常见的网络推广方式和手段范文

导语：如何才能写好一篇常见的网络推广方式和手段，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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(1)选择的怎样的推广方式

网络推广的方式方法可谓是形式多种，花样百出。长期的，短期的，周期的，收费的，免费的，官方的，私人的……无论是选择哪一种推广方式，最重要的是要因地制宜，量体裁衣。分析好项目前景，行业趋势，目标人群，切不可盲目宣传。

(2)分析不同的方式带来的关注度

关注度，又可以细分为流量，浏览量即PV，以及咨询量。流量，可以直观地看出宣传推广的范围广度，是评估所选择推广手段是否有效的重要数据指标。浏览量，涉及到自己网站的技术数据，可以了解自己网站的UI，服务器的质量好坏等等。针对这些数据结果，进行综合分析，可以合理完善网站，随时调整推广政策。咨询量，也就是客服咨询。在线客服是运营商与客户之间最直接的沟通方式。也是知道自己网站运营问题，服务质量不足之处的最便捷途径。值得注意的一点是，对于客户咨询的内容一定要足够重视，以便有针对性地调整网站运营策略。

(3)关注网络推广的费用投入，转化率以及最终受益

网络营销的方式手段各异，费用也不尽相同。无论是个人，团体，还是大的经销商，江礼坤在资金投入网络推广之前，一定要做好市场分析工作，同时也要估计好投入与受益，同时根据受益境况，随时评估决定是否有继续投入的必要，切不可出现资金投入与效果受益相差甚远的情况。

转化率，就是网络的流量，客户的咨询究竟有多少实现了最后的购买行为。即推广中有多少转化成了实际的收益。这一数据正是整个网络营销中的重中之重，只有得到客观的转化率，才能证明所选择的网络推广手段是切实可行的，如果转化率很低，则要考虑项目本身是否适合网络营销的模式，或者是否是推广手段有问题。

(4)转化的购买中是否有多次消费

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讯：现在人们已经意识到了网络广告的重要性和有效性，于是越来越多的站长把自己的网站投身到网络广告的竞争中去。不过网络广告由于盲目性大，可控性小，且费用颇高，所以一些中小企业网站不舍得去尝试。这个时候，网站推广就是这些中小企业网站所唯一可以选择的站点推广宣传方式。不过网站推广也并非一件简单的事情。想把网站推广工作做好，也是需要花一番功夫的。

8U网络推广相关工作人员告诉我们，网站推广是个系统的工程，而不仅仅是各种推广方法的简单性应用和重复性操作。8U网络推广所提供的网站推广综合解决方案中，将一般性网站推广方法作为常规网站推广方法，同时需要在网站推广总体策略指导下，对于不同的网站要根据其特点选用相应的整合方法，在此基础上进一步采用各种网站推广方法的有效组合，以及更高级的网站推广手段和渠道的应用选择。

虽说网络广告是盲目的高消费，但是我们不可否认网络广告也是我们推广工作中进行网络营销的策略之一，在网络品牌、产品促销、网站推广等方面均有明显作用。网络广告的常见形式包括：BANNER广告、关键词广告、分类广告、赞助式广告、Email广告等。BANNER广告所依托的媒体是网页，关键词广告属于搜索引擎营销的一种形式。由此可见网络广告需要与各种网络工具媒介相结合才能实现信息传递的功能。

由此不难理解，如果将网络广告的属性运用到网站推广工作中，在执行有效网站推广工作时，则需要根据需求有策略性的选择网络媒体，结合媒体的形式、相关适用性等特点，对所推广的网站进行有效信息整合，然后计划性的开展网站推广策略，只有将网站推广策略按照这样的方式进行了切实有效的执行，我们才可以做到有的放矢，才能使网站推广工作更好的完成，也只有这样才会使所有的推广工作更有效。*（作者：刘联奇）

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下面就让我们来看网络营销必须注意的十个重点都有哪些：

1.定位目标群体

作为一个营销人，无论用什么手段推广，千万不可忘记自己的网站针对的目标群体。否则即使推广搞的轰轰烈烈，但是却不能把产品信息传达给真正有需求的人，这样就无疑于把洗发水推广给和尚，即使你弄得全中国所有的和尚都知道了你的洗发水，但是他们根本就没有这个需求，你的一切努力也就白费了。所以推广之前一定要对目标群体做足功课，他们是什么人，所在城市和地域，年龄，职业，性别，生活习惯，消费习惯，关心的话题，常去的场所，上网时间和频率。对这些有了基本的认识跟了解之后，才能谈推广，推广才能做到事半功倍。

2.对网络营销手段的选择

经过多年的发展，网络推广的手段非常多，有免费的、收费的、短期见效的、长期见效的。同时各个项目所处的行业、目标人群又各不相同，所以要用的推广手段又各不尽然。常见的推广手段有：搜索引擎推广、微博推广、博客推广、社区推广、联盟推广、竞价广告推广、邮件推广、口碑传播推广。推广并不是砸钱就一定行的，要选择适合自己的推广方法，多种方式结合。

3.对网络推广预算的确定

推广预算是推广的关键所在，若推广效果跟预期的相差甚远，但投入又过多，极可能让公司陷入困境。所以在做预算时，应对费用的投入与预期的效果做准备的评估，可以参考相关案例或是进行先期的调研。

4.对推广引进流量进行监控

在推广期间，对推广所引进的流量做实时的监控，通过数据分析，找出最适合自己的推广方法，二八定律同样适用于网络推广。20%的推广方法占到你网站流量的80%，而80%的手段是无多大效果的，关键就在于你找出那20%最有效果的推广方法，然后集中精力重点进行突破，必能事半功倍。

5.对引进的流量质量进行评估

PV值是一个关键指标，能真实反映出网站的用户体验度。每个用户的平均浏览页面，停留时间，跳出页面等数据分析都对优化网站结构，提升用户体验有着关键作用。认真分析统计数据，并且善于发现数据背后的现象。

6.浏览量带来了多少咨询量

咨询的人群一般都是潜在顾客，网页上必须设置在线咨询客服工具或者联系方式，客服是网站运营者与客户之间的桥梁。把咨询客户成功转换为顾客是网站运营的重点，也是客服工作的核心。而有着良好素质的客服团队必然能提高订单率与企业形象。

7.提升并保持良好的订单转化率

订单转化率意味着你所有的工作是否做到位，效果究竟如何，是对网站运营的最重要的考核。这就看你的营销手段，用户体验，服务体系，商品质量是否打动消费者，而其中的每一环都会影响到成交量。

8.客户的回头多次消费

现在很多企业忽视回头顾客，以为把人家哄过来成功消费就不理不管了。但是正是这些回头客才是网商盈利的重点。在这里就透露一下路淘网上鞋城是怎么处理这个问题：1、建立客户数据库，节假日，生日发送一些祝福短信或邮件，但是不可以频繁，能让客户体会到你的诚意就行。2、客户每次购买后我们都会赠送多种形式的现金抵用劵，而客户一般在领导消费券的时候可能极有可能会想办法来花掉，从而达到重复消费。3、我们经常进行形式各异，甚至充满趣味性的促销手段，人们总是喜爱稀缺资源，而我们围绕这个心理特点做限量限时限人群的促销也取得客户热烈的反响。4.优秀的客服团队，我们的客服必须经过严格的考察与培训才能上岗。而我们鼓励客服与顾客建立朋友式的沟通。5.精致的服务。七天无理由退换货与7天*24小时的客服热线。让服务做到极致。

9.客户的口碑传播

口碑营销同样是电商发展壮大的法宝。不过前提还是要做好产品质量以及服务质量，如果产品与服务都不好，客户又给你做传播了，就杯具了。

10.网站给你带来的收益?

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智能候车牌让你早一步看到公交车

在车站翘首企盼公交车是很多人都讨厌的事。如果能提前看到公交车在路上的具置和满座程度。肯定会受到热烈欢迎。这不是一个实验室里正在测试的计划，很多欧美国家都已经使用了数字化的站牌，在我国也有不少城市已经开始测试这样的站牌。在不久的将来，我们也可以在上海看到这些设备。

上海交通投资信息科技有限公司正在为公交站点智能化显示屏进行紧张的测试工作。这个站牌乍一看和传统的站牌造型几乎一样，区别不过是在路线名称和发车起止时间之间增加了一个LED显示屏和每个车站名下面多出来的小指示灯。而玄机也正是在这两个部件上。

站名下面的指示灯当有车辆经过的时候会亮起，例如当下的车站是灵石路站，通过下面的指示灯你可看到整个46路的运行路线上目前有两辆车，其中一辆在闸北公园站。另一辆则在延长路站。这些指示灯的大小和闪烁时的颜色都不一样，方便大家辨认。而在上方的小型LED显示屏上则会显示和当前站最近的那辆车的满座程度。下方的LED显示屏则会滚动播放一些信息。

想象一下，今后不用再在车站伸长了脖子焦急地等车，而是可以利用后车到来的间隙逛一会儿商店，该是怎样的惬意。

变革：应用无线网络数据通信技术

公司技术研发部的方标新先生介绍，这种站牌主要使用的技术有三种：APC客流自动计数系统、车辆无线定位系统和无线网络数据通信技术。

车辆无线定位系统是一种车辆通用定位技术，目的是记录和定位公交车辆当前时间上所在位置。并且通过无线网络数据通信技术传输到数据中心，然后分别发送到每个站牌上。客流自动计数系统则是用来统计客流数，通过摄像头拍摄客流情况并且由相应的系统进行统计，站牌上的满座程度就是通过这个系统统计的。所有这些数据都依赖于目前成熟的无线网络数据通信技术。可以选择中国联通CDMA、中国移动GPRS或者任何一种能够传输数字信息的成熟网络。

这几项技术都安全、稳定、造价便宜以及节能。目前上海市交通局正在试验以ZigBee技术来解决车辆无线定位系统和无线网络数据通信技术。这是一种在蓝牙技术上开发的蜂窝状网络，使用的免费频段不和目前任何的通信频段冲突。因此不用担心手机等移动通信设备会对ZigBee的信息传送造成干扰。并且使用ZigBee的成本很低：一个ZigBee机站的成本仅为1000元左右。传输设备的价格也比GPRS和CDMA便宜。方标新还说，目前他们有一项改进正在进行，就是把满座程度通过五个不同等级的颜色显示出来，这样智能站牌上方LED显示屏也用不着了，可以进一步降低成本。

在能源的使用上，因为不可能额外为站牌架设电线。站牌使用了太阳能供电。在站牌的顶部安装太阳能电池，多余的电能则会储存到蓄电池里。一般春季比较晴朗的日子一天的日照强度就可以维持使用。并且同时在蓄电池里储存可供15天左右使用的电能。也就是说在上海这样一年中阴雨气候比较多的城市也可以保证日常使用。

这则消息看似与生意无关，但当你站在他们的角度，去思考人们等候公交车时的心态和由此提出的改进设想时，你还能不佩服他们的智慧吗?发达的网络技术嫁接到站牌上，就使普通的站牌发生了跨越式的飞跃。同样的思维程序，应用到你的生意上，或许也会有同样令人振奋的结果。

企业运营新趋势：内部管理搬上互联网

将企业内部管理搬上互联网听上去有点像天方夜谭，不过近来，国内众多软件企业都动起了互联网的脑筋。

金算盘董事长杨春说，任何行业都离不开互联网，所以管理软件与电子商务的融合一定是未来的趋势。用友软件已经把移动电子商务作为下一个十年战略布局的重点之一。而金蝶未等其互联网平台友商网正式推出，就迫不及待宣布进军电子商务市场并了“全程电子商务”战略。国内另一家管理软件企业速达已于2006年建立了“大商圈”网站。迈出了进入互联网领域的第一步。

其实，金算盘在2006年7月就了国内第一个面向中小企业用户，融合EPR软件和电子商务应用的全程电子商务平台。并率先通过软件服务化模式向用户提供包括金算盘eEPR软件、供应链协同、网上贸易、网络营销在内的一站式服务。

因为中小企业的信息化需求更注重如何应对外部环境的变化，所以企业希望电子商务平台与企业内部管理系统相连接。以打通内部管理和外部业务系统之间的隔断。

金算盘从2004年就开始着手研究和规划将EPR软件与电子商务打通。2006年7月正式对外了国内第一个将企业管理、供应链协同和电子商务融合在一起的全程电子商务平台。其重要的三个组织部分互为犄角形成有力支撑，打通了企业内外部业务流程环节。将上游供应商、企业、客户全程连接成闭环，促使企业实现低成本管理高效率运转。获得更多商机和利润。实现跨越发展。

金算盘副总裁张志鹏表示，目前中小企业所需要的管理软件不再是传统的EPR软件，而是eEPR软件。这个小写e代表了两层含义：一是支持电子商务。随着互联网的普及，管理软件支持电子商务已经成为一个必然的发展趋势；二是扩展的，就是要将管理对象从单个企业扩展到企业及其上下游合作伙伴，将管理范畴从企业内部业务流程扩展到交易前、中、后的各个环节。随着贸易全球化的深入，企业之间的竞争已经转向供应链之间的竞争，中小企业只有更有效地整合上下游资源，把供应链伙伴纳入自己的竞争能力之中才能够摆脱日趋严重的同质化竞争。

业内专家指出，EPR软件在线服务要想真正实现全面落地至少还有三年左右的时间，以及数千万元左右的投入。技术、资金、服务是三道关口。

五大网络推广方式优与劣

百度

产品和联合类似，优势在内容关联定向上做的不错，主要的市场份额集中在北京。北方市场的开发已经相对成熟。其主要与新闻站点合作，公关实力也较强。

招商信息及行业门户：

28商机在线、3158与门户招商频道、中国服装网、中国汽车网等，这些招商信息及行业门户主要适合铺设渠道设经销商的企业。这种广告对于中小企业来说最好选择流量较大，流量比较稳定的行业站点和合适的时间进行投放。

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【关键词】网络营销 网络营销推广 搜索引擎推广

在互联网快速发展的时代，现在企业的营销模式也逐渐从单纯传统营销开始转向传统和网络营销的结合。搜索引擎已经成为不少人生活中或者是工作中不可缺少的互联网的工具，成为企业进行互联网营销的新平台。作为新兴的搜索引擎推广其重要性到底如何？这就是本论文所要探讨的问题。

一、网络营销及网络营销推广

（一）网络营销

网络营销就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简而言之，网络营销就是以互联网为主要载体进行的，为达到一定营销目的的营销活动。

（二）网络营销的发展前景

在我国，网络营销起步较晚，到1996年才开始被我国企业尝试。2000年至今，网络营销进入应用和发展阶段，网络营销服务市场初步形成，企业网站建设迅速发展，网络广告不断创新，营销工具与手段不断涌现和发展。到2010年6月，总体网民规模达到4.2亿，到2011年12月底，中国网民规模突破5亿，达到5.13亿，截至2013年12月，总体网民规模达到6.18亿，全年共计新增网民5358万，互联网普及率为45.8%，较2012年底提升了3.7个百分点。据国外媒体报道，2013年中国网民人数世界第一，普及率世界第一。

随着科学技术的发展，网民数量的激增，互联网的普及率的不断提高，网络服务、网上销售、网络调研、网络广告、网络分销、等网络营销活动，正异常活跃地介入到企业的生产经营中，网络在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色，同时，网络营销推广也凭借其诸多优点正在逐渐成为最重要、最有效的营销推广方式。

据统计，在国外，80%的个人和企业都选择网络媒介进行营销推广，并从中获得了极好的效果。而在中国，虽然选择“网络营销”的人只有7～8%，不到国外的十分之一，但仅仅在这个选择了网络营销的“十分之一”中，都有多半的公司、个人因为网络营销的强大力量，得以在与对手的竞争中崭露头角、赢得商机。

综上可以看出，随着网民数量的增加，网络营销概念地不断深入，以及目前一些成功的网络营销案例，这些都将会成为推动企业选择网络进行推广的原因，这也意味着网络营销将逐渐成为重要的营销推广方式。

（三）网络营销推广

网络营销推广是指通过互联网的种种手段，进行的宣传推广等活动。从广义上讲，企业从开始申请域名、租用空间、网站备案、建立网站到网站正式上线开始就算是介入了网络推广活动。网络营销推广的方法很多，通常较为常见的是展示广告、电子邮件推广、社区营销、B2B网站推广、搜索引擎推广。其中搜索引擎推广是指企业付费，将推广信息放在搜索结果页面进行展现的一种推广方式。在几种推广方法中，搜索引擎推广的精准、按效果付费、效果可控等优点，都是较之其他方法来说对企业来说更为有效的一种方法。

二、搜索引擎市场的发展状况

（一）搜索引擎产业发展的特点

在中国互联网络信息中心的《2011年中国搜索引擎市场研究报告》中指出根据CNNIC统计，截至2011年6月，79.6%的网民都会访问搜索引擎，即3.96亿网民都会使用搜索引擎。目前中国搜索引擎的发展呈现出以下几个特点：

1.搜索引擎产业链价值巨大。搜索引擎产业价值不菲，目前搜索引擎为中国网络广告贡献了近一半的营收规模。2013年通过搜索引擎投放的广告规模达到约170亿元人民币左右。

2.搜索引擎行业成本和技术门槛高。搜索引擎需要投入大量的金钱去解决服务器资源消耗巨大的问题，同时搜索引擎的技术含量很高，这也是搜索引擎推广的劣势。

3.不同搜索引擎流量来源各异。搜索引擎往往不单独提供搜索引擎服务，一般还会有包含其他的产品以及服务。例如我们熟知的百度，除了他的搜索引擎服务，它还包含如百度知道、百度贴吧等其他的产品和服务，这些都是搜索引擎流量的来源。

4.网民网页搜索使用惯性已经养成。随着网络的发展，人们习惯性地使用搜索引擎去搜索相关的网页获取信息。比如，现在几乎成为大家口头禅的“百度一下，你就知道”，这就是人们对于搜索引擎的热衷以及一个使用习惯的表现。

5.垂直搜索引擎正在兴起。随着中国网民的日益成熟，网民在是综合搜索引擎用户的同时，更多细分化的需求开始通过垂直搜索引擎满足。

（二）搜索引擎渗透情况

截至2013年，搜索引擎用户规模已达到4.5亿，而在中国互联网络信息中心的报告中指出2011年百度用户渗透率达到98.3%，高居市场第一位，搜狗的用户渗透率居第二位，为45.8%。从这些数据都可以看出搜索引擎对于网民的影响已经是不可忽视的了。

（三）搜索引擎用户的行为习惯

1.使用搜索的习惯。网民进入搜索引擎的方式多种多样，较多的是直接上专业的搜索网站首页搜索或者在浏览器地址栏输入关键词搜索，除了以上这两种外，导航网站、经常访问的网站、聊天工具、输入法工具等都是网民进入搜索引擎的重要入口。

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作者：李晶晶 单位：大学生网络创业的劣势分析

诚然，大学生网络创业者们确实具备很多其他的网络创业者们所没有的优势，但是他们同时也面临许多网络创业的门槛和困难。1、大学生网络创业缺乏资本，抗风险能力较弱。大学生网络创业首先面临就是资本缺乏，虽然网络创业号称可以低成本甚至是零成本投入，但是这些年电子商务竞争的加剧已经使得资本成为了竞争的一个重要手段。日前京东商城与苏宁易购之间的网购大战让我们清晰地看到资本是否充足是决定网络市场的重要因素之一。因此，学生创业普遍面临就是资本短缺，投入有限，与此匹配的问题就是付费营销不足，商业信息传递范围有限，竞争力较低，抗风险能力差。2、竞争手段过于单一，开拓市场能力有限。从这些年笔者所在学校的学生网络创业情况来看，大多数网络创业特别是进行商品交易类创业的学生们创业初期首选的营销策略就是低价格，通过零利润甚至是负利润发展客户，然而资本本就不足的学生创业者们往往还没坚持到盈利就只能退出网络市场。3、部分学生创业难以坚持，中途放弃者较多。部分学生认为网络创业投资小，风险低，而且需要投入精力少，抱着守株待兔的想法觉得商品只要放在网上就会有用户购买，殊不知现在网络市场竞争空前激烈，好酒也怕巷子深，很多人的淘宝店一个月甚至半年都无人问津，部分创业者因为前期资本投入不多，压力不大，在遇到各种困难时首选放弃。其实，网络创业与实体创业相比，投入的各种精力等等均不会少甚至更多，在作出网络创业决定时，创业者们就需要全身心的投入与坚持。

大学生网络创业对当前严峻的就业形势而言是积极发展就业机会的一个重要途径，而且大学生本身就具有网络创业的各种优势，只要能在网络市场中扬长避短就能开拓自己的创业机会。1、各级政府能够重视网络创业，为学生提供一些积极性的政策。目前，电子商务发展较好的浙江省为大学生网络创业提供了较好的政策保障，包括提供无息低息的创业贷款，免费的劳动保障及人事等等。这些积极的政策能够鼓励大学生们在网上自主创业，为他们降低风险，解除一些后顾自忧。2、学校应加强创业教育，让学生们掌握创业知识。湖北省目前正大力提倡各高校加强学生的创业教育，为他们开设一些创业课程，为学生的自主创业作为知识储备。学生们掌握了创业的步骤，常见困难的处理以及风险规避等等知识能够减少他们在遇到困难时的不知所措，坚定他们创业的信心，激励他们坚持到底。3、大学生创业者应充分认识自我，寻找合适的利基市场。面对现今比较成熟的网络市场，大学生在选择创业项目时更应该结合自身优势，避免与大企业大卖家的正面竞争，寻找合适的利基市场。与实力强劲的大卖家相比，创业学生在资金、渠道等方面拥有劣势，所以在细分市场的选择上，创业初期不能追求大而全，而应深入到某一客户群体，做到少而精，特别是面对更具独创精神的90后们，更需要深入了解他们的需求，为他们提供个性化的服务及产品。比如，中南财经政法大学的一位大三学生结合自身的专业优势，通过从事企业网站设计、网页模板定制、平面设计以及网络推广等业务，实现了一年近二十万的盈利。网络创业的学生们一定要分析自己的优势与特点，结合自己的兴趣及爱好，只有透彻地分析自己以后才能在貌似已经饱和的网络市场中挖掘自己的第一桶金。4、市场开拓应打开视野，综合运用多种营销手段综合这几年我校学生网络创业来看，成功案例较少，失败较多，究其原因一方面与学生对网络市场困难预计不足有关而另一方面与学生市场开拓采用的手段单一息息相关。比如，大多数学生选择淘宝网店创业，在网店推广方面，学生也知道要利用网站、博客及论坛等常用推广工具，但是大家的推广方式较单一。像很多学生选择论坛推广，选择的论坛都是类似于天涯、新浪、搜狐等知名论坛，而这些论坛一般不能发广告贴，即使发的是软文贴也很容易沉底，再加上很多人平时不上这些论坛，不能完全掌握相关论坛的特点，多以新手身份发帖，其结果是石沉海底，起不到任何推广的作用。如果选择以论坛作为推广平台，对于学生创业而言不能广撒网，尽量有的放矢，起初可以先在选好的论坛上多回帖多积累经验值，慢慢再来通过软文等方式推广产品或服务，而且尽量少选一些大的论坛，多选一些人气较好与所售商品或服务相关性高的论坛。同时，综合利用多种免费的网络营销手段，起到多管齐下的效果，为营销信息的传播奠定良好的基础。5、学生创业应抱着坚持到底的决心，要不畏困难，避免虎头蛇尾。网络创业在很多人的脑海里就是可以轻松赚钱，而事实正好相反。想在网络上有所成就需要应对各种困难和问题，需要创业者有强大的客服苦难的决心和毅力。比如淘宝网店创业，需要创业者从货源选择到客服到商品打包邮寄到售后等一系列工作保质保量地逐一完成，还要有相应的店铺宣传及推广，这些工作琐碎而且很多时候需要坚持很长时间才能看到成效。所以，学生创业一定要抱着坚定的信念，坚持坚持再坚持，这样才有机会取得创业的成功。

总之，鼓励有能力的学生自主网络创业是解决就业的途径之一，特别是在互联网经济时代，一切皆有可能，各种机会层出不穷。因此，想创业的同学们需要积累知识积累经验，通过自身的不断挖掘及坚持不懈，一定能在互联网市场中找到自身的价值体现，成就自己的职业梦想。

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[关键词]高职；电子商务；人才培养；目标定位

近年来，中国电子商务业界可谓风起云涌，从百度上市到雅虎中国与阿里巴巴的并购，从淘宝的热卖到百度有啊的横空出世，就连佛门清净之地少林寺也高调开网店，电子商务在中国一片红火。各普通高校纷纷设置了电子商务专业，目前在读的电子商务专业学生达数十万人，与此形成强烈对比的是电子商务专业毕业生极低的就业率，电子商务专业应届毕业生就业率约为20%，对承担应用型高技能专门人才培养的高职院校而言，重新定位电子商务专业人才培养目标成为当务之急。

1高职电子商务专业发展现状及存在问题。

1.1电子商务专业发展和就业状况。

电子商务实现了信息流、商流、资金流和物流的高效、协调运转，被看成是未来全球商务活动的主流，代表着未来商务发展的方向。培养和造就大批适应市场需求的电子商务专业人才，是适应全球经济一体化发展的必然趋势。我国政府把发展电子商务作为战略选择，积极推进电子商务发展。作为经济发展速度最快的国家，巨大的国内市场对电子商务这一新兴的专业技术人才的需求呈逐年递增趋势。

为了培养社会急需的电子商务专业人才，高职教育利用其专业设置灵活、人才培养贴近市场的特点，早在1999年一批院校开始试办电子商务专业，到目前为止已设置电子商务专业的高职院校达700多所。我院是在2005开办电子商务专业的，累计毕业生约120名。

随着电子商务的快速发展，这些毕业生在进入人才市场时本应抢手，但事实并非如此。近年来电子商务专业应届毕业生就业率仅为20%，而全国普通高校毕业生就业签约率是70%。一方面是企业需要大量的电子商务人才，另一方面每年大批电子商务专业学生无法就业，或是做着与自己专业不相干的工作。这种状况不容乐观，造成这种局面的根本原因在于高校在电子商务人才的教育和培养方面还存在欠缺。

1.2高职人才培养现存问题分析。

作为一名电子商务专业教师和研究者，在平时的教学和与学生的交流中以及参阅相关资料，总结电子商务人才培养目标上所存在的问题如下：

1.2.1培养方向模糊。

当前主要存在有三种不同的认识：一种认为电子商务就是简单的“电子化技术十商务知识”，在教学内容上无侧重点，以为只要把商务知识和电子化技术简单地堆砌在一起就可以了，而未追求两者之间的结合点，学生在校短短的几年中什么都学，什么都会一点，但又什么都不精，这样的教学无疑是失败的；另一种思路是电子商务本质仍是商务，因此电子商务的教学应该就是商务知识的传授，把电子商务的教学等同于经济管理专业中传统商务的教学；还有一种就是高度重视各种计算机网络技术，而忽略了商务知识的教学，由此电子商务专业也就基本等同于信息技术专业。以上三种模式以第一种最为常见，因为这种模式对于学校来说最容易组织和实施：有现成的教材、现成的师资、现成的讲义，运作起来十分简便，需要变化的只是将信息技术专业和商务专业多个方面的资源揉合在一起就行了，很容易形成批量教育，但这种“万金油”式的人才是不能支撑中国电子商务未来的天空的。

1.2.2课程设置欠佳。

专业科目开得过于多，我们首先来看看全国高校电子商务专业协作组确定的电子商务专业教学大纲的核心课程：除了电子商务概论、电子商务经济学、网络营销等，还要学习生产管理、企业管理、网页设计、计算机网络、程序设计、数据库等诸多课程，每门课都蜻蜓点水的学一点，走马观花。从课程设计上来说，电子商务专业课程体系横跨经济、管理、营销、技术四大领域。短短大学三年，能精通其中一域就已实为不易，即使有学生苦读三年，成绩优秀，虽各领域均有涉猎，却无特点，在笔者看来，充其量可称为通才，而不是真正意义上的复合型人才。

1.2.3缺乏技能训练。

目前高校电子商务教学的现状是：教师以说为主，学生以听为主，而电子商务是一门综合性的商务学科，无论是计算机与网络技术、商务策划、项目实施都需要大量的动手训练。尽管近年高校都意识到这个问题，并推出了电子商务实验室系统，供学生模拟练习，但是这些软件仍然脱离于实际的商业环境，甚至有不少软件已落后于现有的应用。学生的实都在虚拟环境中操作，根本不能切实感受现实中电子商务的应用。另外，由于教师本身很少参与商务实际运作管理，课程的案例来源、实习指导、创业指导都受到了极大限制。

1.2.4毕业生就业方向模糊。

由于不能准确定位应聘的行业与职位，因此泛泛的简历不能吸引用人企业，电商应届毕业生往往失去面试的机会。另一方面，即使获得面试机会，由于不了解电子商务在各行各业的应用现状及发展前景，对于企业提供的职位缺乏工作方法、经验和热情，使他们也很难应聘成功。

1.2.5供需双方的理解出现偏差。

尽管毕业生在简历中都标明了电子商务专业、课程设置及学分成绩，但招聘企业很少在招聘岗位上明确写出“电子商务专业”这样的职位。可实际上，对很多企业来说，包括信息调查、市场策划、市场营销、国际贸易、网络计算机技术、财务、行政等在内的工作岗位都需要电子商务专业人才，只不过这些企业没有在岗位描述中列出“电子商务”四个字罢了。由于毕业生不了解电子商务在各行各业的应用现状及发展前景，当他们没有发现“电子商务”四个字时，便放弃了投递简历；即使投递，也作为专业不对口的无奈之选。这些毕业生并不具备将所学专业、课程与以上某个岗位实际需求紧密结合，突显自己知识与优势的简历撰写能力和面谈能力。

纵观上述所列的原因，因为当前高职院校未能清晰地界定出所培养的电子商务人才将来的就业方向和就业岗位，而提出的培养目标相对宽泛，造成了当今就业率不高的现状。学生在学习的过程中也充满了迷茫和疑惑，无法给自己定位，久而久之容易对这个专业失去了信心和兴趣。

2正确理解电子商务专业是培养“复合型”人才的说法。

现在高校电子商务专业开设的一个误区是：技术和商务想两头都占，一谈培养的人才，就是既掌握信息技术，又懂商务的复合人才。所谓复合型人才，应该是强调在博学的基础上，个人再根据自身兴趣爱好有一个重点的学习方向和研究领域。作为电子商务专业的学生，做机房服务器管理、做网站建设，竞争不过计算机、通信类专业的学生；做管理，竞争不过工商管理专业的学生；做营销，做不过市场营销专业的学生，我们的竞争优势究竟在哪里呢？

电子商务专业人才做什么？电子商务专业学生的竞争优势就来自于对电子商务行业的深刻认识。那么，如果偏向于管理或营销方向，就要时刻了解全球电子商务技术的发展动态，为公司管理和市场开拓提供更合理的建议；偏向于技术者，如果能充分了解电子商务的特性，了解互联网民的消费行为和消费心理，则技术工作就会变得更具有营销性和亲切感，能从管理者的高度来从事技术工作，而这些，是计算机类、工商管理类、市场营销类等专门专业的学生所不具备的一种思想和理念。

故电子商务人才知识的复合型特征，决不意味着是一堆现有技术和商务知识的随意组合，而应该是一个有机的整体，应该具有一定的前瞻性，要在电子商务这种现代商务模式的基础上整合起来，充分认识到他们掌握的决不只是用于应用或修补的工具，而是一种新的现代商务活动方式。因此，电子商务专业应当理解电子商务环境下的商务组织、管理和业务方式及其特点，理解电子商务决不仅是商务手段和方式的更替，而是整个商务运作体系的变革，应该具有完整的电子商务观。

3电子商务人才需要打造的核心能力。

中国电子商务协会职业经理认证办公室研发中心主任郑培先生说：“我们学习电子商务，首先就要培养自己拥有电子商务感。”什么是电子商务感？简单的说，就是无论碰到什么事情都能想想如何用电子商务来帮助解决和实现问题，这就是电子商务感。作为电子商务专业学生，有时候更多的要扮演一种新文化的传播者和实践者的角色。

从专业分工的角度看，电子商务应毫不犹豫以商务为主，技术层面的知识以理解为主，对技术感兴趣的实在应该去计算机、软件工程、软件开发等系部，而不是电子商务。如果大家对此形成共识，则这些网络公司对商务类岗位的要求，也就是电子商务专业学生在几年学习期间应该精心打造的核心能力。主要表现在以下三个方面：

3.1首要的核心能力就是交流能力。

交流包括口头和书面，口头的能力主要指在进行电子商务营销和策划时与公司各个阶层的人或是客户进行沟通和交流。同时电子商务通过虚拟的网络为媒介来进行交流，文字是主要的表达方式，故书面的表达能力在电子商务中也显得尤为重要。特别是博客和论坛营销等都需要深厚的文字功底。

3.2理解技术与商务的关系。

技术是为商务服务的，通讯、网络、软件技术对商务有着重大的影响。电子商务学生应该熟悉电子商务技术的最新进展，同事具备足够的现代商务知识，对组织、商务流程、市场环境、消费者、竞争、商业信息等各方面要有独到的领悟。如果电子商务的学生没有独到的网络商务分析能力，就和传统商务的学生没有区别，如工商管理、市场营销。现在网络公司的一些创新商务模式，往往就是技术和商务结合的产物。故电子商务学生应经常关注这些问题，尝试策划和在实践中创新。

3.3较高的搜索、处理、分析信息的能力。

电子商务学生对信息的敏感度要比别的专业更高，要对信息的收集、处理、分析、判断形成自己的视角，从而对外界的变化能更快做出反应。否则，在这个领域很容易被淘汰。和会计比起来，5年后电子商务行业的发展没有人能预测，但会计不会有什么变化。

4高职电子商务专业人才培养目标的定位。

中央财经大学电子商务专业系主任林政说：“我们认为，电子商务专业学生的知识储备架构应该是倒‘T''''

字型，横杠代表’博学‘，是我们所设置的专业基础课程，给学生一个有发展空间的专业知识平台；竖杠代表’专攻‘，这一方面要靠教师的引导，还要看学生的兴趣所在。有侧重管理的，还有偏重技术的，学生可通过高年级的选修课、就业后的再学习或考研，达到在专业领域纵深发展的目的。”那么，如何才能把“竖杠”补齐呢？

一个比较好的方法就是进行人才培养目标定位。

4.1如何定位。

马云说过，阿里巴巴是为中小型企业服务的，因为中国的中小型企业是最普遍且最需要电子商务的。阿里巴巴因为准确的定位，已经成为全世界赫赫有名的B2B交易平台。中国拥有3亿网民，已经形成了一个很大的市场，2006年中国中小型企业总数已达到3000万，中小型企业需要大量的电子商务人才。那企业需要哪些电子商务人才呢？企业进行电子商务首先需要选择合适的平台，自己建网站或是使用门户型行业网站，或是将两者结合起来。故高职院校应该根据中小型企业的需求重点培养网站策划和运营、网络广告策划和推广、网上贸易平台应用、网络营销等方面的人才。

4.2如何实施。

电子商务人才培养定位分为四种类型后，实施是关键。高职高专学制三年，真正学习的时间只有两年半的时间，第一年开设专业基础理论课程：如电子商务概论、电子商务法律法规、网络营销、电子商务安全。后一年半的时间就按照专业方向深入学习专业知识，小班教学和培养。

4.2.1定位在网络策划和运营方向。

企业进行电子商务不单是建个漂亮的网站当门面，而是需要整合网上网下的资源，把传统的营销和管理整合到网上，实现降低成本、提高效率和增加利润的效果。由于企业的需求发生了变化，一般的网站技术人员不能胜任，而这些则是电子商务专业学生的优势。电子商务的学生要去做网站建设的工作，首先要把本专业的优势告诉企业，让企业知道计算机专业不能做的事情你们能做，而且这些事情对于企业发展电子商务的重要性和必要性。故定位在此方向的学生，在校期间应该重点打造策划运营方面的能力，从大二起开始实习，尝试去构思网站和运营网站，关注和参加电子商务大赛等比赛，锻炼自己的实际操作能力。

4.2.2定位在网络推广方向。

企业网站的点击率直接决定着企业的关注程度，所以企业非常需要网络推广人员，网络推广员的主要工作就是要把企业的网站在网络上推广，通过有效的网络推广工具来提高企业网站的流量，从而获得更多的客户资源。故定位在此方向的学生应该熟悉现在流行的网络推广工具，了解这些工具的使用方法以及有效性。同时熟悉各种网络广告的表现方式，如图片广告、横幅广告、文字广告、Flash广告、主动弹出和点击弹出广告等，尝试在网络中推广自己学校网站是一种比较好的实践方法。

4.2.3定位在网上贸易平台应用方向。

中国是制造业大国，所以在中国开展电子商务的B2B模式是很有优势的，这几年来出现了许多B2B贸易平台，如阿里巴巴、慧聪网、环球资源网、中国制造网等等，中国企业通过电子商务贸易平台供求信息，在线与客户洽谈生意和在线支付等，从而降低销售成本，也增加了销售量。因此，许多企业都要聘请一些从事电子商务贸易的人员，除了能用英语跟客户沟通之外，还要懂得网络贸易平台和相关网络工具的使用方法。如阿里巴巴、淘宝这样的贸易平台都会招聘一些客服人员的兼职，电子商务学生可以利用课余时间去做，既可以了解网络平台的交易流程和操作模式，又可以提高自己的沟通能力。

4.2.4定位在网络营销方向。

网络营销是通过互联网这种渠道，把商业信息传递给目标或潜在的客户。网络营销的方法主要有：搜索引擎营销，博客营销，论坛营销，网络广告，事件营销等。职业方向定位在此方向的学生除了需要熟悉常见的网络营销方法，还要关注互联网各个企业对各种营销方法的应用，如王老吉汶川5.12事件营销成败，淘宝店主乐此不疲的论坛和博客营销等。超级秘书网

另外，打造上述四种职业能力最直接可行的一种方法就是在C2C贸易平台上开个网店，以锻炼自己的实际策划运营推广以及营销能力为主，以盈利为辅。只有在实践的操作中，才可以学到许多书本上学不到的知识，同时也能为网上创业打下坚实的基础。特别是在金融危机的当下，已经有很多大学生尝试用电子商务的方式实现个人的就业和创业。义乌工商职业技术学院在此方面做出了很好的榜样，该校有1200多人在淘宝上开网店，有钻石级卖家400余家。

5结束语。

电子商务作为一个涉及面很广的新兴行业，故其在发展之初存在着一些专业定位误区。随着电子商务发展步伐的加快，电子商务人才市场也越来越趋于细分。在充分认识电子商务人才特征与类型的基础上，高职院校应抓住最新的就业契机，实现人才培养与市场需求的有机接轨，推动职业教育与电子商务的良性发展。

参考文献：

[1]郑培。电子商务专业人才培养忧思录[J].电子商务世界，2005，（3）。

篇8

对于容易优化过度的网站，一定要小心操作。尤其是新站，在优化的过程中一定要注意操作的首发和程度，否则就会受到搜索引擎降权惩罚。但是如果网站真的被搜索引擎惩罚了，那也不必要担心，因为惩罚也不是永久性的，只要你停止作弊操作，改邪归正，搜索引擎还是会原谅你的。那么黑帽SEO操作被惩罚后应该怎么来挽救呢，下面中国8u的小编给大家做一下简单的分析：

1、不可出现关键词堆砌，关键词密度适当为宜

对于关键词的密度，网络上各有说辞。大概的范围是3%~8%，对于新网站，关键词密度尽量小一点为好。如果网站一上线就出现高密度的关键词布局，很容易被搜索引擎认为你做关键词堆砌，从而收到惩罚。

2、网站停止采集，原创内容为主

如果你的网站被惩罚，很可能是因为网站文章质量过低，大都是采集而来，这样很容易被搜索引擎认为是没有价值和意义的网站。一个网站，内容是永远是王道，如果想网站的质量好，权重高，原创文章是必不可少的。大量的低质量文章或者采集文章，就很可能被搜索引擎降权惩罚。

3、站内优化检查，避免死链出现

一个网站除了拥有高质量的内容外，链接也是必不可少的要素。搜索引擎通过内链，可以快速发现网站内的新页面，同时还可以通过链接指向区分网站的页面权重和分配。网站内链的通畅，在搜索引擎优化中占有非常重要的地位。可以利用站长工具，进行对整个网站的检查。如果死链过多，直接影响搜索引擎蜘蛛对网页的抓取与爬行。这个也是网站被降权的一个因素。

4、加强网站安全技术，小心黑链入侵

俗话说，内容为王，外链为皇，可见外链和内容同等重要。搜索引擎在给予网站权重的时候，更多的是参考网站外链的质量和数量。同时，中国8u的小编也认为投放外链的方式有很多，但是都需要把握一个度和一个质量的问题，如果只是疯狂的增加低质量外链，或者只是追求数量，那么所做的外链是没有任何价值和意义的，更有甚者搜索引擎会认为你是在作弊，做黑莲，就会对你的网站作出降权惩罚。外链也包括友情链接，而且友情链接应该是比较高质量的外链，所以应该更加重视，经常去检查你的链接对象网站，如果一旦发现对方网站出现问题，需要即刻撤销连接，避免自己的网站出现连带责任。

篇9

关键词：网络零售；电子商务；人才需求；职业能力

作者简介：杨甜甜（1983-），女，浙江金华人，金华职业技术学院讲师，硕士，研究方向为职业教育；胡华江（1964-），男，浙江永康人，金华职业技术学院教授，硕士，研究方向为职业教育；张猛（1986-），男，浙江金华人，金华职业技术学院助理研究员，在读硕士，研究方向为职业教育。

基金项目：本文系2010年浙江省高职高专院校特色专业建设项目（编号：TZZ10017）和2011年中央财政支持项目“高等职业学校提升专业服务产业发展能力”（教职成厅函件[2011]71号）成果之一。

中图分类号：G710 文献标识码：B 文章编号：1001-7518（2012）35-0116-02

一、 引言

网络零售是指利用互联网为媒介，事将产品直接售给个人或团体的商品销售行为。随着近年来我国电子商务的快速发展，网络零售已成为社会普遍接受的常态消费方式之一。据iResearch统计[1]，2011年中国网络购物市场交易总金额达7735.6亿元，较2010增长47.9%；全年网购消费占社会消费品零售总额4.3%。在繁荣市场经济、丰富商品类型之余，网络零售业在扩展就业渠道、缓解就业压力方面起到积极作用。据阿里研究中心统计[2]，截止2011年上半年我国网商规模达到8300万，较2010年新增600万。

网络零售在购物流程、支付手段、配送方式、客户服务、交易信用体系等方面与传统零售不同，导致网络零售企业从岗位设置到岗位技能要求都有别与传统零售企业。目前，网络零售企业在数量规模上不断扩张、经营逐步规范化品牌化，人才需求矛盾日益突显。

浙江省是电子商务大省，传统产业及社会各领域电子商务应用均处于全国前列。浙中城市群是全省三大城市群之一，涵盖金衢丽11县600万人口，具有义乌、永康、东阳等特色鲜明的产业集群、便捷的交通网络和优厚的政策环境，网络零售企业云集。本着高职教育的区域服务性与实用性，本文选取浙中网络零售企业作为研究对象，旨意在摸清现阶段网络零售行业人才需求，为电子商务人才培养定位提供参考，提升专业服务地方产业发展能力。

二、调查对象与方法

（一）调查对象

以浙中地区为主、具有行业先进性的47家中小型网上零售企业。浙中城市群内产业集群丰富、网商云集，网络零售业作为近10年逐步发展新兴行业，多以私营中小型企业为经营主体，受资金、人员、技术等限制，倾向选用第三方平台作为经营平台。因此，调查选取浙中地区为主的47家淘宝网卖家进行调研，样本为年营业额在500万元以上的天猫卖家或信誉达到皇冠以上的C店卖家。

（二）调研内容

包括浙中地区网络零售企业现状、岗位结构现状、人才需求状况、核心岗位技能要求、知识结构要求、职业素养要求和人才招聘情况。

（三）调研方法

采用座谈会、问卷调查、电话回访相结合的方式。首先，依据企业规模筛选出9家，与相关负责人一对一座谈，深入了解企业发展现状、现有岗位及具体岗位对技能、知识和素质的要求。在此基础上设计调查问卷，对47家样本企业进行问卷调查。在数据整理分析过程中，对存在疑惑的问题和结果采取电话回访的方式摸清。

三、调查结果及分析

（一）企业基本情况

此次调研的网上零售企业以浙中地区为主，共32家，占总样本的72.3%，省内其他地区和省外地区分别占19.15%和8.51%；年营业额500万元以下的企业占10.64%，500-1000万元占74.47%，1000万以上占14.89%；固定员工数10人之内的企业占23.40%，11-50人占40.43%，50人以上占36.17%；企业性质方面，私营企业、合资企业、独资企业和国有企业的比例分别68.09%、10.64%、12.77%和8.51%。统计结果显示，样本企业呈“聚集式”分布，多在余姚、义乌、永康等产业集群密集地区；私营企业占总数的近七成，这一方面说明网络零售企业以私营为主，另一方面因为浙江省私营企业本身数量较多。

（二）人才需求基本信息

1.学历层次以本、专科为主。企业对一线员工学历要求从高到低依次为：研究生（6.38%），本科（38.78%），大专（46.07%），高中专及以下（8.77%）。其中对大专层次的需求量最大，接近五成，其次是本科，研究生、高中专以下的比例较小。这一方面说明本、专科就业群体充裕、人才培养定位与企业需求较为接近，能够胜任一线工作；另外一方面许多从事网络零售的大卖家自身学历不高，在学历层次和业务能力上更倾向后者。一般地，企业对运营总监、B2C店长等职位的学历要求较高，均在本科及以上。

2.有工作经验要求，最低年限较短。企业对最低工作年限的要求从长到短依次为：5年以上（0.85%）；4年（0.48%）；3年（3.38%）；2年（22.97%）；1年（49.78%）；0年/不限（22.01%）。虽然数据反映22%的企业未对工作经验做要求，但从走访中了解到，大多数私营企业表示不招聘应届毕业生。这是由于一来应届毕业生未完成从学生到员工的角色转换，缺乏定性，离职频繁；二来私营企业多为家族式小企业，应届毕业生较难适应企业内的关系和“公私混杂”的管理方式。因此，我们更倾向与认为企业对一线员工的工作年限存在要求，但普遍较短（1-2年共计72.75%），可以通过在校期间参与社会实践的方式积累。

3.需求数量稳定。在进人方面，87.23%的企业表示未来1年内有招聘新员工计划，63.83%的企业表示未来1-2年内有招聘新员工计划。在企业招聘意向中，岗位按热度依次为：客服（61.70%）；项目策划与运作（57.45%）；美工（48.94%）；网页设计（42.55%）；产品拍摄与处理（40.43%）；文案编辑（25.53%）；网络营销（17.02%）；网络推广（14.89%）；分销管理（10.64%）和培训（4.26%）。虽然数据反映网络营销人才需求并不靠前，但从走访中了解到，目前网络零售企业大多面临转型升级的压力，经营逐步规范化品牌化，企业对于行业背景深厚、从业经验丰富的高层次营销策划人才的需求迅速增加，一般从同行企业“挖人”获得。

4.招聘渠道多样化。企业招聘人才的途径有：校园招聘（46.81%）；网络招聘（44.68%）；人才交流会（42.55%）；相关人士介绍（51.06%）；其他（17.02%）。47家受访企业共选择各类招聘途径95次。所有受访企业表示乐意获悉由学校提供的毕业生推荐信息。因而加强校企合作，实现资源共享、优势互补势在必行。

（三）岗位设置

针对各企业内岗位名称不同，我们采用岗位的“简要描述”来确定具体的岗位。调查发现，网络零售企业在不同的发展阶段和团队规模下，岗位设置和人员配置存在显著差异。我们将网络零售企业中常见岗位职责归纳为三类12项（见表1），按岗位群的不同，目前人才最紧缺的依次为：管理类（53.19%），营销类（46.80%），技术类（42.55%）。由此可见网络零售企业对各类人才的需求都保持在较高的水平，人才紧缺可见一斑。

客服岗在网络零售企业开设的比例最高（93.62%），且在人员数量的配置上也高于其他岗位，但由于发展前景和待遇等因素，客服人员的流动性较大，且企业对客服的需求也受到市场季候的影响，因而产生客服需求持续不断的现象。企业在团队规模较小时，往往由一人担当数职。如营销专员，一般要求丰富的实战经验和实施能力，部分企业由主管或总监负责，故在表3-2中的总比例偏低。

值得一提的是，在竞争日益激烈的网络市场环境下，企业更为重视分销渠道的开发。尽管受访企业均为天猫或淘宝网的大卖家，仍有七成企业专设“分销”一职，开拓新渠道。这一方面是受到淘宝网“提升天猫门槛”的政策影响，另一方面体现各类分销平台间客户细分差异，网络零售市场仍有较大开拓潜力。

（四）电子商务专业就业岗位及职业能力分析

1.高职电子商务毕业生就业岗位。第三方机构数据显示[3]，金华职业技术学院电子商务专业毕业生就业主要行业为“在线购物与邮购”。对2009、2010届电子商务专业毕业生跟踪调查，结果显示在“在线购物与邮购”行业内，主要就业岗位为：网络推广（93.62%）、客户服（91.49%）、拍摄与图片处理（78.72%）、美工（74.47%）、网站编辑（68.09%）、物流仓储（70.21%）、网站维护（36.17%）。可见，高职电子商务毕业生较适合营销类岗位。

2.技能要求。在一般能力方面，企业要求具备语言沟通能力（91.49%）和行业背景知识（25.53%）。在职业技能方面，企业要求具备网络营销能力（90.90%）、沟通服务能力（81.82%）、分销渠道建设管理（68.18%）、平台使用能力（65.91%）、信息采编能力（61.36%）、网络销售能力（56.82%）。可见，企业对语言沟通能力要求较强烈，一是日常工作中团队合作沟通上，二是客户服务、商务谈判沟通上。此外，毕业生跟踪调查也显示“商务谈判能力”是企业需求的核心能力。目前，电子商务专业学生的沟通能力培养，分散在《管理学》、《网络零售》、《商务谈判》、《客户关系管理》等课程中展开，知识点分散，缺乏系统性和层次性。今后应明确培养具体能力的相关课程及课程对能力培养的侧重面。

3.知识结构。在知识结构方面，企业要求员工具备的核心课程包括电子商务策划与运作（68.09%）、网络营销（63.83%）、电子商务基础（63.83%）、客户关系管理（53.19%）、产品拍摄与图片处理（44.68%）、网络分销管理（42.55%）、网页设计与制作（42.55%）。由此可见，企业要求员工具备较为全面的理论知识，既要技能精，又要知识全。

4.职业素养。在职业素养方面，企业重视员工的责任感（76.60%）、合作性 （72.34%）、诚信（70.21%）、主动性（65.96%）和忠诚 （53.19%）。在基本能力方面，企业要求员工具备应变能力（72.34%）、学习能力（72.34%）、判断能力（70.21%）、创新能力（68.09%）、理解能力（57.45%）、识别能力（53.19%）。可见，企业对员工的职业素养都具有较高的期望值。一般地，学校较重视培养学生的知识和技能，企业则更看中则责任感和应变能力。这就要求学校加强实践教学，通过开展顶岗实习、创业等社会实践活动，使学生养成良好工作习惯，提升职业素养。

四、结束语

随着网络经济的日益活跃，校企双方在网络零售人才的培养和需求上矛盾日益突出，提供适应市场环境需求的人才将为促进网络市场繁荣的重要支撑。通过调查了解到，目前网络零售业中各类岗位存在人才短缺，这与我校电子商务专业以“网络销售”为人才培养目标相吻合。调查中还发现，不同性质、规模的企业对网络零售人才的层次要求不同，相似的岗位在职责与工作内容上存在差异。下一步，我们将更深入地调查网上零售企业在不同发展阶段的岗位设置、梳理典型工作岗位在不同需求层次下的工作内容，合理设计教学内容，以符合用人单位与学生自身发展的需要。

参考文献：

[1]艾瑞咨询.2011年中国互联网市场年度总结报告标准版[R].北京：2012.

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［关键词］ 电子商务外包； 传统企业； 风险控制； 绩效评估

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 14. 053

［中图分类号］ F724.6 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1673 - 0194（2012）14- 0087- 03

在电子商务红火异常的大背景下，传统企业纷纷选择进军电子商务。但是，许多涉足电子商务的传统企业遇到了资源配置、物流配送、营销运营等问题，电商业务的发展不尽人意。而在成熟的欧美市场，传统企业一直是电子商务行业的主角。数据显示，在美国在线零售500强榜单里，80％以上的企业都是传统品牌的网络业务。而美国前十大电子商务网站中，除亚马逊是纯电商企业外，大多数都是由传统零售商主动升级而成，并且60％以上都是由电子商务外包公司来运作。2000年，电子商务外包的模式传入中国，目前电子商务外包已成为传统企业发展电子商务的重要途径。

电子商务外包（e－commerce outsourcing）是指企业将部分或全部电子商务业务外包给专业性公司完成的经营模式。通过电子商务外包，企业可以在缺乏经验、技术和人才等条件的情况下迅速和低成本地切入网络市场，加快电子商务业务的发展进程，降低电子商务的风险［1］。目前许多传统企业都在通过电子商务外包进军网络市场，获得成功的固然不少，铩羽而归也大有人在。这说明电子商务外包不是灵丹妙药，企业需要谨慎决策，同时实施过程中必须严密控制。

本文以外包理论为基础，结合传统企业电子商务的特点，对电子商务外包的过程及管理控制要点进行了分析，希望为企业决策提供参考。电子商务外包的过程可以分为电子商务外包业务确定、电子商务外包商选择、电子商务外包实施、电子商务外包绩效评估等4个阶段，每个阶段都有若干控制要点。

1 电子商务外包业务确定

这一阶段的主要工作是确定拟外包的电子商务业务。电子商务业务包括电子商务策划、电子商务运营、电子商务管理、电子商务营销、电子商务技术支撑五大部分。其中电子商务策划包括市场调研、网站功能及内容策划、产品策划、品牌策划、组织策划、营销策划、物流策划、支付策划等；电子商务运营包括产品拍摄、图片处理、网店装修及推广、网店促销、在线销售及客服、订单处理、支付、物流、CRM、数据库营销等；电子商务管理包括人力资源管理、财务管理、物流管理、信息流管理等；电子商务营销包括网络分销体系的规划、建设、管理、网络打假，品牌网络推广、第三方电商平台推广（如淘宝网店推广、论坛炒作、淘宝直通车、QQ群推广、淘宝搜索优化、活动策划、事件营销、博客推广等）；电子商务技术支撑包括电子商务网站建设、ERP 系统整合、IT 系统支持、数据分析等［2］。

企业应根据战略目标、自身条件和外部环境确定将哪些业务外包，常见的有执行团队外包、运营外包、推广外包、分销外包、技术外包和全案外包等。单项业务外包弥补了企业在电子商务某一方面的不足，外包过程相对容易控制，对外包商的要求也不高。全案外包是企业将所有电子商务业务都外包给专业性的公司，要求外包商能提供一整套有效的电子商务解决方案并实施，对外包商的要求很高，外包过程的控制比较难，同时可能使企业过多依赖于外包商，造成企业电子商务能力发展的停滞。所以，几种外包方式各有其优缺点，适合于不同情况的企业。

2 电子商务外包商选择

外包商的选择是企业电子商务外包是否成功的重要因素。目前市场上存在大量电子商务外包商，其资质良莠不齐，且具有不同的核心能力。因此，企业必须谨慎选择外包商。外包商的选择可以参照一般外包商选择的步骤［3］： ① 尽可能多地搜集外包商的资料，从这找出一些有希望合作的企业，根据企业所需能力来初步确定外包商的选择范围； ② 了解潜在合作企业的基本情况与外包合作意向，并分析其与企业在能力与资源方面的互补性； ③ 从发展背景、规模、能力、信誉4个方面对外包商进行考察［1］，对潜在外包商进行单目标评价与测试； ④ 确定各个关键决策因素对外包商选择的影响程度（用权重表示） ，并结合单目标评价的结果，进行外包商选择的多目标综合评价，以得出最满意的合作外包商。

3 电子商务外包实施

笔者认为，电子商务外包的实施要注意以下两方面问题。

3．1 电子商务与企业线下业务的整合

一般业务外包是将产品价值链上的一个或几个环节外包给其他公司，外包公司的作用相当于企业的某个专业化部门，例如人力资源外包将人员招聘、培训等工作交给专业的人力资源管理公司，外包公司相当于企业的人力资源部。而电子商务业务牵涉到企业管理的方方面面，将电子商务业务外包出去后，网络上销售产品的品种、数量等对企业的采购、制造、仓储、物流配送、分销等活动有重大影响，处理不好时将造成线下业务和电子商务业务的双输。因此，电子商务外包实施必须考虑电子商务业务与企业线下业务的整合，主要有以下方面：