互联网企业商业模式范文

导语：如何才能写好一篇互联网企业商业模式，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：互联网企业 商业模式 创新

随着人们对互联网企业的商业模式的不断重视，关于商业模式的创业路径层出不穷，经过研究人员不断地归纳与研究，商业模式的创新性路径得到了更加规律的提炼与总结，商业模式的创新理论是以创新顾客价值为基础，获取顾客价值创新及传递的方式，进一步了解顾客价值的获取机制的过程。

一、互联网企业发展的现状

我国科学技术水平的不断创新与发展，不仅仅提高了人们的生活水平，同时也给互联网企业的发展带来了一个全新的机遇。随着互联网的不断普及，网民的规模也在不断扩大，与往年一样实时通信用户始终在中国网民中占有极大的领域，同时网上购物、视频聊天等商务类的网络用户的规模也有所增加，与此同时，互联网企业的发展也在不断地创新发展新的应用领域，例如手机网络，近年来，手机网络用户的数量在稳步增长，而手机视频用户已经超过了一亿人，与其他任何一种产品相比，互联网行业有一个最大的特点也是发展优势，就是互联网行业的平均成本较低甚至趋近于零。

互联网企业商业模式存在的本质就是为企业创造一个独特的价值链。一个好的商业模式的实施不仅可以提高企业产品的生产效率，同时也可以最大程度上减少生产过程中的成本投入，降低企业库存。

二、互联网企业的商业模式创新的路径

（一）改变传统的商业模式

互联网企业要想在根本上进行创新改革，首先就要改变传统的商业模式，不再是简单地进行产品推广使用，有人说商业模式是不可模仿与复制的，其实不然，大部分的商业模式是可以进行模仿的，只是根据模仿企业的不同，模仿的难度也在不断地变化，而互联网企业可以通过增加模仿难度的方式来为自身的发展提供更多的时间，同时相关的企业也可以通过增设入行的门槛来保障自身利益不受侵害[1]。例如由马化腾创建的腾讯QQ，腾讯QQ与其他网络聊天工具相比，更加懂得去应对用户的需求，除了提供全面的中文服务之外，还利用注册及使用都免费的商业模式对QQ进行推广，随着用户数量的不断增长、腾讯QQ使用范围的不断扩大，再对腾讯QQ系统内部的一些附加产品进行收费，这一商业策略，不仅可以对腾讯QQ的使用进行推广，同时也可以为企业创造更多的经济收益，随着科学技术的日新月异，各个企业之间的竞争也变得更加激烈，企业内部的商业模式只有不断进行拓宽才能持续为企业提供盈利，不管是相关的用户构成还是相关的业务活动构成都要及时进行更新与改造，以便为用户提供更好的服务，一个好的商业模式的选择不仅可以扩大该互联网企业的用户基数，同时也可以形成比较好的网络效应，为企业的进一步发展提供基本保障。

（二）不断开展新业务，扩大用户价值

近年来，我国的互联网企业的发展比较混乱，盲目性越来越大，受利益的驱使，互联网企业在发展商业模式时根本不注重自身的优势与不足，只是盲目地跟风，与其他商业模式相比，发现自身企业的发展优势，在专业上胜过其他互联网企业才是真正的取胜之道，企业可以通过市场调查等方式对客户的需求进行汇总及研究，创造出一个竞争对手无法比拟的独特的用户价值，在降低成本的同时还可以满足用户的基本需求，互联网企业的发展离不开一个全面的整体布局的设置，相关的互联网企业要想更加符合用户的使用需求，就必须对现有的业务价值进行一个全面的了解认识，进而不断创新发展新的业务，为用户提供一站式的在线生活服务[2]。还是以腾讯QQ为例，腾讯QQ始终领先于其他聊天工具，位居网络聊天工具首位的主要原因就是因为腾讯QQ善于利用自身用户基数大的优势，不断进行业务模块的扩展与开发，并利用自身庞大的网络效应对新的业务模块进行宣传与推广。所以相关的互联网企业应该学习腾讯QQ的商业模式，利用自身的优势来进行企业业务模块的扩展，不断扩大使用范围及应用的便利性，在保证自身发展进步的同时，不断增加利用虚拟销售获取的经济收益。

（三）积极与第三方运营商合作，互利共赢

互联网企业的良好发展仅仅依靠自身的努力是远远不够的，虽然每个互联网企业都有其特有的发展优势，但是却也存在着自己特有的不足之处，所以相关的企业只有学会与企业进行合作不断创新不断发展，利用其他企业的优势来弥补自己的不足，创造出一个互利共赢的局面，就像腾讯QQ，该网络工具平台不仅不断拓宽自己的创新模块，例如，微信、财付通、空间、微博等，还利用自己庞大的网络效应吸引着越来越多的第三方运营商与其合作，各个平台共同合作公共徐进发展，不仅可以为用户提供一个进行互动的平台，同时也吸引了更多的特定群体进入互联网企业，进一步提高企业的价值。第三方运营商的加入不仅可以增加用户的使用黏性，同时也可以增加用户基数及企业网络效应，增加企业的经济收益[3]。

（四）加强盈利逻辑的可行性研究，保证企业的正常运作

对创新的商业模式的客观条件及可行性进行判断在整个顾客价值判断工作中占有极其重要的地位，也就是说，只有切实可行的商业模式才可以给企业带来更大的经济盈利，所以在一个全新的商业模式投入使用之前要对其盈利逻辑的可行性进行全面的分析与加强。最好的例子就是著名的Priceline Web house Club，该互联网企业在一个全新的商业模式实行之前没有对其盈利逻辑的可行性进行详细的分析，只是盲目地代表消费者的利益与消费公司进行交涉，希望为消费者争取更大的权益，收取中间的手续费作为自身运行的经济来源，但是问题是若一些大型的消费公司为了保持自己的品牌忠诚度，不接受这样的交涉工作，始终坚持最初的产品定价，那么这样的商业模式就是失败的，不具有可行性及应用的价值，这就要求相关的互联网企业在创造一个全新的顾客价值之前，要对商业模式的盈利逻辑可行性进行全面的检验。

（五）对成本进行准确地分析，保证企业基本的经济盈利

小型企业与大型企业相比，不管是在经济水平还是在创新技术研究方面都存在着极大的差距，有些人认为互联网的快速发展可以为一些小型企业的发展带来发展机遇，其实不然，不管是网络运作还是基本的网络维护工作等都需要庞大的投入成本来维持，仅仅是这一条件就大大地限制了小型互联网企业的发展方向，另外人才的聘用及营销等方面都存在着极大的困难，所以与小型互联网企业相比，大型互联网企业具有更加完善的成本效益基础。

三、结束语

商业模式随着互联网时代的变更也在不断地创新与发展，只有进一步提高企业的运作效率，才能保证互联网企业的成功，不断对企业产品价值进行提升，提高制造规模，提高企业的网络效应，真正实现企业与用户之间零距离沟通，在满足用户的基本需求的同时也给企业与其他企业的竞争过程中创造不可比拟的优势，保证企业经济收益的稳定性。

参考文献：

[1] 张兴安.互联网企业商业模式创新路径研究[D].浙江财经学院，2012.

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上市潮再次“发烫”

有人戏言，中国企业只有两类，要么已经上市，要么就是走在上市的路上。如今看来，这句话对于中国的互联网企业尤其适用。

互联网的迅速发展成就部分人富翁的梦想，去年底的优酷和当当上市，造就了一批富翁，刚刚上市的奇虎360也创造了一系列的财富传奇。互联网企业争相上市的热烈程度有增无减。但是过度的追逐上市的行为，未必是件好事。创新工场CEO李开复表示，现在的情况是过热，今年的互联网上市潮受两方面因素影响：一方面，中国庞大的市场将美国新兴的互联网“概念”放大，在一年多以前，中国网民总数就已经超过了美国人口总数；另一方面，则是全球性通胀的背景，也就是说，热钱很多。

眼下，中国互联网公司扎堆上市，而且通常都会受到追捧，企业可以获得更高的估值和现金。因此不管企业发展是不是已经到了上市的节点，在大环境利好的时机下都想把握机会。

伴随着上市潮而来的，还有对于泡沫化的担忧，有不少业内人士担忧许多公司估值过高，造成互联网泡沫化愈发严重。对此互联网专家谢文也表示，不同的公司有不一样的可能。当然，“跌破发行价”、“估值下滑”这些现象在谢文看来都会很自然地在上市潮之后发生。

轻松上市，只是说明上市的大门更敞开了，纵观这批已经上市或拟将上市的公司，有的商业模式仍不清晰，有的甚至至今未盈利，用网友的话说，“好像是个公司，说上市就能上市”。

互联网上市潮再次"发烫"，让众多企业变得不冷静，上市固然是件好事，但也要结合自身的条件，而并非盲目追求“上市”这个华丽的外表。

是盛世还是泡沫?

优酷网与当当网美国上市后身价倍增，让中国互联网公司看到了进军资本市场的希望，360的上市更是让同行们按捺不住，人人的上市，再次给安奈不住的同行添加了兴奋剂，对于引发的上市热潮，业界也是众说纷纭。更让人担忧的是，一片繁荣背后隐藏着的，是第二轮的互联网泡沫吗？

微软全球资深副总裁张亚勤认为，泡沫已经出现。他认为，互联网本身并没有泡沫，但是一些互联网公司目前的估值过高，这是泡沫诞生的根源。“这些企业还没有很清晰的业务模式，高度的同质化，然后就去IPO”。他不无忧虑地说，这些企业并不是很赚钱，但是还有这么高的估值，已经提前预支了风险因素。

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关键词：互联网+商业模式创新趋势

一、“互联网+”商业模式创新发展历程

（一）“互联网+”1.0时代——“平台+免费”商业模式创新

所谓平台商业模式创新，即借助互联网平台，打造网络商务闭环，构建一体化的多边市场平台。平台价值在于通过互联网集合客户群体，通过各种客户群体的互动创造最大商业价值。例如百合网、世纪佳缘等相亲网站，就是通过相亲的男女方客户互动产生盈利；再比如淘宝网通过建立开放式的购物平台，为消费者提供了一站式、多元化的购物体验，并收取入驻商家的宣传费用。所谓免费商业模式创新，即在互联网上给予消费者免费的基础服务，其主要形式分为三种：一是基于双边或多边市场的免费服务或免费产品，借助第三方支付弥补产品与服务的成本；二是除了基础服务免费外，对高级服务进行溢价收费；三是利用免费服务培养忠实客户，养成良好使用习惯，进而采取后续收费模式。作为“平台+免费”商业模式创新的佼佼者，奇虎360在2007年异军突起，凭借着免费的杀毒服务，成功塑造了品牌形象，相继推出的安全卫士与软件管家等免费服务，为客户提供了优质的服务体验。2008年，“360安全浏览器”的推出，更是为奇虎360带来了大量现金流，免费的网站导航服务，广告费盈利模式弥补了其经营成本，随后的360游戏与360其他自主软件也吸引了大量用户，在用户优势下，平手其他品牌，形成了多边化的协同效应，促进了行业发展。

（二）“互联网+”2.0时代——“内容+社区”商业模式创新

在互联网商业模式中，产品、平台与社区分别是根本的三个层次，在“平台+免费”商业模式创新快速发展过程中，“内容+社区”商业模式创新优势逐渐展现，以小米为代表的商业模式创新引起了社会广泛关注。“内容+社区”商业模式核心在于媒体属性+商品与社交属性，通过媒体传播产品的内容将消费聚合，而后通过社区消费者的培养、沉淀，形成共同的价值观，进而开展商业活动。“互联网+”2.0时代的内容，即全媒体化内容，企业借助媒体网络，更有针对性地吸引客户、提高消费者的忠诚度与粘性。伴随着微博、微信等自媒体的出现与快速发展，使得全媒体化的社会关系网络逐渐完善，企业能够与消费者产生内容互动链接，随时调整发展战略，拓宽销售渠道，提高口碑与品牌价值。互联网的社区化发展，打破了时间与空间的局限性，让人们可以在任何时间与地点购买商品，在网络社区进行沟通与交流。以小米社区为例，在小米手机设计阶段，便积极吸纳手机发烧友，共同探讨手机的功能。从小米1到小米6历经六展历程，小米秉承“一切环节皆体验”的商业理念，通过小米社区持续不断的培养忠实客户，通过提高客户的参与感与忠诚度，扩大了市场份额。在及时有效的互动沟通中，小米公司不断提高服务水平，提高产品的使用体验，形成了良性发展循环。

（三）“互联网+”3.0时代——“互联网+O2O产业链”商业模式创新

随着移动4G网络的快速发展，“互联网”+3.0时代的到来，各行各业与互联网的融合与渗透率不断提高，互联网产业链外延不断拓宽，O2O线上线下商业模式成为了当前的关键词。相较于“平台+免费”与“内容+社区”商业模式创新而言，“互联网+O2O产业链”商业模式创新的优势在于“流量至上”商业逻辑，随着前期发展的流量积累，企业的竞争优势日趋明显，在大流量的堆积下，流量的变现功能凸显，例如视频网站、旅游网站与购物网站，纵向的产业链发展趋势明显。“互联网+O2O产业链”商业模式创新的本质是借助互联网开展O2O线上线下深度融合发展，一方面提高了传统产业链的物流、信息流、资金流效率，另一方面重塑传统产业链，打造了新型商业模式与供需程序，拓宽了市场空间。以京东商城为例，随着京东自营物流的布局日趋完善，其产业链的闭环逐渐形成，通过定制供货与自营销售等方式，塑造了京东物流的核心竞争力。与“互联网+”2.0时代相比，3.0时代的变现特征在于线上与线下共同变现。通过线上线下的融合，创新商业模式，遵循顾客导向，利用互联网技术解决传统供需矛盾，扩大供给与需求，提升产业资源利用率。例如，以现象级Uber、滴滴、快的为代表的打车、租车商业模式，就是借助互联网平台与技术，将传统产业与互联网相融合，开创了新型商业模式。

（四）“互联网+”4.0时代——“互联网+跨界生态网络”商业模式创新

基于互联网生产力工具理论视域下，近年来跨界商业生态网络组建形成。相较于“互联网+O2O产业链”商业模式创新，“互联网+”4.0时代真正开启了全社会的资源整合模式，除了传统产业链的“互联网+”发展之外，国内互联网巨头凭借着流量优势、资源优势与经验优势，推动了“连接一切，跨界融合”的全产业链生态发展。根据阿里研究院研究报告指出，“互联网+”的根本在于传统产业的数字化与在线化发展。在物联网、云计算与大数据等技术不断革新趋势下，移动终端设备与互联智能终端设备层出不穷，为“互联网+跨界生态网络”商业模式创新奠定了坚实基础，从后端数据支持到前端数据支持，再到基础设备支撑，多个方面协同发展共同缔造了“互联网+”的新型跨界生态网络。纵观BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）三家企业，目前都在向着“互联网+跨界生态网络”商业模式发展，一方面是云计算和大数据技术的对外开放，例如百度医疗云与金融云、阿里巴巴政务云与电商云；另一方面是跨界与融合发展趋势明显，例如京东与国美、阿里巴巴与苏宁等，多家大型互联网巨头企业的联合，通过各种社会优质资源的整合，构建了更丰富、更健康也更庞大的新型跨界生态网络。除了互联网巨头之外，传统产业巨头也在积极转型升级，包括万达集团、联想集团与苏宁集团等，纷纷通过“互联网+生态网络”的方式，拓宽了产品线与服务体系，不断提高用户的消费体验与附加值。在多元化合作路径下，越来越多的跨界、跨产业生态网络不断发展壮大，引领着“互联网+”商业模式创新发展。

二、“互联网+”商业模式创新发展趋势

跨界融合新业态。自“互联网+”4.0时代以来，跨界融合成为商业模式创新的新趋势，通过培养行业新生态的方式，跨界融合取得了长足发展。苹果电脑跨界手机，颠覆手机行业龙头诺基亚；腾讯以微信平台跨界通信领域，颠覆传统运营商的短信与语音服务，开创“微时代”；特斯拉进入汽车产业，阿里巴巴携手上汽公司等，互联网的跨界发展取得了杰出成果。未来“互联网+”时代，企业的竞争绝不仅是产品与服务的竞争，更是跨界融合的竞争。随着科技不断发展、互联网渗透率不断提升，行业间边界越来越模糊，行业与企业的跨界竞争壁垒不断降低，使得跨界竞争成为了新常态。客观而言，跨界融合需要企业利用竞争优势打造新的生态，秉承共享、共赢与合作原则，完善商业生态系统，扬长避短强化企业核心竞争力。市场配置共享经济。经济全球化背景下，以WeWork、Airbnb与共享单车等为代表的共享经济商业模式大热，凭借着其独特的管理模式与商业模式，颠覆了传统商业模式。从资源配置角度而言，共享经济的价值在于提高资源配置率，激活闲置资源，让参与者获取共享红利，并实现多方共赢互利的目的。以Airbnb为例，从2008年成立以来，品牌已经在全球两百个国家拥有两百万套房源，全球范围内的客户量超过三千五百万户，品牌估值已经超过两百五十亿美元。国内方面，从短租平台到出行交通工具，再从物品分享到知识技能共享等，共享经济商业模式也取得了飞速发展。根据市场调查数据显示，我国2016年共享经济市场规模高达两万亿元，参与人数超过五亿人，涉及领域包括房屋短租、生活服务、生产能力以及金融、知识技能和交通出行等方面。在国内共享经济热潮下，诞生了小猪短租、神州租车、共享单车与滴滴出行等新兴知名企业。“三流”融合新闭环。信息流、资金流与物流是商业模型的基本要素。其中，物流是产品与服务的表现，资金流是支付与资金运转的表现，信息流是商业信息与产品信息的互动。在“互联网+”时代的未来，利用“三流”合一打造商业闭环，将有助于推动企业的可持续发展，京东、苏宁与阿里巴巴等企业，均是打造商业闭环的杰出代表。借鉴其成功的完整内部商业生态打造经验，现代企业可以从以下几个方面入手：首先是信息流的把握，要借助微博、微信等平台，充分发挥互联网工具的作用与价值，深入了解客户需求，及时、准确采用大数据分析，为商业模式创新与产品服务创新奠定坚实基础；其次是物流体系的构建，充分实现产品价值，提高产品附加值。在互联网时代，企业的产品信息与品牌的价值信息能够轻松通过互联网传递。为了打造商业闭环，现代企业需要秉承“线上线下结合”发展理念，通过与物流公司、互联网公司合作，打造线上线下无缝的服务体系；再次是资金流的保障，借助第三方支付渠道与金融管理部门，保障资金流的良好循环，打造商业模式的生态圈，实现对消费者行为数据的全方位了解；最后，通过“三流合一”的方式布局线上线下，构建闭环生态系统，其类型可包括以下三种：一是自上而下的商业闭环，其主要对象是互联网企业，通过向下整合资源，构建内部生态闭环，以BAT为代表，通过补充线下实体店，收购实体线下企业的方式，进行线下布局，打造闭环生态圈。以阿里巴巴为例，其不仅成立了菜鸟网络科技公司负责物流端，而且还投资和收购了苏宁、文化中国、海尔日日顺与快的打车等企业，补充了其信息流与资金流；二是自下而上的商业闭环，主要以传统企业为主，通过顺应互联网时展趋势，寻求线下向线上的商业延伸，构建O2O闭环生态。例如苏宁电器、银泰宝货与万达百货等，借助互联网平台与支付体系，推动了企业的可持续发展；三是垂直一体化打造闭环，例如已经构建生态圈的乐视与小米等，通过产业链上下游积极延伸，整合了内容、平台与终端资源，构建了完整生态圈。小众市场长尾模式。所谓长尾模式，即以“款多量少”的核心理念，推动企业发展的模式。对于传统制造企业而言，借助互联网平台直接面对消费者，其优势在于降低消费者的购买成本，同时提高服务商的运作效率，有助于充分满足消费者的个性化需求。尤其是在物联网体系下、众筹模式下，通过及时了解消费者的真实需求，制造企业可以利用定制化或小众市场运作方式，降低库存成本，提高销售量。长尾模式下C2M、C2B、C2F最为常见，在近年来发展迅速。C2M模式核心在于按需生产，C2B直接连接品牌企业和消费者，C2F则是互联网平台与工厂连接定制个性化的网络产品。客观而言，在定制与按需生产的模式下，能够让消费者买到价格低而性价比高的产品，随着市场经济背景下消费者需求的多样化与个性化趋势，C2B、C2M、C2F模式必然更符合市场规律，将成为未来发展的主流，现阶段国内外已经出现诸多类似网站，开启了全新的互联网商业定制时代。个性化、小批量、多样化的小众市场长尾模式，生产销售企业利用信息化技术充分掌握了分散客户的个性化需求，打破了传统商业流通环节的信息不对称瓶颈，能够按需生产、定向销售，通过创新与创意的融合，打造企业核心竞争力。

三、“互联网+”商业模式创新发展的启示

顺应互联网发展潮流。从“平台+免费”到“内容+社区”商业模式创新，再从“互联网+O2O产业链”到“互联网+跨界生态网络”商业模式创新，随着互联网技术的不断革新与广泛应用，“互联网+”商业模式创新发展过程中，呈现出了不同的结构特征与商业特质。从“线上流量变现”到“线下融合聚变创新”，“互联网+”商业模式创新发展历程的真实写照，其实就是互联网发展潮流、发展规律的映射。随着网络时代对生活与工作的影响越来越明显，消费者的需求愈加多元化，企业需要采用互联网思维，顺应时展的趋势与潮流，积极做出改变，遵循商业逻辑与价值逻辑，推动企业的可持续发展。注重商业模式创新价值。“互联网+”时代背景下，企业除了要注重技术创新以外，更要高度关注商业模式创新的价值，强调深度挖掘客户需求，把握客户的痛点。借助互联网工具，实现产业链整合或跨界融合，与互补性的社会资源合作，发挥优质资源的优势，打造合作共赢的商业生态网络。通过更高效的为客户提供全过程体验与解决方案，提高产品与服务附加值，创造更大商业价值。遵循商业模式创新的基本原则。保持商业模式的持续生命力，需要始终保持价值创造与价值获取动力，这就是商业模式创新的基本原则。价值创造是基础，价值获取是目的，前者是指创造顾客价值，后者是指获取企业价值，两者需要同时兼顾。通过创造附加值，让消费者感受其消费收益大于支付成本，则有助于为消费者带来最佳的购物体验，有助于企业培养忠实的客户。与此同时，企业通过营业收入补偿成本费用获取更多利润，才更有利于推动企业可持续发展。在商业模式创新基本原则下，价值创造与价值获取需要平衡兼顾，符合商业发展规律。反之在过度的“烧钱”发展模式下，在缺乏合理盈利方式下，在产品创新与服务创新难以有所作为的形势下，必然不会产生最佳的商业效果，其商业模式难以符合市场与客户需求，不利于企业或商业模式的可持续发展。

参考文献：

1.丰晓芳.互联网商业模式创新研究[J].商业时代，2014（24）

2.刘建刚，钱玺娇.“互联网+”战略下企业技术创新与商业模式创新协同发展路径研究——以小米科技有限责任公司为案例[J].科技进步与对策，2016（1）

3.康俊.“互联网+”背景下商业模式创新与产业融合的互动机制分析[J].信阳师范学院学报（哲学社会科学版），2016（3）

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【关键词】互联网；互联网思维；商业模式；策略

一、引言

对于商业模式来说，互联网思维的发展非常重要，对传统的商业形态产生了十分深刻的影响，因此，企业应该抓住互联网所带来的机遇，充分了解互联网思维的概念和特点，根据企业自身发展，培养创新精神，用互联网思维打造自身品牌，时刻保持危机意识，从而保证企业实现可持续发展战略目标。

二、互联网思维的概念和特点

1.互联网思维的概念

现如今，随着大数据、云计算等现代技术的发展，很多企业越来越重视互联网思维。互联网思维就是运用现代化技术手段对市场、产品甚至整个商业链的思考方式。互联网思维方式最初是被百度创始人李彦宏提出来的，自从互联网思维诞生近几年来，很多企业都在使用互联网思维方式。互联网思维的意义非常广泛，它不仅体现在互联网的产品上，而且表现在互联网产业上，同时，它是一种跨越各种实体设备的网络形态，能够使互联网产业融合到各类实体产业当中去。

2.互联网思维的特点

（1）客户至上

对于所有的企业来说，客户永远是第一位，只有拥有了客户的支持，才能保证企业长久稳定的发展。因此，所有的企业都应该坚持以客户为中心，并切实落实到企业经营管理全过程。互联网思维的企业应该与客户建立良好的关系，根据市场需求和客户满意度来生产产品，同时，还要让客户参与产品的设计和体验，从而去深入了解客户的真实想法和内在需求，保证客户的回头率。在以往的传统经济中，企业主要强调的就是客户是上帝，但是现如今，随着互联网思维的发展，都普遍认为“谁用我的产品，谁就是上帝”。因此，企业只有保证了所生产产品和服务质量，才能保证客户的经常惠顾。

（2）体验为王

在以往传统的商业模式中，商家和消费者之间的关系在很大程度上是以信息不对称为基础，换句话说，就是买的没有卖的精明。但是，随着互联网信息时代的快速发展，客户的消费观念也在不断的发生着变化，传统的商业模式已经跟不上时展的潮流，因此，企业必须要学会创新。目前，很多的客户在买产品之前都会在网上做一个价格比较，由此可见，现在的主动权都掌握在了客户手上，客户的体验是企业产品制胜的关键所在。因此，企业应该坚持体验为王，保证产品的质量和服务质量，只有这样才能赢得客户的支持，才能广创造良好的口碑。当今社会，大部分客户都在乎体验感受，比如，苹果公司每次在出售新手机之前，都会把用户的体验放在第一位，所以，每次一有新手机出售都会有大量的顾客前来重复购买。

三、商业模式

1.商业模式的概念

商业模式主要指的就是一个企业能够满足消费者需求的系统，整个系统包括的资源非常多，比如，人力资源、销售方式、资金、原材料、品牌和知识产权、创新力等，形成能够提供消费者无法自力而必须购买的产品和服务，由此可见，其具有不能被人复制的特点。换句话说，商业模式就是如何传递和创造客户价值，以及企业价值的系统。一般情况下，商业模式主要包含四个元素：盈利模式、关键资源、客户价值主张和关键流程。

2.创新商业模式

对于企业的发展来说，商业模式非常重要，它既是一个解释模型，又是一个能够保证企业设计的商业模式。一个企业要想能够长久稳定的发展下去，就必须学会创新，制定出一个更好的商业策略，从而给企业创造出更多的经济价值。在企业的经营过程中，商业模式的创新在价值上高于产品创新和服务创新，这主要是因为商业模式是整个企业价值造成的关键因素。

四、互联网思维下商业模式策略分析

1.时刻具有危机意识

要想发挥互联网思维，企业就必须时刻具有危机意识，这主要是由以下两点原因决定的。第一，一般情况下，很多企业在发展壮大之后，容易骄傲，从而使得企业人员不思进取、出现很多问题；第二，我们所处的当今社会时刻都在变化着，日新月异，市场竞争也变得愈演愈烈，所以一个企业短暂的成功并不代表着永远成功。因此，企业要想稳定的发展下去，就必须要有强烈的危机感，居安思危。与此同时，企业应该市场对市场做一个整体的调查，并结合自身发展情况，不断的更新自身企业的经营模式，比如，百度、腾讯、阿里巴巴等成功企业，它们不仅是领导能够居安思危，而且所有的员工都充满了危机意识，能够时刻清楚自己所在的位置，因此，正在发展中的中小企业可以借鉴大公司的商业经营模式，针对自身企业所在的问题要及时总结，并找对应对措施，创新商业模式，从而为企业的可持续发展奠定坚实的基础。

2.培养创新精神

创新对于所有企业来说都非常的重要，只有拥有了创新精神，才能推动企业的整体发展。周鸿t曾说过“与众不同、特立独行、做别人做不到的事情，想别人想不到的方法，不仅仅是技术上的，还有商业模式，以及用户模式都可以创新”。因此，企业应该定期培养所有工作人员的创新精神和创新思维，从而为企业造成更多的经济利益。对于创新精神来说，不仅是针对产品，而且还要针对服务和技术，同时，还要摒弃以往的传统商业模式，推陈出新，不要盲目相信过去的经验，要大胆创新，只有这样才能保证更多客户的满意度，才能推动企业长久发展下去。

3.用互联网思维打造品牌

用互联网思维打造品牌，也属于互联网思维下商业模式的一个重要策略，企业只有拥有了自己的品牌和口碑，才能在市场竞争中立于不败之地。企业应该对自身产品做大量的宣传，根据自身发展的实际情况，打造自身产品的卖点。同时，企业也要花费一些资金在媒体上，通过媒体营销让产品成为市场的焦点，从而提高自身产品的社会知名度。另外，还要注意对自身产品做升级，不断优化产品品牌，让客户意识到自己拥有的产品在不断更新，从整体上提高产品的价值，保证自身产品的品牌知名度。

4.免费的商业模式

免费的商业模式，通俗来讲就是客户不用花一分钱去体验企业的产品。随着互联网思维的发展，越来越多的客户喜欢亲自体验需要购买的产品，这是因为客户一开始都不愿意花钱去尝试一个价值还未确定的产品，因此，企业在保证自家产品质量的前提下，要组织一些产品来让客户进行免费体验。企业只有坚持以免费的商业模式为核心，才能不断扩大产品的知名度，吸引更多的客户前来购买。比如，360旗下的安全卫士，腾讯旗下的QQ和微信，都能让客户免费体验使用。因此，企业应该把目光放长远，使用免费的商业模式，从而使得企业收获更多的经济利益。

5.迅捷地革新

对于企业的发展来说，一个非常明显的特征就是快，这个快字主要表现在决策、应变、革新等方面。企业应该定期对市场做整体的调查，并结合企业自身发展的特点，创造出适应市场氛围的产品和商业模式。我们都知道，市场是随时在变化的，你根本不知道下一秒会发生什么样的情况，因此，企业要跟上市场发展的节凑，做出快速的市场反应能力，从而生产出适合市场需求的产品，满足消费者的需求。企业运用互联网思维的商业模式，要保证企业自身的革新迅捷性，将同类企业甩在身后。例如，腾讯的微信，它之所以能够取得成功，得到很多客户的信赖，这主要是因为微信能够顺应市场发展需求，不断的进行更新换代，从而满足客户的需求，才能在市场的竞争中立于不败之地。

五、结束语

总而言之，互联网的发展，顺应了时展的需求，互联网思维的商业模式具有很大的潜力。因此，相关企业应该紧抓互联网发展带来的机遇，结合自身发展情况，审时度势，时刻保持危机意识，学会创新，并用互联网思维打造品牌，从而为企业创造更多的经济效益。

参考文献：

[1]司杨.基于互联网思维的商业模式创新研究[J].全国商情（经济理论研究），2016，03：16-17.

[2]李洪洋.互联网思维下的纸媒商业模式[J].新闻战线，2015，01：47-49.

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[关键词]互联网；商业模式；创新

[中图分类号]TP393 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2008)44-0046-02

1987年中国学术网（CA N E T）在北京计算机应用技术研究所内，正式建成了中国第一个国际互联网电子邮件节点。互联网在中国经过近二十年的发展，到2007年底，我国网民总人数达到2.1亿人，网民数量的不断增加大大促进了互联网公司的飞速发展，基于互联网的模式创新也不断涌现。每一次的商业模式的创新都可能是企业加速发展的机遇，甚至是一个新型互联网企业的崛起。

1 当前中国互联网公司总体发展状况

基于互联网领域的四大基础应用――邮箱、I M（即时通信）搜索和电子商业，诞生了――网易、腾讯、百度和阿里巴巴这几家著名的互联网公司。而新浪、搜狐、网易三大门户网站，也仅仅是三四年的时间就被百度、腾讯这样的互联网公司所超越，其原因是多方面的，但在很大程度上是由这些传统的门户网站创新力度不够，过度地依赖传统模式所致。腾讯拥有中国最大的用户群体，百度拥有中国最大的访问量，而阿里巴巴则拥有最大的企业用户群体。从三大门户独领，到今天腾讯、百度和阿里巴巴一马当先，在某种程度上来说，它们的成功主要就得益于其在互联网领域的不断的创新能力。

2 商业模式的概述

市场经济发展到今天，竞争已经不仅是停留在产品、技术、服务、管理、人才等方面，一切都必须以一种有形的模式存在和出现。商业模式，简单的理解是指能够为公司带来收益并且收益越来越大的赚钱方式，主要包括三种模式：销售模式、运营模式、资本模式，其核心就是对资源的整合能力。

销售模式，是指产品或服务的销售方式，这是商业模式的最基本体现，是商业模式的实现通道。如果缺乏有效的销售模式，看起来再好的商业模式也没有用。P P G的营销模式是多种营销模式的融合与再创新：P P G品牌男装完全由长三角地区的7家企业贴牌生产，P P G只负责产品质量管理，然后通过无店铺的在线直销和呼叫中心方式，将产品直接交到消费者手里――由此打造了传统营销无可比拟的低成本优势、渠道优势。

运营模式，特指企业内部人、财、物、信息各要素的结合。这是商业模式的核心。如果缺乏合理有效的运营模式，即使再高效的销售模式也会由于缺乏持续而优秀的产品、服务供应而枯萎。以携程为代表的低价酒店经营模式都是富有特色的运营模式。

资本模式，主要指企业获得资本的方式以及资本运作的方式，这是商业模式的支撑体系。如果缺乏有效的资本模式，前两种模式都有可能会遇到现金危机而导致整个商业模式的崩溃，例如，港湾网络最终就是在资金链方面出现了问题，才被迫出售。由于互联网企业在发展过程中需要大量的资金投入，因此风险投资在企业发展过程中所起的作用非常重要。

以上三种模式的有效结合，使得内外资源获得有效整合，形成强大的竞争力。如果结合不到位，资源就很难获得高效整合，甚至会导致企业的失败。

3 商业模式创新需要注意的问题

(1)认真研究互联网行业的特点，准确把握行业本质。

(2)以客户的需要为导向，深入研究其偏好。

(3)选择有广阔市场空间的领域，突出规模效益。

(4)结合自身特点，注重独特资源的培育。

(5)高效执行力的团队是商业模式成功的保障。

前时代华纳C E O迈克尔•邓恩所说，“在经营企业过程当中，商业模式比高技术更重要，因为前者是企业能够立足的先决条件。在经历了要素驱动与投资驱动两个阶段之后，中国的企业需要向更高的境界迈进，那就是商业模式的创新”。能否打造出色的商业模式，是中国企业决胜未来的关键所在。

互联网往往是在一个新的商业模式基础上，进行营销积聚人气，然后再在发展过程中不断探索新的盈利模式。例如，手机视频网站目前还未能实现盈利，还处于前期的投入阶段，而当前这些网站正在探索推广和运营的新模式，现阶段他们的主要任务就是通过主题营销、热点营销等营销手段积累更多的用户资源。只有达到一定的用户流量才有可能取得盈利，而且用户流量越大，流量转化成收益也就越大。而如何把流量转化成收益，这就是盈利模式的创新问题了。

4 基于互联网的商业模式新发展――从模仿到创新

4.1 平台化和全业务扩张是成熟互联网公司的整体发展趋势

腾讯的迅速崛起依靠的是QQ这个黏性极强的聊天软件，然后又进军电子商业领域建立“拍拍网”，乃至资讯门户网站和网络游戏，实现了业务的全覆盖。而腾讯领军的虚拟物品交易很可能发展成为w e b2.0应用中最大的收入模式。

阿里巴巴面对的是占有全国企业总数的85%的中小企业，从B2B业务开始，而后又延伸到淘宝中的个体，从而完成两个交易平台的搭建。为了促成交易的达成，又先后推出在线支付（支付宝）、即时通信软件（阿里旺旺），而在2007年上市之前推出的阿里巴巴网站是一个广告超市平台。阿里巴巴要做的是围绕电子商业，通过各种新技术、新模式完善电子商业生态。阿里巴巴的成功尤其是在B2B方面的成功完全是其自主创新的成功。

百度是美国g o o g l e的模板，百度之所以能在中国战胜google，其在贴吧、娱乐等社区方面的创新功不可没。搜索成为网民习惯后，百度的竞价广告前景被人们普遍看好。但百度为了进一步完善产业链巨大的C2C相关需求，于2007年宣布要打造基于搜索引擎的电子商业，进军C2C领 域。

网易在面对三大门户之争中最弱的窘境时，以网游作为转型的突破口，事实证明非常成功，现在的网易成了盛大最强劲的竞争对手。

当前中国互联网界最大的六大收入模式是网络广告、电子商业、搜索、移动应用、网络游戏、虚拟物品交易。前三大收入模式我们仍要追随美国前进，但移动应用、网络游戏、虚拟物品交易，我们已经走在全球互联网的前沿。互联网没有边界，用户的需要没有止境，互联网的模式创新也无止境。对于成熟的有实力的大公司来讲，围绕其核心能力进行全业务扩张是这些互联网公司未来发展的必然趋势。

4.2 突出差异化是新型互联网公司生存和发展的保障

对于新型的互联网公司，在成立之初就面临着生存的问题，而能否存活下来一个关键的问题就是这个互联网公司在商业模式方面是否存在独到的创新。如果只是简单照抄其他互联网公司的模式，那么它的未来不能不令人担忧。下面就简要介绍最近几年兴起的新的模式创新成果。

2006年诞生的试用网(i t r y.c n)在短短两个月内，就吸引了数十万网民注册。试用网就是一个专门提供免费的试用品给用户试用的平台。用户在试用网网站进行注册，即可免费领取厂商提供的试用品。用户在试用了某个产品或服务后，必须提交试用心得，供厂商获取市场和客户数据。试用网其实也是一个web2.0平台，主角是厂商和消费者，而网站的收入来自厂商。试用品领取建立在两个概念之上，一是“试”，二是“体验”，这两个概念蕴涵着对中国人心理的深刻洞察，正是这份洞察注定了试用品领取必将成为大众时尚。

网盛旗下的生意宝(w w w.n e t s u n.c o m)作为国内B2B领域的明星，近来的高速发展颇受人们瞩目，生意宝以数量庞大、覆盖广泛、合作形式多样化的行业网站联盟为基础，开创了我国B2B领域独有的“小门户+联盟”模式，是近年来我国电子商业创新发展的一个全新代表，也因此被誉为继“垂直行业网站”、“综合性行业网站”之后的我国第三代B2B电子商业模式，代表了未来我国B2B电子商务发展的宏观方向。

另外，分类信息网站、婚恋网站、视频网站、博客网站、社区网站都是最近几年兴起的网站，他们都是基于互联网的模式创新，也大大地促进了互联网应用的发展。

商业世界是个变化快捷的世界，任何商业模式都不是永远不变的，而要保持其领先地位就要不断地进行创新，即使被认为是最优秀的商业模式。世界上许多优秀的企业不是没有核心能力，也不是没有好的商业模式，而是不能根据市场环境的变化进行积极有效的创新、变化而衰落的。与之相反，一些优秀的企业，通过建立一种将成功商业模式不断进行更新的机制，从而实现了企业快速、持续、稳定的增长。

参考文献：

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关键词：智能制造；物流；商业模式；互联网；社群

中图分类号：F492 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）003-0-03

Abstract： With the proposal of “Made in China 2015”， China began the transition from “made in China” to “made intelligently in China”. The chain of manufacturing began to reconstruct. Meanwhile， new technology and business philosophy contributed to the change of the business model of the traditional logistics industry. This paper focuses on the influence of intelligent manufacturing to manufacturing logistics. As manufacturing logistics accounts for the majority of the overall logistics on society， the trend of development of logistics in China has been introduced combined with Internet and community in the background of intelligent manufacturing. And some suggestions have been proposed about how to innovate the business model of logistics industry in China in the end of the paper.

Keywords： intelligent manufacturing， logistics， business model， Internet， community

一、前言

中国制造2025，是我国实施制造强国战略的第一个十年的行动纲领，就是使“中国制造”加速向“中国智造”转型，实现中国的第四次工业革命。过去的中国具有低成本竞争优势，而随着企业用工成本不断攀升，经济发展放缓，中国经济“高成本时代”逐渐来临，这些都给企业带来了前所未有的巨大压力。这种背景正是传统物流开始改变的动力[1]。

近年来，在智能化的压力下，国内物流装备技术行业已有企业在物流智能化领域进行了探索，或其智能化战略，或实施了智能物流项目。不久前，圆通速递获得阿里巴巴联手云峰基金的战略投资，此次战略投资完成后，菜鸟网络将与圆通开展更深层面合作，依托双方的地位和品牌，打造整个互联网和快递行业的升级版，以满足越来越大的市场需求。因此，中国物流企业必须探索出新的商业模式来应对制造产业智能化的发展趋势。

二、智能制造的背景

智能制造是随着市场需求的变化，集成了技术创新、模式创新和组织方式创新的先进制造系统，是集成制造、精益生产、敏捷制造、虚拟制造、网络化制造等多种先进制造系统和模式的综合[2]。基于信息物理系统的智能制造正在引领制造方式变革；网络众包、协同设计、大规模个性化定制、精准供应链管理等正在重塑产业价值链体系；可穿戴智能产品、智能家电、智能汽车等智能终端产品不断拓展制造业新领域[3]。

物流是制造业的重要一环，因此制造业的变化也深深影响着物流领域。企业开始将大数据、云计算，移动互联网等科学技术应用于物流领域，以及网络众包、协同设计、精准供应链管理等商业理念也启发着管理者对物流产业商业模式的思考。新的技术与商业理念的结合使得物流产业商业模式有了多种的发展趋势。

三、商业模式的概念

20世纪70年代中期Konczal和Dottore[4]在讨论数据和流程的建模时，首先使用了商业模式这个术语。C.Zott，R.Amit（2007）[5]提出商业模式是超越单独企业和其参与要素的一个活动系统，商业模式使得企业专注于自己的伙伴，价值创造和价值分配。Stewart&David&Zhao（2000）[6]认为，商业模式是企业能够获得并且保持其收益流的逻辑陈述。我国学者李光斗[7]认为商业模式视为实现顾客的价值最大化，能使企业的内外资源整合起来，形成一个完整的高效的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过提品和服务使系统持续达成盈利目标的整体解决方案。在互联网时代，罗珉和李亮宇[8]学者认为商业模式是在充满不确定性且边界模糊的互联网下，通过供需双方形成社群平台，以实现其隔离机制来维护组织稳定和实现连接红利的模式群。

从国内外学者对商业模式的研究来看，商业模式是在价值网络之后一个企业创造以及获得价值的核心逻辑。在互联网时代，企业的商业模式不仅要将企业的内外部资源进行整合，而且需要企业与消费者连接，企业与消费者共创价值、分享价值，以实现企业与消费者的共赢。

四、智能制造如何对物流行业的商I模式产生影响

根据世界银行的估计，目前我国社会物流成本占GDP比重的18%，该比例每降低1个百分点，我国每年就可降低物流成本1000亿元以上[9]。目前我国制造业物流总额在社会总物流总额中占到74.7%，可见，制造业在物流领域可以挖掘最大的潜力。

（2）大众物流

互联网时代下的社群不再受制于地理位置的限制，依靠网络平台，企业与外部人群能方便地进行交流沟通。比如，DHL将大众商业模式运用于物流，在瑞典推出了众包模式送货的移动应用MyWays，人们可以通过移动应用报名投递自己行动路线附近的包裹，并获取报酬。大众商业模式是大众物流和分享经济物流的概括。大众物流基于社交网络和人群，通过强调众包和众筹，物流供应商能够加快市场创新周期，提升物流服务。众包物流是这一模式的典型代表，所谓众包物流，是指把原由企业员工承担的配送工作转交给企业外的大众群体来完成。分享经济物流基于全球化带来的“分享文化”，即共赢，物流公司与其竞争对手共享物流的基础设施与服务。

四川创物科技有限公司的“人人快递”业务模式可以概括为此商业模式，其业务场景是，发件人通过APP寄件单，订单除了包括预约取件时间、货物名称、声明价值外，还包括寄件人和收件人的地址和联系方式，软件会根据上述信息自动核算出快递费用。在平台注册的自由快递人可以根据自己的路线进行“抢单”并从中获得报酬。

（3）全渠道物流

随着互联网以及电子商务的发展，电商和传统的实体店已不再是互不相交的两条平行线，电商开始筹划实体店，而实体企业开始筹划利用互联网平台，比如苏宁易购，小米开设实体店，各大品牌在天猫开设旗舰店等，这些企业的商业行为都意味着全渠道商业模式的兴起。

全渠道商业模式有两个核心[14]，一是全渠道。消费者在其购买的整个过程中，与商家的“接触点”不再局限于传统的、受时空约束的媒介，而是在各种“接触点”大量使用计算机、智能手机等互联网工具，从而可以利用全渠道获得交易信息，最终完成购物。二是O2O。这个概念的起源于团购，online（线上）交易、offline（线下）完成，形成一个完整的交易闭环。

由于全渠道商业模式的特性，若顾客要获得良好的购物体验，不管是孤立的线上和线下销售，还是融合打通的线上、线下销售，物流都是至关重要的一个环节。将来，通过利用信息技术和现代物流技术，实现全渠道物流，在仓储、配送各环节不同程度的融合打通，提高企业的全渠道服务能力，给顾客提供随时、随地、方便又快捷的购物体验。目前，为了实现这一目标，互联网企业主要是与线下商店合作，比如京东为了实现“最后一公里”跟达达物流、唐久便利店等合作，扩充京东的O2O生态圈，为京东建设全渠道商业模式的发展服务[15]。

4.对比分析六种商业模式优缺点

5.建议

物流行业的竞争日趋激烈，物流企业要在其中保证自身的存活于发展，创新商业模式势在必行，中国的物流行业可以从以上的6种商业模式介绍中获得启发。

（1）现有的物流企业应该选取符合自身条件与本身的商业定位的模式来设计创新商业模式。物流企业可以不局限于其中一个商业模式，在现实的商业运营中，针对自身的优势和弱势，物流企业可以将多种商业模式融合运用，创新设计最切合自身发展的商业模式。比如制造业的供应链环节可以应用实时物流与预测物流相结合的模式；大型的互联网企业，例如京东在构造自身的全渠道物流外，可以考虑构建自身的超级网络物流，同时利用本身的网络平台优势，也可采取一些大众物流的模式，从而构建符合京东自身的独特的物流商业模式。

（2）对于新进入物流行业的企业，由于其处于成长的初级阶段，需要大量的资金投入，若要迅速的占领物流市场大众商业模式是很好的选择。“互联网+分享经济2.0”理念的出现，利用（移动）互联网平台，互联网突破了时间和空间上的限制，使得普通大众能够参与进物流环节，将闲置资源集中利用，一方面，调整了物流成本结构，有利于行业新进入者早期的市场扩张；另一方面，新进入者可以与电商进行合作，尝试解决“最后一公里”配送问题。

六、结语

智能制造成为全球制造业发展的趋势，我国顺应趋势提出“中国制造2025战略”，“中国智造”成为我国未来制造业的发展方向，与此同时物流领域开始成为制造业新的盈利点，在此背景下，物流行业商业模式创新至关重要。物流装备技术行业在智能物流领域进行了一些探索，一些互联网公司也率先进行了物流产业商业模式的改革创新。本文在结合我国互联网技术和物流行业商业模式的发展现状，并联系我国大众群体特点，分析了未来中国物流产业商业模式将会向超级网络物流、实时物流、预测物流、城市物流、大众物流和全渠道物流6种商业模式。提出我国物流企业可以在结合自身优缺点的情况下，融合运用这6种商业模式，设计出符合自身发展的物流商业模式的建议。

参考文献：

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[2]王晓明.从三个维度认识“智能制造”[N].经济日报，2015.

[3]中国制造2025.

[4]ST.HLER P. Business Models as an Unit of Analysis for Strategizing D r a f t 1 [E B]. D r a f t 1 e d . ， 2 0 0 2 ： 2 0 0 9 - 1 1 - 0 3 ， h t t p ： / / geschaeftsmodellinnovation. de/english/definitions. htm.

[5]C ZOTT， R AMIT. Business Model Design An Activity System Per- spective [Z]. Long Range Planning DOI： 10. 1016 / j. lrp. 2009 - 07- 04.

[6]STEWART D W， ZHAO Q. Internet marketing，business models，and public policy [J]. JOURNAL OF PUBLIC POLICY & MARKET-ING. 2000，19 （ 2） ： 287 - 296.

[7]王廉.商业模式是企业第一生产力，商业模式决定企业成败[M].广州：暨南大学出版社，2005.

[8]罗珉，李亮宇.互联网时代的商业模式创新：价值创造视角[J].中国工业经济，2015，1（322）：95-107.

[9]中国物流总费用占GDP比重18%[J].中国经营报，2015.

[10]王惠芬，赖旭辉，等.产业融合机制下商业模式发展的新趋势分析[J].科技管理研究，2010（14）：137-139.

[11]Dr. Nedialka Bubner ，Dr. Nikolaus Bubner .Logistics Trend Radar .2014：17.

[12]王付娇.阿里巴巴的“超级物流网”计划.新浪科技，2015.

[13]胡云超.城市物流可持续发展[D].2013.

[14]刘向东.移动零售下的全渠道商业模式选择[J].北京工商大学学报，2014（5）：13-17.

[15]陶娅洁.京东合并达达：打响物流O2O之战[J].中国产经新闻，2016（4）.

作者简介：张文娟（1970-），女，博士，副教授，主要从事供应链管理研究。

曹 烨（1993-），女，同济大学中德学院管理科学与工程硕士研究生，主要从事物流与供应链管理，商业模式研究。

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无论是传统企业“+互联网”，还是互联网企业“+”入传统产业，最终谁胜谁负，可能很大程度上聚焦在平台模式的决战：谁能把平台建大建新，信息流畅、形态新颖、体验良好、成本低廉，谁能有效利用好平台，谁就是最后的胜者

30年前，个人电脑开始迅猛发展。随着www(万维网)等一系列信息技术的发明，互联网进入1.0时代。那是一个铺设信息高速公路的时代：摩尔定律显示，电脑等网络终端的功能每隔18个月提高一倍，终端设备伴随着成本下降得以迅速普及；吉尔德定律告诉我们，信息高速公路每半年就拓宽一倍；而梅特卡夫法则更预示着商业空间的巨大，网络价值以用户数量平方的速度增长。于是，互联网代表的信息高速公路的承载量、入口和商业价值都在短短的十多年里得到巨大提升。之后，互联网迫不及待地来到了2.0时代，即进入互联网产业与传统产业的互动阶段。

互联网携带着在其上衍生出来的物联网、云计算、大数据等新技术与新模式，旋风般地冲击着现有的经济社会模式，这便是“互联网+”时代。在“互联网+”时代，互联网企业以商业模式颠覆为动力，激发和席卷着众多新技术新产品，渗透进一个又一个传统产业，改变着我们身边的经济与社会。互联网在每个产业掀起的创新浪花飞溅到其他产业，引起了基于互联网的企业跨界、商业模式颠覆和产业融合。淘宝衍生了支付宝，支付宝却超越了淘宝，成为更大的支付平台；互联网医疗与医药电商源自不同的领域，却将在未来的网络医院里会合；微信等社交平台正成为人们通往虚拟世界的公共入口，打造成为平台的平台……

在互联网的迅猛冲击下，传统的经济社会架构正在分崩离析，众多新企业和社会组织——那些带着互联网基因的“草根小子”，挥舞着炫目的新型商业模式，杀入一个个传统产业，一场场强与弱、新与旧、颠覆与反颠覆的竞争正在我们身边上演着。

颠覆模式的四大特征

“长江后浪推前浪”。在人类历史的长河中，每当那些带有基础性、广泛性影响的新技术新材料诞生的时候，颠覆都会在一定的范围内发生。一百年前，好莱坞电影战胜商业的无线电广播；仅仅过了三十年，电视崛起，又打败了如日中天的电影业。而眼下这次颠覆的动力来自互联网，颠覆的重点是商业模式。如果说这一次浪潮与过去有所不同，那就是它对经济社会影响的深度、广度以及迅猛程度远远超过了以往。如果过去的影响是巨浪，那么这一次就是海啸，很难有企业、产业乃至国家能独善其身。

在“互联网+”时代，那些“跨界”进入传统产业的新企业凭借互联网优势，以开放式平台型的商业模式颠覆为契机，进而不断颠覆着传统的经营理念、经营战略、供求关系、关键技术等产业中一系列核心因素，有力地冲击着产业中龙头企业的垄断地位，转变着产业的发展趋势。这场没有硝烟的战争虽然让人眼花缭乱，可是细细品味，还是有些规律可循的。通过对近十个传统产业的30多家企业的案例分析，我提炼出“互联网+”时代企业从跨界到颠覆的四大特征：边缘进入，贴近用户，平台思路，喧宾夺主。

1、边缘进入

当互联网企业进入某个传统产业的时候，通常都不是从核心业务端切入，而是从非核心业务端，即从该产业的“边缘”而不是“中心”进入。

先看出租车产业。打车软件刚进入出租车市场，做的业务只是协助“打车”，即帮乘客与出租司机“做媒”，解决市场的信息不对称问题。“滴滴打车”和“快的打车”不仅提供免费服务，还向乘客和司机实行双向补贴，一时之间，吸引了无数乘客与出租车。这种服务，除了对出租车公司的电调业务造成负面影响以外，无论对于乘客、出租车司机，还是出租车公司来说都是有利的。

再看互联网医疗。无论是“好大夫在线”提供的查询医院信息、门诊预约、就医经验分享的功能，还是“春雨掌上医生”提供的“自查+问诊”式的健康咨询，都不提供诊断和治疗，只是帮助现有医院的医疗资源得到更好发挥，给医院在不同程度上带来利益，为现有医院的核心业务拾遗补缺。

互联网金融也是如此。支付宝的初期业务只是为电子商务提供线上支付服务，弥补商业银行不感兴趣的网银支付；即便是热火朝天的P2P和众筹，也都是面向小额的个体投资者，与现有金融机构的核心业务及主流顾客群保持着距离；相反地，它们的出现，至少在当前，还解决了现有金融机构不太重视而又不得不做的部分业务。

互联网企业首先选择那些补充性而非核心业务进入，是有其客观原因的。首先，边缘进入可以减轻行业原有企业，尤其是龙头企业的抵制；而许多互补型服务还能获得传统企业的配合。其次，从事非核心业务可以规避行业政策的管制(如金融业、出租车行业)。最后，边缘进入也有利于互联网企业在新的市场环境下迅速站稳脚跟，毕竟它们对这些行业中技术含量高的核心业务运作不熟悉，也缺乏品牌认知。

2、贴近用户

互联网企业进入传统产业的第二个特征是：在边缘进入时，它们大多选择在传统企业与其顾客群之间提供某种服务，即比传统企业更加地“贴近用户”。

不妨考察一些互联网企业的做法。“好大夫在线”通过在线咨询、预约挂号等方式把患者连接到医院，它显然比医院更贴近患者；而网站上大量就医经验讨论的虚拟社区也让它更加了解患者的需求。支付宝通过网上便利的支付，成为银行、商家与消费者之间的“第三者”，凭借拥有的虚拟账户和海量支付信息，它能越过中国银联的转接清算而直接连接发卡银行，未来它还有可能成为中国最大的数据供应商和分析中心。让成千上万人爱不释手的“微信”更是凭借它对用户的贴近，拥有了巨大的商业价值及想象空间。贴近用户，按现在的说法，是要“2C”而不是“2B”，甚至千方百计成为“入口”，这是众多互联网企业的理想选择。

当贴近用户的地位受到威胁时，互联网企业会毫不犹豫地发起攻击，不惜牺牲眼前的利益。“蘑菇街”、“美丽说”原先是“淘宝”的导购平台，可是去年却被淘宝“割袍断义”，不得不重新去打造“垂直型电商平台”。它们“分手”的原因并不是因为没给“淘宝”带来利润。事实上，通过导购平台的点击转换率从1%提升到7%—8%，大大提高了“淘宝”上商家的盈利能力。问题在于，“淘宝”担心这些导购平台比它更贴近用户，妨碍了它与用户的亲密接触。阿里集团的高层明确表示，“淘宝外部平台需要的是森林，而不是参天大树。”

现在互联网企业常讲的话，叫做“得账户者得天下”，“得入口者得天下”。那些新企业在为行业巨头扛活的同时，悄悄培育着自己的顾客群，不知不觉间架空了东家。

3、平台思路

许多人认为，互联网的一大趋势是“去中介化”；其实这即使不算误解，也是一种偏见。互联网确实摧毁了一大批传统中介，但同时又培育了一批更有市场势力的中介，而且这些中介将在未来的产业转型升级、企业创新发展中发挥更加重要的引领作用。我们看到互联网介入后的新型商业形式，无论电子商务、搜索引擎，还是众筹、在线教育，本质上都是中介。中介是一种平台型企业，所以互联网企业进入传统产业的第三个特征就是千方百计搭建平台。

天猫与沃尔玛的区别在哪里？P2P与商业银行的区别又在哪里？不仅是一个线上，一个线下，更重要的是在商业模式上的差异，前者是平台模式，后者不是。平台型商业模式的最大特征在于它的借力打力。天猫自身既不制造也不采购，可是由于其开放性，在它的平台上却能买到几乎所有的商品，因此吸引了上亿的消费者；而正因为有如此庞大规模的消费者群体，反过来又吸引着数十万商家在这个平台上开店。平台所具有的这种让两群或更多群用户彼此相互吸引，客观上为对方创造价值的特性(理论上称为“交叉网络效应”或“交叉网络外部性”)是它的最大竞争优势。

传统产业大多呈现链状结构，从上游到下游，产品或服务不断增值，最终为用户所接受。而平台型模式打破了产业链或价值链的结构，能左右逢源，前后借力。成功的平台能聚集产品或服务的价值，使自身成为产业中商业生态的中心、产业转型发展的引领者。平台模式所具有的结构优势是那些互联网企业得以迅速崛起，挑战甚至战胜原有龙头企业的重要原因。

在产业链中，找准搭建平台的位置是至关重要的。30年前，IBM以为，在PC(个人电脑)的产业链中总装是平台，所以它把其他各部分，包括操作系统和微处理器等统统外包。其实操作系统才是个双边平台，一边连接广大用户，另一边连接应用软件开发商。因此，从产业层面讲，是微软的操作系统的不断进步，引领着电脑产业的发展；从企业角度看，微软获利最大。

我们清楚地看到，那些进入传统产业的互联网企业，无论如BAT之类的巨无霸，还是那成千上万的每天经历着生与死煎熬的创业企业，大都运用互联网优势打造着各种类型的平台，努力形成在那些产业中的竞争优势。

4、喧宾夺主

互联网企业进入各个传统产业，显然不是为了给原有的那些寡头企业扛长活的；它们低眉敛眼地边缘进入，无非是“项庄舞剑，意在沛公”；一旦站稳脚跟，获得了广大用户的认同，便迅速以“农村包围城市”的态势，向核心业务渗透。

在2014年上半年之前，许多人都看不懂“滴滴打车”和“快的打车”的盈利模式是什么，直到它们推出了“专车”业务。显然，“专车”实实在在地动了出租车公司的奶酪，让我们看到了未来出租车行业的雏形。

同样，互联网医疗的企业们也正从“助诊”业务走向“诊断治疗”业务。“阿里健康”正雄心勃勃地搭建全方位平台，努力去抓住医生、患者、药厂、药房等多条边，力图打造一个开放式医药一体的“网络医院”，而这显然直接冲击着医院的核心业务。

互联网金融也不例外。拿到第三方支付牌照的那些企业，哪些是真的想做支付业务，哪些是想以支付为跳板，逐渐渗透到金融核心业务的，从它们这两年来的布局就能读懂。而众多的P2P和众筹平台，虽然鱼龙混杂，可它们的盈利模式正在逼近传统银行。

截至目前，宾主还没有移位。即使如零售业这样最早开始“互联网+”的行业，电子商务也仅占社会消费品零售总额的10%；但是互联网确实具有雷霆万钧之势。从淘宝、支付宝、微信这一个个活生生的案例来看，互联网企业凭借技术和商业模式的优势，确实能够撼动传统产业的龙头企业，宾主易位或许只是个时间问题。

上述颠覆模式的四大特征其实就是互联网企业进入传统产业的四部曲，前后呼应，又相互关联。“边缘进入”是重要手段，保证其迅速在陌生领域站稳脚跟；“贴近用户”是事业基础，掌握用户需求，培育用户关注，搭建平台才有保证；“平台思路”是关键模式，通过借力打力快速颠覆传统商业模式；“喧宾夺主”是目标，凭借用户规模与平台模式，互联网企业才能从边缘挺进核心，逐鹿中原。

“+互联网”与“互联网+”的区别

“互联网+”时代，几乎无人不上网，无企业不触网。传统产业的互联网化可分为两种模式：“+互联网”模式与“互联网+”模式。

这些年里，有许多传统企业，无论是出于主动出击还是被动应战，都去“拥抱”互联网，即在自己的业务流程或者经营方式上，添加互联网色彩，这便是“+互联网”模式，但总体来看效果欠佳。

王府井百货在2007年便开始涉足网上商城，这些年一直在推行全渠道战略，2012年年初，该公司组建独立的运营团队推进电商，投资1亿元。但是最近公布的该公司2014年年报显示，电子商务项目建设亏损已超过4000万元。除此以外，如银泰百货、利群百货、新世界百货、武汉中百等的电商项目都步履艰难；银泰改为在天猫上开旗舰店，同样侵蚀线下资源。

采用“+互联网”模式，意味着企业没有改变其原有的经营理念和传统的商业模式，只把互联网当作新渠道，以做增量为目标，这些都使得企业难以整体转型。不贴近用户就难以适应日新月异的需求变化；不建立开放的平台模式，不去充分利用第三方资源就无法满足用户多样化需求和各种新颖体验，王府井百货的电商与天猫相比就输在这里。采用“+互联网”模式的企业通常由于经营理念的制约和原有业务板块利益的限制而无法快速转型，从而难以获得资本市场的追捧。而缺乏资金又使得他们在竞争中更加处于劣势。

相反地，采用“互联网+”模式的企业通常是那些原先没有传统业务的所谓互联网企业。他们边缘进入、贴近用户以后，往往采用开放式平台的商业模式；而这种商业模式在互联网以及云计算、大数据等技术支持下，正呈现出巨大的生命力和竞争优势。“阿里健康”杀入互联网医疗，其商业模式几乎是“快的打车”的翻版：患者将处方上网，由各家社会药房抢单，而平台向患者和药房双向补贴。未来的网络医院一定会是个开放的平台。在医师多点执业、第三方医学机构独立检验等环境支持下，网络医院上的医生或许就像淘宝上的商家那样，有很大的自主性；而去网络医院看病的患者，也会像在淘宝上购物那样，有很强的选择能力。这样的平台模式显然是传统医院以及其他传统业务模式所难以比拟的。

两种模式之争还在进行中。金融企业的高管们不断强调，互联网金融也是金融，言下之意是说，他们比那些互联网新贵们更接近互联网金融。这话是对的，迄今为止，传统企业依然占据着金融核心业务的位置。问题是，那些年轻的还在边缘的互联网企业，正从“农村包围着城市”：他们贴近用户，把那些高大上的传统巨人分割包围，不断减少他们对用户的控制力和影响力；他们采用平台模式，以更加开放、更加便利和更加多样化(目前还不能说更加安全)的服务方式在形成和积累自己的优势。未来，虽然未必就一定“喧宾夺主”，但威胁确实是强有力的。

篇8

关键词：互联网；物业管理；商业模式

一、研究背景

随着智能手机的普及和互联网的迅速发展，我国拥有智能手机的城市居民，约有69%的人群会使用互联网。人们的上网习惯与自己生活息息相关，如休闲娱乐、生活缴费、家政服务、投资理财、网络购物等，而物业管理服务对象就是城市居民中的业主这一特定的人群。如果能把物业管理服务对象的需求整合起来，运用互联网平台为业主提供各种服务，将有利于占据这个固定的消费市场和人群。人们认同并依赖移动互联网的生活方式，所以物业服务在移动互联网的平台下，拥有巨大的市场潜力。利用移动互联网技术充分进行物业管理，必将有效推动物业服务行业的发展。随着物料成本和人力成本的不断上涨，物业服务企业在传统的经营模式下，利润空间逐步被压缩，经营压力逐年增大。没有过多的资本运用于人才引进和相应的培训，这样，不仅无法提升物业服务水平，还会使得物业管理的基础服务水平日益下降，从而陷入恶性循环之中。提高物业企业的盈利水平，使业主的需求得到更好的满足；更好地平衡企业收入增长与客户满意的关系，成为迫切需要。所以，要解决经营困境就必须走企业多元化经营道路，利用互联网平台和技术优势实施“互联网+物业管理”的商业模式。

二、“互联网+物业管理”商业模式

“互联网+物业管理”商业模式是一种创造更高价值的商业机制，它以物业企业为对象，运用互联网技术，在体系结构完整性基础上，整合社会资源进行网络应用商品运营，能够实现企业利润最大化、最大限度满足业主需求的商品及服务的一种商业模式。如图1所示。

（一）互联网带来企业管理思维的变革

在“互联网+物业管理”商业模式中，它的应用对象有物业服务企业、互联网平台运营商、业主、商家等。“互联网+物业管理”带来的是物业管理思想和物业管理模式的双重变革，如通过网站、微信公众号、App软件等应用，实现在线化运营、精细化管理、品牌化发展，这些都将成为未来物业管理行业的企业管理的重要内容。

（二）互联网已引入到物业管理行业服务中

“互联网+物业管理”是以互联网为主要载体、线上线下互动的新型物业管理形态。互联网可以普遍运用于各个环节的物业管理活动，而不仅仅只是一种应用手段。许多物业公司已通过打造电子商务平台实现业主网上购物、消费，通过物业管理平台提供保洁、绿化、维修、客户服务等，通过便民服务平台提供家政、搬家、出行、支付、缴费等服务，通过休闲服务平台提供旅行、交友、保健养生等服务。很多物业服务企业利用互联网等技术实现业主日常生活所有环节的在线化、远程化便捷控制，如平台管理、用户认证、智能家居、家电、消防报警、停车管理、三表远程计费，运用智能化设备代替传统的人员管理等，提升服务效率。实现了物业管理的在线化、虚拟化、智能化，使得物业管理的行为变得更加可靠、可控、可查。

（三）相较传统企业，旧模式已经不适应物业行业发展

“互联网+物业管理”并不是指所有环节的完全在线化处理，作为一个服务行业，必须将物业管理活动落到实处，实现线上线下互动的新型服务形态。因此社区O2O的模式，是一种比较适合“互联网+物业管理”的商业模式。相较于传统企业，物业企业不仅可利用具有强大功能的移动互联网来实现商业活动，通过移动互联网渠道销售产品，传递产品价值，还可以通过移动互联网的网络功能实现相关资源的获取，进行资源配置支持物业企业的商业活动。

（四）彩生活——引入一种物业管理新模式

彩生活服务集团其主要业务是基于移动互联网技术打造彩之云平台。通过调整互联网和移动互联网的优势，利用现代化、智能化的机械设备代替传统的人工劳动，减少用工数量，进而降低用工成本。如利用机械化、现代化、自动化设备和仪器来进行安全管理、清洁、保洁、园林绿化等服务。提升物业服务效率。因为彩生活采用轻资产管理方式，其人力资源成本大大低于传统物管公司。据资料统计，2012年年末每100万平方米管理建筑面积的平均雇员人数为142名，而传统的物业服务企业每100万平方米管理建筑面积的平均雇员人数为224名。到了2013年末，彩生活所管理的每100万平方米管理建筑面积的平均雇员人数下降为121名，大大降低了人力成本，实现了毛利率的大幅增长。2014年上半年，彩生活收入同比增长49%至1.63亿元人民币，毛利率同比增长12.1个百分点至66.1%。相信未来的物业服务价格差异化会进一步拉大。准确把握以人为服务对象这个重点，利用互联网及移动互联网技术和优势，落实“把社区服务做到家”的品牌理念，是彩生活服务集团商业模式的成功之处。彩生活树立国内社区服务的榜样形象，所以引入“互联网+物业管理”商业模式势在必行。

三、“互联网+物业管理”模式应用的建议

为了促成预期的物业管理效果，确保“互联网+物业管理”的有效开展，在实践中，应注意以下几个方面的问题。（1）制定相应政策法规和行业标准“互联网+物业管理”作为一种新兴的事物，其有效开展和实施需要政府部门制定相应的政策和法规加以引导和约束，做到有法可依，有法必依。另一方面，“互联网+物业管理”前期的建设与后期运营维护，都需要制定统一的技术标准、数据标准、管理标准等行业标准进行规范，通过政策法规和行业标准的制定，营造“互联网+物业管理”良好的制度环境。（2）完善行业监管和绩效考核评估体系虽然“互联网+物业管理”发展迅速，但还存在着不尽完善之处，其发展离不开行业的监督、管理和约束，所以要完善行业监管体系，使行业能够健康发展。另外，还要制定严格的绩效考核评估体系，把业主满意度水平作为考核指标，考核评估物业服务企业和商家的服务质量，实施奖惩机制。促使物业服务企业和商家，实行多种管理和服务方式，提升服务效率和服务质量，创造品牌形象。（3）建设初期要加强调研实行统一规划在“互联网+物业管理”建设初期，要组织人员进行项目调研、项目论证。“互联网+物业管理”的实施进行统一的规划，实施详细的执行方案，以免因为缺乏统一的部署，在后期建设中，导致各个环节各自为政，无法进行信息共享和集成，最终带来信息孤岛，影响物业服务效果。（4）加大人才引进与资金投入高水平的人才队伍是有效管理的保证，企业必须引进既懂技术又懂业务的具有一定互联网专业知识背景和物业管理工作经验的现代复合型物业服务人才，进行“互联网+物业管理”的日常管理、运营和维护工作。同时，由于“互联网+物业管理”建设需要投入大量资金，因此，企业在内部应开源节流，在外部应开展多种形式的招商引资，如众筹、私募等合作模式，加大资金投入力度。（5）加强多方主体参与力度“互联网+物业管理”模式的主体为物业服务企业、互联网平台运营商、业主和商家为四方，在应用中要加强四方主体的互动管理，加强四方主体参与的力度，形成共赢局面。如果任何一方只顾自身利益，罔顾他人利益，则势必会对“互联网+物业管理”的建设效果产生不良影响。（6）坚持物业管理本质，做好基础服务工作“互联网+物业管理”是一项重要的民生工程，它有益于提高我国城市物业管理信息化水平和管理效率。然而，部分职能部门和物业服务企业过分强调信息化手段在物业管理中的作用和地位，为了降低成本盲目地减少服务人员，从而忽视做好基础服务工作，导致一些诸如报修之类的业主诉求，因为缺少人手而没有得到及时处理，降低物业服务品质，失去民心。所以在“互联网+物业管理”中，要明确用信息化手段进行物业管理，目的是为了提高物业服务质量，而不是把“互联网+物业管理”模式变成物业小区信息化的产物。物业服务企业必须本着“以人为本”的物业管理本质，真正实现物业管理行业的可持续健康发展。

四、未来展望

在“互联网+物业管理”中，物业管理的内涵更加全面、丰富，它所实现的除了物业管理模式的转变以外，还带动了整个物业管理行业的转型升级，物业服务除了为业主提供基本的物业管理职能以外，还为业主提供包括电子商务、便民服务、社交休闲等生活服务。物业服务企业变成一个中间商，来为业主提供生活所需的各项服务，使业主能够在足不出户的情况下，通过移动互联网平台，完成日常生活的给付配置。“互联网+物业管理”迎合了物业管理未来的发展趋势。一方面互联网、智能化等信息化手段的应用，降低了物业管理成本，实现行业的可持续发展；另一方面“互联网、云计算、大数据”等信息技术的应用，使业主与物业之间的联系更加便利，提高了物业的响应速度，降低了各种纠纷的产生。同时，“互联网+物业管理”迎合了业主的多种需求，拓展了各种衍生服务，使物业管理的内容更加丰富，使物业服务的价值进一步提升，满足了业主的多样化需求，为构建和谐社区关系起到了良好的推动作用。

结束语

国家十三•五规划中明确要建设“智慧城市”，2016年是国家十三•五的开局之年，这是基于我们的社会已经进入云技术的网络时代，生活中的各种信息构成的社会大数据，必须有统一平台整合处理，面对这一历史性的机遇和挑战，物业行业正思考如何向发展型、现代型转变，把互联网运用于物业管理中，它产生的价值和能量是指数级的，它的影响不仅是业务工作效率的提高，还颠覆现有的管理模式和商业模式，让服务更加简单、更有价值。所以，只有紧扣市场脉搏勇于探索转型之路，物业行业才能持续健康有序发展。

参考文献：

[1]陈海琪.基于移动互联网的物业服务商业模式创新研究[D].北京林业大学，2015.

[2]黄小音.彩生活并购的悲与喜[J].中国经营报，2015-2-28.

[3]张永刚.智慧社区建设指标体系研究[A]．市场践行标准化——第十一届中国标准化论坛论文集.2014.1442-1454.

篇9

(开启移动互联电上店下商业模式4.0时代)

作者简介

曲延明，北大纵横管理咨询集团合伙人艾媒学院常务副院长中国实战电商协会常务副会长赢时代GOMX论坛特约演讲及评论专家《销售与管理》杂志特约评论专家北京大学零售业研究中心特聘讲师清华大学电商总裁班特聘讲师山东大学电商总裁班特聘教授北京航空航天大学MBA社会导师北京工业大学MBA社会导师出版著作：1.《品牌谋略》(合著，人民邮电出版社)2.《北京大学电子商务标准教材》(合著，中国言实出版社)

刘靖，非典型射手座，老80后；爱电影、爱旅行、爱公益、爱“转型”；本科就读于厦门大学英语语言文学专业，硕士就读于北京大学经济学专业；曾沉湎于IT数码信息化行业，转型后专注于传统行业管理咨询领域；目前关注新兴产业及信息通信产业、新媒体产业的发展，主要研究领域包括战略及创新商业模式的研究，移动互联网运营和管理、致力于辅导传统企业转型。现任北大纵横管理咨询集团高级合伙人，在战略管理、商业模式、集团管控、组织结构、业务流程和人力资源方面有丰富的管理咨询经验。现担任多家企业常年管理顾问。曾为中国电力工程集团、首创集团、云南建工、中农矿产、福建中能、邮储银行、浙江敦奴、水晶石科技以及贵阳市乌当区政府等客户提供服务。参与咨询辅导的企业分布在机械、建筑、电力、矿产、食品饮料、房地产、电子、数字科技、旅游、化工、服装、银行、动漫等行业。曾任世界500强IT企业产品总监，负责手持产品和便携式数码产品在中国大陆地区的业务发展。是国内最早从事数字家庭系统和手持设备内置智能软件应用及LBS应用的信息化领域实践先行者，在系统集成、电子商务、互联网服务、大众消费产品/服务营销等方面有着丰富的业务实践经验。在任期间，所操作的手持电脑产品品牌从全国排名二十多名成长为排名前两名的品牌，单品销量成长为同类产品第一名。

内容简介

通过对移动终端电子商务系统搭建的流程，架构搭建、商品布局、微平台设计、O2O布局等四个主要模块，让商家在设计营销流程、团队建设、产品系列设计等过程中要与微信电商平台紧密配合，打造一个强有力品牌，使其品牌知名度在同类行业中名列前茅，这样商家的产品或服务就有可能在无数个电商网店、微信、App中脱颖而出！

目录

第1章移动互联网商业模式3

1.1发展阶段9

1.2商业模式12

1.3商业布局26

1.4浪潮商机28

第2章微信的商业价值31

2.1微信特色功能34

2.2公众平台功能42

2.3微信营销模式45

2.4N度人脉理论52

第3章个人微信营销体系55

3.1营销要点56

3.2微信入口61

3.3LBS62

3.4朋友圈65

3.5摇一摇71

3.6漂流瓶75

3.7微信钱包76

3.8微信卡包 　77

第4章二维码的商业模式81

4.1商业趋势85

4.2商业应用98

4.3应用场景99

第5章公众平台规划方案1075.1开通流程108

5.2商家接入流程112

5.3微信支付方案116

5.4商业价值132

5.5平台设计135

5.6内容为王138

5.7运营团队建设147

第6章公众平台营销体系153

6.1营销要点154

6.2运营策略158

6.3推广策略175

6.4营销矩阵193

6.5订阅号营销策略199

6.6服务号营销策略206

6.7企业号营销策略211

6.8核心总结215

第7章微店的运营策略221

7.1微店四大平台223

7.2微店(口袋购物)运营策略225

7.3微信小店运营策略250

7.4微店运营成功案例261

第8章O2O的商业模式275

8.1O2O的商业模式276

8.2O2O的产业布局283

8.3O2O电子商务293

第9章移动电商平台建构305

9.1移动电子商务系统搭建306

9.2移动终端购物流程设计308

9.3移动终端客服系统(CRM)搭建316

9.4大数据营销商业模式设计317

9.5移动支付系统设计327

第10章互联网+行业成功案例335

10.1互联网+金融335

10.2互联网+餐饮338

10.3互联网+旅游340

10.4互联网+酒店344

10.5互联网+零售346

10.6互联网+珠宝348

10.7互联网+化妆品350

10.8互联网+食品353

10.9互联网+服装356

10.10互联网+汽车358

10.11互联网+医疗362

10.12互联网+娱乐367

10.13互联网+媒体369

10.14智慧城市373

10.15电商产业园377

10.16微信海外382

附录388

后记：

篇10

微博具备互联网公司商业价值的核心

根据艾瑞咨询网民网络行为连续性研究系统iUserTracker数据显示，2012年Q2微博服务覆盖人数达到2.8亿，季度浏览时长达到7.8亿小时，在社区交友类细分服务中黏性最强。

艾瑞咨询分析认为，微博推出之后，迅速获得了大量的用户，同时由于它自身的媒体性与社交性，使得网民能够在该平台上长时间停留。微博已经具备了互联网商业模式的基础庞大的用户基础和可观的用户黏性。在此基础上，微博面临的问题是如何将庞大的流量变现。

微博本质即互联网基本商业形态的载体

互联网公司的商业模式基于其媒体和渠道的本质。作为媒体，互联网面向个人用户提供有价值的信息，吸引用户，同时帮助企业用户营销推广以及维护公关。作为渠道，互联网搭建起数字化信息平台，成为企业用户的销售渠道。

艾瑞咨询分析认为，微博以实时信息流的形态呈现，每天在微博上产生大量丰富且具有即时性的内容。一些热点话题甚至呈病毒式快速传播。微博目前已经成为满足用户日常信息需求的服务，能够承载以媒体为基础的互联网商业模式，如网络广告和企业宣传公关等。从渠道模式来说，微博作为实时信息平台，能够整合供应链资源以及目标客户资源，搭建起规模用户的销售渠道，例如微博可能成为电商平台和游戏平台。

微博的商业价值能够进一步提高与延伸