商业模式开题报告范文

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毕业论文开题报告：电子商务专业

摘要：随着社会不断发展，人们的生活水平不断提高，消费观念随之改变。电子商务的兴起和发展为企业营销带来了新的契机，也向传统的企业营销方式提出了新挑战。本文以大学生消费心理与行为理论为基础，通过对电子商务中的大学生消费的特征和心理变化趋势进行分析，探讨现代企业面对电子商务环境下大学生网络消费心理的特征，应该制定怎样的营销策略以应对他们的这种心理特征，以突破传统的经营思维模式的局限。

电子商务是基于国际互联网环境中的 B/S 架构开发出来的一种应用方式。在电子商务这种新型的商业运营模式中，买卖双方可以互不谋面地进行各种商务活动，可以全程实现消费者的网上购物、在线电子支付等商贸环节。电子商务将国际互联网开放性、全球性、低成本、高效率的特点引入到商贸领域，对商业运作模式产生了深远影响，同时也被各行业广泛运用。相对于传统商业模式，电子商务优势明显，因此众多现代企业都基于 B2C 模式开发电子商务平台提高企业的运行效率。而企业在制定产品最终价格时，除了考虑成本、利润等客观因素外，还有一个因素不可忽略，即定价策略中的心理因素。

在电子商务这种彼此互不见面的特殊消费环境中，消费者的消费心理充满不确定性，其表现更为复杂和微妙，商家对于消费者心理状态的把握更加困难，而这种心理变化会直接影响企业在电子商务环境中的经营效果和发展空间。因此，研究电子商务中人们的消费心理和消费行为对企业良好地应用电子商务系统具有重要意义。

电子商务环境下消费者的消费心理特征

改革开放使得产品种类和形式日趋多样化，消费者可挑选的范围也越来越广，因此市场也由最初产品匮乏的卖方市场向消费者掌握主动的买方市场转化。在消费者主导市场的时代，消费者的消费心理与卖方市场相比表现出一些新的特点和发展趋势，在电子商务模式中这些特点和趋势表现得更为突出，可以归纳为以下几个方面1 追求便捷。现代社会将人们的生活节奏变快，对于快节奏生活的现代人来说，需要一种方便、快捷的购物模式，而传统的购物模式通常需要在规定的营业时间内到达购物场所、挑选购买产品，整个过程繁琐、复杂、耗时长，再加上往返路途上的时间，通常会消耗掉消费者大量的时间和精力。而电子商务环境下的网上购物恰好可以弥补这个缺陷，其方便、快捷、高效、24 小时不间断服务等特征符合现代人的消费心理。

追求物美价廉。在买方市场中，消费者对于产品的选择余地变大，因而价格就成为消费者较为敏感的因素之一。互联网上的网店相对于传统商店而言，可以让消费者通过网页轻松地浏览商品、比较不同卖家的商品，更为重要的是，电子商务模式提供了企业直接面对消费者的平台，这样省去了中间商环节的网上直销模式可以节省成本，最终降低产品价格，因而，电子商务模式可以满足消费者选择价廉物美产品的心理需要。

追求个性化。买方市场中消费品无论在数量上还是种类上都极为丰富，现代消费者特别是年轻消费者往往想象力丰富、喜欢展示自我个性，通常希望企业生产的产品能够独一无二，这种心理对个性化消费提出了更高的要求。消费者已经不再是单一的只看商品的实用价值，而更重要的是看商品是否与众不同，是否能充分体现个体的特性，这也已成为消费者消费的一项重要指标。

追求独立思考。在消费品种类及数量急速增长的现代社会，随着消费者选择范围的扩大，消费者独立思考的意识也在加强。面对传统模式下商家的各种宣传消费者会产生强烈的不信任感，消费者通常会主动通过各种渠道和手段获取产品信息并进行分析比较。消费者会从自身分析比较的过程中获取心理上的平衡，从而降低购买产品特别是贵重产品的风险感，增强购物过程中的心理满意度。

追求表现自我。电子商务购物环境中往往消费者会占据主导地位，通常消费者会花费较多的时间到虚拟网店中浏览、对比并选择产品。在买卖双方彼此看不到对方的购物环境中，消费者往往以自我为中心，完全按照自己的方式、想法行事，这种思想会使得消费者在电子商务购物模式中表现自我的心理体现的愈加明显。

制约电子商务发展的心理因素分析

虽然电子商务的网购模式具有方便、快捷、高效等诸多优势，但是目前仍有大量消费者基于对互联网环境的不信任，进而对网上消费产生怀疑，对电子商务模式敬而远之，这会严重制约电子商务的发展。消费者的这些心理因素主要表现在以下几方面

传统购物方式已深入人心。消费者在传统购物模式中已经习惯 眼看、手摸、耳听 的方式，这种方式与网上购物环境中通过图片、文字、视频、影音等方法了解产品是截然不同的。网购平台不能满足消费者手摸、眼看的特定心理，而习惯了传统购物模式特性的消费者往往会因此对电子商务产生怀疑和顾虑。

价格达不到消费者预期。在网络购物过程中，消费者通常期望能够得到质量相同但价格比传统商场中低很多的产品，据统计显示，目前的网上商品仅比商场中便宜 4%- 10%，再加上网购环节中的物流、配送费用，消费者在网购过程中实际享受到的价格优惠是十分有限的。价格上达不到消费者预期会使部分消费者宁可多花时间和精力采用传统购物模式，也不愿选择电子商务模式。

配送体系效率较低。电子商务模式中有形产品的运输无法通过互联网直接实现，必须借助物流配送体系才能完成，因此，电子商务与物流配送有着密切的关系。目前，我国商品的配送存在周期长、费用高、效率低等问题。数据显示我国仓库周转率仅为发达国家的三分之一，而差错率却近乎于发达国家的三倍。低效的物流配送体系会严重影响消费者对电子商务的感知，进而导致部分消费者不愿接触电子商务。

小结

电子商务为消费者带来了方便、高效、快捷的购物方式，消费者在网络购物的过程中表现出的消费心理给企业传统的经营理念带来了新的挑战，商家必须适应消费者新的心理特征和变化，了解消费者的心理，满足消费者的需求，建立适合企业自身需要的电子商务运作机制，只有如此，企业才能在电子商务运作模式下获益。

参考文献：

[1]樊春阳，葛新旗。基于消费心理学的企业营销策略浅析[J].安徽农业科学，2015，(27)

[2]江霞，谌洪茂。电子商务环境下客户消费行为分析与营销策略优化[J].中国商贸，20XX，(4)

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【关键词】 现代物业服务业 物业管理专业 人才培养模式 创新

自十以来，我国物业服务行业的发展日益引起社会的关注，现代物业服务业对从业人员素质提出了新的要求，这势必导致高职物业管理专业人才培养模式改革的要求。现代物业服务业的社会实践已经迫在眉睫，但理论研究几近空白；高职物业管理模式研究相对深入，但缺少基于现代物业服务业视角对人才培养要求的理论探讨。因此，我们有必要将两者结合起来，展开深入研究。

一、高职物业管理专业人才培养现状

本部分研究以浙江省为例，涉及前期调查包括物业服务企业访谈、物业服务企业项目负责人问卷调查及高职物业管理专业毕业生问卷调查三个部分。下文除特别标明出处外，引用数据都来自上述调查，且均以“调查”简称。

1、人才需求旺盛与学校招生困难现象并存

浙江省政府《关于加快发展现代物业服务业的若干意见》指出，2012年至2015年前全省累计新增物业管理就业岗位30万个。按照管理人员占20%计算，2012年至2015年需管理人员约6万人，而同期浙江省内物业管理专业毕业生总人数不足1000人。调查表明，高职物业管理专业毕业生进入物业公司从基层岗位（如物业管理员）到中层岗位（如物业项目经理）历练年限大都在3至5年之间，显然低于性质类似行业正常的升迁年限，这说明了物业服务行业项目经理人才的缺乏。

学生是专业教育的主体，当前各高职院校物业管理专业发展中存在的问题突出表现为招生总人数下降、部分学校停止招生的状况。招生人数与招生计划直接相关，招生计划的下调是各院校根据上年度报到情况调整的结果，反映了物业管理专业普遍存在招生困难的局面。以浙江为例，目前没有本科及以上高校招收物业管理专业的学生，开设物业管理专业的高职学院仅有6所，其中自2013年开始，有2所学校停止招生。从全省招生计划总数来看，2010年招生总人数为461人，2014年为251人，招生指标呈持续下降的趋势，年均减少16.4%，同期部分学校物业管理专业报到率为70%左右，也就是说，各年度在校生人数较招生计划减少约30%。与此同时，近年来各高职院校招生计划和录取总人数却逐年上升，这说明物业管理专业在高职教育中相对竞争力的下降。长此以往，势必危及该专业的生存，从而导致物业服务行业专业人才的紧缺。

2、就业率高与就业质量低现象并存

如前文所述，由于企业对专业人才需求远大于物业管理专业毕业生的数量，调查显示近年高职物业管理专业毕业生就业率近百分之百，即物业管理专业毕业生几乎不存在找不到工作的现象。

高职毕业生就业质量主要通过薪酬、社会保障、满意度及发展机会等因素来综合体现。这些指标中以就业薪酬最具代表性。调查显示高职物业管理专业应届毕业生毕业半年后平均月收入为2300元左右，三年内行业转换率为68%，而《2014年度麦可思―大学生就业年度指标》显示全国高职高专2013届毕业半年后平均月收入为2940元，三年内行业转换率54%。另据调查显示，认为当前物业行业从业人员的薪资水平很低或偏低的占87.1%，关于当前影响物业服务行业发展的政府政策、人才素质、企业经营、管理模式和社会认可等问题中，社会认可程度不高居第一位，达38.7%。可见，物业管理专业毕业生就业质量不高，且低于高职院校平均水平。

3、现实问题及其成因分析

人才需求旺盛、就业率高体现了物业服务行业的社会需求及其对专业人才的迫切需求，学校招生困难则说明现行环境有碍于物业管理专业教育的可持续发展，就业质量低反映了物业服务行业发展存在的问题，也促进了招生难的现象。因此，人才需求旺盛与学校招生困难现象并存、就业率高与就业质量低现象并存两组矛盾相互作用，交织成当前高职物业管理专业教育发展面临的困境。

阻碍高职物业管理专业发展的原因有两个方面：一是当前物业服务行业发展存在的问题，主要表现为行业发展水平低、附加值低，从而导致从业人员薪酬低和社会地位低。二是现行高职物业管理专业人才模式存在的问题，主要表现为培养目标和规格单调、教学内容陈旧、校企合作乏力及考核方式不合理。

二、现代物业服务业及其对人才培养的启示

1、现代物业服务业的内涵

“现代服务业”最早出现在1997年9月党的十五大报告中，2012年2月，国家科技部的第70号文件，现代服务业是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。物业服务行业向现代服务业转型升级来自行业自身的社会实践，以万科、绿城、彩生活等为代表的部分物业服务公司在行业转型发展方面进行了卓有成效的努力。2012年3月，浙江省政府《关于加快发展现代物业服务业的若干意见》，2013年5月，中国物业管理协会在兰州召开“物业管理向现代服务业转型升级的研究”课题开题会。自此，现代物业服务业成为业界的共识。

关于现代物业服务业的定义，已有文献中尚未形成统一的意见，“运用科学技术，特别是信息技术”、“改善物业服务企业运作模式”、“较高的产业附加值”得到较为一致的认可。参考现代服务业相关理论研究成果，本文将现代物业服务业定义为：以满足业主需求为中心，充分运用科学技术和现代管理方法，围绕房屋管理展开的一系列增值服务的总和。