电商网络营销策略范文

导语：如何才能写好一篇电商网络营销策略，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：电子商务； C2C ； 网络营销； 虚拟性

一、商品定位——选择适合网络小店销售的商品

网店的特征是购买商品不受空间与时间的限制，商品种类无限多，这是现实中任何一家实体店无法比拟的。但是并非所有商品都适合网络销售，比如汽车。商品本身具有局限性，没有任何一种营销模式能销售所有商品，网路营销也不例外。网络商店的缺陷是不具备直观性，它只有平面的视觉形象。那么，网络销售适合卖什么样的商品呢？从淘宝网的2010年度热卖商品及关键词搜索，我们可以看到，服装、首饰、化妆品、书、手机、等是人们搜索最多的关键词，从这一方面显示出人们的购物时尚，另一方面为欲开网路店铺的人做了向导。不难看出，体积较大，较重是不适合在网络销售的。

此外，商品定位还要考虑到个人喜好，货源等方面，这就需要经营者的智慧和勤奋。

二、 顾客定位——寻找顾客，让他们成为你的上帝

在决定好经营什么商品之后，把必须对自己的目标顾客进行分析，包括他们的爱好，购物习惯，购买频率和购买心理等，对此进行一个系统的研究，从而更好地把握市场的方向。

（1）对网上购物群体调查，找出自己的目标顾客。常言道：“顾客是商家的上帝”，你的商品应该卖给谁，这是顾客定位问题。根据统计报告显示，当今中国网民的结构特征是：在性别上集中在男性，男女比例为53：47；在年龄上集中年轻人，20岁~39岁占五成以上；在职业结构上排名靠前的是学生、企业∕公司员工、党政机关工作从事者;在收入结构上，中高收入网民比例不断增大。我们粗略估计，中国有3.38亿网民进行网上购物。

在这个消费群体里，我们发现，如今的网民主要是年轻人，中低收入、知识份子的男性顾客。他们在网上消费主要以低成本消费和精神消费为主。另一类可能是经济收入好、没有业余时间逛街购物的人，这些人一般是各级部门的经理、三资企业上班族、大学教授。高级技术人员等，这些人收入稳定，是未来社会的中产阶层，现实消费能力强，因此他们是网上消费的主要人群。

（2）抓住网上消费者心理，制定差异化营销策略。网络商店的虚拟性使买卖双方只能通过言语和文字进行交流，不能客观的反映顾客的意愿，因此网店的管理者要充分了解消费者的心理。采取有效的销售方法，才能把更多的网民变成自己的客户。只有透析了目标顾客的消费心理，掌握他们上网购物的真实动机，才能制定有效的销售方案，从而激发消费，给网店带来收益。

三、 价格定位——让顾客感觉物有所值

针对不同的顾客，商家如何定价自己的商品呢？小型网店的优势在于可以利用网络的交互式功能，使商家直接面对顾客，根据顾客可以接受的价格反馈以及竞争对手的反应，近乎即使对商品价格进行调整，即商家可以根据顾客对商品和服务提出要求，根据产品和服务的需求弹性，制定合理的价格，从而实现需求导向定价。

总之，营销手段各有不同，给广大消费者带来的高质量的消费享受，使我们的生活多姿多彩。

四、宣传定位——让顾客更容易发现

一个好的店铺缺少不了好的宣传，但是宣传渠道有哪些呢？

1. 论坛发原创经验贴、回贴。

这种方法是最为诚恳的宣传方式。一般写经验贴都是有了销量后，从中总结出来的经验，是店家的贴身体会，这样不仅可以记录下自已在淘宝成长的心里成程，更重要的是宣传了自已的小店。如果贴子能被评定了精华，或者被“淘宝大学”选中，那你店铺的浏览量会节节攀升，

如果不会写就到论坛里回贴吧，回贴的要认真的回，动起你脑筋，回贴用词一定要精辟，加上你的诙谐幽默的词语，回贴也是相当的吸引人呢。

2. 店标、签名档。

要让别人能在你的店标、签名档里看到你经营的商品，所以一个好的店标、签名档是非常的重要。店标要做的让别人看一眼就知道你店里主要销售商品，签名档一般应是你店铺里所售商品的展示了。签名档要常换常新，要把你新上架的、销量好的、你自认为很能吸引人的商品作为展示，增加你店铺商品的暴光率，暴光率越高，相信你的浏览量也会水涨船高的。

3. 店铺链接

店铺链接要注意：要与不同类的商品，人气较旺，信誉较高的店铺进行链接交换。

4. 橱窗位推荐

很多店家店铺的宝贝有很多的品牌，那如何让顾客知道你经营很多品牌的宝贝呢，这就要把橱窗位推荐好好的利用起来，经营同一品牌的，在橱窗位推荐中应该把最新上架的，款型也是最新款的推荐。若经营很多品牌的宝贝，在橱窗位推荐中应该每一个品牌都应该选择最新上架的，款型也是最新款的推荐。店中经营的宝贝让顾客都能搜索得到。橱窗位推荐最应该注意的一点就是，经常的要换宝贝。

5. 加入店联盟

店联盟，是一个开放性的网店联盟平台。加入联盟的商家将会每日随机的出现在首页的推荐店铺的名单里，每天让上万的买家看到你的小店。

五、服务定位——让顾客为店铺而喝彩

首先，既然要为上帝服务，那么心态是非常重要的一环，不能因为各种纠纷，异议等事与顾客发生矛盾，差评、恶评随之而来，将把很久的努力毁于一旦。其次，为自己的服务建立标准，怎样的开场白，怎样的商品介绍，怎样的结束语，商品是否需要售后服务，怎样才能让顾客感觉到的服务非常满意等等问题都要去努力的思考，让顾客有种宾至如归的感受。之后是纠纷产生时，要怎样去面对，如何去处理，要尽快的解决问题并使顾客最大程度上的满意。当然，也会遇到各种各样蛮不讲理的顾客，这是就需要个人的智慧，再沟通的过程中了解这个特别的客人，需要的是什么，在乎的是什么，从中打开突破口，维持店铺的形象。最后，要定期做自己的总结，挑出自己的不足，进行改善，为自己的服务体系添加细节，让自己的店铺更受欢迎。

参考文献:

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随着信息化和网络化的电子商务应用步伐的加快，社会跨入了网络经济时代。这也是经济发展的必然趋势。在市场竞争规划、经济增长的模式中，以及社会生活方式都发生深刻变化的形式里，企业将用何种策略来整合企业的资源，提高营销效率，这是现在研究的课题。本文通过对电子商务下网络营销的研究，针对我国网络营销中存在的显著问题，提出我国电子商务下在此方面的网络营销策略。

一、网络营销和营销策略的含义

网络营销的产生是随着Internet的产生和发展而产生的新营销方式。网络销是指利用Internet等电子手段进行的营销活动。网络营销是指企业借助机网络、计算机通信和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。即用计算机通信系统和在线网络，进行产品设计、制定价格、促销和分销的一列活动，它是有效地识别和满足客户的具体需求，以达到营销目标的一种营销方式。营销策略是按着品牌企业的战略目标，对被营销的对象作出有效引导，最终达到企业希望达到的行为模式。

二、我国网络营销中存在的一些问题及对策

网络营销模式不同于传统的营销模式。网络营销产品的虚拟性、真实性、安全性等让消费者们怯步，并阻碍了网络营销的发展。

1、 网络营销心理不足

我国电子商务的发展受阻，因素诸多。网络营销作为一种新兴的营销方式，有着强大的生命力，但就其本身特点和发展现状而言，它仍存在着心理上的不足。

首先，顾客对网络营销缺乏信任感。网上购物带有虚拟性，缺少实地购物的感受，使得长期以来消费者形成的“眼看、手摸、耳听”等传统购物习惯受到束缚，增加了顾客鉴别、选择企业或产品的难度；网上购物安全性仍然不足；顾客权益的保障有困难。其次，网络营销无法满足某些特定的心理需求。网上购物不能满足消费者个人社交的需求；消费者无法以网上购物过程来显示自己的社会地位或支付能力，无法因购物而获得注意和尊重。

2、产品的选择

网络营销的时间性、空间性等对于一些产品不是很实用。在传统的市场营销组合策略中，产品策略是企业营销策略的一个重要组成部分，但是，随着社会生产力以及网络和信息化的发展，传统产品策略已开始变化，逐渐演变为满足消费者需求的营销策略。作为产品策略的内容，主要可分为实物产品和信息产品。

(1)实物产品

A、实物产品选择的基本原则。

从理论上来说，在网络上可营销任何形式的实物产品。但在现阶段受各种因素的影响，网络营销还不能达到这一要求。一般而言，企业在网络营销时，目前可首先选择下列产品：

一是具有高技术性能或与电脑相关的产品；

二是市场需要覆盖较大地理范围的产品；

三是不太容易设店的特殊产品；

四是网上营销费用远低于其它销售渠道费用的产品；

五是消费者可从网上取得信息，即做出购买决策的产品；

六是网络群体目标市场容量较大的产品；

七是便于配送的产品；八是名牌产品。

B、选择产品时应注意的问题

一是要充分考虑自身产品的性能；

二是要充分考虑产品营销的区域范围及物流配送体系；

三是要充分考虑产品市场生命周期。

(2)信息产品

A、设立“虚拟展厅”。用立体逼真的图像，辅之于方案、声音等展示自己的产品，使消费者如亲临其境一般，感受到产品的存在，对产品的各个方面有一个较为全面的了解。在建立“虚拟展厅”来传递信息时，为更好地满足消费者的需求，企业应在“展厅”中设立不同产品的显示器，并建立相应的导航系统，使消费者能迅速、快捷地寻找到自己所需要的产品信息。

B、设立“虚拟组装室”。在“虚拟展厅”中，对于一些需要消费者购买后进行组装的产品，可专门开辟一些空间，使消费者能根据自己的需求，对同一产品或不同产品进行组合，更好的满足消费者个性化需求。

C、建立自动的信息传递系统。在该方面，企业一是要建立快捷、及时的信息系统，使企业的各种信息能及时地传递给消费者；二是要建立信息的实时沟通系统，加强与消费者在文化、情感上的沟通，并随时收集、整理、分析消费者的意见和建议，在改进产品开发生产、营销的同时，对于企业有帮助的好的建议，应给予信息提供者以相应的回报。

3、支付安全方面

目前我国支付的技术手段尚不成熟，安全通用的电子货币尚处于研究认证阶段，网络交易成了“网上订货，网下付款”的四不像交易方式，极大影响了网络营销系统的发展，这对于提高网络营销系统的效益和水平是不利的。从技术上讲，网络营销系统发展的核心和关键就是交易的安全性，如资金安全、信息安全、货物安全、商业保密等：而由于Internet本身的开放性、虚拟性和流动性，使网上交易面临着种种危险，如网络泄密、网络欺诈等。企业害怕出现商业泄密，以及虚假购物，而消费者则担心虚假交货、货不符实等情况的发生。网上支付安全问题在一定程度上影响了人们对网上交易的信任度，制约了网络营销的发展。因此，马云提出了第三方支付平台，其流程操作简单：

(1)消费者在电子商务网站选购商品，最后决定购买，买卖双方在网上达成交易意向。

(2)消费者选择利用第三方支付平台作为交易中介，用借记卡或信用卡将货款划到第三方账户，并设定发货期限。

(3)第三方支付平台通知商家，消费者的货款已到账，要求商家在规定时间内发货。

(4)商家收到消费者已付款的通知后按订单发货，并在网站上做相应记录，消费者可在网站上查看自己所购买商品的状态；如果商家没有发货，则第三方支付平台会通知顾客交易失败，并询问是将货款划回其账户还是暂存在支付平台。

(5)消费者收到货物并确认满意后通知第三方支付平台。如果消费者对商品不满意，或认为与商家承诺有出入，可通知第三方支付平台拒付货款并将货物退回商家。

(6)消费者满意，第三方支付平台将货款划入商家账户，交易完成；消费者对货物不满，第三方支付平台确认商家收到退货后，将该商品货款划回消费者账户或暂存在第三方账户中等待消费者下一次交易的支付。

三、 做好网络营销应遵循的原则

中小企业网络营销需要选好合理的方法，网络营销是借助一切被目标用户认可的网络应用服务平台开展的引导用户关注的行为或活动，目的是促入产品在线销售及扩大品牌影响力。因此，企业要做好网络营销策划，遵循以下四个原则：

1、 系统性原则

网络营销是以网络为工具的系统性的企业经营活动，它是在网络环境下对市场营销的信息流、商流、制造流、物流、资金流和服务流进行管理的。因此，网络营销方案的策划，是一项复杂的系统工程。策划人员必须以系统论为指导，对企业网络营销活动的各种要素进行整合和优化，使‘六流’皆备，相得益彰。

2、 创新性原则

网络为顾客对不同企业的产品和服务所带来的效用和价值进行比较带来了极大的便利。在个性化消费需求日益明显的网络营销环境中，通过创新，创造和顾客的个性化需求相适应的产品特色和服务特色，是提高效用和价值的关键。特别的奉献才能换来特别的回报。创新带来特色，特色不仅意味着与众不同，而且意味着额外的价值。在网络营销方案的策划过程中，必须在深入了解网络营销环境尤其是顾客需求和竞争者动向的基础上，努力营造旨在增加顾客价值和效用、为顾客所欢迎的产品特色和服务特色。

3、 操作性原则

网络营销策划的第一个结果是形成网络营销方案。网络营销方案必须具有可操作性，否则毫无价值可言。这种可操作性，表现为在网络营销方案中，策划者根据企业网络营销的目标和环境条件，就企业在未来的网络营销活动中做什么、何时做、何地做、何人做、如何做的问题进行了周密的部署、详细的阐述和具体的安排。也就是说，网络营销方案是一系列具体的、明确的、直接的、相互联系的行动计划的指令，一旦付诸实施，企业的每一个部门、每一个员工都能明确自己的目标、任务、责任以及完成任务的途径和方法，并懂得如何与其他部门或员工相互协作。

4、 经济性原则

网络营销策划必须以经济效益为核心。网络营销策划不仅本身消耗一定的资源，而且通过网络营销方案的实施，改变企业经营资源的配置状态和利用效率。网络营销策划的经济效益，是策划所带来的经济收益与策划和方案实施成本之间的比率。成功的网络营销策划，应当是在策划和方案实施成本既定的情况下取得最大的经济收益，或花费最小的策划和方案实施成本取得目标经济收益。

四、网络营销应对策略

1、产品策略

企业使用网络营销方法必须明确自己的产品或服务项目，明确哪些是网络消费者更愿意选择的产品。并且定位目标群体：年轻妈妈，成功人士，青少年……网络销售产品的费用远低于其他销售渠道的，因此企业如果选择得当可以通过网络营销获得更大的利润，可以迅速地吸引更多的消费者。

2、价格策略

由于信息的开放性，消费者很容易掌握同行业各个竞争者的价格，如何引导消费者作出购买决策是关键。企业者如果想在价格上网络营销成功，应着重强调自己产品的性能价格比以及与同行业竞争者相比自身产品的特点。另外，由于竞争者的冲击，网络营销的价格策略应适时调整，根据营销目的不同，可分阶段制定价格，如在自身品牌推广阶段可以以低价吸引消费者，在考虑成本基础上，通过减少利润来占有市场；品牌优势发挥出来并形成一定销售规模时，可以通过规模生产降低成本来提高企业利润。

3、促销策略

如使用大量的网络广告这种软营销模式来达到促销效果，对企业来说可节省大量支出。利用网络广告的效应可以挖掘更多的潜在消费者，可以通过网络的丰富资源与非竞争对手达到合作的联盟，以此拓宽产品的消费层面。网络促销还可以推广本企业的文化，利于树立企业的形象。

4、渠道策略

网络营销的渠道应本着方便消费者的原则制定。企业产品联合其他企业的相关产品为自己企业的产品外延，相关产品的同时出现会更加吸引消费者。为了促进消费者购买，应该及时在网站促销信息、新产品信息、公司动态，为了方便购买还要提供多种支付模式，让消费者有多种选择，在建设公司网站时设立网络店铺来促进销售。

5、服务策略

网络营销可根据自身产品的特性，根据特定的目标客户群，特有的企业文化来加强互动，节约开支，形式新颖多样，避免了原有营销模式的老套单一化。

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关键词：电子商务;计算机网络营销;策略

在市场经济环境下，市场竞争越来越激烈，传统的商业模式已经不能够适应社会发展的需要了。电子商务是以计算机网络营销为主体的，它可以打破传统的时间、空间的限制。并且通过网络平台进行营销与决策，可以用较小的投资取得最大的效果，极大地提升了电子商务的竞争力，促进了电子商务的健康发展。

一、电子商务中计算机网络营销的优势

1.计算机网络营销的投资较小

计算机网络营销就是利用网络的开放性以及共享性，在相应的网站等一系列的信息，然后通过网络进行迅速的传播，从而将产品推广出去。这种网络营销的投资相对较小，不需要像传统营销模式一样进行纸制品的印刷，或者利用电视媒体、广告等进行宣传，只需要在网络上相应的网站发表信息，上传图片等等。并且，网络信息传递相当的便利快捷，我们随时可以根据客户的需求进行商品的制作等，这样在一定程度上还可以减少浪费，实现经济效益的最大化。

2.计算机网络营销的范围广、效率高

我们知道网络几乎已经普及到了世界各地，因此网络将人与人之间的距离缩短。因此当我们在网络上进行电子商务的营销时，全国各地的人都可以看到我们的信息，关注我们的产品，网络营销极大地拓展了营销的范围，有助于电子商务的迅速发展。另外，网络本身就具有信息传播迅速、信息传播量大、信息更新及时等的特点，因此网络营销可以随时根据市场的变化，进行信息的更新，也可以根据客户的需要进行及时的互动、应对，从而提高了网络营销的效率。

二、电子商务中计算机网络营销的策略

1.网站的网络营销策略

在网络上建设网站就像是在我们现实生活中开设商铺一样，因此可以说网站的建设是互联网深度应用的标志，电子商务要想在计算机网络中取得营销优势，那么最好的方式就是建立一个自己的网站，这样就可以便于进行网络的营销，有助于提高网络营销中电子商务的搜索率，从而促进网络营销效果的提升。

在市场经济环境下，电子商务迅速发展的一个重要的关键点便是有一个良好的网络营销策略。我们建立网站之后，便是装点网站，用图片以及文字进行产品的展示，另外我们要想提高客户对于我们的信任度还应该网站上进行公司的部分介绍，最后我们要进行广告的宣传，也就是广告语。广告语在一定程度上代表了公司的文化，彰显了公司的理念，朗朗上口的广告语可以让人轻易记住，寓意深远的广告语可以让人回味无穷。因此我们建设网站之后还应该不断地装点网站，进行产品的推广。

2.多种方式整合营销，提高网络营销的效率

网络营销的方式不仅仅是“搜索引擎优化”，它还包括各种各样的方式，因此我们在进行网络营销的时候应该综合使用多种方式进行宣传，从而达到最佳的效果。我们还可以通知进行互联网广告营销，还可以在微博、论坛、邮件、聊天工具等等方面进行营销。这样多方式进行营销有助于我们扩大营销的范围，也有助于拓宽营销的渠道，从而不断的提高营销的效果，实现产品效益的最大化。

3.创新电子商务网络营销方式，拓宽营销渠道

网络是一个巨大的平台，网络营销可以促进贸易企业的健康发展。然而随着社会经济的迅速发展，在市场环境下，竞争越来越激烈，我们只有不断的进行创新，才能够始终保持竞争优势，对于电子商务同样也是如此，因此我们在进行网络营销的时候，应该不断地创新方式，拓宽网络营销的渠道，从而促进电子商务的健康发展。

例如，我们可以在营销网站发展到一定阶段，积累了一定的人脉以及名声之后，可以采用友情链接或者网店联盟，或者邮件营销等方式，加大营销的业务链从而促进网络营销的深入发展，提高营销的效果。例如，有些服饰贸易企业就与天猫、淘宝等网站进行合作，从而不断的推进友情链接等营销方式，从而提高营销的效果。

4.提高产品服务，促进网络服务营销

当今社会是一个服务型的社会，因此电子商务要想在竞争激烈的网络平台上进行高质量的网络营销，那么网络服务质量的提高就是一种比较重要的网络营销方式。目前很多的贸易企业在进行网络营销的时候会提供售后服务等，这样就可以在一定程度上促进客户对于产品的信任，从而有助于网络营销效果的实现，促进电子商务的健康发展。

三、结束语

随着社会经济的迅速发展，人们的思想观念也在逐渐的发生改变。市场环境下，消费者的要求呈现出多样化、复杂化的趋势，人们在进行商品的购买的时候更加的注重产品的服务等综合性价比。因此面对着买方市场的逐渐形成，贸易企业要想在市场经济中取得自己的竞争优势，网络营销过程的优化，成为一个机遇。本文的写作希望对于电子商务的网络营销有所帮助。

参考文献：

[1]朱文静.电子商务下的网络营销渠道策略[J].当代经济，2010，10（11）：05-06.

[2]赵巧，胡勇，常友渠.基于网络消费者购买过程的网络营销策略分析[J].重庆电力高等专科学校学报，2010，14（02）：10-11.

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【关键词】B2C 凡客诚品 电子商务 网络营销

随着电子商务技术的逐渐成熟，以及国内物流系统的渐步完善，一大批B2C、C2C电子商务平台自2003年起迅速地兴起，从而使我国迎来了网络购物的热潮。在网络购物的发展中，企业们逐渐发现传统的营销方式已经不能适应市场的发展，市场需要新的营销模式来为之服务。于是，此时在国内仍处于萌芽阶段的新兴营销方式——网络营销便在这股热潮中脱颖而出，并得到了极大的发展。尤其是近几年，B2B、B2C、C2C等企业个人更是积极利用网络促进商业活动的发展，进而更好的实现其营销目标，壮大自我发展。在这其中企业作为经济活动主体更是更加积极的重视和发展网络营销，为企业在网络经济时代的发展加力。因此了解并应用网络营销便显得尤为重要。而凡客诚品作为B2C电子商务平台的典型代表，其网络营销的成功也为人所津津乐道，因此其的网络营销模式以及策略对其他企业有着很好的借鉴作用。

一、凡客诚品网络营销的现状

凡客诚品创建之初基本是对照PPG的经营模式，但它在2009年超越了PPG，成为了国内服装电子商务中的第一企业。取得如此的成就，这不得不说起凡客诚品网络营销的营销策略。凡客诚品网作为目前最大的服装网络营销平台，其营销模式有了很大的转变，而发生这一转变的关键因素是其运用了多种网络营销策略，以及网络营销方法等。

在未来的几年，国内将有越来越多的传统服装企业进入网上零售平台，平台厂商提供的服务将促进更多的传统企业进入网上零售市场。而凡客诚品也将要面对着各种困境和挑战。尽管凡客诚品网网络营销方法的运用已经几乎覆盖了网络的各个方面，从其营销的整个过程来看，凡客诚品网站所表现出来的优势已相当明显，诸如：先进的直效营销理念、高效完善的配送系统、以及无处不在的网络广告。凡客诚品不仅请明星王珞丹和韩寒代言，还启动了校园品牌代言人等推广活动。这些策略，都是塑造凡客诚品之举。通过一系列的市场推广活动，以及病毒式的“凡客诚品体”营销，凡客诚品已经家喻户晓，这些都是值得人们借鉴的，加上网络营销特有的快捷、高效的互动性和无地域限制等优点，使得凡客诚品快速的成长起来，但不可否认，凡客诚品网站依然存在着许多可能使自身陷入危机的问题。

二、凡客诚品网络营销存在的主要问题

（一）推广问题

凡客诚品网注重在网络上的推广，在网络中投放的广告占到他总收益的百分之六十以上，然而这种以产品为中心的网络营销推广手法，过多地强调产品的意义，而完全忽视事实上应该以顾客为中心。因此包括凡客诚品在内的许多企业网络营销仍然有点自说自话的感觉。并且随着计算机的普及，网络营销的费用也在逐年的增加，最显著的要属搜索引擎，虽然与往年相比凡客诚品在搜索引擎上取得的收益依然可观，但其性价比却已大大降低，高额的费用使得凡客诚品的利润一缩再缩。同时Email营销环境也在进一步恶化，由于邮件服务商对邮件的屏蔽，让大量正规的电子邮件无法传递给用户，使得凡客诚品失去了大批潜在用户。

（二）病毒营销问题

凡客诚品在2010年借助代言人的名人效应，以韩寒、王珞丹两位著名影星为品牌广告做代言宣传人，而“凡客体”的出现潮流，有效印证了凡客诚品病毒营销的成功。凡客诚品的病毒营销使得“凡客体”进入百度百科中，为凡客诚品赚足了眼球和人气。但必须认识到，如此声势浩大的病毒营销在取得巨大反响、名声大噪的同时，由于凡客体的创作已经完成超越了其产品本身的价值，为娱乐而娱乐，逐渐失去了其营销的目的，甚至朝着只为获得关注而一味恶搞娱乐名人的不良轨迹发展，这样一种集体发作的创作将一发不可收拾，对其这给凡客诚品也带来了非常大的负面影响，在一定程度上“娱化”和损害了自身品牌形象。倘若恶搞过度，引发他人严重不满或者重大法律纠纷事件的发生，势必大大影响凡客诚品的品牌形象，损失也不可估量。

（三）品牌缺乏吸引力和知名度

由于男士对于基本款的需求相对较大，而且在流行趋势上变化较小，因此，这些品牌基本都将精力集中于男装领域，并聚焦在标准化程度高的衬衫。但却不知，在影响男士购物的众多因素中，品牌的重要性是颇为重要的一个因素。对于款式大致相同的男士服装，质量和品牌自然成为男士购买服装最为看重的两个方面，而质量不好的产品品牌是难以成为知名品牌的。此外，品牌产品的价格，也影响着品牌的知名度和忠诚度。因此，品牌不单只象征着产品的质量，还体现了一种身份和品味。而要达到这种效果，是需要长时间的品牌宣传才能成为知名品牌，才能让顾客忠诚于品牌。凡客诚品是原创的品牌，若想达到一定的品味和知名度，也是需要一段较长的时间来培养出顾客的忠诚度。

（四）广告偏重价格比拼，缺乏品牌构建

在各大门户网站、搜索引擎都可以看到铺天盖地的凡客诚品的广告，而如果你稍微注意一下，就可以很容易地发现，在这些凡客诚品的广告里，其主要内容都是凡客诚品产品的促销活动、价格优惠之类的促销内容，偏重于价格上的PK比较，而没有任何的有关凡客诚品品牌的宣传。因此，消费者往往记住的是凡客诚品的价格有多优惠，而不知道凡客诚品的品牌定位是什么。毫无疑问，价格是目前凡客诚品的竞争优势，但一个企业要想长远地发展那下去，过分依赖价格优势显然是不行的，缺乏品牌的宣传以及长期的品牌口碑积累，企业将在发展中寸步难行。

（五）过分依赖于广告

对于大部分电子服装品牌而言，官网可以依靠广告来带动足够的流量，以实现销售。而在产品同质性非常严重、品牌缺乏吸引力的情况下，哪个品牌投放的广告多，就能得到较大的销售额，但广告一停放，销售额也容易随着而下降。凡客诚品的迅速崛起，也很大原因源于它的广告宣传，因此，它对广告的依赖性过强，这也是凡客诚品将面临的一个较为重要的困境。巨量的广告费用，为凡客诚品带来了大量的订单，但同时也大大增加了凡客诚品的销售成本，使得其利润大幅下降，凡客诚品将难从中盈利。因此，巨大的广告投放费用现今成为了凡客诚品的一大软肋。

三、凡客诚品网络营销问题的对策思考

（一）创新推广方式

互联网是一种特殊的易于互动的媒体，因此当有损浏览体验出现时（如：弹出广告，片头广告等），往往会引发群众的反感，同样当出现群众喜欢的广告时，他们会将产品广告免费的转发给众多好友。所以凡客诚品的推广广告不应强调产品的意义，更多的应该注重广告的创新性。只有创新和意想不到广告内容才会吸引更多的客户去了解凡客诚品。要针对受众的需求提供信息，及时向他们提供最新的、真实的广告信息。而在收费搜索市场中，由于服务商数量少，行业呈明显的集中态势，因而行业竞争逐渐显著，凡客诚品可以减少投入比例，转而进行多种网络营销方式的开发，如加强Blog营销。并且博客同样可以来增加被搜索引擎收录的网页数量，提高网页内容搜索引擎可见性。比如凡客诚品的博客网站在达到一定的欢迎程度时，客户可以通过发表评论，表述对凡客诚品的看法与建议，而凡客诚品也可以及时进行回应。

（二）转变病毒营销

很多的公司、企业在做营销推广的时候，对于此类病毒营销持非常谨慎的态度，生怕弄巧成拙，没有一夜成名，反倒一夜倾覆，臭名远扬了。凡客诚品在病毒营销上大做文章，更应该对整个营销过程做好监控，正确引导网民的创造力和真实的自我表达，而非大量的大搞恶搞。

凡客诚品可以尝试着去设计一个新的绿色模板，让网民感受凡客诚品体的精神和态度。在当今互联网时代，网民是最富自由和民主精神的一个群体，任何强行灌输的方式都是不可为的，所以要顺势而为。用此类模版来诠释凡客诚品广告的态度与坦诚，引导受众，有备无患，预防不良事件的发生。

事实上，我们必须充分认识到病毒的制造的根本达到企业宣传推广的目的，通过凡客诚品体，凡客诚品从默默无闻到被人热追，有效的完成了第一步的目标。但是凡客诚品不能就此停留，应趁热打铁做好升级准备，只有这样才能在人们认知熟知的情况下加大品牌认知度、进而实现提高市场销量的目的。

（三）明确企业定位，加强核心竞争力

凡客诚品没有自己的工厂，产品都是交由国内外知名企业代工的。凡客诚品目前所要做的是明确自己的定位，是一个在线销售平台，还是一家服装企业，若是后者，则可能会重蹈PPG的覆辙。而作为一家服装企业，如果单纯凭借着低成本的价格优势以及合理的促销手段，那还可以再市场上风光几年，但绝对无法维持久远。因此，品牌价值和资源整合能力才是凡客诚品的核心竞争力。凡客诚品目前缺乏自身服装设计、生产、物流以及质量监控，这都是凡客诚品为了发展所要解决的问题。所以，凡客诚品急需加强自身的核心竞争力，才能保持在未来竞争中的优势。

（四）明确市场定位

凡客诚品是以男士商务衬衫发家的。当时它的主营产品只有几款经典的男士衬衫，但由于其低廉的价格以及良好的质量而迅速受到了广受白领们的欢迎，当时凡客诚品的定位是很明确的。尽管当前凡客诚品产品种类较为齐全、丰富了，但却在整体上感觉是个大杂烩，与梦芭莎、玛萨玛索网站等，缺乏较为清晰明确的市场定位。因此，凡客诚品应当分析自身的优势与劣势，放弃销售量较差、回报率较低的产品，加强业绩较好的产品，精简产品结构有利于凡客诚品制定更为清晰明确的、有针对性的市场定位。此外，将产品系列化分类，有利于优化凡客诚品的产品结构，也更有利于不同产品的各自定位。

（五）树立品牌形象

曾在凡客诚品有购物经历的人都知道，凡客诚品的产品质量好，价格适中。但如果问及凡客诚品的品牌形象，那基本没有多少人可以答上。广告宣传不能单单宣传自己的产品和促销，而应该加大对自身品牌的宣传，树立起自己的良好品牌形象，因此，凡客诚品可以在网上征集一些广告语，让它们出现在广告上，让顾客们认可凡客诚品的品牌。网上销售容易出现各种问题，最常见的就是售后服务问题或者产品质量问题。在应对顾客的投诉时，一定要妥善处理，因为一旦处理不当，就会影响到口碑，甚至在网上造成一系列的不利影响，损坏了自身的品牌形象。因此，服务和产品一样重要。在保证产品质量的同时，也要保证物流速度，妥善处理顾客的投诉问题和售后服务，做到宣传和实际一致。

此外，品牌的建设，仅仅靠口头的宣传是不行的，还需要产品的配合。一个符合品牌形象和概念的系列产品，可以很好地达到品牌宣传的效果，而凡客诚品正亟需一个突破口来强势推广自身的品牌概念。品牌的建设不是一朝一夕就可以完成的，它需要长时间不断地宣传，才能深入消费者的脑海。另外，在长时间的品牌宣传中，所宣传的品牌形象必须做到一致，如此才能强化其在客户中的印象，否则将容易造成品牌概念的混乱。

四、结束语

网络营销作为新兴的营销模式，在近年来越来越多的影响并改变着B2C电子商务平台的经营模式，传统的市场营销方式在经济全球化的影响下，所受的局限性与弊端越来越明显， B2C电子商务平台面对激烈的竞争环境，必须努力突破，发展创新，积极了解网络营销策略，深入理解并应用网络营销模式以应对网络信息化、经济全球化的影响，这也是未来企业市场营销发展的重要发展方向。

参考文献：

[1]凌守兴，王利锋.网络营销实务[M].北京大学出版社，2009.

[2]杨延红.B2C模式网络营销策略研究[J].韶关学院学报， 2012，（09）.

[3]顾嘉禾.新兴网络零售商业[M].上海人民出版社，2011.

篇5

在互联网环境中，消费者手中掌握的信息异常丰富。然而，一些电商企业网络营销定位模糊，营销成本增加，营销支持不足。电商企业成功的因素包括：确立清晰的网络营销目标，加强营销内容建设，强化消费者的营销体验。

关键词：

电商企业；网络营销；电子商务

面对电子商务时代的到来，企业以及其营销策略应该针对新环境进行改善，其中营销体系的重构和转变营销思维是第一步。电子商务的产生对于市场来说，不仅意味着技术的革新，也代表着一种全新的营销理念和经营方式。据商务部消息，2015年全国网络零售交易额为3.88万亿元，同比增长33.3%，随着移动、社交等新营销方式的不断涌现，电商企业都在竭尽全力去找到最佳的营销策略。

一、互联网经济时代网络消费者的需求变化

在互联网环境中，消费者从以往追求保险、稳定的产品改变为追求新奇的概念和独一无二的产品，并且对于产品的量身打造有着不可忽视的需求，对于传统营销手段中最重要的因素即价格，消费者也因为有了快速查询的平台，要求全球范围内的最佳性价比产品，搜索引擎的强大功能使得消费者手中掌握的信息异常丰富。搜索引擎让网络消费者在但电脑前就可以实现“货比三家”，现代消费者已经养成了习惯，在购物前通过搜索引擎或者其他信息搜索渠道进行大范围的选择和比较，以求最后购买的产品是具有最佳性价比且最具个性化。其次，若所购产品不符合需求，网络消费者会主动且及时向企业反馈信息，这又同传统市场中的受众被动接受产品不同，消费者在网络平台不受时间、地域的限制，通过便利的多渠道信息通道主动搜索产品，这种行为也使得电商企业节省了营销成本，通过用户的主动搜索确定真正的目标市场，使得电商企业的营销活动更具有针对性，避免了不必要的营销耗费。

二、电商企业网络营销的现状

1.营销定位模糊

为了提高电商企业的利润率，很多电商扩充了其主营的品类经营，纷纷向综合性品类发展。在这种情况下，常常会出现品类快速扩张了，但是到了营销层面，往往因为现实的很多压力，比如为了尽快清货、减轻库存压力，或者为了追求大而全，什么都想赶快卖，这时营销定位往往就会变得模糊了，导致营销活动难免出现彼此打架的现象。

2.营销费用占大增

互联网的营销本身以精准和数据说明一切而著称，但是为了争抢市场份额和地盘，越来越多的电商企业不惜血本来海投广告。甚至拼命融资来加大营销的投入，导致营销费用占比一再加大。在这样厮杀过程中，为营销推广所投入的成本也在与日剧增。从消费者的视角来看，近两年看到在各大媒体渠道的电商广告也铺天盖地。2014年和2015年618的电商大战、双十一、双十二电商日等等，都无不印证着电商行业对营销推广力度的加大。

3.营销支持不足

消费者在网上购物中心时，有时会有这样的经历，活动才刚上线两小时，某些选品就卖断货了；或者消费者选购的是年货，但是系统提示快递会在两周后才能送到货，那时基本上年也已经过完了，为此消费者取消订单；或者营销活动引流进来，消费者发现网页加载速度很慢，甚至还有网络拥堵的现象出现，购买兴致大减；或者出现已经成功下单，但是无法正常支付的情况；或者发生已经下单并成功付款，但是不知道什么原因，后台自动将此订单取消，同时告知消费者此商品无货了。

三、电商企业网络营销成功因素及其策略

1.确立清晰的网络营销目标

清晰的营销目标可以在大型综合性电商实施营销活动之初，就有了清晰的方向，指导其展开具体的营销方案，同时可以有据可依地客观评估营销效果。没有清晰的营销目标，往往会导致营销活动没有重点，无章可循，不是在推广渠道上花费不该花的成本，就是消费者不买账，起不到好的营销效果。面对激烈的营销环境，电商如果要想自己的营销活动被消费者所知晓，能在众多竞争对手中脱颖而出，就需要有好的营销创意，使其能在一开始就被消费者所感知，进而有更多的互动。从消费行为和消费路径上来看，营销目标和营销创意都是最为重要一个首要环节，其决定着后续整个营销的成与败。

2.加强营销内容建设

好的内容，才能让消费者在感知营销活动的同时，真正对营销活动产生兴趣、形成互动。比如某电商企业营销内容是一张图片，文案设计清晰而不乱，人物手中拿的纸盒上进行了清晰地标注，让消费者一下子就可以明白到图片想传递的信息，“不光低价，快才痛快”的文案已经精炼地提示好了消费者；“快”字的设计，让人能感受到速度的果；正文中一行字虽小却非常有力，“双11，怎能用慢递？”，阐述了此次营销活动的定位，“双11”，我们和你比拼的就是快，快过其他家的竞争对手。当然这张图片可能最终会用于广告视频中的某一帧，也可能会应用在社交媒体中进行传播，甚至有可能作为主画面应用在网站页面上，在不同情境下，配合图片的相应的更多创意文字，也是作为营销内容的一部分，考验着电商企业的内容为王的功力。

3.强化消费者的营销体验

消费者体验和可扩性是电子商务最重要的两个成功要素，消费者体验是一个综合的考量，涵盖商品和服务的丰富度和质量保障、价格实惠的内容，也包括搜索商品时是否容易、商品信息描述是否准确、商品展示是否直观，购买流程是否明晰简单等内容，更包括付款是否多样和方便、送货是否及时和快捷、顾客信息是否安全、退换货是否便捷、售后服务是否温馨快速、问题解决是否合理等可扩性的细节。具体从服务的窗口界面上，一方面可以从消费者最为直接接触的购物界面入手，在购物的整个过程中，确保准确的搜索结果，提供完整的商品介绍描述，为消费者进行同类商品比较提示，促销信息可以多但能保证不复杂，各页面之间的连接跳转合理、方便，各窗口之间的开环和闭环流程设计周全合理，购物流程简捷方便，支付环节便捷等等。

四、结语

在电子商务行业快速发展过程中，随着电商网络营销自身模式的不断优化、用户体验的不断改善，移动、社交等新营销方式的不断涌现，电商企业要根据市场变化和自身特点，其营销定位和目标人群是不再是最初的窄众，而是要根据营销活动而应运而生相应的营销策略。

作者：李明华 单位：天津商业大学

参考文献：

[1]赵丽梅.基于消费者网购影响因素的电商网站营销策略探讨[J].商业经济研究,2015(30).

篇6

2012年底曲江文旅旗下运营的产品品牌已增至100个，其中八种类型的旅游专业产品涵盖了旅游链条的各要素，于是曲江文旅亟需整合旗下的产品线进行年度品牌营销。

二、网络营销策略

首次社会化媒体、悬疑营销的创新尝试

本次传播过程中，运用悬疑营销、微博社会化媒体，取得了良好效果。

整合式网络营销，多种传播方式有机组合应用，让传播效果叠加放大

在本次传播过程中，充分有机组合应用了以下方式：互动游戏、微博社交、媒体广告、搜索引擎、论坛口碑、新闻公关等。多种方式组合，让传播效果叠加。

案例1、(1)创新“参悟天地”手势，营造悬疑事件，开展病毒营销，引发网友传播和讨论。

(2)话题登入微博搜索排行榜热榜前列

(3)微博事件进入“共振期”，激发网友参与热情，引起网络模仿热潮、甚至引发“山寨”

(4)、大量知名微博账户主动关注、参与转发，再次推动事件

(5)新闻媒介大量关注，事件成为网络搜索热门

(6)悬疑解密，通过优质内容，实现信息“软着陆”

(7)互动游戏，再次推动网友热情，引发二次传播

(8)真实明星参与，再次扩大活动影响力

多平台协同作业，整合营销传播

通过与其他平台的协同作业，互相呼应、互相激活，完成预定的整合营销传播任务。

曲江景区开园首次实现网络直播

首次实现景区开园网络同步直播，让线下活动本身也产生巨大传播作用

三、2013年品牌营销

篇7

作为最早被定义为社交软件的微信，因为高达7亿用户量的存在被商家看中，并利用该软件的不同功能使其成为产品的最佳流通渠道。微信朋友圈商家的从一开始企业方为了销量进行的各种尝试，到后期以个人创业为基调的商业模式运作，这一改变使得身边一些跟创业、销售完全不搭边的人，开始了在朋友圈的各种产品销售，从食物到电器，从内裤到钻石，从国内到海外代购。我们看到微信朋友圈微商的出现所形成了一股强大影响力，虽然其根由是移动互联网与移动终端的飞速发展，另一方面，也体现了微信电商和其消费者一开始的信任机制。如果把微信的朋友圈看成一个零成本的店面，里面充斥着各种各样的商品信息，这些微信微商们就可以利用朋友圈的交情进行近乎零成本的广告和基于朋友信任的交易模式。

对于微信朋友圈营销模式的发展，及对成为顾客的朋友的影响和反映机制研究，可以沿着“营销策略（外部刺激）---信任（个人特征）---购买倾向（反应）”的思路进行探讨，在刺激-反应理论、消费者行为理论、社会交换理论等相关理论基础上，聚焦不同的营销策略（功能导向、信任导向、关系导向）对于朋友圈中消费者购买倾向的影响差异，以及信任在其中所起的调节作用作为主要研究目的。

一、基于信任机制的微信电商

1.朋友圈信任度高于其他微商模式

虽然微信作为广泛的社交平台，但目前大多数人微信朋友圈的范围都为认识的亲戚、朋友或同学，抑或是通过朋友介绍的朋友，缺并不是一种完全以陌生交友方式为目的的社交平台，也不是以销售产品为目的的营销网络平台。通过问卷调研和专业访谈的数据研究也表明，对微信朋友圈经销商的信任度高于其他微商的信任度，也间接证明了消费者对微信朋友圈产品的信任度显著高于陌生人销售产品的信任度。朋友圈商业模式信任机制形成源于微信这一社会化媒体是以真实的人际关系为基础，利用互联网的传播性，不断扩展个体的社交网络。社交过程中的真实性可以消除用户的不信任感，使微信朋友圈的营销模式首先是基于真实社交种的信任纬度。

2.信任导向和关系导向营销策略均对购买倾向有正向作用

基于较高信任度的朋友圈微商营销消除了传统网络营销的弊端，比如不信任现象；在微信社会化媒体下的经销商和客户群体具有一致性、信任性，这为微信朋友圈营销的火爆流行创造了先决条件。朋友圈群体的一致性和信任性，更加有利于微商拥有良好的用户群体，及时而迅速的将自身发展、营销及企业核心理念传播给用户，从而建立良好的关系；同时，迫于现实交往中的社交压力，消费个体更容易表现出一致性，这种“从众心理”将使微信经销商与客户群体建立将更快更持久良好关系，这对消费者个体的影响更加深刻，可以最大程度的形成用户群和用户归属感。因此，信任导向和关系导向的营销策略，均会对微信朋友圈里用户的购买倾向有着正向推动作用。

3.基于信任机制的营销策略功能导向更强

建立在微信朋友圈基础上的渠道关系总体上是以相互信任为前提的，但信任的程度有差异，针对不同信任度的渠道关系实施差异化的管理方式是渠道分类管理的一个新的视角。朋友圈微信经销商可以根据现实社交中交往关系对用户群体进行信任度划分，依据低度信任、中度信任和高度信任等不同程度的信任关系，通过提供信用支持、信息共享、管理控制等方面不同的营销策略，使得朋友圈微商可以开展更有针对性、更受消费者信任、欢迎的营销活动，并以此建立针对不同信用度客户群体的功能导向营销。

4.基于信任机制下的低运营成本运营

在目前网上信任相对匮乏的环境下，微商通过网络营销平台培养和传递信任感是其核心内容。由于微信朋友圈具有稳定性和可靠性，创业者本人或各企业通过微商在微信朋友圈营销中更快、更迅速的建立信任机制，这一渠道本身就使微信朋友圈比其他形式的微商有更便捷营销途径，使得其运营成本更低。

二、微信电商发展中的局限性

从上述观点看来，建立在信任机制下的微信电商具有信任度高的先决条件，但在日益增多的微信电商中也出现了一些缺陷：

1.缺乏流量引导机制

传统的PC互联网是一张密密麻麻相连的丝网，那么建立在朋友社交平台上的微信就像是一个又一个的“孤岛”，虽然信任度会比其他电商平台高，但微信朋友圈的客户端与经销商之间并无明显的方式连接。也就是说，每一个微信号的产品和信息，都是和外界孤立的，只能够被少数关注者（或者是好友）看到。在PC互联网上大背景下诞生的淘宝等电商平台，由内到外都能看到很多有利于用户以最便捷的形式获取产品信息的技术。微信电商是基于完全不同的规则和玩法诞生的商业模式，更多的是靠朋友间的信任机制来维护客户关系。到目前为止，微信并没有一个聚合所有商户的页面，也没有一套完善的产品、店铺挖掘系统。对于新开的一家店铺来说，吸引客户和流量的手段非常缺乏，主要仍然依赖于外部的引流。

2.缺乏店铺信誉和比较机制

目前，微信小店并无类似淘宝的这种店铺评级机制，也无商品、店铺的评论功能。和PC互联网相比，孤立的情况让微信店铺的信息变得愈发不透明、不对等。一方面买家很难在不同的微信店铺之间进行比对，另一方面买家也很难对店铺本身的信誉、品质情况进行鉴定。微信电商在利益的促使下海量添加好友、暴力刷屏等极端手段，这些情况下，有很大一部分买家会选择犹豫退缩，最终作出购物决定的人，要么基于对品牌的信赖，要么基于对朋友的信赖。这种购物行为，消费的是人级关系和品牌信誉，一旦产品有问题，店铺和客户之间的关系就会破裂。

三、总结

篇8

搜索引擎已经成为企业市场推广的重要营销工具。主要包括：登录百度、GOOGLE、雅虎、搜狗、爱问、中搜等搜索引擎与新浪分类目录、雅虎目录、搜狐分类目录等目录网站，以及由关键词分析、搜索引擎排名优化与维护、搜索结果页位置竞价等营销形式构成的搜索引擎优化与营销服务。

目前这种营销方式由于效果的相对可测与服务商的大力推动，在中小企业中获得了一定的应用，比如据百度Q3财报，其已拥有37万多家企业客户，并不断增加中。

外部链接

外部链接一般意义上是指其他网站连到本网站的链接，外部链接对于网站知名度扩散、搜索引擎针对网站的关注与收录、PR值的提高等网络营销重要指标颇有益处，同时，增加外部链接的过程相当于展开规模化外事活动与市场合作的重要基础。这种营销方式比较初级，一般而言诸多个人站长喜欢采用，在企业整体的营销策略中只作为基本的一环而存在，而非关键性要素。

网络广告联盟

这种形式一直是个人站长们获得收入的一个重要来源，相当于由众多网站组成一个联盟体，然后由联盟发起者根据各个组成站的特点分发广告，可以视为互联网上的一种分众媒体。目前知名度较高、信誉较好、运作非常规范的太极圈广告联盟也是其中一种。这种网络营销采取按效果付费的机制，已为各类企业接受，大中小通吃。

电子商务与分类信息平台营销

典型的例子，阿里巴巴、慧聪、电商网()等第三方电子商务平台提供的商铺及其打包服务(如可信通、诚信通等)，通过这种虚拟商店的形式促成销售，当然通过付费获得优先一点的位置，引起的效果更好，或者是锣鼓网等新兴起的商业搜索提供的“电子商务+搜索”的组合营销服务。紧接着兴起的分类信息，也在推广上做起了文章，基础是众多用户免费房屋、求职招聘、二手等一类生活信息，然后服务商们开始推出显著与优先序列位置的付费服务。这种营销目前尚未形成规模，也未获得广大企业主群体的认可。但生活信息的有效率、转化率或者说成交率相对较高，比如二手电脑的买卖，一般都能通过分类信息平台找到买主或找到卖主，既提供了方便，也促成了交易。

邮件营销

篇9

一、电子商务中消费心理的变化趋势和特征

营销发生变革的根本原因在于消费者。随着市场由卖方垄断向买方垄断转化，消费者主导的时代已经来临，面对更为丰富的商品选择，消费者心理与以往相比呈现出新的特点和发展趋势，这些特点和趋势在电子商务中表现得更为突出。

（一）追求文化品位的消费心理

消费动机的形成受制于一定的文化和社会传统，具有不同文化背景的人选择不同的生活方式与产品。美国著名未来学家约翰。纳斯比特夫妇在《2000年大趋势》一书中认为，人们将来用的是瑞典的伊基（IKEA）家具，吃的是美国的麦当劳、汉堡包和日本的寿司，喝的是意大利卡普契诺咖啡，穿的是美国的贝纳通，听的是英国和美国的摇滚乐，开的是韩国的现代牌汽车。尽管这些描写或许一时还不能为所有的人理解和接受，但无疑在互联网时代，文化的全球性和地方性并存，文化的多样性带来消费品位的强烈融合，人们的消费观念受到强烈的冲击，尤其青年人对以文化为导向的产品有着强烈的购买动机，而电子商务恰恰能满足这一需求。

（二）追求个性化的消费心理

消费品市场发展到今天，多数产品无论在数量上还是质量上都极为丰富，消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务。现代消费者往往富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心，对个性化消费提出了更高的要求。他们所选择的已不再单是商品的实用价值，更要与众不同，充分体现个体的自身价值，这已成为他们消费的首要标准。可见，个性化消费已成为现代消费的主流。

（三）追求自主、独立的消费心理

在社会分工日益细分化和专业化的趋势下，消费者购买的风险感随选择的增多而上升，而且对传统的单项的“填鸭式”“病毒式”营销感到厌倦和不信任。在对大件耐用消费品的购买上表现得尤其突出，消费者往往主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。他们从中可以获取心理上的平衡以减轻风险感，增强对产品的信任和心理满意度。

（四）追求表现自我的消费心理

网上购物是出自个人消费意向的积极的行动，统称会花费较多的时间到网上的虚拟商店浏览、比较和选择。独特的购物环境和与传统交易过程截然不同的购买方式会引起消费者的好奇、超脱和个人情感变化。这样，消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战，以自我为中心，根据自己的想法行事，在消费中充分表现自我。

（五）追求方便、快捷的消费心理

对于惜时如金的现代人来说，在购物中即时、便利、随手显得更为重要。传统的商品选择过程短则几分钟，长则几小时，再加上往返路途的时间，消耗了消费者大量的时间、精力，而网上购物弥补了这个缺陷。2001年中国互联网络信息中心的《中国互联网络发展状况统计报告》的调查数据表明，基于节省时间进行网络购物的人数占网上消费总人数的49.29%.

（六）追求躲避干扰的消费心理

现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、情感的满足等高层次的需要满足，希望在购物中能随便看、随便选，保持心理状态的轻松、自由，最大程度的得到自尊心理的满足。但店铺式购物中商家提供的销售服务却常常对消费者构成干扰和妨碍，有时过于热情的服务甚至吓跑了消费者。

（七）追求物美价廉的消费心理

即使营销人员倾向于以其它营销差别来降低消费者对价格的敏感度，但价格始终是消费者最敏感的因素。网上商店比起传统商店来说，能使消费者更为直接和直观的了解商品，能够精心挑选和货比三家。针对消费者的这种心理，电商网率先在全国开通了“特价热卖”栏目，汇总了知名网站新浪、8848、网猎、所有、酷必得等30多个热卖信息。消费者只要进入电商网的“特价热卖”专栏，就可以轻松获得各个热销产品的信息以及价格，进而通过链接快速进入消费者认为适合的网站，完成购物活动。这种网上购物满足了消费者追求物美价廉的心理。

（八）追求时尚商品的消费心理

现代社会新生事物不断涌现，消费心理受这种趋势带动，稳定性降低，在心理转换速度上与社会同步，在消费行为上表现为需要及时了解和购买到最新商品，产品生命周期不断缩短。产品生命周期的不断缩短反过来又会促使消费者的心理转换速度进一步加快。传统购物方式已不能满足这种心理需求。

二、制约电子商务发展的心理因素分析

虽然网上购物具有形式方便、信息快捷、节省时间等诸多优势，但是目前消费者对网上消费仍然有一定程度的担忧，使之对这种新的购物方式敬而远之，严重制约了电子商务的发展。这些心理因素主要表现在以下几方面。

（一）传统购物观念受到束缚

长期以来消费者形成的“眼看、手摸、耳听”的传统购物习惯在网上受到束缚；网上消费不能满足消费者的某些特定心理，网上购物很难满足消费者的个人社交动机。

（二）价格预期心理得不到满足

据统计，消费者对网上商品的预期心理比商场的价格便宜20%—30%，而目前网上商品仅比商场便宜4%—10%，加上配送费用，消费者所享受到的价格优惠是有限的。另外，由于电信行业的长期垄断，我国的电信费和网络使用费较高，高额的交易使消费者对网上购物可望而不可及。

（三）个人隐私权受到威胁

随着电子商务的发展，商家不仅要抢夺已有的客户，还要挖掘潜在的客户，而现有技术不能保障网上购物的安全性、保密性。隐私权不能得到保障，使许多消费者不愿参与网上购物。

（四）对网上支付机制缺乏信任感

现阶段，电子商务缺乏网上有效的支付手段和信用体系，在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密码可能会被窃取盗用，有时还会遇到虚假订单，没有订货却被要求支付货款或返还货款，使消费者望而生畏。

（五）对虚拟的购物环境缺乏安全感

在电子商务环境下，所有的企业在网上均表现为网址和虚拟环境，网络商店很容易建立，也容易作假，使消费者心存疑虑。另外，互联网是一个开放和自由的系统，目前仍缺乏适当的法律和其它规范手段，如果发生网上纠纷，消费者的权益不能获得足够的保障。

（六）对低效配送缺乏保障感

我国现在还缺乏一个高效成熟的社会配送体系，商品配送周期长、费用高、准确率低。我国仓库周转率仅为发达国家的30%，而差错率几乎是发达国家的3倍。低效的物流配送体系离顾客的实际要求相距甚远，影响了电子商务的发展。

三、电子商务中现代企业的应对策略

电子商务中消费者的特殊心理给企业的经营理念带来了新的挑战，商家必须摆脱以往传统的经营思维局限，在营销策略、方式、手段上有所突破，建立一套适合电子商务的运作机制。

（一）产品定制化

现代消费者对商品普遍求新、求美、求奇，渴望个性化消费。现代企业开展网络营销时，要充分发挥Internet的优势，根据消费者的不同特征划分不同的目标市场，满足消费者的个性需求，提供定制化服务。海尔在我国率先推出的B2B2C全球定制模式，可以按照不同国家和地区不同的消费特点，进行个性化的产品生产，目前可以提供9000多个基本型号和20000多个功能模块供消费者选择。用海尔首席执行官张瑞敏的话说就是“如果你要一个三角型的冰箱，我们也可以满足您的需求”。在短短一个月时间里，海尔就拿到100多万台定制冰箱的订单，说明产品定制化的时代已经到来。

（二）价格柔性化

只有实现价格优惠、价格公开，才能促使网络客户进行网上购物的尝试并做出购买决定。随着市场垄断性的弱化，价格垄断已被打破，这就要求企业选择定价策略时必须加强灵活性，建立柔性价格体系。一是自动调价体系，即根据季节、市场需求变化和同类商品价格等因素进行价格的灵活调整；二是智慧型议价系统，即允许消费者在网上直接与商家协商价格。

（三）营销互动化

电子商务区别于传统营销的最显著特点就是网络的互动性，满足消费者自主、独立的购物心理。网络上的互动式营销，至少要做到两点：一是对消费者信息需求的即时反馈。如果在几分钟内得不到答复，商家可能就会失去这个客户。二是在顾客阅读了在线信息后，企业必须及时提供反馈信息的方式，以便与之建立联系。而且允许顾客选择其感兴趣的信息，并且可以修改上面的内容。

（四）配送社会化

对于企业来说，进行网络营销就要保证商品在最短的时间内由最近的分销网点送到消费者手中，这必须要靠现代化的物流配送体系来完成。像海尔已建成以订单信息流为中心，全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络为支撑的现代物流体系。海尔现在完成客户化定制订单只需10天时间，而一般企业至少需要36天。海尔在国内已建成42个配送中心，每天可将50000多台定制产品配送到1550个海尔专卖店和9000多个营销点。在中心城市实现8小时配送到位，辐射区域内24小时，全国4天以内到位。

（五）服务人性化

网络商场经营的重点不在于吸引人潮，而是如何挖掘那些想要在网上购物的人，这就要求企业提供人性化服务。如热情地招呼好每一位在线顾客；适时提供良好的产品建议；创建24×7服务模式（每周7天、每天24小时为顾客服务）；注重培养顾客的安全感与信任感；以含蓄的方式建立网上社团并在社团内建立情感纽带等。

（六）交易安全化

对虚拟的购物环境心存戒备是网上消费者的普遍心理。他们大多数人都遭遇过诸如信息、产品质量、售后服务及厂商信用不可靠等问题。建立良好的企业形象和品牌形象，通过良好的信誉取信于顾客是满足消费者安全需要的根本措施，是电子商务成功的前提和基础；另外，建立完善的信用机制，提供公平规范的法律环境，搭建优越的技术平台，健全相应的网络配套体系也是网上交易安全化的必要保障。

参考文献：

[1]徐萍。消费心理学教程[M].上海：上海财经大学出版社，2001.

[2]江林。消费者行为学[M].北京：首都经济贸易大学出版社，2002.

[3]马翠华。击中消费者———消费者心理及行为透视[M].中国纺织出版社，2002.

[4]许雄奇，赖景生。网络营销消费者心理和行为探析[J].商业经济与管理，2000，（6）.

[5]陈佳贵，罗仲伟。网络经济对现代企业的影响[J].中国工业经济，2001，（1）.

篇10

一、电子商务中消费心理的变化趋势和特征

营销发生变革的根本原因在于消费者。随着市场由卖方垄断向买方垄断转化,消费者主导的已经来临,面对更为丰富的商品选择,消费者心理与以往相比呈现出新的特点和发展趋势,这些特点和趋势在电子商务中表现得更为突出。

(一)追求文化品位的消费心理

消费动机的形成受制于一定的文化和传统,具有不同文化背景的人选择不同的生活方式与产品。美国著名未来学家约翰·纳斯比特夫妇在《2000年大趋势》一书中认为,人们将来用的是瑞典的伊基(IKEA)家具,吃的是美国的麦当劳、汉堡包和日本的寿司,喝的是意大利卡普契诺咖啡,穿的是美国的贝纳通,听的是英国和美国的摇滚乐,开的是韩国的现代牌汽车。尽管这些描写或许一时还不能为所有的人理解和接受,但无疑在互联网时代,文化的全球性和地方性并存,文化的多样性带来消费品位的强烈融合,人们的消费观念受到强烈的冲击,尤其青年人对以文化为导向的产品有着强烈的购买动机,而电子商务恰恰能满足这一需求。

(二)追求个性化的消费心理

消费品市场发展到今天,多数产品无论在数量上还是质量上都极为丰富,消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务。现代消费者往往富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心,对个性化消费提出了更高的要求。他们所选择的已不再单是商品的实用价值,更要与众不同,充分体现个体的自身价值,这已成为他们消费的首要标准。可见,个性化消费已成为现代消费的主流。

(三)追求自主、独立的消费心理

在社会分工日益细分化和专业化的趋势下,消费者购买的风险感随选择的增多而上升,而且对传统的单项的“填鸭式”“病毒式”营销感到厌倦和不信任。在对大件耐用消费品的购买上表现得尤其突出,消费者往往主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。他们从中可以获取心理上的平衡以减轻风险感,增强对产品的信任和心理满意度。

(四)追求表现自我的消费心理

网上购物是出自个人消费意向的积极的行动,统称会花费较多的时间到网上的虚拟商店浏览、比较和选择。独特的购物环境和与传统交易过程截然不同的购买方式会引起消费者的好奇、超脱和个人情感变化。这样,消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战,以自我为中心,根据自己的想法行事,在消费中充分表现自我。

(五)追求方便、快捷的消费心理

对于惜时如金的现代人来说,在购物中即时、便利、随手显得更为重要。传统的商品选择过程短则几分钟,长则几小时,再加上往返路途的时间,消耗了消费者大量的时间、精力,而网上购物弥补了这个缺陷。2001年互联网络信息中心的《中国互联网络发展状况统计报告》的调查数据表明,基于节省时间进行网络购物的人数占网上消费总人数的49.29%。

(六)追求躲避干扰的消费心理

现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、情感的满足等高层次的需要满足,希望在购物中能随便看、随便选,保持心理状态的轻松、自由,最大程度的得到自尊心理的满足。但店铺式购物中商家提供的销售服务却常常对消费者构成干扰和妨碍,有时过于热情的服务甚至吓跑了消费者。

(七)追求物美价廉的消费心理

即使营销人员倾向于以其它营销差别来降低消费者对价格的敏感度,但价格始终是消费者最敏感的因素。网上商店比起传统商店来说,能使消费者更为直接和直观的了解商品,能够精心挑选和货比三家。针对消费者的这种心理,电商网率先在全国开通了“特价热卖”栏目,汇总了知名网站新浪、8848、网猎、所有、酷必得等30多个热卖信息。消费者只要进入电商网的“特价热卖”专栏,就可以轻松获得各个热销产品的信息以及价格,进而通过链接快速进入消费者认为适合的网站,完成购物活动。这种网上购物满足了消费者追求物美价廉的心理。

(八)追求商品的消费心理

现代社会新生事物不断涌现,消费心理受这种趋势带动,稳定性降低,在心理转换速度上与社会同步,在消费行为上表现为需要及时了解和购买到最新商品,产品生命周期不断缩短。产品生命周期的不断缩短反过来又会促使消费者的心理转换速度进一步加快。传统购物方式已不能满足这种心理需求。

二、制约电子商务发展的心理因素分析

虽然网上购物具有形式方便、信息快捷、节省时间等诸多优势,但是消费者对网上消费仍然有一定程度的担忧,使之对这种新的购物方式敬而远之,严重制约了电子商务的发展。这些心理因素主要表现在以下几方面。

(一)传统购物观念受到束缚

长期以来消费者形成的“眼看、手摸、耳听”的传统购物习惯在网上受到束缚;网上消费不能满足消费者的某些特定心理,网上购物很难满足消费者的个人社交动机。

(二)价格预期心理得不到满足

据统计,消费者对网上商品的预期心理比商场的价格便宜20%—30%,而目前网上商品仅比商场便宜4%—10%,加上配送费用,消费者所享受到的价格优惠是有限的。另外,由于电信行业的长期垄断,我国的电信费和网络使用费较高,高额的交易使消费者对网上购物可望而不可及。

(三)个人隐私权受到威胁

随着电子商务的发展,商家不仅要抢夺已有的客户,还要挖掘潜在的客户,而现有技术不能保障网上购物的安全性、保密性。隐私权不能得到保障,使许多消费者不愿参与网上购物。

(四)对网上支付机制缺乏信任感

现阶段,电子商务缺乏网上有效的支付手段和信用体系,在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密码可能会被窃取盗用,有时还会遇到虚假订单,没有订货却被要求支付货款或返还货款,使消费者望而生畏。

(五)对虚拟的购物环境缺乏安全感

在电子商务环境下,所有的企业在网上均表现为网址和虚拟环境,网络商店很容易建立,也容易作假,使消费者心存疑虑。另外,互联网是一个开放和自由的系统,目前仍缺乏适当的和其它规范手段,如果发生网上纠纷,消费者的权益不能获得足够的保障。

(六)对低效配送缺乏保障感

我国现在还缺乏一个高效成熟的社会配送体系,商品配送周期长、费用高、准确率低。我国仓库周转率仅为发达国家的30%,而差错率几乎是发达国家的3倍。低效的物流配送体系离顾客的实际要求相距甚远,影响了电子商务的发展。

电子商务中消费者的特殊心理给企业的经营理念带来了新的挑战,商家必须摆脱以往传统的经营思维局限,在营销策略、方式、手段上有所突破,建立一套适合电子商务的运作机制。

(一)产品定制化

现代消费者对商品普遍求新、求美、求奇,渴望个性化消费。现代企业开展营销时,要充分发挥Internet的优势,根据消费者的不同特征划分不同的目标市场,满足消费者的个性需求,提供定制化服务。海尔在我国率先推出的B2B2C全球定制模式,可以按照不同国家和地区不同的消费特点,进行个性化的产品生产,可以提供9000多个基本型号和20000多个功能模块供消费者选择。用海尔首席执行官张瑞敏的话说就是“如果你要一个三角型的冰箱,我们也可以满足您的需求”。在短短一个月时间里,海尔就拿到100多万台定制冰箱的订单,说明产品定制化的已经到来。

(二)价格柔性化

只有实现价格优惠、价格公开,才能促使网络客户进行网上购物的尝试并做出购买决定。随着市场垄断性的弱化,价格垄断已被打破,这就要求企业选择定价策略时必须加强灵活性,建立柔性价格体系。一是自动调价体系,即根据季节、市场需求变化和同类商品价格等因素进行价格的灵活调整;二是智慧型议价系统,即允许消费者在网上直接与商家协商价格。

(三)营销互动化

电子商务区别于传统营销的最显著特点就是网络的互动性,满足消费者自主、独立的购物心理。网络上的互动式营销,至少要做到两点:一是对消费者信息需求的即时反馈。如果在几分钟内得不到答复,商家可能就会失去这个客户。二是在顾客阅读了在线信息后,企业必须及时提供反馈信息的方式,以便与之建立联系。而且允许顾客选择其感兴趣的信息,并且可以修改上面的。

(四)配送化

对于企业来说,进行网络营销就要保证商品在最短的时间内由最近的分销网点送到消费者手中,这必须要靠现代化的物流配送体系来完成。像海尔已建成以订单信息流为中心,全球供应链资源网络、全球用户资源网络和机信息网络为支撑的现代物流体系。海尔现在完成客户化定制订单只需10天时间,而一般企业至少需要36天。海尔在国内已建成42个配送中心,每天可将50000多台定制产品配送到1550个海尔专卖店和9000多个营销点。在中心城市实现8小时配送到位,辐射区域内24小时,全国4天以内到位。

(五)服务人性化

网络商场经营的重点不在于吸引人潮,而是如何挖掘那些想要在网上购物的人,这就要求企业提供人性化服务。如热情地招呼好每一位在线顾客;适时提供良好的产品建议;创建24×7服务模式(每周7天、每天24小时为顾客服务);注重培养顾客的安全感与信任感;以含蓄的方式建立网上社团并在社团内建立情感纽带等。

(六)交易安全化

对虚拟的购物环境心存戒备是网上消费者的普遍心理。他们大多数人都遭遇过诸如信息、产品质量、售后服务及厂商信用不可靠等。建立良好的企业形象和品牌形象,通过良好的信誉取信于顾客是满足消费者安全需要的根本措施,是电子商务成功的前提和基础;另外,建立完善的信用机制,提供公平规范的环境,搭建优越的技术平台,健全相应的网络配套体系也是网上交易安全化的必要保障。

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