电商公司的业务模式范文

导语：如何才能写好一篇电商公司的业务模式，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：电子商务；云服务；商业模式

一、 引言

随着我国电子商务的快速发展和传统企业的“互联网+”转型，基于云计算的电子商务服务将成为一个新兴的业态。但由于我国云计算等新兴技术起步较晚，电子商务云服务商在发展方向和商业模式上尚处于探索阶段，商业模式是企业市场价值的实现模式，以价值实现为中心。成功的商业模式，在于以有限的资产和资源为基础，实现价值的最大化，商业模式实质是企业的价值转化机制。商业模式在企业发展过程中不是维持不变的，需要结合市场环境的变化、企业自身所处的发展阶段和发展战略的调整，创新商业模式，保证企业获得持续稳定的发展。本文以电子商务云服务领域的A公司为例，分析了其发展现状以及现有商业模式，针对其发展阶段的转换进行了商业模式的创新研究和规划，以期为电子商务云服务企业普遍存在的发展路径依赖和商业模式转型问题提供经验借鉴。

二、 电子商务云服务发展现状

进入21世纪，全球云计算产业开始进入快速发展阶段。统计数据显示，全球云计算产业的市场规模已从2010年的683亿美元增至2014年的1 528亿美元，2017年将达到2 442亿美元，年平均增长率22.23%，远远超过全球经济增长水平，正发展成为全球新兴产业。中国软件评测中心2014年与赛迪网联合的《中国公有云平台白皮书》显示，自2007年云计算概念引入国内以来，经过概念推广期和技术发展培育期，云计算服务市场已从2012年的78.47亿美元增长到2013年的130.91亿美元，预计中国云计算服务市场规模2017年为936.46亿美元。信息化是覆盖我国现代化全局的战略举措，信息化经历了三个发展阶段，第一个阶段是数字化，第二个阶段是网络化，目前，信息化发展已进入第三阶段，即智慧化阶段。伴随着信息技术创新、扩散、融合、渗透所带来的国民经济生产效率和组织效率提升，信息化正逐渐成为我国经济结构转型升级的重要驱动力。到2020年，云计算引领的新一代信息技术产业将有望发展成为我国国民经济的支柱产业。

随着互联网的普及和云计算技术的发展应用，我国电子商务进入了新的发展阶段。电子商务云服务主要是基于云计算模式为企业或个人提供电子商务解决方案。目前，我国传统产业面临商业模式创新、业务流程创新、管理创新等多重挑战，纷纷开始打通线上线下渠道，整合资源进行“互联网+”业务转型，电子商务云服务可以为中小企业提供在线办公、软件租用、在线交易、信用评价等服务，帮助企业搭建电子商务平台。企业不必再花大量的人力、物力和财力去建立电商系统，进行后台的维护，从而可以集中精力更加专注于自身业务的发展，提高企业效益。近年来，云计算在电子商务实践应用中已取得突破，2013年淘宝和天猫八成以上网店的进销存管理系统都已迁移至阿里巴巴的“聚石塔”云服务平台。未来，云计算与电子商务的发展将更加紧密，智慧云计算将会推动企业电子商务跃迁至云服务平台。

三、 电子商务云服务A公司商业模式分析

电子商务云服务A公司依托国家首批云计算服务创新发展试点示范基地和IBM全球商业化运作云计算中心的合作，通过自主研发，掌握了云计算三层服务（SaaS软件服务、PaaS平台服务和IaaS基础服务）架构的应用开发技术，为客户提供基于云计算的电子商务咨询、方案设计、开发实施和运行维护等一站式服务。

1. 公司现有商业模式。从盈利构成与模式看，公司目前的商业模式仍属于传统软件开发型企业，通过项目驱动、系统开发与运营维护，推动软件和硬件的销售，实现价值的转化。公司目前已承接了百余项的系统开发和服务项目，主要包括系统集成、云平台服务和电子商务三大业务领域。从公司客户所在行业来看，行业主要分布在服装、互联网、保险、医药医疗等，服装行业客户提供的业务收入近三年稳居各行业榜首。项目来源主要依托公司市场营销部门的市场开发。系统开发是项目解决方案软件功能实现的核心环节，包括需求分析、设计、开发、测试、发版等阶段。由于电子商务解决方案涉及细分领域众多，包括B2C企业官方商城、B2B经销商交易平台、OMS订单管理系统、CRM客户关系管理系统、积分商城、微信商城等一系列，因此电商技术部是公司人数最多的部门。对于已经开发测试好的项目产品，由公司运维管理部负责安装、调试和试运行，确保项目按照客户要求顺利实施，进行项目实施后的运营维护工作。帮助企业快速了解系统整体运行状况，针对性能缺陷提出优化建议并帮助客户快速采取行动。通过为客户提供周到、及时的日常运维服务，增加客户粘度。

2. 公司客户关系结构。公司目前的商业模式所形成的客户关系主要以项目为纽带，具有单向联系的特点。公司所开发的项目涉及行业较多，客户行业分布较为广泛。以项目为纽带建立的客户关系，公司与客户之间的联系是单维度的，公司与客户保持单向联系，而公司的客户之间缺乏联系纽带，即使是同处一个行业的客户之间也较少将公司作为平台中介发生联系。公司仅是客户企业价值创造过程中的一个“配角”，只是帮助客户企业商务实现电子化，而无法在公司层面为客户所在行业的供应商、生产商、分销商、零售商、用户建立起新的联系，在技术、资源、产品或服务方面，无法降低公司客户企业的搜索成本、交易成本，并创造出新的商机。以项目为纽带建立的客户关系是松散的、单维度的，无法形成公司与客户共同成长和发展的生态体系。

四、 电子商务云服务的商业模式创新

在竞争加剧的市场环境中，公司需要顺应市场发展趋势，适时调整发展方向与定位，实施战略转型。战略转型分三步走：第一步从做企业项目向做行业产品平滑过渡；第二步产品平台化，将模块化、标准化的产品部署到云平台上，调整商业模式，产品从售转租，使服务创造主体价值，最终成为行业整体解决方案服务提供商；第三步生态体系化，打造领先的分销零售行业智慧云服务平台，完成项目开发型企业向平台服务型企业的转型，纵向突破与横向一体化相结合，把供应商、生产商、销售商、消费者紧密结合，形成3B2C良性互动的生态云体系。公司目前以项目开发驱动业务增长的商业模式，存在着业绩波动较大、涉及行业较多、项目开发边际成本下降困难的问题，需要根据行业发展趋势、结合公司自身发展阶段和未来发展定位，从以下三个方面进行商业模式创新。

1. 项目培育转向行业深耕。项目开发周期相对较短、收益回报确定，是解决公司发展初期生存、立足问题的有效途径，因此以项目为中心，重视项目培育在公司发展初期阶段有其合理性。但随着公司发展步入成长期，以项目为中心的模式存在以下问题，将阻碍企业的快速发展：一是客户的价值链难以深入挖掘，项目结算就意味着客户最大价值的实现，后续的运营维护也仅是项目合同事先的约定，无法实现服务主体价值；二是项目间隔存在着不均衡性，容易导致公司业绩大幅波动，不利于公司在资本市场中的估值定价；三是项目涉及行业较多，一旦一个行业中的全部项目结束，受限于有限的公司内部技术研发资源，资源分配必然以项目为中心，由此对一个行业业务逻辑的追踪研究将无法继续深入，行业通用功能的模块化、标准化研究工作无法得到有效支持，行业难以做深、做透，项目开发边际成本下降困难。

公司发展在进入成长期后，解决上述问题需要转变以项目为中心的商业模式，从抓项目转向深耕行业，基于前期积累的丰富行业知识，精炼业务逻辑，大量行业通用功能模块化、标准化，外加少量功能的定制化，为行业中的广大中小企业精准去除商务电子化过程的“痛点”，结合云计算的技术优势，降低广大中小企业电子商务上线“门槛”，让“长尾效应”发挥效用，推动系统开发边际成本下降。从公司项目分布行业来看，服装行业项目提供的业务收入近三年稳居各行业榜首，积累了丰富的服装行业知识。目前，服装行业竞争，已经从单一层面的竞争跃升到整个商业模式和产业链之间的竞争，在品牌企业零售管理领域中，垂直化、精细化、移动化，将有很大发展空间。因此，公司商业模式创新聚焦服装行业，内部有基础，外部有空间。

2. 项目驱动转向平台带动。项目开发是公司成立初期的生存、发展基础，以项目为中心，满足客户电子商务交易、订单处理、支付结算的需求。这种项目驱动业务发展模式，联系仅仅建立在公司与客户之间，公司的客户之间，即使同属一个行业，在以公司为中心的网络联结中，也没有建立起关联关系。客户项目价值链较短，价值最大化就在基础业务环节完成。现代商业价值理论认为，基础业务、增值服务、个性化定制构成了企业三层业务结构，从业务量级上看，呈现正三角结构，随着市场竞争的加剧，处于底层的基础业务价值量逐渐向中高层业务的增值服务和个性化定制环节转移，整个价值体系呈现倒三角结构，基础业务量最大，但实现的价值最小，主要作用是增强客户粘性，而增值服务与个性化定制业务量虽小，但实现的价值却最大。因此，公司未来的发展必须着眼于客户项目价值链的延伸，深入挖掘客户的价值网。

结合公司未来的发展定位，公司的商业模式就需要从项目驱动转向平台带动，充分发挥云计算的技术优势，让云存储、云计算、云应用、云安全构成良好的生态体系，打造分销零售行业智慧云服务平台，发展互联网业务、移动应用业务，涵盖零售管理、供应链、电子商务、商业智能、云服务、移动应用等领域，推动平台服务的供应商、生产商、销售商、消费者互联互通，助力广大中小企业打造线上线下商业生态圈，强化网络叠加效应，实现梅特卡夫定律提出的网络价值，即网络价值与网络节点规模的平方成正比。发展平台经济是企业转型升级的必由之路，平台经济依托信息网络可以实现三个最大化：一是资源最大化，将各种资源供给集中在网络平台上；二是用户最大化，吸引尽可能多的用户到网络平台上；三是服务最大化，对接资源为用户提供增值服务，特别是提供整体业务解决方案，打造平台化企业最大的竞争优势。

3. 业务经营转向资本运营。资本运营是企业经营的制高点。全球500强公司的发展经验表明，做大做强不能仅仅靠企业产品利润的积累增加企业资本，必须充分利用资本市场筹集企业发展所需资本，通过资本运营、市场并购等方式实现企业在成长期经营规模的扩张。公司发展目前已经进入成长期，需要适时创新商业模式，从业务经营转向资本运营，解决公司快速发展过程所面临的资本“瓶颈”问题和营业收入多元化问题。

资本运营分为两个层面，一个层面是围绕企业自身的资本需求，公司发展初期以项目驱动业务增长的经营模式，可以解决成立初期的生存、立足问题，对资本的需求可以靠自身的积累完成。但进入成长期后，公司未来发展目标的实现需要有充足的资本引进高层次人才、加大研发投入，仅靠自身积累是无法完成的，需要提前对接资本市场，依托公司未来的良好发展潜力，通过资本运营，在资本市场筹集到发展所需的资本；另一个层面是围绕公司客户的资本需求，公司未来打造的智慧云服务平台，将联接着众多的中小企业。中小企业融资难、融资贵的问题在传统金融体系环境中长期难以解决，而公司通过云服务、大数据挖掘，则可以准确掌握各个企业的销售情况，从而可以为企业信用风险定价，通过资本市场募集资金，设立产业发展基金，为平台企业客户提供供应链金融服务，以及企业并购金融服务，公司业务增长将呈现商务云服务+金融服务“双轮”驱动格局。公司借助资本运营，可以整合企业内外优质资源，推动智慧云平台服务的延伸与质量的提升。

五、 结语

商业模式创新是企业内部发展阶段转换和外部环境变化的内在要求，发展良好的企业在初创期、成长期、成熟期等各个发展阶段的商业模式都不是一成不变的，都是根据自身所处的发展阶段的业务特点、所掌握的人、财、物等各类资源，并结合最新行业技术和市场环境做出的优化选择，尤其是云计算技术的快速发展，对电子商务云服务企业商业模式创新推动作用更加明显。企业在一个阶段的成功容易形成对现有商业模式的发展路径依赖，当处于发展阶段转换期和外部环境变化期，需要保持清醒的认识，既要坚定推动商业模式创新，避免丧失发展机遇，又要把握好创新的节奏和力度，保证企业的可持续发展。

参考文献：

[1] Sosna M.，Trevinyo-Rodriguez R.N.，Velamuri S.R.Business Model Innovation through Trial-and-Error Learning[J].The Nature Research，2005，58（6）：726-735.

[2] Zott C.，Amit R.， Massa L.The Business Model：Recent Developments and Future Research[J].Journal of management，2011，37（4）：1019-1042.

[3] 魏炜，朱武祥，林桂平.基于利益相关者交易结构的商业模式理论[J].管理世界，2012，（12）：125-131.

[4] 罗小鹏，刘莉.互联网企业发展过程中商业模式的演变[J].经济管理，2012，（2）：183-192.

[5] 李文莲，夏健明.基于“大数据”的商业模式创新[J]. 中国工业经济，2013，（5）：83-95.

[6] 荆浩.大数据时代商业模式创新研究[J].科技进步与对策，2014，（7）15-19.

[7] 罗珉，李亮宇.互联网时代的商业模式创新：价值创造视角[J].中国工业经济，2015，（1）：95-107.

[8] 李东.基于结构特征的商业模式创新：路径类型、产业效应与策略体系[J].中国软科学，2006，（11）：141-145.

基金项目：江苏省社科基金重点项目资助（项目号：12JZA004）；泰州市科技支撑计划（社会发展）项目资助（项目号：TS201514）。

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[关键词]电子商务物流；社会化物流配送模式；仓储

[中图分类号]F270[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2012）49-0011-02

随着电子商务的推广和急速发展，物流配送成本高、仓储费用高、配送渠道不完善、物流服务水平低等问题已成为制约我国电子商务发展的瓶颈，建立相匹配的物流体系，成为促进电子商务健康发展的当务之急。为此，物流企业正在转变服务理念，延伸服务体系，建立物流配送网络，调整物流管理技术手段以应对电子商务发展需求。与此同时，电子商务企业也在积极探索，建立物流平台，推进自建物流体系。本文认为，应该探索建立一种开放的、社会化的物流配送模式，实现社会物流资源与成本的有效利用和节约，以推进电子商务和物流的健康发展。

1我国现有电子商务物流配送模式的主要类型

1.1企业自建物流模式

自建物流模式是指电商企业自己投资建立物流配送系统，完成客户在网上购物后的商品配送业务。在自建物流模式下，电商企业能够实现对物流运作的控制，保证业务运营的稳定性；增强客户的服务体验，有利于电商企业提供个性化的服务，使电商企业实现二次营销、品牌宣传、新业务推广的效果。以京东商城和凡客诚品为代表的资金实力雄厚、业务规模较大的电子商务网站，在第三方物流不能满足企业物流配送需求的情况下，纷纷选择了自建物流配送体系。

1.2第三方物流模式

第三方物流模式就是电子商务企业将其物流业务外包给专业的物流公司来完成。以当当和淘宝为代表的电商企业采用了第三方物流模式。同时，我国多数小型电子商务企业的配送业务都外包给快递公司完成，以“四通一达”为代表的快递公司以及宅急送和中国邮政EMS承担了大多数的配送业务。通过物流业务外包，电子商务企业可以专注于网络营销和销售核心能力的提升，节约物流系统的投资资金，并且通过对不同快递公司的比较，企业有权利选择最专业的快递公司完成配送工作。

1.3自建物流模式与外包配送相结合模式

这种模式有两种情况，一种情况是对于综合规模较大、实力较强的 B2C 电子商务企业，可以实行自建物流配送网络和物流外包相结合。可以在市场需求量大、商品销量大的城市和部分规模较大的城市投资建设自营物流配送网络。而针对市场需求量小、产品销量小或偏远的部分城市，可以委托第三方物流公司进行商品配送。另一种情况是，具有一定规模的电子商务企业受制于资金、人才等资源的限制，在没有能力自营配送的条件下，采取自建仓库完成订单分拣工作，而将配送工作外包给快递公司的模式完成整个的物流配送工作。此模式能够加快订单的拣选速度，以比较短的时间将商品交付到快递公司，但会受制于快递公司的分拣能力和响应速度的快慢，经常会造成货物的“爆仓”和客户的差评。

2我国现有电子商务物流配送模式存在的问题

2.1自建物流模式的问题

自建物流模式虽然有诸多的优点，但是自建物流配送系统需要建立多层次的覆盖全国的物流网络，一次性投资较大，占用资金较多，且需要具有专业化的物流管理能力，对于资金有限、规模较小的企业来说困难较大。那些自建物流模式的电商企业通过自己的配送系统能够为客户提供高质量的个性化的服务，为企业赢得了客户的好评和品牌效应。但是高昂的代价就是高成本，对于电商企业来说，长期的亏本赚吆喝是无法生存下去的。而从资源利用的角度来看，花费巨额资金建立的自有配送系统必须有充足的订单才能得到充分有效的利用，获得最大的收益。从实际的情况来看，如果一个电商企业主要经营的商品是耐用消费品，那么其物流业务经常就会处于订单很少（不足）的状况，即使是经营快消品的电商企业，也会由于订单的地区差别，必然会出现自有物流配送资源的浪费情况。

2.2第三方物流模式

国外研究表明采用第三方物流模式是解决电子商务物流问题的最佳模式，但这需要建立在第三方物流充分发育和完善的基础上。我国的实际情况是物流快递企业存在着小、散、基础设施不健全、服务水平低的现状，在这种情况下，一个物流快递企业是无法单独胜任其配送业务的，电商企业必然要选择多家快递企业来完成配送业务。出于竞争的需要，各个快递企业为了获得更多的订单，只好通过降低价格进行恶性竞争，而多数电商企业也会利用这种竞争关系来压低快递企业的价格，最终的结果就是这种低水平的价格竞争导致低水平的物流服务，顾客不满意，投诉率提升，物流配送服务水平低成为电商发展的瓶颈。

2.3自建仓储与外包配送相结合模式的问题

自建模式和外包相结合的模式虽然兼有前两种模式的优点，但是其弱点也是不能忽视的。电商企业外包物流配送业务实际是快递企业和电商企业双方博弈的过程，电商企业很难对物流过程进行有效的控制，外包的那部分业务也难以提高对客户的物流服务水平。

3建立社会化的电子商务物流模式

鉴于上述的分析，本文认为应该通过合作开发的方式，以电商企业为核心，整合社会物流配送资源，建立一个开放性的（能够为不同客户提供差异化服务的）物流配送体系，最终实现物流资源的有效利用和成本的节约，推动我国电子商务和物流快递业的健康发展。具体内容包括以下几点：

3.1构建一个开放性的物流信息平台

流快递公司。卖家在平台上订单信息及物流配送需求信息，买家可以根据需求、价格等因素做出选择快递企业的指令，可以自己选择，也可以委托卖家来选择。这个平台还有很多功能：跟踪查询功能、支付功能、投诉及服务事故处理功能、评价功能、快递公司排名功能、快递服务标准功能，通过这些功能能够实现物流配送业务的线上操作。

3.2线下配送网络的构建

电商企业的特点是商家和客户分散在全国各地大大小小的城市，所以线下配送网络的构建是所有电商企业面对的难题，就连京东商城的自有配送网络也不可能拓展到全国各地，在其无法触及的地方也需要其他物流企业来辅助完成其快递业务。既然单靠一个企业无法完成构建线下网络的庞大工程，那么我们可以尝试利用现有社会的物流资源来破解电子商务网点构建难题。以淘宝为例，淘宝的买家和卖家分布非常分散，由淘宝牵头通过自愿的原则吸引那些已有的快递公司如“三通一达”、宅急送、EMS、顺丰等快递公司，这些公司共同组建一个“快递联合公司”，这个“快递联合公司”要解决三个问题：一是解决“点”——分拨中心和配送中心的问题；二是解决“线”——干线运输的问题；三是解决市内派送的问题；四是解决“点”和“线”的连接问题。第一，淘宝建立分拨中心的资金可以通过风投资金和其他的社会资金来解决，也可以利用参加“快递联合公司”的快递公司已有的仓储资源来解决；第二，干线运输的车辆及运输可以用同样的方法解决；第三，市内派送任务直接利用这些公司已有的资源来完成。首先我们可以设想那些快递公司都在全国建立了自己的快递网络，但是由于资金的问题不可能覆盖到全国大大小小的各级城市，而不同的快递公司其网络的覆盖面是有差异的，我们就可以利用这种差异进行优势互补，这样建立起来的快递网络的深度和广度都会增强。其次，从一个城市来看，以北京市为例，北京可以建立一个或几个分拨中心，然后每个快递公司负责一个地区的派送和取货任务，进来的货物按照货物的流向由地区负责的快递公司完成派送，出去的货物也由相同地区的快递公司负责取货；第四，“点”和“线”的连接问题相对困难一些，因为这里涉及各个参与方的利益分配问题，也涉及快递方案制定问题。方案制定比较容易解决，而最难的就是利益分配问题，这里需要制定一个“快递联合公司”利益分配和奖惩制度的机制，各方都能够接受。可以用内部交易的市场化方法来解决，最终使参与各方都能够获得与其付出成正比的收益，同时也能解决淘宝的物流服务水平低下的难题。如果分配机制和奖惩制度建立不了，则这个模式的可行性就没有保障。

3.3模式需要解决的问题

3.3.1建立电商物流配送平台的主体

在这个物流配送模式中，需要建立一个开放的信息平台，平台通过接口连接着卖家、买家及物

谁来构建物流配送平台，本文认为主要由电商企业来建。电商企业主要的任务是完成线上的买卖交易，本身有很多订单，而物流企业来建，则无法解决订单问题，如星辰急便失败的原因之一是没有足够的订单，使那些加盟商无法获得正常运营的业务。所以必须是电商企业利用自身的优势来建。如淘宝这样的电商企业，那些小的电商企业也可以通过接口和这个平台对接。

3.3.2管理主体

谁来管理这个平台？一般来说，谁建谁来管理。管理者通过多方会谈建立配送服务标准、价格体系、奖惩制度、激励机制、客户服务评价等相关制度对参与电商物流配送的企业进行管理和监督。

3.3.3资金怎么解决

利用合作、控股、风投等方式来解决，平台首先是线上的运作，其次是线下网络构建，干线运输、城市配送、分拨中心等物流设施与设备投资巨大，而这个平台要辐射到全国各地、各级城市，因此需要的资金巨大，通过合作、合资、风险投资资金等方式，遵循风险共担、利益共享的原则，解决投资利益分配问题。

3.3.4足够的订单

社会化的电商物流网络和平台建成后，需要足够的订单来维持其正常运作。一方面有足够的订单才能使平台获得赢利，能够生存发展下去；另一方面，足够多的订单使投资巨大的物流配送网络充分发挥其功能作用，资源才能得到有效的利用。

4结论

电子商务要实现快速、健康、可持续发展，就必须解决物流配送问题，不断降低物流成本，努力提高物流效率。而要想解决电子商务物流配送问题仅靠单个企业的有限资源是远远不够的，只有利用社会各方资源，通过合作开发的方式搭建一个电子商务物流的共享模式，才能解决根本的问题，实现社会物流整合与成本的节约。

参考文献：

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关键词：电子商务；物流管理；革新

一、电子商务环境下的物流管理模式现状

目前，我国电子商务环境下的物流管理模式与发达国家相比较为落后。发达国家的电子商务是以信息技术为基础进行发展，那么其物流管理模式也在随着信息技术不断的更新，这样就使得发达国家的物流管理模式更加系统、专业，物流变得高效、稳定。而且，发达国家的物流管理模式有专业素质较高的人员和专业技术作为支撑，这些都使得电子商务环境下的物流管理模式发展的更好。我国电子商务环境下的物流管理模式就存在一些问题，主要是没有一定的先进技术和管理模式作为基础[1]。我国人们生活节奏越来越快，物流规模也越来越大，但是却没有很好的进行物流管理，物流配送体系过于散漫，信息化技术应用程度较低，没有该行业的专业人才，这些都影响着我国的物流管理模式发展，影响着整个物流行业的发展。

二、我国物流管理模式中存在的问题

（一）基础设施较为落后，发展受到阻碍

物流管理工作只有配备先进设备，才能提高物流管理工作效率。我国的大多数物流公司都没有先进设备，这样就无法迎合时代的发展。虽然，物流公司本身的设备性能良好，能够进行正常的工作，但是却没有在物流公司发展过程中提升管理效率，影响了物流公司的发展。比如，物流公司本身能够完成500个快递的运输，但是因为其设备的落后，导致虽然有充足的劳动力，却无法达到要求，大大的降低了工作效率，阻碍了物流公司的发展[2]。

（二）管理方式落后，监管制度没有完善

如果想要保证在电子商务环境下物流管理工作的效率，就需要改变管理方式，完善监督制度。我国的物流管理模式较为落后，相应的监督机制存在存在问题。具体体现在，物流相关管理人员专业素质较低，没有先进的信息化管理意识，对于先进设备不了解其操作原理，导致在实际的物流管理中无法有效发挥信息技术的作用，最后导致物流管理工作效率不高。物流管理人员没有满足物流管理发展过程中的需求，而且在进行物流管理时，没有及时的完善相关的监管制度，一旦和其他部门进行对接时，就会引发很多问题[3]。

（三）物流服务水平较低，缺少专业人才

受到电子商务发展的影响，我国的物流行业也在不断发展，但是大多数物流公司还是使用传统的运输模式，导致物流的服务水平得不到提升,传统的运输模式，工作效率较慢，不符合当代人们的要求。物流公司在进行管理时，缺少相关的专业管理人员，影响物流管理质量，大多数工作人员自身的专业知识没有达到标准，更没有丰富的经验，当遇到问题时不知道怎么进行解决，影响了物流管理的进展。虽然我国在加大力度培养物流管理人才，提升相关行业的教育水平，希望能够对其进行补充，以此来提升物流管理的水平和质量。但是现阶段物流管理方面的专业人才还是缺少，在相关人才专业还处于初级阶段，大多数人没有相关的经验，专业水平不高，无法正确的进行物流管理[4]。

三、电子商务环境下物流管理模式的革新方法

（一）引进先进技术提升物流管理水平

我国的物流管理需要借鉴发达国家的技术，学习其物流理念，引进先进技术，通过技术来提升我国的物理管理水平，这样能够有效的解决在电子商务环境下物流管理出现的问题，为我国物流管理发展提供帮助。有效的将信息技术运用于物流管理中，通过定位追踪、条形码扫描等方式，来完善物流公司的管理工作。物流自动化是信息技术应用于物流管理的重要表现形式，主要是通过智能化仪器将包裹按照规定进行分类，然后运输到制定的货车上，很大程度上提高了工作效率，还保证了工作质量[5]。在物流公司发展过程中需要将信息技术有效的应用于物流管理中，通过这些技术之间的配合，能够提升物流管理水平，让物流公司向更好的方向发展。

（二）提高物流专业服务技能

互联网时代的物流公司，能够向多元化发展，相对比于传统的物流管理模式，电子商务环境下的物流管理模式更加符合现代人们的需求。这就需要提升物流管理相关人员的专业素质，让管理人员能够正确的使用先进技术，注重人才的培训，定期对管理人员进行培训，提高管理人员的专业素养。公司还需要改变招聘模式，从多方面引进人才，可以与高校合作，共同发展，在经过物流公司的培训，让这些人能够熟悉物流公司的管理模式，了解其工作必须要具备的技能和专业知识，这样才能提高物理管理的工作效率。物流公司还可以采用相关的鼓励制度，激发人们的工作热情，提高人们的工作效率，从而提升物流公司管理工作效率。

（三）创新管理模式

在电子商务的环境下，物流公司如果想要快速发展，就必须要创新管理模式，转变自身管理理念[6]。我国物流公司在进行运输时，主要是依靠互联网，利用互联网快捷、方便的特点进行传输。那么物流公司在发展过程中，就需要了解自身的管理方法，大多数物流公司的管理模式都存在一定的问题，比如说管理流程过于杂乱，导致传输数据不够准确，那么物流公司就需要在这样的情况下，减少人力，采用更加先进的电子仪器进行控制，从而达到管理模式的智能化，对物流公司的管理模式进行创新，找到符合物流公司实际情况的管理模式，促进物流公司的发展。

（四）完善法律和内部管理系统

如果想要让物流管理模式得以优化，就需要注重其物流公司内部各部门之间的相互合作，以此来促进物流公司内部管理一体化，有效的提高公司的工作效率。还需要重视完善相关法律，重视和政府之前的协调，制定明确的物流标准，打破我国传统的物流管理模式，利用相关法律解决在物流管理中的纠纷问题，制定统一的管理政策，固定物流公司的执业规范。政府也需要根据实际情况对物流公司进行规划，将物流公司进行统一管理，创建标准化物流管理体系，提升物流公司的管理水平。

四、结语

总的来说，在互联网高速发展的今天，电子商务环境下的物流管理模式需要迎合时代的发展进行改变，传统的物流管理模式已经不再适合当前社会的发展，各个物流公司都需要转变物流管理理念，引进先进技术，提高物流服务技能，这样才能使传统的管理模式向先进管理模式转变，让我国的物流公司能够提高工作效率，以此提升我国的经济水平。

参考文献

[1]王银.电子商务环境下物流管理模式的革新[J].智库时代,2019(21):22+24.

[2]魏祎.电子商务环境下物流管理模式的革新[J].现代经济信息,2019(05):356+358.

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[关键词]移动电子商务　营销策略　中国联通

一、引言

移动电子商务就是利用一些无线终端工具进行B to B、B to C或C to C的电子商务。2008年电信重组、2009年国家3G牌照的发放以及电子信息时代的日益发展见证着中国迎来了网络高速发展的3G时代。各种类型无线网络客户终端相继出现，这些均为移动电子商务的发展提高了网络支持平台以及技术支撑。

如何在信息高速发达的时代取得优势市场份额成为中小企业在激烈的市场竞争中所面临的挑战，本文首先分析了移动电子商务营销模式现状及问题，然后对中国联通移动电子商务营销策略案例进行了简单的分析，最后总结了移动电子商务对营销策略的影响。并由此提出了利用移动电子商务促进企业营销的战略措施。以便企业通过移动电子商务提高营销效用以及移动电子商务的增值服务，从而最大化企业的效益。

二、移动电子商务营销模式现状及问题分析

根据历年的移动电子商务研究报告看来，我国的移动电子商务市场份额已经逐步高涨。我国移动通信用户在近年来也得到了长足的发展。在当前市场经济飞速发展。网络信息爆炸的时代。手机网络开始渗透了整个经济市场。移动电子商务带给消费者的不仅仅是方便快捷的购物方式，而且给消费者带来了更好的高质的产品以及产品信息的服务。

移动电子商务主要体现在以下几种方式：一是以B to B to C为基础的商务模式，这种模式是以移动客户的管理为中心，将移动电子商务的产品延伸至消费客户的客户，这种类型的移动电子商务的实质是具备一定高科技的生产性企业将其生产的产品延伸至其本身客户的客户，从而在一定程度上延长了企业本身的价值链，这种电子商务模式最终需要有进步技术以及高端营销模式的支撑。二是以B to B t0 M为基础的电子商务模式，这种商务模式是通过电子商务的手段将企业与企业之间的制造、合作等流程与公司的内外部管理模式结合起来，同时通过采集系统、智能监控系统等建立一个有效地营销渠道，以便更好的服务于企业的自动化生产管理。三是以B to B to P为基础的电子商务模式，这种商务模式是指通过传统的互联网或者其他的现代电子信息管理技术来进行电子商务的营运，对企业的数据进行挖掘和有效的分析，从而确定客户的需求及需求的基本特征，进而更好的细化市场，使得公司将营销延伸至客户的营销活动，使得移动电子商务供应链得到更好的完备。四是以B to B to B为基础的电子商务模式，这种模式体现为2个电子商务构建网上信息交流平台，从而使得企业之间能够在不同的时间地点更有效地得到所需的实时实地的供需信息。

当前移动电子商务在营销策略方面主要集中在以下几个方面：

1.移动电子商务营销主要通过网络平台技术以及数据的挖掘分析企业客户的需求数量以及需求特征，使优势资源的信息技术得到有目的性的开发。

2.企业通过挖掘移动电子商务的优势，摒除移动电子商务的劣势，用移动电子商务的优势更好地服务其他行业，提高整个公司的综合服务质量和水平。

3.移动电子商务营销通过结合网络营销中的广告营销策略，同时应用创新性的手法推广移动电子商务网络广告，使得移动电子商务营销模式得到有效的宣传，最大化其效用。

4.在移动电子商务营销模式得到如火如荼的推广的同时，积极通过各种手段使得移动网络结算服务得到有效的拓展，如利用手机和PDA等移动通信工具完成移动结算服务的移动支付的移动支付结算服务得到有效地推广普及。

随着2007年金融危机冲击着我国国内的经济，与国内普遍发展不景气的各行各业形成鲜明对比的当属我国电子商务的逆势发展。如电子商务的发展成为近来来我国经济发展的长足增长点，如阿里巴巴仍旧维持着快速增长的好兆头。而若想在电子商务这一领域取得可持续的发展，就必须把握好当前全球电子商务发展的趋势，移动电子商务已经成为一个潜力无限的新的发展方向。2005年，日本通过移动电子商务营销模式使得网上产品的销售额达到了1500亿日元，包括股票交易以及一些服务类型的交易达到了八百多日元之多。从我国国内的市场状况来看，移动电子商务营销模式已进入了如火如茶的时代，但由于我国移动电子商务的发展还处于初阶段，存在着一系列迫切需要解决的问题，如在一移动电子商务方面的法律规范还不够完善，移动网络支付终端使其安全性能的提高得到了一定程度上的限制，移动商务平台运用管理上还存在诸多的不足，同时信用意识的淡薄以及WAP网络本身低程度的开放普及等问题均对我国移动电子商务的更好更有效地发展带来了许多急需解决的安全隐患。

三、案例分析――中国联通移动电子商务营销策略案例分析

2008年5月，在全球金融危机的背景下，根据具体的经济市场的分析，我国电信行业进行了一次历史性的重大重组，重组的第一步首先表现在国家发放了3G pa牌照，网通和中国联通G网通过协议合并形成了当前的新的联通公司，本文是以中国联通公司移动电子商务(MobiIe E－Commerce)的营销策略作为分析案例。由此得出移动电子商务对当前企业的营销策略的影响性，并由此为企业移动电子商务的营销策略提供依据。

1.中国联通公司移动电子商务营销背景环境分析

在网通和中国联通G网通过协议合并形成当前的新的联通公司的之前，原联通公司的CDMA网络与移动公司的GPRS网络相比较而言，在数据宽带、卫星定位、安全性以及适应性等方面均已经能够承载最基本的3G业务，在这些方面具备绝对的网络技术优势。但是由于合并了C网使其优势开始转移到了中国电信，原来国内的5家大型的通信公司通过各种形式的合并成为三家公司之后，国家为这三家新的通信公司发放了3G牌照，从而为我国移动电子商务的发展提供了网络技术上的支持，有利于全方位地进一步实现移动电子商务的实施和拓展运营。

2.中国联通公司移动电子商务营销策略分析

(1)中国联通公司移动电子商务产品策略

中国联通公司移动电子商务产品策略首先表现为小额支付类产品的开发，中国联通公司首先抓住了移动电子商务本身具备便捷实用的特点适时开发了满足消费者需求的移动电子商务产品，从目前中国联通公司开发的产品以及消费者的需求看来，移动电子商务的消费产品主要表现在小额消费的领域，移动电子商务表现为方便、快捷、服务质量良好。中国联通公司移动电子商务产品策略其次表现为在一定程度上拓展了手机银行业务，手机银行

业务的研究历年来得到了诸多的关注，但是一直还是处于理论研究的阶段，没有得到真正的实施，目前由于对手机银行这一业务缺少了解以及对手机业务安全性的质疑，使得很少有客户去使用手机银行这一业务实行消费结算等服务。但是在移动电子商务快速发展的同时，中国联通公司迫切需要解决移动电子商务发展沿途中的一切艰难险阻。其次是移动电子商务推出的产品体验策略，消费者若是对一些新产品的功能一般都是比较陌生的，若是没有得到一种亲自体验的了解，很难说服消费者去消费新产品，因此可以通过免费体验新产品的营销策略来吸引消费者的眼球，当消费者对新产品有足够的了解时，中国联通公司就可以通过移动电子商务的模式与消费者进行有效的沟通以及产品信息的传达体验，从而达到移动电子商务产品营销成功的终极目标。

(2)中国联通公司移动电子商务产品的价格策略

中国联通公司移动电子商务产品的价格策略在电子商务产品营销组合策略中有着举足轻重的作用，对提高企业的产品销量及利润有着重要的作用。在当前激烈的市场份额销量的竞争中，单纯的传统价格策略已经不能在竞争中取胜，而应该根据当前市场的变化有机地把产品的需求、成本以及外在的环境结合起来，选定一个合理的市场竞争的参考系，合理地给产品制定一个有竞争力的价格。中国联通公司移动电子商务产品的价格策略首先表现在撇脂定价和渗透定价，在中国联通新产品刚进入市场时，为了在短时间内收回所投入的资金成本，中国联通公司采取的是高价策略，这就是所谓的撇脂定价。然而为了在短时期内快速争取市场份额，占领市场，移动电子商务产品通过低价销售的营销策略，同时针对不同的产品是实行不同的定价策略等方式为移动电子商务产品赢得市场份额。其次中国联通公司移动电子商务实行产品捆绑定价，以此来使客户的离网率降到最低，使得移动电子商务的其他增值业务得到有效地推广运营，使企业的利润最大化。

(3)中国联通公司移动电子商务产品的促销策略

首先中国联通公司通过积极具备针对性的移动广告实施拉式战略，为潜在的客户以及在位的客户提供所推销产品极大的乐趣信息，同时还可以通过移动广告收集大量的消费者消费记录、位置信息以及消费者正在进行的商务活动等重要的商务信息。其次中国联通公司建立了各种类型的体验店，通过大量商来实施推式战略，对移动电子商务产品起到了宣传推广的效用，使得中国联通公司移动电子商务产品在吸引更多的消费者。

(4)中国联通公司移动电子商务产品渠道策略

中国联通公司移动电子商务市场是由多种增值业务组成的。增值业务对中国联通公司移动电子商务的丰富和发展起着举足轻重的作用，因此通过各种渠道策略来有效地推广中国联通公司移动电子商务产品势在必行。

四、移动电子商务对营销策略的影响及策略分析

移动电子商务的主要业务领域主要表现为以下几个领域：第一是银行，在银行移动电子商务中，消费者可以通过使用数字签名以及认证等完整各项需求功能：如管理消费者个人的账号，账号的存款、支付以及资金转移等。第二是移动电子商务在贸易领域的运用，在贸易领域中，一些实时的股票指数、有价证券的管理等均可以使用数字签名等方式进行确认交易。第三是移动电子商务在订票、购票、支付等购票业务中的运用。其次移动电子商务的运用还体现在购物以及娱乐业中运用等等。移动电子商务在这些领域中的进军无疑会对这些领域中的产品营销产生重要的影响，由此还可以提出一些有针对性建设性的移动电子商务在各行各业中的营销策略。

移动电子商务相对于传统的电子商务增加了移动性以及终端多样性特征，利用移动电子商务来进行营销策略有着极其重要的影响：首先是利用利用移动电子商务来进行营销可以为消费者提高非常便利的各类实时实地的金融服务，让消费者可以十分方便地利用移动电子商务进行实时的交易和支付。其次是在移动电子商务配套设施的支持下，消费者可以根据自己的需求及偏好选择合适高效的访问咨询以及交易支付渠道。再次是移动电子商务的移动终端可以在一定程度上确保客户资金交易的安全性。最后是移动电子商务的客户可以使用自身非常熟悉的移动电话作为交易支付的渠道，同时可以根据消费者自身的需要设置个性化的服务需求模式。

移动电子商务在当前市场营销中起着愈来愈重要的作用，中国移动用户的数目也在逐步增加，在各行各业中有着不可忽视的市场潜力，如何刚好地提高移动电子商务在营销中的效用已经成为当务之急。

1.首先移动电子商务应该有意识地创造“移动”需求，创造需求是一个新兴商业领域最重要的一步棋子，而需求的创造又关键在于潜在市场客户的挖掘，而对于移动电子商务的客户而言，一些即时信息的客户是移动通信电子设备的主要来源，同时一些潜在的客户也应该得到及时的开发。如一些具有超前意识的服务管理是一个可以挖掘的潜在移动电子商务的领域，服务企业可以收集各种潜在的与客户过去未来有关的信息随时准备为客户服务。

2.移动电子商务应该在众多的电子商务服务中突出自己“移动性”以及“直接性”的特色，吸引更多消费者的眼球。移动电子商务可以利用无线网络的方便性以及流动服务的性质代替银行以及信用卡等成为一种有效的金融媒介。其次移动电子商务的直接性也能增加客户与企业之间的直接联系，从而双方可以通过直接的信息交流和合作沟通，节约时间和交易成本，发挥移动电子商务服务的时效性和个性化的特点，并通过对产品以及服务的跟踪服务是消费者得到最实惠最满意的服务。

3.加强对移动电子商务产品以及服务的宣传。移动广告在某个角度来说具有一般网络广告所具备的特征，同时它还可以提供特定位置的直接个性化的广告，与单向传统式的广告相区别，可以得到更有效的直销收益。因此移动电子商务可以有针对性地在不同的网络版面对不同层次的客户提供具有吸引力的广告服务。用时新有效的服务来留住老客户，同拓展移动电子商务的新客户群体。

4.移动电子商务应该注重对小额项目领域的开发。移动电子商务还处于发展的初级阶段，还存在一定的安全隐患，因此消费者很难在短时间内做出较大资金交易的决策，因此移动电子商务可以抓住消费群体的具体特征增强目标客户定位以及产品的开发定位，以便更好的促进移动电子商务营销的可持续发展。

参考文献：

[1]张金洲，我国移动商务现状及发展策略研究[D]，北京邮电大学，2008

[2]喻欣，移动电子商务发展和研究[J]，交流与思考，2007(5)

[3]周斌，北京联通移动电子商务营销策略研究[D]，湖南大学，2006

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【关键词】电子商务 企业旅游 营销模式

旅游业是拉动国家和地区经济的重要动力，作为第三产业，旅游业有着广阔的发展前景。传统旅游业的营销模式一般都是由政府部门、景区、景点作为营销的主体，主要通过旅行社或者传媒进行宣传营销，经营方式比较粗放，缺乏精准度，存在盲目性和随意性等缺点，无法很好地满足现代消费者的消费需求。旅游电子商务企业基于互联网技术，利用电子商务平台创建了新的旅游营销模式，将企业、消费者与消费者市场相互联系，实现了旅游行业营销整体模式的提升。

一、旅游电子商务企业将旅游营销模式带入4C时代

传统的旅游业采用的是4P营销模式，即从产品、价格、渠道、促销四个方面进行营销，通过将四者进行不同的组合营销，基于公司自身的营销渠道，对产品进行推广宣传，利用一些促销来吸引消费者。麦卡锡在1960年提出的4P营销组合，是依据当时的社会经济发展情况所提出来的，随着社会经济的不断发展，4P营销理论的弊端也逐渐显露出来。1990年，罗伯特・劳特伯恩在4P理论的基础上提出了4C理论，4P理论主要是从经营者的角度进行营销组合创新的，以增加经营者销售利润为目的，而4C理论则主要是从消费者的需求出发，以以消费者为中心，重新定义了市场营销组合的四个基本要素，即消费者、成本、便利和沟通。4C理论强调企业在进行市场营销时，应该把顾客的满意度放在第一位，最大程度为消费者提供便利，降低消费者的购买成本，与消费者进行及时有效的沟通，以消费者为导向，提供更加人性化的服务。旅游电子商务企业与传统旅游经营模式相比，更加注重消费者的需求，从产品经营向客户经营转型，以客户的需求作为公司制定营销策略的根本依据。

二、旅游电子商务企业的网络营销模式

网络营销是利用网络作为销售平台的一种营销模式，旅游电子商务行业中产品同质化特点突出，几乎每家旅行社的营销方式和内容都差不多，很难有突出的竞争优势，利用网络平台进行电子商务营销，有利于旅游电子商务行业在旅游市场中占有更多的市场份额，获得更多的利润。

一个能有效满足客户需要的网路旅游营销平台能有效企业利润收入，降低企业的营销成本，网络营销平台的建立是当前旅游电子商务行业发展中急需解决的首要问题。当前我国各电子商务旅游企业的发展水平不同，营销规模也参差不及，电子商务应用能力也不尽相同，大多数企业的电子商务应用能力有限，因此想把电子商务充分运用到旅游行业中，还需要采取一些合理有效的营销方法。为了有效提升旅游电子商务行业的网络营销水平，

根据旅游电子商务行业本身的经营特点，可以将旅游电子商务行业的网络营销形式可划分为两大类：一类是既定客户，另一类是潜在客户。主要包括许可电子邮件、搜索引擎、联盟等营销模式。

（一）许可电子邮件营销

许可电子邮件营销模式即旅游电子商务企业在获得用户许可的前提下，借助公司网站，通过电子邮件的方式向用户宣传本公司的旅游信息，借助电子邮件系统，将产品信息传达给用户，特别是通过用户本身定制以后的电子邮件发送，通过对消费学者的引导来构建公司个性化的电子邮件信息系统。通过这种方式，既减少了无效宣传营销给顾客带来的困扰，同时能够加强与客户之间的沟通，通过向客户传输一些有益的信息，帮助客户更好的理解公司文化，在客户心中树立良好的公司形象，培养顾客对公司的忠诚度。例如，公司可以利用手机短信的的方式与消费者进行沟通，手机短信作为现代常用的交流工具，为人们之间的信息传送提供了极大的便捷。对于那些经济基础不强，网路营销技术较弱的中小型旅游企业来讲，选择构建以短信业务为基础的旅游电子商务平台，能够有效进行与顾客之间的信息传送与收集，同时能够较好的与其他旅游电子商务企业信息系统的紧密相融合。在这种旅游电子商务营销模式中，网络运营商负责无线网络的构建，保障信息的有效传达信息。旅游企业可以将所有景区的信息进行全面的整合，通过电子邮件方式向广大客户传达旅游企业的信息，帮助旅游企业全面开展网络营销创造大批潜在消费者，以便更好的进行网络电子商务营销。

（二）搜索引擎营销模式

国内网络访客量最多的网站基本上都是各大搜索引擎网站，电子商务旅游企业可以充分利用各大搜索引擎网站进行公司信息的传播，积极拓展潜在的旅游市场和消费人群。搜索引擎营销有利于客户对公司的了解，同时也方便顾客进行旅游信息的查找，有利于为顾客提供人性化服务。

例如可以在景区覆盖无线网络，游客在风景区游览期间，可以任意在网上搜索与景区相关的信息，也可以通过公司的软件进行景区景点搜索和路线搜索，帮助游客更好的进行游览，为游客提供完善的个性化服务，在游客心中树立良好的公司形象。

（三）联盟营销模式

随着电子商务旅游模式的不断发展，网络营销竞争越来越激烈。旅游电子商务企业自身能力有限，且营销渠道比较窄，为了加强自身的综合竞争力，企业可以与实力较强的企业进行联盟。通过联盟销售模式，能够使双方达成共赢，通过利用一体化网络营销进行宣传营销，普及公司产品和优质服务。联盟营销模式有利于旅游电子商务企业网络营销渠道的发展，进而帮助旅游电子商务的快速发展。

三、结语

综上所述，电子商务营销模式能够有效促进我国旅游业的发展，但是旅游电子商务企业在实际营销中仍然存在一些不足，因此，旅游企业应该加强对电子商务网络营销的重视，积极寻找有效的营销模式，不断提高网络营销方式，为我国旅游事业的发展提供源源不断的动力。

参考文献：

[1]林艳，杨效忠，张致云，田磊.国内外旅游目的地营销研究比较及展望[J].旅游论坛，2010，（01）.

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关键词：电子商务保险电子商务信息化第三方网站

1近年来互联网技术的迅速发展促使了电子商务的产生

20世纪90年代以来，随着Internet的蓬勃发展，电子商务也在迅速崛起。电子信息技术、网络经济已迅速进入工业、农业、贸易和金融服务等各种行业，呈现出电子商务潮流。而作为金融业一大支柱的保险业，和信息是紧密相连的。保险是一种承诺、一种无形产品、一种服务商品，保险中的每个环节都离不开信息。信息技术的发展对保险业的影响是巨大的，特别是近年来，互联网技术的发展与普及日新月异，其中所蕴涵的无限商机使得无数商家纷纷把目光投向电子商务。于是一种全新的保险经营方式——保险电子商务应运而生。网上保险作为一种新兴的营销渠道和服务方式，以其具有的成本低、信息量大、即时传送和反馈、服务的连续性等特点，正在被越来越多国家的保险公司和消费者所认可和接受。在国外，网上保险的发展已相当成熟，成为继个险、团险和银行保险之后的“第四驾马车”。

2保险电子商务的涵义

发达国家大多数保险公司已经应用电子商务网络为客户服务，取得了可喜的成绩，发展势头甚为强劲。电子商务为人类提供了一个全新的管理商业交易的方法。因此，了解电子商务已成为现代企业特别是金融服务业必须面对的课题。那么，什么是电子商务呢？广义的电子商务（ElectronicCommerce）是指，利用电子工具（电话、传真、广播、电视、网络）从事的商务活动，如市场分析、客户联系、物资调配等。狭义的电子商务主要是指利用因特网进行的商务活动。根据电子商务的定义，保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为，可以称之为保险电子商务（网上保险）。

笔者认为，保险电子商务指保险人或保险中介人利用计算机和网络技术所形成的对组织内部的管理、对客户关系的管理以及经营业务的部分或完全电子化这样一个综合的人机系统来进行的商务活动。这种商务活动可能是与原先的传统业务相并行的或者是相融合的。因此，业内人士普遍认为，保险电子商务包含两个层次的含义。

从狭义上讲，保险电子商务是指保险公司或新型的网上保险中介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息，并实现网上投保、承保等保险业务，直接完成保险产品的销售和服务，并由银行将保费划入保险公司。

从广义上讲，保险电子商务还包括保险公司内部基于Internet技术的经营管理活动，对公司员工和人的培训，以及保险公司之间，保险公司与公司股东、保险监管、税务、工商管理等机构之间的信息交流活动。

3我国保险电子商务的发展现状

我国保险业经过25年的发展，已经取得了巨大的成就，保险市场有了广泛的拓展，保险业已经成为国家经济生活中的一个重要组成部分。但是，我国保险业的发展才刚刚起步，保险业的经营与管理，和世界发达国家的先进水平相比还有差距；除此之外，2004年12月11日起，我国按照入世时的承诺，对外资保险企业全面开放市场，保险业的竞争日趋激烈。我国保险公司为了在市场竞争中立于不败之地，纷纷投入大量的财力、物力和人力去发展电子商务这一新的商务模式，将电子商务引入到我国的保险业中去。但与发达国家相比，电子商务在我国保险业中的应用还处于刚刚起步阶段。我国的网上保险业务还只能处于传统保险业务的补充地位，真正意义上的网上保险还需要一定的发展过程。

我国第一家保险网站是在1997年，由中国保险学会和北京维信投资顾问有限公司共同发起成立的——中国保险信息网（china-），这是中国最早的保险行业第三方网站。同年11月28日，由中国保险信息网为新华人寿公司促成的国内第一份网上保险单，标志着我国保险业才刚刚迈入网络的大门。此后，中国保险网在主管部门、行业组织、保险公司和业内外人士的大力支持下，一直是国内规模最大、内容最丰富、最具权威性和影响力的保险行业综合网站，点击率始终为国内同类网站第一名。成为中国保险行业的电子信息窗口以及保险业内各方面的网上交流渠道，为推动国内保险业信息化发展做出了积极的贡献。

2000年8月15日，太平洋保险电子商务网站（），标志着中国保险业第一个贯通全国、联接全球的保险网络诞生，这是太平洋保险公司面对激烈的竞争市场致力于保险电子商务建设的一项重大举措。2001年3月，太平洋保险北京分公司与朗络开始合作，开通了“网神”，推出了30余个险种，开始了真正意义上的保险网上营销。当月保费达到99万元，让业界看到了保险业网上营销的巨大魅力。

而国内其他保险公司纷纷开设自己的电子商务网站，进行网络营销的积极探索，保险电子商务的网络营销渠道功能逐步显现。2000年8月18日，中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团——中国平安保险（集团）股份有限公司，正式启用一站式综合理财网站PA18（），平安大步进入电子商务。以平安门店服务中心、平安电话中心、互联网中心组成的3A服务体系的运行标志着平安的客户服务向国际水平迈进，其强有力的个性化功能开创了国内先河。9月22日，泰康人寿保险股份有限公司独家投资建设的大型保险电子商务网站——“泰康在线”（）全面开通，这算的上是国内第一家由寿险公司投资建设的、真正实现在线投保的网站，也是国内首家通过保险类CA认证的网站。与此同时，由非保险公司（主要是网络公司）搭起的保险网站也风起云涌，目前影响最大的是一家由中国人寿、平安、太平洋、友邦等十几家保险公司协助建立、由上海易保科技有限公司开发并运营的易保网（）。通过易保网广场，客户可以客观比较各家保险公司的养老、医疗、意外、理财险等保险产品；可以通过网上招标获得量身定制的个性化保险方案；提供理财、投保、理赔等常识；提供车辆保险、家庭财产险等网上直销专业服务。而保险公司、保险中介、保险相关机构都可以在这个平台上设立个性化的专卖区，客户只需要在一个网站浏览就可以完成对十几家国内大型保险公司的保险咨询，特别是其推出的保险需求评估工具，如同在线计算器，客户只要在网页上输入个人需求，服务器就能自动的列出各家保险网页，通过信用卡完成保费支付。从这里，我们可以看到，易保网上保险广场致力于为保险买、卖双方及保险相关机构和行业提供一个中立、客观的网上交流、交易的公用平台；帮助客户轻松了解、比较、购买保险；帮助保险公司和保险人通过网络新渠道开发客户资源、提高工作效率、提升服务质量；帮助保险相关服务机构和行业降低服务成本，提高服务质量。

4我国保险电子商务网站的主要模式

从上面的例子来看，我国目前的保险电子商务网站主要有以下两种模式：

第一种模式是第三方保险网站，即独立的保险网，他们不属于任何保险公司或附属于某大型网站，他们是为保险公司、保险中介、客户提供技术平台的专业互联网技术公司。前文所提到的中国保险信息网（china-）、易保网上保险广场（），都是目前国内具有较大影响的第三方保险网站。中国保险信息网将自己定位为向保险从业人员提供资讯的一个内容提供商，它为保险的内外勤人员提供从保险新闻到行业知识的各类专业信息，属于保险业内信息提供商；而以“网上保险广场”命名的易保网，将自己定位为利用互联网技术为保险业各方提高效率的网上平台，它包括B2B，B2C两种电子商务模式，致力于为行业中的各方提供一个交流和交易的技术平台；第三类为直销平台，如网险，它以的身份通过网络进行保险销售，从销售中提取佣金。以上是我国目前第三方保险网站定位的三大种类。

第二种模式是保险公司自己开发的网站。例如本文所提到的太平洋保险网站，平安的，泰康在线，以及我国最大的商业保险集团——中国人寿保险（集团）公司的等等。应该说，随着电子商务基础设施在我国的日益完善，现在几乎所有的保险公司都建有自己的网站，这些保险网站，大部分处于电子商务发展的初级阶段，即利用保险网站一些有关保险公司文化、保险产品及服务的简单介绍，还没有真正的网上保险业务。这类网站主要在于推广自家公司的险种，进行网络营销。这是我国大部分保险公司发展电子商务所处的阶段，但是也有像太平洋保险公司这样的保险企业对电子商务的应用到了互动、在线交易这样的阶段。2001年，太保集团公司新成立的电子商务部对太保网进行全新改版，网络销售和服务功能大为提高，网上支付功能基本实现，成为B2C业务中重要的销售渠道。太保网建立至今，网上B2C销售总计实现收入3500多万元，其中在2003年5月，一位北京客户在线购买“安居理财保险”，成功通过太保网网上支付10万元保费，成为太保网开通以来最大一笔金额的网上交易，展现了电子商务作为公司重要销售渠道的发展前景。

5我国保险电子商务的发展前景

保险电子商务发展是涉及到保险公司各类资源整合，涉及到公司所有利用互联网（包括Internet与Intranet）、无线技术、电话等信息技术手段进行电子化交易、电子化信息沟通、电子化管理的活动，贯穿公司经营管理的全过程。保险电子商务是随着互联网技术兴起并逐渐成熟后，新的信息技术在保险公司内又一轮深层次的商务应用，是信息技术本身和基于信息技术所包含、所带来的知识、技术、商业模式等在公司内的扩散和创新。随着我国《电子签名法》的颁布实施，我国保险企业将在现有B2C销售平台的基础上，积极开发电子保单和电子签章，策划推出电子商务专有产品，对保险网站进行全新的改版，以网上销售保险完全电子化流程为目标，继续全面推进电子商务的建设，抓住未来网络保险快速发展的机遇。

面对信息化和金融全球化的浪潮，我国保险业应积极准备，精心策划，利用互联网进行保险宣传和销售保险产品以及提供全方位的保险服务活动，并通过电子商务加强与国内外保险公司的业务往来和经验交流。我们相信，全方面发展保险电子商务，有利于推动我国民族保险业的长足发展，使之以全新的姿态积极参与国际保险市场的竞争。

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关键词：电子商务 保险电子商务 信息化 第三方网站

1 近年来互联网技术的迅速发展促使了电子商务的产生

20世纪90年代以来，随着internet的蓬勃发展，电子商务也在迅速崛起。电子信息技术、网络经济已迅速进入工业、农业、贸易和金融服务等各种行业，呈现出电子商务潮流。而作为金融业一大支柱的保险业，和信息是紧密相连的。保险是一种承诺、一种无形产品、一种服务商品，保险中的每个环节都离不开信息。信息技术的发展对保险业的影响是巨大的，特别是近年来，互联网技术的发展与普及日新月异，其中所蕴涵的无限商机使得无数商家纷纷把目光投向电子商务。于是一种全新的保险经营方式——保险电子商务应运而生。网上保险作为一种新兴的营销渠道和服务方式，以其具有的成本低、信息量大、即时传送和反馈、服务的连续性等特点，正在被越来越多国家的保险公司和消费者所认可和接受。在国外，网上保险的发展已相当成熟，成为继个险、团险和银行保险之后的“第四驾马车”。

2 保险电子商务的涵义

发达国家大多数保险公司已经应用电子商务网络为客户服务，取得了可喜的成绩，发展势头甚为强劲。电子商务为人类提供了一个全新的管理商业交易的方法。因此，了解电子商务已成为现代企业特别是金融服务业必须面对的课题。那么，什么是电子商务呢？广义的电子商务（electronic commerce）是指，利用电子工具（电话、传真、广播、电视、网络）从事的商务活动，如市场分析、客户联系、物资调配等。狭义的电子商务主要是指利用因特网进行的商务活动。根据电子商务的定义，保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为，可以称之为保险电子商务（网上保险）。

笔者认为，保险电子商务指保险人或保险中介人利用计算机和网络技术所形成的对组织内部的管理、对客户关系的管理以及经营业务的部分或完全电子化这样一个综合的人机系统来进行的商务活动。这种商务活动可能是与原先的传统业务相并行的或者是相融合的。因此，业内人士普遍认为，保险电子商务包含两个层次的含义。

从狭义上讲，保险电子商务是指保险公司或新型的网上保险中介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息，并实现网上投保、承保等保险业务，直接完成保险产品的销售和服务，并由银行将保费划入保险公司。

从广义上讲，保险电子商务还包括保险公司内部基于internet技术的经营管理活动，对公司员工和人的培训，以及保险公司之间，保险公司与公司股东、保险监管、税务、工商管理等机构之间的信息交流活动。

3 我国保险电子商务的发展现状

我国保险业经过25年的发展，已经取得了巨大的成就，保险市场有了广泛的拓展，保险业已经成为国家经济生活中的一个重要组成部分。但是，我国保险业的发展才刚刚起步，保险业的经营与管理，和世界发达国家的先进水平相比还有差距；除此之外，2004年12月11日起，我国按照入世时的承诺，对外资保险企业全面开放市场，保险业的竞争日趋激烈。我国保险公司为了在市场竞争中立于不败之地，纷纷投入大量的财力、物力和人力去发展电子商务这一新的商务模式，将电子商务引入到我国的保险业中去。但与发达国家相比，电子商务在我国保险业中的应用还处于刚刚起步阶段。我国的网上保险业务还只能处于传统保险业务的补充地位，真正意义上的网上保险还需要一定的发展过程。

我国第一家保险网站是在1997年，由中国保险学会和北京维信投资顾问有限公司共同发起成立的——中国保险信息网（），这是中国最早的保险行业第三方网站。同年11月28日，由中国保险信息网为新华人寿公司促成的国内第一份网上保险单，标志着我国保险业才刚刚迈入网络的大门。此后，中国保险网在主管部门、行业组织、保险公司和业内外人士的大力支持下，一直是国内规模最大、内容最丰富、最具权威性和影响力的保险行业综合网站，点击率始终为国内同类网站第一名。成为中国保险行业的电子信息窗口以及保险业内各方面的网上交流渠道，为推动国内保险业信息化发展做出了积极的贡献。

2000年8月15日，太平洋保险电子商务网站（.cn），标志着中国保险业第一个贯通全国、联接全球的保险网络诞生，这是太平洋保险公司面对激烈的竞争市场致力于保险电子商务建设的一项重大举措。2001年3月，太平洋保险北京分公司与朗络开始合作，开通了“网神”，推出了30余个险种，开始了真正意义上的保险网上营销。当月保费达到99万元，让业界看到了保险业网上营销的巨大魅力。

而国内其他保险公司纷纷开设自己的电子商务网站，进行网络营销的积极探索，保险电子商务的网络营销渠道功能逐步显现。2000年8月18日，中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团——中国平安保险（集团）股份有限公司，正式启用一站式综合理财网站pa18（），平安大步进入电子商务。以平安门店服务中心、平安电话中心、互联网中心组成的3a服务体系的运行标志着平安的客户服务向国际水平迈进，其强有力的个性化功能开创了国内先河。9月22日，泰康人寿保险股份有限公司独家投资建设的大型保险电子商务网站——“泰康在线”（）全面开通，这算的上是国内第一家由寿险公司投资建设的、真正实现在线投保的网站，也是国内首家通过保险类ca认证的网站。

与此同时，由非保险公司（主要是网络公司）搭起的保险网站也风起云涌，目前影响最大的是一家由中国人寿、平安、太平洋、友邦等十几家保险公司协助建立、由上海易保科技有限公司开发并运营的易保网（）。通过易保网广场，客户可以客观比较各家保险公司的养老、医疗、意外、理财险等保险产品；可以通过网上招标获得量身定制的个性化保险方案；提供理财、投保、理赔等常识；提供车辆保险、家庭财产险等网上直销专业服务。而保险公司、保险中介、保险相关机构都可以在这个平台上设立个性化的专卖区，客户只需要在一个网站浏览就可以完成对十几家国内大型保险公司的保险咨询，特别是其推出的保险需求评估工具，如同在线计算器，客户只要在网页上输入个人需求，服务器就能自动的列出各家保险网页，通过信用卡完成保费支付。从这里，我们可以看到，易保网上保险广场致力于为保险买、卖双方及保险相关机构和行业提供一个中立、客观的网上交流、交易的公用平台；帮助客户轻松了解、比较、购买保险；帮助保险公司和保险人通过网络新渠道开发客户资源、提高工作效率、提升服务质量；帮助保险相关服务机构和行业降低服务成本，提高服务质量。

4 我国保险电子商务网站的主要模式

从上面的例子来看，我国目前的保险电子商务网站主要有以下两种模式：

第一种模式是第三方保险网站，即独立的保险网，他们不属于任何保险公司或附属于某大型网站，他们是为保险公司、保险中介、客户提供技术平台的专业互联网技术公司。前文所提到的中国保险信息网（）、易保网上保险广场（），都是目前国内具有较大影响的第三方保险网站。中国保险信息网将自己定位为向保险从业人员提供资讯的一个内容提供商，它为保险的内外勤人员提供从保险新闻到行业知识的各类专业信息，属于保险业内信息提供商；而以“网上保险广场”命名的易保网，将自己定位为利用互联网技术为保险业各方提高效率的网上平台，它包括b2b，b2c两种电子商务模式，致力于为行业中的各方提供一个交流和交易的技术平台；第三类为直销平台，如网险，它以的身份通过网络进行保险销售，从销售中提取佣金。以上是我国目前第三方保险网站定位的三大种类。

第二种模式是保险公司自己开发的网站。例如本文所提到的太平洋保险网站，平安的，泰康在线，以及我国最大的商业保险集团——中国人寿保险（集团）公司的.cn等等。应该说，随着电子商务基础设施在我国的日益完善，现在几乎所有的保险公司都建有自己的网站，这些保险网站，大部分处于电子商务发展的初级阶段，即利用保险网站一些有关保险公司文化、保险产品及服务的简单介绍，还没有真正的网上保险业务。这类网站主要在于推广自家公司的险种，进行网络营销。这是我国大部分保险公司发展电子商务所处的阶段，但是也有像太平洋保险公司这样的保险企业对电子商务的应用到了互动、在线交易这样的阶段。2001年，太保集团公司新成立的电子商务部对太保网进行全新改版，网络销售和服务功能大为提高，网上支付功能基本实现，成为b2c业务中重要的销售渠道。太保网建立至今，网上b2c销售总计实现收入3500多万元，其中在2003年5月，一位北京客户在线购买“安居理财保险”，成功通过太保网网上支付10万元保费，成为太保网开通以来最大一笔金额的网上交易，展现了电子商务作为公司重要销售渠道的发展前景。

5 我国保险电子商务的发展前景

保险电子商务发展是涉及到保险公司各类资源整合，涉及到公司所有利用互联网（包括internet与intranet）、无线技术、电话等信息技术手段进行电子化交易、电子化信息沟通、电子化管理的活动，贯穿公司经营管理的全过程。保险电子商务是随着互联网技术兴起并逐渐成熟后，新的信息技术在保险公司内又一轮深层次的商务应用，是信息技术本身和基于信息技术所包含、所带来的知识、技术、商业模式等在公司内的扩散和创新。随着我国《电子签名法》的颁布实施，我国保险企业将在现有b2c销售平台的基础上，积极开发电子保单和电子签章，策划推出电子商务专有产品，对保险网站进行全新的改版，以网上销售保险完全电子化流程为目标，继续全面推进电子商务的建设，抓住未来网络保险快速发展的机遇。

面对信息化和金融全球化的浪潮，我国保险业应积极准备，精心策划，利用互联网进行保险宣传和销售保险产品以及提供全方位的保险服务活动，并通过电子商务加强与国内外保险公司的业务往来和经验交流。我们相信，全方面发展保险电子商务，有利于推动我国民族保险业的长足发展，使之以全新的姿态积极参与国际保险市场的竞争。

篇8

关键词 硬蛋 智能硬件 运营模式 合作模式

一、引言

智能硬件、物联网已然成为下一代互联网的核心，而随着智能家居、可穿戴设备的发展高峰到来，创业者们越来越需要一个智能硬件创新创业互联网平台，在此背景下，科通芯城旗下的硬蛋应运而生。合肥高新技术产业开发区（以下简称“合肥高新区”或“高新区”）作为合肥市“双创”的前沿阵地，已于2010年成立了合肥高新区政府创新创业投资引导基金（以下简称“引导基金”），目前参股基金规模约29亿元，投资阶段覆盖企业种子期到成熟期全阶段。作为引导基金出资人及管理人――合肥高新建设投资集团公司（以下简称“高新集团”）一直致力于提供给创业企业全方位服务，并思考如何更好满足园区内企业发展需求，公司也于2015年8月成立了专业的基金管理公司来负责部分基金的投、管、退。以下我们将从硬蛋及其母公司科通芯城的运营模式分析中思考合肥高新区与硬蛋及其母公司未来可能的合作方向。

二、硬蛋基本情况

（一）公司基本情况

（1）概况。硬蛋主体公司为深圳市可购百信息技术有限公司，成立于2012年12月13日，注册资金100万元。主要经营范围为：电子通信产品的开发、销售；电子商务软件技术及方案开发，电子商务软件技术服务；第二类增值电信业务中的信息服务业务。

（2）股权结构。公司为姚怡一人股东公司，姚怡为硬蛋母公司科通芯城集团高管李峰配偶，同时也是科通芯城的第二大股东。由于国内法律及法规对外商投资的若干限制，科通芯城无法通过拥有股权直接持有“深圳可购百”，科通芯城（通过子公司库购网电子商务）、深圳可购百及姚怡订立一系列合同及协议，获得深圳可购百的实际控制权，可获取其一切经济利益，并将其经营业绩合并至科通芯城，犹如其为科通芯城全资附属公司。

（3）运营情况。硬蛋平台于2013年7月开始运营，硬蛋网于2014年5月正式上线。截至2015年三季度，硬蛋平台的用户数量已达410万人，物联网项目8600个，硬蛋平台第三季度贡献的GMV（总商品交易额）为人民币349.6百万元，占总GMV的9.3%。

（二）设立目的

科通芯城公司希望提升目标客户的转化率，降低获取新客户的成本，在蓝筹客户扩大商品交易额的同时不断吸引中小企业客户。另一方面，希望进一步利用在电子制造业供应链领域的优势，进军潜力巨大的智能硬件市场，对接用户需求，并为创业者提供供应链渠道和资金支持，构建智能硬件生态链。

因此，科通芯城推出了“供应商―企业―消费者”B2B2C一站式智能硬件创新创业平台“硬蛋”，提供包括硬件创新信息、供应链知识、供应链资源、使用者测评、产品销售等一站式硬件创新服务。硬蛋把母公司科通芯城的供应链资源提供给硬蛋上的创业者，将创业者的智能硬件产品提供给用户评测和购买，为“科通芯城”增加B端和C端的潜在客户，占据“长尾市场”，形成群聚效应，为供应链上下游实现共赢，同时结合线上线下的多元化服务，巩固科通芯城在行业内的领先品牌地位。

图1 科通芯城物联网生态圈

来源：齐鲁证券研究所。

（三）硬蛋商业模式

硬蛋旨在打造B2B2C循环生态圈，B2B部分打造硬蛋供应链平台，连接创业者和硬件供货商，提供供应链服务；B2C部分旨在打造硬蛋开放生态系统，对接创业者与用户。目前，硬蛋正在筹备硬蛋种子基金加速器，对IOT创业公司开展孵化投资，同时硬蛋与微信、百度、京东等互联网公司建立合作伙伴关系，在创业资金、产品推广、产品营销上为创业者提供一体化服务，重度垂直整合创新智能硬件产业链。硬蛋具体的商业模式见表1。

（四）硬蛋未来盈利模式

硬蛋目前大部分服务免费，仍然没有盈利，科通芯城打算采取“三步走”战略，实现硬蛋变现：

（1）增大用户规模，打造大规模交易平台。对于打造硬蛋平台的投入控制在公司总收入的1%以内（科通芯城公司运营总成本占总收入的3%）；2015年发展目标：1万个IOT项目，5000家供应商，1000万粉丝。

（2）通过IOT超市的客户引流，创造更大的商品交易额。

（3）适时设计盈利计划，实施变现。例如，IC产品销售、交易服务佣金以及通过数据挖掘选择有潜力的项目进行战略投资、获得投资收益：1）对于B端，硬蛋构建的O2O硬件孵化平台，为创业团队提供供应链渠道服务、通过硬蛋direct帮助其完成产品、为元器件供应商提供客户引流。2）对于C端，硬蛋平台结合线下体验店提供智能硬件产品销售、产品评测反馈，硬件产品众筹链接。3）直接投资智能硬件项目，公司可以通过积累的大数据，对于有潜力的智能硬件项目或者生态圈内企业进行投资，帮助传统企业进行互联网+改造。

三、硬蛋母公司科通芯城概况

（一）公司基本情况

（1）概况。科通芯城集团（Cogobuy Group）于2012年02月01日在开曼群岛成立，注册资本5万美元，法人代表为康敬伟，公司经营范围为经营中国的IC及其他电子元器件交易型电商平台。

（2）股权结构。截至2015年三季度，科通芯城最大股东为创始人兼CEO康敬伟，持有51.15%股份；约22.25%股份由姚怡持有；其余26.6%股份由其他H股股东持有。

（3）运营情况。科通芯城是中国电子元器件“互联网+”龙头，按2013年国内电子元器件电商市场总商品交易额计算，科通芯城交易份额最大，占比达55%；2015年市场份额仍占到50%左右。公司成立以来，GMV、收入、利润、客户均稳步快速增长。截至2015年三季度，公司已完成订单总商品交易额约人民币95亿元，其中自营、第三方平台、供应链融资约分别贡献66.1%、22.6%、11.4%，毛利率较高的第三方平台及供应链融资呈增长趋势。

（二）公司主营业务及竞争优劣势

（1）主营业务。科通芯城主营业务分为三大板块，如表2所示。

（2）竞争优势。科通芯城保持业绩高速增长的主要竞争优势体现在以下几个方面：1）供应链先天优势+互联网模式树立高竞争优势。科通集团和众多子公司在电子制造业领域近20年积累的经验、客户关系和现成的经营成员，为公司铸就了电子制造业供应链的强大的先天优势，同时再联合其独特的“互联网+联运营模式和专业的销售服务人员为电子元器件电商交易设置了较高的竞争壁垒，公司确保客户享受高效率的采购体验的同时并成功吸引和保留客户，短期内如天猫、京东等综合电商还是很难以大规模进入。2）生态链资源为公司创造更多上行空间。第一，联网金融服务成为又一个增长驱动力。2014年9月，公司启动了供应链融资业务，主要针对难以及时从商业银行取得贷款的中小企业客户。公司的贷款资金来自于银行，例如相关银行授予公司3倍存款的存款额度，公司的银行贷款成本仅为2%～3%，而对于通过平台交易的中小企业一般收取6%～12%的年息。第二，更多的增值服务多方变现生态链资源。2014年科通芯城与京东达成战略合作协议，以建立智能硬件生态圈及为硬件创新企业提供营销、推广、分销及融资服务。2015年初，公司与中国领先的小微企业软件及服务提供商畅捷通信息技术股份有限公司订立战略合作协议，向科通芯城及“硬蛋”的中小企业客户群提供会计及其他业务相关软件服务。3）第三方平台实现与自营平台的优势互补。公司于2013年7月正式推出第三方平台，进一步与自营平台优势互补。公司目前自营平台所拥有的电子元器件SKU量6万～10万个，而电子行业元器件SKU在10亿～100亿的数量，因此第三方平台的扩张快速地帮助公司扩大SKU的组合，增加了覆盖长尾的优势和增加客户的选择性，带来协同效应。4）移动互联网社交助力公司精准营销。2013年公司推出移动应用软件“芯云”，成为首家利用微信作为服务电子制造商的业务平台。“芯云”上把用户分为不同的组别，每组设有专责的营销人员，负责不时向该组推广相关的尖端科技和产品革新，务求吸引用户进行采购，并推动组别内的用户互相讨论及交流。2013年9月，公司还推出微信社区“硬蛋”，有效促进了中国电子设计师和工程师之间的理念和知识交流。目前“芯云”和“硬蛋”关注人群高达200万人，其中精准关键人高达几万人。5）公司商业模式短期内难以复制。公司有效解决中小企业长尾市场痛点，中小企业可以直接采购到有价格吸引力的大型品牌商商品，无需经过层层分销，且高端商品品类齐全，销售人员提供免费的专业服务，相比传统渠道而言，对中小企业具有极大的吸引力。此外，四个进入门槛导致传统B2B和大型线下分销商短期内难以复制公司商业模式：第一，较深的行业知识。第二，强大的供应商网络资源。第三，在中小企业市场“先入为主”的优势。第四，互联网文化和科技建设。

（3）存在的劣势。1）科通芯城未在中国大陆地区获得独立贷款业务牌照，现主要依靠其在香港的全资子公司Cogobuy财务有限公司开展供应链金融业务，手续较为繁琐。2）“硬蛋”平台未来盈利模式存在不确定性。

四、建议合作模式

合肥高新区是安徽省最大的高新技术产业化基地，已形成智能家电、电子信息、高端装备制造、智能语音、新能源、公共安全、文化创意、生物医药、新材料等高新技术产业集群，培育了四创电子、科大讯飞、安科生物、国祯环保、阳光电源、国盾量子等一批拥有自主知识产权、标准和品牌的高科技企业。目前，高新区自主培育的上市企业已达15家，占合肥市上市企业数量的44%，占全省的19%，累计募集资金148.29亿元；“新三板”挂牌企业21家，占合肥市的61.8%；“四板”挂牌企业217家。

根据硬蛋及其母公司科通芯城独特的运营模式及竞争优势，高新区可展望以下合作模式，实现开发区与科通芯城双赢格局。

（一）在合肥高新区打造“硬蛋项目”

立足安徽，依靠科通芯城和硬蛋平台上的4500多家供应链厂商和410万平台用户，为安徽的智能制造企业提供以“供应链”为核心的服务，促进一高新区为核心的地区IOT产业发展，并促进智能制造与深圳、北京的连接。

（二）设立智能硬件安徽体验中心

智能硬件体验中心不仅是一个智能硬件产品展示的窗口和平台，还将成为智能硬件创业团体的会所和新品展示、场所。通过举行新品会、硬蛋粉丝节、组织供应链厂商参观体验中心等活动，可以进行产品的推广和营销，同时也有利于创新创业企业对接供应链上下游，将创新创业想法变为现实。

（三）与金融机构合作，打造智能硬件金融产品

供应链信用贷款：与本地银行合作，设立中安智能硬件领域供应链信用贷款，为智能硬件领域的中小企业提供信用采购贷款。

智能硬件种子基金：与高新集团共同设立中安智能硬件种子基金，为高新区智能生态圈中的优秀企业，提供初创期资金支持。

（四）参与硬蛋平台战略投资计划

科通芯城计划在世界范围内的20个地区开展针对硬蛋平台的集中投资，下一步希望引入战略投资者，并借助投资者的投入加大对硬蛋的投入和扩张，高新集团可以考虑对硬蛋展开战略投资。

（五）促进智能硬件行业企业招商工作

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随着索尼（中国）前副总裁李曦正式加入京东商城，担任公关部高级副总裁，我们看到这样一个现象，那就是越来越多的资深媒体人、公关人以及营销高管正迅速加入电子商务队伍。能吸引无数精英纷纷加入电子商务，可见电子商务市场的前景十分光明。

中国电子商务市场现状

自2012年以来，中国电子商务市场逐渐回暖，2013年电商行业进入了一个快速发展期。京东、苏宁、当当等综合类电商平台在保持强劲发展的同时，把发展的重点从规模向盈利方向靠拢，而作为阿里旗下的淘宝与天猫商城，依然占据中国电子商务的绝對份额。

电子商务在中国市场不断普及和深化。电子商务逐渐在我国工业、农业、商贸流通、交通、金融、旅游和网上消费等各个领域得到应用和拓展，应用水平不断提高，正在形成与实体经济深入融合的发展态势。跨境电子商务活动日益频繁，移动电子商务成为发展亮点。大型企业网上采购和销售的比重逐年上升，部分企业的电子商务正朝着与研发设计、生产制造和经营管理等业务集成协同的方向发展。电子商务在中小企业中的应用普及率迅速提高，2013年，很多商家更重视电子商务领域的发展。2月16日，京东商城宣布已完成新一轮规模约7亿美元的普通股股权融资。2月19日，苏宁电器（002024）公告，将公司名称变更为“苏宁云商集团股份有限公司”，以更好地与企业未来的经营范围和商业模式相适应。

关于中国电子商务市场的现状，京东商城公关部高级副总裁李曦女士接受《国际公关》杂志记者采访时说，电子商务是中国经济领域目前最方兴未艾的一个新兴产业和经济模式。2012年整个电子商务行业的平均增长率是68%，这是远远超出传统行业增长率的，发展非常快速。在这个行业里有很多新兴的或者创新型公司，以京东为例，2004年开始做电子商务，到今年是第十个年头，之前的8到9年大概保持着200%的年均增长率，是行业平均增长率的3倍。这是电子商务行业发展的一个整体态势。快速增长、不断创新、拥有无限潜能，是整个中国电子商务行业的最显著的特征。

从发展趋势来看，电子商务的外延在不断扩展，尤其是无物流电子商务将成为整个市场的重要补充。作为能够拉动GDP增长的新媒体经济典型模式，未来电子商务企业的发展将得到更多政策资源的支持，而更多的国字头的企业也将进入这个快速发展的市场，成为现有领先企业潜在竞争對手。不仅如此，电子商务市场的快速发展也带动了很多行业的发展，例如：物流快递行业，电子商务市场带给它更广阔的发展空间以及丰厚的利润。

电商公关成为新生力量

一个行业的兴起势必会带动多个行业的改变和发展，电子商务也亳不例外。作为一个新型的经济模式，要想做好营销，树立自身品牌，公关的作用就显得尤为重要。但是，处在现如今这样一个全媒体时代，从事电子商务公关面临不少挑战，但勇于创新的公关人，依然被这个强大而崭新的市场吸引。

关于怎样做好电子商务公关这一问题，李曦女士做出了详尽的回答。她说，电子商务市场的发展与整个互联网行业紧密相连，所以电子商务市场的变化日新月异，具有很多的不确定性、可变性，在这个行业里做公关与在传统行业做公关有着非常大的不同。

“在这个行业里做公关，我们必须看到电子商务具有这样几个特点：第一，技术驱动是一个主要特点。如果背后没有一个强大的技术支持，你的购物界面、用户体验效果就不会很好。表面上看，电子商务只是把实体店铺搬到了网上，但是实际上是技术驱动的一个转位。上游给供应商、下游给消费者都带来了大量的创新和价值，重构了既存的商业模式。第二，互联网行业的变化日新月异，在这样一个高速发展与变化的行业里對创新的要求更高。第三，虽然这个行业比较年轻但前景非常光明，很多传统行业非常看好这个市场。”

针對这三个主要特点，李曦女士也提出了解决方案。首先，在这样的行业里敞公关，要有最及时的思维模式和适应变化的能力，要与时俱进，摆脱保守，充满想象力。中国的电子商务公司都是很年轻的公司，时间最长也不过十几年，还有一些新兴的电子商务公司才刚刚开始，整个行业人员的年龄层几乎都是80后，所以非常有活力的。最重要的是，电子商务市场面對的消费群体也都非常年轻，所以要求这个行业的公关要更具想象力，要有更加创新的方法。

其次，吻合企业特点，必须要不断创新。在公关行业里媒体的变化一直伴随着业务发展，现如今，媒体格局发生重大变化，互联网媒体、社会化媒体大行其道，还有很多自媒体，比如微博、微信。在这样一个公开透明、互动性更高的媒体环境中做公关，公关公司也需要有新的方法和策略。

价格战与电商公关

很多媒体称电商价格战实际上就是企业之间的公关战，我们该如何打好这场公关战呢？

李曦女士认为，首先，真正的公关比拼应该是在相對公正健康的市场环境下，企业基于自身独有的发展模式展开个性化的信息传递、不断的创新，而不要對其他公司进行恶意攻击，公关比拼的是睿智、创新、速度、透明，这才是一种健康、积极向上的竞争氛围。整个电商的公关应该是一种健康的良性竞争，且有利于整个行业的成长。如果一味地互相攻击，只会让消费者感觉厌烦，导致他们對任何一家企业都不信任。企业和公关人也要认识到，自己公关的真正對象不是企业本身，也不是竞争對手，而是我们广大的消费者。只有让消费者真正认同你、支持你，你的公关才算是彻底的成功。

另外，不同业务模式的电商公关需要设定极具自身特色的公司形象和业务方向，这样才能使整个社会和消费者都能清晰看到这个公司所带来的独特价值。

其次，如何利用自身及媒体优势做好公关。目前媒体种类越来越多，新媒体层出不穷，多元化的媒体传播导致信息传播更加畅通。根据媒体环境的变化，电子商务公关也要作出具有针對性的应對。传播一定要有针對消费者的直接利益点，引起他们對信息的兴趣，这样才能达到目的。与此同时，企业在公关时还要充分利用微信等新媒体公众平台去传播品牌特性、促销活动、企业文化等。

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关键词：药品电子商务 电子商务模式 BGC解决方案

所谓 BGC电子商务是把 B2G作为基础，以G2C作为重点，以此把这两个商务流程有机地实现衔接，从而整合成为一种新型的模式（见图1）。在原本的B2C模式下的电子商务公司试图打破制造商—批发商—零售商—消费者的物流传统模式，试图将商品直接送达到消费者的手中，也就是抛开中间商而由商家直接面对消费者，而事实证明，药政管理和药品本身的特殊性（药品对人们健康的重要性和国家对处方药及非处方药物的严格管理）以及配送问题和人们的消费习惯成为经营B2C电子商务的矛盾所在，直接面对病患者的零售的特点和用药的安全性、及时性等相关要求决定了其配送工作的沉重负担，同时医药B2C电子商务的开展受到药品管理法等法规的约束。

对于病患者而言，肯定不会为了一个价值很小的药品而付出比较高的配送费用，使B2C模式失去了本来应该具有的竞争上的优势地位，在这样的情况下引入B2G，销售渠道的下游可以由政府设置专门的机构来进行负责。这样做的好处，从一个方面来看，可以极大地减轻配送成本，从另外一个方面来看，可以很好地解决监督管理药品的问题，从而，既符合国家的药政及药监的管理，同时也大大降低了各项成本与费用，保证了老百姓的用药安全问题。这里所说的G（政府部门）可以先假定为国家食药总局，国家食药总局对我国市场上的药品有检验的权利和义务，是消费者用药安全的忠诚卫士，因此在此选择药监局来作为BGC药品电子商务中的G这一环。

此外，BGC药品电子商务模式能够解决的一个十分重要的问题就是，目前我国国内对于电子商务服务模式还不能够很好接受，比较容易接受传统的购物方式，所以消费者还是喜欢在小区或者街道的药房购买药品，同时，BGC药品电子商务模式能够解决物流和付款方式。

药品电子商务BGC模式可行性分析

（一）BGC模式经济效益分析

BGC药品模式下的药品销售模式目前已经得到了国家政策上的支持，在此环境下，该模式下的药品销售尤其存在进一步发展的空间，其所实现的经济效益在各个相关的利益团体，特别是医药生产企业和病患者得到的更多。

第一，由于有国家政策上的支持，在BGC电子商务模式中医院淡出了药品流通领域，医生与医药生产企业不存在任何利益关系，医院与中间流通商业的30%批零差和生产企业给医生的回扣没有生存的土壤，于是医生会比较客观地对病患者进行诊治和开处方。在传统医药商务中存在的这部分不合理费用就不会转移到病患者头上，这就在一定程度上降低了病患者额外的支出，使病患者的经济负担降低。

第二，对医药生产企业而言，由于在BGC模式中没有了医院这一环节，不仅不会有大量的非正规开支，而且医药代表的各项开支不存在。再加上网络上的药品网站可以每天随时相关信息，并且其所投入的费用比在传统的商务模式下要低得多，医药生产企业在广告和促销费用方面减少支出，于是医药生产企业就会相对合理地制定药品的价格，将资金用于研发和网站等方面的建设。在正常的情况下，企业的营运成本降低，利润增加。

第三，作为中间流通环节的医药公司或药店，将逐渐演变为药品的配送组织，其最为重要的任务就是对药品进行配送，并且逐步建立高效和合理的药品配送人才队伍，可以避免将主要的资金放在开设店面、铺货、库存的占用上。经调查，在传统医药商务中开设一家面积500平米的药店，至少需投资200万元，固定支出包括房租、水电费、营业人员的工资等占投资额的10%，其它资金占用包括上柜药品、库存药品、促销活动费用等占投资额的60%，除此之外，为了保证库存商品的充足，不得不加大库存量，而另一方面，由于药店采用的是相对被动的销售，公司实力、店面地理位置、季节等因素对药店经营的好坏起到了很大作用，所以经营风险很大。在BGC电子商务模式下，医药公司或药店逐渐演变为配送机构，加之与生产企业建立了贸易伙伴关系，它将主要资金及人力用于健全和完善药品的配送体系建设，从而能够更好地实现资金的效益，能够大大降低经营的风险，加快资金周转。

（二）BGC模式与B2B模式的比较

B2B的优点BGC模式都已涵盖，同时又避免了B2B电子商务的不足。与单纯的药品B2B模式相比，BGC药品电子商务模式较为妥善地解决了制约医药B2B电子商务模式发展的许多瓶颈。

首先，BGC模式较B2B模式较为妥善地解决了交易中的安全支付问题。由于除药品生产企业之外，处于B、C中间的G（即国家食药总局）与药品生产企业的关系要么是由药品生产企业自己开设的药店或成立的医药公司，要么是采用联盟等形式成为密切的合作伙伴关系，所以，随便通过网络进行的交易金额是巨大的，但是因为存在互惠合作关系和因为受到相关的贸易条款的限制，所以交易是较为安全的。

其次，BGC药品电子商务模式较B2B较为妥善地解决了药品的配送问题。对严重制约药品B2B电子商务模式发展的瓶颈之一的配送上的问题，通过BGC的模式能够得到较为妥当的解决。在该模式下，生产药品的企业可将医药公司或药店作为药品销售下家，医药公司或药店要么是由药品生产企业自己开设的药店或成立的医药公司，要么是采用联盟等形式，医药公司或药店与药品生产企业成为贸易伙伴，现有的医药公司或药店逐渐演变为配送机构，它们拥有一支配送服务于所辖区域的快速、安全、高质量的配送队伍和体系。当接到配送任务时，可立即进行配送服务，将消费者所订药物在很短时间内送达病患者手中。

（三）BGC模式与B2C模式的比较

BGC涵盖了B2C模式的优点，同时又避免了由于医药行业本身的特殊性和B2C缺陷造成的阻碍，具体来说：

第一，BGC比起B2C来说，能较为合理地解决药品的配送。B2C电子商务以商家直接面对消费者，抛开了中间环节的经销商，首先，对于OTC药物而言在理论上有其可行性，但对于处方药物的销售来讲，病患者必须持医生开具的处方购药，处方的确认成为开展医药B2C电子商务的难点之一，而且企业投入大量的人力、财力、物力在各地建立配送机构，对每个在网上订购药品的病患者进行药品的配送工作，其工作量和资金的投入是巨大的，对此，企业不愿也不可能花费精力去作这项工作。相反，病人肯定不愿意为了成本较低的药品而支出高额的配送药品的费用，那么，网络销售药品也就失去了竞争上的优势，而BGC电子商务模式把药品生产企业开设或联盟的药店和医药公司，可以将人力用于健全和完善药品的配送体系建设，从而能够更好地实现资金的效益。

第二，BGC模式与单纯的B2C模式相比较其优势还在于：目前国内对于电子商务服务模式还不能够很好地接受，还是比较容易接受传统的购物方式，消费者还是喜欢在小区或者街道的药房购买药品。销售药品的网站在接到了客户的订单之后，所要做的仅仅是给消费者一个订货号，仅仅只是在病患者的消费习惯上，由病患者到药店取货变成了药店配送到病患者手中，既符合消费习惯又方便病患者。在BGC电子商务模式下，网站对于病患者来讲将是互动式的在线商品目录和经销商名录。

第三，和B2C模式比较而言，BGC模式的一个十分重要的特点就是能够较好地解决物流和支付。网上订购药品，生产企业在给病患者订单号的同时，给医药公司或药店下达配送信号及该用户的订单号和其它详细资料，然后配送人员上门配送，顾客在收到所订购的药品后，进行验收并填写收货单，同时出具处方单，配送人员收取处方单和货款，这样就解决了信用卡的问题。这在我国现阶段或更长的时间内，即我国工业化不断得到推进，但还处于不够完善的阶段，却直接跨入到了信息化的体系的时期，能够得到更多用户的欢迎。

综上笔者提出了具有中国特色的BGC电子商务模式，能大大降低总体上的运营成本，且其支付方式较为安全，能够很好地解决配送的问题，比较符合当前我国的行业特点和我国国情，所以其具有其他模式所不具备的优势，具有十足的发展潜力，在将来能够成为新的发展趋势和方向。

BGC药品电子商务平台的构建

（一）药品电子商务开发平台

药品BGC商务系统由三个部门构成：第一部分是企业内部网（Intranet）；第二部分是企业内部网（Intranet）与国家医药网的连接；第三部分是药品电子商务的应用系统。企业的内部网络和互联网之间的链接得到实现，为企业之后建立BGC系统提供了良好的基础和条件。并且，实现了医药企业和互联网的安全链接，也就能够开展药品的电子商务平台建设。为了建立了药品电子商务系统，在服务器端须建立电子商务开发平台（见图2）。

图2从最底层开始，服务器硬件（像HP9000小型机、HPNetServer以及IBM RS/6000）构成了第一层。向上操作系统构成了第二层，像Microsoft Windows NT4.0、SCO Unix Open Server5，它们都是在Inter芯片服务器的基础上运行的，还有HP/UX、IBM/AIX等一些UNIX操作系统，它们都是在专用CPU的小型机基础上运行的。再往上Web服务器、电子邮件服务器与数据库服务器构成了第三层，所包含的是像微软公司的Microsoft（r）Internet SQL server6.5，Oracle公司的Oracle Database served等的一些软件产品。电子商务服务器端软件开发的基础就是以上所述三层。再往上标准软件系统构成了第四层。软件开发公司根据医药行业与医药生产企业所处的实际环境，进行标准化应用软件的开发，与此同时，和因特网系统良好的集成性是这些软件应具备的特点。通过标准化软件的应用，医药企业开发电子商务系统的时间能够大大的减少。再往上看，基于已经开发出来的标准软件，以满足医药企业需求为目的，进行药品电子商务系统的开发就构成了第五层。从整体来看，医药企业在选择图2中所示的平台时，需综合分析其计算机的现状、业务往来的要求以及将来发展的形势要求，另外，性能价格比也是必须要考虑的要素之一，充分利用各个资源，来开展BGC电子商务的业务。

（二） BGC药品电子商务系统开发步骤

BGC药品电子商务的开发分为以下几个步骤：综合分析企业的业务、合理选择企业网络系统的框架、设计开发电子商务软件的模块化等。

1.综合分析企业的现有业务。企业采用药品电子商务系统的目的就是服务于企业业务的开展，以此使得企业的运作效率得到提升，提高客户的满意度，使得企业成本得以降低，从而使企业在激烈的市场竞争中占据有利位置。所以，要进行电子商务系统的开发，首要就是综合分析企业现有的业务范围和情况。其次，就本企业而言，电子商务能够带来的收益与好处也需要具体分析。最后，对企业未来发展的趋势进行分析，基于此，能够分阶段、分步骤制定电子商务系统开发的计划，并按计划进行实际的开发。

2.对企业网络系统的框架做合理的选择。良好电子商务系统的开发，合理网络系统框架的选择与建立是基础。对企业网络系统的框架进行选择时，需要考虑的是：一方面，对网络系统进行选择。网络设备与带宽的选择是我们要考虑的，诸如10M以太网、100M快速以太网交换以太网，ATM等。而和因特网连接部分，就要通过对企业内部访问情况的分析，从而进行连接方式的选择，诸如PSTN、X25以及DDN等；另一方面，选择何种电子商务平台，这是关乎系统开发的一个重要因素，另外，开发的时间与费用也会受到它的影响。

3.设计开发BGC药品电子商务软件。其开发过程为：目标的制定、软件的设计阶段、软件的开发阶段以及预应用阶段。

4.设计开发BGC药品电子商务软件的模块化。其模块主要是：用户界面模块、企业业务模块与数据模块。模块化建设应主要遵循以下原则：第一，扩展性。系统设计除了可以适应目前的企业需要以外，应充分考虑医药公司及病患者将来的业务发展需要。随着数据量的扩大、用户数的增加以及应用范围的拓展，系统的性能不会受到过大的影响，只需调整设备的性能即能满足要求。通过采用大型数据库管理系统以及数据仓库技术对数据进行管理，保证对海量数据的存取、查询以及统计等的高性能、高效率。第二，开放性。系统设计不仅仅停留在当前的用户需要上，还要为今后潜在的顾客发展以及社会的发展提供接口。第三、先进性。在兼顾系统成熟性的前提下，采用业界先进的技术，这样才能保证现有系统的先进性，使计算机系统发挥最大的效率，并随着技术不断发展得到相应的更新。第四、可靠性。采用计算机系统管理的目的就是提高工作效率。没有可靠性，当网络计算机发生故障时，整个系统将陷入瘫痪状态，业务无法进行。第五、安全性。安全性是整个BGC药品电子商务解决方案中最为重要的一个方面。由于采用了非面对面的交易活动，同时整个电子商务系统的对外开放，所以安全性成为医药生产企业和病患者都非常关注的问题之一。

BGC药品电子商务模式的评价

以上在分析研究药品电子商务和传统医药商务特点的基础上，探讨了现有药品电子商务的两种模式，进一步对我国现阶段医药行业的现状进行了综合分析，从而提出了合理的BGC药品电子商务模式。由此可以得知，相比较其它两种模式，BGC药品电子商务模式，在适应我国医药行业特点的基础上，药品商务采用电子模式进行，彻底解决了支付和配送方面对电子商务发展的制约。所以，BGC药品电子商务模式，与我国现阶段医药行业的发展现状相适应，文章特从四个方面来综合评价这一新型的电子商务模式。

（一）经济效益评价

BGC药品电子商务模式中，医药公司或药店作为配送中心在国家政策（如药品分类管理）下，国家将鼓励大的药品生产企业建立自己的全国零售连锁网络，根据市场需求，直接与药品生产企业开展B2G电子商务业务，药品生产企业根据病患者的网上订单将药品发往各地的医药公司和药店，使得公司和药店减少库存，有利于资金的周转，减低了营运成本。药品生产企业利用自身优势，在全国各地建立自己的连锁网络，或与当地的药品批发零售企业开展B2B业务，一方面减少了原有业务促销人员的数量，及其工资、提成费用、给医院的回扣；另一方面加速了资金的周转，降低了广告费用，这样，企业可取得良好的经营成果。

（二）物流评价

传统药品商务的物流是药品生产厂家从原料供应商购入后生产加工成药品，由医药代表到医院促销。由于我国的医疗制度的规定，为了加强对药品的管理，药品只能由医药公司这样的商业公司购入，医院再向医药公司进药。相比传统医药商业，BGC药品电子商务模式下有着更加科学、安全以及快捷并且成本更低的物流方式；和B2B、B2C等模式相比较而言，具有更强的可操作性。

（三）安全评价

安全评价是对药品电子商务模式评价的一个重要方面，由于当前我国的法律体系不够健全、不够完善，并且许多个人和企业的信用等级并不高，难以满足电子商务交易中的安全性要求，所以必须进行安全评价，以此更好地保障交易安全。在BGC药品商务模式下，消费者按照医生所开处方在网络上下订单，销售中心接到订单并进行审核，审核后给客户发送订单号，同时给医药公司或药房下达配送指令，由配送中心将顾客所订购的药品送达顾客手中，同时，顾客将货款送人员，配送中心在一定期限内将所有顾客的款项通过两种途径（电子银行或传统支付手段）向销售中心支付，这样既保证了顾客所订购货物的安全，同时保证了支付的安全性。BGC药品商务模式，能够满足我国民众在购物时方便、快捷的需求。

（四）信息流评价

BGC模式和传统的药品商务模式相比较而言，其所具有的信息流更为广阔和真实。因为传统处方药模式下主要是依靠药商设在各地办事处的医药代表到当地各大医院进行对医生的促销，使医生知晓该产品，开处方给病人，而显然其信息的覆盖率是不大的。但是，对于药品的电子商务而言，能够通过电子商务的平台而让更为广阔的范围之内的医药公司和患者了解产品情况，医院同时也相应地成立了药品信息收集机构，医生也通过医院渠道或自己上网了解药品，显然信息量和覆盖面要大得多。医药公司则通过医院了解某产品的用药量情况，再向厂家进药。BGC药品模式，能够更好地满足现代科技的需求，是符合时展潮流的模式，所以，目前其具有十分广阔的发展空间。

总而言之，BGC药品商务模式具有较高的经济效益，其支付较为安全，在信息流和物流的配送等方面具有其他模式不具有的优越性，是符合我国现阶段国情的。

结论

当前是网络的时代，在网络时代背景下，信息技术得到了迅猛发展，药品电子商务在信息化时代也得到了相应的较大程度的发展，目前在我国，比较成熟且有一定服务体系的药品电子商务的模式已初步形成。文章提出了BGC药品电子商务模式，这个模式的具体应用需要一定的基本条件作为其基础，在相应的技术和内容等方面还有许多问题亟待进行更为全面、深入的研究。通过对该模式的深入研究，能够为进一步健全和完善药品电子商务模式提供有价值的参考，同时可以就药品电子商务的监督管理提供参考。

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