服务意识心得体会范文

导语：如何才能写好一篇服务意识心得体会，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词 体检中心 规范化礼仪服务

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.11.226

规范化礼仪服务环节

体检中心实行一站式设置：医院为体检中心配备了专门的检查设施，包括B超、心电图、放射以及化验室等，同时选派优秀的内科、外科、妇科、眼科医生充实到体检中心。体检候诊大厅设置休息处，休息处电视循环播放有关健康指导内容：如健康饮食，各类疾病的诱发因素、预防措施、四时养生等。其次还制作了一些书面的健康宣教资料，让体检者回家阅读。设立两个温馨服务点：一个是为体检人员加热牛奶的服务点，一个是专门给体检人员放置雨伞、雨衣等私人物品的服务点，另外专为晕血患者准备躺椅。体检完毕，有专门的终检医师做出终检报告分析。

体检过程提供微笑亲情服务：体检中心为体检者设计了科学合理的体检流程，使所有的体检项目都能在体检中心完成。护理工作实施了规范化礼仪服务，体检中心护士进行专门培训，统一发饰、衣着，佩戴醒目飘带，言谈举止优雅大方，微笑亲情服务，熟练掌握丰富的专业知识耐心解答受检者的疑问。受检者的每项检查都由护士引导，而且护士还认真配合各项操作检查，并为体检者做好各项体检记录。此外，体检中心还将检查分为餐前和餐后项目，可以在规定时间内供应早餐。

体检过程中进行健康宣教：不少体检者由于对健康体检重视不够或存在认识偏差，出现种种疏漏，使体检目的难以达到。针对这些情况，导检护士从以下几个方面适时进行宣教很有必要。①选择恰当的采血时间：采血要在早上7：00～8：30，最迟不宜超过9：00，否则会因为体内的相关激素变化而影响部分化验结果的准确性。②长期服药者体检前不要贸然停药，采血之前应空腹，但对慢性病服药者应区别对待。如高血压病体检者每日清晨服降压药，是保持血压稳定所必须的，贸然停药或推迟服药会引起血压骤升，所以高血压病体检者应在服完降压药后再进行体检。对糖尿病或其他慢性病体检者，也应在采血后及时服药。③不要随意舍弃检查项目：一些对恶性疾病和常见疾病的特殊检查项目，对疾病的早期发现有特殊意义。有的体检者因怕麻烦或隐私问题，自动放弃了部分检查项目，有可能失去发现潜在疾病的机会，导致严重后果。如肛指诊检查，对40岁以上受检者直肠肿物的发现尤为重要。④不要隐瞒病史：重要疾病史是体检医生判定体检者健康现状的重要参考依据，因此不要因为种种原因隐瞒或编造病史，陈述病史要客观、准确，重要病史不可遗漏。⑤重视体检结果和结论：体检结果是对受检者健康状况的客观表现，体检结论更是医生根据各科体检结果得出的，对纠正不良生活习惯，预防和治疗疾病有重要意义。有些体检者对体检过程较为重视，却忽视了体检结果和结论，使健康体检失去意义。⑥对健康体检者进行问卷调查：体检中心专门设计发放针对健康体检者的调查问卷以便查找自身问题，改进体检过程中的不合理程序，不断完善服务内容。护理部对反馈结果高度重视，逐一提出解决问题的方案并尽快改进。在实施规范化礼仪服务之后满意度从原来的90%左右上升到98%。

体检工作体现人性化：人性化体检服务体现在保护体检者隐私，使用封闭式体检表，建立跟踪随访和健康管理。

讨 论

要使体检中心的服务工作进一步提高，应尽快采用自动化体检系统，该系统可将体检数据通过网络传输，从而避免人工操作可能产生的误差，也可以节省大量人力，同时要加强跟踪随访和健康产业管理，进一步深化护理服务。

参考文献

篇2

分析最近几年的新课标高考卷，无论是I卷的选择题，还是Ⅱ卷的填空题，无不和元素化合物联系紧密。例如：选择题中除有机以外的五道题共30分主要考查：离子共存、离子方程式、试验中药品的除杂、电解质溶液的性质、化学计算、有关NA的知识，若没有一定的元素化合物知识的储备这类题很难全对。Ⅱ卷中从题型来看必考题中无机推断完全以考查元素化合物知识为基础的，没有扎实的元素化合物基础物质很难推出来，考试中如果遭遇这种窘况，不仅本题失分很多，而且还会影响整个化学考试的发挥。实验题若没有扎实的元素化合物知识做基础，实验原理不明确，整道实验题就思路不清，也会丢分很多。综合题在有关电解质溶液的题目中，很多学生的易错点就是根本没有将溶液混合时可能发生的反应弄清楚……总之，元素化合物的知识是中学化学知识的核心内容之一，它是化学基本概念、基本理论、化学计算、化学实验等知识的载体和基石，没有扎实的元素化合物知识，整个化学学习都很难高效进行。

元素化合物知识如此重要，而我们在刚进入高三进行课堂教学时，遇到的问题是学生对元素化合物基础知识掌握得很不好，且明显没有旧教材的学生好，甚至可以说差很多。通过学生问卷调查和平时单元测验，学生对元素化合物知识答题情况进行分析思考之后，我发现原因主要有：首先是元素化合物知识种类繁多、结构复杂、性质多变、难记忆，而大多数学生对这部分知识学习又不得法，只是停留在知识的表面层次上，缺乏对知识深层次的思考，大多采取死记硬背的机械记忆方法，从而造成“学起来容易，记起来困难”的局面。如：在学习Fe元素时，学生清楚Fe与S、与Cl2反应，可是学生没有认真去思考为什么这两个反应产物中Fe的价态会不同呢?其根本原因在哪里?Cu与S反应产物又是什么呢?不能做到举一反三。同时学生未养成对不同种元素化合物的性质进行有效地整理、归纳与小结，如：中学化学中呈淡黄色的物质有哪些?既能与H+反应又能与OH-反应的物质有哪些?再加上在平时的测试中学生在这部分内容的得分率不高，造成学生在学习过程中产生厌烦恐惧心理。客观原因：旧教材中元素化合物知识是分散在两册书中，要学习两年的时间，而新教材元素化合物知识集中于必修1、2两本教材，只用高一一年的时间，而且新教材元素化合物知识的系统性比旧教材差，课本对知识要求似乎浅了，但是高考对知识的要求却深了。

针对以上问题，建议采取的对策：

1.在一轮复习之前，更具体地来说在升高三前的暑假里，从思想上让学生明确元素化合物知识的重要性，行动上选择一本完全以元素化合物知识为基础的练习册作为假期作业，知识点一定要全，难度要适中，立足点就是对元素化合物知识复习的热身，开学可加一次小测试作为督促。

2.在一轮复习中章节顺序的安排上，一定要将元素化合物知识的章节安排在最前面，按基本知识、基本理论、实验和选修的顺序进行。元素化合物知识章节安排顺序可以用旧教材的元素化合物复习顺序，一定要遵循先易后难的原则。

3.在进行元素化合物知识的复习中注意在不同时期、针对不同的教学内容引导学生从不同途径对元素化合物知识的进行归纳学习，加强对学生的学习方法指导提高学生学习效果，实现课堂教学的高效性。如：在SO2性质的学习中注意与熟悉的CO2作比较，渗透同类别的物质在性质上也相似的思想，进行正面的迁移，掌握共性的同时注意它们的区别。它们的共性均为酸性氧化物，具有下列的通性：①能与某些碱性氧化物反应生成盐；②能与某些碱溶液反应生成盐和水；③能与某些盐溶液反应生成盐和另一种酸(或酸性氧化物)等。它们的区别是SO2中的硫元素为＋4价，是硫的中间价态，利用价态规律，其化合价可升高为＋6价，表现出还原性，也可以降到0价，表现出氧化性，同时，要注意引导学生思考在什么条件下元素化合价升高?在什么条件下元素化合价降低?然后通过强化训练：将SO2通入①氯水；②溴水；③碘水；④Na2O2固体；⑤Ca(ClO)2溶液；⑥稀硝酸中，写出反应的化学方程式。最后小结怎样鉴别CO2和SO2这两种气体。一节课下来学生掌握了物质应具有的性质，然后去完成其变化的化学方程式，经过这样的学习与强化训练后，学生的学习能力自然就会得到提高。

最后抓方程式的落实，整个一轮复习要将方程式的听写进行到底。听写的难度也易采用由难到易的思路，比如：对于MnO2，与HCl(浓)反应，第一次写可以是直接给出反应物“MnO2与HCl(浓)加热”；第二次可以改为“实验室制取氯气的原理”同时可以对比“工业制取氯气的原理”；第三次可以改为“加热KMnO4制取氧气试管壁残留的MnO2怎么除?配以离子方程式解释其原理”，第四次可以改为“完成下列转化HClCl2，所需物质任选，写出你熟悉的化学反应方程式至少3组”……以上听写的内容虽然相似，但是对学生要求的层次是不同的，从直接给出物质会写反应式到根据题目的要求能想到该反应式(即该反应的应用)，整个过程中始终要注意培养学生对方程式不仅会背诵，还要能灵活应用反应解决问题，最终达到背诵方程式的最终目的——灵活应用。