行风建设情况汇报范文

导语：如何才能写好一篇行风建设情况汇报，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

近年来,县公路局汽车养路费征稽办公室在县委、县政府和上级业务部门的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实县委、县政府纪检监察暨优化发展环境会议精神，以创建文明行业为主线，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以优化全县经济发展环境为己任，不断改进服务理念，转变工作作风，提高执法水平、办事效率和服务质量，积极开展政风行风建设示范窗动，塑造公路“执法执收窗口形象”，打造“__公路与时代同行、与文明同步”和“__公路、文明通道”公路品牌，努力提高征收人员依法行政、文明服务行为，有力的推动了政风行风建设的深入发展，取得了“三个文明”建设的丰硕成果，为我县经济社会的发展做出了积极的贡献。现将创建活动情况汇报如下：一、基本情况

县公路局汽车养路费征稽办公室现有干部职工__人。其中党员*人,团员*人；大专以上文化程度__人、中专*人。征稽办（点）*处，其中在城区设立“征稽大厅”*处，在东平湖西银山镇驻地设立全省唯一的“*级”征收点*处。配备专用车辆*台，联网微机__台，取证数码摄像机*台、数码照相机*台，对讲机*台，实现了管理军事化、办公自动化、场地园林化、服务规范化、化的“五化”要求。我们坚持以“三个代表”重要思想为指导，按照“两手抓、两手都要硬”的原则，牢固树立“服务人民，奉献社会”的思想，突出发展主旋律，与时俱进，开拓创新，埋头苦干，扎实工作，高质量地完成了执法执收工作的计划任务，取得了三个文明建设的丰硕成果。连续__年保持“市级青年文明号”荣誉称号，连续*年保持全市公路系统养路费征收工作第一名和全市年度征收工作先进单位，____年被交通厅公路局评为“全省公路规费征收先进单位”，____年在全市公路系统创建文明行业活动中荣获“养路费”金杯奖，连年被县交通局、公路局评为先进集体。截止今年*月底，共完成养路费征收____万元，比去年同期增长__，位居全市养路费征收工作第一，保证了国家税费和公路建设资金的收缴到位，维护了公平竞争的市场秩序和发展环境，促进了全县社会经济的协调发展。

二、主要做法

（一）加强领导，落实责任，把政风行风建设列入议事日程

为使政风行风建设落到实处，抓出成效，县公路局成立了以主要负责人__同志任组长，分工负责人__*任副组长，各科室单位的第一责任人为成员的“政风行风建设”活动领导小组。从制订规划、分解任务、贯彻落实、督促检查、问题整改到奖惩兑现，都进行了详细的责任分工，做到一级抓一级、一级对一级负责，形成了全员参与，各尽其责，各尽其能的良好争创氛围。养路费征稽办作为县公路局政风行风建设的主要窗口，也成立了由分工副局长__任组长，征稽办主任__、书记__*任副组长，*名副主任为成员的领导小组，保证了政风行风建设的顺利开展。

（二）注重载体，加大投入，确保创建工作顺利开展

我们按照高起点规划，高标准建设，高水平管理，高质量服务的创建目标，不断加大投入，丰富载体，确保创建工作上水平。近年来，县公路局投资__余万元改造征收服务设施，先后对县城养路费征稽大厅和银山征收点收费场所进行了装修改造，更新了办公设施，增设了便民服务设施，为全县车主业户提供了宽敞明亮、整洁舒适的缴费环境和监督服务措施，改善了征收人员的工作和生活环境。为加大征收工作管理力度，市、县公路局陆续配备了征收稽查专用车辆、数码摄像机、数码照相机、笔记本电脑、对讲机等一批稽查催缴设备，加强了征收稽查催缴力度，促进了养路费征收工作和政风行风建设的顺利开展。

（三）内强素质，外树形象，确保创建工作扎实有效

政风行风建设的好坏，关键在人。创建工作中，我们始终坚持“以人为本”的服务理念，把提高征稽队伍的整体素质作为政风行风建设的根本任务来抓。

一是抓班子、带队伍，强化征稽人员的自身素质建设。工作中，我们始终把政治教育、业务技能学习、军事技能训练与行风建设结合起来，以“建设一流班子、培养一流队伍、创造一流管理、提供一流服务、树立一流形象、争取一流效益”为奋斗目标，努力塑造征收执法形象，营造良好的征收服务环境。同时，把创建活动列入党支部重要议事日程，形成了党、政、团、妇齐抓共管的工作网络体系，为创建活动扎实有效地开展奠定了组织基础。我们积极组织学习创建活动精神，充分认识创建活动的重要意义，把创建活动与培育“四有”职工队伍结合起来，使行风建设与征收业务工作、行业文明创建、青年 文明号创建、党员学习日、“一学双争”等活动一起部署、一起落实、一起考核，凝聚了团队精神，增强了服务观念，提高了服务水平，促进了各项工作的顺利开展。

二是坚持文明服务，视车主用户为上帝。首先建立健全“公示制”。征稽大厅悬挂了征收标准公开栏、文明服务承诺和“青年文明号”牌匾，设立了监督台、意见箱、监督电话，向车主业户发放“文明服务承诺卡”，接受社会舆论监督，使车主真正了解养路费征收的法律依据和相关政策。其次，实施“首问负责制”，制定文明服务用语__句，文明服务禁语__句。设立了咨询台，实行微笑站立服务，及时解答车主的咨询，简化办事程序，积极处理群众的投诉和举报。再次，实行便民、延时服务。在征收大厅增设了便民服务柜、桌椅板凳、提供了富氧水、打气筒、简易修理工具等便民设施。月末月初缴费高峰期放弃节假日休息时间，实行24小时在岗在位，平时节假日坚持上班，保证车主随时缴费随时办理。

三是坚持依法行政，文明执法。首先通过认真组织学习，使征收人员熟练掌握和正确运用国家的法律、法令和征收政策。其次，严格遵守涉企检查备案制度，按时办理《对企业进行检查备案通知书》，执法过程中严格按规定处理。再次，工作中做到“四坚持”、“六不准”，自觉维护国家利益、集体利益和群众利益，做到着装整洁，风纪严整，举止端庄。最后，加强行风廉政建设，积极推行责任强化措施，每位征收人员都签订了《四坚持、六不准保证书》、《交通执法执收人员文明服务个人保证书》和《治理‘三乱’个人保证书》，实行目标管理责任制，量化考核，自觉加压，使人人身上有担子、有责任。认真履行法律、法规赋予的各项职能，遵守职业纪律和职业道德，杜绝了公路“三乱”现象。

三、转变观念，努力做好结合文章

篇2

市信用联社行风建设情况总结汇报材料

为了进一步加强全市信用社的行风建设、全面提升服务水平，推进各项业务稳健发展，市联社近期结合实际研究出台了工作意见，制定提出了“切实加强行风建设，全面提升服务水平”的五项具体措施：

一是加强行风教育，增强服务意识。强化和提高全员的服务意识，是加强行风建设、提升服务水平的前提。进入10月份以来，市联社结合深入学习实践科学发展观活动，组织各行社集中开展以“假如我是一名客户”为主题的行风教育活动，通过组织学习有关制度规定，组织员工开展讨论活动，撰写心得体会，进行换位思考，教育引导员工树立“客户至上、服务第一”和“想客户之所想、急客户之所急、办客户之所需”理念，进一步增强服务意识，切实提高对加强行风建设和提升服务工作水平重要性的认识，从自身做起，从小事做起，形成人人维护信用社形象，人人关心行风建设的良好局面。

二是拓宽服务领域，提高综合服务水平。要求各行社始终把“客户是否满意”作为检验行风建设和提升服务水平的根本标准，通过不定期地组织开展走访、座谈和发放征求意见信、组织社企联谊活动，及时了解客户需求，广泛征求意见建议，对照客户反映的问题以及提出的意见建议，有针对性的加以整改。在切实防范风险的前提下，进一步完善服务产品，拓宽服务领域，提升服务水平，在满足客户多层次金融服务需求上和获取稳定收益上实现重大突破，真正形成“诚信合作，共谋双赢”的良好局面。同时，不断加大金融创新力度，搞好新业务、高科技业务的研制和推广力度，提高业务科技含量，推进业务品种和信贷体制创新，满足客户需求。

三是狠抓软硬件建设，提高窗口服务水平。根据业务发展需要，合理调整营业网点布局，完善服务设施，加快网点改造步伐，打造一批“标准高、服务好、功能全、辐射面广”的精品网点；加强对从业人员的技能培训，提高营业人员的业务素质，提高营业网点的服务效率；推行首问负责制、限时办结制、服务承诺制和大堂经理坐班等服务措施；营业网点全部安装使用了“客户服务评价器”，及时查纠服务中存在的问题，进一步提高基层营业网点的服务质量。积极开展“文明单位”、“文明规范服务营业网点”、“文明规范服务标兵”、“青年岗位能手”等争先创优活动，不断提升和丰富企业文化内涵，促进了全市信用社服务水平不断提高。

篇3

按照××县人民政府纠正行业不正之风办公室《关于做好2009年下半年民主评议经常性工作的通知》要求，我局领导高度重视，及时召开领导班子会议，对民主评议行风工作进行了专门的研究部署，制定了听证质询工作实施方案，对每个详细细节进行了周密安排，确保了听证质询工作不走过场，扎实有效开展，现将工作开展情况汇报如下：

一是加强领导，确保听证质询工作扎实有效开展。为加强对行风评议工作的领导，确保听证质询工作扎实有效开展，我局成立了行风评议领导小组，组长由局长××*担任，副组长由局班子其他成员担任，成员由各股室负责人组成。局主要领导亲自安排部署，对组织听证质询工作各个环节都进行了详细的安排，各分管领导和股室负责人会前认真准备，对一年来行风建设情况进行认真的回顾总结，查找工作中的不足，为有针对性地开展好听证质询工作打下了良好基础。

二是认真组织听证质询，确保取得实效。12月日上午，我局召开行风建设评议听证质询会，应邀出席会议的有10人大代表、政协委员、政风行风监督员、民政服务对象、纪检委驻民政局巡视组成员共30余人，民政局领导班子成员全部出席了会议。会上民政局局长××*同志就一年来民政工作和行风建设情况向各位做了总结汇报，并诚恳请求参会人员多提宝贵意见和建议，我们将对合理化建议进行认真研究，拿出切实可行的措施加以解决。

三是听证质询会取得满意效果。在听证质询会上，各位人大代表、政协委员、政风行风监督员、服务对象听完××*局长的汇报，纷纷发言，会场气氛热烈，与会代表分别就平时对民政工作的了解结合蒋局长的汇报进行了发言。大家一致认为，一年来民政局领导班子在县委、县政府的正确领导下，在上级民政部门的大力支持下，以保障弱势群体的基本生活权益为己任。在救灾救济、城乡低保、优抚安置等项工作中取得了可喜成绩，新建三所敬老院，目前中心敬老院已入住第一批院民，其它丙所区域敬老院也即将入住，提升了我县的五保供养水平。在行风建设工作中，开通了便民服务电话，接受群众的咨询和监督，实行了政务公开、公开承诺践诺、首问首办责任制、责任追究等项制度，工作取得了一定成绩。但同时也应该看到，民政部门工作涉及到千家万户，任务繁多，政策性很强，工作中稍有不慎，就会引起群众不满或上访，因此，要严格按照审批程序办事，加大监管力度，确保不出问题。

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各位领导：

按照监察要求，现将我局贯彻落实《国务院关于全面依法行政的决定》和《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》情况汇报如下，不妥之处，请批评指正。

一、抓学习，重程序，强化依法行政

依法行政、依法管理行政事务是建设法制国家基本保证，学法、知法是守法和执法的必要前提。几年来，我们切实加强全县各级计生干部的法律法规培训力度，对《人口与计划生育法》、《XX省人口与计划生育条例》、《流动人口计划生育管理条例》、《婚姻法》、《行政处罚法》、《行政许可法》、《行政诉讼法》等方面的法律法规进行了全面培训学习。XX年以来，共组织各类法律法规学习、培训9次，参加和组织了7次普法知识竞赛。

重程序，促进依法行政工作。XX年，在全县计生系统重新申办了《行政执法证》，保证每乡镇有2名以上持证执法人员，进一步规范了行政主体资格。 结合贯彻实施行政许可法的需要，对计生系统所有行政审批项目和行政管理项目进行了全面清理，取消了一孩生育审批制度，改按计划生育为按政策生育，进一步简化行政审批程序。利用村（居）宣传栏定期公开了生育指标审批、政策法规、免费服务项目、行政执法等政务，始终将工作纳入了群众监督之下。在具体执法过程中，始终依法坚持行政执法程序，规范行政调查、行政执法案卷，保证了行政执法程序的合法、有效。

二、抓制度建设和教育宣传，营造良好执法环境

几年来，我局坚持抓好行政执法和管理人员的依法行政建设，将规范管理与制度建设有机结合作为切入点。一是狠依法行政建设，将依法行政工作情况按年度签入各乡镇《计划生育目标管理责任状》中，明确责任，定期考核；二是为全县乡级计生服务中心统一配备了专用计算机，在县计生局配备路由器、交换机等网络专用设备，健全了自上而下的育龄妇女个案信息传输系统，实现信息互通与资源共享；三是抓好制度保障，出台了《行政执法责任制》、《冤错案追究制》、《行政执法评议公示制》、《举报制度》、《计划生育干部学法制度》、《依法行政考核制度》等，坚持实施规范化、制度化、科学化管理。

今年以来，我局针对不同群体采取不同形式利用不同载体切实拓展了宣传教育的广度和深度，有力提高了各族各界群众计划生育政策法规知晓率。首先，制作编印了奖励制度扶助挂历、流动人口管理年画、生殖保健折页等宣传材料，并确保了农村每户有2种以上宣传材料；其次，协调宣传、广电部门，利用电视台定期刊登播出了相关政策法规、生殖健康等宣传内容；第三，协调广电、妇联两部门，共同开展了“关爱女孩”街头宣传服务活动；第五，借助党代会等有利时机，利用展板等宣传了相关政策法规。

三、抓行风建设，促进工作贴近群众。

人口和计划生育工作的行业特殊性决定了必须面向群众、依靠群众，如果没有群众的积极参与，没有群众的理解与支持，就无法实现预期的工作目标。多年来，我们一直重视计生系统政风行风建设，每年都将政风行风建设列入年度目标，实行综合考评。在具体工作中，能够及时依据基层干部和群众提出的意见和建议，认真开展专项调研剖析，并采取有效措施进行整改。从区市县几级各年度检查验收情况来看，群众对人口和计划生育工作和具体从事计划生育管理与服务的工作人员的“满意率”始终保持在95%以上。

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以党的十和区委十一届三次全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕区委、区政府的中心、重点工作，按照执政为民、求真务实，公开透明、规范有序，统筹兼顾、整体联动的原则，强化落实提效能、执行到位促发展，以社会参与为基础、以改进作风为核心、规范履职为重点、人民满意为标准，进一步转变工作作风，提升服务水平，优化发展环境，促进法制交通、廉洁交通、效能交通建设，为促进我区实现“两年争先、四年领先、六年率先”的发展目标提供有力的交通运输保障。

二、评议对象和范围

全区交通运输行业各单位、各个部门都是民主评议的对象，每个“窗口”服务单位和从业人员都代表交通形象，都有纠风工作任务。评议对象包括区交通运输局机关及所属各单位（部门）。

三、评议内容

评议要紧紧围绕区委、区政府中心、重点工作，与政风行风建设重点任务相结合，与切实解决影响经济发展和社会稳定的突出问题相结合，与服务民生和解决群众出行环境相结合。重点评议以下几个方面内容：

（一）改进工作作风，优化发展环境。主要看是否勇于负责、敢于担当，对区委、区政府的科学发展、跨越发展决策部署是否做到政令畅通、令行禁止，是否按时完成年度工作目标；是否执行首问负责、一次性告知、AB角工作、限时办结、公开承诺、失职追究等制度；是否敢于创新，建立科学有效的工作推进机制等问题。

（二）密切联系群众，为民排忧解难。主要看是否诚实守信，履行服务承诺；是否联系群众、服务群众、落实优惠政策、强化便民措施、提高办事质量、畅通沟通渠道；是否认真受理市民服务热线、民生热线、公众监督和网络问政等的投诉、咨询和建议，对存在问题整改到位并及时反馈；是否存在推诿扯皮、故意刁难、态度粗暴、纪律散漫等不正之风。

（三）依法依规履职，规范权力运行。主要看是否依照法定程序和行业规范履行工作职责情况；是否坚持公开是原则、不公开是例外，推进党务、政务及办事公开，接受社会监督情况；行政执法部门是否存在、执法不严、办事不公以及以罚代管、乱收费、乱罚款、乱摊派等问题，公共服务行业是否存在霸王条款、强制服务、指定消费、价格欺诈、服务陷阱、只收费不服务和服务不到位等问题。

（四）加强清正廉洁，强化队伍建设。主要看是否遵守国家法律、法规及社会公德、职业道德、家庭美德和诚实守信；是否建立廉政风险防控体系，深化治本抓源头工作；是否落实党风廉政建设责任制，争做为民、务实、清廉表率情况；是否开展“庸懒散奢”、“中梗阻”问题专项整治情况；是否存在徇私舞敝、、为民争利、吃拿卡要报等不廉洁行为。

四、评议步骤及时间部署

实行统一组织、分级负责、条块结合、上下联动。整个评议工作从3月份开始，年底结束，分为四个阶段：

（一）宣传发动阶段（3月1日-3月31日）

一是制定方案，层层动员部署。局机关、各单位要结合实际，制定具体措施，召开行评工作动员会。二是营造氛围，加大宣传力度。三是成立领导小组，组建工作班子，选聘行风监督员。四是承诺公示，主动接受监督。承诺公示的内容包括单位名称、负责人姓名、主要职能、服务承诺及加强政风行风建设的措施、服务电话等，请各单位将公示内容报局监察室备案。

（二）自查自纠阶段（4月1日-5月20日）

各单位（部门）通过政风行风热线、网站、举报电话、手机短信、评议意见箱、发放征求意见函、走访管理和服务对象、召开座谈会、第三方调查等渠道，广泛征求社情民意，全面开展自查自纠。各单位（部门）对自评中发现的问题和群众意见建议，要深入剖析原因，制定措施，健全制度、落实整改。同时，各单位（部门）结合工作实际，开展主题服务活动，创设服务品牌，积极为企业、群众和服务对象办好事、办实事。各单位（部门）要完善活动台帐资料，汇总评议情况，及时报送工作总结。

（三）集中评议阶段（5月21日-10月31日）

各单位（部门）要组织召开政风行风建设情况汇报，收集管理和服务对象及政风行风监督员的建议和意见，及时制订落实整改措施并进行反馈和公示，接受社会监督。局党委不定期组织行风监督员及班子成员到所属各单位或服务对象等进行明察暗访和督导检查，了解各单位（部门）的整改情况。接受50个管理和服务对象有效电话调查，组织全系统接受区级集中评议。

（四）考核评议阶段（11月1日-12月31日）

各单位（部门）及时对本单位（部门）政风行风建设情况进行总结，局民主评议政风行风工作领导小组对各单位（部门）政风行风民主评议工作进行年终考核。并做好结果的运用工作，对落实的单位（部门）负责人取消当年评先评优资格。

五、工作要求

（一）提高认识，统一思想

各单位（部门）要层层抓好学习、宣传和动员工作，营造良好氛围。要使广大交通运输干部职工充分认识民主评议政风行风是动员群众参政议政和实行民主监督的有效形式，是加强党风廉政建设、纠正部门和行业不正之风的一项重要措施，以高度的政治责任感、使命感和良好的精神状态，积极投入到民主评议政风行风工作中来。要发动全体干部职工积极投身于民主评议活动,努力形成人人参加学习，人人提高认识，人人参与评议的氛围。

（二）加强领导，落实责任

为加强对民主评议政风行风工作的领导，局成立民主评议政风行风工作领导小组，具体负责民主评议政风行风日常工作。

（三）突出重点，求真务实

要把群众普遍反映、重复反应和出现回潮的问题纳入自查自纠和集中整改的重点。要认真开展调查研究，对查出的问题认真梳理分类，深入分析产生问题的根本原因，切实整改到位，以实际行动取信于民。要建立长效机制，巩固整改成果，防止同类问题再次发生。

（四）加强联系，及时沟通

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一、指导思想

全面贯彻党的精神，以理论和重要思想为指导，按照县政府纠风办的总体安排，切实解决影响和干扰教育发展环境的行风问题，进一步强化依法行政，依法执教的意识，规范教育执法服务，切实转变工作作风，真正提高办事效率和服务质量，自觉接受上级和社会各界及广大家长的监督，创造良好的教育教学环境，以树立我校良好的社会形象。

二、领导机构

组长：

副组长：

成员：

三、整改措施

1、完善制度，依法管理。我校坚持以法治校，以德育人，规范管理，进一步提高教育教学效果，全面推进素质教育。为了进一步加强学校领导班子的建设，实行校长、书记亲自抓，建立健全各项规章制度，加强党支部监督队伍，强化总教两处工作力度，细化各种量化评估工作，完善学校的各项管理制度，使学校的各项工作做到有章可循，措施得力。

2、抓教师队伍落实管理。建立一支高师德、高素质的教师队伍是提高教育教学质量的前提。我校从以下四方面加大对教师队伍管理

①抓教师政治理论学习，提高教师政治思想素质;②抓师德建设，树立务实、奉献、服务意识;③抓基本功、技能的训练;④抓业务理论学习培训。

3、优化班子，强化管理。以课程改革，探索新的育人模式为重点，以修订完善学校管理制度，调动教师实施素质教育的积极性为突破口，进行管理体制改革。具体如下：①健全制度，严格考核。②规范管理，细化考核③民主管理，公正考核。

实行校长负责制，教师聘任制。党支部监督，教代会决策的管理机制，各项工作增大透明度，接受群众监督，民主管理，公正考核，促进了教育教学质量的全面提高。

四、收费情况

坚决贯彻落实“两免一补”政策，严格按照我省中小学收费标准收费，设立举报电话，接受群众监督。针对乱收费问题制定了详细的规章制度，设立举报电话，如有违反，实行考核、评模、职称晋升一票否决制。

成立制止乱收费领导组，由校长亲自挂帅。一切收费实行收支两条线，管理上做到及时上交财政专户，及时申请批拨支付，不胡支乱花，收入支出帐目公开。

五、政务、校务公开情况

学校健全了各项规章制度，建立校务公开栏、行风评议意见箱，设立举报电话。坚持实行公开办事规定程序，公开办事结果;公开违规教师处理结果，虚心接受教师和社会各界的监督;学校班子里中层领导的任免、教师职称晋升、评模选优等问题，按照客观、公正、公平、择优的原则，集体研究决定，张榜公布，增强透明度。

六、师德、师风建设

围绕提高我校教育教学质量，狠抓师德、师风建设，倡导爱岗敬业，服务学生，奉献教育的职业道德。对教师体罚、讽刺、侮辱、变相体罚学生现象，进行严肃处理。

七、综合治理

为进一步强化我校安全工作，提高师生安全意识，杜绝事故发生，我校始终把综治、安全、卫生等工作列入学校工作的重要议事日程，把综合治理工作始终当作全面提高教学质量，提高素质教育的可靠保证来抓，坚持全员参与，齐抓共管。与各班主任及每一位教师自查了“综合治理目标管理责任书”，责任到人;健全了门卫制度，安全教育工作制度，建立健全了安全工作档案。牢固树立安全第一，预防为主的意识，真正形成群防群治，共同创设安全校园的氛围。

八、存在的问题

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满洲里光明热电公司8月26日接到了安泰热电公司转发北方联合电力有限责任公司加强行风建设提高优质服务水平意见的通知后，公司负责优质服务的政工部对照通知要求进行了认真的自查，逐项进行了落实。现将贯彻落实情况汇报如下：

一、广泛宣传：公司接到北方联合电力公司关于加强行风建设、提高优质服务水平的意见后，公司领导给予了高度重视，经公司经理批示，将此文件转发到政工部、营销部、稽查办和外网车间，由各涉外部门组织人员进行了认真的学习，使得公司服务窗口部门的员工深刻理解了坚持不懈地开展行业和企业作风建设，不断提高优质服务水平，即是深化电力体制改革；坚持“人民电业为人民”根本宗旨的需要，也是社会主义市场经济条件下企业自身发展的内在需要。

二、落实整改：

按照关于加强行风建设、提高优质服务水平的意见中第七项关于对行风建设与优质服务的基本要求的规定，公司逐项对照认真自查，对目前公司暂时没有做到的工作落实给了具体相关部门和责任人，要求在这个供暖期间完善落实。

一、公司按照上级公司的要求，建立了满洲里光明热电有限责任公司员工文明服务行为规范。同时在满洲里市中心位置由农业银行提供了一座装修档次较高的满洲里光明热电公司营销收费大厅，营销部和热力稽查联合一起办公，为客户的供热政策、用热常识和用热业务的咨询受理等工作提供了便捷的服务途径。同时为了做到对外营业和服务中要做到公开透明、规范操作、提高效率公司制定了窗口服务员工的文明服务用语和服务忌语，严格要求公司员工对待用户要做到言行举止要文明，对待客户要热情、解答咨询要耐心、受理投诉要重视、故障保修要迅速、计量收费要准确、服务反馈要及时。

二、2005年公司为了在供热服务中做到依法经营，规范服务，成立了内部的热力稽查、配齐了工作人员，对不照章收费，乱收费和乱加价及乱摊派的情况进行查处，同时由负责行风建设的政工部来严格查处对用户吃、拿、卡、要和冷默、生硬、推诿、拖拉等违反纪律和不负责任的现象。在此项要求的自查中，公司目前没有根据不同的岗位职责和工作要求制定完善的工作考核奖惩制度，对这一项已经落实给营销部要求马上制定岗位职责和工作考核奖惩制度。

三、公司的服务承诺和保修、投诉联系方式目前已经在收费大厅上墙公布和在互联网满洲里信息港上面对全体客户进行公布，在供暖期间，公司将开通6231110供热服务热线，保证全天24小时开通和有人接听，同时供热期间公司安排16名外网营销值班员每天24小时在岗值班，做到了故障抢修高效及时。

四、为了加强外部监督，公司目前面向社会各界聘请了十名社会监督员，定期召开监督员征求意见会议，广泛征求社会群众的意见，并能做到及时整改。

五、为了提高供热质量和提高用户的满意率，公司在2005年度夏季对公司老热源点供暖设备进行了全面大修、利用新电厂设备全停的机会对影响供热安全的一次网除污器不能在供热期间清洗的情况加装了旁路管道，提高了供暖期间的安全，满洲里光明热电公司2005年要增加供热面积95万平方米，供暖热用户将接近3万户，为了保证9月25日能够如期供暖，公司外网车间换热站的女值班员与男同志一样没有节假日的休息，每天奋战在外网管道、换热站的施工现场。同时为了保证供热初期的安全生产，公司成立了供暖初期应急抢修小组，配备了应急抢险车辆和工器具。热力稽查和生产部门正在进行热负荷预测，生产部针对供热面积的增加和对天气情况的预测已经制定供热调度曲线，上述措施的实施为公司供热生产的更加科学和供热运行更加稳定提供了保证。

六、作为当地一家服务性企业，公司能够积极主动征求地方政府的帮助和理解，在满洲里市开展的软环境建设中，公司积极参加按照满洲里市软环境建设的要求，面向社会推出了服务承诺，同时公司还积极参加市委、政府举办的各类公益事业活动，每年无偿为贫困学生捐款，支援部队建设和开展一帮一等扶贫济困活动等，赢得了政府、社会和人民群众的理解和信任。

七、按照意见中关于服务基本标准与考核内容的要求，经公司领导班子会议研究，决定有下列部门做好工作，

一、政工部负责在现有的基础上进一步建立健全行风建设和优质服务领导机构和工作机构

二、生产部制定切实可行的措施保证供热质量。

三、营销部在原有的基础上进一步完善《供热营业规范化服务标准》并按照规定建立各类岗位规范和业务工作流程以及窗口服务标准，外网车间建立故障抢修工作标准，投诉处理工作标准以及服务要求、时限要求：

四、政工部负责建立完善的企业内控和监督体系、工作责任制体系和责任追究制度、考核奖惩制度：

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一、认真履行部门职责，切实抓好客户服务管理

客服部始终把“一切以客户为中心并让客户满意”作为我们的服务宗旨，全面提高客户人员的服务能力和服务水平，认认真真做好客服工作。

截止至6月底，客服中心共受理用户请求人工次数人次，客服代表通话次数人次，各项服务品牌20秒接通率平均为%，均已达标。根据调查统计，服务质量平均得分为％，服务调查已达标。用户参评人数达人次，用户满意率为％。客服中心受理通过闭环流电子工单流转投诉共件，各项工作有效落实。

二、认真落实服务规范，积极开展营业厅达标工作

为树立XX联通良好公众形象，使我们的服务能力和服务水平进一步有效提高，客服部制定了《营业厅服务质量管理办法》，在各营业厅统一制作悬挂了最新的网络覆盖图及营业网点分布图、主流产品资费推荐表及服务标准规范，让用户能够明明白白的消费。继续开展前台服务人员礼仪、沟通技巧等服务技能的培训，提高服务水平。按照KPI考核标准对各营业厅、合作营业厅的服务、设施及各种硬件进行严格考核，确保服务热情周到，设施到位、各项硬件齐全。目前为止，各营业窗口、合作营业厅服务规范有了显著的提高，精神面貌亦有了很大的改观，服务简便、快捷、准确，厅堂明亮温馨、让顾客有“宾至如归”的亲切感。这一举措，极大地提升了联通对外营业窗口良好的整体服务形象。

三、高度重视客户投诉，扎实改进服务工作

为提高用户满意度，以围绕有效解决短信群发、强行捆绑、默认开通等当前的投诉热点、客户敏感点，由客服部牵头，负责满意度的管理、协调、监督工作，把客户满意度提升作为客服部的工作重点；对短信群发、电话营销等全面加强监督管理，并及时向公司领导汇报客户投诉及客户满意度情况。

通过采用多种形式，将用户反映的热点、重点问题进行收集，认真分析、逐条排查、分析原因并及时总结，实行登记制度，做到客户投诉受理、处理、反馈、回访四个环节紧密相连，保证客户投诉“事事有人管、件件有落实”。并对不足之处进行有计划有步骤地整改，及时制订整改方案，拟定切实可行的整改计划，按照“建立机制、先急后缓、分步实施、责任到人、保证落实”的原则着力整改。通过一系列的提升活动，赢得了广大客户对我们的信任和支持，有效弥补了服务不到位这块短板。

在内控监督管理方面，客服部加强对客服中心、外呼中心的旁听质检力度，做好现场点评，同时加强质检的考核力度。按照《毕节分公司营业稽核管理办法》规定，加强全区营业操作的稽核工作，对发现问题及时下发稽核通知并督促进行改正。

四、创优服务树形象，全面推进行风建设

根据政府对民主评议政风行风的工作要求，客服部把行风建设贯穿到客服工作中，做到早准备、早部署。通过召开培训会等方式，在公司内部大力宣传行风建设的精神和重要意义，制定了详细的《行风评议实施方案》，多渠道听取客户意见，在各营业厅放置行风评议客户意见箱，收集客户的意见，接受社会各界的监督，努力提升服务水平，力求取得成效，让社会满意让群众满意。

五、加强客服培训管理，切实提高服务水平

建立一支高素质的客服队伍是做好当前工作的重要保证，为此，客服部从“立足岗位、注重实效”出发，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当前客服现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切实落实首问负责制，全面提高客服人员的素质与工作效率，切实做到“内强素质、外树形象”。结合结对子工作，做好星级制度考核，减少与省分客服口的差距。做好客户经营与维系，加通过定期、主动走访客户，采取调查问卷、上门回访、客户座谈会以及对用户投诉及时处理与总结等形式，全面了解和发现服务工作中漏洞，真正做到用心服务。

六、不断创新工作方式，抓好电话营销业务

今年电话营销组主要开展了联通秘书、炫铃、话费周周报、气象信息、如意邮箱、短信宝、手机报、存量挖掘等业务，截止6月30日，详细发展情况如下：

下半年，我们将继续围绕做好营业厅达标工作，创新服务方式，提升服务水平，加强内部监控，确保公司服务水平再上新台阶。我们将从以下几个方面来努力：

1、完善客服部内部管理制度，并严格执行。从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作风，做到责任明确，任务具体，协调好各部门之间的联系，加强每个员工的责任心，充份调动大家的积极性和创造性，使客服人员形成一个团结协做的集体。

2、在公司内部深入大练兵活动，真正的落实到位，严格按岗位大练兵计划实施，提高员工服务水平。

篇9

一、内部管理方面

(一)严格落实岗位责任，强化内部管控机制

按照会计内部控制条例，结合柜员具体分工和操作内容，参照“十个必须、三十条严禁”等会计制度，明确员工各自岗位职责、工作内容及责任和义务，确保员工在实际操作中严格执行，使各岗位间相互制约、员工各施其职、责任事故明确到人。行内处处呈现严谨的工作氛围，员工具备良好的职业操守。

(二)执行轮岗坐班制，有效防范操作风险

为达到互相学习共同提高的目的，及激励员工积极进取，上半年，我支行对本部和分理处的部分柜员进行了岗位轮换，轮岗工作成效显著，深受广大员工好评。

为有效防范风险，我支行积极实施网点负责人坐班制，通过现场办公的方式，及时适时了解营业场所、业务操作当中的不足，进行有效管理和监督，规范柜员临柜操作，及时防范风险。同时这一举措进一步加强了管理人员与柜员之间的沟通和交流，为大家互相配合工作创造了良好基础。

(三)提升会计管理水平，整改中加强学习

我支行于年初提出申报会计工作二级达标单位，为顺利通过申报会计达标，提高支行总体会计管理水平，经细致讨论后，我们提出采取边学习边检查边整改的方法，会计主管轮留在两个网点蹲点指导,引导柜员树立人人重视、人人有责的观念，同时监管柜员日常工作。

此外，通过每月召开事后监督分析、临柜业务操作和会计知识学习等会议，及时通报事后监督情况，分析差错原因和问题根源，使会计管理水平不断提高。借助申报达标这次机会，一方面发现不足，提高了整体会计管理水平，并在今后的会计工作中不断得到完善。另一方面，也为我们以后申报其他指标积累了经验。

(四)提高风险意识，杜绝违规操作

据不完全统计，银行业内大部分业务差错和违规操作案例的发生,均由柜员思想意识淡薄，风险防范意识不强引起。故柜员的思想教育工作就显得十分重要,灌输合规操作理念,提高风险意识。对于新柜员,要强化业务知识和业务技能的练习,在老柜员的帮带下顺利上岗。平时勤加考核技能，征求柜员意见并合理制订各自技能考核最低标准，激励柜员自行练习。并建立相应奖罚机制，柜员年底测试时必须达到经协商同意的最低标准。

(五)开展星级评比，推进整体服务

根据总行下发的《“讲合规、优服务、比技能、提质量、防风险”劳动竞赛实施办法》通知内容，结合雁荡支行实际情况，经过柜员充分讨论，制定了雁荡支行“三星”评比细则，按月进行考核评比排名，公布得分情况，引起柜员对业务技能和服务质量方面的重视，激励柜员不断进步与完善，营造柜员积极向上的工作氛围。

二、安全保卫方面

(一)贯彻文件精神，落实责任制，提高安防意识

及时贯彻上级安全保卫工作的有关文件精神，每月组织柜员召开安全保卫会议、学习法律法规知识；结合网点实际，查漏补缺；将安全隐患消灭在萌芽状态，全面提升柜员的安防意识。

成立“三防一保”综合治理工作领导小组，并签订责任书。采取群防群治，与邻近有关单位和个人签订周边朋友关系，加强对网点保安的管理，确保在世博会期间防止各类事故及案件的发生，实现安全经营无事故。

(二)加强防护设施的管理，建立台帐做好安防

根据总行制订的安全保卫月查制度，组织安全员和消防员定期检查和突击检查相结合，加强对柜员制度执行、安防设施维护情况进行检查。发现问题及时整改，保证各网点的安全运营。落实柜员每天2次监控回放、每月2次入侵报警测试，每月1次110报警测试。同时做好记录，确保监控、报警等安防设施保持良好运行状态。强化ATM检查维护及夜间巡查，切实加强风险防范。

加强安全保卫档案管理。根据安全保卫档案目录，充实安全保卫纸质档案和电子档案，对辖内各网点的重要部位安全防范档案建立电子台帐。

三、行风建设方面

(一)落实监察和行风建设工作，努力提高服务质量

重视行风建设和监察工作，组织全支行干部员工观看警示教育片；分理处以上领导干部、客户经理和会计主管参加廉政知识考试；加强劳动纪律的考核和服务监督。

做好对柜员八小时以外的动态考核工作，通过谈心和家访来了解柜员的家庭生活、业余爱好，解决柜员的实际生活困难，消除风险隐患。通过开展“寻找未知的自己”活动，让柜员发现自身的不足并进行改进，从而进一步提高支行整体服务水平。

(二)认真准备市级精神文明单位复评工作

我支行在1997年已荣获市文明单位称号。网点搬迁，使我支行形象有了显著改观，服务水平、环境卫生有了明显的改善，使支行的综合实力不断提高，实现精神文明和业务双丰收。

在全面总结上半年工作后，认真分析各项成果的得失利弊、工作的盲点，并结合我支行实际情况，我提出了下半年工作计划，初步构思如下：

1、以帐户年审为契机，对所有帐户开展一次全面梳理。对不规范帐户进行清理，完善账户管理工作。

2、加强财务费用管理，提倡厉行节约，杜绝不合理开支。

3、加强会计业务培训，组织柜员内控知识考试和技能考核，全面提高柜员业务水平。

4、组织全体员工进行营业场逃生演练。熟练掌握各种应急预案，全面提升柜员的安全防范意识。

5、食堂早日按期竣工，改善职工生活。

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地区房产局：

根据国家、省、地关于整顿和规范房地产市场秩序的通知要求，为促进我县房地产市场健康发展，整顿和规范市场秩序，优化我县房地产市场环境。我局按照省、地安排，联系实际，精心组织，大力开展了整顿和规范房地产市场秩序工作，并取得了阶段性成果。现将工作情况汇报如下：

一、开展整顿和规范工作的基本做法

（一）加强领导，建立健全组织机构。为认真落实此项工作，我局加强领导，及时成立工作领导小组，抽派人员具体办公，并根据整顿和规范要求，出台了《自治县建设局〈关于房地产市场秩序整顿和规范实施意见〉的通知》，进一步明确了工作目标、重点和步骤。

（二）积极组织，精心安排，稳步推进。按照《实施意见》，我们确定以“七个重点、五个步骤”为内容，开展检查，即以查处违法违规开发建设行为、面积“短斤少两”行为、合同欺骗行为、工程竣工验备案制、违规中介行为、违法广告行为；“五个步骤”即宣传发动、自查自纠、专项督查、整改处理、总结验收。其次，针对当前房地产市场的具体情况，我们出台了相关政策，出台了《关于印发〈自治县房地产开发建设程序〉的通知》、《关于贯彻落实建设部〈关于规范房地产企业开发建设行为的通知〉的通知》、《关于进一步加强房地产市场管理的通知》等文件，进一步规范房地产开发企业行为。

（三）联系实际，突出重点。我县除按照国家、省、地关于整顿和规范房地产市场秩序的要求对存在的七个方面问题进行全面清理和查处外，还针对突出问题进行整改，解决重点薄弱环节。具体是狠抓“四点”：即抓基点，强化开发企业资质管理，优化开发企业结构；抓难点，切实搞好房地产开发项目的源头管理；抓热点，加大典型案例的查处力度；抓弱点，正确处理规范与发展的关系，不护短、不手收。对无证销售等突出问题，我们采取突击检查和日常管理相结合，通过强化资质管理、竣工综合验收等环节，增强企业的遵纪守法、合法经营意识。

（四）查处结合、边整边改。整顿和规范房地产市场秩序能否取得成效，关键在于能否查、处并举，打击违法违规行为是否落到实处，科学合理切实可行的管理制度能否建立起来。从实际情况看，我们这次整顿和规范改变以往只查不究，重查轻罚的现象，加大了依法行政的执法力度。在加强整顿和规范期间，我们还结合全县作风建设的要求抓了管理软环境工作。将机关作风建设、行风建设纳入到部分服务管理中，通过整顿窗口单位，抓便民服务、抓政务公开等，也树立了部门新形象。

二、整顿和规范过程中查处情况

（一）房屋拆迁方面：由于我县尚未有拆迁资质单位，都是采取自行组织拆迁的方式，开展拆迁工作。房开企业能够及时办理拆迁许可证，按拆迁规范进行；拆迁资金没有发生拖欠、挤占、挪用现象，做到专款专用，保障了拆迁当事人的合法权益；

（二）房地产交易方面：各房开企业都能按规定办理预售（销售）许可证，没有发生收取房号定金、诚意金等变相预售行为；能够使用规范化示范合同文本。

（三）房地产开发违法违规方面：经查发现未经许可擅自开工项目1个，已整改、补办手续；无证从事房地产开发经营1个,处罚5000元罚款，并责令停工。

（四）商品房面积计算方面：多计算面积116.9m2，已整改并退款。

（五）商品房竣工验收备案方面：未经综合验收就交付使用的项目1个，通过整改已合格；未提供《两书》的开发企业2家，已按要求进行了整改。

（六）房地产广告管理：都能兑现广告承诺内容，没有发生虚假和不实的广告行为。

（七）房地产中介服务：目前我县还没有中介服务机构。但房开企业的销售人员，已按规定要求参加培训，取得上岗证书。

三、存在问题

（一）物业管理工作滞后，需进一步加强房开项目的物业覆盖面。

（二）商品房合同签订上不规范，没有严格执行“一价清”和明码标价制度。

（三）外地评估机构不按实评估，造成契税流失。

四、下步工作打算

（一）继续加强商品房预售管理，继续执行国家、省有关商品房预售管理规定和我县颁布的《关于实行商品房预售资金监管通知》，防范商品房预售风险，切实保护消费者的合法权益。

（二）继续执行商品房销售“一价清”制度和明码标价制度。

（三）继续加强房地产中介机构及评估机构的管理，严格条件，规范行为。加强评估价格管理，规范契税征管工作。