电子商务竞争范文

导语：如何才能写好一篇电子商务竞争，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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1.电子商务对经济的影响

电子商务是在商务活动的全过程中，通过人与电子通讯方式的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，各种线上服务为传统对外贸易活动提供了全新的服务方式。

1.1电子商务的定义

所谓电子商务[1](ElectronicCommerce)指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据（包括现金）进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易。电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物，Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。

1.2电子商务对国际贸易的影响

20世纪90年代中期以后，因特网开始并实现商用，电子数据交换的技术基础也从计算机专网转向因特网。基于因特网的EDI较之以前有了质的飞跃，它具有费用低廉、覆盖面广、功能全面、使用灵活、更易推广的特点，从而产生了现代意义上的电子商务。这样，电子商务在国际贸易中开始得到更广泛的应用，引起了国际贸易的一系列变化，并对其起着积极的推动作用。

1.2.1国际贸易运行方式和环境的重大变化，即虚拟市场的兴起网上订货、网上促销、网上谈判、跨国公司内部网络销售都为国际贸易开辟了新的发展形势。这种网上虚拟的信息交换，开辟了一个崭新的市场空间，突破了传统市场必须以一定的地域存在为前提的条件，全球以信息网络为纽带连成一个统一的大市场，促进了世界经济全球市场化的形成。

1.2.2国际贸易经营主体上的重大变化，即虚拟公司的出现现代信息沟通技术通过单个公司在各自的专业领域拥有的核心技术，由众多公司相互联合而成的公司网络，完成一个公司不能承担的市场功能，可以更加有效地向市场提供商品和服务。跨国公司战略联盟便是这种虚拟公司的主要表现形式。

1.2.3国际贸易经营管理方式发生了重大变革以计算机网络信息技术为核心的电子商务系统，利用信息技术改造传统贸易，缔结一种现代化的贸易服务方式，为国际贸易提供一种信息较为完全的市场环境，通过国际贸易这一世界经济运行的纽带达到跨国界资源和生产要素的最优配置，从而使市场机制能够更为充分有效地发挥作用。这种方式突破了传统贸易以单向物流为主的运作格局，实现了以物流为依据，资金流为形式，信息流为核心，商流为主体的四流一体的全新战略。

1.2.4国际贸易中间组织结构的革命生产者与用户及消费者之间通过网络直接接触，使及时供货制度和零库存生产得以实现，商品流动更加顺畅，信息网络成为最大的中间商，国际贸易中由进出口商作为国家间商品买卖媒介的传统方式受到挑战，由信息不对称形成的委托--关系与方式发生动摇，贸易中间商、商和专业的进出口公司的地位相对降低，从而引发了国际贸易中间组织结构的革命。

1.2.5促进国际分工的扩大和深化及跨国公司内部贸易的增长信息网络技术的发展促进了发达国家之间水平型的国际分工。国际分工扩大和深化导致了成品和半成品在国家和地区间迅速流动，从而带动了国际贸易额的增长。

2.电子商务与电视广播、电话经营的比较

电子商务与电视、广播、电话的经营相比有相似性也有不同。上网服务与打电话服务十分相似。“网吧”或“公用电话”为顾客提供计时、计次上网或打电话服务；固定客户按月或计时、计次付上网或打电话费用。从业务特点的比较中可以看出，电子商务比电视、广播、电话等的业务更具综合性，且以不同方式覆盖了这些传统业务，出现了基于网络的电话、传真、电视、电影、广播；强化了使用主体的主动性，增强了主体的选择空间，形成了网上互动，改变了单向传输信息的局面；其易使用性与便利性已经接近甚至超过了现在的电视、广播，而与电话同步。与广播的发展相似，电子商务的发展也会依次出现“诸侯竞争，一片混乱”，产业标准与垄断出现，保持竞争与产业战略联盟占主导地位的局面。有关电子商务、电视，广播、电话经营在卖点、主要业务内容、非广告收入、其他收入支点方面的异同，可参见附表的具体比较。从表中可以看出，电子商务、电视、广播、电话经营有很强的相似性，只是电子商务的综合性更强、更有现代特点而已。与此同时，我们看到，电子商务并不神秘，其发展必须有卖点支持或有其他稳定收入来源。

3.电子商务发展的革命性意义

电子商务的发展是站在以往电话、电影、电视、广播、传真等的基础上进行的，其革命性更彻底，影响也更深远。顾永才认为，“今天的电子商务不在于只是拥有最耀眼的Web页面，而是在于要成功地集成前台和后台系统；以便最大限度地利用企业的组织结构。”

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企业上网后不管是达到了电子商务应用的哪一个级别，都将有力地改变企业的发展空间，会对企业的竞争力产生不可忽视的影响。这些影响主要体现在以下方面：一、改变企业竞争方式：1、企业上网应用电子商务改变了上下游企业之间的成本结构﹐使上游企业或下游企业改变供销合同的机会成本提高﹐从而进一步密切了上下游企业之间的战略联盟。

2、企业上网不仅给消费者和企业提供了更多的选择消费与开拓销售市场的机会﹐而且也提供了更加密切的信息交流场所，从而提高了企业把握市场和消费者了解市场的能力。

3、企业上网促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力。电子商务使企业可以迅速了解到消费者的偏好和购买习惯﹐同时可以将消费者的需求及时反映到决策层﹐从而促进了企业针对消费者需求而进行的研究与开发活动。

4、企业上网扩大了企业的竞争领域﹐使企业从常规的广告竞争、促销手段、产品设计与包装等领域的竞争扩大到无形的虚拟竞争空间。

5、企业上网构成企业竞争的无形壁垒﹐这主要表现在大幅度提高了新企业进入竞争市场的初始成本。

二、改变企业竞争基础

企业上网应用电子商务改变企业竞争基础的最显着作用在于改变了交易成本。电子商务具有一次性投入﹙固定成本﹚高﹐变动成本低的特征,使那些年交易量特别大、批发数量大或用户多的企业发展电子商务﹐比年交易数量少﹑批量小的企业更易于获得收益。因此﹐那些交易量庞大、财力雄厚的企业发展电子商务﹐将比交易量少﹑财力不足的企业更容易获得竞争优势。电子商务也使企业规模影响竞争力的基础发生改变。例如在传统的销售渠道中﹐大书商与小书商之间的竞争差别很大。电子商务使大书商与小书商之间规模差距的竞争变得几乎微不足道。美国西雅图亚马逊公司在网电子商务资料库0#1$$5654!))7;+上开办了一家大型书店﹐提供250万册图书供在线购买。只有两个人管理的网上书店提供的书目和服务﹐几乎可以与200人管理的传统书店提供的书目和服务一样。

三、改变企业形象的竞争模式

在线购物的经验表明﹐如果网上公司可以为顾客提供品种齐全的商品﹑折扣以及灵活的条件、可靠的安全性和友好的界面﹐那幺在线购物者一般不会强求一定要购买某种名牌商品。电子商务为公司或企业提供了一种可以全面展示其产品和服务的品种和数量的虚拟空间﹐起到提高企业知名度和商业信誉的作用。电子商务使企业在网络上的长期广告成本低于其他媒体﹐对于在顾客的影响力逐步赶超报纸、电视、广播等传统媒体。随着电子商务活动范围的扩大﹐电子商务的广告效应将不断增强。

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关键词：核心竞争力；创新能力；应变能力

一、企业核心竞争力

1990年，美国著名管理学者普拉哈德和哈默尔提出了核心竞争力的概念。他们认为，随着世界的发展变化，竞争加剧，产品生命周期的缩短以及全球经济一体化的加强，企业的成功不再归功于短暂的或偶然的产品开发或灵机一动的市场战略，而是企业核心竞争力的外在表现。按照他们给出的定义，核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。

企业的核心竞争力应当具备拓展性，即它能够同时应用于多个不同的任务，使企业能在较大范围内满足顾客的需要；具备持久性，即它可以为企业带来持久的竞争优势，而不是一时的，短暂的竞争优势；具备不可复制性，即它是竞争对手难以模仿的，也就是说它不像材料、机器设备那样能在市场上购买到，而是难以转移或复制的。

二、电子商务企业的核心竞争力

自90年代后期以来，以美国的亚马逊在线书店和中国的阿里巴巴为代表的电子商务企业，以惊人的成长速度，成为了国内外电子商务企业的典范。近些年来，我国电子商务企业加速发展，以淘宝系、京东商城、苏宁易购、腾讯为代表的电子商务企业迅速占据了网络销售的绝大部分市场份额。在此过程中，电子商务企业都在试图培育和提升自己的核心竞争力。淘宝系着力打造"开放的生态系统"，京东着力提升物流配送系统，苏宁着力打通线上线下渠道，腾讯着力进行投资整合。然而什么才是电子商务企业持久的、不可复制的核心竞争力呢？

应当注意的是，电子商务企业的竞争优势是随着行业发展而不断变化的。在电子商务的发展初期，产业链就是竞争优势。而在电子商务企业激烈竞争的时期，流量就是优势。此外，企业的竞争优势是随着商业模式的变化而变化的。B2B电子商务的竞争优势可能来源于品牌，而当企业的业务范围拓展到C2C时，优势就可能来源于货源。

产业链、流量、品牌、货源等在电子商务企业发展的不同阶段和不同模式中发挥着不可替代的重要作用，它们给予电子商务企业一定时期内的相对优势和盈利能力。然而，它们均不具备企业核心竞争力应当具备的持久性和不可复制性。那么电子商务企业的核心竞争力究竟是什么呢？笔者认为只有创新能力和应变能力才是电子商务企业获得持久竞争优势和盈利能力的核心竞争力。

1.创新能力

创新能力是技术和各种实践活动领域中不断提供具有经济价值、社会价值、生态价值的新思想、新理论、新方法和新发明的能力。电子商务企业的创新能力主要体现在以下几个方面：

（1）商业模式创新能力

商业模式创新是指为企业价值创造提供基本逻辑的创新变化，它既可能包括多个商业模式构成要素的变化，也可能包括要素间关系或者动力机制的变化。通俗地说，商业模式创新就是指企业以新的有效方式赚钱，使别的企业或公司难以模仿和超越，从而形成了自己的核心竞争力。

亚马逊在线书城抛开传统的商业模式，把运营完全建立在互联网上，改变了企业的运作模式和人们的生活方式。阿里巴巴在传统的B2B电子商务模式基础上，把业务范围拓展到C2C模式和B2C模式，先后推出淘宝和天猫商城。商业模式创新作为一种新的创新形态，其重要性已经不亚于技术创新等。

（2）技术创新能力

技术创新是指改进现有或创造新的产品、生产过程或服务方式的技术活动。包括开发新技术，或者将已有的技术进行创新应用。目前许多企业或公司都成立了专门的技术创新机构，积累了自己的人力资源，使别的企业或公司难以模仿和超越，从而形成了自己的核心竞争力。

亚马逊在运营管理过程中不断创新，它的购物车技术、支付技术、订单查询技术、用户跟踪技术等吸引了广大客户群。阿里巴巴也在技术上不断创新，它在信用体系、交易平台、沟通工具、盈利方式等方面的创新，赢得了竞争优势，形成了企业的核心竞争力。

（3）营销创新能力

营销创新就是根据营销环境的变化情况，并结合企业自身的资源条件和经营实力，寻求营销要素在某一方面或某一系列的突破或变革的过程。运用科学的营销方案，培养优秀的营销队伍，有效利用广告效应，将企业的技术优势外化为市场竞争优势，从而形成了自己的核心竞争力。

亚马逊和淘宝通过建立品牌，利用广告不断传达品牌信息，同时利用网站后台收集客户购物习惯的数据，更好地服务了客户，赢得了市场。这也是国内许多电子商务企业应该注意和加强的问题。

（4）企业文化创新能力

企业文化是企业经营理念及其具体体现的集合。从概念上看非常简单，而通常的难度在于找到适合企业特色的文化理念并具体落实。企业文化是企业整合更大范围资源、迅速提高市场份额的重要利器。

阿里巴巴在长期的运营实践中找到了适合自己的企业文化并加以落实。例如，客户是衣食父母、迎接变化、勇于创新、共享共担、平凡人做平凡事等理念形成了阿里巴巴企业文化的基石和公司DNA的重要组成部分。

2.市场应变能力

随着外部环境或内部要素的发展变化，企业的核心竞争力可能因疏忽而贬值，导致其竞争力下降乃至消失。造成核心竞争力下降的原因有二：一是掌握关键技能的人员可能会渐渐游离出去。人才流失造成的损失不到大规模扩张的最后关头往往不为人所察觉。二是如果很多员工和业务经理能够改变独立的组织因素，核心竞争力也会下降。如果高层管理者难以保证这些单独的变化与总的核心竞争力方向一致，久而久之，核心竞争力就会被侵蚀殆尽。

电子商务企业的决策者必须具有敏锐的感应能力和应变能力，保持运营方略适应内外部条件的变化。若出现无法预料的事件，如某项新技术的发明、政府政策的调整等等，企业必须迅速、准确地拿出一套应变的措施和办法，把可能对企业自身的影响减少到最低程度。

三、结语

笔者认为电子商务企业要想取得成功，关键在于创新。企业的不断创新，给予企业持久的、不可复制的竞争能力，即核心竞争力。同时，电子商务企业应当具有敏锐的感应能力和应变能力，不断巩固和提升核心竞争力。唯有这样才能使企业获得长久的竞争优势和盈利能力。

参考文献

[1]浅谈电子商务企业的核心竞争力.人大经济论坛.2015-04-13

[2]电商的核心竞争力是什么？有些答案不靠谱.2014-06-04

[3]揭秘四大电商平台核心竞争力.中国经营报.2013-01-29

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一、电子商务概述电子商务Electronic Commerce（EC），其内容非常广泛。它早在十几年前就已产生，电子数据交换（EDI）就是典型的电子商务活动。但是当时电脑用户有限，而且网络覆盖面不广使得成本高昂，使用复杂，专业性强，以至于使用未能普及。一直到最近两年，随着通信技术的逐渐成熟，网络用户快速成长，网上商业活动的效益日益明显，电子商务开始广受世人关注。

广义的电子商务指任何通过互联网络进行的商务活动，包括商品与服务交易、金融汇兑、网上广告或提供娱乐节目等等。电子商务分为两类：一类是企业与企业之间的电子商务，主要是以EDI为核心，发展上中下游企业之间信息的整合利用；另一类是企业与消费者之间的电子商务即电子商业。

二、何谓企业核心竞争力核心竞争力（Core Competence），是一个公司与其竞争对手相比较而言，能够保持较长期的优势，在经营、生产或服务方式上具有的自己擅长的技术或技能。在理论分析上，自1957年最早的菲利普•；萨尼科尔对管理过程中领导行为的社会学分析，到当代管理学学者对组织理论前沿问题的最新研究，都得到了这样一个结论：企业能否把握住时代的脉搏，在竞争中胜出，取决于企业的核心竞争能力。它是企业在竞争中占据优势的关键所在。在企业动态分析过程中，一些学者于1988年在进化论的基础上提出企业拥有能力的差异是企业竞争力差异的原因。在20世纪90年代的实证分析中，又有学者揭示出"产业中长期利润的分散程度比产业间的利润分散程度要大得多，一般在三到五倍。因此显示出企业间的特殊性是企业超额利润的最主要的源泉，而并非是产业间的差异原因".因而在对企业资源论的分析后，提出了企业核心能力这个概念："这种能力是组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合各种流派的学识".核心竞争力有如下特性：核心竞争力是有价值的；核心竞争力是异质的；核心竞争力是完全不能模仿的；核心竞争力是很难被替代的；核心竞争力是不断发展的；核心竞争力的源泉是学习型组织。

基于这些特点，以核心竞争力为基础的企业竞争优势是可持续的。但是，企业的核心竞争力的维持和使用也是具有相对的成本和价值的。对于企业的近期目标而言，企业利用这种竞争力的成本可以看作是交易成本。这种交易成本的高低决定了企业竞争力的真实价值。"它可以看作是阻止企业实现其全部能力带来价值的一种摩擦力".例如信息的获取和分析使企业增加了利用成本，并因此导致了一方面使企业难以签订富有意义的契约，另一方面也增加了管制成本。因而企业核心竞争力的实现在现实中很难充分发挥其作用，即使是那些获得成功的企业也不例外。

三、电子商务对企业核心竞争力的提升信息网络给企业提供了一个全新建立核心竞争力的机会。它改变了过去企业经营的游戏规则，网络上的竞争并不完全取决于资本的大小，Internet有可能让大公司在网络上显得很小，让小公司在网络上看起来很大。企业的核心竞争力在未来将与Internet上的电子商务紧密相关，这主要表现在以下几个方面：（一）电子商务的发展为企业建立核心竞争力创造了条件激烈的市场竞争环境需要企业比以往任何时候更重视持续地、更快地获取知识，并努力实现组织中团队内部的知识共享，以此来提高企业的应变能力，使企业实现持续性发展，建立竞争优势。互联网络的兴起，使得传播信息的速度、传递的信息流量达到了令人难以想象的地步。电子商务借助它实现了公司内部信息的沟通与知识的共享，完成外部信息的收集，成为了众多公司学习的新内容。它也使得企业能够以此为依托，建立和完善具有学习能力的组织结构，并不断地将获取的信息加以分析和总结，使之成为企业学习的内容。通过这种不断的学习使组织具有快速适应环境的能力。《财富》杂志曾经指出"网络时代最成功的公司将是那些基于学习型组织并利用网络建立的公司".今天，在几乎任何一个产业里，在世界的每一个角落，许多企业都通过信息技术给对手带来挑战，增强自身的竞争力。电子商务的广泛运用使跨国公司的进行全球营销都已不是什么海市蜃楼，竞争已无处不在。比尔盖茨在他的一本新著作中提出"信息流是企业的生命线，你怎样收集、管理和使用信息将决定你的输赢".的确，如何更好地学会利用电子商务管理信息是现代企业适应网络时代知识竞争的具体表现。 转贴于

（二）电子商务是降低企业成本的有效手段1.在营销成本方面。利用电子商务进行营销，主要是建立公司的网站和进行网上广告。尽管建立和维护公司的网站需要一定的投资，但与其他销售渠道相比较，使用国际互连网的成本已经大大降低了。在广告成本方面，有研究表明，假如使用国际互连网作广告媒体，进行网上促销活动，其销售量增加10倍的同时，只需要花费传统广告预算的1/10.而且，网上的动画效果和色彩的运用是传统的宣传品促销无法相比的。不仅如此，从理论上讲，网上广告时间与空间都没有限制，企业任何想表达的内容都可以在24小时内不停地在网上倾诉。这就是为什么可口可乐、IBM、诺基亚、中国电信等国内外大型企业在传统促销与网上促销双管齐下的原因了。以国外的一家辛辣调料零售商（HOT HOT HOT）为例，如果公司用传统方式印制彩色产品目录，而不是像现在这样在网上展示产品目录的话，预计其促销成本会从目前每月100美元上升到每月5万美元，这对于企业来讲无疑使成本飞涨，势必大大减少企业的利润，削弱企业产品在价格上的竞争优势。

电子商务的应用不仅在促销中大显身手，它同样在减少生产者与消费者的中间环节，推动售后服务降低通信成本等许多方面都充分显示了它的魅力。如被推为电子商务典范的亚马逊网络书店、DELL电脑公司都能够用极低的成本获取消费者的需求信息，从而提供个性化的服务，并将成本的降低反映到产品价格上，确立自己在行业中的竞争优势：亚马逊书店250万种图书大都有6～8折优惠，而DELL电脑则比普通电脑售价要便宜100～200美元。但他们进行一对一的全新销售方式离开了电子商务，没有庞大的数据库是不可想象的。他们的成功可以说是电子商务的成功。

2.企业管理成本降低。通过内部局域网或远程网络，企业的管理层可以随时了解各部门、各分公司的经营总体情况和市场的变化，从而能够及时地调整经营策略，并迅速把有关计划变动传递到下属各部门或分公司。在管理机制上充分体现了现代企业的管理灵活性，大大提高了企业对环境变化的适应能力。同时提高了管理效率，降低了管理成本。进一步增强了企业的竞争力。

（三）电子商务为企业核心竞争力的延伸拓展了新的空间核心竞争力的一个特点就是具有延展性，拥有独特的核心竞争力的企业总是在不断地寻找一个新的供其延伸的核心业务，以此来扩大经营规模。值得注意的是，在国内传统企业的经营活动中对于电子信息化手段的运用十分有限，即使在国外，也没有一家公司在当时能够认识到信息网络能够像今天这样无处不在。因此，在电子商务领域延伸企业的核心竞争力必定能有效地建立企业的竞争优势，获取新的发展机遇。

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（一）缺乏规范的管理机制。从管理角度来看，我国中小企业普遍存在信息管理水平低下、组织结构不健全等问题，其管理制度相对来说比较落后。因此，企业内外部的管理经常处于混乱、随意的局面，经营机制也不灵活。而电子商务的基本要求是实现管理科学化、标准化，中小企业内部不规范的的管理机制增加了投入成本和系统实现的难度，严重导致中小企业在市场竞争中难以获得长期发展的竞争优势。这是影响中小企业核心竞争力的最根本、最深层次的原因。

（二）缺乏全面的决策指导。从经营能力角度来看，我国中小企业一直存在着过度重视战术决策而轻视战略决策的现象。战略性决策是指能够指导企业长期生存发展的重要方针，是企业持续经营的重要条件之一。而中小企业在发展电子商务的过程中却没有明确的战略计划，只有短期的决策方案，致使其迷失主要的经营方向，模糊经营领域，从而只能盲目、随机性地经营。此外，中小企业在营销决策上只注重眼前利益，而不关注企业长期发展的经济利益。这也是阻碍中小企业电子商务发展的一个主要原因。

（三）缺乏必要的资金投入。从技术创新角度看，由于中小企业还没有被得到足够的重视，缺乏必要的生产和研发资金，因此，中小企业不论在生产规模，还是在人员队伍、资源拥有方面都要远远小于大企业，这严重阻碍了中小企业技术改进和创新的步伐，大大削弱了其持续的竞争能力，进而制约了中小企业的进一步发展。

（四）缺乏成熟的企业文化。从企业文化角度来看，我国大部分中小企业缺乏良好的企业文化，在企业内部没有形成一种互相竞争，提高企业整体竞争实力的文化。由于大多数中小企业不注重企业文化的建设，造成员工普遍缺乏共同的价值观念，对企业认同感不强的局面。因此，一旦员工的价值观念与企业的经营理念发生冲突时，就会严重影响企业的经济利益。由此看来，这也成为中小企业难以吸引与留住人才的一个重要原因。

（五）缺乏安全的认证体系。目前，由于我国的市场机制还不健全，社会信用体系也很不完善。市场上不断出现假冒伪劣商品，同时在电子交易过程中又频繁出现坑蒙拐骗的行为，这使消费者对网上交易的信任程度大大降低，从而减少相应的网购。中小企业没有能够及时处理和完善这种问题，从而使其成为妨碍中小企业电子商务发展的外部环境因素。

二、中小企业运用电子商务提高核心竞争力的途径

第一，建立规范合理的管理制度。针对我国中小企业电子商务的发展现状，要大力建立起高质量、高效率的中小企业管理机制。中小企业首先要对产权制度进行合理的改革，它是中小企业建立科学规范的企业制度的关键因素。中小企业要明确产权制度以及多元化的产权结构，从而带动企业的经营模式、管理模式的创新，其次，中小企业要对组织管理制度进行改革。电子商务的应用改变了以往的信息传递方式，中小企业的管理结构也正在改变，管理幅度逐渐变大，企业高层管理者可以直接与基层执行者沟通，获取及时有效的信息，这将大大减少信息传递的时间和成本，中小企业组织结构的改变必然能提高企业管理的效率，同时增强了其对市场的应变能力，促进企业核心竞争能力的提高。

第二，制定合适的战略计划和目标。中小企业应该根据自身发展、竞争对手以及内外部环境等情况，制定合理有效的战略计划和目标。在过去，中小企业急功近利，只注重短期目标，获取眼前利益，并没有考虑到长远目标带来的好处。因此，多年来，许多中小企业一直停滞不前，得不到质的发展。需要注意的是，企业的战略目标并不是一层不变的，成功的企业应该善于将企业当前的发展情况与外部市场环境相结合，不断调整战略目标以适应环境的变化。迈克尔·波特的竞争理论指出企业竞争战略有成本领先战略、差异化战略与聚焦战略。中小企业在应用电子商务的过程中，应该选择符合企业实际发展情况的战略目标，只有这样，企业才会摆脱陈旧的发展模式，取得进步，进而提高自己的核心竞争能力。

第三，开发核心技术。在信息经济时代，一切都处于不断变化之中。而作为中小企业要想形成自己独特的核心竞争力，关键是拥有属于自己的核心技术。核心技术的取得并不是一蹴而就的，它需要经过一个长期的学习积累过程。在这个过程中，学习能力和创新能力发挥着不可替代的作用，通过建立学习型组织来激发员工的热情，积累相关知识，从而形成一个完整的知识体系。这对于核心技术的开发是必不可少的环节。虽然中小企业资金上无法与大企业抗衡，但中小企业也有其独特的优势：组织结构灵活，富有弹性。特别是在电子商务环境下，中小企业间信息的传递变得十分容易，同时通过因特网，能比较方便地获取有用的技术信息以及消费者的反馈信息。由此可进一步说明，将外来的信息知识沉淀在中小企业内部成为了中小企业不可或缺的核心资源，同时，这些核心资源构成核心技术的基础，成就了中小企业核心竞争力的发展。

第四，建设中小企业特色的企业文化。依据上述对我国中小企业现状的分析，导致人才流失的一个主要原因就是员工缺少共同的价值观念，换言之，就是企业没有形成统一的文化体系。在知识和信息相互碰撞的时代，我们知道核心竞争力是中小企业获得持续发展的前提条件。而它形成的关键是核心技术的获取，要想通过核心技术发挥优势，必须通过有效的管理体系，这不仅仅是企业的规章制度，还要依靠企业具有的独有的文化特色。对中小企业而言，一方面要建立学习型组织，带领员工不断接受新知识，培养他们的创造力；另一方面也要与其他合作伙伴进行交流，这种交流过程实质上也是建立企业文化的过程。只有这样，中小企业才会得到长期发展，持续不断地建立起企业的竞争优势。

第五，创造规范的社会信用环境。中小企业要想发展电子商务，就必须加快培育安全可靠市场的脚步，努力创造成熟的社会信用体系。只有加速建立成熟的消费体系，完善互相信任的市场运作体系，才能让中小企业电子商务的发展充满活力，从而进一步推动其发展。

三、总结

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关键词：现代企业；电子商务；竞争策略；运作模式；分析

作者简介：吕佳虹（1993.08-），女，民汉族，籍贯，辽宁省营口市，辽宁理工学院，院系：信息技术系，专业（方向）：信息管理与信息系统专业，本科生

现代企业需要对电子商务进行准确的了解和把握，不断的提高企业在运作过程中的效率，降低企业成本，进而增加企业的效益。21世纪也是网络信息时代，电子商务对企业发展的作用越来越被人们熟知，也同时被人们大力开发进行利用，但是电子商务时代的到来，是与传统经济的一次碰撞，企业运用电子商务进行运作，是一次挑战，也是一次机遇。彻底的改变了人们对企业经济发展的看法和模式。本文就电子商务对企业竞争策略和运作模式进行简单的介绍，说明电子商务对企业经济发展的重要性。

一、现代企业电子商务的发展和时代变革

1.现代企业电子商务的发展历程

在改革开放后，不同的经济发展模式快速的进入中国，尤其是在20世纪90年代以后，经济全球化市场和信息全球化网络快速的占领了我国的大部分经济市场，促进我国科技技术的发展，电子商务技术也逐渐的成为经济快速发展的重要手段，电子商务这种现代化，能够快速进行交易的方式手段已经被越来越多的人所熟知，每个国家都会对电子商务领域出台不同类型的文件政策，我国的计算机应用方面已经有40多年的历史，但是电子商务仅仅诞生了10多年，想要让目前的电子商务得到更多的发展，还需要更多的努力和坚持。我们国家的电子商务经济的发展史中，最不可不提的就是阿里巴巴和马云，马云对我国的电子商务的发展起到巨大的推动作用。直到今天，只要有钱，我们就可以在淘宝网上买到任何一件允许买到的物品。我国的市场经济经过了漫长的发展之后，电子商务在短短的十几年的时间内，就要超越传统经济，取代主导地位，但是正如马云所说的一句话，“未来中国经济的发展，是由互联网经济和传统经济相结合的，两者不能分开。”随着我国在国际上的地位的提高，现代企业电子商务还会继续向前快速发展。

2.现代企业电子商务所面临的挑战

现代企业电子商务所面临的挑战有很多，传统经济经过了漫长的岁月已经被模式化，社会以及政府对传统经济已经有了较多的规范，但是电子商务出现和发展的时间较短，还有很多的问题没有得到妥善的解决。电子商务对于人们来说，最密切的联系就是网上购物和交易。信誉、物流、税收、安全、电子支付等一系列的挑战出现，企业和国家都对相应的挑战提出较为正确的解决方案。国家为了能够解决信誉问题，提出了很多的相关政策，经营性ICP备案、网上交易保障中心等很多的信誉担保相继出现。随着我国电子商务飞速的发展，开始带动我国物流行业的兴起，短短的几年，就有很多的快递公司出现，配合电子商务的发展，这些都是电子商务在快速发展的过程中应该经历的一些挑战，同时也带来了很多的机遇。不管电子商务今后该怎样发展，不能忽视网络安全的重要性。在互联网用户的心中，体验的不仅仅是电子商务本身的技术，还要享受在电子商务中实际运用的，所以想要电子商务能够有更多的用户，就需要用户得到最起码的信任，用户知道电子商务这种虚拟世界是安全的。电子商务每年都会有新的改变，将每一个挑战都作为自身发展的机遇，并牢牢的把握住。

二、现代企业电子商务的竞争策略

1.电子商务和现代企业管理之间的关系

在当前的中国，互联网快速的占领了中国市场，互联网用虚拟的商业行为进行交易，同时也在改变世界，电子商务的快速发展，强势的改变了企业的运营模式，产生了一批以电子商务为中心的企业。随着互联网时代的到来，传统经济受到了严重的挑战，面临着新的市场经济的竞争规则，现代企业需要运用电子商务，在激烈的市场竞争中获得竞争优势。能够很好的帮助企业在客户和企业之间构建良好的沟通桥梁。通过高效率的管理，准确的把握客户信息，进行市场定位等一系列的服务。电子商务不仅能够不断的加强用户的忠诚度，还可以将企业的采购过程更加信息化和数据化，提高了企业与供应商之间的默契度和企业本身的管理效率。从而得到双赢。大力的开展电子商务业务，能够明显的促进企业经营发展。电子虚拟网站，电子交易平台，电子广告媒体，网上银行，网上股票交易等等都是电子商务对企业新经营方式的改变。企业还可以通过网络对商业信息进行及时的获取，并且能够时刻的和客户进行互动，减少错误的发生。

2.电子商务在现代企业管理方面的创新开发

电子商务在现代企业中的广泛普及，使电子商务能够对企业进行革新化的经营管理。现如今很多的企业开始对自身的经营运作模式进行创新和变革。企业学会用电子商务去管理自己的企业，而且实践证明了电子商务能够促进企业管理模式创新。电子商务随着时代的发展和经济的快速增长，已经越来越被企业所看重，消费者的消费水平在逐年的提高，就需要企业在每一年中都有新的发展战略，这样企业才能跟上时代的步伐，及时的适应市场。世界每一天都在变化，政治，经济，文化，社会环境等诸多的因素都在影响着世界格局，企业为了能够在市场上站稳脚跟，就需要不断的提高自身竞争力，通过电子商务强化管理思想和补充管理方法。企业需要及时的快速的满足消费者的需求，企业之间就需要共享某些信息和资源。现代信息技术在制造领域方面的广泛应用，让越来越多的企业在生产周期上大幅度的减少，进而提高了生产效率。企业通过电子商务能够快捷迅速的进行市场反应，现如今的消费者的要求也在不断的提高，产品的多样化，产品的定制化，在生产的过程中某些企业是很难全面快速适应消费者的需求。由此看来，传统经济很难独立的在市场上进行竞争，只有将传统经济和互联网经济相互结合起来，才能在未来的经济体制中占有一席之地。

3.现代企业电子商务新竞争战略的制定

电子商务网络的覆盖面积十分广阔，从国际互联网的建立，到自身每个企业内部网络的建立，都是电子商务的范围。电子商务在现如今经济增长中占有越来越大的比重，电子商务在世界经济体制中的作用越来越大，不断的给不同的企业带来机遇，同时也有很多的挑战，为了迎合现代网络产业的盛行，跟上时代的脚步，企业需要尽快的制定属于适合自身的电子商务策略，更加长远的思考企业的每一步发展，如何让企业更良好的生存下去。企业制定新的电子商务策略，需要遵循一些原则，才能将策略作用发挥到最大。因为电子商务并不是万能的，只有企业真正的意识到电子商务的强大并且很好的运用它，才能在全球经济市场的角度上思考企业的未来走向。建立电子商务战略，最主要的核心就是重新构建企业的战略价值流，价值流的概念覆盖了很多的方面，不仅仅是指企业的内部，而且还包括企业的外部，企业的价值流将企业的每一个步骤都涵盖进去，只有精心的重新构建价值流，才能从根本上实现企业的变革。电子商务的出现，使不同类型的公司紧紧地联系在一起，增加了合作的机会，企业间的资源开始共享，面对不同的市场，将不同的企业组合在一起共同占有和开发。合作不仅能够实现企业间的资源共享和风险共担，还会让企业实现共同发展。

4.现代企业逐渐向电子商务进行转变

新的网络时代已经逐渐的侵占我们的世界，越来越多的企业开始运用电子商务完善或者改变其核心工作流程，将自身的管理模式和电子商务相互结合，形成一套完整的管理模式。企业的业务和公司员工，消费者还有相互合作的企业共同的联系在一起，使电子商务更具有规模化。企业如果想将电子商务真正的做强做大，就需要每一个环节的相互连接，企业在日常的经营中，要实现企业内部的局域网络，每个部门的资源信息共享，通过企业内部的局域网络会使信息处理的更加及时，市场出现的不明状况能更加明了快捷的了解并加以解决。电子商务的普及，会使各个企业间的联系增多，逐渐的实现了企业之间的某些资源共享。企业生产销售以及售后等都有相应的联系和沟通，这样会使自身企业的知名度大大增加，不断开拓新的业务。

三、现代企业电子商务的运作模式分析

1.电子商务网络型组织及其组织特征分析

电子商务网络型组织是一种信息的收集和储存，包含了经济学，社会学等多个学科的组织形式。不仅减少了市场信息的错误率，还积极地改变了组织成员所处的角色与位置。电子商务实现了经济控制，市场交易的性质和发展的方向都会受到电子商务的控制，网络型的组织形式，将企业内部和外部连接起来，能够很好的调整企业在市场经济中的位置。电子商务网络化让更多的功能集中在同一个商业模式中，运用最优化的手段，利用最科学的管理方式，将企业每一个环节都进行最合理的调整，使企业处于一个和谐的状态。在企业的采购与供应环节，电子商务极大的减少了成本，进而增加企业收益。

2.电子商务模式的多元化

随着市场经济的发展，可以明显的看出，如果一个企业仅仅具有单一的产品或者技术是很难在市场中占有很高地位的，同时企业还面临着巨大的生存危险，只有企业具有多种优势的时候，才能在快速发展的社会环境中生存下去。一个优秀的企业，需要多种经营模式组合形成新的经营模式，合理的运用在自身的企业中，慢慢的形成自己的风格，成功的商业模式才会带领整个企业收益发展。电子商务经过十几年的飞速发展，已经开始步入多元化的经营状态，并且还在不断的完善之中。社会环境在不断的变化，竞争对手也在不断的发起挑战，只有多元化的经营模式才能更好地适应市场经济，成为企业最核心的发展动力。提高综合的竞争优势，能够很好的带动自身企业和合作企业，只有将不同有优势的方面组合在一起，才能发挥最大的效果。增强企业自身对市场风险的抵抗能力。

3.企业的全方位电子商务运作系统

电子商务正在创造一个全球范围内的经济网络，能够改变人们对传统经济的认识，从而创造出越来越多的经营模式。企业的运作系统也开始进行变革，电子商务的发展使企业成本有效降低，节省更多的时间，创造更多的收益。B2B让电子商务真正的进入了企业中去，为更多的企业创造财富。企业电子商务不仅仅着眼于企业本身，还放眼于消费者和其他企业，现代企业想要长久的生存下去，需要不断的提高消费者的服务质量，并且与之同时要降低企业成本，才能最大限度的获得效益。供应链管理也是未来企业管理中的重点，供应链上的优势也是企业的核心竞争力，为了能够满足更多的消费者需求，所以企业供应链的目标就是消费者，从而改善企业和消费者之间的关系，CRM就是一种体现企业和消费者之间和谐良好关系的能力。CRM不断的收集消费者的信息，进而更大程度的连接企业和消费者之间的联系。不仅提高了企业工作效率，还能进一步的开拓市场，增加新的用户，又能保留旧的客户。一切工作都以消费者为核心，进行企业客户管理。总而言之，现代企业需要电子商务的结合，电子商务能够让企业更加的灵活和信息共享，能够及时快速的适应市场变化。在本文中，明确的说明了电子商务在企业中的重要性，未来的中国市场经济中，电子商务是不可或缺的组成部分，但是电子商务的运用并不能一蹴而就，需要一个过程，企业最终的目标就是让消费者满意，所以将消费者的需求放在第一位就会使企业更好的生存，结合电子商务才能更好的发展。

参考文献：

[1]梁新弘.现代企业电子商务竞争策略及运作管理.天津财经大学，2001,05.

[2]彭新敏.企业电子商务发展对策与实证研究.西安理工大学，2002,03,01.

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关键词：B2C电子商务；网站；竞争力

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）01-0-01

一、B2C电子商务运营

（一）营销策略。对于企业发展来说电子商务运营企业的商业营销执行策略发挥了决定作用，电子商务要想获得成功的基本前提是明确市场目标、确定自己的竞争优势。

（二）用户体验。工作人员与用户不能实现正面接触以及切身体体验现产品是用户对B2C进行体验的短板，网站服务为购买者提供的体验对购买决策发挥了重要作用：1对用户进行的关怀；2购买的体验；3购买之后产生的体验。

（三）稳定良好的商城系统。一般用户在打开网页的瞬间就能够产生是否继续购买的想法。商城体现出的稳定与迅速，极具个性化的界面可以有效提升转化效率。

（四）强大功能的处理业务系统。将订单作为中心迅速进行确认、组织发货、配送、物流等业务，并且让用户对这个操作流程进行动态监督。

（五）关怀与维护用户的系统。对老客户积极有效的维护要比开发新客户具有更高的收益成本。利用电子期刊、手机短信等方法积极创造良好的客户关系，促使他们可以随时享有无微不至的关怀。

二、影响B2C电子商务网站竞争力的因素

（一）营销能力。B2C电子商务网站的实质便是网络零售，组成B2C电子商务竞争力的关键内容便是营销能力。其具体是指B2C电子商务网站将产品具有的优势成功转变为市场竞争优势，将网民转换为访问网站者，再把访问网站者转化为客户。营销能力具体是利用将潜在竞争优势转变为实际利益以及市场所占比例的优势，进一步对B2C电子商务网站的竞争能力造成影响。具体包含了网站订单总数，销售数量，营销能力对B2C电子商务网站的发展前景与质量产生了重要关联，B2C电子商务网站竞争能力的重要表现就是其与现存客户之间的关系以及客户潜在渗透力。

（二）营运能力。具体是指整合B2C电子商务网站的资源，把流量资源成功转变为销售，把访问者转变为客户，在网站上延长访问者的停留时间，令其浏览更多的商品，购买较多的商品，进一步促使网站利用最低的成本获得最多的资源，以便产生最多的订单数量，形成目标组织能力。营运能力可以快速整合网站的经营品牌能力、营销能咯、技术信息能力等，帮助它们形成一个互相协调的综合体，进一步提升网站综合资源，为B2C电子商务网站产生综合竞争力提供重要的基础。

（三）经营品牌能力。品牌营销与传播的重要渠道之一便是互联网，B2C自身成为了最重要的互联网应用对象，利用互联网拉近了传播、营销以及购买主体彼此间的距离，也形成了传播品牌与销售产品的科学整合。在B2C电子商务网站的发展过程中经营品牌的能力发挥了重要作用。

三、提高B2C电子商务网站竞争力的对策

（一）提升营销转化概率。伴随着迅速发展的B2C电子商务网站，市场竞争非常激烈，粗放型的营销模式致使投入的广告费用低于销售额，投资回报率很低，将会严重影响企业的未来发展，在经营B2C电子商务网站的过程中，还需要加大营销方面的精准力度，提高市场回报率，只有这样才能够确保良性发展B2C电子商务网站。同时B2C电子商务网站还可以交叉分析用户性别、所在地区、消费时间以及习惯等资料，在客户群体中寻找特点，联系目前实体店的经营方式，综合判断商业发展情况，有针对性的对这些群体客户进行推广，形成精准的低成本、高回报的营销模式。

（二）强化B2C电子商务网站运营能力。可以选择在各种纪念节假日中安排大型的营销活动，通过限时优惠活动或者让利打折等方式促销产品，短期内为网站产生消费行为与流量，利用用户的尝试消费再次进行消费，进一步强化用户的消费体验，对网站的消费群体有效扩展与加强。同时利用派送网络优惠券、试用品等方式留住老用户，强化网站粘性。B2C网站中个性化后台系统推荐的重要数据包括用户进行交易的数据与网站之中的点击数据，具体信息有访问网站数量、访问的趋势、用户忠诚度、路径访问等，这也是分析B2C网站用户的前提。

（三）品牌塑造。1.对品牌核心价值明确进行定位。品牌具有的持久含义表现为它的文化价值与个性，也就是核心价值，他们属于品牌的灵魂。对品牌核心价值的定位可以从两个方面进行分析：其一是定位利益功能，核心价值是将属提供给用户，这也是产品服务为用户提供物质层面的最直接利益，保证了产品服务；其二情感利益，当用户对一个品牌进行使用时能够令其产生积极体验，这一品牌便获得了情感利益。2.通过传播渠道塑造品牌核心价值。定位明确的品牌核心价值仅仅是初步计划，B2C电子商务网站还必须充分利用传播渠道对品牌核心价值进行塑造与提升，能够应用的方法包括：1通过广告进行宣传，包括广告的传统与网络形式，运用公共关系实施宣传，积极扩大品牌知名程度。利用这些活动能够表达一些信息：网站具备了社会责任感，并且具有一定的情感关怀，获得了大众的认可与信任。3.B2C电子商务网站能够构建具备一定特点的标识，设计精美的网页，保证网站质量。网站标识可以利用文字或者图形。在表达过程还需要注意以下问题：其一具有丰富的内涵；其二使人感到鲜明的特点；其三必须统一图形表达与网站名称，共同体现品牌的含义。

结束语

目前我国拥有十分庞大的网民规模，其为发展B2C电子商务网站奠定了重要的基础。B2C行业目前的发展趋势显著，竞争形势也非常激烈。B2C电子商务网站要想发挥自己特有的竞争优势，在残烈的竞争中不断壮大，只有不断的增强竞争力，才能保证其发展的长远性。

参考文献：

[I]梁昌勇.基于主客观权重集成的电子商务网站评价方法[J].运筹与管理，2009（06）.

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根据对企业核心竞争力在电子商务环境中内涵的理解，本文将核心竞争力分为三个部分：市场竞争力、资源/技术能力、组织管理能力。

1.市场竞争力。当今全球经济进入低速增长时期，市场竞争日趋激烈。企业是自主经营、自负盈亏的主体，以追求经济利润为目的，因此市场竞争力应作为企业核心竞争力的首要因素。尤其电子商务的发展进一步加剧了竞争的国际化，更应重视对市场竞争力的考察。企业市场竞争力包括了市场经营能力、市场营销能力、订单履行状况三个要素。

1.1市场经营能力。传统企业的大规模生产销售已随着电子商务的发展逐步向市场需求预测、定制化生产演变，因此电商环境下的市场经营能力可通过市场分析与预测、商品生产/采购及时准确度来衡量。

1.2市场营销能力。市场营销着力于快速推动顾客购买进程，为达到此目的，衡量市场营销能力的重要指标，不仅包括传统企业发展所看重的市场占有率，还包括电商环境下企业所需要的网站渗透率，以及任何环境下都需要的顾客忠诚度。

1.3订单履行状况。订单履行是电子商务环境运作下的最后也是最关键的环节，其好坏直接关系到企业的收入，影响到消费者的满意度和忠诚度，这也是企业核心竞争力的直接体现。主要通过订单处理优势度、商品准时交货率、售后服务有效处理率等指标来衡量。

2.资源/技术能力。如果说市场竞争力直接体现了企业的核心竞争力，那么企业的资源/技术能力就是企业的潜在竞争力，是企业的内在支撑。企业资源/技术能力包括了有形资源、无形资源、技术能力三个要素。

2.1有形资源。企业在大力发展电子商务时面临众多电商企业的竞争，其中不乏价格竞争，因此企业的物力、财力资源非常重要，将直接影响企业的寿命。同时，电商环境下的竞争焦点是知识和人才的竞争，人力资源可以影响其它要素发挥作用的方向和程度，从而影响企业的核心竞争力。在衡量企业核心竞争力时，需要对人力资源指标进行考核。

2.2无形资源。企业的无形资源包括了企业文化、企业形象、企业专利、品牌商标等知识产权。在信息时代，企业要发展电子商务，需要重视企业或商品在目标群体中的知名度和美誉度，对无形资源的衡量也是为实现这一目标。

2.3技术能力。技术能力是企业赖以生产经营的关键性技术或技能，是构成企业核心竞争力的最重要的要素之一，尤其在电子商务的环境下，技术对企业核心竞争力具有较强的提升作用。技术能力通常可以用信息处理能力、流程创新能力等来衡量。

3.组织管理能力。企业核心竞争力是由多要素的有机整合形成的。为保证这些要素的有序高效运行，企业的管理能力发挥着必不可少的作用。主要有决策能力、执行控制能力两个要素。

3.1决策能力。企业应具有出色的决策能力，才能面对经济全球化的竞争和电商环境的快速变化。商品决策能力、价格决策能力、营销策略决策能力是将企业的关键资源和核心技术转换为市场竞争优势的组织保证。

3.2执行控制能力。企业的执行控制，可以组织协调诸多影响因素，减少内耗而间接影响企业的核心竞争力。对企业执行控制能力的衡量主要从执行监控体系完善程度、执行流程的运行效率与效益、营销团队协调配合能力三方面进行。

二、未来研究方向

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关键词：电子商务；竞争力；竞争优势

中图分类号：F49

文献标识码：A

doi：10.19311/ki.16723198.2017.05.021

1引言

随着经济的全球化和网络化，云计算、互联网、大数据的时代已经来临，网络技术已在世界范围内得到了广泛的应用，网络技术的快速发展使之形成一种新型商业贸易模式。IBM营销与网络团队于1996年杜撰出了术语“电子商务”（Paliulis，2012）。Pilinkiene等人（2013）认为，我们可以将电子商务描述为一种以网络信息技术为基础，实现以电子化、数字化和网络化的商务买卖支付与结算过程，以掌握客户数据为主要手段的全新商务模式（Pilinkiene，2013）。所以说，电子商务也成为企业提高贸易成交效率的主要途径。最大限度地为企业降低运作成本，使交易更便捷化并提高运作效率，并且让企业在全球市场经济环境中改变其竞争的方式。为提升企业在全球电子商务环境的竞争能力，本文将构建电子商务企业竞争力的理论框架，通过从公司层面、行业层面、国家层面和全球层面的分析让企业电子商务更具有竞争力。

2电子商务概述

电子商务（Electronic Commerce），简称EC。早在20世纪60年代，有部分学者认为，电子商务最初源于“电子数据交换（EDI）”。直到90年代早期，另一部分学者则认为因特网的出现才形成“电子商务”这一概念。互联网的商业化和拥有大量用户为电子商务的生存和发展创造了拓展延伸的平台。直到20世纪90年代，电子商务这一商业模式才进入中国市场，经过十几年的发展已经形成一定体系和规模（Pilinkiene，2013）。电子商务使众多企业由常规的广告竞争、传统的营销模式、产品设计与包装等领域的竞争扩大到无形的虚拟的竞争空间。电子商务让企业传统的商业运作模式过渡为利用电子信息技术实现从采购、生产、经营管理、销售以及后续服务等一系列活动的商业运作模式。这对于企业的经营理念、组织方式、营销模式而言无疑是一个巨大的变革。

3电子商务的重要性和多样性

先进的信息与通信技术（ICT）和新网络功能可使大、小型公司以更低的成本、更简易的方式和更高的灵活度进行沟通、处理和合作（OECD，1999）。电子商务同ICT和网络的应用互相关联，企业的购买、销售和交换产品、服务和信息的过程都是通过互联网来实现，这无疑加强企业不同的活动和业务流程。使企业的商务交易以信息技术为基础进一步实现电子化、数字化和网络化的商务交易过程。

根据Mohapatra（2012）所述，电子商务主要影响以下三个方面企业的业务流程，可以将其分成三个主要的流程组：（1）生产流程。电子商务对这一流程的影响包括：企业库存的采购、订货和补货；企业对于货物的款项付款；与供应商之间的电子联系；以及整个生产控制流程。这使企业已经不在通过纸介质单据或纸质合同进行买卖交易，对于企业的生产销售流程已经可以达到拥有完善的物流配送系统，与供应商之间可以进行方便安全的资金结算系统进行交易。（2）客艄叵倒芾淼牧鞒獭V饕对推广和营销，处理客户的订单和付款进行一定影响。（3）内部管理流程。售前售后服务、员工的培训、内部信息共享、视频会议、招聘等，电子商务也在进一步影响和提高企业的内部管理能力。所以说，电子商务不仅可以降低企业生产、营销、管理成本，企业还可以通过电子商务优化企业管理结构，提高内部管理效率。

因此，我们对电子商务的概念将其描述为：

4电子商务对企业竞争力的影响

不同于传统模式的商务交易，电子商务本着以具有交易虚拟化、电子化、透明化、快捷化，成本低廉化，高效性，全球化等显著特点为企业在激烈的市场竞争下提供了新机遇。电子商务是一种以互联网和先进的信息与通信技术为基础的商业构想的高效实现，不断地改变企业的竞争方式、提高企业运作效率、为企业降低成本、并改变企业的营销模式和竞争环境。电子商务应用是一个能够提高组织竞争力的有利机制，可为组织提供便捷地交付货物和服务的媒介并通过提升供应链的效率和有效性来增加价值（Troshani & Rao，2007）。电子商务从根本上改变经济活动和社会环境，许多公司现正以网络形式和新文化形式重新规划他们的运营模式，并通过整合互联网技术重新设计业务流程，强化自身竞争优势。

电子商务对企业竞争力的影响主要从以下几个方面体现：（1）电子商务改变企业的竞争方式。在竞争市场日渐激烈的全球化、网络化经济环境中，电子商务改变了单个企业之间的竞争，演变成企业与供应链之间的合作，让上下游企业之间形成战略联盟。电子商务不断地提高企业应变能力使自己立于不败之地。（2）降低成本提升竞争优势。企业通过电子商务借助电子工具和信息技术降低企业生产、营销、管理成本。比如电子商务为企业减少实体商店租金成本和库存积压成本等问题。（3）提高企业运作效率。对企业来说，通过电子商务让零售商与供应商直接联系，不再需要采购部门的人工环节，采购货物的订单会自动被确认并安排发货。（4）改变企业的营销模式。电子商务让传统的企业营销模式转变为网络营销模式，消费者可以足不出户就能选购自己想买的产品，消费者提供了更多的选择机会。电子商务使企业营销范围不仅限于实体店繁琐的交易过程，更是面向全球网络用户，让区域问题、交通不便、时间差问题都得到解决，让企业从有限的区域性小市场走向全球化的大市场。

5电子商务竞争力的理论框架

企业发展的根本目标是拥有比其他公司更好的运营模式。在日益迅猛发展的网络经济当中电子商务则是企业最有力的运营模式，为企业提升一定的竞争优势。研究者们在不同的抽象层面上分析了竞争力，Navickas & Malakauskaite（2010）和Cheng & Cheng（2005）区分了公司层面、部门层面和国家层面在全球电子商务环境中对电子商务竞争力的影响；Vanhaverbeke & Cloodt（2006）研究了开放式创新现象，强调了个人、组织、关系、组织网络和国家/地区层面对电子商务竞争力的影响。我们可以发现，科学文献中所提出的实现竞争优势的方法略有不同。根据Pilinkiene等人（2013）所述，实现竞争优势的理论方法可以分为产业集中法和基于资源的观点法。Porter（1985）提出的获得竞争优势的方法则是通过成本领先和盈利能力来产生竞争优势。以资源为基础的观点则是把重点放在企业内部的资源。在以资源为基础的观点上最重要的问题之一就是识别出真正为公司内创造竞争优势的资源（Paliulis，2012）。所以说，企业在市场中的竞争力取决于周围环境的结构和企业在这一环境下采取的行动。Troshani & Rao（2007）为竞争优势提供理论基础强调了两大主流学派，即基于资源的观点和交易成本理论。Cheng & Cheng（2005）指出企业在电子商务中的关键竞争力的提高对行业有着积极的影响，进而带动了国家的竞争力。

一个国家的竞争力是决定了该国家的生产力水平和繁荣程度，可由全球竞争力指数（GCI）来表示。不同的组成部分衡量着竞争力的不同方面，可分为十二大支柱竞争力，即：基础设施、宏观经济环境、医疗与初等教育、高等教育和培训、商品市场效率、劳动力市场效率、金融市场发展、技术准备、市场规模、商业成熟度和创新（全球竞争力报告，2014-2015）。我们对电子商务竞争力的分析提出了一个概念理论模型（见图1）。这一模型需要考虑到四个层面的全球电子商务环境对电子商务竞争力的影响，分别为企业层面、行业层面、国家层面和全球层面这四个层面上展开。

全球电子商务环境在很大程度上影响着企业的竞争力。在国家层面上共有五个维度的不同因素影响着企业电子商务领域的竞争力：

（1）市场维度（竞争力强度、市场结构和容量、客户-供应商谈判力、分销渠道）。

（2）社会-文化维度（信息与通信技术竞争力、信息与通信技术的传播、电子贸易的使用）。

（3）技术维度（信息与通信技术基础设施、技术创新、技术准备）。

（4）宏观经济维度（国内生产总值、宏观经济稳定性、失业、通货膨胀率）。

（5）政府维度（政府政策与策略、电子政务发展）。

在公司层面上，竞争力主要体现在财务和业务能力（销售、利润、成本、信息与通信技术投资、盈利指标、订货至交货时间、生产力等）、市场份额指标和管理能力来表示。在行业层面上，以下影响领域发挥着重要作用：电子贸易领域的竞争、企业创新、企业生产力、人力资源特征等等。

子贸易的特殊性改变了竞争的传统性质。电子商务具有潜在的全球性，现在电子商务正以极快的速度向全球市场扩展，客户的数量不断增加，地域障碍和时间障碍也不复存在。企业间的竞争超越了国界，越来越全球化。

6结论

本文指出电子商务是提升企业竞争力和确保企业竞争优势的关键。电子商务改变了企业的业务活动和业务流程，电子商务为企业创造了各种有形和无形的利益。企业更需要考虑到企业层面、行业层面、国家层面和全球层面这四个层面影响着电子商务的发展。

参考文献

[1]Chaffey， D.E-business and e-commerce Management -Strategy，Implementation and Practice[R].England： Perason Education Limited，2007.

[2]Cheng，Y.Y， & Cheng，C.Y.E-business performance measures and metrics - an empirical study in Taiwan[J].International Journal of Electronic Business Management，2005，（3）：1725.

[3]Mohapatra，S.E-Commerce Strategy：Text and Cases[J].Springer Science & Business Media，2012.

[4]OECD.Economic and Social Impact of Ecommerce： Preliminary Findings and Research Agenda.OECD Digital Economy Papers，No. 40， OECD Publishing.http：///10.1787/236588526334，1999.

[5]Paliulis，N.K.， & Sabaityte， J.E.Elektroninio verslo pletros kaip tvaraus konkurencinio pranasumo modelis[J].Verslas XXI amziuje：moksJas - Lietuvos ateitis，2012，（4）：205215.

[6]Pilinkiene，V.，Kurschus，R-J.，& Auskalnyte，G.E-business as a source of competitive advantage[J].Economics and management，2013，（18）：7785.

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[8]Vanhaverbeke，W. & Cloodt，M.（2006）.Open Innovation in Value Networks.In H. W.Chesbrough， Vanhaverbeke， W. and J. West （Eds.） Open innovation： Researching a new paradigm[M].Oxford University Press.

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（一）资金缺乏，中小企业抗风险能力较弱

目前中小企业很多都是民营性质的企业，自身资金实力非常有限，融资渠道狭窄，导致大多数中小企业面临资金缺乏的困境，抗御市场风险能力也较弱。甚至即使看中了很有前途的项目或机会，也往往因为缺乏足够的资金而错失良机。在应用电子商务时，可能由于短期内没有达到预期的标准而使得资金链断裂，导致电子商务不能维持下去。

（二）电子商务人才缺乏，导致企业创新能力不足

中小企业从业人员文化程度普遍偏低，近半数的中小企业的技术人员所占比重才59%，并且对众多的中小企业来说要高薪聘请一些高级人才，只能是一种奢望，并且出现“请来了留不住”的问题。由于缺乏技术人员，企业不能深入应用电子商务拓宽市场及收集行业信息，使得产品在研发推广上及迅速抢占市场等方面受到限制。这些都严重影响了企业创新活动的开展。

（三）应用电子商务水平偏低，导致企业难以真正的发展

相对于大企业而言，中小企业应用电子商务的水平偏低。目前我国很多中小企业虽然有些是用了电子商务，例如在销售、人员招聘等方面，但是在采购、生产、库存等环节没有相应的资源共享和信息支持，对人和物的管理还相对粗放，信息流、资金流和物流还没有集中管理，这样导致企业难以实现真正的精细化发展。

二、中小企业利用电子商务提升竞争优势中存在的问题

(一)认识程度不高。从我国中小企业和行业用户的现状来看，对网络化管理能提高企业管理和运作效率的认识较浅显，加之外界部分机构对互联网大势“炒作”。在这种舆论的误导下，一些企业认为，只要企业在网上有了主页，广告上了网，订单就会像雪片一样飘来，而一旦反馈来得稍迟一些，便又会觉得上了“互联网”的当。种种迹象表明，认识上的滞后是影响电子商务发展的重大障碍。

(二)资金投入不足。资金缺乏是阻碍中小企业应用电子商务的重要因素之一，再加上中小企业经营状况不佳，根本用不起网络产品。现在，计算机、网卡、集成器、交换机、访问服务器及网络连接品等等，不管是美国、日本，还是台湾网络厂商的一大套完整解决方案，费用轻则上万，重则十万，甚至上百万，加上每月的月租费，还要考虑到以后网络设备的升级费用，这对资金短缺的中小企业来说，无疑是一项沉重的负担。

(三)应用人才缺乏。时至今日，电脑虽然在我国已逐渐普及，但对于大部分中小企业来讲，进行数据管理的比例较少，而对网络系统及数据共享的认识和利用则更少。企业对网络管理的认识不足，这一切都源于企业缺乏人才。大公司无论从吸引人才、培养人才和留住人才方面比中小企业拥有的优势要多得多。尽管中小企业对电子商务平台的需求很大，但是对于如何加入平台、选择何种模式融入电子商务，仍是缺乏经验。不少企业虽然已经引进IT专业人才，但大多数是新手，面对庞大复杂的企业网络化运营系统确实感到畏惧，而真正有经验的技术人员在薪水上要求较高，中小企业很难满足。

三、中小企业利用电子商务提升竞争优势的建议

（一）积极转变观念。一方面中小企业不应把电子商务看成神秘的高科技，不能把它当作纯粹的技术解决方案。另一方面中小企业要认识到，通过电子商务可展示本企业的产品，树立自己的形象，扩大企业的知名度，从而更有效地寻找新的贸易合作伙伴，从而把企业、供应商、客户以及合作伙伴通过互联网、企业内部网和企业外部网全面结合起来的一种应用。同时也要认识到中小企业发展电子商务时机并非越早越好。它取决于企业的需求、人员的素质、投资能力等诸多因素，既不能观望等待，坐失良机，也不能急于求成，盲目投入。

（二）加大资金投入。在实施电子商务过程中，企业在认识到电子商务蕴含巨大商机的同时，企业必须要有相当配套资金的投入，不仅要添置一定数量的硬件，更重要的是要购置一批功能先进的软件；另一方面，企业进行电子商务活动需要有一个良好的硬件环境，包括工作室、配套服务设施、资料信息的齐备程度等。这些都需要有资金的保障。中小企业如果单单靠自身的力量肯定是不够的。因此中小企业要解决资金不足的问题，就要多渠道筹集资金，发挥社会各方面的积极性，争取包括金融等相关部门的资金支持，加大电子商务实施项目资金的投入，不断提高网上服务水平，率先实现从信息流向物流、资金流递进，从信息平台向交易平台升级。