电子商务主要模式范文

导语：如何才能写好一篇电子商务主要模式，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】实体企业电子商务管理改进

实体企业是指拥有自己的机器厂房等实体资产的企业，它是同电子商务运作中的网站型企业相比较而言的。电子商务活动主要分为四个环节，分别是营销环节、生产环节、物流环节和资金结算环节。科学地对企业活动的四个环节进行改造，是企业推行电子商务实现盈利的基础。电子商务企业在推行电子商务的过程中，由于侧重点不同，主要业务领域各异，他们推行电子商务时的实施方式、业务模式也是不一样的。对不同的企业业态、不同的行业进行分析，可以得出实体企业在推行电子商务时企业改造的主要模式。

1网络营销模式

加利福尼亚红杉城的里奇设计公司是一家小型的山地车零件设计和制造公司。公司将产品卖给中间商，再由他们销售给顾客。1995年末，里奇公司的首席运营官兼信息系统总监艾林决定将网站改版，使公司能直接听取顾客的意见。他找到了一种网络商务软件，公司花费了一年的时间和7，500美元，将静态的网站变成了交互式的营销工具。

里奇公司在网站上进行了顾客调查。为了让消费者和零售商了解里奇公司高档产品的技术优势，艾林建立了一个电子目录。浏览者进入目录后可以看到产品的详细信息和图片资料。经销商可以通过网站来下定单，还能迅速了解新产品的情况，这样他们推销的范围就不再局限于以前熟悉的产品了。这一策略使公司每年节约100万美元的营销费用，公司盈利也因此大幅度提高。

以上事例说明有效地利用网络营销这一商务工具，可以帮助企业赢利，营销环节是企业电子商务改造所需注意的一个重要环节。实体企业在营销环节上的电子商务改造一般需做好如下工作:

1.1建立企业网站

企业建设网站的方法很多，许多企业认为企业建设网站是一个需要大量资金和技术力量的工作，因此望而却步。事实上，企业网站建设可以通过多种方式进行，主要方式有这样三种:

1.1.1自建网站。这种方式花费最高，技术要求也最高。企业自己建设自己的网站服务器，将internet的光缆接入，使网民可以访问企业的网站。作为中小企业，不宜选用这种方式。

1.1.2服务器托管。就是将自己搭建的服务器放到网络运营商的办公场所，让拥有雄厚网络技术的ISP(互联网服务提供商，网络运营商)负责网站的技术工作，而企业只是远程对网站的内容进行更新。

其费用大概为百兆网线接入年费用7000元左右，服务器的费用大约为40000元。中型企业可以选用这种方式。

1.1.3空间租用。即租用网络运营商提供的服务器的空间来运行自己的网站。这种方式不需要自己搭建服务器，只需准备网站内容就可。一般费用为100兆动态网站空间200元左右，但ISP不同，费用相差很大。这种方式适合小型企业使用。其优点不言而喻。

企业搭建网站只是网络营销的第一步，为了使网站发挥作用，还需做好网站的推广工作。

1.2网站推广

互联网虽然内容很多，可以为企业决策提供许多信息，但是，互联网也有其“内在”的缺陷——内容庞杂、结构混乱无序!企业要使自己的服务、产品等不被淹没在这信息的海洋里，就需要进行网站推广，也即对网站进行宣传。

网站推广的方法很多，常用的方法有:旗帜广告、电子邮件、论坛、新闻组、网上路演、传统方法等多种方式，这些方式，有许多是免费但却非常有效的。企业使用这些方法，关键是拥有掌握这些技巧的人才。

1.3网站交互模式的设计

将企业网站用做自己的营销工具，还要设计网站的交互模式，即企业与顾客交流的模式。在网上商店的经营模式中，顾客可以在线浏览产品，在线购物，在线支付。通过使消费者在线消费，企业可以迅速收集消费者的信息，同时也大大减少了营销费用，使企业实现赢利。

1.4以交互式网站为平台，组合其它的网络营销方式

比如利用网络提供客户服务、电子产品的在线下载等。当企业能以网站为中心，综合利用多种网络营销方式进行企业的营销活动时，企业营销环节的电子商务改造就完成了。

2管理改进模式

对企业推行电子商务来说，主要问题不在于如何使用好现有的电子工具、应用程序，而在于如何对现有的企业管理模式进行改造，使之适应电子商务的要求。现在电子商务活动过程中的许多技术问题都已解决，有些技术已日趋成熟。电子工具和应用程序学起来容易，理解也不难，但是管理问题不解决，实施电子商务的企业也只能发挥电子商务本身效率的百分之五，根本不能有效提高企业的运营效率，也不能为企业赢得更多利益。

电子商务企业在对企业进行管理改进的过程中，主要有两种模式，即组织改造模式和流程再造模式。

2.1组织改造模式

传统企业的管理由于工具的限制，使管理幅度相对较小，而管理层次相对较多，从而使企业呈现一种垂直型组织的结构形态。这种结构形态，由于大量的中层管理者的参与，使管理效率不高，而管理成本却居高不下。如果改变企业的这种结构形态，必然在提高企业管理效率和降低企业管理成本的基础上增加企业盈利。

电子商务企业由于借助了计算机和企业内部网络，使管理者的管理能力成倍增强，基层人员通过简单操作，可以使企业运作过程中的数据适时进入企业内部网络，高层人员可以非常方便地了解企业目前的运行状况，这种管理活动不需要中层管理人员的参与;借助于大型的经理软件，在总结企业运作的大量信息的前提下，软件可以进行周到地分析，协助企业高层管理人员做出决策，而不需要高层管理人员召集中层管理人员共同决策。如此一来，中层管理人员就变得不再必要。企业将演变成为一个扁平结构的组织形态，而扁平化的组织结构形态，在有效提高管理效率的同时，也能有效降低管理成本，于是组织的电子商务改造就在节约管理成本，提高管理效率的基础上成为电子商务企业的赢利手段之一。

2.2流程再造模式(BPR模式)

商业流程是指商业活动中物质实体从原材料供给到消费者获得产品的过程中物流，信息流和资金流所产生的事务流。在电子商务活动的过程中，消费者向商家发送定单就该是商业流程的开始。接受定单后，按单生产，从原材料购进到产成品入库是企业的生产流程。生产厂家发货或委托第三方物流(TPL)供货构成厂家的销售流程。消费者支付和厂家收取货款是电子商务过程中的资金结算业务流程。

对实体企业进行业务流程重组或再造，可以使企业更贴近市场，由于业务流程更加合理，产品的生产成本能够被成倍压缩，产品质量将得到全面提升，企业的服务质量更趋完美。

对业务流程进行重组或再造是电子商务企业的重要管理手段，合理设计企业的业务流程，是实体企业进行电子商务改造的必要工作。

3ERP模式

企业资源计划(ERP)是一整套统筹管理企业内部所有部门的管理系统，它根植于早期企业生产管理的物料需求计划(MRP)、制造资源计划(MRPII)，是适用于生产制造企业高效的管理信息系统(MIS)。

企业借助于ERP的生产和企业管理模式，一是可以按需生产，即没有定单就不进行生产，DELL的需求触发式生产就是如此。在这种生产模式下，企业按单制造，不存在产品滞销的问题;二是可以有效降低企业的库存，由于物料采购时间的规定性，使企业的原材料库存可以始终维持一个较低水平，由于按单生产，企业的产成品库也始终在一个较小的范围之内。三是可以合理利用企业的资源，提高企业资源的利用率。这些优点使电子商务企业为使企业赢利必须用这样的理念组织企业的生产和运营。

4供应链管理模式(SCM模式)

根据美国俄亥俄州的州立大学供应链管理论坛的定义，供应链管理是指从最终用户到最初供应商的商业流程的整合，它提品、服务和信息，从而为客户带来价值。它包括许多活动，如采购、原料处理、生产计划和控制、物流和仓储、存货控制以及分销和运货。

有效实施供应链管理可以为企业带来诸多效益，企业可以降低成本、提高资源利用率、改善客户服务水平、加快资金周转、增加市场占有率。从而使企业赢利。供应链理论是目前最流行的企业协同的方式，上下游企业之间通过有效的信息交互，可以更加快速生产的进行业务往来。正如当今流行的客户关系管理用来改善与客户的关系一样，供应链管理系统中的供应商关系管理是一种用来改善企业与供应商关系的管理理念和软件系统，即如何与供应链的上下游企业实现业务往来的紧密联系和协同运作，如何既经济又准确地获得最好的策略资源，如何与其结成长期稳固的战略伙伴，及时供应原材料和半成品，更有效地参与自己的产品设计和生产制造，降低成本、减少库存、缩短产品开发、生产和投放市场的周期。

参考文献

[1]黄敏学等.企业电子商务[M]，武汉，武汉大学出版社，2001.

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1电子商务盈利模式国内研究现状与水平

目前国内对电子商务盈利模式研究的文章较多，2010年11月22日在CNKI中国知网数据库中学术文献总库中利用高级检索功能以{题名“电子商务”并且“盈利模式”或者题名“电子商务”并且“赢利模式”}作为搜索程式搜索截止到2010年11月1日，共找到结果76条，属于学术文献的（来源于期刊数据库、硕士博士论文数据库、重要会议数库）的共有65条，具体分布如下表：

为更好地了解国内关于电子商务盈利模式的研究情况，我以题名关键词“盈利模式”或者“赢利模式”在CNKI中国知网中进行搜索，截止到2010年11月1日共搜索到2038条结果，属于学术文献的（来源于期刊数据库、硕士博士论文数据库、重要会议数库）的共有1196条。通过分析结果中与“电子商务盈利模式”相关的文献可以看出，目前国内对电子商务盈利模式的研究主要集中在以下几种类别：

1.1从整体上探讨电子商务盈利模式

1.1.1 研究电子商务盈利模式的概念与要素

郑淑蓉（2003）最早在国内对电子商务的赢利模式进行了定义,她认为电子商务的赢利模式指的是商务网站如何能够用相对较少的费用达到较多收入的特定的运营方式。[1]

西南交通大学的叶乃沂，他（2004）认为电子商务环境下的盈利模式是企业在价值链系统一定位置上为目标市场提供价值而盈利的方式，由e化市场环境、客户关系、产品创新、财务要素、企业资源和业务流程等六个要素组成，这些要素之间相互联系和依赖，共同确定了商业模式的构成和特点。[2]

吕赞、陈志刚（2008）认为企业电子商务盈利模式在面对网络企业发展战略的审视过程中,一个好的盈利模式必须能够解以下一系列问题:电子商务企业为客户提供的是什么样的价值;成本发生的方式是什么样的；收入如何取得以及如何在提供价值的过程中保持竞争优势等。要素为：利润点、盈利对象、利润源、利润屏障。[3]

1.1.2 从具体策略或措施来探讨电子商务盈利模式

郑淑蓉（2003）指出电子商务盈利模式超常规的运营方式包括:专业定位,特色服务；创造价值,免费与收费并举；立足增值网络业务,瞄准增值电信服务；挖掘网站生存空间,与传统企业相结合。[1]

应若平（2003）认为目前各类电子商务网站都在创建虚拟市场和提供增值服务等方面开拓业务,力图成为专门化的信息服务平台。大而全的网上零售业缺乏竞争优势,应以信息服务为发展的突破口；门户网站靠广告收入收支难以平衡,必须开拓信息服务的市场；专门化的信息服务网站市场定位准确,有着确定的赢利前景。电子商务网站作为一种新型的商务模式,不只是传统商务在网络上的自然延伸,而是传统商务在网络上的升级和扩展,信息服务平台是共享信息资源与实现增值服务功能的最佳方案。[4]

1.1.3 研究电子商务盈利模式的分类

穆峰（2001）认为电子商务企业盈利模式主要有买方主导市场网站盈利模式（产业主导企业策略联盟）、第三方电子商务中心的盈利模式。[5]

李常建（2004）根据利润在价值链上来源环节,可以把电子商务的盈利模式分为以下几类：生产成本的降低、第三方利润、创造顾客价值、提供信息服务。[6]

李先锋、白庆华（2004）认为电子商务基本的盈利模式为在线销售商品模式、在线销售数字内容模式、在线提供服务模式、交易费用模式四种模式。[7]

杨青云（2010）认为电子商务上市企业的盈利模式有会员制收费模式、网络广告收费模式、搜索竞价收费模式、交易费用收费模式、增值服务收费模式等。[8]

1.2按电子商务模式的分类探讨各类别电子商务盈利模式

1.2.1 分析B2B电子商务的盈利模式

王立、张文斌（2005）认为发展国内B2B电子商务盈利模式的对策:利用平台的基础数据和交易数据，为企业的产品研发、原料采购、产品销售等提供信息支持和决策支持；利用互联网和自身的信息优势，为买卖双方撮合交易、减少中间环节、整合供应链；利用最新技术构建先进数字商务平台；整合B2B商务平台和网络新兴的流媒体技术，为电子商务带来新的盈利点；提供采购、验货、担保、招标、品牌包装、专家咨询等业务。[9]

黄达（2006）研究指出第三方B2B门户的收入来源主要有以下几种:广告收入、风险投资和为用户提供服务所收取的费用。[10]

孙学文（2007）研究指出我国B2B网站盈利主要方式如下：会员费、广告费、竞价排名；我国B2B网站盈利模式的创新发展可以通过开展增值服务、网站联盟与合作。[11]

范军环（2009）以阿里巴巴、慧聪、生意宝等上市公司为例,结合B2B电子商务公司的年报数据对B2B电子商务盈利模式进行深入分析得到B2B电子商务盈利模式为：会员制收费模式、网络广告收费模式、关键字搜索与点击（竞价排名）推广、关键词搜索与黄金展位、“企业建站”有偿服务、资金服务。易观国际认为,“低价基础会员+收费增值服务”将成为未来B2B电子商务公司会员收费的主要模式。[12]

1.2.2 分析B2C电子商务的盈利模式

余绍军（2005）认为B2C电子商务的经营模式决定了B2C电子商务企业的盈利模式，不同类型的B2C电子商务企业其盈利模式是不同的，一般来说B2C电子商务企业主要是通过以下几个方面获得盈利：销售本行业产品、销售衍生产品、产品租赁、拍卖、销售平台、特许加盟、会员、上网服务、信息、广告、咨询服务。[13]

童利忠、朱义（2007）认为适合局域性B2C电子商务网的赢利模式有：网上零售、获取差价和商品登录费，局域性商业信息和局域性商业广告有偿，网上铺面出租，C2C电子商务，与传统的电话销售结合。[14]

赵涛、郑诗田（2009）根据B2C网站的利润来源，进一步分析了我国B2C网站直接和间接的两种盈利模式，他们认为B2C网站直接盈利来源主要有：实体产品交易营收模式、网络广告营收模式以及收费会员制营收模式等；间接盈利来源为可以通过价值链的其他环节实现盈利如B2C网站网上支付营收模式、B2C网站物流营收模式、B2C网站信用认证营收模式，同时认为B2C网站的自身条件，网站在价值链中所处的位置，以及网站所处的政治、经济、社会和技术环境，是B2C网站赢利模式的关键影响因素。[15]

1.2.3 分析C2C电子商务的盈利模式

分析C2C电子商务的盈利模式的文章较多，在以上12篇硕士论文中就有2篇如吉林大学张跃2009年硕士学位论文《C2C电子商务平台盈利模式研究》、北京大学2007年硕士学位论文《我国C2C电子商务网站的盈利模式探析》；期刊文章中对于C2C电子商务的盈利模式的文章也不乏：梁欣（2008）分析了我国C2C网站现有的盈利模式：会员费、交易提成、广告费、搜索排名竞价、支付环节收费，并对C2C网站盈利模式展望认为收费模式要立足于以下3点：为用户提供独特的价值、胜人一筹的盈利模式是难以模仿的、成功的盈利模式是脚踏实地的。[16]

1.3从行业角度探讨行业电子商务盈利模式

从行业角度探讨电子商务盈利模式也是国内学者的研究很重要一个方面，目前国内学者从行业角度探讨电子商务盈利模式中对于旅游行业的电子商务盈利模式研究较多：

冯飞（2003）[17]、刘国强,汤英汉（2005）[18]通过研究指出我国旅游电子商务盈利模式的选择策略与判断标准，同时旅游电子商务应该跟传统产业进行结合。

胡进（2006）从中国旅游电子商务的发展实际出发，全面分析中国旅游电子商务的几种不同的盈利模式：专业性综合旅游电子商务网盈利模型、面向最终消费者的B2C模式、传统旅游企业开办的综合性旅游网站、政府主导建设的电子商务平台。[19]

李晶（2008）在国内外旅游电子商务相关研究的基础上,采用实证研究方法对国内开展电子商务业务的74家在线旅游电子商务企业进行基于业务种类的调查研究,并通过对携程旅游网业务种类及财务报表的深入剖析,探讨了在线旅游电子商务企业的盈利模式。[20]

王树银（2008）认为两种典型的旅游行业电子商务盈利模式为：模式一:“鼠标水泥”式与传统经济的结合；模式二:“水泥鼠标”式的传统经济中的新成分。[21]

其它行业电子商务盈利模式的探讨，目前较少，王小伙、陈年生、雷光明（2003）提出茶业电子商务的“ABC”模式。[22]

1.4进行成功电子商务案例研究探讨电子商务盈利模式

通过成功电子商务案例的研究对于其它电子商务企业来说很有借鉴价值，国内学者也纷纷关注成功电子商务公司的盈利模式：

叶小卉、田大钢（2003）通过对E城便利站在客户价值、范围、收入结构等方面详细探讨了其电子商务的盈利模式，对其存在的问题与对策进行了论述,并简要描述了该模式的发展前景。[23]

钱峰、周波（2007）认为南方航空公司在国内率先大规模推出电子机票这一电子商务服务模式，分析了南航电子机票的电子商务盈利模式。[24]

阿里巴巴是世界目前最成功的B2B网站之一，是中国电子商务的一面旗帜，对阿里巴巴的盈利模式的探讨成为了国内电子商务盈利模式探讨的重点。孙蕾、段常瑞、宋婷（2008）[25]与宋沛军（2009）等学者研究了阿里巴巴的盈利模式。[26]

1.5移动电子商务盈利模式的研究

移动电子商务是电子商务发展的第三个阶段，也是电子商务发展的方向与应用的重点，对移动电子商务的盈利模式探讨最近这几年成为国内学者研究的热点。孙艳斌（2008）从移动电子商务的应用领域开始，随后分析了移动电子商务的价值链构成，并根据不同情形分析了其盈利模式为娱乐模式、广告模式、资信模式。[27]目前硕士论文中研究移动电子商务的盈利模式的论文较多，在以上找到的12篇硕士论文有2篇。官士燕（2008）在普通电子商务盈利模式分析和总结的基础上，结合移动业务的特点，总结了移动电子商务在通信业的盈利模式。主要包括短信、彩铃、“X”三次、网上营业厅、构建电子商务综合应用平台、网上信息服务、提供基于互联网的电子商务服务等模式。[28]张灏（2009）移动电子商务的盈利模式分别为移动电子商务单因素的整合模式（如I-Mode模式、通信和技术整合模式）、移动电子商务的多因素的整合（软件/技术、服务和通信的整合、服务、通信和信息的整合、技术、服务和信息的整合）。[29]

2述评

2.1当前的研究不足

2.1.1 对于盈利模式的概念还没有公认的概念。

对于盈利模式的研究虽然成果众多，但是目前对于盈利模式的概念不管是国内还是国外还没有一种公认的概念。

2.1.2 研究方法单一。

从以上分析可知，对于电子商务盈利模式的研究学者们更多是进行描述性分析，而缺少采用具体的数据进行论证，采用的研究方法也缺少采用实证分析，对一个具体理论的产生应该是既要有描述同时还要数据进行论证的，但是由于目前对于电子商务盈利模式进行分析时缺少数据的论证也就导致相关理论缺少说服力。

2.1.3 国内研究更多的只是重复国外的研究。

国内研究电子商务盈利模式的文章这几年明显增多，但研究的内容更多只是把国外的研究成果进行简单的照搬，同时缺少把相关国外研究成果在中国情境下进行论证。

2.1.4 理论研究落后于实践。

虽然国内外对于电子商务盈利模式的研究文章众多，但是实际上对于电子商务盈利模式的研究还是落后于电子商务发展的实际，很多研究也正是基于已经成熟的电子商务盈利模式，当然理论应该是来源于实践，并被用于指导实践的，但是理论明显落后于实践将会导致电子商务企业走很多的弯路。

2.1.5 研究层次不高。

分析研究电子商务盈利模式的文章我们可以看出，核心与重点期刊较少，对于电子商务盈利模式研究的博士论文没有，而硕士论文也仅仅12篇，整体的研究层次不高。

2.2 未来研究方向

展望未来，对于电子商务盈利模式的研究我觉得主要集中于以下几个方向：

2.2.1 中国情境下电子商务盈利模式的研究

中国市场一直被世界看好，中国也成为国际上学术界的重点关注的一个研究对象，对于电子商务盈利模式的很多在国外被证明的模式是否适合中国情境未来将成为一个很重要的研究方向。

2.2.2 新的电子商务形式盈利模式的研究

电子商务作为一种新的商业形式是伴随着新技术的产生而不断产生新的形式，未来的电子商务也将出现更多新的形式，对于新的电子商务形式的盈利模式的研究也将不断发展。

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1协同电子商务概述

 

20世纪90年代，互联网信息技术发展迅猛，计算机与现代通信技术的应用极大地促进了电子商务的发展，电子商务可以打破时空限制，提高商务活动效率，具有低成本、高效率等优势。随后数十年，电子商务已广泛应用于各行各业，逐步受到各类企业的亲睐，但现有电子商务的缺陷也日益明显，如信息孤岛效应。协同电子商务是在传统电子商务基础之上发展出来的，1999年，GartnerGroup正式提出了协同电子商务的概念。协同电子商务模式可以为用户提供集成的商务平台，该平台具备信息共享、协同工作的功能，加强了各个模块之间的关联性，实现了供应链上下游的资源整合。

 

协同电子商务系统的主要组成部分包括ERP、OA、CRM、SCM、电子支付系统、网上门户以及物流配送系统等，各个模块的数据均封装在同一数据库，实现了信息资源的整合。系统为用户提供了大范围的信息挖掘服务，且简化了信息数据库与应用平台之间的信息切换，现有的协同电子商务框架都是基于WEB技术开发，具备B/S结构，属于典型的B2B企业合作模式。协同电子商务包括了企业内部协同、企业-供应链协同以及企业-社会协同等3个层次，协同电子商务模式具备协同交互性、实时动态性、系统整体性、系统开放性及模块集成性等5个特性。协同电子商务的系统框架。

 

协同电子商务的主要用户包括功能用户、企业管理员、系统管理员等。功能用户是系统功能的主要使用者，同时也是管理最复杂的用户，用户管理的主要对象就是功能用户;企业管理员是系统的主要管理者，主要任务是维持协同电子商务系统信息准确性，同时具有管理功能用户与系统用户的权限;系统管理员更趋向于技术管理，主要任务是维持系统正常运转，从技术层次维护保养系统。用户管理是系统正常运行的基础，同时增强了系统的安全性，保证企业可以灵活处理业务。

 

产品是企业的核心竞争力，协同电子商务系统的产品管理模块可以分为前台服务与后台服务。前台服务主要为了保证系统的人机交互性，为用户提品概述、查询、咨询等服务，同时可以为注册的功能用户提品添加、删除等服务。后台服务是对产品信息的管理，供应商可以实时修改产品信息与价格，了解产品订购情况。产品服务为企业提供了生产、销售的市场信息，保证企业产品符合市场需求。

 

商务管理模块涵盖了企业所有商务活动，包括订单管理、供应商管理、客户管理、经销商管理、产品管理以及交易管理等，商务管理模块以供应链为基础，根据供应链流向进行规划，为用户提供了链式服务。供应商管理为企业提供了管理供应商信息的功能，客户管理方便企业实时掌控企业动态，经销商管理可以帮助企业保持市场优势，订单管理主要为企业提供网上交易，交易管理为用户提供商务信息查询、统计、分析等服务。

 

企业名录主要为用户提供企业信息管理服务，企业信息管理是包括了企业用户基本信息查询、高级检索方式查询企业、提供检索查询企业等。招投标是企业发展与扩张的重要途径，一方面可以为企业提供低成本采购方案，另一方面可以帮助企业投资扩张，提升企业整体实力。招投标也是企业协作的重要方式，招投标模块主要为用户提供招标管理、投标管理、评估管理及中标管理等服务。

 

2我国协同电子商务存在的主要问题及原因

 

2.1服务模式落后

 

目前，我国很多企业依旧习惯于传统交易模式，用户对网络商品缺乏信任感，造成这一现象的主要原因是企业缺乏配套的服务模式。协同电子商务系统与供应链具有密切的联系，协同电子商务的发展建立在实际供应链之上，产品供应链的服务内容包括信息供应服务、产品供应服务以及产品售后服务。协同电子商务模式可以通过互联网为用户提品信息服务，但很多企业的产品信息不完善，导致用户无法了解产品的全部信息。除此之外，部分企业存在虚假营销，严重损害了用户权益。产品供应服务是对协同电子商务的实践，需要合理调配人力、物资等资源，很多企业不擅长动态信息跟踪，导致产品营销被动，降低了用户体验。售后服务是提高企业信誉的主要途径，但很多企业忽视了协同电子商务的售后服务，导致企业信誉度下降。

 

2.2制度尚未健全

 

协同电子商务的发展离不开完善的制度，程序化、标准化的管理制度是协同电子商务的基本要求，但我国很多企业的管理处于经验管理阶段，忽视了标准化制度的建立。企业并未依托协同电子商务系统进行企业管理，而是将协同电子商务系统看作简单的信息工具，只能利用计算机进行简单操作。协同电子商务的配套制度包括管理制度、安全机制、评估机制等，管理制度包括信息、人力、资源等方面的管理，很多企业仍然沿用经验主义管理模式，安全机制是企业与用户权益的有效保障，目前很多企业为了缩减经营成本，并未建立配套的安全机制。

 

2.3网络设施薄弱

 

协同电子商务是计算机技术与商务活动的完美结合，计算机技术与互联网技术是协同电子商务的主要硬件基础。我国早期的电子商务以国家公共网络为基础，主要用于外贸活动，这些早期的电子商务活动为我国协同电子商务的发展提供了良好的基础。但我国现有的网络设施依然比较薄弱，难以支撑协同电子商体系的发展，协同电子商务要求网络响应速度较快，因此网络硬件设施十分重要。除此之外，我国很多网络设施处于闲置状态，造成了资源的浪费。很多网络关键技术掌握在国外厂商手中，协同电子商务系统的关键模块仍由国外厂商提供，国内厂商只能完成系统组装，高性能的网络设施依旧处于垄断状态，现有的网络基础设施与协同电子商务的要求相距甚远。

 

2.4管理人才匮乏

 

人才是任何产业发展的基础，协同电子商务的人才资源比较匮乏，造成这一问题的原因有很多：一方面协同电子商务涉及了多个学科的知识，是一门综合性较强的学科，对人才的素质要求较高，需要管理人员既要懂得关于协同电子商务的基础技术，又要了解企业商务模式;另一方面是人才培养断层，我国电子商务起步较晚，很多学校缺乏完善的人才培养体系，协同电子商务属于比较前沿的行业，人才培养的速度远远满足不了行业需求。人才需求与人才供应的矛盾是造成协同电子商务管理人才匮乏的主要原因。

 

3我国协同电子商务发展建议与对策研究

 

3.1提高观念认识

 

认识观念的改变是一个漫长的过程，我国协同电子商务的发展离不开先进的管理理念。理念认识不仅仅体现在企业，也体现在社会公众，造成协同电子商务推广困难的原因有两点：一是对协同电子商务的优势认识不足;二是传统运营模式还未完全淘汰。因此，我国电子商务发展的基础就是转变观念，提高对协同电子商务的认识。除此之外，电子商务存在先人为主的现象，我国必须把握协同电子商务的发展先机，推动协同电子商务发展。

 

3.2健全法律体系

 

任何行业的发展都需要健全的法律保障，现有的电子商务法律体系是建立在传统法律模式之上，这种机械化的移植方式导致了较多缺陷，很多法规并不合适协同电子商务的发展。协同电子商务的发展基础是合同法律框架，因此，应加快协同电子商务合同法律体系建设，保证跨境交易统一性，同时必须出台地区、国家、国际均认可的法律原则。我国协同电子商务体系只有积极参加国际对话，才能为我国本土协同电子商务的发展臝取先机。

 

3.3完善信息建设

 

计算机技术与互联网信息技术是协同电子商务发展的基础。目前，80%的西方发达国家已完成从电子商务模式到协同电子商务模式的改革。这些国家将大量资金集中在协同电子商务的发展中，其中的大部分资金用于信息基础设施建设，美国已建立了完善的光缆体系，日本等国家也已实现了光缆体系的全覆盖。我国信息基础设施建设速度较快，但仍然存在地区发展不均衡的现象。为了有效利用现有的信息资源，应打破我国现有的建设模式，将基础设施建设投放到市场，实现市场化运作。

 

3.4加快人才培养

 

我国协同电子商务的人才缺口很大，而专业人才培养是解决人才缺口的重要途径。协同电子商务专业人才的培养需要社会各个方面的支持，一是高校应针对企业的需求设立协同电子商务专业，在原有电子商务的基础上进行细化，保证培养的人才满足企业需求;二是加强校企合作，充分发挥企业优势，企业为在校生提供实习机会，帮助学校培养专业人才;三是社会与政府机构，应加大协同电子商务人才培养的投人，为高素质人才就业提供平台，保证高素质人才充分发挥自身作用。

 

3.5加强国际合作

 

协同电子商务打破了时空限制，加快了全球经济发展。全球协同电子商务的发展也带来了诸多国际问题，包括关税、商业标准、知识产权等，这些问题只有通过国家之间的合作才能解决。1997年，第一届国际电子商务会议在波恩召开，同年，30多个国家参与制定了统一的电子商务标准。这些国际合作提高了协同电子商务的兼容性。因此，我国应加强协同电子商务国际合作，引进先进技术，参与国家标准制定。

 

4结语

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Abstract: For the effective implementation of the e-commerce of agricultural products, the selection of the e-commerce mode is a key. The thesis begins with current situation of the e-commerce of agricultural products in Heilongjiang, analyzing the main modes of the patterns. At last the factors that influence the choice of the patterns are found, and the suggestions are given to find the suitable patterns.

关键词:农产品;电子商务;模式;选择

Key words: agricultural products; e-commerce; mode; selection

中图分类号:F55 文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)04-0032-01

1黑龙江省农产品电子商务发展的现状

(1)农村网民数量迅速增长为农产品电子商务发展奠定了基础。截止到2008年12月底,黑龙江省网民达620万人,互联网普及率为16.2%;据推算黑龙江农村网民数量有100多万人,农村互联网普及率略高于全国农村平均水平。

(2)农产品电子商务平台系统基本完善,农产品电子商务网站有了一定规模。据黑龙江省农业信息中心统计,全省120个市、区有85%以上的单位建立了机房,一半以上单位建立了网站。

(3)农产品电子商务模式基本形成。调查数据显示,全省200多个涉农电子商务网站农产品电子商务模式大体上有五类:一是政府部门的农业信息服务网站;二是农业企业间的电子商务模式(BtoB);三是农业企业对消费者的电子商务模式(BtoC);四是企业同时对企业和农户的电子商务模式(B to B+C);五是第三方交易市场模式。

(4)农产品电子商务的政策环境不断完善。黑龙江省非常重视农产品电子商务问题,自2002年以来,先后在黑龙江信息港、东北网、黑龙江农业信息网等网站建立了绿色食品信息专栏。

(5)农产品电子商务人才基本得到解决。目前,我省有9所本科和28所高职高专院校开设了电子商务专业。通过几年的快速发展,已经培养了一大批中高级农产品电子商务人才,为农村电子商务发展提供了人才和智力扶持。

2影响农产品电子商务模式选择的主要因素

(1)交易主体的影响。农产品电子商务的交易主体主要包括农民、农业企业、中介公司、涉农企业等。其影响主要表现在交易主体的电子商务观念落后,加上传统观念的束缚,对电子商务没有足够的信心;涉农企业对应用电子商务所带来的巨大商机缺乏前瞻性的估计,这种观念严重影响了农产品电子商务的发展,进而影响了农产品电子商务模式的选择。

(2)交易对象的影响。农产品电子商务的交易对象是自然的农产品,许多农产品具有季节性、不易存储的特点,在保鲜、运输和后熟处理上较为困难,严重影响了电子商务模式的选择,主要表现在四个方面:一是农产品产业化经营水平低,没有形成优势,产品质量无保证等,在一定程度上影响了农产品电子商务的发展和模式的选择;二是分散式小规模生产经营方式不利于农产品的分类与质量控制;三是农产品标准化尚未普及;四是农产品生产缺乏品牌意识,黑龙江省的绿色食品在全国有了一定的影响,但对品牌的培育观念淡薄,存在着以次充好的现象,影响了黑龙江农产品的品牌形象。

(3)交易平台的影响。农产品电子商务离不开先进实用的网络信息平台。尽管黑龙江省建立了很多网站和信息服务站,但仍然满足不了农产品电子商务交易的需要,主要表现在三个方面:一是涉农网站数量少,且缺乏专业水准;二是农业信息分类标准体系不健全,缺乏专业管理人才;三是网络安全存在隐患,由于涉农网站缺乏专业性的技术和管理人才,致使网站经常会受到各种病毒的攻击,再加上相关的法律法规不够健全,成为影响农产品电子商务发展的瓶颈因素。

(4)交易环境的影响。目前,黑龙江省农产品电子商务交易环境的影响主要表现在三个方面:一是农产品物流配送体系不健全,多数农产品电子商务网站没有相应的物流配送体系,多借助其他物流公司来进行农产品配送;二是农产品交易的电子支付体系不够完善,大多数地区的农村信用合作机构还没有开展电子支付业务,即使开通了电子支付业务,农民对这种支付方式还不是很认同;三是农产品电子商务中的信用问题,由于交易双方存在交易信息不对称问题,严重影响了农产品的交易。

3农产品电子商务模式选择的对策建议

(1)建立第三方农产品电子商务交易模式。目前我省广大农民文化素质不高,缺乏信息化技术和信息化设备。在这种情况下,以龙头农贸企业和农产品批发企业为依托,以农村信息网站为基础,建立第三方农产品电子商务平台将是一种有效的手段。

(2)加快农民经纪人队伍建设。我省现有农民经纪人约20万人,多以分散的形式从事农产品交易活动,政府部门应积极撮合并给予一定的扶持组建各类农产品经纪人协会,使大批农民经纪人变成有组织的队伍,提高农民的信任程度,推进农产品电子商务的发展。

(3)加强农产品物流体系建设。一是要尽快建立范围更大的农产品绿色通道,减免相关费用;二是要扶持一批农产品流通企业,在政策和资金上要重点倾斜和扶持;三是要积极培育农产品流通合作组织,提倡成立农民销售合作社;四是要认真研究农产品的包装技术,提高农产品的包装质量,尤其是要提高农产品的保鲜程度。

(4)加强农产品标准化体系建设。建立起以国家和行业标准为骨干、地方标准为基础的农业标准体系,并严格按照这些标准从事生产经营活动,推动上市农产品质量等级化、标准化、包装规格化。

(5)抓好农产品电子商务典型模式的试点工作。黑龙江省农产品电子商务尚处于初级发展阶段,要有效推动其发展,采取以点带面、先行试点、再行推广的方式是行之有效的一项措施。政府要选择一批有一定的文化和商务知识,接受新技术比较快,比较富裕的农户和企业作为试点,给以技术上的支持,甚至给予物质上的扶持,让他们率先开展电子商务并取得经济效益,通过他们的示范作用,影响和带动周围农户开展电子商务活动。

参考文献:

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关键词 电子商务物流 电子商务物流模式 二维决策模型

中图分类号：F724. 7 文献标识码：A

一、中国B2C电子商务物流行业典型模式分析

（一）中国B2C电子商务企业自建物流模式。

自建物流是电子商务企业自己经营物流的一种模式。现代企业自建物流已不仅仅是物流作业功能的基本服务，而是基于供应链物流管理概念、实现整个供应链的协调运作的现代物流运营模式。

（二）中国B2C电子商务企业第三方物流模式。

第三方物流模式是指电子商务企业为集中精力做好主业，把物流业务以合同方式委托给专业物流企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。

中国第三方物流行业起步较晚，尤其是民营第三方物流企业，由于国家相关政策的不健全，起步更是受限。在一定意义上，可以认为，中国电子商务市场的飞速发展成为民营第三方快递公司迅速发展的主要推手。当然，两者相辅相成的发展关系也尤为重要。

（三）中国B2C电子商务企业“自建+第三方物流模式。

“自建+第三方物流”模式是介于自建物流与第三方物流之间的一种电子商务物流模式，指电子商务企业将核心物流活动或核心物流区域自己经营，非核心物流业务或物流区域通过合同的方式委托给第三方专业物流公司的运营模式。

（四）中国B2C电子商务企业物流联盟模式。

电子商务企业物流联盟是指多个经济组织为实现特定的物流目标和达到共赢目的而采取的长期联合与合作的一种模式，强调分工合作与相互依存，介于自建与第三方物流之间。联盟各方可以是B2C企业与传统企业之间的合作，也可以是B2C企业与物流企业之间的合作，还可以是B2C企业与B2C企业之间的合作。

二、二维决策理论简介

二维决策理论模型从物流对企业成功的重要程度和企业对物流的执行能力两个维度将行业中的电子商务可选择的物流模式划分成4个象限：分别为自建、第三方、自建+第三方及物流联盟，通过对4个象限分析确定电子商务企业应该选择的电子商务物流模式。

第一象限：第一象限为电子商务物流模式选择自建模式，该象限企业，物流在企业中的战略性很高，同时企业具备很高的物流管理能力。该现象的分值为（5-10，5-10），即在物流的战略性打分获得5-10分，同时在企业对物流的管理能力方面也获得5-10分的企业将落到该象限。

第二象限：第二象限为电子商务物流模式选择联盟模式，该象限企业，企业对物流的管理能力很高，但物流对企业的战略性稍低。该象限的分值为（5-10，0-5），即在企业的物流管理能力上打分获得5-10分，而在物流的战略性上打分获得0-5分的企业将落到该象限。

第三象限：第三象限为电子商务物流模式选择第三方的模式，该象限企业，企业对物流的管理能力不高，同时物流对企业的重要性相对不高。该象限的分值为（0-5，0-5），即在企业的物流管理能力上打分获得0-5分，同时在物流的战略性上打分，获得0-5分的企业将落到该象限。

第四象限：第四象限为电子商务物流模式选择自建+第三方的模式，该象限企业，企业对物流的管理能力不高，但物流对企业的重要性相对较高。该象限的分值为（0-5，5-10），即在企业的物流管理能力上打分获得0-5分，同时在物流的战略性上打分获得，5-10分的企业将落到该象限。

本模型采取定量的方式，而对于电子商务物流模式选择的研究，本文主要采取物流对企业的重要程度为选择的主要条件，物流对企业的重要程度涉及到企业定位等方面的定性问题，因此二维决策理论纵轴的定量与横轴的定性正与本论文相符，能够更加准确的定位问题并解决问题。

三、电子商务企业物流模式选择指标体系的构建

（一）物流对企业的重要程度的指标。

现阶段电子商务发展尚未成熟，传统零售行业向电子商务转型尚未启动，未来的发展空间较大，基于此电子商务企业发展格局尚未固定，各家企业之间的竞争迅速扩大化，物流服务能力成为关注的重点，物流固然对每个电子商务企业重要，但其重要性以及战略地位并非相同，这与电子商务企业自身业务量、业务类型以及行业地位相关性较大。本论文选取平台自营程度、订单量、活跃用户数、市场份额、利润率等指标来评价物流在不同电子商务企业中的重要性。

图2 物流对企业成功的重要程度评价指标

1、平台自营程度。

平台类型目前分为两种，一种是平台商，只提供平台与品牌商或中小商家，自身不拥有物品，盈利模式为收取佣金与广告收入，例如淘宝。另外一种是自有物品模式，即将物品集中采购，然后销售的模式，物品所有权归电子商务平台所有，盈利模式为赚取差价和广告 收入。两种不同的模式，在是否拥有物品的所有权上有差异，对于有物品所有权的，对物流的服务能力要求很高，用户服务直接影响品牌忠诚度以及 对上游的议价能力。而对于平台型电子商务企业，没有物品所有权将很难控制用户体验，用户体验的任务直接转移到平台上商家的竞争。

2、订单量。

电子商务企业在选择物流模式时，需要紧密结合订单量的大小，一方面订单量的大小决定是否需要开设电子商务物流，另外一方面订单量的大小决定了电子商务平台的流量高低与转化率的问题，订单量大将会摊薄物流成本，影响到开展物流服务的成本与收入之间的权衡。

3、活跃用户数。

电子商务企业的活跃用户数是指每季度至少登陆该电子商务网站一次的用户数量。活跃用户数的走势决定平台未来的走势。

4、市场份额。

市场份额是指电子商务企业所占的收入份额，决定电子商务企业的行业地位，这项指标关系到企业未来的战略方向，以及对物流的定位。

5、帐户ARPU。

帐户ARPU值是指用户在该电子商务网站上平均每月的支出。在商品ARPU较低的情况下，将不足以承担单位物品分摊的物流成本，甚至可能出现亏损的情况，直接影响企业的财务、现金流情况。

（二）企业对物流的执行能力指标。

电子商务企业对物流的执行能力主要是指电子商务企业对物流的建设能力和管理能力，其评价指标主要有：上游话语权、SCM构建能力、物流资金投入能力。

图3 电子商务企业对物流的执行能力评价指标

1、上游话语权。

电子商务领域各家企业主要集中在上游物品的聚合，以及下游用户的聚合，即集货能力与集客能力。平台对上游的话语权决定采购商品的价格，或者对上游供应商的管控能力。

2、SCM构建能力。

电子商务物流的构建设计到SCM系统、技术系统、订单管理系统、仓储系统、配送系统等多方面的能力，以上系统的构建能力决定电子商务企业物流的柔性，以及物流成本的高低，至关重要成为衡量电子商务企业物流能力的核心指标。

3、物流资金投入。

物流资金投入能力与投入多少决定电子商务企业对物流管理能力的实力，以及电子商务物流企业的服务能力的高低。电子商务企业在自建物流的过程中需要庞大的资金投入在人才储备、技术设备储备、市场营销、基础设施建设等方面，在一定程度上资本的力量对于电子商务企业是很好的助推器，因此企业的资本力量是判断企业能否具备长久的市场竞争力以及短期爆发的一个不可小视的指标。

（三）电子商务物流模式选择指标体系权重。

经过调查和专家打分，对物流对电子商务企业的重要程度和电子商务企业对物流的执行能力两个维度的指标进行赋权，具体如表1和2所示。

电子商务物流是当前的研究热点，电子商务的发展继续物流业的支撑本保障，而电子商务物流模式的选择对电子商务企业的成本和服务质量有着重要影响。因此，对电子商务企业物流模式选择的研究具有重要的理论和实践意义。但是本文的研究还有待进一步深入完善和丰富，如本文的研究方法简单，考虑的指标。

（作者单位：北京物资学院研究生部）

参考文献：

[1]单印. 电子商务零售业如何选择物流模式与决策方法[D]. 天津工业大学， 2008.

[2]董林飞. 电子商务物流概念及模型研究[J]. 重庆科技学院学报， 2011， （20）： 62-78.

[3]康向荣. 我国电子商务物流的发展与研究[J]. 中国商贸， 2011， （21）： 129-157.

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摘要：人类社会进入信息社会之后，电子商务也开始出现。电子商务的出现对人类社会的各个方面几乎都产生了重要的影响，尤其是对企业管理。有人甚至认为电子商务对人类的影响，不亚于蒸汽机对人类的影响。那么，电子商务的出现对企业的组织管理产生了什么样的影响呢？我们又应该如何规避不利影响？这将是本篇论文探讨的核心。

关键词：电子商务；企业组织；管理

一、什么是电子商务？

所谓电子商务，是指在信息时代，通过网上而不是传统的基于地面的、买卖双方不直接见面，所有的商贸及支付活动均在网上进行的一种新型的商业运营模式。

电子商务的典型特征主要包括以下三个：首先是商品选择的网络化和多样化；其次是支付活动的中介化和电子化；再次是完成过程的信息化。

商品选择的网络化和多样化，是指在现实生活中，商品选择主要是通过消费者直接的看货来实现的。但是在电子商务时代，商品选择主要是在网上进行的。而现实看货的传统商品选择方式必然导致商家因为库存不足的现象受到影响，而在电子商务时代，商品选择在网上进行，基本上不存在商品受限的情况；

支付活动的中介化和电子化，是指在传统商业模式中，消费者和商家之间交易是直接的金钱―商品交易，或者是银行为中介的交易，通过跨行的转账来实现的。而在电子商务时代，消费者和商家之间的交易主要是通过信用中介来实现的。这些信用中介包括银行、目前流行的支付宝以及网上银行等。

电子商务完成过程的信息化则重点强调信息对电子商务的影响。在信息社会中，信息也成为一种资源，甚至在某种程度上成为决定电子商务活动成败的关键因素。

二、电子商务对组织管理的影响

电子商务对传统的组织管理产生了重要的影响。这些影响主要的表现在：电子商务改变了传统的组织结构、电子商务改变了传统的组织决策模式和电子商务改变了商业活动的运作形式。

第一，电子商务改变了传统的组织结构。传统的组织结构主要包括直线式结构、职能式结构、矩阵式结构、直线职能式结构等。这些组织结构的产生主要是基于对信息的控制和专业分工的形成。

但是，在电子商务时代，这些结构模式都受到了严峻的挑战。因为传统组织模式是建立在对信息的控制之上的。因此，信息的不流通和信息传播过程中的失真现象不可避免，而电子商务中基本上不存在信息不流通的现象。同时电子商务能将信息失真的可能性降到最小。这样就从根本上改变了传统组织结构的基础。

同样的情况也发生在电子商务对专业分工的影响上。传统的专业分工在工业革命之后迅速发展，尤其被古典经济学家尊崇。但是，现在商务时代集中在商品的流通领域，将商家和消费者通过网络连接起来，即使是在生产领域，电子商务的出现也改变了专业分工。

这样，传统组织结构的两个基础在电子商务时代都被改变，它决定了传统的组织模式已经不能适应现代电子商务的发展。因此，扁平化组织就应运而生。扁平化组织的出现不仅是对传统的组织结构的一种发展，更是对传统组织结构的一种颠覆。通过减少管理层次，增加管理幅度等手段，扁平组织能更好的适应电子商务时代的需要。

第二，电子商务改变了传统的组织决策模式。传统的组织决策模式包括集体决策和个人决策两种类型。集体决策在企业活动中较为常见，而个人决策在行政活动中较为常见。但是，这种决策模式都存在一定的问题。

传统的组织决策模式，容易受到利益集团游说活动的影响，同时由于对信息的要求以及集体成员内部之间的知识结构不平衡等因素而出现问题。而个人决策模式对个人的素质和能力要求则更高。尤其是在企业发展的今天，任何一个错误的决策都会给企业造成无可挽回的损失，甚至造成企业的亏损、破产等。而行政组织的决策失误，则由可能造成新的社会矛盾，影响政府的形象和威信，破坏政府的统治基础。

电子商务的出现深深的改变了传统的组织决策模式。由于电子商务交易过程中，人与人之间并不见面，而是通过网络进行的。这样，可以将人的因素在决策中的负面影响降至最低。同时，电子商务本身就是个人决策和组织决策相结合的模型。

第三，电子商务的出现改变了商业运行形式。传统的商业运作是通过人与人之间的合作与斗争，直接的现金―商品交易来实现的。因此，商业成本的增加和直接的现金―商品交易带来的麻烦就不可避免。

但是，在电子商务时代，商业运行的虚拟化就可以有效的避免这些问题的出现。首先，人与人之间并不是直接的见面，可以最大限度的降低企业之间的决策成本，而成本的降低则是组织盈利的关键；其次，通过信用中介，例如银行、网上银行、支付宝、财付通等来完成商业活动，可以有效的避免直接的现金―商品交易带来的诸如安全问题等一系列的问题。

三、电子商务的发展趋势

从人类社会的商业活动发展史来讲，单子商务活动是历史发展的必然。从远古时代的物物交换，到一般等价物的出现，再到金银成为固定的一般等价物，货币也随后出现。

进入近代以后，尤其是工业革命之后，商业活动对社会分工提出了更高的要求，对商业决策等也提出了更高的要求。同时，工业革命也深深的改变的传统的组织形态，工业托拉斯等大型的组织开始出现。这些组织从出现之日起就深深的影响了社会生活的各个方面。

二战以后，诸多的学科出现，例如公共政策学、人力资源管理等。同时，由于信息时代的到来，电子商务成为人与企业之间、企业与企业之间的贸易选择方式，即使不是最主要的，起码是部分的。尤其是大型企业之间的贸易选择，基本上都将电子商务作为可行的方式之一。这样，电子商务时代到来了。

可以预见的是，电子商务将在未来很长的一段时间内左右大型公司的商务活动，并由可能左右人与企业之间的商业活动。同时，电子商务的出现，深刻的改变了人的生活方式，网上购物、网上购票等都成为人们接受并且是流行的方式。因此，电子商务的发展还有很大的空间，对电子商务的研究也将逐渐成为一个重要的研究课题。（现代威亚汽车发动机（山东）有限公司；山东；日照；276800）

参考文献：

［1］ 德博拉•L等：《电子商务物流与实施》［M］，机械工业出版社

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关键词：旅游电子商务 商务模式 散客旅游 个性化

1 西部地区旅游电子商务模式开发的现实意义

人类社会进入21世纪之后，以互联网为代表的现代信息技术日新月异，尤其是以通讯和计算机技术为核心的信息技术的飞速发展，促进了人类社会在政治、经济、文化等方面的全方位变革，对人类社会的发展进程产生了深远的影响。作为信息技术发展的代表性成果之一，电子商务的出现是人类经济发展史上的一项重大事件，对传统的经济模式将产生巨大的冲击。

旅游业是我国国民经济的朝阳产业，在我国国民经济中的地位日渐升高，产值比重也逐渐增大。我国作为一个具有悠久文化传统的东方大国，具有丰富的旅游资源，存在着广阔的旅游发展空间。相比于西方国家而言，我国旅游业起步较晚，真正的旅游发展始于改革开放后的八十年代中后期，比西方发达国家相差近半个世纪的历史。尽管近年来我国旅游业发展较快，在酒店、景区、旅行社等行业的发展上获得了较大的成就，但相比于国际旅游业的发展状况而言，还存在着较大的差距。

缘于旅游业所具有的独特的行业特性，旅游业是最适于电子商务发展的行业之一，即旅游业的发展与电子商务的发展存在着天然的融合性。我国的旅游企业如果充分利用电子商务的功能，运用后发优势，充分改造旅游企业的传统运营模式，完全可以在短时期实现跳跃性的发展，缩短与发达国家的差距，从而使我国的旅游市场和旅游规模得到有效的扩张。

据Research艾瑞咨询报告，2007年，我国的网上旅游预订市场规模达22.7亿元，相比2006年增长了47.5%，而由于2008年奥运会以及2010年世博会的举办，预计到2011年，我国网上旅行预定市场规模将突破100亿元。目前，我国有30余万家旅游公司开展了在线旅游服务，而据世界旅游组织预测，在今后的5年里，25%的旅游产品在主要目的地将通过在线销售。以上看到，我国旅游电子商务的发展已呈现出良好的发展态势。

但是，从规模发展的视角来分析，我国旅游电子商务的发展仍处于初级阶段，与发达国家与地区的旅游电子商务的发展存在着显著的差距。2006年，我国旅游电子商务营业收入占旅游业年产值的0.33%，2007年与2008年这一比例分别为0.41%和0.56%。而2008年，美国旅游产业在线预定份额占总额的比例为49%，英国旅游电子商务收入占旅游业总收入的53%，居欧洲第一位，德国紧随其后，这一相应的比例达到46%。可见，由于没有充分利用旅游电子商务这一前沿性的商务工具的功能，我国旅游企业的运营模式和竞争方式可能陷入低水平的徘徊，最终导致步人后尘，使我国优势的旅游资源不能充分发挥应用的旅游价值。因此，我国旅游电子商务的滞后性已严重地限制了我国旅游企业的整体发展。

在阻碍我国旅游电子商务发展的诸多因素之中，电子商务模式的滞后性已成为影响我国旅游企业开展电子商务战略实施的首要因素。根据西方发达国家旅游电子商务的实施经验，电子商务模式的设计与选择与旅游企业的运作绩效存在着较大的正向相关性，也就是说，落后与僵化的旅游电子商务模式即使被置于先进的企业环境与信息化环境中，也很难使旅游企业的电子商务对旅游企业的整体发展产生实质性的促进作用。

电子商务模式也就是电子商务的运作模式，是一种基于电子商务运作的商业模式，也可以说，电子商务的商业模式是企业运作电子商务创造价值的具体表现形式。一般而言，完整的电子商务模式包括价值体现、盈利模式、市场机会、竞争环境、竞争优势、营销战略、组织发展和团队管理八个要素。欧洲学者Paul Timmers认为：商业模式是一种关于企业产品（服务）流、资金流、信息流及其价值创造过程的运作机制，是企业为获得利润而规划的一系列商业活动。

因此，旅游电子商务模式就是旅游企业基于现有的商业运作环境和信息化平台，为实现企业的电子商务运作功能而实施的一种商业运作机制。由于旅游电子商务应用环境的广泛性，旅游电子商务模式也存在多样性。旅游企业应根据自己的企业特征、信息化管理、组织结构、管理体制、战略方向等各种内外部条件合理地设计和选择电子商务模式，才能最大限度地提高本企业的电子商务运作效率。

我国西部地区具有丰富的旅游资源，蕴藏着巨大的旅游发展潜力，特别是自然旅游资源，在世界范围内都享有盛名。相对于东部地区而言，西部地区的旅游开发较迟，各种前沿性的旅游管理理念、方法与模式都没有得到有效的实施与扩展，其中，旅游电子商务的建设仅处于起步阶段。因此，西部地区旅游电子商务模式的构建是西部旅游企业提高电子商务的运作效率、从而提高旅游企业整体运作效率的有效途径。

2 西部旅游企业电子商务模式应用的现状评析

目前，我国西部旅游企业电子商务模式呈现出多样化的特征，不存在某种具有主导性的商务模式。电子商务模式的多样性一方面缘于旅游企业的多样性以及旅游企业运作模式的多样性，是旅游市场发展的客观需要，但从另一方面来分析，电子商务模式的多重性反应了旅游企业电子商务模式定位的虚脱性，即大多数旅游企业没有寻找到一种切合自身电子商务运作的商务模式，而仅仅局限于在对国外旅游企业、其他行业以及其他旅游企业电子商务模式的模仿，从而使本企业的电子商务功能没有得到有效地开发。

我国西部旅游企业的电子商务模式主要有如下三种：BtoB模式、BtoC模式、BtoBtoC模式，另外还存在一些政府参与的BtoG模式、GtoC模式等，但在旅游电子商务的运作中没有发生较大的商业价值。

BtoB模式：旅游企业与旅游企业之间的商业运作模式，主要包括如下几种子模式：①旅游企业之间的产品，如旅行社预订票务、酒店等服务，商旅游线路产品；②组团社之间相互拼团，实现客源与旅游资源的共享；③开展客源地组团和目的地地接之间的委托、支付等商业活动；④地接社批量订购当地酒店客房、景区门票等旅游产品和服务。

BtoC模式：旅游企业与消费者之间的商业运作模式。具体形式是：旅游散客通过网络查询信息、设计旅游活动日程表、预订饭店客房、票务等。BtoC网站一般都有自己的旅游产品资源，实际上是通过网站在销售自己的产品，如云南丽都饭店、上海锦江饭店、信天游网站。BtoC旅游电子商务模式是目前国内旅游电子商务的主流，以中国旅游资讯网、携程旅游网、e龙旅行网、华夏旅游网为代表，在散客旅游服务方面具有重要的作用。

携程网是BtoC模式的典型代表，其盈利来自于如下几个方面：①酒店预订费，这是携程网最主要的盈利来源，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获利的；②机票预定费，是从顾客订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；③自助游与商务游中的酒店、机票预定费，来源于酒店的盈利返还和顾客订票费；④线路预定费，即携程网通过与其它一些旅行社的合作，经营一些组团的业务，获取组团收入；⑤广告收入，由于携程网还承做21CN、上海热线、央视国际等知名门户的旅游频道，因而可以获取一定的广告收入；⑥会员收入，携程网会员可直接购买VIP会员卡，获取消费的特别积分，同时，会员也拥有较多的价格优惠。

BtoBtoC模式：这种模式是将传统的BtoB模式与BtoC模式进行整合，在合作共赢理念的指导下，以BtoC模式为基础，以BtoB模式为重点，将两个商务流程衔接起来，从而形成一种新的电子商务模式。在这种模式中，旅游企业、消费者之间实现了前台和后台的密切结合，为解决企业内部E化与外部E化的脱节问题提供了制度上的保证。这种模式可以实现游客定制旅游服务、游客自行组团，旅游企业结合在线游客的旅行时间、目的地、地接日程安排等旅游需求，设计相应的符合旅游企业的旅游信息、商务运营模式的系统。

这几种主要的旅游电子商务模式在我国西部旅游电子商务的发展过程中已经产生一定的作用，但其不足之处也显而易见：第一，从旅游电子商务的产值比例来看，这些模式并没有得到主流游客的认可，主体性的旅游行为仍然游离在电子商务体系之外；第二，这些模式基本上是国外旅游企业早期电子商务模式的翻版，没有体现现阶段西部地区个性化旅游需求的特征；第三，这些模式显著呈现出对我国其他行业电子商务模式的仿效，没有体现出我国西部旅游企业本身的特征；第四，从近年来的运行情况来看，现有的模式在实际运作中还存在不少薄弱环节，有待进一步改进和完善。

严格意义上讲，政府机构参与的旅游电子商务模式并不是真正意义上的商务模式，是政府为了弥补该地区旅游电子商务发展的滞后性而采取的一种权宜之计，是对旅游企业电子商务发展的一种引导策略，从长远发展来看，缺乏持久性的商业价值，最终必须由旅游企业的电子商务模式来取代和更替。

3 西部地区旅游电子商务模式的开发策略

西部地区旅游电子商务模式的开发不仅要基于我国旅游市场的发展现状，还要基于我国西部地区旅游企业的运作特征，并且，在开发过程中还要充分借鉴国外旅游企业和东部地区旅游企业的成功电子商务模式，具体主要包括如下两个方面：

第一，旅游电子商务模式的开发要适应西部旅游市场散客旅游突出的特征。

散客旅游者在国外称为FIT（Foreign Independent Tourist），意为去异地的独立旅游者，不存在专门的陪同，人数多在10人以下。在有些场合下，FIT也被称为异地个人旅游（Foreign Individual Tourist），即个人或家庭按照特别拟定的旅游计划单独进行或由一家旅行社承办、根据和旅游批发商共同制定的旅游计划进行的旅游。散客旅游由散客自行安排和计划，自由度大，形式灵活，选择性强，付费方式一般是零星现付，因此，散客旅游在旅游线路、旅游项目、吃、住、行、娱、购等方面表现出高度的随机性。据统计，在我国旅游业的4000多亿元的旅游产值中，90%的盈利来自于散客游客和家庭自助游。因此，我国网上旅游业务的开展应主要针对散客的需求推出旅游个性化定制服务。

第二，旅游电子商务模式的开发要体现西部旅游市场的个性化发展特征。

根据马斯洛的需求理论，人的需求是多种多样的，可大致分为五个层次。同样，西部地区旅游市场上游客的需求也不可能千人一面，必然存在较大的差异性。一般而言，个性化服务要做到服务设计合理化、服务目标明确化、服务设施实用化、服务模式差异化。个性化服务也是一种灵活多变的服务，要求旅游企业具备一定的创新能力，即在传统的旅游服务模式的基础上进行个性化的改进和创造。因此，旅游电子商务模式的设计要充分考虑到游客的个性化需求，在旅游宣传、旅游服务和旅游产品开发上都要将个性化的需求特征融入到旅游电子商务模式的设计之中。

参考文献：

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电子商务最早出现在美国，因此美国的电子商务的应用规模和成熟度要远远领先于世界其他国家，美国的全球商业网站数量占到90％，互联网相关产业收入超过5000亿美元，电子商务经历了B2C、C2C时代，并在信息技术的强大支撑下，与实体经济实现了深度整合和容易，特别是近年来云计算和移动互联网技术的发展，促使电子商务服务模式和商业模式也在不断创新，由以往的基于系统集成开发、电子商务运营策划、网页内容管理和物流配送等基础性电子商务服务模式，进化到电子商务服务的综合智能化模式。

2国内电子商务服务业的研究现状

我国电子商务服务业的发展起步较晚，但是以阿里巴巴集团为首的互联网企业对于电子商务服务的应用和实践目前已经走在了世界的前列，在电子商务服务业创新方面走出了中国特色的电子商务道路。2012年2月，IDC（互联网数据中心）《加速信息社会进程———电子商务和阿里巴巴商业生态的社会经济影响》，进一步细化电子商务服务业类型，将电子商务服务业定义为“伴随电子商务的发展、基于信息技术而衍生出的为电子商务活动提供服务的各行业的集合。它涉及机构、组织或个人的商务、工作和生活的各个环节、层面和范围。具体到企业电子商务应用，它提供全面、强大的电子商务应用支持服务，包括网络、硬件和软件等技术支持，也包括营销推广、应用集成、信用、支付、物流和咨询等全方位的商务服务。就面向企业的电子商务服务业来看，按行业范围划分，分为综合性电子商务服务和行业性电子商务服务；按交易环节划分，分为全程交易服务和专项交易服务；按服务对象划分，分为面向生产者的电子商务服务和面向消费者的电子商务服务；按功能的不同，分为电子商务交易服务、电子商务业务流程外包服务和电子商务信息技术外包服务。”国内学者对于电子商务服务业的研究主要集中在电子商务服务业的特点和存在的问题，电子商务服务业的产业集群问题，电子商务服务模式以及电子商务产业链的发展和优化问题等方面进行的研究和探讨。其中，对于电子商务服务的概念和内涵的研究，阿里巴巴集团高级研究员梁春晓（2006）给出了清晰的阐释，梁春晓将电子商务服务区分为电子商务服务和电子商务应用，提出电子商务服务业和电子商务服务业体系的概念，将一切提供电子商务应用服务的企业都划归为电子商务服务业的范围内。

3吉林省电子商务服务业发展

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关键词：长春市；电子商务；软硬环境；应用

中图分类号：F4 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）02-0070-02

2006年4月，在长春市信息化工作领导小组办公室和长春市电子商务协会下发了《关于开展长春市电子商务发展状况调查的通知》，组织市属企事业单位填写《长春市企事业单位电子商务发展状况调查问卷》，共发出问卷2 780份，回收有效问卷753份。此外，直接访问企业20家，电话调查企业近千家。

通过问卷调查、直接访问和电话调查等方式，基本上掌握了长春市电子商务的发展现状，了解到企事业单位应用电子商务的方式方法及遇到的问题和发展瓶颈。这些，都为今后长春市电子商务发展的指导思想、战略目标及手段和措施的制订起到了至关重要的基础保障作用。

一、长春市电子商务发展的硬件基础

截至2005年底，长春市地下光纤总长度达到13 890皮长公里，固定电话用户233万户，移动电话用户394万户，利用宽带上网家庭30万户。

据长春市企业调查队近期对长春市61户企业信息化建设水平调查结果显示：长春市企业对信息化建设重要性认识不断提高，信息化建设水平在不断提升，企业信息化建设中基础的计算机的拥有量在迅速增加。61户被调查企业2004年末计算机的拥有量为23 983台，2005年9月为2 4704台，增长了3%；企业职工平均每百人拥有计算机数由2004年的27台增加到2005年9月份的30台，增长了11%。长春市企业的信息化技术人员配备充足。2005年被调查的61户企业从业人员数为81 911人，配备信息化技术人员为4 216人，平均每百名职工拥有约5个信息化技术人员。

通过实施“重点带动”战略，重点实施一汽齿轮厂、长春客车厂、一光仪器厂等20家制造业企业信息化示范工程建设，示范企业80%以上有自己的网页，90%实现以计算机辅助设计（CAD）为代表的单元技术，50%应用管理信息系统（MIS）或企业资源计划管理系统（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）等系统。

另外，长春市内各家商业银行均已在自己的主要办公机构附近或者热闹的商业区设立了ATM自动取款机，银行卡发行量大幅增加，市民刷卡消费的习惯明显有所增长。据不完全统计，长春市各家商业银行截至2005年底已经发行银行卡近50万张。长春市内一些大中型消费场所大多支持刷卡消费，很多企事业单位在给职工发工资的时候也抛弃了以往用现金或者存折的方式，代之以方便快捷的银行工资卡，这为银行卡的迅速推广和使用提供了从源头上的动力支持。

二、长春市电子商务的软环境

（一）政策法规体系

从某种意义上说，电子商务应用的未来发展空间取决于其立法的进展，而国内立法的滞后将严重制约电子商务的正常发展。近年来这一情况有所改善。

2005年4月1日，中华人民共和国《电子签名法》正式实施，这是我国信息化立法的一个突破。《电子签名法》通过确立电子签名的法律效力、规范电子签名行为、维护电子交易各方的合法权益、保障电子交易安全，为电子商务和电子政务的发展创造了良好的法律环境，同时也为电子认证服务业的发展提供了有力的法律保障，为国内的电子商务安全认证体系和网络信息体系奠定了坚实的法律基础。作为《电子签名法》的重要配套规章，信息产业部的《电子认证服务管理办法》，中国电子商务协会的《网络交易平台服务规范》于2005年4月，中国人民银行的《电子支付指引》于2005年10月，中国银行业监督管理委员会于2006年1月逐步，初步形成了中国的电子认证业法规体系。

这些法律和政策的颁布实施，必将进一步改善电子商务的法制环境，促进安全可信的电子交易环境的建立，推动电子商务进入新的发展阶段。

（二）社会环境

与全国的发展趋势一样，长春市的网络消费主体也呈现出了网络消费主体力量正在不断壮大、网民在年龄结构上呈现低龄化的趋势。新一代的年轻人，多数都是在校学生，由于从小就接受了电脑的熏陶，因此他们比较习惯于在网上进行购物、消费。随着时间的推移，以及随着技术的改进，这种趋势会逐渐增长。除此之外，30―40岁之间的人由于在上学期间，也适逢计算机刚刚兴起，所以他们也是上网群体中的重要组成部分，数量仅次于30岁以下的年轻群体。长春市是全国学校最密集的地区之一，广大的学生群体和刚刚跨出校门的年轻人为网络的广泛使用提供了巨大的消费群体支持。

（三）人才培养环境

对于电子商务的发展，其正常的运作需要大量的“既懂电子、又懂商务，既会应用、又会创新”的复合型人才。就长春市目前的电子商务人才的供给和培养速度，无论从总体数量还是水平，与现时期快速发展的电子商务需求还有很大的缺口，加强电子商务的人才培养和引进，仍然是目前长春市电子商务发展的重要任务之一。

目前，长春已有很多高校开设了电子商务专业，比如吉林大学。另外有一些高校虽然没有开设电子商务专业，但也都开设了电子商务的相关课程设置，比如东北师范大学、长春理工大学等。主要目的是培养在电子商务的现在与未来新一代的集管理、计划、分析、编程于一身的复合型人才。这些人才必须懂得工业、商业、流通、外贸、消费等领域的商业贸易的模式，能够在精确的成本效益分析基础上捕捉电子贸易时机，了解构建销售和服务的电子商务系统，知道如何利用电子商务管理稳定的客户群，懂得如何评价各种电子商务工具，知道如何签订支持电子商务的贸易合同，了解如何建立支持电子商务的财务会计软件，做到同时精通企业管理和了解技术发展动向。这种人才的培养对于长春市电子商务的发展具有很大的作用。

三、长春市电子商务的应用概况

（一）企业应用状况

本文中所谈的电子商务企业既包括专门从事电子商务业务的企业，也包括应用电子商务的企业。在回收的753份有效问卷中，有60家企业在不同程度上涉及到电子商务业务（不包括网上报税业务），因而可以看作是电子商务企业，占回收的753份有效问卷的8%。若按8%比例推算，由于目前长春市企事业单位数量约为2.5万家，所以长春市应有电子商务企业2000家左右。但是，考虑到一些客观因素的影响，例如，回收的有效问卷在各行业分布是不均衡的，个别被问卷调查单位的填表人出于对本企业数据保密的顾虑或责任心不够等而未能在问卷调查表中如实填写企业的电子商务状况等，长春市电子商务企业占长春市企事业单位数量的比例数应大一些，约为10%―12%。按此比例推算，长春市应有电子商务企业2 500―3 000家左右。

在电子商务企业中，约有20多家是专门从事电子商务服务的公司。如吉林省电子商务交易中心、长春市直击网络有限公司等，虽然为数不多，但它们是长春市发展电子商务的中坚力量。应用电子商务的企业分布在长春市的各行各业中，主要分布在汽车、电子、光电、医药、机械、商贸等领域中。

（二）交易规模及发展速度

长春市的电子商务交易规模总量较小，单笔的大宗交易额较少。大笔交易多存在于企业报税系统的应用中，属于面向政府的电子商务活动。真正由企业自发的电子商务交易活动很少。个人应用电子商务交易，比之上述类型在数量上较多，但单笔交易额较小，主要是购买服装、化妆品和书籍等商品。

从发展速度来看，2001年，长春市电子商务活动开始萌芽；2002年，长春市电子商务活动处于探索性的发展阶段；2003年，类型明晰的电子商务企业出现；进入2004年以后，长春市电子商务活动的发展速度明显加快。

（三）交易模式

在电子商务的几种交易模式中，B2B模式大致能够占到长春市电子商务交易总额的50%左右。B2G模式大约可以占到长春市电子商务交易总额的30%左右，这主要是由于企业报税系统的广泛应用，使得企业能够通过电子商务活动自动缴纳税款。随着计算机技术、个人电脑和互联网应用的普及，市民对互联网交易方式的熟悉程度的日益提高，B2C模式也有较大发展，其份额已经占据了长春市电子商务交易总额的18%左右。相比之下，C2C交易模式由于缺乏足够的平台支持，缺乏相应的信任机制来保障，从而导致整体规模非常小，约占长春市电子商务交易总额的2%。从以上电子商务交易模式的实际应用情况来看，长春市电子商务发展主要依靠一些大企业和政府来引领，个人参与电子商务交易活动的积极性还远远没有被调动起来。

（四）交易主体结构

电子商务交易对象的结构，即电子商务的实际参与者的成分。从以上四种交易模式来看，目前电子商务的主要参与者还是一些规模较大的企业和政府部门，而个人消费者和小型企业占据的比例明显偏小。大型企业主要应用B2B电子商务模式，而且还和政府共同参与了B2G模式。规模相对较小的企业通常借助第三方平台开展电子商务，属于B2B和B2C模式之中的一种，但效果不甚理想。其主要原因在于广大个人用户尚未能广泛参与到电子商务活动之中和企业的信息化程度不高所导致。B2C模式和C2C模式交易笔数较多，但每一笔的交易额都不大。广大学生作为网络的最大使用群体，理所当然地成为了B2C和C2C交易的最主要参与者。

参考文献：

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关键词：电子商务；发展趋势；商务模式；赢利模式；信用体系

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1674-1723（2012）11-0109-01

一、电子商务发展现状

近年来，在我国电子商务迅速崛起，作为一种信息时代国际通行的商务模式，电子商务观念正不断深入人心。许多用户通过网上搜集信息、网上营销等方式成为电子商务应用的积极实践者，网上交易发展也步入了一个新台阶，但同时也面临着诸多问题。在我国，网络建设正处于初级阶段，网络覆盖率不大，电子商务的推行还需要时间，在开放的网络上从事商务活动时，绝大多数人担心的主要问题还是网络的安全问题，所以嗤待解决的问题还是快速建立完善的法律法规制度，解决电子商务安全问题，推动电子商务快速健康地发展，以便于更好的迎接电子商务的到来。

二、电子商务面临的主要问题

1.电子商务立法滞后。电子商务的交易是在互联网的平台上进行，它采用电子支付方式，需要有一个安全的交易环境，要有一个统一的市场规则来支撑。然而，在我国电子商务还属于一个新兴快速发展的行业，目前尚未正式颁布和实施电子商务法，在电子商务交易中产生的问题存在着原有法律条文没有涉及或者有涉及但不完全

适用的情况，这就给电子商务的发展带来许多难以克服的障碍。

2.整个商业虚拟市场尚不成熟，电子商务环境尚未被大部分消费者完全接受，许多商业活动基本上仍是传统作业方式。传统的购物习惯是“眼看、手摸、耳听”，消费者普遍感到网上购物不直观、不安全，大家普遍存在防骗的意识，客观上觉得没有必要在网上交易。

3.对电子商务在认识上存在误区。电子商务在我国属于一新生事物，绝大多数人对电子商务的认识依然很表面化，认知程度比较低，理解很肤浅，甚至一些人对电子商务还比较抵触。一方面，大多数人只注重电子商务收集、信息的功能，还有的人认为电子商务只是打字、上网聊天、发送邮件、建个网站，引起大家的注意，提高知名度，宣传企业的形象，绝大多数人没意识到电子商务能给我们带来更多的好处。另一方面大家将电子商务看得过于复杂化，认为只有具有一定专业水平的专业人才才能与电子商务结缘。

4.电子商务交易存在安全问题。计算机安全技术本身的发展就存在一个安全隐患的问题，病毒感染、黑客的侵袭更使人们对计算机的安全性，特别是网络上电子商务进行交易活动的安全性产生怀疑。这种情况对电子商务的推行造成了极为不利的影响，使公众在电子商务前裹足不前。

三、电子商务发展困境的对策

1.拟定实施电子商务的总体规划，实现稳步发展，其中包括电子商务商业模式的选择、目标与计划的制定等。进入电子商务之前，首先要设计商业模式，也就是：卖什么？卖给谁？怎么卖？怎么结算？根据最近的调查结果表明：网民们上网的主要目的排在前列的是互联网浏览、发送电子邮件、聊天等、上网购物等其他商务活动并不是很多；还有就是上网群体主要以年轻人、高学历、中等收入以上者居多等。这些情况可以使用户根据自己的具体情况决定是采用何种形式，整合所有资源建立商务平台进行个性化的商务活动。

2.明确应用电子商务的模式及盈利模式。网上商务模式与原有的商务模式比较要有所创新，包含经营观念、内容创新、组织管理创新和盈利模式的创新等。

3.明确新环境下电子商务策略。电子商务时代需要突破传统商务模式的影响，面对新的市场环境，发展战略作出相应调整以适应生存。电子商务可以开拓服务领域来扩大自己的经营范围，开展全方位的服务配套，为用户提品和劳务，或根据自身特点在无差异的市场上划出相对安全的经营领域，抓住市场空白领域为发展提供自然的发展空间。

4.建立一套完备的信用体系。市场经济从某种意义上说是一种信用经济，只有具有完备的信息体系做保障，才能提高交易效率。只有每个人信守承诺，电子商务才能更好的为大家服务，否则，在一个没有信用的社会，不要说无法开展电子商务，就是传统的商务交易也会假冒伪劣，防不胜防

5.确认交易方的身份。采用实名制，利用技术手段确认交易方的身份，确保内容真实。另外还要在现有的基础上增加一些安全技术措施，如防火墙、加密、数字签名、身份认证等技术，以保证数据的保密性、完整性和不可否认性，从而推动我国电子商务的健康快速地发展。

四、结语

总之，电子商务渐渐成为了一种生存方式，它将对传统行业带来一场革命，同时也带来了许多新的机遇和挑战。在我国电子商务正处于起步阶段，完全发展起来还有很长的路要走，利用互联网赢得新市场、创造新的行销手段，正日益成为新的战略发展目标。

参考文献

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[2] 刘枫.我国电子商务发展前景分析[J].法制与社会，2007，（3）.

[3] 袁青，我国电子商务中外商避税及其法律防范，中国优秀硕士学位论文全文数据库.