窗口工作员工作总结范文

导语：如何才能写好一篇窗口工作员工作总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

我所在的岗位是我行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，我行的储蓄所是最忙的，每天每位同事的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同事请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

我们储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……我行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。

成绩属于过去，将来的工作当中，我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

篇2

所谓文案，对其本意而言，是指企事业单位从事文字工作的职位，文字秘书是最典型的文案工作者。本文所要探讨阐述的文案工作，是指金融从业人员个人自觉地、有目标、有系统地开展工作记录，汇集与自己职位相关的公务文字、数据、图片、视频等资料方面的文案工作。金融企业与社会其它企业相比，有着自己明显的社会属性，即在市场经济中的占比大，控制力度大和影响力大。这也就决定了金融从业人员文案工作具有基础性、连续性、性、自发性、差异性等特性，但是这项工作，在多数金融职场中处于一种半沉半浮的状态。一方面它是岗位职责所规定的工作内容、要求在工作实践中的落脚点，是年终述职报告、工作总结的主要依据；另一方面，某些管理人士对此不以为然，他们常会对下属说“我要的是结果，过程怎样我不问也不需要”，因此不会动用行政的力量来推动这项基础性工作的开展。但是少数老员工及有志的新锐却把它作为手中的工作利器、私家功夫，获取做好工作和完善自我的双赢。为求对文案工作有一个相对的认知，本文不拘浅陋，谈谈自己的看法。

一、文案工作的内容

现代的金融业作为社会经济的一个综合部门，是连结着广大企业的桥梁和纽带，它天天输送并不断以爆炸的方式产生着天量信息，金融从业人员以自己的大脑、一个小笔记本的传统方法，已根本无法处理和使用内容如此浩瀚繁杂的信息。因此，就催生金融从业人员的文案工作。这项工作的主要内容就是记载、录入与己相关工作、事件的起始、发展经过、后续影响评估等，面广量大的是第一手的实况，它需要以文字再现从而得以储存。同时，也需筛选、录入、收集有关的图片、照片、视频等资料。依靠笔记本和电脑记载、收录的这些内容，便成为金融从业人员职场的足迹，让员工的工作更有把握，也更踏实。

二、文案工作的益处

提高效率。文案工作对其它各项工作的支持性、高效率，至少体现在三个层次上。首先从业人员由于日常已经开展文案工作，那么就为他自己拥有了超过一般未做文案工作员工的资料库、知识积累及其它的相关事务的来龙去脉、关键节点等信息的集聚、把握，他的工作效率便会明显得到提升。其次，由于一个员工使用的是自己一手建设的文案，他的每项工作相对依据准确，材料齐备，质量可靠，传送到他的上线员工或领导那里，又将提高他们的工作效率。再次，这种效率的提高最终还会反映到银行窗口的节点，对银行的声誉产生积极影响。

增强历练。建设自己的文案，是从业员工提高素养，增强历练，自我完善的有效途径。文案建设是常年性的工作，开展这项工作的员工会接触较多的文件、资料，有利于拓宽视野，而对原始资料的比较、取舍，长久以往，就会使员工的思考能力、综合分析能力、职业敏感性等得到很大的提升。这些历练，将会使他在职场竞争中胜人一筹，掌握主动。

全员提高。如果认可文案工作的重要性和必要性，不妨全员推开，并不断总结，不断引导，把它引向深入，引向更高的层次。相信如此这般，将对银行业提升全员素质起到很好的推动作用。

三、文案工作的路径

对员工而言，领导在没有全面要求开展文案工作前，可自己去尝试摸着石头过河。可参考的建议有：

1.确定个人文案建设的内容。其主要依据是本人职位相关的文件资料是什么，来源渠道在何处；本人职位要求、日常具体工作内容、要求；每次开会或领导布置相关本人的工作内容、开展措施、完成时间等。

2.依靠电脑建立自己的文案系统，包括文案全部内容、要求等。它的重点是领导交派各项工作任务的要求，完成情况、时间之窗、存在的难点及问题。而资料数据库都是为其服务的。这套文案系统要在工作实践中不断发现问题、解决问题，逐步优化成最适合自己的文案。

3.坚持每天高质量地完成文案工作。每天下班前用半个小时进行一天的工作总结，更新当天各项工作任务的信息，录入或摘录有关文件资料。当日因故未做，一定要在较短时间内补上。录入工作不是简单的依样画葫芦，而是要经历一个去伪存真，去粗取精，由此及彼，由表入里的思维和处理过程，从而保证文案系统的质量。

4.电脑与纸质笔记交相共用，因纸质笔记本毕竟有着电脑尚不能替代的作用（如不受计算机病毒影响等）。但应注意两者合一，及时把笔记本的信息输入电脑，实现多种工具最终的一体化。

5.管理层不妨对文案工作做一番调查研究，如认为有所益彰，可组织已开展文案工作的同仁介绍做法和体会，鼓励全员开展；可集思广益，帮助员工设置文案工作的系统框架，为员工提供便利；可征集员工的文案内容，为本处室本部门的工作发挥效用。

四、文工作案的注意事项

公私分明。职场的文案系统禁入私人事务，否则于公于私都受影响；严守机密。一般有密级的文件资料严禁进入文案范围，自己的文案若涉及商业秘密一般应加密，不宜向同事公开，对公司外人员则更不可展示；鼓励创新。通过适时更新计算机硬件、软件等方面的措施，不断鼓励员工创新优化文案工作的内容和方法，从而推动公司各项业务的迅捷发展。

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