旅游业商业模式范文

导语：如何才能写好一篇旅游业商业模式，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：现代农业旅游；商业模式；构成策略；创新对策

目前，农业旅游已发展成为一种极具特色和趣味的旅游形式，它对于带动当地经济发展、传播民俗文化和生产文化发挥了极为关键的积极作用。农业旅游带给现代居民回归自然，在自然中释放自己，令更多的城市居民获得全身心贴近自然的生活。根数据显示，现阶段我国各类休闲农业旅游接待人数与经营收入都保持在年均15%以上的增长速度，仅仅以2014年上半年为例，全国的休闲农业旅游已接待游客5亿人次，营业收入超过1500亿元，休闲农业旅游成为新的经济增长点。然而当前现代农业旅游的商业运作模式依然以传统的产品模式为主，出现了用户研究滞后、产品品牌建设落后、产品营销模式陈旧、管理服务不规范等与现代农业旅游发展不相符的矛盾问题，迫切需要商业模式创新来改变当前农业旅游的被动发展状态。由此，笔者针对这些问题以及现代农业旅游商业模式构成策略状况，对商业模式创新对策加以探讨。

一、我国现代农业旅游及商业模式概述

（一）现代农业旅游发展的背景和作用

1.大众休闲时代农业发展条件和机遇。现如今我国经济发展的趋势正在直线上升，增长速度飞快。从2014年刚刚出炉的中国成绩单中可以看出，我国2014年人均GDP约为7485美元，在全国范围内已有7个省市的人均GDP破万。此外，我国居民在法定节假日上，共有125天公休假日，其中有10天的带薪假期。因此，我国居民的生活水平显著提高，对休闲旅游消费需求的渴望也日益增强，这都充分说明我国已具备休闲大发展的基本条件，有利于农业旅游的大力发展。

2.社会主义新农村积极参与的表现。《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》于2014年由国务院颁布并实施，该文中提及了积极发展休闲度假旅游以及大力发展乡村旅游的要点。其中乡村旅游与农业旅游息息相关，它们都利用了自身的区位条件、资源特色以及市场需求，发挥了生态优势，从而突出农业发展的基本特点，形成一批具有多样化、特色鲜明的农业旅游产品，进一步促进农村生产力发展。同时，农业旅游的发展有利于城乡一体化发展，是解决“三农”问题、推动农村现代化进程的关键途径。

3.有利于城乡居民科学文化素养的提高。农业旅游已成为现代旅游业发展的一个重要特色，成为旅游文化的重要组成部分，同时也是一种文化消费，旅游者在农业旅游的过程中购买了文化和精神产品，充分享受了自然风光、风土人情以及农业生产，使得旅游者拥有了更为开阔的视野。与此同时，旅游者进入乡村也带来了现代的思想与城市的文明，推动了城乡文化的交流，在一定程度上提升了城乡居民的科学文化素养。

（二）现代农业旅游与商业模式

1.农业旅游商业模式的内涵与特征。农业旅游商业模式是指为了满足消费者需求而运用的一种系统，充分组织和利用各种资源，形成能够促进旅游者消费的服务。与一般的企业运营商业模式相比，农业旅游商业模式具有一定的依托性、价值性、风险性和高要求性。首先，依托性体现在农业旅游领域内依托多个产业发展，满足其旅游者目的地旅游的精神需求；价值性体现在为农业旅游创造了更多的文化价值与经济价值；风险性则表现为旅游者需求的改变而造成的商业模式的多变性；高要求性是指农业旅游商业模式需要更好的产业策划、更优秀的管理团队、更为广泛的参与以及合作，更需要品牌建设的加强。

2.目前，我国农业旅游业处于初级发展阶段，仍存在很多弊端与不足。首先，在用户方面存在滞后性，策划与决策上无法跟随时展的脚步；其次，产品未形成品牌化，不具备本身的竞争优势与顾客体验，无法满足旅游者的多层次需求；第三，宣传和营销模式陈旧，缺乏“年轻态”。第四，非专业化的经营管理，导致服务存在偏差。对于旅游景区来讲，专业化的管理服务必不可少，农村旅游景区更是需要专业的经营管理，乡村居民没有较强的旅游服务意识，直接影响到旅游者的旅游感受。

3.商业模式创新应用于现代农业旅游的必要性。首先，可以提高农业旅游服务质量，提高旅游者体验和感受；其次，促进农业旅游产品开发，建立起具有文化内涵、精品以及特色的旅游产品生产体系，扩大品牌影响效应；同时增强农业旅游经营管理能力，以用户为核心，提高策划和决策的“数据化”。

二、我国现代农业旅游商业模式构成策略

（一）旅游发展环境策略

企业商业模式需要完善的内部管理作为保证，由此现代农业旅游商业模式的顺利实施则需要有良好的发展环境。在农业旅游发展过程中，政府在一定程度上起到了主导营造作用，首先，保护和扶持农业旅游资源。按照国家相关规定，对涉农自然资源进行合理保护，进而做好相关扶持工作；其次，优化农业旅游产业发展环境。利用财政补贴、招商引资等措施不断完善农业旅游区域内基础设施与配套设施建设，同时规范农业旅游产业发展，提高管理水平。

（二）产品定位和开发策略

产品定位和开发是农业旅游产业发展中最关键的一步，产品定位直接关系到旅游产品的开发，而产品的开发则会影响到产品的市场销路。例如农业旅游当中所涉及的文化创意、文化创意包装、文化旅游产品都是经过产品定位和开发策略之后而产生的结果。也就是说文化创意是产品定位和开发策略的核心内容，以文化为主题可以有效提高整体农业旅游产品的价值，形成独特的个性与吸引力，从而造就强大的产业生命力。

（三）品牌营销策略

经过产品定位与开发后，农业旅游的发展就面临着市场竞争力的巨大挑战。品牌营销策略的实施就是为了提高农业旅游景区的独特性，使之与其它农业旅游的区分度增大，从而彰显出地方特色与旅游项目特色，以避免出现雷同等现象。品牌营销策略主要包括资源利用、品牌建设和品牌宣传三个方面，进而增强农业旅游品牌的影响力。

（四）市场运营策略

农业旅游的市场运营策略采用的是政府主导、市场运作、农户和企业经营、社会参与的经营模式，在农业旅游发展当中，基本上所有的利益相关者都已经具有明确的分工。从农业旅游角度上说，农业旅游的所有权归政府所有，而管理权则是依靠农户和相关企业，政府并不直接参与到农业旅游管理上来，仅仅体现在政策上与资金上的扶持。

（五）产业链发展策略

现代农业旅游的可持续发展势必要进行产业链的延伸，从而为当地经济社会发展创造出更大更多的价值。一是围绕农业旅游产业，大力调整产业机构和发展相关服务业、交通业、物流业、加工业等，扩大产业链条，革新县域经济结构；二是以乡村建设为载体，建立农业旅游绿色食品、旅游产品开发等主体产业，打造出具有农村特色的产业品牌；三是围绕旅游服务，建立涉及水果、畜牧、蔬菜等农村产业为主的旅游服务体系，为现代农业旅游营造更好的经济环境，实现了农业旅游与产业链的良性互动。

三、我国现代农业旅游商业模式创新对策

（一）发展集聚式旅游，扩大产业链条

旅游产业的空间集聚主要是整合空间内部资源，将多种旅游要素整合在一起，利用农业旅游产业链、价值链，最终建立综合经济社会效益的旅游区。农业旅游集聚效应得以产生，主要源于当前情况下农业旅游资源禀赋和区位条件等。重构农业产业链条，创建以农业旅游产品为核心的休闲旅游产业集聚点，对现代农业旅游商业模式的发展具有重要的推动作用，有利于农业旅游产业结构的调整与转型。

（二）旅游产品开发与规划

满足旅游者的需求是现代农业旅游的重要基础，因此基础创新就是以旅游者为中心进行旅游产品开发与规划设计。首先，消费者是旅游业的服务对象，最基本的要求就是符合消费者的需求，能够针对不同的消费者提供给不同的产品。其次，所开发的产品必须具备应用价值，并符合整体规划设计理念，对现有资源实施创新利用；最后，以商业模式的创新设计为核心，优化商业模式，建立一体化的模式优化体系，在给与消费者良好体验的基础上，获得良好的商业与社会价值。

（三）产品升级与体验

在满足旅游者基本物质生活需求的基础之上为其提供更高层次的需求，这就突显出了商业模式的核心创新，即产品升级、产品个性化设计以及增加体验活动。该创新从本质上说就是一种生活方式的形成，旅游者的需求不断升级，不再局限于传统的大众化需求，而是个性化、能够体现与众不同的产品需求和服务需求。因此在核心创新方面，首先，促进产品升级和个性化设计，其次，提高旅游者体验感受指数。

（四）打破农业旅游产品的空间限制

以市场需求为依托，扩大农业旅游产品开发维度，保证基础产品和功能产品研发，以确保消费者的利益，使特定旅游资源更具主体性与功能性。同时，加大对发展产品以及高端产品的研发力度，在提高服务质量的基础上，致力于未来产品的研发，打造农业旅游高端品牌。其主要针对高收入旅游者。因此，要对市场需求进行分门别类，才能把握关键创新。

（五）高水平、高品质的管理服务

根据农业旅游的实际关注点，必须要有高水平的管理才能满足旅游者对农业旅游特色性、参与性、原始性、舒适性等方面的需求。因此，首先要从细节入手，以流程再造为主要手段，以追求卓越为最终目标，努力开发高品种的服务模式；其次要从自然入手，以源于自然和高于自然为主要核心点，以热情、温馨、亲情等感受为最终目标，做到优质服务。

参考文献：

[1]赵爱民.“美丽中国”视角下的我国生态农业旅游发展研究[J].农业经济，2014（1）

[2]孙金晶，卢凤君，金琰等.生态休闲农业企业商业模式评价体系构建[J].现代园艺，2014（2）

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2015年9月16日，国家旅游局下发《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》（征求意见稿），提出了实施“旅游+互联网”行动计划的行动要求，时隔9个月，即2016年6月份，国家旅游局了“积极推动互联网与旅游产业融合发展――国家旅游局关于《旅游+互联网行动计划》文件解读”，再度强调了旅游与互联网的深度融合发展已经成为不可阻挡的时代潮流。互联网+旅游业产业融合，对从事旅游行业的人们（旅游人）产生了巨大影响，彻底改变了传统旅游业的运营模式，并加速推动旅游业向现代服务业转变。

一、互联网+对旅游的影响

互联网对旅游行业最大的影响跟其他产业影响一样在于消除了信息对称性的壁垒。作为影响旅游产业发展的人为因素（旅游人）主要有三方面：一为旅游产品供应商，二为旅游产品消费方即旅游者，三为旅游业管理人员即为旅游相关行政管理部门人员。

（一）互联网对旅游供应商的影响：

1.旅行社传统经营模式将发生转变。随着互联网的普及，靠信息不对称性生存的传统旅行社将被市场淘汰，旅行社的中介功能将被类似阿里旅行的网络平台所取代。旅行社开始从旅游中介的角色向旅游产品供应商的角色转变，着手布局线下旅游产品，通过垄断某一旅游目的地的权，或通过包机包船等形式，实现差异化竞争。比如，携程开始进入邮轮领域、同程同韩国乐天合作开发中国人赴韩国旅游市场等。

2.旅游供应商提供的旅游产品更加贴近市场需求。通过互联网，旅游供应商更加真实的了解旅游者的需求，适时地针对性调整旅游产品供应。比较普遍的互联网销售模式是B2C模式，均为商家根据旅游者的需求提供相应的旅游产品，像携程、同程、途牛等的主体模式都是“B2C”。最近也出现了比较热门的C2B模式，即通过互联网得知消费者的需求，而确定最终旅游产品，比如蜂窝网的根据旅游者的意愿形成的旅游产品。

3.旅游供应商营销更有针对性。通过互联网有助于准确了解消费者潜在的旅游需求，这使得供给方进行有针对性的营销成为可能。2014年年底，全国利用互联网开展营销推广活动的企业比例为24.2%。据易观国际的数据，2014年我国互联网广告产业规模达到1535亿元，占整体广告产业的28%。在旅游领域，越来越多的旅游企业选择与互联网企业合作进行宣传营销；尽管旅游部门在利用W络营销方面相对滞后，但也开始有不少旅游部门选择与网络公司合作进行市场推广，或者是选择网络媒体作为传播旅游营销信息的主渠道。

（二）互联网对旅游者的影响

1.旅游者选择性多了。以前网络不发达之时，旅游信息不对称，旅游者不是直接从旅游产品的生产者手中购买旅游产品，而是主要是通过旅行社来了解购买旅游产品。而随着网络技术的发达，尤其是有些旅游网络平台的出现，旅行社的中介功能被网络平台所取代，旅游产品生产者直接把自己的产品放在网络平台，供游客挑选。就像淘宝网一样，旅行中的“吃住行游购娱”，旅游者均可以在网上可以淘到。且少了旅行社这一中间销售渠道，价格也会便宜不少。随着导游自由职业化的实施，现在旅游者就连导游服务也可以在网上购买到。

2.旅游者互动性多了。通过互联网，旅游者不仅跟旅游产品供应商的沟通畅通了，通过跟旅游产品的供应商的供需交流，可以在一定程度上提高了旅游者的旅游体验满意度。而旅游者之间交流，则直接影响了旅游者的旅游购买决策。旅游者在旅游前会通过互联网了解大量的相关信息，比如旅游前看之前网友的旅游体验，购买某一旅游商品时看之前的旅游购买者的评语等等，这些都会直接影响着旅游者的旅游决策；在旅行过程中，旅游者通过网络平台适时的他人互动，分享旅行体验，也会很大程度上影响其他旅游者。所以有人说互联网解决了旅游者“旅游前的心动问题，旅游中的行动问题，旅游后的分享问题”。

3.旅游更方便了。随着移动互联网的发展，智能手机的普及，以前旅游者去旅游交一定的费用给旅行社，由旅行社解决旅行中的“吃住行游购娱”，即“包价旅游”。现在这些旅行中的“吃住行游购娱”全部都可以通过一部可上网的智能手机搞定，旅游全面进入“指尖”时代，旅游已经完全实现了互联网化、智慧化。旅游者已逐渐习惯了“边走边订”的旅行安排，出行更加方便了。--------途牛《2015-2016年出境自由行消费大数据》

（三）互联网对旅游管理者影响

互联网对管理者来说最大的优势也是实时性，即管理者可以适时的掌握相关信息，并对相关信息做出预判，进而做出相应的管理决策，这样大大提高了管理效果。

随着旅游信息获取的便利化，旅游目的地的管理也越来越贴近旅游者的需求。比如九寨沟旅游景区管理部门，通过监控当前在景区的游客人数，从而适时地采取相应措施，避免景区游客人数超过景区容载力而出现意外。

二、互联网+旅游的商业运营模式

互联网+旅游改变了传统的旅游商业运营模式，互联网+旅游的商业运营模式主要有B2C模式、C2B模式以及C2C模式。

（一）B2C模式

1.在线旅行社形式（OTA）。传统的旅行社+“互联网”，自己建立独立的网络平台，把原来在实体店经营的旅游产品，放到网上，通过电子商务的形式进行网上销售，赚取费。主要代表为携程、艺龙等。比如携程近80%的收入来自饭店预定和交通票务，艺龙也80%的收入来自酒店预订佣金。

2.在线平台模式。在线平台模式就像一个大超市，平台本身不卖自己的任何商品，仅仅是提供供需方交易平台，只收取少量平台费用。在消费者眼中，这种在线平台相对客观中立，为消费者提供了很好的购物渠道。在线平台有两种，一种是一阿里旅行为代表的电商平台模式；另一种是一去哪儿为代表的搜索平台模式。

以阿里旅行为代表的旅游电商平台模式：阿里旅行提供一个网络平台，任何一个旅游产品供应商，这里供应商包括了批发商和零售商，只要缴纳一定的保证金用于交易引起的赔付以及缴纳一定的服务费，就可以把产品放到网络平台，供游客挑选，其本质就是互联网背景下的旅游超市。阿里旅行仅仅是通过其巨大的流量入口和方便快捷的网络支付体系，为旅游产品供需方提供平台。

另一个以去哪儿为代表的垂直搜索平台模式：其跟阿里旅行一样，也是一个平台，不买自己的任何产品，实际上也是一种在线旅游。与阿里旅行电商平台不同的是，去哪儿不但提供交易平台，还提供垂直搜索服务，即可以让消费者在不同的供应商之间进行比较，找到性价比最好的旅游产品。其主要业务收入来源于“按效果付费项目”（pay-for-performance services，P4P）的服务收入，服务业务的收费按照“点击成本模式”（cost perclick ，CPC）或者“际销售量成本模式”（cost persale，CPS）的方式计量（庞世明，2016）。去哪儿约90%的收入来自机票和酒店的搜索引擎业务。

3.团购模式。在互联网背景下，游客通过网络联合起来，获得对商家谈判的筹码，以求最优价格的一种购买模式。商家也以薄利多销的原理，以低于零售价格的优惠销售给消费者。

（二）C2B预定模式

UGC模式，UGC（User Generated Content）客户生成内容，即根据客户的需求来生产商品，与市场营销中以客户为中心的原理是一致的。在互联网+背景下，旅游供应商与游客互动更为密切，旅游产品供应商通过聚合游客相关方面大数据定位游客需求，并以此开展相关电商业务，把旅游产品精确配置给游客，实现C2B的商品预定交易模式：。旅游UGC改变了旅游产业服务方式，即游客需求定制模式。主要代表是蚂蜂窝、淘在路上和面包网，均为基于移动社交场景的旅游预订平台。

（三）C2C模式

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[关键词] 长江上游 大九寨环线 旅游业 循环经济

旅游资源是旅游业的基础，旅游作为一种特殊的经济行为和社会活动，对促进旅游地经济繁荣、文化交流、提供就业机会等方面起着重要的作用，因此，保持优良的生态环境和人文环境是旅游业赖以存在和发展的重要根基。然而，在旅游规划、建设与消费过程中，因缺乏科学指导盲目开发、管理不当等造成严重的生态环境问题，严重破坏了旅游资源的永续性，影响到旅游业和经济的可持续发展。特别是长江上游的大九寨环线拥有重要的旅游资源，拥有闻名世界的九寨沟、黄龙等自然风景区，每年要接待成千上万的国内外旅游者，在带来巨大的经济利益的同时，由于活动人员众多，也带来部分地区水土流失严重，生态环境恶化等问题。本文试图将循环经济理念应用到旅游业中，探讨旅游业循环经济发展模式，以实现长江上游旅游业的可持续发展，实现整个社会发展与环境保护的共赢。

一、旅游业循环经济的特点

1.循环经济的内涵。循环经济是一种以资源循环利用来实现节约资源和减少污染的经济发展模式，其特征是资源节约和循环利用。由于四川经济相对落后，经济发展任务非常繁重，资源和环境压力巨大，推进循环经济发展的任务十分紧迫。因此众多的专家提出了四川发展循环经济应根据自身产业发展、资源利用、环境保护等方面特点，按照循环经济所遵循的“减量化、再利用、再循环”原则，从资源开采、资源消耗、废弃物产生、再生资源回收利用和社会消费等环节着手，抓住节约资源和减少污染的重点领域、重点行业，大力推行节能、节水、节料、节地，推行资源循环利用、综合利用和清洁生产，并提出了企业、产业园区、城市和区域等不同层次的循环经济发展模式，但把旅游业作为循环经济研究内容的还不多见。

2.旅游业循环经济的特点。旅游业循环经济是以循环经济理念为指导，是循环经济思想与可持续发展思想在旅游业中的具体体现。从旅游产业这个角度来看，旅游业循环经济主要是指根据执行服务来创造价值的第三产业的特点从旅游服务产品与设施的设计与开发，到整个旅游过程，都要考虑消除或使之尽可能地减少旅游企业、旅游者对旅游环境的直接与间接的负面影响，从而实现旅游业的可持续发展。

旅游业循环经济严格遵循着循环经济“减量化、再循环、再利用”的“3R 原则”，运用生态学规律指导一切旅游经济活动，在旅游资源开发和旅游活动中实现“资源―产品―再生资源”的闭环反馈式循环过程，以达到“合理开采、高效利用 , 最低污染”的目的，把旅游业清洁生产、旅游资源综合利用、旅游产品的生态设计和旅游者的可持续消费融为一体 , 从而使旅游经济系统和谐地纳入到旅游系统的物质循环过程中来。

二、长江上游大九寨环线的旅游环境

四川作为一个资源大省，建设企业循环经济是非常必要的，但同时四川也是一个旅游大省，特别是长江上游的大九寨环线，是以成都－都江堰－汶川－松潘－九寨沟为西线和成都－绵阳－江油－平武－九寨沟为东线的环形旅游线组成的地带，大九寨环线上地理位置优越，自然条件得天独厚，具有色彩多样、层次分明的森林景观；同时，大九寨环线上人文古迹众多，有唐朝诗仙李白的故里，三国时期蜀汉遗迹富乐堂、西蜀子云亭和大司马蒋琬墓地，深山宫殿报恩寺等别具一格的人文景观，为发展观光旅游业，培育第三产业，促进少数民族地区特色经济的发展创造了有利条件，吸引了众多的国际与国内游客。但是，由于大九寨环线上人口密度大，经济活动频繁，水土流失严重，部分地区生态仍十分脆弱, 大气和水质等环境污染问题在整体得到改善的同时，部分地区生态问题也显得日益严重。这些地区生态环境的恶化不仅对九环线经济发展的制约和影响加剧，而且也对三峡库区乃至整个长江流域的生态环境和社会经济的发展造成严重的威胁和影响。其次，大九寨环线上生态建设也面临着提升生态建设效益等深层次的问题，面临着解决生态建设与增加生物多样性、发展地方经济及生态系统的维护等结构性矛盾。为了保持该地区生态建设与旅游业的可持续发展，推行旅游业循环经济模式就显得尤为必要。

三、长江上游大九寨环线旅游业循环经济的发展模式

旅游循环经济模式是整个旅游循环经济发展的核心和目标所在。要按照生态经济学、环境经济学、文化经济学的原理与方法 ,充分发挥知识经济、体验经济、技术经济的作用，协调旅游生产与消费,协调区域内的农业生态化、工业生态化、城乡生态化等 ,严格按循环经济理念进行资源的合理利用与循环利用 ,保护资源和环境 ,树立旅游循环经济发展的新理念 ,构建旅游循环经济发展运行的系统模式 ,以保证旅游业科学、有效地发展。

由于九环线地处长江上游，旅游资源十分丰富，生态条件脆弱，面临着开发与保护、巩固与发展的双重任务。在几千年来人类改造自然、改造环境活动中所获得的经验与教训，人们认识到生态就是现实生产力，环境就是竞争力，只有实现与自然的协调发展，人类社会才能获得可持续发展，对一个地区来说也是如此。要实现九环线区域旅游业的可持续发展，就必须以生态优先，以生态建设为主，依托退耕还林工程、天然林资源保护工程、野生动植物保护及自然保护区建设工程、绿色通道建设和生态城市建设等生态工程，逐步恢复森林景观，培育森林特色资源，优化森林的各种效益。建成九寨环线“春天一山花，夏天一山绿，秋天一山果，四季有景观”的人与自然和谐相处的生态环境。要在保护好现有生态资源的基础上，继续发展好生态，增加植被，提高植被质量，同时要治理好污染，通过构建景区特色，把文化、景观、娱乐融为一体，形成具有九寨环线特色的旅游文化。

九寨环线上地域辽阔，动、植物种类繁多，立地类型多样，具有比较完备的生态体系，因此在构建其旅游业循环经济模式时不能搞一刀切，必须采用分区治理的方法。根据九寨环线上立地类型、森林植被、林业发展水平及社会经济情况，九环线生态建设的分类界定及循环经济建设模式为：

1.平原生态区。该区域范围海拔高度一般在500米以下，30公里范围内相对高差在50米左右的平坦地面。地貌以平原为主，台状浅丘和红岩低山镶嵌其间。包括成都市、德阳市以及都江堰市、江油市部分地区。该区人为活动频繁，经济发达。根据此特点为，其循环经济模式为：主要通过生态城镇建设、绿色通道建设，以人工促进森林群落的演替方式培育森林后续资源和景观资源，通过优选组成种群和高效的配置方式，实现生态、经济和社会效益有机统一，自然景观与生态保护有机结合。

2.低山丘陵生态区。该区域范围海拔高度在500米～1000米之间，2公里范围内相对高差50米～500米之间。地表丘陵、低山错综起伏，沟谷纵分割。包括绵阳涪城区、江油市及平武县、都江堰市部分地区。该区人为活动比较频繁，经济比较发达。其循环经济模式为：适宜生态建设模式有城镇生态建设模式、绿色通道生态建设模式，经济林生态建设模式。以坡耕地治理为中心，绿化荒山和退耕还林；优选高效的经济林木，搞好庭院、埂坎生态经济林业，构建生态休闲区；改造低效林，改良草坡，续建水利水保工程；坡耕地梯地化，遏制水土流失，提高抗御干旱和洪涝灾害的能力。提高生态质量，创造更多的就业机会与创收门路，满足人民日益增长的物质与文化生活需要，提升城市形象与品味。

3.中高山生态区。该区域范围海拔高度在1000米以上，2公里范围内相对高差500米以上。地貌类型以中高山、深切河谷为主。包括汶川县、茂县、松潘及平武、北川诸县。区内人为活动少，经济欠发达。其循环经济模式为：主要是以自然演替的方式促进森林群落生态功能的恢复，因此以天然林资源保护工程和野生动植物保护及自然保护区建设工程为主，绿色通道生态建设模式辅之。采用近自然的管理理念，绿化干旱河谷、荒山荒地和陡坡耕地，治理“三化”草地，提高林草覆盖率和水源涵养功能，建设生态农业。通过封禁措施，形成乔、灌、草、藓的立体生态结构，恢复森林动植物资源和景观资源。

四、结论

长江上游大九寨环线具有重要的旅游资源，但同时其生态区域也十分脆弱，要使该区域旅游业实现可持续发展，造福子孙后代，遵从生态经济学原理，积极采用循环经济发展模式是其必然的选择。在发展循环经济过程中，通过科学规划，根据不同的生态类型，不同区域采取不同方案，积极推动该区域生态环境的良性循环，从而促进旅游业的不断发展，实现该区域人与自然的协调发展，人民生活的提高，环境的不断改善。

参考文献：

[1]李晖刘静江:关于发展旅游业循环经济的思考[J].内蒙古农业大学学报:社会科学版,2005,1

[2]冯之浚:循环经济导论[M].北京:人民出版社,2004

[3]孙国强:循环经济的新范式:循环经济生态城市的理论与实践[M].北京:清华大学出版社,2005

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一、问题的提出

近年来，移动电话的普及和移动通讯技术的发展使得人们在任何地方、任何时间获得数据成为可能，由此形成了一种新的电子商务模式――移动电子商务。数据显示，2011我国移动电子商务用户规模达年达到1.5亿人，同比增长94.8%；2012年则约达25050万人，同比增长67%。从盈利规模来看，截至2012年12月，中国移动电子商务市场交易规模达到965亿元，同比增135%，依然保持快速增长的趋势。而作为移动电子商务主要载体的手机，发展速度尤为惊人。数据显示，与2011年比较，2012年手机网民使用手机进行网络购物的比例增长了6.6%，用户量是2011年底的2.36倍；此外，手机团购用户在手机网民中占比较上年底提升1.7%，手机在线支付提升4.6%，手机网上银行提升4.7%，这三类移动应用的用户规模增速均超过了80%。因此，手机已不再仅仅用于通话和收发短信，而开始成为人们的钱包、钥匙和身份证。特别在3G时代，基于手机的移动电子商务在旅行中的作用将更加突出，移动互联网的特性也决定了旅游者在使用时具有了特定的消费行为和消费习惯；同时，旅游者网络使用模式的改变也会对旅游产业链内的组织产生极大的影响。目前，关于旅游移动电子商务的研究主要包括移动电子商务对旅游业影响的初步探讨基于手机用户的旅游移动电子商务研究很少。本研将对这一问题进行初步探讨。

将手机移动电子商务应用到旅游业中，由于各旅游企业现有的电子商务运用水平和深度、经济技术实力、企业的特点规模不同，应用模式也会不同。目前，根据3G手机的特点，可以考虑以下几种模式。

二、基于短信平台的旅游移动电子商务模式

移动电子商务信息服务平台主要是为旅游者在旅途中利用手机查询旅游地相关内容和服务而设立的。基于短信平台的旅游移动电子商务应该包括以下内容，以便为旅游者提供针对。

（一）信息查询

旅游者可以在出行前或旅途中发送需要的内容，旅游地的短信服务平台会及时地将相关信息发送到旅游者手机上。内容主要涉及旅游地各大景区、酒店、餐饮、娱乐、旅游、车票等信息。另外，如果旅游者询问的问题超出了与目的地旅游相关的范围，短信平台可请旅游者登录旅游地旅游移动商务网站进行具体的查询、预订等等。

（二）信息广告

日常生活中随意散播的广告，可能会引起接受者的反感。但是当旅游者到达某一旅游地时，将旅游地相关的促销信息，例如具体旅游景点信息、优惠活动信息、新旅游线路信息等，直接发给用户随身携带的移动手机，可以做到100%的命中目标群体、100%的阅读，使促销活动能更准确地定位到合适的人群中，节约了宣传费用，也不容易引起旅游者的反感。这对于那些资金、技术力量不是很强的中小企业来说是发展旅游移动电子商务很好的一种途径。同时，有意向的旅游者可以立刻通过手机进行进一步了解和预订，减小了宣传活动与客户响应之间的时间差，避免了潜在客户的流失，提高了促销效果。另外，信息广告中可在短信内容中设置超链接，方便旅游者登录体验。

（三）信息售后

当旅游者离开旅游目的地时，短信服务平台可主动询问旅游者是否满意、向旅游者表达感谢祝福、期待再次光临等。这对于在旅行中满意的旅游者，是一种温馨的感谢和祝福；而对于那些在旅行中有不满意，又不愿意主动登录旅游地移动电子商务网站进行反馈的旅游者，这时短信服务平台可以主动及时的进行旅游者满意度调查，了解旅游者不满意的原因，对存在问题进行改进，对不满意旅游者进行一定的补偿等，使不满意的旅游者重新成为满意和忠诚顾客。这样，通过移动电子商务信息服务平台，在旅游者来时的表示欢迎、主动介绍相关内容，到旅游结束后对旅游者进行满意度调查、表达感谢祝福等，形成对旅游者全程服务的全面关注和完整信息，提高旅游者对目的地的了解，有利于提高旅游者满意度和忠诚度。

三、基于移动互联网的旅游移动电子商务模式

中国手机用户群有相当一部分用户使用着各式各样的移动互联网服务。手机互联网通过手机上网，主要是通过空中的频率上网，只要在区域内架设接收塔，无需连线到每一个用户，使每一个用户随时随地接收到自己所要查询的信息，徜徉于手机网络中去。

基于移动互联网的旅游移动电子商务模式就是构建旅游目的地旅游移动商务网站，为旅游者查询、预订、交易、交流等提供良好地服务。基本结构如图1所示。

（一）旅游产品区

主要包括旅游目的地为旅游者提供的各类产品信息。涵盖食、住、行、游、购、娱六大基本要素以及商务、通讯等旅游者可能关心的其他各类相关信息。例如旅游目的地的各大旅行社的信息，各个旅行社推出的线路、优惠活动；各星级酒店的房价；美食；特产；纪念品；服饰；民俗活动；会展中心等。

（二）个性化定制区

随着经济的发展和居民生活水平的提升，旅游者消费意识发生了巨大的改变，越来越多的旅游消费者希望根据自己的兴趣和爱好，选择不同的旅游线路，不同的旅游方式等[7]。个性化定制区就是为了满足旅游者这类需求设立的。旅游者在该区可以键入自己的需求和具体要求，据此有关人员将设计出针对该旅游者的个性化的旅游产品，涵盖个性化线路、吃、住、行、游、购、娱等各个方面，完全满足其个性化的需求。

（三）交易区

主要包括预订、购买、报团、个性化定制缴费内容。即：旅游者在旅游产品区选择好相关产品，进入交易区进行提前预订。对于自己中意的产品，线路等可进行在线支付。进行个性化定制的旅游者，可根据价格在线支付。

（四）旅游好帮手区

长途跋涉的旅途，势必会让旅游者感到乏味。旅游者可以选择登录旅游目的地旅游移动网站进入该区，阅读旅游新闻、提前查看一下旅游目的地的地图、进行汇率的查询、下载比价软件、了解旅游常识等等。该区主要为旅游者提供一些辅助。另一方面，随着旅游业的发展，各地外国旅游者呈上升的趋势，语言不通成为外国旅游者了解目的地和体验目的地旅游产品的主要障碍之一。因此，在该区可设置语言翻译系统，满足外国旅游者个性化语言服务的需求。

（五）交流区

目前，大多数的旅游者喜好根据个人的需求进行旅游，强化自己的个性，体现自己的生活质量，彰显地位和身份。因此，不管是出行前、旅途中还是旅游结束后，都十分热衷将自己的旅游见闻经历与他人分享，交流区为广大的旅游者提供这样的平台。旅游者可将自己在目的地旅行中的独特经历、照片、视频分享给各位游人。一些人或许会因为其中的一张照片或一句话，深受感触，激发了前来目的地旅游的欲望，为目的地赢得大批潜在旅游者。

（六）在线咨询区

在该区旅游者可以直接通过在线咨询服务人员，获得所需信息、解答疑难问题或表达相关需求。这样大大方便了旅游者出游咨询的获取，也做到更好的为旅游者提供细微、周到的服务。

（七）旅游商品销售区

在此区主要汇集旅游目的地的各大商家，出售纪念品、特色手工艺，美食等。一些旅游者在旅游前可能对目的地的某些产品感兴趣，但是又不确定物品的真实情况。在到目的地对相关产品进行实地考察、货比三家后决定购买该产品时，就可以通过出售区进行购买，减少旅途中携带纪念品的麻烦。另外，在出售区旅游者也可以进行产品自由销售。例如，有一些旅游者可能因临时有事，不得不更改行程，为避免承担相应的费用可将原来购买的旅游线路出售给其他旅游者。再如，一些旅游者可将自己在目的地购买的纪念品通过该区出售给其他人。

（八）旅游信息区

在日常管理中，旅游目的地可通过此区对年度、季度、月度的旅游收入、旅游人次、旅游收入、旅游创汇等进行相关统计和。在旅游旺季，旅游者骤增会给旅游目的地的接待、游览带来潜在的安全风险，管理部门可对旅游者的流量等信息进行及时、准确的，引导旅游者合理选择出游地点、出游时间。

（九）虚拟旅游区

所谓虚拟旅游，指的是建立在现实旅游景观基础上，利用虚拟现实技术，通过模拟或超现实景，构建一个虚拟的三维立体旅游环境，网友足不出户，就能在三维立体的虚拟环境中遍览遥在万里之外的风光美景，形象逼真，细致生动，而且还能拍照留念。这样，通过移动手机旅游者可以通过阅读和互动体验的虚拟游戏方式实现线上旅行，并且为线下旅行提供指导。

（十）旅游者档案区

对于使用目的地移动电子商务的手机用户，通过及时整理客户信息，建立客户档案，进行信息化管理。这样既有利于了解不同旅游者的特殊需求，以备旅游者再次光临时提供个性化服务；也方便通过手机向旅游者发送各种信息（如生日祝福、节日问候、介绍旅游常识、优惠信息）来加强联系；或者在特殊日子给目标客户赠送一定的礼物（例如重大庆典的礼品，春节送旅游挂历等）进行关系营销，提高旅游者的满意度、忠诚度和对旅游地的正面口碑推荐。

三、其他应用模式

（一）移动定位服务平台

移动定位服务也就是基于位置的服务LBS（Location Based Service）。它是指移动网络通过特定的定位技术来获取移动终端用户的位置信息（经纬度坐标），在电子地图平台的支持下，为终端用户通过相应服务的一种增值业务[8]。在手机上安装GPS导航仪，通过对移动终端的定位，运营商可以为用户提供基于位置的服务。这种服务可为旅游者和外地车辆提供基于地图的导航，为其提供到达目的地的最佳路径指示，例如去某个景点，走哪条路更近，哪条路更快捷，无堵车等。提别是对于自驾车的自助旅游者来说，移动定位技术可使他们的旅游活动有更安全的指引和保障。

（二）移动支付服务平台

在旅游过程中，旅游者经常会面临多笔小额支付，对于习惯采用银行卡、电子货币等进行购买的年轻旅游者而言，通过手机银行SP（信息服务提供商）等实现移动小额支付无疑会提供极大方便。旅游时携带大量现金很不方便，用银行卡异地消费不仅会产生一些额外费用，而且寻找银行也不方便。针对这种情况，可以考虑在旅游时选择带智能处理功能的SD卡，将SD卡与个人银行卡进行绑定，使手机具有支付功能。这样无论是小额还是大额支付，旅游者都可以随时随地随心所欲地消费。极大方便了旅游者的旅行。

（三）移动监控

旅游者在外旅游时，经常会牵挂家里的情况，3G手机的新业务“手机全球眼”，使得用户只要在家中安装摄像头，远在天涯也能通过3G手机视频随时查看家里的情况，以此防范偷盗、火灾等问题，解决在外旅游的后顾之忧。

（四）移动比价

为规范旅游市场竞争秩序，防止欺诈等行为的发生，旅游者可在旅游目的地旅游移动网站下载比价软件，安装在手机上。该软件汇集了旅游目的地主要零售商店的各种商品价格，旅游者购买产品时，只需登录该软件，输入商品名称或代码，即可获得该商品的网上售价，进而进行价格比较。

总之，迅速普及的移动电子商务将渗透到旅游产业链中的每个领域，迄今为止，基于手机用户的旅游移动电子商务刚刚处在起步阶段，整个行业还没有形成一套系统的产业链。因此，如何紧跟信息技术快速发展的脚步，最大化利用手机移动电子商务为旅游业服务需要引起业界的高度重视。目前针对这一问题的相关的研究还十分有限，本文希望抛砖引玉，引起业界对这一问题的更多关注和深入探讨。

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2008年美国次级债所引发的全球性金融危机，让中国企业面临着改革开放以来最严峻的挑战，对于北京众多商务旅游企业来说也是如此。由于金融危机的冲击，入境游客大幅减少，国际跨国企业商旅开支的缩减，致使北京众多的高星级酒店目前都与去年同期相比出现了住宿率下滑的现象。

面对国际形势造成的困境，为拉动区域内旅游产业链条的发展，北京市朝阳区旅游局举办了“2009年朝阳区应对金融危机振兴旅游产业发展系列高层研讨会”，希望通过政府的号召力，聚拢产业相关资源，搭建起政府与旅游企业的交流平台，为商务旅游企业之间提供了合作联系的机会。通过专家学者的智囊献策帮企业树立信心，团结企业共同渡过危机难关。同时，以商务旅游为切入点盘活区域内各相关产业链，强化商务旅游品牌对住宿业、旅行社业和旅游商业等相关产业的拉动作用，促进区域经济增长。

供求转型导致产业滑坡

中国旅游研究院产业研究所副教授李仲广指出，旅游业面临多重危机，包括突发事件，比如地震、食品危机、公共卫生事件等；还有经济危机带来的消极影响：并且，中国旅游产业面临着供求转型的矛盾，李仲广认为这是造成中国旅游业大滑坡的主要原因。

根据国家统计局的数据，第一季度城镇居民的旅游人数增长了34％，这是有史以来最高的增长速度。但是这么火爆的市场情况，中国旅游产业却呈现一种“冷”的状态，整个市场的需求没有转化为产业的利益。随着假日制度改革和旅游需求转型升级，旅游经济运行面临供给转型跟不上需求转型的主要矛盾，与国民不断增长而且日益变化的旅游休闲需求相比，供给相对不足，商业模式相对滞后。

关于行业面临的内部危机，旅游企业急需规模集中与商业模式创新，从典型旅游业态来看，中国旅游产业总体呈现出规模小、布局分散，科技含量低和商业模式创新不足的问题。如何将良好的市场需求，转化为良好的企业效益，是旅游企业转型面临的现实问题。

第二个内部危机，旅游企业业绩下降，旅游供给结构性缺陷突出。业绩下降是表面的观察，供给结构的缺陷才是真正的原因。产业界很多的供给并不是市场需要的，而市场真正需要的服务，业界却不知道怎么提供。近期国内各大城市高星级酒店的入住率普遍比较低，房间空置成为困扰酒店管理者的一大难题。因为入住率低，酒店业面临着巨大的生存压力。

“中国有一个产业三十年没有任何改变，那就是旅游业，这是绝无仅有的。相对金融危机和突发事件而言，更重要的是我们自己产业自身的危机，如果不改变的话，即使没有金融危机也会面临生存不下去的局面。中国的旅游产业必须进行转型升级!”李仲广表示。中国旅游业走向何方?

中国旅游研究院产业研究所副教授李仲广说，即使没有这场经济危机，中国的旅游业也需要一场革命。但是这是一场什么样的革命呢?

国内市场不断增长的旅游需求，但是中国旅游产业本身之后的供给与之形成的矛盾却多年没有解决。“结构性供给矛盾将是中国旅游产业今后长期存在的矛盾。”李仲广认为。

要走出这个危机，第一个变革就是要从旅游大国变成旅游强国。从国外的研究来看，旅游产业新的竞争力都包含着这几个关键词――技术，产品，文化，人力资本，信息化。WTTC的竞争力显示证明，它们对旅游业有很高贡献度，单独依靠市场和体力劳动的产业发展，已经不适应旅游业发展的潮流了，这些技术和人力资源是发达国家和发展中国家的主要差距。

第二个变的方向就是建设现代旅游业。要进入现代旅游业的阶段，旅游企业必须具备生产工具和人力资本，否则必然落在时代的后端。中国在世界的价格竞争力是最高的，但是环境，技术，人力资源，开放度等等是处在平均值，人文旅游大大低于平均值。

第三个变革内容就是民生角度。要关注休闲，度假和生活品质方面的需求。在国家宏观战略调整，经济发展方式转变等一系列新形势下，中心城市正积极向现代服务业城市和统筹兼顾城市的模式转化，必须把旅游业作为综合性的产业，综合休闲、观光和商务会展，提升生活品质，把旅游业作为推动城市发展的综合性产业。

变革需要异业整合

大家都知道要进行变革，但是要从哪里开始?要怎么变?众多旅游企业，酒店企业还是困惑着。

以北京为例，北京的饭店从奥运会以前的300多家，到奥运会后将近800多家，肉少僧多，因此必须要找到自己的市场。北京华安国际旅行社总经理安学君说，市场开发真正的概念是找市场，这是主动要出去的找着你的定位。但是开发市场，不是说我换个名片，建立关系、投其所好，而是要对你的服务对象的不同国籍，口味，推出相应的产品，这才叫开发市场，培育市场。

智囊传媒总裁傅强认为，如果依然在传统旅游上下功夫，那么企业将很难把市场需求转化成收入。对于商务酒店来说，就是要在“商务”上下功夫，换句话说，就是改变以往酒店大多处在商务线的末端，被动提供服务的状态，打破行业整体的界限，需要全新的行业整合。

篇6

关键词：O2O；新型C2C；新型旅游业

2014年11月18日，由IDG资本主办的“硅谷对话北京”行业峰会如期举行。此次峰会将以“共享经济与O2O中的C2C”为主题，中美两国与会嘉宾通过专业、高端的对话，探讨中国未来三到五年的O2O的发展机遇。

自2013年以来我国O2O市场不断崭露头角，一时间，打车软件，外卖平台，同城团购等各类网站如雨后春笋迅速崛起，O2O的商业模式带给整个电子商务行业一种新的思考。

而O2O中的C2C无疑是整个O2O中最耀眼的一个部分，在这里，线上到线下的高效与供应商到消费者的灵活得到充分的结合，这个崭新的市场注定改变的不仅仅是当下的经济和供需关系，而是整个社会的生活方式。

一、O2O与C2C的特点

1.O2O

O2O是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下，可以通称为O2O。

O2O的特点是高效。众所周知，传统的信息传递必须遵守传统供应链的流程，信息的传递不可避免的受制于门店。而O2O模式以移动终端为媒介，以网络为平台，实现了信息的多元化传递。消费者可以在任何时间、任何空间实现信息搜索，同时信息搜索与消费这两个过程相分离，无形中极大的提高了效率。

2.C2C

C2C指的是消费者与消费者间的交易，也就是一个消费者作为卖方出售商品给另一个消费者，是电子商务模式中很重要的一种模式。

C2C的特点是个性化。消费者普遍具有追求个性化的特点，所谓个性化也就是符合潮流、彰显特色的产品。这种消费心理决定了规模化的B2C模式具有许多弊端，也决定了C2C作为电子商务发展最终模式的地位。

3.小结

综上所述，依托于O2O的新型C2C带动整个服务业的革新是经济发展、技术进步以及消费者需求共同作用的结果。那么，相比较于现有的O2O，新型C2C式的O2O的优势到底如何体现？

二、我国目前O2O的现状

1.老牌O2O的现状

（1）团购平台举步维艰

团购鼻祖Groupon业绩遭遇持续冷冬，目前市值预计甚至不足40亿美元，远低于2010年谷歌对其报出的60亿美元收购价。而反观国内，经历了昔日“千团大战”洗礼幸存下来的美团和大众点评两大O2O巨头迟迟未能上市，倒是专注于做分类信息的58同城率先实现了IPO，抛开昔日环绕的光环，我们不禁会问：老牌O2O到底怎么了。

之所以外众多老牌O2O企业纷纷遭遇发展瓶颈，其原因主要在于传统的O2O模式主要是在贩卖信息，而随着移动互联网的快速发展，消费者和服务者本身就可以实现快速的信息沟通，使得老牌O2O们所贩卖的信息的边际效用在不断减少，其结果注定是不容乐观。

（2）闭环O2O的弊端

所谓O2O闭环实际上就是指两个O之间要实现对接和循环。也就是由Online到Offline，由Offline再到Online。

这样做的好处自然是增加用户粘性，但是实际上闭环O2O其实就像是一个笼子，把服务者和消费者们都套在这个笼子里，一旦一手握有服务者，一手握有消费者，那么就可以一面压榨服务者，一面压榨消费者，这样一来，获利就仅仅是时间问题了。不过实际上，由于O2O本身并不像传统的电商一样完全通过Online进行交易，所以实现闭环的O2O成为所有行业参与者的难题。

不过换一种思维方式，既然做不出笼子，为什么不能够跳出笼子，改变闭环O2O的思维方式，开始探索新的蓝海。

2.新型C2C的崛起

在传统O2O遭遇重重困境之时，新型的C2C商业模式正在悄然的强势崛起。新型C2C打破了传统O2O的布局，目标是去中介化，直接摧毁线下门店，解放手艺人。

2015年3月11日，国内规模最大的美业O2O企业河狸家上线达一周年。在雕爷发出内部邮件中，晒出了河狸家傲娇的业绩：单日破万单。成立仅仅一年的河狸家目前已经完成了C轮融资，估值达到3亿美元。

传统的美甲业中，美甲师需要依托于实体的店面，店铺老板为美甲师提供了一个平台，美甲师就必须将订单利润的一部分提供给店铺老板。这样一来，经过层层“剥削”，美甲师们最终拿到手的利润不足创造的价值的一半。

而河狸家美甲定位于“手艺人上门服务”，砍掉了店面以及跟店面关系紧密的类似于作坊的商业模式。河狸家为美甲师们提供了一个自己的平台。在这里，美甲师可以通过自己的能力和技艺自主定价，与客户协商合适的时间上门服务。美甲变成了每一位美甲师的艺术创作。她们获得的除了更加丰厚的利润，还有自我价值的实现。

在河狸家深刻改变着美甲师的同时，也改变着消费者的体验。传统的到店消费无法满足日益个性化的消费者需求，预约上门服务不仅充分考虑了消费者需求，而且因为不考虑门店成本，使消费者享受到了合理的价格。

3.小结

近年来，类似于河狸家这种新型C2C平台还有很多，当传统的O2O饱受争议之时，这种直接把消费者跟服务者相连的新型的C2C却同时受到了消费者和服务者的好评，这样一来网络平台所赖以生存的流量势必会更加乐观。因此，虽然目前这些新型C2C还在争相烧钱扩大市场，其优势已经是显而易见的。用“雕爷”的话说：“羊毛出在猪身上”，最终的盈利不会是难题。

三、O2O中的C2C模式应用――新型旅游业

综合服务业中各类行业的行业特点和当下网络平台的现实情况，秉承着O2O线上到线下的理念，加之C2C消费者和服务者直接对接的思想。作者认为新型旅游业可以成为O2O中的C2C的另一个重要的应用。该平台应主要致力于迎合当下“自由行”的旅游现状，撮合导游与游客的个性化对接。

随着居民收入水平的提高，越来越多的人选择了自助游、主题游等更加自由的旅游方式。此时，一个提供个性化服务的导游如果能够帮助解决路线、食宿等一系列问题，无疑会给游客带来极大的便利。同时，导游可以充分考虑自己的特长、时间安排等因素，摆脱了旅行社的束缚。因此，这种双赢的旅游平台势必会同时获得游客和导游的好评。

1.导游行为分析

根据马克思的剩余价值理论，商品价值=c+v+m，其中c表示的是生产资料价值，v表示的是劳动力的价值，而m就是剩余价值。在蓬勃发展的旅游业中，作为主要服务提供者的导游却只有微博的底薪，丰厚的剩余价值被旅行社夺走，因此，许多导游为了提高收入，只能与景区的商店合作，以求获取商店的利润分成。这样一来，就上演了导游变“导购”的闹剧。

C2C式旅游平台，不仅能够最大程度上让导游摆脱旅行社的“剥削”，而且客户个性化的需求帮助这些平凡的服务者实现自我价值，必定会得到广大从业者的认同和支持。

2.游客旅行体验因子分析

（1）数据来源。本文针对游客旅行体验设计了一份问卷，方便获得数据分析的第一手资料。共发放了300份问卷，回收数据297组。通过将数据录入SPSS中，分析影响游客旅行体验的9个因素的内在联系。

（2）KMO检验

用来比较变量间简单相关和偏相关系数的KMO值为0.74（0.74大于0.7），因此该样本数据适合于做因子分析。

（3）旋转后的因子载荷矩阵

如下表所示，将影响旅行体验的因素分为三个因子。

①个性化因素。包括自主的选择景点、自主的选择时间、自主的选择同行伙伴以及可靠的导游的指导。这些因素体现了在旅行过程中，游客具有个人色彩的需求对最终旅行体验的影响程度。

②客观因素。包括可靠的游览信息，游览的安全性以及所游览景区的质量。这些因素反映的是游客旅行过程中的客观的，不受主观意志影响的因素。

③外界影响因素。包括他人的评价和景区的宣传力度，主要是除自身之外的其他个体和组织对旅行目的地的评价。

（4）结果分析。在载荷矩阵所划分的三个影响因子中，个性化因素对游客旅行体验的影响最大。虽然其他因子的作用不可忽视，不过依然说明，在人们个性化需求日益增长的今天，人们愿意针对旅行中的诸多问题自己作出选择，不是受限于他人。

3.小结

通过上述的导游行为分析和顾客体验分析，不难看出，旅游业虽然涉及许多内容复杂的服务，但是新型C2C式旅游业仍然有发展的必要性和可行性。无论是服务者还是消费者都在竭力寻求自身个性化的需求，为新型旅游业的发展奠定市场基础。鉴于目前我国的经济依然处于发展阶段，旅游业等相关产业的政策和制度还不是十分健全，面对着问题重重的行业现状和不断膨胀的市场需求，相信新型C2C式旅游业能够给出满意的答卷。

四、现实意义

移动互联网技术的发展将越来越多的人从固定的PC端解放出来，创造了崭新的O2O的时代。以O2O为依托的众多C2C模式的平台顺应着时代的浪潮，也将迎来蓬勃的发展。这种崭新的运营模式不仅仅蕴含着更多的商机，而且也是经济发展的必然方向。

在未来，O2O中的C2C的发展将会帮助我们实现共享经济，充分利用资源。相信随着其不断的发展和完善，不仅具有一技之长的服务者们可以通过这些C2C平台获益，每一个人都可以充分利用自己的闲置资产、普通的特长和能力、甚至闲置的时间来获益。

在曲折的经济发展道路上，O2O中的C2C因为其打开平台两端的特质，无疑天然的为共享经济开辟了最广阔的天地，成为其中最重要的风景。

参考文献：

[1]张阳.从运营商的角度看O2O生态体系布局[J].通信企业管理，2015（1）.

[2]张波.O2O移动互联网时代的商业革命[M].机械工业出版社，2013（3）.

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（一）重庆旅游业现状

重庆市位于中国西南，嘉陵江与长江从其境内穿过。地理景观丰富，高山、峡谷、溶洞、溪水、甘泉、密林、瀑布各类景观坐落其间，例如耳熟能详的长江三峡，北碚缙云山、江津四面山、南川金佛山等。它的人文景观同样极为可赞，古代时期它作为巴国、大夏国的都城，近代时期又作为抗战的陪都，它是一座故事之城，历史赋予重庆独特的文化内涵。重庆的旅游业蒸蒸日上，旅游业对当地GDP的贡献率连年增加。据相关部门统计，2011年重庆接待的游客人次已经突破两亿大关。但是我们深知与其他地区旅游产业相比仍然存在很大差距，重庆的旅游总收入位于全国中游，重庆市的旅游资源仍然有待进一步开发。

（二）重庆文化产业现状

同全国其他地区一样，近年来重庆一边加紧对古文化的抢救与保护，一边推进现代文化产业的发展。得益于政府的政策扶持，各类文化公司如雨后春笋般发展起来。近年，全市文化产业增加值保持了25％以上的增速，是同期GDP增速的两倍以上。快速发展不代表先进，同北京的文化产业增加值1497亿元相比，重庆需要走的路还很长。风险与机遇并存，重庆的文化产业处于成长期，不稳定因素众多，缺乏科学的管理，创新力的不足都有可能使文化产业遭受到毁灭性打击。挖掘文化产业的潜力，寻找文化产业的新增长点迫在眉睫。

（三）重庆旅游产业和文化产业融合发展分析

旅游产业与文化产业的融合两者本就是互助互利的一个过程。重庆旅游资源的开发需要更多的平台和更多的机会，它的文化产业发展也需要创新点的补充。在社会主义市场经济的大背景下，竞争日趋激烈。旅游产业和文化产业相融合，使优秀的旅游资源得到了急需的展示平台，拥有了更多的出镜率，打响了知名度；与此同时，先进科技与优美风景的结合，增添文化产业的素材，丰富了文化产业的内涵。我们深知科学技术的发展对旅游产业和文化产业融合起着重大的作用，目前经济理论为产业的相互融合提供了很多种模式选择，例如：渗透型、整合性、延伸性等。这样可以使得企业可根据自身的具体情况进行合理的选择。

二、重庆旅游产业与文化产业融合对策

（一）加强重庆基础制度环境建设

政府要向服务型产业转变从而进一步推进旅游产业和文化产业的相互融合，就需要政府具有正确的引导策略。首先，产业的融合要做到制度先行。制度是经济活动正常运作的保障，是投资者的定心丸。良好的制度体系可以提升企业家的投资信心；其次政府要为产业融合提供资金支持，出台银行借贷的扶持条款，降低投资者的参与门槛。新领域的开拓总需要依托雄厚的资金，然而更重要的是人才，人是整个体系的核心。政府设立人才培训班，为相关人员进行职业培训。政府牵头，带领企业到先进地区去参观学习，引入有经验有能力的人才。法律、资金、人才都是产业融合的必要条件，缺一不可。

（二）推进重庆旅游和文化企业的合作

政府的引导作用是有限的，要实现两者的真正融合需要企业的主动参与，摸索出融合的道路。企业创新商业模式，提升旅游企业和文化企业的合作意识。目前重庆市的产业融合模式大多为政府主导的，因政府不是市场经济的直接参与者，与公司方面相比，存在经验不足，或滞后的问题，政府主导的商业合作模式必然有其局限性。因此企业要本着主人翁的心态，积极参与，强强联合，参照国外的先进的商业模式，在了解自己的产业行情基础上开发新的合作模式。企业需要通过技术创新开发新产品，先进的技术对延伸型融合模式的发展是相当有利的，它是连接文化资源和旅游资源的桥梁。

（三）优化消费引导策略

所有的产品开发都要以市场为导向，旅游资源和文化资源的融合要适应游客的消费需要，要更新营销模式，拓宽营销渠道。根据马斯洛的需求层次理论，消费者的心理需求受外界影响，这为主动营销提供了可能。随着信息网络技术的进步，人们获取信息的方式更加广泛，企业要利用好现代化媒体的传播作用，宣传新的消费观念，刺激消费者对旅游与文化产品的需求。采用经验交流，课堂讲座等形式向消费者介绍相关信息，也可以开展免费体验活动，使消费者更真切的了解旅游文化创意新产品。

三、结论

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1 古镇文化旅游现状

 

崇仁古镇位于浙江省嵊州市西北部崇仁镇，是一个拥有近千年历史的文明古镇，内有张伯岐故居、笔架山、张村水库、广利地雅园温泉等传统文化与山水文化融为一体的风景旅游区。兴于南宋、繁荣于明清的第六批国家级重点文物保护单位—— 崇仁古建筑群在2002年起正式对外开放。

 

然而崇仁古镇的开放性不足、非聚集发展、脱离趋势化，直接导致崇仁旅游业基本空白，游客稀少零散，且游客基本来自周边县市。古镇想要发展，走特色化、产业化路线，就要加快项目开发进程，提高旅游服务质量。积极发展生态旅游项目，如适当发展田园特色房产，将传统农业转型至新型农业，发展观光农业和休闲农业，开发参与式农家体验游等。同时整合崇仁镇餐饮、住宿、娱乐、交通行业的资源，为古镇旅游业发展提供依托。根据这一现状，“互联网+崇仁古镇旅游业”的模式能够加快这一进程。

 

2 古镇旅游模式创新

 

根据古镇文化旅游现状，“互联网+崇仁古镇旅游业”的模式能够加快这一进程。崇仁古镇的发展需要古镇自身的硬件规划和崇仁镇古镇及周边的商户，吃、玩、住、行在游客体验中占据重要的地位，因此商户的发展尤为重要。但“互联网+”作为新生概念，对于此类商户有一定的要求，为此，笔者设计了一份针对崇仁古镇周边商户的调查问卷。

 

2.1 样本情况

 

发放236份问卷，回收236有效问卷。

 

2.2 调研结果反馈

 

(1)崇仁古镇周边商户对“互联网+”认知度低。商户对互联网具有一定的认知度及运用能力是发展“互联网+崇仁古镇旅游业”的基础，问卷结果显示：8.8%的商户对“互联网+”的相关内容表示比较了解，56.0%的商户表示不太了解，35.2%的商户表示不了解;4.7%的商户表示已经在微信、美团、淘店点等社交软件或平台上推广自己的生意，9.7%的商户表示打算用，85.6%的商户表示还没有考虑过。

 

(2)微信公众号更让商户接受。微信已然改变古镇周边居民的日常生活，微信公众平台推送的信息让居民的生活更加丰富，问卷结果显示：27.5%的商户表示经常浏览微信公众号，65%的商户表示偶尔浏览微信公众号，9.7%的商户表示基本没有浏览微信公众号，2.5%的商户表示根本不看微信公众号。

 

(3)古镇周边商户普遍对古镇的旅游业发展抱有希望。民众的支持更便于政府的工作的展开，问卷结果表示：94.5%的商户表示会配合政府工作，5.5%的商户表示看情况。

 

2.3 针对问卷调研的结果，提出解决尝试途径：推出微信公众号

 

微信已然成为一种奇妙的连接器，拥有连接一切的能力，我们称之为微信力量。这股力量不管是在商业还是民生领域，都展现着一种微信生态进化的全景世界。连接即入口，微信可以帮助崇仁古镇中的商家与游客建立全面的连接，形成的新的入口和通道，挖掘出游客及居民的潜在需求，突破现有的商业模式，开拓新的旅游模式，让游客在古镇获得更良好的体验。它将成为“互联网+崇仁古镇旅游业”发展的入口。

 

3 “互联网+”模式下古镇文化旅游模式创新的意义

 

自李总理在2015年两会期间的政府工作报告中提出“互联网+”行动计划后，“互联网+”俨然成为2015年以来最热门的名词之一，那“互联网+”该如何定义呢?通俗地讲，“互联网+”就是“互联网+传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，通过大数据的分析，让互联网与传统行业进行深度融合。

 

文中，这个传统行业就是传统模式下的崇仁古镇旅游业。崇仁古镇旅游模式需要转型，其中蕴含着商机，而利用微信推出的“互联网+”对崇仁古镇旅游业有六大影响。

 

一是跨界融合。“+”就是跨界，就是变革，就是开放。前期自主搭建古镇的微信公众平台、融入各种旅游网络平台、合作互联网自媒体等，后期自主打造自成体系的互联网络，能够打破古镇的封闭，跨越地域的限制，与外界互通，与周边景区联合，统筹规划，形成一条具有地方特色的旅游路线。

 

二是创新驱动。崇仁古镇粗放的资源驱动型增长方式早就难以为继，必须转变到创新驱动发展这条正确的道路上来。这正是互联网的特质，用所谓的互联网思维来求变、自我革命，也更能发挥出创新的力量。实现O2O的体验模式，古镇的虚拟与现实的结合，线下特色旅游项目体验和线上进行互动，让游客体验互联网创新带来的乐趣。

 

三是重塑崇仁商业结构。互联网已打破了原有的社会结构、经济结构、地缘结构、文化结构。政府通过宏观调控，加快崇仁互联网化进程，普及互联网知识，传播互联网创新思维，增强民众对“互联网+”的理解和应用能力;建立众创空间，出台相关鼓励民众自主积极创业的政策，带领一批拥有创业意愿和“互联网+”思维的年轻人成为发展崇仁古镇旅游业的实践者，这有利于“互联网+崇仁古镇旅游业”模式的运行，从根本上改变传统的崇仁商业结构。

 

四是尊重人性。人性的光辉是推动科技进步、经济增长、文化繁荣的最根本的力量。“互联网+崇仁古镇旅游业”模式的运行需要大数据的分析，而大数据则为人性需求的直观体现。崇仁镇政府通过大数据收集能够更好地宏观调控，建立新型的便民服务体系。这种系统化、可持续发展的模式在对外招商中更具有竞争力。

 

五是开放古镇生态系统。关于“互联网+”，生态是非常重要的特征，而生态的本身就是开放的。推进“互联网+崇仁古镇旅游业”模式，其中一个重要的方向就是要把过去制约创新的环节化解掉，把孤岛式创新连接起来，让研发由人性决定的市场驱动，让创业并努力者有机会实现价值。

 

六是连接古镇一切。连接是有层次的，可连接性是有差异的，连接的价值是相差很大的，但是连接一切是“互联网+”的目标，崇仁吃、喝、玩、乐、住、行等的互联网化，连接一切的便利，使其市场价值最大化。基于这种商机能产生新的格局。

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关键词：“留下馆”；开发对策；经营对策；风险问题

改革开放三十年来，我国的社会经济迅速发展，国民经济总产值已经跃居世界第三的位置，社会各类生产生活物资极大丰富起来，人们的生活有了翻天覆地的变化，从解决温饱开始迈向全面小康社会。同时，伴随着改革开放的不断推进，我国的旅游业也开始蓬勃发展起来。根据马斯洛的需要层次理论，当人们在物质方面的生理需求得到基本满足之后，就会产生更高层次的精神享受方面的需求。就如旅游，在人们的基本生活得到保障之后，旅游越来越成为广大中国百姓日常生活中不可或缺的一部分。

然而，纵观我国整个旅游业的大环境，观光旅游仍然是最为主要的旅游活动，在这一种传统的“走马观花式”的旅游活动中，除了拍照留念，游客的实际参与度是很低。但是，另一种现象却让我们发现了游客内心里某些特殊的需求信息，那就是在全国各个景区景点随处都能够看到的“XX到此一游”这句标志性的游客留言，传递给我们这样的信息：游客不仅只想在景区留下“足迹”和“背影”，更想留下具有自己个性和特征的纪念物，归根结蒂是想在旅游景区景点留下自己的“旅游痕迹”。而这个纪念物可以成为游客向其他人宣称自己“足迹”的证据，也可以成为游客在景区景点的牵绊，更是游客再访时拉近景区景点和游客距离的纽带。目前各大旅游景区景点在只是单方面的让游客带走旅游纪念品，而忽视了游客渴望“留下”的需求。

不难发现，目前仅有个别旅游景区的体验式旅游发展比较成熟，能够在一定程度上提高游客的参与度，丰富游客的旅游经历。然而，这些旅游景区的体验式旅游仅仅作为景区景点产品和服务的补充，并没有成为主营业务的重要部分。例如在游玩陶瓷之乡时自制陶瓷的活动，让游客在观摩陶瓷的生产制作流程的同时指导游客自制陶瓷产品，并留下优秀作品作为旅游纪念进行展览，使游客在参与和体验的过程中实现自我价值。既便如此，在整个旅游业里，基本上还没有完全针对旅游景区游客的“留下”愿望而去满足游客们的这种需求的行业存在。

就当前的市场格局来看，开发旅游景区 “留下馆”基本上没有市场进入的障碍，也没有激烈的市场竞争对手。最亟待解决任务就是结合旅游景区自身特点，开发具有该旅游景区特色的“留下馆”，并加以合理的经营管理，使游客的“旅游痕迹”得以永久的保留。

一.旅游景区“留下馆”的概述

旅游景区“留下馆” 专门针对于游客“留下”需求而产生的，是以指导游客自主设计、制作具有当地特色的旅游纪念品；为游客保管、展览游客制作的工艺品；出售旅游工艺品等业务为主的旅游服务公司（企业）。面对广阔的客源市场和良好的市场环境，留下馆将以优质的产品和服务成为独树一帜的品牌企业，最终走向遍布全国的连锁经营企业。

二.旅游景区“留下馆”开发对策

公司的商业模式是当今企业立足的先决条件，企业之间的竞争在很大程度上可以说是商业模式的竞争。因为商业模式关系到企业如何将技术投入最大程度地转变为经济领域的收益。留下馆的商业模式为“自然—人工—网络”的模式，其内涵包括：

自然：留下馆的原材料来源于大自然，甚至部分材料由游客在自然界中自行采集。由于项目的原材料便捷低廉，所需支付的主要是人员工资和店面租金等费用，相对于其他行业初始成本会比较低，使得项目模式较其他商业模式有更大的盈利空间。同时，也能消除来自供应商对项目原材料供给的威胁。人工：人员是企业不可或缺的重要资源，因此人力资源的战略显得更为重要。留下馆的主营业务之一是通过一种媒介物使游客能够在景区景点留下游历的证据，然而，如何对这些证据进行有效的管理，使得项目对人员的业务水平提出了更高的要求。

网络：在旅游产业信息技术应用发达的今天，我们可以借用网络平台为媒介向广大的互联网用户推广我们的产品和服务，从而获取更多的利润。此外，以留下馆的游客为主要对象，留下馆陈列的产品通过网站进行再次价值提升，挖掘留下馆的网站价值，从而使得网站成为项目的另外一个利润来源。

“自然—人工—网络”的商业运作模式图：

我们首先选取条件最成熟的景区建设我们的试营总店，通过试营积累资金和经验再向其他适合的地方推广，最终形成连锁经营，形成强有力的壁垒，使其更有竞争力。

三.旅游景区“留下馆”经营对策

（一）原材料管理

留下馆为顾客提供的产品是有形的物品和无形的服务的结合体。

有形的物品（以安徽黄山为例）就是具有特色的石头，对于石头这个原材料的来源，一方面可以是顾客自己在旅途中带过来的；另一方面我们可以派人专门在黄山整个景区的各个角落里搜寻（前提是对黄山景区没有影响），这就需要花费一定的人力，但由于石头的易于获得，所以在原材料的供应方面只需支付少量的劳务费用。也正是因为原材料的普遍和易于获得，我们并不用担心原材料价格的变化，也不需要花费太多额外的费用来建设仓库储存石头，同时在黄山景区这种寸土寸金的地方，也为留下馆节省了一笔不小的库存管理费用。

（二）人员配备

无形的服务就需要花费大量的人力资源成本，尤其是优质的服务。通过对留下馆客流量的预测，每天的客流量约为550人次，以每天主要营业时间10小时计算，那么平均每小时店内客人为55人次，再以每位顾客的服务时间为30分钟（这还没有计算那些并没有实际消费活动的顾客），一名雕刻师同时可为7位顾客指导服务，那么我们至少需要 4位专门的雕刻师在职为顾客提供技术指导，因为旅游活动在一天内的波动也很大，高峰期的人数可达平均客流量的2倍，所以我们服务现场每天应该有在岗雕刻师7位，每人配备一套雕刻设备，即需要有7套在工作的雕刻设备。此外，还需7位顾客引导和解说人员，3名机器护理和维修人员，2名收银人员。

（三）客户管理

成功的经营活动建立在良好的客户关系上，要搞好客户关系需要有丰富的客户资料做基础。在顾客管理方面，我们要建立一个强大的客户资料库，对每一位踏进留下馆消费的顾客资料进行等级，并在了解顾客的过程中对顾客资料进行不断充实，熟悉每一位客人的基本资料，熟悉每一位客人留在我们“留下馆”的作品，当顾客再次踏入我们留下馆来观看自己的作品时，一定会增加一份感动。顾客资料的收集，也有利于我们在日常时间保持和顾客间的联系，随时向顾客汇报其他顾客对其“优秀作品”的评价。这样尽量使我们的每一位第一次来我们留下馆的顾客都成为我们的回头客，使每一位再次来到我们留下馆的顾客成为我们忠实的顾客。

（四）服务和产品质量管理

为了保证每一位顾客都能带着满意的微笑从我们留下馆里走出去，我们必须对我们产品和服务的质量进行控制和管理。第一步，就是要让每一位进入留下馆的顾客感觉到我们的真诚、热情和友好；第二步，如果出现问题，不管问题是什么，马上向顾客道歉；第三步，快速解决问题，处理问题的时间绝对不能超过两小时，并却最好是立即解决；第四步，让顾客相信问题正在得到处理；第五步，在顾客离店时，真诚的询问顾客对我们产品和服务的态度以及对我们服务的期许。

在服务质量控制和管理方面，我们还可以做到两点：第一，管理者的现场控制。管理者在服务需求集中的时刻应在服务现场出现，一方面对全体工作人员的服务进行督导、检查和控制，另一方面可以即使发现服务问题，在第一时间解决，防止负面影响出现。第二，对员工授权。这样不但可以调动员工的积极性和创造性，树立以顾客为核心的服务理念，还可以使员工增强自我约束意识，加强对服务过程的质量控制，并以为顾客提供优质服务作为动力。这些也都是和我们“以优质服务建品牌”的企业策略相符合的。

四.关键风险和问题

（一）存在的风险和问题

一般新兴企业初期满怀雄心壮志，充满乐观。其实由于创业者自身的知识等方面的局限性，使创业充斥潜在的风险和问题：1.作为一个新兴的产业，初期的探索由于扩大市场等因素会导致资源的浪费和大量资金的浪费。2.企业的经营管理中，创业者缺乏管理的经验特别是财务管理方面和团队管理方面尤为重要。

① 对于创业企业最重要的就是资金特别是现金流如果现金流为负企业将面临破产，财务的管理能够及时反映企业的资金状况。② 民主与集中的问题。团队是由同学组成，平时每个人都平等相处。开始时会采用许多民主的措施。但是“谁对公司负主要责任，由谁做出最终决定以及如何解决问题”都需要很好解决否则很可能导致团队的破裂。③资金的筹集存在许多困难。任何好的创意要想成为付诸实践的项目都必须有资金的支持，否则只能胎死腹中。资金问题显得极其重要而棘手。例如旅游景区地价较为昂贵，而且采用何种融资模式更为合适，更有利于创业者掌握企业。④进入该产业的门槛较低，导致我们的项目很容易被一些人复制而且其资本实力和市场渠道和营销能力等可能高于我们，竞争会变的非常激烈。⑤公司战略的缺乏。由于我们很少接触，很少储备战略制定方面的知识；制定的战略会花费很多的时间而且成本也会很高。⑥其实对于我们，市场容量的估计往往与实际的容量存在一定的差异。我们对此做好相应的准备。

（二）风险和问题的规避

针对存在的关键风险和问题，我们需要提出规避计划：1.首先我们必须做好市场的调查研究，谨慎处理资金问题，尽快吸引第一批顾客，从而形成资金链，并加快资金周转速度形成强有力的资金基础，为企业产品、技术、组织结构等方面的完善提供相应的基础。2.与政府和其他企业进行合作，共同发展。得到政府的支持将为我们赢得政策的支持，因此创办企业的成本费用将会大大降低。3.关于团队，首先必须制定共同的规则制度，违背者将会受到惩罚。根据创业团队成员的不同知识背景明确分工，同时又须经常会面交流讨论。4.我们团队将成立智库（THINK-TANKS）专门致力于企业的战略方针的研究，为企业的竞争创造更有利的条件，而且智库将会随企业的发展完善和发展它的功能。

开发和建议旅游景区“留下馆”是吸引游客，特别是回头客的有利销售手段，提高游客对旅游景区认知度和影响力的良好渠道，也将成为深层次旅游开发的新思路和新亮点。

参考文献：

[1]保继刚等.旅游开发研究：原理、方法、实践[M].北京：科技出版社，1996

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在线旅行社的业态大致归为两类：第一类以Expedia为代表，也包括中国的携程，走高端路线。在业务分布上，以酒店、机票预订等标准化产品为基础，以度假产品和商旅管理等非标准化产品为主要利润来源；在收入模式上，追求收入的多元化。另一类以“价格线”为代表，走平民路线，以低价取胜，在业务类型上以标准化产品居多，近年来迅速崛起的垂直搜索网站也沿袭这一路线。

随着互联网技术的发展，在线旅行社的市场份额和利润正遭受供应商网站直销和搜索引擎的挤压。美国在线旅行社受到较大冲击，原因在于：美国的酒店资源垄断在几个大型的连锁酒店集团手中，网站直销成为可行的营销手段。基于同样的理由，欧洲在线旅行社受到的冲击小于美国，而亚洲市场受到的冲击尚小。

“价格线”：挖掘“淡季”资源让客户“自己定价”

在线旅游行业的一大特征，是明显的淡旺季之分。所谓“旺季”和“淡季”，是针对旅游产品的供应量和消费者的需求量而言的，“旺季”是指较多的消费者追逐较少的旅游资源，定价权控制在上游旅游产品提供商和旅游服务商手中；而“淡季”是较多的旅游资源供较少的消费者选择，以低价取胜，吸引价格敏感型客户。

携程商业模式的根基在于其“旺季”逻辑，在旺季垄断客房资源，掌握定价权，提升酒店预订佣金。与携程的“旺季”逻辑形成鲜明对照的是，美国在线旅游服务商“价格线”(priceline)则是挖掘“淡季”资源的典型，其针对“淡季”产品的定价方式颇值得注意。

“价格线”创始人杰・沃克(Jav walker)从1994年开始专门从事商业模式研究，并将有利可图的商业模式注册为专利，他从“航空公司每天约有50万空置座位卖不掉”中发现商机，研发“自我定价系统”(Name Your pricesvstem)并申请专利，进而成立“价格线”，整合航空公司“淡季”资源，为价格敏感型客户提供服务。所谓“自己定价”，就是由消费者报价，“价格线”在数据库中搜索愿意接受该报价的航空公司，一经应价，资金便通过客户信用卡自动划转，而“价格线”则从客户的信用卡中收取不菲的交易手续费，如每间酒店预订的交易手续费是5.95美元，如果“价格线”实际从供应商拿到的价格比客户报价还低，该笔差价也一并被“价格线”赚取，如果交易未达成，则不收取任何费用。

“自己定价”模式之所以可行，根植于一条朴素的规律：越临近“保质期”，商品的价值越小，具体而言，越临近登机或入住，机票或酒店客房的价值越小，理论上的最小价值是零。对于航空公司来说，在临近“保质期”时刻，多售出一张机票，多搭乘一个旅客的边际成本是机舱食物；对于酒店运营商来说，售出最后一间客房的边际成本只是洗浴用品和水电费用。

这本是一条普通的反向拍卖规则，杰.沃克却以此申请专利，运用到机票预订领域，排除了其他公司采取相同方式进行机票和酒店预订，无形中提升了行业壁垒，形成准垄断地位。这和携程与上游供应商签订排他性合作协议，进而提升行业壁垒的策略异曲同工。步“价格线”后尘，在线旅行社Expedia、Orbitz、Travelocity和Lastminutecorn纷纷推出“最后一刻”特价产品，以介入这个被“价格线”用专利封杀的“淡季”资源市场。

在确定商业模式之后，“价格线”宣布进攻欧洲市场，将“自己定价”的商业模式复制到欧洲酒店预订领域。“价格线”CEO杰佛瑞・布德(JefferyBoyd)对该公司欧洲业务前景颇为乐观，他认为，欧洲在线旅游市场成熟度仍比美国落后几年，“这意味着价格线有机会在欧洲市场赢得新用户”。其次，欧洲对于价格线而言是一个不完整，但更具潜力的市场。布德指出欧洲的酒店行业不像美国那样，80％的市场份额被大型国际连锁酒店垄断，2/3的酒店由更小型的独立供应商运营，部分酒店没有能够在线销售客房的自身网站。因此，许多酒店可能选择通过“价格线”销售客房。此外，欧洲市场和美国市场一样，低成本航空发达，“价格线”有机会为瑞安航空(Ryanair)、易捷航空(Easyjet)等低成本航空公司销售更多的机票。同样的道理，“自己定价”模式可适用于网络知名度不高的欧洲租车公司。

事实上，“价格线”在欧洲获得成功。2004年9月，公司宣布进入欧洲市场，2005年营业额同比微微增长，但净利润增长幅度超过5倍(图1)，一度成为资本市场的明星，股价从2004年8月15日的18.4美元飙升到2008年5月9目的138.省略业务增长预期放缓，其股价有所下跌，但其市值仍达41.5亿美元，在不到4年的时间有近6倍的增长，远远优异于纳斯达克指数的同期表现，也超过携程的同期表现(表1)。

虽然“价格线”在美国大受追捧，在欧洲大获全胜，但在知识产权保护不够健全的中国，想要成功复制其商业模式并不容易。目前，中国民航总局对机票销售价格实行管制，在基准价格的基础上，在向上浮动25％和向下浮动45％的区间内变动，这实际上剥夺了特价机票的生存空间，在国外流行的“反向拍卖”、“最后一分钟”的定价机制现阶段难以实现。随着价格管制松动，机票价格有望自由浮动。

值得一提的是，目前的中国市场与2004年的欧洲市场非常相似，2007年中国的互联网渗透率才跨过10％的用户增长起爆临界点，旅游业的互联网渗透率不到5.省略近日成功改版，增设更多访客自主功能，客房及其周围的全景在移动的鼠标下依次呈现。而随着视频网站的崛起，Expedia也尝试允许用户浏览来自SeaWorld的即时视频。在过去数月，网站社区建设发展迅猛，不单单限于公布板或聊天室，很多新方式应运而生，如iTunes为顾客提供公开自己混音作品的方法，eBags在顾客评价最高的商品旁边标注金牌图标，许多公司正仿效亚马逊长期坚持的用户评论性能，iTunes也在不断完善用户反馈功能。

Expedia在经济前景不确定性的局势下，依然积极扩张，收购领先的用户创作内容社区网站Virtual Tourist。其旗下品牌TripAdvisor在MySpace上推出三个领先的旅游应用软件，扩大其社交媒体业务。

依靠全球化布局.多元化收入保持业绩增长