酒店网络营销解决方案范文

导语：如何才能写好一篇酒店网络营销解决方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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正如北二外戴斌教授所言：“以预订系统为代表的市场推广与营销系统的运用成为酒店业最为关注的问题，信息技术已越来越成为维系与提高酒店竞争力的关键因素，而酒店对信息技术的依赖性越来越强”（戴斌，2007年中国酒店产业走势预测），然而，很多酒店经营者都会有如此的困惑——“面对如此多的在线渠道选择，却不能制定最佳的在线营销策略以寻求最好的回报。他们知道自己可以做得更多，但是不知道如何去做。”（摘自旅游信息化网刊）很多酒店为尽可能扩大直销渠道和管理众多的分销渠道而在寻找最适合的解决方案。

（OpenTravelAlliances，国际上应用最广的在线旅游技术标准）、提供搜索预订引擎、建立多渠道营销战略、通过收益管理系统对酒店分销渠道进行管理的一整套解决方案。

DHotelier系统和CRS（CentralReservationSystem，中央预订系统）的最大区别是分布式（Distributed）的设计架构和以酒店为核心的商业机制，该系统为酒店提供资源管理、客户管理（包括机构客户、酒店常客和潜在客户的管理）、销售业务管理、市场营销业务管理、报表管理等，可大大提高酒店市场营销的效率，提升酒店管理水平和内部工作效率，为酒店营销策略制定提供有力的决策依据。

DHotelier系统还包括与之相连的酒店网站，酒店的渠道管理和相关数据全部掌握在酒店自己手中，因此酒店可以免除一些安全方面的担忧。酒店可以通过DHotelier系统直接与重要渠道签约、“夜审”和支付佣金；对于中小渠道和境外渠道，DHotelier可代替渠道和酒店作“夜审”和佣金支付；

DHotelier系统可以帮助酒店自主地和各种合作伙伴建立更加紧密的联系，如：酒店可以将自己的预订引擎灵活嵌入其他网站或系统，增加了酒店网站在目标顾客群中“曝光”的概率。

DHotelierExpress支持酒店快速和其他酒店组成网络营销联盟，其客户端软件应用于酒店销售前端，可以同时销售很多家酒店的产品，就像MSN一样灵活。

总结起来，DHotelier系统的特点是：

1.基于OTA标准优化酒店网站，使客人容易通过各种网络通道找到酒店并进行预订；

2.实时分析酒店网站的客户行为以提升营销效率并提高预订量；

3.酒店通过收益管理对其所有网络销售渠道进行管理；

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中企动力科技集团股份有限公司成立于1999年，是香港联合交易所上市公司中国数码集团旗下的一家大型高新技术企业集团。

自成立以来，中企动力始终致力于为中国企业，特别是成长型中小企业提供专业信息化服务，在国内率先开创了以运营模式实现企业信息化的先河。基于对成长型企业群体的特点和信息化需求的深刻理解，中企动力坚定地选择了“信息化运营”模式作为帮助企业实现信息化的手段，遵循这一理念，中企动力已成功为近30万家企业客户提供了全方位、多层面的信息化解决方案，十来年的实践充分证明了“信息化运营”是最适合成长型企业的信息化实现模式。

伴随着中国经济的蓬勃向前和企业信息化的推进，中企动力的发展极为迅速，现已在全国设立了70余家直属分支机构，员工总数逾6000人，拥有研发及运营工程师1000余人，成为推动中国企业信息化的主力军，被誉为“企业信息化的领航员”，根据全球权威机构研究报告显示，中企动力已跻身于中国IT服务市场六强，并白2005年开始连续三年蝉联中国IT外包服务市场本土企业第一名。

目前，在福建，中企动力在福州、泉州、厦门设立直属分公司，为福建大量成长中的中小企业解决信息化难题。首开先河的信息化运营模式

中国成长型企业的特点是数量庞大、分布广泛、发展意愿强烈，而自身规模较小、资源有限、综合实力弱，非常渴望通过信息化手段提升企业竞争能力，但又缺乏专业IT技术人才，信息化投资预算低。

中企动力植根本土，十分了解中小企业的难题和需求，“信息化运营”模式就是完全针对成长型企业的特点和信息化需求量身定做的，将“运营”理念成功地运用到了企业的信息化实现上。

具体来讲，是由运营商搭建集硬件系统、软件系统、网络基础设施为一体的技术平台和数据中心，将企业的信息化需求按功能拆分成不同的模块，以标准化组件的形式集成在技术平台上，企业客户可以按需选用、按使用付费，运营商则提供持续的维护、升级等运营服务。信息化运营商的“产品”全部以应用服务的形式体现，用户无需掌握IT技术，无需配备专业技术人员，即可轻易完成应用操作。

信息化运营模式使企业用户得以透过可控的低成本获得专业级的高品质服务，并能够伴随平台的升级换代享受到最新的IT高科技成果。

本地化的顾问式持续服务

本地化服务是中企动力信息化运营模式的重要基础之一。中企动力深谙企业客户的需要，将本地化、面对面、持续的顾问式服务作为其帮助企业客户实现信息化的主要服务手段。

多年来，中企动力以其分支机构为依托，在全国主要城市和二、三级城市建立了庞大的专业服务网络，面向客户提供一对一的专业顾问服务，随时了解企业客户在不同发展阶段的个性化需要，为企业客户提供针对性的解决方案，伴随企业信息化建设的全过程，成为企业信息化的忠实伙伴。中企动力秉承“以客户为中心”的经营理念，信息化运营模式本身的技术延展性和服务多样化使伴随企业客户的成长、提供长期持续服务成为可能，其核心是贴合企业需要，根据企业需求的变化不断扩展和延伸，提供最适合其需要的信息化解决方案，让客户真正实现“我的生意我做主”。

基于“信息化运营”理念，中企动力推出了最新的中小企业网络营销平台数商z。在长期服务中小企业信息化的实践中，中企动力深刻理解中小企业不同发展阶段的需求，针对当前广大中小企业意识匮乏、人才缺少、资金不足、投入迷茫、无法明确网络营销效果等难题，针对性地推出了这款集合众多功能的数字营销平台。

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案例访谈

福州威贝特静电装备是国内首家自主研究开发防静电产品，并集研究、开发、生产和销售防静电、净化产品、电子工具、劳保用品，并相关进口产品为一体的实业公司，参股、控股多家工厂，经营范围还涉及原材料、塑胶成型、精密五金、发泡、软冲压、印刷包装等。

因业务范围广泛，拥有一个健全、有效、清晰的网站平台，用来新产品和提升企业知名度，是一段时间内威贝特迫切需要解决的问题。但是自主配备一个网络部门，财力、人力上都比较吃力，效果还会不尽人意，此时，中企动力成了最佳选择。

威贝特选择中企动力合作的动因主要有以下几点：

1，企业本身知名度不高，销售范围仅限于福建本土，有意希望通过建立自己的网站，把产品推向全国，促进企业扩张发展。

2，拥有一个平台，全面详细地介绍公司以及公司产品。网站的一个最基本的功能，就是能够全面详细地介绍公司和产品，公司可以把任何想让人们知道的东西放入网站。如公司简介、公司厂房建设、生产设施、研究机构、产品外观、功能以及使用方法等，都可以在网站上展示。

3，通过网站，可以与客户保持密切联系。在这样一个信息时代，当人们想知道某公司有什么新产品和新服务，或者只是想了解该公司最近有什么动向，就会习惯地搜索该公司的网站，从而拉近客户和公司的联系。

4，可以与潜在客户建立商业联系。这是建设企业网站最重要的功能之一。现在，很多客户的采购都是主要利用互联网来寻找新产品和新的供应商来完成的，因为成本最低、效率最高。网站等于是企业的另一张门面，是否专业、漂亮、实用，是很重要的。

5，可以利用网站及时得到客户的反馈信息。客户一般是不会积极主动地反馈信息的，但是在网站上，加入了专门用于客户与公司联系的电子邮件和电子表格，使用非常方便，相对来说，一般客户是比较乐于用这种方式和公司联系的。因此，公司可以方便地得到大量的客户意见和建议。

合作结果证明，拥有信息化平台后的威贝特，企业品牌知名度有明显提升，“走出本土，走向全国”的目标，也正在一步步接近中。

与此类似的企业不枚胜举。福州景城大酒店是一家以婚宴和会议为特色的五星级豪华商务酒店，景城从成立初期就十分注重网络营销，与中企动力合作建设的网站，特色鲜明，浏览完网站，能让消费者对景城留下初步印象。另外，中企动力还在网站上添加了在线客服系统，为客户提供7*16小时的在线服务，客户可以方便地在网站上实现订房、订餐、预订会议等服务。

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观目前国内现有系统化的酒店网络营销模式，总体可以分为基于酒店自主门户的直销与依托现有各类网络渠道的分销两种，具体而言，有以下四种形态：

第一种形态是酒店建立了自己的门户（网站），通过对网站的建设、宣传推广吸引新客户，促成老客户直接在线预订。

第二种形态则是利用网络与系统平台：包括德比的D-Hotelier（基于OTA平台）、锦江德尔的HUBS（借助于CRS系统）、罗盘的HIMS（借助于PMS系统）、网连天下的Tinsia平台（基于IATA模式）等。

第三类途径则是成立酒店网络联盟，通过统一的网上营销中心调配联盟酒店的资源，可是区域的，也可能是同规模的，或者是没有分类的综合联盟，如CHINA-Online（畅联）同业平台。

第四种可以称之为关联性营销，一些发展成熟的旅游目的地，依托于目的地营销系统平台，整合本地化的各种星级酒店和旅馆资源；以同星级酒店跨区域网络营销联盟，满足该星级顾客特别是固定会员群体的需求；以经典旅游线路为核心整合线路中不同酒店资源，成立网络营销联盟平台；以其他的某种关联属性为基础，成立酒店网络联盟及其网上营销中心。包括携程、E龙、芒果、易网通等预订平台提供的第三方服务，亦属于此列。

这其中，在国内旅游业市场中，携程等分销商为酒店、旅行社、航空、票务等旅游业市场主体所带来的客源与收益是比较明显的，但随着分销商在市场培育与客户习惯培育上的深入、对客源的掌控，加盟商们开始面临佣金比例提高、客源分流、更高程度依赖分销商等多方面压力，加之市场进入者数量的持续增长、用户在消费意识与需求层上的提升，酒店业不得不寻找更多新的营销手段，而小规模的品牌网络广告对四星级及以上酒店的销售促进、品牌传播效果并不佳。而搜索引擎营销产生的多是长期性的效果，所带来的无效点击比例会非常高。在这种情况下，无论是跨国或大型酒店集团、连锁酒店企业，还是单体酒店，都在寻找更多的渠道与工具以确保老客户的维护及新客源的开发。

这种探索与尝试中也形成了这样几条路线：

一是基本上仍然依赖直销及固定的客户源，这种情况在3星级及以下的酒店中极其常见，比如一类以剧组为主体客户源的酒店，或者是同某些旅行社关系颇为密切，签有合作协议，能够经常性获得大量客户等情况。不过这类酒店正在面临客户源分流的危机。而在高档酒店群中，主要是依托长久形成的品牌知名度、成熟的网络与电话预订系统等积累了一批忠实客户及相对稳定的客源。有着这样的支撑条件，也就很清楚依赖直销的原因所在了，比如洲际酒店集团退出第三方的渠道、全面实施直销的计划。

二是既依托携程、E龙、芒果、易网通等网络分销渠道，同时又投入重兵集中做酒店的直销工作，包括酒店自身的规模化的品牌传播与市场推广工作、强有力的营销团队、预订与客服功能的网站与CRM系统以及小型呼叫中心等。这类酒店是网络营销尝试的主流，在品牌传播与营销上投入的力度也相对地大。

三是无限扩展分销渠道，而在直销工作上采取被动应对策略，比如加入尽可能多的分销平台，从第三方服务商处获得订单；加入多个酒店联盟等。而直销方面，基本上还保持在客户主动上门或与旅行社、商务公司的协议范畴内徘徊。这种酒店在价格与佣金等问题上遭遇的混乱也很常见。

对于高星级酒店的营销，这几条路线也并非绝对的孤立，一般而言，依托各类分销渠道（包括网络订房公司、网络旅行社、全球分销系统等），并持续地扩展整合，同时开通自主网站、实现网络预订与电话预订，并借助话题营销、事件营销、主题活动营销，通过旅游门户、地方门户、博客、社区、视频、电子邮件、数字杂志、搜索引擎等多种通路展开网络整合营销传播，实施客户关系管理，已有高星级酒店正在试验。

网络整合营销传播最实质的部分是引发口碑传播与病毒式传播的蜂鸣营销效应，其起点在于两方面，一是酒店的诉求，二是与诉求相结合的事件、话题以及推出的主题活动，在执行层面，颇有挑战性的地方在于寻找和激励和一小部分传播者，以及传播通路的梳理与组织。起点与关键点的选题、策划、组织、确定并最终展开实施、跟踪等行为都有两个不可或缺的前提：客户群体与营销传播目标。

对于酒店而言，客户群体无非可以作这样的细分：年轻客户群体（如28—35）、商务客人群体、中高档经济收入客户群体、中低档经济收入客户群体、休闲度假型客人群体；而在客户构成的地域分布上，可以按华北、东北、东南、西南、华中等方式划分，在互联网使用及影响程度上，酒店的客户群体存在熟练及受影响程度较深、使用熟练但受影响程度却较浅（理性消费者）、使用范围较狭窄但受到互联网影响程度较深等层次，同时，不同客户群体日常关注的话题、通过互联网获取的信息范围等都是不可或缺的调研构成。这些指标决定着选择什么样的话题、在启动阶段邀请哪些关键传播者、构建什么样的传播通路组合等。

而网络营销传播的最终目标有两个层面，一是营销，形成一定的客户群，并在近期能促成接受信息的受众通过网络预订入住酒店，从而促进销售；另一个是传播层面的，也即通过市场计划实现酒店知名度的提升，或者酒店某项特色服务的广为人知，从而为销售提供品牌支持与市场支持。传播的展开，以及从传播到营销的转化，销售与客户转化率的实现，对淡、旺季或节假日等不同的时期，营销传播策略在切入点选择、实施力度、价格等方面都存在高度个性化的东西。因为营销传播目标的实现是要通过设计具体的信息内容并投递到可能的客户群体眼前，让客户了解，激发其购买欲望，或者是在其心目中加深印象，形成未来的购买欲。而客户是否决定采取行动，或者是否感兴趣，或者是决定了什么时候开始回馈，是一个复杂和多阶段的过程，相应地，主动的网络营销传播计划也具备了复杂性与阶段性，比如需要根据客户预订的决策阶段和酒店产品周期的不同阶段来决定。

在策划与实施环节，节庆、狂欢节、展演、历史纪念活动、新颖的音乐会或表演、博览会、慈善活动、体育赛事、游戏、突发事件、庆典、竞争者等都可能成为“借势”的起点，历史文化或典故、历史或文化人物、某一种暗流涌动的旅游或消费潮流、地区风情、网上的某一类热门话题、某一种时新的时沿消费休闲观点、酒店业竞争格局、跨国的与本土的、世界的与民族的一些争论点等都可能成为“造势”的亮点。

推进到执行层面的两个关键性问题：传播者与传播通路。谁来组织，邀请哪些作为发起者参与到初期的传播中来，而这些参与者可能发挥的影响力与拉动力，参与者们的诱导性观点通过哪些通路传播出去，让更多受众知道，并借此引发更多人主动传播，决定着主题性营销计划能否产生效果，以及可能产生的效果有多大、持续时间多长。一般而言，酒店可邀请常住客户、新住客户、行业评论员、内部员工、老“驴”们发表评论，同时也可组织“体验之旅”，邀请某些活跃的或知名度较高的评论员与、老客户、媒体记者免费入住，获得推荐、入住观光体验、评论与报道的机会。

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关键词：饭店；营销；策略

旅游业的发展带动了饭店业的发展。饭店业营销作为现代饭店管理体系中不可缺少的组成部分，越来越受到饭店的重视，而且已经成为饭店经营管理的龙头。不少学者分析了我国饭店业的现状和我国饭店业的营销现状，并在传统饭店业营销理论的基础上，对饭店营销策略进行了探讨和研究，内容涉及饭店网络营销策略、品牌营销策略、文化营销策略、绿色营销策略、关系营销策略、差异化营销策略、促销宣传策略等多个方面。

一、关于我国饭店业现状研究的相关综述

不少学者从各个角度对我国饭店业的现状做了研究，只有充分认识现状才能更好地谋求发展。总体来说，他们在肯定我国饭店业发展所取得的同时，指出了不少急需解决的问题，并阐述了解决方案和我国饭店业在未来的发展方向。

赵美英认为改革开放以来,我国饭店业发展呈现出突飞猛进、全面发展的态势,然而在发展的背后又存在着一系列的问题，如供大于求、品牌知名度低等。这些问题的出现其原因是多方面的，这就需要我们采取一套完善的措施加以解决，才可以保持我国饭店业的长足发展趋势。

杨春以饭店业的国际化竞争为背景，阐述了目前我国饭店业经营的不利因素与优势,并结合我国饭店业发展的比较优势，提出饭店业经营的战略取向，即加强人力资源管理、培育核心能力、提供细节服务、提升品牌张力。

费寅对中国旅游饭店业现状进行了分析，认为供求关系比较宽松，饭店市场竞争激烈，档次与规模结构已经形成中国饭店业发展水平在空间上呈现三级阶梯状态：第一阶梯是位于东部沿海地区，第二阶梯是中国的中部地带，第三阶梯是西部地带!整个态势是东多西少。已经由卖方市场转入买方市场。他还预测了中国旅游饭店业未来发展趋势：管理理念深化、技术革命对饭店业的支持会转化为服务、饭店业新的发展投资点将逐步西移并优化地域结构、饭店经营管理真正从标准化管理向人性化管理方向发展。

综合我国饭店业现状的研究，笔者认为，从饭店业的整体情况来看，不少中小型饭店的经营管理仍然停留在照搬模仿的初级阶段，缺乏经营的灵活性和创新意识，经营成效并未达到最佳状态。可以说，当今的饭店业正处在一个最需要研究和探讨、将经营进一步向前推进的阶段，而营销就是当前饭店需要加强的部分。

二、关于我国饭店业营销现状及其问题研究的相关综述

王国秀认为目前饭店营销已势在必行，她从以下几方面分析了我国目前饭店营销的一些误区：①过于注重营销形式，没有真正实现营销观念的转变；②营销只在没有客源时进行，有了客源便忘乎所以，不搞营销或是少搞；③片面追求营业指标，忽视饭店整体营销；④以传统的营销手段支撑酒店营销；⑤把同行视作“冤家”，认为营销就是挖客源，竞争就是你死我活。她认为要走出以上误区，必须在以下几个方面有所突破：①切实转变市场营销理念，做到一切以顾客满意为宗旨，关怀顾客、了解顾客，并且奉行“您的需要就是我的职责，您的满意就是我的快乐”的服务准则；②牢固树立旧点营销目标，从思想上真正认识到酒店的营销目标不再是实现企业的短期利润，而是致力于建立持久的顾客关系；③强化整体意识和团队意识；④根据时常需要，不断开发创新酒店产品；⑤运用高科技手段，发展电子商务营销，把互联网作为现代酒店营销的理想工具，充分体现现代酒店的个性化需求的定制营销和“一对一”营销［1］。

吉林工业大学人文学院讲师杨絮飞分析了我国旅游饭店营销的现状，认为传统营销理论在当今饭店业的经营中面临着困境：①饭店服务的无形性和易逝性使其不易储存，因而增加了饭店营销的风险和不确定性；②随着市场供求发生的变化，饭店业可放价格走象仍然呈上扬趋势；③传统的营销过分依赖赢得顾客，而忽视“留住顾客”。他强调了关系营销在当前饭店营销理念与实践中的重要性，并阐述了旅游饭店实施顾客关系营销的策略，他把与顾客建立长期的关系作为服务性企业营销战略的重点，而培养顾客的忠诚感实际上就是争取顾客作出与饭店建立长期关系的承诺。饭店可以通过三类策略来争取顾客的承诺。①提供更高的消费价值，②培养顾客的信任感，③加强顾客信息管理，强化个性化服务［2］。

宁波大学职教学院旅游系的张建庆和闽江学院财经系副教授谢弦等都认为当前饭店业常以削价为营销手段，削价竞争导致了饭店产品及服务质量的下降，制约着饭店业的发展。他们都分析了削价竞争的原因，主要是供给大于需求、竞争策略的单调划一、行业壁垒较小，进入门坎低、人员素质偏低等。他们认为非价格竞争是现代饭店营销竞争的发展趋势，并提出了非价格竞争的几点策略［3］。

大部分学者在研究我国饭店业营销现状的同时，指出了一些营销误区以及传统营销理论在当今饭店业的经营中面临的困境，他们都肯定了非价格竞争是现代饭店营销竞争的发展趋势，而广大学者们也都试图在传统饭店营销理论的基础上有所突破，寻找新的饭店营销策略。

三、关于饭店营销策略研究的相关综述

（一）传统饭店营销理论

饭店营销指饭店的经营活动，即在现代市场营销观念的指导下，识别目前未满足的需要和欲望，估量和确定需要量的大小、选择和决定饭店能最好地为它服务的目标市场，并且决定适当的产品、服务和计划，以便为目标市场服务的一种经营活动。

1、满足顾客需求为目标的4P理论

美国营销专家杰罗姆?麦卡锡教授提出“4P”策略组合：企业的营销就是以适当的产品（product）、适当的价格（price）、适当的渠道（place）、适当的促销（promotion）将产品和服务投放到特定的市场的行为以满足顾客的需求。

随着经济的发展和市场条件的变化，1986年科特勒增加了政治（politics）和公共关系(publicrelation)提出了6P理论，之后他又在我国的演讲中提出了10P理论，增加了探查（probing)、分割（partioning）、优先（prioritizing）、和定位（positioning）

2、以追求顾客满意为目标的4C理论

80年代美国学者提出了4C理论，即消费者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)、沟通(communication),明确提出企业应多研究顾客的需求和欲望，多研究顾客愿意为其付出代价，多研究如何让顾客购买更便利，多研究如何与消费者更好的进行有效的沟通。

3、以建立顾客忠诚为目标的4R理论

90年代，美国整合营销理论创始人舒尔兹提出了4R理论，即市场反映（reaction）、顾客关联(relating)、关系营销(relationship)、利益回报(retribution)，他强调指出企业与顾客是一个命运共同体，在经济利益上是相关的，联系在一起的，建立保持发展与顾客之间的长期关系是企业经营中心的核心里路和最重要的内容。

4、新经济时代的4V理论

1994年台湾罗文坤教授提出了4V营销组合理论，2002年国内学者吴金明将他的4V理论解释为差异化（variation），功能化(versatility)，附加值(value)，共鸣(vibration),强调企业要实行差异化营销，树立独特的企业形象，满足消费者的个性化需求，要针对消费者的需求个性化的服务，创品牌文化资产以满足消费者的情感需求。

（二）当前我国饭店营销策略上的相关研究成果

1、网络营销策略方面

崔俊涛和栾坤在《饭店网络营销初探》一文中阐述了饭店网络营销所具备的优势、影响饭店网络营销的因素以及如何发展饭店网络营销。网络营销将工业时代大规模生产，大规模营销改进为小群体甚至是个体营销［4］。

浙江经济职业技术学院的江浩从饭店预订业务角度也强调了网络营销的重要性。王国秀认为互联网是现代酒店营销的理想工具。酒店产品通过互联网直接与消费者个体进行双向沟通，充分体现现代酒店的个性化需求的定制营销和“一对一”营销，使顾客获得最佳满意度。

2、品牌营销策略方面

多数学者认为创建品牌是饭店巩固和增强持久竞争优势的战略问题。闽江大学谢弦在《品牌忠诚—饭店营销中的优势策略》一文中讲述了怎样建立品牌忠诚：创建品牌，提升价值；顾客导向，创造超值；鲜明个性，特色文化，持之以恒，不断创新［5］。

宁波大学的张建庆同样认为顾客有品牌偏好心理，在世界名牌饭店纷纷涌入国门的情况下，中国饭店业必须着手品牌经营，注重品牌实力，塑造品牌形象，最终营造品牌优势［3］。

谢弦则认为文化是品牌的精髓，因此饭店在品牌的创建过程中应凸现其品牌个性文化特征，赋予其鲜明的形象，并持久的影响和引导顾客的态度和观点，为饭店创造持久的利益，进而增强自身的竞争能力。

3、文化营销策略方面

渤海大学旅游学院副教授王素珍在《论饭店营销策略中的文化营销》一文中指出，饭店业之间激烈的竞争最终是文化的竞争，她分析了文化营销的内涵与特征，饭店实施文化营销的必要性，列举了饭店文化营销的实施策略，内容全面、透彻［6］。

路琪、段敏、胡卫平在探索饭店业营销方式变革之路的其中方面中，也提到了文化营销，认为把饭店业作为一个文化产业来做，其构思运作步骤一般有：纵览文化态势；观察文化变化；捕捉文化观念；创造文化趋势；扩展文化外延；形成文化创意。只有形成文化优势，饭店才能做大做强［7］。

北京石油化工学院的陈首丽和刘为国则把品牌与文化策略合为一个问题。他们认为品牌的属性和利益还会因竞争者的模仿而变得没有价值，而品牌所蕴含的文化特质与个性却是不可模仿的［8］。

4、绿色营销策略方面

承德旅游职业学院高级讲师崔红艳认为，节约能源，减少消耗，保护环境，倡导绿色消费，提供绿色服务，将成为我国饭店业发展的重要战略。作为“绿色管理”核心内容之一的绿色营销也在环抱潮流推动下产生，在绿色消费趋势下发展，《论饭店绿色营销》告诉我们如何实施绿色营销，走可持续发展之路，创建绿色饭店实施绿色营销应注意的问题以及饭店绿色营销的发展趋势［9］。

5、关系营销策略方面

关系营销是1985年巴巴拉?本德、杰克逊提出的一种全新营销理念，它强调在营销中必须涉及、发展并保持同顾客的关系，营销的目的不仅仅是赢得顾客，更重要的是留住顾客。

很多学者在探讨饭店营销策略方面都提到了关系营销，陈首丽、刘为国关系营销的中心原则是创造“真正的顾客”，使他们认为得到了有价值的服务没，并愿意与你建立长期关系，愿意经常传播有利于你的信息，甚至愿意为你提供的产品和服务支付高价。他们提出了几条导入关系营销、留住老顾客的策略，如尽量使每个顾客满意、实现零抱怨、建立关系营销制度，设立关系经理［8］。

苗珍子和郭力源把关系营销具体化为情感营销，认为在服务中要充满人情味，要站在客人的角度，为客人着想、体贴客人。

马爱华在这个问题上分析较深入。她认为，顾客忠诚于饭店是要得到回报的，奖励长客是回报的一种形式，是关系营销的最低层次，容易被竞争对手模仿。饭店在开展关系营销的同时，还要在服务质量和经营方式上多下工夫［10］。

杨絮飞提出了三类策略来争取顾客：提供更高的消费价值、培养顾客的信任感、加强顾客信息管理。

另外，张宏琳阐述了在现代饭店业竞争激烈的情况下，公共关系对饭店营销的促进作用。

总之，开展关系营销，是为了最大限度地满足顾客的需要，培养顾客的忠诚。

6、差异化营销策略方面

随着饭店业的不断成熟和发展，创设竞争优势成为饭店企业追逐的主要目标，而差异化正是企业创设竞争优势的重要源泉。浙江大学旅游学院讲师黄浏英的《饭店营销新理念：差异化营销》，从分析饭店面临的基本现状着手，介绍了差异化应小理念的内涵、优势以及它在饭店企业中的运作要点［11］。

张建庆在《谈当前饭店营销竞争新策略》中，也简单提到了产品差异性策略，即人无我有，人有我优，人优我变的策略［3］。

谢弦认为避开价格战最佳、最有效、也是唯一的办法就是采取差异化策略，在营销方式上应由注重产品的差别化转向注重顾客需求的差异化，充分考虑每一位顾客的差别，全面提高自己对市场需求变化的适应能力和应变能力，使自己在竞争中赢得主动［12］。

7、促销宣传策略方面

张建庆在否定饭店业价格竞争的基础上提出，促销的基本功能在于向消费者传递商品的信息，沟通生产者与消费者之间的联系，借此促进商品销售。饭店要利用较高级的促销策略，而不是单纯以削价竞争策略来促销［3］。

陈首丽、刘为国在谈到促销策略问题时说，促销策略对客源的影响是长期的、潜移默化的，这就要求酒店要在不断扩大自身宣传的同时组织人员推销［8］。

谢弦也提出，运用现代促销宣传手段，扩大酒店影响，这就与网络营销策略形成了交叉［12］。

8、其他方面

西安交通大学人文学院禹海霞、刘建伟在《捆绑销售在旅游饭店业营销中的应用》文章中，指出了旅游饭店业实行捆绑销售的必要性、形式和意义，也是一种很好的饭店营销策略［13］。

有些学者涉及到体验经济和饭店营销关系的研究，例如赖启福、王平和史广峰合作写有《体验经济时代与旅游饭店营销》一文。文章阐述了体验经济的内涵与主要特征、体验经济时代下饭店营销理论，并重点论述了体验营销策略［14］。

四、结论

纵观国内外学者对饭店营销策略的研究，笔者认为，他们突破了传统饭店营销理论，扩展到注重饭店服务、文化、品牌、关系等多个方面的营销策略，在每个方面都有较为深入的探讨和研究，他们还指出了目前饭店营销的一些误区以及现在饭店营销竞争的发展趋势，还是很具有代表性的。但是，在这些大量的研究中，没有广泛结合国外饭店营销的成功经验等案例，总结出一整套的饭店营销策略理论，这还有待于我们进一步将营销理论与饭店营销实践相结合。只有研究出一套完整的并符合饭店服务实践的营销理论，才能使我国饭店业在不断加剧的竞争环境下保持竞争优势。

参考文献：

[1]王国秀．我国目前酒店营销的一些误区及其突破[J]．芜湖职业技术学院学报,2002，4(1).

[2]杨絮飞．论我国旅游饭店营销的现状及策略[J].商业研究,2001(1).

[3]张建庆．谈当前饭店营销竞争新策略[J].宁波大学学报,2000，13(2).

[4]崔俊涛，栾坤．饭店网络营销初探[J].广西商业高等专科学校学报,2003，20(4).

[5]谢弦.品牌忠诚——饭店营销中的优势策略[J]．云南财经大学学报,2001,16(3).

[6]王素珍，徐雅静．论饭店营销策略中的文化营销[J].渤海大学学报,2006，28(5).

[7]路琪，段敏，胡卫平.探索现代饭店业营销方式变革之路[J].黑红将对外经贸,2007(1).

[8]陈首丽，刘为国．酒店营销策略设计与策划[J]．统计与决策,2003(5).

[9]崔红艳.论饭店绿色营销[J]．市场论坛,2006(2).

[10]马爱华.饭店业营销的几点思考[J]．焦作工学院学报,2004，5(4).

[11]黄浏英.饭店营销新理念：差异化营销[J].商业经济与管理,2002(1).

[12]谢弦.饭店营销竞争的新策略[J].闽江学院学报,2002，23(1).

[13]禹海霞，刘建伟.捆绑销售在旅游饭店业销售中的应用[J]．经济论坛,2005(5).

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中央第六次工作座谈会，将把川滇藏青结合部的经济社会发展作为重要内容进行专题部署，致力推动该区域产业协作发展、资源优势互补，为甘孜州建立了实施全域旅游的工作大平台。因此，在甘孜州全域旅游发展进程中，智慧景区、智慧饭店、智慧交通、智慧旅行社、智慧营销、智慧管理服务等方面的智慧旅游工程应与各项旅游工程同步推进，打造规范、有序、透明的旅游环境，建立起一套“政府主导、企业参与、政商融合”的开放高效和智慧旅游可持续发展模式。

一、智慧旅游发展的推动力

2013年年底，国家旅游局了《关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》，2014年中国的旅游宣传主题定为“智慧旅游年”。随着科学技术的不断创新与发展，智能技术在全球的迅速兴起，人类社会正从信息时代步入智能时代。以云计算、物联网、4G通信技术、人工智能等应用技术为代表的新一轮技术革命的到来，客观上催生了客源市场对旅游信息化的更高层次需求，也为旅游业与信息技术产为的融合发展提供了契机和基础。

随着旅游者数量的不断增加和对旅游体验的不断深入，旅游者对信息服务的需求在逐渐增加。尤其是旅游在开放性的、不同空间之间的流动，旅游过程具有很大的不确定性和不可预见性。实时实地、随时随地获取信息是提高旅游体验质量的重要方式，也展现了智慧旅游建设的强大市场需求。智慧化是社会继工业化、电气化、信息化之后的又一次突破。智慧旅游将成为旅游业的一次深刻变革。

二、甘孜州发展智慧旅游的必要性

甘孜州旅游资源得天独厚， 拥有世界自然遗产和世界非物质遗产3个、联合国教科文组织“人与生物圈”保护区网络单位1处、国家级重点风景名胜区1个10处、国家4A级旅游景区3个、国家自然保护区4个、国家森林公园5个、全国重点文物保护单位6个、国家级非物质文化遗产23个，已开放的藏传佛教寺庙和伊斯兰教、基督教、天主教等各类宗教活动场所500余处。2014年，甘孜州共接待游客801.43万人次，实现旅游收入80.3亿元，同比增长25.65%和26.96%，其中接待入境游客9.28万人次，实现外汇收入1796.53万美元，同比增长37%和41.3%，旅游业带动经济社会发展的综合效应更加凸显。

《甘孜州全域旅游发展规划》中提出：“到2020年，接待国内外游客2000万人次，实现旅游收入175.5亿元，对GDP的贡献率上升至40%，带动直接就业6万人，拉动间接就业24万人；到2025年，接待国内外游客突破4000万人次，实现旅游收入500亿元，对GDP的贡献率上升至50%，带动直接就业15万人，拉动间接就业50余万人。社会经济发展总目标是把甘孜州建设成生态旅游经济强州，全国民族地区全域旅游试验区，世界一流旅游目的地。把旅游业培育为国民经济先导产业和支柱产业，建设具有甘孜特色的新型城镇化体系，构建以生态保护为基础，以经济社会全面发展为核心内涵的全域旅游发展模式，推进甘孜州与全国、全省同步全面实现小康。”从甘孜州旅游业的管理水平、旅游相关产业发展、旅游服务、旅游目的地品牌效应以及旅游的资源整合能力等的方面来看，都有较大的提升空间，智慧旅游的建设将是完成甘孜州全域旅游发展提升的关键环节之一。

目前，前往甘孜州自助旅游的游客，基本通过在线的旅游企业网站来设计旅游行程，包括旅游目的地的选择、旅游交通信息、旅游酒店预定等。但这些网站在一定程度上还是存在不权威性和不全面性，旅游门户网站建设上重视程度还不够高，在“大美甘孜”栏目中，只有各旅游景点的图片，但没有对旅游目的地进行介绍，而游客只能通过在线旅游企业来了解各旅游目的地的特色。“推荐路线”栏目不全面，没有每天的行程安排和线路花费的总时间。“旅游攻略”栏目标注有吃、住、行、游、购、娱，但只是略谈。游客还是只能通过旅游攻略来进行选择安排，这样就花费了大量的时间和精力去筛选资料，缺乏个性化和方便性。而旅游供应商也急需旅游目的地信息系统利用大数据技术加强对客户信息的收集和分析，指导和管理工作，括旅行社能够快捷获取潜在客户的信息而开发出有针对性和个性化的旅游产品，酒店能够更加精准地根据客户的特征和喜好推荐更具有吸引力的服务。因此，在移动信息时代下，仅靠传统信息服务是远远不能满足游客的需求，在智慧旅游的发展下，旅游目的地系统应该主动为游客提供可能需要的交通、食宿、娱乐、购物等旅游信息，从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质，提高游客满意度，完善甘孜州旅游功能，提升甘孜州旅游形象。

三、甘孜州智慧旅游路径建设

甘孜州的智慧旅游建设应从旅游活动的基本要素出发，采用信息技术与旅游地人文相结合，实现智慧服务、智慧管理和智慧营销，借助无处不在的感知网络，以统一的数据及服务支撑为基础，提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动甘孜州旅游相关产业的快速、健康、有序的发展。

（一）智慧管理

旅游管理部门具有经济调节、市场监管、公共服务和社会管理的职能，作为甘孜州的各级旅游管理部门，应推进旅游电子政务建设，提高办公自动化水平，提高行政效率，降低行政成本，为公众提供畅通的旅游投诉和评价反馈的渠道，强化对旅游市场的运行监测，提升对旅游市场主体的服务和管理能力，实现对自然资源、文物资源的监控保护和智能化管理，提高旅游宏观决策的有效性和科学性。

州级旅游管理部门为了保证在发生应急、突发、危险、紧急事件状态下的旅游应急指挥服务，应建立旅游应急指挥管理中心，建设智慧旅游应急指挥平台，并能与相关部门应急指挥平台进行信息数据对接。 建立智慧旅游信息云服务平台，整合甘孜州的旅游景点、各大酒店、旅行社等海量旅游信息资源，通过物联网、Internet、通信平台、运营商的支持和多种尖端信息技术的汇聚及应用而构建的综合性旅游信息云服务平台。建立电子政务门户（官网），有内部OA协同系统和信息数据标准机制。建立旅游管理标准化平台， 建立、完善信息技术标准体系和评价体系。建立智慧旅游信息数据处理中心，构建信息集中、反应迅速、自动处理、专家决策等多种模式共存的旅游信息数据智能处理中心。

（二）智慧营销

首先应建立智慧旅游网络营销平台，以“整合、创新、热点、时效”为原则，以事件营销和活动营销为主策略，多平台、多渠道、多形式、多区域，点面结合，突出重点，整合政府、企业、社会各方资源和优势，创新性、持续性开展旅游网络营销 。还应加快智能技术和新媒体技术在行业中的应用 ，为完美的体验式营销奠定技术平台。比如电子门票、移动互联网、实时视频、电子导游、微博、微信…… 采用智慧旅游信息感知与采集：强调使用多种技术手段（RFID、二维码、智能卡、移动通信技术等），建设标准化的旅游信息采集系统。加强3D互动体验在网络营销和景区中的应用。

走上互联网的旅游企业才能发展未来，尤其是在移动互联网领域：以电子商务为基础，开展线上销售、线下服务的综合能力，建立具有行业热点和痛点的商业模式和服务模型，甘孜州建立旅游电子商务的大数据营销。通过信息数据整合，完成在线预订旅游线路、景区酒店、航空机票、景区门票、景区餐票、旅游保险等旅游产品并提供行业分类信息服务，为景区、旅行社、酒店、航空公司等旅游行业客户提供网络宣传、网络销售、网络支付、信息化管理等一系列技术解决方案和业务链服务解决方案。

（三）智慧服务

智慧旅游就是要为游客提供有针对性的综合信息查询与在线订购服务，为游客的出行提供及时、准确、完美体验的旅游资讯服务。面对游客的应用主要包括移动终端应用和目的地网站，为游客提供住宿、餐饮、购物行业和娱乐场所的资讯信息查询与订购服务，完成列车时刻表及车票查询订购，航班时刻表及实时票价查询订购，市区公交地铁换乘、驾车路线信息服务，医疗安防等配套保障信息服务，其它日常旅游信息服务等。

对于游客来说，智慧旅游还应利用智能识别、移动计算、物联网等技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。也就是游客与网络实时互动，让整个游程安排进入“触摸时代”。比如通过GPS导航、基站定位、WiFi定位、RFID定位、地标定位等来确定位置，将位置加入旅游信息，让游客随时知道自己的位置，体现了直接、主动、及时和方便的特征。也可以建设一个虚拟旅行模块，只要提交起点和终点的位置，即可获得最佳路线建议，当然也可以自主选择其它路线，为游客推荐景点和酒店，提供沿途主要的景点、酒店、餐厅、车站、娱乐活动等旅行资料。因此，游客可以随时随地进行网络预订，加上安全的网上支付平台，游客既可以自由改变和制订下一步的旅游行程，也不会浪费过多的时间和精力，真正体现为游客服务，以游客为中心的智慧旅游。

四、结束语

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内容摘要：网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。电子商务平台的特性，能较好地解决满足旅游者个体化需求，电子商务与旅游业结合是一种必然趋势。本文分析了我国旅游电子商务的趋势以及发展重点，并给出了相关的对策建议。

关键词：旅游业 信息化 发展战略

现代旅游服务业电子商务发展现状

（一）整体环境

国内旅游市场前景广阔，国际旅游市场充满吸引力。我国国内旅游市场的前景极为广阔，正在逐步成为中国旅游经济的主体。根据WTO的预测，2020年，我国接待入境旅游者人数、出境旅游人数将分别达到2亿、1亿， 从而成为全球第一大旅游目的地国和第四大客源输出国，旅游业总收入将达到2.5万亿元人民币，相当于国内生产总值的8%-11%。旅游电子商务发展具有可行性和必要性。互联网技术的兴起，旅行社的传统经营受到在线模式的极大挑战，给旅游业带来了新的契机，网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。所以电子商务与旅游业结合是一种必然趋势，旅游电子商务的发展有其存在的必要性和可行性。电子商务平台的特性，能较好地解决满足旅游者个体化需求。因此旅游业既离不开信息网络的技术支持，又能充分体现信息网络的应用价值，旅游业与电子商务有天然的适应性。

（二）市场环境

根据中国旅游研究院“居民出游意愿调查问卷”和“游客行为与满意度调查问卷”（调查采用现场拦访、电话与网络调查相结合的方式，按季度覆盖了各旅游热点时间和全国七大地区的50个重点旅游城市）调查结果显示，旅游电子商务呈现以下阶段性发展特征：

产品和价格信息最受关注。居民出游前最希望获取的信息主要是旅游核心产品及价格信息，包括旅游目的地与旅游线路、景区、住宿与交通价格的信息，其次是食住行游购娱等旅游关联产业的信息和服务质量情况；散客化趋势更加明显。游客的散客化趋势进一步明晰，居民出游前希望通过参加旅行社或自己组织团队的形式较多，通过单位组织出游的比例相对较低；网络成为信息收集主渠道。互联网已成为当前绝大部分居民出游前了解相关信息的最主要渠道，亲朋好友对旅游目的地的评价也是居民出游的重要信息渠道。游客出游前通过亲朋好友介绍、网站/BBS/论坛获取旅游信息的比例相对较高，占一半左右。

（三）企业主体发展动态

旅游电子商务企业主体数量持续增加，品牌认知度趋于集中；呼叫中心地位相对下降，预示在线旅游的商业模式正处于转型时期；旅游电子商务在延续传统的机票、酒店、咨询等业务的同时，景区门票预订、团购业务等渐成新的热点；公众对旅游电子商务公司的认知渠道以网站广告、亲友推荐为主；信息真实性、支付安全性和公司信誉是旅游电子商务发展的主要制约因素。

（四）旅游网络营销的新动态

微博成为旅游网络营销新媒介。2009年新浪微博推出，迅速抢占了发展先机，2010年腾讯微博挟6亿用户的雄厚身家，开始强势介入微博，取得了与新浪并驾齐驱的成绩。虽然各大平台的微博产品目前还没有盈利，但其庞大的用户群体，紧密的社会联系为微博产品带来了广阔的商业想象空间，使得微博平台已经成为旅游目的地树立品牌形象与推进产品销售的重要渠道。

网络团购成为旅游销售新渠道。网络团购作为一种新兴的商业零售业态横空出世，创新了消费领域电子商务的渠道模式。旅游团购作为消费领域的一个重要部分，不但成为团购的热点产品，更发展出垂直领域的旅游产品团购，成为旅游电子商务中的热点现象。

现代旅游服务业电子商务发展问题分析

（一）经营模式雷同且竞争力不强

旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项，每个旅游网站都有。当网站把自己看成旅行社的时候，发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言。旅游网站并未提供一种更好的服务、更好的产品。

大部分旅游企业是简单的企业介绍，屈指可数的一些信息网站更多的是停留在专业门户阶段，内容主要包括国内主要的常识和游记作品等，较少涉及旅游线路设计、自助旅游介绍、网上虚拟实景旅游等情感类项目；这些网站基本具有宣传自我和信息功能，但不能提供全面的服务。网站定位面太窄，不能面向世界各地游客，甚至还无法消除语言和文化上的差异。

此外，我国旅游网站尚处在向动态交互性信息服务的过渡中，还未出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务，而旅游电子商务网站个性化服务急需建立。这是因为网站面临的访问者多种多样，不同的访问者的喜好、文化背景、年龄、职业及经济能力是不一样的，所以在旅游过程中的需求也不一样，如果网站的信息没有针对性，访问者只是被动地接受信息，很难引起访问者的旅游欲望。

（二）网站缺乏专业化且个性化不足

现在国内大多数旅游网站的设计专业性不强，没有完全展现网上旅游的魅力。旅游网站缺乏明确的市场细分，集中在大致相同的经营模式。不管是商务旅游者、还是自助旅游者，只要是国内的消费者，不管旅游者是否有能力上网，都把其定位为目标顾客，其信息、产品更是“老少皆宜”。网站设计出统一的全面解决方案希望能够占领全部的市场份额，而不顾不同层次的细分市场的不同层次需求，结果是旅游网站的供给与使用者个性化需求未能实现无缝对接，方向混乱、目标不清、促销乏力、难以获得市场。

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1、搜索引擎称王

2010年搜索引擎使用率首次超过了网络音乐，成为网民第一大应用。搜索引擎使用率达到81.9%，用户规模3.75亿。在互联网信息迅速膨胀的今天，传统门户网站地位有所下降，而搜索作为互联网发展的引擎，越来越显现出其“新门户”的特点。

2、搜索引擎精细化趋势凸显

长期领跑搜索服务业的网页搜索增长乏力，各细分搜索服务则持续上升，其中，视频搜索、其它垂直搜索、地图搜索表现抢眼。

搜索服务精细化方向发展，是中国网民日趋多样、深入、专业的搜索需求体现。网络搜索引擎行业在经历了十余年的快速发展，形成一定用户规模之后，将迎来一次结构性调整，而细分搜索就是其中最重要的变化点。

与之对应的搜索引擎营销层面，也会精耕细作。如DM互动为知名教育集团新东方进行网络营销培训时，指出新东方搜索引擎营销架构，可跳出简单的网页搜索引擎营销，而应全面的覆盖视频、地图、百科、文库、音乐等细分渠道。此策略对于广泛的中小企业也完全适用。

3、电商搜索发力

在电子商务发展大背景下的购物搜索引擎开始发力。如淘宝网旗下独立搜索引擎“一淘网”为时下热火朝天的电子商务市场提供了全网商品搜索技术。购物搜索则承担了帮助用户从如此多的网站和商品中挑选出用户想要商品的“导购师”的角色。

4、社会化媒体搜索的想象空间

在社会化媒体大背景下的社会化搜索也具备了广泛的想象空间。尤其是底气十足火爆2010的微博，基于微博的微搜索将有所作为。

二、微博发力“微营销”，大笑江湖

2010年，我国微博客用户规模达到6311万，占网民数量13.8%。腾讯、新浪、搜狐高调参战，微博已经当之无愧成为兵家必争之地。随着微博本身作为媒体的成熟，2011年基于微博的微营销将成为下一步的重点。微博营销将大笑江湖。

从整体上看，目前国内企业借助微博营销的步伐刚刚启动，还处于试水阶段。设置官方微博的企业也与日俱增，但真正做好的企业凤毛麟角。现阶段微博营销多简单、同质化，难以调动用户参与积极性。效果评估、盈利模式等还在探索之中。2011年谁能更早一步探索出适合自身的微博营销之路，谁就能在这个“新大陆”上获得丰硕的回报。

水能载舟，亦能覆舟，基于微博舆情监测和危机公关在2011年也需提上日程。微博互动、传播性极快，同时具有社会化媒体属性。微博为危机发生“打通”渠道，使得企业危机出现得越来越多，突发性越来越强，传播速度越来越快。这一切都加大了危机预防和管理难度，不得不让企业管理者时刻警惕。

三、视频营销大战，黎明之前

经历2008年的成功突围，2009年的持续发展，视频营销在2010年实现了爆炸性增长。酷6网、乐视网、优酷网已经先后通过不同方式实现上市，土豆也在年底进行相关IPO程序，同时伴随着三网融合的不断深入，网络视频正向着传统电视终端、手机等移动终端渗透，逐步显现出强大的威力。

视频营销也成为整合营销传播环节中越来越重要的一环，被越来越多的业内人士所关注。相对传统电视，视频营销是很好的补充和延伸；相对新媒体领域，视频营销则是很好的展示视频广告的平台。2011年中，视频营销大爆发就在黎明之前。

同时，作为一个黏度极高，参与人数极多的平台，只是展示广告是远远不够的，因为视频媒体是2.0的代表，所以，用户参与是主要特征，所以种子视频的制作，投放以及再次传播成为视频类媒体传播的主要方式。

四、口碑营销，开启绿色征途

2009年9月，社区的月覆盖人数超过20亿，同时社区也成为网民购物前寻求信息的重要渠道之一，社区口碑营销也因此发展迅速。

2010年的6月，中国互联网完成了历史性的一跃，用户产生内容的流量超过网站专业制作内容流量，前者页面浏览量占互联网总流量的比例达到50.7%，后者为47.32%。论坛、博客、SNS、问答等应用的流量份额超过了新闻、搜索、电子商务等关键领域的总和。

在如此大好背景之下，2010年口碑迅猛发展，但也经历了诸多的风波，遭遇成长的烦恼。不是口碑营销出了问题，而是我们对口碑营销的认知以及操作出现了问题。大乱之后必有大治。2011年口碑营销将开启，专业化、无公害的绿色征途。

五、社会化媒体营销，山楂树之恋

网络的社会化将逐渐地影响到每个人，每家公司，深入到世界的每个角落。关于企业对于媒体社会化营销的态度，可以用一部电影的名字来比喻——《山楂树之恋》，这种初恋般的情感。用几个关键词概括初恋的感觉：青涩、好奇、渴望，但是同时又很忐忑，有疑虑，试探去看看能不能开展进行。所以这一系列的关键词组合起来，企业面临的社会化媒体呈现了这种初恋般的感觉。在2011年，社会化媒体的发展正呈现出下面四大趋势。

1、 社会化媒体营销，创意为王

社会化媒体营销传播以每个普通消费者为媒体，因此，社会化媒体营销内容至关重要。你的内容是否具备激发消费者参与、传播的基因？创意为王，好的内容自己长脚，差的内容就算大声牛也无法推动。无论是企业主还是营销公司，都应用60%精力、财力来制作优质内容，而40%的精力用于传播推动。

案例1：布丁酒店塑料木乃伊

在杭州最繁华的高银街，全身塑料包滚的木乃伊塑料人惊现闹市，让人一下子想起了植物大战僵尸，很白很雷人！如此奇异打扮，引来不少路人驻足。随后，塑料木乃伊来到了一家酒店，在酒店门口招呼大批尾随的粉丝，进行环保宣传。谜底揭开了：这是一次真人行为艺术！塑料木乃伊如此“痛苦"囧人地出现在杭州闹市，是想用自己的身体警示大家减少白色垃圾，多用环保袋！因为现在地球已经被淹没在白色垃圾中，如果再不制止，现在的塑料木乃伊就是城市人类的未来！这正是DM互动为布丁酒店创意设计的原子弹——借助社会化媒体爆炸。

案例2：通用医疗PP猪漫画

2010年9月17日，GE医疗在京启动“早安女人、粉红十月”大型女性义诊公益行动，受到全国各地女性的关注。白领们通过粉红十月ministe可以轻松了解身体状况或者预约义诊，而GE通过社会化媒体营销方式（论坛、名博、漫画、SNS）扩大了目标用户的覆盖面，并收集宝贵的用户资料。其中通用医疗与知名动漫品牌PP猪漫画联袂创作的《GE医疗给女人的十条幸福箴言》则如同冬日暖阳，尽显GE医疗对女性的幸福关爱。漫画《GE医疗给女人的十条幸福箴言》名博点击突破浏览量突破7万，并被推荐加精；全网点击量高达80多万。

2、社会化媒体搜索

社会化网络的发展，让每个人的朋友变成每个人的信息过滤器。人们通过Twitter，Google Reader、Facebook、Friendfeed、Linkedin以及任何提供广播机制的地方，分享喜欢的链接，筛选值得注意的内容。

而对于企业相关的搜索引擎营销来讲，一个关键词的时代已经过去，同时更重要的关键词不是由企业本身来决定，而是由用户决定。社会化媒体上的数据才是重点，因为每个用户产生的信息都有可能决定着关键词及营销策略。

3、 社会化电子商务 Social Commerce

社交电子商务，social commerce， 是电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。

4、不仅创造内容，还能创造品牌

利用社会化媒体还可以和用户共同打造品牌。TED大会在2006年建立TED.com网站，采纳创作共用协议，将各界精英的高清晰演讲视频，让用户免费下载、传播。短短三年，TED品牌在全球迅速扩展。此后TED于09年3月TEDx计划，鼓励粉丝使用TEDx子品牌，在世界各地组织TED粉丝聚会活动，在短短的9个月内，超过300场TEDx活动举行。

六、单一网络营销涅磐，网络整合营销新生

随着媒体环境及形式“多样化”、“碎片化”日趋复杂，门户一统江湖正在破碎，互联网呈现多元生态结构，垂直网站、网络游戏、聊天工具、视频、论坛、博客、SNS、微博等等新鲜形式层出不穷、百花齐放，共荣共生。而用户多项活动共行已成为特别是网络一族的生活常态，不同形式变化出无数媒体数列组合：一千个哈姆雷特，就有一千个cookies和用户行为历史。

如果是打猎，猎物已经分散到了各个山头，聪明的猎人应该怎么办？如果是钓鱼，鱼儿已经游向各个小池塘，聪明的垂钓者应该怎么办？ok，回到我们的话题，面对媒体碎片化，用户分众化，聪明的网络营销人该怎么办？消费者在哪里，我们就要把广告投放到哪里！网络整合营销是唯一的解药！于是单一网络营销涅磐，网络整合营销新生。网络营销市场将基督再临。针对每一种网络生态形式，都施以营销魔法，对网民形成360digital influence！譬如说《网络整合营销兵器谱》中列出了10种营销形式。网络硬广，七星碧玉刀；网络视频营销，风火流星锤；IM营销，绵绵多情环；Widget营销，多彩孔雀翎；博客营销，清秋如意钩；IGA，六脉神剑；搜索引擎营销，生死判官笔；网络社区营销，达摩五指；网站建设，不老霸王枪；无线营销，锁人柔情鞭。

随着更多眼花缭乱的网络形式的出现，更新鲜的营销方式也缭乱眼花。但注意，网络整合营销不是水果色拉，绝不是简单的混合与肆意的调拌，而必须以品牌为日心，以关联度为引力，构成一个有序旋转的整合营销星系。你会发现，博客营销的案例与视频营销水如交融，而网站建设可能又和SEO难舍难分。整合，将是网络营销的核心制胜法则；一招鲜吃遍天，独步营销武林只能成为梦中童话，如果你不听我话，就注定成为笑话。

七、让电子商务继续飞

2010年从秒杀到团购，电子商务领域尤为热闹。在整体城市大众群体里面2008年是1.3%，2010年是11.8%，在中国新富人群里面，则有50.3%的人在进行网络购物，特别是在经济危机后很多富裕消费者发现顶级品牌在网上也能够以较为便宜的价格买到，所以网络购物开始流行。随着购消费主力军70、80、90后的购物模式悄然改变，他们逐渐依赖于网络购物，2011年，在线购物将持续增长。

在电商领域2010年千团大战吸引了众多眼球。Groupon和腾讯合作入华加速中国团购行业的洗牌，2011年混乱局面会逐渐明晰。同质化严重，将是大部分团购网站无法生存的原因。

辉煌多年的C2C行业2010年已初显颓势，小买家无疑无法从容应对如此快速井喷的网购市场。2011年，以品牌为核心的B2C持续崛起。品牌保证、周到的服务，无疑让B2C更有优势。

八、垂直行业网站，红海深处是蓝海

摩根士丹利的报告指出，经过对IT、数码、航空旅游、汽车等高信息化产品的研究分析，垂直网络媒体扮演了绝对优势的传媒地位。人们不再满足于简单的产品资讯，更需要从产品到应用、深入每个环节的全程服务。

同时，垂直网站将与B2C实现对接，从而实现产品数据库查询、体验、购买、分享等整个过程的一体化。譬如，“汽车之家”将用户购车过程分解为购车前、购车中和购车后三个不同的阶段，根据各个阶段中双方的不同需求将用户价值与企业营销价值进行对接，从而实现用户的最佳体验。

九、区域性网站，下一站天后

当今的互联网覆盖范围广，信息量巨大是不争事实，但另一方面而言网络上的信息又是无序的、散乱的、缺乏有效组织。海量的信息以面向地域的方式，组织起来是一个有效的解决方案。地域性商家愿意向身边的居民通过网络的方式信息，本地居民也愿意通过网上了解身边的地域性信息。

同时还有一个机会点在于，现在很多地方信门户都由本地的电信或者是政府官方在维护、建设，多围绕政策法规的宣传、新闻等等。这就创造了一个机会，如果能突破娱乐性、互动(信息交互性)、真实性、可看性、以及商业价值等等这几个瓶颈，蛋糕是可观、巨大的。

十、移动互联网，内裤型贴身媒体

篇8

【关键词】教学案例；前期准备；高职高专；旅游电子商务

旅游电子商务课程是高职高专旅游管理专业的专业选修课。随着社会和科技的发展，旅游电子商务时代已经来临，旅游电子商务课程的开设正是顺应时展潮流，为培养新型的旅游管理人才打下基础。旅游电子商务课程内容比较抽象难懂，为了使学生更容易理解旅游电子商务的基本概念及各种商务现象，我们在教学中充分运用了案例教学。案例教学能够深化所学的理论知识，能够使所学的知识转变成技能，做到理论学习与实践应用有机结合，是加强学科建设、提高素质教育的重要手段。

教学案例的前期准备是组织实施课堂案例教学的基础和前提性工作，文章主要从选材原则及来源、分类、问题设置三个方面探讨了旅游电子商务教学案例的前期准备工作。

一、选材原则及来源

（一）选材原则

1.真实性[1]

案例教学是对理论教学的补充，解决理论知识在实践中如何应用的问题，案例应接近实际，准确反映实践活动，不能将学生引人歧途，因此，教师从各种渠道获取的案例材料必须具有真实性。比如，学习网络银行时，以支付宝和学院门口的中国工商银行做比较，使同学更好的理解了网络银行的概念，也使同学对中国网络银行的发展现状有了具体的认识。

2.典型性

案例应具有典型性，应能反映一般原理，通过案例的分析能总结出基本原理，解决一定的问题。比如，我们国内有众多的旅游电子商务网站，有B to C类型的，有B to B类型的，也有旅游搜索引擎类型的，或者几者兼而有之，同时，这些旅游网站的盈利模式、营销方式也各有特色，在学习时不可能关注所有的网站，只能选取典型性的网站进行分析，在此基础上，引导同学举一反三，对其他的网站进行总结。

3.可接受性

案例选取最好从生活中常见、同学感兴趣的事物和现象入手，尤其是进行初期电子商务教学时，只有引起学生兴趣了，才能进行更深入的分析和讨论。比如，在学习旅游电子商务产生的法律问题时，首先以某同学在某网站上买到了一本有质量问题的书，然后向网店老板索赔进行维权的事件为切入点，真实的案例一下子就引起了学生的兴趣，从而顺利完成了教学。

4.新颖性

电子商务知识更新快，技术进步日新月异，教师应“与时俱进”，把握旅游电子商务的时展脉搏，持续学习创新学习，选择新颖的案例应用于课堂教学。

（二）来源

在选材原则的基础上，教师要做有心人，善于多渠道捕捉信息，不断加工提炼，编写出适合教学实际的案例。案例的主要来源有：（1）网络：国内有许多运作比较成熟的旅游电子商务网站，如携程、去哪儿等，我们可以登录这些网站本身进行长期跟踪，研究他们的网站功能、特色以及盈利模式等；我们也可以从网上搜索真实的业界旅游信息，比如艾瑞咨询网每个季度、每年都对旅游电子商务企业的经营状况进行统计，对业界新闻进行报道。（2）学生的顶岗实习：旅游电子商务课程开设在旅游管理专业二年级学生顶岗实习之前，学生们已经具备了基本的旅游电子商务知识以及初步解决问题的能力，实习之前，教师可以设计一套调查问卷，把旅游电子商务活动涉及到的各种现象体现在问卷中，让学生带到实习单位，做好旅游企业电子商务调研，回来之后交给教师进行汇总。在此基础上，教师就可提炼出更具真实性的案例。（3）教师的挂职锻炼：教师可以在旅行社、酒店以及景区挂职锻炼，深入了解这些旅游经营单位实际应用电子商务的情况，为编写真实具体的教学案例挖掘材料。此外，同事、朋友以及学生的电子商务经历也是很好的来源。

二、分类

教师应该分门别类，不断积累素材，建立案例集，以备教学时取用。案例有多种分类标准，从课程内容角度看主要有单项案例和综合型案例[1]。

单项案例主要在单元授课过程中使用，是针对某一学习单元而设置。综合型案例主要在后期教学、阶段性复习以及考试时使用，往往是比较大型的案例。综合型案例往往把旅游活动中涉及到的各种商务现象和环节联系起来，创设问题情境，让同学全面考虑问题，提高同学们综合分析问题解决问题的能力。比如围绕上海世博会，教师可以在教学中创设问题情境，设计一个综合型案例：两个同学都想游世博园，一个同学由于某种原因不能去；另一个同学能够去，但是想作为一个网络旅游消费者，希望得到一次便捷高效的网络旅游消费体验。

教师可以引导同学分别为这两个同学设计解决方案。对于第一个同学，主要考察虚拟旅游的概念，坐在家里游世博；对于第二个同学，主要是不同知识模块的整合训练：网络自助游或参团游，但无论哪种旅游方式，都会涉及通过搜索引擎进行信息搜索，旅游企业的网络营销，网上预订酒店、旅行社，电子支付、电子门票机票等。通过该案例，同学们对旅游行业结构、旅游电子商务体系、电子商务安全、旅游企业的盈利模式以及旅游客户关系管理等都会有深刻的认识。这道案例题涵盖了旅游商务活动的方方面面，对同学是很好的思维训练。

根据所占课堂容量的比例及解决问题的难易程度分为大案例和小案例。大案例需要师生花时间解决问题，一般在课堂讲解之后以专题的形式出现，既可以是单项案例也可以是综合型案例，往往以书面形式展示；小案例往往以课堂导入或与其他电子商务现象做简单类比的时候进行，一般在3、5分钟之内就能解决问题，往往以口头讲解的形式进行。

按照是否具有地方特色，案例又分为通用案例和本土化案例，两者互为补充，丰富了案例教学。

三、问题设置

根据教学内容对案例材料加工提炼之后，就要有针对性的进行问题设置，案例教学效果的好坏，很大程度上决定于问题的设置。本文从两个方面探讨如何进行案例问题设置。

（一）问题设置可分为已决问题、待决问题和设想问题三个类型[2]

根据案例材料所设置的问题，都包含在已决问题、待决问题和设想问题三个类型里面。已决问题可以从案例材料中直接找到答案或者运用经验常识推理判断。待决问题和设想问题需要运用发散性思维解决应对。待决问题指对旅游电子商务活动，只介绍情况过程和指明问题所在，要求学生做思考和讨论，找出解决问题的结果或解决方案，分析这类问题不要求有明确的答案，重在培养学生独立分析和探讨电子商务活动的相关因素和规律的能力。设想问题的背景材料只提供电子商务活动的相关背景材料或迹象，诱发学生自己从中寻求问题的解答，这类问题是在前两类问题的基础上较高级的问题设置，对全面迅速提高学生的相关能力很有益。三大类问题有机结合，既可以达到锻炼学生阅读材料、巩固所学知识的目的，又可以锻炼学生发散思维、归纳总结、全面提高学生分析问题解决问题的能力。

比如在学习旅游电子商务平台时，我们以同程网为例设置了5个问题，分别是：（1）同程网有哪几个平台，功能分别是什么？（2）按照平台管理的对象，同程网有哪两种交易模式？（3）旅游支付宝的出现解决了什么问题？（4）同程网可能的盈利来源？（5）如果你是某小型旅行社的老板，你会选择同程吗？旅游电子商务平台的出现给秦皇岛的旅游业带来了哪些变化？

该案例是一道综合型案例。前3个问题属于已决问题，第1题可以直接从案例材料中找到，而第2题则是以前学过的电子商务分类问题的判断，第3题是以前学过的第三方支付的信息传达；第4个问题属于待决问题，我们可以鼓励学生猜想或者上网搜索，或者直接去秦皇岛应用同程网平台的旅行社走访，也可以直接给同程网打电话，总之要启发同学集思广益通过各种途径解决问题；第5个问题，属于设想问题，我们可以鼓励学生去秦皇岛的旅行社实际走访，或者顶岗实习时带着这些问题去实习，了解旅行社对应用电子商务平台的态度，然后深入思考旅游电子商务平台的出现为中小旅行社带来了哪些机遇，最终形成创意性的解决方案。

（二）问题设置要遵循由浅入深循序渐进的原则

在设置问题时一定要按照由浅入深循序渐进的原则进行，如果在一开始就设置难度很大的问题，学生们会不知所措，不知道从哪里入手分析和解决问题，使学生失去学习兴趣，无法达到案例教学目的的初衷。

在学习旅游产品与服务网上零售部分时，该章节包含两部分的内容，即哪些旅游产品和服务可以在网上进行销售以及旅游产品和服务的销售渠道问题――非中介化和再中介化。在案例材料之后，我们按照循序渐进的原则进行问题设置：（1）淘宝网平台销售什么商品？各种专业的旅游电子商务网站，如驴妈妈、携程、同程、秦皇岛海燕国旅网站等销售什么？（2）携程、同程、海燕国旅等网站涉及到的旅游经营者在网上通过什么方式销售旅游产品和服务？

我们采取了类比的方式进行第1题的问题设置，淘宝网等网上销售的产品触摸可见，而旅游产品和服务很抽象，所以问题设置由具体到抽象，由浅入深；而第2题，同学们在明确了旅游产品和服务种类之后，通过讨论自然而然可以总结出直接销售渠道和间接销售渠道，从而引出非中介化和再中介化的概念。问题设置循序渐进，同学接受起来比较容易。

综上所述，在旅游电子商务教学中，教师要“与时俱进”，不断积累案例素材，巧妙设置案例问题，为案例教学的组织实施做好基础性工作，圆满完成教学任务，为培养顺应时展的新型旅游人才服务。

参考文献

[1]黄明，郭大伟.案例教学中的案例选取与设计[J].教育探索，2006（3）：90.

[2]周广亮，韩庆林.电子商务案例分析[M].经济科学出版社，2007（9）：8.

[3]胡燕.关于旅游案例教学模式的思考[J].职业技术， 2010（1）：34-35.

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篇9

2002年圣诞节前夕，美国旧金山到处洋溢着欢乐的气氛，五彩缤纷的彩灯、随处可见的圣诞树、琳琅满目的圣诞礼品，伴着欢快的圣诞歌曲，使人们仿佛置身于无忧无虑的幸福海洋。然而对于张焕杰来说，这个圣诞前夕却有些不同，他正拎着行李箱在家门口与妻子道别。

转身向车子走去，这短短的几步路代表着张焕杰另一段人生旅程的开始。

透过反光镜，6岁的儿子从屋子里跑了出来，拼命追赶着张焕杰的汽车，心痛的瞬间过后，张焕杰一拳打断了反光镜，头也不回的向机场开去。因为他知道，要做事业就一定要有牺牲，一旦选择了就要坚持到底。

在离开美国之前，张焕杰曾经是Oak Technology公司的信息部经理，有着令人羡慕的工作和幸福的家庭。放下妻子、儿子以及高薪工作，只身回到中国，正是因为他的事业――德比软件。

“玩儿”出来的商机

看到了中国旅游市场的巨大前景，张焕杰认为整合旅游系统服务将有很大盈利空间。他最初的理想是链接旅游产品的供应商和分销商，建立一个全球旅游分销网络。当张焕杰决定离开Oak Technology的时候，老板惊讶地问他为什么要做旅游行业，张焕杰故显轻松的回答：“旅游不就是玩儿嘛，玩儿谁不会啊!”

然而事情绝非张焕杰想象的那么容易。2002年12月，德比软件(上海)有限公司(以下简称为德比软件)在上海成立，已是公司创始人兼CEO的张焕杰和他的创业伙伴藕锋很快发现做旅游系统的整合服务时机还不成熟，没有人理解他们在说什么、要做什么。而企业生存为先，所以张焕杰决定从做旅游产业相关软件开始。

张焕杰和他的团队先后设计了山东省全省旅游目的地管理系统、四川省全省旅游目的地管理系统、上海国旅酒店预订系统等。这也为德比软件后来在旅游系统的整合事业埋下了伏笔。

2006~年中，中航信主动找上门寻求合作的事情，使张焕杰和藕锋意识到德比软件的春天来了。于是，德比软件的旅游系统整合服务正式拉开序幕，同时也获得了来自北极光创投和CVM等机构两轮投资。

如今的德比软件，是专业从事旅游产品网络营销系统设计和旅游产品分销的技术服务公司。通过链接旅游产品的供应商和分销商，创建公平、高效、企业自主的全球旅游分销网络体系，并提供参与者强大的管理功能和基于交易的其他增值服务。

德比软件提供的核心技术服务是Dswitch。DSwitch是渠道与酒店进行信息沟通的中间人，DSwitch的一端与渠道的系统链接，另一端与酒店的系统链接。由此，酒店的预订系统与渠道可实时对接，从而在各自的系统内可以自由地下单。“简单地说，德比软件就是在各系统之间搭建高速公路，对没有系统或系统不能提供企业间合作的企业，德比软件将为其提供系统，让它们能够有资格在高速公路上跑。”

“高速公路是通过我们分布在全球各地的DSwitch系统来实现的，我们通过收取一定的‘过路费’来盈利。”张焕杰形象地解释德比软件的盈利模式。

“替代性”创新

作为投资人，北极光创投的董事总经理姜皓天对德比软件给予了极大的肯定：“我们非常看好德比软件这种‘替代性’创新，德比软件拥有很好的技术优势和灵活的商业模式，能够满足不同客户的各种需求，在这个‘赢家通吃’的行业中，相信德比软件很有机会成为‘赢家’。”

“赢家”获得胜利的基础之一便是德比软件DSwitch的研发。DSwiteh大大降低了买卖双方系统对接的成本和维护的成本；提高了买卖双方数据交换的效率；还解决了由于合作双方运算能力不平衡而出现的种种问题。据介绍，某希尔顿酒店通过德比软件与对接后，营业额上升了30％。能为客户带来明显的收益，自然赢得广大客户的青睐。

目前，在中国与德比软件合作的单体酒店有1500家左右，连锁酒店加起来有1000多家，全球的酒店集团有10000多家，批发商提供了30000多家酒店，加起来就有50000家左右的酒店。“目前全球的希尔顿和洲际酒店都是我们的客户，相信未来会有更多的世界级酒店加入我们的行列。”张焕杰说。

德比软件在吸纳了众多重量级客户后，自身也实现了飞速发展，德比软件今年7月的订单比6月增长20％，8月比7月增长200％。“相信9月的订单也会给我们带来惊喜，我们未来的成长将是跳跃式的。”张焕杰自信地说。

有数据显示，全球的酒店每天有大约700万张酒店订单产生，德比软件按10％的市场占有率计算就是70万张订单，如果一张订单的收益是2美元，那么德比软件一年的收入就能达到5.11亿美元。

GDN前景广阔

“中国人凭借自己的智慧为全球的酒店业提供软件务，这是多美好和有意义的事。”张焕杰表示，他更加远大的抱负，就是希望将GDN系统打造得更为完善。

Dswitch是GDN(Global Distribution Network，全球旅游分销体系)的核心，相比之前我们较为熟悉的GDS(Global Distribution System，全球旅游分销系统)，GDN拥有更为广阔的技术内涵和应用前景。

“全球所有的旅游企业都应该拥有自己的软件，从而系统实现客户和供应商的全面管理，所有这样的系统都应该通过互联网对接起来，最终形成一个旅游分销网络，我们称之为GDN。”这是张焕杰和藕锋提出GDN系统的初衷。

GDS是第一个在全球国际旅游行业使用的预订系统，并且是全球旅游行业主要的预订系统。GDS主要包括Amadeus、Galileo、Sabre、Worldspan四大系统，其中每年仅通过Sabre系统成交的旅游订单金额超过7504L美元。GDS的四大预订系统提供全球45个国家链接线使用，全球50万家旅行社成为该公司的会员以及53000家旅馆预订。

篇10

关键词：信息化 物联网 智慧景区

中图分类号：TP39 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2013）08-0166-01

1 景区信息化分析

（1）现状分析。目前，中国整体的旅游信息化程度较低，多数旅游景区的管理还停留在较为初级的阶段。少数景区，以信息化建设为基础，充分运用新兴的科研成果，构建统一的信息平台，实现信息数字化、应用网络化、服务智能化的管理和应用。

（2）需求分析。景区自身信息化需求分析，包括景区保护、运营和服务三个方面：一是景区保护要求实现景区资源的全景数字化。二是景区运营和管理要求实现景区现代化运营管理。三是景区服务要求实现智能化游览路线定制、游客动态控制和导航服务等功能。

2 信息系统中的核心技术

（1）物联网基本内涵。物联网是在互联网结构中虚拟存在的各自唯一可识别的物品以及它们间的相互联系。发展物联网的同时对于信息技术的发展也起到了有力的推动作用。但物联网并非信息技术的全部，既不包含传感网，其本身又与泛在网不同。

（2）信息系统技术组成。信息技术主要是指应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。物联网实现了所有信息体的互联互通。通过信息传感设备植入门票、桥梁、公路、建筑、供水系统、电网等景区的各种物体中，可以实现对景区更透彻的感知。物联网与互联网的融合，能将景区事物信息实时准确地传递出去，从而实现更为广泛的互联互通。1）RFID技术。射频识别（RFID）技术，是一种非接触式的自动识别技术，利用射频信号通过空间耦合实现无接触信息传递，自动识别目标。RFID技术具有读取方便、识别速度快、数据容量大、标签数据可动态更改和安全性更高等特点和优势，被广泛应用于物联网感知层以收集环境、属性和状态信息。2）3S技术。3S技术是多学科高度集成的对空间信息进行采集、处理、管理、分析、表达、传播和应用的现代信息技术。按照集成系统的核心来分，主要有两种，一是GIS为中心平台，处理非同步数据，存在数据、平台和功能三个集成层次。二是以GPS和RS为中心的集成，处理同步数据，该模式要求多种信息平台集成，同时需要实时通信支持。3）传感器网络技术。无线传感器网络是由部署在监测区域内大量的廉价微型传感器节点组成，通过无线通信方式形成的一个多跳的自组织网络系统。认知无线电（Cognitive Radio）是一种智能频谱共享技术，使无线通信设备具备发现“频谱空洞”并合理利用的能力，它可以有效解决无线传感器网络因频谱资源拥挤影响服务质量的问题[1]。4）海计算技术。云计算是多种技术混合演进的结果，逐步实现全方位共享与服务。但云计算环境仍然是对环境信息的“集中式”处理，而物联网的很多应用都要求逐步下放计算与服务功能，让各种设备终端具备计算服务的功能，这就引入了海计算模式。在实际系统的部署中，更多的感知信息通过目标区域内自组织自反馈系统，实现局部范围的智能控制与决策，通过海量的、分布式的局部小系统，在最大程度上分担了云计算平台中的信息存储、传输与计算的压力，大大提高了决策速度和效率，提高了信息及控制的实时性[1]。

3 智慧景区信息系统研究

（1）目标。智慧景区信息系统的整体框架，需要打造一个统一平台，设立景区数据中心，实现通信网、互联网和物联网三张基础网络的融合，通过分层建设，达到平台能力及应用的可成长、可扩充，创造面向未来的智慧景区保护、运营和服务信息系统。

（2）信息网络架构。1）信息基础平台。信息基础设施主要指各种传感设备、中间件、覆盖全景区的骨干网络和应用系统。数据中心是景区信息资源数据库的存储中心、管理服务中心和数据交换中心。所有基础数据在这里汇集、存储、处理和转发，供管理层使用。2）信息管理平台。景区信息管理平台是最重要的核心平台，通过软件系统的应用和数字化网络的部署，建立起统一的信息作业体系，支撑资源监测、运营管理、游客服务、产业整合等功能。3）综合决策平台。该平台建立在信息管理平台和众多业务系统之上，覆盖数据管理、共享、分析和预测等环节，为景区管理层进行重大决策提供服务。该平台还应将物联网与互联网、通信网充分整合起来，以实现景区管理和服务深度智能化。

（3）消息总线与数据流。消息总线负责系统连接以及系统间的连接，其功能包括消息的分派、传递和过滤，是物联网信息聚合和转发的枢纽。不同类型的构件挂接在消息总线相应接口上，向总线登记消息类型，根据需要发出消息，由消息总线控制消息投递过程。为满足物联网应用通常具有的事务性与时序性需求，消息总线应具有消息订阅/、消息广播等功能，实现设备数据的接入与事件触发，满足景区保护、经营管理等应用的需求。景区内部管理的数据流通过RFID技术和3S技术获取景区的基础数据，通过传感网络将数据传输至数据中心，对数据进行处理并储存，最后景区内的各个应用系统调用数据中心的相关数据，对景区进行智能化的管理。

4 总结与展望

建设智慧景区的基础是信息系统的构建，以物联网为基础的智慧景区信息系统方案研究涵盖了景区保护、景区运营和管理、景区服务系统的信息化方案。

智慧旅游建设的服务对象有三个：政府、企业以及游客。企业层级主要涉及旅游景区、旅行社、酒店、餐饮和乡村以及旅游网络营销等商业组织。将来，通过创建异构网络体系下综合信息系统，实现全层面的信息共享，智慧景区信息系统将为游客提供更加个性化服务。

参考文献

[1]徐勇军，刘禹等.物联网关键技术[M].北京：电子工业出版社，2012.