商业模式与盈利模式范文

导语：如何才能写好一篇商业模式与盈利模式，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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摘 要：基于移动电子商务盈利模式要素分析，结合具体业务形式，对移动电子商务盈利模式的利润点的进行有机整合，从不同侧面探讨盈利模式。

关键词：移动电子商务；盈利模式；I-Mode；FMS

0 引言

当前，我国移动电子商务呈现出良好的发展势头，但产业发展依然有危机存在。由于移动电子商务具有较强特性，相比于传统电子商务，需要更多的产业服务作为支撑，其产业链条更长，产业链状况更加复杂。我国移动电子商务商务发展环境的不确定因素较多，产业链各主体还未形成明确的分工，市场发展面临着诸多瓶颈和挑战，产业前景和趋势还未明朗，移动电子商务尚未形成成熟的商业模式和盈利模式。移动电子商务企业要获得持久利润，在市场竞争中具有一定优势，成熟的盈利模式是其成功的关键。

笔者基于移动电子商务盈利模式要素分析，结合具体移动电子商务实践常见组合形式，对移动电子商务盈利模式的利润点的进行有机整合，从不同侧面探讨盈利模式，为以后研究创新盈利模式奠定基础。

1 基于单因素整合的“I-Mode”盈利模式

I-Mode是日本NTT DoCoMo于1999年推出的基于PDCP（分组数据汇聚协议）提供无线数据传输服务的手机增值行动上网服务，由产业链中各主体协作为用户提供服务。截至目前已经有超过3200万的用户使用，是全世界最成功的行动上网模式。最大的改变在于计费模式，将原本以时间为主的计费方式，改变成为以封包（下载量）为单位，大幅降低了使用者的上网费用，加速普及的速度。I-Mode推出时仅67个网站，目前已经超过四万五千个网站，针对I-Mode的用户提供内容服务。成长快速的原因是I-Mode采用C-HTML的网站编写语言，兼容于现有因特网通用的HTML语言，从业者可以快速转移现有的内容服务，减少开发的时间。其中电信运营商提供通信网络，按流量收取相应使用费，内容提供商提供信息服务，并由电信运营商代收信息服务费，电信运营商向内容提供商收取一定比例的佣金。

2 基于软件/服务、服务和通信整合的“FMS”盈利模式

FMS（银信通）是“银行信息通知系统（Instant Financial Messaging System）”，该系统是基于中国移动通信短信平台和银行金融数据库开发的金融数据通信平台，并充分利用互联网和GSM网络资源，以经济快捷的方式，让银行及银行的个人客户和企业客户可以随时随地享受金融服务。FMS是银行业在基于移动电子商务环境创造的新型中间服务。银行在移动通信网络基础上，借助于短信服务方式，定时（或及时）反馈用户账户变动情况，并向用户收取一定功能使用费，形成了盈利点，金融服务提供商、系统提供商、电信运营商以及用户为其主要参与者。银行提供与推广服务并获取部分功能使用费；系统提供商提供和维护软硬件环境并获取部分功能使用费；电信运营商提供移动通信网络通道服务并获取金融服务提供商和系统提供商的基本通信费。

3 基于服务、通信和信息的整合的“直告”盈利模式

直告，是手机直投广告的简称，基于固有的移动用户数据库，依照属性将用户分类，在手机用户许可的前提下，企业将移动直接精准投放至用户手机的广告投放模式。直告是基于移动通信网络和移动用户数据库的新型精准广告盈利模式。 其参与者包括企业、服务提供商、电信运营商和用户。服务提供商提供软硬件环境系统，向企业推广宣传并收取费用，获取部分直告费用；电信运营商提供移动通信服务和用户数据库，获取基本数据通信费和部分服务增值费用；企业向服务商缴纳直告费用获取服务；用户获取直告服务信息并取得相应直投补偿。

4 基于技术、服务和信息整合的“卖三次”盈利模式

亿美软通开发出对应于不同运营商的开放架构的通信系统平台，有三种使用方式：其一以软件套件形式销售，其二以开发组件形式嵌入企业应用软件，其三允许用户为获取需求信息于对应网站短信点播。该通信系统让亿美软通集合技术多种身份于一体，实现了软件、短信资费、商务服务的“卖三次”的盈利模式。

5小结

移动电子商务的盈利模式基于不同的盈利分类模式，整合方式不同，产生的盈利模式就会有不同的表现形式，这些都是企业建立盈利模式的有效渠道，为后续基于产业链的移动电子商务盈利模式的创新研究，提供了方向和依据。

参考文献

[1]董月红.浅析我国移动电子商务发展现状与问题[J].商业现代化，2012，8（475）：108-110.

[2]吴叔平.电子商务的价值链与赢利模式[M].上海远东出版社，2001.

[3]孙艳斌.我国移动电子商务盈利模式研究[J].现代商眨2014，（9）：155-156.

[4]官士燕.移动电子商务的价值链及盈利模式分析[D].北京：北京邮电大学.2008.

[5]张灏.移动电子商务的盈利模式研究[D].保定：华北电力大学，2009.

[6]F.Robins，The marketing of 3G.Marketing Intelligence 21，2003（6）：370-378.

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关键词：油气勘探开发；物资管理；储物于商；现状；必要性问题；措施

一、现阶段石油勘探开发企业物资管理的现状

油气勘探开发企业作为我国的支柱型企业，物资管理在企业管理中扮演十分重要的角色，但是就目前状况来看，我国的油气勘探开发企业的物资管理水平参差不齐，部分企业存在库存管理粗放、积压物资较多、缺乏物资储备定额的系统研究、供需双方之间缺乏必要的信息交流等问题，在一定程度上增加了企业的存货成本，降低了企业营运的业绩，影响了企业其他相关工作的顺利开展；而且就油气勘探开发企业物资采购的特点来看，采购所需金额巨大，各个环节紧密相连，任何环节的疏漏和失误造成的后果都是不堪设想的，所以加强处于行业严冬期的油气勘探开发企业物资管理成为了现阶段企业领导和相关专业人员重点研究的课题之一。

二、企业实施“储物于商”管理模式的必要性

由上述对现阶段油气勘探开发企业物资管理现状的描述发现，上述问题的存在严重影响企业物资管理的工作效率和工作质量，而且占用了大量的资金，不利于企业其他相关项目的开展，降低了资金的利用率。而“储物于商”管理模式是现代新型的采购理念，即从“占有物资”到“控制物资”转变，储备模式包括寄售和供应商管理库存，实现实物库存和信息库存相结合，供应链整体库存最低，能够有效降低存货资金占用，从而达到零库存或者低库存的理想物资管理模式，不仅能够有效减少自有资金占用，减少不必要的物资管理费用，降低物资管理风险，而且还能够加强供应商和采购方之间的沟通和协作，实现安全、经济、高效、保供的目标。由此看来，“储物于商”管理模式具有很强的经济性和适用性，既能够满足安全与及时的供应需求，又能够满足降低存货管理成本和资金占用成本的需求；此外，“储物于商”管理模式的提出还能够在响应国家要求的集团公司物资采购集中统一的政策基础上强化企业物资管理工作的工作效率和工作质量。因此，企业在物资管理中实施“储物于商”管理模式显得尤为重要和迫切。

三“、储物于商”管理模式概述及发展

由上述分析可得，现阶段油气勘探开发企业实施“储物于商”管理模式是十分必要和重要的，所以笔者就“储物于商”管理模式进行概述，并简要论述其发展趋势。“储物于商”管理模式是指在框架协议或合同中约定储备条款，利用供应商提供相应的物资储备服务，企业仓库里不存货，以减少企业库存和自有资金占用的管理模式，是强化物资管理工作的有效管理模式。“储物于商”模式实施以来在很大程度上优化了企业的物资管理工作，改变了传统的“手中有粮，心中不慌，想方设法买物资存起来”的物资管理模式，可以降低常规库存,减少企业资金占用，得到了各个企业领导的青睐。2014年，为加强储备管理，荆门石化对部分市场易购的通用物资实行零库存管理，对阀门和化工原材料等库存实行寄售管理，对水泥、垫片等物资实行厂家即时供应，大大减少了库存物资的资金占用；2015年，胜利油田推广“储物于商”管理模式，上半年共使用供应商库存金额占物资总消耗的41.06%。自有寄售库存从1月初的6986万元降至6月底的3436万元，降幅达一半以上；2015年，上海石化推行储物于商来提升自身的物资供应管理水平，实施以来绩效明显，促进了企业物资管理水平的提高。据相关资料显示，2015年上半年油田企业使用储物于商模式节约库存资金13.18亿元，占总采购量的四成以上。到2015年11月底，我国“储物于商”物资品种已经达到3300余种，涉及金额数十亿元，实施“储物于商”的供应商已达100余家。相信在未来较长的一段时间里，“储物于商”管理模式将得到更快更好的发展，将在油气勘探开发及相关企业得到进一步应用和推广。

四、强化企业“储物于商”管理模式绩效的措施

(一)把握及时供应和经济供应的关系

把握及时供应和经济供应的关系是强化企业“储物于商”管理模式绩效的基础和前提，及时供应是指在使用方需要时及时按照既定的合同运输相关的产品和物资，避免由于运送不及时而造成的工期延误或者质量降低而造成的不必要的经济损失；而经济供应是指在供应相关的产品时要以降低供应成本，实现企业效益最大化和价值最大化为前提的供应，由此可见，及时供应和经济供应是相互联系、相互支撑的，所以在实施“储物于商”管理模式时，供应商和使用者都要以及时供应和经济供应为前提和根本目标，准确把握二者的关系，从根本上提高相关工作人员的工作效率和工作质量，进而从根本上保障“储物于商”管理模式的高效运行和全面推广。

(二)加强监督和约束的力度

加强监督和约束的力度是强化“储物于商”管理模式的根本措施，这就要求企业一方面要完善相关的制度规范，增加制度规范的实用性和适用性，切实考虑到油气勘探开发企业的实际运行状况和战略目标；另一方面，要细化监督和约束的范围，包括购销方式、储运方式、结算方式、风险处置以及后续服务保障等各个方面，在供应方和需求方之间形成一个自上而下，自下而上的监督和约束氛围，从根本上减少由于双方信用问题、素质问题和职业道德素养问题造成的不必要的经济损失和风险；此外，还要建立专门的监管机构，提高监督人员的责任意识，通过引进专业的外部监督人员来强化监督的力度。

(三)提高购销双方的工作积极性和合作稳定性

提高购销双方的积极性和稳定性能够使企业达到降低采购成本，实现安全、及时、经济供应的目标，所以要求企业首先要具备实施“储物于商”管理模式的客观条件，即与供应商建立良好的合作关系，签署科学规范的合同条款等；其次，要提高购销双方的责任意识和信用度，提高相关工作人员的工作热情和工作积极性；此外，双方还要在诚信务实的基础上建立长期稳定的合作关系，充分实现“储物于商”模式的经济性和可持续性，降低物资采购成本，提高企业资金利用率。

(四)加强信息技术的投入力度

现代社会是知识经济的时代，通过加强信息技术投入的力度来强化企业“储物于商”管理模式的绩效显得尤为重要，所以一方面企业要积极推广应用现代化的办公系统，先进的财务核算管理系统和即时更新的存货管理信息系统，实现使用者与供应商之间物资供需信息无缝对接，及时掌握物资供需变化情况并做出快速响应；另一方面，要加强相关工作人员的学习意识和创新意识，在掌握国家相关政策规范的基础上积极与国内外一些先进企业进行交流，同行业之间可以通过信息共享实现区域协同，紧急物资互通有无，将“储物于商”管理模式加以创新和优化，以适应油气勘探开发企业的实际发展状况和战略目标，在实现企业采购成本最优的基础上促进企业其他相关工作的顺利开展，进而使企业获得更多的经济效益和社会效益。

五、结束语

总之，近年来，全球油气勘探开发工作取得了比较丰硕的成果，在俄罗斯北部海域以及中国南海和印尼沿海等地发现了较丰富的石油天然气资源，且部分油气田已经开发。但是石油天然气资源作为不可再生资源，对于我国国民经济的发展和进步都有着十分重要的作用，所以加大油气勘探开发过程中的物资管理，从根本上提高资金的利用率，降低不必要的库存风险和损失是十分重要和必要的。因此，近年来，油气勘探开发企业逐渐将企业的物资管理作为重点研究的课题之一，“储物于商”模式的提出受到了企业领导的关心和重视，其应用和推广必将成为提高企业物资管理绩效的重要模式。

参考文献：

[1]董亚军.试论石油企业的库存管理[J].石油石化物资采购,2015

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关键词：无线终端：掌上营业厅：必要性；服务理念；系统；模式

前言：随着社会经济的发展和电能信息采集系统的应用，供用电技术朝着智能化、自动化方向迈进。抄表催费工作已经实现了远程操作，大大降低了后台电能电费结算的工作强度，但用户前台缴费方式仍然以传统坐收为主，已不能满足广大电力用户的要求。采用无线终端的电力掌上营业厅服务模式应运而生，能为用户节约更多时间，实现服务质量的提升。

1、发展电力掌上营业厅服务模式的必要性

金融机构代扣方式对于户主的产权要求很严格，方式死板，不利于城区租赁环境；依靠增加营业网点、拉卡拉、PO S机等缴费终端方便用户，不仅硬件成本高，而且管理困难。如果把网上银行、支付宝等远程自助缴费方式和目前几乎人手一台的智能手机相结合，这种电力掌上营业厅就是最佳解决方案。

此外，网上缴费操作毕竟需要电脑和宽带网络，一旦因为欠费停电，用户还是需要到银行缴费。

而采用智能手机作为载体的电力掌上营业厅，在任何地点、任何时刻、任何环境下，只要有电话网络信号，都可以进行电费、电量的查询和远程缴费操作，极大地提高了电力服务效率和质量。

2、电力掌上营业厅的服务理念

随着后台远程抄表和停送电系统的日益完善，与^去相比，台区管理员不再需要频繁到达现场进行抄表和催费工作，而用户对于自己的用电和电费情况在除了查看供电企业主动推送的欠费提醒短信外，只能通过拨打95598客服热线进行人工查询。如果出现因手机欠费、号码有误等异常情况错过了欠费提醒，多数用户都只能在因欠费停电后才知道自己已欠费。一旦由于网点偏远而不能及时缴费复电，将给生活和经营活动带来极大影响，这也与国家电网公司推行的“你用电、我用心”的人服务理念相悖。根据目前社会经济发展的趋势，网上银行、支付宝等远程自助缴费方式和目前几乎人手一台的智能手机相结合而生的电力掌上营业厅就成为了基本不需要新增成本的最佳解决方案。

由于电池的电源持续性和无线电话网络的全覆盖特点，采用智能手机作为载体的电力掌上营业厅拥有着无可比拟的移动性和便携性。在任何地点、任何时刻、任何环境下，只要有手机网络信号，电力用户都可以使用电力掌上营业厅进行电费查询和远程缴费操作，而通过强大的后台处理能力，在欠费停电后，使用该功能，用户足不出户，仅5 min就能重新得到光明。此举，也极大地提高了电力服务效率和质量。

3、无线终端中的电力掌上营业厅服务系统

电力掌上营业厅服务系统是一款基于Android和IOS平台的手机软件，兼容目前市面上最流行的安卓手机和Phone手机。用户通过10位电力用户号和密码登陆，即可获得六个方面的服务：

（1）个人信息查询

可以查询电力用户号下户主的能表报装信息，包括户名、安装时间、安装地址、容量等，并可以进行查询密码修改等操作。

（2）电费电量查询

用户可以随时查询当月抄表日之前6个月的起止码和电量、电费明细数据，并以此来监控、调整用电水平。

（3）网点查询

可以通过Google地图或白度地图和手机定位功能，获得附近一定范围内的营业网点、拉卡拉、POS机、ATM等自助缴费终端的信息。

（4）业务办理

可以通过网上登记所需要办理的个人业务信息，提交相关资料，再携带相关有效证件前往最近的营业网点获得优先或特殊服务。

（5）信息订阅和查询

可以方便地订阅/退订短信、彩信等电力相关服务指南和提示，例如电费余额提醒、电量超限值提醒、电费缴纳提醒、欠费停电提醒、安全用电小知识和计划检修、停电公告等。

（6）自助缴费

通过网上银行和支付宝接口缴费。用户可以方便快捷地选择个人所持有的银行储蓄卡和信用卡进行缴费，也可以通过支付宝接入缴费平台，从而间接使用移动充值卡、点卡、手机钱包等方式进行缴费（当支付宝平台提供该项充值业务时）。所缴纳的费用实时充入电费账户。

4、电力掌上营业厅终端运行模式

鉴于安卓为开放式平台，而℃OS为封闭式平台，两个平台应有不同的数据接口，并且对于IOS平台开展针对性的数据同步维护，以保证用户欠费停电后，使用IOS缴费也能第一时间实现复电。

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【关键词】高职 商务英语 工学结合 职业能力

在现代高等职业教育中，学生职业能力的形成关键在于构建适合学习内容的实践教学模式。工学结合模式在当前世界发达国家的高等职业教育中被广泛使用，其实现了知识与技能、过程与方法的协调统一，培养了大量的应用型人才，如德国的双元制、日本的单轨制等。2006年，我国教育部出台《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》，积极推行与生产劳动实践相结合的学习模式，突出实践能力培养，把工学结合作为高等职业教育人才培养模式改革的重要切入点。

随着世界经济的发展，各国的经济交流非常活跃，国际贸易企业对商务英语人才的需求强烈，给高职院校商务英语专业带来了机遇与挑战。以工学结合模式培养适应社会需求的高技能应用型人才成为当前高职商务英语专业改革的热点。

一、高职商务英语专业的人才培养目标

根据我国《教育部关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》，高职院校的根本任务是培养高等技术应用型专门人才。其规格特征为高层次的技术应用型人才，既要掌握“必须够用”的专业理论知识，又要掌握基本的专业实践技能，关键是要具有综合职业能力和全面素质。因此，相应的高职商务英语专业人才的培养目标为：具有良好综合素质和职业道德，熟悉国际贸易、物流等行业中高级行政助理、商务现场翻译和高级商务助理等岗位群的基本理论知识与业务流程，具备商务行政、翻译、外贸单证、客户服务等一线工作任务所需技能的应用型英语专业人才。最终能够落实到服务区域经济和社会发展，为用人企业提供合适的专门人才。

二、专业实践教学中普遍存在的问题

对于目前我国高职课程来说，强调专业性的发展，强调以工作实践活动为导向的理论课与实践课的整合，是工学结合教育改革的重要切入点。但我国高职教育发展时间不长，在执行过程中普遍存在一些问题。

（一）由于长期受传统文化因素和本科教育的影响，高职课程长期处于学科式普适性课程阶段，强调知识的系统性、严密性，缺乏能与职业岗位需求衔接紧密的专业性实践课程。

（二）简单认为“工学结合”课程体系就是以专业基础理论和专业系统理论构成的“理论学习”模块加上以专业技术实践为主的“上岗实习”模块，把理论与实践截然割裂，忽略了“应该根据专业特点，进行工作任务分析，通过典型工作任务分析，确定教学流程，以项目为载体设计专业课程”。还有就是实践课程开发标准在很大程度上仍然是一个数据设计达标的过程，诸如计划中实训课程的开设门数、校企合作开发比例、实训学时比例等，脱离职业岗位需求，缺乏足够深入的符合职业能力要求的教学研究。

（三）实践过程可行性不强。高职实训目前比较流行校企合作的模式，但在实际执行过程中，经常是校企合作“学校热，企业冷”，校外实训基地流于形式。商务英语专业也是如此，虽然国家层面教育部大力提倡校企结合，但地方层面各地政府没有对参与合作的企业给予实质性的优惠政策，企业积极性不高。那些能给商务英语专业学生提供实训机会的有关企业大多由于规模限制，没有能力接收批量的实习生，而且出于诸如商业机密、实训周期等多因素的考虑，往往把实习生当成廉价劳动力，不愿对其在技术岗上进行实质性的技能培训。

（四）实训效果有待提高。当前热门的基于职业能力培养的人才培养计划包括“2+1”模式和“订单式”模式。“2+1”模式即学生前两年在学校接受教育（包括理论教育及相应课程实训），第三年到企业进行顶岗实习的培养模式。目前很多院校的商务英语专业都采用这种实训方式，起到了一定的效果，使一些实习单位成了学生的就业单位，但这种长期脱离学校、缺乏理论与实践结合的实习方式不能让学生将所学的理论知识有效地应用于实践，他们在工作中不能为实践很快地找到相应的理论支撑。而“订单式”培养是根据下订单的单位的特定岗位要求对学生进行教育和实训，容易造成学生知识结构的单一性和动手能力的局限性，缺乏对可持续发展能力的培养。比如有些外贸公司下订单培养毕业后马上就可以上岗的高素质跟单员，但这些跟单员缺乏行业内其他岗位应具备的操作技能和专业知识。

三、工学结合实践体系的构建

工学结合课程体系构建，首先要深刻理解工学结合教育模式的内涵，工学结合的本质是教育通过企业与社会需求紧密结合。高等职业院校要按照社会企业需要开展学员的职业能力培养，与企业合作开展应用研究和技术开发，使企业在分享学校资源优势的同时，参与学校的改革与发展，使学校在校企合作中创新人才培养模式。其课程体系取向强调理论与实践相互交融，重视学生校内学习与实际工作的一致性，通过以学校为主的校企合作，建立工学结合实践体系。

（一）根据人才培养目标，依托行业、企业和政府构建科学的课程体系。科学的人才培养体系是人才培养工作的实施蓝图，必须谋定而后动。在策划课程体系时必须考虑各方面的需求，诸如学生职业能力的系统性、企业需求的针对性、区域经济发展的时代性要求等等。例如中国—东盟自由贸易区建成后，广西与东盟各国的贸易往来大幅度增多，广西高职制定商务英语培养方案应对东盟各国的贸易特点加以考虑。我院邀请了广西相关主管部门及区内具有较大影响力的贸易公司等用人单位，共同探讨商务英语专业培养方案，最终为商务英语专业明确了实践教学的核心地位。同时将本专业课程整合为英语语言为主，辅以贸易和文秘的三大模块，每个模块又按照职业能力培养的要求和教学规律分基础、专业、综合三个阶段进行序化，循序渐进培养学生的职业能力和素质。让他们逐步将各单项能力进行融合，最后通过毕业前的顶岗实习完成综合能力和素质的整合，使语言基础与商务知识、应用能力与综合素质有机地融合在一起。这样的课程体系融知识传授、能力培养、素质提升为一体，体现出科学性和可持续性。为了确保课程的实用性和职业性，我院开展职业技能鉴定组织工作，推行“双证书”教学，前述的课程模块分别对应了相应的翻译、商务、文秘等职业资格证书系列，形成了课程证书一体化的实践教学体系。

（二）根据工作过程优化课程教学内容，运用多种手段进行实践教学。课程体系确定后，紧跟着的工作就是把体系中的相关专业课程的教学内容和实践实施具体化。我校按照课程体系的模块划分定义了课群组。在相应的课群组课程开发中，为了使教学内容贴近岗位要求，我校进行了广泛的调研，与行业的专家共同研究岗位的典型工作任务和工作流程以及相应的能力及素质要求，按照“实用为主，够用为度”的原则，确定了课程教学的侧重点。精简理论知识，加强实践教学，以工作过程为导向，按项目式情景教学来设计学习场景和学习任务，整合陈述性知识和过程性知识，将理论知识的传授和实践能力的培养结合起来。而对于理论与实践的结合教学，则采用目前广泛使用的课堂教学与课外实践、校内实训与校外实习、教师指导与学生活动等方式，提倡“在学中做”、“在做中学”、“工学交替”的实践教学理念，在各种课堂实践活动中培养学生的职业能力。

（三）加强校内外实训基地的建设。实训基地建设分为校内实训基地和校外实训基地两类。高职院校要多渠道、多形式筹措资金，在这两类基地建设中敢于加大投入的力度。

校内实训基地提供岗位实务训练和仿真实训，学生能有效地学习现场作业的实际知识与技能。我院以商务英语专业面对的岗位群特点为基础，按照主要实践课程内容模块的要求，建成了两个校内语言实验室、一个商务模拟室，配备了外贸单证软件和外贸综合业务实习平台软件，满足了一些实践性强的商务英语专业课程要求，为学生提供仿真的商务环境，培养学生的综合应用能力。

此外，我院规范化地建设了一批校外实训基地，精选出若干有行业代表性、有适当规模、现代化管理水平高、指导能力强、开放性好的企业作为商务英语专业校外实训基地。使学生融合到商务英语、贸易流程、国际商务会展等岗位一线中去，在浓厚的职业氛围与真实环境下进行职业规范化训练，培养学生从事和胜任相应职业岗位的职业能力。

（四）完善“双师型”的教师队伍。高职教育培养的是面向工作一线的高级技能人才，因此需要建立一支有很强的理论能力和实践环节教学能力的“双师型”教师队伍。商务英语专业因其专业的特殊性，不仅需要教师具有扎实的英语语言功底，熟悉职业教育的特点，还要具备国际贸易、经济管理及相关商务知识。“双师型”教师队伍的培养渠道主要为人才引进和内部培养。

首先，建立有效的教师队伍激励机制和发展配套机制，以利于筑巢引凤。在引进教师的过程中，除了高学历人才、优秀留学回国人员及具有企业工作经历的专家骨干外，同时还应注重实践经验丰富的兼职教师的重要作用。例如美国，高校兼职教师比例已达60％以上，我国高职院校兼职教师的比例较发达国家还有较大差距，仍要大量聘请行业企业的专业人才和能工巧匠到学校担任兼职教师，逐步加大兼职教师的比例，形成实践技能课程主要由具有相应高技能水平的兼职教师讲授的机制。

其次，应加强对在职教师的培养和培训力度，学校“双师型”教师队伍的建设应坚持“引进与培养并重”的方针。对于专业理论教师，在不断提高他们学历层次和理论水平的同时，要有计划地安排他们到企业顶岗实践，积累实际工作经历，提高实践教学能力。

再次，应针对专业岗位群的技能要求组建教学团队，针对商务英语专业我院设置了语言、贸易和商务文秘等三个方向的教学团队。由骨干教师负责组织该专业方向的课程建设，通过团队里的配合提高教师的教学水平、明确学生能力建设的发展方向，达到强化学生的职业能力的目的。

参考文献

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关键词： 盈余管理；Jones模型旅游

1引言与综述

盈余管理是会计学的核心问题之一，受到市场监管部门和投资者的关注，同时也受到学术界的广泛关注。所谓盈余管理（Earnings Management）是指管理当局在会计准则和会计制度范围内，运用会计方法或者规划真实交易来改变财务报告，以干扰利益相关者对公司业绩的判断或者影响那些以会计报告为基础的契约[1]，从中获得自身利益的会计行为。目前我国旅游类上市公司经营业绩不佳已成为业界的共识，然而这些公司在其不佳的经营业绩中，是否存在盈余管理的行为？如果存在，盈余管理程度如何，是隐藏了收益还是夸大了利润？对这些问题的研究能够优化投资者对旅游行业上市公司的投资决策，能够丰富旅游上市公司的学术研究，对于政策制定方面也有一定意义。

国内外对于盈余管理已经做了较多的研究，研究主要集中于盈余管理动机和盈余管理手段两大方面。综合学者们对于盈余管理动机的研究得出，盈余管理动机主要为契约动机Healy，1985；Sweeney，1994；张祥建，2006；程敏，2009；王范，2013等）、资本市场动机Frankel et al，1995；Teoh，1998；Hayn，2000；张靖，2007；马葵，2008；黄福广等，2010；姚莹，2013等）和政治成本动机Moyer，1990；Key，1997；田丰等，2000；杨旭东等，2006；张晓东，2008；许云鹏，2013等）三个方面。契约动机具体包括报酬契约、债务契约及与政府制订的契约等，资本市场动机具体包括IPO、配股、防亏保牌、节税等，政治成本动机具体包括避免政策限制、获取相关优惠政策等。盈余管理手段方面，国内外相关学者普遍认为主要包括会计方法和非会计方法，具体通过运用会计政策或会计估计的变更李振，2006；王婷婷，2007；杨丽丽，2009；张柳逸，2012等）、关联交易魏明海等，2000；曹文辉，2007；高洁，2010；关月琴，2014等）和利用地方“优惠”政策陈晓等，2001；薛爽，2005；王伶等，2008；刘心，2011等）等手段来操纵收益。

长期以来，上市公司盈余管理问题一直是国内外学者关注的热点，但是针对旅游类上市公司盈余管理的分析却极少。鉴于旅游类上市公司盈余管理情况对政策制定、投资者决策等的重要影响，本文以A股市场上的旅游类上市公司为样本，对其盈余管理进行量化研究，以期能够有利于实践应用和进一步研究。

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一、职业学校传统班级管理模式现况

职业类学校仍然沿用传统的班级管理模式，班主任是学生的“保姆”“警察”。学生在这种班级管理模式下，没有任何自主权。由于职业类学校的学生纪律性、自制力差，部分学生的人生观、价值观有偏差，甚至还有心理问题，对于干涉多、强制多、管束多的班级管理模式，学生时常会有叛逆心理，对教师往往有戒备心理。有些学生甚至会成为管理阻力，班级管理一度成为学校最头痛的问题。那么如何破解这一瓶颈，去寻找新的出路呢？职业教育是“以就业为导向”的，班级管理模式也应根据岗位的需求和学生实际有所创新。有关部门调查表明：企业不仅注重员工的专业技能，更关注员工的职业素养，对职业类学校毕业生的职业道德、团队合作精神、规则意识等有更高的要求。如何利用隐性手段，创造出新型班级管理模式来培养学生的这种潜在职业能力，已经成为职业教育班级管理必须考虑的问题。因此，笔者利用5年时间在2009级商务英语（五）班尝试引用企业化班级管理模式来管理班级，现详细介绍这一新型班级管理模式。

二、职业学校的班级管理企业化的架构

职业学校的教育是为了培养掌握一定专业理论知识和专业技能，具有职业道德素质，能更好地适应用人单位、社会环境的技能型劳动者。那么，我们可在学校提前营造企业氛围，把企业管理制度“请”到学校来，用到班级管理中，使学生在学校学习专业技能的同时，提前感受企业氛围、感知企业制度，隐性培养学生的职业意识与能力。如笔者“创立”了一个“进出口公司”，2009级商务英语（五）班的全体学生都是这个公司的员工。班主任就是这个特殊公司的董事长，董事长召开会议并公布竞选公司中层的规章制度，让全体员工通过竞选，选出经理、副经理、中层干部等。经理即班长，副经理即副班长，中层干部即各班干委员，各业务部门主任即各组小组长等。通过三次会议（班会课），定出人选。后召集中层干部会议，商讨并明确各职务的职责。董事长要求各中层领导上网浏览相关资料，并进行自我学习，草拟出各项管理制度、分配制度等来约束员工的行为。学生对这种新奇的带有浓厚游戏色彩的班级管理模式非常感兴趣，这激发了学生参与管理的主动性，促进学生自我表现、自我发展。中层干部都非常投入，一个星期后，都能完成草拟稿，后经董事会通过各项议程，最终在这个特殊的“进出口公司”公布制度。这样一来，班主任与学生都转变了角色，这更有利于创建和谐的师生关系，学生再也不是被管理者，而是管理者。班级管理体系、制度、评价方式、激励机制也发生了巨大改变，极大地调动了师生共同参与班级管理的兴趣和激情。以下例举几项学生草拟的公司管理制度：

（一）工资发放制度

在整个过程中，学校模拟工资管理制度对学生进行管理，主要参照学校的《学生日常管理的各项规定》的内容。工资总额（学积分）=基本工资+职务工资+奖金-考核违规。基本工资为各项学习成绩换算成学积分；职务工资是总经理即班长学积分加分1000元，副总经理即副班长学积分加800元，部门经理即为各组组长加500元；奖金包括全勤奖（学生考勤具体体现）、效益奖（学生日常管理的各项内容的具体体现）、优秀奖（获得的荣誉）；考核违规是学生违反学生日常守则扣除学积分。

（二）考勤制度

1.公司作息制度

上班时间为7：40～12：00，13：00～17：00（为学校作息时间表）。

2.考勤制度

（1）迟到：比预定上班时间晚到（学校规定的上学时间）。（2）早退：比预定下班时间早走（学校规定的放学时间）。（3）旷工：旷课。（4）请假：员工须出示各类与考勤有关的证明材料，可细分为几种假。（5）出差：出校办有关班级的事。

3.考勤统计及评价

（1）行政主管负责每天填写考勤统计表（班级点名册）。

（2）公司每月统计出勤情况，作为每月工资核算材料。（与学积分挂钩）

4.考勤计分细则

（1）迟到：迟到10分钟扣2分，迟到10～30分钟扣6分。

（2）早退：早退10分钟扣2分，早退10～30分钟扣6分。

（3）旷工：旷工一次扣36分。

（4）请假超期：一天扣36分。

三、企业化管理班级的优势

这种新型的班级管理模式对学生、学校、社会都有好处。首先，对于学生而言，新型管理模式可以吸引学生了解企业，提高学生对文化、专业知识重要性的认识。通过在校学习，学生就能提前了解和学习企业工作环境、企业文化、企业制度，感悟企业精神，从而懂得在校不仅要学好专业技能知识，而且要具有职业意识与道德，不断增强自己的工作纪律观念，积极培养自己的诚实守信、团结互助等基本的职业理念，为将来就业打下坚实的基础。对于学校而言，这种模式无疑给学校管理带来了方便，学生会服从自己制订的各项规章制度，而不需要教师时时刻刻督促，学生会自我督促、自我管理。这样班级管理的效果也显而易见，班主任能轻松地管理学生。对于社会而言，职业类学校培养出的学生具有各项职业能力与专业技术知识，能够很快适应企业的工作，这无疑是企业最节省成本的办法。总之，职业学校有了企业的“介入”，增添了学校特色，体现了专业特点。

（一）隐性培养了学生的职业能力与综合素质

一个班级就是一个微型的社会，各种类型和性格的学生都有。通过管理培养和锻炼学生各方面的能力：（1）自我管理能力。学生在班级公司化管理中都有自己的角色和任务，都要为自己的业绩和公司的发展着想，有利于培养学生的自我管理能力、团队合作能力、交流处理事务的能力和社会适应能力。（2）接受新技能的能力。以往，知识只有通过大量的实践环节，才能完全适应社会需求，班级公司化管理有利于教师把理论与实践充分结合起来，使学生对抽象的理论在应用上有直观、具体、身临其境的感受。（3）适应竞争的能力。团队之间既有相互竞争的关系，也有相互合作和借鉴的关系。但总的来说，竞争可 以激发各团队的创造力，这是班级公司化管理的突出特点。

（二）增强班级凝聚力

在这种班级管理模式下，学生自主管理，成为管理的主人，学生与教师的交流与沟通畅通了，学生干部与学生之间的交流与合作的机会多了，关系也融洽了，班内充满生机与活力，正如学生总结时说：“我的成绩的取得，离不开总经理、部门经理的无私帮助……”由于管理到位，责任到位，教师在与不在，班级整体运转得都很好。

（三）增强了学生的适应能力，增加了就业机会

由于采用的是模拟进出口公司的管理，学生提前了解并熟悉了各进出口公司的工作要求、规范和行为准则，缩短了学生踏上工作岗位后的心理适应期，为他们走入社会打下了坚固的基础。我班商务英语专业学生从开学至今才短短两年，他们就了解了自己的就业方向，熟悉了外贸公司的操作流程，明确了各个职位的职责。

所有的尝试都需要在内容上下功夫，而不流于形式，这样才有真正的收获。企业化管理模式能给予学生一种体验感，同时也能隐性培养学生的职业综合能力。总之，班级管理企业化，使学生工作与就业结合得更紧密，实现零距离上岗，是不错的尝试。

参考文献：   [本文由WWw. dYlW.NEt提供，第一论 文 网专业写作各种职称论文和毕业论文，欢迎光临DYlW.neT]

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论文关键词：本科教育　职业教育　校企联合

论文摘要：酒店行业的本身特点需要既懂理论又精于实践的管理人才。校企联合作为一种教学模式已经在酒店管理专业推广。但是，不同层次的专业人才应该具有不同的能力侧重。酒店管理专业本科教育与职业教育在校企联合培养模式上应该有共性，更要有个性。从专业定位，教学体系和评价监督机制三个方面提出了酒店管理专业本科教育与职业教育在校企联合培养模式上应用之异，以期对酒店管理本科人才的培养有所裨益。

序

随着中国经济发展和产业结构的调整，酒店行业成为朝阳产业。酒店业的发展在当前呈现纵横两个维度的发展态势。纵向发展态势是国内酒店逐渐和国外酒店的标准和规格接轨，向高标准、超豪华的高星级发展;横向态势表现为每一层次的酒店又根据自身的资源条件，打造具有自身个性的特色酒店。不同层次和不同特色的酒店需要不同的管理者，在同一层次的酒店中，根据分工不同，也需要具有不同技能的人员。在此行业背景下，不同层次的酒店管理专业教育应运而生。

作为应用型学科特征较为明显的酒店管理专业，只有在充分适应行业发展趋势和要求的前提下，才能够继续生存和发展。因此，深人探究酒店管理专业新的培养模式，以促进酒店管理专业高等教育和酒店业发展的深度适应和融合，已经成为了酒店管理专业得以生存和发展的关键。在林林总总的培养模式中，校企联合培养模式是国内较能适应酒店管理专业深度发展的培养模式之一[f}l

校企联合培养模式借鉴德国双元制教学模式，首先在高职院校中开展，出现了诸如订单培养、冠名培养等许多校企联合培养的形式(21。这些模式对高职学生实践技能的培养和高职院校的就业率提升影响巨大。随着酒店管理专业本科层次教育的设立与发展，这种模式又被许多本科层次的酒店管理专业借鉴，但是，在实际的教学过程中，由于对校企联合培养模式的进行简单的移植、造成酒店管理本科教育定位缺失，培养错位，最终出现本科教育高职化现象〔}1。所以，在借鉴校企联合培养模式的过程中，怎样结合自身的办学层次，对酒店专业本科人才就业市场进行细分，对培养目标进行准确定位，建立系统的教学管理制度和科学的教学计划体系，是酒店管理专业本科教学成功的关键。

一、细分酒店行业就业市场，对酒店管理专业本科层次人才进行科学定位

现代酒店有不同的星级和层次，在一个酒店的内部，也具有层级分明的组织结构。不同星级和同一星级不同组织结构层次上的岗位，需要不同层次、具有不同技能的人才。对一个领班来说，他的作用是组织和带领员工完成主管交待的日常工作，因此他必须熟练掌握各岗位的技术技能。而对总监、部门经理和主管来说，他们的作用是组织本部门员工来实施完成本部门的工作计划。因此，主要需要督导、沟通、控制等人际关系方面的知识和能力。而总裁和总经理的作用是决策和规划，所以，他们主要需要掌握创新和构想方面的知识和能力。

高职教育的培养目标是“专业能力”的技艺型、实用型人才，培养定位主要是基层和中层的操作管理人员。酒店管理本科教育的培养目标是有理论、重实践的应用性人才，培养定位主要是酒店的中高层管理人员。因此，酒店管理本科层次人才的知识和能力结构应该不同于酒店管理职业教育人才。随着校企联合培养模式的引人，他们不但要具有高职院校学生所具有的实践和应用能力，而且应该具备一定的酒店管理理论知识、能把各种构思和设想变为现实，能把理论和知识转为实际应用的高素质创新人才。能做到将专业能力和职业能力、应用能力和创新能力、实践能力和思考能力进行有机结合。不但要知道怎么做，而且还要知道为什么这样做，怎么做的更好。真正做到“实践一思考一创新”层层推进的学校模式。在和职业院校学生的竞争过程中，做到人无我有，人有我优。

二、建立系统的校企联合教学培养体系

知识和能力结构的培养需要相应教学计划体系的支撑。本科层次教育根据自身的定位，需要在以下课程体系上进行加强和创新。

i.外语能力的强化和训练。随着队伍交流范围的扩大，宾馆已经成为一个重要的外事活动场所，流畅而标准的外语交流能力，已经成为高星级酒店招聘各级管理人员的一个必要条件。当前本科教育要求学士水平必须具有相应的国家英语级另}J证书，这从评估制度方面已经和高职的培养要求有所不同。为了进一步与培养目标相适应，酒店管理本科教育还应该在校企联合培养过程中，一方面，继续以课程的形式强化酒店管理专业本科学生的酒店商务英语，另一方面充分利用酒店的外事接待资源，在实际的应用中强化口语能力。

2校企联合过程中的实训时间弹性制度。酒店管理专业本科学生毕业后，除过要在酒店就业外，还有一部分会根据自身的兴趣和能力状况转向其他的发展路径，诸如直接考研究生和考国家公务员，而高职层次在这些方面会受到限制。所以，在校企联合培养过程中，培养机构对酒店管理本科教育不应当像高职一样对实训时间进行强制性统一，而应该根据学生的意愿进行合理的安排，进行弹性实训时间制度，在保证这些同学具备基本的实践技能外，根据不同学生的职业规划对其实训时间进行统筹安排。 3.编写与酒店管理本科教育相适应的校企联合培养实训手舫。根据培养定位，在编写酒店管理本科教育层次的实训手册时，要做到在高职实训内容的基础上有所提升。高职教育校企联合实训手册主要以技能的操作为主，内容主要停留在前厅礼仪、餐饮和客房等模块服务技能的训练上，在管理方面的训练和强化较少。在校企联合实训的实际操作过程中，酒店从自身利益出发，也只是按照内部的培训内容对学生进行简单培训就开始使用，缺乏后续的培训和考评监督机制。从而出现了许多酒店当高职学生当廉价劳动力使用，学生在实训过程中的付出与收获不匹配，学校在校企联合培养模式的初衷与现实落差太大。这种情形，很难让学生真正融人的酒店当中，真正了解酒店的管理体系，最终让学生对校企联合培养产生抵触。所以，本科层次的校企联合培养手册在内容上，除过要有详细的技能训练模块，还要设计各级管理技能训练模块。诸如通过让学生轮流给酒店基层领班和中层主管担任助理的方式，让学生了解基层和中层管理人员所应具有的基本技能和素质。通过选拔部分同学给高层经理担任助理的方式，让那些具有较强管理潜质的学生感受高层管理人员所应具备的管理素质。

三、校企双方共同建立严格的考评监督机制

校企联合培养模式虽然脱胎于德国的双元制教学模式[[5-6}，但是由于国内教育管理体制与德国教育管理体制及经费来源机制的不同，出现了许多怪胎。往往是好看好听不好用。这当中的主要原因在于酒店、学校和学生三方利益的协调出现了问题。在校企联合培养的过程中，学校和学生的目的基本一致，通过酒店这个实践的平台，锻炼操作技能，提升就业竞争能力;而酒店的目的为怎么利用学生实习的机会，减少人力成本。所以为了保证酒店的服务质量，会在服务技能方面给予培训，但对管理能力的培训方面热情不高。所以，怎样在校企联合过程中建立共赢而严格的双向考评监督机制对保证校企联合培养模式的成功具有重要的意义。

1对学生的考评。在校企联合培养实训体系中，除过酒店各个技能操作实训模块外，还应该有后期的考评鉴定模块。由酒店和学院组织人员按照考评鉴定表对每个学生的掌握状况进行打分评定，并与实训的成绩相联系。

2.对酒店培训人员的考评。监督考评机制除过要对学生进行考核外，更重要的是要建立对培训老师的考评机制。在整个培训过程中，培训老师起着主导作用，如果缺乏对酒店培训人员的考评，整个培训就会名存实亡。酒店和学校只有通过一系列的利益分享机制，合力推动对培训人员的有效考评，并按照考评结果进行相应的激励和惩罚，才会真正调动培训人员的积极性，从而提高校企联合培养的效果。

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创新三要素

何谓商业模式一直是仁者见仁智者见智，简言之，商业模式就是企业整合各种资源，通过一定的途径或方式来满足特定客户的某些需求并实现盈利。

在同一产业领域，中小企业如果以相同或类似的商业模式和大型企业竞争，是没有任何胜算机会的。中小企业的成功商业模式肯定是创新的商业模式，肯定是受机构投资者和资本市场欢迎的商业模式。

我认为，商业模式主要包括三大要素：客户需求、业务模式和盈利模式，最终获得成功无不是这三种要素的完美结合。商业模式优化和不断创新将伴随着企业的整个经营周期，在企业的不同发展阶段，商业模式主要关注环节和创新点有所不同。

客户需求创新

在企业初级阶段，投资者主要关注的是客户需求创新和业务模式创新，通过独特的业务模式把优质的产品和服务尽快变成用户消费，形成市场领先。

客户需求创新：主要是产品或服务、目标客户群体等要素创新，以产品或服务创新为核心，打造适合特定目标客户的产品或服务，满足顾客的差异化需求或复合需求，增加顾客粘连度和忠诚度。

以“海底捞”火锅连锁店为例，其产品质量和菜品较其他同类火锅店并没有多大差异，但其成功的秘诀在于其销售的不是菜品，而是其创新的服务模式。服务创新体现在等位、就餐和买单等各个环节，用户从接受服务到就餐结束无不体验“上帝”的感觉，“海底捞”的商业模式创新就是服务创新。

业务模式创新

业务模式创新：核心为资源组织方式创新和供应链流程创新。

什么是业务模式？业务模式即公司为客户提供价值的方式，以及该公司为支持其利润模式和客户价值主张而组织资源和流程的方式。相比客户需求创新，业务模式创新涉及的范围比较广泛，包括但不限于目标市场变化、产品组合变化、购销模式变化、价格组合变化、业务流程变化、管理工具变化、供应体系变化等种种方面。

凡客诚品、当当、淘宝、京东商城等的商业模式创新主要为业务模式创新，改进了供应链流程，通过“线上和线下”组合，压缩了流通成本，缩短了产品供应时间，满足了客户核心需求，把体验营销发挥到了极致。。

盈利模式创新

企业到了发行上市阶段，一般在业内都具有很好的品牌优势和规模优势，是否具有稳定的有特色的盈利模式和可持续发展能力，是投资者最关注的问题，也是其是否能发行上市成功的核心。

简单地说，盈利模式就是企业赚钱之道，即借助商业模式哪个要素和环节获取利润，向谁获取以及怎么获取。盈利模式创新多种多样，包括但不限于收费方式、收费对象、收费内容、收费种类、采购方式、采购对象、成本控制等方面创新和改变。

新兴产业和第三服务产业内企业的盈利模式创新主要是搭配收费、间接收费、品牌授权等模式创新。

所谓搭配收费即免费和收费相结合，客户部分产品或服务消费不收费，部分产品或服务消费要收费，通过免费消费提供来增加客户粘连度和忠诚度，通过收费项目来实现公司盈利目标。

腾讯、360安全卫士等互联网企业即是搭配收费模式典型。以腾讯QQ为例，通过免费的即时聊天工具掌握和维持巨量用户资源，再通过广告服务、SP增值服务以及网络游戏等进行收费，从而获得巨大成功，日进斗金，先后拉来IDG、盈科数码等风险投资机构投资并在2004年成功实现上市融资。

所谓间接收费，即收费对象和消费对象分离。比如报纸、时尚杂志等媒体，都是以广告收入代替了报纸、杂志等本身赢利，报纸的纸张成本与销售价格持平甚至略高，消费者购买报纸的成本极低，时尚杂志更是通过广告、赞助品、会展、大型活动等获取主要利润。

所谓品牌授权，即通过品牌输出获利。《喜羊羊与灰太狼》的盈利模式，即先打造品牌，然后再开发衍生品，影视转播采取低收费，主要获取衍生品业务利润。

在传统产业领域，企业的盈利模式创新主要是采取规模经济和运营成本控制。比如雏鹰农牧、大康牧业、大湖股份等养殖类上市公司均是走规模经济之路，雏鹰农牧通过“公司+基地+农户”迅速扩大养殖规模，通过统一化、标准化运营模式在成本控制、生猪质量、食品安全等方面提升优于其他企业的系列保障，毛利率远高于同行业平均水平，发行上市时受到投资者追捧，发行市盈率约60倍，超募近6亿元。

动态创新

商业模式与资本运作相辅相成、互相依仗，资本运作是企业商业模式创新成功的重要保障，成功的商业模式创新为投资者进行资本投入并获得超额收益保驾护航。

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大家都谈商业模式，因为这是企业运作的基础;大家都爱谈商业模式，因为商业模式是展示自身成功之道的一种方式。但什么才是商业模式？许多人所谈的商业模式并不能算作是商业模式，其中最简单明了者当然是想告诉别人“我打算怎么赚钱”。但商业模式并不是单纯的赚钱规划，如何赚钱仅是其中的一部分或结果，其本质需要延伸出更广、更深层的规划。因为，出发点对了，才可能有好的结果。

这种规划灵活性强，可在实践中适时调整，但同时又有着不可动摇的指导性、先进性。各学者、专家、企业家从自身理解出发，归纳出许多商业模式要素，有些许差异，但根本是一致，大致可包含客户价值主张、盈利模式、价值创新三大模块。

你把客户摆在什么位置？

重要的是如何“摆”

企业的发展离不开客户，不断地创造客户是企业发展前进之必须。可以说，企业的存在根本目的就是不断地为客户创造价值。那么问题来了，在整个企业发展进程中，你打算把客户摆在什么位置？

许多人也会说，既然将客户讲得如此重要，那必然摆在第一位。这种想法不能说错，但却不是正确答案，因为又会产生新的问题：如何才算摆在第一位？其实，关键不是第一、第二位，重要的是如何“摆”。

谈商业首先需要有明确的财务目标，企业的商业模式离不开财务目标，因为这是制定计划的参考基础，同样，创造客户价值也需要参考客户目标。不论是哪一家企业，在创业之初都要明确地思考：目标客户是谁？

目标客户的确定直接关系到创造客户价值后续一系列进程，只有在确定目标客户后，才可继续思考下一个问题：你能为客户提供什么价值？

这两个问题经常混人视听，容易让人将其想得太过简单。许多企业总是想当然地认为：只要我有好技术、好产品，自然会有源源不断的客户。但再先进的技术，如若创造出的产品未能满足客户需求，那仅仅是自娱自乐的艺术品制造，毫无市场，更谈不上盈利，形成所说的商业模式。

创造客户价值，首先需要的便是精准的目标客户定位与直击需求的产出。如京东做电商的时机并不是最佳时机，阿里巴巴、当当等竞争对手都已占据各自市场，但京东坚定以3C产品为突破口，投入大量资金补贴，又以高时效物流予以辅助，满足了大多客户对3C产品高效、可靠的购物需求，以此打开用户入口。如今，京东不仅超越了当当，甚至成为仅次于BAT三家，未来有很多可能性的企业。

京东不是神话，只是一个将客户“摆”在了准确位置的精明企业。与其夸夸其谈详细、周密、高大上的商业模式，不如先告诉别人，你是如何摆正客户的位置的。

商业，模式，一个都不能少，

太多企业夭折于短期财务目标

商业模式虽不能仅局限于盈利，但商业模式的成功与否仍取决于盈利模式。谈到盈利模式，许多人常规划一种蓝图：如果拥有一千万用户，只要其中的10%付费便可获得丰厚的利润。这种通过用户数量估算预期盈利的方式并不是盈利模式，仅仅是一种盈利可能。

真正的盈利赢利需要有合理的收入模式和成本结构，并要确定一个长期的财务目标。长期的财务目标意味着稳定持续的盈利预期，可以防止企业被短期利益迷惑从而背离整个商业模式。由于商业模式往往是针对新经济和新服务，短期利益也就代表着企业的极短的寿命，所以企业只有长期服务客户才能赚钱。

太多企业夭折于短期财务目标，因长期财务目标往往意味着前期的长期亏损，又如京东，也长期投入大笔资金进行补贴，以培养自身用户。这种“亏损”固然有着很大的冒险性，但待其培养了大量忠实用户时，其盈利模式便已成形，盈利也再不是一个“蓝图”，而可能是真金白银了。

说到这里，不得不说说“忠实用户”。忠实用户与用户的区别在哪里？区别在于前者创造的是价值，而后者仅仅是贡献了一些微不足道的数据（如用户总数）。忠实用户群代表着稳定的需求市场，这是企业长期发展所必须的坚实保障与基石。拥有大量的用户并不能称为一个企业迅速崛起的筹码，但大批的忠实用户却可以为一家企业带来不可想象的发展空间与机遇。比如阿里巴巴凭借淘宝拥有了庞大的忠实用户群，这批忠实用户群成就了阿里巴巴在金融方面的基础。

商业，模式，一个都不能少。仅谈商业，无法培养长期的忠实用户，更无法谈及长期盈利;仅谈模式，则容易陷入无羞耻的“亏损”漩涡。现今正直创业大潮，一部分创业企业的商业模式仅停留在“嘴上”，只能说出来给人听，而企业运作实则混乱不堪，一切都是“先烧钱再说”，不要说商业模式，连正经的“模式”都无从谈起。这类型的创业公司往往风光于投资方的一时青睐，也迅速地灭亡于自身的“混乱”。

挖掘隐藏需求，做对了，

得个一百分，做错了，得个0分

产品需要创新、服务需要创新，商业模式同样需要创新，甚至比产品创新和服务创新更为重要。商业模式的创新的关键是提出独特的客户价值主张，而客户价值主张的获取途径便是挖掘隐藏的客户需求。

完成客户已说出的需求，就像学生完成老师布置的作业，做对了，得个一百分，做错了，得个0分，对于客户的回馈仅有满意与满意两种选择。而挖掘隐藏需求所带来的创新可以为客户提供第三种选择：惊艳。

就像苹果。在大多手机厂商比拼硬件的时候，它选择软硬兼施，建立自己的闭环生态。苹果的用户被苹果围在其自建的城墙之内，各种需求均被满足，收获完美的体验，也许不够开放，但用户得到了自己想要的，其他便不会关心。

客户在意的永远是自身的感受，挖掘隐藏的需求需要敏锐地发现未被满足的需求。以Uber为例。Uber开创的在线打车模式冲击了全球用车市场，Uber也因此迅速成长为世界知名企业。而促成Uber诞生的契机则是来源于一次打不到车的经历。Uber创始人Travis Kalanick根据自身用车需求未被满足的经历，对市场进一步深入研究，发现这一一直被忽略的需求是许多人隐藏的需求，有着极为广阔的市场。Uber挖掘了这个需求，这个需求便成就了Uber，而哪个好企业不是从一“念”开始的呢？

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分析框架

如前所述，在有关商业模式本质的三种基本观点中，价值创造视角的观点得到多数学者的认同。本文以此为基础进行分析，且这一价值特指顾客价值。企业顾客价值的创造过程分为三个维度：价值命题、价值创造和传递、价值实现。从价值命题到价值创造和传递再到价值实现，能够完整表达企业的经营逻辑［18］。其中，价值命题是指企业为顾客提供什么价值，包括细分顾客和市场范围；价值创造和传递是指当企业决定为哪个范围的何种顾客提品和服务时，应整合内外资源为顾客创造价值，并选择合适的渠道传递顾客价值，它包括企业的经营方式和顾客接触方式；价值实现是指企业应设计适当的盈利方式与顾客完成交易，在实现顾客价值的同时，回收一部分价值作为企业盈利，并为下一轮价值创造做准备，其核心是企业的盈利方式。关于顾客价值创造的三个维度，许多学者提出了各自的见解［19-24］。笔者将其归纳为“细分顾客和市场范围”﹙对应价值命题﹚、“经营方式和顾客接触方式”﹙对应价值创造和传递﹚、“盈利方式”﹙对应价值实现﹚，作为体现三个维度的分类指标。这也符合Megretta所指出的“好的商业模式始于对人类动机的洞察，止于丰富的利润流”［25］。这些指标还可以进一步细化为更具体的形态﹙下文将作详解﹚。根据本研究的实际情况与需要，列表1如下。表1和图1均以直观的形式反映了本研究的分析框架。

数据来源与变量说明

﹙一﹚样本选取和数据来源本研究选取在沪、深两地上市的零售企业作为研究对象。原因是：其一，零售业在国民经济中具有重要地位，但有关零售业商业模式的研究尤其是实证研究较少；其二，零售业属于流通行业，面对的是终端消费者，商业模式对其经营绩效影响很大；其三，零售业上市公司的相关财务数据较易获取且可信度较高。为了保证数据的可信性和分类的权威性，本文以Wind数据库中中国证监会行业分类中的零售业上市公司为研究对象，且公司应具备近3年﹙2008年~2010年﹚完整的年度财务数据。根据这个标准，最终有64家公司符合要求。相关的企业绩效指标全部根据企业财务报表数据计算得出。﹙二﹚变量说明1.商业模式变量商业模式变量是本研究的自变量，属于类型变量。根据表1，结合零售业的实际特点，对64家样本公司的商业模式进行划分，将其商业模式变量具体化。﹙1﹚细分顾客。细分顾客可以根据企业服务的顾客群体来进行，具体到零售业，则是根据企业出售商品所针对的顾客群体来划分。一类是企业出售的商品针对所有的消费者，即为大众型顾客﹙Pub-lic，简称P﹚，如百货商场；另一类是企业只为某一特定类型的顾客提供服务，即聚焦型顾客﹙Focus，简称F﹚，如苏宁电器只为那些购买电器类产品的顾客提供服务。﹙2﹚市场范围。根据我国零售企业的实际情况，本文将市场范围设定为四种具体形态，即本地主导﹙Dominant，简称D﹚、地区渗透﹙Penetrative，简称P﹚、区域扩张﹙Expansive，简称E﹚和全国布点﹙Na-tional，简称N﹚。划分依据主要是企业开展业务的地理范围和不同地理范围业务所占企业总业务的比重，其中，本地主导是指企业在一个地级市﹙或直辖市﹚的营业收入占总营业收入的80%及以上；地区渗透是指企业在一个省份﹙或自治区﹚的至少3个地市开展业务，且在每个地市的营业收入不超过企业总营业收入的40%；区域扩张是指企业在2至4个省份﹙或直辖市、自治区﹚开展业务，且在单个省份﹙或直辖市、自治区﹚的营业收入不超过企业总营业收入的40%；全国布点是指企业在5个及以上省份﹙或直辖市、自治区﹚开展业务。﹙3﹚经营模式。零售企业的经营模式包括专业市场﹙Specialized，简称S﹚、连锁经营﹙Chain，简称C﹚和业态整合﹙Integrated，简称I﹚3种。其中，专业市场是指零售企业同时拥有若干个出售单一品类商品的商店，而这些商店独立运营，出售的商品之间关联度较低；连锁经营是很多零售企业普遍采用的运营模式，是企业扩大经营规模最常用的方法［26］，包括直营、加盟、自由连锁等方式；业态整合是指零售企业为了寻找扩张和抓住新的增长点，将便利店、超市、百货商场、购物中心等零售业态整合经营。﹙4﹚顾客接触方式。顾客接触方式分为传统﹙Traditional，简称T﹚和现代﹙Modern，简称M﹚两种。前者是指零售企业只通过实体店销售商品；后者是指零售企业还开展了网上销售业务。﹙5﹚盈利方式。零售企业的盈利模式主要包括薄利多销型盈利模式和顾客体验型盈利模式两类。薄利多销型盈利模式﹙Puerile，简称P﹚是通过标准化经营、建立高效的业务流程、优化价值链等手段，降低自身的成本，为顾客提供物美价廉的商品［27-28］，通过尽可能扩大商品出售的“量”来保证企业的盈利，如便利店、连锁超市、大卖场等都采用这种盈利方式。顾客体验型盈利模式﹙Experience，简称E﹚是通过提供高质量和高知名度的商品、实行优质服务、坚持高价格策略、推广零售企业的品牌形象而获得丰厚的利润。这种盈利模式强调零售企业注重“质”的服务，使商品产生“溢价”而盈利，如大型的百货商店、精品店、“一站式”购物中心等主要采用这种盈利方式。根据以上分析框架，首先决定样本公司在每个分类指标上的具体表现形态，然后将3个维度5个指标的分类结果﹙表现形态﹚进行组合，最后得出各样本公司所属的商业模式类型。64家样本零售企业的商业模式分类结果见表2。2.绩效变量企业绩效变量是本文研究的因变量，属于数值变量。考察商业模式对企业绩效的影响，必须建立全面的绩效评价体系，以完整考察商业模式对企业绩效不同方面的差异化影响。本文选取盈利性指标、成长性指标、运营性指标以及每股指标综合考察企业的绩效表现﹙见表3﹚。

商业模式对企业绩效的影响分析

﹙一﹚通过对F值与临界值的比较，验证造成均值的差异是否具有统计显著性。One-WayANOVA是检验单因素在不同组别的均值是否具有显著差异的一种典型方法［29］，其模型可以表示为：Yij=μ+αi+εij，其中，i=1，2，…，k，表示因素的组数，j=1，2，…，n，表示样本编号。为保证方差分析的可靠性，并使更多的样本企业能够被包含在分析范围内，本文只选择被两家以上企业采用的商业模式作为方差分析对象。从表3来看，这样的对象共有14个组，分别是编号为1、2、3、6、8、13、15、18、21、23、24、26、31、35的商业模式，这14个组所包含的零售企业共41家，约占所有样本企业的63%，即占到了样本企业的大多数。﹙二﹚方差分析为了保证研究的可靠性，缩小仅分析单一年份绩效指标带来的误差，进行方差分析时，每个企业的某个绩效指标值是在分别计算出2008年~2010年该企业在该指标上的值后求其算术平均数所得。通过对采用14种商业模式的企业选取不同的绩效指标分别进行方差分析，得到组间、组内方差及最终Sig.值，进而可判断商业模式对各种绩效差异的影响水平。方差分析结果见表4。根据表4的方差分析结果，可以得出以下结论：1.商业模式对盈利能力的影响最为显著。在盈利指标上，实施不同商业模式的公司间的净资产收益率、总资产报酬率、投入资本回报率的sig.值分别为0.001、0.010、0.016，均小于临界值0.05，即均有显著性差异。2.商业模式对成长能力的影响较为显著。采用不同商业模式的公司间在3个成长性绩效变量上的sig.值分别为0.212、0.010、0.015，其中在每股收益同比增长率、净利润同比增长率的sig.值都小于0.05，具有统计显著性，营业收入同比增长率的sig.值大于0.05，显著性较差。3.商业模式对运营效率的影响较弱。反映运营效率的存货周转率、总资产周转率的sig.值分别为0.260、0.215，远大于0.05，只有固定资产周转率的sig.值远小于0.05，具有统计显著性。4.商业模式对每股指标有显著影响。不同商业模式间的每股收益和每股净资产的sig.值分别为0.018和0.013，都小于0.05，具有显著性差异，说明商业模式对每股指标有显著性影响。

对不同类型商业模式的比较和综合评价

下面采用主成分分析法，以11个绩效变量为评价指标，对14种主导型商业模式进行综合评价。具体的做法是：先从11个绩效变量中选定若干个主成分来综合反映上市公司的绩效水平，再赋予这些主成分权重，最后将这些主成分加权汇总，计算出各类商业模式的综合得分。由于各绩效变量从不同侧面反映了企业绩效，且数据的单位不同，因此，在主成分分析之前，先要对绩效数据做归一化处理。方法如下：x٭ik=xik−xminkxmaxk−xmink其中，xik、xmaxk、xmink分别表示第k个指标在第i个商业模式类型的值、第k个指标在14种商业模式中的最大值和最小值。14种商业模式2008年~2010年的综合得分如表5所示。由表5可以看出三个特点：﹙1﹚2008年~2010年平均综合得分最高的商业模式为PECME，即编号为8的“大众—区域扩张—连锁经营—现代—顾客体验型”商业模式；平均综合得分最低的商业模式简称为PDCTE，即编号为11的“大众—本地主导—连锁经营—传统—顾客体验型”商业模式，两者综合得分差距较大。﹙2﹚从综合得分排名情况来看，各类商业模式在2008年~2010年间的排名差距不大，基本维持在一个固定的水平；但这一期间各类商业模式的综合得分普遍呈下降趋势，个别商业模式2008年的得分和2010年差距较大。﹙3﹚无论是单一年份还是取年平均值后的综合得分，排名前6位的商业模式间差距很小，而前6位商业模式和后8位商业模式间则差距较大。这说明在当前零售业上市公司中，并不存在某一种占据绝对优势的商业模式，而是几种商业模式的表现难分伯仲，但确实有几种商业模式的表现优于另外几种。