电子商务网络营销方法范文

导语：如何才能写好一篇电子商务网络营销方法，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】纺织服装；电子商务；网络营销；发展趋势

随着世界和我国互联网的不断发展，我国纺织服装业的电子商务和网络营销快速发展，其在2003年之前处于起步阶段，在2003-2005年之间处于市场培育阶段，在2006-2008年开始兴起直销式电子商务，在2008-2010年电子商务和网络营销处于全面发展阶段，在2010年之后电子商务和网络营销处于快速发展阶段。

一、我国纺织服装行业电子商务和网络营销的未来发展趋势

电子商务和网络营销是网络时代技术发展的必然结果，既增加了贸易机会，也降低了交易成本，还简化了贸易流程，并提高了贸易效率，这些优势强烈冲击了传统贸易市场和市场营销理论，推动了未来世界的经济发展和我国新旧经济的交错发展，同时对传统贸易方式和市场运行机制有整合作用，有效改变了经济的增长方式。

1.我国纺织服装业电子商务和网络营销将会形成大电子商务产业链

中国B2B研究中在2009年首创提出大电子商务产业链的概念，其指的是我国电子商务产业逐渐成长为网络经济的主力军和B2C交易产品质量、品牌知名度、售后服务等核心环节和C2C平台相比更具优势，并且逐渐取代C2C成为主要网购平台，一种融合当今中小企业应用电子商务最广泛层面，包括平台、人才、会展、物流、第三方电子商务、信息化等服务商在内的综合性大电子商务平台的产业生态集群。而纺织服装企业、网商、网货等电子商务和网络营销战略以及策略是电子商务的主流交易活动，必然会由于这一新的态势和生态急群众的产生而进行改变，并且大电子商务产业链的形成和发展过程重新定位自身和谋求发展。比如，当当网原来主要经营图书，可是其在2011年的百货业务同比提高210%，销售额也占全面总销售额的40%。还有好多网站乐峰、苏宁等都逐渐转变为综合网上商城。

2.我国纺织服装电子商务和网络营销向国际化发展

当前，我国电子商务产业经过多年的定性模式发展转变为创新模式发展，并且已经形成了自己的发展特色，更具规模化、有序化、品牌化，已经具备了发展国际电子商务的条件，也具备了跨国支付的工具。中国互联网第一股网盛科技于2006年12月15日在深圳A股上市。而我国大部分纺织服装企业还没有上市计划，可是随着其不断发展和市场环境的变化，我国纺织服装业在这方面必然会有所发展。2010年10月26日，我国服饰电子商务企业麦考林在美国纳斯达克正式挂牌交易。我国电子商务产业不断加快发展，电子商务网站不断上市，促使我国纺织服装行业电子商务和网络营销不断向国际化发展。随着全球经济的不断复苏和外贸需求的逐渐增加，我国纺织服装业的电子商务和网络营销的国际化趋势不断增强。

3.线上虚拟平台和线下实体平台不断提高融合度

对传统纺织服装来说，例如李宁、雅戈尔等，线上和线下经营模式的“撞车”是阻碍它们实施电子商务的最大障碍。这些服装品牌已经在纺织领域发展了很多年，并且在全国范围，甚至是全球范围内有成熟的销售体系，如果设置相同的价格在线上和线下，网络经营就失去了竞争力，如果线上价格低于线下价格，又自相矛盾，并且在一定程度上影响品牌的形象和声誉。而有些纺织服装产品是通过和加盟发展起来的，如果通过网络销售就会对他们的利益产生影响。而有些服装产品具有大众消费和极强的个性化需求，也会由于消费不能在网上试衣而影响其在网络中的发展。这些因素限制了很多传统服装企业的网络销售规模发展，同时主要在网上销售物美价廉的中低档产品，更多网店倾向于在网络销售库存产品或者换季产品。有关资料表明，我国服装零售线上和线下的比例大约为3.5%～3.7%，美国这一比例为18%，韩国最高为47%。所以，促使同一品牌的网店和实体店形成了两种不同的模式，包括在进货渠道、价格体系、考核标准等方面，这对我国纺织服装业发展电子商务和网络营销有很大的限制作用。网络服装企业为了解决这个问题可以设置真人在线试衣、三维虚拟试衣、在区域配货周围设置体验店等，这些可以解决消费者体验不足的情况，可是不能有效解决纺织服装“线上”和“线下”的矛盾问题。随着电子商务发展的多元化趋势，以及控制产业链上下游的需求，当前线上电子商务平台不断扩张，很多企业将线下品牌的声誉转移到线上，并且共享品牌声誉。此外有不断建立自己的品牌网络社区，并向其他网络社区渗透，大大提高纺织服装网络销售的吸引力，最终实现线上和线下的有效互动，这是一种新的营销体系，有待发展和完善。

二、结语

随着全球电子商务的发展，我国纺织服装产业的电子商务将会更加细化和精准，更具个性，促使更多的纺织服装企业自建专业网站营销自己的产品，甚至其他品牌的产品。同时，我国网民不断释放购物潜力，同时我国购物平台更加简单易操作，大大降低了网络购物的门槛，这些推动我国纺织服装业的电子商务和网络营销继续快速发展。

参考文献：

[1]我国服装业在网络经济中的发展现状[J].纺织导报，2010（11）

[2]张晓倩，顾新建，徐园园.纺织服装行业信息化ASP模式的探讨[J].纺织学报，2006（09）

[3]孙永剑，李仁旺.基于协同产品商务的服装在线决策支持系统[J].纺织学报，2006（03）

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20世纪90年代以来，随着互联网的迅猛发展，网页设计变得更为理性，在设计中追求创新，寻求网页设计的可能性，创造出独特的和视觉风格。在此理念之下，灵活运用符合现代审美意识、时尚新颖的视觉审美设计原则，在网络媒介中充分结合视觉媒体，拓宽电子商务的传播形式，使包括商务在内的信息传递更加直观，对电子商务网络营销起到很好的视觉传达作用。相对传统静态的网页，基于人们生理和心理特征的新视觉设计以动态交互式为特点，具有趣味性、交互性、个性化特点。迎合现代高速发展的讯息技术，网页设计、表现形式与设计风格随之不断延展。在视觉艺术层面上，设计师首先要考虑网页设计中字体、配色、版式等视觉设计的基本元素的合理运用，在讯息技术层面，设计要考虑的是视觉设计如何适应新技术条件下的网页革新需求：涉及到网页平台上商务电子信息与用户（浅层意义上说是页面浏览者，或则说是目标用户或潜在用户）之间的沟通，这种沟通有别于传统传播媒介，是互动交互式的。网页平台对电子商务信息的表达方式在传达形式上是结合音效的二维视觉视屏、或则多维空间展示、更高层次上是虚拟信息的表达，引领客户的消费心理。有好的电子商务平台设计并不能确定宣传代表的产品就一定成功，但可以肯定的是这些可以为实际生产的产品加分，为产品创造独特的风格和视觉感受。视觉表现形式的个性表现、设计与程序技术的完美结合、用户的使用感受以及交互性是必须考虑的几个要素。对于设计师来说，网页设计相对与纸质媒介，有着更为灵活的创意空间，在琳琅满目的电子设备平台上，要想吸引浏览者的关注和视觉停留，网页设计的创新和视觉吸引力是一个很大的挑战。也就是说要突出电子商务网页设计的革新与个性特征，这样所要传达的电子讯息通过卓尔不群的动态网页视觉设计信息传达给人留下深刻印象，达到电子商务的营销目的。因为电子媒介与人们生活的密切性，浏览电子商务平台，并按照引导商务网页设置的参与体验，创意与个性的电子商务网页讯息就会不断通过网络平台，经常性多渠道的出现在用户视野。根据视觉设计的原则，视觉形象尤其是动态的，其直观深刻的第一印象可以刺激用户的深层记忆，尤其是在很大程度上用户对网站的期望值有着非同一般的提升，从而增强用户对产品信息的信任度。具体到视觉设计，和一般纸质媒介设计有所区别，栏式结构排版是网页设计常用样式，栏式排版主要通过竖分方式分隔页面信息，常见是二栏、三栏和四栏。当然分栏多少主要是根据电子商务讯息，同时结合页面设计效果。根据我们日常所见大型门户类网站，传统的三栏式排版形式是他们通用的排版形式。不拘泥于传统的页面布局，创造不同布局、质感与肌理和风格的设计，是电子商务网络营销中视觉艺术的能力和可能所在。需要说明的是，有效表达视觉设计，增强网页讯息的效果，除了符合审美的网页栏式分割方式以外，还可以通过字体表达、图片位置、经营位置，动态图片插入，多变生成各类形式，生动新颖的表达电子商务信息的页面，进而利于商务信息的有效传播。

2电子商务网络营销中视觉艺术构成元素的重要性

从专业技术上来说，网页概念中表现为HTML静态页面，由网页浏览器直接浏览我们所说的页面上的各种动画、滚动字幕等视觉上的“动态效果”，不是实际意义上的网页的静动态概念。网页设计是一项艺术性很强的工作，合理的运用网页的基本元素是网页设计过程中需要考虑的重要问题。一般意义上网页设计的基本元素主要包括：文本、图像、动画、音频、视频等。电子商务网络营销信息大多数以文本为主，文本是几乎是所有网页中运用最为广泛的元素之一。文本可以说是网页存在的基础，在网页设计中可以通过设置字体、字号、颜色、背景等属性来改变文本的视觉效果。在电子商务网络营销界面中适当运用图像，可以丰富页面的视觉效果。目前网页支持的图像格式主要有三种：JPEG(包括JPG)、GIF和PNG格式，其中后两种支持透明背景。由于受网速限制，实际应用中网页使用的图像被分割为多个部分，然后再利用排版技术，将分割图像拼合起来，以提高图像在浏览器中的运行速度。交互过程中作为视觉设计最基本元素，点、线、面合理有效运用是我们在网页设计需要考虑的要素。点能有效地吸引视线，作为一种抽象元素，结合电子商务产品信息，通过动态交互与音效配合来设计出电子商务网络营销界面。线变化网页空间，追求更新颖的设计形式与美感更易于用户获取信息、易于浏览者阅读。面的分割可以理解为各种比例的面所产生的形式美感，强烈的透视动感，大面积的色块对比，版面分割，获得秩序的美感。色彩视觉元素应用与二维视角的网页设计，三维视角的色彩图形的空间变化，色块的位置空间变化都突破了二维视觉下的设计形式，提高网页的设计自由度，形成统一的网页视觉形象。动画能使电子商务网络营销界面网页效果更加丰富，富于动感。目前在网页设计中使用的动画主要是Flas和GIF动画。前者运用较为广泛，后者主要用于站标、广告条等组件。在网页中插入背景音乐，可以提高电子商务网络营销界面网页内容对访问者的吸引力，目前，网页上使用广泛的音频格式主要有MP3、MIDI、WAV格式。需要注意的是我们添加背景音乐的同时，针对访问者不同的需求，应该提供给访问者一种关闭音乐的方法。否则会不断重复播放音乐。随着网络宽带的不断增加，在电子商务网络营销界面网页中使用视频越来越多。视频和音频一样，都是与文件类型相对应的插件来进行播放的，在网页中添加视频可以大大增加站点的可读性，视频的直观性可以给电子商务网络营销界面访问者带来很大的视觉冲击力。

3结论

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［关键词］ 网络营销； 课程改革； 融合

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 14. 075

［中图分类号］ G64 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1673 - 0194（2012）14- 0123- 01

1 引 言

2012年，全球网民总数量（以独立访问用户量为标准）将超过19亿，将近全球总人口的1/3。巨大的上网人数，带来了巨大的商机。在欧美国家，90％以上的企业都建立了自己的网站；通过NNT流量网络寻找自己的客户、寻找需要的产品，这已经成为了习惯。中国的企业也随之产生了巨大的变化，网络巨大的消费群体给网络营销提供了广阔的空间。随着中国网络营销的发展壮大，中国企业对网络营销人才的需求不断加大。网络营销相关岗位的需求与日俱增，随之而来，带来巨大的就业机会。这给高等职业教育的从教者，提出了新的要求。培养学生如何适应新形势的发展，如何有更强的竞争力，成为了高职教育者研究的课题。

2 高职电子商务专业网络营销类课程的现状

高职电子商务专业网络营销类课程是该专业的重点核心课程，一般分为文案策划、商务网页设计、网络营销、网站推广、网络广告等课程，这些课程一般是独立存在的，学生一般通过3年的学习，掌握这些课程所包括的知识和技能。但是我们清楚地看到，学生在学习课程时，忙于应付考试的比较多，大多数学生为了学分，在考试前苦读死背，目的是通过该课程的考试。学生基本上属于课程考完一门，忘记一门。真正到毕业时，所以掌握的知识和技能可能显得生疏许多。对于电子商务专业来说，传统的课程安排方式产生的这些问题，对未来从事电子商务毕业生来说就突显出来。现在企业的发展，是要求他们毕业后马上进入角色进行工作，如果还像以前那样缓慢适应，远远根不上网络营销的快速发展。因此，作为高职教育的教师来说，必须考虑课程改革的方向是什么，如何改革才能适应我们人才的培养方向。

3 网络营销课程融合的改革与探讨

在进行电子商务网络营销方向人才的改革中，我们走访和调研多家电子商务企业，经过电子商务行业的专家进行论证，提出了一个教学改革课题，就是利用学生在校学习的三年，将电子商务网络营销方向的课程融合在一起，以真实的企业背景和项目为核心，彻底打破课程与课程之间的界限。学生进校学习时，就由老师带领，接触真正的企业网络营销，涉及到哪个方面的知识，老师就讲解哪个方面的知识，这样使学生不会因为时间久没有接触某个知识而忘记。

我们来看一个例子。网络营销、网站推广、网络广告对于学生来说是3门课程，可是对于企业来说，这3个名词是3种手段，它们就如同一家人一样，相互支撑着对方，它们的共同点都是为了企业的网站或网店的发展做准备。网络营销，是为企业策划一系列的活动，例如进行产品的营销策略组合，比如会员、积分制、产品促销等。但企业光有这些是不够的，因为，网上消费者并不知道企业在某个时间点举办这些活动。这个时候怎么办？就需要网站推广和网络广告来帮忙了。简而言之，企业网络营销决定网站或网店推广的内容，而网络广告和网站推广则是企业营销的方法、方式和平台。除此之外，好的营销策划文案中的语言、表达品牌的故事，都会使营销如虎添翼，会给企业带来锦上添花的效果。针对研究的这些企业的实际情况，我院的电子商务专业就大胆尝试将电子商务专业网络营销类课程进行融合，由老师辅导学生以项目教学的方法，根据企业实际的需求，融合课程的所有知识和技能。教师在设计校企合作的教学项目时，开始涉及的知识点和技能要浅显一些，随着学生逐渐进入状态，适应学习方法后，慢慢将综合的项目带入项目中，让学生在校期间就能够慢慢适应企业的项目，缩短就业后的适应期，以适应电子商务专业对人才的需求特点。

4 机遇与挑战

这样的课程改革和课程的融合，完全是为了适应专业人才的需求。我们在专业教学的过程，看到了网络营销课程融合后的效果，学生的学习状态、每天完成项目的热情程度和以前大不一样。企业和学校进行校企合作的过程中，如果学生完成的任务很好，会得到相应的报酬，学生完成的积极性就很高。企业也会在合作的过程中挑选出企业未来合适的人选，不用再苦于从市场上招来的未知应聘者再进行培养，这样的改革目的使学校和企业得到双赢。

当然，我们在看到机遇的同时，也客观清醒地认识到：对于专业老师来说，企业真实项目和专业技能的融合，各门课程知识熟练掌握的程度，都是一种前所未有的挑战。所以，作为职业教育尤其是电子商务专业的老师来说，网络营销发展迅速，我们应该不断地更新知识、积累实际经验，提高自己的实践水平。为我国职业教育事业的发展，不断地在教育教学改革方面作出有意义的尝试。

主要参考文献

［1］ 孙勇． 网络营销 ［M］． 北京：化学工业出版社，2010．

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关键词：旅游业；旅游网络营销；网络营销；绩效评价

一、研究背景分析

20世纪初，随着计算机的普遍应用以及通讯设施的加快发展，信息的传递及处理在瞬间几乎可以实现；尤其是Internet(国际互联网)的发展使得网络信息成为全世界的共享资源，更加加快了信息的传播。CNNIC2011年6月份中国网民统计报告显示：截止2011年6月，中国网民规模达到4.85亿，教2010年底增加2770万人，互联网普及率上升至36.2%。下表为中国互联网信息中心（CNNIC）在7月19日在京的《第28次中国互联网发展状况统计报告》显示图。

互联网的快速发展使得人类的传统观念和生活方式带来了巨大的冲击，并将引起社会和人们生活方式的重大变革。面对着资源信息共享，Internet市场规模快速发展，社会、人们生活方式的转变使得人们迫切需要一种新型的营销观念来面对市场的快速变化。由此网络营销作为当代营销的一个重要组成部分应运而生。而以服务作为其主要内涵的旅游业对互联网具有强烈的敏感性，旅游业利用互联网的优势来发展其产业无可厚非。首先，旅游业的客户不集中较为分散，更加适合通过因特网来进行集聚；其次，丰富的旅游资源通过可以网络得到全方位的展现；最后，旅游服务绕开了相对薄弱的支付与配送环节，旅游产品售后服务主要以收集游客反馈意见的形式体现，远比其它产品的售后服务简单、轻松得多。

二、相关概念介绍

1、网络营销概念

网络营销产生于20世纪的90年代，发展于上个世纪直至现今。网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念，通过一系列魅力网络营销策划、制定和实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。网络营销至今未有一个准确而又另中学者信服的定义。英文中如Internet marketing，Web marketing，E-marketing，Net work marketing等等，它们在中文中都译为网络营销，但它们的涵义又有区别。

Internet marketing：是指基于因特网(Internet)的市场营销。因特网专指全球最大的、由众多网络互联而成的、开放的并且使用TCP／IP协议的网络集合体。

Web marketing：是指网站(website)营销诸如怎样推广网站，发展用户，通过站点与顾客沟能，保持顾客对站点的忠诚等。

E-marketing：是指互联网营销。互联网包括因特网、内部网(Intranet)和外部网(Extranet)等。

Net work marketing：是指在网络上开展的营销活动。这里的网络不仅仅是因特网，还可以是一些其他类型网络，如增值网络VAN。

我国学者的对网络营销也有多种解释，其中：

孟丽莎、魏明侠、孙全治认为："凡是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动，都称为网络营销。"．

李甫民认为："网络营销是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。"

薛辛光认为：网络营销是"个人或组织借助国际互联网作为信息传递的手段，通过创造令顾客满意的产品和价值，并同人们进行交换以获取预期利益的社会管理活动。"

概括性的讲网络营销就是以互联网为主要手段而开展的营销活动。

2、旅游网络营销概念

通过上面对网络营销概念的介绍可以了解到网络包含很多的方面，比如因特网出现前的联机网络和因特网（包括网站）；有限网络和无线网络；因特网和专业网；因特网和数字交互式媒体等都可以称之为网络。简单的理解旅游网络营销即为网络营销活动在旅游产业中的应用，其概念为：旅游业通过以上各种形式的网络来分析、计划、执行和控制关于旅游商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造能符合个人和组织目标的交互的管理过程。

三、国内外的研究综述

1、国外研究状况

从国外的期刊、杂志查阅整理的文献可以看出，国外的学者主要是研究如何去建立电子商务网站的评价体系，他们评价的出发点是网站自身，包括从网站的安全性、内容、服务功能等方面进行评价，并没有全面的网络营销评价体系。国外学者对于营销评价的角度或出发点不同于我国内，例如：Rianvander Merwe，James Bekker(2003)他们提出了从交互、可靠性、导航、内容、技术等五个角度去评价电子商务网站。Wayne Huang，Tao wen Le，X.Li，S.Gandha(2006)提出从网站特色和功能的分类上面来评价商业网站。Ray Welling，Lesley White(2006)以及Elliott，R.and C.Boshoff（2007）提出从销售收益和网站分析两方面进行研究。Francisco Javier Miranda，Ramon Sanguino，Tomas M.Banegil(2009)使用初始网站评价指数从可访问性、速度、导航、内容四个方面评价了84家欧洲地方网站。

国外的评价方法都是针对电子商务网站的评价体系，并没有独立的网络营销评价体系，它们评价的对象是电子商务网站，主要是侧重于评价网站的安全性、内容、导航性能、网站服务性能、网上产品的信息、交易环节等进行评价。

2、国内研究状况

我国的网络营销绩效评价研究并没有国外那样起步较早，而且参与研究的学者也不是很多，但是却形成了属于自己的特色，拥有较为独立的网络营销评价指标体系。我国的网络营销绩效评价方法主要以层次分析法、德尔菲法、模糊综合评价法为主，并逐渐发展增加BP神经网络评价模型、eMICA模型、DAE模型等评价方法，通常通过一种或几种评价方法的组合运用，对网络营销的绩效方面进行综合评价。例如黎志成(2003)通过主成分分析法和层次分析法对企业网络营销绩效进行测评。王岩(2006)在对比分析常用的网络营销评价方法的基础上，运用DAE模型进行了深入的实证研究。汪克亮等(2007)通过LM算法和学习速率的自适应调整来建立新型的BP神经网络，利用模糊综合评价法生成训练样本，有效地利用了BP神经网络的优点，避免了评价过程的人为失误。李萍、李永壮(2008)用层析分析法解决了网络营销的绩效评价指标权重的分配。苏航(2008)通过层次分析法和模糊理论对网络营销绩效进行评价。王挺(2010)在总结前人经验的基础上利用平衡积分卡设计出了一个相对完善清晰的指标对网络营销的绩效进行评价体系。

对于旅游地的营销绩效评价的研究主要有：(1)旅游目的地网络营销与绩效评价，即针对目的地的旅游企业网络营销及绩效的研究。(2)旅游营销主体为政府管理部门的公共事业性质的营销或网络营销，即研究政府(网络)营销价值链研究、政府营销职能、政府营销对旅游业发展作用等(3)从利益相关者的角度出发的旅游目的地网络营销的绩效方面评价。

国内的网络营销评价体系是在国外电子商务网站评价体系的基础上，结合国内网络营销的特点，设计出新的评价体系，为组织、企业的网络营销发展提供新思路。对于网络营销评价指标体系构建的研究，我国研究者通常先根据研究对象的特征划分为几个板块或层面，然后是构建出网络营销评价指标体系的大致框架，再针对每一板块或层面进行具体分析，设置代表性的评价体系。

四、总结

综上所述，我国的旅游业网络营销评价指体系的构建起步较晚于国外的学者，研究所使用的方法也都是层次分析法、德尔菲法等，以及后期发展使用的BP神经网络评价模型、eMICA模型、DAE模型等，都是一些较为传统方法，较为新颖实用的研究模型并没有形成。而且评价指标体系的构建也是在国外学者电子商务评价指标体系基础上，结合自身的情况发展起来的。我国关于旅游目的地的网络营销绩效构建的评价指标体系实用范围小，研究不透彻，系统性不够，尚未有一个大家普遍认可的评价理论体系；而且一部分的理论成果缺乏可操作性，实际应用的少，案件研究比例不高。

参考文献：

[1]黎志成，刘满凤.基于电子商务的营销绩效评价指标体系设计[J].商业经济与管理，2003(5)：21-24．

[2]王岩，徐建中等.企业网络营销绩效评价研究[J].现代远距离教育，2006(3)：77-79．

[3]汪克亮，杨力等.改进BP神经网络在企业网络营销绩效评价中的应用[J].商业研究，2008(3)：64-68．

[4]苏航.基于AMP与FUZZY的网络营销绩效评价研究[J].现代情报，2008(12)：71-75.

[5]高静，章勇刚.基于eMICA模型的旅游目的地因特网营销评价[J].北京第二外国语学院学报，2008(3)：49-53

[6]孟丽莎，魏明侠，孙全治.网络营销[M].郑州:河南人民出版社，2005:17-18

[7]李甫民，网络营销教程[M].北京:机械工业出版社，2005:1-2．

[8]姚国章．电子商务案例[M].北京：北京大学出版社，2002

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1、课程体系构建的重要性

《电子商务概论》课程包括理论知识和实践操作两部分。理论知识学习是指通过课堂讲授方式分析电子商务的基本知识，构建理论体系，进而训练学生的理论思维。实践操作学习能够让学生在网络环境下进行实际操作，了解电子商务知识的商业化应用过程，使学生在整个实验过程中进一步认识、理解所学知识，开拓思路，扩大知识领域，提高适应商业活动的综合素质，继而达到真正的融会贯通。然而，“理论是灰色的，而生活之树是常青的”。在电子商务迅猛发展的今天，理论研究往往跟不上实践的发展。一方面，实践的发展迫切需要理论的创新和大批人才；另一方面，理论的创新和人才的培养又跟不上实践发展的需要[1]。为了解决这一矛盾性的状态，合理地构建《电子商务概论》课程理论和实践体系尤为重要。

2、课程的理论体系

《电子商务概论》课程的理论体系包括三部分：基础知识模块、技术支持模块和网络应用模块。基础知识模块是课程的先导模块，技术支持模块是课程的支撑模块，网络应用模块是课程的核心模块，各模块内容层层递进、相互支撑，构建“电子+商务”的课程理论体系，实现以商务知识为基础，网络技术为手段，实现电子商务运行新模式的教学目标。

2.1基础知识模块。基础知识模块是对电子商务的产生和发展进行简要的概括，包括电子商务的起源和发展历程、现状和趋势、电子商务发展的基本环境、电子商务的概念和优势、电子商务对社会经济生活的影响和作用等基础性理论。该模块是《电子商务概论》课程的先导模块，其主要目的是让学生对电子商务形成总体认识，进而为后续课程的理论教学奠定基础。

2.2技术支持模块。技术支持模块系统介绍了电子商务应用过程中涉及的相关技术，包括网络技术模块、网站开发建设模块、安全技术模块、网络支付技术模块和物流技术模块。网络技术模块主要介绍电子商务的运行基础，包括计算机网络技术和虚拟专网技术的应用；网站开发建设模块介绍网站建设技术，以及数据库技术的应用；安全技术模块主要介绍网络安全技术、加密技术、认证技术等以保证电子商务安全的需求；网络支付技术模块主要介绍各种电子支付方式、网络银行和第三方支付平台等；物流技术模块主要介绍物流技术及其应用，以及供应链管理的相关内容。技术支持模块是《电子商务概论》课程的支撑模块，因为电子商务的运作离不开网络技术的支持，其前提是商务的信息化，是利用各种现代化信息技术进行商务活动。

2.3网络应用模块。网络应用模块是《电子商务概论》课程的核心模块。主要对电子商务交易模式和网络营销进行介绍，包括电子交易模块和网络营销模块。电子交易模块主要对B2B、B2C和C2C的电子商务运作模式进行介绍，使学生掌握商务运作和商务管理各个阶段的各项活动，进而形成对电子商务应用的完整认识；网络营销模块主要介绍网络营销系统、网络营销常用的工具和方法、网络营销策略、网络市场调查、网络广告等知识，学生通过学习网络营销的基本理论知识，进而培养网络营销的理念，实现运用有效的网络营销手段实现营销的各项职能。

3、课程的实践体系

电子商务专业培养的是复合型电子商务人才，不仅要掌握扎实的经济、管理基础理论，同时还要具有分析解决实际问题和电子商务实际操作的能力。因此《电子商务概论》课程的实践教学不同于传统的计算机或网络教学的直接实践，它强调的是用实践的形式理解知识、巩固知识、进而达到综合运用知识的能力。学生通过感性认识接触实际问题，以知识的反复将理论教学内容转化为可以操作的活动或过程，进而形成一个“经验型、创新型”实践知识体系。本实践体系包括三个模块：基础认知性实践模块、操作技能性实践模块、应用创新性实践模块[2][3]。

3.1基础认知性实践模块。基础认知性实践模块是以网络为平台，通过学生浏览并参与网上电子商务实践活动，更直观、更感性地掌握网络基本功能和电子商务交易模式的操作流程，培养学生对电子商务的学习兴趣。网络基本功能实践包括网络商务信息的检索与利用、使用客户端软件收发电子邮件、利用FTP上传下载文件和网络论坛的管理等等。电子商务交易模式实践主要包括电子支付、B2B贸易流程、B2C贸易流程、C2C交易流程等操作。基础认知性实践模块主要侧重于学生体验性的过程，在于通过对知识点的实践现象加以确认，达到从现象上理解知识，让学生们能够直观和感性地认识“是什么”和“不是什么”。

3.2操作技能性实践模块。操作技能性实践模块是指在对电子商务基础知识了解后，学生通过进行实际操作技能性锻炼，进而加深对专业知识的理解，更好地了解和掌握电子商务系统中的开发工具，进而实现电子商务运作模型。具体包括：域名申请、网络广告的制作、数字证书的下载安装及使用、利用网络营销方式进行网络推广等。因此操作技能性实践模块主要侧重于学生技能培训的过程。

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[关键词] 电子商务网站评估电生理实验

一、前言

随着互联网商业化的迅速发展，电子商务网站大量涌现，网络营销竞争加剧，企业正面临前所未有的挑战，消费者导向的营销时代已经来临。企业在进行网络商务活动中，网站作为面对客户的直接界面，其质量好坏将决定网上商务成败的关键。拥有一个不符合消费者需求和习惯且不利于商业交易的网站将直接影响公司整体形象和弱化其竞争地位，进而会导致客户满意度下降及客户流失。因此从消费者视角下对电子商务网站进行有效的评估有着重要的意义。

二、研究综述

随着互联网的加速发展，国内外开展了大量网站评估活动，涌现出许多从事网站评估研究的学者和专门的网站评估机构。由于各评估组织的评估目的和评估标准的差异，从而对各项评估项目的轻重也不同，根据网站评估的主要目的可分为指导性评估、商业性评估和学术评估三种。就学术评估而言，电子商务网站的评估研究工作已受到国内外学者的重视。由文献探讨可得知，大多数学者都提出了他们对网站评估的专业见解，但是也注意到国内外的学者及组织对网站的评估主要是集中在对网站的功能、内容、技术及应用状况等指标进行评估，而很少从消费者视角下对电子商务网站评估的研究。另外，对于网络消费者而言，网站页面的整体效果也是影响网上消费者购物的一个很重要的因素。然后，一些传统方法在应用于评估各网站页面的外观视觉效果上却存在着明显的缺陷:网上浏览者（消费者）对网站页面产生的视觉效果是由文字(字体、字号等）、多媒体(图片、动画等）、色彩等多方面材料搭配所形成的整体效果;然而浏览者通过感觉、知觉、记忆等复杂的脑活动形成整体性的认知判断，却无法单独地将文字或多媒体的布局、使用色彩的种类与搭配等抽象为具体评估指标。因此，需要有一种更直接的研究手段，对网站页面的视觉效果进行整体性评估。

三、基于消费者视角下电子商务网站评估体系的构建

从营销学角度来分析，在传统的营销4P理论基础上，以舒尔兹教授为首的一批营销学者提出了以消费者需求为导向的营销4C理论，即消费者的需求和欲望、成本、便利和沟通。本文主要从消费者视角下对电子商务网站进行评估，因此借助4C理论，并透过网站评估及网络营销的文献探讨，可得出评估模式的一级指标为:消费者需求、消费者支付的成本、便利性、沟通和网站页面整体效果等五项指标，即：4C+1W模式（如表所示），再有“4C”指标群细分为12个二级指标和若干个评估细项。“1W”指标即为网站页面整体效果，可通过电生理实验方法加以评估，这也即是本文的主要创新之处：选择脑电（electroencephalogragh，简称EEG）分析这一在认知科学领域中被广泛使用，而在经济学研究中尚属新兴的行为经济学范畴的技术手段，将所选择的电子商务网站页面为样本制作成视频文件，严格按照电生理实验方案规范设计实验以测量被试者大脑的视觉诱发电位，并提取相关脑电数据进行统计分析。脑电信号有多种分类方法（如Walter分类、Schwab分类等），根据常用的Berger分类法，按脑电频率不同可划分为1－4Hz频段的δ波;4－8Hz的θ波;8－12Hz的α波等。虽然其发生机理尚有待进一步的研究，但已有大量的文献证实各频段的脑电信号对应了不同的大脑活动状态。其中，有学者发现θ波与认知过程中的大脑活动密切相关，且通常情况下θ波在困倦时出现;另一方面，频段为12－15Hz的SMR波（sensorimotor rhythm）直接与思维和注意力有关。因此，强化SMR波和抑制θ波不仅已成为衡量注意力提高与改善的重要生理指标之一，而且已成为临床脑电反馈治疗的成熟手段之一。因此，利用规范方法设计并进行脑电实验，采集被试在受到样本网站页面的视觉刺激后的θ波和SMR波，采用θ/SMR指标即可对不同网页的外观认知效果进行直接的衡量与比较研究，θ/SMR值与网页的认知效果之间应属负相关关系。

四、研究结论及进一步研究的展望

本文从消费者视角出发，结合市场营销4C理论，同时为确保电子商务网站评估的全面性，把网站页面的外观视觉效果抽象为一个具体的评估指标，引进电生理实验方法，把心理学理论应用到经济管理学中来研究，具有鲜明的多学科综合的特色，从而解决了传统方法在对网站评估过程中的一些弊端，最后得出基于消费者视角下电子商务网站评估的模式。本研究所得的结果，可给网站设计者提供参考依据，也可让管理者能更有效地评估其网站在网络营销中的状况。

本文的网站评估的指标体系已基本确立，通过问卷的形式，利用层次分析法、李克特式五点量表法和电生理实验方法，根据不同网站在消费者视角下“4C+1W”指标群的状况来进行评估打分。关于电生理实验方法及其应用，文献1已进行过相关研究。对具体的电子商务网站评估的实证分析将是今后进一步研究的方向。

参考文献:

[1]傅浩李永健曾志元:两类B2C零售商网站页面的视觉认识问题研究.2007年中国信息经济学会年会（哈尔滨）

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2、网站推广。网站推广是网络营销最基本的职能之一，是网络营销的基础工作。

3、信息。网站是一种信息载体，通过网站信息是网络营销的主要方法之一，也是网络营销的基本职能。

4、销售促进。大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关，但促进销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。

5、网上销售。网上销售渠道建设也不限于网站本身，还包括建立在综合电子商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等。

6、顾客服务。互联网提供了方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ，到邮件列表等各种即时信息服务，顾客服务质量对于网络营销效果具有重要影响。

7、顾客关系。良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。

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【关键词】电子商务 网上创业 教学体系 实践教学

【基金项目】基于网上创业项目的电子商务专业教学模式研究（2014XJG-YB22），南华大学教改课题

【中图分类号】F713.36-4 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）09-0036-02

1.引言

电子商务是 21 世纪最有前景的商务模式，近年来已有近 1/3 的国际贸易通过电子商务形式完成[1]。2013年，我国电子商务交易额已超过10万亿元，2014年双十一天猫电子商务交易额达到了571亿元。电子商务行业日益蓬勃发展[2]，不仅带动了包括网络基础服务、网络营销、支付渠道、仓储物流配送、网络广告等延伸行业或互联网其他领域，也由此催生了专职网店卖家、网店装修师、“网模”等一大批新兴职业，给我国经济发展带来了巨大的活力。

作为本科院校，如何培养电子商务专业人才，成为我们关注的话题。我校电子商务专业从2013年开始招生，目前还没有毕业生，因此从某种意义上来讲是一个新生专业。由于缺乏实践经验，对电子商务人才定位、培养目标、课程体系、实践教学等问题仍处于探索阶段。本文就是针对南华大学经济管理学院电子商务专业所面临的问题，对电子商务专业的人才定位、培养体系进行阐述，以推进南华大学电子商务专业健康、有序发展，不断完善电子商务课程体系建设。

2.以创业项目为基础的电子商务专业知识培养体系

首先，需要根据网上创业项目制定培养目标、课程体系；其次，任课教师要以网上“创业项目”为基础，根据当前市场需求或合作企业业务、产品需求，建立带有一定实践性的教学过程实体项目。通过[3]这些教学项目的实施能弥补目前理论教学中教学内容死板、教条、不切实际、机械化等缺点，能解决校外实习，学生不能深层次参与项目运作等问题。

根据其他院校目前电子商务教学状况，结合我校实际情况，我校电子商务专业知识培养体系如下：

图1 电子商务专业知识培养体系

与图1相对应，通过以创业项目为主线的电子商务专业知识教学与实践，学生毕业应具有一个头脑和6种能力。一个头脑是指具有：电子商务创业头脑。6种能力是指：

（1）网站运营能力

能够制定网站短、中、长期发展计划、执行与监督方案；能够顺利完成网站的运营、市场推广、广告与增值产品的经营与销售；能够完成网站运营团队的建设和管理。

应具有店铺策划，装修的能力；应具有较好的店铺名字编写、产品关键词编写能力；应熟悉电脑基本操作，常用软件的使用。

（3）网站开发能力

能掌握JSP/ASP等网页开发工具；能熟练使用SQL server、Oracle等；熟练掌握Linux操作系统。

（4）网络营销能力

熟悉网络、网络营销基本理论和实践操作方法；具有网络产品的推广能力；能很好地掌握电子商务及网络发展的各种基本知识；具有网络平台开发国际市场，进行国际贸易的能力。

（5）美术设计能力

具有电子商务网站的颜色出来、文字处理、图像处理、视频处理能力。

3.以创业项目为基础的电子商务专业教学过程实践方法

（1）借助淘宝网平台，学会网上开店、网店经营方法、推广方法，店铺装修等

通过与电子商务企业的合作，以淘宝网为中介平台，结合所学电子商务基础理论知识，从大一学生学会自己动手开设“网上商店”项目，并能持续地经营自己的网上商店。使学生在整个过程中对所学专业理论更好地整合在实践中，培养学生自主创新的能力。该项目与专业基础课程《电子商务概论》、《电子商务网站建设》、《网页设计》、《网络营销》、《Photoshop》等课程相融合[4]。

（2）利用网络营销相关知识，学会网络营销产品的推广过程和推广方法

利用所学的网络营销理论和技巧，如通过微信、QQ空间、贴吧、论坛、微博等推广方式，以互联网平台为基础，利用所学的推广策略开展网上业务推广来吸引顾客，提高店铺的流量和销量。该过程能使学生锻炼创业的推广方法、营销策略、培养抗压能力和较好的心理素质。该项目涉及到的专业核心课程大概有《网络营销理论与策略》、《网络营销技术实训》等。

（3）自主开发电子商务销售平台或店铺装修模板

自主开发电子商务平台或店铺装修模板通常由计算机软件、数据库比较好、团队协作精神比较强的学生组成开发团队，这是一种将实践教学与创业结合得非常好的创业模式。学生利用所学知识开发个人销售网站，并对网站进行升级、改善、日常管理，通过这种基于实际平台的开发，实现了理论知识到实践应用的转化，寻找适合自身的创业项目。该过程涉及到的电子商务专业知识有：《JSP网页开发或》、《PHP网站开发》、《Sql server或Oracle》《数据结构理论》《软件工程》等课程。

（4）校内创业平台与校外创业平台有机结合

学生如果一边学习，一边创业，把所学知识灵活用到创业实践的过程中，则学习的效果和兴趣将会更好、更浓。根据电子商务专业本身的特点，应鼓励学生利用所学专业知识和技能，以校内硬件和软件资源为基础，建设相应的网络创业平台，学生可自由组建模拟电子商务公司，进行创业模拟实践，进行跟踪分析，不断总结模拟过程中的经验和教训，不断地把所学知识运用到创业实践中。同时，也鼓励有能力有想法的学生在校内模拟创业的基础上，利用互联网进行创新创业实践，如目前电子商务专业部分学生已经在淘宝网开设了店铺取得了良好的经营业绩。校内模拟创业与校外真实创业的有机结合，可以有效帮助学生理解创业过程，提高创业项目的成功率[5]。

（5）不断参加与开设电子商务网上创业实践交流会

为加强电子商务教学，任课教师和学校应定期组织电子商务交流会，重点探讨、介绍创业成功或表现优秀的学生案例，让学生作为经验分享者，讲述自身创业经历，其他学生，在听取经验的过程中，结合自己的实际创业经历，获取对自己有价值的重要方法和策略，对学生的创业或以后的就业，都有比较大的帮助[6]。

（6）明确教学团队的职责

电子商务专业教学团队的工作职责包括：创新教育教学，提高教学质量；开展专业建设、课程体系的建设与改革；组织和指导学生参加科研实践、自主创新活动和各类学科竞赛；规划、组织教学内容、教学方法和手段的改革，加强学术研究与教学的结合，探讨研究性教学；组织申报精品课程、规划教材、教改项目及教学成果奖；有计划安排中青教师出去进修，重视对兼职教师教学效果的考察及教学能力的培养等[7]。

4.结束语

课程体系、理论实践教学过程围绕网上创业这一主线展开，可以使学生深入认识创业过程、运作流程，可以增强学生的动手能力，实践能力，可以使学生学到的知识与实际情况进行有效结合，对巩固知识起到不可替代的作用。本文目的是利用网络创业开展教学过程，提出了教学过程的课程体系建设、能力建立及实践教学过程应涉及到的方面。

参考文献：

[1]陈明晶，姚建荣。电子商务专业串并结合教学模式研究[J].计算机教育，2010，03：117-120

[2]杨永靖。高职电子商务专业学生网上创业模式初探[J].创新教育，2013，9：109-109

[3]李华。网上创业带动高职电子商务专业教学改革的探讨[J].职业教育，2010，08：169-169

[4]傅杰勇. 基于“网上创业项目”带动电子商务专业实验教学模式改革思考[J].教育与教学，2013，12：36-39

[5]陈远高。面向创新创业的电子商务专业人才培养体系探索[J].人才教育，2011，07：71-72，74

[6]廖卫红.网上创业在高职电子商务专业实践教学的作用探讨[J].教学研究，2014.03：177-179

[7]丹。秦皇岛职业技术学院电子商务专业定位与课程结构研究：[燕山大学硕士学位论文].秦皇岛：燕山大学管理学院，2012，5

作者简介：

蒋建军，男，博士，讲师，研究方向：人因工程，安全分析，数据挖掘；

陈甲华，男，讲师，在读博士，研究领域：核能经济与管理；

张晓玲，女，在读硕士，研究领域：计算机仿真，数据库系统；

马聪敏，女，在读本科；

向金玲，女，在读本科；

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【关键词】数据挖掘，电子商务，网络营销

一、引言

同客户关系管理相似，电子商务也涉及大量与客户相关的数据，利用数据挖掘对这些数据进行分析能够帮助企业跟踪营销策略的实施效果以及针对特定的用户群体进行产品促销活动等。无论是通过对数据挖掘结果分析改善企业网站设计，还是完善客户关系管理，其目的都是为了增加客户对网站的访问，促使用户了解商品信息及服务，提升客户忠诚度，从而扩大销售，获得利润。本文单从销售数据方面，来阐述数据挖掘的过程和作用。

二、网络营销中的数据分类

网络营销主要涉及到的系统内部数据有客户信息、交易记录等，但进行市场营销需要结合市场、竞争对手等外部信息，才能制定出切实可行的营销策略。所以在进行数据挖掘之前，有必要对这些数据进行分类，为数据挖掘作好准备。根据数据来源不同大致可以分为以下几类：

1、客户数据：电子商务对传统营销方式最大的转变在于由原来大众化的营销变为企业对个人的“一对一”营销，这也是对“以客户为中心”的经营理念的一种体现。目前多数电子商务网站在用户注册时设计了一系列问题，如性别、联系电话、通讯地址、电子邮件等，而且许多是作为必填项并要求用户保证信息的真实性。收集客户数据的另一种主要手段是在线调查，这样就能收集到一些个性化的客户数据，如年龄、职业、薪酬、爱好等，个性化的客户个体数据有利于分析客户的购买行为以及购物倾向等特征。

2、商品数据：商品数据是企业相关人员在商品销售之初便放入电子商务系统后台数据库中的，是网络营销数据中比较稳定的数据，一般不会发生变化。商品数据一般与客户交易记录相联系，网络营销最主要的目的就是促进商品的销售，所以根据客户对商品的购买情况可以评价当前与该商品有关的营销策略的实施效果，从而进行相关调整。

3、意向数据：许多电子商务网站为了与客户进行更多的相互交流，会设置聊天室、企业论坛等功能，使用这部分功能的用户一般会向企业提供真实的反馈信息，或对一些特殊的服务提出要求，反映了客户对商品及服务的意愿，故称之为意向数据。这类数据较客户个体数据更能体现个性化。当这些数据具有群体性的时候，将对企业的营销产生一定的影响。

三、网络营销中的挖掘过程

网络营销中Web的挖掘过程符合数据挖掘的一般过程，不同之处在于在面向网络营销的数据挖掘中主要实现的是对与营销相关数据的处理，下面具体分析Web数据挖掘在网络营销中的实施过程。

数据处理过程主要是对采集到的各种不同类型的数据进行预处理，消除“脏"的数据，对数据进行再组织。例如对营销数据中的意向数据必须进行数据预处理，使其符合一定规格才能存入到数据库中，根据需要再将其归入到某类主题，建立数据仓库。

数据存储过程将处理后的数据按照要求以一定的形式保存起来，方便日常对数据的管理。常用的存储方式有三种类型：关系数据库、事务数据库和数据仓库。对购物篮进行分析时所需的数据便来源于事务数据库。通过对购物篮进行分析，能够发现哪些商品经常被一起购买，将这些商品摆放在相邻位置，能够促进商品销售。

模式发现主要是发现网络营销数据挖掘中常用算法挖掘出的模式，模式的种类取决于具体的算法以及需要分析的问题等因素。在网络营销领域常用的数据挖掘算法有关联规则挖掘、序列模式挖掘，聚类和分类分析等。发现的模式可用于提供个性化推荐服务以及智能搜索引擎等。

模式分析对模式发现中获得的模式进行分析，过滤掉其中用户不感兴趣的规则和模式。模式分析通过与联机分析协作，能够获得更多有用的信息，结合客户的注册信息，能够开发潜在市场，对客户进行有针对性的市场营销策略。

四、数据挖掘在电子商务中的应用

经过对网络营销中数据的分类以及数据挖掘在网络营销中的实施过程可以看出，数据挖掘在网络营销中的应用对大量的数据进行分析，透过大量看似无关的数据，能够发现隐藏在这些数据中对网络营销有意义的信息以及它们之间的联系。通过对这些信息进行深入的分析，能够发现市场需求、具有相似购买行为的客户群体等信息。及时发现这些信息能够帮助企业对市场变化做出迅速的反映，进行客户预期，从而制定切实有效的营销计划。

1、交叉销售：交叉销售中应用数据挖掘主要是借助这种数据分析技术寻找商品销售的最合理匹配。神经网络、聚类分析和关联规则挖掘等几种数据挖掘方法都可以用于解决此问题。如神经网络可以对客户进行细分，聚类分析可以对具有相似特征的客户进行划分等。而关联分析技术最擅长对购物篮进行分析，它能够挖掘出经常被用户一起放入购物篮中的信息，并向其他购买了其中至少一种商品的客户推荐其他的商品，从而实现交叉营销，增加商品销售数量。另外关联规则还可以通过分析Web日志查找经常被同时访问的网页，必要时增加超链接，若这些网页展示的是不同的商品信息，则超链接的存在同时具有了促进商品交叉销售的意义。

2、建立个性化服务系统：在网站竞争日益激烈的今天，企业的营销站点如何能快速、准确地找到客户所需信息，能为不同客户提供不同的服务十分重要。客户在访问企业的站点时，其浏览信息被Web服务器自动收集，并保存在Web日志文件中。使用挖掘技术对这些Web日志文件进行有效的分析，不但可以充分了解客户的喜好、购买模式，设计出满足不同客户需要的个性化网站，还可以为企业制定有效的营销策略提供依据。

3、建立营销情报系统：营销情报是指与各类营销环境相关的信息。对市场的了解需要收集、整理大量的营信息，并且信息具有很强的时效性，处于不断的更新变化之中，这就要求企业应及时收集各种信息，以便不断掌握新情况，研究新的应对。

五、结语

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关键词：网络营销；网店推广；改革；考核机制

一、基于情境体验式网络营销课程教学改革内容

基于情境体验式网络营销课程教学改革是指网络营销课程中将教学实训和岗位能力直接挂钩，让学生在真实网络环境下进行“情境体验式”的学习工作，运用专业技能解决工作任务。我们将“情境体验式”引入实训课程的构建中，把实训项目对应真实的电子商务网购平台，让学生在亚洲最大的 CtoC电子商务网站淘宝网上经历从会员注册、商品购买、实名认证、商品到筹备以及开设和管理网络店铺的全过程，掌握网络信息收集和检索、网络交易操作、数码拍摄和图形处理、包装和发货、网络客户服务和礼仪、后台数据流量分析管理等基本知识和基本技能，并能运用所学知识解决网络创业过程中遇到的种种问题。

二、基于情境体验式网络营销课程教学模式设计

1.我们的教与学均在湖南大众传媒职业技术学院电子商务专业的淘宝创业实验室完成，目前改革对象为12级的学生，电子商务12级分为两个班级，学生数共有60人左右。在本课程教学设计中，我们计划根据学生兴趣和爱好，将学生分成四个学习活动小组，每个班分两个小组，每个小组选择确定一个经营方向，通过学生竞选及选举分别产生总经理和副总经理各1名，总经理负责全面工作；副总经理协助总经理工作并且承担财务工作；总经理下设市场部、物流部、技术部和客户部四个部门。市场部安排队员2名，具体负责业务联系、寻找货源和商品采购工作；物流部安排队员2人，具体负责物流的联系及配送业务；技术部安排队员2名，具体负责图片处理、数据后台管理及网站维护等工作；客服部安排队员4名，具体负责商务谈判、客户在线服务，邮件处理等工作。每个小组就是一个独立的网络营销公司，进入到真实的营销工作情境，既是学习课堂，又是实践场地。这是一种真实的工作场景的进入，这种情境体验式突出本课程实战教学的一大特色。

2、在教学设计上，我们坚持以学生为主体，教师为主导，指导教师每周进行一次工作检查，帮助解决经营过程中遇到的各种困难。做好创业实践的工作日志以便总结经验。

三、网络营销课程教学模式改革内容、学时安排

根据电子商务目前最大的ctoc平台淘宝网的进行网店创建的具体业务情况和流程，网络营销课程在课程内容的设计上，教学内容共分为九个教学任务共计64课时教学量。如下表所示：

教学任务实训内容学时

1、网上开店前调研了解网络营销基础知识，掌握网店的基本概念，熟悉网店经营模式，通过搜索引擎和网上零售平台进行网上调研8

2、网上开店商品定位了解网络营销消费习惯，分析网络营销产品策略，网店产品的进货渠道6

3、网上开店的基本流程利用C2C淘宝电子商务平台，注册开店，网店的装修技巧6

4、如何让卖品艳傲群芳寻找货物的渠道，学会给货物一个好的广告语，掌握商品图片拍摄和美化技巧10

5、如何让网店名扬天下如何对网店进行广告推广14

6、轻松解决物流难题学会在网店物流过程中如何选择合适的物流公司及方式4

7、网上购物电子支付学会电子支付流程和数字证书安装4

8、网店的客户服务学习如何更好的为自己赢得客户信任4

9、实训总结报告撰写 8

合计 64

四、网络营销课程改革评价机制

以课程考核以过程考核为主，重点考核学生的职业技能，利用所学解决实际问题能力及创新合作的职业素质。该本实践课程成绩评定的具体操作如下：

（一）考核标准：

为积极鼓励学生在网店经营过程中创造出更多更贴近社会需求、自己兴趣爱好的网店，我们将网店具体分为以下几类，不同类别的网店考核标准的侧重点略有不同，尽量做到突出该类网点的特色为依据。

（二）网店分类：

根据学生网店的基本特点，我们将网店分为以下三种类型（如下图）

类型类型说明范例考核侧重点

A类学生自主创业，网店产品为容易在网上销售的虚拟类产品及自己可以提供的各种特色技能服务。Q币销售、话费在线冲值网店装饰业务、图片拍摄、特效处理 网店星级

B类学生自主创业，网店产品为各类实体产品，根据学生自身经济能力，整体要求产品价格不要偏高。价格学生容易承受、货物流通较快、货物体积小营业额及利润

C类与企业开展商务合作，帮助企业销售各类产品，各类企业产品销售企业的销售额及企业评价

（三）考核要点

网店经营与管理是集合了学生个人素质，能力习惯，专业知识，沟通技巧，营销能力等多项要求，我们在设计考核要点的时候具体分为以下大模块。

在未来，网络营销服务的竞争不是网络营销方式手段的竞争，也不是网络营销平台的竞争，而是网络营销效果的竞争。学生在课程中利用电商平台建立自己的实名制淘宝网店，并且对店铺进行相关的推广和网络营销，如何衡量本课程教学改革是否具有效果，那么网络营销课程改革效果中必不可少的一项工作是对其情境体验式的网上开店效果进行评价，通过对本课程的评价机制设计，保证了课程改革的有效实施，同时也对网络营销课程改革提供了有效的效果评价，对今后的课程建设和完善起到了很好的借鉴作用。

五、结束语

“授人以鱼不如授人以渔”，通过情境体验式教学方法，通过该门课程的学习进一步使学生深入理解网络营销这种利用电子网络为平台，以新方式、新理念实施的营销活动，使学生理解和感受利用网络进行营销的基本方式、方法， 以及在营销当中应注意的问题和所涉及的技巧。通过该课程的教学研究，培养学生将书本上所学的内容转化为实际操作和分析的能力。使学生对网络营销的认识逐步从感性变为理性并上升为实际的实践操作能力。（作者单位：湖南大众传媒职业技术学院）

（课题编号：12JY17课题批准号：湘传媒发[2012]68号 12JY17 ）

参考文献：

[1]熊开盛.高校实践教学的现状分析与改进措施[J].高教高职研究，2008（14） ：168-169.