问卷调查的分析报告范文

导语：如何才能写好一篇问卷调查的分析报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：助理班主任；调查；问卷

一、调查时间、目的

为进一步加强我院助理班主任队伍建设，努力提升助理班主任班级管理和工作能力，我们从2013年5月到12月， 对全校七个系部的学生进行了问卷调查，及时了解我院助理班主任在班级管理中存在的问题、困惑和想法，以便更规范有效地开展指导助理班主任开展工作。

二、调查基本情况

在学院七个系发放了《助理班主任队伍建设调查问卷》200份，回收有效问卷171份，状况良好。

三、调查基本数据

1、调查的2011年级学生占21.05%，2012级学生占50.88%，2013级学生占28.07%。

2、你和你的助理班主任现在还有联系吗？ 选A 很经常联系占53.21% ；选B 有事的时候才会联系占32.16%；选C几乎不联系占12.28% ；选D完全没有联系占0.29%。

3、你跟助理班主任沟通的内容是什么[多选题]？选A询问学习方法占44.44%；选B在生活和学生工作方面占49.70%；选C了解就业方面的知识占44.44%；选D各方面都会聊到占62.57%。

4、你的助理班主任是否对你了解自己的专业有帮助？ 选A有占57.89%；选B没有占4.7%；选C有部分帮助占37.43%。

5、你的助理班主任是通过那些方法途径使你们对专业有所了解[多选题]？ 选 A请本专业的学长学姐进行交流占28.65% ；选B自己主动询问助理班主任占41.52%；选C 助理班主任自己主动分享专业问题占43.86%；选D以上皆有占37.43%；选 E其他方法占13.45%。

6、大一开学的第一个月，你认为助理班主任主要的作用是什么[多选题]？选A使得新生更好的适应军训的生活占42.69%，选B能帮助新生在心理上更快的适应大学这个新环境占73.68%；选C为新生在接下来的大学树立了一个在学生工作上的榜样占57.89%；选D让新生在陌生的环境中有了一个可以倾诉信任的对象占38.60%；选E其他占7.60%；选F没什么作用占3.51%。

7、助理班主任对你的大学有影响吗[多选题]？选A有很大的影响占46.78%；选B有一定的影响占69.59%；选C完全没有影响占19.88%；选D其他 占7.02%。

8、助理班主任对你哪方面的影响最大[多选题] ？选A学习上占46.20%；选B学生工作上59.65%；选C生活上占47.37%； 选D以上皆有影响占23.39%；选E其他占5.3%；选F以上皆没有影响占2.34%。

9、你的助理班主任是通过什么方法帮你们解决班级成员矛盾的？

选A单独与学生谈话占77.19%；，选B约出全体有矛盾的双方谈话占1.75%；选C与班长沟通，并由班长进行解决占14.62%；选D其他方法占9.94%。

10、你认为助理班主任的角色是什么？选A大学里遇到的一位老师占11.11%；选B仅仅是学长（学姐）占3.51%；选C亦师亦友占78.95%；选D其他占6.43%。

11、你认为一个班的班风是否跟助理班主任的做事风格有关系？选A有很大的关系占46.78%；选B没有关系占11.70%；选C有一定的关系占39.77%； 选D其他占1.75%。

12、在选择学生组织或者社团的时候，是否会询问助理班主任的意见？选A会，占65.50%；选B不会占20.47%；选C其他占14.04%

13、你在学习、生活以及其他方面遇到困难的时候，你会？选A自己解决占46.78%；选B想找助理班主任帮忙但不好意思开口占20.47%；选C找过助理班主任但没有得到好的解决办法占2.34%；选D经常找助理班主任解决占30.41%。

14、你认为你的助理班主任对你的情况了解吗？ 选A了解较多占29.82；选B一般占57.89%；选C较少占15.21%；选D完全不了解占2.92%。

15、你认为学校设立助理班主任的作用是什么[多选题]？选A 助理班主任是新生的指引者、引路人，指导新生的学习、生活、工作占60.82%；选B 助理班主任是新生的榜样，能对新生起到模范带头作用占48.54%；选C助理班主任能起到团结同学的作用，是新生班级建设的核心占36.84%；选D以上皆是占26.32%；选E其他作用占1.17%。

16、你认为助理班主任应具备哪些素质[多选题]？选 A品德高尚、乐观向上占34.50%；选B平易近人，热爱学生，关心学生占52.63%；

选C能力强，严谨求实，工作认真负责占33.33%；选D以上皆是占47.37%；选E其他占5.26%。

17、你对你助理班主任工作情况的评价是什么？选 A很好占51.46%；选B较好36.26%；选C一般占9.94%；选D较差占2.34%。

四、存在主要问题和建议措施

根据以上数据，调查结果显示我院助理班主任队伍建设主要存在的问题是：

1、助理班主任队伍作用发挥不充分，重管理轻服务的理念需要改进，助理班主任的选拔制度的执行需要更进一步的规范与完善。

2、班级的学习风气不浓厚，原因之一在于助理班主任的引导和本身对学风建设的理解不够强。助理班主任对班级管理的规律性把握不足，在班级管理中不能做到班级特色突出，重点突出，原因在于把握好班级学生共同特征的同时，不能很好地把握学生的个性，引导学生自我学习。

3、助理班主任工作中还存在粗线条管理模式，小事工作、细节工作忽视得较多，特别是学生自主性的培养和调动还缺乏系统性，以及研究学生的心理活动，贴近学生的心灵不够到位。

4、助理班主任的自我认知还需改进。责任感和使命感还需进一步深化，同时助理班主任也要重视个人素质，不断学习班级管理理论和艺术，提高班级管理水平。

5、精心设计助理班主任培训专题，认真组织助理班主任培训工作，切实加强助理班主任队伍建设。根据班级管理问卷中反映出的问题及困惑，建议多形式开展助理班主任培训。通过培训， 帮助助理班主任进一步改进工作方法， 这样才能充分发挥助理班主任的积极性、主动性、创造性，学生工作的有效开展才能得到保证。

参考文献

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在《广告调查与效果研究》课程中，广告调查和效果研究的方法呈现繁多复杂的特点，从总体上可以按照定性研究和定量研究两大类进行划分和具体操作，这两大类适用于各种目的的广告调查和效果研究。

定性研究方法的实践教学

定性研究是对不能量化的现象系统化理性认识的研究，其方法依据是科学的哲学观点、逻辑判断及推论，其结论是对事物的本质趋势及规律的性质方面的认识。在广告调研定性研究中运用的较为普遍的、也是本门课程重点讲授的定性研究方法就是特殊访谈法和投射法。

第一，对于特殊访谈的实践教学操作方法。

特殊访谈法中包含两种基本的访谈方法：深度访谈和焦点小组访谈。

深度访谈方法的实践教学操作方法。深度访谈是借用心理学家的访谈原理。由主持人对某个对象的某个问题进行深入的探究，从而揭示某类人对某一问题的潜在动机、信念、态度和情感等深层次的信息。这种方法对主持人要求较多，一般需要心理学家的介入，并且效率较低，所以此种方法的实践教学不适宜大规模进行。可以聘请有心理学知识背景的教师设计访谈提纲并亲自担任主持人，选取符合要求的四至五名匿名访谈对象在课余进行。访谈应选取环境安静，较小空间单独进行，根据预先制定的要求主持人与访谈对象进行无限制地一对一的会谈。在谈话的过程中主持人完成对需要的信息不断的追问。访谈同时可以用采访机或录音笔等设备将访谈内容全部记录，最后任课教师对有价值的信息进行归纳整合，写出调研报告并对学生进行专题讲解。

焦点小组访谈的实践教学操作方法。焦点小组访谈是一个经过训练的主持人以一种无结构的自然的形式与一个小组的被测评者交谈，主持人负责组织讨论从而获得一些有关问题的深入了解。这是目前我国广告调查与效果定性研究中最常用的方法。这种方法的实践教学由于相对简单可以较大规模展开，将开课班级学生分成若干6至8人小组，每一组选取一名表达、沟通能力较强的学生担任主持人并接受教师专门培训。访谈主题由主持人提议井和教师商议，然后安排在实验室或者安静的教室中进行，时长一般为1至2小时。对于访谈内容进行不告知的录音录像。访谈后主持人对访谈结果进行整理。教师要观看录像资料并听取各个主持人的汇报。在访谈全部结束后，教师组织主持人课堂上依次讲解，教师结合观看资料内容对主持人和访谈情况进行点评。

第二，投射法的实践教学操作方法。

此种方法是采用一种无结构的、非直接的方式，使受访者将情感“投射”到无限制的情境中，从而探究受访者隐藏在表面反应之下的真实心理，以获知其真实的情感、意图、动机。此种方法包括第三人称法、词语联想法、叙述故事法、句子故事完成法、漫画测试法、照片归类法、消费者绘图法等。这些方法的实践教学可以分为两类，其中像第三人称法和词语联想法等比较简单的操作方法可以直接在课堂上以课堂作业的形式进行，教师根据这些方法提前设计问题，到课堂上发给每一个学生写有问题的纸条现场作答，要求不记名独自作答，然后将纸条回收，根据纸条现场讲解。像漫画法、绘图法等这些比较复杂的、需要心理学家对受测者心理进行分析、操作起来难度较大的方法，可以找到现成的案例分析，根据案例中测试的内容对学生进行不记名测试，然后结合案例给出的分析和判定进行讲解。

定量研究方法的实践教学

在广告调查和效果研究中，定量研究是应用最多的一种形式。定量研究的特点是通过结构化问卷，精确计量被研究对象的有关情况。定量研究由于采用结构化较强的问卷，在调查中，对受访者的自由发挥给予了一定的限制，因此访问相对比较简单，即使是对产品或市场了解较少的学生访问员，也能顺利完成调查任务。调查可以分为以下两部分。

第一，前期调查实践教学。

定量研究的方法大致可分为面访式问卷调查、电话问卷调查、留置问卷调查等。

面访式问卷调查操作方法。由访问员对受访者进行面对面访问，获得调查结果。教师提供调研主题，由学生根据所调研的主题设计调查问卷，再由任课教师进行修改，学生根据问卷制定抽样计划和调研方案。此种方法在实践教学实施中可以根据调查人群分为两种方式：一是针对大学生消费群体的校内面访式问卷调查。在定量研究方法学习初期主要可以采用这种方法。选题定为针对大学生消费群体的产品调研，比如笔者组织过中国联通针对大学生用户进行的调研。调研完全在校内进行，首先制定调研计划，根据计划将学生分组并分配任务，由学生同一时间在选定地点进行面访式问卷调查；二是针对社会消费群体的校外面访式问卷调查。待学生在校内调研积累一定经验之后可以针对特定的主题进行校外面访式调研。选题适宜一些容易操作的产品调研，比如日用品，这样就可以在距离学校较近的超市、便利店集中进行调研，调研中应注意学生访门员的安全和管理。

电话问卷调查操作方法。是通过打电话的方式进行的问卷调查。这种调查方法更适用于校内调研，因为首先获得校内学生或教师的电话号码相对容易，抽样框较为明确完整，另外内线电话成本较低，操作更便利，被调查对象拒绝率也会较低。具体操作流程与面访式问卷调查相同。

滞留问卷调查操作方法。滞留问卷调查主要方法是由访问员上门进问卷，填写问卷的过程由受访者自行完成。由于在填写问卷的过程中，没有访问员的参与，一些问卷的填写可能会不合乎要求，从而造成无效问卷。滞留问卷调查也更适用于校内调研，可以将问卷发放到各个专业各个年级学生手中，然后统一回收，这样的成功率较高，也便于组织和管理。

后期调查分析实践教学

后期分析是调查结束后对问卷进行数据处理和分析。在教师的指导下由授课期间统计学学习基础较好的学生对调查问卷数据整理分组、计算汇总、制图制表等，再由学生根据各组数据及调查的情况分别写出统计分析报告。统计分析报告除了必要的状态及定性的文字描述外，还应包括描述分析、结构分析、比例分析、列联表分析、相关分析、方差分析和回归分析等定量分析。在这个过程中学生既要学会应用各种分析方法，还要学习熟练掌握EXCEL和SPSS统计软件进行运算。待学生们的调查报告经过反复修改完成后，由教师对学生的报告进行讲评，总结统计调查中的收获和存在的问题。

以上是对《广告调查与效果研究》这门课程中主要的各种调查方法操作办法的建议，掌握了以上各个具体的方法后可以按照项目式实践教学方案训练学生组合应用调查方法，就是给学生布置某个具体调研项目，让学生设计调研计划，包括定性研究的铺垫性调查和后期的问卷调查，使得整个调研项目在科学严谨的环节中完成。

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一、员工满意度调查的意义

二、员工满意度调查的方式方法

1、从调查范围来说，它可以分为全员调查（普查）、抽样调查、重点调查，典型调查等类型。

2、从调查数据的收集方法来说，主要有询问调查法、观察法和实验法。

三、员工满意度调查应具备的作用

一是能够确定当前和今后一个时期内企业最需要解决的相关问题；二是能够反映企业重要的政策在员工中的反映；三是能够提供员工向企业反映更多更真实信息的反馈渠道；四是能够增强企业凝聚力，加强员工对企业的认同感、归属感。

四、员工满意度调查工作的基本步骤和流程

（一）步骤

1、项目规划

2、问卷设计

3、实施调查

4、处理数据

5、结果反馈

6、准备新的调查。根据调查结果和反馈情况，制定相应的措施并实施，根据实施的情况和效果，着手开始新一轮的调查项目规划。

（二）流程

1、与企业决策层沟通、协商，确定调查的目的，要求和大致内容。

2、根据与决策层沟通确定的内容，以内容决定调查任务，再以任务决定调查方法。

3、设计调查问卷。包括卷首语、被调查者基本情况、问卷调查题（开放式、封闭式和半开放半封闭式）。

4、实施调查过程，完成调查问卷的收回。

5、处理数据

6、结果反馈

7、制定措施落实，实施方案跟踪。

8、及时收集在跟踪过程中发现的新问题，准备下一轮的调查或其他相关的专项调查。

五、员工满意度调查工作的一些其他问题

（一）数据的真实性问题

（二）第三方参与的问题

1、专业程度高

2、员工配合较好

3、调查结果的分析客观程度高

（三）员工满意度调查工作的创新

正文

进入21世纪，经济“全球化”的浪潮正越来越深刻地影响着中国的企业。特别是大、中型国有企业，随着中国加入WTO后开放步伐的加快，它们正面临着越来越复杂、越来越严峻的市场竞争形势。作为企业，不断创造赢利，获得最大的利润，实现企业价值最大化，始终是企业的中心工作。只有达到这一目的，企业才具备进一步生存、发展的物质基础，才能使企业的投资者满意，才可能为企业员工创造更好的发展环境。在市场经济下，企业要达到这一目的，要做到最基本的两点：对内追求员工满意，对外追求用户满意。员工对企业满意了，才会更敬业，用心工作去使用户满意；用户满意了，对企业的忠诚度会提高，会为企业带来更多的利润，从而保证企业健康、持续地发展。

现代科学技术的高速发展，使得一种技术或一项业务，可以很快地在不同企业之间“克隆”，使企业具有极大的相似性，业务、用户市场“同质化”。尤其在当前中国的电信行业，这种“同质化”的竞争现象更为明显。六大电信运营商中任何一个的任何举动，都会立即引来其他运营商的效仿或针对性措施。促使市场竞争进一步白热化。但是，无论是技术发明、应用，还是业务的创新、推广，最终还是要靠人来实现。因此，从某种程度上说，现代企业的竞争，其实质就是“人”的竞争，也就是企业员工的竞争。

企业要健康、持续发展，实现价值的最大化离不开员工的努力，尤其是那些拥有专门技术、掌握核心机密、行为对其他员工会产生深远影响的员工----企业的人才，他们为企业创造的利润或者带来的损失是占主导性的。哈佛商学院的迈克尔•比尔指出：“环境越是具有动态性(市场和技术迅速的变化)，公司越是必须考虑管理人力流入、流出和在组织内的流动。增长要求通过招聘、发展和提升有能力的经理和技术专家来不断扩大公司的人力库存。成熟产业中增加的竞争可能要求更少的雇员——他们是不同的天赋的结合，能对不同的环境需要做出反应。一个组织应如何对其环境做出反应的战略决策，必须与一个组织应如何管理其雇员流动的同样的战略决策相匹配。”

根据“冰山理论”，一个组织中位于海平面以上的内容（例如一家公司卖什么产品、有多少人、每个人是学什么的等等）不再是公司真正的重点，真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是“人”，具体包括人与人之间如何沟通、交往，部门与部门之间如何协调、配合，共同解决问题等等。只有这些事情处理好了，才能保证海平面之上的内容具有真正的生机。

孙子兵法中说“知已知彼，百战不殆”。在企业组织的人力资源管理中同样如此，企业要做到留住企业人才，激发企业员工的主动性、创造性，保证“海平面以上的内容具有真正的生机”，就必须了解到他们在想什么，他们对企业的各项政策、工作是否满意，他们愿为企业提供什么样的谋划策略。了解这些情况，很重要的一个手段就是进行企业员工满意度的调查。这两年，南宁市电信分公司在这方面也开展了一些工作，笔者拟就当前电信企业员工满意度调查工作中的一些问题，提出个人的一些粗略看法。

一、员工满意度调查的意义

员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。“服务利润链”的规律表明，企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的；客户忠诚度是由客户满意度决定；客户满意度是由所获得的价值大小决定的；价值大小最终要靠富有工作效率对公司忠诚的员工来创造；而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以，员工满意度是客户满意度的源泉所在，也是企业管理创新上的动力。企业抛弃员工的满意度而想去求得客户满意度，无异于缘木求鱼。

此外，企业发展到成长期时，处于一个市场发展良好，企业内部矛盾趋于平稳的良性运作状态，看起来企业各方面工作基本正常。但是，由于企业内部人员长期相处，很容易形成一种特有的氛围，令员工、企业慢慢地失去激情。作为企业的领导决策层，应该时刻保持一定的警觉性，居安思危，避免当企业继续发展到一定阶段时一些来自外部或内部反作用力的冲击，导致长期疏于防范的内部潜在问题的激化，成为企业可持续发展的绊脚石。因此，企业有必要形成一种制度，定期或不定期地进行员工满意度调查，及时、准确了解员工的思想、工作状况，对企业各项政策和各方面工作进行一次全面的评估，未雨绸缪，为正确决策提供依据，促进企业的持续、健康、稳定发展。这种依据最好是能够量化的。员工满意度调查，就是通过科学的方法，得到员工满意度的量化数据。

通过员工满意度调查，可以了解员工如何看待公司，评价公司，了解员工如何对待工作，以及与公司共同发展的意愿，还可以从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的优劣势，增强管理者的责任意识，使所有人员对公司战略目标有明确认识，强化公司健康的文化氛围，有助于分析员工满意度、客户满意度和公司业绩三者之间的关系，找到提升客户满意度的重要源头。

二、员工满意度调查的方式方法

“员工满意度调查”是一种科学的管理工具。从调查范围来说，它可以分为全员调查（普查）、抽样调查、重点调查，典型调查等类型。全员调查的数据比较全面、准确，规范化程度也较高，不受地域、办公条件的影响，但由于涉及面广，需要规定统一的标准调查时间，花费的人力、物力和时间较多，从频率上来说不宜太多，一般每年一至两次；抽样调查是对抽取的样本进行调查后，通过样本信息推断总体特征的方法，具有经济、灵活、时效性强、适应面广等特点，可以根据情况多角度多次开展；重点调查是针对特定的问题从总体中选出重点对象进行调查，可以用较少的人力、物力、财力和时间获得对特定问题具有代表性的数据；典型调查是对调查对象深入细致的调查研究。对员工数量较少的企业来说，员工满意度调查可以以全员调查为主，对员工数量较多的企业来说，可结合具体调查目的采用不同的调查方法。

从调查数据的收集方法来说，主要有询问调查法、观察法和实验法。询问调查法是通过调查者和被调查者的直接或间接接触获得数据的方法，可以通过问卷调查、座谈会、电话访谈、互联网调查等手段进行；观察法是调查者现场实际观察调查对象获得所需数据的方法；实验法是在特定的实验场所和实验状态下对调查对象进行实验以获得所需数据的方法。

电信企业员工人数多，工作地点相对分散，管控员工集中在某处、后端员工随机房分布、前端员工随客户状况分布，而且工作时间不全都一致，这就决定了在电信企业开展员工调查的方式是以询问调查法结合全员调查或者抽样调查开展为主，其中以问卷调查、座谈会的方法采用最多。本文主要探讨的是员工满意度问卷调查工作。

三、员工满意度调查应具备的作用

通过员工满意度调查结果的数据和分析，决策管理层可以直接真实地知道员工的满意度状况，可以找出自己需要改进的地方，有针对性地制定整改措施，对自己的管理方式、方法和手段加以改进，使工作部门更加具有团队作风、凝聚力和战斗力，从而使员工的满意度得到提升，为用户的满意度提供有力保障。

因此，一个成功的员工满意度调查，应该能够做到以下几点：

一是能够确定当前和今后一个时期内企业最需要解决的相关问题，即下一步管理工作的重点；二是能够反映企业重要的政策在员工中的反映，有重点地了解员工对企业各个方面的满意程度和存在意见；三是能够提供员工向企业反映更多更真实信息的反馈渠道，为企业管理者全面深入地了解本企业人力资源现状，制定落实“以人为本”的有关政策提供参考；四是能够增强企业凝聚力，加强员工对企业的认同感、归属感，能够有效地吸引人才、留住人才、培养人才，从而提高用户的忠诚度，吸引更多的用户资源。

“员工满意度调查”应该作为企业内部管理的一种常规性管理活动，以制度形式确定下来，确保企业在不断的“内视”过程中，调整自身发展过程中出现的偏差，始终朝着正确的方向前进。

四、员工满意度调查工作的基本步骤和流程

（一）步骤。员工满意度调查作为当前企业所普遍采用的一项管理工具，是企业了解员工思想动态、听取员工意见、改进领导和管理工作的一种有效手段，它应该包括从项目规划，到调查了解，通报反馈和改进实施等步骤，是一个不断循环的过程。

1、项目规划。主要是明确满意度调查的目的、要求和大致内容。

2、问卷设计。关键的步骤。主要是根据项目规划的情况，设计卷首语和答题要求，选定题型并制定具体的题目，确定问卷版面风格。

3、实施调查。组织问卷发放回收，回答被调查者对填写问卷的咨询。

4、处理数据。重要的步骤。对调查收集到的数据进行汇总、统计、分析，根据需要形成调查数据报告和调查分析报告。

5、结果反馈。根据需要，向企业高层决策者，中层管理者和普通员工进行调查结果的反馈

6、根据调查结果和反馈情况，制定相应的措施并实施，根据实施的情况和效果，着手开始新一轮的调查项目规划。

（二）流程

1、与企业决策层沟通、协商，确定调查的目的，要求和大致内容。这一阶段主要是结合企业中心工作和当前的发展趋势，了解企业决策者面临的主要问题和需要进一步掌握的情况，确定满意度调查的时间、内容、被调查者范围等。

2、根据与决策层沟通确定的内容，以内容决定调查任务，再以任务决定调查方法。根据内容，设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选定被调查对象。

3、设计调查问卷。一份调查问卷可以大致分为三个部分：卷首语、被调查者基本情况、问卷调查题目。

（1）卷首语。主要阐明本次调查的目的、时间、被调查对象范围、问卷填写要求等等。要求简单明了，语气平易近人，字数不宜过多。

（2）被调查者基本情况。包括部门、年龄、学历以及确认身份的资料等等。由于被调查者基本情况涉及调查数据统计和分析，一般情况下项目数不宜过多，具体数量视调查而定。

（3）问卷调查题。这是调查问卷的主体部分。题目类型按问题形式可分为开放式、封闭式和半开放半封闭式，按问题的性质可分为事实性问题（如性别选择）、行为性问题（如是、否的选择）和意见性问题（如对、错的选择）。如果只对问题作“质”的了解，比如可以使用开放性问题，如果需要作统计及计算机分析，适合采用封闭式问题。

问卷调查题设计得好坏，不仅影响答题者的判断，更重要的是会影响最终的数据统计和分析。因此，这是调查工作各环节的“重中之重”。从某种意义上说，问卷调查题设计得好，就等于调查工作完成了一半。因此，设计问卷调查题是，要遵循一些基本的原则：如避免一般性和不具体的问题，注意用词简单明了，避免用多语意词，避免用引导性问题，对困窘性的问题要迂回处理不宜过于直接提问，避免假设性的问题等等。此外，所有问题的排列顺序要结合调查提纲和指标，由易入难、由浅入深，并注意问卷的完整性。

一份调查问卷很少由一个部门一次完成，往往要由多个部门分工合作，必要时请有关专家参与设计，或者由第三方负责完成。初步问卷完成后，有条件的最好先在小范围内试用，以进一步发现调查问卷中存在的逻辑性等问题，进一步修改完善。

4、实施调查过程，完成调查问卷的收回。由调查组织者组织有关部门、人员按确定的调查对象发放和回收问卷，并提供被调查者对填写问卷的咨询。

5、处理数据。根据回收的调查问卷，对相关数据进行录入、汇总、统计、分析，以文字、数字、图表等形式形成不同的调查统计数据报告和调查分析报告，或者按企业决策者的需要，提供相应的咨询、建议报告。这一环节要尽量利用计算机进行数据处理，避免人为的失误，尤其对于数据量较大的全面调查，计算机处理更是必不可少。此外，要善于利用相关的统计软件、数学模型和统计分析方法进行数据的统计、分析工作，透过数据表面现象发现问题的本质，捕捉员工思想动态和心理需求，找出影响员工工作情绪的各种原因，获取中层管理人员在具体管理中的相关信息，找出问题和矛盾产生的根源，了解企业在哪些方面亟待改进，以及相关问题的关联数据，便于采取有针对性的措施加以解决。必要时请有关专家或由第三方负责完成此项工作。

6、结果反馈。目前大多数企业的满意度调查结果只向企业决策者或高层领导进行反馈，供其进行决策参考。事实上，作为员工满意度的调查，在前期调查过程中完成的是自下而上的信息反映，最终形成的调查结果也应该自上而下，根据不同对象逐层地进行相关信息的反馈，以激发日后员工参与此类工作的热情，提升员工对企业的认同感和忠诚度。

7、制定措施落实，实施方案跟踪。企业决策者和部门等不同层面根据满意度调查反馈结果，制定相应的解决措施并加以落实。作为调查的组织者，应该设计相应的跟踪方案，对具体措施的落实情况进行跟踪，检测满意度调研的实际效果。

8、及时收集在跟踪过程中发现的新问题，准备下一轮的调查或其他相关的专项调查。

五、员工满意度调查工作的一些其他问题

（一）数据的真实性问题。企业员工在满意度调查工作中所填写的数据是否真实，关系到整个员工满意度调查工作是否有效，甚至于可以说这是一个核心问题。如何确保在调查过程中员工填写的数据的真实性？笔者认为，除了上述在问卷设计方面应注意的原则外，更重要的是企业是否能建立起了一个良好的激励环境，鼓励员工说真话、说实话。这是一个真实有效的员工满意度调查结果必不可少的外部条件，是单凭调查工作组织者的努力所无法做到的，它需要企业通过建立相应的机制，提倡民主来保障。来提供这一条件。

（二）第三方参与的问题。从当前的情形看，大多数企业在进行员工满意度调查时，主要依靠企业内部来操作，由某一个或几个部门联合，如政治工作部、企业文化部、人力资源部等开展该项工作。由于人员、技术水平、分析能力等条件局限，往往让组织者感到力不从心，得出的调查结果和分析报告满足不了企业决策者的需要。近年来，一些企业开始尝试引进外部力量，包括相关专业的专家，如心理学专家，统计学专家、人力资源专家等等，甚至一些企业将这一项工作外包给第三方的专业调研公司进行。

与企业内部操作与比较，专业调研公司参与员工满意度调查工作主要具有以下优势：

1、专业程度高。专业调研公司利用专业统计软件分析数据，结果客观、精确，工作计划周详，操作流程规范。企业内部操作除了在专业程度方面无法与其相比。

2、员工配合较好。由企业内部操作时，因为较难保证员工的保密要求，员工往往心存疑虑，配合较差，数据填写的真实性程度受较大影响。专业调研公司代表的是第三方立场，能确保员工的隐私权不受侵犯。员工顾虑少，配合较好，在接受调查时可以在一种开放、独立的环境下各抒己见，信息详尽，真实度高。

3、调查结果的分析客观程度高。企业内部操作时，由于各种利益关系的影响，对调查结果的分析可能带有主观和感彩，缺乏有效的跟踪和横向比较。专业调研公司则能客观地指出企业不足之处，可将纵向数据和横向数据进行比较分析，并建立跟踪机制。但是，如果单单靠第三方专业调研公司来开展员工满意度调查工作也是不科学的。这么做时，由于第三方对企业的实际情况深入了解不够，在制定调研方案时缺乏必要的基础。而且，调查的目的在于发现问题、解决问题，第三方提交的调查分析报告，给出解决方案之后，还得靠企业制定相应措施并予以实施，才能完成一个员工满意度调查的工作循环。

因此，较好的办法应该是企业与第三方专业调研公司相互配合，共同做好这项工作。开展有效的员工满意度调查是一项极为复杂的工作，方方面面的高要求才能成就它帮助企业提高绩效的功能。企业通过和第三方合作，可以互为补充，扬长避短，一方面企业可以有效地利用第三方人员和技术上的优势，另一方面第三方介入调查，可以增加员工对于调查的信任度，提高调查的质量。

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近年来，随着“素质教育”理念的提出，《英语课程标准》的日益完善，为英语教学提出了更高的要求，要求将传统的知识传授型教学转变成语言交际运用型教学。而培养学生的阅读能力是英语教学的目的之一，也是培养学生综合语言运用能力的重要手段。阅读能力的提高不仅能使学生能够得心应手的应付考试，而且对于学生的终身学习也起到了非常重要的作用。而阅读能力的提高离不开课堂上形式多样的活动设计，只有通过各种活动才能提高学生的阅读兴趣、锻炼学生的阅读策略和能力。对此，我们课题组在结题阶段对延安市实验中学初中三个年级随机选取的120名课题实验学生进行了“中学生英语阅读课情况”的问卷调查。

一.调查目的

我们为期一年的课题《初中英语阅读课课堂活动设计探究》研究已接近尾声，为了进一步摸清初中学生英语阅读现状，帮助学生更好地掌握阅读策略和技巧， 进一步培养良好的阅读习惯，并了解我们的研究成果在教学中运用的效果，我们第二次做了问卷调查。

二.调查对象

七年级、八年级和九年级三个年级中分别随机选取x名学生，共发放问卷x份，回收问卷x份，有效率达x%。

三.调查方法

采用问卷调查法。以封闭式问卷为主，部分问题设开放性选择。

四.调查内容

问卷从学生和教师两个维度出发，主要从英语阅读课课堂活动设计和学生在活动中的感受和表现方面设计了十道主客观题。（详见《中学生阅读课情况问卷调查》）

五.调查结果

本次问卷调查共发放问卷120份，收回120份，分别从七年级、八年级和九年级随机抽取了各40名同学。其中约有90%的同学认为丰富的课堂活动对于学生阅读兴趣的提高有很大的帮助，且这些活动能促进阅读效率的提高。大部分同学（占85%）在英语阅读课上能发挥很高的积极性和主动性，而剩余15%的同学由于英语基础和词汇量的影响，发挥的积极性和主动性一般或者较低。在阅读过程中，约有72%的同学能把主要时间和精力用在理解课文内容上，而20%的同学用于语法句式理解，还有8%的同学用于词汇意思理解上。约有80%的同学在平时阅读中使用老师教授的阅读策略和技巧，但剩余20%的同学还不能熟练使用不同的阅读策略和技巧。从调查问卷中也可以看出学生（约98%）在阅读方面对老师的期望很高，大部分学生都希望老师根据不同的阅读材料设计不同的课堂活动，而且他们喜欢各种各样不同的课堂活动，这就对老师的阅读教学提出了更高的要求。我们还需不断努力改进教学方法，提高自身能力。

六.调查分析

1.学生方面：大部分学生喜欢上阅读课，课上很积极，但是少部分学生由于英语基础和个人差异而对短文阅读望而生畏，于是不太喜欢阅读课，阅读习惯和效果欠佳，他们在阅读课上的积极主动性一般或者很低。经过我们课题组的探究努力，很多学生意识到了阅读策略和技巧的重要性，他们在不断努力去尝试使用不同策略技巧去读不同类型的文章。同时，学生也期望老师能够根据不同的阅读材料设计运用不同的课堂活动，以此激发学生阅读的兴趣，提高阅读效率。

2.教师方面：由于课堂教学时间紧任务重，有些老师在阅读课上设计活动较少，注重讲解单词和句型，课堂有些枯燥乏味，因此，课堂氛围不好，学生积极性不高，阅读效率也受影响。

篇5

客户问卷调查分析报告

环境及现状背景

银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。因此，客户投诉应视为我行不可多得的宝贵资源而不应被视为银行的负债，因为在客户投诉中既有我们工作的不足，也有我们潜在的客户需求，我们应把客户投诉作为银行重要的资源来进行维护。

我们总感到客户不够，原因是我们吸收的新客户太少，还是因为我们流失的老客户太多？

我们的客户出现流失，吸收新客户却变得越来越难，到底问题出现在什么地方？

我们总感觉成本太高，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的几倍，我们追求的是市场份额还是客户份额？

结识了新朋友，忘记了老朋友；

奖励了新客户，冷落了老客户；

新客户在流入，老客户在流失。

就像一个“漏斗”，为了保持漏斗的一定盛水量（客户量），要弥补不断流失的老客户就要不断地注入新客户。

仅仅堵装漏斗”是不够的，必须更换经营的思维模式：由以提供金融产品为中心转向以客户为中心，一方面应对客户现时的需求,尽可能的推出适合的产品和服务；另一方面通过挖掘客户的潜在需求,从另一个角度促进银行的发展。

正是基于这一原因,我行推出了本次有奖客户问卷调查活动。

问卷调在执行

本次有奖客户问卷调查活动自XX年3月份开始正式运作规划,XX年5月正式下户走访,截至6月为止本次调查采取定向下访,柜台发放,电话预约等方式。共下访客户93户,回收有效问卷50份,其中尤为可贵的是收到附卷建议27条,取得了大量翔实的第一手数据,标志着本次活动第一阶段的工作顺利结束了。

新业务名声渐响

在调查中我们发现，虽然有相当一部分被调查者表示“知道”或经常使用pos机的占2%，atm机占25﹪，如意卡等我行近年来推出的新业务占50﹪，不过我们也注意到，仍然有相当一部分被调查者仅仅是知道业务名称，对其具体操作和服务内容知之甚少。有38%的人对如意卡业务“听说但不清楚”。在代收费业务上是占41%，在电子汇兑业务上为32%。也就是说，在全部知晓这些业务的被调查者中，有将近37%的人并不知道新业务的具体内容及操作。经过分析可以发现，只有50%左右的被调查者清楚银行新业务的服务内容和操作，在电子汇兑业务上被调查者了解程度最高，68%的人了解这项业务的具体内容，这不但是客户业务的需要，还应归功于我行在客户中广泛深入进行宣传的结果。

客户认为最有可能使用的金融工具多数选择了全国银联48﹪和网上银行34﹪,手机银行占24﹪，表明我行客户认为未来银行能否为用户提供全面和自主及时的服务是将来发展的趋势。

篇6

我校学生主要来源于县城学校及其周边农村的学校，城区学生与乡下学生的知识基础、学习兴趣、学习环境多方面都有明显区别。如何在课堂教学中正视学生的个体差异，使学生的个性得到充分发展，使每一位学生乐学、善学、会学，让不同类型的学生都能得到不同程度的发展，体验学习的成功与欢乐。防止出现优生“吃不饱”，学困生“难消化”，厌学甚至辍学的现象。我们想通过本课题的研究，在课堂教学中，兼顾学生个体差异，让不同层面的学生分别到达其思维最近发展区，从而使每一位学生得到充分的发展。探索提升教师教学技能的途径和方法，帮助教师掌握专业发展策略。

二、课题研究的内容与目标

1、本课题研究的主要内容：（1）对初中住校生和走读生基础知识、学习兴趣、学习环境差异，对数学学习能力影响进行现状调查、成因分析和优化分层教学策略研究。（2）探求初中学生小组合作学习数学与个体差异的有效结合形式，最大限度地利用他们之间的差异互补来促进合作学习数学的有效开展。

2、本课题研究的主要目标：研究本课题旨在引导教师注重学生差异、合理利用差异，探寻教得轻松、学生学得愉快的教学方法和途径，创造出更为有效的教育教学方法和数学课堂分层教学模式，全面提高学生的数学素养。将此实践经验推广到学校其它学科的教学活动中和学校的管理工作中。

三、课题研究的思路与步骤

本课题的研究分为三个阶段。

1、研究的准备阶段。

时间安排：2010.4—2010.8

(1)设计课题方案、制定了切实可行的研究计划。查阅大量文献，掌握国内外关于学生个体差异对学习数学影响的研究概况，确定研究课题，在科学理论的指导下，设计了课题研究方案，修订、论证研究方案，集中讨论并制定切实可行的研究计划，使课题研究具有明确的目标。(2)进行课题组建设，使课题研究处于科学、规范的组织管理之中。把课题组成员分为三个小组。明确课题组成员的职责和分工。制定课题组阶段性计划。完善课题研究制度和组织纪律，包括理论学习制度、培训制度、研究制度和档案资料管理制度。(3)进行预备调查，根据调查结果修改、完善调查问卷，进一步明确研究的思路和目标。

2、研究的实施阶段。

时间安排：2010.9—2011.6

(1)设计学生数学学习兴趣与能力的调查问卷。三个小组分头在实验班学生中进行问卷调查，掌握大量真实的第一手资料。(2)组织课题组成员对问卷调查资料进行认真统计，着眼差异，进行现状分析和成因研究，形成全面而详细的分析报告。依据分析报告，确定实验班学生的分组情况。学生分为好、中、差三个群体，每组6人，每类学生两名。分组都是相对的，并非一成不变。(3)采用行动研究法，一方面课题组成员要根据自己研究的具体问题进行课堂教学实践，撰写专题论文、积累典型的研究案例。另一方面通过公开课、研讨课、教学经验交流、开展“同课异构”教学设计竞赛与观摩等活动，发现问题，调整实验计划。

3、成果形成阶段。

时间安排：2011.7—2012.3

（1）整理实验数据和资料，对实验效果进行评价。（2）整理优秀教学设计、课例、案例系列，做好实验的教科研论文成果汇编。（3）完成实验研究报告。（4）召开课题展示会，展示汇报实验成果。（5）完成课题研究报告，为课题鉴定做好充分的准备。

四、课题研究对象与方法

1、研究对象：本研究采用整体取样的方法，选取七年级11、12、13、14、15、16班，八年级9、10、13班、14班，九年级5、6班，作为研究对象，同年级其它班为对照班。

2、研究方法：（1）研究准备阶段：主要采用观察、调查、查阅文献资料等研究方法。针对学生目前的学习现状，通过观察、问卷调查进一步确定研究对象。结合查阅文献资料，确定研究的内容，为课题研究提供事实依据。（2）研究实施阶段：主要采用行动研究法。即把我组数学教师的每一节课堂教学，都作为我们课题研究的一个环节，在实际行动中摸索经验。对每个阶段，各个个案数据进行收集，将差异情况和解决策略按不同的标准分类、比较，形成档案式资料。使教学的过程同时成为研究的过程。并通过多个代表性个案的不断探讨、总结，形成一定的理论。（3）研究总结阶段：主要采用经验总结法。课题组成员积极对自己的研究活动过程加以回顾、反省、总结。

篇7

关键词 佝偻病 婴幼儿 防治知识

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2011.02.234

新的证据表明，维生素D在维持免疫中发挥重要作用，并能预防感染、自身免疫性疾病、肿瘤（乳腺、卵巢、结肠直肠、前列腺）以及2型糖尿病；前瞻性研究结果也表明，婴儿和儿童早期补充维生素D可减少1型糖尿病的发生。因此，预防维生素D缺乏不仅能预防儿童期佝偻病，对成人期维生素D相关性疾病的预防也具有重要临床意义。为进一步做好佝偻病防治工作，对来本院就诊的221例婴幼儿家长进行了佝偻病防治知识问卷调查，现将调查结果分析报告如下。

资料和方法

选取2009年10～12月来本院儿童保健门诊进行健康体检的0～1岁儿童家长，以愿意配合者作为调查对象。

方法：采取自行设计的问卷调查表进行问卷调查，答对1个答案得1分，满分6分，由门诊医生当场完成。本次调查共273份，其中有效问卷221份，有效率81%，其中父亲大专及以上学历118例，高中及以下学历103例；母亲大专及以上学历130例，高中及以下91例。将数据录入计算机，利用Excel进行统计，并用SPSS13.0软件进行统计分析。

结 果

文化程度不同的家长佝偻病防治知识得分比较，见表1。

221例婴幼儿家长佝偻病防治知识问卷结果，见表2。 儿童补充维生素D、钙剂及户外活动情况，见表3。

讨 论

佝偻病不仅影响儿童的正常发育，也与维生素D缺乏相关的疾病有关，是我国儿科重点防治的四病之一。

不同文化程度家长佝偻病防治知识掌握程度不同：由表1可知高中及以下文化程度的家长较高学历家长掌握佝偻病防治知识的程度差，且差异显著。因此这些家长应成为我们宣教的重点对象。

对维生素D的正确应用认识不足调查结果表2显示：大多数家长能够回答出服用维生素D制剂可以预防佝偻病以及佝偻病的一些症状。但是在221例问卷中，只有60例知道小儿服用维生素D开始时间，有47例知道小儿服用维生素D的剂量，有20例知道服用维生素D制剂持续时间。《维生素D缺乏性佝偻病防治建议》［1］指出：①婴儿（包括纯母乳喂养儿）生后2周摄入维生素D 400U/日至2岁；②早产儿、低出生体重儿、双胎儿生后即应补充维生素D 800～1000U/日，3个月后改为维生素D 400U/日。

误认为晒太阳或通过膳食就可以补充足够的维生素D：日光照射是预防佝偻病的重要措施，此次调查中有72.8%的人在户外活动＞2小时。然而，对于婴儿和儿童，预防佝偻病和维生素D缺乏所需要日光照射的量（如皮肤暴露的面积和时间）难以确定，而且影响日光照射的环境因素太多，如季节、气候、空气污染程度、时间、纬度等，同时皮肤色素沉着、遮光剂、衣着等亦明显影响维生素D的合成。

食物中维生素D水平严重不足，即使婴儿的最好食品――母乳，其维生素D水平也远远不能满足生理需要。母乳中维生素D水平约为20IU/L，维生素D缺乏的母亲给婴儿提供的维生素D水平更少。而且，天然的食物中极少含有维生素D。因此，仅仅通过膳食补充维生素D的生理需要量很难达到。

婴儿进食婴儿配方奶粉约1L/日配方奶，才能摄入维生素D 400～666 IU。因此，摄入奶量＜1L/日配方奶的婴儿可以选择（并非必须）补充维生素D 400IU/日［2］。

一些父母认为佝偻病就是缺钙，表3显示：有16.3%家长在给孩子单独补钙。“缺钙”是继发于维生素D不足，当然，也有部分小儿是单纯摄钙不足，或两者兼而有之，而最常见的是维生素D不足，所以把佝偻病称为缺钙是不恰当的，容易引起人们的误解。由于这样的误解，导致一些父母十分重视补钙，而不补充足量的维生素D，结果是无效补钙。相反，补钙过多，不仅不能被有效利用，影响铁、锌的吸收，还可导致小儿便秘、厌食等。

对钙营养问题缺乏足够的科学认识：调查显示64.8%家长在给孩子补充维生素D的同时给予钙剂，38.2%的人能说出≥1种钙含量较高的食物，显示家长对钙营养问题缺乏足够的认识。母乳是婴儿钙的优质来源，只要母乳充足，婴儿钙营养足够；当因各种原因母亲不能哺乳或母乳不足，充分的配方奶粉喂养仍可提供充足的钙营养。因此，一般佝偻病治疗可不补钙［1］。

调查发现，虽然高学历者掌握科学育儿和佝偻病防治卫生知识较好，但是大部分家长还是存在以上一些误区，因此我们要重点加强这方面的宣传工作，消除误区。

表1 文化程度不同的家长佝偻病防治知识得分比较

表2 221例婴幼儿家长佝偻病防治知识问卷结果

表3 服用维生素D、钙剂及日光照射情况

参考文献

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［关键词］CSA；物资管理；评估方法；方法运用

近年来，随着国际经济环境下行以及国内房地产市场的宏观调控，建筑行业特别是国有建筑施工企业面临前所未有的经营压力，要想在日益透明的工程报价环境下生存与发展，内部控制就成为现代建筑施工企业不得不用的工具。对于建筑施工企业来说，物资管理是重中之重，在此背景下，探讨内部控制自我评估技术在物资管理中的作用显得尤为重要。

1内部控制自我评估概述

内部控制自我评估（ControlSelf-Assessment，CSA），指内审人员对企业内部控制的有效性与实施效率及效果进行评估的过程。CSA产生于加拿大海湾能源公司，该方法使企业各管理人员相互牵制、协作，更好地实现管理目标。随着该公司成功，CSA被许多组织采用，到20世纪90年代初期，CSA扩展到欧洲，在合同订立及商务谈判控制方面被内部审计师所认同并推广。到20世纪90年代中期，CSA被世界各地大小企业接受。随着CSA的发展，到21世纪，CSA引起了各国重视，许多国家通过立法确立其重要性，由事后监督评价转移到事前事中咨询管理控制阶段。

2内部控制自我评估的方法及适用性

2.1引导会议法。引导会议法是内审人员就某一专题组织有关人员讨论的方法，包括3个阶段：会前准备、会中引导、会后总结。引导会议法必须先确定主持人、协调人和参会人，主持人和协调人在引导会议法上起引导作用。需拟定会议议程和讨论的问题，并告知参会人以便提前准备讨论材料。召开过程中，主持人和协调人应控制讨论节奏，引导参会人员讨论主题，在出现不同观点时，应及时协调或邀请专家帮助澄清梳理问题。讨论会结束后，组织者应认真整理分析会议记录，总结和完善讨论会所提出的建议，编制内部控制改进方案，及时反馈到相关责任部门或人员进行整改落实。该方法优点是突出与会人员全员参与、控制，重视所有参与人员的意见和建议，激发所有参与者的积极性，从而使管理人员更容易接纳和执行建议，但对组织者组织能力和协调能力要求较高且所需会议经费也比较昂贵。2.2问卷调查法。问卷调查法是就特定控制内部审计人员设计调查问卷用以了解相关人员的方法。调查问卷一般由卷首语、问题和回答方式、编码和其他资料4部分组成。卷首语主要包括调查目的和主要内容、被调查人的选择途径和选择方式、对被调查人的希望和要求、问卷填写说明、回复问卷时间和方式以及保密原则等。问题和回答方式一般包括调查询问的具体或特定某一方面问题、回答问题的方式以及对回答方式的说明，问题回答方式一般设置为开放型、封闭型和混合型3类。编码就是把问卷中的问题和被调查人的回答转变为代号或数字，以便统计处理。其他资料包括问卷名称、被调查人资料、开始与结束时间、调查完成情况、审核人员资料及意见等。问卷调查法的优点在于能节约收集信息时间和成本，并能就特定问题做针对性调查，但此方法的缺点就在于难于掌握被调查人态度，存在敷衍应付风险，限制了所收集信息的真实性。2.3管理分析法。管理分析法，又称管理结果分析法，指上述两种方法之外的方法。内部审计人员针对具体事务的业务流程与经常出现的问题，访谈企业有关人员，了解该业务优缺点，经过全面客观地整理、分析，形成有关整改方案。将此方案与相同问题的问卷调查法所收集的资料进行对比、综合分析，从而得出较为准确的结论。该方法的信息准确性高于问卷调查法的信息准确性，相对成本低于引导会议法的相对成本。

3国有施工企业物资管理现状

3.1组织机构设置和物资管理人员配置。现代国有建筑施工企业大都采用双线管理模式，即项目经理部和公司职能部门同时管理。项目物资部归口于项目总经济师领导，同时，还接受公司物资部管理，负责项目物资工作的具体实施和处理。物资部设置物资部长、材料员和库管，物资部长总管项目物资工作，根据施工前的市场调查编制市场调查报告及项目物资策划书，依据项目工程部编制并经公司工程部审批的物资需求总计划编制物资采购计划，组织物资进场验收、发放及物资核算工作，负责公司签订物资合同的合同交底和与项目其他部门协调的工作；材料员负责现场材料收发、现场料具的安全文明管理、分包进场物资质量监督与控制工作；内业负责整理内业资料、录制物资台账，做到资料齐全完整，按类装订成册并妥善保存，台账依据真实、数据准确，各种报表统计准确、上报及时；库管负责库材的收发与保管。3.2物资内业管理。随着管理的规范化、标准化，国有建筑施工企业现在都有自己的一套内业资料标准格式。从最初的项目物资策划、物资需求总计划、物资采购计划、物资合同及相关资料、物资合同交底及会签归档、物资月计划、零星材料采购计划、物资验收单、物资入库单、物资发料单、周转材料的调拨单（租赁单）、物资盘点表及物资报表和核算资料。3.3物资现场管理。3.3.1物资进场管理。在物资进场时，物资人员组织相关专业技术人员、相关监理、物资使用人员对进场物资的资料、数量、质量进行验收，需检尺的要有检尺影像及书面记录，需称重的验收人员需在过磅单上签字确认；不合格物资不予验收；资料不完整的物资，单独堆放于待检验区，并做好标识，待资料齐全后再做验收。3.3.2物资储存管理。料具分区管理，施工现场应按照工程技术部门编制的施工平面图要求统一布置，各类料具按施工平面图的要求统一堆放或设置仓库存放。钢材堆放要求下垫上盖无积水，按类别、规格型号、材质、产地、长度不同分开存放，并做好标识标牌；水泥库房防雨防潮，进场水泥按品种、标号、生产厂家、出厂批号、进场时间不同分类堆放，做好标识标牌并按“先进先出”的原则发放；其他物资均按施工平面图的规定区域或仓库指定位置存放，并及时填写或修改完整、准确、醒目的物资标识标牌。3.3.3发料管理。所有物资均按单位工程量清单及施工计划编制并审核的物资限额领料单限额领料，材料使用单位应以书面形式指定材料领用人员填写并签订领料单。物资管理人员在发料时须按“先进先出”原则进行。3.3.4物资出场管理。物资出场时应填写《物资出场申报放行单》，注明退场物资名称、规格、数量、料具所属单位、经办人、车牌号，经项目相关管理人员确认并签字盖章后，安保人员登记方可放行。3.4物资盘点和核算。项目物资部每月定期组织项目工程技术部门、物资使用人，财务人员或商务人员监督，对项目物资进行盘点并填写《项目物资盘点表》，盘点人员和监盘人员共同签字确认；项目物资人员根据盘点表编制物资月度报表，与工程技术部、商务部一起组织项目领导及管理人员进行物资核算分析，编制核算分析报告并上报公司物资部备案。

4国有建筑施工企业物资管理内部控制自我评估方法应用

国有建筑施工企业在物资管理的实际过程中，存在许多矛盾与问题。根据国有建筑施工企业物资管理的实际情况，选择适合的内部控制自我评估方法。4.1基层物资管理人员配置严重不足，不适合采用问卷调查法。在现在绝大多数国有建筑施工企业实行项目责任承包制以后，项目领导为了节约项目人力成本，对项目物资部的人员进行最大限度精简，从而导致一个人做两个人甚至几个人的事，所以，对公司的某些要求很多时候就只能停留在完成任务的层面上，如果使用问卷调查法进行内部控制自我评估，对于人员配置不足的项目物资管理人员可能就只停留在完成任务的层面。特别是在项目刚开工时，基本上只会配物资部长一人，一个人既要做物资调查与策划，又要编制资源配置计划，还要配合公司做物资招标等工作，如果这个时候公司再让做问卷调查，那就只能停留在完成任务的层面。4.2检查过于频繁，不适合采用管理分析法。国有建筑企业承接的基本都是政府投资的基础性项目和公益性项目或大型商业投资项目，此类项目大部分都是政府审计机关重点审计项目，所以，在施工过程中就不可避免地要接受政府职能部门监管和审查。此外，作为国有企业，企业内部也有一套检查体系，每年甚至每季度都要对重点项目进行例行检查，而项目为了承担公司的承包责任，甚至会让项目人员伪造资料以应付检查。因此，管理分析法也不适合国有建筑施工企业的内部控制自我评估。4.3项目独立核算，不适合采用问卷调查法和管理分析法。在施工过程中，项目领导为了工程进度会干预物资管理和物资核算，项目领导为了施工进度和整体成本，在施工过程中会加大物资投入，或对分包的浪费现象选择适当容忍，对项目物资部扣款及核算采取有意回避。因此，在这种情况下对内部控制的评估不论是选择问卷调查还是管理分析都不适合。因此，国有建筑施工企业在物资管理人员配置不足、检查频繁和项目进度压力大的情况下，引导会议法可以很好地规避敷衍、应付和造假等情况发生，使内部控制自我评估在物资管理中发挥应有的作用。所以，在国有建筑施工企业的物资管理中，采用引导会议法能让公司更好地把控项目物资管理现状，从而制定行之有效的物资管理制度和方法，提高国有建筑施工企业物资管理效率。

5结语

国有建筑施工企业要想提高物资管理效率，就需要定期组织举办有针对性的引导会议，使国有建筑施工企业更好地进行物资管理，促使物资管理人员更加积极有效地参与内部管理控制中，从而激发物资管理人员的积极性，提高物资管理人员的业务水平和内部控制责任感，提高物资管理效率，实现提高企业效益的目标。

参考文献

［1］艾晓瑜.关于加强国有企业物资管理的思考［J］.智富时代,2018(4).

［2］崔军.企业内部控制自我评估(CSA)初探［J］.经营管理者,2013(5).

篇9

*市义务教育学习质量监测与评估的目的是：通过监测与评估，科学、客观的评价全市九年义务教育各地区、各学段的教育教学质量；充分发挥评价促进发展的功能，为义务教育改革与发展的行政决策提供依据，为学校全面贯彻国家教育方针，实施素质教育，改进教学，提高教学质量提供支持与服务。

实施义务教育学习质量监测与评估的意义在于：1、贯彻教育部《关于积极推进中小学评价和考试制度改革的通知》精神，建立以促进学生主动发展，提高学校教学质量为目标的评价体系，把握教学质量的发展水平，采取切实有效的对策措施，提高九年义务教育教学质量。2、通过监测与评估，引导学校干部、教师树立正确的教育观念，坚持把推进素质教育、促进全体学生的全面发展作为学校的根本任务，提高学校创新发展的能力，提高学校科学决策的水平，提高学校的管理效能和教学质量。3、通过学习质量监测报告和及时的反馈与反思，促进教师进一步了解、研究学生，尊重、关注学生个体差异，建立相互激励、教学相长的师生关系，促进教师依据课程标准的要求，提高自身的专业化水平和创新能力，提高教学成效。4、通过学习质量监测的评估报告、学科教学质量影响因素分析报告，引导全社会逐步形成主流的、正确的教学观、质量观，进一步改善全面推进素质教育，高标准、高质量普及九年义务教育的社会环境。

目标任务

建立科学的、适合*地区实际的义务教育学习质量监测体系，建立一支具有科学评估学习质量能力的骨干队伍，为中小学教学工作提供业务指导；为各级教育管理部门提供决策依据；为社会各界提供义务教育质量报告；为巩固义务教育成果、高水平高质量普及义务教育提供质量监测服务。

依据原则

依据国家义务教育各学科《课程标准》，制定适宜*地区学生学科学习质量评估标准。

依据不同年龄阶段学生生理与心理发展水平方面的各自不同特征，充分考虑不同年龄阶段学生的发展特点，选择切实可行的评核方法与评核工具。

学习质量监测与评估的原则：

发展性原则。要树立以学生发展为本的现代教育理念，以促进学习质量的提高为目标，着眼于促进学生的进步与提高，不仅要注重评估结果，更要注重发展和变化过程。

导向性原则。要以党和国家的教育方针、政策法规和有关文件为指导，将有关精神与要求贯穿于学习质量监测评估的全过程，通过监测与评估把这些精神落实在提高教学质量的实践中。

实效性原则。制定科学的学习质量监测与评估标准，研制有效的方法与工具，对学生学习质量现状的成因、影响学习质量进一步发展的主要因素做出科学分析；通过有效的反馈监控机制，形成进一步提高教学质量的正确决策，促进学生学习质量不断提高。

激励性原则。把评估作为学校发展的需要和动力，坚持目标（标准）参照，注重对学校发展的纵向比较,鼓励学校在原有的基础上不断进步和提高,使基础不同、条件不同的学校在发展过程中都能不断获取成功的经验。

可行性原则。制定教学质量标准，研制方法、技术和工具，要在保证科学性的前提下尽可能地做到简便易行，便于操作。

基本内容

学习质量反映学生的全面发展水平，应该是一个综合指标。义务教育阶段学生学习质量监控指标体系包括以下内容：

思想道德：道德知识、行为规范、公民意识等。

文化知识：语文、数学、外语、社会科学、自然科学等。

体育健康：学生体质健康、体育卫生等。

审美表现：音乐、美术等。

个性发展：意志品格、兴趣习惯、情感态度等。

上述内容仅仅是一般性的指标框架，在具体操作中，将对上述指标进一步分解为明确可测的评价标准。

实施方式

为获取对全市学生学习质量的分年度的整体评价，要依据科学的方法抽取一定数量的学校的学生，对其学业成就水平、影响教学质量的因素等进行测量、问卷和访谈调查，并辅以实地考察、文献调查等多种方法，以求得最终判断。同时还应设计可行的科学方法调查中小学生的道德和个性品质的发展水平。

学习质量监测与评估的主要方式有：

1、学生学业成就水平测试

围绕各学科国家《课程标准》以及《*市初中、小学学科学习质量评估标准（试行）》的要求，采取单科与综合测验结合、口试与笔试及其他形式相结合的方式，对学生所应达到的水平情况进行测查。

2、影响教学质量的因素分析

与学业水平测试相结合，用问卷及访谈法调查来自学生、教师与学校方面的教学质量影响因素及表现，从中分析影响学习质量的因素。问卷调查包括：

教师问卷——调查内容涉及教师的教育背景、专业研修情况、学科教育教学具体方式及相关因素。

学生问卷——调查内容包括学生的家庭背景、教学内容的感知、学习动力与行为养成等方面的情况。

学校问卷——调查内容涉及学校的自然特征与学校教育资源条件与管理情况。

随着教育统计测量方法的普及和评价技术的提高，要建立并逐步完善义务教育阶段学生学习质量数据统计分析系统，促进学习质量监测技术更趋科学化。

组织管理

全市范围内的学生学习质量监测与评估由市教育局牵头，会同市教育学院相关部门组织实施。区级范围内的监测与评估由各区市县教育局牵头，会同当地教学研究部门组织实施。

在各级教育行政部门的统一领导下，组建由既有理论知识又有实践经验的教学研究、评价测量和项目规划等方面专业人员组成的工作机构，具体研究与规划监测体系的网络建设和运作程序。

实施步骤

一、组成以市、区（市）县教育行政部门、教科研部门等多个相关单位共同参与的监测与评估的研究、实施队伍，依据本方案制定监测与评估工作的实施细则。

二、建立各学科学业质量评核常摸。

三、依据监测与评估细则中确定的实施内容和程序，进行教学质量监测和评估。

1、抽样。采取分层随机抽样的方法，按照城区、城镇、农村（小学分中心小学和村级小学）三类不同学校类型，按照一定的比例分别抽取一定数量的小学和中学，每所学校1-2个教学班，学生的数量不低于每类学校学生数的5%。

2、制定影响学习质量诸因素的调查问卷和学业水平测试问卷。

3、进行调查问卷和学科测试的试测，根据试测结果修改学科试题和调查问卷。

4、进行问卷调查和学业水平测试。

5、评阅试题，登记、录入和统计分数，录入与统计调查问卷。

6、撰写学科试题评价报告。

7、深入学校，实地调查研究。对教学过程进行评估，并就影响质量的原因进行深入分析。

8、个案研究。根据年度学习质量监测与评估细则的重点，在测试和问卷调查的基础上，选取一个或几个问题，对一些学校、教师、学生进行个案研究，寻找影响教育质量因素，并对存在的问题进行归因分析。

篇10

Abstract： This paper， through the questionnaire survey， considers the problems in the teaching of auditing through the students' perspective， and puts forward that teachers only use the diversified teaching method under the "student-centered" teaching mode， carries out systematic teaching design and process arrangements from the pre-class， classroom and after-school， applies a reasonable performance evaluation system， the current difficulties in audit learning and problems in audit teaching can be solved.

关键词： 学生视角；审计学教学；多元化教学方法；系统化教学设计

Key words： student's perspective；audit teaching；diversified teaching methods；systematic teaching design

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）16-0231-04

0 引言

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》中指出提高高等教育质量是我国高等教育发展的核心任务，要牢固确立人才培养在高校工作中处于核心地位，提高教学质量，首先应该提高人才培养质量。在高校教育中，人才培养的实现是通过各门具体的学科教学来实现的。审计学课程作为一门应用型专业学科，通常是高校财会类专业的一门核心专业课，在专业人才培养中占有重要的地位。然而，长期以来，审计学教学效果一直不太理想。教学效果不好与学生有关也与教学有关，但主要还是由于教学中存在的问题带来的（张胜，2015）[1]。本文通过对学生进行问卷调查，透过学生的视角考虑审计学教学中存在的问题，并提出有针对性的措施，希望对提高审计学教学效果有所帮助。

本文选取河南省某一所财经类本科院校已经学习过审计学课程的2013级会计学专业本科学生为调查对象，以专业的网上问卷调查系统“问卷星”为网络调查平台，问卷后生成地址，然后将地址通过班级QQ群或微信发至每一位学生，收回有效问卷602分。问卷分别从学生的审计学学习效果、学生学习审计学的主动性、学生在学习审计学中遇到的困难和学生对审计学教学存在问题的反映四个方面进行调查。

1 调查结果与分析

1.1 学生审计学学习效果的统计结果及分析

本文采用Liken 5级量表形式，对学生学习效果和学习主动性相关问题的选项进行了设计，并使用了SPSS21.0软件对问卷结果进行了统计描述。具体问题选项数值见表1。

表2统计数据显示，学生对审计学的学习效果的得分均值只有2.5，说明学生整体审计学学习效果不好。另外表3中的统计结果显示学生学习完审计学后仅有10.6%的学生理解并掌握了审计学的基本理论和方法，而能够进行简单应用的学生比例只有4.3%；另外有16.8%的学生完全不知道自己学了什么，对审计学基本的理论根本就没有理解；有31.6%的学生仅仅理解一些审计学的专业术语；有41%的学生对审计学的基本理论和方法仅达到理解的教学目标。该统计结果进一步说明了学生关于审计学课程的学习效果是比较差的。

针对以上学生审计学学习效果较差的调查结果，问卷分别从三个方面进行了原因调查：一是学生自身的学习主动性；二是学生学习过程中遇到的困难；三是审计学教学中存在的问题。

1.2 学生审计学学习主动性调查分析

学生对一门课程所花费的时间通常情况下能够代表学生学习该课程的积极性、主动性，表2数据显示学生在审计学学习中花费的时间这一项得分均值是3.14，说明学生学习审计学的主动性尚可。一般情况下，影响学生学习主动的因素主要是学生对该门课程重要性的认识、对该课程的学习目标是否明确这两个方面。统计结果显示，这两项的得分均值分别是4.43和4.45，说明学生有较为明确的学习目标。调查发现，有57.48%的学生认为审计学在专业综合能力的培养中具有很重要的地位；另外也有32.39%的学生认为审计学是培养专业综合能力中处于比较重要的地位。另外，问卷调查结果显示，有60.47%学生通过学习审计学想获取专业的胜任能力；而29.57%的学生为了CPA考试做准备；3.99%的学生为了考取研究做准备；剩余的5.98%为了应付期末考试。相对明确的学习目标使得学生的学习具有方向性，增强了其学习审计学课程的积极性和主动性。

通过对学生关于审计学学习主动性的调查分析，发现该校的学生虽然学习审计学的主动性较好，但其最终的审计学学习效果却较差。基于此，笔者在设计问卷时分别从学生在审计学学习中遇到的困难及审计学教学中存在的问题两个方面进行开展调查。

1.3 学生在审计学学习中遇到的困难调查

从表4统计结果可以看出，602人中有457人认为审计学教材内容理论性太强、概念太抽象，y以理解，这说明该问题是学生在审计学学习中存在的主要问题。在日常教学中学生也常常反映教材中的每一个汉字都认识，但是组合到一起就不知道是什么意思了。究其原因，审计学的教材内容是基于审计准则的规定进行编写的，而审计准则中的关于审计工作的各种专业术语是借鉴国际审计准则的结果，内容太抽象，学生难以理解。

学生反映的另外一个主要问题就是相关专业知识不扎实。审计学是一门跨学科的、综合性很强的课程，涉及到财务会计、财务管理、内部控制、公司治理、公司战略、税法、经济学、概率论、财务分析等相关领域的知识，学生要想学好审计学，必须有这些专业知识作为基础。在教学中发现，学生对之前学习过的专业基础知识没有达到熟练掌握的程度，影响了审计学的学习效果。

表4中统计结果显示有235位学生（39%）认为审计学涉及到的职业判断太多，综合运用能力差。在实际教学中，教师发现大部分会计专业的学生比较喜欢学习财务会计、财务管理、税法这类课程，当他们能够做出正确的会计分录，对财务数据进行准确计算时，他们感觉很有成就感。但是一旦让他们根据案例条件进行职业判断时，学生就不知道如何是好了。这就要求学生具备在掌握相关专业知识的基础上运用审计的方法进行分析问题、解决问题的专业综合运用能力，相对于其他专业课程来讲，审计学对学生的应用能力要求更高些。

最后有239位学生认为选用的教材内容太多，学习重点把握不好。被调查的学校选用的审计学教材是注册会计师考试用教材，一个学期（50个学时左右）不可能完成整本教材内容的学习，任课教师往往要求学生仅对审计学基本理论和方法进行理解、掌握和运用。教师虽然在课堂上反复强调了学习的重点，但课下学生学习时面对厚厚的教材仍然无所适从。

1.4 审计学教学中存在的问题调查分析

问卷调查的统计结果显示（见表5）。被调查的602个学生所在的学校一般对审计学专业的学生专门开设审计实训课，而对非审计专业的学生只能根据学期课时的多少任课教师有选择地的上审计实训课。而审计学课程的理论及方法学生仅仅通过课堂上听听老师的讲解是不能深入理解和掌握的。正如统计数据所显示的那样，大部分学生喜欢的教学方式是教师理论讲解和审计实训相结合以及案例教学（见表6）。

另外表5中显示，有284位学生反映审计教学中缺乏案例教学，或者教学过程中学生互动太少；也有24.4%学生认为是缺少配套练习；16.9%的学生认为教材内容与审计实务需求不匹配；仅有6.5%学生认为教师专业素质有待提高。通过进一步对教师存在问题进行调查发现（见表7），有56.8%的学生认为任课教师存在的问题是教学方法呆板、单一，有38.9%的学生认为老师缺乏审计实务经验。目前，高校大部分审计学教师仍停留在传统的课堂教学方法上，任课教师在日常教学中可能会在某个知识点讲解过程中加入适当的案例来帮助学生理解，但由于综合案例资料的缺乏及其搜集的困难，很少有教师对学生进行过专项审计案例或综合审计案例的分析与讨论。此外，大部分审计学的任课教师虽然拥有较高的审计学理论水平，却没有参与过审计实务工作，对审计工作的内容、特点、流程及结果仅停留在理论层面的理解上，讲起课来就显得言之无物，缺乏生动性，这也是大部分老师觉得审计学难教的主要原因。

1.5 调查总结

通过对学生的问卷调查，笔者发现影响学生审计学学习效果的主要原因是审计学教学存在诸多问题，可归纳为如下几点：教师教学方法呆板、单一；缺乏审计实训，或审计实训课时太少；教材不恰当、缺乏配套练习；审计学教师缺乏实务经验。

2 审计学教学中存在问题的解决措施

审计学教学中存在的问题不是仅通过单一的措施就能解决的，而是应该根据学校的人才培养目标，在完善审计学课时设计、教材及师资队伍建设的基础上，通过转变教学模式、改变学生成绩考核方式等一整套的措施才能解决的。

2.1 充分合理的课时安排是提高审计学教学效果的前提

学校在进行专业人才培养方案的设计时，应根据人才培养的目标及审计学课程内容及特点给予审计学课程充分的课时安排，在此基础上引入实训及实践教学内容。课时的充分性是课堂教学的基本保障，如果课时安排不够，任课教师为了完成规定的教学计划，不得不在课堂上占用大量的时间进行基本理论知识的讲解，没有多余的时间进行案例分析讨论，更不用说是进行审计实训的操作了。

2.2 完善审计学教材及师资队伍建设是提高审计学教学效果的基础

合适的教材是学生进行有效学习的工具，学校应该根据人才培养目标，及教学大纲的要求选择合适的教材，或者组织教师编写适当的教材及配套练习。这样学生在课下学习时就相对轻松和方便了，不用再花费时间去筛选要学习的内容了。此外，建设一只高素质的审计学教师队伍，是提高审计学教学效果的必要条件。教师可以利用寒暑假参与会计师事务所或其他审计机构进行的审计项目，提升自身的审计实务水平。只有实务水平提高了，教师在课堂讲授时才能将抽象的内容更加生动具体地展现给学生，便于学生更好地理解和掌握审计学相关理论和方法。

2.3 教学模式的转变是提高审计学教学效果的根本途径

教师要从传统的“以教师为中心”的教学模式转变为“以学生学为中心”的教学模式上。随着数字化、信息化时代的到来，“以教师为中心”的教学模式面临着巨大的挑战，“以学生为中心”的教学模式取代“以教师为中心”的教学模式势在必行（李曼，2012）[2]。

教学模式的转变不是引入某一个的课堂教学方法所能解决的。教师要将不同的教学方法结合起来运用，尝试新的教学方式，突出学生的主体地位（毋海晶，2015）[3]。具体措施可分别从课前准备、课堂授课、课后复习与反馈三个环节有针对性地解决教学相关问题。

2.3.1 课前准备阶段

教师根据审计学的教学目标、教学计划及教学内容，并结合学生的学习状况，提前给学生布置学习的任务。学习任务可以是相关专业知识的复习准备，课堂教学内容的预习，也可以是案例数据资料的收集、实训软件的熟悉等。为了督促学生完成规定的课前学习任务，教师必须配有相应的考核手段。教师可以通过网络教学平台对学生进行练习测验、提交数据、问卷调查，并根据学生提交的结果给学生进行打分，然后进行信息汇总，从而发现学生存在的问题。通过课前的充分准备，一方面弥补了学生专业基础知识的不足，另一方面学生对课堂学习的目标就变得很明确，学生在后面的课堂学习中的主动性与积极性就得到了提升。另外，教师通过对学生课前学习情况的调查，能够对学生学习中遇到的问题或困难进行充分的了解，并找出有针对性的具体的解决对策。

2.3.2 充分利用课堂教学

课堂教学的主要任帐嵌陨蠹蒲У暮诵睦砺酆头椒进行深度讲解，通过案例分析讨论，引导学生对审计学基本理论和方法的运用，带领学生进行审计实训、培养学生专业综合运用能力等。对于比较重要的知识点及学生普遍反映较难理解的内容，教师除了在课堂上进行讲解外，还可以制作成微视频上传到网络教学平台，供学生课下观看复习。这样，就拓展了课堂教学的空间和时间，给学生自主学习提供了便利的条件。

2.3.3 课下复习与反馈

学生必须通过课下的复习与练习才能达到对教学内容的有效掌握。教师通过给学生在线发送配套的章节练习，布置课后的复习任务或实训任务，要求学生在规定的时间内完成并提交电子作业、案例分析报告或审计工作底稿等。教师根据学生提交作业、分析报告或工作底稿的准确性和及时性对学生进行成绩评定，并在期末综合成绩中给予有一定比例。通过这种考核方式，一方面提高了学生课下学习的积极性，另一方面教师也可以根据学生的作业完成情况及时发现学生对相关内容的掌握情况，并给予学生及时的指导，提高学生的审计学学习效果。

参考文献：

[1]张胜.审计学课程教学中存在的问题与改进措施探讨[J].财政监督，2015（9）：67.