电子商务销售模式范文

导语：如何才能写好一篇电子商务销售模式，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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[关键词] 电子商务 图书 营销

我国现代出版发行业已经呈现出市场化、产业化、集团化以及高科技化等特征，互联网络的发展、现代物流的成熟、国际出版发行集团的挑战，这些都加速了我国出版发行业的变革，也对出版发行业的经营管理提出了更高的要求，这都直接影响了电子商务在图书营销领域中的发展与应用。书业电子商务作为图书发行营销领域中最具现代气息的营销渠道之一，无疑将发挥更大作用。而现阶段电子商务在图书营销领域中所受的种种制肘表明我国的书业电子商务发展还落后于发达国家，不利于出版发行业的可持续发展，因此建设我国完善的书业电子商务体系已刻不容缓。

据了解，我国每年图书业总价值约1000亿元，在流通中的营业额约700亿元，如果全面推行电子商务，这无疑是一块非常巨大的市场“蛋糕”。图书营销恰恰容易成为电子商务的敲门砖，因为消费者有这方面的消费需求，加上单本价格低、图书运送几乎不怕碰撞碎裂、不具时效性等种种优势确实适合国内电子商务目前的运作环境。因此把基于互联网技术的电子商务模式运用于传统的出版发行领域，既是技术应用和经营方式都比较落后的图书行业自身发展的迫切需要，也是图书业进一步发展壮大的战略增长点，更是电子商务得以有效应用的一个非常适用的阵地。一般而言，出版物包括图书、音像制品，以及数字图书等。而图书作为传统出版物利用现代电子商务开展网上营销意义重大。从营销学角度讲，营销主要包括宣传、销售和售后服务及版权贸易等一系列商业活动。本文主要探讨了电子商务在图书宣传领域、销售领域，售后服务及版权贸易领域这四大关键领域中的应用。

一、在宣传领域中的应用

电子商务具有重要的信息优势，提供了直接接受顾客需求信息的技术支持，出版商在信息的同时可以通过网站，及时、直接、准确获取读者的产品需求信息，提供完善的售前服务读者在收集信息的同时也可以实现双向互动的信息交流，互联网络能使出版社与读者之间建立一种互动关系，并用较低的价格提供完善的商品和服务。有利于节约读者的总成本、增强出版行业服务质量、提高出版行业的经营效率。在网络宣传中，所谓互动的概念应理解为直接的沟通。网络传播之所以超越大众传播正在于这种互动性。网络宣传实际上融合了过去所有宣传形式的特点，所以在网络中，人可以无屏障地直接同他人交流。因而，网络宣传的互动性是一种更高程度的回归，它既具有人际传播的直接性的特点，又具有大众传播的广泛性的特点，提供了一种全球范围直接交往的可能性。在人际传播上，基于互联网的直接互动性，电子商务可以贯穿于整个营销环节中，互联网宣传的人际传播特性可以整合图书的营销环节，从图书的目标受众定位开始，通过电子商务提供售前宣传，使目标受众转化为潜在的购买者，利用电子邮件问询等形式帮助目标受众打消顾虑，鼓励行动并通过便捷的在线销售将他们转换为实际用户，之后的售后服务和个性化增值服务则可以借助互联网实现，使现有用户成为忠诚用户。在这个意义上，书业电子商务达到了一对一的精确营销效果，避免了传统宣传模式的昂贵成本。

二、在销售领域中的应用

在传统的图书销售模式中，存在许多无法解决的难题。传统的发行方式主要是订单模式，订单几经周折返回，新书变成旧书，不但周期长、成本高，而且信息传递不全其次现货发行模式虽可以较快地发行,但容易造成退货和库存，增加了经营成本，难以提高经营效率。电子商务基于充分的信息收集、研究和利用网络客户征订系统进行出版物的征订,传递速度快,商业信息及时准确,使商品和服务的供给和需求在时间上、空间上缩短了距离，使买卖双方之间的脱节得以克服。出版社通过客户关系管理简化业务流程，加强与客户交流,同时信息的充分沟通,根据读者的不同需求实现“按需出版”,科学规划经营策略,不会产生大规模的退货和库存积压，甚至部分图书品种能够实现零库存，从而节约经营成本,提高经济效益,这是传统的发行工作效率所望尘莫及的。

三、在售后服务领域中的应用

售后服务一直是困扰电子商务的难题，也是电子商务模式进一步探讨的要点之一。因为售后服务一直以来都是电子商务相对薄弱的环节。电子商务模式往往由于与消费者相距太远或者投资售后服务中心费用太高而很难提供良好的售后服务，从而大大限制了电子商务的发展。因此如何使物流企业协助电子商务公司完成售后服务，提供更多增值服务内容，如跟踪产品订单、提供销售统计、报表等，进一步增加电子商务公司的核心服务价值，提仆电子商务公司的品牌价值和用户忠诚度。因此，电子商务企业要在市场上占有一席之地，必须提高售后服务水平，提供人性化的售后服务解决方式，引进客户关系管理系统，以客户为中心，开创出全新的电子商务售后服务模式才是上策。

四、在版权贸易领域中的应用

利用电子商务开展版权贸易可以节省大量的人力、物力的投入，通过互联网进行咨询和洽谈可以跨越面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交流方式，突破了传统版权贸易在时间、空间上的限制。各种相关文件在网上可实现瞬间传递，大大节省了传输时间，而且还能有效地减少因纸制文件中数据重复录入导致的各种错误，对提高交易效率的作用十分明显。互联网和电子邮件在向海外发送文稿方面也确实很有优势，比如减少许多印刷工作量和节省大笔邮费。交易成本的降低还表现在由于减少了大量的中间环节，使买卖双方可以通过网络直接进行商务活动，交易费用明显下降。利用电子商务开展版权贸易是对传统贸易方式的重大突破，是创新贸易方式的有益探索。

参考文献：

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【关键词】沃尔玛 电子商务 零售业 变革

根据中国互联网络信息中心公布的统计报告，截至2012年12月底，我国网络购物用户规模达到2.42亿人，网络购物使用率提升提升至42.9%；而2013年的“双十一”，支付宝交易额突破了350亿，创下空前记录。这些数据无疑刺激了外资和中资零售企业，面临新的竞争，传统零售企业该如何接受挑战，如何布局电子商务战略是传统零售行业面临的一个重要任务。近几年来，随着中国市场的不断开放，美国的沃尔玛、法国的家乐福等外资零售巨头纷纷进入中国市场，零售市场面临着一场前所未有的国际竞争。

一、电子商务环境下我国零售业发展现状及问题

（一）我国零售业电子商务发展现状

（1）网络零售规模。根据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至2012年12月中国网络零售市场规模达13205亿元，同比增长64.7%，占社会消费品零售总额的6.3%，而这个数据在2011年仅为4.4%。艾瑞资讯预测的中国未来网络购物市场交易规模，网购规模及其占社会消费品零售总额的比例都会不断增加，网购市场空间巨大。

（2）电商企业及其用户规模。截至2012年，中国网购用户规模达2.47亿人，同比增长21.7%；国内B2C、C2C与其他电商模式企业数量已达24875家，同比增长19.9%，这个增长幅度有所下降，原因是随着价格战的大规模进行以及电商市场的不断整合，相当数量的B2C企业还会在这个过程中被淘汰，电商市场也将变得越来越有序和规范。同时可以看出，随着用户规模的持续增长和电商模式企业数量的增加，越来越多的人接受网购并加入该行列中来，为我国网络购物市场的发展提供了雄厚的用户基础，电商自身的整合过程也将吸引更多人参与到网络购物市场中。

（二）我国零售业电子商务发展中的问题

国际金融危机以来，在全球经济萧条、受到网络零售挤压等因素的影响下，传统零售行业渐显颓势，运动服装企业李宁公司在2012年上半年关闭了1200家门店；国美电器上市后首次出现亏损，上半年净亏5亿；大量传统百货商店无法应对高涨的租金和库存，纷纷关门。而传统的线下零售企业苏宁和国美却纷纷借助红孩子和库巴网以及自建的网络交易平台和物流配送体系走上了线上线下融合的发展之路。

二、沃尔玛在华电子商务营销战略

2008年在经济危机打击下，沃尔玛在美国本土业务萎靡不振，但中国、智利等海外市场却高速增长，更为高速增长的是网上零售；由于之前缺乏对电子商务营销的重视，沃尔玛2010年约4000亿美元的销售额中，在线业务仅贡献了0.5%。这些都使沃尔玛深刻意识到了其在华电子商务战略的重要性，网上交易是一块不容忽略的市场，因此2011年起沃尔玛有了不少举动。概况起来，沃尔玛在中国的电子商务布局主要由3个板块构成，即2011年6月成立的上海电子商务中国区总部，入股的1号店及深圳和北京推出的网上商城。

三、沃尔玛电子商务营销变革对我国零售业的启示

变革观念，加强供应链协同管理。在电子商务持续迅速发展的大趋势下，我国传统零售企业首先要转变思维方式，不能只固守实体店，否则会沦为网店的“试衣间”。从目前电商市场现状来看，传统零售业进入电商市场并希望成为电商竞技场中最后的王者，就必须顺应电商市场的发展趋势。

选择合适的电子商务平台。传统零售企业可依托淘宝、外包、自建平台等路径进军电商市场，企业对电商的理解不同，定位就有差异。1号店经营B2C百货，定位为“网上超市”，其经营方式、配送及供应链管理等与沃尔玛线下零售的格局正好可以互为呼应，因此沃尔玛靠收购1号店使其网上零售业务得到了迅速的发展，并在线上大力推广沃尔玛的自有品牌。但就目前中国传统零售业电商发展情况而言，依靠平台发展的模式风险要远远小于自建平台的风险，尤其是对中小型零售企业来说，以第三方平台作为销售渠道、提高运营管理水平的途径无疑更为稳妥。

根据消费结构选择商品。目前，我国网络购物市场中销量最大的是满足人们日常衣食住行用的实物货物，如衣服、饰品、化妆品及护理用品、图书、IT产品等。因此，在现阶段这些产品的购买率相对较高，可以选择这类产品来打开市场，获得一定的市场份额。1号店在这方面比较出色，它定位为“网上超市”，经营的都是人们需求量较大的日常产品。企业开展网上购物还要注重三个方面，商品品类的多样化和及时更新，支付方式多样化，运输范围最大化和费用最小化。

树立企业形象，塑造品牌。企业形象是一种无形资产，而企业文化是一个企业长期制胜的核心武器，网络的跨时空性可以让企业的形象和文化传播得更广、更快、更有效。沃尔玛经过几十年的成长历程，已经逐渐形成了自己明确的价值观和企业文化，在服务方面，沃尔玛坚持以顾客为导向的经营理念，坚信“顾客第一”是其成功的精髓；在价格方面，沃尔玛实行“天天低价”，薄利多销，赢得了广大消费者的支持与喜爱，沃尔玛的“低价”形象也促进了1号店的发展。

四、总结

沃尔玛的电子商务之路告诉我们，面对电子商务势头不减和长期发展的趋势，如果不提高重视，就只能看着市场利润的蛋糕被别人一点点地蚕食直到侵袭自己的老本营，因此，发展电子商务是传统零售业不可逆转的趋势，传统零售业只有顺应趋势，不断变革才能生存与发展。庆幸的是，不论是外资传统零售企业还是中国传统零售企业都意识到了电子商务的重要性。2010年中国连锁百强当中，有超过三成企业已经开通网上商店。苏宁旗下的苏宁易购商城经过2年的发展已经在2011年1季度在B2C市场份额中排名第7，取得不俗成绩，现在又转型为苏宁云商，实行O2O线上线下相结合的模式，争取在不断地变革中求发展。

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数据显示，美国前10大电子商务公司中，除了亚马逊，其余全部是传统企业电子商务。但在中国，传统企业做电子商务，更多的是一种无奈之举。随着线下市场被线上挤压不断缩水，他们不得不重新选择熟悉而陌生的电子商务。但面对新型渠道，传统企业因为缺乏对电子商务的理解和认识，缺少强势的团队，缺乏营运管理经验以及普遍存在的“奢望”心态，往往显得手足无措。

一般来说，电子商务的模式包括两个方面，即运作模式和盈利模式。对于传统企业而言，将销售渠道铺设到互联网上，盈利模式也不会像纯电商那样多种形式，传统企业可选的模式比较单一，就是通过卖货获得利润。而运作模式的表现就比较多样化，我们可以细分为渠道管理模式和实际操作模式，渠道销售模式要求企业从销售对象来考虑，是直接面对终端消费者的B2C（企业对用户）模式还是渠道过长的B2B（企业对企业）模式，或者是两者并存。除此之外，在实际操作上，企业需要考虑是自己组建团队亲力亲为还是借外包的力量短枪直入。具体策略需要根据企业所处行业特性和运营战略来定，大致包括以下几类：

第一，日用百货行业，比如服饰、鞋帽、书籍、家电等，由于商品趋向标准化，并且流动形式灵活，处于这类行业的企业，可以选择B2B、B2C的渠道销售模式，并且可以通过外包或者自建团队的形式进入电子商务。

第二，专业性较强的行业，比如新能源、医药、化学化工等，由于商品的特殊性对销售方的专业知识要求比较高，并且受到国家特定法规的约束，在流动环节上不够灵活，目标受众多数为企业。处于这类行业的企业，可以根据受众群体的特性选择B2B、B2C的渠道销售模式，不宜选择第三方外包做电子商务。

第三，重工行业，比如钢材建筑、机械制造等，目标用户大多数是企业，交易形式比较单一，所以在渠道模式上可以选择B2B形式，可以选择与第三方外包服务商合作或自建团队实操电子商务。

第四，其他行业，主要包括保险金融、教育培训、司法服务等，商品或服务非标准化，目标用户大多是C类，企业可以选择B2C和B2B两种形式。由于所处行业具有一定的专业性，因此这类企业可以通过外包部分或者自建团队开展电子商务。

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随着社会经济的不断发展，我们迎来了互联网的时代。家用电器、日化用品以及数码产品都进入了网络销售的时代。钢铁产品的网络营销模式起源于欧美等发达国家，在中国的发展十分缓慢。目前国内外的学者针对钢铁产品的网上销售模式进行了相关研究，我们国家的产品网络销售模式还处在传统的阶段，因此有必要对这一传统的钢铁行业的网络销售模式进行相关的探索，使得国内钢铁业在应对世界其它钢铁巨头的挑战时具有较强的竞争优势。

国内外钢铁企业产品的销售模式

在1978年改革开放以前，中国钢铁企业的销售模式以计划销售为主要形式。改革开放以后逐渐转变为以市场为导向、面向全社会的市场营销模式。众所周知，市场竞争的主要方式就是在保证钢铁材料性能合格的情况下，谁的价格最低，谁就可以拿到更多的订单，这就会导致价格调整的空间越来越小，最后只能是两败俱伤。2001年，我们国家加入世界贸易组织，国内的钢铁企业受到严重的冲击，与世界先进国家的贸易战也逐渐激烈起来，如何提高我国的钢铁产品在世界上的占有率，除了提高自身的技术水平，如何进行销售模式的创新也是一个亟待解决的难题。随着因特网的不断发展，互联网时代给我们带来了巨大的信息资源，于是就诞生了一种全新的交易模式，就是网上交易模式，即电子商务。按照联合国科教组织对电子商务的分类主要有三种形式就是企业对企业、企业对消费者以及企业对政府，目前国内钢铁企业的网上交易的模式主要为企业对企业和企业对消费者。从目前的理论和实践上讲，网上销售的这种模式最大程度地保证了客户能够了解和获取企业的信息和市场资源的及时性和准确性。

对国外的钢铁企业产品的网上销售模式的分析。在电子商务的应用方面，欧美的理论研究水平和实际使用都达到了很高的水平。尤其是美国的一些钢铁公司从1999年就开始进行网上业务，其目的是为了更好的而有效的控制库存以及协调生产时间，从而确保企业运营成本的下降。比如美国钢铁公司之一的威尔顿钢铁公司通过在网上提供该公司钢铁产品的主要生产流程和产品的基本性能参数来吸引企业和客户的兴趣，从目前该公司的发展情况来看，这种网上销售模式取得了客观的成果与经济利益。2000年，欧洲的四大钢铁集团通过联盟的形式，开创了网上电子交易的模式，四大钢铁公司在网上销售他们的钢铁产品及其相关服务。另外亚洲太平洋地区，2005年有日本的东京钢铁株式会社成立了亚洲首个电子钢铁交易信息网，日本人把与钢铁产品有关的公司背景资料，钢铁的生产流程，制造工艺，与同类产品相比的优缺点，以及最后采购与销售的电子交易流程信息都挂到了集团网的首页上，截至目前，其网上交易模式所占的市场份额占亚洲钢材市场的20%左右。就全世界范围来看，欧美以及日本的钢铁企业经过一百多年的发展，电子商务模式的销售渠道也在本世纪初逐渐建立起来，而我们国家的钢铁企业产品的销售模式在电子商务领域的应用还处在探索阶段，从互联网的发展趋势来看，在不久的将来，网上销售模式将会是钢铁企业产品的主要销售模式，因为电子商务模式能够以最快的速度让客户（尤其终端客户）了解钢铁产品的最全面的信息，直接拉进了钢铁企业与客户之间关系，去除了二级或者是三级经销商销售模式的弱化作用，从而使得钢铁企业的产品的市场份额能够得到很好的保证。

对国内的钢铁企业产品的网上销售模式的分析。目前国内钢铁企业销售其产品的模式主要有三个渠道：企业直接供给货主；通过经销商流通环节进行网状销售；通过钢铁企业在全国或者全世界的机构进行销售。在2008年的经济危机发生以前，国内的钢铁企业迅速发展，通过流通环节的钢铁销售模式站到整个市场的60%左右；经济危机发生以后，整个投入到社会的资金流量大大降低，导致很多经销商的资金链开始出现断裂的情况，物流费用以及流通经销商的门店费用的上涨，导致许多经销商开始退出钢铁企业的销售市场，使得钢铁企业的销售业绩明显下降。尤其在2008年之后，钢铁企业的网上销售模式逐渐发展起来，目前在我国的钢铁企业市场上，带来的效果还是很明显的，这种销售模式避免了二级或者三级经销商的物流费用与门店费用，直接实现了企业向产品的使用客户直接供货的销售模式，节省了大量的时间，提高了钢铁企业的运转效率。这种网上产品直接营销的模式可以培养企业的稳定客户群，通过网络的力量使得企业的品牌与知名度在最短的时间内得到传播，由于网络的聚集效应，使得企业产品的销量得到很大的提升。武汉钢铁集团是我们国家建国后成立的第一个特大型钢铁企业，是全国最大的钢铁板材生产基地。武钢的销售模式主要是通过在全国的省会中心城市设立公司运营中心，形成了沿长江和海岸线的销售网络，这种营销模式不能够有效的获得企业客户的特征及其基本的兴趣，客户是企业的命脉，如果在市场经济中不能够敏锐的把握客户的资源信息，就会逐渐被市场所淘汰：其次无论是销售公司销售还是经销商销售，这种销售模式所带来的成本增加的效应会随着销售网点的增多而逐渐增多：最后过多的依赖经销商的销售，会直接导致企业客户资源的流失，不利于企业的长期发展战略，研究指出武汉钢铁集团的经销商与销售公司之间的关系仅仅只是一种浅层次的合作，共同的利益维护这种关系，但是如果武钢集团直接通过网上销售的模式，让客户直接的了解到钢铁产品的生产以及性能分析报告，使得用户能够很具象的掌握产品信息，只有这样才能更好的维护企业与客户之间的纽带。

钢铁产品的销售核心任务有两个方面：在激烈的市场竞争中找准自己的定位，占有稳定的固有的市场份额，取得销售业绩的增长。我国目前钢铁处于产能过剩的阶段，对于钢铁材料而言，企业一定要找准自己的市场地位和产品的层次分析，如果是销售高层次的钢铁产品，例如高温合金，功能性金属材料等科学技术含量较高的产品，就必须加大科研的投入，这一点上海的宝钢集团就发展的比较好，在国内的市场中占有大量的份额，其主要产业目标就是科学技术含量的钢铁产品，远销世界各个国家。对钢铁企业而言，其网上销售模式除了要向客户明细出产品的基本信息外，还要适时的与下游的客户建立稳定的供应链模式，并在网上销售的过程出，为用户提供商流、物流、信息流以及资金流的一体化的问题解决方案。这就是所谓的在网络模式销售的渠道下进行的“产品+服务”的销售模式。

目前国内的很多学者也就钢铁产业电子商务的基本模型进行了相关研究，分析了国有钢铁企业的网上销售渠道及其电子商务的基本状况，研究了在电子商务下对网络营销模式进行了积极的探讨，很多学者相信钢铁产品的电子商务时代会给产品的销售带来革命性的变革。目前国内钢铁电子商务的开拓者主要是以宝钢集团下属的宁波钢铁以及东方钢铁交易中心为主，其网络营销的主要模式是企业对企业的模式，目前宝钢集团通过这种B2B的营销模式直接与诸多家大型直供子公司建立了良好的合作关系。目前国内的钢铁行业的电子商务贸易还处在一个杠杆开始发展的阶段，在交易手段，交易范围，交易量以及安全认证及其相关制度之间仍处于探索阶段。

对国内钢铁企业发展网络销售模式的建议

众所周知，我们国家自2009年世界经济危机后，钢铁行业的产能严重过剩。传统的钢铁销售模式已经满足不了经济全球—体化的时代，互联网具有信息传播迅速，电子交易方便快捷的优点，使得网络销售模式逐渐发展起来，笔者认为传统的钢铁企业要想在新的形势下，保证产品的市场占有率，提高网络销售的水平应该要做到以下几点：

保证企业的产品质量。企业产品的质量是一个企业的生命线。首先关于公司网页中有关产品相关信息的介绍应该做到全面，这里要在网站上能够直接的看到其描述产品的图片及文字解说，还有钢铁产品的原材料产地，加工工艺过程，产品的质量体系认证以及质量保证书，尤其是对于钢铁产品，在网上只能看到产品的图片，并不能具象的感受，这时还应该出台一些产品质量的经过权威部门检测的报告，这样让会更好的获得买主的信任与支持。在质量能够保证用户的同时，在数量上也要显示出企业的强大的生产能力。

保证产品质量的售后服务体系。公司或者企业在购买钢铁产品之后，使用了一些年限之后，金属材料材料的产品都会出现质保的问题，这时候生产钢铁的厂家应该做好售后服务体系，及时有效的帮助用户解决质量问题。目前国内很多中小钢铁生产厂商在售后服务方面做的很差，直接导致其产品的销售市场份额的大幅度缩水。在具体的网络销售模式中我们可以建立统购分销以及加工配送相融合的销售模式，使得用户出现问题直接网上提交申请，公司提供相关的售后服务。钢铁企业可以与网上销售过程中产生的大型生产厂商巨头进行合作，形成稳定的战略伙伴关系，将钢铁企业与其客户形成一个利益共同体。

保证具备一个发达的物流体系。钢铁企业通过网上销售期产品的模式除了为用户提供全面的产品信息外，还应该给用户提供一个快捷便利的物流系统，这一点钢铁企业可以与铁路、公路、水路运输能力比较的企业就行合作，为大型企业和重点工程提供最优质的送货服务。我们国家的大型钢企在全国各地都有自己的分公司，产品通过互联网渠道销售出去后，各地分公司可以组成一个强大的物流体系，以降低企业成本。

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据8月上旬最新的《2010年(上)中国电子商务市场数据监测报告》显示，服装目前已是网上购买人数最多、金额最高的商品，接近六成的网上购物消费者在网上买过服装，占到了全部网购金额的约四分之一。《中国联合商报》记者通过采访探析服装网上销售渠道在近年来经历的变革。

网上服装交易受推崇

“如今，谁敢说自己没有在网上买过衣服？工作间隙，上淘宝逛逛，看中合适的就下订单，既放松心情还不耽误购物。像我和男友今夏的很多衣服就是在网上买的，不仅时尚，方便，省去了逛街的时间，最关键是便宜。刚刚我还在网上给男朋友买了两件韩寒代言的凡客诚品T恤。”在国内一家知名招聘网站工作的宋小姐向《中国联合商报》记者介绍，周围很多年轻的朋友都像她一样喜欢在网上购买服装。

西南财经大学中国支付体系研究中心主任，中国信息经济学会电子商务专业委员会副主任张宽海教授向《中国联合商报》记者介绍，近年来电子商务发展如火如荼，网络销售目前在中国的所有消费领域中发展最为迅猛，其中越来越多的人热衷于在网上购买服装，2009年，淘宝网的销售第一名便是女装，销售额为260亿元人民币。

从事服装实体店销售和网上淘宝店销售多年的刘菲菲告诉《中国联合商报》记者，目前网上销售的服装一般分为三类：一是品牌店，如阿迪达斯、雅戈尔、以纯等知名品牌，价格比较高，但比实体店优惠很多，但是为了避免对实体店的冲击，当季的款式一般不会放在网上卖；二是网上散户，卖各种常见的服装，这类以女装为主，价格非常便宜，但一般这些服装没有太大的品牌知名度；三是没有实体店的品牌服装，虽然价格便宜，但逐渐形成自己的知名度，如凡客诚品、PPG等，依靠网络销售渠道打出一片天。

相关调研报告显示，2009年我国服装网络购物市场交易规模达308.7亿元，同比增长81.5%；2012年有望突破800亿元。在服装网络购物交易构成当中，B2C的增长速度非常明显。2009年服装B2C交易额为24亿元，同比增速达99.8%。预计未来3年服装B2C仍将维持高速增长，2012年交易规模有望突破180亿元。

服装销售渠道的二元化

“经过多年的发展和积累，我国的互联网发展已具备相当的规模，电子商务在国际金融危机中异军突起，显示出良好的发展势头。”张宽海在接受《中国联合商报》记者采访时表示，传统服装品牌无法回避网络渠道，无论是建立良好的网络品牌形象，还是开辟更多的销售渠道，网络销售渠道都有着很强的优势和发展前景。

《中国联合商报》记者从中国电子商务协会获得消息，继服装品牌耐克、阿迪达斯、Lee、G-star、马克华菲、太平鸟女装等多家知名品牌入驻后，8月中旬佐丹奴也宣布加入服装网购平台Vjia。这已是入驻该网购平台的第100家传统品牌。

张宽海、刘菲菲等业内人士向《中国联合商报》记者分析，近两年服装网络销售额持续走高的原因，一方面，2008年全球金融风暴带动的全球经济的压力对传统服装行业依旧造成较大影响，在这种情况下，众多传统服装企业开始寻找新经营模式，纷纷进军电子商务领域。另一方面，服装直销企业在过去几年呈现了井喷式发展，众多中小型网站的涌现，垂直B2C网站新的商业模式和商品种类不断涌现，这都为传统服装企业提供了新的营销渠道。

《中国联合商报》记者在采访中，有业内人士坦言，这种网上销售渠道会对服装实体店销售模式带来冲击，担心如果按照目前的形式网上销售趋势发展下去，服装实体店销售模式未来会被网上销售模式取代。

对此，张宽海、刘菲菲以及上述爱好网购的宋小姐都表示不认同。刘菲菲和宋小姐表示，尽管自己在开网络服装店，在网上卖衣服，但是闲暇时间还会约上三两好友一起去逛商场，这种休闲乐趣、逛街的精神需求是逛网上小店体会不到的。“在我看来，服装实体店销售模式是不可能被取代的。这种传统的服装销售模式有其自身优势，仅凭消费者在购物的过程中可以试穿，进行切身感受这一点就不会消失。价格高的知名品牌，消费者还是愿意去实体店购买。”张宽海向《中国联合商报》记者说道。

在张宽海等业内人士看来，未来服装网上销售模式，既不会取代实体店销售模式，也不会像前几年电子商务刚兴起时作为实体店销售的附属，而是视各类服装品牌情况，成为一种和实体店销售模式互补的销售渠道。

突破瓶颈至关重要

目前我国服装网络购物市场交易规模巨大，未来也会有更多的服装企业加入网购平台，谋求进一步发展。张宽海等多位业内人士向《中国联合商报》记者表示，服装企业发展电子商务、拓宽网上销售渠道并不是一朝一夕的事情，需要突破物流配送、服务质量、运营管理等诸多环节的瓶颈。

“物流主要是网外配送，这与社会物流基础设施和发展水平有直接的关系，这方面我国远远落后于国外，加之社会的诚信度低，这这个瓶颈不是短时间可以根本改变的，因此服装网上销售渠道也因此受到影响。”张宽海向《中国联合商报》记者表示，物流发展的问题要靠全社会的支持，国家的产业政策的扶持，除了国家政府的投入，还应考虑社会民间资本的投入，比如服装企业自建网络，这样才能跟上国际的先进水平。

“目前在物流配送方面做的比较成功的是凡客诚品，这对该品牌没有实体店的情况下能在网上销售取得骄人成绩有着重要作用。这对今后服装企业在开拓网上销售渠道有借鉴意义。”一位对网上营销模式长期关注的网友向《中国联合商报》记者说道。这种说法，验证了此前凡客诚品掌门人陈年“对上游生产商成本进行控制，以高效物流体系来销售产品赚取利润”的营销理念。

进行网上销售的服装公司中，有很多是直接委托大型配送公司配送，而凡客诚品不断建造自己的物流网。目前已经在上海，北京，广州等主要营销地建立了自己的仓库，并策划在其他城市扩大物流网。

“因为目前还没有形成完备的社会诚信机制，因此，消费者在网上选购衣服时还心存顾虑。因此，如何提高网上服装厂家的服务质量、打消消费者顾虑至关重要。”张宽海在接受《中国联合商报》记者采访时表示，要全社会完全接受这种商业模式还需要较长的过程，宣传、推广、示范、开拓等各项工作都要跟上。

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电子商务管理分析是可以从管理的职能及管理对象来展开讨论的，电子商务系统中企业的管理职责、运营模式、运营流程、管理体系等，都是从电子商务的管理规范中进行整理的。电子商务原理分析有以下几个方面来说明:一是电子商务企业管理的职责包括:电子商务中管理的结构、电子商务中活动与组织、电子商务中活动所涉及的内容及范畴等。二是电子商务中的运营模式，主要是由电子商务管理系统中的商务活动来构成的，所以想要对电子商务模式进行分析和研究的话，务必是要从电子商务管理活动的结构开始的。电子商务活动中主要包括:电子商务活动方案、电子商务活动系统、电子商务活动结构、电子商务内部模式等。三是电子商务的运用流程，主要是在电子商务活动进行中对行为规范的要求，企业想要对电子商务运营流程做到规范的管理，在电子商务管理流程中，是需要通过物流管理平台、资金流动管理平台、网络技术管理平台、信息流管理平台等方式入手的。四是电子商务的管理体系中，和传统的电子商务管理的管理体系有着一定的关系，但也有一定的区别。电子商务的管理体系中主要包括了商务组织和管理体制。电子商务体系伴随着社会的变化而不断改变，电子商务早已被各大企业运用到企业管理机制等方面。

二、企业电子商务管理现状分析

从目前阶段来看，我国的电子商务发展趋势在逐渐成熟化。由于电子商务的管理方面依然处于发展中阶段，大部分的研究学者对电子商务管理进行探究时，大多数都会关注对电子商务运营理论或管理安全方面的内容，较少的学者会对电子商务的管理进行探究，对于系统和理论等方面的论文说明都是寥寥无几的。由于计算机信息化时代的来临，国外先进信息技术化的思想进入，给我国在电子商务管理研究中带来了跨时代的变革，电子商务管理都开始向成熟的观念和理念转变。比如:企业的资源管理、客户系统的关系管理、客户供应的管理等。在电子商务的大环境与这些管理系统都是有着密不可分的关系，可以说最新的管理方式方法，最终都是为了电子商务大环境的管理来设定的。在有限的时间里，提升了效率、降低了成本，从而进一步达到了高质量的管理目标。在目前的电子商务管理方法中严重缺乏管理的系统性和完整性，比如:在对于电子商务中的物流管理流程时，无法做到与消费者之间建立起管理关系，这就是缺乏电子商务管理中方法的系统性和完整性所造成的。从而，为了更科学、更有效的建立电子商务的管理体制，首先应从电子商务的管理原理和内容等方面进行着手。

三、企业电子商务的管理和应用

(一)企业电子商务应用发展过程

由于我国的电子商务起步相对较晚，因此电子商务的发展经历了以下几个时段:一是电子黄页在社会中的影响力，各个企业都开始建立起自己的产品电子黄页，进而取代了相对传统的一些传播方式。与传统的传播方式相对比，电子黄页具有很大的优势，比如:方便、快捷、低成本、传播力量大等。由于社会在不断的进步，现如今这种宣传方式已经渐渐被各大企业所淘汰，但以现在的市场情况来看，目前也有少许企业在进行使用。二是电子广告与相对传统一点的宣传册来看，电子广告更具有优势性。网络宣传广告的不断扩张，对于信息量来说比传统的宣传力度要大，与此同时也为企业建立了良好的信誉和口碑。三是由于互联网的普及电商的飞速发展，给人们提供了方便。从此电商的销售模式已经渐渐被大众企业所接受，大家纷纷都在给企业建设网站及网店，都把对产品从线下销售转移到线上销售，这也是电子商务对于企业的优势，并且运用互联网的销售模式大大降低了投资成本，降低了产品价格，从而使得企业和消费者都愿意运用这样销售模式来进行交易。由此可见，只有建立电子商务网站，才是对企业发展最关键的因素。

(二)企业电子商务管理的发展趋势

以目前来看，电子商务的主要运作都是以虚拟市场为主，虚拟市场可以把整个世界都连接在一起。对于如此大的社会需求量，是可以直接影响电子商务的发展效率的。对我国来说，网上虚拟市场早已形成了一定的规模，每个网民都是消费者，并且在百分之九十以上都是具有消费能力和购买能力。可想而知，在不久的将来，随着电子商务的飞速发展，网络销售服务能够获得更大更广的普及率。传统电子商务的市场交易需要配套的银行、商业圈和广告宣传等服务，电子商务同样也离不开商务环境，电子商务对商务环境的也做出了很大的奉献。比如:在电子商务的交易中包括了电子商务网站、支付、物流等，这不仅是各个大小企业对电子商务前景发展的看好，随之我国的银行也纷纷为电子商务中的网上交易服务提供了便捷，并且确保合法性和安全性。

(三)企业电子商务的具体应用

在网络进行交易过程中，在电子商务的影响下，售前服务是不受时间、地点、空间限制的，并能够通过企业的网站对产品方面的宣传，从而能够让消费者更快速地了解产品相关的信息。这种宣传方式相比一些传统的广告宣传，则费用较低，也极度降低了销售成本。在电商网络交易进行中，售中的服务在电商影响下也变得方便许多，消费者是完全可以通过在网络上的交谈，购买或支付，也缩短了售中服务流程，并给企业节约了时间及人力物力，也为企业的快速发展提供了机会。当然，对于售后服务也具有很大的便捷，在售后服务中，可以通过网络服务技术为消费者排除故障和提供售后服务，在消费者对产品售后服务信息反馈的过程中，也有利于企业对产品进行改进。在电子商务对企业的协助下，整个流程服务可以说是效率高、质量高、反响快。

四、结束语

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关键词：互联网；时尚生活；品牌服装；设计

前言：随着互联网的不断发展，电子商务平台得到了迅速的发展。互联网为时尚品牌服饰的发展提供了良好的发展平台。根据对网络购物的调查，可以看出，我国互联网的市场规模逐渐增大，并且交易规模也呈现上涨的趋势。当前时尚潮流品牌是网络购物的主体，并且近年来也取得了显著的成效，增强了设计人员对时尚品牌服装的设计。根据对消费者消费需求的了解，应该加大对服装设计品牌的理解，以便适应当前互联网建设发展的需求，促进互联网平台的良好发展。

一、互联网服装电子商务

（一）互联网服装的结构功能

当前互联网快速发展，网络服装销售也成为当前服装销售的主要形式，并且形成了统一的互联网销售系统。通过对互联网系统的不断完善和发展，内部的主要作用已经涵盖了服装销售和服装设计的整个过程。当前的电子服装销售主要运用B2C版本的电子商务销售系统，使用的最大运营商就是淘宝购物。时尚生活品牌在销售过程中主要依靠互联网作为最主要的营销手段，实现对服装品牌的设计工作，并且在相关的互联网上进行宣传和销售，用户在网上购物的最主要方式就是被服装的设计所吸引，设计形式独特，将会吸引更多的消费者产生购买的欲望。在进行品牌设计中，应该结合当前社会的发展趋势和人们的审美需求，通过科学合理的设计理念，能在一定程度上促进品牌服装的发展，增强品牌的市场竞争力。在品牌服装设计完成后，应该注重对品牌的推广，将设计出来的服装放在互联网交易平台上销售，实现品牌服装的推广活动，建立完善的网络销售系统，通过这样的形式，不仅能够降低销售的运营成本，并且还会促进成本的降低。实现互联网服务平台的快速和健康发展，为消费者提供更好的服务。当前的互联网销售平台得到了良好的发展，为商品销售和设计节约了大量的成本，促进了工作效率的提升。

（二）选择合理的销售模式

当前的网络服装销售，主要运用电子商务平台的形式进行销售，分为完全电子商务运营和部分电子商务运营两种形式。完全电子商务运营主要是指，在服装销售过程中，主要是依靠网络的形式进行销售，不涉及其他销售行为。而部分电子商务运营的销售形式是指在销售过程中，有一部分的销售是采用网络电子销售的形式进行销售，而另外一部分则是通过实体店的形式完成销售任务，是传统服装销售模式与现代化销售模式的统一。传统的服装销售模式主要是采用实体店的形式，用户可以进行现场体验，但需要花费消费者大量的时间，不利于时间的合理分配，服装的销售不能跟上当前时展的需求，制约了服装的发展。但是互联网电子商务平台的建立，促进了服装销售向着网络化的形式迈进，在一定程度上促进了服装的销售，并且服装的更新速度也实现了加快的趋势。而完全电子商务的形式，由于竞争激烈，用户无法进行实物体验，大多数消费者在购买时会产生很多的顾虑，并且服装的更新速度快，如果采用这种销售方式，将会造成大量的库存积压，无法得到良好的销售成果。因此，在进行品牌服装销售过程中，应该根据品牌服装的特点，建立合理的销售模式，制定完善的销售流程，促进产品的高效销售[1]。

二、互联网时尚生活品牌的服装设计理念

（一）服装设计要符合当前时展的潮流

在进行品牌服装设计的过程中，应该对当前的时尚潮流进行系统的分析，对流行趋势的不断变化做好正确的反应，确保时尚的流行度，品牌服装在互联网上销售过程中，要随着当前时代的发展趋势进行不断的变化，做出相应的调整工作，应该将最符合当前时代潮流的单品摆放在网络的首页，将已经落后的服装进行及时的下架。根据市场的流行趋势，考察了设计师的设计能力，设计师必须要具备高强的观察能力，对时尚潮流的发展趋势进行合理的分析，服装设计以市场需求为根本的动力，保持品牌的时尚度，对于服装品牌的设计具有良好的推动作用，为服装的销售量起到了积极的促进作用。所以，应该对服装设计进行创新和改进，促进品牌服装设计行业的快速发展，以便设计出来人们喜爱的服装[2]。

（二）保持稳定的服装设计风格

设计师在进行互联网服装设计的风格上，应该结合广大消费者的需求，进行服装设计的定位。服装的流行趋势，主要是指人们的审美观念发生了重大的改变，所以，在设计过程中，应该对人们的审美观念做好充分的了解，以便设计出来符合大众审美观念的服装。另外，对于互联网服装设计应该做好系统的定位工作，不要仅是依靠大众的流行趋势，这样的设计理念会造成市场服装样式的一致性，无法展现出品牌的独特性，也不利于品牌的长远发展，所以一定要注重服装样式的定位和设计风格。在服装设计过程，应该在原有服装设计形式上面添加流行元素，既要突出自身的品牌特征，又要展现出当前的流行趋势，在细节上进行转变。只有具备自己的独特风格和流行元素相结合的方式，才能促进品牌服装的长远发展[3]。

结论：互联网作为新兴的服装销售平台，具备良好的发展前景。所以，应该借助互联网的发展趋势，进行品牌服装的大力推广，以便增强品牌服装的市场竞争力，促进品牌的长远发展。所以，设计师在进行品牌服装设计中，应该紧跟时代的发展步伐，通过互联网电子商务的品牌服装进行设计，以便符合当前服装设计的发展需求，实现品牌服装的持续健康发展。

参考文献

[1] 董祥峰.网络原创服装品牌营销策略研究[D].中国海洋大学，2014.

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大小卖家都称好

近年来，跨境电子商务平台已经被柯桥区许多外贸企业追捧，柯桥区商务局不完全统计，柯桥区通过阿里巴巴速卖通、亚马逊、EBAY等跨境电商平台从事对外贸易的企业有500余家，占全市的一半左右。据分析，此项免税政策对于规模比较大的订单而言，短期利好就已很明显；而对于零售类、出口多的小订单卖家来说，通过建立公平公正和规范有序的市场环境，也可享受到税收政策的好处。

跨境电子商务零售出口的免税让大小企业都提高了国际竞争力，也给一直未敢“走出去”的企业添了新的动力。一位早期就涉足跨境电子商务项目的公司负责人告诉记者，公司以前都是通过“淘宝”或者是快递、邮件来进行钱货交易，由于提供不了报关单材料而不能享受国家出口退税政策，如今有了跨境电子商务零售出口免税政策后，公司在价格方面将会有更好的竞争力。

电商愿意走出国门

位于东升路市场的依喜欧纺织品公司经营者罗进为柯桥区中国轻纺城的电商们做了一个好榜样。他表示正在筹建的跨境电子商务组是年后公司新增业务的重头戏。罗进告诉记者自2014年元旦以来，他的环保袋业务通过阿里巴巴速卖通承接到了加拿大、西班牙等欧美国家的4笔订单。

“依喜欧”在开拓电子商务业务上，以“不花费一分钱，且不受限制”形式“走出去”，并且取得了不错的成绩，让纺城的很多电商看到了跨境电子商务的大好前景，纷纷表示跨境电子商务必将成为公司新的出口增长点，值得“走出去”。

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随着电子商务的快速发展，农产品电子商务日益受到各类平台的重视，包括阿里巴巴B2B、淘宝网、天猫、京东、当当等均将农产品作为重要业务拓展。 电子商务所带来的可观经济效益以及经济发展的创新方式，已经逐渐渗透到了农业领域，涉农电子商务(指涉及农业、农村和农民的商务模式)将在未来呈现快速增长态势。

 

农产品销售新时代

 

据测算，在农产品买卖交易中，蔬菜从田间到达消费者餐桌一般要经过4—6个环节，每增加一个流通环节，成本都将增加。同时，由于冷链物流设施建设滞后，外调蔬菜还面临气候变化、路途拥堵等诸多不可控因素影响，造成大量损耗。在此背景下，农产品网上销售成为减少流通环节的一种新探索。

 

涉农电子商务同信息化息息相关。2004年以来，我国的村通工程成功实现了“村村通电话、乡乡能上网”，农村通信服务水平迈上历史性的新台阶。截至2010年，全国行政村、20户以上自然村通电话的比例分别达到100%和94%，实现了全国100%乡镇能上网，其中99%的乡镇和80%的行政村基本具备了宽带接入能力。

 

据阿里研究中心的数据显示，截至2012年底，以淘宝网(含天猫)为例，正常经营的注册地在农村(含县)的网店数为163.26万个，其中注册地在村镇的为59.57万个;经营农产品类目的网店数为26.06万个，涉及农产品商品数量1004.12万个。

 

虽然相比于其他门类，目前农产品电子商务还处于起步阶段，但从近3年的数据来看，农村电商的开店数量在快速增加，交易额也急剧上升。调查显示，目前农村村镇电子商务交易总额(网购总额加网销总额)为209亿元，交易商品数量达到了1862万件。农民收入也因此得到了大幅度提升，农村电子商务带来的人均月收入大部分集中在2000—5000元之间，而未上网农民的电子商务收入主要集中在无收入和1500—2000元之间。

 

网络销售模式多样化

 

电子商务的跨地域特性，能够帮助农村居民打破有形市场的物理局限，有效拓展全国乃至全球市场。一方面，通过电子商务交易平台，三四级城市及中西部地区的消费者可以购买到只在一线城市销售的品牌商品。如2011年甘肃、青海、贵州、内蒙古等省的消费者在淘宝全网的消费金额中超过67%都是跨省购买的;另一方面，中西部地区如新疆、内蒙古、四川等地超过70%的销售都是销往外省。

 

涉农电子商务从2009年起开始快速增长，销售模式也呈现多样化发展趋势。最开始主要的销售模式为零散农户在网上卖土特产，著名的有在B2B平台上批发活牛活羊的孟宏伟，在淘宝平台上零售土特农产的王小帮，以及大学毕业后回乡创业的赵海伶、杜千里。他们基本上采取“网络(平台)+公司(网商)+农户”的模式，农产品生产主体“农户、农业合作社或涉农企业”变身网商，或依托网商，利用电子商务平台，实现与大市场的对接。

 

2012年，浙江省遂昌县的农产品电子商务异军突起，整个销售过程起主导作用的，不再仅是农户和网商，而是遂昌县网店协会。在遂昌县农产品电子商务的发展样本中，传统涉农网商的销售流通模式已经升级为“网络+协会+公司+农户”，协会既为网商做好服务，也为网商们争取更大的利益，同时制定标准对接生产方，实现品质监控和集约化营销。遂昌县网店协会在成立后的两年中，该县淘宝网店数量由350家发展到了超过2000家，其中会员1300家，皇冠店20余家。2012年，各会员单位在淘宝网上的销售额达到了1.5亿元。

 

多重因素制约电商扶贫

 

尽管涉农电子商务前景看好，但是由于目前我国贫困地区在宽带基础设施、物流配送服务、农民学习机会等方面均较为滞后，导致在现有的农村扶贫的主流模式中，电子商务模式还没有受到足够的重视。

 

农民上网不方便，主要原因是没有宽带、没有电脑、上网费用高。同时数据显示，农村网民上网更依赖手机终端，农村新网民使用手机上网的比例高达60.45%。

 

除此之外，农民网商认为从事电子商务最重要的因素是物流交通，解决不了这一问题，电子商务交易活动就无法完成。

 

由于生鲜农产品的特殊属性，加快建设以冷藏和低温仓储运输为主的农产品冷链系统，也对开展农产品电子商务至关重要。资料显示，北美90%的农产品用冷链物流，欧洲这一比例为60%，而中国则只有18%。

 

国家政策助推涉农电商发展

 

目前，我国有70多万个行政村，农村网民总人数超过1.65亿人，未来或将有越来多的村、镇加入到电商大潮中，产业辐射范围还将继续扩大。同时，政府层面也对涉农电子商务的发展提供了强有力的支持。

 

2012年12月19日，商务部出台《关于加快推进鲜活农产品流通创新的指导意见》，明确提出要加强交易创新，引导鲜活农产品经销商转变交易习惯，鼓励利用互联网、物联网等现代信息技术，发展线上线下相结合的鲜活农产品网上批发和网上零售，发挥网上交易少环节、低成本、高效率的优势，激发传统农产品流通企业创新转型，形成以农批对接为主体、农超对接为方向、直销直供为补充、网上交易为探索的多种产销衔接的流通格局。

 

2013年8月14日，国务院印发《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》，提出清理涉及信息消费的行政审批事项，加大财税和金融支持等，到2015年使信息消费规模超过3.2万亿元，年均增长20%以上。

 

政府层面对涉农电子商务的重视，加之农产品市场广阔、需求量大，消费者对绿色健康食品的需求日益增加，涉农电子商务势必将成为未来解决“三农”问题的新视角。

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关键词：构建；电子商务；产品质量；监管

中图分类号：F49

文献标识码：A

文章编号：16723198（2015）20006702

0 引言

电子商务是依托互联网技术进行的一种线上商务活动，是一种集物流、资金以及信息为一体的一种新商业运营模式。近年来我国电子商务产业的发展速度非常快，以2014年为例，电子商务市场的交易额到达了13.4亿元，而且电子商务交易额还在不断地增加，电子商务已经成为我国市场经济发展的重要组成部分，成为人们生活中的不可缺少的一种消费模式，但是在庞大的网络交易中，电子商务产品的质量也面临新的挑战，因此需要当前政府部门建立完善的电子商务产品质量监管模式。

1 电子商务交易的特点

众所周知，电子商务交易已经成为当前人们消费的重要模式之一，而且这种模式随着我国“互联网+”战略的实施，其规模会越来越大，据不完全统计，我国网络消费购物的人群以每年36%左右的速度在不断地增加。电子商务市场需求的不断扩大，大大促进了电子商务产业的发展，综合分析电子商务交易的模式，其主要呈现以下特点：

1.1 产品的数量以及种类非常多

传统的商务模式，主要受到销售渠道以及人们认知等因素的限制，导致产品的销售受到地域的限制，其交易的产品具有很强的地域性，而电子商务模式，依靠互联网技术打破了传统的实体店营销模式，人们对产品的认知已经突破了地域性，以消费者购物为例，传统的商务模式，消费者只能到某一家的市场进行消费，购买其产品，而电子商务则实现了消费者的多样化选择，消费者可以通过网络对某一产品进行选择，购买符合自己预期的产品。另外电子商务的种类也在不断增加，其不仅包括人们日常的生活必须品，而且还包括各种生产物资等产品。

1.2 参与产品销售的主体比较多

电子商务的销售主体比较多，其交易活动涉及的参与者包括参与交易的双方、电子商务网站、第三方物流公司、银行、认证机构、政府部门等多方主体。同时，随着我国电子商务产业的发展，电商从业企业和人员数量增长明显。据有关部门的预测，电子商务的发展会促进社会的就业率，以2014年电子商务发展为例，电子商务的发展有效带动235万人就业。

1.3 销售渠道的多样化

电子商务依托互联网技术发展起来的，其是一种直接的产品流转模式，即产品的生产者制造出产品之后，通过电商对产品进行展示与销售，然后通过物流企业交付给消费者，这种销售模式的转变，使得电子商务销售模式越来越完善，越来越多样化：由最初的企业对企业的电子商务（B2B）和企业对消费者的电子商务（B2C），逐步演化出企业对政府（B2G），个人对消费者（C2C），消费者对企业（C2B），线上对线下（O2O），商业机构对家庭消费（B2F），供给方对需求方（P2D），门店在线（O2P）等众多产品销售模式。

2 电子商务产品质量存在的问题

电商交易额连年递增，而电商产品的抽样合格率却没有得到提升。据官方数据统计，在国家质检总局2014年组织开展的5类14种电商产品质量国家监督抽查中，抽样合格率仅为73.9%。在今年组织开展的11种电商产品质量国家监督抽查中，抽样合格率还不到72%，很多产品属于“三无”产品，尤其是这两年假冒伪劣产品的数量以及网民的投诉数量在不断增加，分析此种问题的原因，根本在于我国的电子商务产品质量监管机制存在以下问题：

2.1 现行的法律制度和标准体系不适应

总体来看我国制定的各种质量监管法律法规主要是针对传统商务交易模式的，其主要是为了保障实体经济的发展，因此其有效的指导与规范了线下交易模式，但是这种法律体系却不能适应电子商务的发展，在此形势下，以虚拟经济为主要特征的电子商务产品质量监管面临着“无法可依、无标准可循”的尴尬境地，“监管缺位、服务滞后”也就成为必然。

2.2 传统的产品质量共治机制不适应

对于电子商务的发展而言，需要建立新的监管模式。传统的《产品质量法》对产品不同环节，设定了相应的质量管控机制，而电子商务作为一种在虚拟状态下开展的信息、资金、产品等多种元素的交换方式，一方面尚未得到社会各方的充分认识，另一方面也因其产品信息多变、经营主体责任不明、产品源头溯源困难、质量诚信体系缺失等，容易导致传统的产品质量治理机制出现断档和失灵。

3 电子商务产品质量监管新模式的构建

3.1 夯实监管工作基础，加快推进“三大体系”建设

基于当前电子商务产品质量存在的问题，我们要从顶层设计着手：一是要加快理论体系建设。理论是实践的有效指导，相关部门要加强对电子商务产品质量监管的调研与研究，发现产品质量存在问题的根源，形成完善的理论体系，以此促进我国电子商务产品监管工作的进步；二是加快法律法规体系的建设。法律法规是产品质量监管的依据，在法治国家建设过程中，只有不断完善法律体系才能实现产品质量监管的完善。一方面要适应“互联网+”的新环境，尽快出台《电子商务法》；另一方面，要尽快消弥各部门政策监管重叠、不协调现象，质检部门、工商部门要尽快修订《产品质量监督抽查管理办法》、《流通领域商品质量抽查检验办法》，完善监管手段，维护各方利益；三是加快质量信用体系建设。基于电子商务交易的复杂性，我们要加快电子商务质量信用体系的建设，提高主体的信用度，充分发挥电子商务组织的组织作用，实现自律。

3.2 建立电子商务产品质量信息共享

电商产品质量问题频出，除了相关监管法律法规不够健全外，还与电商信息披露不及时、质量信用等级不完善等因素有一定关联。由此，要基于开放、共享、协作的原则，推动电子商务健康快速发展，共筑电子商务产品质量新生态：一是建立监管信息共享机制。针对当前质量监管信息分散于不同政府部门的现状，导致对电子商务企业的信息不全，例如当前我国质检、工商等部门都建立了相应的企业信息监管平台，但是这些平台之间的信息不对接，结果导致政府部门对企业的信息掌握存在漏洞，影响对质量的监管质量，因此要建立相对统一的监管信息共享机制；二是加强电商企业之间的合作，构建信息共享平台。目前我国建立的信息共享平台已经包括阿里巴巴、当当网、1号店和京东等54家电商的加入，这些电商之间通过，对假冒伪劣实施一票否决制，实现质量违法失信者“一处失信、处处受限”。阿里巴巴集团副总裁石东伟表示，淘宝、天猫平台每天有12亿件在售商品，传统的质量管理模式已经无法实现平台质量管控的需求。联盟的信息共享有助于打造一个诚信、透明、开放、公正的电商生态体系。

3.3 坚持落实企业主体责任

坚持从源头抓质量，在明晰电子商务活动参与各方权力义务和质量责任的基础上，按照“有利就有责，权责要相称”原则，区分生产者、销售者、电商平台运营者、第三方物流公司等不同主体，加快建立和落实“责任明确、分工明晰”的电子商务产品质量责任机制，确保产品质量安全。加大质量工作引导力度，通过开展电子商务产品质量提升专项行动，指导和帮助电商企业建立健全质量保障体系，提高企业产品质量“自我管控、自我提升”能力，促进产品质量水平提升。

3.4 完善电子商务产品质量标准体系

与发达国家相比，我国电商行业的产品标准相对较低。这导致许多国外产品在我国销售的过程中，不自觉地降低质量标准，同一品牌的产品在中国销售的质量相比其他国家要低。而随着我国经济的迅速发展，国家产品质量要求标准已经无法适应电子商务市场的需求。完善电子商务产品的质量标准，是电子商务健康持续发展的强有力的技术支撑。国家相关部门要制定积极研究制定电子商务的标准化体系。要充分结合我国电子商务的特色，共同推进电子商务的标准化工作，保证电子商务产品质量。

4 结束语

目前，我国电子商务正处于迅速发展的阶段，各传统企业纷纷投入电子商务行业，加剧了电子商务行业的竞争压力。电子商务的产品质量如何得到保障，需要国家积极构建有中国特色的电子商务产品质量监管体系，加强对电子商务产品的质量信息披露和惩罚力度，完善电子商务产品质量标准体系，电子商务企业也要担负起产品的质量的责任，共同促进电子商务行业的稳定发展。

参考文献

[1]王亚春，诸俊峰，李建军，等.对于电子商务产品质量及其监管体系的研究与思考[J].电子商务，2012，（12）.

[2]施京京.质检系统加强对电子商务产品质量安全监管[J].中国质量技术监督，2014，（12）.