简述网络营销的方法范文

导语：如何才能写好一篇简述网络营销的方法，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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第一、网络营销怎样去吸引消费者的关注。众所周知，对于一场没有人气的网络营销，它的打分应该是非常低的，说的严重就是一场失败地营销。不管细节有多么好，目标多么清晰，没有能够吸引到消费者进行关注，那都是无意义的，一切都等于零。如何通过一场网络营销展示自己的“肌肉”，秀出自己才是营销的关键之所在。怎样去吸引消费者的关注，聚拢人气才是网络营销的发展土壤之一，影响一场营销的人气值的因素有很多，但是吸引人气也有很多的方法。网络营销者必须对营销对象，营销的目的，过程中的情况处置等等，要有一个大局的认识，可以采取一些促销优惠，糖衣炮弹的方式赢得人气，有了人气值，就相当于“一白遮三丑”，对于后续营销的发展有很大的好处，有了人气值，无形中就解决了营销中的最大问题，拿到了网络营销的及格分。

第二、网络营销的延续性在哪里?很多营销者对于网络营销的判断，就是在于其过程中是否产生了轰动地效果，将此作为衡量网络营销成功与失败的标准，这并不恰当。网络营销的爆炸式传播是可以作为加分项目，但并不是评判的标准，在这里可以说，活动的延续性应该是要大于营销的爆炸式。很多营销者将营销限制在一个有效期内，时间到了，活动也就截然而止了，不去关注活动的延续性，从不过问它的执行力和后续活动，很多消费者开始上一身热，到后来总有一种被欺骗的感觉。很多营销者在开始因为受到各方面因素的限制，考虑问题也不恰当，容易走弯路，或者路线是正确的，并没有获得预期的理想效果，就应该要加入延续性，对活动后续更加进行追踪，才能化腐朽为神奇。

第三、不要小瞧本土网络营销的凝聚力。经过目前的情况来看，网络营销可以说在小地方更容易受到青睐，这方面的影响力可不容小觑，应该说是其优质的土壤之一。未来在这方面应该会有更大的发展，网络对于创业者来说，是不容置疑的首选手段，网络营销的优势非常明显，对于传统营销模式而言，它不知道要优胜好多倍。为什么要说不要小瞧本土网络营销的凝聚力，一个小城市，网络营销只要铺散开来，就是全城便知，无论是广告效应，还是提升企业品牌，都有着一炮二红的双重优势，这方面的实际案例有很多，唯一的缺陷就是开头不错，收尾一般都在草率行为。

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关键词 网络营销；电子商务；项目教学法；实训

中图分类号：G712 文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2016）17-0143-02

1 研究意义

网络营销人才奇缺 也许一些人会认为，网络营销不过营销的一种方式，并不高深莫测。事实上也的确如此，网络营销只是传统的营销思想，通过互联网络的管道展现而已。几乎每一种网络营销，都能透过传统营销找到其对应原型。但这并不等于网络营销很简单，不少公司转型网络营销以失败而告终，已经多少说明问题。不同于传统营销方式，互联网因其传播广泛而快速，网络营销的效果显现相对迅速。成功来得快速，失败也来得突然，网络营销的全案策划就显得非常重要。

随着络普及和电子商务的兴起，许多企业越来越重视网上营销，也对网络营销人才需求大增。毋庸置疑，人才的培养需要一定的时间，目前市场上这方面的人才奇缺。据调查，众多的阿里巴巴中小企业用户在电子商务的推动下都面临转型问题。电子商务对于传统企业来说属于一种新的行业，也是一种亟待突破的行业，虽然企业开出很高的工资，但是常常找不到专业人才。因此需要改变网络营销教学方法，增强网络营销的实践教学效果。

网络营销课程实训环节的重要性 2004年，《网络营销基础与实践》出版，自此确定了网络营销的工具与方法。这些年来，这本书中的工具与方法一直是网络营销内容的主流模式。通过对网络营销工具与方法的掌握，并增强实践活动，能够逐渐发展成个人的网络营销应用能力。工具与方法的掌握是学生学习的过程，实践是学习的应用，而网络营销能力的获得是学生要获得的学习结果。因此，学生在掌握了基本的理论知识之后，想要全面掌握网店的运营、推广、广告宣传等能力，必须加强实训环节，提升教学质量。

项目教学法的重要性 项目教学法的含义是在教学中引入一个综合案例，并将其分成几个模块，划分相应的任务，提出问题，学生通过任务领会知识内涵，也就是依照项目―模块―任务―问题―知识点的思路开展教学，最终完成知识点―模块―任务―问题―知识点的学习。这种互逆的过程让学生在任务驱动下完成关联知识的学习，同时通过学习获得职业能力的提升。

项目教学符合高职教育特点 高职教育最主要的特征就是职业技能的培养，因此，在教学过程中要以提升学生的实践能力为最终的教学目标。当前应用较多的教学模式包括工学结合人才培养模式、校企合作教学模式、项目教学模式，尤其是项目教学方法在网络营销课程教学中应用效果十分明显，应该受到重视和推广。

2 项目驱动教学设计步骤

谨慎选择教学案例 项目教学中应该以企业需求划分职业技能，然后根据相应的职业技能选取合适的案例，使得项目教学直接和企业的岗位技能相挂钩。这一环节直接关系着项目教学的效果，并且明确案例教学的指引方向。

案例细分关联知识点 选取综合性强的实践案例，分解案例之后，根据其中包含的教学内容和教学目标，找到关联的知识点，形成具体的任务。

教学策略不断优化整合 确定任务之后，选择基于工作过程分解模块和知识结构的教学方法，形成教学体系，这个体系可能和教材的编排顺序不同。

及时关注课堂反馈 使用项目教学方法，可能出现教学知识体系和教学进度不一致的情况，也有可能出现教学进度过慢的情况，这些都是正常现象。因为实施项目教学会遇到很多不确定的现象，教师不再是课堂的唯一主宰，而是帮助学生解决问题的引导者，甚至会遇见很多新型的问题。因此，教师要积极备课，拓宽知识面，及时收集学生的课堂反馈信息对教案进行更改，调整教学计划和进度。

3 网络营销课程实训项目内容

网络营销能力的要求 高校采用项目教学法让学生了解网站的建设、网页的设计与维护等内容；了解用户的需求；增强与人沟通的能力，如让学生使用论坛、博客等；了解网络营销的一些简单代码，尤其是HTML、DIV+CSS等（即便学生并不会使用代码编写网页或程序，也需要有基本的了解，至少进行网页代码分析时能够发现其中的明显错误）；熟练掌握网络营销的谈判技能，全面提升商务管理能力；加强对网络营销发展现状的了解，具备一定的创新能力。

开店项目培养电商全能力 通过网上开店的项目，让学生真正学会网店策划、网络广告等基本营销工作，并要求学生根据网店的不同情况制定网店营销策略，全面提升网络组织管理能力。（营销实战：电子邮件营销、店铺运营、关键词营销、网络广告投入、信息技巧。）

校园网络营销创业与实训 为了提高学生的网络营销实践能力，可以以“创新、创意及创业”为宗旨举办电子商务学生创业比赛，通过竞赛可以激发大学生兴趣，培养创新意识、创意思维、创业能力以及团队协同实战精神，对网络营销学科的建设和发展具有很好的促进作用，将比赛活动变成技能训练的新课堂、技术交流的新平台。

4 校园网络营销创业项目简述

随着网络营销的发展，校园网络营销兴起，并且在近几年已经形成一定的规模。商业模式不断推陈出新，出现多种操作模式，如下文所述。

B2C模式 B2C模式以互联网为依托，商家或企业通过网站向消费者输出产品，从而形成的一种网络模式。这种商务模式在大学校园中应用最广。

C2C模式 C2C模式是消费者之间的电子商务模式。这种商务模式是一种平民式的商务模式，消费者跟消费者之间通过互联网平台直接进行交易。他们所交易的商品大多数为二手商品，因此价格低廉，因为大学生没有额外收入，低廉的价格广受他们的追捧，一些不常用的生活用品以及学习用具通常都采用这种模式进行网上拍卖。

C282C模式 C282C模式属于中介电子商务模式，这种商务模式是由具有共同消费需求的群体通过互联网的交流而形成的。互联网将消费需求反馈各商家，商家了解到消费者的信息，从而销售他们所需要的产品，达到盈利的目的。

根据以上3种电子商务模式，学校会根据学生的不同情况选择合适的发展模式，并提供给学生相应的场地与资金用于网上创业，理论与实训相结合，并将电子商务的新、市场营销的灵两者结合，实现比传统的线下购买更新、更灵的新服务。网络营销专业的学生负责系统后台的维护和线上的运营，不断改进购买流程，为客户带来更友好的用户体验；并用他们的奇思妙想，结合具体市场环境不断推出更优秀的产品与更富灵感的营销点子，全面提升综合能力。

综上所述，把高职院校电子商务专业实训课程按照课内试训和学生网上创业相结合的方法进行改革，让学生积累丰富的实际经验，使教学与市场、行业“接轨”，进而加强学生动手能力，充分突出高职院校教学特点，彻底解决高职院校网络营销课程难的问题。

参考文献

[1]李磊.网络营销[M].北京：对外经济贸易大学出版社，2009.

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近年来，顺应网络经济的热潮，越来越多的企业开始利用当代电子和网络技术来从事各种外部商务活动，通过包括因特网在内的计算机网络来购买、销售和交换产品、服务及信息。事实证明，我们已经跨入了崭新的电子商务时代。作为电子商务的一个分支，网络营销（e-marketing）的平台即众所周知的互联网。它是企业利用网络媒体来开展的各类市场营销活动，是传统市场营销在网络时代的延伸和发展。简言之，网络营销是用互联网在更大程度上更有利润地满足顾客的需求的过程。

网络营销是建立在传统营销理论基础之上的，是企业整体营销战略的一个组成部分。网络营销活动不可能脱离一般营销环境而独立存在，网络营销理论是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展。它不只是利用互联网向客户发送信息，而是要在企业与客户之间搭建交流的桥梁。作为企业整体营销战略的一部分，其成败将对企业整体营销战略的效果产生至关重要的影响。其成功可以表现在企业形象的树立、品牌价值的提升、与客户之间沟通的增进、作为一种对外信息的工具等多个方面。网络营销活动不是为了实现网上直接销售的目的，而是为了提高产品总销售量。它不等同于网上销售，而是为了实现销售目标进行的一项基本活动。

针对医药企业自身的特点，其适用的网络营销有以下几种模式：

建立出色的网站

在网络环境下，企业营销策略的传播模式发生了明显的变化，网站已成为展示营销策略的主要渠道以及与客户沟通的全新桥梁。建设一个出色的网站，根本目的就是为了造就高访问率。企业网络品牌的宣传效果和网站是相对永久的，而网站上所展示的产品和营销策略却是动态多变的。企业网站要想成功，就必须对顾客的实际需求加以关注与满足，且这种满足必须是与互联网媒体特性、企业现有产品相结合，同时在网上还要具有特色的、别人难以模仿的新颖服务项目。这种服务对于消费者和企业都必须是可持续性的、能不断交流的、可增进双方亲和力与品牌感召力的项目。

加入专业经贸信息网及行业信息网

对于中小型医药企业来说，专业经贸信息网站可以提供更多服务。如可以提供固定的网址（一般不提供独立域名）并制作简单的网页，这样可省去制作企业专门网站的高额费用。经过专业分类的信息网为客户查询供应商信息提供了方便，加入这类信息网有助于网站访问者发现企业的信息，不过大部分情况下需要支付一定的费用。

而行业信息网是一个行业的门户网站，由于汇集了整个行业的资源，为供应商和客户了解行业信息提供了巨大的方便，形成了一个网上虚拟的专业市场。例如中国医药网（省略/），加入此类国内较大的行业信息网是网络营销的必要手段，即使已经建立了自己的网站，仍有加入的必要。

网络广告

作为网络营销的重要环节之一，互联网重新定义了广告的含义，它使得广告主能了解顾客，并与他们直接交流。在这种交互式营销中，消费者可以用鼠标点击广告以获得更多信息，或通过电子邮件来提问。互联网为广告主提供了双向交流和使用电子邮件的能力，还允许其针对特定的人群做广告，使得真正的一对一广告成为可能。

网络广告可以同时传递品牌的多种特性。传统媒体广告只能间接接触产品，而潜在消费者或客户在浏览网络广告时，只要看到感兴趣的内容，便可直接用鼠标点击，进入该产品的宣传页面，了解到该产品的具体内容。这一点对于医药产品来说尤为重要。医药产品的价值主要体现在实际使用当中，因而消费者的决策周期较一般产品要长。鉴于医药产品的特殊性，选择恰当的网站广告是网络广告成功的关键。作为医药企业，首先应细分市场和客户，分析医药产品的潜在消费者或客户经常访问哪些网站，然后在这些网站中选择访问量排名最高的网站，并在其醒目位置购买广告，这样的广告才能发挥功效。确定网络广告网站的性质以及点击率排名，可通过第三方网站的统计分类排名来决定。目前此类网站在国内外都有不少，如国内的互联网络信息中心、网易等都可查询到此方面的资料。

虽然电视媒体或报刊等平面媒体广告可以有效传递品牌的形象，特别是杂志的夹页广告用于推广企业的一些免费试用品非常有效，但是费用高昂。网络广告的另一优势就是价位要比电视和杂志广告低很多。

善用搜索引擎

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的报告表明，搜索引擎已成为互联网上仅次于新闻浏览的第二大常用服务。因此，企业从事互联网推广和网络营销的最重要途径之一即搜索引擎，医药企业可以通过提高在搜索引擎列表上的排名来得到更多的关注。90％以上网民通常只点击分类搜索结果的第一页，即使是在同一页，排在前面的网站被点击数也远高于排在后面的，所以搜索引擎加注的意义在于如何取得良好的排名。百度等著名搜索引擎即可提供此类列表排名的付费服务。

搜索引擎排名会影响网站的访问量，但对于企业来说，很难在较短时间内搜索一定数量的有影响力的搜索引擎站点，而且逐个网站进行信息也需要耗费一定的人力和物力。关于此方面的信息，可以参考第三方的统计数据。如著名的互联网市场调研公司艾瑞（iResearch），会在其网站定期中国搜索引擎市场年度报告。

供求信息

在互联网上，有许多网站为企业供求信息提供平台，有些可以免费信息，根据企业产品或服务的特性在相关类别。互联网上有很多国内或国际贸易领域的网上社区，有大批国内或其他国家的会员加入。那里是企业间的电子商务平台，可充分利用其免费平台，自己企业的信息。

除了在贸易网免费信息，也可直接向潜在客户发送信息。利用互联网上的信息寻找潜在客户，然后有针对性的向潜在客户发送信息，达到宣传的目的。经常到一些贸易信息网和电子公告板去查看供求信息，可根据信息中的联系方法，主动向潜在客户介绍自己或订购对方的产品和服务。此外，还可利用搜索引擎查询潜在客户。如药品的胶囊外衣，目标是医药行业的生产厂家，可以利用搜索引擎或分类目录查询药品公司，根据各公司网站的简述将搜索结果进行简单筛选，然后逐个访问潜在客户的网站，利用网站上的信息了解潜在客户的企业规模、地理区域、产品结构、联系方式等相关资料，然后根据具体情况，采取相应方式与潜在客户取得联系。这种方式较适用于生产资料、半成品、集团购买的产品等，对于一般消费品来说效果可能不理想。注意不要向潜在客户滥发邮件，否则会严重影响企业形象。垃圾邮件和不可靠的链接导致的网络客户流失，和传统营销中客户的流失一样危险。

网络促销

大多数网络营销活动把目光放在长期的网络交流上，但在新产品或服务时，也可以用互联网来进行一次性的宣传。一般情况下，人们都会在家中备有常用药。所以，深入的网络促销活动可以让顾客了解医药企业及其新产品的情况，包括企业的历史、发展、未来预测和新产品的特性、优越性及价位等，还可以征求顾客对企业及产品的意见。典型的网上促销活动有网上有奖问答、抽奖活动、申请优惠卡或贵宾卡、建立网上销售俱乐部等等。由于其公开性和认知度，能收集到一定的客户信息。一般知名商业网站均能提供此类活动。

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关键词：市场营销；方案；体系；人才；手段

市场营销就是以市场为中心，以顾客为导向，通过协调各种营销工作使顾客满意，从而实现企业目标。任何企业间的竞争最终都表现为产品和市场的竞争。

一、制定出色的营销方案

企业在经营销售中，制定好营销方案是企业取胜市场的一个先决条件。出色的营销方案至少要做好三个方面工作：

1.了解市场的本质：在关于市场本质的理解方面，要做到心中有数，首先是市场有多大、市场的增长率有多少、市场是如何被细分的、当前的市场趋势是否能细分及市场将来的变化、竞争者所占的市场份额有多大？

2.了解竞争对手：做到“知己知彼、百战不殆”。谁是自己的竞争对手，对手的实力如何，对手目前以那一部分市场为目标，对手将来可能参与哪些市场竞争，竞争对手在产品质量、价格、分销、广告和促销方面的情况如何？所有这些都是为了了解竞争的策略、资源和个性，以便在制定决策时做到有的放矢，并能对未来的发展做出预测。

3.了解本企业：充分了解自己的优势和劣势，扬长避短，根据市场上的因素来做自己的经营方式、经营战略等方面的问题。

二、建立自己的销售体系

通过掌握顾客的情况、市场的竞争、各流通渠道的特点，选择适宜的销售体系来销售自己的产品。

1.在企业内部，必须把企业营销思路和追求的目标告诉企业所有的员工，说明企业的情况，使企业所有的人员都有市场竞争和市场营销意识，全心全意地为顾客服务。

2.在企业外部，当你不具备条件直接面对消费者时，企业命运的一部分就会掌握在“经销商”的手中，可以围绕顾客分级建立“经销商”。在选择你的销售体系时，必须把一些必要的情况通告“经销商”，对那些技术复杂、工艺要求高的产品，对经销商和销售人员要进行专门培训，这样才能为你的产品开渠铺路。在选择销售体系要以产品销售通畅为第一目标。在不减少销售能力的情况下，尽量减少经销费用。

三、销售人员要具备良好的业务素质

1.要有专业知识。对产品的用途，性能、结构，使用方法、尺寸、分量、质量、包装等做到了如指掌，多与客户沟通，激发顾客的信心和购买欲，让客户从心里接受你的产品。

2.要有良好的心理素质。要有被拒绝、被冷落、被挖苦的承受能力，要克服惰性和畏难情绪。要热情诚实，必须要有较强的表达能力，多站在客户的角度对客户进行引导，用你的诚意和坦诚打动客户的购买欲望。

3.要懂得人情世故。销售从另一种意义上说也是一种人际交往，学会销售其实就是学会做人，在没有业务往来时也要经常与客户联系、询问、关心，从感情上进行投资。对客户的有些不合理的要求，要学会容忍和拒绝。你的服务意识愈强烈，他愈能诚挚地回报你。

4.掌握推销谈判的技巧。在推销谈判陷入僵局时，要善于微笑和倾听，要多从客户的角度去思考（换位思考），要善于果断地提出建设性建议。这样才可能开拓对方的思路，给对方以启发，达到双赢。

5.礼貌待客，注重仪表，给客户良好的第一印象往往达到事半功倍的效果。与客户交易时，态度要和蔼，顾客心理比较喜欢别人殷勤和尊重。你的诚意和坦诚会打动顾客的购买欲望。

6.要懂得老客户的重要性。保持老客户的行销成本，效果上要比寻找一个新客户有效的多，同时老客户本身具有社会关系，他的社会关系处理的好也可以被你使用。

四、采取灵活多样的营销手段

1.赞助公益事业。企业要把赞助公益事业当做一项营销活动，可以极大地提高企业的知名度，可以激发社会各界对企业产生敬重之意，将感激之情转化为购买行为。

2.低价让利促销。企业应首先把一部分投入少，影响力大的优质产品投放市场，低价出售，以打开市场销路，赢得信誉，扩大影响，吸引消费者，占领和巩固市场。

3.营造良好的企业文化。大力宣传企业文化，邀请媒体、客户到企业参观，进而形成一定的感情需求，对所认识的事物留下难忘的印象。让他们及公众感受到企业的与众不同，形成一种市场效应。

4.诚实宣传。企业在产品营销中，不宜讲大话、套话、假话，要真实诚恳地讲出某种产品在某些方面的一点缺陷，敢于客观地“亮丑”真实反映产品的实际情况， 既报喜又报忧，提醒人们在使用时引起注意，指导消费者进行消费，这样的产品营销战术容易受到消费者的信任，提高产品营销的知名度。

5.奖励造势。企业在产品营销过程中，对某些业绩完成好的经销商和销售人员重金奖励，并通过产品广告和媒体大力宣传，一方面可以鼓励他们的积极性，另一方面引起社会的关注和兴趣，通过街谈巷议广为流传，从而产生购买欲望。

6.强强联合。与知名企业“联姻”，采取优势互补方式，借助于双方的市场强势，进而把自己的产品打入市场。采取“联姻法”的营销手段重要的是选好联姻对象，联姻的目的是借助强势促销。

7.名人效应。名人历来是社会舆论的中心，为社会上人们所注目。企业应精心策划自己的产品与名人“联动”的营销活动，提高企业的知名度，提高企业产品参加市场竞争能力，从而促进企业的发展。

8.注重细节。富于魅力的企业个性形象，在很大程度上表现出感人的“细节”。 “细节决定成败”，“细节”反映了企业的现代管理水平和经营特色，企业领导应时时处处，事事注意并教育全体员工用“细节”塑造企业形象。

五、善用网络营销及会展营销

随着互联网的普及，给企业营销方式带来了一次革命。网络营销和电子商务使企业摆脱了商业中介的束缚，节约了营销费用。通过网上服务缩短了企业与客户的距离，它满足了消费者选择质优价低产品欲望。

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关键词：电子商务 教学改革 一体化教学 职业学校

截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%。互联网的飞速发展带动了我国电子商务行业的快速发展，越来越多的企业运用电子商务进行贸易营销。2010年商务部、工信部以及地方经信委等监管单位都已经将电子商务的发展规划纳入十二五规划的范畴之内。作为驱动国家产业结构升级，拉动GDP增长的新媒体经济典型模式，未来电子商务企业的发展将得到更多政策资源的支持。据有关数据显示，未来5年，国内对电子商务人才的需求量将达到300万以上，然而电子商务专业毕业生的就业率却并不理想。下面我们就来分析一下职业院校电子商务专业教学的现状。

一、职业院校电子商务教学现状分析

电子商务是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，是商务活动的电子化、网络化。它属于交叉学科， 涉及消费者心理学、管理学、市场学、计算机网络技术等。人才培养周期长， 难度大，因此电子商务人才， 尤其是综合型、应用型和管理型人才的培养是电子商务发展的关键。但是现阶段，电子商务教学呈现出诸多弊端，导致教学与企业需求相脱节，从而严重制约了我国电子商务的持续发展。具体表现为以下几个方面。

1.师资力量有限

首先，电子商务专业教师大多数是从营销、计算机、管理等专业转调过来，缺乏电子商务的实战经验。其次，电子商务发展迅速、知识更新快，对教师知识储备和更新能力要求高。再次，教师下企业实践机会有限， 对电子商务的专业岗位群和实际用人需求认识不清，在课程教学设计中，不能突出职业岗位特点和应用能力的培养。

2.课程体系偏离培养目标

电子商务发展速度快，涉及领域多，因而课程设置既需要超前，又需要符合企业用人需求。但是，目前职业院校电子商务专业课程开设的历史比较短，一些学校与企业的合作也较少，对市场和行业的发展把握得不够清晰，导致开发课程的能力较差，从而偏离了学生的培养目标以及学生的实际情况，教学过程没有紧密结合当地经济发展特色，造成学生就业率低。

3.强于书本而弱于实务

课程所使用的教材良莠不齐，不合实际，目前所使用的教材主要有两个来源，一是国外引进或中文翻译，缺乏对内容的选取；二是国内学者编著，大部分参照第一类对内容进行削减，大多限于对概念的介绍，缺乏实践应用的内容，不能适应市场和技术的发展变化。此外电子商务专业沿用课堂教学模式，强于书本而弱于实务，缺乏基于工作过程的实践教学。

4.实践教学体系有待进一步完善

实践教学是培养电子商务人才的重要环节，但是目前大部分学校的实践教学仍处于探索阶段， 不论是教学内容、方式和质量的评估，还是硬件设施和条件均极为不完善。在传统的电子商务实践教学中多以机房和软件为载体，教师先进行示范操作，学生再按照实验要求进行商务活动。这种模式脱离了真实的电子商务环境，僵化了学生对电子商务的认知，不利于学生主体性和创造性的发挥。

电子商务的教学困惑直接影响到职业教育目标的达成，影响到学生的就业。为了从根本上改变这种状态，在教育部《关于进一步深化中等职业教育教学改革的若干意见》指引下，学校采用工学结合一体化教学模式，从课程体系的构建入手，利用强大的网络资源，增加学生在校期间的实践机会，使学生在学习中实践，在实践中提炼经验，做好就业的准备。

二、基于能力本位的电子商务一体化教学实践

1.基于能力本位课程体系的构建

课程体系的构建是培养出高质量人才的前提。该专业组教师按照工学结合人才培养模式，在前期课程体系的构建过程中做了以下的工作。

首先，邀请有经验的市场营销员、网络营销主管、从事电子商务项目的小组长等来自不同行业的一线“实践专家”参与专家访谈会，通过他们对个人职业历程的简述、工作任务的列举与分析排序，提炼该行业相关工作岗位的典型工作任务。

其次，通过走访企业，电话、网络调研等方式收集信息，了解企业的工作场景，调研具体的工作岗位，解析岗位业务，了解完成这些业务所需的知识、技能，完成对典型工作任务的描述，初步设计学习情境。

最后，邀请课程专家、企业更高层次的实践专家、专业教师参与高层专家访谈会，对典型工作任务与学习情境进行论证修改，构建该课程体系、编制专业计划、课程方案与教学任务。如网络营销技术准备这一门课程，充分考虑企业和行业的需求，从学生的职业技能培养入手，设计了网络、网站、网规和网货认知，网络沟通及支付工具认知，图片拍摄及处理技术准备、网络推广技术准备、物流认知五个主要的学习情境。

2.教学方案的实施

（1）开展工作任务引导的教学。学习任务的实施按照“情境导入—任务布置—基本知识讲解—任务训练—总结评价”的流程。情境导入：对学习任务以案例或问题的形式进行导入，让学生了解该任务学习的目的；任务布置：对工作任务进行说明、示范和演示，激发学生学习兴趣；基本知识点讲解：对所要掌握知识进行介绍，使学生由感性认识转为理性认识；工作任务训练：布置工作任务，让学生进行工作任务训练，培养相应的工作能力；总结评价：学生进行总结、互评，老师评价包括过程性和结果性评价。

（2）开展多样化的拓展教学。利用电子商务软件（如南京奥派电子商务）进行模拟训练，利用T&L学校自建学生自主经营超市平台，体验采购、客服、财务、招聘、管理等实际操作，亲历创业的过程；借助淘宝网、阿里巴巴等网站进行真实运作，积累工作经验；利用合作商会——华南网商会、学生社团 （如小商品交易会、网上商店等）进行电子商务实践；把课堂由课内延伸到课外，鼓励学生自主学习、创业，多逛批发市场，了解商品和市场信息，参观商品展销会，关注行业网站，了解行业发展动态等。

3.师资力量的培养

一体化教学的实践，是建立在一定的师资条件上的。一方面要求教师对专业深入了解，提升实践经验，另一方面要求采用工学结合一体化的教学方法，了解专业的培养目标和市场的需求，并将其融合在一起贯彻到实际的教学当中。所以需要大力发展校企合作，鼓励教师多到企业参观交流、到企业参加实践工作，提高专业实践技能；同时要将企业人才请进来，如学校聘请了华南网商会负责人和经验丰富的电子商务从业人员到学校讲课，组成专职与兼职结合的师资队伍。

4.教学实施设备的规划建设

一体化教学的实现，是建立在一定硬件条件之上的。首先，要搭建一体化教学的专业实验室。实验室不但能进行多媒体教学，而且要有学生进行实验的电脑和网络设备。在电子商务蓬勃发展的今天，要充分利用丰富的网络资源，如会运用搜索引擎，会使用旺旺等即时沟通工具，会使用论坛、博客进行互动交流；具备较快的打字速度和办公自动化操作水平；掌握基本的电子商务知识，会应用常见的企业推广方式；了解电子商务界的发展变化。其次，在实训室的建设过程中可以模拟企业运营模式对现有实验室进行整合、改造，形成功能齐全的电子商务教学实训中心，使其与市场需求相接轨。

5.教材的开发与选用

一体化教学的实现，教材的开发与选用也很重要。一方面要选用内容与学校开发的课程相符合的教材和参考书，注重市场的发展变化，注意教材的开发时间与内容的实用性；另一方面要与行业协会和企业实践专家合作来开发校本教材，既能强化校企合作，又能提升教师的能力，同时也能让课程更具实践的价值。

6.教学管理与教学评价体制的建设

一体化教学的实现，还应建立配套的教学管理和教学评价体制。首先教学管理应体现引导性，明确专业培养方向和目标，有组织、有计划地实施；建立一体化实验室；建立健全的教师激励机制，创造教师进修条件，促进实践教学能力提高；创新校企合作方式，开发学生实践平台；鼓励聘请企业人员到现场教学。其次教学评价体制应体现灵活性，评价方式可根据教学内容和难度进行多样化设计，理论化内容可进行测验或竞答的方式考核，操作性内容可进行过程跟踪来评分；评价内容应以学生就业为导向，一方面包含学生的综合职业素养，另一方面包含学生的专业能力。

三、小结

课程改革的目的是要不断地满足学生职业能力教育需要。随着电子商务的迅速发展，各种商业模式和应用技术层出不穷，这对电子商务专业学生的实践能力和综合素质提出了更高的要求。所以在电子商务教学中应当重视与市场接轨，改革教学体系，以企业实际应用为导向，培养学生环境适应能力、实际操作能力和创新能力。

参考文献：

[1]中国互联网信息中心.第30次互联网统计调查报告[OL]. .

[2]中国电子商务研究中心.中国电子商务迎接未来—进入大规模发展[OL]..

[3]中国电子商务研究中心. 未来5年我国电子商务人才需求300万[OL]..

[4]吴应良.电子商务概论[M].广州： 华南理工大学出版社，2003.

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关键词：搜索引擎；搜索引擎优化；搜索引擎作弊

中图分类号：TP391.3 TP393.2文献标识码：A

1搜索引擎相关概述

(1)搜索引擎的工作原理

①搜索引擎首先会派出能够在互联网上自动搜索的引擎蜘蛛，通过互联网之间的网址来抓取网页的内容。

②搜索引擎蜘蛛会把找到的信息带回数据服务器，用分析索引系统对收集回来的信息进行分析处理，使用相关度算法得出网页和关键词的相关度，然后通过关键字、描述等相关信息进行分门别类整理，清除网页垃圾，压缩后，再编类到索引里。

③当用户进行相关关键词查询时，搜索引擎对经过用户提交的关键字进行分析，从索引数据库中找到匹配的信息，为用户找出最为接近的结果，再通过与之关联度最为接近到最不接近为序排列下来，呈现在最终用户眼前。

(2)搜索引擎优化

就是使用一些技术手段，通过某些关键词将某个网站排列到搜索引擎结果页的前列，以增加网站的曝光率和点击率，最终达到网站推广的目的，是近年来最常用的一种网络营销方式。

(3)搜索引擎作弊

就是利用搜索引擎排序算法的漏洞，为了提高网站排名而采取的搜索引擎作弊手段。

2常见搜索引擎作弊的手法

(1)桥页

“桥页”也叫过渡页，针对某一关键词特地制作一个优化的页面，链接指向或重定向到手段页面，页面打开后会自动转向别的页面。当普通用户访问时采用一个页面，而对搜索引擎访问时却采用另外一个页面以提高在搜索引擎中的排名。

(2)误导性症结关键词

指在页面中使用与该网页不相关的误导性要害词、热门关键词来吸引查询该关键词的访问者来访问网站，以达到成心误导用户访问本网站，从而提高网站点击率的目的。

(3)隐藏技术

①隐藏文本内容：旨在不影响网站美观的前提下，通过隐藏包含大量关键词的网页提高关键词相关性得分，从而达到改善搜索引擎排名的目的。

②隐藏链接：旨在不影响网站美观的前提下，通过在其它页面添加指向目标优化页的隐形链接，以达到晋升链接网页的权重，从而提高搜索引擎排名。

③隐藏页面：通过技术手段和强大的IP地址库来分析访问者的IP来源，如果来访者是普通用户，返回的是用户版网页，让用户正常浏览；如果来访者是搜索引擎蜘蛛，网页就返回为搜索引擎蜘蛛特意优化的网页，以向搜索引擎提供非真实的友好内容来晋升网页排名。

(4)关键词堆砌

关键词堆砌是指在网页中非常密集地放置关键词，希望增加关键词密度，提高网页针对关键词的相关度，从而提升网页在搜索引擎中的排名。

(5)复制的站点或网页

通过复制网站或网页的内容并分配给不同域名和服务器，以此欺骗搜索引擎对同一站点或同一网页进行反复索引，让搜索引擎蜘蛛做重复工作。

(6)链接仓库

链接仓库是典范的作弊链接技巧，指由大批网页交叉链接构成的网页，这些网页可能来自于同一个域名或多个不同的域名，甚至可能来自不同的服务器。一个站点当参加“链接工厂”后，它可得到来自该体系中所有网页的链接，同时作为“交流”它须要“奉献”自己的链接，借此方式来晋升链接得分，从而达到干涉链接得分的目的。

3反搜索引擎作弊的相关探讨

(1)内容的贝叶斯分析

贝叶斯定理也称贝叶斯推理，在18世纪，由英国学者贝叶斯提出计算条件概率的公式，简述为某件事情发生的概率大致可以由它过去发生的频率近似地估计出来。

关键词之间的相关性可以从训练spam(搜索引擎作弊)样本和非spam样本得到。例如页面里出现：免费，或者在线电影都不能判断为spam，但是同时出现“免费”，“在线电影”就极有可能是spam。

(2)关键词密度判断

所谓关键词密度，即是指该关键词在网页中所占的比例。根据搜索引擎蜘蛛抓取网页的结果，当页面中某个词汇的总数在所有词汇之间的比率超过约7%时，搜索引擎则判定为作弊行为。

(3)页面相似性分析

根据搜索引擎蜘蛛抓取网页的时候，若同一个域名下有很多个相似的页面或完全相同的页面，创建包含大量重复内容的多个网页、子域或域，搜索引擎则判定为作弊行为。

(4)通过域名、IP地址之间的连接数量

一个网站的外部链接数越多其PR(网页级别)值就越高；外部链接站点的级别越高(假如新浪、谷歌网站链接到你的网站上)，网站的PR值就越高。通过查询网站是不是专门提供一些链接服务，如果查询到某一个页面的导出外链接数值达到一个阀值，就可以认定该网站是SPAM，但是对于hao123、256等导航网址搜索引擎有不同的算法和处理方法。

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关键词：自有品牌零售企业策略

自有品牌（Private Brand，PB）是指零售企业搜集、整理、分析消费者对某些商品的需求特性的信息后，在新产品功能、价格、造型等方面进行开发设计，自设生产基地或选择合适的生产企业进行加工生产，最终由零售企业使用自己的商标对该新产品注册并在企业各销售点销售的商品品牌。

从制造商和零售商之间关系的发展和演变来看,零售商自有品牌的出现正是市场力量不断向零售商倾斜的结果,它又反过来强化了零售商在垂直竞争中的市场地位。据 AC 尼尔森的一项研究报告显示：自有品牌在全球各个区域都在积极地推动零售商业务的增长。2003 年全球 36 个市场中，有 2／3 的市场自有品牌增长速度超过了生产商品牌的发展速度，半数以上的自有品牌实现了两位数的增长。我国本土零售企业发展自有品牌的时间并不长，外资零售企业进入国内后带来的一些新的商业理念对本土零售企业形成了一定的冲击，上世纪90年代开始，本土零售企业也开始利用自己的品牌资源和经营规模来开发自有品牌商品。但总体来说，目前大多数零售企业的自有品牌处于尝试阶段，大多数零售企业并没有把自有品牌提到战略的高度。

一、中国零售企业发展面临的问题

（一）零售企业自身美誉度和影响力的问题

零售企业由以往的零售企业的服务品牌延伸到零售企业的自有产品品牌，这种延伸完全依靠消费者对零售企业品牌的信任转移为对自有品牌产品的信任。信誉卓著、有口皆碑的零售企业在消费者心目中的认知度高，影响力大，其品牌本身就是最有权威性、最具说服力、效果最好的广告，对消费者具有强大的吸引力，是寻找合作者、进入新市场最好的通行证。在大型跨国零售企业以自有品牌在我国市场上攻城略地时，我国零售企业的自有品牌从种类、数量、销售额上来说，都占有很小的比例，我国零售企业要达到国外大型零售企业的知名度，还需要一段时间来迎头赶上。

（二）中国零售企业的规模普遍偏小，难以实现规模经济效应

规模化经营是指零售企业的经营面积、经营项目和销售量要达到一定的规模，只有具备相当的规模，才能体现出规模经济的意义。自有品牌与开店数量和经营存在正的相关性（企业规模越大，产品销售额就越大），不具备规模效应，所推出的自有品牌不能与销售额相匹配，就不能体现出自有品牌在价格上的优势。中国零售业排名第一的上海百联，2003年的销售额是485亿元，这个数字只相当于沃尔玛 9 天的销售额。2003年，仅沃尔玛一家的年销售额（2587亿美元）就相当于我国整个社会消费品零售总额（45842亿元人民币）的46.7%。

（三）缺乏实施完备的质量控制体系的能力，不能保证产品的质量

自有品牌以零售商的名义销售，其质量好坏直接影响着零售企业的形象，所以质量控制显得格外重要。实施质量管理，一方面要慎重的选择供应商，实力强的制造商往往愿意生产自己的品牌产品，这就需要设计合理的激励机制吸引有实力的制造商进行OEM，共同保证自有品牌的生命线―――产品质量。另一方面要在产品质量管理上制定严格的技术标准，并投入一些质检人员专门负责对产品质量的检验。零售企业质检人员必须对生产的各个环节进行监控，并及时检验产品质量。质检人员除了具备专业技术之外，还要克服供应商分散、生产进度不一的困难。

（四）缺少具有自有品牌销售经验和开发设计新产品的专业人才

从产品研发到营销，这是一项复杂的工程，国外的大型零售商都有一个专业的团队来开发自有品牌的商品。只有当零售商从研发做起，掌握了网点资源、市场信息、有效消费者之后，产品才会畅销。我国零售商在品牌管理和开发新产品时缺乏人才、实力和经验，目前主要集中在低端产品上。

（五）零售管理人员缺乏对自有品牌维护的经验和理论

自有品牌产品的维护不仅仅是顺利的出售有形产品，而是从消费者了解自有品牌产品开始，到消费者使用产品达到预期的效用整个过程的管理。如何制定有效的营销计划、建立消费者与自有品牌的关系、应对突发事件、维护自有品牌的正当权益。相对于国外大型的零售商，我国国内的营销管理人员在创立自有品牌的意识上不强，更不要说从事品牌维护的经验和理论了。

二、对我国零售企业发展自有品牌的几点建议

（一）实施差异化经营

我国零售企业时至今日仍然是千店一面，商品同质化现象也非常严重。没有足够的差异，就没有顾客的忠诚度，通过自有品牌实现差异化就成了一句空话。差异化经营是回避直接竞争的手段。零售商通过产品差别化策略，进行准确的市场定位，根据自身的实力情况，竞争者的市场定位，目标市场的需求特点来确定自有品牌在市场中的地位。零售企业把自己的形象和经营风格融入自有品牌商品之中，并且开发反映时展理念的产品，如：高科技、绿色环保等，形成独特的一道风景线。

（二）与生产商或供应商共同管理品牌

零售商与生产商或供应商不再是简单的就价格和条件进行谈判。通过合作，参与各方的商业合作关系都能得到巩固，并确保整个品类仍然有利可图。在这方面，马狮百货集团公司堪称经典。马狮同制造商建立联系，还组织了自己的工程技术人员和设计队伍，或者为马狮自己设计商品，或者与制造商一起设计。马狮雇有大批技术人员进驻总部，他们与制造商紧密合作，在选料、应用生产程序和技术、品质控制、生产工程等方面提供意见并作出监察。马狮说他们“与供货商有如合伙人一般同谋共事”。零售商进行市场调查、开发产品、宣传促销、提供售前售后服务。消费者购买的产品价值中由零售商创造的价值比重日益提高，成功地销售也愈发依赖于零售商。零售商与生产商的紧密合作，加强了自有品牌产品的竞争力。

（三）加强与顾客的沟通和联系，及时了解顾客的需求和消费特征

顾客才是自有品牌的衣食父母，通过与顾客及时地进行沟通，掌握了顾客的偏好的变化，从而知道了销售终端的市场结构。自从山姆・沃尔顿开始其零售业以来，沃尔玛公司所做的一切都是围绕着顾客第一的核心理念展开的。公司所做的一切都是从顾客的角度考虑，使顾客满意。正因为自有品牌产品只在自家的销售网络里销售，而且在某种品类通常业绩出色，因为它的品牌基础是以顾客为中心的，而不是以产品为中心的。

（四）对自有品牌选择合适的营销方式

自有品牌产品常常被看作是质量价格比例更高的全国品牌的廉价替代品，它给人的印象是质量差，因此顾客对它的信任度和信心较低。但这并不表明自有品牌只能在低档产品上有所作为，使顾客选中某种商品的原因是产品在使用过程中达到或超出它的预期。特易购推出的Tesco Finest小甜饼系列就是一个成功的案例，高端市场上的罐装小甜饼用来当圣诞礼物不错，但是它季节性强，并且质量要求上乘。特易购利用自己的品牌优势，大力发展该品牌，打造了一流的质量，取得了不错的销售业绩。好的产品还需要好的包装，Tesco Finest系列的包装都是一个银色盒子，看上去就很高档，对产品图像的印刷质量也很棒！并且货廊上专门开放了一块地方摆放Tesco Finest系列产品。要保持一个和谐统一、特

色经营的品牌，零售商必须对产品的选择、定价、促销方式进行细致的谋划。

（五）充分利用电子商务的创新力量

电子商务作为信息时代的新生力量，将引发一场生产和消费的革命，给商品流通企业带来巨大的影响。生产商通过网络营销直接向消费者进行销售和提品、售前售后服务、电子支付等，避免了对零售商的依赖网络零售商很容易与生产商联合，从而对传统的零售商形成巨大的竞争威胁。零售商可以利用自己的连锁网络和物流配送体系为消费者提供更便捷的服务，带给消费者全新的体验，在零售网站上消费者可以了解产品信息、进行订购、选择服务类型。零售商把店铺销售和无店铺销售结合起来，发挥各自的优势，为消费者带来便利，以消费者为中心的服务方式建立起来。

[参考文献]

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[5]Mulmeera lick-Kanwar 自有品牌的简述.中国零售企业网,2005.

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关键词：面试 技巧 职前教育 综合素养 专业能力 教育方式

中图分类号：G715.5 文献标识码：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.03.167

1 近期校外实训校园招聘会情况

2013年8月底，新学期伊始，北京科技经营管理学院计算机信息与工程系为2011级大三学生举行了校外实训招聘双选会（以下简称“校招双选会”），旨在为我系学生毕业前能够好地巩固在校期间所学技能，增长实战经验，毕业后顺利实现对口高薪就业。同时，解决全系大三学生第五学期校外实训的事宜。这样做的目的就是想让学生能够从做中学、从学中做，与企业零距离接触，为今后的实习、就业打下基础。

本次校外实训校园招聘双选会，联想（北京）有限公司、中国通信建设第五工程局、北京星震同源数字系统有限公司、北京渥瑞达科技发展有限公司等五家专业对口单位莅临，我系2011级学生全部参加。在双选会上，系主任首先介绍了本次校招双选会的目的和要求，五家实训单位先后做了公司及实训岗位介绍，招聘的岗位均与我系电子商务、计算机应用技术、动漫设计与制作、计算机网络技术专业相匹配。在双选会现场，气氛良好，秩序井然，每位同学均手持自己精心准备好的自荐书和简历，满脸自信地穿梭于人流之中，积极与招聘人员交流，主动了解用人单位的情况。

2 高职大三学生面试时存在的问题

作为一名就业实训指导教师，笔者全程跟随了整个双选会级面试过程。作为面试参与者的每一名学生和所有工作人员，感慨、反思都很多。通过切身体会，总结提炼出一些具有共性的高职大三学生面试时存在的问题与大家讨论。

2.1 遍撒渔网，收效甚微

一下午的时间，首先由五家单位分别介绍各自企业的基本情况，以及岗位、福利等学生关注的问题，公司介绍环节结束后，自然就该同学们唱主角了，大家自由选择中意单位，很多人都抱着遍撒渔网的心态，每家都投简历，每家都前去咨询。但笔者感觉，这样做有得必有失，得到的是投递的数量，失去的却是工作单位。有时说，量变引起质变，这是在物理上。可是招聘绝对是你情我愿，情投意合的事，你没有真诚与单位接触，那单位能看上你吗？笔者通过察言观色，感觉同学们都比较喜欢大公司，于是联想公司很多人都暗自相中了。既然有意向，那就应该集中精力，锁定目标，因为更大的舞台更有助于个人施展能力与才华。如果打一个很形象的比喻，那就是“骑自行车，再努力也追不上路虎。”――平台很重要！

2.2 基础不牢，为时已晚

笔者作为大三学生的就业实训指导老师，一直在联想面试教室陪着大家走完面试的全过程，最后一拨面试结束已经下午六点半了。所谓旁观者清，笔者看着出来进去一拨又一拨的同学们，每个人的表情都充满了期待与紧张。

从笔试环节的试卷来分析，考察内容都是在大一大二时学过的计算机基础和网络基础，题型主要是客观题，即单选和多选题，题目难度都不大，均为工作生活常用的知识。可是我们很多同学却面对试题无从下手，貌似都学过，平时玩电脑也接触过，可就是不知道正确答案。笔者想，同学们一定很无奈，内心在悔恨当初，可惜为时晚矣，所谓少壮不努力，老大徒伤悲。笔试最后一题是附加主观题，大致内容是请简述你在处理客户投诉时会怎么做？很多同学都写了，但仅仅就写了两三句，也许都不超过30个字，更有甚者，没看到有这个题！

在面试环节，也是主要考察大家的专业技能运用的情况，比如电脑某一硬件故障，该如何排查。有些同学根本答不出来，这就因为学生对专业基础知识没有灵活掌握。

2.3 投机取巧，丧失诚信

在笔试时，有的学生自作聪明，以为答题时在面试官貌似看不见或看不到时，利用手机搜索答案。笔者想说，这时你自己已经输给了自己。企业最看重的是一个人的品行，诚信、忠诚、自觉，想在任何一个企业都是最需要的品质之一，而你无视面试官的存在，偷摸搜索，已经就输在起点。当然这个事只是个别人，大部分同学都能做到诚信答题，笔者还是比较欣慰的。希望同学们记住，诚信、守法很重要，工作了，每天都是考试，也许不是试卷的形式，但这比试卷更残酷，小小的投机取巧，最终换来的就是一败涂地！

2.4 素养欠缺，影响形象

整个校招双选会，应聘学生无论在着装、形象、所携带的物品等每一方面，以及自己的举手投足和一举一动间，笔者认为均能反映出一个人的基本素养。

在笔试环节，有些同学面试没有带笔，以至笔试时，匆忙向老师和带笔的同学求助，导致临场慌乱，给考官留下了不好的印象，同时也影响其个人正常水平发挥。在分析面试环节，面试开始后，外面等待的同学陆续多起来，于是有人在门外要么仔细听里面传出的声音、要么在窃窃私语讨论笔试的内容、要么在谈天说地、要么在摆弄手机……恰恰没有几个在安静的等待！公共场合，难道就不知道安静勿扰么？我们都是成年人了，同样也是个准职业人了，一些基本的礼仪规则都不清楚，何谈到大公司去闯事业。大家想想无论是国家外交，还是企业交流、商务宴会，有几个人站没站相，说话大声，吞云吐雾的？有哪个公司允许室内吸烟的？也许大家会反驳说，我们的声音不大，孰不知道人多力量大，多人的声音汇聚就变成了合唱，这样很影响其他在面试同学的听觉和面试官的对话。而在面试室里，有些同学坐姿很不优雅得体，不停地按动笔帽发出嘎嘎刺耳的声音。在面试结束时，没几个同学和面试官致谢的，甚至说“再见”都没有。形成鲜明对比的是，面试官在每个人自我介绍完毕后，都一直不停地说谢谢。这些小事反映出的就是一个人的基本礼仪素养！

2.5 缺乏实践，应变不足

在联想公司的面试环节，一共有40个应聘学生，分了4组进行集体面试。面试官很有能力，干练、思维快，也具有亲和力，因为这一次是集体面试，而非一对一面试，面试官没有问应聘学生个人情况、学习情况、个人特长、社会实践经历、期待的薪资待遇等常规问题。面试官对四组应聘者问的问题都一样，由于学生缺少实际经验，导致回答各不相同，想当然的占多数。

面试官让每一组都先进行一分钟自我介绍，然后就是客服电话情景模拟，在模拟时面试官主要咨询两个问题：一是笔记本电脑启动时黑屏，二是QQ能正常运行，网页却打不开，回答要求就是谁先准备好，谁就先说，没有回答先后顺序，其实这个过程也是在考核大家的应变能力和做事的响应速度，于是同学们开始回答，但基本都没有解决实质问题。

面试环节的一个重要考察内容就是基本的工作规范，比如呼叫坐席岗位，应聘者在接听电话的第一句话，大家都自然地说出：“喂，你好，请问有什么问题？”可是大家想想平时我们拨通10086时，客服人员怎么接听客户来电的？自然就知道是自己思想里没有意识到，而不是你不会说。

模拟回答客户问题时，不能够设法将问题在自己范围内解决，而是让客户长时间等待，自己去咨询技术人员，或者直接让客户去售后服务点修理。也许学生会说：因为我不知道该怎么修或者帮他解决，我好心帮他问技术人员，反倒我错了，好无辜！其实你想想，如果你是客户愿意长时间等待电话响应吗？难道不会把客户信息纪录下来，自己搞明白了，再给客户回拨回去吗？时间观念很重要，在职场里时间就是效率。

从面试效果来看，闲暇时间多出去兼职、学习的学生，明显比整天在宿舍网吧打游戏的学生，在面试时更具竞争力。

3 开展职前教育的必要性及具体建议

通过整个校招双选会各环节的仔细观察和分析，笔者认为每个学生的为人处事理念、表达能力、反应速度、专业技能暴露得一览无余。我们说，大一学基础，大二学技能，大三长经验，可是人的一生都在修行自身的素养、情操、修养。

一个人的专业技术和技能不熟练没关系，可以快速现学现用，可是一个人的素质素养和基本礼仪是靠日久习惯生成，日久见人心，小节可见品行。

综上所述，在校内开展职前教育，会促进高职学生在职业能力和综合素养的提升，同时，也为毕业前找到对口高薪就业单位打下坚实基础，提高学生的就业质量，拉升学校教育品牌及社会影响力。

鉴于此，可从以下五个方面开展好高职学生的职前教育：

第一，在大一入学伊始，指导学生做好职业规划，明确未来发展方向。

第二，在大二阶段，强化学生专业核心课知识技能的校内实训。

第三，在整个大学期间，引导学生树立正确的职业道德。

第四，注重日常教学中，训练学生掌握基本的商务礼仪。

第五，在大三初期阶段，开展岗位实战演练，丰富学生专业实践经历。

具体来说，对于高职学生，在第五学期伊始，校企合作开展上述五方面相关内容的培训和拓展训练。在校内，利用四个教学周完成岗前职业必备能力的相关培训；在校外，利用合作企业的资源和优势，完成对学生专业技能和岗位实战能力的提升。二者相互作用和协调配合，最终必能将学生培养成“肯干、能干、善干”的高技能人才，在竞争激励的人才市场中具有较高的竞争优势。

4 结束语

通过本次跟踪2011级学生的校招双选会，笔者认为每个参与者的心理感触都很多，每个人只有不断总结过去，才能提高升华。

我们所处的是教育学习的时代，人的培养不仅要注重专业技能方面，更应注重人文、社交的培养，以适应不断发展的社会。大学生职前教育的培养，为毕业生步入社会提供保障，建立健全科学合理的大学生职前教育培养模式，提倡职业教育终身化，更好挖掘大学生职业潜力，使学生不断地认清自己，了解自己，确定职业定位，找准就业方向，从而达到人有所用，各尽其才，对社会的资源整合，促进社会的和谐发展十分重要。

时间不能倒退，历史不能重演，作为一个准职业人，不要总想着下一次面试我一定不会这样，殊不知每一次都是新的，没有重复！以保尔柯察金的一句话与学生共勉：当我们回首往事时，不因虚度年华而悔恨，不因碌碌无为而羞耻！

玫瑰、茉莉、檀香的香气会随风传送，而我们心中的香气却只能靠善行传送，我们每个人都用自己的善行善举编织成花环去妆点自己的人生，那么，我们的人生必将一直夺目开放！

参考文献：

[1]杨晓慧，李忠军.理想与成才[M].东北师范大学出版社，2007.

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