电子商务服务盈利模式范文

导语：如何才能写好一篇电子商务服务盈利模式，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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摘要：社交网络是用于服务用户社交功能的网络平台。社交网站起源于美国，典型的代表是脸书网，聚友网等，在移动终端方面还有近两年来兴起的Instagram，中国社交网站虽然发展缓慢，但是随着人人网和开心网的不断发展，国内社交网络也日益壮大，社交网站由于注册人数和流量多而隐藏着巨大的商业潜力，但是我国本土的社交网站缺乏清晰的盈利模式，任何企业都是以盈利为主要目的，本文将主要通过分析比对国内外典型社交网站盈利模式，研究社交网络融合电子商务的应用，希望能给中国移动社交网站提供一个参考。

关键词：移动社交网络；电子商务；盈利模式

近几年，移动终端应用的发展速度比作雨后春笋一点都不夸张，各大社交网络都相继开展了自己在移动终端的市场，不过是社交网络巨大影响力的一个缩影，我们主要以探索社交网络在电子商务方面的盈利模式为主，社交网络让以人为单位的个体在互联网有了全新的交流模式，重新定义了社交的含义，它是作为一个社交平台而出现的，但同时它更是一个赚钱的企业，除了较大的社交网络，很多社交网站都没有生存下来，那么目前社交网络主要的盈利模式主要有哪些呢？如何结合移动设备终端，利用自己的社交网络的优势，结合电子商务来进行企业的盈利模式使我们分析的问题。

一、 什么是SNS

SNS是社会型网络服务，相关网站和相关社交网络的统称，SNS包含了用户在互联网社交所用的主要媒介，加州大学的研究将社交网络定义为，在一个公共平台建立一个公开或者半公开的账号，并将这个账户与其他用户建立连接，可以查看其他用户的信息等，总之社交网络的主要服务目的是用于社交网络服务，它是信息化社会人与人之间关系的演化。如果说购物网站替换人与商品常规的形式，那么社交网络就是人和人的聚集地。那什么是移动社交网络呢？MSN：即Mobile Social Network，是社交网络在移动终端的服务延伸，人们使用手持设备越来越频繁，移动网民利用移动终端设备利用社交网络的相关服务，用户可以在任何地方浏览其他用户的主页信息，主体还是背后系统的社交网络。

二、 国内外社交网站的发展现状

早在1995年，美国就出现了以同学录为主旨的。1999年还过还出现了一个Cyworld的社交网站，但是真正让社交网络风靡世界的还是马克扎克伯格创办的脸书网，脸书网曾一度超越了谷歌公司，一度成为互联网行业市值最高的企业。中国社交网络虽然发展缓慢，但是在2003年，中国首家社交网站Uuzone成立于南京，填补了我国在社交网站的空白，虽然创立之初获得了100万美元的投资，但是由于盈利模式模糊在六年后以失败高中，然而在之后的两年，模仿脸书网的人人网（2005年创立之初名字为校内网，2009年改名），因获得众多学生用户的青睐而一炮而红，给中国社交网络领域带来一股希望之风，随后人人网获得日本软银近4亿美元的投资，并在之后的很长一段时间占据了中国社交网络的主导地位，于是乎，模仿脸书网的创业模式，大大小小的社交网站开始涌现，但是繁荣背后存在着很多问题。

三、 社交网站目前主要的盈利模式

1、 游戏模式

虽然全球经济低迷，在金融危机的大背景下，网络游戏产业却发展迅速，从网络游戏中获取利益是一种常见的思路，作为拥有着庞大用户数量的脸书网来说，游戏和游戏虚拟产品已经成为其重要的经济来源，根据数据显示，脸书网可以占到网络游戏道具收入的30%。虽然如此，但是如何游戏无法凸显出社交网络的主要特点，也面临着灭亡的危险，国内风靡一时的偷菜游戏的就是一个很好的佐证，虽然游戏可以吸引用户的注意力，但是如何在游戏的过程中加入社交元素，融合社交网络服务的特点才能牢牢抓住用户的眼球。

2、 广告收入

广告无疑是互联网公司最主要的盈利模式，一般来说，大多数网站都会通过各种手段提高主页的流量，并通过大量的访问量提高广告收入。这种模式试图在庞大用户量和自我提供的主题服务建立联系，但是这种模式比较单一，无法精准化的进行推销，效率差。脸书网在创立的早期就曾推出不同形式的广告，从一开始的条幅广告到现在创新的互动式广告，说明社交网络老大哥对于广告在其商业形式中的探索。社交网络毕竟是以人为本的，所以广告形式必须也显出人性化的特点，在早期脸书网曾尝试多种广告形式，从一开始的传单式广告到参与式的广告，都是他们在广告盈利方面的探索。比较重要的是2007年创办的Beacon广告服务，但是由于这种形式下需要利用用户的数据，虽然比较有针对性，但是由于侵犯用户的隐私起到相反的效果。近几年，随着大数据时代的到来，拥有庞大数据量的脸书网就有了得天独厚的优势，脸书网靠着对数据的分析、总结和推算。发展大数据时代的营销，在大数据时代下，强大的数据库将为其提供无数便利，增加广告效果。

3、 移动增值

随着移动互联的快速进步，移动增值业务成为社交网络服务的一个参考，还是以脸书网为例，这一部分的收入占据了脸书网全部收入的十分之一，利用虚拟礼品从中获利。并且，脸书网还创建了Facebook信用币，鼓励信用币的交易市场的运行，脸书网从中获取分红。

4、 调查收费

利用自己庞大的用户数量，进行问卷调查，收取相关企业和调查公司的费用，这一部分仅仅是移动社交网络收入中很小的部分

5、 电子商务模式

社交网站也一定是一家电子商务公司，因此社交网络和电子商务模式结合必然能带来稳定的收入。电子商务如今发展迅猛，特别是在移动终端支付领域，与此同时大量的电子商务公司却在主动的向社交网络靠近，例如阿里巴巴推出的人脉通，都是将两者相结合的积极探讨，“电子商务+社交网络”是很多电子商务公司未来主要的发展战略，有数据显示，亚马逊客户访问量的主要来自于脸书网的推荐，由于社交和购物都是年轻人热衷的事，结合社交网络开始的电子商务领域也是拓展自己的营销渠道的较好选择。

四、 社交网络移动化、电子商务探索

调查显示，社交网络用户使用手机登陆社交网络的比例高达40.9%，而用户在手机电子商务的需求也在不断增大，社交网络如何利用好自身优势，根据需求积极发展手机社交网络领域是未来的发展趋势，脸书网目前已经和全球上百家移动运营商建立合作，手机用户数量庞大，如果大家都不用电脑登陆自己的社交账号，那么移动终端将是一个潜在巨大的市场，毕竟社交网络的电子商务模式和传统的还有所区别，但是如何利用社交网络相关服务的同时，发展社交网站的电子商务化，是国内外社交网络发展的主要趋势。

结语：社交网站虽然发展迅速，而且有脸书网这样庞大的业界大哥的带动，但是在社交网络融合电子商务的盈利模式方面的探索还不够成熟，还没有形成完善具体的商业模式，不仅仅是中国的社交网络，国内外大大小小的社交网络络都在努力的探索和尝试，努力发展清晰明确的商业模式，积极融合电子商务在社交网络中的应用。（作者单位：成都师范学院经济与管理学院）

参考文献：

[1]李逸平.基于电子商务的SNS赢利模式分析[J].商场现代化，2011，（15）：81-82

[2]唐和燕.豆瓣网电子商务模式分析――基于SNS网络基础[D].石河子大学，2012

[3]李晓婷，孙佳宁，李明建等.社交网络营销策略及盈利模式探讨[J].电子商务，2013，（1）：32-34

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近日，阿里巴巴成为国际域名注册服务商一事再度受到业内人士及媒体的广泛关注。实际上阿里巴巴于2007年11月便已经获得了ICANN的授权，显而易见这是其发展战略中早就规划好的一步。

2007年，互联网进入加速发展阶段，电子商务市场交易额保持在54.5%的高增长率。截至2007年6月30日，中国的网站总数为131万个，年增长率高达66.4%，数以千万计的中小企业存在电子商务需求，却没有自己的网站。这一市场机会，任何一家有实力的互联网企业都不会忽视。因此，阿里巴巴涉足域名注册服务实属必然。

从本质上讲，我认为电子商务的战略应该有两个核心：一是构建体系，二是创造价值。所谓构建体系，就是把零散的业务整合，形成系统的一站式解决方案。单看B2B、C2C、支付、搜索等业务，都不过只是一个个电子商务平台、工具而已，一但将这些“零件”组装成一个“机器人”，成为能提供全方位服务的得力“助手”。工具是死的，需要用户自己把握使用方法；而助手是活的，不仅可以提出策略建议，甚至在执行方面还可代劳。如此一来，从“散”到“整”，由“死”变“活”，使得其它各细分领域的竞争对手，在整个电子商务领生态圈内，都相形见绌。

创造价值，不仅指创造需求，产生价值；更指帮助客户成功，从而分享价值。长久来讲，让用户掏钱的企业，一定不如帮助用户赚钱的企业发展的好。一个电子商务企业所要做的不仅仅是将中小企业领进电子商务的大门，更多的是要想办法帮助他们发展壮大。这便是最佳的盈利模式。虽然多数企业无法象阿里巴巴一样打造完整的电子商务产业链，但阿里巴巴的战略核心却是值得思考和学习的。马云说过“大象踩不死蚂蚁”，再小的企业，只要做到上述两点，也可以在电子商务的细分领域获得良好的发展。

随着互联网的普及，企业对电子商务的需求逐渐提升。像阿里巴巴之类的电子商务企业率先为没有条件的中小企业提供了网络商务信息平台，而后又通过即时通讯、电子支付、搜索等产品以及综合的C2C平台，使单一的B2B平台渐成一个中小企业电子商务服务体系。用户可以很容易的找到这一体系，并在该体系内完成绝大部分交易行为（尽管电子商务企业在物流方面尚未推出很好的解决方案）。凭借相对低廉的价格和较为全面的服务，吸引了大批用户来感受电子商务的作用。经过一段时间的经营和资源积累，一些用户逐渐发展壮大，从而产生了开设独立网站、树立品牌的想法。可以说，这就犹如一个体验中心，激发了用户的“购买”欲望――即自主发展的需求。

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    投资,获得稳定的经济支持,否则无法大规模大范围的发展。根据亚德里安·斯莱沃斯基等关于企业盈利模式的解释,发现行业的利润区,关键在于发现行业盈利要素以及要素之间的“匹配度”,匹配度高,体现为高利润区,其他或是平均利润区或者是低利润区和无利润区。并进一步解释,企业的盈利方式主要是根据客户选择、价值获取、战略控制与业务范围四个要素来设计的。①所以以数字化为特征的新媒体在历经近20年的发展中,终于在客户选择、价值获取、战略控制与业务范围四个要素中逐渐寻找到了以通过提供信息、广告等产品以及提供电子商务、渠道、增殖等服务的相对稳定的基本盈利方式。

    一、出售新媒体内容产品

    出售内容产品,有偿提供信息内容一直以来都是传统媒体盈利的重要方式之一,也是业界关于新媒体企业盈利方式的研究中一直思索和研究的重点。但是,新媒体自问世以来就低门槛、开放性且一直对受众免费提供内容产品,所以大多数新媒体企业都未能实现通过出售内容产品来盈利,甚至很多新媒体企业和理论界学者也纷纷放弃了这一盈利的方案。但是对于专业性较强的网站或者视频服务等新媒体企业则完全可以通过在线资源如在线音乐等的有偿下载、在线视频的有偿观看、在线出版的有偿阅读或在线联机游戏的有偿参与等方式来创收,尤其是实行VIP会员制提供服务已成为诸多新媒体企业实现盈利的惯用方法之一,如学术资源数据网络企业、网络联机游戏企业等等,其中美国的在线音乐内容出售模式有流量定购模式、音乐锁定模式、苹果公司推出的iPone+iTunes模式等。②

    二、出售新媒体广告资源

    出售广告资源,有偿提供广告的空间与时间一直是传统商业化媒体企业收入的最主要来源。实践证明,出售广告资源也是新媒体企业的重要收入甚至是主要收入。无论是做内容的网络企业(如新闻网站等),还是买内容的网络企业(如综合性门户网站等),或者是搜集内容的网络企业(如奇虎网等),甚至是用户贡献内容的网络企业(如博客网站、社区论坛网等),或是内容搜索网络企业(如谷歌、百度等)都是通过内容吸引网民,提升点击率,从而获得商业企业的广告投放。而且新媒体广告的形式也多种多样,其中殷俊等的观点是新媒体广告有影视广告、动画广告、旗帜广告、植入式广告、贴片广告、网上直播广告、点播广告、按钮广告、等候页面广告、搜索引擎广告、手机广告等形式,③而学者石磊的观点是新媒体广告有品牌图形广告、付费搜索引擎广告、视频广告、富媒体广告、页面关键字广告、社区营销广告、游戏内置广告等,④其实新媒体的广告形式随着新媒体的内容的丰富与新形式的不断涌现,新媒体的广告形式也在不断增加,新的广告资源在得到不断的开发与利用,以至于不仅分流报纸、杂志、广播、电视等传统媒体的广告资源,甚至有成为主要广告媒体之趋势。但是由于消费者厌恶传统商业广告,Web2.0时代的营销人员面临着一大挑战,即必须以非广告的形式做广告——将商业广告以原始信息或新闻的形式出去。这一挑战(也是机会)的要义在于建立“真实性”——可信的内容、值得信赖的品牌、可以相信的商业信息。但是这种“真实性”完全是虚构的。⑤

    三、提供电子商务

    提供电子商务中介服务,就是通过为生产企业与消费者客户提供在线广告、信息、交易与支付的信息中介服务,然后收取一定的手续费,达到创造收入的目的。现在越来越多的新媒体企业具备了电子商务的功能,为企业与个人提供电子商务服务。根据服务对象的差异,电子商务可以分为B2B(企业对企业,Business to Business)、B2C(企业对消费者,Business to Customer)、C2C(消费者对消费者,Customer to Customer)三大类,如阿里巴巴等就可以提供以上三种类型的电子商务中介服务。美国学者安德鲁·基恩对此描述为,最大的悲哀是:随着这些实体音乐商店的消亡,可供我们选择的音乐和唱片将越来越少,亚马逊网、iTunes网和MySpace网将垄断数字经济时代的音乐零售业。⑥其次,还有线下营销也是新媒体提供电子商务服务的常见形式,这种电子商务是将网络作为沟通的接口,而主要是提供线下的大范围的实际交易服务,如豆瓣网、大众点评、口碑网、团购网、携程网、艺龙网等等。此外,微支付(micropay 

    ment)也是新媒体特有的电子商务服务形式之一。微支付也就是在互联网上进行的小额度资金的支付,主要有“定制与预支付”、“计费系统与集成”、“储值方案”三种形式,普遍用于网络和手机的有偿下载、有偿阅读、有偿观看与有偿参与等小额资金支付的服务,如专门提供原创文学内容阅读与写作的起点中文网就是实行极少的付费阅读,每千字仅

    为2~3分钱。

    四、提供渠道服务

    提供渠道服务,就是为新媒体企业,尤其是信息渠道运营商,在搭建好通往用户的有效渠道后,通过这个特有的渠道向用户销售商品或提供服务,从而获取收入,包括会员费、流量下载费、收视费、月租费、通讯费等。其中SNS社区以及手机媒体、数字广播、数字电视与网络媒体等具有垄断性的新媒体信息传输网络渠道运营商等主要是通过渠道服务实现盈利的,如电子邮箱的VIP收费,游戏币、Q币、数字广播、数字电视、IPTV等收取收视费,手机运营商收取月租费和短信息服务费,甚至有些新媒体企业还收取一些特殊服务费等。

    五、提供增值服务

    关于增值服务(Value-added logistics service)目前还没有统一的定义,但一般通俗的理解是,其核心内容是指根据客户需要,为客户提供的超出常规服务范围的服务,或者采用超出常规的服务方法提供的服务。既可以以客户为核心,也可以以促销为核心,或以制造为核心或以时间为核心来提供增值服务。所以新媒体所提供的增值服务也就可以说是新媒体企业以客户为核心或以促销为核心向消费者所提供超出其常规的服务范围或服务方法的服务,以此开辟新的收入来源。因为受众习惯了对新媒体内容的免费消费,所以新媒体的收入来源更多甚至主要是来自于增值服务的附加收入。正如《连线》杂志的“特立独行者”凯文·凯利所指出,将来作者的收入不是从售书中得来的,而是来自于“原创者的权利、个性化、附加信息、广告价值、赞助、订阅收入——简而言之,就是那些不能复制的权利或价值”。⑦具体而言,殷俊等的观点是,新媒体所提供的增值服务主要有销售相关道具、提供定向服务、提供个人网络出版、代收代付与桌面饰品等。⑧尤其作为网络和手机媒体的渠道运营商(如中国电信、中国移动、中国联通等)常常与众多的内容提供商合作为其用户提供增值服务,如彩铃、来电显示、呼叫转移、GPS导航、代收代付等。其实随着网络与手机等数字媒体形式与内容的进一步开发与发展,各种新的增值服务也将不断出现。

    在新旧媒体的激烈竞争中,新媒体的优势非常明显、前景看好,在数年的实践摸索之后,新媒体企业已经实现了盈利模式的相对固定。

    参考文献

    ①[美]亚德里安·斯莱沃斯基 等,凌晓东 译:《发现利润区》[M].北京:中信出版社,2010

    ②吴小坤、吴信训:《美国新媒介产业》[M].北京:中国国际广播出版社,2009:50-51

    ③⑧殷俊 等:《新媒体产业导论——基于数字时代的媒体产业》[M].成都:四川大学出版社,2009:126-131

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有很多创业型企业都急需风险投资,却往往得不到风险投资家的青睐。然而,北京一家名叫“亿美软通”的名不见经传的小公司,却一再地获得了著名风险投资机构IDG的厚爱。与其说IDG看中了“亿美软通”,不如说IDG看中的是亿美软通的移动商务。

目前,移动商务正处在起步阶段,它将经历加速增长、爆炸式增长、成熟普及这样一个发展过程,这一过程取决于技术发展速度、市场条件、商业模式创新等多方面的因素。获得了IDG的两笔投资后,亿美软通更加专注于为行业和企业用户提供完整的移动商务解决方案以及运营服务支持,亿美软通是国内目前惟一全网上下行覆盖中国移动、中国联通手机用户的企业短信服务提供商,“亿美模式”依靠其鲜明特色走出了自己的路。

跟投资家对话

历史上每一次消费者群体习惯的改变,都蕴藏着商务模式变革的机遇,同时也是造就了企业成功的良机。北京亿美软通科技有限公司研发的“移动客户管理系统软件”,为那些无力花巨资做电子商务的1000多万中小企业,搭建了一个信息随身移动平台。企业只需花1000多元,购一套像“亿美满意通移动客户管理系统”之类的软件,再加上每发一条信息一毛钱的代价,就可以利用这个软件和手机短信直接与终端消费者互动沟通,进行移动营销、移动客服、移动办公、移动数据采集以及移动物流管理等能为企业直接带来经济效益的商务活动。

比如,有一家大型超市的牛奶过期,若下架销毁,损失不小。而在这家超市应用了价值一两千元的“亿美满意通移动客户管理系统”管理软件后,在牛奶到期前两周,对数万名会员进行短信通知,说明对即将到期的商品以3折促销,并提醒顾客尽快抢购,结果所有商品一抢而光,微小的投入带来的惊人效果,让超市的经理对移动商务有了一次深刻的感受。

北京亿美元软通科技有限公司总经理李岩深知,光描绘一个巨大的移动商务市场,只能说明选择的产业正确,却不能说明亿美的价值,让IDG动心投资。“亿美有领先的技术还不行,更重要的是有一个清晰的商业模式。亿美服务商、软件开发商、运营商的三种角色的有机结合,带来的是服务费、软件费、通讯费的综合收益,产品服务更有了综合竞争优势。” 李岩说。

李岩讲述的亿美创富故事是:“ 产品(系列软件和解决方案)+服务(实名移动支付等移动商务服务)+运营(按企业短信流量计费,与移动运营商在通讯费上进行分账)模式。”

他掰着手指头计算着亿美在这个领域里的未来:亿美每年发展30000家客户,每套软件1500元,每年一个企业客户发出12000元的短信,同时每年亿美可以为每家企业提供3000元的相关服务。

塑造“卖三次”模式

“卖三次”实际上是亿美软通的一个商业模式,也叫亿美模式。

“传统的一些软件企业,一般来讲只卖一次。把软件给你,你交完钱就可以了。亿美的模式首先第一次就是把客户端卖给他,这个客户端软件有多种功能、数据管理的功能、通讯功能。 第二次就是用户在购买这个软件后,收发短信实际上是一种电信的运营服务。这个是要付费的,亿美凭借自己和电信运营商,实际上是一种服务的关系,提供短信的收发服务,这是卖第二次。”

第三次就是在客户使用一段时间之后,他会有新的需求,或者新的应用的要求,在这里会有一些更进一步增值的内容,这个也是要付费的。上这是一种服务方式的改变,卖的是服务,而不是产品,在短信中提供移动的商务服务,如移动实名、移动搜索、移动支付等。

盈利模式中的软件销售事实上是技术直接实现价值。要将企业的应用系统与个人的手机相连,这个软件不像“短信群发器”那么简单,而是类似于应用软件。亿美软通公司研发出部件式、针对不同运营商的一个开放架构的通信平台。它既能以软件套件的形式销售,也可以作为开发组件嵌入企业的应用软件中。这是支撑亿美软通“卖三次”盈利模式的前提和基础。

实际上亿美软通卖三次的模式,是以一种一拖一,变性运营服务的方式,来为企业提供移动商务软件的后续服务。

移动商务走进百姓生活

“中国电子商务最终将通过移动商务走完最后一米。”在李岩看来,电子商务应用的最大瓶颈在于最终实践是受一定的空间和时间条件限制的,中国未来的电子商务必将是通过移动商务技术实现对每一个人的应用普及。

李岩在2009年中国无线互联网大会上表示,3G将会使移动互联网的发展,产生过去传统互联网发展所带来无可比拟的优势,移动商务将会潜移默化的进入到现实生活中。

传统的在线电子商务服务行业已经在悄悄发生转变。以电影订票为例,现在用户可以直接在手机上选择“移动支付”,系统会先对该手机绑定的账号进行扣分;同时将一个二维条码发到手机上,用户到影院后打开手机刷条码就能看电影了。不仅如此,通过移动终端设备,还会将消费个体的身份进行自然身份、通讯身份、支付身份和交易身份的四重身份统一到一起;通过这个统一的数码身份,将可以有效解决社会诚实信用体系缺失、交易活动安全保障体系不健全等长期困扰电子商务发展的核心问题。同时也将深刻的影响电子商务未来的商业模式。

近日,辽宁省知名的阿美莉卡食品工业有限公司、新东北电影城相继采用了亿美软通企业短信平台。通过该平台,企业将自己的经销商及服务网点用短信平台连接起来,形成了一个全方位、立体的经营、售后服务网络,有效降低企业运营成本,提升客户服务质量,开辟出企业宣传推广的全新模式。目前辽宁市场已有300余家在百货零售企业、医疗健身、汽车4s店、餐饮娱乐、旅游、培训、房地产等行业的企事业单位与亿美软通合作。

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拥抱数码革命的老牌时装屋

在众多大牌奢侈品中Burberry可谓当之无愧的激进派。早于2009年，Burberry就推出向品牌经典标志风衣致敬的社交网站平台artofthetrench.com。创意总监Christopher Bailey表示，“Artofthetrench.com歌颂我们标志性的风衣：每个人都有一个关于外衣的故事，或许是首次邂逅一件外衣的故事；我喜欢这个主意，让来自世界每个角落的人都可以分享自己与其风衣的故事和图像，以及对于Burberry风衣和穿上它的不同看法。”而网站浏览者除了能选出最喜爱的相片评论，还能转载至其社交网站(包括Facebook和Twitter)分享观点，甚至可将精选相片上传至网站，共建一个全球性的反映个人风衣风格的图像库。品牌与消费者的互动性在一个网络平台上展示得一览无遗。从数字互动宣传到T台时装秀现场直播，再到运用全新技术打造全球性“零售剧场”环境以及各种创新的社交媒介活动，Burberry在社交媒体和电子媒介的探索之路上高歌猛进。在Facebook上，Burberry已经拥有1000多万粉丝，Twitter上的粉丝也达到70万。Burberry的试水经验引得其他大牌纷纷效仿。Dior在中国的开心网上进行了全球广告中国首发，就吸引了超过63万用户访问；甚至在苹果的App Store里，用户已经可以下载Gucci、Valentino、CHANEL、Tiffany等品牌的应用软件。

诱人而危险的“双刃剑”

通过社交媒体的极速传播，奢侈品牌的公众认知度提升到了前所未有的高度。但这把“双刃剑”可以通过短时间内“刷屏”达到宣传品牌的效果，同时也可能因为一条负面消息瞬间让公司深陷舆论漩涡。最显著的反面教材当属Dior前创意总监约翰·加利亚诺辱骂犹太夫妇被捕事件，该则负面消息在Twitter上掀起网友1.6万次的大讨论，对品牌的危机公关能力提出了新的挑战。

此外，社交媒体之于奢侈品牌的作用，除了在“叫好”之余，是否能够“叫座”？为奢侈品带来实际的销售和盈利，才是双方都感兴趣的话题。社交媒体与电子商务(E-Commerce)的结合也将成为奢侈品营销新一轮的进化趋势。Facebook这一社交媒体巨头寻求全新收益来源的诉求可以作为最佳佐证，尤其是在今年5月首次公开募股的结果难如人意之时。该公司决定开始针对原来向品牌提供的免费服务进行收费。商户若继续使用Facebook服务，则必须购买广告，换言之，这一举措也开放了商户企业与客户之间的交易渠道。

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[关键词] 电子商务 错误口号 误解 发展趋势

一、引言

目前，随着我国网民数量的不断增加以及电子商务环境与条件的不断成熟，我国电子商务的发展非常迅速。据中国互联网络信息中心的统计数据，2006年我国的网民数量已达1.37亿。据赛迪顾问的统计数据，2006年我国电子商务市场共实现11000亿元人民币的交易额。据艾瑞咨讯的统计数据，2006年我国的电子支付市场已达320亿元人民币。

然而，在我国电子商务飞速发展的同时，电子商务行业里出现了一些较普遍流传的口号，它们听起来有一些道理，但仔细分析后实际上存在很多的误解。本文就目前电子商务中几种被普遍误解的口号进行讨论与分析，并提出正确理解电子商务发展趋势的一些原则，有利于普及正确的电子商务理念，并推动我国电子商务的进一步发展。

二、电子商务中几种被普遍误解的一些口号

1.口号1：电子商务将完全取代传统商务

毋庸置疑，电子商务有着传统商务无可比拟的优势，如可以增加销售机会、减少交易成本、24小时运作、开拓全球性市场、提高信息交换的速度与准确性等等，但就此认为电子商务将完全取代传统商务是不对的。传统商务也有电子商务无法具有的优势，如与顾客面对面的交流、购物时的亲身经历、对商品的亲自查验、选购后立即使用的便利等，且对于 一些价值很低的日用品而言，在门口的便利店购买显然要比网上方便得多。因此，现实世界的传统商务不可能被虚拟世界的电子商务完全代替，而合理的情况应该是二者以互补的状态出现。

2.口号2：先通过免费策略占领市场，然后再逐步收费

诚然，一个电子商务网站在其初期为了占领某一市场先采取免费、然后在市场占领之后再进行逐步收费是一种较美妙的想法，但实际情况往往与想象之间有较大的差别。一方面，如果所有网站都采用免费策略， 那么免费就不一定是一个网站能否占领更多市场的主要因素了；另一方面，即使占领了部分市场，要想从免费过渡到收费可能要跨越艰难的历程，况且采取收费后原有客户很可能转向其他免费的网站，从而导致客户流失。淘宝与易趣的竞争就印证了这种情况，淘宝在易趣收费后横空出世，迫使易趣从收费又转回到免费。

3.口号3：任何商品在网上销售都能获得成功

这个口号可能是某些网站为了吸引更多的企业在网上实施电子商务而喊出的，但其很可能会产生一些误导。实际上，有些商品适合电子商务，如图书、CD、软件、旅行服务、在线信息查询等；有些商品则适合于电子商务与传统商务相结合，如汽车销售、在线银行、房产销售等；而有些商品则更适合传统商务，如易腐烂的食品、小币值商品、高价值的珠宝或古董。另外，对于需要亲身感觉的商品、难以运输的商品、存在递送困难的商品、需要进行面对面交流的服务等，显然利用传统方式销售要比网上销售成功的机率大得多。

4.口号4：电子商务一定能使企业减少人力成本

这个口号具有一定的普遍性，且在许多电子商务教科书中也经常出现。但是，这个口号是存在一些问题的。一方面，企业实施电子商务后，在获得更多客户反馈的同时需要给客户提供更快捷的响应，这就需要更多的客服人员，人力成本反而增加；另一方面，企业在实施电子商务后为了提高顾客的满意度，可能需要雇佣服务水平更高的员工，或者对原有员工进行重新培训，这也要增加企业的人力成本。

5.口号5：电子商务会取消商品交易的中间环节

如果说电子商务会大大减少商品交易的中间环节是一种正确的说法，认为完全取消中间环节则是不对的。也许生产商自己开设的销售网站会取消中间环节，但是这种网站的营业额往往要比其现实世界的营业额小得多。实际上，除了生产商外，还有许多零售商存在，而且大多数生产商也不可能抛开零售商去做他们不擅长的事情。况且，当网上同一类商品信息很多时，客户会感到无所适从，这时不但不会取消中介，还会诞生一些新型的信息类中介。

6.口号6：竞争对手离你只有“一下点击”之遥

虽然客户从竞争对手的网站转到你的网站可能只需要“一下点击”，这看起来似乎不需要多少成本，但是要想让客户进行这“一下点击”也许比想象的情况要难得多。对客户而言，如果要转到一个新的电子商务网站，就需要提供详细的个人与支付信息，这本身就是一件费力的事。同时，在面对一个不太清楚底细的电子商务网站时，许多客户是不肯轻易尝试的，因为这存在着与信任度与隐私保护有关的“精神交易成本”。

7.口号7：网上购物的过程迅速而又便捷

有许多人将网站购物的过程描述得非常诱人，迅速便捷是经常使用的形容词。然而，有些时候情况却不是这样。一方面，总有一些网站的账户申请与商品选购过程比想象得要复杂，不如在现实世界里拿起商品就去结账那么简单；另一方面，如果你在门口小店就能买到的商品非要从国外某个网站去购买，且不说运输成本会增加多少，就拿货物的运送时间来讲，显然网上购物的等待时间要比在当地购买长得多。

8.口号8：电子商务网站能被世界上所有人访问

电子商务网站确实可以容易地建立面向全球的市场，但是否能被世界上所有人访问就要打个大问号了。一方面，地球上总有地区、总有人连接不到网络或不使用网络，这些人肯定不可能访问到你的网站；另一方面，即使你的网站做了一些推广工作使得更多连网的客户能访问到，在很多情形下也还是有许多语言、法律、文化与宗教等方面的问题可能没有被完全考虑周全。例如，因为语言问题，许多中国的客户根本就没有访问国外网站的想法。

三、正确理解电子商务发展趋势的一些原则

为了不被以上类似的电子商务方面的口号所迷惑，应该掌握一些基本原则。笔者认为，对电子商务发展趋势的正确理解可以参考以下原则。

1.原则1：正确理解电子商务“铁三角”的作用

电子商务的“铁三角”是指技术、商业模式与营销，这三方面缺一不可，需要相互促进。首先要了解技术发展情况，判断所提供的电子商务服务在技术层面上是否可行；其次要寻求新颖且合适的商业模式，在明确的赢利模式下实现商业目标；第三要花大力气去做营销工作，以最大限度地吸引更多的客户，并最大限度地满足客户的需求。一个电子商务网站取得成功的基础就是这个“铁三角”必须牢固且能相互支撑。

2.原则2：应关注电子商务新的概念模型的要素

传统的电子商务概念模型的要素正在被新的要素取代。传统的电子商务概念模型主要有交易主体、交易事物、电子市场、物流、资金流与信息流六个要素，而现在新的概念模型主要有效率、价值、可度量性、密集联网、交互性与全球市场六个要素。新的电子商务概念模型更强调各元素之间的相互关系，且需要很好地协调各个要素，并对各要素有一个一体化的理解。

3.原则3：应理解电子商务中的“2-8法则”

“2-8法则”同样适应电子商务，即20%的网站吸引了80%的客户，这表明电子商务的竞争环境与现实世界一样是异常激烈的。虽然一些网站一时占据了一定的市场份额，但能始终立足于那20%的顶级网站的圈子是不容易的事。因此，每个电子商务网站都要有强烈的风险意识，要不断地使出浑身解数去应对风云变幻的电子商务市场。

4.原则4：电子商务有长有短，应坚持扬长避短

相比传统商务，电子商务有其明显的优势，也有其劣势，在考虑是否实施与如何实施电子商务时，应坚持扬长避短。例如，电子商务很容易建立一个全球的市场，但可能在货物递送与网页的语言等方面存在问题，这时如果要更好地使电子商务服务于全球的市场，就应该建立一个便捷的商品配送体系，并针对不同语言使用地区建立可选择的不同文字的网页，这样才能使这个很容易建立的全球市场长期地维持进而不断扩大。

5.原则5：在看好电子商务前景的同时应追求务实

电子商务的发展前景肯定是美好的，有着巨大的市场潜力，但每一个实施电子商务的企业都应坚持一种务实的精神。例如，一个欲实施电子商务的企业不应被各种可能夸大的宣传所迷惑，而应在实施前对前述的电子商务“铁三角”中的技术可行性、商业模式与营销策略有一个清楚的认识与明确的定位，不能随波逐流，或抱着碰运气、赌博的心理来实施电子商务，而应该将追求务实作为企业实施电子商务的基本原则之一。

6.原则6：应将创新和领先当作电子商务的基本竞争策略

“理念创新、领先一步”是一条基本的竞争策略，电子商务也不例外，任何一个实施电子商务的企业都应牢记。分析那些长期有着高知名度与良好经营业绩的电子商务企业，可以明显看到，这些企业几乎都是依靠在本行业的电子商务实施中率先使用某些新理念，通过领先一步才占领该行业的主要市场。电子商务是一个充满机会与挑战的市场，一个新的理念、一步小小的领先，就可能使一个企业在短时间内拥有一个较大的市场份额。

7.原则7：应有清晰的盈利模式与盈利规划

在电子商务市场中，虽然以前经常有风险投资为某个有潜力的电子商务网站进行助阵，或称“烧钱”，但是，现在的风险投资集团要比以前理智得多，他们在注入资金前一定要看看一个网站是否有清晰的盈利模式与盈利规划，如果答案是否定的，那他们决不会轻易地“烧钱”。现在一些电子商务网站声称不需要风险投资，也有在许多在外人看来财力充足的表现，其实，这些网站靠的就是清晰的盈利模式与盈利规划，对他们来说也许要不要风险投资其实并不很重要。

8.原则8：应充分认识生存环境对电子商务的重大影响

任何事物要健康发展都需要有良好的生存环境，电子商务更是这样。电子商务的发展需要有先进的基础设施、足够数量的网民、完美的交易制度、健全的支付体系、良好的诚信基础等方面的生存环境，其中每个方面都对电子商务的发展起着重大的影响。因此，我们不仅要认识到如果这些生存环境的各要素不健全会阻碍电子商务的发展，同时也要敦促政府、企业与客户共同努力去建立和营造电子商务的良好生存环境，这样才能使电子商务参与各方都受益。

四、结束语

电子商务的应用正不断普及且发展迅猛，电子商务的发展前景也被普遍看好，但是其发展的同时难免会有一些观点被误解。为了使电子商务的发展能够更健康、有序、蓬勃，需要对所出现的各种观点有一个认真的分析与讨论，并能掌握一些正确理解电子商务发展趋势的原则。希望本文提出的观点有利于普及正确的电子商务理念，并推动我国电子商务的向更高水平发展。

参考文献:

[1]Napier, Judd, Rivers, Wagner.Creating a Winning E-Business[M].Boston:Course Technology,2001:11～12

[2]Gary P. Schneider.Electronic Commerce[M]. Boston:Course Technology,2003:13～16

[3]Sandeep Krishnamurthy.E-Commerce Management Text and Cases[M].省略nic.省略

[5]赛迪顾问[M/OL]，省略

篇7

国际移动金融发展的两种模式

自1998年捷克Expandia银行推出手机银行以来，伴随着手机的普及和资费降低，手机银行以其方便、快捷、低成本的特性在全球快速发展。就其发展路径来说，主要有两种模式。

一是手机银行作为传统金融的补充。主要受惠于政府或社会组织的推进，为传统银行网点难以覆盖的人群提供便捷金融服务渠道。如全球移动通信协会（GSMA）启动的“无银行账户人群移动金融计划”，对肯尼亚、巴西、南非、菲律宾等国的手机银行业务发展起到很大推动作用，发行了近百种电子货币。至2012年初，肯尼亚70%的成年人都使用过手机银行——如此的普及率在发达国家也不易达到。这种模式的最大特点在于，其并不是银行的市场行为，银行也不是受益者。

二是手机银行作为传统金融的替代与延伸。欧美和日韩的手机都属于此类。英国手机银行用户从2000年的5万人猛增至2005年的460万人；美国在2007年到2011年，手机银行用户从11万人增长到2900万人。尽管欧美手机银行都经历快速发展，但由于这些地区传统银行业非常发达，网点多，支票、信用卡使用便利，造成手机银行仍没有成为主流金融服务渠道。日韩零售银行业务相对欧美起步较晚，但恰好充分发挥后发优势，并得益于国民对电子产品的热衷及技术优势，手机银行业务快速发展，已经成为日常结算的主渠道。日本手机银行的普及率超过50%，通过DoCoMo手机（日本著名手机品牌）可以方便地进行日常消费。这一模式的最大特点在于，其是市场行为的结果，是移动金融相关的全产业链创新发展，银行是主要获益者之一。

移动金融对银行业的挑战

随着智能手机及第三代移动通信技术（3G网络）的普及，在银行、电信运营商、第三方支付公司、APP（第三方应用程序）商等的共同推动下，移动金融继续爆发式增长是业界共识。但这种多主体的产业链与银行主导的传统金融服务完全不同，实体经济运行给金融业带来的利润要进行重新分割，且银行不再具有主导分割的能力，这是银行业面临的最大挑战。

原有欧美及日韩手机银行业务的核心是银行业务的手机化。如汇款、缴费、账户管理等，是对柜台或网银的替代，近场支付是对银行卡的替代，但这些都是银行业业务形式的变化，没有触及银行的根本利益。但近两年来，以智能手机、移动互联、电子商务、社交网络为代表的技术创新改变了以上手机银行模式，全球银行业同时迎来移动金融的全面挑战。

这一挑战的核心是信息。根据经济学家阿罗-迪布鲁的一般均衡模型，在市场竞争和信息完全情况下，银行作为金融机构存在的经济基础将受到动摇。而在当前信息革命背景下，银行由于受到各方面的严密监管和制约，信息优势地位正在丧失。

在电子商务、社交网络、大数据、LBS（基于位置的服务）移动服务模式下，一方面，银行业通过尽职调查、资金交易等传统渠道获得的信息只是客户信息的很微小一部分，完整的信息正由简单的结构化信息向非结构化的大数据转变。另一方面，信息价值体现的方式发生了根本变化。银行传统信息的价值在于支撑银行了解客户的金融特性，但当前信息的价值在于可以支持任何商业交易的精准营销和实时营销。信息的价值由银行内部的狭小市场变成外部的广阔市场。此外，信息获取的方式发生了根本性变化，由客户调查等传统手段向网络化、批量化获取方式转变。在这三方面，银行都处于明显的弱势地位。

信息特性的这种变化带来了整体产业链盈利模式的变革。变革的核心是第三方支付及APP公司的盈利模式创新。第三方支付公司介入交易链的初衷是与银行部分业务进行竞争，勉强分杯“羹”。APP公司介入的初衷仅是为卖出软件。但随着大数据、LBS、O2O（Online to Offline，即将线下商务机会与互联网结合）、精准营销的快速发展，第三方支付及APP公司大都出现异化，将原有的依靠服务直接盈利模式转变为免费服务下的间接数据信息盈利模式。当受到严格监管的银行业还在可以直接获利的有限传统领域不断提高服务质量，尝试与第三方竞争时，发现竞争对手已将价格降到很低，甚至为零，使银行完全丧失了竞争的意义。一个形象的比喻是，当银行还在乾隆年代的田间地头享受自然经济的丰腴时，第三方支付及APP公司已经大步踏进西方商业及工业革命时代。因此，目前的移动金融已经很难用手机银行来代表。ZONG（中国移动旗下品牌）、PayPal（美国支付服务商）、Square（美国移动支付公司）、Google Wallet（谷歌钱包）等知名移动金融品牌都不属于商业银行业务范畴。

银行业面临外部挑战的同时，还将面临残酷的内部整合竞争，可称之为“同业脱媒”。银行业面临的以上外部竞争和传统电信行业现在的境况类似，即遭遇所谓的OTT危机（Over The Top，“过顶传球”，指不少服务商越过运营商，直接面向用户提供应用和服务，使运营商沦为单纯的“传输管道”，不仅无法从业务层面获得更多的收益，且原有的业务受到冲击）。中国移动、中国联通和中国电信经营发展十几年，现在却正在沦为单纯的数据传输通道。中国移动2012年流量同比增长188%，但收入却仅增长54%。而植根电信通道上的腾讯旗下“微信”，两年时间内用户数就超过联通和电信。银行遭遇OTT危机的后果，是核心竞争力逐步从业务领域向平台基础转化，且各项业务趋于基础化。对商业银行来说，就是向同质化、基础化、平台化演变，细分市场主要由嫁接其上的专业公司完成。在移动互联经济中，“梅特卡夫法则”将更为明显，用户价值（V）和用户数（n）的关系是V和n（n-1）成正比，即边际客户价值递增，而并非实体物理网点表现出的客户边际效应递减。因此，此时银行业将面临激烈的银行间竞争，而银行间竞争的关键是客户，从而马太效应（强者愈强、弱者愈弱）显现，向寡头垄断发展。也就是说，在移动金融中落伍的银行将面临淘汰出局的危险。

对中国手机银行发展的建议

中国2012年电子商务交易额为8.1万亿元，移动支付额为1511.4亿元。在移动金融与电子商务融合，物联网与O2O交织爆发的背景下，中国手机银行将有巨大的发展潜力，也正迎来手机智能化的技术历史机遇。但银行业必须对以上挑战有深刻的理解，任何战略上的失误都会对行业及个体带来很大的冲击。

要积极介入电子商务与O2O模式，重塑银行优势。电子商务与O2O模式是当前商业发展最具潜力的方向，中国是电子商务发展最快的国家，在O2O迅猛发展的情况下，手机成为未来电商甚至实体店交易的必然媒介。在目前中国监管体系下，银行账户仍是该产业链上其他竞争对手难以绕过的门槛，银行应充分发挥自身信誉、资金、信用贷款、结算、网点、IT网络、专业团队等方面的已有优势，积极介入其中，为客户提供从现金管理、支付结算、托管、担保到融资服务的全方位金融服务，抓住商务活动的现金流。但这些服务要逐步从柜台向网络、从网络向手机转移。 提供个性化服务，进行精准化营销。大数据时代的标准化大众服务和营销效率不断弱化，银行业作为服务行业更应提供个性化服务，进行精准化营销。手机银行介入电子商务，也要逐步变革盈利模式，从直接服务盈利向间接盈利转变。这一转变的核心是上述结算、融资等资金中介向服务中介的转变。以交易链为导向，以结算等基本金融服务为基础，通过对客户行为大数据的分析，为企业客户提供定制化直接融资、间接融资、企业理财、信息咨询等第三方无法替代的系列移动金融服务。反过来，根据个人客户的交易、地理信息等数据，提供基于LBS的O2O服务，如在当前B2B（企业对企业）、B2C（企业对顾客）的电子商务服务模式的基础上，逐步转向以消费者需求为导向的C2B（顾客对企业）供应链金融创新服务模式，提供需求推动的移动金融产品和服务，而不是当前依靠广告、电话、客户经理、网点等传统模式下的高成本大众营销。

要打造开放平台。在第三方支付及APP公司创新极为活跃，银行同业竞争不断激烈情况下，要依靠自身的金融功能锁住客户很困难，任何金融功能的替代成本都很低。银行必须真正将“以客户为中心”的理念转变为切实的行动，要从卖产品向服务客户转变。在技术脱媒和同业脱媒形势下，要在充分尊重客户流动性基础上，以良好的服务和客户体验感动客户或培养客户习惯，以这种人性因素留住客户。建立人性化关系才是维护客户基础的核心，以情境定价取代服务成本定价才是真正的收益源泉。因此，具有领先战略意识的优秀银行，不应再固守自身像“字典”一样没有生机的官方网站，不应再开发将传统业务简单网络化的本行专属手机银行，让客户基于不同服务需求在各家银行间选择“站队”，遭受煎熬。应该在其他第三方机构尚未出现前，像美国苹果公司一样，制定严格的标准，在应用功能方面向APP建立开放的API（应用程序编程接口）入口，在信息方面向电商及O2O开放，在客户方面向所有的银行账户开放（银行账户是标志客户归属的核心），并利用客户行为大数据下的精准营销，打造人文、品牌优势，逐步成为客户的主办行。

篇8

虽然电子商务在信息消费中的创新和运用在以日新月异的速度在跨越式发展，但消费者的需求似乎永无止境，不断催跑电子商务服务商提供更具功能型和集成性的产品，本文从微信在电子商务中的运用实例入手，详细阐述了其突破时间和空间的无障碍平台影响力，并就这一新型的商务运营平台，对其盈利模式进行了分析探索。

【关键词】

实例；途径；优势；盈利模式

0 引言

进入新世纪，随着新产业政策、新技术、新产品的大量涌现，互联网带来的便利不再仅仅局限于收发电子邮件、信息查询与浏览、下载文件、网络聊天、博客等；远程教育、电子商务等由互联网催生的新服务不断兴起，信息消费的渠道与服务似乎没有止境。作为以通过互联网进行产品和服务买卖形式存在的电子商务，更集成了最前沿的电子数据交换，电子资金转账，信用卡和电子邮件等电子技术，涵盖在线零售，供应商买卖，在线付款以及网上拍卖等功能，迎合了企业对企业的电子商务，企业对消费者的电子商务以及消费者对消费者的电子商务等多重需求。

互联网在商务中的作用显然不仅仅是交易的直接产生，对于某些消费者来说，他们是在线挑选商品，互联网是重要的搜索源，影响着离线订单和购买，尤其是对于高价商品，比如汽车。一项2004年9月的美国调查显示：大约69%的网上消费者在通过互联网购物之前，会浏览一下店铺。数据显示，2009年，中国电子商务市场规模超过3.5万亿元，保持了高速增长的态势。不过，在中国，网购目前仅占全社会消费品零售总额的1%—2%，尚有较大增长潜力。电子商务的发展将逐渐升温。中国已经成为世界第二大电子商务市场，仅次于美国。根据官方数据统计：

2013年上半年，中国的电子商务产业已获得4.98万亿元的收益，与去年同期相比超出45.3%。按此预测，截止2015年，电子商务产业收入有望突破18万亿元，在线零售业占据3万亿元（合5180亿美元），信息消费的产业价值有望增加1.2万亿元。与信息相关的产品，包括电子商务，云计算和第四代移动通信和电信服务，正在使中国成为世界最大消费者之一。

鉴于信息消费的庞大市场，微信成为电子商务促进中国经济的一个典型案例。

1 微信上的电子商务平台

微信，作为腾讯开发的智能手机信息传送的一个应用程序，拥有超过4亿用户，使移动互联网通信收益，在上半年突破50%。同时，电子商务收益也随之增加38.5%至5.4万亿元。

1.1 微信在中国和全球的市场

微信，一个由腾讯控股有限公司开发的手机聊天工具，正在与中国移动运营商合作并探索扩大到海外的机遇。微信，一个在近两年拥有4亿用户的移动应用程序，永远不会收取用户任何费用。

毋庸置疑，微信是与移动运营商的业务有冲突的。更多人选择微信，而不选择由电信运营商提供的传统语音服务和文字信息。

腾讯正试图计划全球扩张。目前，腾讯在中国享有盛誉。但是，在中国范围之外，很少有人知道微信。

腾讯计划进入全球市场，提升腾讯的海外品牌。促进微信服务和其它在线服务的全球化有很大空间和机会。

据官方统计，微信在海外市场拥有超过5千万用户。腾讯总裁刘炽平说，自2013年7月起，海外注册的微信用户已经超过7千万，比4月增长75%。

1.2 使用微信应用程序来降低客户服务成本

微信公共平台营销代表性案例

中国招商银行于2003年4月底推出了信用卡账户的微信服务。

此银行通过腾讯微博应用提供的服务目前包括账户查询，比如余额请求，但是还有更多服务，包括账单支付和理财产品的销售，可能会在今年年底推出。

通过微信提供的客服服务目前不能完全取代在银行各网点的柜台所提供的传统的客户服务和其他服务，而且目前持卡人使用微信服务的数量是有限的。然而，未来在使用上的增长可能是意料中的。

中国招商银行可能需要几年来充分开发这项服务。

1月30日，南航推出自主研发的微信值机服务，实现了通过微信办理乘机手续，成为国内首家提供微信值机服务的航空公司。该服务对满足广大旅客春运出行需要，有效缓解机场值机柜台工作量有着重要作用。

据介绍，南航微信值机服务的使用方式非常便捷。用户只需登录微信，搜索“中国南方航空”微信公众账号（微信号CS95539），或扫描二维码关注该账号；关注之后，用户回复数字“1”开始办理登机牌，根据系统提示回复相应信息，即可进行随机或可视化选择自己喜欢的座位，并获取电子登机牌。到机场后，旅客可到机场自助值机柜台自行打印纸质登机牌，方便快捷，广州和武汉始发的旅客甚至不需要去自助值机柜台打印登机牌，只需直接凭身份证和电子登机牌即可过安检登机。

目前，办理乘机手续只是南航微信服务的一期功能，二期功能包括微信购票、明珠会员服务、航班动态查询等应用也将于近期推出，从而为旅客提供全流程的微信服务体验。

2 微信关于客户服务的优势

2.1 便捷

微信短信将取代那些已经在贷款方中被广泛使用用来给银行卡持有人发送账户信息的传统短信，因为微信信息更加先进，它们也可以包含图片，声音还有文本。

2.2 节约成本

由于不断上涨的自由化利率，对于面临不断减少的利润率的中国招商，找到减少经营成本的方法对决策者来说是个重点。 通过使用免费的短信通知，银行每年可能节省数百万元，如果所有的信息都通过免费的平台发送的话，比如微信。

2.3 微信在降低客户服务成本方面的限制

尽管使用这项服务来发送有关信用卡账户的短信可能会显著地降低银行的成本，但是有对安全方面的担心。确保此应用是隔离的且不会和安装在同一部智能手机上的其他任何应用共享信息是必要的。当使用这样的手机应用时，保护账户信息对放款人来说是最大的担心。客户的信用卡信息保存在银行的内部系统里，是不会对任何手机应用暴露的。

3 微信盈利模式探索

3.1 微信的网络游戏

腾讯在2013年8月初发行了微信5.0版本，这是第一次将游戏引进到此应用中。有个必须从微信5.0单独下载的游戏，天天爱消除， 在初次发行当天就被下载了近8000万次。

腾讯五月份公布，腾讯第一季度的利润上涨百分之37.1至40.4 亿元（$6.6亿美元），网络游戏和广告收入促进了强劲增长。如果未来腾讯对从微信下载游戏只收费1元的话，一天就会带来8000万元的收入。

微信的未来版本将逐渐为腾讯引进更多赚钱工具。

3.2 对于微信的潜在的首次公开募股

腾讯控股有限公司正在筹划通过在新加坡证券交易所独立上市来分拆它受欢迎的信息发送和社交媒体应用。腾讯已经在新加波设立了一个办公来处理微信的上市。据工业和信息化部的信息，这个受欢迎的应用，微信，仅在国内市场已经拥有4亿多使用者。微信已是一夜成名。截至目前，由于亚洲股票市场的糟糕情绪，腾讯还未为上市准备任何明确的时间表或者为受欢迎的即时通讯工具提出一个坚实的赚钱计划。

腾讯最初计划将微信在香港股票交易所上市，像控股公司在2004年6年完成了首次公开募股。

然而，腾讯的终极目标仍然是在纳斯达克NASDAQ首次公开募股，且这些发行活动是用来测试全球市场的反应的。紧随2011年12年首次发行了6亿美元的债券交易后，腾讯于2012年8月30日发行了6亿美元的5.5年期限的无担保票据。5.94亿美元的净收益用于一般的公司用途。然而，看来在美国的上市计划腾讯目前已经暂不考虑了，因为考虑到美国的证券交易委员会的相对更加严格的上市规则和一些顾虑。

腾讯股票在香港交易所收盘于367.40港元（47.37美元），让腾讯成为香港最贵的股票。在2004年公开募股时，腾讯的股票被定价为3.70港元。市值已经在9年内涨了100倍。这对于网络公司来说是一个奇迹。

腾讯放弃了将微信在香港上市，因为和控股公司在同一个交易所上市的分拆公司的首次募股将为腾讯带来更多问题，而将微信在新加坡单独上市显然是一个更容易的选择。

腾讯在海外市场的大量投资和认可，尤其在东南亚，也将有助于它在新加坡的集资活动。例如，一位腾讯在马来西亚和新加坡的区域经理开展了集中的活动在那些市场上拓展业务。

拥有如此庞大的用户基础，微信的利润模式仍然是一个奇迹。微信对腾讯来说仍然是一个战略产品，就像腾讯微博，这意味着公司目前不期望盈利。

4 结语

综上所述，微信模式对于市场转型期的大多数电商及非电商企业来说都具有十分重要的参考作用：或者利用微信平台缩减客户服务成本，或者通过微信化服务流程来提高整体服务效率，或者彻底打破时间空间限制建立“微信式”服务平台，又或者集合用户数据开发出更深层的增值服务，毕竟，谁能引领用户的消费习惯，谁就是赢家。

【参考文献】

[1]胡昌平：《信息服务与用户研究》，武汉大学出版社1993年版

[2]赵南元.《认知科学与广义进化论》，清华大学出版社1994年版。

篇9

从2005年8月被阿里巴巴集团收购之后,中国雅虎已经经历了田健、曾鸣和金建杭三任总裁。事实上,杨致远在中国建立这家公司开始,从门户到社区和资讯,从搜索、邮箱再到电子商务服务,历任掌门人都在试图寻找同一个答案:中国雅虎的主业是什么?盈利模式是什么?

现在,马云为中国雅虎找到的切入点就是NCP(下一代互联网商务平台)业务,是一个在线网站建设工具和多功能电子商务平台――他正在试图让阿里旗下的各个子公司一起搭建开放、协同的电子商务生态系统,中国雅虎的“站长天下”成了这个巨大商业机器中的一个齿轮。

一位知情者透露,NCP业务已经成为中国雅虎内部的业务重点,在中国雅虎上就是“站长天下”栏目。

精彩回放

《华人世界》曾在2007年2月刊中做过《杨致远中国迷局》的专题策划,曾经预测阿里巴巴雅虎将遭剧变。2007年11月6日,阿里巴巴B2B业务香港上市,雅虎股票也走出低迷,雅虎成为IPO的最大受益者。如今,雅虎还一直在剧变中动荡。

微软雅虎收购案马云表态强硬

雅虎是阿里巴巴已上市的B2B业务的最大股东,雅虎CEO杨致远是阿里巴巴的董事会有四名董事之一,但公司的经营权一直控制在马云领导的阿里巴巴管理层手中。如今,微软对雅虎突如其来的收购战役,使得阿里巴巴的控制权顿生变数,而马云在关键时刻强硬表态,他在员工大会上说:“不管微软雅虎此次并购结果如何,阿里巴巴集团都不会改变对公司的领导和方向。”

2005年,当阿里巴巴并购中国雅虎时,双方曾经明确约定:一旦大股东发生变化,阿里巴巴拥有对雅虎持有股份的优先回购权,而这份优先回购权,也很自然成为阿里巴巴在向微软要价时的重要筹码。目前,阿里巴巴已经聘请了律师和财务顾问专门关注收购案。

《华人世界》内容方面整体还是不错的,文化、经济等方面都有涉及,印刷版式设计,图片的选择上也很精美。希望你们能一直努力下去,做出一本独特的大刊来,在聚焦海内外华人的同时,能成为一本让海内外华人聚焦的杂志。

上海成功综合律师事务所――章礼强

拿到《华人世界》,让人耳目一新,其制作之精美,排版之华丽,发行之高端,选题之精博,无不让人激悦不已。其内容精彩纷呈,紧扣时代脉搏,将我们中华民族之精英充分展现给了全世界,特别是其中的人物访谈,充分显示了中华民族的美德:刻苦,坚忍,仁义,果敢。希望这本杂志越办越好,让全世界更好的了解中国。

上海融兴网络科技有限公司CEO――佟太丰

《华人世界》杂志欢迎读者来信。来信请署真实姓名,写全通信地址,以便刊登后我们寄奉杂志样刊;请注明联系电话,以便我们有疑问及时联系。来信请注明“读者来信”。

篇10

带来微护照的是李岩，他的新职务是北京微智全景信息技术有限公司创始人、CEO。在成功创办了提供移动商务服务的亿美软通科技有限公司（简称亿美软通）后，他又一次选择创业。正如大多数人的观点一样，李岩十分看好基于互联网的电子商务销售模式。但是，如何将线上的销售与线下的服务完美地结合在一起，却是目前蓬勃发展的电子商务仍未解决的问题。

O2O的核心是身份携带

“移动互联网的发展让互联网经济与实体经济间的边界越来越模糊。”李岩认为，移动互联网让O2O的商业模式大有可为。事实上，电子商务、移动互联网的快速普及，团购等商业模式的出现，让线上购买、线下享受服务的情形越来越多地出现在我们身边。在O2O的商业模式中，用户的线上身份和线下身份绑定认证成为了非常重要的环节。

“在基于移动互联网的商务模式中，每个人有自然身份、通信身份、交易身份、支付身份四种身份。”李岩认为，“而身份携带则是实现O2O的核心。”无论是Passbook或微信中的二维码、微护照或是短信，实际上都为了统一这四个身份，将线上身份携带至线下，从而实现O2O的闭环认证。

目前，实现O2O身份认证成本最低且应用最普遍的是短信。但是，短信的不稳定、与交易人身份无法安全绑定带来了很多问题。而二维码又存在着被偷拍盗用的安全隐患，同时为商家带来了过高的验证设备成本。

李岩介绍，微护照的电子凭证平台由用户手机APP软件、后台认证系统和前端微印章、微POS机等专用验证终端共同组成，它使用了多种可以使用的混合通信方法，同时具备金融等级的安全性，可以让商户和消费者放心使用。事实上，用户下载了微护照APP后，可以绑定团购网站账户，只要在网上成交的订单，就可以在微护照中出现一张电子凭证。用户到店使用时，无论是验证团购券、打折卡、代金券、电影票、会员卡等，只需打开微护照手机客户端，让服务员用微签章在手机上照一照，即可完成电子凭证的验证或款项的收取。

二维码设备成本的十分之一

“这个设备的成本仅为二维码扫描设备的十分之一，这将大大节省商户验证设备的铺设成本。”李岩介绍。在推广期，微护照设备采用免费铺设的方式，通过与合作伙伴的合作，将设备铺设在更多的商家中。在李岩看来，新产品推出后最需要考虑的就是推广问题，而成本的优势将成为微护照设备在商家推广的一个法宝。

“今年，我们将在200～500家商户中铺设微护照认证设备，并进行工作流程等方面的磨合。”李岩对本报记者表示，“明年将进行大范围的铺设，从大城市开始，预计数量将达到5～10万户。”

一开始的大量投入，意味着微护照将成为一个更为看重长线的产品和公司。实际上，李岩已经做好了打持久战的准备。“微护照不是一个快公司。我们只做专业的事、扎实的事。”十年，李岩把他一手创立的亿美软通带到了业内领先的地位。同样，李岩准备把他的下一个十年交给微护照：“微护照的规模化应用应该在三至五年之后，而形成完整的体系，可能要需要五至十年的时间。”