项目副经理竞聘报告范文

导语：如何才能写好一篇项目副经理竞聘报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

此刻，我怀着不平静的心情，走上这个讲台，首先感谢大家给了我这次“展示自我”的机会，我将以良好的心态，积极参与电气分公司副经理职务的竞争，勇于接受挑战。

我叫___，今天我演讲主要内容分两个部分，一是我竞聘副经理的优势，二是谈谈做好副经理的工作思路。根据本职位的性质和职能要求，我觉得自身具有一定的优势，愿意竞争这个岗位。主要理由是：

其一，我热爱这项工作。

其二，我有“认认真真办事、实实在在做人”的作风和一颗为公司办实事的责任心。这是我做好一切工作的前提和保证。

其三，我有多年现场工作的体验和经历，组织了多个工程项目的电气施工，有一定的实践经验，熟悉施工、交工资料的整理、竣工结算等现场施工的工作情况，进入角色要快一些，对顺利开展工作有利。基本具备本职位所要求的思想政治素质、工作业务水平。

其四，我处事公道正派，待人热情诚恳。努力使领导满意、让群众放心。

谈谈做好副经理的工作思路。

其一、在分公司经理的领导下，积极配合完成各项工作任务

其二、在工程项目施工管理上，精心组织施工、按质按量完成公司交给的任务，让业主满意。

其三、大力推进新技术措施，提高施工技术水平，集思广益、群策群力，推动我公司施工技术工作再上新台阶。

其四、控制施工成本，外部要做好工程签证、收集结算资料的管理。

假如组织和大家信任，能给我一个施展的机会，我有决心有信心担当此重任。并以树立“五种意识”，作为保证。

一是树立学习意识；二是树立全局意识；三是树立创新意识；四是树立奉献意识；五是树立团结意识。

假如我竞争如愿，将不辜负组织、领导和大家对我的信任、期望，以此为新的起点，努力实现奋斗目标，积极为公司工作做出新的贡献！

怎们做好分公司副经理工作的思考

电气安装分公司副经理竞争者：___

我叫___，本着锻炼、提高自我的目的走上演讲台，展示自我，参加这次安装公司电气分公司副经理岗位的竞争。1999年7月有幸分配到十一冶安装公司电气分公司工作。现担任山东龙口项目部电气分公司施工技术员。如果这次我能竞争成功，我的工作思想是：

1、首先明确自己的岗位职责，全力配合、协助分公司经理的工作，服从分公司经理的安排和委派，尊重分公司经理的核心地位，多请示汇报，多交流通气，扬长避短，团结协作。

2、在施工点上全力支持项目经理的工作，合理组织和安排本专业施工人员及协助其它专业，完成施工任务。

3、“为业主建造优质工程，增强顾客满意度”是我公司的质量方针。因此我将严抓施工质量，干每一项工程从施工的配合阶段到大干、收尾都要严抓质量关，明确本专业的质量控制点，对特殊工序和关键工序，要求各班组、各成员在施工中严格按图纸设计，规范要求去做。

5、及时解决施工中的各项技术问题，探讨和发展先进的施工技术，与员工一起钻研施工技术，积极采用新技术、新工艺、新材料，努力提高施工效率。

以上是我对所竞争岗位的一些工作思路，不容置疑，在各位领导面前我还是一个才疏学浅，相对陌生的学生或者新兵，通过这次竞聘使大家进一步认识我、了解我、或者喜欢我、支持我，假如我有幸竞争成功，我将不负众望，不辱使命，把工作做得更好。请大家给我这次机会。

如何做好你所竞争的岗位工作

电气安装分公司副经理竞争者：___

我叫___，我所竞聘的岗位是电气分公司副经理。首先感谢公司给予我展示自我的舞台和施展才华的机会！我主要会从以下几个部分入手，做好我的工作：

第一、从人员管理上入手，最大限度调动他们的积极性：

第二、工程技术和质量方面

我们在施工的时候要严把工程技术和质量关，熟悉工程的图纸，了解、控制好每一个技术环节，建立现场质量信息跟踪卡制度。

第三、设备的管理

严格的按照公司设备管理的有关规定，明确每一台设备的管理责任人、使用人，去正确的使用它，做到人走机停，出现问题及时找维护人员来排除，禁止私自检查或对设备进行踹、踢、敲等暴力损坏行为的发生。

第四、安全方面

安全方面我的想法就是根据每一个项目部的特点，制定出详细的安全管理实施办法，打印成文字，组织工人开会进行学习，并且把它张贴到工程驻地和施工现场醒目的位置，我们应该重视安全教育，要把一切都落实到实际行动上，不能停留在口头上。

篇2

据调查发现．香港针对银行业的公司治理法规目前有：香港金融管理局的《监管政策手册》、香港联交所的《上市规则》、《银行业条例》、《公司条例》、《证券及期货条例》、《收购守则》，以及最主要的香港金融管理局制定的公司治理指引它对于公司董事会管理职责作如下界定：一是要确保管理适当：二是要确保公司运营遵守法律和内部要求：三是要审核和监察目标、战略和业务计划：四是要确保和监察认可机构是否具有严格的职业操守．也就是说．即使认可机构是一家附属公司．其董事会也需要对该认可机构所实施政策和行动而承担责任。此外．它还要求董事会的组成必须将主席和行政总裁的职责分开．如无法分开则需要任命3名以上的独立董事按照公司治理指引的要求．董事要接受《证券及期货条例》、《个人资料(私隐)条例》、《公司条例》、《银行业条例》、《普通法》、《贩毒(追讨得益)条例》等法律、法规的约束公司治理指引还要求设立相应的专职委员会发挥监督作用．董事会中设立行政委员会和审计委员会，董事会下设信贷委员会、资产负债委员会、薪酬委员会、提名委员会。专职委员会要有明确的目标、权限、责任及任期．各专职委员会的职责范围也需要根据实际情况进行调整根据认可机构的规模及业务．如果有需要．可以设立适量及具备适当架构的专职委员会．其由董事会负最终责任．而且认可机构在年报中的补充资料里一定要详细的说明董事会管辖下的主要专职委员会的角色、职能及组合。认可机构中一定要任用外聘审计师．外聘审计师的要求是要具备就财务报表提出意见的法律责任．还要能就认可机构的管理制度、会计控制措施、财务资料向董事会充分提供第三方的意见对于机构内部的审计师．他们则主要负责检查机构运作、监控与合规的程序．定期检测运作程序．协助管理层制定合理的方案帮助发展由董事会决定外聘审计师的人选．内部审计主管的委任、请辞或解雇事宜也必须交由董事会审查。至于合规情况的披露，香港金融管理局则要求：认可机构应在所披露的财务报告中载有一日分声明．用以说明它们是否遵守公司治理指引的规定．以及发生任何偏离该指引的原因与详情香港的银行都必须设立审计委员会．而且要求其大部分成员应该是独立身份香港联交所规定．上市公司应在所发表的年报中载有一份声明．用来说明它们是否遵守最佳应用守则的规定．以及发生任何偏离该守则的原因与详情．该声明必须经审计师审阅。

2香港银行业管理模式的优点

2．1具有针对性的战略规划

前几年亚洲金融危机使全球金融市场整体萎缩汇丰银行敏锐地捕捉到了这个发展机遇．重新审视企业发展规划．制定了五年发展规划．其核心就是收购扩张从当年开始动用了4000亿港元的资金．在全球进行收购．在新兴市场上收购很多世界知名银行目前．汇丰银行持有恒生银行64％以上的股份．交通银行20％以上的股份在2009年制定的五年战略规划的核心是业务增值恒生银行确定的市场战略是拓展中小企业信贷．在中小企业市场上做大文章。香港大新银行的业务不大．但同样可以在香港占有一席之地．他们的市场侧重主要是信用卡业务．信用卡用户已达130万户。

2．2高效率的业务运行模式

香港银行他们的理念是服务未动．技术先行在摸清目标客户的社会地位、财富水平和金融需求的前提下．对目标客户的需求进行贴身设计．尽量方便客户的需求。具体表现为：一是在技术支撑的前提下和柜台服务高额成本的促使下．早在多年以前就大力发展卡业务．引导客户使用柜员机．减少柜台业务．降低交易成本。如汇丰银行每笔柜台业务．交易成本为30港币，而卡业务每笔仅为0．5港币为鼓励客户使用信用卡．他们取消了信用卡管理费，并且制订了一系列使用信用卡带来的优惠活动，如打折、赠送礼品等等，同时规定．每笔柜台业务收费20元。二是开展网上银行业务截至2009年5月，网上银行客户超过530万户．每月交易笔数超过1000万笔．汇丰银行已经拥有了有170万客户通过网上银行办理业务，实现了从柜台服务到网上银行自助服务的转变。三是利用科技手段，开发专门的管理系统．对员工管理、绩效管理、市场风险、信用风险进行科学的总结和有效的管理．使管理盲目性和随意性的情况得到科学化的改善和避免。特别值得一提的是．香港银行业特别人性化的服务模式．如对60岁以上老人使用的信用卡．为了避免了老人因视力原因办理业务带来的不便．特别进行了技术处理．将卡插入柜员机后．屏幕显示系统自动放大30％。

2．3强大的信贷风险控制

香港银行业的风险理念是：先有客户．后有信贷。只对了解的客户做业务。一是集中了客户经理的管理。在建立的客户经理管理中心中明确了各个部门、各个单位的职能一个客户经理职能对应同一行业的若干客户．提高了服务质量二是他们拥有完善的风险预警机制。除了借贷单位以外，同时也对借贷单位的相关联企业．相关联的交易伙伴．相关联的经济领域和担保人都给予密切的关注在强大的信息来源前提下增强了抗风险的能力。三是对企业的信誉额度进行细致的审批．逐年审查．分布操作．掌握企业详细的发展情况．以便提早发现风险．减少不必要的损失。

2．4切实的业务创新能力

一是开发多元化的财富储存方式．让财富增值、累积。渣打银行曾经推出过月月有息定期存款、高息货币挂钩存款等存款业务新品种如他们创立的马拉松活期存款．起点是5万港币．分三个阶段计息．每阶段三个月。第一阶段年息为3．15％．第二阶段年息为3．35％．第三阶段年息为4％这一种方式对暂时性的闲置资金有着非常大的吸引力二是信用卡业务的创新除了银行本身的信用卡业务之外．有针对性的创办与生活相关的主题信用卡．如与石油公司推出的油卡．与天然气公司推出的气卡等等．不仅方便了客户的日常生活需求，还能够让客户享受打折优惠．为客户节约。三是房产按揭的创新客户办理购房按揭贷款后．如果手头资金宽裕，可以提前还款。减少客户贷款利息，客户急着用钱的时候．依然而已从提早还款的项目中扣除当月房贷所还款项后剩余部分中重新提款。

2．5前瞻性的客户关系管理

有了客户就有了市场．客户是银行业中最不可缺失的资源香港银行从1980年开始实行客户经理制．部分支行行长转变为客户经理小组组长。为避免内部恶性竞争．对一般性的对公业务，一个客户经理对应一个客户。但如果客户经理跳槽．难免会遇到客户也随之流失的情况所以对于大型客户．香港银行实行的是双线正副经理管理。如甲乙两个客户经理，对应A、B两个黄金客户的同时．甲经理室A客户的正经理．而乙经理是A客户的副经理乙经理是B客户的经理同时甲也是B客户的副经理用这种方式有效的避免了内部恶性竞争同时也避免了客户经理跳槽带来的客户流失。二是先进的竞销方法。从最初的产品营销发现金融产品容易模仿．新产品占领市场不久就会被竞争淘汰发展到服务营销．既为客户提供全方位的服务．满足客户所以需要占领市场。到现在的伙伴营销。既银行与客户建立伙伴合作关系客户的资金以投资的方式存放在银行．银行通过理财．使其个人财富从保值实现增值．帮助客户获得切实利益的同时银行也能受益。

2．6系统的人力资源管理

香港银行创立了人力资源管理的全方位模式，主要内容包括组织方式、才干水平、考核方式、人员配置、领导风格、企业文化、事业发展、薪酬待遇八个方面。以考核方式为例．分为四个阶段．即上司考核、小组考核、360度考核、评量中心上司考核则是以考核人上级的意见为准，较为偏面。小组考核模式则是综合考核人工作伙伴的核心意见360度考核．即允许与考核对象相接触的人都参与考核。这种方法比较客观．也能发现多元化的人才最高级的考核是通过评量中心评量中心由心理学专家组成．深层次的考核其知识掌握．性格特征．价值观。事业心等多方面。以人员配置为例，有四种方法，即岗位招聘、内部招聘、竞争上岗、自荐。竞聘会发展成为口才比赛．投票会发展成为人际关系比赛。一般竞聘的流程是先对选拔对象进行四个步骤的考核．对其评价．最后进行公开竞聘配置原则是人员配置的方式级别要高于考核方式的级别。

篇3

职场新人签名发泄

85后男孩陈舒骏出生于山东邹城。父亲从事小本买卖，母亲是全职主妇。2012年7月，陈舒骏从北京某高校毕业后，和女友文菲菲前往广州求职。不久，女友顺利进入一家报社任职。陈舒骏则力挫群雄，以绝对优势应聘到一家知名日用化妆品公司工作。陈舒骏和一起进公司的李杰、高勇同为市场部新人，他们所在的团队，负责两种高端牙膏产品的市场推广。

陈舒骏的工作离不开电脑，每天往电脑前一坐，第一件事就是登录QQ。陈舒骏生性耿直，藏不住事，他有一个习惯，不管遇到开心或者不开心的事，就立即更换QQ签名。久而久之，签名档就成了他的心情晴雨表。身边的同事、朋友都打趣地说：“以后陈舒骏只要看看签名档，就知道这辈子怎么过来的，连写日记都省了。”

2012年9月，公司举办牙膏创意广告大赛。经理张振在会上特别强调，新员工要珍惜这次机会，有好作品尽管大胆地亮出来。一心想表现的陈舒骏，熬夜设计了一套自己颇为满意的策划方案，没想到交给部门组长杨帆时，却被他当场打了回来。陈舒骏气不打一处来，觉得组长压制新人，连个机会都不给，气恼之下把QQ签名改成：“不怕狼一样的对手，就怕猪一样的队友”。

同事高勇好心提醒陈舒骏：“我刚从组长那儿出来，组长看到你的QQ签名很愤怒，赶紧删了吧！”陈舒骏虽然也觉得自己有含沙射影之嫌，但不甘心的他只是把签名换成了“郁闷中……”

从那以后，怀恨在心的杨帆经常给陈舒骏安排一些高强度的工作。那段时间，陈舒骏忙得焦头烂额，再加上项目进行得不顺利，连着几天加班到深夜。不堪重负的陈舒骏为了减压发泄，更是频繁更换自己的签名：“一天上班8小时，加班8小时，这是人干的活？”“累死累活没加班费啊？”“终于忙完了，还没过劳死！”……

陈舒骏虽然爱在QQ上吐槽，工作能力却很强，只要是他接手的工作都能很出色地完成，在三个新人里颇受经理赏识。

2012年10月26日是周五，陈舒骏忍不住把签名改成“周末别找哥，哥不在地球”。没想到，不一会儿，经理张振把他叫到了办公室：“不好意思小陈，这周末又要辛苦你了，广告拍摄的事咱们要跟进一下，这周末你陪着广告公司一起干吧。”

经理交待的事，陈舒骏忙不迭地应承下来，只能在心里哀叹泡汤的周末了。可快下班的时候，组长杨帆又派下了新任务，让陈舒骏和同事李杰利用周末时间，针对公司推出的两款新产品，做一份市场调研，周一交报告。陈舒骏想也没想就说：“对不起，上午张经理才让我周末盯广告拍摄，所以……”

杨帆皱起眉头说：“你是拿张经理来压我吗？”“我不是那个意思。”陈舒骏连忙争辩。杨帆敲了敲桌子说：“工作就是工作，不论谁安排的都要认真完成，少说废话了，周一将报告交给我！”

无奈之下，陈舒骏只得接了任务。可是，时间实在太紧迫了，为了完成任务，他想到一个投机取巧的办法，白天去盯广告拍摄，晚上就在百度文库里下载了一套产品调研案例，然后依葫芦画瓢，完成了他的调研报告。

周一刚上班，李杰和陈舒骏都将报告交给了组长。正当陈舒骏暗暗为自己的小聪明沾沾自喜时，杨帆拿着报告摔在了他的办公桌上：“你觉得有多少人从百度文库下载过这个案例？工作可以借鉴别人的，但是全盘照搬是不是有点过分了？就算照搬也行，但至少要让我看到点有用的东西啊？给你3天时间，重新做1份出来，否则，你这个月的奖金就泡汤了！”

众目睽睽之下，陈舒骏被批得无地自容，心想要不是你逼我，我怎么会拿这样的东西出来应付。受到这样的羞辱，无处发泄的陈舒骏立马把QQ签名改成了：“职场三定律：要么忍，要么狠，要么滚！”

经过这件事后，陈舒骏和杨帆的关系不仅彻底闹僵，而且矛盾完全公开化了。虽然事后经理没说什么，但陈舒骏发现张振看他的目光也有了一丝异样。

吐槽升级错失升职

工作不开心，陈舒骏隔三差五就对女友文菲菲提出跳槽的想法。文菲菲却认为好歹这是一家大公司，工资高，福利待遇也好。文菲菲劝男友：“人在职场漂，随时会挨刀。你要像人家范爷学习：万箭穿心，习惯就好！”就这样，陈舒骏的跳槽计划被女友阻止了。

让陈舒骏庆幸的是，2012年年底，公司人事调整，处处针对他的杨帆调到别的部门去了。没有了杨帆的打压，陈舒骏感觉心情舒爽，工作的激情又重新被点燃起来。

因为能力突出，业绩不错，2013年年初，陈舒骏升职为市场部组长，工资也比原来涨了2000多元，俨然成了市场部的一匹“黑马”。他的签名也跟着阳光灿烂起来：“升职加薪了，接下来要努力攒钱，实现在广州买房的梦想！”

为了买房，文菲菲也浑身是劲，每天除了跑新闻、写稿子，还到处拉赞助，给客户提供从宣传到策划、设计一条龙服务。这就样，陈舒骏和文菲菲决定启动买房计划。

2013年2月18日，两人领了结婚证，还购买了一套80平方米的房子。房子买好后，接下来就要装修，光是建材加上人工费，就花费了五万多元，还不算壁纸、窗帘、家具等。偏偏文菲菲是个小资情调十足的女孩，什么都要品质最好的。陈舒俊虽然不认同女友的消费观，但想到自己正职场得意，也就由着女友做主。

这时，又一个升职的机会来临了：市场部副经理辞职，经理张振向公司高层建议在内部竞聘。陈舒骏知道机会难得，心想，要是能成功登上副经理的宝座，年薪至少有20万。心情激动的陈舒骏，立即将这个好消息告诉文菲菲，她忙给陈舒骏打气：“加油！我的整体厨房和漂亮的欧式大床就全交给你啦！”

放眼整个市场部，只有老员工王政荣和陈舒骏业务能力最突出，经理比较看重他们俩，而在二人中又更看好陈舒骏，原因是陈舒骏接手的经销商客户，大都与公司保持着良好的合作关系，后续的订购合同都能顺利完成，为公司积攒了一大批稳定的客户。而王政荣虽然在业绩上不输陈舒骏，可争取客户的手段却为同事们所不齿，经常公开抢其他同事的客户资源。在客户资源的维护上，王政荣也不如陈舒骏做得好。综合比较之下，陈舒骏无疑是最热门的人选。

为了考验两人的能力，公司高层决定让他们分别与一个全国知名的商洽谈，如果能签下这个总，业绩将是全公司一年所有销售额的四分之一。

陈舒骏费尽周折，在那个商住的宾馆里磨了3天，手段用尽，终于说服了对方。没想到，临签合同的前一天，对方打来电话说，已经和王政荣签了合同。陈舒骏一听，肺都气炸了。

原来，王政荣发现这名总竟然是他爸爸的一个朋友，于是不费吹灰之力拿下了这个大单子。陈舒骏得知事情的来龙去脉后，气得在签名上写下：“辛苦了半天，却成了裙带关系的炮灰。”明眼人一看就知道这是针对王政荣的。第一回合，陈舒骏败给了王政荣。

第二回合是为公司最新推出的去渍牙膏做策划方案。王政荣的策划中规中矩，跟以往新品的与推广没什么不同，一心想挽回败局的陈舒骏却大胆提出了移动媒体推广宣传的理念。然而，结果却让自以为稳操胜券的陈舒骏失望了，公司高层否定了他的方案，原因是可操作性不强。

惨遭打击的陈舒骏为了发泄情绪，在签名上写道：“每当我找到成功的钥匙，就有人把锁给换了。”没想到，这又成了竞争对手王政荣告他的一条罪状，说他这明摆着在影射上司，不服从公司管理……

事已至此，陈舒骏心里跟明镜儿似的，自己完全没有可能竞聘成功了，心情沮丧的他在签名上写道：“人生就像愤怒的小鸟，失败时总有几只猪在笑”“升职、加薪都是浮云”……

面对陈舒骏的频频吐槽，和他关系要好的一个主管提醒他：“小陈，你不能随便在QQ上乱写了，大家在一个平台上工作，日常工作沟通全依靠QQ，大老板也不可避免会看到签名档的内容。你看看王政荣的签名不是‘努力工作’，就是‘加油，明天会更好’，都是些积极向上的话；再看看你的签名总让人哭笑不得。你说老板能对你有好印象吗？”

主管这番话如同醍醐灌顶，让陈舒骏幡然醒悟。然而，事情已成定局，再也无法挽回了。

失意多疑错手杀妻

升职失败后，陈舒骏心情沮丧到了极点，当天晚上下班回到家后，他对文菲菲说：“对不起菲菲，让你失望了，这次我升职失败了。都怪我，如果我不在签名档上乱吐槽得罪了头儿，说不定就会顺利升职。”文菲菲听后，好言安慰道：“别着急，你还年轻，升职的机会多的是！”

与陈舒骏的失意相比，文菲菲在职场上倒是顺风顺水，聪明的她既有和自己学历相匹配的智商，也有“讨好”领导的情商。

一天，两人在聊天时，文菲菲眉飞色舞地对陈舒骏说：“昨晚我看到杨总发了条微博，说他经常失眠。今天一上班，我就网传了一个音乐包给他，里面全是治愈失眠的轻音乐。没想到，今天快下班时，老总亲自来到办公室谢我，还当着我们头儿的面表扬了我。”

陈舒骏听后，酸溜溜地说：“他该不会是看上我的漂亮老婆了吧？”文菲菲一本正经地说：“去去去，之所以跟你说这些，是想告诉你，以后在职场，你也应该多学一些类似的职场秘笈……”陈舒骏的脸当即就暗了下来，原来，妻子这是在给自己上课呢。

此后，陈舒骏虽然把签名档变成了空白，但大家对他的印象却没改变，在公司他一如既往地走“霉运”，可文菲菲却在职场上一帆风顺。

一天晚上，陈舒骏一身疲惫地下班回到家，文菲菲身着一款裸色手工卷花抹胸蕾丝长裙迎了上来，她身材修长，穿上这样的裙子显得更漂亮了。陈舒骏突然想起在时尚杂志上看到过同款的裙子，他紧张地问道：“这是什么牌子？多少钱？”

文菲菲微微一笑，亲热地挽着陈舒骏的胳膊说：“是香奈儿的。我穿着是不是比范冰冰还好看？”紧接着，文菲菲得意地说：“为了庆祝我升职为主任，我特意犒劳自己的。”陈舒骏听后心里很不舒服，一想到老婆在职场上步步高升，自己却步步惊心，一种强烈的危机感涌上他的心头。

2013年4月9日，因为一个营销方案，陈舒骏又挨了上司一顿狂批，气得中午饭都没吃。下班后，他饥肠辘辘地回到家，却发现家里冰锅冷灶。文菲菲正对着一堆桃核在打眼、穿线。他忍住不快问道：“你饭也不做，这是在干什么啊？”

“哦，我们老总出了车祸，现在还躺在医院里，我就叫爸妈从老家寄来了这些野生的龙纹桃核，我想亲自做一串桃核手链送给他。这时候送这个给老总，相信他一定会喜欢的！对了，这也是我的升职利器啊！你以后也要多学着点，我说了多少次了，你总是不听！”文菲菲头也不抬地说。

心情烦躁的陈舒骏一把夺过文菲菲正在穿线的桃核，狠狠地摔在地上，霎时，桃核滚落一地，他讥讽道：“升职利器？我看是投怀送抱利器才对吧？放着晚饭不做，却一门心思讨好外面的野男人！”

文菲菲气得浑身直哆嗦：“你还是人吗？为了多挣钱打造我们这个小家，我一个女人，身兼数职，写稿、拉广告，回家还得花心思准备讨好老总的礼物，你不安慰一下还说这样的话！”

陈舒骏不屑地抓起文菲菲因为弄手链受伤的手继续讥讽道：“送串手链就是你的升职秘笈了？我看你是在借手链传情吧？”文菲菲撂下一句“不可理喻”后不再理他，捡起地上的桃核打算重新做。

看着妻子轻蔑的目光，想想自己这个丈夫还不如一个外面的“野男人”，陈舒骏激愤之下再一次将桃核从文菲菲手里夺过来撒了一地：“我今天偏不让你做，老子到现在连饭都没吃，快饿死了也没人管，还要听你在这里炫耀什么职场秘笈，你马上到厨房给我做饭去！”

文菲菲顿时火冒三丈，大声地说：“今天我还就要做成这串手链，偏不给你做饭！”话音刚落，陈舒骏“啪”地在文菲菲脸上扇了一个耳光。

文菲菲捂着脸，哭得梨花带雨，口不择言地说：“难怪你升不了职，原来你的智商和情商都有问题，就是傻瓜也知道，不能在签名档直白影射自己的上司！”

文菲菲的话正戳到陈舒骏的痛处，他猛扑上去掐住文菲菲的脖子：“我让你乱说，我让你乱说！”文菲菲不甘示弱，使劲乱踢，陈舒骏手上的力道更重了。不一会儿，文菲菲就不再动弹了，清醒过来的陈舒骏这才发现自己竟失手掐死了妻子，急忙给她做人工呼吸，然而却是徒劳无功……

守着妻子冰凉的尸体坐了一夜，4月10日一早，悔恨不已的陈舒骏前往派出所投案自首。目前此案仍在进一步审理之中。

在如今高度发达的网络环境中，各种网络体验和应用层出不穷，但人们应该清醒地意识到，无论微博、微信还是QQ签名，都不过是商家推出的以吸引网友参与并直接或间接消费为目的的网络产品，它们都是公开的信息平台，而非“私人领地”。因此，人们在体验和应用这些网络产品的时候，尤其在涉及隐私的内容时，一定要把握好度，以避免带来不必要的麻烦和伤害。本文主人公原本前途一片光明，但由于肆无忌惮地在网上发泄情绪，导致职场受挫，还引发了意想不到的“蝴蝶效应”，酿成悲剧，让人深思、警醒。

篇4

一、树立全新的行政、服务、经营理念，实现由“官管、官办”到法治程控的转型

*高速服务区具备餐饮、加油、汽修、购物、停车等综合功能。建区运营以来，我们十分重视对服务区的严格治理，曾尝试过“建章立制抓规范”、“记分考评抓星级”、“定额赏罚抓经营”一系列经营改革措施，并收到了明显效果，但是在实施过程中，还是没有摆脱“主座说了就是法”，“绞尽脑子堵漏洞”的“官管、官办”的怪圈。20*年根据国内外市场经济发展的需要，*高速公路治理处在全线进行了ISO9000认证和PDCA过程治理，在实施过程中，从治理处上层机关到服务区基层干部旧的思想理念受到了冲击，一种新的行政理念、服务理念，经营理念开始发生了质的变迁。各服务区普遍经历了由“符合标准”到“满足顾客需求”，从“事后检验”到“事前预防”，从“质量目标”到“过程控制”的理念更新和启动，服务区内的治理水准得到了有效地提升。在具体实施过程中，我们主要采取了三项措施。一是大造*，培训骨干。ISO9000认证是世界公认的现代科学治理办法，标志着一个企业取得了国际市场准进证。因此，没有对质量体系的认知程度，贯标的广度和深度是不能保证体系的持续有效。为此，我们在职工中广泛开展了贯标的宣传、*活动，并集中气力，集中时间，举办培训班，组织一支骨干气力，全面、系统、深刻地了解和把握ISO9000认证基本知识、基本内容、实施办法。我们除派员参加处举办的骨干培训班外，还通过请专家讲课，到外地参观学习等措施培训骨干达20多人，事实证实，这支骨干队伍的培训对全面实施认证工作起到了极大的推动作用。二是层层发动，全员参与。职工是ISO9000认证贯标的主体。没有职工的共同参与和积极性是不可能收到预期的效果的。在骨干的带动下，服务区层层进行发动，进步职工的服务意识、转变观念，由开始的灌输和强制执行逐步转变为一种自觉行为。我们除确保已通过贯标的加油站和汽修厂的实施外，还扩展到了餐厅、商品部等其它部分，并按ISO9000认证原则，制定标准和程序，同一实施和监控收到了明显效果。三是领导带头，组织做保证。重视不重视干部是关键。在治理处贯标办公室的领导下，服务区成立了认证领导小组，负责本区认证工作的指导和实施，同时，还成立了认证监察室，负责过程监察、过错纠正和信息反馈。由于加强领导和监察力度，保证了服务区标准化、规范化治理工作的健康发展。贯标以来，服务区先后有百余名职工参加了培训，共编写各种教材一万多字，共组织职工考试百余人次，合格率达95%。

二、实施顾客满足工程，打造服务区优质形象品牌

创造“优质工程、优质品牌、优质服务”是服务区的根本宗旨，也是贯标认证八项原则的重心。几年来，我们牢牢围绕“优质服务”这一主题，以开展“顾客满足工程塑造优质品牌”活动为载体，不断进步和改进服务质量，具体做法是：

1、培育职工强烈的商品意识。满足顾客的需求是衡量服务优劣的根本标准，只有把服务上升到商品理论的高度，才能摆正服务与顾客的关系，才能把服务标准求高、服务速度求快，服务理念求新。为了澄清熟悉，同一思想，我们在职工中展开了一场“服务就是商品”的大讨论，摆表现查观念，讲原则、求效益，使大家清楚熟悉到服务与被服务之间，不存在同等与不同等的道理之争，服务就是商品，只有向顾客提供优质的服务，才能获取商品效益，明白了道理，使职工真正从思想上视顾客为上帝的服务理念发生了质的转变，从而优化了服务环境。*服务区过往曾把委屈服务视为人格污辱，通过大讨论，广大职工把委屈服务做为衡量一个职工服务水平高低的重大考验，从而在*上形成了一股气力，营造了一种气氛，服务环境大大改善。暑期，服务区日接待旅客万余人次，碰到各种复杂情况，甚至受到各种刁难，挑剃，但广大职工从容对待，耐心接待，坚持“委屈服务”，高效服务，从根本上解决了与顾客争理，顶撞的事发生，出现了“份外份内事，热心办、马上办”的助人为乐、济人之困的社会风气，在顾客中留下了美好的印象。一位台湾同胞春节回国观光，在服务区与家人失散受到热情接待，并帮助找到了亲人，回台后寄了一封感谢信写道：“北京的冬天是严冷的，但*服务区的热情象春天般热和”。

2、建立和规范服务质量控制程序

过程控制是确保质量的基本法则，服务质量好坏，光有主观善意不够，还必须有规范的服务章法和控制程序，为保证服务质量目标的实现，我们从服务环境需要出发制定了一套比较系统的岗位职责，服务、安全、卫生标准、操纵程序，把服务纳进规范化、程序化轨道，做到“五有”：岗位责任有目标、服务操纵有规程、督查有记录，考核有标准，奖罚有依据，从而打破治理和服务中的随意性，按章操纵，依法办事，行有规矩，干有标准，保证了服务质量体系运行的有效性。过程控制不仅优化了服务环境，满足了顾客的需求，而且也把职工融进了“自我学习、自我教育、自我争光”的争先创优活动中，行业风气明显改善。他们把“顾客在我心中”作为座右铭，全方位、高质量地为顾客提供一流的服务，一流的安全保障，一流的优美环境，好人好事层出不穷，塑造了服务区优质形象品牌。据统计，往年以来，在服务区内共涌现好人好事千余人次，为顾客送还遗失物品三十多万元，收到锦旗二十面，表扬信200多封，各级媒体刊登表扬稿件50多篇，这种崇高的社会风尚已在广大职工中形成了一股强大的潮流，变成了职工的自觉行动，不但培育了职工崇高的思想境界，也为*路增光添彩，名声远扬。

3、强化质量动态监察机制，达到持续改进。实践告诫我们，质量动态监察是ISO9000认证治理中重要的环节，没有强有力的监察，就不会达到质量控制的有效运行和持续改进。为此，我们对质量信息传送及现场质量监察十分重视。一是建立强有力的监察组织，明确一名副经理专管，配合专职职员操纵。二是制定质量监察治理规定，依据治理处ISO9000经营文件要求，分为服务质量、安全防火、环境卫生、经营分析，财务帐目、目标运行、预防改进、顾客满足等内容和项目，采取“定期与不定期，专项与综合、抽查与联查”三结合的办法，进行规范而有效的监察和考评。三是注重信息的收集和传递及数据的分析和运用，形成持续改进的机制。信息收集和数据分析是保证质量活动处于受控状态的重要工具和方法，目的在于持续改进，我们按PDCA控制模式，开展监察工作，并通过信息和数据的分析做出评价报告，制定过错纠正措施和预防方案，控制并优化质量过程，促进持续改进和质量体系的有效运行。四是开展顾客质量问卷制度，不断进步顾客满足率。顾客质量问卷调查是衡量产品质量和服务质量最直观的指标和信息。通过问卷调查予以倾听顾客想什么、有什么新需求，新建议，从而采取有效措施，精益求精和进步服务质量和经济效益。几年来，服务区按认证要求定期开展顾客问卷调查活动，共发放问卷五百多张，收到建议和有价值的信息30多条，我们通过信息分析和处理，采取了有效措施，改进和进步了服务环境和质量。比如：顾客反映暑期人流高峰期，公共厕所拥挤的题目，餐饮、商购不适应的题目，停车厂路面破损的题目等，我们认真听取了这些建议，并采取了措施，先后投资百余万元，扩建了公厕、整修了路面，改进了餐饮，建了商品超市，较好地解决了顾客进厕难，购物难、餐饮难等焦点题目，受到了顾客的欢迎。

“没有最好，只有更好”，通过实施顾客满足工程，不断健全服务质量体系，规范服务标准，提升服务档次，塑造了*服务区优良的品牌形象。

三、创新文化，建立高素质，高质量的员工队伍

一个布满竞争活力，蓬勃向上的企业，需要完善的机制和完美的治理来保障，更需要一支具有政治成熟、业务熟练、技术过硬的员工队伍。在工作中，我处坚持用先进的企业文化拉动员工队伍的建设，培育员工全新的企业精神，追求卓越品质的职业理念，信心百倍地把岗位上的事情做硬、干好。

1、坚持“两创”建队，营造精神鲜明，形象突出，凝聚力强的政治环境

我们把创建青年文明号、创建星级服务区活动贯串到ISO9000认证过程中，通过丰富多彩的群众活动，如演讲会、知识竞赛会、文艺晚会、技术比武、捐资助教、青年志愿者等，吸引员工共同参与，人人受教益。把熟练的文明用语，规范的操纵规程，娴熟的岗位技术技能融于活动之中，寓教于文化娱乐之中，增强了员工建设服务区，奉献*路的向心力和凝聚力，进步满足为顾客的服务意识，培育职工干一行爱一行、精一行的职业风采。

2、坚持激励机制，营造“事争一流”的竞争环境。强化职工队伍建设，终极目的是强化人的质量建设。首先是坚持用好人，严把用人关，我们通过竞聘机制选拔了一批政治强，素质高，形象好的人进区，坚持做到“凡进必考、凡岗必训、凡错必纠、凡优必奖、凡劣必退”。其次是坚持岗位竞聘制，从领班到职员，一律实行公然竞聘，把优秀合格的人才选拔到岗位中来。由于实行竞聘上岗，激发了职工竞争意识，使职工经常保持一种责任意识，危机意识，“本日工作不努力，明日努力找工作”成为职工身边警句，从而形成浓厚的职工学政治、争先进、学技术、争第一、学业务、争标兵的竞争气氛。