网络市场调查方案范文

导语：如何才能写好一篇网络市场调查方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

1企业经营中市场调查的重要性

现代企业经营的基础建立于其产品或服务的市场需求，那么，企业对市场需求信息的准确把握就显得非常有必要。自工业革命以来，机器化代替手工业极大地促进了企业生产效率，产品产量大幅提升。传统的以产定销，强化现有产品的市场推广的经营理念越来越无法适应市场竞争的需求，基于此，以个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值来满足需求和欲望社会和管理过程为核心的市场营销学逐渐发展。从现代企业经营环境分析，市场发展趋势表现为供过于求的买方市场，伴随着经济的发展，消费者产品的购买选择性极大提高，企业之间竞争愈发激烈。然而，企业成功经营的关键在于如何发现自己的目标消费群体，并正确确定目标消费群体的需求，在结合自身资源状况下，提供出比竞争者更有效为目标市场所期望的产品或服务。在整个环节中，寻找消费群体、确定目标消费群体的现实的、潜在的需求，以及判断竞争对手将采取的经营行为，均离不开有效地市场调查。按照企业营运环节而言，市场调查、产品方案、市场推广、营销网络建设为核心支柱环节，市场调查则是首要环节。因此，有效地的市场调查是决定企业经营行为的有效性、应对竞争的针对性，确保企业生存及可持续发展的关键因素之一，也是整个企业营运的先导性因素。有数据表明，在发达的欧美经济体中，企业对市场调查非常重视，如在美国专业的市场调查公司近万家，企业用于市场调查的经费占销售额的1%～3.5%，投资企业将花费5%左右的投资额用于前期市场调查，有近3/4的企业都建立了专门的市场调查部门[1]。由此可见，市场调查对企业经营的作用是至关重要的。按照美国著名的管理学家西蒙的决策论，决策的制定包括四个主要阶段：第一阶段是认识和分析所要决策的问题，寻求决策的条件，称为“情报活动”；第二阶段是创造、制定和分析可能采取的行动方案，称之为“设计活动”；第三阶段是从可利用的方案中选出一条最满意的行动方案，称之为“抉择活动”；第四阶段是对过去的决策进行评价和反馈，称之为“审查活动”，至此，又重新进入新一轮的决策[2]“。情报活动”阶段，决策者需要对决策问题所处的大环境和决策问题本身有清楚的客观的认识，即对事实情况的认识和预测，了解决策的条件。企业的营销行为实质属于管理行为，管理行为的核心在于决策，而决策的首要环节就是“情报活动”，即信息的调查、收集与分析，对于企业而言就是市场调查。因此，不论是企业经营的实务环节，还是从管理理论角度出发，市场调查使企业经营的必备行为。

2传统市场调查对象选取方法的比较分析当前，企业普遍重视市场调查活动，许多企业都建立有专门的职能部门，或在企业市场部门设立相应结构负责市场信息的统筹。在企业开展市场调查活动之前，首先是拟定市场调查方案。市场调查方案一般包括明确调查目标，选定调查对象，拟定调查内容，确定调查方法及调查活动的具体实施计划，最后实施调查工作。在调查方案的拟定中，充分结合统计学、心理学、社会学、经济学等理论，特别是在市场调查对象的选取方法上，与统计学中的统计调查所包含的调查方法有很强的一致性，按照调查的对象所包括的范围，可分为普查、抽样调查、典型调查、重点调查四种基本调查方法。由于市场范围的广大，企业不可能也不需要对所有的市场进行全面调查，现代企业所采用的市场调查方法主要为随机抽样调查，其次采用重点调查，较少采用典型调查，一般不使用普查。最为主要采用的随机抽样调查一般为简单随机抽样，如在实践中常见的随机性问卷访谈调查法，随机性观察调查法等调查方法。

简单随机抽样调查指针对一个确定的研究总体，按照抽签或类似手段等概率的抽取总体中的个体。这种方法显著优点是操作简易，其所形成的样本能对总体特征进行衡量，然而，结合企业市场调查的目的、调查形式进行分析，采用简单随机性抽样选取调查对象的调查方法存在诸多缺陷。首先，从调查目的分析，企业市场调查可分为探索性调查、描述性调查、因果性调查三类。其中，探索性市场调查一般是为了界定企业经营中所遇到问题的性质以及更好的理解问题的环境所开展的小规模调查，如产品销量的下滑程度；描述性市场调查一般指企业对市场需求、竞争状况、消费者满意程度等市场综合信息的总体评述；因果性市场调查则指对企业经营过程中的变量间的因果关系的调查，如广告投入增长对销售额提升的影响，产品的包装的改进对消费者满意度提升的影响等。不论哪种具体调查方法，其调查的目的性、调查对象的针对性均很强，那么，对总体不做类别与层级的划分，基于总体的简单随机抽样，调查的有效性将难以保证。其次，从调查形式分析，企业常见的有问卷调查，具体有面谈访问调查、邮寄问卷调查、网络问卷调查等调查形式。现实当中，由于问卷设计的欠缺、民众普遍警惕陌生人的社会文化以及调查经费投入的有限性等因素，问卷调查效果尚需提高。被调查者往往由于问卷涉及个人隐私、敏感性问题，或于自身利益等因素关联性较弱等，与调查者不能有效配合，使得调查既难以开展，也使得所收集的信息缺乏效用。另外，网络调查虽然实施便捷，但单纯简单随机的网络问卷调查，存在被调查者的随意性强、被调查者参与程度难以保证等诸多不足，从而也影市场调查是指运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为企业经营决策提供客观的、正确的资料。许多学者对企业如何实施有效地市场调查方法为企业决策提供依据，展开了一些研究，研究的内容涵盖了确定调查目的、选定调查对象、明确调查项目及调查数据资料分析等内容。本文将从抽样技术层面进行分析，以期对市场调查的有效性实施提供借鉴。1企业经营中市场调查的重要性现代企业经营的基础建立于其产品或服务的市场需求，那么，企业对市场需求信息的准确把握就显得非常有必要。自工业革命以来，机器化代替手工业极大地促进了企业生产效率，产品产量大幅提升。传统的以产定销，强化现有产品的市场推广的经营理念越来越无法适应市场竞争的需求，基于此，以个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值来满足需求和欲望社会和管理过程为核心的市场营销学逐渐发展。从现代企业经营环境分析，市场发展趋势表现为供过于求的买方市场，伴随着经济的发展，消费者产品的购买选择性极大提高，企业之间竞争愈发激烈。然而，企业成功经营的关键在于如何发现自己的目标消费群体，并正确确定目标消费群体的需求，在结合自身资源状况下，提供出比竞争者更有效为目标市场所期望的产品或服务。在整个环节中，寻找消费群体、确定目标消费群体的现实的、潜在的需求，以及判断竞争对手将采取的经营行为，均离不开有效地市场调查。按照企业营运环节而言，市场调查、产品方案、市场推广、营销网络建设为核心支柱环节，市场调查则是首要环节。因此，有效地的市场调查是决定企业经营行为的有效性、应对竞争的针对性，确保企业生存及可持续发展的关键因素之一，也是整个企业营运的先导性因素。有数据表明，在发达的欧美经济体中，企业对市场调查非常重视，如在美国专业的市场调查公司近万家，企业用于市场调查的经费占销售额的1%～3.5%，投资企业将花费5%左右的投资额用于前期市场调查，有近3/4的企业都建立了专门的市场调查部门[1]。由此可见，市场调查对企业经营的作用是至关重要的。

按照美国著名的管理学家西蒙的决策论，决策的制定包括四个主要阶段：第一阶段是认识和分析所要决策的问题，寻求决策的条件，称为“情报活动”；第二阶段是创造、制定和分析可能采取的行动方案，称之为“设计活动”；第三阶段是从可利用的方案中选出一条最满意的行动方案，称之为“抉择活动”；第四阶段是对过去的决策进行评价和反馈，称之为“审查活动”，至此，又重新进入新一轮的决策[2]“。情报活动”阶段，决策者需要对决策问题所处的大环境和决策问题本身有清楚的客观的认识，即对事实情况的认识和预测，了解决策的条件。企业的营销行为实质属于管理行为，管理行为的核心在于决策，而决策的首要环节就是“情报活动”，即信息的调查、收集与分析，对于企业而言就是市场调查。因此，不论是企业经营的实务环节，还是从管理理论角度出发，市场调查使企业经营的必备行为。2传统市场调查对象选取方法的比较分析当前，企业普遍重视市场调查活动，许多企业都建立有专门的职能部门，或在企业市场部门设立相应结构负责市场信息的统筹。在企业开展市场调查活动之前，首先是拟定市场调查方案。市场调查方案一般包括明确调查目标，选定调查对象，拟定调查内容，确定调查方法及调查活动的具体实施计划，最后实施调查工作。在调查方案的拟定中，充分结合统计学、心理学、社会学、经济学等理论，特别是在市场调查对象的选取方法上，与统计学中的统计调查所包含的调查方法有很强的一致性，按照调查的对象所包括的范围，可分为普查、抽样调查、典型调查、重点调查四种基本调查方法。由于市场范围的广大，企业不可能也不需要对所有的市场进行全面调查，现代企业所采用的市场调查方法主要为随机抽样调查，其次采用重点调查，较少采用典型调查，一般不使用普查。最为主要采用的随机抽样调查一般为简单随机抽样，如在实践中常见的随机性问卷访谈调查法，随机性观察调查法等调查方法。简单随机抽样调查指针对一个确定的研究总体，按照抽签或类似手段等概率的抽取总体中的个体。这种方法显著优点是操作简易，其所形成的样本能对总体特征进行衡量，然而，结合企业市场调查的目的、调查形式进行分析，采用简单随机性抽样选取调查对象的调查方法存在诸多缺陷。首先，从调查目的分析，企业市场调查可分为探索性调查、描述性调查、因果性调查三类。其中，探索性市场调查一般是为了界定企业经营中所遇到问题的性质以及更好的理解问题的环境所开展的小规模调查，如产品销量的下滑程度；描述性市场调查一般指企业对市场需求、竞争状况、消费者满意程度等市场综合信息的总体评述；因果性市场调查则指对企业经营过程中的变量间的因果关系的调查，如广告投入增长对销售额提升的影响，产品的包装的改进对消费者满意度提升的影响等。不论哪种具体调查方法，其调查的目的性、调查对象的针对性均很强，那么，对总体不做类别与层级的划分，基于总体的简单随机抽样，调查的有效性将难以保证。其次，从调查形式分析，企业常见的有问卷调查，具体有面谈访问调查、邮寄问卷调查、网络问卷调查等调查形式。现实当中，由于问卷设计的欠缺、民众普遍警惕陌生人的社会文化以及调查经费投入的有限性等因素，问卷调查效果尚需提高。被调查者往往由于问卷涉及个人隐私、敏感性问题，或于自身利益等因素关联性较弱等，与调查者不能有效配合，使得调查既难以开展，也使得所收集的信息缺乏效用。另外，网络调查虽然实施便捷，但单纯简单随机的网络问卷调查，存在被调查者的随意性强、被调查者参与程度难以保证等诸多不足，从而也影响了市场调查效果。作为企业较为采用的重点市场调查，在实施中存在对象选择的非随机性及重点调查单位确定的困难性，使得调查结果存在不可控制性的误差，特别是当外部环境产生较大变化时，所选择重点对象将存在缺乏代表性的缺陷。

3规范的分层抽样技术在市场调查中的应用

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关键词：市场调查；统计作用；调查方法

市场调查就是运用科学的方法和手段，搜集产品从生产者转移到消费者手中的一切与市场活动有关的数据和资料，并进行分析研究的过程。能否采取合理的调查方法收集到必要的资料，并加以科学的整理，是市场调查能否取得成功的最根本的条件。

仅就统计调查而言，就有各种各样的现场调查方法，如文案调查法、访问调查法、观察和实验调查法以及网络调查法等。这些方法有的用于现成资料的搜集，有的主要用于原始资料的搜集。应用时应根据调查的目的要求，调研课题的性质和调研内容、调查对象的特点、调查经费的多少来选择相应的调查方法或多种调查方法组合运用。

下面将逐一介绍各种调查方法与他们之间的联系与应用

一、文案调查法

文案调查法又称间接调查法，是指通过查看、阅读、检索、筛选、剪辑、购买、复制等手段收集二手资料的一种调查方法。它与访问法、观察法等搜集原始资料的方法是相互依存、相互补充的。文案调查法的资料收集过程比较简易，组织工作简便，二手资料比较容易得到，相对来说比较便宜，并能较快地收获。因此，能够节省人力、调查经费和时间。但文案调查存在一些缺点：二手资料是为原来目的收集整理的，不一定能满足调研者研究特定市场问题的数据需求；二手资料主要是历史性数据和相关资料，一般缺乏当前的数据和情况，存在时效性缺陷；二手资料的准确性、相关性也可能存在一些问题。因此，在使用二手资料之前，有必要对二手资料进行审查与评价。要注意对研究目的具有针对性，提高时间价值，调查时要具有全面性、系统性和准确性。

二、访问调查法

访问调查法简称访问法或询问法，是指调查者以访谈询问的形式，或通过电话、留置问卷、个别访问等询问形式向被调查者搜集市场调查资料的一种方法。每一种访问方式由于各自的特点有其不同的适用领域，不仅可以单独使用，也可以综合使用。

1、电话访问。电话访问是调查者通过查找电话号码簿用电话向被调查者进行访问，以搜集市场调查资料的一种方法。电话访问采取随机拨号的方式，方便快捷。而且可以免去被调查者的心理压力，易被人接受，也可能访问到不易接触的调查对象，能得到更坦诚的回答，访问结果客观真实。但电话访问也有缺点，该方法只限于有电话的地区、单位和个人，电话普及率高才能广泛采用，在通讯条件落后地区受到限制；对于回答问题的真实性很难作出准确的判断。因此，电话调查比较适合社会热点、焦点问题的民情民意调查。

2、入户访问。入户访问是最常用的原始资料收集的调查方法，适用于调查项目比较复杂的产品测试，广告效果测试，消费者调查，顾客满意度研究，社情民意调查等。该方法调查有深度，直接性强，有较强的灵活性、准确性，并且拒答率也较低，遇到拒答时，可通过访谈技巧采取被调查者回答或作二次访问。但该方法费用高，时间长，对访问员要求高，而且调查质量易受气候、调查时间、被访问者情绪等其他因素干扰，所以该方法适合规模较小的市场调查。

3、留置问卷访问。留置问卷访问是调查者将调查问卷当面交给被调查者，说明调查目的和要求，有被调查者自行填写回答，按约定的时间收回的一种方法。该方法实质是入户访问的另一种形式。留置问卷访问的回收率高，被调查者的意见可不受调查者的影响；问卷可以详细周密，充分体现调查者的意图，需要了解什么问题就设置什么问题；由于问卷留给调查者填写，被调查者可以详细思考，认真作答，避免由于时间仓促或误解产生误差。不过该方法调查区域范围受到一定限制，难以进行大范围的留置问卷调查，所用时间较长，费用也相对较高。

4、拦截式访问。拦截式访问是指在某个场所（如商场、公园、医院、街道等）拦截在场的一些人进行棉纺调查。该方法常用于商业性的消费者意向调查中。拦截式访问的访问地点比较集中，时间段，可以节省访问费用和交通费用。但这种方法不适合内容较复杂、不能公开的问题调查；调查对象的身份难以识别，在调查地点出现带有偶然性可能影响样本的代表性和调查的精确度；拒访率也较高，拦截的个别行人、顾客可能因为要赶车、处理公务或私务，怕耽搁时间等原因而拒访。

5、计算机辅助面访。计算机辅助面访是将问卷设置在笔记本电脑或台式电脑中，以辅助入户访问或拦截式访问。这是目前国际上普遍使用的现代统计调查方法，这种调查系统的应用有效地控制了访问造假，入户难，书面问卷回收率低，调查费用高等问题，能够快速得到准确的访问信息，所得信息可以被相应统计软件直接进行分析处理，具有调查范围广，访问效率高过程不扰民，质量监控严，采集信息实等特点。

三、观察法

观察法是调查者到现场品自己的视觉、听觉或借助摄录像器材，直接或间接观察和记录正在发生的市场行为或状况，以获取有关信息的一种实地调查法。这种方法不需要被调查者提问，而是在被调查者不知的情形下进行有关的调查；调查者凭自己的直观感觉，从侧面观察、旁听、记录现场发生的事实，以获取所需要的信息。在采用观察法时，应注意采用适用的记录技术，记录技术的好坏直接影响着调查结果。观察调查要选择良好的记录技术，以便减轻观察者的负担，不致因忙于记录而顾此失彼。准确及时无漏地记下转眼即逝的宝贵信息及事项的变化情况，能加快调查工作的进程，便于资料的整理及分析。

观察法虽可提供较为客观和正确的资料，但它只能反映客观事实的发生经过，而不能说明发生的原因和动机。同时，观察法需要大量观察员到现场做长时间观察，调查时间较长，调查费用支出较大。因此这种方法在实施时，常会受到时间、空间和经费的限制，它比较适用于小范围的微观市场调查。例如，商场顾客流量的测定或车站码头顾客流量测定；主要交通道口车流量测定；产品跟踪测试等。

四、实验法

实验法是指设定特殊的实验场所、状况来进行调查的方法。其目的是为了查明原因和结果之间的关系。在市场调查中主要用于市场销售实验，它是进行一项商品推销的小规模试验，然后在分析该商品促销是否值得大范围推广。

实验调查法是在一种真实的或模拟真实环境下的具体的方法，调查结果具有较强的客观性和实用性；实验法可以主动进行试验试制，并较为准确的观察和分析某些现象之间的因果关系及其相互影响；他可以探索在特定的环境中不明确的市场关系或行动方案；实验结果也具有较强的说服力，可以帮助决定行动的取舍。但市场中的可变因素难以掌握，实验结果不易相互比较。同时，实验法要求制定出很精确的实验计划和方案，实验时间较长，而在市场调查实际工作中，往往要求在尽可能短的时间内得出调查结论。此外，实验法在操作时时常要求由专业人员来运用，难度较大，费用相对较高。

五、网络调查法

如今随着国际互联网在我国迅速发展，网络市场调查也得到了广泛的应用。网络调查研究是代替了传统的面对面访问、电话访问或邮寄访问的手段，是一种利用网页问卷、电子公告板等网络多媒体通讯手段来收集调查数据和访谈资料的一种调查方法，它充分利用了因特网的互动性、实时性、方便性等优点，研究人类的一般行为或研究特定群体的行为。但调查对象有限，不具有代表性。目前据有关调查，我国网民有1.23亿人，但是这个数字与全国13亿人口比，显然不够高。地域分布不均衡，年龄及收入水平分布不均衡严重影响调查资料的准确性，使问卷失真，问题复杂化。这些最基本的网络状况特征从根本上制约了网络调查的广泛应用性，并且在短时间内这些基本特征不会发生较大变化，但这并不妨碍网络调查在其他一些特定领域、课题的应用。它可以是一种补充，也可以是独立的应用。因此，在统计调查中应研究网络调查与传统调查方法各自特点，提高统计调查质量，发挥各自的优势，扬长避短，综合运用。

在实际生活实践中，不同的市场调查侧重点不同，选用的调查方法也有所不同，我们可以根据市场调查的任务和要求运用科学的方法，有计划，有组织的搜集市场调查资料。另外，我们也可以将各种方法结合运用以达到更好的调查效果。（作者单位：日照市东港区人口和计划生育协会办公室）

参考文献：

[1]龚曙明 《市场调查与预测》[M] 清华大学出版社 北京交通出版社 2005年3月

[2]范伟达 《市场调查教程》[M] 复旦大学出版社 2006年1月

[3]龚曙明 《应用统计学》第二版[M] 清华大学出版社 北京交通大学出版社 2005年8月

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关键词：电子商务 营销

一、对于电子商务的简单认识

电子商务是利用网络技术、计算机技术和远程通讯技术，实现网络化、数字化和电子化的整个商务过程。一般有四种模式：B2B（企业对企业）像黄页网、B2C（企业对个人）像阿里巴巴、C2C（个人对个人）像淘宝和B2G（企业对政府），最后一种模式比较少。

二、企业电子商务营销管理方案存在的误区

（一）后台仓储不足

如果是虚拟的电子商务，就不会存在这样的问题。但是对于一般的实物交易，后台仓储就是比较重要的问题。现代企业注重宣传，有一定的货源，但是货物的品种单一，无法满足消费者的多样化需求。

（二）混淆营销和销售的管理概念

销售就是单纯的产品销售，它属于营销的一个环节，营销包括销售，还包括售前调查分析，售后跟踪服务。但是，在我国，过去的市场经济属于卖方经济，基本上需求都大于供求，卖家关注的环节集中于产品的销售，而对于售前和售后的一系列环节都没有什么认识；随着市场经济的转型，买方市场是电子商务的一个必然趋势，因为在网络上，消费者要选择一个产品是很方便的，动一下鼠标就可以找到许多厂家，所以，只是销售是没有优势的。

（三）营销调查分析不充分

就像前面所说的，没有意识到销售和营销的差别，自然对于售前的调查就没有什么准备了。就算企业意识到了，但是由于经验不足和理论知识的欠缺，也无法进行全面充分的调查。如果你连消费者需要什么。或者你的消费者分布在什么地方都不知道，那你又要到哪里去销售什么样的产品呢？

（四）营销管理系统不完善

由于电子商务在我国起步晚，并且发展速度缓慢，对于完善的营销管理系统的建立还是需要很长一段时间的。一个营销的管理需要一个完善的系统，试想一下，比如，你的产品销售出去了，但是存在一些缺陷，客户找客服，客服半天没有回应，或者回应了，却没有完善的对应措施，会发生什么样的后果呢？没有一个完善的自动反应系统和对应系统，是无法真正做到快速高效地发展的。

三、企业电子商务营销管理方案的具体改进措施

（一）扩大稳定货源

货源不仅要多样化，还要稳定可靠。

首先，可以选择规模较大的生产厂家，确定货物品质。其次，一种产品要多选几个供应商。再次，对于产品的种类要多样化，比如说你买鞋子，也可以考虑一些衣服裤子配件之类的，进行搭配销售。

（二）做好市场调查

市场调查，要从以下几个方面来着手

（1）市场调查前的准备工作。做好市场调查的准备工作，要明确自己调查的最终目的是什么。这样就可以有针对性地去准备，不会盲目，不会混乱。

（2）确定市场调查渠道。要确定你要通过什么样的方式去进行市场调查，是通过网上投票调查，还是通过问卷分析？

（3）关于团队人员安排。你要确定，整个市场调查过程需要多少人，需要一些什么样的人，每个调查渠道需要配备多少调查员，对于调查员的整体素质有什么样的要求，目前公司是否有这样的人才，为了满足需要又要如何聚集人才。

（4）调查的成本计算。要经过整体合理分析，确认有哪些项目需要资金，整个过程又需要花费多少时间，付出的成本又是多少。

（5）确定调查对象。要明确你需要调查的对象有哪些，调查对象其实不仅仅限于自己的消费者，还包括竞争对手以及自己的经销商和供应商。

第一，消费者。对于自己的消费者，要明确你的消费者群体是哪些？可以分为哪几个层次？你的产品主要是针对哪个层次的消费者？或者针对某个层次你要确定销售哪些商品？你的这些消费者分布在哪些地方？他们上网的频率有多高？上网的时间又有多长？

第二，竞争对手。针对自己的产品，要明确自己的产品在自己的市场范围内，有哪些竞争对手，相比较而言，自己的劣势和优势在什么地方，未来自己可以在哪些方面有所突破。现在的竞争对手和未来竞争对手的变化趋势。

第三，经销商。要了解自己的经销商的地理位置和未来发展趋势，预计的营业额等。

（三）配置良好的营销团队

要配置一个良好的营销团队，不仅仅是单纯要求高素质的人才。一个团队要和谐才会有所发展，一个团队要有竞争才会有活力。

团队人员不论学历都一定要谦虚好学，但是并不是不需要高学历的人才，也需要有学历的人，最好是市场营销专业的学生，一个团队里面至少要有一个绝对专业的高素质人才；但是，需要注意的是，一个团队里面也需要学历低但是很有干劲的人，这样可以减弱因为高学历而自以为是的风气，这样也可以给团队里面的其他人员以鼓励。此外，团队里面还需要一个能够活跃气氛，能够调节人际关系的人，用以帮助调节团队里面有时候会出现的不活跃的氛围。

总结

电子商务是一个新兴产业，做电子商务的企业现在基本上处于一个探索期，所以还面临着许多的困难，但是一定要坚持做好营销的管理工作，这样在以后的道路上会越走越好。

参考文献：

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关键词:服装;电子商务;高职;人才培养

一、高职服装院校培养服装电子商务人才的必要性

(一)服装行业对高职服装电子商务人才的需求

服装服饰类产品是网购的第一大品类，我国的服装电商已经进入成熟期。由于网络购物的优惠价格及方便快捷的服务，网络购物日益成为越来越大众的消费行为，网络市场的巨大潜力吸引众多品牌企业抢滩登陆。既有京东、天猫等大型综合性电商，又有邦购网、玛萨玛索、梦芭莎、凡客诚品等垂直服装电商，还有优衣库、绫致服装、红领集团、衣邦人等O2O电商以及反向定制的C2M电商。手机支付，手机移动设备的逐渐普及，进一步拓展了我过服装品牌的销售渠道，刺激了网购交易额的快速增长。2016年，我国服装网购交易额达到9，343亿元，同比增长25．29%。网络交易额的快速增长刺激了服装电商企业对服装电子商务人才的需求，并且在逐年的增加。服装电商企业即要求从业人员必须懂得一定的服装知识，又能进行阿里巴巴、京东、天猫、速卖通等第三方交易平台的熟练操作。因此，培养高职服装电子商务人才势在必行:一方面，可以满足服装电子商务行业人才的需求，另一方面，可以有效的促进高职服装专业学生就业。

(二)高职服装大学生创业的需求

中国在未来几年就业形势依然严峻，为促就业，保民生，国务院实施了“大学生创业引领计划”，在网络营销网络平台开大学生创业引领计划办“网店”的高校毕业生，可享受小额担保贷款和财政贴息政策。在2017年12月教育部又公布《教育部关于做好2018届全国普通高等学校毕业生就业创业工作的通知》，省级教育部门要配合有关部门进一步完善落实工商登记、税费减免、创业贷款等优惠政策，为毕业生创新创业开辟“绿色通道”。高校要细化完善教学和学籍管理制度，进一步落实创新创业学分积累与转换、弹性学制管理、保留学籍休学创业、支持创新创业学生复学后转入相关专业学习等政策。包括辽宁许多省政府为了鼓励大学生自主创业，实施了工商优惠、税费优惠、小额担保贷款等优惠政策。有些省份的政府甚至给予了创业补贴，比如四川省政府对在校大学生和毕业5年内的高校毕业生给予1万元创业补贴。在目前“大众创新，万众创业”的大背景下，又有地方政策的扶持，对高职服装专业学生电子商务能力的培养可以有力的学生“开网店”，可以有效的促进国民经济的健康发展。

二、高职服装院校培养服装电子商务人才的途径

(一)确定对服装电子商务人才的真实需求

首先，我们要确定服装电商行业对服装电子商务人才的需求岗位、知识结构和需求数量。方法一，可以采取网上调查问卷的方法，把我们所要了解的信息做成电子调查问卷，以邮件的方式发到各个服装电商企业。方法二，本着实事求是，不辞辛苦的去实地走访各个服装电商企业，并做好记录。第二种方法相对于第一种方法可能花费较大，但获得的信息要比第一种方法更全面，更真实。另外，我们还可以灵活采用两种方法相结合的方式，对于较远的服装电商行业采用网上调查的方法，对于学院附近的服装电商行业，我们采用走访实地调查的方法，这种方法一方面可以大幅度的降低调查费用，另一方调查信息有较好真实性和完整性。其次，对调查信息进行筛检和汇总。最后，形成市场调查报告。

(二)依据市场调查报告调整高职服装专业人才培养方案

依据市场调查报告调整高职服装专业的人才培养方案。确立高职服装院校对服装电子商务人才培养目标，修改教学计划及大纲，制定课程标准。需要注意的是，不同服装专业对服装电子商务人才培养目标是不同的:服装设计和服装工艺专业，学生仅仅是了解服装电子商务的全过程即可，因此可以作为专业的选修课程。服装营销专业则不同，服装电子商务可以作为学生就业的主要渠道，学生需要通过深入的学习掌握服装电子商务职业能力，是专业核心课程。

(三)依据人才培养方案，采用多种有效手段培养服装电子商务人才

1．要有适合高职服装专业配套教材服装电子商务是随着社会的发展，科技的的进步新诞生出来的一门学科，配套的教材匮乏。在市面上虽然有一系列的电子商务系列书籍，但是是针对所有的专业，并非针对服装专业，因此实用性较差。在服装行业，有两本《服装网络营销》教材书，虽然讲的大多数内容是服装电子商务，但是理论性太强，操作性太差，不适合高职服装学生。因此，高职服装院校必须大力在配套教材上下功夫。2．校企结合，深化校企合作由于电子商务随着科技的发展，电子商务模式和手段日新月异，因此服装电子商务是一门专业性强，知识更新快的课程。教学内容要想跟上电商行业的发展，必须要校企结合，深化校企合作:一是实现课程共建，校内教师和服装电商企业能工巧匠共同编制课程标准，共同授课。二是学生可实现到服装电商企业实地顶岗实习，了解企业文化和工作流程，掌握电子商务职业技能。三是校内教师可到企业工作，学习服装电子商务新知识和新技能，更好的服务学生，提高授课效果。3．在课程中引导学生创新创业教师在授课的过程中，要注意适时引入创新创业理念，引入服装电商类创新创业案例，列举创新创业途径，把创新创业和课程的大作业结合起来，有效的引导学生创新创业。

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一、 概述

“XXXX”全名是XXXX科技有限公司，是一家民营企业，在**年成立，本公司主要生产和销售各类电子产品。我们在针对不同人群做了相关的调查，主要调查人群为大学生，对实际情况有一定的了解。 通过这三四个月对市场的调查和研究，了解了电子产品市场，并于6月12日完成了本公司的营销方案。

该方案可以帮助公司了解现在的电子产品市场，也可以指导我们开发该市场的实际营销工作。

二、市场现状分析

(一)用户分析

1、目标市场

通过市场调查问卷，随机抽查结果显示，我们的产品消费人群大多是追求时尚、处在时尚前沿的人群，主要以学生为主的时尚青年。另外一些中老年人和青少年也会成为我们的客户。

学生为主的青年购买我们的产品，主要是手机和电脑，是为追逐时尚和功用，消费水平能力不是很高，一般在1000~4000元左右。中老年人也主要是手机和电脑，比较注重实用和质量，虽有购买能力，可是却不会轻易购买，但可从亲情上，以礼品的方式打入市场。青少年主要是学习机、手机、电脑、MP3、MP4、MP5等，几乎没购买能力，由家长代消费。

2、消费偏好

在市场调查中发现：消费者普遍容易接受中低档产品;喜欢进口的品牌产品和质量好的国产产品;消费者希望产品个性化，希望有专门量身定做的电子产品;我们会针对不同消费者的喜好生产不同产品。

3、购买模式

在市场调查中发现：大众使用电子产品的价位在1000-5000元;通常在专卖店或大卖场购买;最注重的是电子产品的功能、品牌和款式，提供客户所需要的产品这就是我们企业的优势。

4、信息渠道

在市场调查中发现：消费者了解一款新上市的电子产品主要是电视、网络、宣传单和同学朋友之间的相互交流，宣传单的效果较差，消费者普遍喜欢同学朋友之间相互交流。电视与网络能够加大我们电子产品在消费者之间的知名度。消费者接触最多的媒体是电视台以及报纸杂志等，他们最信任的媒体是中央电视台。

(二)竞争情况分析

目前在市场国外的品牌有：戴尔、惠普、诺基亚、摩托罗拉、HTC、三星、索爱、西门子、飞利浦、松下等;国内的品牌有：小米、夏新、天宇、联想、波导、明基、TCL、CECT、中兴、华为、康佳等。

这些电子产品中市场上比较受欢迎的国外品牌有：戴尔、惠普、诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱，比较受欢迎的国内品牌有：联想、中兴、华为等。在手机方面，这些比较受欢迎的国内品牌只是和国内

其他品牌相比要受欢迎一点。()实际上这些受欢迎的国内品牌远比不上国外那些品牌。市场上的主流品牌基本上是国外的品牌，分别是HTC、诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱。而且，这些品牌的电子产品在大多数连锁店都有。

三、市场机会与问题分析

SWOT分析：

优势 ：特色服务。我们的电子产品功能齐全且价格底，质量高，这很符合消费群体的要求。并且在我们这里购买的电子产品还有附加产品保修期，并且还有一些特别的电子产品保养，如：电子产品贴膜，电子产品美容。

缺点 :知名度底，担心售后问题的处理。

机会 :电子产品市场日益饱和，但客户的需求呈现多样，消费者以电子产品购买的体验，功能方面的需求为主。电子产品的多样用途改变了人们的生活方式，给人们的生活沟通带来了极大的方便。中国人口基数大，人们的收入水平再不断提高，另一方面，技术的成熟，使得电子产品的价格不再是天价。人们有时往往喜欢怀旧，复古的款式可以成为时尚的潮流。但是，各大连锁企业根据市场竞争情况分析，都是转向电子产品的服务，这是最基本的，但是在电子产品增值方面的服务尚未涉足。竞争企业把电子产品品牌(包括国外知名品牌、国内电子产品品牌)低价、功能多等集中于一身。却没有了解客户真正所需要的，这为那些享有增值业务的企业带来竞争的机会。

威胁 : 就目前市场情况而言，大品牌的电子产品企业(如联想)占有相当大的市场，所以我们面对的压力还是相当大的。根据市场潜力，市场消费水平分析，我们的消费群体毕竟是有限的，所以我们必须以一定的独特的服务方式来打动更多的潜在客户。

四、营销目标

根据市场调查的结果，我们公司在打入市场前期，应达到的销售额多由主要消费群体决定的。抢占市场份额，提高企业的知名度。

在前期内根据市场上电子产品数量和我们入市以后所要进行的促销和宣传，我们的市场占有率要提升5%左右。随着品牌的推广和大众的认可，我相信市场占有率将会达到一个新的高度。

五、营销战略

(一)销售渠道

1、根据对一些城市市场的调查，研究了解后，发现电子产品专营店和家电连锁(如国美、苏宁等)这两种销售模式在消费者中占大多数，所以我们可以以上述两种渠道为主要模式。

2、渠道开发

(1)在电子产品专营店设立我们的展柜，有专人销售，穿我们提供的统一制服，负责专业培训，实行提成制。

铺货：因为像此类卖场多集中在市中心地带，所以可以以相同数量进行铺货，我们的店面可根据情况增减铺货。

(2)与连锁企业的建立合作的铺货方式：和电子产品大卖场联系并立自己的专人专柜，由我们的销售代表销售，促销人员的拿取提成。

铺货：在所有卖场实现铺货。

(二)促销策略

在导入期，可以根据消费者喜好，用以下方法来宣传：

1、路牌广告，传单的发送

2、在电视广告

3、报纸

4、网络

5、大小型的活动宣传和销售，可以发放赠品

(三)产品策略(售后服务)

产品品牌要形成一定的知名度、美誉度，树立消费者心目中的知名品牌，必须建立优质的售后服务。同时提供高质量、高科技的产品。

(四)价格策略

实行折扣优惠，赠送赠品，多买多赠等优惠活动，返利顾客，让顾客感觉得到实惠。

六、方案调整

1、根据实际情况的改变进行相关的促销方式的改变。

篇6

在浙江省台州市，有一个面向市民的网络点餐服务网站。如今，这个网站月销售额近10万元，这家“网络餐厅”的老板是一名年轻的女大学生村官，她叫翁文萍。

2007年，翁文萍来到临海市涌泉镇当了一名村官。从2011年下半年起，镇里为了让村官找准定位，明确发展方向，按照创业型、社会服务型和管理型3个类型对大学生村官进行分类培养。由于翁文萍之前就有创业的经验，所以毫不犹豫地选择了创业型，并把目光投准了“网络餐厅”这个新兴行业。

“通过网络，顾客能根据菜品的图片，自由选择搭配套餐，还不必担心高峰期电话占线的问题。与传统的手写定单相比，电脑自动下单更是大大减少了错误率的发生。如今，“网络餐厅”以其特有的准确、直观、方便、快捷的特点吸引着众多网购达人。”翁文萍说。

看准商机后，翁文萍立即着手进行了为期半年的市场调查。

调查结果无疑给翁文萍打了一剂强心针：写字楼里90%以上的青年群体都乐意选择在网上点餐。此外，商铺店主和网吧人员也是很大的消费群体。如果开通手机点餐系统，还能吸引众多的手机一族。

今年5月，翁文萍正式将“网络餐厅”的想法付诸行动。在经历了一番磕磕碰碰后，“网络餐厅”运营渐入佳境。但此时的翁文萍并不满足于现状，她思考的是，如何才能拓展客户源，并发展新的客户，尤其是那些传统电话订餐的客户。

为此，她向餐饮业同行咨询，在网络上海量搜索。经过长时间的思索后，她确定了一个方案，即将电话终端点餐系统与网站后台绑定在一起。

这样一来，网上点餐和电话订餐就能共享同一个网络平台，并通过网站前台的订餐系统软件体现出来。如今，只要是老客户再次来电预定，系统便会自动跳出该客户的信息，如地址、电话等，这样就大大节省了客户的时间，也提高了工作人员的效率。

篇7

何为中间件？

在IT界，有三个人的“件”领域：

硬件――Hardware；

软件――Software；

中间件――Middleware。

为什么会有一个“中间件”?这和软件开发及应用的历程有关。我们知道，硬件之间的连接是很容易的，只要采用标准接口和导线就可以了，但软件之间的连接却没有这么容易。

举个例子，当年湖南大零售商友谊阿波罗刚川研发出自己的商品管理信息系统，准备跟供应商的信息系统对接，这时发现问题了：比如跟宝洁公司，双方的网络当然都能连上，可互相读不了对方的数据――因为双方用的软件都为一样，产生的数据格式自然也不一样。

类似的问题很多：你这里显示的是某商品本月销量增长5．00％，到了他那里显示增长500％，肯定会出大麻烦。

不过，用了中间件，这些问题就都解决了。

中间件就是帮助不同的操作系统、应用软件之间进行整合和协同的通用服务体系。

中间件在2000年后的。一段时期内很火爆，这里面有中国政府和科学界推动的作用。因为在中国很多业内人士看来，像CPU等核心硬件，我们很落后；在系统软件(例如Windows)、数据库软件和中高端应用软件(例如Photoshop)方面，我们也很落后；我们唯一能迅速赶上的，只有中间件领域。而且我们的确在这方面的研发质量很好，给国人带来不少信心。

而我们要提醒大家：中间件的原理运用到创业领域，实际上也是很好的新业务模式。并且，从全球及本土的创业实践来看，中间件业务模式已经得到部分的应用和成功。

当你已经非常熟悉某个行业，但没有实力再去研发一种类似“万艾可”的药物，也没有力量去建立30000多家像7-11那样的便利店连锁时，可以尝试中间件业务模式。

什么是中间件业务模式

当年美国人去西部淘金，有些干不了体力活的人，居然靠开设餐厅、旅馆服务于淘金人，也发了大财。这算不算“中间件业务模式”?

当你尝到了外地的某个土特产，觉得特别好吃，于是引进到本地的市场。这算不算“中间件业务模式”?

很抱歉，它们都不是中间件业务模式。第一种是餐饮，只能算“普通服务业务”；第二种则是传统的“中介业务”。

中间件业务模式尽管类似于中介服务，但它一般具有三个重要特点：

第一，拥有较高的技术或管理内涵，可以快速、批量地处理业务。中间件业务模式中，一大块是带有IT平台性质的，另一大块则体现很高的管理水平。例如，你把几个产品引进上海市场，这不叫中间件业务；但每年有1000个产品要进上海市场，它们有的是厂家直供，有的是经销，而你能集中地帮他们规划市场，选择对应定位的终端，分批分节奏地在最佳时点进入，降低营运成本，这才叫中间件业务。

第二，有标准化的服务模块。如果你想批量处理业务，必然要求你能实现大部分服务产品的标准化。同时，这个标准化还要包含“多极标准化”和“可复制”，即：能服务于各类客户，包括成长性企业和成熟企业；同时该服务标准在广州和北京都能有效执行。

第三，有专业、深度的服务组合。也就是说，你必须在某个行业里钻得很深，能够发现客户深层的需求，并提供相关的深度服务产品。

总而言之，中间件业务模式就是基于某类行业需求，提供标准化的高(管理)技术服务的业务模式。因此，要进行“中间件”创业，必然要求你对某个行业非常熟悉，在里面已浸泡了很久。

前人开创的实例

阿里巴巴

这是中间件业务模式的雏形之一。它为远程的买家和卖家提供沟通和展示的网络平台，尤其在消费品方面，沟通国外零售客户和国内生产商。但其劣势在于无法提供特别针对行业的专业服务，因此导致其盈利只能学习批发市场，收取摊位费。

行业咨询顾问

也是中间件业务模式的雏形之一。他们实际上是先进的管理思想、方法，与落后企业之间的整合者。例如，咨询顾问通过精深的研究，利用简单明了的说明和有针对性地的方案，把知识传递给企业，然后收取咨询费用。

在某些财务管理咨询和产品管理咨询方面，已经有相应的标准软件或标准作业手册诞生，取代以往的面对面顾问模式。

技术

这也是中间件业务模式的雏形之一，是组合“营销理急+技术知识+写作能力”的综合人才。他们的基本业务是：将企业及其商品的复杂技术概念、高深功能和独特卖点，改写成销售人员、分销商、顾客等非技术人员易理解的语言。欧美有众多技术。

促销品专业供应公司

很多公司的企划人员部在为寻找合适的促销品而烦恼。例如有一家鞋油公司的市场经理就曾问我：除了擦鞋布和鞋拔子，还有什么产品适合做我的赠品?他说：我非常希望能有个册子，把促销品分类展示，供我选择。

美国的Promopeddler是这类公司中的佼佼者，它的特色在于通过自己的网站，提供大量的低价促销品(仅促销品大分类就有35个)．同时提供促销方面的专业化、标准化的咨询服务和信息服务。

促销队伍管理公司

在终端，好的促销员和差的促销员，其促成的销量不可同日而语。凡大型的消费品企业，基于品牌价值传递和稳定销量的考虑，都极端重视促销表现。因此，组织稳定的促销员队伍，吃下这类企业的促销员管理费用，就成为一类新业务。

为什么说它属于中间件业务?因为该类公司的管理难度很高。不说促销员培训、卖场关系维护、促销力量分配、业绩管理等，就说成本控制一块，就是一大难题。现在一般都必须给促销员上保险、给福利，成本相当高，可一旦出现意外(如促销员偷盗超市被罚)，可能一单业务就白做了。

而最终要想提高盈利性，促销队伍管理公司必须覆盖区域或全国的大量超市，这样的管理难度更大。

行业定向数据公司

HMS公司为其中代表，它手中握有美国2500个分类的100多万个医疗机构、药店的专业医药人士的名单和联系方式，因此可以为任何药品公司、生物制剂公司、医疗器做公司提供某个领域的某一类市场数据。

HMS的核心能力还在于，它能为这些供应商提供专业而标准的营销和传播方案。如果客户愿意，HMS可以直接进行信息传播，但它并不参与实际销售，而是在帮助医药代表更顺利地工作――很简单，HMS的目标不在于一两个销售订单的提成。

整合网络调查平台

当营销人大量使用那些跨国市场调查公司的报告时，他们可能不知道，这些调查公司又在使用另外一些公司的服务。GMI就是这些专业服务公司中的一个，它专门提供网络市场调查的解决方案。

篇8

首先是明确调查目的，这一点非常重要，调查的目的直接影响着调查问卷的设计和信息的处理和分析。一般来说，可以将年度的调查的重点确定为以下四个主要方面：

1、 客观检验年度企业的总体市场策略：如销售方针、推广策略、广告政策等方面，同时为下一年度公司的总体战略方向的确定和具体战术运作的制定提供参考。

2、 通过对商、美容院和消费者各个不同需求层次的调查为下期新产品的规划和研发，旧产品的整改提供方向和思路；

3、 完善客户资料，为建立持续的市场反馈、分析处理系统以及详尽的市场信息数据库奠定基础。

4、 为年度企业员工绩效考核提供参考；

由于专业线企业对与终端消费者的接触主要靠美容院提供，所以通过年度的全面市场调查，对于客观了解市场真实信息、调整渠道政策非常关键。年度调查可以按照企业不同的发展阶段和重点来设计调查问卷，对于一个已完成了销售网络组建，重点工作已从招商向转向终端的企业来说，可以将调查分为以下四个部分来进行设计：

一、针对商

调查内容：年度销售政策执行情况、加盟店推广、现行产品架构、市场推广力度、促销执行状况、产品质量问题、销售人员配合、美容院推广支持方式及力度等围绕商工作有关的问题为主，也可同时进行商现状和发展需求的问题的调查。

调查形式：以调查问题配以不同的选择答案型的问卷为主，同时要设计适当比例的问答题以备有其他建议和意见的商。

调查对象：由于现在专业线基本都采取省级商制，故全部现有商都应参加。

内容分类：问卷的设计围绕着二个主要内容进行：

1、 商的基础资料部分：问题的设计可从经营现状、销售网点、品牌状况、技术培训、市场推广与支持、广告策略、产品选择等方面来进行。除了设定一些选择性的答案外，还有一些预留空间让商发表意见和建议。

【问卷举例】：

(1)您所经营的公司办公面积有多大?

A 80M2以下

B 80-150M2

C 150-300M2

D 300M2　以上

(2)您公司目前一线的销售人员(包括美导)有几名?

A 8名以下

B 8-15名

C 15-25名

D 25-30

E 30名以上

(3)您的销售网点主要终端美容院的月销售额大多是?

A 6000元以下

B 6000-10000元

C 10000-30000元

D 30000-50000元

E 50000-80000元　 F 80000元以上

(4)您目前的品牌有几个？

， 分别为(多选)

A创美时

B雅丽思

C蝶恋花

D安婕妤

E美素

F艾丽素

G植丽素

H碧斯

I肽能

J自然美

K侬芳伊翠

L现代经典　 M雅薇

N赛莱拉

其他

销量较好的是哪些?(请按销量顺序填写)

＞

＞

＞

原因

(5)您所经营的公司， 所的产品类别有:(多选)

A 面部美容产品

B　SPA护理产品 　 C美发产品 　 D其它

(6)您在选择产品时，关注最多的是(多选)

A产品质量

B产品组合/架构

C售后服务

D培训支持

E利润率

F加盟政策

G市场推广力度

(7)在您所处的区域，与我公司产品的主要竞争对手为：（可多选）

A创美时

B冰美人

C自然美

D美素 　 E艾丽素

F植丽素

G碧斯

H肽能

I莱茵 　 J侬芳伊翠

K现代经典

O雅薇

M赛莱拉

N蝶恋花

其他

(8)您通常都是在哪些平面媒体了解美容信息的?

A医学美容

B美容院

C美容科学

D美容时尚报

E化妆品报

F中国科学美容 　 G经典美学

H健康与美容

其他

(9)您对我公司的销售人员的印象为：

(1) 综合素质　A 高

B　一般

C较差

(2) 专业技术　A 高

B　一般

C较差

(3) 服务态度　A 好

B　一般

C较差

(10)您对我公司本年度销售政策的认识（多选）：

Ⅰ销售策略 A较系统，可操作性强

B 策略和可操作性都一般

C无系统，可操作性弱

Ⅱ执行力度　A强

B一般

C 较差

Ⅲ终端反馈效果　A较好

B一般

C 较差

其他意见

(11)您认为我公司的优势在于：（可多选）

A高素质的员工　　 B良好的销售管理 　C突出的品牌形象 　D优质的产品 E有特色的广告宣传 　F良好的行业口碑

G 完善的服务体系

其他

(12)您认我公司急需改善的是：（可多选）

A人员的素质　　 B销售管理 　 C品牌形象 D产品质量

D服务体系 E技术培训　 　F 市场推广

2、 产品状况调查：之所以将产品调查作为一个单独的版块列出来，主要是因为产品是专业美容市场竞争中最为核心的内容。无论是开拓网络或是网络维护，都必须要有商和美容院都认可的产品，只有被通路渠道环节认可了，企业的产品才有可能被推荐到消费者手中去，这也是专业线销售最大的特点所在。产品的专业化程度代表着企业的竞争力，现有产品的调查将成为后续开发新品提供思路和依据。在这一部分中，可以结合企业主推产品系列来确定调查问题，建议可选出总体产品的5%-10%进行具体调查。

【问卷举例】：

(1) 您认为我公司**产品的价位如何?

A 价格高 　 B价格稍高，但还能接受

C一般，易接受

D偏低

(2) 您所销售我公司**系列/品牌中，面部/身体/口服/眼部/**产品中，销量较好的是…?(多选)

A ***

B***

C*** 　 D ****

E ***……

并请按具体销量按顺序排列:　 ＞　 ＞　 ＞　 ＞　 ＞　 ＞　 ＞

(3)我公司今年年推出的新品中，销量较好的有哪些?

A**系列

B**系列

C**系列

D**系列

E**系列

原因：

(4)关于**系列产品：

产品组合　A较好 　 B一般

C不好 　建议

卖点定位　A较好 　 B一般

C不好 　建议

产品价格　A偏高 　 B合理

C偏低　 建议

产品包装　A较好 　 B一般

C不好 　建议

使用效果　A较好 　 B一般

C不好 　建议

美容院满意度A满意　 B一般

C不满意 　原因

其他建议

二、针对美容院

调查内容：通过对美容院的调查，能够弥补美容导师有限跟进和商反馈信息的本位带来的局限，尤其是在终端促销及产品开发等重要方面，美容院是最贴近市场的信息源。因而，调查方案的针对性很重要。同商一样，美容院的调查也可从三方面进行，除了基本资料、企业满意度中的一些内容有差异外，产品状况调查的内容基本相同。美容院的问卷的设计要更偏重于对产品相应的项目开展、顾客消费习惯等方面的内容。

调查对象：每一商下属一般都有50家以上的美容院，可按企业现有销售区域，每一省抽取约10-20家具有代表性的美容院（按销售公司产品的销量分主力美容院、潜力美容院及普通美容院来搭配选取）。

【问卷举例】：

(1)您所经营的美容院面积有多大?

A 100M2以下

B 100-300M2

C 300-500M2

D500M2　以上

(2)您所经营的美容院床位数:

A 5张以下

B 5-10张

C 10-20张

D 20张以上

(3)您所经营的美容院， 所开展的护理项目(多选)

A 面部护理

B手部护理 　 C足部护理 　 D SPA身体护理

E女性生理护理 　F美甲

G 美发

(4) 您所经营的美容院消费方式是:

A年卡

B月卡

C会员卡

D次卡

E其他

(5) 您在选择经营产品时，关注最多的是(可多选)

A产品质量

B相应的项目设计

C组合/架构

D培训支持

E产品价格

F广告支持

G售后服务

(6)您认为明年最热点的产品将会是：

A SPA个人护理产品

B修复类产品

C美体类产品

D抗衰老产品

E美甲类产品

F其他

(7)您比较喜欢/经常采用哪一种促销方式? (可多选)

A买赠

B打折/特价

C积分

D 抽奖

E 体验

F 联合销售

其他

(8)您认为消费者较喜欢哪一种买赠的促销形式?

A买产品送护理 　 B买护理送产品 　C买产品送产品 　D买护理送护理

E其他

（其他企业满意度及产品的状况调查可同商相同。）

三、 针对消费者：

调查内容：这部分的调查可以按企业的发展状况来决定是否进行，如果企业现阶段销售网络未够成熟，仍然将重点放在商层面，那么可以只用做好商和美容院的调查就可以了。由于美容院向顾客销售的是设定的护理疗程而非产品，消费者对使用产品的品牌的认知度往往不及日化产品的高，因此在这一层面的调查应该围绕消费者的美容需求展开。调查的主要内容包括：感兴趣的消费方式、希望得到的美容服务、可接受产品价格和美容附加期望等方面来综合进行。

调查形式：通过现有美容院顾客网络，进行问卷式调研。

调查对象：可选取有代表性的区域消费者进行抽样调查，各个企业可按销售状况确定样本总数。但不要少于100例。

四、 基层美容导师：

调查内容：针对进行企业年度推出产品、推广策略、人力资源政策、广告策略、技术支持等多方面的满意度调查，并征询优化建议。

调查形式：问卷与座谈相结合。

调查对象：企业现有的美容导师。

调查执行注意事项：

1、 被调查者的激励：除了美容导师外，对其他被调查者，都需要进行相应的激励来确保调查的回收率和有效性。可以针对不同的调查对象来确定激励方式：比如对美容院和商既可以进行物质奖励(如产品)，也可以将激励用量身定做的培训计划或推广支持来体现。对消费者则以一些小礼品或是产品试用装为主。总之，调查激励是必不可少的。

2、 执行小组：调查涉及的工作非常繁杂，除了方案规划、分析处理外，相关的派发、回收、回访工作都同样重要。所以成立项目小组更有利于提高效率，当然，执行前的统一培训也是必需的。

篇9

关键词：电子商务 协同教学 教学框架 复合模式

中图分类号：G642 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.04.019

1 引言

协同理论应用到教育教学活动中已有数十年，无论是协同教学的理论研究还是实践探索，国内外高等教育教学各类机构都在积极寻求创新有效的模式，应对从本科到研究生教育各阶段适合的具体方法。到目前为止，国内许多学者和高校教师对协同教学的研究，有的从协同教学方法、协同模式、协同教学环境等方向形成综述，有的从重点学科或精品课程建设的项目研究中探索协同教学的运用，当然，也有一小部分针对单个专业详细建立协同教学模式或框架，讨论专业内的协同教学内容、团队、方法等。电子商务作为新兴的、仍在发展变革中的专业，其协同教学模式还处于模糊探索中，鉴于电子商务领域的跨学科特性和该类企业岗位工作的协同性，构建其适合企业团队协作需求的课程协同体系，是培养面向社会服务应用型人才重要方法之一。

2 电子商务专业协同教学的目标导向

社会各类机构开展工作都是通过不同岗位上的人员协同作业方式达到其目标的，各行业广泛应用的电子商务运作也依靠掌握不同技能的专业人才分工合作得以实施。随着电子商务领域的发展成熟和国内高等教育电子商务专业培养的系统化，我国高校电子商务专业的人才培养大体分为两个方向：一是以计算机信息工程为主，着重培养电子商务基础设施和基础服务需求的技术开发人员；一是以管理工程为主，培养电子商务基础服务和企业运营需求的管理人员。笔者所在院校电子商务专业所属学科及师资研究方向，现阶段“以管理为基础，兼具信息和经济学科，电子商务规划设计与管理技能为核心”的培养框架属于后者，主要向社会输送以服务企业电子商务的管理人员和技能型人才，包括从事企业电子商务前后台管理、电子商务各类解决方案咨询规划和实施、电子商务网站的规划设计与管理等。因此，本专业适合以管理课程体系为主线，以信息、经济、艺术设计等方向的专业为辅线，构建协同教学体系。

3 电子商务专业课程体系和职业技能结构

3.1 电子商务专业课程体系

电子商务专业的课程体系包括通识课、专业基础课程、专业课程、专业拓展课程以及实验实践等环节。通识课程为管理学科大类课程，主要涉及基本素质的培养，包括人文、体能、数学、外语、信息技术等方面的课程。专业基础课、专业课、实验实践环节以电子商务和管理能力为核心的培养体系， 除管理、经济、计算机学科核心专业基础课各2-3门外，其余主要为电子商务专业基础课、专业课和独立实验实践。整个体系以电子商务基本技术、商务管理、法规常识、信息技术和系统规划知识为主体。

3.2 电子商务专业的职业技能构成

企业需求的电子商务专业就业岗位以网站后台运营管理、项目策划与管理、客户关系管理、信息资源管理、网络营销等为主。电子商务专业课程体系中除通识课程外，其它各类课程群都部分涉及了职业技能训练的对应内容，包括中外文语言和商务表达及沟通、企业信息化管理、电子商务运营及管理、电子商务站点规划和管理、电子商务方案设计等能力。

3.3 电子商务专业课程和职业技能的对应关系

将上述课程培养的理论知识和技能与职业能力对应分析，可汇总成表1所示关系。表中各职业能力是通过不同课程群的教学实现。可以看出，电子商务领域是典型的跨学科应用研究类别，电子商务专业的能力培养过程设计到多专业、跨学科的数十门课程和实验实践环节，而职业能力通常是在企业协同工作中个人综合或小组合作体现的。

表1 电子专业职业能力与专业课程的关系

[[职业能力＼&对应的课程群＼&基本素质与能力＼&通识课程：政治、法律、人文＼&通识课程：体育＼&通识课程：高等数学＼&通识课程：大学英语

电子商务专业课：专业英语＼&通识课程：计算机信息基础及语言＼&管理学科理论基础

及应用能力＼&工商管理专业：核心课程2-3门＼&国际贸易专业：核心课程1-2门＼&财务管理专业：核心课程2门＼&电子商务规划设计

与管理能力＼&电子商务专业：专业基础课、专业课、实验实践

市场营销专业：核心课程1-2门＼&专业综合信息

技术能力＼&电子商务专业：专业课、实验实践

计算机科学专业：专业课、实验实践＼&商务交流及策划能力＼&市场营销专业：专业拓展课＼&]]

4 电子商务专业内外课程协同教学的框架

依据协同教学涉及课程所属学科或专业和课程所对应的职业技能关系，电子商务专业协同教学框架可分为三个类别：第一，仅电子商务专业基础课和仅面向电子商务专业的专业课及实验实践环节，该类课程所授知识和技能训练仅限于电子商务行业内的职业需求，这些课程的协同工作可列为专业内协同框架；第二，涉及电子商务、市场营销、工商管理、财务管理、国际贸易、艺术设计、计算机等专业的跨学科（或仅跨专业）的专业基础课、专业拓展课及实习实践环节，该类课程教学目标面向职业需求口径较宽，开展此类协同教学可列为跨学科/跨专业协同框架；第三，周期性开展的大学生实践、竞赛、课题项目、社会服务等活动与课程的协同，此类协同需要根据活动所开展的时间跨度、内容选择性与相应课程关联，其框架较难固定，视实际情况拟选。

4.1 电子商务专业内课程协同教学的框架

专业内协同的课程关系与电子商务企业的各类岗位协同作业关系紧密联系。学生毕业后就职到电子商务企业的后台管理、网络营销、网站编辑、商品管理等工作岗位，这些都是上下游衔接或平行开展的业务，且都在专业内课程的职业培养目标体系中。因此可根据岗位关联构建专业内协同教学框架，如表2所示。框架中的课程都由电子商务专业主讲教师担任授课，主要授课对象除专业基础课外，只针对本专业学生开设。

表2 电子商务专业内协同教学框架

[[序号＼&协同课程＼&涉及的课程协同培养技能＼&协同关系＼&1＼&电子商务企业运营管理＼&电子商务企业产品、信息、订单等管理流程，企业电子商务运营策略＼&内容协同，平行课程

5门课程都是电子商务专业课，因为课时关系，通常分布在第4-7学期，但各课程培养分支领域的知识和技能，是企业电子商务应用全过程必须的组成单元，因此在内容上各课程可进行部分学时的共同授课。＼&电子商务支付与安全＼&电子商务支付系统类别、结构和集成

电子商务安全认证技术的运用＼&电子商务物流管理＼&电子商务物流系统构成（TPL、自营）

配送中心的类型、功能以及作业流程

配送路线的选择及优化

配送合理化分析技能 ＼&客户关系管理＼&CRM主要方法、系统及应用操作技能＼&经济法与电子商务法＼&电子商务法律的基础常识＼&2＼&电子商务解决方案＼&电子商务解决方案的分析、设计

方案选择评价方法＼&前后任务协同

3门课程依次开展，在前一课程任务完成的基础上＼&电子商务解决方案课*＼&电子商务解决方案规划＼&网络应用设计实践*＼&企业内部网络规划和配置、网站开发管理＼&3＼&网络营销＼&网络营销主要方法、网络营销策略＼&前后任务协同

设计电子商务网站包括完成的网络营销方案中的部分内容，例如在线主题调研模块。＼&网络营销课*＼&网络营销方案设计及其运作和评测＼&电子商务网站设计＼&网站规划、设计、维护＼&电子商务网站设计课*＼&设计电子商务网站＼&]]

注：表3中带*号的课程为独立实践环节

4.2 电子商务专业与其它专业间课程协同教学的框架

跨学科或跨专业间协同教学可帮助各专业学生定位掌握的专业技能对应的就业岗位在社会分工合作中的角色，学生本科学习的同时能了解今后企业协同工作的基本轮廓。该类协同是通过整合电子商务专业与其它专业课程或知识单元的课程作业、实践、课设等，建立协同关系，开展协同教学，促进不同专业技能间的融合掌握。表3给出了针对电子商务专业课程的专业外协同教学框架。与专业内协同不同的是，跨专业协同的课程关系是多对多的，一门课程可设计到若干协同关系中，但协同的技能和目标有所区别。

表3 电子商务专业内协同教学框架

[[序号＼&协同课程＼&涉及的课程协同培养技能＼&所属专业＼&协同关系＼&1＼&网络技术基础＼&网络类别、构成、组网，基础配置＼&计算机科学＼&内容协同

前一课程的知识讲授为后一课程实践作理论基础。＼&网络应用设计实践*＼&企业内部网络规划和配置＼&电子商务＼&2＼&多媒体技术＼&音频、图像、动画等多媒体文件的处理和设计技能＼&计算机科学＼&任务协同

网站设计需要的多媒体文件由前一课程中＼&电子商务网站设计＼&网站设计＼&电子商务＼&3＼&电子商务解决方案课*＼&电子商务解决方案规划＼&电子商务＼&内容协同，任务协同

后3门课程是电子商务解决方案规划需要用的技能＼&市场调查课*＼&设计及开展市场调查项目＼&市场营销＼&财务管理＼&财务预算和效益预估＼&财务管理＼&营销战略规划＼&企业电子商务运营战略应用＼&市场营销＼&4＼&市场调查课*＼&网络营销方案设计及其运作评测＼&市场营销＼&内容协同，任务协同

电子商务网站以数据库应用设计实践的DB为后台数据库。市场调查项目设计成表单页，并统计和存储数据。

MIS系统结合网站设计。＼&电子商务网站设计＼&设计电子商务网站＼&电子商务＼&数据库应用设计实践*＼&数据库系统设计技能＼&计算机科学＼&管理信息系统＼&MIS系统规划＼&工商管理＼&]

]

上述协同教学的框架并没有涉及所有专业内和专业外开展的课程，只是根据课程可协同的关系有选择性纳入到框架中，例如，专业基础课（如管理学、经济学、市场营销学等）未纳入到框架中。

此外，若将协同教学的工作扩展到培养计划以外的实践或研究环节，还可将各专业课程与暑期实习、学科竞赛、社会实践、课题研究结合起来，以提高协同教学的实效。

5 总结

电子商务专业培养的协同教学模式是在行业领域的企业用人需求和复合型人才培养的背景下提出，随着行业发展，岗位技能越来越细化，协同教学模式也应适时调整。同时，在协同教学开展的框架下，还可丰富协同学习的模式，提升学生在课程学习中的主体意识，培养其未来在企业协同工作的综合素质。

参考文献：

[1]钱丹洁，张伟平.国内协同教学研究述评[J].教学与管理，2012，（5）：3-6.

[2]吕萍，慕芬芳.基于项目的多课程协同教学理念和实践[J].高等工程教育研究，2012，（4）：171-175.

[3]向征.经管类专业双师同堂教学模式研究[J].高等教育，2012，（4）：68-69.

[4]解蕙.论电子商务专业培养中专业指导和就业定位[J].中国科教创新导刊，2011，（28）：163-165.

篇10

一、 举办单位

主办单位：团委、教务处、科研处、学生处、学生会

承办单位：经济系团总支、学生会

二、比赛主题

赢在大学，走向市场，迈开经济人生第一步。

三、参赛对象

全院在校大学生

四、时间和地点：E-mail:.

2、培训课：时间地点另行通知 ；地点：南艳湖校区博学楼B座106教室；地点：南艳湖校区博学楼B座213教室。

（注：请北区各参赛队自行解决交通问题。）

五、比赛流程

1、参赛选手通过PPT对营销策划方案进行现场演示；（计时五分钟）

2、回答评委提出的问题。（计时两分钟）

六、比赛要求：

1、各参赛团队人数为3至5人，性别不限；

2、以系或学生社团3、纸质版作品为营销策划方案，结合自主选择的销售产品特点制定具有可行性的营销策划方案，方案包括市场调研分析报告，产品营销计划两个部分：

（1）市场分析报告要求：市场调查分析严密、科学；详细阐明市场容量与趋势；对市场竞争状况及各自优势认识清楚，分析透彻；对市场份额及市场走势预测合理；市场定位准确。

（2）产品营销计划要求：成本及定价合理；营销渠道通畅；促销方式有效，具有吸引力；有一定创新。

（注：纸质版材料一式三份。）

4、比赛中参赛团队用PPT演示文稿形式对营销方案进行现场演示，并就评委提问进行现场答辩；

（1）创业团队要求：团队成员具有相关的教育及工作背景；能力互补且分工合理；组织结构严谨。

（2）营销策划方案PPT演示表述要求：专业语言运用准确；表述简洁清晰、少有冗余。

（3）答辩要求思路清晰，逻辑缜密，回答准确。

七、奖项设置

本次大赛将本着公平、公正、公开的原则,以参赛队伍为单位评选如下奖项：

活动联系人：夏丹青（团总支负责人） 联系电话：

杨珊 联系电话：

吴含 联系电话：

其他未尽事宜另行通知。请各系参赛队伍提前30分钟到达比赛现场，否则视为弃赛。

附件：评分细则

合肥学院第二届大学生科技节组委会

2012年11月10日

合肥学院第二届大学生科技节“赢在大学”营销策划大赛评分细则

一、营销策划方案 满分100分

（1）市场分析报告（50分）

市场调查分析严密、科学；（10分）

详细阐明市场容量与趋势；（10分）

对市场竞争状况及各自优势认识清楚，分析透彻；（10分）

对市场份额及市场走势预测合理；（10分）

市场定位准确（10分）。

（2）营销策略（50分）

成本及定价合理；（10分）

营销渠道通畅；（10分）

促销方式有效，具有吸引力；（20分）

有一定创新。（10分）

二、现场比赛 满分100分能力互补且分工合理；（15分）

组织结构严谨。（10分）

（2）营销策划方案PPT演示（30分）

PPT演示效果；（10分）

专业语言运用；（10分）

表述简洁清晰、少有冗余。（10分）

（3）答辩（45分）

思路清晰；（10分）

逻辑缜密；（15分）

回答精准；（20分）

三、最终成绩

最终成绩=营销策划方案成绩×40%+现场比赛成绩×60%

合肥学院第二届大学生科技节组委会