典型的电子商务企业范文

导语：如何才能写好一篇典型的电子商务企业，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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1多平台专业化策略

中小企业为了在做电子商务的过程中，首先要做的就是电子商务网络营销平台建设。一般的中小企业，由于对于网络营销方式的认识和理解的深入程度不够，以及企业的信息网络技术实力和企业电子商务营销专业人力资源的限制，企业仅仅通过一些网络技术公司为自己创建一个网站，这些网站往往结构简单、内容单调、更新缓慢，其作用仅仅是有一个企业对外的窗口，有的企业网站甚至长时间都没有点击量，更谈不上对企业商务和营销活动的支持和促进作用。中小电子商务网络平台的建设直接目的就是通过一定的平台宣传企业本身、企业的产品和服务、企业的理念和经营特色等，尽可能扩大企业信息的受众面，扩大和增加企业信息的网上点击量与点击率，让网络用户和潜在的企业产品和服务的消费者更多地知道企业、了解企业、关注企业，进而成为企业产品和服务的消费者，仍至企业产品、服务的宣传者。为了获得这样的效果和目标，中小企业就必须根据自身的特点，选择多平台专业化的网络营销平台建设策略。对于中小企业来说，可选择的网络平台有企业自建平台、专业的电子商务平台、地方政府和社区公共平台、行业服务平台等。中小企业电子商务多平台建设策略的选择，并不是企业将人力、物力和财力平均地分散在各种平台的建设上，而是要根据自己的生产和经营特色，以企业自己网站平台建设为主的基础上，有选择性地加盟和利用第二方网络或电子商务平台。首先是企业自己的网站建设。在企业自己的网站建设中，要体现出自身经营特点，要具有自身风格的网站页面设计，以及结构栏目设计。要建设和成立专门的电子商务网络经营的组织机构和人员配置。要制定和设计企业的网络营销战略规划与营销管理规章制度。要经常性地保持企业网站的及时更新的信息。其次要根据企业自身产品和服务的性能特点、消费特点、区域特点等选择针对性强、成本收益率较高的第二方网络平台。对于具有很强地域性生产消费的产品和服务，可选择地方政府或地方公共事业服务网络平台。对于普通大众化消费产品和服务可以选择如阿里巴巴、淘宝网等专业的电子商务网络平台。对于专业性较强的产品和服务，可选择各种行业或专业协会等二方服务性网络平台。

2差异性品牌经营策略

在当今以买方经济为特征的市场经济时代，品牌作为一种无形资产，在市场竞争中的巨大价值不言而喻。企业要想在激烈的市场竞争中拥有一席之地，不仅需要有强烈的创品牌意识，而且也需要有强烈的品牌经营意识。品牌的树立有利于消费者识别和选购商品，使消费者对其产生信任和好感，促使消费者形成品牌偏好，重复购买甚至愿意高价购买，从而有助于稳定和扩大企业产品和服务的销售。电子商务的品牌与传统经营品牌一样，就是代表着网站或其企业对所销售的商品和服务的承诺，对其商品质地和服务质量的保证。中小企业品牌经营策略实施就是要通过电子商务网站平台不断提高企业网站，以及企业和企业所经营的产品、服务等的“知名度”。电子商务品牌建设的基本目的是形成品牌的差异性、关联性和认知性。要达到这一目的，中小企业需在电子商务经营过程中实施独特品牌经营策略。电子商务品牌的差异性是指网站必须将自己的商品或服务同其它网站的商品或服务区别开来，这是创建一个网站品牌所必须满足的第一个条件。品牌的差异性要讲究市场分割与市场定位，以及这些市场分割与市场定位和消费者脑中的关键字连结。如果一个网站是定位“品种规格齐全”的网站，当消费者脑海中想要的是“多样化的选择”时会先想到你。如果一个网站定位为“价格最低廉”的网站，当消费者想要节省开支时就会先想到你。这样分割和定位还可以进行更细的划分。相反，如果你的网站不能够显示出哪里跟别人不同时，你的网站即使有过点击，也将会被很快遗忘。中小企业在自己的电子商务差异性品牌塑造和营建过程中，既要使企业自身的门户网站设计出独有的特色，也要使自己的产品或服务在推广过程中具有特色。这种差异性或特色的表现可以充分地利用中小企业经营的地域性、专门性、灵活性等特征，设计出风格迥异网页页面，设计出能够体现地域风情的产品包装、装潢，提出自己独特的经营理念和模式。

3企业形象塑造策略

企业在生产经营过程中，虽然生产和销售的是产品和服务，但从长远来看企业为了长期的占领市场、永续发展，企业必须在操持产品和服务质量的同时，更加注重企业自身或企业品牌和形象的塑造。一旦树立起具有可靠信誉度的企业形象，那么，企业在产品和服务的转型换代、升级改造，甚至淘汰重生的过程中，都能够始终保持企业的经营活力和经营发展。中小企业由于生产和经营的规模较小，在激烈的市场竞争中更容易转换经营产业和产品，因此对于自身企业形象的塑造显得更为重要和迫切。企业形象塑造是企业经营理念、企业形象概念在各视觉塑造要素上的具体化。它是透过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系统，将组织的经营理念，企业文化和企业经营活动传递出去，以凸显企业的个性和精神，与社会公众建立双向沟通的关系，从而使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略性的活动和职能。由于电子商务活动的载体是电子信息手段和互联网媒体手段，这对于企业塑造自身的形象具有比一般的企业传统方式具有更大的技术适应性和推广传播性。首先，企业可以在企业理念、企业精神、企业视觉等方面充分利用电子商务网站平台和多媒体技术，进行更加形象化、艺术化、文学化的设计和推广传播。其次，通过对企业所进行的各种社会公益活动和社区公益事业，通过企业电子商务网站平台进行全方位、多视角的充分报道和宣传。最后，利用电子商务网络平台对企业的产品和服务的内容品质、质量，通过典型的案例和事件进行大力的宣传报道。只有塑造和树立起在公众心目中良好的形象，作为中小企业才能够实现持续的、稳定的经营和发展。

4灵活的动态定价策略

随着网络的普及和广泛使用，在电子商务网络营销的过程中，由于企业可以通过对消费者网上购买历史记录的分析方便地收集消费者的信息，并且在网络上改变价格的成本很低，企业可以在产品化产品服务的设计上根据消费者的支付意愿制定价格和便利程度、消费偏好、增值服务等的组合表，让消费者自己选择相应的价格、便利程度、特色偏好、增值服务等之间的不同组合，从而最大限度地满足消费者并获得差别定价的收效。同时，借助于网络终端，消费者可以很方便地获得不同厂商的供应信息，包括产品的规格、性能、质量和价格等，而对厂商来说，其对消费者的了解则是很有限的，反映在商品价格信息的不对称性被打破，以及由此带来的商品成本日益透明。因此，网上商品的销售价格不再是固定不变，动态定价已经成为网络驱动的新经济特征之一。中小企业由于受到网络经营分析人力资源缺乏的制约，不可能通过对消费者支付能力与消费者时间偏好、消费偏好等方面的关系分析来获取消费者剩余来制定差别价格，以获取更多的营销利益。因此，对于中小企业来说，更多的动态定价策略表现在：第一，通过对产品和服务的特点研究和设计，在不同的市场细分的基础上，针对不同层次的消费群体，制定不同的产品服务的价格组合；第二，针对预订、即时购买等不同的消费时间制定不同的价格组合；第三，根据一次、多次等不同的购买频率的新老客户制定不同的价格组合。通过这些策略来实现企业最大的经营利益。

5借智扩张策略

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1 电子商务与传统企业的定义

所谓电子商务，也就是通过电子技术、设备和体制等方式进行商业活动，简单的说就是运用互联网进行交易。而所谓传统企业就是那些处于传统产业中的企业。

对传统企业而言，电子商务可以帮助企业更加便捷的实现交易活动，提高企业对自身资源的管理水平。传统企业可以通过电子商务迅速的了解所有信息，实现消费者、企业以及供应商之间的紧密联系，以达到降低企业成本、提高运营效率、提升企业综合竞争能力的目的。

2 对传统营销模式的冲击

网络中的营销，由于网络的普及度越来越广，商家可以利用的网络资源范围越来越大。由于现在的网络界面做的越来越人性化，在电子票据、资金支付、结算等方面都变的越来越方便。这就导致企业在采购原料、产品宣传、产品销售等等各个方面都发生了改变。在当前的电子商务模式下，企业可以更灵活的选择营销模式，可以方便的和更远的卖家之间进行交流。传统的营销模式已经不能完全适应网络技术一日千里的发展了，所以所有的企业对要重新调整自己的营销模式，以便适应当前的发展。电子商务对传统企业的影响主要表现在以下几个方面:

2.1 对组织结构的影响

为满足电子商务发展的需求，传统企业开始不断变革其组织结构，具体体现在以下几个方面：第一，扁平化和分权化是电子商务对其组织结构的首个要求。由于受到管理幅度的阻碍，许多传统企业都采用高纵型组织结构，然而该组织结构机制比较容易导致传统企业内部各部门职能的重复，并且易引起诸如工作效率低下、对市场需求反应较慢等弊端。由于受到电子商务的影响，企业所面对是成千上万的网络消费者以及各种电子商务网站和各式的商品，其竞争压力越来越大，因此，企业要尽快了解广大消费者的消费习惯、爱好等，并将所取得的信息迅速的反馈给管理层，故企业不应有较多的管理层次。由此可知，传统企业如若想进一步发展电子商务则应对其组织结构进行扁平化及分权化处理。其中，扁平化是指中间管理层要扩大管理幅度，了解企业多方面的信息，降低管理的层次，以提高效率；而分权化则指增加中间管理层的决策权力，分散权利以适应市场变化需求。

第二，电子商务促使传统企业的运作向虚拟化方向发展。由于电子商务的不断发展，现代企业的经营活动也逐步打破时间和空间的束缚，发展成为一种虚拟企业。这种虚拟企业既可以是企业内部要素，也可以是不同企业之间的要素组合。各要素在充分发挥各自优势的基础上，根据市场需求进行生产经营活动，实现资源与利益共享，风险共担。电子商务的迅速发展势必使得企业的运作效率大大提高，且这种优势将会越来越突出。

第三，企业组织向专业化和小型化的趋势发展。虽然自改革开放以来中国传统企业组织结构已经有了较大的进步，但是仍然有诸如重复设置等问题仍未得到解决，企业市场竞争能力较低，专业生产能力和规模经济的水平都不高。而导致这些问题的主要原因之一就是中国传统的“官本位”思想。然而在电子商务

不断发展的背景下过于追求企业的过规模已经不再适合时代的发展趋势了，越来越多的企业家也开始认识到“船小好调头”的道理，小型化的组织结构在全球范围也越来越普遍。我们可以预见，未来组织结构的小型化与专业化将越来越受欢迎。

第四，企业组织结构的弹性化更加有利于企业未来的发展。所谓弹性化即企业把各个领域的具有不同知识、技能和经验的人集合在一起，组合成一个具有很强执行力的团队，待这一团队完成了特定的项目之后，各团队人员再返回原来各自所在组织。这种团队组织具有很强的弹性，且在执行项目时的效率很高。

2.2 对生产方式的影响

因受到电子商务发展的影响，传统企业之前所采取的大规模批量化生产受到冲击，企业生产方式发生了很大的变化，具体可以体现在以下几点：

第一，企业的生产过程逐步走向现代化。由于电子商务参与并应用到企业的生产制造过程中，可在DSS 实施的基础上，通过人机对话实现控制与操作，从MRP 发展到MRPII 和ERP ；可在MIS 实施的基础上运用CAM/CAD，进一步建立GIMS。以上企业在生产制造过程中所采取的新的生产方式能够把信息与生产技术很好的结合到一起，从而促使以前落后的生产方式得以升级改进。

第二，企业向低库存生产目标转变。传统企业通过电子商务可以加强企业各个生产环节之间的联系，达到一改以前较落后的直线串行式生产模式为更加先进的并行生产方式的目的，这样一方面可以提高生产效率，降低许多等待时间；另一方面也可以帮助企业实现JIT 生产方式，达到降低库存量的目的。传统企业多数是先预估市场需求，根据需求量再进行生产，然后将生产的产品投放到商场等场所等待出售，这种方式不仅加大了企业的资金占用成本也增加库存量，导致大量的浪费。然而电子商务的应用使得企业可以更加迅速、准确的预测市场需求，对市场的变化做出最快的反应，再根据市场新的需求量进行生产，这样就不会因盲目生产而造成浪费，弥补了以前生产方式的不足。

第三，更加灵活的数字化定制生产方式。所谓数字化定制生产就是规模顾客化生产，这是一种综合运用信息、网络和管理等技术的生产方式，它的定位是在满足大客户需求的同时也兼顾单个消费者的需求，通过生产不同标准化的部件，根据消费者的需求而组合成各种产品。数字化定制是满足规模化的前提下进

行的定制化生产方式，这种生产方式可以给消费者提供不同的选择方式，满足不同消费者的需求，同时企业也可以对产品的制造实施系统化管理。电子商务的不断发展一方面使企业数字化定制生产成为可能，另一方面也促使企业的数字化定制生产成为必然的趋势。因为消费者的需求各异，他们可以从各个消费网

站找到最适合他们的产品，如果企业只提供较单一的产品很可能就不能满足的需求，而错失大量的客户。

2.3 对营销模式的影响

首先，网络宣传，降低成本。在电子商务发展之前，大多数传统企业的营销手段基本都是通过投入大量的人、财、物力进行纸质等层面的宣传，其成本很高，而且效果不是很显著。而再电子商务发展以后很多企业都使用网络宣传，这样不仅可以降低投入成本，也能够达到更好的宣传效果。诸如加多宝赞助中国好声音，特步赞助快乐大本营等等，他们都取得了非常显著的宣传效果。其次，电子商务的发展使得网络营销比传统营销方法的优势更加明显。企业通过在网络上介绍各个产品的相关信息，不但方便消费者更好的了解产品功能等，也比电视广告等营销的时间长，且方便随时查看，这都是传统营销方式所不具备的优势。

再次，营销无需中介机构，更加直接、高效。由于产品的制造者与消费者之间在时空上存在诸多障碍, 因此企业要宣传其产品就必须寻找中介，然而电子商务的发展使得企业能够直接与消费者接触, 节约了大量的成本, 同时提高了效率。第四，销售流程简化，网络直销效率更高。以前企业都是将生产的产品批发给零售商或者商场，再销售给顾客，而随着电子商务的发展，企业现在直接从网上销售产品给客户，这种网络直销的方式实现了企业与消费者的共赢。

总之，随着电子商务的迅速发展，传统企业的营销方法也发生了实质性的变化，不但降低了企业的成本还能够帮助企业开发并满足更多消费者的需求。

2.4 对采购管理的影响

从企业的生产制造过程来分析，电子商务不但在很大程度上影响着企业的营销渠道，而且对企业的采购环节也有十分显著的影响。这主要是因为电子商务的发展使企业能够获取更多供应商的信息，因而可以找到更加适合本企业的供应商，可以降低采购原材料等成本，且有利于降低交易费。以上影响又会促使企业改变其采购制度、组织等以便适应企业发展。企业采购的电子化也即利用网络，通过电脑系统的管理原材料等的采购业务。具体的说，企业的采购业务的电子化就是供应商在网站上公布自己产品的信息，而需要采购的企业则会通过网站公布本公司的需求，需要采购的企业通过网络了解各个供应商的信息后，通过比较分析选出更加适合的供应商，然后联系供应商并进一步展开后续的采购工作。通过这种电子化的采购方式，企业在采购中可以有更多的选择，通过利用市场竞争可以采购到成本更低的原材料等，可以降低采购成本、提高采购商品的质量、提升采购工作效率。

3 传统渠道尝试电子商务的现状和问题

3.1 80 后、90 后消费者网购习惯已经形成

有调查显示, 80 后、90 后年轻消费者已经成为网购主力军, 他们接受新鲜事物快、引领市场潮流,再加上网络的普及使人们的生活和工作都离不开互联网。当前, 在推进现代化的征程中, 城市的节奏越来越快, 人们在没有充足时间逛商场的情况下, 方便快捷的网购成为最佳选择, 网上产品数量多、样式新、价格便宜等多重优点吸引不少线下购物消费者转向线上, 并逐渐形成网购习惯, 成为网购发展重要的生产力。

3.2 传统渠道试水电商的三种模式

传统渠道试水电商主要有三种类型。第一类是自主建设、运营网站。如苏宁建立苏宁易购、农工商建立网上商场等。这种类型的优势在于可以实现线上线下库存的共享, 物流仓储、配送资源的共享。第二类则是控股成熟电商。比如沃尔玛控股1 号店、国美电器收购库巴网等。这种类型的优势是能够快速获得先发优势, 迅速获得市场。第三类是合作外包模式, 比如世纪联华、麦德龙等在天猫商场开设品牌旗舰店。优势在于可以利用第三方B2C 平台的人气和流量, 迅速达成交易量, 劣势在于对平台依赖性太强。

3.3 传统企业自营电商的困难

传统渠道进入电商领域, 虽然在资金实力、品牌和供应链方面具有先天性优势, 但自建电商平台初期难免遭遇困难: （一）电子商务人才匮乏;（二）缺乏运营的实际操作经验; （三）品牌推广耗时费力, 需要经过相当长时间精心营销。（四）传统企业习惯性将线下的成功移植到线上, 但是由于线上线下存在巨大差异,容易产生战略失误。

4 传统渠道开展电子商务的最佳路径

传统渠道自建、自营电商平台, 风险很大, 不仅初期投入大、产出周期长, 而且还要面临电子商务运营中技术管理和运营推广的高要求, 选择电商外包模式, 对于传统渠道而言, 无疑是一条捷径。这是因为, 第三方电子商务服务平台能为传统企业提供电商渠道规划、建站或平台开店、运维、运营、营销推广、仓储、物流、客户关系管理、数据分析、客服、售后等一站式服务。同时, 第三方电子商务服务平台专业经验丰富, 技术实力雄厚, 能够大大降低电商运作成本。比如, 麦德龙选择了与第三方电子商务服务平台瑞金麟进行合作, 后者在食品、快消品和服饰等方面非常擅长, 熟悉网购客群用户需求, 中粮、德芙、DAZZLE 和马萨玛索等都曾与其合作过。他们合作的直接效果就是麦德龙迅速在天猫商场打响了品牌。

5 结束语

网购已经日益成为国人一种流行的生活方式,特别是80 后、90 后年轻消费者, 他们代表了中国未来的消费力。因而, 传统渠道开展电子商务不仅仅是开拓新的销售渠道, 更有可能影响他们的生存和发展。。电子商务的迅速发展启示我们，未来企业尤其是传统企业要想取得生存空间就必须重视发展电子商务，否则将失去企业竞争力，最终走向衰败。传统企业必须充分认识到电子信息技术在经济发展中的重要作用，重视电子商务对企业生产制造等过程的影响，积极的优化组织机构，完善业务生产流程，进一步扩大信息技术在企业各个环节的应用范围，以提高企业的市场竞争力。

参考文献：

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    [关键词] 电子商务企业 客户服务系统 系统功能 系统设计

    一、电子商务企业的服务模式

    企业制胜的武器是过硬的产品、创新的服务、高效率的管理。而服务模式的创新将是企业最大限度赢得客户的手段之一。企业向客户提供的服务有主动服务模式和被动服务模式。尤其是单纯型的电子商务企业,其虚拟店铺虽然提供了客户足不出户的便利,但在我国电子商务企业刚刚起步不久的今天,诸多的环境因素、思想因素仍然制约着这类企业的快速发展,服务创新已成为这类企业制胜的关键。故本文所涉及的先进的电子化的企业客户服务系统正是在一定程度上弥补了单纯型电子商务企业与客户之间不能面对面交流的欠缺。为企业向客户提供优质的服务搭建了桥梁。

    二、服务系统简介

    通常所说的服务系统包括两种类型:一种是被动服务系统;另一种是主动服务系统。

    被动服务系统是指发起方为客户的服务模式,基本上是大多企业通过采用的电话、电子邮件、在线即时系统、呼叫中心等手段方式完成的。

    主动服务系统是一个结合计算机通讯技术,以短消息、EMAIL、IVR、FAX为交互手段,并由企业主动发起的,为客户提供服务的系统。它具备全天24小时的对外服务能力,降低了客户获取信息的难度,增加了客户获取信息的效率。

    只有有机地结合主动与被动服务的综合型服务平台才能为单纯型电子商务企业提供全面周全的客服平台。

    三、客户服务系统设计方案

    1.系统功能

    见图1客户系统功能与结构图。

    (1)被动服务系统的功能

    客户可通过该系统了解产品信息、了解自己的消费情况,咨询各类问题,以及订购产品等。

    (2)主动服务系统的功能

    完整电子商务企业和客户之间的交流主要是通过企业的网站界面完成的。所以它欠缺了面对面的情感交流的介质。而主动服务系统可以成为这个介质。该系统可以提供以下几类服务功能:根据客户的喜好,由企业主动客户喜好的产品信息;向客户提供亲情服务(生日、节日问候等);指导客户合理消费,及时提供优惠促销活动的信息,以及提醒客户消费帐户的资金余额是否充足、订购单是否完成等等。让客户感觉到“企业心里有你”。

    2.系统的网路结构

    见图2客服系统网络结构示意图。具体设备包括:电话语音接入机、客户服务子系统数据库服务器、人工座席机、人工坐席电话、主动呼出子系统业务机、主动呼出子系统数据库服务器、主动呼出子系统外部信息接收机、语音网关(建立集中式客服系统时需用此设备)。

    图2 客服系统网络结构示意图

    3.服务系统提供的服务手段

    (1)短消息

    该项手段需要企业与作为提供短消息服务的电信运营商合作,根据短消息的发送量,可以将实现模式分为两类:

    ①单方实现模式

    中小型用户开展主动服务的短消息服务时,若当月发送量小于10万条时,可在企业搭设短消息发射平台,其实现机制是通过专门的短消息发射硬件(需要插入普通手机SIM卡),甚至可以直接接入普通手机,在专用软件和数据线的支持下,将日常的短消息服务发送给客户。这种模式避免了和电信运营商进行沟通协调的麻烦,只需要每月交纳发射短消息的SIM卡的费用即可正常开展业务。

    ②合作实现模式

    指企业与电信运营商合作完成的模式。对于大型企业,月信息量在10万条以上的,可以同移动或联通配合,架设主动服务系统和移动联通之间的专线进行通讯,具体收费标准可和当地移动联通协商采取按条或者按月的付费方式。

    (2)电子邮件

    系统通过结合标准的SMTP(Simple Message Transfer Protocal)邮件传输协议,访问公网的电子邮件服务器,借助雅虎、新浪、网易等公网邮件服务器进行邮件的发送。故只要企业能够使主动服务系统具备连接到Internet的能力就可以实现。

    但是值得注意的是,由于需要连接到公网,故需要考虑假设防火墙以防止黑客攻击的设计,需要企业方面提供相应的防火墙保护。

    (3)IVR 与FAX

    提供标准的呼出服务报文进行IVR外拨语音服务和FAX外拨传真服务的实现。

    4.系统的硬件设计和网络结构

    (1)系统的硬件组成

    ①服务平台,PC服务器,用于数据交换。

    ②管理平台:用于系统维护和用户管理、服务管理、公告管理、统计分析、配置管理、监控管理。

    ③电话语音传真平台:采用工控机和电话语音卡+电话传真卡,完成接入电话咨询和拨出电话服务。

    ④短消息服务平台:PC机以及手机+专用手机串行通讯线/专用短消息发射器+专用数据通讯线,完成直接通过手机卡发送短信的功能。

    (2)系统的软件设计

    主动服务系统根据服务的需要,将整个服务流程划分为4个主要的环节,分别是会员注册、服务制定、采集匹配、服务实施,另外为系统的维护管理需要,建立一个功能强大的维护管理平台。

    ①会员注册

    客户的客户类型、会员帐号、查询密码是进行主动服务的基本档案,故客户在成为电子商务企业的会员时,需要登记这些信息。

    在主动服务系统内部,对登记服务的客户的所有相关信息进行初始化工作,建立登记服务用户的基本情况数据库和名册。

    客户可在企业的网站上登记资料,或在网下登记资料。

    ②服务定制

    服务定制是客户具体定制服务的过程,系统提供标准的定制接口,定制接口中包括一些定制方式、服务方式指定等公共报文信息,也包含每个不同的定制服务的一些特殊服务信息内容。

    预约制定的过程既可以在客户登记客户注册的时候一起办理,也可以在日后通过网站进行办理。

    ③采集匹配

    采集匹配是整个主动服务系统的核心,客户制定的大量服务,需要系统能及时地判断其指定条件是否被满足匹配,从而进行服务的实施。

    客户在服务定制时 服务定制进程将根据客户的原始定制信息生成对应的定制任务。

    系统将定期地扫描服务定制表,从而找到已经失效的定制服务任务,这些定制服务任务将被系统清理至历史服务信息表中,系统同样也会根据其对应的原始的客户服务定制信息判断是否应当为其追加生成后续的定制服务任务。

    ④主动服务

    客户的服务定制被满足后,接下来的任务就是能够及时地以客户所要求的联系方式联系客户,主动服务系统的服务实施统一由一个服务实施调度进行管理,它负责读取最新的任务,读取该任务对应的联系方法和联系号码,并从服务记录中找到该服务虽需要的服务数据,检测各对外呼出服务的实时进行的空闲状态,如果空闲,则分配任务,否则将要等待。

    短消息、Email根据系统配置进行多进程并发处理,单一处理进程阻塞,等待移动、联通短消息网关或者公网邮件服务器的处理结果,如果处理成功,则将任务送入成功服务任务表中,如果处理失败,则将任务处理滞后,接着处理后续的服务任务。

    Email服务根据呼出分配的服务指定,根据事先配置指定的Email服务的不同交易的专用提供模板,组织填写客户的相应数据,提交至Email发送服务器,由Email发送服务具体负责邮件的发送,并将发送结果回执给呼出分配,以便接收下一个发送任务

    ⑤管理维护

    系统管理环节是整个主动服务系统进行系统维护、参数设定、统计分析、各系统数据库的维护的综合管理应用界面,为了能够提供良好的管理界面,该环节独立运行在Windows操作系统下,通过数据库客户端访问主动服务系统上的数据库,管理维护的功能包括:系统维护、用户管理、服务管理、管理公告、统计分析、配置管理、监控处理。

    5.系统实现的关键技术

    (1)多层体系结构

    主从结构系统的开发具有层级之分,早期应用多属于二层式结构,即前端的应用程序和后台的数据库操作系统。随着网络技术的发展,系统的开发应用转向三层和多层式的主从结构,即除了前端应用程序与后台数据库操作系统之外,中间增加了一台以上的应用服务器。即表示层、业务逻辑层、数据服务层。见图3三层次的体系结构示意图。

    图3 三层次的体系结构示意图

    在主动服务器系统中,由于中心系统需要与各采集模块相链接,实时进行各采集数据的判断,采集端数目较大,若直接访问将加重数据库服务器的负荷。而在三层结构中,中间的数据分配层专门负责采集端的连接和处理,并负责数据库的扫描判断工作,而数据库服务器只需要处理和分配层的连接即可,不需要和采集模块直接链接,由此大幅减轻数据库服务器的负担,从而提高系统的整体工作能力,保障了系统稳定且高效的运行。

    (2)采用XML技术

    XML是Extensible Markup Language(可扩展的置标语言)的缩写,是W3C组织于1998年2月的标准。XML是一种置标语言,基本上是SGML的一个子集。XML也可以作为派生其它置标语言的元语言。

    XML的使用,使网络通讯跨系统、跨平台的实现不需要因为互换信息而使用大量冗余的翻译解析环节,由于XML可以描述数据内容,故在数据检索、电子商务的应用上比其他现有语言有着很大的处理优势。由于XML是一种置标语言,故可以轻松的满足适应对新标记需求的发展需要。

    (3)采用动态进程池通讯技术

    在主动服务系统中,大量的通讯采集是必不可少的实施环节,通讯中系统将会以较大的开销作为代价,也就是说,由于某些时间段内的服务需求可能较小,而通讯处理进程开启过多,而造成资源开销大的浪费;但如果通讯处理进程开启过少,在大量通讯请求涌入的时候,系统需要在极短时间内大幅度增加通讯的开销投入,这将会造成处理速度下降,并在瞬间的系统压力过大。这样就造成了通信资源开销和服务相应之间的矛盾。

    为解决这个矛盾,本主动服务系统采用动态的进程池技术,系统预开销一部分处理进程,当系统负荷超过某些设定阀值时,将动态调整处理能力,系统既可以在大量需求来临时增加开销,又能在需求降低时平缓地把过多的开销消除掉,做到了压力负载的平滑过渡,从而起到节约系统资源的作用。

    四、结束语

    总之,单纯型电子商务企业的客户服务系统的设计方案突出了以下几点优势:

    1.有机结合了主动服务和被动服务,成为双向立体化的综合服务平台。

    2.组件化设计,方便功能的扩展。

    参考文献:

    [1]张友生:软件体系结构.清华大学出版社,2006

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【关键词】中小型外贸企业 国际贸易 电子商务

一、引言

与大型企业相比，中小型外贸企业有很多不足之处，在很多方面远远不如大企业，例如资金、技术等。电子商务的应用为中小型外贸企业赢得了与大企业相抗衡的可能性，同时它也改变了传统的国际贸易方式。随着电子商务的不断发展和经济全球化趋势的加强，中小型外贸企业应如何发展电子商务将会引起更多学者和企业的关注。

二、电子商务与传统商务的比较

传统商务与电子商务在信息提供、流通渠道、交易对象、客户忠诚度等方面有很多不同之处。传统商务对不同的销售商提供不同的信息，交易对象局限于部分地区，流通渠道比较复杂，客户忠诚度不稳定；而电子商务信息提供完全透明化，交易面向全球，流通渠道简单直接，客户间利用电子商务进行业务往来非常方便。与传统商务相比，电子商务拥有很多优势，比如交易效率高、交易成本低、交易方便快捷、更能满足客户的个性化需求等。

三、中小型外贸企业发展电子商务的现状及存在的问题

（一）中小型外贸企业发展电子商务的现状

近年来，中小型外贸企业电子商务应用普及程度和交易规模也迅速提高。但是，中小型外贸企业对电子商务的应用还存在一些不足之处。

中小型外贸企业电子商务各环节的应用程度不均衡。调查显示，中小型外贸企业运用电子商务寻找买家或卖家的比重最大，占87.52%，然后依次是网上宣传、销售、洽谈分别占71.22%、66.99%、63.68%。而网上售后服务的比重最小，仅占18.32%。

另外，网上交易平台、供应链的管理等更为高层次的应用还得不到普及，一些管理软件，如客户关系管理、企业资源计划、供应链管理，尚未得到充分应用。

（二）中小型外贸企业在发展电子商务中存在的问题

从政府方面来说，政府未能及时优化适应于市场运营的电子商务发展措施，缺少技术、资源上对中小型外贸企业电子商务发展的重视，发展电子商务的法律环境和政策不完善，电子商务的发展缺乏配套的基础设施。

从企业方面来说，企业间缺乏发展电子商务的学习与沟通，内部缺少电子商务专业人才，发展电子商务时网络技术安全性不高，易过于重视电子商务的发展，导致对客户关系管理的疏忽。

四、中小型外贸企业发展电子商务的策略

（一）政府方面

政府要积极吸取经验，增强企业间的交流合作。政府应架起信息传递的桥梁，不断优化信息共享平台，为企业提供有效的信息；重视市场导向作用，为中小型外贸企业发展电子商务提出与时俱进的意见。

政府要对外贸企业在技术、资源上给予指导和支持。政府不仅要给予中小型外贸企业资源和技术上的支持，还要以充足的资金配备大力完善信息网络平台建设，尽快形成迅速快捷的、人性化的交流平台和贸易平台。

政府要加强信息基础设施建设。政府不仅要通过资金、技术和资源上的支持促进电子商务在中小型外贸企业中的发展，还要选择适合的发展模式，掌握核心技术知识，抓紧走出网络的束缚，建设可以与发达国家相媲美的电子商务发展模式。

（二）企业方面

中小型外贸企业应加强联系和交流，积极引进电子商务人才。中小型外贸企业应通过搭建电子商务网络平台来推动全球贸易网的建设，加快推进电子商务信息共享。同时积极引进人才，加快人才培养机制的建立。

中小型外贸企业应加强对网站的维护和管理。中小型外贸企业应重视企业网站的建设与维护，努力维护用户的隐私与数字签名的合法性，解决遇到的电子合同丢失和商贸活动的纠纷等问题。

（三）政府与企业之间相互支持

中小型外贸企业电子商务的发展依靠企业与政府之间的共同合作和努力。一方面，政府要发挥统一规划的作用，积极为中小型外贸企业的电子商务的发展提供政策、技术和资金上的扶持；另一方面，企业在政府的政策鼓励下，加强对电子商务的研究，进一步优化电子商务应用系统，不断提升电子商务在中小外贸企业上的应用层次。

五、结论

通过分析，我们可以看出中小型外贸企业在发展电子商务中存在的问题有很多，如政府未能及时优化发展电子商务的措施；法律政策不规范；网络安全性不高等。这些问题已严重阻碍了中小型外贸企业电子商务的发展。

为了改变目前中小型外贸企业发展电子商务的现状，需要政府和企业共同的努力。只有这样才能不断完善中小型外贸企业电子商务应用系统，提高电子商务应用层次，从而使中小型外贸企业获得更多的发展商机，促进中小型外贸企业的长远发展。

参考文献：

[1]焦阳.对滨州市中小企业电子商务发展问题的思考[J].湖北经济学院学报，2012，（11）.

[2]宋若翔.中国中小企业发展策略之一―电子商务的应用[J].沿海企业与科技，2012，（7）.

[3]刘冰涛.电子商务冲击下的中小企业发展之路[J].现代营销，2012，（9）

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关键词:电子商务，中小型服装企业，行业电子商务平台

互联网技术的不断革新与发展，给全球经济带来新的革命，也正在改变着整个商业社会的竞争格局。Internet、交互式Web应用和电子协作等计算机技术将逐渐改变商业模式，使得全球的网络供应链将逐渐取代分层式供应链，因此服装企业在网络时代面临着新机遇的同时也面临着巨大的挑战。电子商务的优势在于增加贸易机会、降低贸易成本、简化贸易流程、提高贸易效率。纵然人们对电子商务的热情已在某种程度上被冷静下来，但是利用Internet开展电子商务，依然是企业走向成功或飞跃发展的必要途径。对于我国以中小型企业为主的服装业来说，实施电子商务的需要更为迫切。中小服装企业在规模、资金和管理方面的实力比较弱小，电子商务则可以为中小型服装企业的经营与管理打开新的局面。利用In ternet赢得新市场、创造新的行销手段、参与到与大企业的竞争中来，正日益成为中小服装企业新的战略发展目标。在国外，越来越多的企业正依靠电子商务迅速拓展业务。而利用电子商务这样一种先进的商务手段，首先就要拥有电子商务网站。

1　服装企业建立电子商务网站需考虑的因素

如同企业入住商场要考虑方位、客流量和商业信誉、渠道一样，中小企业选择或建设电子商务网站时也需要考虑如下因素:访问量，只有足够的访问量才能有效聚集人气，吸引消费群体;商家数量以及质量;商业信誉;等等。除此之外，还要考虑电子商务网站开展电子商务的实力，如渠道，包括物流、支付方式、配送方式等;硬件设施和维护服务;商务推广支持以及是否具备开展电子商务的丰富经验可供入住企业借鉴等。这些都是优秀的电子商务网站所必须具备的资质。

2　中小型服装企业独立建设电子商务网站的受制因素

对于中小服装企业来说，自己建设电子商务网站并非一个好办法，主要因为其受制于以下几个因素:

(1)就电子商务而言，传统服装企业都是外行，自己建设的网站在对网络特性的充分利用上自然显得先天不足。很多服装企业的网站，只能相当于公司的“网上店”，其致命缺点在于可扩展性不足。除少数品牌知名度极高、市场份额较大的服装公司外，这类站点发展空间将非常有限。

(2)新经济“快鱼吃慢鱼”的规则要求服装企业学会有效整合有效资源，这是增强企业核心竞争力的必然措施。中小服装企业的人力、财力、信息技术实力较弱，因此在实施电子商务的过程中更需要学会整合有效资源。

(3)中小企业要为自己的网站承担开发和建设成本、市场初期宣传的巨额费用，并且要保障技术网站及时更新，这对中小企业来说不啻为一个巨大的包袱。这样的网站不仅不能帮助企业盈利，相反会使企业浪费资金和时间，延误商机，丧失抢夺潜在客户的良机。

(4)我国中小型服装企业的数量太多，若都建一个自己的电子商务网站，网站的信息结构又各不相同，这将会造成顾客查找信息和分析信息的难度，挫败客户的信息和兴趣以至于最终放弃再度访问其网站。因此，中小型服装企业独立创建电子商务网站的方式不应成为首选。由大量的研究分析得出如下结论:依托成熟的行业电子商务平台或建立面向中小型服装企业的联合电子商务网站，才可以获得最佳的投入产出比例，才是目前中小型服装企业有效利用网站开展电子商务的捷径。有人建议“中小型服装企业可以依托一些较大的门户网站”，笔者认为这一途径有较大的不足之处。由于中小型服装企业知名度较低，而且域名对于一般消费者而言较难记住，即使连接到门户网站后，因搜索引擎的限制以及门户网站的特点，访问者还需要逐个点击列表项打开连接网页。不仅步骤麻烦费时，并且常会遇到无效网页，造成很多访问者最终将会放弃这种访问方法。相比较之下，依托成熟的行业平台或建立面向中小型服装企业的联合性网站更为可取。

3　依托行业电子商务平台或建立联合网站的优势

在初始阶段，许多中小型服装企业面临的不仅是资金短缺等问题，还有专业人匮乏、信息资源储备不足等实际问题。通过依托行业电子商务平台或建立联合网站这种“短、平、快”方式，一方面可以快速树立起企业的新形象，另一方面也可以快速为行业内外提供相关的企业产、供、销等信息。其优势如下:

(1)小型服装企业的信誉保证。除少数著名的服装企业的电子商务网站外，一般的服装企业的独立电子商务网站常常存在着如何获得客户信任的问题。行业电子商务平台或者建立联合网站可以采用会员制等方式，对加入网站的企业进行信用确定和管理，利用网站自身的信用为客户提供信用保证。

(2)以提供统一的贸易伙伴关系管理方式，以及统一的信息交流模式。企业只要交纳一定的运行费用，就能够进入电子商务领域，降低了企业在资金、人力和设备上的压力，并促进这些中小型服装企业实施现代管理模式，提高管理水平。

(3)客户可以通过网站查询自己有兴趣的产品以及有关信息，减少了消费者与经销商之间的信息不平衡性，降低了经销商对消费者采取价格歧视的机会。这样，消费者将会减少购货过程中的疑虑，选购真正适合自己的产品，使同类企业处于公平竞争的环境下。

[1]4　服装行业电子商务平台或企业间联合网站的原则

(1)以推进先进的电子商务的思想为目的。因为网站只有包含先进的电子商务思想才会有生命力，网站的建设与发展应有长远目光，不应局限于某个企业的一些眼前利益。网站的功能应具诱导性，逐渐引导中小服装企业正确地走到电子商务轨道上来。

(2)不宜一蹴而就，应逐步发展完善。网站的技术水平应与企业的应用能力和效率相配合，若网站一次实现设定的所有功能，其开发周期将会拖得较长，将会延误中小服装企业利用网站实现电子商务的进程。另外，我国的电子商务正处于探索阶段，不确定因素很多，因此基于对投资者负责的态度，应逐渐扩大网站规模，将创意逐渐实现，使网站独具特色，增加盈利。

(3)企业提供良好服务。网站应该能够为企业提供先进的商务技术手段和服务，为企业带来实际利益。应充分考虑到中小型服装企业的计算机水平，做到操作简单。

(4)信息准确，更新快。网站上的信息应由用户自己提供，以保障网上信息的准确性，提高信息的效率。网上信息应是动态的，要采取手段使其及时更新，保持网站的活力。

(5)组织结构化。为了有利于网站信息的自动化分析和处理，网站上的信息应该具备严格的组织结构和管理方式。

5　建立服装电子商务网站需注意的问题

服装的电子商务网站已经能够为服装企业增加商家之间的交流、提供商机，成为服装企业不可忽略的商业手段。但现阶段，网站真正完全实现电子商务还存在很多瓶颈、有待发展。相关法律法规、政策等还不完善，如电子合同、电子人、格式许可合同等方面。当双方当事人之间发生争执时，没有适当的法律法规等作依据;电子支付问题，需要政府、银行的配合，现在还不能完全实现;信用问题也是阻止电子商务顺利进行的重要原因。行业电子商务网站或中小企业联合网站的电子商务主要是企业对企业(B2B)式电子商务，由于参与企业众多，所以，网站的组织管理、收费、信息更新等问题需要配清楚。行业电子商务网站中，应该有网站所属公司承担组织管理、收费工作，并及时得到注册企业信息以实现较快的信息更新速度。联合网站中，应该由各个服装企业组成一个专门的管理部门，组织管理相关事务。

6　案例分析纺织电子商务网(www sinotex net)上，已有近500家纺织服装企业借助该网提供的技术平台，建立了自己的销售网站，近3000家企业在网上进行了信息注册。这些企业“借鸡生蛋”，通过纺织电子商务网涉足电子商务领域。纺织电子商务网有纺织服装业内专家设计，特别适合国内从事纺织服装贸易的业内人士使用。通过纺织电子商务网站企业可以直接信息，也可以了解国内外服装市场动态、行情，还可以直接与网上客户或贸易伙伴进行商务交易。具体描述如下:

(1)网站界面友好、信息丰富。打开“纺织动态、国内行情、国外行情、纺织展讯、成功案例”等链接，可以帮助企业及时了解纺织服装市场形势，把握发展方向，同时，企业也可以在网上订阅书刊。打开“海外商机、供货信息、求购信息、合作信息、产品目录、样品库、企业名录、企业报价”等链接，可以得到各种有价值的商业交流信息。任何单位或个人都可以信息，但根据不同的客户身份“与本网有正式信息协议的企业用户、只能够提供身份证明和单位出具证明的个人用户、只在本网注册但不提供身份证件的用户”，网页的信息上标上了不同的可信度标志。

(2)网站有一项功能强大的网络个人信息服务系统———网上办公室。您可以在网络办公室里查阅、供求信息和市场行情资料以及与客户联系……，进行多种多样的网络交流，充分体现个性!

(3)营销中心是本网为企业建立的一个网络营销天地，版面以全新的面貌，强大的功能与广大用户见面。加入营销中心的企业产品可以与我们的网站数据库直接对接，便于用户查询。营销中心最低收费1500元/年，可以替代企业网站。

(4)以中小型服装企业A为例，如想得到市场上的供求信息，可以直接从主页打开“服装服饰”网页浏览，也可以打开“样品库”看到厂家真实的样品照片;找到合适的厂家后，就可以在网上或通过电话、传真等联系，开始商业活动。

参考文献

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[关键词]烟草商业企业；开放平台；电子商务模式

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.18.100

[中图分类号]TP311.52 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）18-0-01

1 开放平台简介

随着互联网技术的发展以及业务复杂程度的提高，越来越多的企业发现单独依靠自身的力量难以快速满足用户需求从而占领更多的市场份额。因此许多企业选择开放自身能力，吸引更多的开发者聚集在其周围，利用其提供的公共服务与部分数据资源创造新的应用供用户选择。这样一方面降低了企业自身的开发成本，另一方面吸引众多开发者与消费者紧密围绕在其周围形成一个完整的、循环良好的生态圈。

开放平台就是这个生态圈的核心。企业通过开放平台将自己的基础能力以标准形式，即Open API（Open Application Programming Interface）共享出来，使众多小型开发商能够忽略底层基础服务而专注在新业务逻辑的设计上，降低了开发成本，缩短了开发周期。开放平台采用面向服务的架构，允许应用程序作为服务运行在平台之上。

开放平台通常可以分为集中式和分布式两种架构。在传统SOA实践过程中，通常需要一个集中式的服务总线来实现服务的注册和调用。采用这种技术思路的开放平台通常规模较小，一般为企业内部或小范围的合作伙伴服务。当前互联网企业多采用分布式架构，虽然服务的注册（服务目录）还采用一个或一组节点来承担，但服务的调用则采用点到点的方式而无需再依赖统一的总线。这样就避免了随着平台规模以及服务数量的几何级数增长而带来的总线性能问题。

目前国际上Facebook和Google的开放平台较为知名，国内应用比较广泛的有新浪和腾讯的开放平台。以Google为例，其开放平台提供账户、地图、文档、搜索等多项基础服务，开发者能够使用多种编程语言利用这些公共服务构建自己的业务系统。腾讯的微信开放平台能够令开发者快速利用账号、支付、扫一扫等基础功能快速开发公众号以及各类移动应用和网站。

2 一种基于开放平台的新型B2B电子商务模式的探索

当前烟草商业企业已经建立了面向卷烟经营的垂直型B2B电商模式，实现了商品展示、订购、支付等标准传统电商功能，在商业模式上向下形成了稳固的卷烟批发渠道，对数万家零售户有较强的黏性。基于开放平台的新型B2B电子商务模式则在此基础之上实现了“三个延伸”。

（1）利用卷烟批发渠道的优势，将信息化服务向其他批发业务延伸。通过自营或吸引其他批发商入驻的方式，发展成为全品类经营的批零电商平台，通过规模效应吸引普通零售户注册为平台用户进而采购商品，扩充批发渠道，形成良性循环。

（2）利用平台规模优势，将信息化服务向普通零售户延伸。烟草商业企业虽然有数万家卷烟零售户的优质渠道，但毕竟在整个快消品市场的占比还不算高。B2B电商平台上呈现的批零业务不局限于卷烟业务，因此能够凭借渠道优势吸引普通零售户注册，通过价格以及送货范围的比对向最优的批发商订购相关商品。

（3）利用开放平台优势，将信息化服务向第三方应用开发商延伸。通过建设开放平台，在支撑批零电商网站、移动客户端、大数据分析服务等自建应用的同时，向批发商、零售户及第三方应用开发厂商开放数据和基础服务，满足平台使用者的应用拓展需求，同时也实现了平台的增值。第三方应用开发商可以利用平台提供的数据与公共服务接口，快速开发经营分析或营销活动等应用，并部署在平台提供的云基础设施环境之上，显著降低开发、运营及推广成本。

3 开放平台在烟草B2B电子商务中的应用

烟草商业企业以开放服务为基础，采用“平台+应用”的模式，建设企业开放平台架构，制定开放服务标准，并将各类数据、基础组件或功能以服务的形式在开放平台之上提供给第三方应用开发商使用。

在数据开放服务建设方面，根据企业信息化现状，建设了数据资源管理功能，把数据中心中存储的数据资源进行了编目整合，整合后的数据资源分为基础数据和专题数据两大类别，其中基础数据包括基础编码和指标体系，专题数据包括各类营销主题，编目后的数据资源以服务的形式进行提供。

在应用服务开放建设方面，平台充分复用已有软硬件资产对现有的应用进行集成整合，实现了应用系统业务功能的组装管理与服务化管理，使信息系统能够支持业务的灵活变化，保证了平台的可用性、伸缩性、扩展性。同时开放平台的应用接入支持体系方便第三方用户接入应用，并且保证了平台及应用的安全和稳定的运营。平台除提供中间件与消息队列等传统服务之外，还提供大数据、GIS（地理信息系统）、邮件、短信等基础服务功能，方便使用者根据需要在现有应用平台上进行进一步扩展。

批发商、零售户或第三方厂商都可以申请在平台上建设个性化拓展应用，同时可以申请获取平台存储的用户行为数据和经营数据开放相关分析应用，激活产业链上各方的积极性，电商平台也可以据此获取相关收入，实现可持续发展

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随着科技的发展，网络的使用率逐年增高，网购成为了绝大多数人们日常生活中不可或缺的一部分，从而电商界面的设计开始备受关注。扁平化作为一种新的设计风格频繁的应用于各类网页界面设计之中，已然成为了时尚设计的代名词。其简约的视觉艺术与便捷的交互流程，给于了人们简洁明了的视觉感受和舒适易懂的操作体验。

扁平化设计

密斯凡德罗的“less is more”是对扁平化设计风格的最佳诠释，这种极简主义的设计风格，抛弃了拟物化设计中的一切阴影、纹理、高光、渐变等拟真的视觉修饰元素，将简洁明了的艺术语言应用到设计之中。扁平化设计中往往采用单一的纯色块和简单的图形元素进行组合设计，以达到直观易懂的界面视觉效果。所以扁平化设计的原则就是：单纯色块、色彩艳丽、抛弃特效、拒绝阴影，利用简单的设计元素与用户产生交互。扁平化风格以其新颖简便的设计美学深受设计师及社会大众的喜爱，其鲜明的设计特色让人印象深刻，记忆犹新。

扁平化设计的优势与特性

相对于追求细致逼真“隐喻”效果的拟物化设计而言，扁平化设计丝毫不掩饰其鲜明的极简主义特色，不仅能够给于用户简洁明了的视觉感受，而且能够在人机交互上带给用户舒适便捷的交互体验。为了让扁平化设计的简洁性达到极致，设计师们往往将矩形、方形、菱形等简单的纯色块与素雅的无衬字体相结合，这样既能够在保持高度交互性的前提下降低设计成本，又能保证界面的直观性及易用性。

极简主义是由具象视觉到抽象视觉的一个变化过程，扁平化设计的极简主义特性并不是一味的只做减法，去除不必要的图像与色彩让界面变得更加简单，而是从心理学、人机工程学、人类视觉原理等学科角度出发，针对轮廓的形象思维进行界面优化设计。其真正极简的宗旨在于使简化后的图像元素在视觉传达过程中让用户顺利的感知，并最终服务于便捷的人机交互体验。如此极简主义的扁平化风格在目前的电商网页界面设计之中是具备了实际应用价值的。

扁平化与电子商务结合的历史必然性

随着天猫、淘宝、京东等电子商务平台的不断兴起，人们对于电商网页视觉界面设计的需求也越来越高，但是目前许多电商网页因其复杂烦琐的视觉设计效果，无法在第一时间让用户接收到店家所要传达的讯息，也使得用户无法快速准确的挑选到自己所要购买的商品，从而遭到“选择性观看”的待遇，增加了网页跳失率。而扁平化设计以其极简主义的鲜明特点很好的弥补了这一不足，其简洁明了的视觉效果设计，不仅减轻了烦琐界面带给人的视觉疲劳，让浏览者在选择购买商品时更加便捷，而且也因其舒适简单的操作体验给人完美的互动享受，从而提高用户在网页中的停留时间、访问深度、点击率，提升转化率。所以极简主义的扁平化风格在目前的电商网页界面设计之中是具备实际应用价值的，扁平化与电子商务的相互结合并不是偶然产生的而是当今主流设计发展的必然趋势。

扁平化电商网页整体风格设计

电商网页界面设计应遵循一定的规律，符合一定的设计原则。通过对网页布局和编排的严格要求、反复推敲，使店家所要传达的信息在扁平化网页设计中展现的更加清晰合理，给于用户一个轻松愉快的视觉交互体验。

1.页面整体布局

将扁平化设计简约时尚的设计理念运用于网页整体布局之中，对店铺LOGO、Banner广告、按钮及页尾进行扁平化处理使其更加直观易懂，使客户操作更加便捷，从而提升人机交互的舒适性。注重首焦与次屏中图片与文字的整体布局，及二者所占版面的比例关系，加大图片所占用的面积，这样能够更加直观地展现店商所要传达的讯息，增强客户的浏览兴趣，提高购买欲。

2.网站的商品展示区域设置

商品展示区域是电商网站构成要素中的重要组成部分，应用扁平化设计原则将该区域进行块面分割设计，增强不同商品之间布局的灵活性。用纯色块作为商品标价及按钮的背景图片，抛弃一切装饰元素，让信息传递更加直观易懂，提高点击率。

3.网页色彩

2014年流行的柔和色彩在扁平化电商网页设计中运用的越来越广泛。这样的色彩基调将在2015年得到进一步的延续，马卡龙色系随之也逐渐为人熟知出现于各类网页设计之中。网页的色彩规划需要看整体，而不能针对性地看局部。网页中色彩的合理搭配往往是表达网站思想和意图的一部分，属于优秀网站构成要素中的一个关键环节，所以在电商网页设计中为了让色彩与色彩之间真正融合，可以选择素雅的粉彩系透明色，让网页看起来清新脱俗，提高客户浏览欲望的同时也增强人们内心的情感共鸣。

4.扁平化首屏

首页的首屏位置在整个网站中都称得上寸土寸金，正因为如此，此处展示的图片与文字更应该简约精悍，采用扁平化设计理念尽可能用精炼的图文搭配把信息表达清楚。首屏中包括了Banner广告、导航条、店招等视觉元素。运用扁平化设计原则在Banner广告中，将不同色彩的纯色块依据一定的规律按照主次空间大小关系进行合理的搭配组合，并配上简洁明了的产品图片，在视觉及感官上增强广告带给人的舒适感，降低视觉疲劳；为了让用户在浏览网站过程中不至迷失，并且可以轻松便捷地定位到其他相关内容的页面，将导航条扁平化，去除导航栏背景色块的质感、渐变，改用纯色替代并配上相关文字信息。这样的设计可以使文字信息更加清晰直观地表达出来，符合网页扁平化的整体风格，给人予流畅的视觉体验；店招是电商首屏构成中不可或缺的一部分，集品牌定位、产品定位、价格信息于一身。浏览者通过搜索进入详情页，首先看到的也是店招，第一眼的印象判断往往对用户是否选择进入店铺首页浏览其他商品起到了一定的作用，用扁平化的设计理念将店招背景图片用同类色块或对比色块进行切割组合设计，并在一定程度上降低色彩的纯度以突显文字信息，加强店招版面的视觉冲击力。

5.字体设计

字体的编排与设计对于一个成功的电商网页而言是至关重要的，扁平化设计中除了注重文字字段之间的合理区分之外，也对字体的选择与字形的轮廓有一定的要求。为了与扁平化简约时尚的整体风格相呼应，在字体的应用上往往采用简单素雅的无衬字体进行编排设计，这样能够使电商网页内容更具活力与灵动性，便于用户阅读。

6.图片

在电商网页中图片所占比重最大，图片的优化设计对于提高用户点击率、停留时间及访问深度起到决定性的作用。极简主义的扁平化视觉图像是当今设计发展与指示符号进化的必然结果，图片显示区域抛弃一切多余的细节与装饰，拒绝渐变与阴影，这种设计方式更利于产品图片的展示，便于用户在第一时间接收到图片所传达的信息。

7.优化层级

扁平化网页设计还有一个重要特征，那就是对层级的优化。简单地说，就是界面信息之间没有从属的层级关系，尽可能地把所要展示的内容放置在同一个层级或页面内，再着重突出那些与促销主题相关的视觉元素，这样可以使电商网页界面得到最有针对性的优化和简化，让用户在最短的时间内清楚地识别出自己所需的信息，并且很容易知道接下来应该做什么。

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关键词：金融危机 电子商务 中小型企业 转型 发展

金融危机对我国中小型企业发展的影响

（一）市场环境恶化且需求大幅萎缩

金融危机使得世界诸多国家的经济急速下滑，各国企业也严重受挫。由于订单数量的骤减加上订单额度的降低，我国多数中小型企业不得不选择减少进口量来节省资金，也有不少企业由于无法承受而被迫倒闭。恶性循环导致贸易需求不断减少，造成市场难流通的现象。

（二）贸易保护抬头且产品出口困难

金融风暴使得世界各国的经济发展大幅下降，为了维护与复苏本国经济贸易，许多国家开始实行贸易保护主义。各种政策的限制与进口税的提高造成了我国中小型企业对外销售的减少，对于外贸企业更甚。

（三）市场前景模糊且企业融资困难

由于种种原因，我国中小型企业融资难的问题一直没有合理的解决，在金融危机时融资变得更加不容易。我国中小型企业的发展基础薄弱，特别是外贸企业平日的进出口贸易都会经常向银行借贷款。金融危机的出现使得银行对市场十分谨慎，放贷的要求变得很高，中小型企业借贷困难。没有足够的资金进行周转流通，生产和销售就会出现很大问题，严重阻碍和限制着我国中小型企业的发展。

（四）货物难以周转且流动资金紧张

由于诸多企业的需求减少以及倒闭现象的不断发生，导致我国企业原有的债务货款无法及时回收。特别是对于我国中小型企业而言，原本经营资金就不多，又受着各种限制无法进行贷款，就导致流动资金枯竭，在难以承受金融危机打击的情况下只能选择停产倒闭。

（五）部分企业对未来发展丧失信心

我国部分中小型企业在金融危机中严重亏损，对未来的发展丧失信心。发展来自于创新，而没有了信心就很难进行创新，很难在不利的环境中找到商机，只能导致企业一步步衰退直到倒闭。特别是一些企业家将家庭和企业联系在一起，把家庭财产拿去用作企业资金的周转流通，当企业发展受挫后变得倾家荡产。

后危机时代我国传统中小型企业向电子商务领域的转型

（一）电子商务的优势

打破时空限制。电子商务打破了传统商务对时间和空间的限制，使交易可以在任何时间任何地点进行，解决了由于时差问题导致的交易不便。而且使用网络传递信息也大大节省了企业的成本，并将企业与客户紧密的联系在一起，随时进行沟通，信息及时共享，进而可以实现企业零库存，不仅使企业的亏损率降到最低，而且交易成功率也明显增加。

交易流程简单化。与传统商务相比，电子商务在交易过程中减少了许多中间环节，将生产商和消费者直接联系在一起。不仅节省了大量的人力与物力，提高了工作效率，大幅度降低了成本，而且企业与消费者之间的直接互动可以形成良性循环，促进生产商更好的为消费者服务。同时，电子商务可以实现无纸贸易，在一定程度上减轻了企业员工的工作强度，避免了传统贸易人工易录入错误的缺点。

扩展市场范围，增加商机。电子商务是全球性的贸易平台，具有相当的开放性。电子商务接触到的客户数量庞大，所涉及的地域更加宽广。利用互联网的优势，通过网络拓宽市场，实现跨国之间的贸易，节省成本的同时也争取到了更多的订单，为企业发展创造了更多的机会。

进入市场门槛低。电子商务的门槛很低，可以说人人都可以在网上开办一个企业经营。这样就给传统的中小型企业提供了更广大的平台和信息资源，使他们在同等付出的情况下，拥有和大企业一样的机会进军全球市场，为企业的迅速发展提供可能的同时也促进了整个社会的经济发展。

极大提升竞争力。电子商务可以拉近中小型企业与大企业之间的距离，使其投入相近的成本就可以进入电子商务市场，获得全球的资源。虽然企业的规模各有不同，但在网上开商铺时的成本和所拥有的市场却大体相同，有力的提升了中小型企业的竞争能力。特别对于一些很有实力但资金难以运转的传统中小型企业，电子商务可以最大程度的降低运营成本并使其拥有经营销售的市场。

可持续发展性强。电子商务可以更加切合消费者的意愿，吸引各个阶层的人群。电子商务可以针对消费者个人进行定制服务，在各个领域满足消费者的各种需求。专门定制的产品和服务也会更加符合消费者的意愿，增加客户的满意度，而且很多商家会采取一些营销手段，免费赠送顾客一些产品。这样就更好的促进了客户与企业长久的贸易往来，对未来企业的发展提供了强有力的保障。

所受政策限制少。在金融危机环境下，很多国家的贸易保护意识愈发强烈。WTO成员国家使用电子商务进行国际贸易还暂不收关税，这就给我国开发海外市场带来了很大的机遇。无论是否有贸易保护，我们都可以在电子商务这个世界的大平台上展示自己。加上销售成本相对低廉，自然会得到大批消费者的青睐，需求的增加就促进了生产，带动了企业经济的发展。

（二）我国传统中小型企业向电子商务转型的优势

优势互补，增加机遇。金融危机下，我国中小企业运作资金不足，产品无法周转，加上开发能力与获取有效信息能力的不足，导致了企业发展困难。部分传统企业开始转向电子商务的平台，利用电子商务便捷的信息通讯技术，摆脱时间和地点的限制，以低成本的产品投入市场，甩掉了市场单一的不利局面，和大型企业站在同一个起跑线上，面对众多的市场和更多的机遇，找到了一条适合自己发展的新途径。电子商务对于我国传统中小型企业有着通讯便利与平台广阔的优势，但也缺乏传统行业具有的专业人士的人脉关系。二者优势互补，共同促进我国传统中小型企业的快速发展。

降低成本，摆脱依赖。在金融危机之前，我国传统中小型企业大多以生产产品为中心，对资源有着过度的依赖。金融危机到来后，成本上升而购买资本却十分有限，生产受限导致稍遇市场变化就会被迫倒闭。电子商务以现代的信息技术为基础，融入以消费者为中心的生产服务理念，大幅度降低了企业发展的各种成本，有效缓解了企业资金紧缺的困难。例如：销售成本：利用互联网进行电子商务减少了很多房租水电费等常规的开支，特别所售商品为可在线交易销售的虚拟信息产品，完全可以省去实体店来进行网上经营。采购成本：企业在电子商务中进行货物原料采购时可以直接联系到生产厂商，减少中间环节，从而降低企业的采购成本。管理成本：由于电子商务主要借助现代的信息技术，不仅入门要求低，而且对人员量的需求也很少。所以企业可以减少大量的人员开支。交易成本：电子交易方便快捷，提高了交易的效率。交易双方可采用标准电子化的单证在网上瞬间传递，不仅免去了之间繁杂的谈判，还有效地减少了传统交易因纸面数据录入的各种错误，在交易上为企业节省了成本。

及时沟通，减少库存。信息化增进了企业与客户之间的沟通，两者的紧密联系可以使企业及时对客户的需求做出回应。将市场所得信息及时分析传递给供应商，进行合理的生产采购，从而实现企业产品零库存。

扩大市场，加快周转。电子商务在互联网这个全球的平台上，减少了地域间的限制，冲破了贸易中的有形无形壁垒，降低了对企业规模和经济实力的要求，改变了信息闭塞的传统经营模式。电子商务为客户提供了更低的购买成本，刺激了用户的消费需求，增加了客户群体的数量，加快了资金的周转，有利的促进了企业经济的恢复。

政策扶持，促进发展。电子商务在《电子商务“十二五”规划》中被列入国家战略性新兴产业的重要组成部分，其中物联网、云计算等应用也将进行重点扶持，移动电子商务等技术也将进一步跟进。随着针对电子商务这一配套措施的实施，我国电子商务已然呈现出勃勃生机，传统企业转入电子商务领域后也必将跟随大潮快速发展。

金融危机已经逐渐远去，但我国众多企业的经济还处在恢复阶段，而且通货膨胀又威胁着我国发展，如何抓住机遇变成我国传统中小型企业发展的重中之重。

虽然金融危机的连锁反应给我国诸多企业带来强烈的冲击，甚至导致许多传统中小型企业倒闭，但由于市场需求、市场模式的改变，也给我国传统中小型企业发展带来了机遇。具体可从以下方面分析：第一，由于中小型企业的规模小，组织结构也相对简单，所以对针对现有环境进行自我调整改变也会相对方便。审时度势，把握机遇，“危”中有“机”，化“危”为“机”，则可使企业在金融危机中获得前所未有的成功。第二，金融危机使得消费者的购买力下降，但大多数消费者的需求并无大变化，只是对满足需求的方式有了调整。例如，人们衣食住行的需求并没有改变，改变的只是换轿车为公交，换名牌为性价比较高的产品等。抓住这些金融危机所带来的机遇，则会使企业的发展更加迅猛。

后危机时代我国传统中小型企业开展电子商务的建议

（一）主动创造机遇，寻求新的发展

虽然我国在金融危机时期投入了大量的资金拉动内需，金融危机后又制定了一系列的积极措施帮助企业经济复苏，但是企业的自身调整要比国家的外援帮助重要得多。把企业内部的方方面面都研究清楚，从自身找出原因，针对自身问题进行调整，才能找到有效的适合的发展模式，才能寻得相应的机遇，促进企业今后的健康发展。

（二）加强企业合作，实现互利共赢

在21世纪这个信息化时代，一家独大的日子已经远去。各个大中小企业争先上市，竞争愈发激烈，如果不加以共享合作，则很难在市场上站稳脚跟。只有加强企业之间的合作，建立信息共享平台及技术共享平台，共同提高企业竞争力，才能推动企业的发展，实现互利共赢。

（三）增强信息意识，充分利用资源

我国多数传统中小型企业对电子商务的意识还相当匮乏，很难认清在这个信息化时代电子商务的实质，因此在实践中往往容易走弯路。只简单的认为电子商务就是网上购物、网上交易，没有看到其中所具有的各种优势和机遇。很多企业眼光依旧停留在传统市场上，网上的业务也只是形式上做了一个网站，没有深入的结合自身企业的发展进行思考改进以及创新，缺乏在网络、在信息市场上竞争的意识。这样很难发挥电子商务的优势，也无法使资源得到充分的利用，无法从根本上得到实质性的发展。

（四）重视可持续性，立足长远发展

企业若想发展壮大，必须具有长远的眼光。引进专业的电子商务复合型人才，帮助企业适时主动调整经营方式，创造一个适合电子商务迅速发展的良好环境。同时，还要立足长远，强化社会责任感，针对社会需求不断的自主创新，使企业活力充沛，为未来更好的发展打下良好的基础。

参考文献：

1.刘丽英.中小企业如何利用电子商务应对金融危机.商场现代化，2009（14）

2.闫艳红.金融危机中的电子商务契机.中国商贸，2009（5）

3.谭志合，刘冬林.金融危机背景下中小企业的营销策略选择.企业导报，2009（2）

4.王皓，李芳丽，陈凯迪.论我国外贸企业在金融危机后的转型.中国商贸， 2011（23）

5.苏雷，陆叶.金融危机下电子商务行业可持续发展探讨.现代商贸工业，2009（16）

6.韩运生.金融危机下我国企业运用电子商务的分析.中国经贸导刊，2010（6）

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关键词：产业集聚；淘宝村；电子商务产业园

1.“淘宝村”“电商园”的电商集聚现象

阿里巴巴官方的数据显示，截止2016年初，金华市淘宝村为56个，该数量位列全国城市第一位；电商产业园为47个，位列全国城市第一位。近些年，金华地区“义乌商圈”的电子商务交易额持续增长，作为电商集聚的“淘宝村”和“电商产业园”承载着众多电子商务企业，这些市场的微观主体在电商集聚区内运营，将“义乌商圈”的优势产品通过电子商务市场销售到全国各地。

在某一个行政村或者自然村里，集聚了众多的电子商务卖家，这些卖家通过电子商务平台销售产品，且整个村里所有的电商卖家年交易总额巨大，这样的电商卖家集聚的村落称为“淘宝村”。2014年11月，总理考察的义乌市江东街道的“掏宝村”青岩刘村，本地人口仅1706人，却拥有1万多外来人口，2800余家网店，当年的年成交35亿元。

“电子商务产业园”是近几年兴起的另一种电商空间集聚现象，即以电子商务及其周边产业的企业为人驻主体的产业园区。园区内，集聚了众多电商运营企业，快递物流、营销策划、摄影美工、数据分析、仓储管理等电子商务周边服务产业也入驻其中。

从市场主体的角度分析，“淘宝村”“电商产业园”作为电子商务市场的供给端，为市场提品。电商在空间范围内的集聚，是发挥规模经济、降低单位成本的重要措施，也是引导众多企业空间集聚的最终动力，“成本-收益”的决策导向是市场微观主体的‘指挥棒”。

2.电商集聚现象的类型分析

2.1产品集聚一专业村电子商务化

电商集聚区作为电子商务平台的供给端，直接对接线下的生产商，是生产环节与电子商务销售环节对接的第一个节点。电商卖家接近产品供应地是降低成本、提高供应链反应速度、提升服务质量的最有效方式，因此产品引致的电商集聚是一个典型类型。块状经济、专业产品村、农村工业化、中小企业为主体是“义乌商圈”典型的产业特征。传统市场竞争越来越激烈、外贸行业全球性不景气的大背景下，传统产业电子商务化是商家的一个适时之举。分布在“义乌商圈”中的众多产品专业村发挥其生产环节的优势，与兴旺的电子商务市场对接，为众多电商卖家提供了最直接的产品供应，引致了一批又一批的专业产品卖家集聚在传统专业产品村中，形成了较为典型的产品集聚引致的电商集聚。虽然名为“淘宝村”，但是引致电商卖家集聚的产品以工业品为主。阿里研究院的数据显示，全国范围内的淘宝村主营农产品的比例不足4%，农产品并不是淘宝村的优势供给。

2.2区位集聚-外溢效应作用

在“义乌商圈”中，有一些电商集聚区并没有分布在产品生产地，而是分布在区位优势较为明显的区域。例如在义乌江东街道，围绕在义乌工商职业技术学院周围，有很多村落中集聚著大量的电商群体。区位优势在很大程度上得益于空间范围内的外溢效应，虽然没有直接在产品产地，但是服务集聚、人才集聚、相关生产要素集聚也为电商卖家节省了很多的成本，带来诸多便利，提高了收益率，从而起到了集聚效应。义乌工商职业技术学院以电子商务创业闻名，2009年成立了创业学院，培养了一批一批优秀创业毕业生，在义乌有较好的社会影响力，很多在校生兼职从事电子商务创业。以义乌工商职业技术学院的创业教育、创业学生群体为主体，快递物流、人才培训服务、传统商家对接等资源逐渐集聚在周边，这些电子商务周边服务的综合体提升了区位的竞争力，改善了电商创业的软环境，为商家节省了很多隐性成本，最终发挥了集聚效应。

2.3政策集聚-政策红利引导

在电子商务市场蓬勃发展之际，地方政府因势利导，为新型市场业态提供了众多的政策支撑。例如义乌市政府的“电商换市”战略、电商普及培训等相关政策的出台与实施。政府的众多支持政策中，产业园区建设是常用的策略之一。无论哪个产业的发展，都需要场地和空间，各地政府在现阶段拥有对土地空间的有力支配权和规划权，发展产业园区，提供优惠的入驻政策是最行之有效的支持措施，对于培育、规范、壮大电商产业的发展效果显著。政策红利就成为了众多电商产业园区对电商集聚的最有效引导力。政府通过新建、改造等方式，规划出适合电商办公与运营的集聚区，在办公集聚、要素集聚、文化集聚的过程中，引导市场各方资源的进入，通过生产要素的联合性效用，提高生产效率，降低单位成本，最终提升产业园区的综合竞争力，助力产业的可持续发展。

3.电商集聚现象的经济学分析

电子商务卖家集聚的过程中，规模效应、协同效应发挥了重要的作用，其直接的效果是降低了商家的综合成本，为商家开拓市场、提高市场竞争力提供了保障，也是促进电商市场微观主体集聚的最根本动力，如图1所示。

3.1规模效应

规模效应的作用得益于电子商务市场发展的大环境，最近10年是电子商务市场发展的黄金期，无论是电子商务市场本身，还是电商周边服务市场，均得到了突飞猛进的发展，规模效应促进了制度创新，降低了单位成本，为更多服务的出现提供了基础。电商集聚作为市场供给端，在集聚的过程中同样获得规模效应的作用，电商群体从中获利。

3.2协同效应

协同效应是电商集聚的过程中，不同产业服务分工协作，最终实现“1+1>2”的效果。规模效应促进了产业的分工细化，很多新岗位的出现与发展，将原本简单的工作流程专业化，各个专业环节的协作，实现了整体效率的提高。在电商集聚的过程中，各种专业服务集聚在一定的空间中，为协同效应发挥作用提供了基础，是整体效率提高的前提。

3.3自发性与可复制性

作为电商市场的微观主体，电商卖家遵循“收益-成本”原则，在集聚的过程中，表现出了自发性的特征，众多电商卖家自发地集聚在一起，以降低成本，提高收益。“淘宝”“龟商产业园”的电商集聚现象具有典型的可复制性，特别是在政府的政策引导与支持下，电商集聚在短期内得到快速的复制，复制的过程是市场参与各方共赢。

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如图1所示，阿里巴巴、亚马逊和eBay的经营模式各不相同。阿里巴巴利用互联网企业信息，促进企业之间的交易，是典型的B2B模式;亚马逊利用互联网销售包括图书在内的各种商品，是典型的B2C模式；eBay则利用互联网个人信息，促进个人之间的交易，是典型的C2C模式。

随着全球范围电子商务的飞速发展，电子商务也孕育出多种模式，其中B2B、B2C和C2C是三种主流模式，其营业额几乎占据电子商务总体营业额的全部江山。这三种电子商务模式中，谁将成为“网商时代”最好的助产婆？下面从三者的营业额状况、对于“网商时代”的贡献以及经营风险三个方面予以分析。

营业额：B2B>B2C+C2C

电子商务发展10年间，营业额一直呈爆炸式增长，其中B2B模式的营业额在近几年一直占据绝对优势地位。据统计，1996年全球电子商务营业额为80亿美元，而2004年为28500亿美元。1999年到2004年，全球B2B营业状况一直以强劲的势头攀升(参见图2)。近年来，B2B模式一直占据电子商务总营业额的80%～90%，而且这一比例呈上升态势。1999年和2000年，B2B分别占电子商务营业额的78%和83%，而2004年这一比例增长为87%。

资料来源：1.屈晓燕 电子商务需要整合商2004.4.3

2.国际数据中心

3.GartnerGroup

而且B2B模式更具市场潜力。从产业链角度来看，B2B模式可将产业链中所有环节的企业纳入潜在市场，而B2C和C2C模式只能涉及产业链末端产品的销售环节，所以B2B模式的可开拓市场规模远大于B2C和C2C模式的可开拓市场规模。

B2B对“网商时代”的贡献更大

由于B2B模式的客户皆为企业，因此提高了电子商务的企业认知度，造就了一批网商。目前仅阿里巴巴一个网站就号称拥有480万个国内用户，100万个国外用户。

B2C模式虽然培养了众多网上购物的顾客，但顾客很难产生经商念头，因此这种模式对于培养网商的作用甚微，对于“网商时代”的贡献不大。

C2C模式拥有众多买卖商品的个人客户，包括一批零散的消费品零售商，但这些零售商的数量和规模都非常有限，最多是“网商时代”的潜力股。

B2B企业的目标就是催生“网商时代”。B2B企业的生存有赖于众多网商的存在，有赖于企业对于网上经商的认可，因此B2B企业必然努力促进“网商时代”的早日来临。而对B2C企业来说，只要有足够的网上顾客就万事大吉了，它们绝不希望同类B2C网商的出现。C2C企业只关心是否有足够的个人到网上来交易，至于这些人是否能成为网商，它们并不关心。

由此可见，B2B模式企业必然是催生“网商时代”的主要贡献者。

B2B的经营风险更低

采取三种模式的企业都有其经营特点，它们的盈利模式和竞争力也各不相同。

阿里巴巴等B2B企业的核心盈利模式是：作为沟通企业的中介，提供信息平台，靠收取“会员费（将来肯定是中介费，俗称抽水）”过活，只涉及信息流和资金流，几乎不涉及物流配送，无需自己制作产品或者介绍相关企业，所有的资料都由客户整理，属自助式销售。

亚马逊等B2C企业在市场中的角色是卖家，提供实物商品，收入主要来自于出售商品所获得的差价，不但涉及信息流和资金流，对物流也有较高的要求，往往要对产品进行分类并撰写产品介绍。

B2B企业的盈利模式更加保险，属于“旱涝保收”型，而B2C企业由于涉及实物交易，承担了货物积压等更多的风险。因此，B2B比B2C模式企业的盈利性更好。例如，亚马逊从创业到现在才刚刚盈利，而阿里巴巴自称已经连续3年盈利。

C2C在盈利模式上同B2B非常相似，但不同的是C2C经营的对象是个人，B2B经营的对象是企业。从收费额度、经营复杂程度以及营销成本来看，B2B的盈利模式要优于C2C。阿里巴巴针对企业的高层进行营销即可，而eBay要针对个人进行营销；阿里巴巴只需把企业的整体信息放于网站，而eBay要逐一对所有商品进行拍卖；阿里巴巴针对企业收取2～4万元左右的费用，而eBay要根据商品件数收费。因此从盈利模式来看，B2B优于B2C和C2C。

B2B模式企业不存在同上游企业的竞争，也不同零售行业直接竞争。例如阿里巴巴的主要竞争方对手来自传统中介、客户以及同类的B2B企业。由于B2B企业是以互联网为信息交流平台，其在全球范围方便快捷的信息传递功能是传统中介所无法比拟的，这也是其对客户具有议价能力的原因之所在。

B2C模式企业面对的竞争主要来自上游企业、下游顾客、替代性企业以及同类B2C企业。上游企业对于B2C企业具有一定的议价能力，但目前的买方市场弱化了此议价能力。B2C的最大威胁来自替代企业――实体零售企业。目前全球实体零售行业的竞争已经空前激烈，B2C企业面临的竞争以及经营难度可想而知。

C2C企业没有来自上游企业的竞争，但是同B2C企业一样面临来自零售行业的竞争。因此B2B相对B2C和C2C具有较强的竞争力。

B2B是催生未来

“网商时代”的主力

“网商时代”是指网上商业时代，就是把传统的各种商业形态放到互联网上来经营。比如网上项目推介、网上洽谈业务、网上特许加盟以及网上商铺等。“网商时代”的来临是多种电子商务模式共同作用的结果。

从前面的分析可以看出，B2B相对于B2C和C2C模式来说，在营业额、竞争力和盈利模式三个方面都更具优势。无疑，B2B模式是催生“网商时代”的主力军。

然而这三种模式之间的互补关系要远大于竞争关系，是你中有我，我中有你。阿里巴巴在2003年涉足C2C模式，亚马逊则在1999年就开辟了C2C模式。另外，如果消费者去阿里巴巴网站购物就属于B2C模式，而亚马逊的商品卖给企业也就成了B2B模式。