商务模式的特征范文

导语：如何才能写好一篇商务模式的特征，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词 国际炼油 商务模式

国际油气合作经过一百多年的发展，已经形成了一套相对成熟的模式和惯例。国际油气合作相对集中在勘探开发领域，合作模式丰富多样，相比之下，国际炼油项目合作模式比较单一。随着国际油气上游资源竞争的日益激烈，如何延伸国际油气合作领域，实现中国石油企业全球产业链布局的问题显得尤为突出。因此有必要对国际炼油项目合作的商务模式加以研究。

一、商务模式的类型与特征

(一)固定报酬模式

固定报酬模式，即外国石油公司对炼油项目设计建设并进行全方位服务，其中包括资金筹措及设备采购等，直到最终将炼厂建成交付给资源国政府。采用固定报酬商务模式能够保证项目最低收益水平，项目的经济效益不受国际原油价格和成品油价格波动的影响。该模式是一种稳健的投资策略，相当于存款之后分年收回本金和获取相应的利息，收益固定、风险低。采用固定报酬模式对于抗风险能力较弱或者意图进入某些地区的外国石油公司是一个较好的选择。

(二)自负盈亏模式

自负盈亏模式是一种较多采用的方式。一般情况下，外国石油公司与资源国政府或国家石油公司组成合资公司。该合资公司各股东既是炼厂的投资者，又是建设承包商和生产经营者。该模式经济效益随国际原油与成品油价差波动而变化，外国石油公司享受价差扩大所带来的利润，同时也要承担价差缩小对经济效益产生的负面影响，属于完全市场化项目。该模式投资回报不固定，经济效益随着油价波动而变化，对于以通过建设和运营炼厂，获得长期效益为目的的外国石油公司是一个好的选择。

(三)一体化模式

一体化模式比较特殊，所谓一体化就是上游油田与下游炼厂作为一个投资项目。由于具体项目的情况有所区别，因此一体化模式也有所不同，但其相同之处也十分显著。该模式是油田加炼厂作为一个整体，由于独立运营炼厂的不经济性，资源国推出了一体化商务模式。其目的是用油田产出的原油低价供应炼厂，确保炼厂盈利。然而，压低原油的进厂价格，使油田经济效益受到一定的影响，致使一体化项目整体收益一般。因此，对于目的是进入油气资源国，以下游带动上游，未来预期获得较多上游合作机会的外国石油公司是一个好的选择。

二、国际炼油项目商务模式的发展趋势

国际炼油项目作为国际油气合作领域的一个重要环节，其商务模式的选择是石油公司发展战略中必不可少的一部分。其发展模式也不是一成不变的，而是随着环境的变化而进行调整，受到资源国家政策的影响。笔者在多年相关实践经验的基础上，认为国际炼油项目合作呈现以下特点与趋势。

首先，沿海资源国倾向于采用自负盈亏的市场化模式来发展独立炼油项目。此模式为早期的炼油合作项目的商务模式。炼厂依靠国际和国内的原油供应来保证加工所需原油，产品(成品油)出口或在国内以国际市场价格销售。由于资源国政府给与投资者较为优惠的财税政策，包括进口设备和材料免除关税，生产营业税和所得税减免等，这无疑给旨在延伸产业链，提升国际化程度，将炼厂建设、工程服务带人国际市场的中国石油企业带来良好的经营环境。

其次，油气资源丰富、炼油能力匮乏的资源国，为了满足本国成品油市场需求，实现地区或国家的成品油自给自足，愿意采用上下游一体化的合作模式。通常，资源国将给予外国石油公司一些优惠条件，如给予原油进厂价格的优惠和包销部分成品油的保证，以及一些优惠的财税政策，包括进口设备材料关税免除、生产营业税免除和所得税减免等。炼厂在这些优惠条件下，一般可以保证项目经济效益达到预期水平，生产运营正常。且外国石油公司通过参与这些合作项目，可以下游带动上游，择机进入更多的上游项目，使炼油项目成为进入该地区石油市场的桥头堡，进一步扩大其在该资源国获得油田合作机会的可能性。

最后，近来的国际炼油项目合作有突破传统资源地域化限制的趋势，如在成熟的炼油中心或石油交易集散中心，借助当地先进的炼油技术与国际化的管理经验进行合作。通过该模式，外国石油公司可以发挥规模效应与成本优势获得较高利润。同时，也有助于外国石油公司推广“国际惯例”，扩大其在国际油气市场的控制力。而资源国可以学习到外国石油公司炼油的先进技术与国际化管理经验，对其延伸产业链，整合上下游一体化发展具有重要意义。

三、油气资源国对于炼油项目合作的导向

相对于油气勘探开发合作风险主要来自于油气资源的勘探风险，炼油项目合作的风险则受原油供给与成品油市场需求的影响较大。随着国际油气合作市场的不断成熟，任何商务模式都体现了“平衡原则”，即在市场资源、财税条款、政治风险之间是平衡的。市场资源丰富的地区，要么财税条款比较严格，要么政治风险较高，反之亦然。

高报酬一定伴随着高风险，从事国际油气合作更是如此。因此，选择不同商务模式是基于对于风险的综合平衡而定的。一方面，资源国政府从本国利益最大化出发，制定满足本国利益的油气政策；另一方面，外国石油公司通过研究油气资源国的政策导向结合本公司发展战略，综合权衡风险收益，选择最佳的商务模式。综合研究各个资源国炼油项目合作的导向主要有以下几个方面：

(一)满足本国油气需求。带动地方经济发展

大部分资源国都是资源导向型经济，油气资源占到本国经济总量的80％以上。虽然自然条件给这些国家带来丰厚的收益，但其相对薄弱的工业、农业等其他基础，严重制约着国家的经济发展。资源国虽然盛产原油，但由于工业体系不完善，缺乏下游炼油化工设施，依然无法满足经济发展对于油气的需求。因此，引进外国石油公司，以上游促进下游发展，从而带动整个经济发展是资源国开展下游项目合作的战略选择。

(二)延伸下游产业链，获得油气增值效益

在资源国取得石油价格控制权之后，由于缺乏下游业务，不能分享产业链向下延伸带来的增值，只能依靠高油价来获得高收益，并造成国际石油市场价格波动。短期来看，高油价给资源丰富的国家带来了丰厚的收益，但持续过高的油价会影响全球经济，

造成石油需求减少，并促进新的替代能源的开发利用等，这样使得国际原油价格下跌，最终损害资源国的利益。如果资源国实现了油气一体化经营且下游业务较大，资源国可从油价上涨的激进力量转变为油价稳定的积极力量，更有助于满足本国长期利益的获得。

(三)以资源换技术，增强整体竞争力

资源国国家石油公司拥有油气上游资源的优势，其发展下游业务，实施一体化和国际化取决于技术、人才以及管理经营水平。另外，因为国家石油公司还要承担繁重的政治、文化责任，使得国家石油公司难以集中财力发展公司业务。通过提供已探明的油气储量、优惠政策下的炼油合作机会、有吸引力的投资回报等，来获得外国石油公司的先进技术、管理经验，培养本土人才，增强整体竞争力。

四、对参与国际炼油项目合作的思考

纵观世界石油工业发展的一百多年，能够在竞争中存续下来的大石油公司，都是在一开始就致力于上下游一体化的发展，并使这种模式不断延深和提升，即向上努力占有更多的油气资源，向下不断延伸产业链，牢牢把握下游核心技术和市场网络通道。中国石油企业虽然起步较晚，但经过大踏步的跨越式发展，在国内已经形成上下游、内外贸、产经销一体化模式。海外业务经过十多年的长足发展，也初步形成了集油气勘探开发、管道运营、炼油化工、油品销售于一体的海外油气产业链。

相对于外国石油公司的全球化经营网络，中国石油企业的一体化产业链布局还有一定差距；相对于中国石油企业海外较大规模的油气勘探开发业务，国际炼油合作项目仅占国际油气业务较小的份额。作为以建设综合性国际能源公司为目标的中国石油企业，应该积极开拓国际炼油项目，不断完善上下游一体化产业链。目前，在国际能源合作领域，炼油项目既存在重大机遇，又面临着各种挑战。

(一)资源国国家石油公司不断重视下游业务，逐渐打破石油市场竞争格局

随着世界主要资源国国家石油公司加快向下游业务拓展，原有国际大石油公司对于世界石油市场的垄断被逐步打破。资源国国家石油公司开始摆脱国际大石油公司的控制，独立进入石油终端市场与其进行全方位的竞争与合作。一方面，下游业务的竞争更加激烈，对于中国石油企业是巨大挑战；另一方面，国际石油大公司对于资源国市场的控制被打破，有利于中国石油企业进入该国石油市场，参与炼油、管道等下游项目的合作。

(二)石油上游资源市场竞争激烈，积极借助炼油项目进入上游业务

目前国际石油市场竞争日益激烈，后备石油资源的获取越来越困难。国际石油市场进入资源为主导的时代。谁占据了资源谁就占据了市场的主动权，也就掌握了公司发展与盈利的基础。随着资源国的国际市场地位不断提升，外资进入其上游勘探业务的难度越来越大，条件也越来越苛刻。相对于资源国对于油气资源的地域垄断，其下游炼油化工等技术水平相对薄弱，进入较为容易。虽然从短期来看，炼油化工等业务利润较薄，但可以借此下游的机会带动上游的发展，择机进入更多的资源勘探开发合作领域，获得长期的经济利益。

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电子商务专业论文开题报告论文范文

摘要：随着社会不断发展，人们的生活水平不断提高，消费观念随之改变。电子商务的兴起和发展为企业营销带来了新的契机，也向传统的企业营销方式提出了新挑战。本文以大学生消费心理与行为理论为基础，通过对电子商务中的大学生消费的特征和心理变化趋势进行分析，探讨现代企业面对电子商务环境下大学生网络消费心理的特征，应该制定怎样的营销策略以应对他们的这种心理特征，以突破传统的经营思维模式的局限。

电子商务是基于国际互联网环境中的 B/S 架构开发出来的一种应用方式。在电子商务这种新型的商业运营模式中，买卖双方可以互不谋面地进行各种商务活动，可以全程实现消费者的网上购物、在线电子支付等商贸环节。电子商务将国际互联网开放性、全球性、低成本、高效率的特点引入到商贸领域，对商业运作模式产生了深远影响，同时也被各行业广泛运用。相对于传统商业模式，电子商务优势明显，因此众多现代企业都基于 B2C 模式开发电子商务平台提高企业的运行效率。而企业在制定产品最终价格时，除了考虑成本、利润等客观因素外，还有一个因素不可忽略，即定价策略中的心理因素。

在电子商务这种彼此互不见面的特殊消费环境中，消费者的消费心理充满不确定性，其表现更为复杂和微妙，商家对于消费者心理状态的把握更加困难，而这种心理变化会直接影响企业在电子商务环境中的经营效果和发展空间。因此，研究电子商务中人们的消费心理和消费行为对企业良好地应用电子商务系统具有重要意义。

电子商务环境下消费者的消费心理特征

改革开放使得产品种类和形式日趋多样化，消费者可挑选的范围也越来越广，因此市场也由最初产品匮乏的卖方市场向消费者掌握主动的买方市场转化。在消费者主导市场的时代，消费者的消费心理与卖方市场相比表现出一些新的特点和发展趋势，在电子商务模式中这些特点和趋势表现得更为突出，可以归纳为以下几个方面1 追求便捷。现代社会将人们的生活节奏变快，对于快节奏生活的现代人来说，需要一种方便、快捷的购物模式，而传统的购物模式通常需要在规定的营业时间内到达购物场所、挑选购买产品，整个过程繁琐、复杂、耗时长，再加上往返路途上的时间，通常会消耗掉消费者大量的时间和精力。而电子商务环境下的网上购物恰好可以弥补这个缺陷，其方便、快捷、高效、24 小时不间断服务等特征符合现代人的消费心理。

追求物美价廉。在买方市场中，消费者对于产品的选择余地变大，因而价格就成为消费者较为敏感的因素之一。互联网上的网店相对于传统商店而言，可以让消费者通过网页轻松地浏览商品、比较不同卖家的商品，更为重要的是，电子商务模式提供了企业直接面对消费者的平台，这样省去了中间商环节的网上直销模式可以节省成本，最终降低产品价格，因而，电子商务模式可以满足消费者选择价廉物美产品的心理需要。

追求个性化。买方市场中消费品无论在数量上还是种类上都极为丰富，现代消费者特别是年轻消费者往往想象力丰富、喜欢展示自我个性，通常希望企业生产的产品能够独一无二，这种心理对个性化消费提出了更高的要求。消费者已经不再是单一的只看商品的实用价值，而更重要的是看商品是否与众不同，是否能充分体现个体的特性，这也已成为消费者消费的一项重要指标。

追求独立思考。在消费品种类及数量急速增长的现代社会，随着消费者选择范围的扩大，消费者独立思考的意识也在加强。面对传统模式下商家的各种宣传消费者会产生强烈的不信任感，消费者通常会主动通过各种渠道和手段获取产品信息并进行分析比较。消费者会从自身分析比较的过程中获取心理上的平衡，从而降低购买产品特别是贵重产品的风险感，增强购物过程中的心理满意度。

追求表现自我。电子商务购物环境中往往消费者会占据主导地位，通常消费者会花费较多的时间到虚拟网店中浏览、对比并选择产品。在买卖双方彼此看不到对方的购物环境中，消费者往往以自我为中心，完全按照自己的方式、想法行事，这种思想会使得消费者在电子商务购物模式中表现自我的心理体现的愈加明显。

制约电子商务发展的心理因素分析

虽然电子商务的网购模式具有方便、快捷、高效等诸多优势，但是目前仍有大量消费者基于对互联网环境的不信任，进而对网上消费产生怀疑，对电子商务模式敬而远之，这会严重制约电子商务的发展。消费者的这些心理因素主要表现在以下几方面

传统购物方式已深入人心。消费者在传统购物模式中已经习惯 眼看、手摸、耳听 的方式，这种方式与网上购物环境中通过图片、文字、视频、影音等方法了解产品是截然不同的。网购平台不能满足消费者手摸、眼看的特定心理，而习惯了传统购物模式特性的消费者往往会因此对电子商务产生怀疑和顾虑。

价格达不到消费者预期。在网络购物过程中，消费者通常期望能够得到质量相同但价格比传统商场中低很多的产品，据统计显示，目前的网上商品仅比商场中便宜 4%- 10%，再加上网购环节中的物流、配送费用，消费者在网购过程中实际享受到的价格优惠是十分有限的。价格上达不到消费者预期会使部分消费者宁可多花时间和精力采用传统购物模式，也不愿选择电子商务模式。

配送体系效率较低。电子商务模式中有形产品的运输无法通过互联网直接实现，必须借助物流配送体系才能完成，因此，电子商务与物流配送有着密切的关系。目前，我国商品的配送存在周期长、费用高、效率低等问题。数据显示我国仓库周转率仅为发达国家的三分之一，而差错率却近乎于发达国家的三倍。低效的物流配送体系会严重影响消费者对电子商务的感知，进而导致部分消费者不愿接触电子商务。

小结

电子商务为消费者带来了方便、高效、快捷的购物方式，消费者在网络购物的过程中表现出的消费心理给企业传统的经营理念带来了新的挑战，商家必须适应消费者新的心理特征和变化，了解消费者的心理，满足消费者的需求，建立适合企业自身需要的电子商务运作机制，只有如此，企业才能在电子商务运作模式下获益。

参考文献：

[1]樊春阳，葛新旗。基于消费心理学的企业营销策略浅析[J].安徽农业科学，2015，(27)

[2]江霞，谌洪茂。电子商务环境下客户消费行为分析与营销策略优化[J].中国商贸，20XX，(4)

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关键词：电子商务；企业财务管理；策略

财务管理在企业整体管理工作中占据重要地位，直接关系着企业的经济效益。电子商务环境下，企业必须转变财务管理模式，以此适应信息时代所提出的全新要求，改善财务管理质量，增强自身市场综合竞争力，以变化求发展。因此，企业必须建构起对于电子商务的全面认知，充分把握电子商务模式之特征、财务管理活动在电子商务环境下所受到的影响，采取有效策略创新财务管理工作，力求提升财务管理水平，促进整体管理质量改善。

一、电子商务模式基本特征分析

所谓电子商务模式，即依托于信息网络技术、以信息化平台为商品交易平台展开商品交易活动的一种商务模式。概括而言，电子商务模式实质上就是网络化和信息化的传统商务模式，但正因为其实现了网络化和信息化，因而具备以下三项不同于传统商务模式的特征：（1）较少受到时空条件限制。一方面电子商务模式依托于互联网而存在，由于互联网服务器可以实现全天候运行，因而商家和消费者可以随时随地登录电子商务平台，展开交易活动，因而这一商务模式较少受到时间条件限制；另一方面在便捷物流条件的支持下，电子商务模式能够支持大范围跨地域商品交易，乃至国际化商品交易，其所受空间条件限制也较少。（2）交易活动高度电子化。电子商务模式下，商务洽谈、订单确认、订单支付、售后服务等传统商务活动模式均通过电子化操作完成。（3）交易活动发生在虚拟环境之中。电子商务模式以信息网络技术为基础，在网络虚拟环境中完成。其中，商品信息、商品评价等内容均具备虚拟化特征，存在一定风险性。

二、企业财务管理工作在电子商务环境下所受到的影响

（一）财务管理模式变化。电子商务环境下，企业财务管理模式发生了显著的变化，具体而言，主要有以下两个方面突出表现：（1）信息化。电子商务环境下，商务信息数量迅猛增加，种类趋于高度复杂，因此企业必须实现信息化财务管理，充分利用好各项信息资源，才能真正提升自身综合竞争力，有效地在激烈的市场竞争中真正获得立足。（2）电子化。电子商务环境下，传统管理手段显然无法与之适应，企业必须采取电子化手段处理各项财务数据和财务报表、进行财务数据分析与财务数据挖掘，以此提升财务管理效率、改善财务管理质量。

（二）财务管理目标变化。电子商务模式十分强调消费者参与，是一种具备高度互动性的商务模式。受此影响，企业财务管理目标势必发生变化，由原来的追求经济利益最大化，转变为追求经济效益与社会效益的高度统一，以此充分保障消费者权益，增进与消费者之间的双向互动，以此获得改善自身生产经营活动的有效反馈。事实上，重视在经济活动中处理好经济效益与社会效益之间的关系，从长远来看，仍然有利于促进企业经济效益提升。

（三）财务管理内容变化。电子商务模式下，企业财务管理内容同样实现了扩大化，由于无形资产（主要包括商标、品牌、科研成果、科学技术、专利、各类独家信息等）的整体比重日益提高，因而无形资产成为与有形资产同等重要的财务管理对象，企业必须对此提高重视力度，以此在全新的竞争环境中占得先机。

（四）财务管理框架变化。电子商务模式下，企业财务管理框架亦将发生变化。信息化财务管理模式下，财务管理工作人员整体数量将趋于减少，财务管理框架趋于简洁化、系统化，主要可分为主财务管理系统和子财务管理系统两部分。其中，子财务管理系统主要负责处理各项财务管理细节，与精细化财务管理相适应；主财务管理系统则负责整合、分类、处理、存储来自于财务管理系统所上传的各类财务信息，并为决策活动提供财务管理方面的参考信息。

三、电子商务时代企业实现财务管理创新发展的具体策略

（一）依托信息网络技术打造专业化财务管理系统。基于企业财务管理工作在电子商务环境中所呈现出的信息化和电子化发展趋势，企业应依托于信息网络技术，开发功能完备、操作便捷的专业化财务管理系统，着力实现财务管理网络化，从而与电子商务环境相适应。为此，企业应提升自身计算机技术水平，积极与其他计算机企业展开深度合作，从而探索实现大数据、物联网等现代网络技术与财务管理深度融合的方式，进一步提高财务管理效率与水平。比如，企业可以应用大数据技术对财务报表中的数据信息进行分析，检验其真实性和可靠性，以此避免错账、漏账和假账等情况对企业生产经营活动造成负面影响。由于从事财务管理的主体是工作人员，因此企业还应着力增强财务管理人员的信息素养，以此促使他们适应信息化财务管理要求，为财务管理队伍注入活力。

（二）着力推动财务管理工作不断朝着精细化发展。电子商务环境下，企业在财务管理过程中需要处理更多数据，进行更为深入的财务分析与挖掘工作。因此，企业必须着力推动财务管理工作朝着精细化方向发展，重视对各项财务管理细节进行把握，实现对于财务数据的高效搜集、分类、整合及应用，在预算编制、成本管理、现金管理等各个方面做到精益求精，同时渗透实现经济效益与社会效益相结合的财务管理新目标，挖掘企业经济活动潜在价值，促进企业长远可持续发展。

（三）加快推进财务管理与业务管理融合发展进程。电子商务环境下，要想有效地提高财务管理水平，企业必须推进“业财融合”进程，即实现财务管理与业务管理这两项重要管理活动的深度融合，重视发挥协同配合效应，以此真正实现财务信息对于企业决策活动的指导意义，促进企业经济效益提升。企业应根据自身实际经营情况，综合财务管理与业务管理的各方面要求，对这两项管理工作进行流程重构和内容重组，以此增强财务管理与业务管理针对性，促进自身核心竞争力提高。

（四）增强风险管控意识，并构建高效风险预警机制。电子商务环境下，企业财务管理将面临更多不确定性因素。比如，在电子商务环境下，无形资产成为与有形资产同样重要的管理内容，由于缺乏相关管理经验，因此一些企业可能无法实现对于无形资产的有效管理，导致自身生产经营风险增加，不能很好地适应电子商务环境的要求。为此，企业必须增强自身风险管控意识，从电子商务模式特征出发，分析各类风险因素，制定应对预案，以此有效应对突发性事件。与此同时，企业应重视构建风险预警机制，及时预警，快速应对，充分适应电子商务环境多变之特征，有效防范和化解风险，避免自身生产经营活动受到过度冲击。

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【关键词】移动商务；商业模式

由于我国移动通信环境与国外有着较大的差异，移动商务用户的特征以及对移动商务的接纳行为、使用习惯等方面更是与国外的用户存在着很大的不同，所以我国移动商务的商业模式不能简单的完全照搬国外的发展模式，因根据国情来走有中国特色的移动商务的商业模式创新之路。本文认为：我国移动商业模式的创新之路应走以移动运营商为商业模式主导整合移动商务产业链，以用户为核心充分为用户创造最大价值的移动商务产业联盟的商业模式。

一、以移动运营商为主体的商业模式

随着国内移动商务产业链的逐步形成，移动商务的的运营模式和赢利模式尚处于探索之中，整个产业链主体不明。在“3G时代”移动通信运营商向综合服务商转型的趋势下，运营商、内容服务商、应用开发商等之间的关系将更加复杂，各方都希望能在移动商务产业链中争取更加有力的地位。

依据我国的现实国情，在移动商务产业链中能处于核心地位的只能是移动运营商。其原因有二：

首先，在国内，移动运营商是国有企业，整个移动通信网络分别由移动、联通、电信三家公司来控制。移动运营商不仅能够为移动商务搭建安全可靠的网络运行平台，拥有强大的行业优势，而且还拥有庞大的用户群体，移动运营商毫无疑问的在国内整个移动商务产业链中握有最核心的资源，是各移动商务企业必须依靠的关键因素。

其次，一部分移动商务参与者因缺乏相应的监管机制，利用移动商务来从事损害用户利益甚至是违法的活动，而移动网络运营商作为移动商务平台的提供者能够肩负起一部分监管的责任，规范相关企业的移动商务活动，促使移动商务健康、快速的发展。

因此，国内移动商务的商业模式的设计与创新应围绕移动运营商为核心来展开，把移动运营商作为商业模式的核心，应充分地利用它的技术力量、品牌优势、行业影响力带动整个国内移动商务产业链，协调、整合移动商务产业链上各方的关系与利益，形成统一的移动商务运行平台，促使移动商务快速的发展。移动运营商作为商业模式的核心理应承担更多的主导者的责任，利用自己掌握整个运行平台的优势来监督、规范产业链上各个参与方的行为，使得我国移动商务朝着合理、健康的方向发展。

随着移动商务在国内朝着更深层次的发展，作为移动商务核心地位的移动运营商将扮演更加积极的角色，目前移动运营商纷纷提出战略转型，希望自己不单单只是移动商务网络平台的搭建者，更应是移动商务中信息与应用服务的提供者。移动运营商从简单的移动网络提供者，到移动门户，直至中介、可信赖的第三方，移动运营商以用户为资本，以商业模式的扩展为基础逐渐全面参与移动商务的整个运营过程，成为产业链的核心。例如移动运营商自己开发出手机即时聊天工具，并在用户中加以推广；与移动终端制造商合作，向用户提供免费的“签约终端”；移动运营商还可以充当可信任的第三方，为用户与商家之间建立起彼此信任的桥梁，刺激移动商务的进一步发展。这些新的商业模式的出现就是得益于移动运营商积极发挥自身的优势，树立自己在产业链中的核心地位，从而为广大用户提供了更有价值的移动商务应用服务。

二、整合产业链形成移动商务产业联盟

国内移动商务的产业链是非常的复杂，涉及的参与者众多，包括移动运营商、移动终端厂商、移动平台和服务商、银行金融机构、移动信息与应用提供商等，甚至还包括了相关的高等院校、新兴媒体等。在移动商务新模式快速发展的今天，任何一家移动商务的参与者都在产业链中积极寻求合作，借助于各种利益相关者建立“联盟”的合作关系已经成为企业谋求市场生存和长远发展的必然选择。其原因有三。

首先，面对日益复杂多变的外部竞争环境，任何一个企业，单凭自己的力量，很难在激烈的市场竞争中处于不败之地。即使是那些著名的、实力雄厚的集团企业也不例外。

其次，随着移动商务在国内朝着更深层次的发展，用户对移动商务的需求逐渐增强，对移动商务应用的要求也更具个性化起来。现单凭国内移动商务产业链上的任何一个或两个参与者是无法满足用户多样、个性化的移动商务需求的。

最后，作为我国移动商务发展的核心移动运营商不断地扩充自己所扮演的角色，一旦在产业链上形成运营商独大垄断的地位，将影响其他企业参与移动商务的积极性，对整个国内移动商务的发展前景也是具有消极影响的。

在移动运营商主导的过程中，竞争和价值创造与体现的机制发生了深刻变化，要求移动运营商发挥资源优势和强势地位的作用，一定程度上担当起市场监管、制定新秩序新规则的义务和责任，以合作共赢的新模式整合产业链，同客户、业务合作伙伴和供应商一同构建起一个开放合作、共生共荣的生态体系。因此，国内移动商务的发展模式应是利用移动运营商的主导地位来整合整个产业链上的每个参与者、利益共享者，使之形成移动商务产业联盟来共同为用户提供服务，带动国内移动商务健康快速的发展，从而分享移动商务发展所带来的利益。

在该产业联盟的商业模式中，移动运营商作为模式主体，提供运行平台，收集用户信息等，移动信息与应用提供商根据用户信息来开发个性化、定制化的应用与服务；移动终端厂商通过与移动运营商进行合作，采取“话费签约”的方式把移动终端销售到用户的手中，并且能在移动终端里集成、捆绑各种新型的移动应用与服务；银行金融机构与移动运营商共同合作，为移动商务用户提供安全可靠的移动支付通道与手段。除此之外，整个移动商务产业联盟应促使国内的移动商务平台能统一运行，在国家的法制框架下制定相关的游戏规则和行为规范，开发标准的应用接口，使得国内的移动商务能互通共融，并与国际接轨，国内移动商务将迈向更加广阔的空间。

三、以用户为核心充分为用户创造最大价值

（一）用户本位原则

新数字经济的一个重要特征就是以客户为中心，以用户为本位的原则。作为新经济的代表移动商务也不例外。移动商务为用户提供所需要的信息消费类以及相关的增值产品，用户接受对自己有用的信息才能创造出价值，企业才能从中获得利益。而且移动商务直接面对的是众多的移动中的用户，是一种端对端的商务模式。用户的接纳程度、消费习惯、行为特征将直接影响到移动商务应用的开展，因此移动商务的商业模式必须以用户为核心来进行构建。

虽然许多企业常常把用户挂在嘴边，但是实质上这些企业并没有直接面对用户，从而不能真正了解他们的用户，不明白用户真正的需求是什么，为用户创造价值也无从谈及。从事移动商务的企业因为能够直接面对移动用户，它能实时的掌握用户的特征和消费行为，并能根据这些信息挖掘和引导用户的需求。但是，实际的国情是移动商务企业往往没有充分贯彻用户本位原则，在没有充分研读用户的消费行为和接纳习惯的情况下，就纷纷推出一些移动商务应用，影响了用户的使用和采纳。因此在对移动商务商业模式的创新，推出新型的应用服务之前，企业应以用户为核心，贯彻用户本位原则，利用移动商务的特点，站在用户的角度充分地识别用户的需求，开发出用户真正需要的移动商务应用，并给他们带来良好的使用体验。

（二）为用户创造最大的价值

移动商务的商业模式围绕着用户为核心为用户创造价值，首要解决的问题是什么才是移动商务用户的价值？在国内的移动商务，一般将客户分为企业市场和个人消费市场。本文试图通过这两个不同的客户市场角度来探讨一下移动商务用户的价值。

移动商务归根结底是一种依托于通信技术的商业模式，其产品是一种服务型的产品。作为企业级别的用户，对于移动商务企业来讲，需要为其提供一整套的企业移动商务解决方案。而移动商务解决方案的根本目的就是帮助企业提供工作、管理效率并创造价值。过去，基于桌面应用的CRM、ERP、SCM等应用系统为企业的生产力带来了革命性的变化。但是这些系统在应用的方式、时间和地点都受到了限制。现在移动商务的出现，突破了时空的限制，基于移动的CRM、ERP、SCM将为企业的信息化进程带来根本性的改变，为企业创造出更大的价值。具体来说，企业用户对移动商务的需求主要集中在能够利用员工的移动通信及数字终端，通过将移动网络系统商务平台嵌入企业的信息化平台，随时随地在企业内部和员工之间传输和交流各种企业内部管理和外部商业信息，辅助企业管理及企业商务活动，使得企业可以突破时空限制，重新塑造企业经营模式，整合企业原有的信息系统，将企业信息化扩展到与市场距离近似无缝的境地。作为企业用户，他们最为关注的是移动商务企业提供的系统平台的稳定性以及应用的全面性。针对企业用户的需求，为其创造价值，移动商务商业模式应能为企业提供一整套的移动商务解决方案，涉及到企业所有的生产经营流程，并能与企业原有的信息化系统形成对接，从而让企业真正感受到移动商务的价值所在。

作为个人用户层面，不仅仅只是关注移动商务为他们带来的信息内容及方便快捷的服务，他们还更注重个人情感及追求社会时尚感。这样的个人情感及社会时尚感从移动商务用户价值来讨论就包括了个人用户的使用价值、自由价值、以及情感价值。个人用户的使用价值就是移动商务能否给用户带来“物美价廉”的产品，这是用户在使用任何产品时候的一种基本需求。目前，国内三大移动营运商推出的“3G”资费普遍偏高，用户常常“喊贵”，制约了这一移动商务模式的发展和普及。自由价值是移动商务为个人用户创造的最大价值。自由价值就表现在移动商务让用户可以突破时空限制，自由地寻找自己所需的各种信息，选择自己所需要的商品，随时随地的进行各种商务活动，加上移动终端的私人性，更加给使用用户带来一种私人的自由性、隐蔽性。在国内，用户所追求的自由价值实质上更多的是体现在减少广告骚扰，保护用户的私人信息不被泄露。情感价值是用户在使用移动商务产品时，为他们所带来的积极的、愉快的、喜悦的、安全的、自豪的等各种情感。用户各种积极情感的聚集，带来精神上的愉悦与满足，给用户以美好的使用体验，也是为用户创造了价值。

参 考 文 献

[1]尹炎．国内外移动电子商务发展探析[J]．科技资讯．2007（14）：165

[2]马大勇．中国移动电子商务现状、问题及对策研究[J]．科技信息．2009（28）：613

[3]毕新华，李海莉．基于价值网的移动商务商业模式研究[J]．商业研究．2009（1）：207

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［关键词］电子商务；会计环境；会计理论

［作者简介］林吉峰(1991—)，男，汉族，四川人，集美大学工商管理学院会计学研究生。研究方向：管理会计

1引言

电子商务作为一种全新的商务模式，正在全球蓬勃发展，成为企业与消费者、企业与企业、企业与政府之间交易不可或缺的工具。电子商务浪潮席卷世界，加强了经济主体之间的联系，打破了时间与地域约束，节约了交易成本等。另外，会计理论的产生与发展与特定的商业环境有密切联系。会计理论必须不断地适应环境的变化才能保持生命力。

1.1电子商务的定义

电子商务也称ElectronicCommerce或ElectronicBusi-ness。世界贸易组织在《电子商务与世界贸易组织的作用》一书中认为，电子商务通过电子通信网络进行商务活动。国际商会于1997年11月在法国巴黎举行的世界电子商务会议(TheWorldBusinessAgendaforElectronicCommerce)上将电子商务定义为:交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易;从技术方面可以定义为:电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据(如电子数据交换(EDI)、电子邮件(E－mail))、获得数据(共享数据库(Database)、电子广告牌(BBS))以及自动捕获数据(条码(Bar－code))等。

1.2电子商务的特征

(1)实时性。电子商务所依赖的信息技术不受时间与空间约束，网上的交易信息以及会计信息都可以实时地更新。商品和服务可以实现不间断的流动和供给，交易双方不受时间限制。电子货币的出现使得电子商务的资金流、信息流、物流源源不断。

(2)无纸化。从购销合同到销售发票和运输单据再到货款结算，电子商务全过程都必须实现无纸化操作。电子商务的无纸化也使得会计记录的无纸化，这对传统的会计记录方式也产生了较大影响。

(3)电子化。由于计算机所处理以及传输的都是代表特定信息的电磁信号，于是以因特网为载体，计算机处理为特征的电子商务各方的交易记录，使用的货币甚至商品本身都是电子化的。

(4)低成本性。电子商务不需要店面以及专门的销售人员，也没有库存压力，这是电子商务相对于传统商务的优势之一。电子商务的低成本性对交易各方都非常具有吸引力，不论在电子商务实践中有多少模式，无一不体现了低成本的特性。

2电子商务与会计环境

会计理论的发展离不开特定的会计环境，如政治、经济、科技、文化、技术等。所谓会计环境是指影响会计理论发展的各种内外因素之和。电子商务的迅猛发展使得传统会计理论的会计环境发生了巨大变化。会计环境的变化进而对传统会计理论构成了挑战。电子商务环境下企业的管理对象、管理方式、组织结构发生的变化导致了管理环境的变化，进而改变着会计环境。电子商务与会计环境互动关系可以表现为以下几个方面。

2.1电子商务与商务环境

第一，电子商务的快速发展催生了一系列新生业务，例如网站建设、域名购置、数字化产品的产生等。这与传统商务环境截然不同。第二，企业内部的购销活动，支付手段，管理手段逐渐信息化和电子化。这些电子化的金融活动使得传统的会计确认出现一些问题，如电子货币的确认和计量问题。第三，电子商务使得企业的信息和人力资本重要性不断加强，改变了企业传统的经营和管理模式。

2.2电子商务与法律环境

第一，电子商务交易各方身份认证的问题。要求相关部门制定相应的电子商务交易身份认证程序和方法;第二，确定电子商务合同的规则与电子书写文件和原始文件条件的合法性程序;确认支持数字凭证与数字签名合法性和有效性的规定，以及其他认证合法性的规定;第三，要明确电子支付命令签发与接收程序规范和交易各方的权利、责任、义务的规定，又称电子支付管理。

2.3电子商务与市场环境

传统企业面对的是简单、狭小的市场环境，电子商务的出现使得企业的市场大幅扩张。互联网上的任何人都可能成为潜在的顾客。顾客需求也从传统的单一性走向多样化和个性化的时代。这种市场环境的变化要求企业对内部的业务流程进行重组来达到增值效应。

2.4电子商务与竞争环境

电子商务的出现加剧了本已激烈的竞争环境。企业间的竞争从线下拓展到了线下和线上的双层次的竞争状态。与此同时，在激烈的竞争环境下，一些企业通过B2B等方式实现网络合作共赢。在互联网上的合作中，合作企业可以借此实现资源整合、业务互补最终获取更多的市场份额。这一合作模式直接导致了虚拟企业的诞生。

2.5电子商务与技术环境

第一，在电子商务的推动下，企业传统的生产管理活动过程全都可以在信息平台上进行，实现了无纸化运作。无纸化的管理是技术环境的重要升级。第二，企业经营管理活动中的各种凭证也实行无纸化，极大地提高了管理效率和企业价值。第三，电子商务环境下，电子商务的各方都使用网络和计算机作为交易载体，具有电子化、无纸化与数字化的优势。

3电子商务对会计理论的影响

3.1电子商务对会计目标的影响

有关会计目标的研究早已有之。佩顿、利特尔顿等在其专著中对此都有精辟的论述。一般认为，会计目标有决策有用观和受托责任观。电子商务的出现使得利益相关者的范围进一步扩大，并且其本身也作为一种信息获取的渠道影响着利益相关者的决策。例如，所有的利益相关者可以通过互联网来获取相关的信息并做出决策。获取信息的途径更加多元和便捷。电子商务的出现支持并促进了决策有用观的发展。事实上，受托责任观和决策有用观并不互相排斥，委托人通过财务报告评价受托责任的履行情况，目的也是在于做出是否继续和终止受托责任关系的决策。

3.2电子商务对会计基本假设的影响

虚拟企业对传统的会计主体理论构成了挑战。虚拟企业由于其特殊性，在完成既定的目标后即宣告解体，因此与传统的会计主体理论有冲突，甚至有人们认为不应该将其作为一个会计主体对待。笔者认为事实上虚拟企业尽管有其特殊性，但是也是一个具有自身现金流和运营管理机构的组织，本质上和传统的会计主体并无根本区别。因此建议仍将虚拟企业视为一个独立的会计主体。虚拟企业对持续经营和会计分期假设的挑战。虚拟企业的明显特征就是存续时间短。这与传统的会计假设相矛盾。持续经营假设会计主体在相当长一段时间内会无限经营下去，这也产生了会计分期报告的需要。而虚拟企业的特征是存续时间短，这违背了持续经营假设，进而也没有会计分期的必要。

3.3电子商务对会计信息质量的影响

第一，电子商务增强了会计信息的相关性。利益相关者可以通过网络获取自己需要的各种相关信息。与传统手工会计信息相比，电子商务环境下的会计信息更加具有相关性。第二，电子商务增强了会计信息的可靠性。电子商务环境下，信息技术的发展使得会计采用的计量模式更加丰富。公允价值、重置成本、可变现净值的采用可能减弱会计信息的可靠性。第三，电子商务影响重要性。电子商务环境下，企业的无形资产和一些其他可以为企业带来经济利益流入但未纳入会计核算范围的资源(如品牌、文化、人力资源、电子数据产品等等)将被纳入会计管理。第四，增强了会计信息的可比性和及时性。第五，电子商务带来会计信息的安全性问题。第六，电子商务增强了会计信息的透明度。透明度是新兴的会计信息质量特征。透明度有助于增强信息使用者对于真实的经营及财务状况的了解和判断。电子商务环境下的会计信息质量特征可以用下图表示：

3.4电子商务对会计确认的影响

伴随着电子商务的快速发展，电子数据产品也异军突起。围绕电子数据产品的会计确认问题，会计界也进行了有益的探索。电子数据产品是数字化的音乐、软件、书籍、杂志等。电子数据产品的边际成本较低、非排他性和非竞争性特征对传统的会计确认理论构成了挑战。由于销售模式较常规的商品销售模式有较大差异(如确认时间、确认条件)，电子数据产品的收入与成本难以进行配比。即使对电子数据产品的收入进行确认，也存在着具体分类的问题。电子数据产品的收入应当确认为一般收入还是使用费收入也存在较大争议。

3.5电子商务对会计计量的影响

葛家澍教授指出，“随着会计电算化以及商务活动网络化的普及，计算机系统可以及时和有效地搜集和处理大量的市场价格资料一并处理以及计算不同的预期交易模式和计量结果，信息处理成本相对低廉，计算相对准确，从而为应用非传统计量模式提供了操作可行性”。庄明来教授也认为计量技术作为会计技术的一个重要组成部分，如何借助信息技术是如何在电子商务环境下打破货币计量之框框，变仅有的货币计量为货币计量与非货币计量并重，确实值得我们反思。

3.6电子商务对财务报告的影响

电子商务环境下，网络技术的发展不断推进网络财务报告的发展。网络财务报告的披露语言从最早的电子文本发展到超文本标记语言HTML、延伸性标记语言XML，再到现今流行的可拓展商业报告语言XBRL，体现出电子商务对财务报告的深远影响。早在2005年4月，上证所就以单位会员的身份加入XBRL国际组织，成为国内第一家加入该组织的会员。特别地，XBRL现今已成为全球通用的商业报告语言。XBRL降低了用户获取和处理信息的难度，增强了会计信息的可理解性和及时性。

4结论

电子商务的快速发展导致会计环境发生了巨大变化。会计环境的改变使得会计理论也应做出相应的调整以适应环境的变化。正如查特菲尔德在《会计思想史》中指出的:“会计主要是适应时期的商业需要而发展的，并与经济的发展密切相关”。由于电子商务仍然处在不断的发展壮大之中，笔者对于相关问题的论述不免陈旧，这也要求研究者持续地关注电子商务和会计理论的动态发展，深入思考两者的内在联系。

参考文献:

［1］方美琪.电子商务概论［M］．北京:清华大学出版社，2009.

［2］杨坚争.杨立钒，张建新.电子商务统计研究［M］．上海:立信会计出版社，2013.

［3］葛家澍.林志军.现代西方会计理论［M］．厦门:厦门大学出版社，2011.

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【关键词】电子商务 财务管理 创新

一、电子商务与财务管理模式概述

（一）电子商务理论

电子商务（Electronic Commerce）简称“EC”，是指基于互联网架构，交易当事人或参与人利用互联网进行货物、服务、知识产权等贸易活动，是传统商业活动的电子化、网络化。狭义上讲，电子商务是基于互联网开展的所有商务活动，链接生产者、服务商、中间商、信息掮客等多方行为。广义上，电子商务泛指一切通过“电子”手段进行的商业活动。

（二）电子商务特征

电子商务特征包括基本属性及特性两种。一方面，基本属性包括商业性、交易性、信息性等，这是基于互联网网络信息传输模式及商务本身的商业性质决定的。另一方面，电子商务的特性包括以下几个方面：首先，电子商务信息以数据流方式传递，减少了商贸过程中人力物力的消耗，实现了低成本与高效率的结合，具有明显的数字性特征。第二，电子商务交易链一体化，网络信息实时传递与处理，具有实时性特征。第三，电子商务通过信息技术将所有商贸信息形成集合，集中处理，运算严谨、处理流程严密，具有极强的集成性特征。

（三）电子商务基本模式

当前，电子商务基本涵盖了各个领域的企业，至今，电子商务的主要模式包括以下几种：1.线上支付与线下交易（online-office），简称O2O；2.消费者间（customer-customer），简称C2C；3.企业对企业（business-business），简称B2B；4.企业对消费者（business-customer），简称B2C。

（四）电子商务环境下企业财务管理目标

电子商务环境下，企业财务管理目标由传统的企业单方利润、价值最大化，向客户、企业双方利润、价值最大化过渡，企业不但需要持续关注自身利润及价值，还应持续关注客户价值，以留住客户，实现长期发展。一般的，电子商务环境下企业财务管理目标主要分为两方面。首先，企业电子商务以客户为中心，在互联网基础之上，企业只有对客户利益充分关注，尽可能满足客户利益需求，才能实现企业目标，达到利润最大化、价值最大化，因此，电子商务环境下，企业财务管理需要关注双方利益协调。另一方面，电子商务环境下，人力资源、知识资源成为企业发展的主导型资源，若财务管理目标仅归结于股东目标，忽视相关主体，必将导致利润相关方的冲突。

二、电子商务下财务管理创新分析

（一）财务管理内容创新分析

首先，电子商务环境下，企业无形资产管理的地位大大提高。工业经济时代，企业资产及扩大再生产的基础是厂房、设备等有形资产，而在知识经济时代，尤其在电子商务环境中，品牌、专利、软件等以知识为基础价值的无形资产管理才是电商环境下企业财务管理应关注的重点。其次，电子商务改变了企业资本结构，知识资本占主导地位，因此，传统财务管理中的筹资、投资将转变为筹知、投知，企业必须重视知识资本潜在收益能力的发掘，合理规划资本结构。

（二）财务管理职能创新

财务管理职能主要包括决策、计划、控制三大板块，电子商务条件下，企业财务管理职能出现一些新的特点。

首先，电子商务使得企业能在更广范围乃至全球范围开展商贸业务，实现经营扩张。在互联网技术下，企业经营能够更好地与现代技术结合起来，可通过共享中心，合并多地区、多价值链的数据，节约了信息管理成本，保护了稀缺信息资源。第二，财务分析实时化，提高财务决策科学性。计算机的分析功能无需赘述，在电子商务背景之下，企业获取信息量大大提高，信息干扰增大，人工财务分析已经无法满足财务分析要求，通过计算机构建模型，方案可行性往往能在几秒钟运算出来，提高财务决策科学性。第三，实时财务管理，提高财务控制水平。一方面，互联网技术背景下，企业有能力对企业财务进行实时管理，将静态财务管理转变为动态财务管理；另一方面，网络财务下的会计核算能够及时抓住企业经营与资金状况的动态信息，制作动态财务报表及报告，会计核算价值提高；最后，网络财务将银行与企业链接起来，最大限度的为企业提供一手资金流信息。

三、电子商务环境下企业财务管理战略创新

（一）电子商务背景下企业筹资战略

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关键词：电子商务　不正当竞争　特征

前言

20世纪6o年代．经营者就开始使用电子数据交换(edi)来加快相互之间信息的传递；9o年代后，国际互联网(www)的逐渐普及，电子商务迅速地发展起来。电子商务的出现，带来了商业运营模式的变革，对社会、经济、文化发展起到越来越明显的促进作用；同时，电子商务中存在各式各样的不正当竞争行为。也严重地扰乱了正常的竞争秩序，需要给予高度关注。

一、电子商务不正当竞争行为的界定

我国《反不正当竞争法》第2条规定：不正当竞争行为是指经营者违反本法规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。电子商务中的不正当竞争行为．泛指经营者在电子商务中采取各种虚假、欺诈、损人利己等违法手段，损害其他经营者的合法权益，扰乱电子商务秩序的行为，其表现形式为诸如域名枪注、网络虚假广告、网络商业秘密侵权等。这些不正当竞争行为有的是传统经济中不正当竞争行为在网络环境下的延伸．有的则是在网络环境下特有的，属于电子商务商业模式的“专利”。

(一)混淆行为

混淆行为是指生产者或经营者为争夺竞争优势，在自己的商品或者营业标志上不正当地使用他人的标志。使自己的商品或营业与他人经营的商品或营业相混淆。谋取不正当利益。电子商务中混淆行为具体表现为：将他人注册商标、商号登记为网站名称，搭其他经营者的便车；网站的logo标识与他人商标、商号、标识等相同或相似；域名与域名之间相似；模仿、抄袭其他经营者的网页。

(二)虚假宣传

虚假宣传是指经营者为获取市场竞争优势和不正当利益，对商品或提供的服务进行虚假和引人误解的宣传的行为。电子商务中的虚假宣传相对于传统商业模式下虚假宣传而言，由于网络技术的特点，其形式和手段更加多样，诸如可以采取bbs、电子邮件等新的形式进行虚假宣传；影响更加广泛．可以对其竞争对手在全球范围内造成影响。

（三)侵犯商业秘密

《布莱克法学大辞典》将商业秘密解释为“用于商业上的配方、模型、设计或信息的汇集。使拥有人相对于其他不知或不使用的竞争者有更多获得利益的机会”。一般来讲，商业秘密具两个特点，一是秘密性，即该种信息只有有限的人知道，并且经过权利人采取了适当的保密措施，这是构成商业秘密的核心特征；二是经济实用性，即技术或经营信息能为权利人带来现实或潜在的竞争利益。这是商业秘密的价值所在。相对于传统商业中而言，电子商务中侵犯商业秘密的形式主要表现为：电子商务企业员工利用自身的优势．非法获取企业的商业秘密信息； “黑客”非法入侵其他经营者计算机信息系统窃取数据；以bbs、新闻组、ftp传输文件和远程登录等方式，披露非法获取的商业秘密。这些形式的列举远未穷尽互联网上侵害商业秘密的行为，并且，随着互联网应用程度的提高，电子商务中侵害商业秘密的形式还将会不断翻新。

(四)商业诋毁

商业诋毁，是指通过捏造、公开虚伪事实或虚假信息，对特定商事主体的商誉、商品或服务进行贬低和诋毁，造成其商业利益损失的侵权行为…。从实践中看，电子商务中的商业诋毁主要有以下几种形式：运用网络广告诋毁其他经营者的商誉；在bbs上进行商业诋毁；网络匿名诽谤。由于使用网络，信息传播的范围广，速度快，而且主体具有虚拟性和隐蔽性的特点，电子商务中的商业诋毁造成的后果较传统商业模式更为严重，损失更为巨大。

(五)域名抢注

从法律的角度讲．域名是指域名所有人拥有的用于计算机定位和身份识别的网络地址。从域名本身而言，它并不是商标或者企业的名称，只是对应互联网上ip地址的一种技术手段。但随着网络时代的到来。网络经济空前繁荣，域名在网络中的全球唯一性相当于企业在互联网上的“商业标识”，使得其具有了潜在的商业价值，由此而产生的域名抢注纠纷也日渐增多。与混淆行为下使用与竞争对手相似的域名不同。域名抢注是将知名的商标或企业名称注册为域名．以便将来把这些知名商标或企业名称注册的域名高价出让。使用与竞争对手相似的域名类似于“傍名牌”。而域名抢注更类似于“网络敲诈”。

(六)网页链接不正当竞争

基于网络的“互联与共享”的本质特点，链接是当今互联网上常用的技术手段，包括普通链接、深度链接及加框链接等等。它有效地实现了信息共享，方便使用者的查询；合理地使用还可以使经营者增强网络宣传的效果，扩大自己的影响，实现“三赢”(用户、设链者及被链者)。但是，网络是一种注意力经济，靠的是吸引广大网民创造收益，不正当竞争者通过不合理的链接方式将他人的成果轻而易举纳为己有。则必然会影响原网站经营者的利益，从而构成不正当竞争。

二、电子商务环境中不正当竞争行为产生的原因

电子商务作为市场经济的一部分，同传统商业模式一样，存在着形形的不正当竞争行为，究其产生的原因，主要在以下几个方面：

(一)社会因素

电子商务作为现代商业模式之一，也受到了市场经济负面效应的影响。市场经济以竞争机制作为配置资源的基础性手段，历史证明，竞争在发挥其优胜劣汰的优越性，达到高效配置社会资源的同时，同样会产生弊端。电子商务为经营者提供的广阔市场，竞争激烈程度较传统商业模式下的市场有过之而无不及。市场瞬息万变，面临着更加残酷的竞争，部分电子商务经营者为了生存与发展而不择手段，急功近利地采取不正当竞争手段获取眼前的短期利益。

(二)法律和道德因素

电子商务中存在不正当竞争行为，其法律和道德因素体现为法律体系不完善，商业道德缺失的结果。道德与法律都是人类社会特定经济关系的产物，两者都是调控社会关系和人们行为的重要机制。在法律制度建设方面，由于电子商务作为新生事物在20世纪末期才传人我国。我国电子商务领域立法相对滞后。这种法律缺位导致电子商务竞争在某些领域缺乏法律的规制。此外，我们社会较为普遍地存在着商业道德缺失的情况，在电子商务中这种特殊环境下，主体的虚拟性、手段的隐蔽性为一些抱有不法企图的电子商务经营者提供了绝好的机会．他们抱着“捞一笔算一笔”的心态，使得不正当竞争行为更加容易滋生和蔓延。

(三)技术因素

信息技术的快速发展，使得某些电子商务经营者采取不正当竞争行为，投入相对低廉，而获得的收益较高；同时，所冒的风险性也比较小。实施电子商务不正当竞争行为。除了联网的计算机外，更多依靠的是技术，投入较为低廉。而获得的不正当竞争利益，如通过网络入侵窃，可能获得其他经营者价值极高的资料。而且这种不正当竞争行为采用高科技手段，隐蔽性极强，使其行为既难以迅速被竞争对手发现，又容易逃避司法追究，风险比较小。

三、电子商务不正当竞争的特征

(一)不正当竞争行为的一般特征

一般来看，不正当竞争行为具有主体的“经营性”、主观目的的逐利性、行为的违法性和行为后果对社会的危害性等主要特征。电子商务环境下，不正当竞争行为同样具有这些特征。这是由于网络技术只是一种手段，而没有改变不正当行为的本质[引。电子商务不正当竞争和传统的不正当竞争行为同属不正当竞争的范畴，揭开其技术的神秘面纱，其本质性的主要特征并无二致。只是由于网络的开放性和管理手段的滞后性，电子商务环境下不正当竞争行为具有许多传统商业模式中不正当竞争行为所不具有的特点。

(二)电子商务不正当竞争行为的特点

1．主体行为的虚拟性和隐蔽性

“在互联网上．没有人知道你是一条狗。”1993年彼得·斯坦纳发表在《纽约人》杂志上的这则漫画生动地说明了网络的虚拟性和隐蔽性。电子商务主要在网络环境中进行，不仅仅是一种简单的远距离通信式交易，而且其交易主体虚拟化，企业或个人在网络中可以异于现实存在的主体出现[加]，与传统商业模式下不正当竞争行为相比，它具有虚拟性的特点。同时，由于电子商务虚拟性的特点，其不正当竞争行为就具有相当的隐蔽性，对有关主体和行为进行认定具有相当的难度。

2．主体行为对社会的危害性更大

伴随经济全球化，电子商务经营者之间的竞争在世界范围内展开，不正当竞争行为的影响也日趋深远。经营者完全能够利用互联网技术实现全球的、24小时不问断的商业活动。从而使得电子商务不正当竞争行为带来的危害较传统商业模式下的不正当竞争行为更为严重、复杂，且随着不正当竞争经营者所采用手段的不断更新而愈演愈烈。

3．行为违法认定的模糊性和法律监管的困难

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一、B2C模式下的审计风险特征

1.审计风险

审计风险主要指的是由于财务报表存在重大错报而导致注册会计师有瑕疵或者错误的审计意见的可能性。审计风险包括重大错报风险和检查风险，用数学模型表示如下：

审计风险=重大错报风险×检查风险

重大错报风险（risk of material misstatement）是指财务报表在审计前存在重大错报的可能性。此类风险与控制环境有关，但也可能与其他因素――如经济萧条有关。检查风险是指某一认定存在错报，该错报单独或连同其他错报是比较严重的，但注册会计师未能及时发现这种错报。检查风险与审计程序设计的合理性和执行的有效性密切相关。

2.B2C模式下审计风险的特征

B2C模式下，审计以实时的数据库为基础，与传统的控制制度和流程区别较大，审计风险更加多样化、复杂化，主要特征如下：

（1）重大错报风险的特征。在B2C模式下，财务数据由计算机进行集中处理，传统会计流程中成熟的职权分割清晰的人为控制作用近于消失；数据存储介质及存储方式实的数字化，致使传统的账簿控制体系控制失灵；电子商务系统自身安全性、可靠性和开放性，对企业内部控制制度及其运转提出了新的挑战。

（2）检查风险的特征。在B2C模式下，原始凭证都以电子数据形式呈现，审计人员收集的审计证据也是数字化的。审计人员很难保证收集的审计证据的相关性、有效性、有用性和充分性，而且与传统证据相比，数字审计证据的还具有易破坏性。

二、B2C模式下的审计风险

1.软件风险

审计软件风险是检查风险，主要是指审计软件系统自身的缺陷造成的风险。首先，审计软件的更新滞后于会计软件的升级速度，导致审计效率和质量下降。第二，部分软件开发人员不熟悉审计、会计业务，或者不了解计算机编程知识，会导致软件自身存在运行稳定性缺陷，有可能会导致审计计算或者分析结果。

2.取证风险

在B2C模式下，企业会计信息与其他业务信息共存于企业信息化系统，互相交叉，客观上加大了审计人员取证工作的难度。

3.操作风险

操作风险指由于技术、研发及操作人员的实际操作造成的风险。目前大部分审计岗位的从业人员，传统审计经验有比较丰富的积累，但是电子商务及互联网知识和技能比较缺乏，实际工作中存在人员操作风险。

4.安全性及可靠性风险

在电子商务环境下，数字化身份验证和识别准度低于传统验证的精度，内部控制的技术和方法是通过会计软件实现的，系统环境复杂，内部控制可能出现漏洞，不能彻底杜绝会计数据造假、舞弊行为，存在重大错报的风险。

5.审计准则风险

电子商务时代，无论国际审计准则还是我国《中国注册会计师审计准则第1633号-电子商务对财务报表审计的影响》中的相关规定，都存在实施细则缺失或不完善的问题，不能很好地适应新时期审计实务的客观需要，审计风险加大。

三、规避B2C模式下审计风险的对策

1.以人为本，加强人才队伍建设降低检查风险

（1）B2C模式的商务信息流程与技术。B2C模式下，虚拟货币、电子支付、在线结算存带来了安全性和内部控制问题。因此，审计人员要熟练掌握B2C模式商务信息流程与技术，用信息化手段审查被审计单位业务流程和财务数据是否被非法篡改，鉴别会计数据的真实、可靠和准确性等。

（2）B2C模式审计程序与操作方法。对B2C模式下电子商务进行审计，审计人员需要使用审计软件系统对传统审计进行辅助审计，这就要有新的技术手段和方法体系。电子函证及远程审查工作的重点是鉴别通过网络在线获取的回函的真伪。实时监测的关键是用人工计算结果验证数据处理系统数据处理的正确性。勾稽关系测试，根据不同情况用不同的技术和方法。

2.充分评估B2C模式的经营风险降低财务报表层次的重大错报风险

（1）提高系统安全性降低审计风险。在专业工程技术人员协助下，审计人员对被审计单位的电子商务系统进行测评，降低审计风险。这包括是否制定了健全的与会计信息系统相关得管理制度等。

（2）提高审计软件性能提高抗风险能力。审计人员应从现实情况和科学性出发，自行开发或与财务软件公司合作，研制B2C模式下的审计测试软件。

3.多层面审查B2C企业内部控制降低认定层次的重大错报风险

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关键词 移动电子商务 价值链 移动门户

1 引言

随着基于Internet的电子商务被广为应用，移动技术也取得了很大的发展，移动商务也随之兴起。基于无线的移动商务凭借技术上的优势，开始成为传统电子商务的有益补充，其几倍于互联网的用户群使得无线商务有着更大的前景和巨大的商机——移动商务应用将成为下一轮产业竞争的焦点。基于移动技术的移动商务目前还没有统一的定义，通常将基于Internet的电子商务定义移植在无线环境下，将其定义为消费者借助Internet网络，并通过无线通信设备进行有形货物或无形劳务的买卖、交换等具有货币价值的交易。在此环境下，移动商务模式也渐渐成为电子商务领域人们关注的热点。本文在文献的基础上分析了移动商务的特点，研究了移动商务价值链及其组成，在此基础上重点探讨了移动商务模式，试图为后续研究者提供理论和实践的基础。

2 移动商务特点

网络技术的迅速发展，为移动商务的发展提供了技术上的支持。相对于电子商务，移动商务具有以下四个明显的特征，即移动性、即时性、私人性、方便性。移动性又称为无所不在性，此特征是相对服务对象而言的，移动商务的移动性不仅仅表现为终端的移动性，还包括服务的对象和提供的服务都是移动的；即时性是指移动用户能够即时的获取所需要的各种信息和服务；私人性，通常是对服务终端而言的，移动商务的服务终端主要是手机等工具，具有极强的私人性，这为移动商务的发展带来独特的优势，使移动商务发展与私人身份认证相结合的业务具有了得天独厚的先天优势；方便性，通常是相对服务方式而言，移动商务要求服务形式简单，响应迅速。移动商务的这些特点决定了其在未来的发展前景将异常广阔。

移动商务还具有个性化和定位功能以及网络效应等特征。由于移动通讯设备的拥有者对于应用和服务各有所需，因此移动商务的应用能够达到个性化，即通过适当的方式呈现所需要的信息和服务给特定的使用者。移动商务提供的移动服务具有的网络效应，又称为正向的外部性。在移动商务环境中，网络运营商往往需要对巨额投资的基础设施等重要资产实行垄断，与开放的Internet环境性形成鲜明的对比。移动行业也存在很强的国别性，不同的法律、文化、社会、政治和技术对移动服务和应用存在着很大的影响。同时，在移动终端用户的教育背景也是移动商务中需要注意的问题。

3 移动商务价值链

移动商务价值链在技术、法律和环境等方面面临着巨大变革，价值链逐渐被拆分和重构，并逐渐演化为价值网。很多研究对移动商务的价值链的参与者进行了识别和分析，同时给出了不同的分类方式。综合起来，可以将参与者分为用户、内容和服务相关、技术相关以及其他等。用户又包括个人用户、商业用户等；内容和服务相关的参与者通常指网络运营商、内容提供商、内容综合商、应用提供商、应用开发商和无线门户等；技术相关的参与者指设备提供商、网络提供商、基础设施提供商和中间件/平台提供商等，还包括其他的参与者如法律机构和政府机构等。Stuart J. Barnes提出移动商务价值链的增值活动和过程包括内容、基础设施与服务两类。内容增值包括提供原始内容的内容创作、处理成数字产品的内容包装和向最终消费者提供内容产品的市场等活动。基础设施与服务方面主要包括移动网络传输技术、移动界面和应用等活动。Ian和Janusz等则把移动游戏的增值活动分为设备开发、游戏开发和游戏平台提供、无线网络提供、内容和应用集成、促销和定价等，可以看成是内容增值活动的进一步细化。

4 移动商务模式

4.1 移动商务模式形成

移动商务模式是由移动商务价值链中的某几个部分相互合作而逐步形成的盈利模式。在移动商务模式形成过程中需要考虑很多的因素如技术的标准、终端处理能力和带宽不足、消费者对于无形产品的消费态度、使用移动终端的环境、市场需求以及其他的参与者和竞争者等。Laaksonen讨论了从应用想法形成到最后移动商务模式产生的过程，并且用一个移动游戏商务模式产生和创新过程的实证分析来详细分析不同阶段的情况，给出了不同阶段的建议。其他一些学者则讨论了更加宽泛的模型，包括从概念定义到商业计划在内的商务模式构建和采用的全过程。这些分析移动电子商务模式形成的过程对进一步研究移动商务模式的采用和创新的方法是很有意义的。

移动商务模式随着技术的升级而不断扩充、完善和成熟，经历了从简单、种类少到复杂、种类多的变化。最大的变化就是从没有内容提供商的参与到内容提供商在整个商务模式中逐渐占据主要地位。现在大多数移动商务模式中，内容提供商是移动商务内容和服务的来源，也是移动商务实现商业价值的根本。同时，移动运营商的地位也发生了变化，由整个价值链的拥有者和管理者变成了简单的通信服务提供者，逐步失去了其在移动商务中的主导地位。最后只能通过向内容提供商出租网络资源生存，通过在内容提供商提品和服务的过程中收取佣金获得利润。

4.2 移动商务模式分类

目前，移动电子商务模式出现了多种分类方式。传统上通常根据用户类型和市场细分的分类方式可以将移动商务模式分为B2B、B2C和C2C等，但此分类难以具体分析移动商务模式的运行过程。根据服务的特征，Ballon等在对荷兰电信市场分析的基础上，总结了4种移动商务模式，即语音通讯、SMS服务、移动运营商整合的WAP服务和移动办公服务。还有研究把移动商务模式分为移动通讯、基于定位的服务、无线网络和移动员工支持。此外，还有根据交易参与者进行交易方式的移动商务模式分类。

4.3 移动商务模式分析

通过对移动商务价值链的分析可以看出，在移动商务中参与的主要角色有：移动用户、内容提供商、服务提供商、移动门户网站和移动网络运营商等。本文主要从移动商务中参与的角色的角度来分析移动商务模式。以下是对几种移动商务模式的分析。

（1）内容提供商。内容提供商直接地或通过移动门户网站间接地向客户提供信息和服务。网络公司通过新闻消息等方式，以年、月等单位定期向接受信息和服务的客户收费，收费的金额可能是固定的，也可以根据该信息产品的被访问情况而确定。而战略联盟即移动门户的收益主要来源于最终消费者。通常消费者按浏览的内容或访问的页数收费。内容提供商的关键成功因素在于内容提供商把与移动用户的任务交给其战略联盟完成，而将主要精力专注于专业能力上。同时，还避免了在市场开拓、交易平台维护和管理方面耗费过多的资源。但内容提供商也有其缺陷，即过于依赖内容战略联盟来扩散内容。

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（2）移动门户。移动门户通过无线网络使移动用户从不同的移动运营商和内容提供商无线网站来获取服务，同时为移动客户提供服务和信息。移动门户是用户接受无线网络的入口。移动门户的关键成功因素是通过建立灵活的平台，可以支持不同的标准、协议和终端，方便用户交易。通过在各个接触点收集和分析用户信息，移动门户还可以提供个性化、区域化服务。此外，通过建立一定规模的客户基础，移动门户可以吸引移动网络运营商和内容提供商加盟。移动门户主要收入来源于广告收入、交易收入和接入收入等，还可以通过吸引内容提供商做广告来收取费用。

（3）移动运营商。移动运营商提供一个范围广、使用方便的业务平台，为移动用户提供快捷方便的接入，并在安全、计费、支付等方面提供支持。移动用户、服务提供商和银行在此平台上交换信息。典型应用如中国移动的移动梦网，其服务提供商合作伙伴有600多家，提供了超过7万种业务。移动运营商的关键成功因素是通过控制移动网络平台，占有主动权，并自主选择内容提供商。作为移动价值链的枢纽，移动运营商确保参与者的交易信息安全。通过与内容提供商合作，也可以吸引移动用户，扩大客户群。在此模式中内容计费存在一定难度。传统的基于时长或数据流量的计费方法已不足以解决移动网络的计费需求。

（4）WAP网关提供商。WAP技术是一组通信协议，把Internet技术与无线网络技术结合起来，针对移动通信设备接入Internet以及其他待开发的新型电信增值业务而设计的一套规范。它通过WAP网关对Web服务器的信息进行转换，以使Web服务器能够浏览Web服务器上的内容。WAP网关提供商的关键成功因素是将处理功能集中在WAP网关中，大大减少了手机操作负载。服务提供商还通过与WAP网关提供商合作致力于改进服务，而无需关心相关的技术细节以及安全等问题。

（5）移动直接面向客户。内容提供商可以通过WAP网关直接与移动用户进行商务活动，提供信息和服务。内容提供商可以通过Web服务为用户提供各种有价值的信息，包括私人邮件阅读、世界新闻、金融、旅游信息，用户也可以根据个人兴趣定制信息。目前移动直接面向客户的模式还不是很完善，由于移动设备屏幕、键盘小并功能复杂，不仅需要新技术实现信息的可视化，还需要合理利用有限的键盘实现操作命令。

（6）移动虚拟社区。移动虚拟社区为用户提供类似于传统网络虚拟社区功能，如交友、聊天和同学录等。2004年初，Motorola和友联网联合推出中国首款手机支持的无限虚拟娱乐社区——MOTO都市。MOTO都市将网络社区中的精彩内容移植到手机中，包括MOTO会所、工作中心、MOTO购物、MOTO校友录等多种功能。

5 结论和展望

目前，移动商务在我国才刚刚起步，商务模式和平台技术还在摸索中前进。随着3G网络在世界范围内的不断成熟，移动商务企业应用的不断普及和发展，移动商务市场将面临更加激烈的竞争。因此，对移动商务及其模式的研究就显得更加重要。本文对移动商务模式的分析是建立在对移动价值链的组成分析基础上的，主要从参与者的角度对移动用户、内容提供商、服务提供商、移动门户网站和移动网络运营商等进行了分析和探讨。在对移动商务模式分析研究过程中也发现了许多需要注意的问题。首当其冲的就是安全性问题，如何保护移动用户的合法信息不受侵犯，如账户信息、交易信息等，是一项迫切需要解决的问题，特别是作为移动价值链枢纽的移动运营商在这方面肩负着重要的责任。同时，移动运营商对网络计费问题也还需要深入的研究。当然，要解决移动商务中出现的这些问题，无论是技术上还是应用上还必将付出复杂的、艰苦的努力。

参考文献

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3 Barnes S J. The Mobile Commerce Value Chain: Analysis and Future Developments[J]. International Journal of Information Management， 2002 (22)

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关键词：电子商务；数据挖掘；应用

1概述

电子商务是指企业或个人以网络为载体，应用电子手段，利用现代信息技术进行商务数据交换和开展商务业务的活动。随着互联网的迅速发展，电子商务比传统商务具有更明显的优势，由于电子商务具有方便、灵活、快捷的特点，使它已逐渐成为人们生活中不可缺少的活动。目前电子商务平台网站多，行业竞争强，为了获得更多的客户资源，电子商务网站必须加强客户关系管理、改善经营理念、提升售后服务。数据挖掘是从数据集中识别出隐含的、潜在有用的、有效的，新颖的、能够被理解的信息和知识的过程。由数据集合做出归纳推理，从中挖掘并进行商业预判，能够帮助电子商务企业决策层依据预判，对市场策略调整，将企业风险降低,从而做出正确的决策，企业利润将最大化。随着电子商务的应用日益广泛，电子商务活动中会产生大量有用的数据，如何能够数据挖掘出数据的参考价值？研究客户的兴趣和爱好，对客户分门别类，将客户心仪的商品分别推荐给相关客户。因此,如何在电子商务平台上进行数据挖掘成为研究的热点问题。

2数据挖掘技术概述

数据挖掘（DataMining），也称数据库中的知识发现（Knowl⁃edgeDiscoveryinDatabase，KDD）。数据挖掘一般是指从海量数据中应用算法查找出隐藏的、未知的信息的过程。数据挖掘是一个在大数据资源中利用分析工具发现模型与数据之间关系的一个过程，数据挖掘对决策者寻找数据间潜在的某种关联，发现隐藏的因素起着关键作用。这些模式是有潜在价值的、并能够被理解的。数据挖掘将人工智能、机器学习、数据库、统计、可视化、信息检索、并行计算等多个领域的理论与技术融合在一起的一门多学科交叉学问，这些学科也对数据挖掘提供了很大的技术支撑。

3Web数据挖掘特点

Web数据挖掘就是数据挖掘在Web中的应用。Web数据挖掘的目的是从万维网的网页的内容、超链接的结构及使用日志记录中找到有价值的数据或信息。依据挖掘过程中使用的数据类别，Web数据挖掘任务可分为：Web内容挖掘、Web结构挖掘、Web使用记录挖掘。

1）Web内容挖掘指从网页中提取文字、图片或其他组成网页内容的信息，挖掘对象通常包含文本、图形、音视频、多媒体以及其他各种类型数据。

2）Web结构挖掘是对Web页面之间的结构进行挖掘，挖掘描述内容是如何组织的，从Web的超链接结构中寻找Web结构和页面结构中的有价值模式。例如从这些链接中，我们可以找出哪些是重要的网页，依据网页的主题，进行自动的聚类和分类，为了不同的目的从网页中根据模式获取有用的信息，从而提高检索的质量及效率。

3）Web使用记录挖掘是根据对服务器上用户访问时的访问记录进行挖掘的方法。Web使用挖掘将日志数据映射为关系表并采用相应的数据挖掘技术来访问日志数据，对用户点击事件的搜集和分析发现用户导航行为。它用来提取关于客户如何浏览和使用访问网页的链接信息。如访问了哪些页面？在每个页面中所停留的时间？下一步点击了什么？在什么样的路线下退出浏览的？这些都是Web使用记录挖掘所关心要解决的问题。

4电子商务中Web挖掘中技术的应用分析

1）电子商务中序列模式分析的应用

序列模式数据挖掘就是要挖掘基于时间或其他序列的模式。如在一套按时间顺序排列的会话或事务中一个项目有存在跟在另一个项目后面。通过这个方法，WEB销售商可以预测未来的访问模式，以帮助针对特定用户组进行广告排放设置。发现序列模式容易使客户的行为被电子商务的组织者预测，当用户浏览站点时，尽可能地迎合每个用户的浏览习惯并根据用户感兴趣的内容不断调整网页，尽可能地使每个用户满意。使用序列模式分析挖掘日志，可以发现客户的访问序列模式。在万维网使用记录挖掘应用中，序列模式挖掘可以用于捕捉用户路径之中常用的导航路径。当用户访问电子商务网站时，网站管理员能够搜索出这个访问者的对该网站的访问序列模式，将访问者感兴趣但尚未浏览的页面推荐给他。序列模式分析还能分析出商品购买的前后顺序，从而向客户提出推荐。例如在搜索引擎是发出查询请求、浏览网页信息等，会弹出与这些信息相关的广告。例如购买了打印机的用户，一般不久就会购买如打印纸、硒鼓等打印耗材。优秀的推荐系统将为客户建立一个专属商店,由每个客户的特征来调整网站的内容。也能由挖掘出的一些序列模式分析网站及产品促销的效果。

2）电子商务中关联规则的应用

关联规则是揭示数据之间隐含的相互关系，关联分析的任务是发现事物间的关联规则或相关程序。关联规则挖掘的目标是在数据项目中找出每一个数据信息的内在关系。关联规则挖掘就是要搜索出用户在服务器上访问的内容、页面、文件之间的联系，从而改进电子商务网站设计。可以更好在组织站点，减少用户过滤网站信息的负担，哪些商品顾客会可能在一次购物时同时购买？关联规则技术能够通过购物篮中的不同商品之间的联系，分析顾客的购物习惯。例如购买牛奶的顾客90%会同时还购买面包，这就是一条关联规则，如果商店或电子商务网站将这两种商品放在一起销售，将会提高它们的销量。关联规则挖掘目标是利用工具分析出顾客购买商品间的联系，也即典型购物篮数据分析应用。关联规则是发现同类事件中不同项目的相关性，例如手机加充电宝，鼠标加鼠标垫等购买习惯就属于关联分析。关联规则挖掘技术可以用相应算法找出关联规则，例如在上述例子中，商家可以依据商品间的关联改进商品的摆放，如果顾客购买了手机则将充电宝放入推荐的商品中，如果一些商品被同时购买的概率较大，说明这些商品存在关联性，商家可以将这些有关联的商品链接放在一起推荐给客户,有利于商品的销售，商家也根据关联有效搭配进货，提升商品管理水平。如买了灯具的顾客，多半还会购买开关插座，因此，一般会将灯具与开关插座等物品放在一个区域供顾客选购。依据分析找出顾客所需要的商品的关联规则，由挖掘分析结果向顾客推荐所需商品，也即向顾客提出可能会感兴趣的商品推荐，将会大大提高商品的销售量。

3）电子商务中路径分析技术的应用

路径分析技术通过对Web服务器的日志文件中客户访问站点的访问次数的分析，用来发现Web站点中最经常访问的路径来调整站点结构，从而帮助使用用户以最快的速度找到其所需要的产品或是信息。例如在用户访问某网站时，如果有很多用户不感兴趣的页面存在，就会影响用户的网页浏览速度，从而降低用户的浏览兴趣，同时也会使整个站点的维护成本提高。而利用路径分析技术能够全面地掌握网站各个页面之间的关联以及超链接之间的联系，通过分析得出访问频率最高的页面，从而改进网站结构及页面的设计。

4）电子商务中分类分析的应用

分类技术在根据各种预定义规则进行用户建模的Web分析应用中扮演着很重要的角色。例如，给出一组用户事务，可以计算每个用户在某个期间内购买记录总和。基于这些数据，可以建立一个分类模型，将用户分成有购买倾向和没有购买倾向两类，考虑的特征如用户统计属性以及他们的导航活动。分类技术既可以用于预测哪些购买客户对于哪类促销手段感兴趣，也可以预测和划分顾客类别。在电子商务中通过分类分析，可以得知各类客户的兴趣爱好和商品购买意向，因而发现一些潜在的购买客户，从而为每一类客户提供个性化的网络服务及开展针对性的商务活动。通过分类定位模型辅助决策人员定位他们的最佳客户和潜在客户，提高客户满意度及忠诚度，最大化客户收益率，以降低成本，增加收入。

5）电子商务中聚类分析的应用

聚类技术可以将具有相同特征的数据项聚成一类。聚类分析是对数据库中相关数据进行对比并找出各数据之间的关系，将不同性质特征的数据进行分类。聚类分析的目标是在相似的基础上收集数据来分类。根据具有相同或相似的顾客购买行为和顾客特征，利用聚类分析技术将市场有效地细分，细分后应可每类市场都制定有针对性的市场营销策略。聚类分别有页面聚类和用户聚类两种。用户聚类是为了建立拥有相同浏览模式的用户分组，可以在电子中商务中进行市场划分或给具有相似兴趣的用户提供个性化的Web内容，更多在用户分组上基于用户统计属性（如年龄、性别、收入等）的分析可以发现有价值的商业智能。在电子商务中将市场进行细化的区分就是运用聚类分析技术。聚类分析可根据顾客的购买行为来划分不同顾客特征的不同顾客群，通过聚类具有类似浏览行为的客户，让市场人员对顾客进行类别细分，能够给顾客提供更人性化的贴心服务。比如通过聚类技术分析，发现一些顾客喜欢访问有关汽车配件网页内容，就可以动态改变站点内容，让网络自动地给这些顾客聚类发送有关汽车配件的新产品信息或邮件。分类和聚类往往是相互作用的。在电子商务中通过聚类行为或习性相似的顾客，给顾客提供更满意的服务。技术人员在分析中先用聚类分析将要分析的数据进行聚类细分，然后用分类分析对数据集合进行分类标记，再将该标记重新进行分类，一直如此循环两种分析方法得到相对满意的结果。

5结语

随着互联网的飞速发展，大数据分析应用越来越广。商业贸易中电子商务所占比例越来越大，使用web挖掘技术对商业海量数据进行挖掘处理，分析客户购买喜好、跟踪市场变化，调整销售策略，对决策者做出有效决策及提高企业的市场竞争力有重要意义。

参考文献：

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