性库存事件。要优质营销企化案，更要不折不扣的执行队伍，每次营销活动，我们将工作内容明确细分到人，保证了营销活动效果。要建章立制，更要有严格的检查督办体系，各柜组长、文员递交的月度工作计划均由卖场人事助理理顺督办，保证了各项工作的准时完成。生鲜商品、联营商品一样做单品管理、单品促销是生鲜和百文两课别销售增长的主要原因。通过供应商主要单品、品牌的计划考核等精细措施，为压缩调整提供了淘汰依据。

5：建立了一支团结的、能打硬仗的、高绩效的团队。盘点压缩调整的两天时间里卖场全体工作人员充分展现了超市青年昂扬向上，不怕困难，能打硬仗的精神风貌。增加了卖场班子的凝聚力。为希望在超市有所发展成就未来的卖场积极分子提供了舞台。

当然，我们也存在一些不足，主要表现在：

1：防损管理需进一步加强，杜绝放流等恶性事件，需进一步总结防损经验。

2：超市生鲜硬件设施，照明需进一步完善，增加生鲜服务功能。

3：部分课别绩效需进一步提高，文体课需加强管理。

4：超市团购需进一步强化。

回顾过去，我们信心十足，面对未来，我们永不满足，在以后的工作中，超市将经受更加激烈的市场环境和更加繁重的调整任务，期待我们生鲜区员工以更大的工作热情面对挑战。按照“堂堂正正做人，勤勤恳恳做事”的行为准则着手开展各项工作。

篇8

    企业对整合系统的需求，刺激了软件开发行业的发展，几百万上千万的系统进入市场，软件公司所建立的超级王国规模已可达到几万人的水平。市场竞争也更加激烈，ERP级别的高端市场的竞争尤其激烈，产品性能固然是取胜的根本因素，而市场营销模式的设计，也在竞争中有重大贡献。

    需要探讨的是企业购买ERP系统的动机、市场模型以及应该采取的策略，从而建立取胜的基础。

    ERP产品的应用特点

   ■ERP产品的当前效用

    ERP软件在理论上是严密的，可以为企业做好资源管理和计划，但企业间存在的管理瓶颈不同，对ERP系统的应用方向也就有差异，个性化销售是必然的选择。但就像一个高级情报分析员没有素材就无从分析一样，ERP软件需要企业大量数据准备，有的企业在这方面是存在缺口的。

    所以一般来讲ERP系统的“P”，也就是计划功能发挥得并不好，只能是局部意义上的计划，做不到对所有资源都由系统给出计划建议，无论是技术上还是企业的管理水平上，都还做不到这一点，这也是ERP受到怀疑的一个原因。

    基于这一状况，ERP产品的实际定位应该是ERM，即应该定位在企业的资源管理上，是企业资源管理系统，而不是计划系统，而且这种管理意义主要是把企业的资源状况搞清楚。在不同的行业，采用不同的理念来推行这一系统，也就有了实际的意义。

    ERM的核心不是能帮助企业进行全面优化管理，更主要的是帮助企业实现资源的量化管理，实现财务、人事、资产、采购、生产、库存、销售等管理环节中数据整合。

    ■企业购买动机分析

    要找到ERP系统的市场模型，建立有效的销售模式，任何关于市场宏观情况的估计都帮不上忙，市场空间的存在并不等于所有供应商都能且到这块蛋糕。热浪中的市场也会淘汰掉产品不过硬、实施不成功、销售不得法的软件产品或公司。

    基于企业购买动机分析，可以为建立市场模型提供帮助。ERP产品的确具有管理上的整合性，但就企业的管理瓶颈、管理水平来讲，目前真正把ERP产品用好的企业并不多，即便企业在信息化方面存在切实的需求。

    可以把购买ERP产品的企业做简单划分如下：

    务实进取型这些企业具有较高的管理水平，也具有务实的经营风格，在产品选择上特别关注自己的管理瓶颈，然后再选择相应的产品。他们的决策目标可能不长，但其策略是非常务实的。

    贴金效应型这些企业在行业具有一定的知名度，或者与客户关系密切，客户不仅关心产品的质量及交期，对企业内部管理也比较看重。购买ERP是为了让自己穿上金鞋子。

    规模阔佬型一些上市公司，其规模名声都很大，投资ERP软件，解决管理问题是一个方面，宣传做秀的成分同样存在。

    市场模型思考

    ■建立模型的意义

    我们知道渔民是靠渔网作为谋生工具的，他们的作业方式是撒网捕鱼；猎人是靠猎枪、陷阱为生的，他们的作业方式是打猎；钓鱼者用的食饵，捕鸟用的是网；要在竞技场取胜，则需要伯乐的眼光。

    那么目前的ERP市场里的企业，到底是什么类型的呢？把这个问题搞清楚，才知道可以大面积撒网还是要小心狩猎，是下饵钓鱼还是要相中良驹。存在着各种类型的企业，他们的购买动机不同，市场的不同发育阶段，都要成为思考ERP市场模型的因素，根据这样的思考才能确定出营销策略。

    营销策略的制定便可以帮助我们知道如何调度各种资源，如何与企业打交道，如何争取的销售机会。在商言商这不是帮助客户这种价值观所能替代的商业安排，需要通过资料、广告、展示把ERP产品和项目带给企业，令企业为之而动，才是最为重要的。

    许多人认为中国的ERP市场已经成熟，这与来自于市场关于ERP实施成功率不高的状况是矛盾的，在成熟的市场中，应该少见到那些贴金效应型和规模阔佬型企业。

    ■市场模型之开池养鱼

    企业在市场中的角色认知和对市场的观想可以帮助制定出市场策略，这一点已经讨论清楚。在“开池养鱼”的市场模型中，ERP系统的供应方，包括软件开发商和实施顾问，需要扮演启动市场的角色，使池中的鱼能快速成长，为己所用。

    ERP市场的发育的确需要做出这种努力，通过培训、演示、讨论等多种形式，使企业认识到ERP的价值，形成投资观念，最后成为ERP商家的客户。其中培训是非常重要的手段，通过培训使学员深深地对具体的产品产生强烈的认知，在回到企业服务之后，也会找到机会推荐授训方的产品。

    这种行为是显然的，向自己企业推荐熟悉的系统，更能发挥其个人能力，取得在企业中成长的机会。“开池养鱼”甚至可以说是一种教育观念，可能有持久的影响，但把期望寄托在下一代身上，未必就是在商言商的好策略。

    另外一点，如果受培训者不能得到企业授权，参与建设ERP系统的决策，而只是作为实施者的话。“开池养鱼”未必就能成功，最后吃到鱼的不一定就是养鱼的人。

    ■市场模型之布网捕鸟

    许多ERP厂商非常注意想象宣传，展开了声势浩大的巡展、论坛等活动。这种活动所体现的市场模型是什么呢？我们可以总结谓之“布网捕鸟”。在这些商家的活动中，我们看到一幅幅诱人的图画，让企业了解到ERP系统能降低库存若干、能提高产量若干、能加快资金周转率等等。

    受这些活动影响而跟随投资建设ERP系统的企业，真如同小鸟一般愿意往别人的网中去撞。实际上ERP的成功率并不高，而且庞大的ERP系统往往不能完全被企业所应用，在整合了人力资源管理、生产管理、财务管理、供应链管理等ERP系统中，ERP的“P”仍然是起作用的部分。

    几乎没有企业真正用到ERP系统中的全部计划功能，我们认为MRPII中的计划基本是起作用的，而ERP中的计划实际上并不能实行到位，现在那些一财务为核心的ERP项目，实际上启用了一套“ERM”的系统，可以起到资源管理的功效。

    另一方面，捕鸟更是为了观赏，如果要做桌上餐，不一定足够满足ERP厂商的胃口。

    ■市场模型之放饵钓鱼

    “放饵钓鱼”的操作在一些工程项目中比较惯用，因为项目与产品不同，标的没有标准，实现效果也没有标准，承担项目的一方会采用投资所好地方式来满足客户，而且每名其曰按客户的需求来提供解决方案。

    ERP厂商也会采用这种手法来实现销售，不顾ERP系统产生效应的基本要素，大包围地拿出几个模块，来套用的企业身上，哪怕只是实现了财务管理、销售管理，也称之为ERP项目。使企业按照ERP项目的投资来买单，而得到只是其中很小一部分产品。

    实际上便是用ERP的金衣、金靴作为诱饵来使企业上钩，与布网捕鸟的做法有相似之处，只是其销售过程更为个性化，也更隐蔽，更多的做法是派员往企业进行游说或者通过各种关系接近企业的决策层，来达到目的。

    那么这种做法，其实很难为自己树立出行业形象，其操作仍然停留在关系销售阶段。

    ■市场模型之持枪狩猎

    如果要获得老虎、豹子等大的动物，更有效的方法是使用猎枪，还要配合陷阱、围猎等来得到猎物。如果在ERP市场上采用“持枪狩猎”的市场模型，至少与ERP系统的规模是相适应的，在商言商，最重要的还是取得销售成果，把ERP产品销售给足够规模的企业，所取得市场效果才能令人满意。

    “持枪狩猎”需要极大的耐心，寻找发展到相当规模的企业，在全球e化的大环境下，大企业在信息管理方面的投资比较充裕，也有经济实力支撑实施ERP这样的大项目，无论从提升管理水平，还是加强企业形象方面考虑，都有投资ERP系统的动机。

    ERP系统的销售只是与客户进行合作的开端，实际上更多的工作需要在实施中才能体现出来，是否做到成功销售，关键也要看实施阶段的努力和安排。实现软件的使用价值，是ERP供应商所必须要关注的问题，只有当系统为企业产生效用之后，供应商才会从中获得真正的收获。

    并不是规模足够就代表一定值得作为客户来销售ERP产品，企业的投资取向、管理状况、人力资源政策、变革的可能性，都需要作为考虑的因素，否则也很可能被猎物所伤。

    ■市场模型之伯乐相马

    对于ERP软件厂商或实施顾问公司来讲，什么样的用户才是最好的用户呢，我们从每个厂商在选择自己的典型用户的就可以得到结论，那些务实进取型的用户无疑最具有吸引力，他们往往能面对现实，锐意进取通过变革是提高管理水平，是成功实施ERP项目的基本要素。

    由此我们也就有了另一种市场模型：“伯乐相马”，不是刻意地销售ERP系统，而是从潜在的客户中找到那些具有发展潜力的客户，不是采用猎取的态度而是采用价值增值的态度，选出在发展和管理上取得成效的企业，把自己的ERP产品作为“好鞍”配上企业千里马。

    我们很容易从这种市场模型中发现ERP产品与应用企业之间所能产生的光环效应，这些成功的应用是ERP厂商手上最好的广告素材，也就是说采用的“伯乐相马”的市场模型能帮助ERP厂商走上一条从成功走向成功的道路。

    ■当前市场的模型选择

    这几年ERP市场的情况发生了许多变化，一方面产品线在扩大，SCM、CRM等管理内容被纳入到ERP系统之中，成为紧密配套的部分；另一方面许多新的竞争者在整合力量之后进入ERP市场，比如用友、金蝶、神州数码。

    因为许多ERP项目并不是很成功，变成了面子工程或烂尾工程，企业对ERP系统的选择和实施存在更多的疑虑，观望心态相当强烈。在这样的市场氛围下，ERP的热潮并没有到来，企业正在观望这个领域出现新的黑马。

    在市场低迷中，ERP厂商所需要做的是树立好自己的样板，为扩展市场找到成功案例。这需要优秀的产品和实施顾问，企业的管理水平、信息化意识也至关重要，“伯乐相马”是很好的市场模型，好马配好鞍无疑是非常明智的市场策略，ERP厂商和企业都能在这种配合中受益。

    那些务实进取、注重管理、重视人才，ERP项目又能得到企业最高负责人关注的企业，是目前市场氛围下，值得挖掘的客户。

    从开池养鱼、布网捕鸟、放饵钓鱼、持枪狩猎和伯乐相马的市场模型分析中，我们不难体会到最重要的一点是，市场模型的定位不仅仅影响ERP系统销售，更为ERP软件厂商规定出发展的道路。

    做好销售策略

    ■木桶原理与ERP选择

    管理学中最为经典的定律之一便是木桶定律，企业的管理改善便要始终根据着一个定律来进行，ERP作为改善管理的重要工具，所需要考虑的因素也是如此。我们知道ERP系统的涵盖面极为广泛，在为企业推荐ERP产品时，也就可以产生多种策略。

    实际上大多数企业的基础管理特别是量化管理都不到位，推行ERP系统是由许多困难的，企业中最容易量化的是财务数据以及营业数据，这些方面的基础比较容易达到要求。最难做到的是生产过程中的生产工效资料，生产中心的生产能力是比较难于获得数据的方面。

    ERP软件商在推荐产品时，需要认真研究企业的管理情况，把管理上的短木块找出来，围绕这方面的改进提出具体的配置实施方案，这样才能使ERP投资能在较短的时间里取得效果，为整个系统的建设形成正面反馈的信息。

    在ERP系统的整合特性之外，已有许多专门的系统在为企业管理改善作出贡献，比如固定资产管理系统（MRO），效果甚至超过ERP系统，对ERP软件商来讲的确是强力的挑战者。

    ■产品适应性分析

    个性化营销是这个时代的特征，软件开发所用到的组件技术，动态建模的思想都是为这一目标服务的。在硬件销售方面，DELL电脑的柔性生产和客户定制，取得了巨大成功，个性化营销还将扩展到汽车行业、服装行业、医药行业、教育行业。

    企业管理所需要的顾问服务和软件产品的个性化服务，比这些任何方面都强烈得多，过分强调ERP系统中已经集成了行业先进管理思想，其实只是为用目前的产品水平程度不足的托词。我们应该充分地理解到，管理创新、制度创新、产品创新才是企业保持活力和竞争优势的条件，而软件产品必定都是在这样的基础上发展的，先有鸡还是先有蛋在这里并不难回答。

    所以在为客户发展ERP系统时，需要作好产品适应性分析，特别是在行业解决方案的选择时，要看到行业管理中的特殊性所在。对比软件中的功能，可以发现其处理信息流的手法，所包含的内容，以此来判断解决客户管理瓶颈的程度。

    在规划和销售中，至少需要对这一重要问题，给出符合实际的评估，用户才能对系统的效果有正确的预期，否则软件供应商所遇到的只能是滑铁卢。

    ■探解客户购买动机

    前面我们所分析的是一些与ERP相关的市场模型，如何让客户接受自己的产品实现销售，并且成功实施才是最重要的目标。许多ERP销售者所关心的是客户的需求，在销售中派出很多工程师分析客户需求，用外面的所谓标准来看企业的具体运行。

    需求分析对与ERP产品的配置，将来的修改工作估计无疑是非常重要的，但作为市场策略来讲，首先要做的是探解客户的购买动机。我们在开篇中即提到购买ERP产品的企业有务实进取的；也有追求贴金效应的；还有因规模较大而要摆阔的。

篇9

关键词：中小学；财务管理；审视；探寻

财务管理工作是中小学各项工作顺利进行的基础性保障[1]。近年来国家进一步规范了中小学财务管理活动，在此情况下，国内很多中小学财务管理水平得到了显著提升，但是不得不承认依然存在一些问题有待进一步解决，使得财务管理整体水平不高，从而严重影响了教学工作的开展。而当前义务教育免费全面推行，学校的财务管理状况出现了改变，学校必须加强对财务管理工作的研究，切实审视其中的问题，进而采取积极的措施加以改进。

一、中小学校财务管理的特点

(一)以财政为主要的资金来源

作为义务教育，中小学教育自身具有一定的公益性，在国家整体教育占据一定的战略地位，学校的资金主要来源于政府财政。这些年来，教学体制得到了显著改革，中小学教育划归财政保障范畴，相应的教育资金有政府直接拨付。在此背景下，中小学财务管理工作逐渐开始引起更多的关注和重视，为保障学校自身财务管理工作的效率和质量，必须提高经费的利用效率，构建完善的预算制度，并将收支划归预算管理中，保障资金高效、安全。与此同时，对于经费的使用进一步强化监督，积极的组织绩效评估，由此是财政资金发挥出更好的效益。

(二)财务管理对象繁杂

国内中小学相应的办学主体和类型复杂，各种学校之间相应的财务管理对象存在差异。学校的财务管理工作采用的管理方式为集中管理，其中含有两种实现形式，其一，对于农村学校经费，可以采取“校财局管”的模式，对其会计行为进行有效的规范，切实规避违规行为的出现[2]。其二，独立设立财务部门的学校，可以采取统一领导与管理的形式，接受校长的领导，学校财政机构对其进行统一管理[3]。而我们地区的中小学普遍采取的是独立核算形式。

二、审视中小学财务管理工作各项问题

(一)欠缺较为雄厚的财务基础

在财务改革实行之后，国内的学校加强自身的财务管理，很多学校依然采用的是独立核算的方式，但是相关工作人员自身的职业素养和业务水平都存在一定的问题，中小学校大多没有专业的会计人员，特别是乡下学校一般都是老师兼职由此很多财务人员缺乏扎实的会计基础，没有明确的理解财务管理工作，会计科目的选择不合理。其二，在固定资产管理方面存在漏洞，部分学校账实、账账严重不符。其三，部分财务工作者并不能确定财务相关原始单据的真实性和合法性，所以无法对原始单据加以严格的管理。

(二)资金管理较为松散

因为学校的财务工作人员较高的专业知识水平，所以在财务管理当中，对于收支两条线没有加以严格的管理，资金流动以及非税收入没有明确的区分开，严重的还出现了坐支行为；支出管理欠缺反映在支出过程管理没有切实根据国家相关法规规范进行，费用的使用已经超过了一定的范畴。比如，关于修缮基建采购这一类的支出，特别是涉及大额资金的修缮资金，学校大部分修缮项目料工费都采取分开核算的方式，将工程项目进行分解，从而可以有效规避资金限额规定的局限。工钱大都也都用白条支付现金，但是这部分资金支付并没有得到很好的管控，导致资金的支付过于随意，常常出现超支问题。工钱白条支付的方式这不仅降低了资金管理效率，同时也不利于资金的安全，这在很大程度上加大了学校资金管理难度。

(三)预算管理不规范

其一，没有充分认识到规定本身的重要性，缺乏科学、有效的监管机制。其二，学校的预算编制不合理。有关法规明确的规定了中小学预算，对于预算范畴进行了明确的规范：计划中需要含有所有的收支，学校一切可能出现的会计科目所有都需要归纳到预算中，同时对其进行统一管理和预算，继而构建统一的监督机制。但是根据现实情况的分析，很多中小学并没有预先开展科学的预算，常常都是财政拨多少款学校就花多少钱，这种行为严重的影响了学校的稳定和长远发展，对于学校的长足发展规划也十分不利。

三、探寻改进中小学财务管理工作积极的措施

(一)夯实会计基础工作，提高财务人员素质

因为中小学普遍对于财务管理工作缺乏正确的认识，也没有对其引起足够的重视，学校的财务人员常常都是由学校行政部门或者一线教师担任，具体的财务工作量较大。同时学校也没有组织较多的机会参加培训，部分人员缺乏较高的专业素质。所以学校结合自身的实际情况，积极的组织培训活动，或者直接外派相关的财务人员外出进行学习和进修。假如学校自身欠缺充足的条件组织财务人员进行学习，可以采取一定的激励措施。鼓励财务人员主动的进行学习，切实提升自身的专业素养。与此同时，需要切实增强财务人员以及学校领导的财务意识，需要认真学校各项财务管理工作法规，并坚持予以执行，杜绝任何违反财务管理规章制度的行为，确保所有的财务行为合理合法，由此可以很好的保证学校财务信息的真实性和有效性。财务人员应当了解各项财务制度，及时掌握新的财务内容，了解准确的使用会计科目，这是财务人员必须具备的基本素质。

(二)增强预算意识

学校进行自身的财务管理过程中，必须切实加强自身的财务观念，充分认识预算工作的积极意义。中小学领导以及管理者，特别是学校的财务管理人员必须努力增强对财务预算的重视，明确预算管理在学校财务管理工作中所起到的积极作用[4]。科学的组织预算编制工作。通过预算科学的反映收支，它涉及了中小学费用支出的各个层面，其综合性较强。所以需要有学校的校长牵线，学校内部财务人员、教务人员、总务人员全面参与的，确保财务工作公开性和透明性。

(三)强化资金管理

严格按照规定和预算实施，构建完备的收支管理制度和方法，寻求财务资金更为理想的效益。坚持履行收支平衡原则，同时需要量入为出，由此确保教育经费的合理运用，学校内部各项活动的顺利进行。比如，关于修缮基建采购这一类的资金需要严格按照学校的项目预算进行资金的支付。由此必须对于需要采购的物资进行深入的调查，进行详细的市场对比，比较各项供应商的价格，选定最为合理的价格制定采购预算，在购买过程中必须严格按照编制的预算组织采购工作，减少资金的消耗。在此需要注意的是，五万以下的工程学校可以自主寻求咨询工作进行预算，五万到三十万的工程，当地市教育局进行监督进行，而涉及三十万以上的工程，必须由当地市招标管理中心进行工程招标，同时施工具体过程中相关信息进行公示，接受社会公众的监督。

四、结束语

综上，中小学对于国家整个教育、乃至整个民族的进步发展都具有非常重要的意义。国家在不断加大学校财政投资力度的同时，需要切实关注学校财务管理过程当中出现的各项问题，同时并给予其积极的引导，并协助学校对相关问题进行合理的解决。同时需要采取有效的措施，努力提高财务管理思想，建立健全自身财务管理制度，保障预算编制自身的合理性，由此切实提升自身财务管理水平，推动国家中小学校教育进一步健康稳步发展。

作者:林秀霞 单位:福清市滨江初级中学

参考文献：

[1]沈颖.中小学财务管理工作的审视和探寻[J].延边教育学院学报，2013，06：90-93.

[2]朱国英.如何构建中小学财务管理机制[J].行政事业资产与财务，2014，15：189-190.

篇10

近几年，随着经济的不断发展，各个行业内外部环境的变化，产品成本及收益关乎企业生存，企业管理者总是强调要降低成本，提高成本信息的准确和及时性，但是在传统的管理模式下和单纯手工的成本核算很难实现精细化要求，这就要求企业提高成本核算的管理，重新建立全新的成本核算管理体系迫在眉睫。

一直以来，许多行业在传统成本管理模式下的成本核算方法比较简单，大量的手工核算工作，落后的管理控制手段，进行全面成本核算管理对企业来说很难达到，所以也无法实现精细化产品成本管理。而且，在原有的核算模式下，存在许多企业管理的难题，比如：很难区别出盈利产品和不盈利的产品；无法测算每一批（亚批）产品能给企业带来多少利润；在生产中哪个环节存在着浪费情况；这使人们常常质疑成本核算的准确性等各种问题。

随着我国现代企业信息技术的普及和应用，ERP系统在各个行业的广泛使用，为企业创造了革命性改变的企业成本管理模式，新的成本核算模式克服了传统核算的缺陷，并充分利用集成技术和管理会计技术，使成本管理在新形势下面临的困难得以解决，高效优化的管理目标得以实现。规模较大和管理规范的行业企业也逐步使用ERP进行成本管理，使用ERP进行成本管理可以实现：一个有效的统一的成本数据和业务数据并实现数据实时集成；可以随时了解和监控在生产过程中每一天，每一个订单，每一笔材料和产品的出入库；在成本中心的各种费用分配；每个供应商付款行为自动产生财务数据等。利用ERP系统，不仅可以减轻成本会计人员的手工核算量，让他们可以更专注于成本分析，还可以使系统中的成本数据更加及时准确，实现成本事前和事中的控制，提供更有说服力的成本核算结果。

随着ERP的实施，标准成本法、作业成本法、战略成本法等各种成本管理方法开始实施，但是单独实施某个成本管理方法都存在一定的弊端。基于以上背景，笔者认为有必要研究在ERP环境下如何采用新的成本管理模式，进一步研究构建适应企业的全面成本管理体系，充分利用标准、作业、战略成本管理方法的优势，减少部分成本管理模式的缺陷，更好地为企业成本管理提供服务。

2运用ERP提升成本管理精细化成果内容

本文引入ABC公司案例，从传统成本核算模式到利用ERP进行全面成本管理模式遇到的成本管理问题入手，简要介绍了ABC公司ERP成本核算整体业务流程，通过ERP成本核算模式的应用，进一步分析如何构建全面成本管理体系，如何将标准成本、作业成本、战略成本等管理方法结合，解决目前公司成本管理存在的问题。

ABC公司属于生物制药行业，为加强运营管控、提升管理水平的迫切需要，启动了ERP项目实施。通过信息化的实施，使数据可知、流程可控，进而真正实现风险管控的固化、落地和可操作。通过ERP成本管理模块的实施，彻底解决了传统成本核算下的成本核算方法比较单一，管理手段比较落后，核算工作量比较大的问题；解决了传统成本管理模式下，缺乏业务数据整合，业务数据传递财务及时性、信息完整性不足，财务无法全面了解业务的问题。

2.1ABC公司成本核算总体业务流程概览

2.1.1成本核算方法

生物制品产品具有多步骤、连续加工、生产品种多种化的生产特点，ABC公司产品成本核算方法运用ERP成本核算体系，采用订单式分批分步成本核算方法，其中联产品选择相对销售价格分配法分配联合生产成本。成本计算周期为月度。

2.1.2成本核算基本流程

（1）辅助生产成本核算。辅助生产成本按部门或班组创建成本中心进行成本归集，以成本中心提供的服务量作为统计指标，每月按照统计指标实际值进行分摊至受益部门。分摊的流程一般根据提供辅助作业的顺序依次进行：维修服务―车辆服务―能源提供―血浆管理――培养基―动物饲养―产品检定―辅助管理―生产作业成本中心。

（2）直接生产成本核算。直接生产成本根据成本费用与生产订单的相关性分为两种方式归集：可以直接归属于生产订单的材料消耗或费用通过发料或记账直接在生产订单中归集；无法直接归属于生产订单但直接用于产品生产的燃料和动力、直接从事产品生产的直接人工及直接生产部门发生或应承担的制造费用在生产作业类成本中心归集。系统根据成本构成设置不同的作业类型，月末对归集的生产作业类成本中心费用根据作业类型，基于各类作业量分摊至生产订单。生产订单完工结算后计算出产品实际成本，未完成生产订单归集成本结算到在制品。

（3）成本核算流转。分步成本核算过程中中间品及产成品的成本按标准成本随货物移动，月末终了通过运行物料分类账计算及结转差异，根据货物移动轨迹将实际成本和标准成本的差异分摊到生产订单或库存成本中，将分步核算过程中的标准成本还原为实际成本（见图1、图2）。

图1ABC公司成本核算流程

2.2ABC公司标准成本法的应用分析

2.2.1ABC公司标准成本法的具体应用（1）建立标准成本的方法（见图3）。

①标准成本法与预算管理相结合。为财务和业务部门建立一个提前沟通的桥梁，这将大大提高准确性和预算编制效率，随着经营成本标准的发展，可以减少上下级之间的讨价还价行为。

②标准成本法与激励机制相结合。现有的薪酬激励在基本固定的成本基础上，绩效考核也是多数基于定性指标。使用标准成本“差异”指标的方法，不仅可以帮助提高有关部门的绩效，还可以为绩效评价提供更科学的依据。标准成本是一种工具，可以有效地降低成本，为决策提供信息，是一个重要的成本控制方法。

③应用ERP作为标准成本管理平台。实施ERP后，系统可以自动计算半成品、产成品、销售成本的标准成本和实际成本，自动生成各种成本报表，各种成本差异分析表和其他相关的报表。在ERP中，可以将标准成本和实际成本进行实时对比，随时记录各明细项目的差异。实施ERP后，大量的减少了财务手动输入数据，与成本相关的各种数据来自库存系统，工资系统，固定资产系统。这样可以保证各种数据来源的唯一性，正确性的衔接各种数据，也避免了手工制作繁重的各种成本报表。同时，ERP使用成本管理后，可以加强材料消耗的数量控制和成本控制。

（2）标准成本的修订。在企业一个固定的时间内标准成本应该是固定的，当外部市场有了更丰富的产品或者其他的变化时，就有必要修改。基于过去的经验，标准成本至少要三年进行测试，并实现在征求各方意见的基础上，根据试验结果修正标准成本。

（3）标准成本计算。标准成本计算是在SAP系统中根据物料清单、物料主数据、计划价格、工艺路线标准作业量及标准作业价格进行计算，得出产品标准成本的过程。现采用标准成本计价的物料包括产成品、中间品、待批签产品。

①标准成本计算内容。生产部门根据各产品特性维护作业数量结构，包括BOM和工艺路线。BOM指定要生产某种产品需消耗的物料及其消耗量，而工艺路线列举计算成本估算时要用到的作业，标准成本根据BOM和工艺路线确定，通过料工费计算，计算如下：

标准材料成本：原材料标准数量×标准单位成本

标准人工费用：标准人工工时×直接人工标准工费率

标准制造费用：标准作业工时×制造费用标准工费率

标准检验费用：标准检验次数×检验费用标准工费率

其中标准单位成本拟每年评估一次，按确定的价格作为物料标准价及预算单位成本。

②标准成本计算过程。确定预算产量：即根据生产经营计划确认的预算产量，分各生产性成本中心按其需求配置和应该达成率确定出产成品、中间品全年的总产量，在此基础上适量考虑十八个月滚动生产计划可能需要确认的中间品产量；

预计生产总成本：预计生产总成本包括基于预算产量下的各类资源配置产生的成本费用，应充分考虑季节性产品、大小修期间或无排产期间可能发生的停工费用。具体包括：各生产作业成本中心管理人员工资福利、工人工资福利、折旧费用、摊销费用、维修费用、水电、物耗、劳保费用、办公费用、差旅费用等；

计划作业量：根据历史经验确认各产品的单位人工工时（工时/支 吨）、单位机器工时（工时/支 吨）、动物用量（只/支 吨）、检定次数（次/支 吨），一般与工艺路线标准相同，按作业类型列示；

2.2.2ABC公司标准成本法的应用分析

通过在ABC公司中运用标准成本法，在公司成本管理水平上收到较为显著的效果，并解决了原来成本管理中存在的问题，主要表现在以下几个方面：

（1）成本管理开始注重全局管理，在实施新系统后，企业不仅关注产品生产流程，而且开始从整个产品供应链价值考虑，把引起产品成本的因素细分为直接人工、直接材料和间接制造费用，并对采购、研发、生产、销售各个环节加以重视制定更加科学准确的标准成本，在制定新体系时，有财务人员、研发人员、生产部门共同参与，最大限度地保证标准选择的科学性，减少核算成本偏差，在生产过程中，每个环节都有相关人员维护和监督，物料消耗定额标准会随着生产工艺变化而及时调整，使月末计算物料消耗时，误差较小且易于找出。

（2）提供了一种具有科学依据的目标成本。标准成本需要充分考虑在有效生产条件下所需的直接原材料和劳动力数量，预期支付的直接材料和劳动力成本，以及在正常生产条件下可能发生的管理费用和其他因素。

（3）提供了一种业绩考核的工具。标准成本法大大方便了各部门绩效评价，在生产和销售企业，标准成本可以进一步分解到每个人、每个方面的指标，对于差异与奖惩之间有效考核可以充分调动各方面的积极性。

（4）有利于预算的编制和执行，使存货计价建立在更加健全的基础上。使用标准成本和预算指标分解相结合，使预算与实际生产的目标更加一致，消除了人为不利因素在预算执行过程中，进一步提高完成预算的准确性。

（5）财务部门组织成立标准成本核算网络，制定详细的核算项目。利用计算机网络技术，可以及时，高效，快速反映产品的成本信息。及时了解原材料库存和使用计划，随时采集成本数据，检查成本数据，对成本信息进行反馈。

（6）组织标准成本的考核与改进：财务部门每月对企业成本计算的评价，评估时应该将标准成本指标和实现销售收入相结合，进行成本和收入的捆绑考核，提高成本评估的全面性和完整性。

2.3ABC公司作业成本法的应用分析

2.3.1ABC公司作业成本法的具体应用

（1）作业成本的经营理念下，企业是集生产和经营业务为一体的核算单位，它表现为一个作业到另一个作业的“作业链”。每完成一个作业会消耗一定的资源，但作业价值具有一定的输出值，转移到下一个工序，直到最后的产品提供给外部客户来满足他们的需求。成本核算的客户链的基本目的是面向作业链，价值链是企业的根本，对作业链进行根本的改造，强调协调企业与客户的关系，从企业整体出发，协调各部门，各方面的关系，将所有不产生价值的作业消除，促进整体价值链的优化，建立竞争优势。

（2）ERP环境下作业成本法的具体应用。ERP系统要求对产品成本计算的成本结构和成本要素的过程进行监控，可以对单一对象或整个期间进行预测，也可以根据企业业务过程的优化成本价格或数量的估计。

（3）作业成本法具体核算流程。

①直接生产成本计算，生产成本归集。生产订单成本归集内容：在生产订单完工收货时生产科室按照实际耗用在生产订单中进行物料消耗数量记录以及各类作业类型工时报工。系统将根据生产订单记录物料消耗记录产生直接材料自动记账凭证，根据各类作业类型工时报工产生成本分摊依据凭证。

生产作业类成本中心归集内容：直接发料给成本中心的材料耗用，人工成本，占用资产的折旧摊销，该成本中心发生的其他制造费用以及由其他辅助生产分摊记入的各类生产成本。

②生产成本计算：产品成本计算以生产订单为载体进行实际成本归集并分摊。月末，需对业务进行检查保证均已经完成后方可进行产品成本计算。应进行检查的项目包括：所有的物料移动已经完成并过账；所有与生产相关的成本中心的费用记账已经完成；所有用于分配分摊的统计指标实际值已经录入完成并完成辅助作业成本中心分配分摊；所有生产报工已经完成并确认收货，生产订单已经关闭；所有的非生产作业报工已经完成。

③作业类型分割：在进行作业成本计算时，需先按成本动因（即作业类型）将成本中心费用的成本要素分割为不同的成本要素组，再通过不同的作业类型报工量进行分摊。

人工费用按人工工时报工进行分摊；动物费用按动物耗用量报工分摊；检定费用按使用检定次数报工分摊；成本中心材料消耗、折旧摊销、维修作业、制造费用都按机器工时报工分摊。

计算作业类型单价及重估。在对成本要素进行分割后，系统将根据成本中心费用及作业量计算实际作业类型单价。

实际作业类型单价=成本中心费用/总作业量

总作业量=生产订单报工量+财务报工作业量

生产订单（内部订单）应分配成本=作业量×实际作业类型单价

④生产订单实际成本计算：根据生产订单记录的类型不同，生产订单的实际成本分为两部分计算：

本月生产订单实际用料成本=生产订单记录的实际领料数量×原材料移动加权平均价

根据作业类型实际单价，计算生产订单实际成本：

生产订单（内部订单）应分配成本=实际报工作业量×实际作业类型单价

根据生产订单状态确定生产订单是否完工。如果生产订单处于完工状态时，则需要计算已入库生产订单的差异；生产订单处于未完工状态时，则生产订单差异表现为在制品。

计算完工生产订单差异=实际用料成本+作业类型实际价格×实际工时-产成品的实际入库数量×产成品标准单位成本

计算在制品成本=实际用料成本+作业类型实际价格×报工量

运行物料账，结算在制品与生产订单差异，自动产生会计凭证，SAP按物料移动将差异进行分摊。差异包含原材料的量差、工费量差和价差组成。分摊发出商品成本差异：产成品差异根据库存数量与出库数量分摊到库存及主营业务成本中。

2.3.2ABC公司作业成本法的应用分析

通过在ABC公司中运用作业成本法，在公司各种产品、各批次、各个工序的成本归集更加完整，得到的成本数据更具有科学性，而且解决了原来成本管理中存在的问题，主要表现在以下几个方面：

（1）在ERP中建立作业成本核算体系，主要包括以下三个方面的内容，一是设计适当的会计账户和会计凭证；二是建立成本动因与产品、成本和费用之间的联系；三是设置内容全面的财务报表，建立成本动因与产品、成本、费用之间的联系。

（2）建立科学的管理制度，努力提高企业管理水平。只有企业成本管理实现现代化，为了有效地准确分析所产生的费用的原因和结果；只有实现现代企业成本管理，才能对成本控制，成本管理提出了更高的要求，才能确保作业成本法的应用更客观。

（3）高级管理人员的支持。加强成本控制的过程不是一个单独的会计人员能够完成的工作，它的实现需要全体员工的共同参与，特别需要企业领导的重视、理解和积极参与。

（4）成本信息系统有效的规划和实施。利用先进的信息技术和网络技术实现信息传输网络，确保准确性和信息传递的效率，并通过计算机网络和数据库建立成本模型分析系统，智能数据分析。结合企业资源规划（ERP）系统的成本管理和科学现代化。针对ABC管理、信息决策，数据流目标与ERP结合。

（5）考虑到成本效益原则，适度实施。任何系统的成本是不可能完全准确，除了要考虑它的使用范围，我们还必须考虑其实施的成本和效益。

（6）提高全员的成本意识。需要有高层次的会计人员才能满足工作成本法的要求。同时，对作业成本法的实施需要全体人员的积极参与，密切协调。该系统的运行是一种成本核算系统，而且是可以控制成本的系统。有效实施后，让所有员工有强烈的成本意识，有改进运营管理的意识和参与意识。

2.4ABC公司战略成本管理的应用分析

原有的业务流程都是以降低成本为目标，忽视了企业的战略方向，不可能在企业的发展中长期发挥作用，战略型企业在进行业务流程的再造和实施ERP的目的更加明确，能够更好地区分增值和非增值的作业，对企业长期发展工作能起到一定的促进作用。战略成本管理模式在ABC公司，从自己的生产规模和技术水平重新确定产品的结构，改善旧的结构，解决了一些成本核算问题，提高成本管理水平。

ABC公司成本管理信息为管理者制定和实施战略提供了重要的信息。伴随着企业管理的竞争环境的变化，已经进入战略变革管理的阶段，传统的成本管理方法应转入战略成本管理系统。降低成本不是唯一的手段，现代成本管理成本的目的是用尽可能少的支出，得到尽可能多的价值。所有的成本节约措施也应基于成本效益分析的结果上，并作为决策的选择基础，以达到实现成本效益的目的。

通过战略导向改进成本管理，成本管理与企业的发展战略紧密结合，战略成本管理的概念，强调对顾客价值的关注，强调避免成本，从源头上控制成本，对新老产品进行改造。在战略的要求下，对业务流程进行重组，优化作业链，这样可以保证成功实施ERP。

2.5ABC公司全面成本管理的应用分析

随着ERP在企业的实施，标准成本法、作业成本法、战略成本法等各种成本管理方法开始实施，但是单独实施某个成本管理方法都存在一定的弊端。只有借助于ERP系统，在战略成本管理思想的指导下，采用了标准成本制度作为基本的成本管理制度，在间接费用的分配过程中，融入了作业成本法，取得了显著的成效，构建全面成本管理体系，充分运用各种成本管理方法的优势，提升自身企业的竞争能力。主要表现在以下几个方面：

（1）ABC公司的ERP解决方案确定BOM后，就可以使用ERP软件的计划功能，可以结合主生产计划确定物料需求计划，采购计划，综合协调后确定，分配给供应管理部门，在规定的时间内，各方面的协调物流环节和成本计划，确保整个供应链管理优化。当前ERP的基本过程是：企业业务规划―主生产计划―能力平衡―MRP计划―能力需求计划―采购计划/作业车间调度。ERP系统的工作具有动态特性的计划和协调，可以跟踪订单的执行情况。ERP有效体现了管理会计的原则，对ERP支持的操作水平，通过建立标准成本系统的运行，成本管理目标成本的得以实现。

（2）ERP中可以看到的标准成本信息和实际成本信息在每个作业里，实际值与标准相比，便于成本分析。通过对ERP系统的有效管理，业务流程基本实现成本控制，成本信息也可以及时反馈。随着经济的发展，人们越来越重视成本核算管理功能从单一转向经济核算功能，所以成本管理活动提出的成本计划，成本分析，成本控制，成本核算。将事前、事中、事后成本控制融合起来，实现从被动到主动控制的转化。

（3）新模型的ERP系统的思想是将战略成本管理和作业成本管理思想的引入，致力于从时间和提高业务过程的成本管理和协调。在这个新的模型中，企业可以继续挖掘降低成本的潜力，通过成本可以创造竞争优势。该模型可以适应现代成本管理的要求，并能充分发挥该ERP业务管理信息工具本身强大的功能。

（4）成本模拟。除了成本模拟在ERP销售和其他方面的使用外，新模型的ERP在标准成本系统基础上进行模拟，可以选择最佳的解决方案。选择最优的BOM，工艺路线，成本计算，进行标准成本数据的分析，根据最优方案。

（5）成本核算、成本分析、成本反馈。ERP可以计算基于标准产品BOM和工艺路线等信息的产品实际成本，可以为企业选择不同的成本计算方法。ERP系统可以比较实际成本与标准成本的分析和结构和数量的差异，形成的成本分析报告可自动配制差异。这些数据可以作为企业绩效评价，成本管理工作评价的依据。通过偏差分析，公司可以找出差异原因并采取纠正措施改进成本管理。

（6）全面成本控制。在ERP系统，业务的各个方面是一个统一的整体，相互联系的。问题的一个方面会影响其他方面。成本控制方面应包括设计，生产和销售的整个过程。在成本控制方面，新模型充分利用ERP本身的优势，在内部资源的充分协调，优化采购，仓库，生产等方面资源配置，以实现全面成本控制的目的。在ERP环境下，一个新的成本管理模式的建立，以战略为导向的形成，基于标准成本系统的运行成本管理，需要建立实施手段，建立对整个管理过程的监控，评估和奖励的保护机制。

3运用ERP提升生物制品行业成本管理精细化效果

通过在ABC公司中运用全面成本管理体系，在公司成本管理水平得到了显著的提升，并解决了原来成本管理中存在的诸多问题，主要有以下几个方面：

（1）将ABC公司多年来的旧的核算方法改为作业成本法，在运用作业成本法的条件下，将成本管理与成本控制深入细化到作业这一层次，由此更加清晰地计算出各种产品在各个作业消耗的成本费用，真实地反映产品生产过程中的成本费用消耗，为产品成本控制提供了更为可靠的依据。

（2）ABC公司各部门间的信息传递还是靠手工纸质单据传递，在计算机技术上没有实现对接功能。根据这一缺陷建立了ERP管理信息系统，从而对成本进行有效控制。

（3）实现ABC公司各个单位在统一财务信息平台上进行核算及财务分析、统一了财务基础数据、核算流程、组织架构层面的管理、建立起“垂直管理、分级负责”的财务管理体系，通过预算管理、会计核算、资金管理和应收往来管理实行集中财务管控。

（4）规范业务操作、防范业务风险；实现集团各生产单位的产品实际成本核算、标准成本与实际成本差异原因分析，实现成本计算自动化，使成本会计工作重点从成本计算转向成本分析，通过财务业务一体化，实现财务从传统的记账转变为对前端业务的监督和控制；通过财务业务一体化提高财务数据的实时性、并提供完整的审计轨迹。