电子商务的必要性范文

导语：如何才能写好一篇电子商务的必要性，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：电子商务 ERP 整合 办公自动化

一、电子商务与 ERP 简介

1.电子商务：是指所有利用Internet、Int ranet、Ext ranet来解决商业交易问题，降低产、供、销成本，开拓新的市场， 创造新的商机， 通过采用最新网络技术手段， 从而增加企业利润的所有商业活动。

2.ERP：ERP （Enterprise Resources Planning 企业资源计划） 是一种科学管理思想的计算机实现，他对产品研发和设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、销售、库存、财务和人事等方面以及相应的模块组成部分， 采取集成优化的方式进行管理。ERP 自身的发展经历了三个阶段。第一阶段是主机？觟工作站技术阶段，第二阶段是客户机？觟服务器技术阶段， 第三阶段是互联网技术阶段。

二、电子商务与ERP关系

1、ERP是一种科学管理思想的计算机实现，他对产品研发和设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、销售、库存、财务和人事等方面以及相应的模块组成部分，采取集成优化的方式进行管理。ERP不是机械的适应企业现有的流程，而是对企业流程中不合理的部分提出改进和优化建议，并可能导致组织机构的重新设计和业务流程重组。即电子商务是建立在ERP的基础之上的应用。但从另一个角度来看，电子商务与ERP又可以被归于同一个层次的应用，只是侧重点不同———ERP主要针对于企业内部的管理，而电子商务是以与外部交互为主。因此，对于电子商务与ERP我们应该用联系的观点去认识和研究它们。

2、电子商务的开放式经营模式和全球经济一体化强调的是全球供应链的管理和整合，即不仅要注重企业内部资源的管理，更要注重由供应商、企业自身和客户所组成的供、产、销链条上的物流、信息流和资金流的管理。在电子商务时代，企业管理的核心应从以制造为中心和以提高生产率、降低成本及提高产量为目标的ERP转向以供应链管理为中心和以满足客户需求为目标的ERP。因此将ERP、Internet和电子商务联系起来是ERP发展的必然趋势。

三、电子商务与ERP整合的必要性

目前实施的电子商务都在借助于互联网完成， 但如果没有ERP系统作为企业内部的支撑， 很难想象电子商务通过互联网得到订单， 这个订单仍需打印出来， 转入人工的生产管理系统中实施， 再在成员入库后输入到互联网这样的业务处理流程。因此，ERP是电子商务的一种支持，ERP与电子商务整合是一种必然。

以速度和准确性为前提的电子商务给企业对市场的反映速度和企业与外部资源的协作能力提出重要要求，企业内部和企业之间如果缺乏高效率的资源整合，那将无法快速对市场做出反映。而电子商务与ERP整合使企业管理模式从客户到供应商完全连通， 企业内部流程与外部交易完全一体化。

电子商务的应用拓展了ERP的外延，使之从后台走向前台，从内部走向外部。ERP将企业资源进行有效计划和控制，优化企业资源利用，为企业向外开展电子商务提供了物质基础。如果电子商务与ERP不进行整合，很难保证企业物流、资金流和信息流的有机统一，也很难保证数据的一致性、完整性和准确性。

ERP从优化企业生产流程的角度来提高电子商务环境下的企业竞争力和利润，电子商务提供多种多样的数字终端进行在线交易，使整个供应链上数据流畅通，真正体现网络经济“客户为中心”和电子商务“端到端”实质的要求。

在电子商务时代，企业管理的核心应从以提高生产率、降低成本及提高产量为目标，转向以供应链管理为中心和以满足客户需求为目标。在这个阶段中，需要进行企业业务流程重组以及融合内部应用软件，并实现国际互联网与企业内部网功能的交互。

四、电子商务与ERP的整合

1. 基于供需链的兼容性

一般来说，企业中存在三种流：物流、资金流和信息流。其中信息流不是孤立存在的，它与物流和资金流密切相关，反映物资和资金流动前、流动中和流动后的状况。对应分别有物资供需链、资金供需链和信息供需链。电子商务主要涉及采购与销售业务，因此网上采购部和网上销售部成为企业的物流与资金流的一部分。虽然ERP首先使用供需链管理思想，但供需链并不依赖ERP而存在，而是企业的一种客观存在，任何企业应用系统都可使用供需链管理的思想与方法。

2. 基于业务流程的辅

电子商务可以为各个层次提供辅支持。比如可以为市场营销提供网上广告、网上消费问卷调查、客户意见反馈等辅助手段。ERP系统作用于企业的整个业务流程，它的应用层次有三个：决策层的数据查询与综合分析、中间层的管理与控制、作业层的业务实现。

3. 基于应用的辅

根据企业的内外部条件，企业在引进电子商务时，不会完全抛弃传统的采购与销售模式，而是两种模式、两个系统共同存在和互为补充。企业使用电子商务可减少流通环节，降低交易成本，加快资金周转速度，提高市场营销能力，拓展国内外市场，方便客户信息纪录，改善客户服务体系，增强客户关系管理，促进企业从面向生产的管理转为面向市场的管理。

结语

电子商务和ERP的整合是经营管理创新和发展趋势，它们相辅相成，缺一不可，电子商务主外，它把企业外部和内部的信息紧密联系起来；ERP主内，它是管理企业内部各部门的工具，企业应根据自身情况，整体规划，循序渐进，把电子商务与ERP整合系统逐步建立起来。

参考文献

[1] 陈绍文.2004年的ERP调查和启示[R].cn

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论文关键词 B2C 电子商务立法 必要性

一、引言

伴随着现代电子通信技术的迅猛发展，电子商务逐步发展成为一种全新的商业模式，且这种模式已日益发展渗透到人类社会生活的各个领域和层面。随着社会经济的发展，中国的电子商务业态也更加趋于多元化。目前中国B2C模式的电子商务已进入高速发展的阶段，尤其在金融危机之后很多消费者更愿意选择网络这种更加低价、快捷的线上购物方式，再加之国家扩大内需等有利的政策扶持，随之而来的便是京东商城、VANCL等B2C网站的崛起和加速发展。

从2008年起，B2C的热度已超过B2B、C2C商业模式。然而，虽然B2C快速成长，成为社会消费和流通领域里较为突出的新增长点，却也滋生出许多其自身难以避免的问题。由于B2C在中国的起步晚、基础薄弱，发展还未完全成熟，在电子商务四个环节——网上信息传递、网上交易、网上结算、物流配送方面出现诸多问题，而相关配套的法规法规不健全，严重制约了B2C的发展。为了更好地维护B2C的良性发展，推进与之相关的电子商务立法的进一步完善已迫在眉睫。因此，对B2C模式下我国电子商务立法完善的必要性进行研究也显得十分重要及必要。

二、B2C在中国的发展及电子商务立法现状

（一）B2C电子商务在中国的发展现状

B2C，是电子商务的一种模式，即企业通过互联网直接为消费者提供一个全新的购物环境——网上商店，消费者则通过网络在网上购物、在网上支付。相比传统的购物模式，这种模式为客户和企业节省了大量的时间和空间，也大大提高了商品服务的交易效率。

近年来，团购市场的爆发进一步促进了B2C的繁荣，B2C市场已出现了井喷式增长，根据易观智库的《2011年第4季度中国网上零售市场季度监测》数据显示，2011年全年网上零售交易总额达8059.8亿元，同比增长约55%。其中，B2C的快速增长功不可没。从B2C的占有率来看，已由去年的25%提升至近30%。根据艾瑞预测数据计算，2014年我国B2C交易将达到5917.28亿元。同时，B2C迎来投资和上市热潮，各类企业纷纷抢滩B2C市场。

虽然我国电子商务B2C市场取得突破性进步，但是与发达国家相比，我国的网络购物水平仍然处在初级阶段，中国电子商务的三大主要问题——市场、信用、配送问题，仍亟需解决。[2]中国的市场体系尚且还不健全、不规范，假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙拐骗时常发生，市场行为主体缺乏必要的自律和严厉的社会监督，广大消费者的合法权益在很大程度上得不到保障。

（二）B2C模式下中国电子商务立法现状及其存在问题

电子商务法所涉及的内容庞大繁杂，其调整范畴在实际应用中主要包括电子商务网站建设及相关的法律问题，网上电子支付问题、在线不正当竞争与网上无形财产的保护问题，在线消费者合法权益保护问题，网上隐私保护问题，电子商务安全法律制度问题等。

中国对电子商务立法非常重视，目前，我国主要的电子商务相关法规可以分为与互联网技术相关的法规条例和与互联网提供内容相关的法规条例。在1999年的新《合同法》中，对电子合同和电子证据的法律效力问题有所涉及。我国于2004年颁布实施与电子商务密切相关的《电子签名法》。此外，调整民事关系的基本法《民法通则》，知识产权法中的《中华人民共和国专利法》，《中华人民共和国反不正当竞争法》，《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等以及数目更多的各类行政法法规、规章、条例、单行条例等，均涉及有关信息应用的相关规定。但与世界上电子商务发展水平较高的国家相比，我国电子商务立法相对比较滞后，国内立法方面直接规范互联网和电子商务的相关内容的法律、法规屈指可数。

2010年5月31日，《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》（以下简称《办法》）由国家工商行政管理总局。这是我国首个规范网上购物的管理办法，《办法》第一条就明确规定了立法之目的在于“为规范网络商品交易及有关服务行为，保护消费者和经营者的合法权益，促进网络经济持续健康发展”。但就其目前实施情况来看，该《办法》的实际效果似乎并不如人意。

B2C作为电子商务的一种模式，又有其自身特殊性，更需要与之发展相适应的相关法律法规。如曾经轰动一时的麦考林与梦芭莎一案，就对传统的知识产权保护观念提出了新的挑战；B2C也存在电子商务操作基本规则方面的法律问题，如电子合同成立的形式及效力、电子支付；B2C网络交易的复杂性决定了其需要一套覆盖全国的诚信体系，进而保护消费者的合法权益，这就需要加强信用法制建设；B2C支付体系的有效运行，就需要第三方支付服务的相关法规作为支撑等等。可见，在我国，目前B2C模式下的电子商务立法仍然存在许多空白领域，需要尽快对立法进行系统完善。

三、B2C模式下我国电子商务立法完善的建议

B2C作为一种新兴的、发展潜力巨大的电子商务模式，亟需系统、规范的电子商务法去规范交易活动，以促进其蓬勃发展。鉴于我国目前的电子商务法律法规不健全，标准不统一，所以我国在完善电子商务立法时除了政府及相关立法机关从思想及行动上高度重视外，还应该有统一的指导方针及规划，确保法律法规能及时有效地解决我国B2C电子商务实践过程中产生的矛盾和纠纷。为此，笔者基于国外先进的电子商务立法经验、我国B2C的发展趋势以及国内立法现状就电子商务立法完善提出以下几点建议：

（一）应遵循电子商务立法原则

电子商务立法原则对电子商务法律体系的建立具有重要的指导意义，其贯穿于整个立法活动中，因而立法应在遵循实施中立、安全等原则的前提下顺利进行和完成。实施中立原则特别要求不能将传统书面环境下的法律规范（如书面、签名等法律要求）效力，置于电子商务法之上，而应中立对待，根据具体环境特征的需求，来决定法律的实施。电子商务是在虚拟环境下进行的在线交易，其面对面的交易模式及跨国性等对安全性提出更高的要求，安全性原则构成了电子商务立法中的强制性规范立法的基础。

（二）注重与全球的电子商务立法接轨

在互联网这个打破地理空间界限、无国界的虚拟世界里，B2C电子商务交易主体虚拟化，交易主体以网址为主要活动场所，电子商务超越地域性和无疆域性的特性使得消费者可以进入任意一个国家企业的网站进行网购。同样，企业也要面对来自不同国家、地域的消费者，那么在出现合同纠纷时就难以确定用哪一个国家的法律进行规制。电子商务的跨国界性使得电子商务法制建设必须适应国际化的需求，因此电子商务立法必须参照国际法律规则趋于完善。如联合国国际贸易法委员会制定的《电子商务示范法》是电子商务立法中的范本之一。

（三）规范B2C电子商务在线交易主体及准入制度

由于B2C的高速成长，吸引了各类行业巨头的强烈关注，互联网企业和传统企业纷纷跃跃欲试，分抢一杯羹。然而，众所周知，虚拟主体的存在对电子商务交易的安全性造成了严重威胁。目前，在线交易主体的确认只是一个网上商业的政府管制问题，我国主要依赖的是工商管理部门的网上商事主体公示和认证制度加以解决。由于我国目前尚未颁布全国性规范电子商务交易主体资格的法律，使得涉及在线交易主体的合法性及信用性问题层出不穷。

基于我国B2C电子商务的实际情况，笔者认为应该在适应我国B2C发展的大环境下，完善电子商务立法时首先应明确确保网上交易主体的真实存在，进而在如何认定交易主体资格，特别是自然人的交易资格等问题上加以规制，并且，电子商务在线交易主体的设立条件和市场准入条件的设立仍应遵循保护消费者利益和社会公共利益这些规则。在对在线交易主体的资格认定上可以借鉴澳大利亚、新西兰等国的经验，不必仅局限于只对交易主体进入市场的事前监管，也可以从其从事交易的后果方面进行监管，如强制纳入税务登记等。

（四）加强电子支付的安全保障力度

支付体系的顺利运行对B2C的健康稳定运行起着至关重要的作用。目前，我国还没有对电子资金划拨进行专门立法，可以在注重本国实际的基础上借鉴美国的《电子资金划拨法》，来保护小额电子资金划拨自然人客户的合法权益；亦或借鉴欧盟电子商务立法，来确定电子支付关系中的合同形式、责任、法律援助、顾客信息等方面的最低要求。

（五）注重消费者权益的保护

目前，我国商业信用体系尚不健全，网上出售的产品质量等问题层出不穷，退赔、修理、更换等手续的完成比较困难，因此需要制定如何保护消费者权益的具体法律规范。另外，迄今为止，我国还没有专门的法律对网络隐私权加以保护，使得我国公民的网络隐私权无法得到有效保护。

针对以上问题，首先应借鉴当今电子商务最发达的美国的一些经验。美国支持统一商务法律框架（UNIFORMCOMMERCIALLEGALFRAMEWORK），在各州都执行统一商务法规（UCC），并已经应用于电子商务领域。我国应积极借鉴以健全我国有关电子商务法律。其次，我国还应当通过修订法律和制定新法等方式，规定个人对其信息资料所享有的权利。此外，还要对当事人权利遭受侵害时的救济途径、资料收集主体未按所声明的目的使用信息、不当泄漏资料甚至出售给第三方后所应当承担的法律责任等予以明确。

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同志们：上周的今天，市上召开专题会研究电子商务产业发展规划，***同志在会上指出，电子商务的蓬勃发展，将带来一场影响深远的商业革命，各级各部门要从城市长远发展的战略高度深刻认识发展电子商务的重大意义，抢抓历史机遇，抢占发展先机，全力推动电子商务产业实现跨越发展。他强调，要从实际和发展需要出发，下大力气推动电子商务发展，促进传统商贸业提档升级、持续繁荣，构建高效便捷的营销平台，促进本地企业加快发展，进一步提升城市核心竞争力。

今天，我们全县的科级以上干部在此进行“成华县现代服务业”的专题系列讲座培训，也就是对**书记的要求的具体落实，在全县干部当中普及电子商务产业相关知识，深化现代服务业发展意识，努力将我县打造成西部现代服务业发展高地。

当前，我县电子商务发展还处于刚刚起步阶段，第三方平台数量少、相关产业支撑能力弱、企业经营者对发展电子商务的意识十分欠缺，与其他县相比，我县还存在较大差距。要实现电子商务的快速发展，首先我们领导干部需要提高认识，深入了解什么是电子商务，怎么样发展电子商务，如何利用电子商务加快推动产业的优化升级，实现传统服务业的现代化，这是我们摆在我们面前的亟待解决的重要问题。今天，我们有幸请到了***来为我们做电子商务的专题讲座。**教授在电子商务与支付结算、网络金融与电子银行等方面有深入的研究和很高的造诣。

下面，让我们以热烈的掌声欢迎**教授给我们作精彩的演讲！…………

同志们，刚才**教授对电子商务的概念、特点、发展模式、发展趋势等进行了深入的阐述和生动的讲解，为我们上了一堂深入浅出、丰富详实的电子商务课，让我们受益匪浅。在此，让我们再次以热烈的掌声对帅教授所作的精彩的讲座表示衷心的感谢！

电子商务产业是我县深入贯彻落实科学发展观，促进发展方式转变、提升城县核心竞争力的战略选择，也是构建以现代服务业为核心的产业体系的必然要求。下面，我就全县发展电子商务，推动服务业加速发展提三点要求：

一、统一思想、深化认识

电子商务作为现代服务业的一个新兴门类，我们要加大力度对我县发展电子商务的必要性和重要性进行广泛宣传，开展电子商务知识普及等系列活动，使全县上下统一思想，认识到发展电子商务对提升传统产业质量、促进产业结构调整的重要作用，深刻意识到发展电子商务的重要性、必要性和紧迫性，为推进电子商务发展起到积极作用。

二、加强学习，提高素养

电子商务作为新兴领域，对大家来说是相对陌生的，很多基本概念、基础知识都需要我们学习、研究，希望各位干部立足于我县的发展思路，发展定位和“1413”的发展战略，深入学习和调研。认真研读国家、省、市关于电子商务的政策举措，结合我县实际，深入企业加强电子商务调研，全面提升基本素养，为快速推动我县电子商务发展奠定理论基础。

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摘 要 为了贯彻税收公平的原则，维护国家财政收入及其权益，将电子商务纳入税收征管体系是非常有必要。在分析了电子商务对税收宏观影响的基础上，提出了完善我国的税收征管体制的对策建议。

关键词 电子商务 税收 宏观影响

电子商务对于形成新的经济增长点具有重要作用。《电子商务“十二五”发展规划》提出到2015年，电子商务交易要突破18万亿元，发展迅速的电子商务对加强电子商务的税费管理提出了新的挑战。因此，探讨电子商务对税收的宏观影响及其因素，有利于促进我国电子商务市场实现健康持续的发展。

一、电子商务税收的必要性分析

1.我国电子商务的发展态势

据艾瑞咨询数据显示，最近十年来我国的电子商务市场的交易规模呈几何数级增长，2012年比2003年交易规模增长了29.1倍（图1），如果不对电子商务征税会动摇国家的税基，并且会导致不公平竞争，因此，将电子商务纳入税收征管体系是非常有必要。

2.电子商务税收必要性的原因分析

首先，电子商务不应因为其交易方式的不同而成为其享受税收优惠的原因，否则将导致传统商务的税收负担远远高于电子商务，破坏税收公平原则。

其次，将电子商务纳入税收征管体系，不仅能够保证税 图1 2003-2012年电子商务市场的交易规模

基不被侵蚀，而且随着电子商务一同发展的其他产业会带来更多的税源。

再次，国际上电子商务比较发达的国家倾向于实行居民管辖权，居民管辖权严重侵蚀和剥夺了我国的税收和税收利益。因此，根据国家高于一切的原则，对电子商务进行征税是非常必要的。

二、电子商务对税收的宏观影响分析

1.电子商务对税收原则的影响

电子商务作为一种新的经济形态，对现有的税收原则产生了一定的影响。税法的基本原则决定了政府对什么征税、征收多少、怎样征收等税制的基本要素。比如，税收法定原则、税收公平原则、税收效率原则、税收政策原则等等，只有为宏观经济政策的落实进行制度上的合理安排，才能引导我国电子商务更快更好的发展。

2.电子商务对税收要素的影响

税务机关只有在确定了纳税主体以后，才有主张其课税权的对象。在纳税环节，传统交易中可以提供交易双方交易额或确认交易双方的中介者（商、进口商等）消失，消费者直接通过互联网就可以与生产商订立并履行合同。而且无纸化的商务环境也使得电子商务活动难以追踪和审计，另外加密技术也加大了税务机关获取纳税人的交易信息的难度。从纳税期限来看，由于电子商务的隐蔽性、网络空间的广阔性、复杂性，电子商务交易的付款日期、收款日期、发货日期、收货日期无法像传统交易通过相关的交易凭证来获取。这使得税务机关难以根据纳税义务发生时间、纳税义务期限进行征税。

3.对我国税收征管制度的影响

首先，对我国现有的税务登记制度的影响。税务机关无法通过自己的税务登记资料获知纳税义务主体身份，也无法通过相关工商部门获取企业基本信息资料，从而无法有效地对纳税人的生产经营活动和纳税义务进行有效监管。其次，对我国传统的税收征管稽查方式的影响。由于电子商务多通过数据流瞬间完成，企业可以轻易地修改或者删除记录而变得难以可靠核实企业的真实交易情况。再次，对我国代扣代缴制度的影响。在电子商务环境下，交易双方超越国家和地域的限制，无需通过商等中介机构就可以直接完成交易，而在传统税收中发挥很大作用，节约征税成本，能更有效监管的代扣代缴制度的作用被极大弱化。

三、完善我国税收征管体制的对策建议

电子商务对现有税收征管制度造成了宏观影响，我们应当从电子商务的特点入手来完善我国的税收征管体制。

1.从信息流和资金流入手完善对电子商务的税收监管

电子商务环境下有“信息流”及“资金流”控制两种监管思路，“资金流”比较容易达到征税的目的。但是在目前的情况下，完全依靠“资金流”对电子商务实现监控还不现实。因此通过“信息流”对电子商务进行税收监管也是一项非常重要和有效的手段。在目前国内的金融体系下，必须双管齐下。

2.确立电子商务征税权的归属

在确定电子商务征税权的归属时应坚持以居民管辖权和属地管辖权并重的原则。从税收实际出发，对于由外国输入到我国的数字化商品，应采用消费地征税原则，以我国作为征税地。从我国输出到国外的实体商品和数字化商品，应按照我国现行税收政策子以免税，以促进我国电子商务竞争力。

3.选择电子商务税收的征管方式

我国应加强世界各国税务机关的密切合作，全面掌握纳税人的纳税相关信息，以便于税务机关的征管和稽查。同时我国应加快税收电子化的进程，使用电子商务专用发票，同时以税务部门内部网络数据库系统为中心设立电子商务征管监控体系。建立针对电子商务的税务登记制度，由税务机关核发给企业专用的电子商务税务登记号。

4.加强税务机关硬件设施和税务人员电子商务的培训

为了适应电子商务条件下税收征管的需要，税务机关应该加大投入，培养一批既精通税务专业知识又精通计算机网络技术的复合型人才，并加强税务机关的信息化建设，这样才能真正实现对电子商务的有效监控和税收征管。

参考文献：

[1]刘勤.电子商务对我国税收征管模式的影响及对策.经济信息时报.2010.10.13（A06）.

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关键词：电子商务；物流；协同

Abstract: Development of E-commerce is an inevitable trend, and the logistics in E-commerce in a new development situation, their combination also becomes necessary. Then their combination will derive new business and logistics patterns, thus giving profound influence on the development of business and logistics. The article analyzes the mutual relation between E-commerce and logistics, discusses their necessity of integration and the significance of collaboration, and puts forward the measures of their integration and collaboration.

Key words: E-commerce; logistics; collaboration

1概述

电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完成的任何形式的业务交易。电子商务是网络与信息时代商务模式发展与变迁的必然结果。要么电子商务，要么无商可“务”，很可能成为未来商务发展的真实写照。电子商务不仅影响了商务本身，也影响着物流及商业文化中的交流与沟通。随着电子商务的到来，传统物流正在发生着根本性的变化。电子商务要求快捷、高速、划分细致的物流方式，典型的电子商务顾客是一个未知的实体，它们根据欲望、季节需求、价格以及便利性，以个人形式进行订购。在电子商务时代，物流有三个最主要的发展方向：首先，物流会按其自身的发展规律，向综合化、国际化和信息化的方向发展；其次，物流业以协同方式适应电子商务的发展，为电子商务提供快速、高效、低成本的后勤支持；最后，物流业以电子物流的方式发展，电子商务中的物流或称电子物流，是指物流过程的某些方面，通过因特网实现，从而实现物流的电子化。电子物流从流程上表现为电子执行，是指在线购买之前、进行过程之中以及购买以后，为使消费者满意的人、过程以及技术的集合。第一种方向，信息化和物流技术的采用，与电子商务有一种自然的技术交集；第二种方向以电子商务为主体，使物流完全适应电子商务的发展；第三种方向以物流为主体来考虑，但电子物流本身就离不开电子商务和信息技术。这三个方向都表明：客观上，未来电子商务与物流总是交织在一起，形成“你中有我，我中有你”的依存与共生关系。电子商务物流依据主体和角色不同，可分为以生产企业、物流企业、电子商务公司和商业公司为主的四种不同类型，但每种类型的电子商务与物流的整合与协同都存在明显差异，甚至完全不同，需要因类制宜，选择最适合的整合与协同策略。

2电子商务与物流整合的必要性

电子商务绝不是单纯的技术系统，电子商务是一个复杂的系统工程，它包括了技术、社会和物流三个系统及它们之间的整合集成。任何一个系统的成熟都是电子商务成功的必要条件，而非充分条件。但任何一个系统的问题都可能使电子商务遭遇失败。电子商务的成功无疑需要相对成熟的电子商务系统、信息基础设施和组织的信息化基础。信息基础设施包括网络与运行环境、集成接口及标准、开发环境等。网络环境包括Internet、Intranet、Extranet，分别实现与用户、组织内部信息系统及外部信息系统的低层与高层互联。电子商务需要良好的信息化基础支撑。对社会系统而言，需要良好的信用、法律、制度、安全感和客户偏好的商务模式及理念，需要时间培育和建设。“鼠标＋水泥”的电子商务模式需要快速响应和低成本的JIT物流系统支持。在这一模式中，无疑信息先行，“鼠标”高效率地完成信息流，“水泥”完成物流，实现物的空间转换，把商品送到客户手中。缩短时空距离，创造时空效益本是物流的使命。没有物流，电子商务将成为无源之水，只有两者整合协同才能真正同步，缩短时空距离，创造时空效益，为客户提供高效率、低成本的服务，为客户创造价值。电子商务与物流的整合是“鼠标”与“水泥”的资源整合，信息流与物流的协同。

2.1发展电子商务对物流业的影响

入世和电子商务是影响我国物流业的两支重要力量，会给我国步履维艰的物流业带来深刻的革命性的影响，这种影响主要表现在：

（1）发展电子商务可以更快、更有力地促进和推动物流业的发展和物流体系的完善，尤以对物流配送业影响最大，它需要综合物力上的配送，对综合物流商的成长具有促进作用。

（2）发展电子商务可以拓展物流空间——物流第二空间，即电子物流，这将是物流发展的彼岸，物流第一空间与物流第二空间将日益走向融合。

（3）发展电子商务可以促进物流信息化，电子商务必须以信息化为基础，离开信息化，电子商务将是无源之水，无本之木。物流信息化至少包含三个层次，即全国性及大区性的物流COM建设、物流企业信息化和企业物流信息化，确保的重点是配送企业信息化，这必然带动整个物流的信息化，全面提高物流信息化水平。

（4）发展电子商务可以极大地促进物流和商流的融合，这种融合是现代物流发展的一个重要特征，也是配送成功的重要保证，在网上交易和物流配送的过程中，物流与商流的界限将日益淡化、模糊，不再像传统物流业，比较严格地区分生产与生活资料，电子商务面对的客户及需求日趋多元化。

（5）发展电子商务将推动物流技术的应用，电子商务注重速度和同步配送能力，要适应这两点，就必须采用现代物流技术，尤其是配送环节的各种技术，如条码技术、GIS、射频技术、EDI、信息技术及网络技术，配送也必须引入JIT技术。

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【摘要】近年来，科学技术发展迅速，促进了“互联网+”时代的到来，互联网和大数据在我国发展迅速，进而促进了电子商务的发展，电子商务被广泛的应用于社会的各个领域中，对推动电子商务的创新，促进我国经济的健康发展具有重要作用，因此加大对“互联网+”时代电子商务探索具有必要性。本文对“互联网+”时代进行简要概述，提出了“互联网+”时代电子商务存在的挑战，并详细分析了电子商务在“互联网+”时代的探索。

【关键词】互联网+ 电子商务 探索

“互联网+”计划在中国实施以来，标志着我国的电子商务进入了全新的发展领域，拓宽了电子商务的销售渠道，给电子商务的发展营造了更加广阔的发展机遇。随着“互联网+”时代的到来，改变了人们的认知局限，促进了电子企业的全面转型和业务升级，网络创业的发展为电子商务创造了新的发展常态。

一、“互联网+”时代的概述

“互联网+”促进了传统行业和互联网行业的有机结合，在信息技术的支持下产生的新生态产物。“+”可以理解为是一种融合和连接，将传统行业和互联网行业全部包含在一起。例如，传统的集市与互联网技术的有机融合产生了淘宝。大型百货商城和互联网技术的有机融合产生了京东商城。电子商务主要是在开放的网络环节中发展起来的，为消费者的电子支付和网络购物提供了较大的便利，是一种综合性的电子商务运营模式。

二、“互联网+”时代电子商务存在的挑战

“互联网+”时代的到来，给我国电子商务的发展既带来了机遇又带来了挑战，引发的问题严重影响着电子商务的发展。首先，存在安全问题，电子商务在发展过程中，信息篡改和信息盗取问题日益严重，支付结算过程中问题频出，与网络时代下的金融体系发展呈现出不相适应的发展情况。其次，对市场环境提出了更高的要求。“互联网+”时代，电子商务出现了新的经营模式，但是由于电子商务在制度建设方面还存在较多空白，加剧了市场环境的复杂性。最后，平台管理存在问题。缺乏对电子商务平台的管理监督，无法针对不法商户的违规行为，采取合理有效的控制方法，平台管理漏洞频出，影响电子商务运营效果[1]。

三、“互联网+”时代电子商务的探索

（一）加大网络安全推广，构建完善的电子商务服务体系

在“互联网+”时代，社会信息的开放度逐渐提高，我国的电子商务平台在发展过程中引发了较多的安全问题，电子商务的安全性无法保障。因此，针对这一情况，需要加大对网络安全技术的推广和应用，将信息安全作为网络推广中一项重要工作内容。例如，可以⑿槟庾ㄍ技术VPN及防火墙技术引入到电子商务平台发展中来。为了营造安全的支付环境，加大对加密技术的应用。为了减少病毒对电子商务平台造成的侵袭，将检测病毒技术及预防病毒技术引导到电子商务平台中，确保电子商务平台的安全运转。另外，物流是支撑电子商务平台发展的重要工作，需要构建完善的电子商务支撑体系，将现代物流与电子商务发展相结合，提升物流体系建设效果，确保电子商务发展效率的提升。另外，为了确保电子商务产业链条的完善，需要创新信用服务及电子支付方式，促进传统物流和现代物流体系相结合，构建全新的物流发展体系[2]。

（二）建立相关法律法规，完善“互联网+”法律环境

电子商务受“互联网+”影响较大，为电子商务的良好发展奠定了基础和条件。电子商务要想在激烈的市场竞争中得到稳步发展，必须要建立行业标准，构建相关的法律法规制度。政府部门也充分意识到了构建电子商务法律制度的必要性，在政府部门的调研基础上，对《电子商务法》起草工作进行完善、补充和修改，构建出了符合当前社会发展的电子商务发展环境，同时也出台了相关的电子商务发展应用意见，为电子商务的应用发展提供了良好的法律环境，通过法律规定了电子商务的发展方向，保证了电子商务发展环境的科学性和健康性。

（三）加大商务信用建设，构建良好的电子商务外部环境

相关人员需要加大对电子商务信用体系的研究力度，对商务信用体系进行评价，构建完善和统一的电子商务奖惩制度。同时，需要结合实际的发展需要，建立电子商务信用库发展平台，人们能够通过平台看到企业的信用记录，确保了信用信息的透明化和公开化。为了确保电子商务内部各项工作的高效开展，需要对电子商务的运营过程进行监督，构建协同管理监督机制和信息共享机制，对电子商务发展的全过程进行监督，提升对假冒伪劣产品的监督力度，为违反电子商务发展的事件予以严厉打击，为电子商务的发展和知识产权的良好构建提供保护性措施。

（四）完善电子商务服务体系，提升网络服务能力

要想提升网络服务能力，需要协调有关部门构建完善的商务基础设施，基础设施主要包括售后服务体系、物流配送网络、有限宽带、冷链物流基础设施及移动网络覆盖设施等。电子商务需要与物流快递行业建立合作关系，开展物流快递协同发展试点，创新物流发展机制，积极有效落实各项发展政策，突破电子商务发展的瓶颈。需要在行业内部建立完善的商务领域大数据试点，构建信息共享机制，加大商务信用基础数据库建设，确保电子商务统计指标信息的完善和发展，科学引导行业发展，提升电子商务的网络服务能力[3]。

结论：“互联网+”是科学技术的产物，不受时间和空间的限制，对推动电子商务的发展起到了积极的促进作用，创新了传统的营销模式，构建了多元的电子商务发展环境。企业要想发展，需要加大对电子商务的应用力度，充分借鉴“互联网+”优势，结合企业的实际发展情况，制定出符合企业发展的战略部署，加大对国际电子商务的合作，提升整体商务运营水平，提升电子商务的国际地位，为电子商务发展营造更多的外部发展环境，促进电子商务的健康持续发展。

参考文献：

[1]邓飞.关于“互联网+”时代的电子商务探索[J].全国商情，2016，（31）：16-17.

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【关键要】油田企业;物资采购;电子商务;思考

前言

油田企业在我国企业的发展占有关键的位置，对我国经济社会的发展起到重要作用。油田企业物资采购电子商务在油田企业今后发展中必须重视，油田企业应当改变以往的采购模式，利用电子商务模式进行物资采购，其目的是能够减少采购成本，也促进我国经济化发展，是我国油田企业今后发展的重要依据。

一、油田企业物资采购电子商务的必要性

油田企业在我国企业发展中占据重要位置，油田企业属于资源型的企业，对物资的需求较为复杂，也因此油田企业具有相对的特点，在物资采购的过程中也提出更高的要求。想要更好地发展油田企业首先在物资采购上要有效利用电子商务技术进行物资采购，不仅使采购效率提高并且更加经济方便，油田企业应当改变以往的采购模式，利用互联网技术进行电子商务采购，电子商务采购对于油田企业物资采购来说是否常有必要的，其目的是能够在降低成本的同时提高物资采购效率。油田企业物资采购对于整个企业的发展来说具有决定性作用，之所以发展电子商务采购就是在今后油田企业发展中对物资采购能够更好地控制。物资采购对于油田企业来说是至关重要的，采购完成的好坏直接与油田企业利益挂钩，因此在油田企业物资采购中引用电子商务技术是非常有必要性的。其次，油田企业物资采购运用现代化电子商务技术，对我国信息技术发展都起到重要的作用。以往油田企业采购过程中，由于采购信息收集并不完整，整个采购过程并不公开，因此对于采购的规范性以及采购过程是否够严谨都不得而知。油田企业物资采购过程中，利用现代电子商务技术，不仅解决这一问题，并且能够增强采购人员与供应商之间的的沟通，以此更好地交流提高采购效率。在现代油田企业采购过程中，物资供应商管理水平相对较低，因此引入电子商务采购，能够大幅度提高供应商管理水平的同时，能在物资采购过程中通过互联网利用电子商务将采购物品进行比价，更好地降低采购成本。

二、油田企业物资采购电子商务的思考

我国油田企业要想在今后有更好的发展对于物资采购电子商务就要进行有效的思考。打破以往的采购模式，利用电子商务技术，在今后的物资采购中能够更好地节约采购成本，同时还能提高企业物资采购效率。电子商务符合油田企业信息化发展趋势，油田企业物资采购电子商务的思考主要包括以下几点：

（一）对物资采购电子商务技术的思参

油田企业物资采购电子商务技术应用的目的是实现油田企业物资采购过程中对采购物资信息收集，将物资采购处理意见以及最后审核部分等信息传送到互联网平台上，并利用互联网对这些数据进行分析比较，同时找到相关材料信息，实现对采购材料的综合分析。因此，要想提高我国油田企业电子商务物资采购电子商务发展水平就要全面的了解相关的技术，从而才能展开下一步工作，对我国油田企业今后的物资采购电子商务发展来说这是关键步骤，只有对电子商务技术进行全面的分析，才能够更好的运行。

（二）对采购流程的思参

采购流程在油田企业物资采购中是保证采购效率的关键，对采购流程进行思考是非常有必要性的，不仅能够使油田企业采购部门与供应商之间增强信息的交流，还能够将油田企业物资采购流程中的资源进行分享，能够使油田企业物资采购者与供应商之间增强联系，并且在采购的过程中能够加以沟通，对物资采购有更好的选择。在以往的油田企业物资采购中，往往采购时间较长，因此浪费采购时间的同时对整个油田企业的发展都是有所影响的，在现代电子商务中，对采购流程进行思考，能够有效的节省采购的时间，并且还能够增强采购的频率，对我国油田企业今后的发展是有利的。

（三）建立电子商务平台

建立电子商务平台是油田企业物资采购电子商务发展的基础，健全的电子商务平台是采购的关键，建立电子商务平台的目的是能够使采购者在网上进行询价并且能够做到货比三家，节约采购成本的同时，还能够做到科学采购。在今后的油田企业物资采购过程中，采购者可以编制相关的询价方案，以招标的形式向供应商提供方案，能够使供应商在网上对询价方案以投标的方式进行报价，采购者就可以根据供应商的报价进行比较以及对供应商的物资进行评估，以此选出最为合适的物资，以便更好的进行采购。在采购过程中，要制定相关的采购方案，并且能够在电子商务平台上对供应商的动态进行关注以及考核，其目的是能够确保物资的合格度，也对今后油田企业的物资采购提供信息资源，为我国今后电子商务技术的发展起到重要作用的同时对我国社会经济发展提供帮助。

（四）对管理以及运行的思参

在油田企业管理以及运行过程中，其主要管理目标就是油田企业物资采购电子商务平台，对于电子商务平台的用户要进行安全的管理，油田物资采购属于经济型的采购，因此在油田企业物资采购电子商务发展过程中，对于采购的计划以及对供应商的选择都是关系到企业机密的，特别是在价格方面，更是关系到整个企业的商业机密，在采购后的合同签订环节以及油田企业物资执行的环节更是需要特殊的保密要求。对于整个油田企业物资采购来说，信息的保密工作是十分重要的，因此在今后油田企业进行电子商务物资采购的过程中，电子商务平台管理以及运行时就要具有针对性的进行角色分配，对于不同的采购者应当进行不同的授权，其目的是能够对采购过程中的安全问题进行保密，以此更好的保证油田企业在物资采购的过程中企业的权利不受到影响。对于电子商务平台上的供应商也要在运行的过程中进行管理，对各供应商之间的保密信息要进行严格的管理，对其保密的资源更要在今后的电子平台上进行管理，以免管理工作漏洞而出现信息安全的问题。此外，还要对油田企业的采购信息做到公开化，在采购者采购的过程中，将采购资源信息进行保存，以便能够更加规范其业务操作，避免在现代物资采购过程中运作流程出现问题。因此在今后的油田企业物资采购电子商务中，对电子商务的管理工作以及运行工作进行有效的思考，对于我国油田企业物资采购电子商务今后的发展来说是有着决定性的作用的。

三、总结

以上就是对油田企业物资采购电子商务进行的探讨，在我国油田企业发展过程中，首先应当对物资采购电子商务技术进行研究，其次对采购流程进行思考，再有就是应当建立电子商务平台，最后在电子商务采购的过程中对管理以及运行都要进行优化，只有做到以上几点，我国油田企业今后才能够更好的发展，我国经济建设才能够有效的发展，因此在今后的油田企业物资采购中应当对电子商务应增强重视度，从而确保油田企业经济效率的提高，同时提高油田企业的市场竞争力。

【参考文献】

[1]王恪.电子商务在玉门油田分公司物资采购中的应用研究[D].西南交通大学,2005.

[2]徐国伟.大力发展油田企业物资采购电子商务的思考[J].江汉石油学院学报,2004,(04):187-189.

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关键词：电子商务；信息安全；方法

中图分类号：TP393.08 文献标识码：A 文章编号：1000－8136（2012）17－0150－02

近年来，随着我国计算机网络通信技术的发展及网络生活的日益普及，越来越多的人开始关注电子商务。所谓电子商务是通过电子通信方式，将处在任何地理方位的买卖双方互不谋面地联系起来，实现交易的一种商业模式。可以说，电子商务的应用和发展极大地改变了人们工作和生活方式，给企业带来了无限商机。但是电子商务与其他新生事物一样，在带来巨大机遇的同时，也存在着巨大的挑战。在电子商务交易过程中，信息注册、商品购买、电子支付等各个环节，都需要通过网络系统来实现，这其中存在大量的机密信息，一旦被非法窃取或删改，将产生难以估量的损失。因此，保障电子商务的信息安全是企业必须面对的问题。

1 保障电子商务的信息安全的必要性

电子商务的网络化、不谋面性、无纸化存档的这些特点，要求电子商务必须具备很高的安全性。第一，信息的保密性，即信息在处理、传输和存储的过程中，必须确保不被他人窃取；第二，信息的完整性，即确保买卖双方收到的信息与发送的信息必须是一致的，信息在传输过程中不被篡改和破坏，保持与原发送信息的一致性；第三，信息的不可否认性，即信息的发送方不可否认已经发送的信息；第四，交易者身份的真实性，即交易双方的身份是真实的，不是虚假捏造的；第五，系统的可靠性，即计算机及网络系统的硬件和软件工作的可靠性。

为满足上述要求，需要从技术和管理两方面入手，采用稳定可靠的安全技术手段，建立完备细致的安全管理措施，以便更好地支持电子商务的健康发展。

2 电子商务信息安全技术研究

采用恰当的信息安全技术手段能较好地满足电子商务信息安全的某一特性要求，例如，采用加密技术可以为信息的保密性提供必要的保障，采用数字摘要技术可以保证信息的完整性，采用数字证书技术可以鉴别交易者身份的真实性。多种技术的搭配使用，能够成为信息安全强有力的技术支撑。下面将电子商务领域常用的信息安全技术进行归纳分类。

2.1 加密技术

加密是按照一定的密码算法将明文数据转换成难以识别的密文数据。在同一加密算法中，使用的密钥不同，同一明文也会被加密为不同的密文，解密时也需要正确的密钥才能将密文还原成正确的明文，从而保证各个用户之间的保密性。因此，数据加密技术满足信息完整性的要求，是一种主动安全防范策略。依据密钥使用方法的不同，加密技术可以分为对称密钥加密和非对称密钥加密两类。在加密与解密过程中如果使用相同的密钥称为“对称加密”，其特点是运算量小、速度快，但其保密度高度依赖于密钥的保密，一旦发生密钥泄露，则数据的安全性就会丧失，因此，密钥的保密及管理成为薄弱环节。“非对称密钥加密技术”中，加密与解密的密钥不同，用户生成一对加密密钥和解密密钥后，自己保存解密密钥，称为私钥；加密密钥公开发送给对方，称为公钥。其特点是从公钥无法推算出私钥，保密性好，但运算量大。

2.2 认证技术

基本的加密技术不能完全保障电子商务中的安全交易，信息鉴别和身份认证技术是保证电子商务信息安全不可或缺的技术手段。之前提到的数字摘要、数字证书技术，再加上数字签名、数字信封、数字时间戳等均属于认证技术范畴。认证技术是确保交易者真实身份得以鉴别，是防止交易信息被篡改、删除、重复和伪造的一种有效方法。

2.3 防火墙技术

防火墙是企业网络安全问题的传统解决方案，即把公共数据和服务置于防火墙外，这样外部用户对防火墙内部资源的访问就会受到限制。防火墙采用滤波技术，滤波通常使网络的性能降低到50%以上。作为一种网络安全技术，防火墙具有简单实用的特点，并且透明度高，可以在不修改原有网络应用系统的情况下达到一定的安全要求。但是，企业间电子商务的业务需求是与众多的客户进行通信所开展的商业活动，防火墙仅可作为基础的信息安全保障手段之一，无法独立承担电子商务级别的信息安全防护需求。

2.4 电子商务安全交易协议

在各类通信协议中，电子商务常用到的安全交易协议包括SSL和SET。这两种协议均是之前所描述的加密技术和认证技术面向TCP/IP网络通信的实际应用，并已成为网络安全标准。

2.4.1 安全套接层协议（SSL）

SSL协议是由网景公司推出的一种安全通信协议，是对计算机之间整个会话进行加密的协议。SSL协议主要提供3方面服务：①数据的保密性。SSL安全协议在客户端和服务器交换数据之前，先交换SSL初始握手信息，并在SSL握手信息中采用各种加密技术来保证数据的机密性；②客户端和服务器的合法性保证，保证数据能被发送到正确的客户端或服务器上。SSL协议要求在握手交换过程中作数字认证，以此来确保用户的合法性；③维护数据的完整性。SSL安全协议采用哈希函数和机密共享的方法，在客户端与服务器之间建立安全通道，使所有经过安全套接层协议处理的数据能完整准确地到达目的地。

篇9

目前我国企业电子商务呈持续快速发展势头，电子商务已经成为促进产业转型升级、助推服务经济发展，提升企业辐射力和竞争力的重要力量。论文对我国企业电子商务的发展的必要性、面临的问题和优化对策进行了深入探讨。

[关键词]

企业；电子商务；发展策略；研究

所谓的电子商务，具体指的是为了保证在实现相关贸易的过程中，各阶段所开展的贸易活动的电子化实现方式；从技术方面而言，电子商务可以定义为：是一种多技术的集合体，包括数据交换（如电子邮件、电子数据交换）、数据获得（电子公告牌、共享数据库）及数据自动捕获（条形码）等[1]。电子商务涉及的业务主要包括组建虚拟企业、信息交换、销售、售前售后服务、运输、电子支付等。

一、电子商务的分类

电子商务按照交易的手段和方式，可以分为以下两类：

（1）直接电子商务（B2B），是指商品或服务的完整交易过程都是在网络上实现的，换句话说，完整交易过程完全是通过电子商务方式实现与完成的。这些商品主要是虚拟的数字化商品或服务，如电影、电子杂志、电子图书、计算机软件等。

（2）间接电子商务（B2C），是指完全借助或依靠一些传统的交易手段，它不能完全依靠电子商务方式，完成整个交易过程的交易方式，如货物运输系统等。这些商品主要指实物产品，如鲜花、汽车、书籍等。

二、企业发展电子商务的必要性

（一）获取公平市场竞争机会的需要

通过互联网，企业可以获得和国际企业同样的信息源，而且它不仅改变了以往意义上的市场准入条件，可以为不同规模的企业提供了基本相同的游戏竞争平台，从而在一定程度上增强了市场预决算的能力；通过组建“虚拟企业”，可以克服企业自身规模小、资源有限的缺陷，赢得与国际大企业相同的竞争优势，逐渐地发展成为一个在生产、营销以及管理方面都较为出色的企业，使企业能够从最初主要被大企业所占有或垄断的市场中获得更多的利润[2]。电子商务的实施，一方面可以使得企业省去巨额广告费用，另一方面也同时可以通过网络广告的应用，从而达到同样广告效果的目的。

（二）赢得未来生存空间的需要

从目前发展趋势上讲，电子商务已逐渐遍布于世界各个角落，丰富而有效的信息可以借助因特网实现自由传递而不受丝毫的限制。电子商务的存在超越了时空方面限制，不仅可以为型企业打开国际市场奠定坚实的基础，同时也可为他们赢得了更广阔的生存空间和发展前景。

（三）提高效率与降低经营成本的需要

通过电子商务，实现传统商务流程管理的数字化和电子化，这样不仅实现对于人力、财力以及物力方面的巨大投入，同时也可以使得企业的管理效率普遍获得提高。另外一方面，通过网络电子商务的开发和应用，一方面实现了对于企业和供应商之间的贸易协作关系的加强，另外一方面还有效地降低了企业在营运成本方面的，最终实现了对于企业经营效率的提高。

三、企业电子商务存在的主要问题

（一）思想认识模糊

目前，绝大多数企业还把竟争焦点定位于实体市场，没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性，即使已经进行电子商务的企业，也没有认识到电子商务会给企业带来多大的收益，多数企业没有认识到电子商务能给他们带来比大企业更为有利的机遇。

（二）上网企业数量少，分布不均匀

目前在我国企业的上网率依然还比较低，多数企业还建立自己的企业网站，通过网上实现交易，获得利润的更是少之又少。上网企业的分布也较为不均衡，主要集中分布在北京、上海、广州等几个大城市。企业上网少，浏览客户就少，网络给企业创造的效益就减缓，从而形成恶性循环。

（三）企业本身信息化建设力不从心

大多数企业计算机和网络基础设施薄弱，没有自己的相关专业人才，一些企业根本无力自行开发电子商务系统，单纯依靠专业网络公司无法得到很好的解决方案。所以企业当前的信息化程度还处在一个高期望低水平的状态，多数企业尚未认识到电子商务能给他们带来比大企业更为有利的机遇。

（四）政策法规不够完善

电子商务是一项复杂的系统工程，它不仅涉及参加交易的双方，而且涉及不同地区和不同国家的工商管理、海关、保险、税收、银行等部门。这就需要更有统一的法律法规和政策框架以及强有力的跨地区、跨部门的综合协调机构[3]。虽然近年来我国已经出台了一些有关法规，但总体看来还是很不健全的，尤其是跨国家、跨地区、跨部门协调方面还存在不少问题。

四、促进我国企业电子商务发展的对策

企业通过电子商务的平台，来实现自身的发展，充分发挥电子商务方便快捷、成本低廉等方面的优势，促进企业的健康快速发展。具体而言，从以下几个方面做起：

（一）加强对于电子商务的重视程度

我国企业对于电子商务的兴起和发展过程不是十分地了解，同时也没有意识到对于电子商务的应用可以在一定程度上提高自身的发展和竞争力的提升，所以就导致了在思想意识层面的忽视。面对这一情况，应当加强针对企业负责人的信息化技术内容的培训和灌输，使其从根本上意识到发展电子商务的优势和好处，这样才能从根本上促进电子商务在企业的落实和发展。

（二）促进企业对于电子商务的应用

经过了一个阶段的发展之后，企业的相关负责人会逐渐地意识到电子商务的优势和特色，那么也就会积极地促使其应用到利于公司的发展建设中去[4]。而对于型企业而言，如果想要通过对于电子商务的利用实现发展，那么首先要从基础方面做起，首先要普及企业内部组织架构方面的上网数量，然后再逐步地开展电子商务战略。

（三）利用信息化的技术促进企业的网络建设

我国企业普遍存在这样一种状况，很多的企业不是没有意识到发展电子商务业务的重要性和好处，但是因为受到自身条件的限制，无法有效地开展针对电子商务业务的开发和应用，所以针对这种情况，上述企业可以采取部分非核心业务外包的方式来促使电子商务业务的建设和发展。

（四）建立健全应用电子商务层面的法律法规

因为电子商务是伴随着信息化的建设而发展起来的，所以在很多时候它也会具有信息化技术的发展过程短、存在一定缺陷的特点，更最重要的是缺乏相关的法律法规来对其进行相应程度的约束，所以在现有情况下，为了实现电子商务的高效、科学化的发展，应当要保障其在法律法规方面的健全和完善。

参考文献：

[1] 张俊良.21世纪中小企业电子商务站点设计方案和实施策略[J].商场现代化，2005，（2）

[2]余世雄.突破中小企业发展瓶颈[M].方出版社，东方音像电子出版社，2006（01）

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B2C电子商务模式是指企业与消费者之间的交易模式,是按交易对象进行划分的类别,它主要是借助于互联网开展在线销售活动,也就是通常所说的网上零售。电子商务的主体包括顾客(个人、企业)商家(制造商、零售商)银行及认证中心。电子商务的主要内容包括信息服务、在线交易、在线服务,其表现形式包括模式、广告模式、电子选购和交易、厂商模式。

退货物流就是指在B2C电子商务模式下,由于产品的质量或顾客其他不满意因素导致商品从消费者重返零售商或者供应商的实际流动过程,是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商。

2.退货物流产生的原因分析

在笔者访谈和调查的基础上,总结B2C电子商务模式下的退货的原因。综合起来主要包括网络的虚拟性、商家的主观性以及消费的喜好不稳定性三个方面。

2.1网络的虚拟性。由于B2C电子商务是以互联网为主要手段开展的在线销售活动,所以无法避免由于网络的虚拟性所带来的退货物流。

(1)信息不对称。在电子商务环境下产品处于虚拟状态,消费者只能了解到商家所提供的产品的部分信息(如:图片、型号、尺寸等),并不能全面了解产品的信息。(2)订购与货物配送分离。在电子商务环境下订购与货物配送通常是分离的,消费者在商品选购下订单时是与在线商家进行沟通的,但是消费者收到的货物配送却是第三方物流公司负责的。因此,在商品的物流配送过程中极易产生商品与消费者的需求不符合。

2.2 在线商家的主观性。商家在商品信息描述或商品退货政策的制定过程中表现出了极大的主观性,导致了一部分退货物流的存在,其主要表现在以下三个方面:

(1)欺骗性的信息描述。部分商家故意将盗版光盘、非法共享软件等无形产品描述成正品;另外一些不道德的商家故意将二手商品或残次商品描述成正品。(2)缺乏科学的信息描述。商家在商品的信息描述中没有采用国家制定的统一标准,而是凭着自己的主观愿望进行商品描述。(3)无理由退货政策的承诺。为了在激烈的电子商务市场中吸引顾客,商家竞相推出各种无理由退货政策,使消费者在网上购物时完全消除了后顾之忧,看到喜欢的就购买根本就没有考虑“是否需要”、“是否满意”之类的问题。

2.3 消费者的喜好的不稳定性。喜好不稳定在这里是指消费者不能理性的选择商品,收到到商品后又迅速要求退货。在电子商务环境下,许多消费者购物时表现得非常不理智尤其是女性,在购物时常常受促销活动或广告的影响,一时冲动购买了自己不喜欢或者根本不需要的商品,收到商品后十分后悔,态度坚决地要求退货。

3. 退货物流管理的必要性

为了吸引顾客各商家竞相推出了无理由退货政策,该政策加重了B2C电子商务模式的退货问题。消费者在网上购物时首先关注该网站的退货政策,及退货流程,方便的退货政策及流程是消费者选择在网上购物的关键因素。总体上说,退货物流有以下三方面必要性:

3.1 提高商家竞争优势。在当今顾客驱动的市场中,顾客是企业赖以生存的基础。商家通过逆向物流系统保证不符合订单要求的产品及时退货,消除了顾客的后顾之忧,增强了顾客的信任感从而提高企业的竞争优势。

3.2 降低运作成本。尽管产品退回事件无法避免,但是商家如果能够根据B2C电子商务模式下退货物流的特点,提出有效的退货物流管理策略,就能降低企业运作成本,至少可以在一定程度上减少利润损失。

3.3 促进电子商务的发展。近年来电子商务取得了飞速发展,但部分消费者仍然不选择电子商务,其主要原因就是对电子商务的不信任,缺乏安全感。因此,退货物流问题解决的好坏直接影响着电子商务的发展。

4.改善退货物流服务的建议

4.1完善电子商务平台,减少可避免的退货。解决B2C电子商务模下的退货物流最关键的一点就是减少尽量退货物流的存在,在其模式下可以通过以下几个方面来实现。

(1)完善商品信息。商家在商品信息描述时要与产品实际相符合,不要故意夸大产品的质量或缩小产品的缺陷,以此来欺骗消费者进行购买。(2)增加平台功能。网络商家也可以在网站“购买”键旁边创建一个“取消”键,允许顾客在一定的时限内撤销购买,商家也可以开设服务热线、E-mail等沟通渠道,让消费者在一定时限内有取消订单的权利。(3)明确退货政策。网络零售商应当把有关退货的政策明确地标注在销售平台的显着位置,其中包括退货条件、退货流程、退货费用、退货机率、退货款结算等方面。

4. 2缩短退货流程, 提高退货物流服务水平。在电子商务环境下商家能否为消费者提供方便快捷的退货物流服务,直接影响着客户满意度。客户满意度是指客户对一个产品或服务的效果与期望值进行评比后所形成的愉悦或失望的状态就是“客户满意”。

4. 3 利用电子商务平台,获得准确快速的退货信息。商家通过物流系统或电子商务平台对退货信息进行收集不仅可以帮助企业分析退货的主要原因而且能够帮助企业提高产品的质量。

4.4结合自身特点,选择合理的退货物流模式。B2C电子商务模式下的退货物流处理方式包括在线处理和离线处理两种。在线处理是指商家在设计购物网站时就建立在线退货系统,离线处理是指商家通过第三方物流进行退货处理。

4. 5关注产品生命周期,做好再处理。对于B2C电子商务模式下退回的产品,通常通过以下几种方式进行处理:

(1)对于缺乏最新功能的产品,电子商务企业可以将这类产品放回到仓库中以备更新后再次使用。

(2)对于需要维修的产品,电子商务企业在认真考虑和平衡维修成本和新建成本后,做出是否维修的决定。