电子商务经营模式范文

导语：如何才能写好一篇电子商务经营模式，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：淘宝网 C2C 电子商务 经营模式

一、淘宝网的简介

淘宝网（省略）是国内领先的个人交易网上平台，也是亚洲最大规模的购物网站。它于2003年5月10日由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最佳的个人交易网站。淘宝网成立后短短的两年时间内，就迅速战胜易趣网和拍拍网，成长为国内网络购物市场的第一名，占据了中国网络购物70%左右的市场份额。近几年来，淘宝网在阿里巴巴公司不断加大投资下，其发展更是如日中天：市场份额超过80%，让其他网上购物网站都难望其项背。根据淘宝网公布的数据，2008年交易额999.6亿，而2010 年淘宝网交易额突破 4000 亿；注册用户在2008年是9000多万，2009年为1.45亿，而2010年注册用户达3.7亿！淘宝网的成功堪称中国互联网业发展二十年来的一个奇迹。

二、淘宝网的电子商务经营模式分析

淘宝网目前的经营业务跨越B2C和C2C两个模式，其中B2C模式主要是指“淘宝商城”版块，而C2C模式才是淘宝网最为典型的电子商务经营模式，这也是其迅速成功的关键因素。本文论述的淘宝网的电子商务经营模式是C2C模式，而未将B2C模式考虑在内。

1.产品定价模式：实施免费战略

淘宝网能在短时间内迅速占领C2C电子商务市场，其首要原因是实施了免费战略。基于此，淘宝网将其市场准确定位于为消费者服务上，利用免费策略节省消费者成本，从而迅速笼络人心，免费开店就是其中最好的例子。据艾瑞咨询的统计数据显示，目前淘宝网每天的用户增长数为19025名。作为一种全新的购物方式，淘宝通过用户的不断体验和感受，培育起用户的感情、习惯和服务的信赖，从而迅速占领市场。同时，尽管是免费服务，但同样致力于通过呼叫中心为会员提供一流的顾客服务。事实表明，淘宝网的这种免费开店和免收交易手续费的免费战略，为其树立品牌立下了大功。

然而，商业不是慈善，没有利润是无法生存下去的。淘宝网的免费策略为其赢得市场份额和品牌声誉的同时，自身的盈利模式却处于尴尬的位置。目前淘宝网的盈利主要依靠广告收入和网站点击率收入，但这不是商业公司长期的盈利方法。为开辟新的盈利模式，淘宝网增加了B2C模式的“淘宝商城”版块以及“招财进宝”等一系列的创新，但是从目前来看效果并不明显。因此，淘宝网在实施免费策略如何最大限度地创收和盈利，将是淘宝网下一阶段的主要工作。

2.安全支付模式：构建第三方支付平台---支付宝

支付宝，是阿里巴巴公司针对网上交易而特别推出的保障网络交易信用的第三方支付平台，致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案，专门提供安全付款服务，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。截止2010年12月，支付宝注册用户突破5.5亿，日交易额突破25亿人民币，日交易笔数达到850万比。支付宝创新的产品技术、独特的理念及庞大的用户群吸引越来越多的互联网商家主动选择支付宝作为其在线支付体系[1]。支付宝是淘宝网安全网络交易的核心保障。

但是，作为淘宝网第三方支付平台的支付宝也存在着安全隐患。淘宝网开放性使得其网络安全难以得到保障，容易遭到黑客的袭击或者被不法分子所利用。根据消费者协会公布的数据显示，2008年到2009年网上购物的投诉案件增加了96.3%，其中如淘宝支付宝账户引起的损失占了很大一部分[2]。现实生活中，我们也经常可以听到消费者因为上当受骗而发出的不满声音。近期曝光的电子商务网站的违法犯罪案件也急剧增加，淘宝网支付宝是电子商务安全隐患的主要集结地，其违法交易额超2000亿，成了网购欺诈类似“仿冒淘宝网”的钓鱼网站更是多如牛毛，这给广大消费者的网购安全带的重灾区；此外，不法分子还利用商品“实物图”暗藏木马侵袭顾客电脑，一些来极大威胁。

3. 信用评价模式：确立信用评级制度

任何去过淘宝购物的人都知道，购买商品时除了关注商品自身属性外，最为关注的就是卖家的信用度，主要通过买家对卖家和商品的评价信息显示出来，淘宝网也是利用这一点确立了信用评级制度。

信用评级制度无疑是为保护消费者利益而设立的，然而这种制度却容易被某些网店所利用。某些淘宝网店在进行经营过程中，为提高其信用额度，往往采用“刷信誉”的方式提高其宝贝排名，提高其信用评价等级，这显然违反了淘宝网确立信用评级制度的初衷。这种炒作虚假信用额度的行为，创造了网络市场繁荣的假象，这不仅使消费者蒙受损失，也降低了淘宝网的形象，更误导了决策机构的决策行为。

综上所述，产品定价模式、安全支付模式和信用评价模式共同构成了淘宝网C2C电子商务经营模式。纵然还存在着诸多缺陷，但这三种模式组合而成的C2C 模式是淘宝网能在短时间内迅速崛起的法宝。此外，淘宝网为解决网络交易在沟通上的障碍问题，还开发了其独具特色的即时通讯工具---淘宝旺旺，淘宝旺旺也是淘宝网成功的重要因素之一。

三、完善淘宝网电子商务经营模式的措施

1.合理定价产品，拓展淘宝网的盈利模式

如前所述，淘宝网的免费策略在为其赢得市场份额的同时，自身也陷入了不盈利的尴尬处境。我认为，淘宝网可以从三个方面来拓展其现有单一的盈利模式。首先，淘宝网需细分用户，转变现有的完全免费的不盈利模式，而开始对基本服务免费，对增值服务收费，逐步实现从免费项收费过渡。其次，淘宝网可以继续利用其品牌战略度的品牌延伸，实现品牌增值收益；再次，淘宝网可以利用网络支付平台、物流服务和通讯服务等来扩大盈利基础。

2.保障支付安全，完善支付工具的漏洞

购物网络的支付安全状况关系到自身的生存和发展，鉴于淘宝网的第三方支付平台存在的技术漏洞，淘宝网下一步必须致力于解决这一问题，为客户营造一个安全有效的购物环境。首先，要加强淘宝网支付工具---“支付宝”的技术漏洞和程序问题的完善工作，尽量减少因支付宝自身的缺陷而给造成消费者造成损失。其次，加强对电子商务网络安全支付的宣传和引导工作，如可以在消费者使用支付工具是给予适当提醒，避免上当受骗。

3.严格信用评级，建立电子交易信用奖惩机制

如前所述，信用评级制度是淘宝购物网站独具特色的信用制度，因此，需要继续严格实施淘宝网独具特色的信用评级制度，实现对卖家和买家双方全面的信用评价。可以实施建档跟踪制，对信用好的消费者赋予高信用等级，而对违法者给予惩处[4]。对于那些以“刷信誉”来欺骗消费者的行为给予信用降级、警告和停业的处罚，从而维护电子商务市场的正常秩序，更好地保护消费者利益。

参考文献：

[1] 支付宝（中国）网络技术有限公司.支付宝简介[EB/OL].

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【关键词】O2O模式；优势；现状；机遇

一、O2O模式的定义

O2O电子商务即Online线上网店Offline线下消费，商家通过免费开网店将商家信息、商品信息、打折信息、免费信息等展现给消费者，消费者通过线上筛选服务，线下比较、体验后有选择地消费，在线下进行支付。这实际是一种将线上电子商务经营与线下实体经济相融合的模式，通过互联网将线上商务模式延伸到线下实体经济，或者将线下资源推送给线上用户，从而是互联网成为线下交易的窗口。

传统电子商务模式是消费者在线浏览商品信息，选择购买，在线支付或者货到付款，在经过物流将商品送至消费者手中，如果是服务类产品，消费者付款后即可享受该项服务。在交易过程中，买卖双方一般是直接进行交易，并且卖家既可以是拥有线下实体店的线上商家，也可以没有实体店。O2O模式同样需要消费者通过互联网浏览商品或服务信息，自助挑选购买，线上支付。但与传统电子商务模式不同是，在获取商品或服务这一环节上，消费者则必须亲自到线下的实体经济中去消费或者享受服务。

二、O2O模式的优势

O2O模式利用移动互联网技术将在线营销和客流到店结合在一起，为消费者和商家都带来了好处。消费者可以通过互联网获取更丰富、更全面的商家及其服务信息，也能更加方便快捷地向商家在线咨询或者电话咨询，并进行商品预定、服务预约。当然，最重要的是消费者能获得相比线下直接消费较为便宜的价格。对商家而言，O2O平台无疑是最好的广告宣传平台。商家能够更广泛的进行广告宣传，吸引更多新客户到店消费，其推广效果可查、每笔交易可跟踪。在此基础上，商家能够掌握更多顾客信息，更好了解顾客需求，并且通过在线有效预订、预约的方式，商家可以合理安排经营，节约成本。同时大力增加了新产品的销售和新店面的客流量，也在一定程度上降低了线下实体店对黄金地段的依赖，从而节约了成本。

三、我国O2O电商经营模式的现状

O2O这一概念是在2010年8月份被AlexRampell提出，但此种模式早年就有，2006年沃尔玛公司提出的SitetoStore的B2C战略，即通过B2C完成订单的汇总及在线支付，顾客到4000多家连锁店取货，大幅降低运营、物流成本和POS刷卡排队的时间，提升店内关联销售，该模式就是O2O的模型。

追溯中国O2O模式，携程可以说是中国最早的O2O模式，只是早期模式仅注重信息流的传递，资金流和服务流一般线下实现。后续，如大众点评网等也是O2O概念的早期实践者。而团购模式的出现，将信息流与资金流一举通过线上实现，标志着中国O2O另一全新阶段。从中国国情来看，餐饮、汽车租赁、酒店住宿及旅游都将为O2O提供巨大发展机会。而相比于餐饮、娱乐等主流团购商品的分散化和区域化，O2O商旅业务则呈现出更大的规模化趋势。

四、O2O模式存在的机遇

1.3G、4G移动互联，给线上体验带来更大的便利性

无线应用协议（WAP）使得依赖于缓慢网速的手机终端上网成为现实，而伴随着3G、4G的全面商用，手机上网的速度瓶颈即将成为历史。面对着中国5亿多的手机用户和业已拓宽的无线带宽，每一个企业都有足够的理由憧憬3G、4G移动互联时代移动电子商务的美好前景。国内外许多商家和企业不论是通讯行业还是传统行业都在以不同的方式进入中国的移动商务市场。越来越多的企业重视建立商务平台和商务互动平台，由此和客户建立联系，增加客户在线模拟体验，由此来节省时间，节约资源。这就使得，客户可以随时随地的和商家建立互动，比如说可以用微博在线和商家互动，甚至直接下单。智能终端的普及、移动互联网发展以及消费者在线购物习惯的培养，使得全民在线购物成为可能。

2.线下交易成本的增加，给O2O模式提供了动力

随着生活节奏的加快，全球通货膨胀的持续严总，时间对于没个人来说都显的格外珍贵，尤其是对于工作的年青人来说，堵车严重，停车难已经在中国几乎所有大城市都非常普遍，这就使得人们更希望有更高的效率完成购物的体验。在线选择，查看评价，商家信誉，获得更多关于产品的参数和信息，对购得客户喜欢的商品是相当的重要。像O2O模式这样，线上浏览，筛选，线下可以有目标性的去体验。更符合现代年青人的消费习惯。这样既节省了时间，又减少了交通成本。

3.在线信用支付的普遍接受，给电子商务O2O模式带来新的市场机会

第三方支付企业也在积极布局O2O的市场机会。日前，第三方支付公司汇付天下推出了O2O产业链支付解决方案，整合了担保支付和随身支付两大模块。其中，“随身支付”则指汇付天下可以协助商户实现覆盖O2O平台全部终端的支付，消费者通过任何一部包括PC、手机、平板电脑、移动POS等在内的终端接入商户平台，即可实现LBS、团购等移动互联网应用进行无缝对接。

总之，O2O模式带来的不仅是一种消费思维和服务模式的改变，更对传统电商提出了新的挑战，运营者们要及时改变固有思维，利用自己已经积累网络资源，进行大量数据分析，充分实现移动互联网的便利，融合线上和线下的资源，实现完美对接，O2O模式才能得到理性发展。

参考文献：

[1]孙悦，郭醒，徐欣欣，O2O电子商务模式剖析，电子商务2013年第11期.

[2]黄雅娟杨国明：第三方支付产业的几点思考[J].金融经济，2006年10期：129.

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关键词：宁波餐饮企业；经营模式转型；移动电子商务

中图分类号：F49

文献标识码：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.32.022

1 引言

移动电子商务是指通过手机、平板电脑、笔记本等移动通信设备与无线上网技术结合起来进行的一种电子商务活动。与过去商务形式相比它的市场更加巨大，交易更加便捷，透明，每一笔操作都按照规定的标准进行。随着互联网迅速蓬勃的发展，商业模式不断的变化升级，越来越多的移动设备出现，可以说电商的移动互联时代来了。

餐饮企业是与消费者高度接触的服务型企业，在经营过程中企业应基于“服务接触理论”注重服务交互，提升服务质量，这对于服务类企业是至关重要的。

餐饮企业根据不同的客户商群与自身条件，采取的经营模式即为餐饮经营模式。传统餐饮业做的是定点、定时、定量的生意，在移动电商的冲击下餐饮企业应采用多元化经营模式，如“互联网餐饮”、“AAP经营”等方式进行转型经营。

2 移动电子商务环境下宁波餐饮企业经营模式的现状及优势

2.1 移动电子商务环境下餐饮企业经营模式的现状分析

2015年“双十一”，移动电商已经达到69%，在2015年之前PC电商为80%，移动电商为20%，而2015已经发生截然不同的一个改变，那就是80%成为移动电商，而PC电商只剩下了20%，这组数据告诉我们移动电商的时代已经悄然来临，宁波的餐饮企业是否应该搭上这艘“移动”大船，在激烈的行业竞争中谋求到更大的市场发展。

根据上述图表阐述了从2011到2015年中国在线订餐的用户规模呈现不断增长的趋势，2014增长率达到51.40%最高值，据这份数据推出2016到2017年规模将进一步扩大，由此可以看出越来越多的用户消费习惯正在不断的发生着变化，由最初的实体店就餐趋向于使用移动在线方式进行订餐。

2.1.1 宁波餐饮企业整体趋势现状

在整个中国餐饮市场的影响下，2015年宁波餐饮产业发展报告显示，宁波市餐饮业的销售额达到359.2亿元，与去年相比提高了16.9%，限额以上为60.87亿元，同比增长了7.5%，限额以下的餐饮销售额为298.4亿元，同比增长19%。从这组数据我们可以看出宁波餐饮市场在去年整体呈现一个上升趋势，与全国相比，收入增速同比高于全国5.2个百分比，限额以上餐饮收入增速同比高于全国0.5个百分比。

2.1.2 宁波餐饮企业网上订餐食品安全现状

宁波日报报道，在2015年宁波餐饮呈现的回暖趋势，“小而美”餐饮店逐步兴起，它们定位于中低端，人均消费约50到80元。2015年八月包括“海妹子”，“涌上外婆桥”等80多家宁波人了解的餐饮企业纷纷加入了宁波市餐饮协会小而美分会。

随着餐饮市场的复苏，宁波的网络餐饮也得到了进一步扩展。宁波市目前有18844家开设网上订餐的企业，在三月中旬有1200多家无证或证件不合格的网络餐饮被勒令下线整改。入驻网络餐饮可以归类为：（1）通过网络订餐辅助经营的传统餐饮店；（2）没有门店只提供网上订餐的店；（3）证件不齐全不规范超范围经营，或者无证经营的餐饮店。

2.1.3 宁波餐饮企业经营观念及交易方式现状

目前为止宁波市持证的餐饮企业有33286家，与网络餐饮的数量对比我们还是可以从中看出宁波有近半数的传统餐饮企业坚持现有的经营模式，对于企业转型经营持怀疑态度。而站在消费者的角度则认为通过移动互联网的方式进行交易，除了食品安全得不到一定的保证，交易中支付方式也是令他们感到忧虑的原因之一。

2.2 宁波餐饮企业借助APP模式的转型经营

现今越来越多的宁波餐饮企业选择与第三方APP合作，利用移动设备将线下服务搬进线上平台。如宁波传统小吃店―“缸鸭狗”就选择了入驻知名的“大众点评”。这是一款涵盖生活信息及消费点评的APP，它可以定位到用户的当前位置，并为其提供附近商户的详细信息，有效的帮助企业网罗分散的客户群，企业在入驻“大众点评”后，到餐厅就餐的用户可以直接在此款APP中进行“优先浏览菜品”，“优惠买单”的一站式服务。

2015年上半年，中国生活服务O2O平台的交易额达到895.8亿元，大众点评更是势如破竹的连续6个月蝉联成交额排行榜第一，在团购方面更是与上一年比较同期上涨了8.5个百分点，数据显示餐饮企业借助一个有口碑，运营模式良好的第三方APP能有效的帮助自身转型。

除了入驻点评软件，不少餐厅选择依托自建微信公众号，比如在宁波经营的“海底捞”就紧紧抓住移动互联网的大手。2013年10月海底捞决定与微信展开合作，2014年1月海底捞利用微信营销正式开设微信公众号，粉丝数更是以每日2000～3000的速度逐日增加，用户在进入公众号界面后可以获得海底捞的简单介绍，进行在线预订等功能，简化了操作流程，有利于用户操作。

在宁波存在不少小成本自营餐厅，出于成本考量维持一个公众号的日常运营所要耗费的成本过高，那这些餐厅就可以选择入驻外卖类软件。

“饿了么”就是一款集多种功能为一体的外卖软件，在2014年5月到10月订单就已增长到100万，移动客户端交易量由原先的30%增长到70%，而到了2015年7月份“饿了么”的日交易额已超过6000万，并且有98%成交量来自于移动客户端，上述数据表明现代用户相比于PC端更加偏爱移动端的使用，因此餐饮企业可以抓住机会提供多元化的经营模式来吸引顾客的消费。

2.3 利用移动电商改变餐饮企业经营模式的优势

图2反映了在2016年上半年宁波用户选择移动端订餐的原因调查中，有44%的用户选择了可移动支付，有22%的用户认为通过移动端订餐更加便捷化。由此可以看出，移拥缟痰姆⒄苟韵费者用餐方式产生了重大的影响，消费者更倾向于通过移动端来进行订餐，简化就餐过程。

2.3.1 帮助餐饮企业精准定位

这里定位并非传统定义上的地理定位，而是将了空间，时间，人进行定位。通过移动电商平台背后的数据，企业可以准确的得到顾客们的消费记录，从中分析出这些顾客的消费习惯，对消费者在不同的时间，不同的地点进入本店消费的可能性进行概率分析，将“大数据”化简为“小数据”。在恰当的时间为顾客推送符合其消费行为的广告，为顾客打造贴心的消费氛围，避免了传统宣传上盲目推送的劣势。

2.3.2 实现餐饮企业交易便捷化

据统计2015年上半互联网支付用户规模达到4.16亿，全年移动支付金额达到9.6万亿，上半年突破8万亿。在传统的餐饮行业中存在大量的现金流通，这就导致了企业在经营过程中存在着资金安全隐患，而利用移动电商支付我们可以借助第三方平台或者是自身打造的APP，实现交易的虚拟化，便捷化。当今社会越来越多的消费者习惯利用支付宝，微信等虚拟钱包代替现实钱包，这些第三方支付软件加快了买卖双方的交易过程，减少了顾客买单等待时间，降低了现金使用率，为企业和消费者保证了资金的安全性。

2.3.3 提高餐饮企业的服务效率

传统餐饮常常存在的一个问题就是顾客花费大量的时间在等候，但随着移动电商的投入使用，不管是企业搭建的自身移动平台又或者是借助第三方软件运营的平台，消费者都可以通过手机预先了解餐厅的资料，比如餐厅具置的，等位情况等。宁波餐厅普遍与商场比邻而建在顾客了解预约排号后需等待的时间，软件可以为消费者推送附近商场免去枯燥的等位时间，而在线点单功能，更是方便了厨房及时收到顾客的消息，在进入餐厅后缩短等餐速度，加快上菜速度，提高了餐厅的服务效率。

3 移动电子商务环境下宁波餐饮企业经营模式存在的问题及对策

3.1 面对餐饮企业在移动电商中碰到的问题

3.1.1 线上餐厅存在的食品安全隐患及信用缺失

随着越来越多的餐饮企业利用移动互联网转型后，网络餐厅随之孕育而生，然而网络餐厅虽然打破了时间，空间对于餐厅的经营模式的限制，也带来了一系列问题。就海曙区而言在213网上餐厅中，就有82家需整改，3家无证经营需立即叫停。这归根于网络餐厅的入市门槛较低，网络餐饮经营许可及网络食品卫生安全的相关法律尚未完善等问题就让不法分子有机可乘，监管难度加大2016年3月15日就有报道称饿了么存在“黑店”现象，许多未获得经营许可证的餐饮网店可以随意加盟饿了么，在“黑工坊”内进行线上经营。没有法律的保护，顾客若在这些黑店就餐时出现问题时售后服务就得不到保障，不仅让我们自问又该通过何种途径进行维护自身的合法权益呢？

3.1.2 传统餐饮企业缺乏移动电商意识

在宁波许多传统餐饮企业都存在传承制，他们倾向于固定的管理经营模式来确保稳定的顾客群，这些企业的管理者对移动电商的意识较为淡薄，不愿意打破企业现有的状态，对于新事物传统经营者存在“畏惧”心理，担心移动互联网所带来的风险，而忽视了移动互联网能够为他们的企业带来先进的管理模式，丰厚的利润回报。

3.1.3 移动支付带来的不安全性

上图反映了在2016年中大部分手机用户都曾碰到过移动安全问题，其中有54.1%的人都曾遭遇过隐私泄露的问题。这份数据为我们敲响了手机移动安全警钟，我们在贪图移动智能手机为我们带来的便利时，更该关注手机安全问题。

在移动电商环境下餐饮企业在转型中离不开第三方移动支付的支持，而从上述宁波市数据调查，反映出参与调查的用户有超过半数都存在被窃取银行账户，密码隐私等情况，这组数据显示了移动支付虽然提高了我们的交易速度，同时也存在一定的安全隐患，网络诈骗短信，交易隐私窃取等种种问题接踵而至，这在一定程度上都将打击到用户对线上餐厅使用的积极性，不利于企业线上服务的开展。

3.2 餐饮企业在发展移动电商过程中优化建议

3.2.1 企业提高自身产品质量，加大监管力度

面对网上参差不齐的企业质量，餐厅经营者要从大局出发提高自身食品质量，为食品安全把好第一关，用质量留住顾客。而政府部门也该从旁协助引导市场规范，目前为止，宁波市已整改“问题网络餐厅”240余家，取缔14家，立案22家，在全市开展阳光厨房，已建成1767家。同时相关部门应该完善有关网上食品安全的空白地，利用媒体，消费者以及与第三方平台合作共同监管线上餐饮业的安全，为消费者打造一个安心的网上就餐环境。

3.2.2 提高餐饮企业人员的移动电商意识和综合应用素质

据初步估计，宁波市餐饮用工缺口约在2万人左右，其中餐饮企业的综合应用型人才更是匮乏。餐饮企业的人才不仅仅要重视培养餐饮专业知识，同样要提高他们对移动电商的认识，企业内相关从业人员可以通过定期开展学习培训的方式来提高餐饮业就业人员的综合能力，只有企业人员整体综合素质提高才能确保企业员工与市场接轨，对顾客需求变化进行敏锐的感知，并对其经营模式及时作出调整以迎合市场变化，帮助企业在行业内占据一席之地。

3.2.3 建设安全的移动支付电商环境

在这但凡用过必留下痕迹的这个数据喷井的时代，每个使用过移动设备端口的用户几乎都留下了个人信息数据，因此对个人隐私信息的保护，移动支付的保护就显得尤为重要了。可以说如何为消费者创造一个安全的移动互联网环境，也将成为吸引顾客的重要方式，餐饮企业可以加大自建移动电商平台的能力，而不是一味的依赖于第三方软件，让顾客内心认为每一笔消费都是可靠安心的。

4 结语

“酒香不怕巷子深”的餐饮时代已经过去了，移动互联网的不断发展正是为竞争激烈的餐饮业提供了一次转型的机会。这是机遇也是挑战，在转型过程中企业不可避免的会碰到问题困难，不同类型不同规模的餐饮企业都应挑选最适合自身的经营模式，抓住移动互联网中蕴藏着的巨大商机，让自身企业得到更科学的发展。

参考文献

[1]李军.移动大数据商业分析与行业营销[M].北京：人民邮电出版社，2016：139.

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一是免费网络平台销售。免费网络销售平台，可以选择的很多，比如专业区域交易网络平台、门户网络地方频道、区域门户网、社区信息等，并且现在有很多服务类型的免费分类信息平台，比如58同城网、百姓网等，都有销售交易功能，而且是免费信息。在利用免费网络平台做净水器产品推广和销售时，为有效提高这些资源的价值，净水器经销商需要做好一下两点：

1、要保持推广的持续性。互联网是一个动态的媒体，更新速度非常快，经销商需要持续不断的信息，并从多方面及时更新内容，让网络信息成为常态化，信息表达完整、完善及有效化，这样的信息推广和才能经常处于网络页面的靠前位置，不会被海量的信息所淹没，容易被目标消费者搜索发现并有兴趣了解。

2、要注意推广的覆盖面。经销商需要尽量多的找到区域免费网络推广资源平台，并在这些平台保持持续、及时的信息和跟进，以增加被搜索到的机率，并与意向消费者做及时有效的沟通，达成网络销售。

二是搜索平台推广销售。净水器经销商需要学会合理利用类似百度贴吧、百度问答、百度知道、搜搜等搜索类型平台，并在这些平台申请注册账户，然后持续在这些平台信息、提问、回答问题，并留下准确详细的联系方式，以增强在相关网络领域的被发现的机率。网络信息的海量化和及时性的特点，决定了经销商在做网络推广和销售时，要有耐性，将其当作一个长期持续性的工作来做。这样，经过一段时间坚持和积累后，你的信息在网络上就会比较容易被搜索到。

三是及时互动平台销售推广。信息化时代，各种互动信息平台越来越多，网络BBS论坛、QQ、MSN、个人博客、SNS人际关系网站等。其实，这些都可以作为净水经销商的商机，需要我们重视并充分利用起来，这样就可以随时随地的以各种方式传播我们需要表达的信息，并且可以做到完整阐述、图文并茂的效果，对网路销售促进效果不错。

另外，现在不少的社区都建立内部BBS论坛，如果净水器经销商能够找到这些论坛网站，在论坛中交流沟通，也会产生现实的销售行为。

四是电子邮件销售推广。电子邮件是比较传统但仍然效果明显的互联网推广销售模式，具有非常明显的特点和优势。电子邮件推广可以按照自己的意愿来编辑传播内容，可以详细体现联系方式，可以插入图片、可以连接网站、可以面向目标区域消费者发送、可以设定邮件传播对象是否阅读等。利用电子邮件进行净水产品推广和销售，经销商是完全可以利用的。

五是短信推广销售。随着手机用户的普及，手机短信平台也是有效推广销售模式之一。这里主要有这样几种应用形式，第一，找专业的IP信息服务商，持续批量推广和销售信息。经销商可以直接找当地短息服务商，设定范围，一般一条信息在1—5分钱左右；第二，利用针对性的第三方短信平台做信息与销售推广，比如很多区域的学校为方便家长及时掌握学生动态，都设立了“家校互动平台”，净水经销商可以利用“家校互动平台”，将销售信息针对性送达到学生家长，而他们则是净水产品的主要购买对象；第三，借助部分定制信息平台，比如天气预报短信平台，经销商可以花费一定费用，将净水销售信息植入进去。

六是微薄推广销售

七是网络团购。网络及物流的发展，促进了网络团购销售模式的兴起。数据显示，2010年，中国团购网络占总销售已经突破了10亿元。截止2010年11月底，国内具有一定规模的团购网站已经达到1664家，拍拍、淘宝、百度有啊、走秀等平台都先后推出了自己的团购频道。

八是网上商店推广销售。网店销售已经非常普及，净水经销商可以做大胆的尝试。净水经销商在做网络店铺推广销售时，可以有下面几种形式选择。

1、借助一些免费平台开店，如淘宝、京东商城等开放平台开设网店，这种模式目前比较普及，大淘宝就是最典型的运用。

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跨境电子商务与国内电子商务的主要区别在于交易主体，即卖家与买家分布在不同国家，支付系统更加复杂，不仅要提供多个国家货币兑换业务，而且物流也没有境内物流快速，必须通过海关检疫检验合格方可通关。与传统外贸的主要区别在于，跨境电子商务实际上是一种将传统外贸加以网络化、电子化的新型贸易方式，如同线下实体企业与线上电商企业一样，将传统外贸放在互联网上进行，省略了贸易过程中的中介环节，降低了产品和服务的贸易成本。 

跨境电子商务比传统外贸业务流程要简单得多，传统外贸主要由一国的进/出口商通过另一国的出/进口商集中进/出口大批量货物，然后通过境内流通企业经过多级分销，最后到达有进/出口需求的企业或消费者。而跨境电子商务却减少了交易环节，也消除了各环节中的信息不对称问题，时间短、成本低、效率高。跨境电子商务的主要特点表现为多边、直接、小批量、高频率。 

进口跨境电子商务运营模式 

（一）海外代购模式 

代购，就是找人帮忙购买商品，通过快递发货或者直接携带回来。随着网络的发展，各种代购网店在网络上兴起。海外代购模式就是身在境外的个人或商户为有需要的国内消费者在当地采购所需要的商品，通过跨国物流将商品送到消费者手中。海外代购模式能够为消费者提供较为丰富的海外产品，可选择的品类多，用户流量也比较大。海外代购提供具有价格优势和品牌优势的国际商品，满足消费者个性化需求。 

（二）直发/直运平台模式 

直发/直运平台模式又称为dropshipping模式，电商平台将接收到的消费者订单信息发给批发商或厂商，后者按照订单信息以零售形式给消费者发送货物。供货商是品牌商、批发商或厂商，可见直发/直运是一种典型的第三方B2C模式。其主要特点在于：首先，平台在寻找供货商的过程中，选择与可靠的海外供应商直接谈判，签订跨境零售供货协议，因此对跨境供应链的涉入较深；其次，为了解决跨境物流环节问题，这类电商会选择自建国际物流系统或者和特定国家的邮政、物流系统达成战略合作关系。 

（三）自营B2C模式 

综合型自营跨境B2C平台。是指多品类、多元化经营的电子商务模式，其经营的商品一般是百货类。 

垂直型自营跨境B2C模式。是指在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式，其网站商品都是同一类型产品。垂直型自营跨境电商的优势在于专注和专业，能够提供更加符合特定人群的消费产品，满足某一领域用户的特定习惯，因此能够更容易取得用户信任，从而加深产品的印象和口碑传播，形成独特的品牌价值。 

（四）导购/返利模式 

返利网的本质是购物导航，其核心价值是為购物网站带来订单。返利网的发展主要依靠返利网站的流量资源，采用购物返现金的形式聚集大量网购会员，会员从这里去各大网上商城购物。作为一种营销手段，它在一定程度上能增加店铺流量和成交量，从而让商家获得更多利益，为商家赢得更多新客户。 

（五）海外商品闪购模式 

海外商品闪购模式就是电商平台定期定时推出海外产品。闪购模式因电子商务的便捷性，规避了很多现场特卖的不足和缺失，又因其国际品牌商品的稀缺性，营造了良好的线上抢购氛围，满足了众多消费者的购物，同时造就了一大批准时蹲点以在线抢购限量国际名品为消费习惯的海外闪购一族，缩短了用户决策时间，有效提高购买效率。 

（六）海外商品批发模式 

海外商品批发模式即进口跨境B2B平台模式。海外经销商通过跨境电商平台与国内零售商进行跨境贸易，将最优质的货源低价供给与终端用户直接接触的卖家。进口跨境B2B到目前为止基本上都是属于小额批发，充当中介撮合的作用，在境外商品和境内企业之间搭建沟通的桥梁。 

进口跨境电子商务运营模式比较 

根据上述跨境电子商务运营模式的分类，对进口跨境电子商务运营模式进行优缺点比较，见表1。 

进口跨境电子商务运营模式存在的问题及对策 

海外代购维权困难。为此，海外代购平台应该衡量商家信用，政府要协助跨境电商建立网络信用体系，完善信用监管相关法律法规。消费者则可以选择采用全流程物流单号，即可追踪商品位置“一单到底”的电商网站，这样就能有效避免运输过程中假货的出现，对海外代购平台也起到一定的监督约束作用。 

直发/直运平台模式主要的问题在于招商难。其一，因为部分地区性品牌本身产能有限，没有进入中国市场的打算；其二，对部分国际性品牌而言，开辟跨境零售电子商务渠道很可能会与其现有的国际、渠道布局发生冲突。因此，高质量的招商较为困难，该平台对海外货源的把控力相对较弱。而且产生的假货、仿货现象给进口电子商务行业造成不小的负面影响。解决招商难的思路在于：首先，招商外包，把招商业务承包给招商快车等专门做招商的企业，实现双方共赢，解决招商瓶颈；其次，通过提升自身平台知名度，健全网站服务、物流配送服务、支持多样化的支付结算，借助网站的品牌效应，吸引商家入驻。 

自营B2C模式的跨境电商业务受制于税收政策。解决的思路是挖掘新亮点，完善网站的“四流”业务，积极与知名品牌生产商沟通与合作，化解与线下渠道商的利益冲突，扩大产品线与产品系列，完善售前、售后服务，逐步实现自营物流，保证物流配送质量，提供多样化支付手段，增强用户粘性。 

网购返利模式发展前景和潜力巨大。但是返利网只是一种短期的销售手段，而非销售平台。返利网扮演着第三方中介的角色，作为商家在一定程度上并不能完全掌控。而在这种情况下，一旦返利网和消费者之间出现纠纷，那么势必会影响商家和消费者之间的关系。解决的思路可以从两方面入手：一是引流部分，可以通过提高返现率，适当降低提现额度，缩短提现周期，保证信息透明；二是商品交易部分，通过与信誉良好的商家进行深度合作，使双方成为利益共同体，进一步拓展营销渠道，实现利益与资源共享，进一步降低网购返利的交易成本。

       跨境闪购所面临的供应链环境比境内更为复杂，在很长一段时间里，跨境闪购的电商会处于小规模试水阶段。首先，闪购模式在刺激消费者冲动消费的同时，导致退货率居高不下；其次，反向物流成本高，如果退换货，则需要客户从目的国寄出，单件商品的物流费用显然非常高。对于商家来说，退換货其实是一种出口行为，可能遭遇国外海关查验，甚至要缴纳一定的关税。为了保证良好的消费者购物体验，提高消费者对平台的信任度，提高复购率，在某时间段无理由退换货，对于在平台上购买的商品出现问题、物流超时等，都可以得到赔偿或退换货。通过保税区和海外仓，及时解决顾客退换货问题。 

进口跨境B2B虽说拥有大量货源，但是最大问题在于进口渠道太长、价格没有优势、供应链中间环节增加成本、压缩了小商户利润空间。解决问题的关键在于，将进口B2B后面的那个B当作是“大C”，就是B2LC2C，LC就是Large Customer，这个大C是有分发能力的微小企业、夫妻店、专业店、城市合伙人、销售大咖、网红、家庭超市等，B2B就可以借助B2C的优势解决目前不能解决的痛点。 

参考文献： 

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8.潘奇云.寄生平台与电商平台进入共生时代[J].现代家电，2015（6） 

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1.专业化电子商务应用模式

电子商务模式是指企业或相关用户不从事与企业应用系统相关的其他管理工作，而是将企业的信息系统的设置、维护、修复等工作统统外包给专业化电子商务应用模式，而该企业只需付给其相应的租金及其他相关费用，就可拥有该信息系统的使用权。专业化电子商务应用模式主要是针对于企业资金有限、在企业中相关技术人员对信息技术不太熟练的情况等。

2.第三方平台运营模式

我们都知道，真正意义的电子商务业应该是集专业化、公用性、服务性及公平性于一身的第三方服务平台。所谓的第三方平台模式就是指相关企业依靠第三方提供的公共平台来进行电子商务贸易与交易。所以说，第三方平台运营模式应该是中小企业在制造业、商品流通及产品零售的服务商与受理者，其目标是在制造业及产品流通业中构建一个优质的企业贸易信息交流窗口，即像现在流行的网络购物一样在互联网平台上为卖家和买家提供一个理想的贸易交流场所，而就其本身而言很少有货物存在。

3.企业电子采购

企业电子采购是指一种不用见面的网上交易，如企业网上招标、网上竞标及网上谈判等，它在很大程度上方便了企业之间的贸易交流，也为我国的中小企业开拓了更广阔的商务交易视野，大大加快了我国的电子商务发展进程。

4.电子商务协作平台

我国中小企业电子商务协作平台的实质，就是将与企业运营相关的一切独立实体集合在一起，并按照企业兴趣及目标将其划分为不同的类别，使不同类别享有不同的企业业务功能，并以此来提供不同的企业服务。各类别内部及不同类别之间要能及时进行贸易及技术沟通，以此来实现企业间信息共享及战略协作等。与此同时，企业电子商务协作平台会依据企业的市场需求的变更，及时进行战略及合作伙伴的调整。中小企业通过企业电子商务协作模式来进行相关贸易交流，会大大增加该企业在网络中被搜寻到的概率，从而为企业带来更广阔的贸易合作机会。

二、我国中小企业电子商务运营模式路径选择

就现阶段而言，我国的中小企业实际的运营情况大致包含三大环节，即采购、加工及销售环节，因此，相关企业要依据企业的实际情况减少成本，扩大企业效益，做到企业利益的最大化。

1.专业化电子商务应用模式的选择

我们已经知道，假如整个企业的运营资金不足，而一些项目的运营费用较多及信息化人才缺少时，就需选择专业化电子商务应用模式。现阶段，我国的中小企业电子商务信息化建设虽然取得了一些效果，但其在许多方面还存在着很多不足，其主要表现为相关中小企业在思想观念上缺少合理的规划，企业的贸易服务层次较低，相关项目建设成本较高及专业人才的不足等。假若该企业要进行企业建设，就需要在运营前期投入较大的建设经费及引进专业的电子商务人才，但就我国的中小企业而言，一般难留住这些信息化人才。因此，相关企业可以选择专业化电子商务应用模式来维护企业的正常运转。通过采用专业化电子商务应用模式，企业可以大大减少运营前期的软、硬件资金投入，即用相对少的企业资金就可以承担较大运营项目，这大大缓解了企业的现金流压力。更值得一提的是，该企业可以通过控制系统运行中的固有风险，以出租的形式给企业及信息商的交易制度提供有效保证。与此同时，专业化电子商务应用模式提供商要不断地为相关企业提供优质、专业的技术服务，尽其所能来满足企业的不同需要。

2.第三方平台的选择

与此同时，假如相关企业的运营资金不够及缺乏相关专业人才且只是想增加企业产品销售，降低销售成本，同时着重贸易安全性，就可以选择第三方平台的模式。买卖双方企业选用第三方的电子商务平台是企业应用电子商务的优质选择。第三方电子商务平台具有极大的盈利潜质，它以贸易客户为中心进行贸易交流，是开放式、一体化的中立电子商务平台。与此同时，第三方平台推陈出新，即以创新的形式来为相关客户提供传统功能应用，以增值的服务形式来为买卖双方企业提高更为有效的贸易交流平台。

3.电子采购的选择

在企业运营的三大环节中，企业在加工及销售环节几乎没有多少潜力；但在采购过程中就可以节省企业开支，从而增加企业利润，以此提升企业的利润率。我们都知道，电子商务采购不但快捷、低价，同时也会大大减少订单失误，从而有效减少企业损失及贸易成本。所以说，对于我国的中小企业而言，电子采购在相关企业的最终产品成本构成中，占有十分重要的地位。

4.协作平台的选择

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[关键词]：战略支点 电子商务 赢利模式

2013年7月，总理在广西考察调研时指出：“广西要成为西南、中南地区开放发展的新的战略支点”，这就需要广西找到新的经济增长点，实现经济水平的腾越式发展。在传统贸易中广西与中东部地区差距明显，但在电子商务领域，广西基础建设和环境建设已基本完善，与中东部的差距不大，可作为经济发展的突破点和新新增长点。为此，在2015年广西壮族自治区政府专门出台《关于加快电子商务发展的若干意见》，确定广西电子商务发展六大重点方向，到2020年，全区电子商务交易总额力争超过1万亿元，其中网络零售额超过1400亿元，规模以上企业电子商务应用率达到90%以上。

一、广西电子商务赢利模式构建环境现状

全区14市，均有有电子商务活动。其中，南宁、桂林、柳州三市居前三位，三市电子商务交易额分别占全区48.3%、10.8%和9.0%。2015年，在调查的企业中，电子商务销售企业营业收入1404.74亿元，营业成本为8239.90亿元，实现企业利润113.04亿元。营业收入利润率为8.05元/百元，成本利润率为13.46元/百元，分别比没有电子商务销售的企业高2.95元/百元和7.58元/百元。但从社会效益的角度分析，能给企业和社会带来实效的品牌电子商务企业很少，主要原因是没能找到合适的赢利模式，主要表现在以下几个方面：

（一）企业电子商务应用普及程度低

长期以来，传统企业把竞争的焦点放在实体经营上，缺乏对电子商务的运作经验，企业电子商务意识差、资金投入少，难于开展电子商务工作。2015年，在广西规模以上企业中，工业、建筑、批零、住宿和餐饮、服务业等企业只有2.9%的企业开展电子商务应用，低于全国7.3%（2014年数）的平均水平。从规模看，中小企业比重占97.4%，只有2.7%的企业运用电子商务销售或采购，远低于全国中小企业6.6%（2014年数）的电子商务运用水平。从行业看，信息传输软件和信息技术服务业为20.5%，开展电子商务应用普及程度最高；其次是住宿餐饮企业为12.8%。建筑企业开展电子商务应用普及程度最低，仅为0.7%。

（二）建立第三方电子商务平台的综合环境有待完善

一是费用成本高，影响第三方网站落地。如广西是全国最大的蚕茧生产省区之一，但蚕茧网网站注册在深圳。主要原因：在广西建设第三方电子商务平台时，收取有关费用偏高，平台企业开具销售发票困难，影响第三方电子商务平台落地广西。二是信用体系建设不完善。电子商务的发展急需出台电子商务合同规范，加强对电子商务合同的监管，以减少或消除在线交易双方的风险，促进信用体系建设。三是虚拟市场监管不力。这方面主要出现的问题包括在线产品信息管理、交易服务的监管及消费者权益保护等。

（三）产品知名度低，质量安全标准体系不健全

由于电子商务开发商分散、企业网站分散，已建成的网站不仅缺乏必要的技术维护和内容更新管理，更主要的是缺乏集中推广的渠道，在帮助企业拓展国内外市场方面收效甚微。一是广西产品在全国的知名品牌少，影响电子商务企业的效益。有的企业产品，通过第三方电子商务平台销售产品或服务，但在全国知名品牌少，影响消费者在网站的点击率，影响交易数量和平台企业收益。二是消费者选择产品或服务渠道多。产品或服务多，国家标准也多，如食品安全标准体系和目录多达1000多项，按照惯性思维，消费者就会选择已经用过的、或听他人宣传的产品。新产品要打开市场，消费者一定会考虑食品安全指标、控制要求是否达到标准，或者符合国际通行做法并适应自己膳食结构等。三是电子商务交易的安全问题。如无法准确知道经营者的信用状况，是否有网络经销的资格；敏感信息和交易数据在传输过程中是否被恶意篡改。四是电子商务网站无法验证登录到网站上的客户是否是合法用户，网上交易行为一旦被某一方否认，另一方难以找到用于仲裁的、已签名的记录依据等。

（四）电子商务交易物流配套体系仍需完善

一是缺乏物流龙头企业带动。在广西物流企业中，物流配送体系有待完善，物流管理水平低，无法统筹协调产品与港口、铁路、公路、水路航运等运能调入调出。各自为政使运输费用居高不下，全区范围或更广范围的物流配送能力不足，企业只能舍近求远完成物流。二是物流企业诚信服务亟待提高。后发展地区的消费者，更多的关注物品丢失后，物流公司有关条款的理赔问题，物品丢失后消费者的权益如何获得保护等。三是物流企业费用高。如小额交易运输成本所占交易额比例过高等。四是物流企业小，创新、服务和支撑能力有待提高。

二、广西农村电子商务赢利模式构建的环境特点

受当下广西电子商务环境、主体的商业意识以及广西电子商务的发展现状等方面影响，广西电子商务赢利模式有别于其他电子商务的运作，而具有自身独有的特点。

（一）广西电子商务赢利模式隐蔽性和模糊性

笔者在对广西电子商务调查中发现，赢利模式具有隐蔽性、模糊性的特点，电子商务主体对如何赢利，未来能否赢利缺乏清醒的认识，导致实践经验不成体系，无法对赢利模式加以自觉调整和设计，没能来普及性的实惠；从理论层面来看，以发达省份为背景研究电子商务赢利模式的居多，拥有巨大潜力的广西电子商务则较少地受到决策层和学界的关注，以致缺乏理论指导。主要体现在：利润点模仿性太强，导致利润屏障缺失，如众品网；定位模糊不清，导致没有成型的商务面和业务面，如广西时空、北海在线、南博网；缺少专业素养，导致没有实力的利润点，如北海265团购网、试客联盟；利润源有限，导致有场无市，如南珠网上商城、南宁（中国-东盟）商品交易所、商务部新农网广西站等。因此，挖掘可赢利的广西电子商务模式，是广西经济发展的突破点和常态化手段。

（二）广西电子商务赢利模式生态h境的薄弱性

广西电子商务赢利模式的生态环境是农村电子商务生存和发展的外部环境和内部生态链的状况。

任何一个行业若想取得较优的发展，除了要发展行业得以安身立命的核心竞争力外，适宜的外部环境也是非常重要的。就目前而言，广西电子商务的外部环境尚待优化。首先，从政府主导的相当一部分电子商务网站来看，其功能单一，仅停留在产品信息的、宣传阶段，而且信息更新的实时性严重不足，更不提实现电子商务的交易了，这极大的影响了主体发展电子商务的积极性；其次，广西电子商务网络基础设施并未充分完善。虽然广西现在的网络覆盖率逐年提高，但是要实现让大多数用户接入互联网的目标，仍然需要网络服务提供商的大力支持；最后，消费者对电子商务的接受性较低。大多数消费者仍然习惯于在实体商店购买，对于网上销售的产品更多持观望的态度。

电子商务内部生态链决定了电子商务开展所需的相关行业配套，包括广西电子商务网基种群和电子商务应用种群的建设。其中电子商务网基种群是指为电子商务应用提供必不可少服务的机构和个人，包括商流、物流、资金流、信息流、IT服务等，而电子商务应用种群是指采用电子商务方式提供服务的机构和个人。电子商务网基种群和电子商务应用种群之间是一种相互作用的过程，广西传统经济发展相对落后，由于经济发展和意识等问题的存在，导致电子商务应用种群的缺稀，无法形成有效的电子商务市场，电子商务没有形成气候，没有领军的电子商务网站和电子商务交易主体，难以起到示范作用，因此无法带动电子商务网基种群的配套建设，导致物流、支付等相关服务落后。如笔者网上随机调查了46家广西电子商务网站发现，网站基本用于企业和产品的宣传，但由于技术原因没有实现网上支付，也不提供物流等相关服务。

（三）广西电子商务赢利模式意识的自发性

大部分的主体由于理论知识欠缺，对新兴的电子商务买卖方式，即使真正参与其中，对于其如何赢利，也难以做过多的思考。这就使得广西要发展电子商务，就要自行摸索，不断试错，最后成功的一部分地区会总结出一些实践经验和赢利的方法，但这些只有实践没有理论支撑的经验或方法通常缺乏系统性、结构性和理论性，导致广西电子商务赢利模式自发式形成，对现实的指导意义有限。

三、结论

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关键词：中小企业 电子商务 营销模式 策略

随着消费习惯、销售环境的变化，人们不必局限于在固定的场合购买所需要的商品和服务，电子商务的出现成为必然。本文主要在分析电子商务环境下，不同的营销主体可能采取的营销模式，并以此为基础探究中小企业应该采取的营销策略。

一、中小企业开展电子商务的必要性

中小企业实施电子商务为中小企业提供了新的发展机遇，使中小企业能直接参与到国际市场竞争中来。电子商务打破了现有商务格局，并通过互联网构造一个虚拟的大市场，扩展企业的市场机会。中小企业实施电子商务的必要主要表现在：

1.有利于中小型企业与大型企业的竞争

目前，网上购物已经逐步为消费者、用户所接受，由于网络的开放性特点决定了大型企业、中小企业都处在一个虚拟的空间，所以竞争环境相对平等。中小企业可以利用这种机会，捕捉商机，发展业务。

2.有利于解决中小型企业存在的诸多问题

我国中小型企业面临融资难、市场准入难、自主创新和结构调整难，以及现代化管理水平低、风险控制能力弱等问题，一旦市场有较大的波动，就会面临生存的风险。发展电子商务有利于解决这些问题。

3.有利于中小企业获取市场信息

通过网络，中小企业可以及时获取各方面的供需信息，拓展新的领域，寻求新的发展机会。并通过网络在全球范围内推销自己的企业，推销自己的产品。同时，通过网络对同类型的企业进行更深入的了解，做到知己知彼。

二、电子商务环境下，不同营销主体的营销模式

电子商务可以按着不同的标准划分为不同的营销模式，如按其活动范围可分为本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。按运作方式分为完全电子商务和非完全电子商务。①本文所讲的电子商务营销模式主要是指按交易对象所进行分类的模式。按活动的交易对象，电子商务的营销主体主要有企业、消费者、政府，共分以下两大类六种模式。

1.以企业为主导的营销模式

（1）B2B

B2B（Business To Business）是指企业与企业之间的电子商务。目前，基于互联网的B2B发展迅猛，据统计2010年全球B2B电子商务的规模已达26万亿美元。B2B电子商务又分为综合式B2B的和垂直式的B2B。我国比较著名的B2B有：阿里巴巴、环球资源、慧聪网、生意宝、中国网库等。

（2）B2C

B2C （Business to Consumer） 是指企业与消费者之间的电子商务。即企业以互联网为服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相应的付款方式的电子化的电子运营模式。②这种模式主要适用于网上商店。例如：当当网、卓越网（亚马逊）、优凯特。

（3）B2G

B2G （Business to Government）是指企业与政府之间的电子商务。企业与政府之间的电子商务包括企业与政府间的各项事务。具体有：政府采购、税收、商检、管理条例、法规政策颁布等。一方面政府作为消费者，通过互联网自己的采购清单，公平、公正、公开地完成自己所需物品的采购；另一方面政府对企业的宏观调控、规范指导、监督管理，通过网络能够充分、及时地发挥。并且，在电子商务活动中，政府还对电子商务起到推动、管理和规范的作用。

此外，还有营销专家研究了B2F（Business To Family）模式。B2F模式所针对的顾客群体主要是家庭，是以家庭为核心的电子商务营销模式。是对B2C模式的一种升级。

2.以消费者为主导的营销模式

（1）C2C

C2C（Consumer to Consumer）是指消费者与消费者之间的电子商务。消费者与消费者之间电子商务的特点是消费者之间通过讨价还价进行交易，实践中较多的是进行个人网上拍卖。1995年9月皮埃尔.奥米迪亚开办了首家提供网上拍卖的网站。1997年拍卖网更名为eBay。皮埃尔.奥米迪亚用网络拍卖引发了电子商务的变革。从此，C2C作为电子商务的一个分支，也作为互联网信息服务的一种新的形式，开始计入人们的视野。我国如易趣个人物品竞标网，是第一个真正地网上个人物品竞标站。“易趣网”采用卖方登录物品信息、买方出价竞标的形式进行竞标，网上注册、买卖全部免费。大到汽车、房产，小到手机、邮票，都可以借助“易趣”轻松实现“网上拍卖、网下成交”。

（2）C2B

C2B（Consumer to Business）是指消费者对企业的电子商务。C2B最先由美国流行起来，其核心是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位。消费者聚集起来进行集体议价，把价格主导权从企业转移到消费者，同企业进行讨价还价，使之享受到以大批发商的价格购买单件商品或单个服务的利益。淘宝、易趣、拍拍等网站上的团购业务基本属于C2B这个范畴。1号店董事长于刚认为：C2B将以多种形式出现，常见的有聚合需求形式、要约形式（逆向拍卖）、服务认领形式、商家认购形式、植入形式。

（3）C2G

C2G（Consumer to Government）是指消费者与政府之间的电子商务。C2G是政府的电子商务行为，不以营利为目的，主要包括政府采购、网上报关、报税等。在个别发达国家，例如澳大利亚，税务机构通过指定私营税务，或财务会计事务所用电子方式为个人报税。

随着B2C、B2G电子商务的发展，政府对个人将会实施更为全面的电子方式服务。如社会福利金的支付等，都会在网上进行。

三、中小企业可能采取的营销策略

经过如上的分析，中小企业可能采取的营销模式主要是B2B、B2C、B2G、B2F。即企业与企业之间的电子商务；企业与消费者之间的电子商务；企业与政府之间的电子商务；企业与家庭之间的电子商务。基于此，中小企业应该针对不同的营销对象应该采取不同的营销策略。但根据市场营销理论，企业的营销策略主要包括：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等四个方面。电子商务作为现代市场营销的一种形式，分析其营销策略也主要从这四个方面入手，只是在针对不同的营销对象时其着重点有所不同而已。

1.产品策略

从理论上来讲，任何产品都可以通过网络销售，但到底哪些产品适宜网上销售，目前还没有统一的见解。较为共识的包括：电脑软、硬件产品；知识含量高的产品；创新独特的产品；特殊收藏价值的产品；服务等无形产品；一般性产品。随着社会的网络化和信息化进程，产品策略中信息因素所占的比例越来越大，传统的产品策略，逐步演变为满足需求的营销策略。而作为产品策略的内容，已由原来单一的实物产品策略转化为产品策略、服务策略和信息策略。在网络营销中，服务应该也必须是构成产品营销的重要组成部分。网上提供的服务，按其营销过程可分为：售前、售中和售后服务三种。网上提供的信息，与产品营销、服务营销相比，可以说是网络营销的主要功能，是目前网络营销的一项主要任务。企业可以通过建立自动的信息系统、“虚拟展厅”等向用户提供完善的信息。

2.价格策略

在传统的营销理论中，产品的价格策略已经有了丰富的内容。如成本导向定价、竞争导向定价、需求导向定价、新产品定价、产品阶段定价、折扣定价、心理定价、地理定价等等，这里主要结合网络营销的特点阐述如下几种定价方法。

（1）个性化定价策略

个性化定价策略就是指利用互联网互动性的特点，根据顾客对产品外观、颜色等方面的具体需要，确定产品价格的一种策略。③互联网的存在，使得企业能及时、准确地获取顾客的个性化需求，也就有了更具针对性的定价的依据。

（2）自动调价议价策略

自动调价议价策略即企业根据季节变动、市场供求、竞争状况及其他因素，，在计算企业收益的基础上，设立自动调价系统，自动进行价格调整。同时，建立与顾客直接在网上协商价格的议价系统，使价格具有灵活性和多样性。

（3）声望定价策略

声望定价策略即针对消费者价高质优价的心理，对在消费者心目中享有一定声望、具有较高信誉的产品制定较高的价格，高质高价。这种定价方法，主要抓住了消费者崇尚名牌的心理，是心理定价法的一种。通过声望定价，第一可以提高产品形象，第二能满足某些消费者对地位和自我价值实现的欲望需求。

（4）折扣定价策略

传统的折扣定价策略也适用于网络营销，即根据顾客购买商品的数量、付款的方式给予相应的折扣。在B2C营销模式中较多采用数量折扣、淡季折扣和现金折扣等。而在B2B营销模式中数量折扣则得到了广泛的应用。

（5）捆绑价格策略

捆绑价格策略是企业根据顾客的消费习惯，将一些性能相近产品组合在一起销售。采用这种策略可以充分利用企业的资源，使得产品组合利益最大化，使顾客对所购买产品的价格感觉更满意。

3.渠道策略

与传统营销渠道一样，以互联网和信息技术作为支撑的网络营销渠道也具备传统营销渠道的功能。网络营销渠道就是借助互联网将产品从生产者转移到消费者的中间环节，包括订货、结算、交付和售后服务等。一般来讲，完善的网络营销渠道都具备订货、结算、配送三大功能。从目前我国网络营销渠道总的情况来看，网络营销渠道可以分为直销渠道和间接营销渠道。直销渠道即不通过中间商，商品直接从生产者转移到消费者或用户。在网络直销中，生产企业可以通过建设网络营销站点、与电子商务服务机构合作（如网上银行）、与专业物流公司合作等，完成网络商品销售和服务的提供。直销渠道一般适用于大型商品及生产资料的交易。间接营销渠道是通过融入互联网及术后的中间商提供网络营销渠道，把商品由中间商转移给消费者或用户。由于互联网技术的运用，间接营销渠道只需要新型电子中间商这一中间环节即可，减少了不必要的中间环节。间接营销渠道一般适用于小批量商品及生活资料的交易。

4.促销策略

网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息，以激发消费者的需求欲望，引起消费者购买行为的各种活动。根据网络营销的特点和产品服务的不同，网络促销策略主要应包括两大类，一是网络广告，一是网络营业推广。网络广告较之传统广告具有更明显的优越性，比如持续时间长、覆盖面广、形式多样、交互性强、资金投入少等，所以说网络广告具有得天独厚的优势，是实施网络营销战略的重要组成部分。常见的网络广告形式有横幅式广告、按钮式广告、邮件列表式广告、分类广告、插播式广告、电子邮件式广告、关键词搜索等。目前，网络营业推广主要是以传统的销售促进形式为重要参照的。其形式主要有网上折价促销、网上捆绑促销、网上赠品促销、网上抽奖促销、网络积分促销、在线交流促销、文娱作品促销等。

值得说明的是，随着互联网技术的发展，电子商务逐渐呈繁荣之势，不仅丰富了我国的市场经济理论，积累了市场经济的实践经验，而且为广大生产者、消费者（用户）带来了极大的方便，这些是值得肯定的。但电子商务市场鱼龙混杂也是不争的事实。诸如商业欺诈、以次充好、售后服务不到位等现象的存在，也在一定程度上阻碍了我国电子商务市场的健康发展，影响了社会主义经济秩序的建设。于是，我们呼吁尽快制定相关法律，以规范网络市场。

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据经营模式和行业领域差异的双重坐标，划分中小服装企业转型的4个不同模式。中小服装企业从传统的经营模式和行业现状，向以电子商务经营为新型发展方向的转型优化。通过典型案例的分析，归纳并总结出不同发展模式下，中小服装企业进行电子商务转型所需的相关能力要素，以便对中小服装企业转型能力进行较深入的探讨［12］。1.1同经营模式同行业转型

1)案例分析。转型后企业的经营模式和行业领域依然相同，但是企业绩效和企业组织适应性明显比转型前优化。更加注重线上商城与线下实体店面的融合及业务流程的再造，采取与多家门店混合交互的策略，电子商务网站后端与ERP(EnterpriseResourcePlanning，企业资源计划)进行了无缝集成，使电商业务与线下渠道的融合更加紧密，共享库存。加大电子商务网页平台的调整和CRM(CustomerRelationshipManagement，客户关系管理)整合的应用，以适应符合顾客购物心理和需要的诉求［13］。实现“五化”，即经营电子商务化(打通第三方平台、官网等方式打造电子商务基础标配)、分销网络门户化(创造传统品牌的线上分销网络商分类管理平台，有针对性地进行能力匹配)、线上线下商品交易平台化(创造线下经销商的管理平台，实行期货制管理的线下终端);CRM生态化(完成对线上线下的会员数据库一体化管理);O2O线上线下联通化(实体店和网店互补，用网络去延伸实体店的丰富度)。此外，与专业公司联手共同打造电子商务云平台，提升企业品牌的核心竞争力。2)转型能力要素提取。选择模式1进行转型的服装企业都具有在本行长期的生产制造经验，了解自己产品的受众和市场定位，选择在行业同一价值链上进行转型，这是比较稳妥且保险的方式。但是，这需要对行业发展趋势具有精准的洞察力;需要企业敢于做出与以往传统运作方式的调整变革，以找到新的相应突破切入口;需要企业勇于打破陈旧思想，依靠组织的感知和学习能力来识别内外部的挑战，调整策略进行发展;也需要企业匹配发展目标，引进培养相关的人才，对人力资源进行相应的整合。对于业务和行业并没有太大的变化，企业在经营过程中必须合理地选择战略，根据转型前后企业需要的运作流程和业务转移进行及时有效的改善和优化。否则，当企业在原有流程和业务下继续运作时，容易缺失方向，脱离轨迹。所以，组织管理方向的变革和业务导向的流程再造也是关键的因素。本文提出该模式下企业转型能力要素为:企业战略制定、人力资源管理、业务转变、流程再造。

1.2.经营模式转型

1)案例分析。转型后企业的经营模式发生变化，但企业仍然处在转型前同一行业领域，企业绩效和企业组织适应性明显比转型前优化。转型前以生产加工为主，转型打造品牌运营中心，组建一个全新的专业电子商务团队，开展全新的B2C业务，通过网络渠道，成功定位，快速打造自有品牌，实现赢利;通过品牌精准的运营方式和严格细致的组织管理，从战略制定到组织管理运营，不断细化分工和业务流程，依靠电子商务布局从线上走到线下，发展实体连锁的品牌扩张战略。2)转型能力要素提取。选择转型模式2的企业非常熟悉现有行业，对行业趋势有很强的洞察能力。但是，相较于模式1，尽管也是在相同行业的背景下，企业却需要在经营模式上相应变革，所以该模式的转型难度比模式1略难，需要在模式1的基础上，更加注重模式转换后所带来的企业战略发展、组织架构、人力资源、业务流程等方面的变化。本文提出该模式下企业转型能力要素为:战略经营制定、组织架构管理、人力资源管理、业务转变和流程再造。

1.3同经营模式跨行业转型

1)案例分析。转型后企业的经营模式和行业领域都发生相应的变化，这些变化非常有助于企业绩效和组织适应性的优化。在实际运营中注重品牌战略、经营和市场定位，品牌定位明确，产品风格突出，以年轻时尚一族为对象;创新自主设计、生产、销售的“研产销一体”式链条。同时在配合电子商务，对公司的人力资源优化，将买手体制与电子商务开发衔接起来，顺应发展。凭借先进的技术装备，一流的设计队伍，国际化的设计理念以及优秀的企业文化，生产出独具个性的系列产品。通过线上线下互动双赢模式，以强大的物流系统支撑，利用EPR系统管理，开展一站式购物场所及优质服务，产品齐全，满足了消费者的需求［14］。转型前，其经营产品较单一，转型后，其经营范围扩大到系列化，并且从原本的传统经营模式，跃升至电子商务市场，而取得显著成效。2)转型能力要素提取。这一模式一般是有企业内外部环境的剧烈变化导致，公司敢于进入全新的行业并实施新的经营模式，除了需要勇气和果敢外，还必须有相应强有力的资源、人才和能力作为支撑。同时，企业还需要有很强的管理变革及市场识别能力，来制定清晰合理的战略、制度、激励措施，建立培训系统，对员工进行再培训。本文提出该模式下企业转型能力要素为:战略经营制定、管理组织变革、市场导向及应变、有效培训员工和激励员工、业务流程再造。

1.4跨行业转型

1)案例分析。转型后企业的经营模式相同，但处在不同的行业领域，实现企业绩效和企业组织适应性明显比转型前优化。公司以敏锐的市场识别能力，创立自有电子商务品牌，开设多品牌、多品种的网络营销业务，为了达到最佳的性价比，从原材料采购，联合优质制造商直接进行OEM(OriginalEquipmentManufacturer，原始设备制造商)合作，通过快速反应，将成本降到最低。转型后公司主要以经营大数据库为核心，将网上电商业务、虚拟视觉营销、线下直销体感有机结合，在保留服装原行业的前提下，涉足其他相关行业，同时进行多品牌的混合经营模式，合理利用现有条件，扩大销售，不断完善网站系统外，为线下杂项品牌提供统一展示和销售的整合平台，统一升级，资源共享。运用领先的技术，通过互联网整合先进的制造业、以客户体验为主导，提供高性价比的服务、品牌文化顺应互联网时尚消费的潮流、培育工作团队多年合作默契，市场敏感度及突出执行力等。2)转型能力要素提取。模式4下普遍存在几项共同特征，企业都是在原有的经营行业条件下，丰富与原行业相关的其他行业下，具有同类性质的产品线，借此机会涉足其他行业，构筑同本行业中其他企业竞争的壁垒优势。这需要企业结合具体的产业特点，合理融合其他行业的产品;需要企业对多产品跨行业的品牌线进行多元化管理，提升资产增值的效率;这也需要企业摆脱原有的惯例和心智模式，积极适应新进行业的规则，以市场为导向，顺应发展的需要。本文提出该模式下企业转型能力要素为:战略经营制定、管理组织变革、市场导向及应变、有效利用人力资源、业务转变。

2转型能力要素设计

2.1转型能力变量设计

依据案例调研分析所提取的5大转型能力来设计，对各个能力进行要素拓展并细分为30项，形成子问题进行调研。本文能力要素的调查主要通过施测人员的观察和理解，针对其所在企业的转型注重的要素打分，以5分制法计分，正向计分，以方便量化和统计。

2.2调查研究样本分析

2012年6－9月，在基于广东珠江三角洲地区服装企业访谈和问卷的基础上，对施测的中小微服装企业转型模式，以及与之相适应的能力要素和结构进行匹配分析。问卷主要通过当面调查、电子邮件、论坛推广等形式发放，共回收204份，其中，有效问卷为188份。被调查样本男女比例为4∶6、年龄25～35岁占80%、大专以上学历超过90%、80%以上是企业管理者;被调查的企业员工人数在100人及以下、100～200人和200～500人的各占30%;主营产品男、女、童装及皆有的各占17%、59.6%、11.7%及11.7%;有转型的企业占76.6%，其中，采取转型模式1、2、3和4的分别为47.9%、32.6%、13.8%和5.7%。

3统计分析

3.1信度与效度分析和描述性统计

1)总体样本可靠性分析。通过SPSS进行KMO及Bartlett检验，调查分析的KMO值为0.829，说明本文的调研适合因素分析;Bartlett球形检验结果为1598.4，表明达到显著水平，显示出母群体的相关矩阵间有共同因素存在。2)主成分分析。提取公因子方差表示认可的共同性，其因素间共同性结果最小为工作人员学历结构0．397，最大为职能结构0．831，其他大多数值均在0．6以上，如表1所示。3)因子分析。对中小服装企业电子商务转型能力要素的30个项目进行因子分析，结果得到5个主要因素，解释了61.857%的变异量。总体样本转型能力要素分析如表1所示。F1为战略及经营能力、F2为组织管理能力、F3为人力资源管理能力、F4为市场应变能力、F5为流程再造能力。计算Cronbach内部一致性系数(a)都大于0.6，说明测量的一致性程度较高且内部结构良好。4)描述性统计。对中小型服装企业转型能力要素进行问卷调查，其描述性统计结果为:人力资源管理能力F3(平均数3.67，标准差0.546)和流程再造能力F5(平均数3.56，标准差0.616)居中等偏上水平，战略及经营能力F1(平均数2.79，标准差0.922)和市场应变能力F4(平均数3.06，标准差0.747)处于中等水平，组织管理能力F2(平均数2.39，标准差0.873)重要程度较弱。

3.2模式间的能力要素方差分析

对所有样本进行因子分析，得到5项能力要素，再以此为变量，应用SPSS软件对这4种转型模式做方差分析(单因素ANOVA方差分析)，通过组间变差及不同模式间的变差，得出这5项能力要素在不同模式下存在不同的显著性，这就证明了不同的转型模式下，服装企业在电子商务转型条件下需要这5项能力要素的程度不同，即其转型能力结构存在差异性。

4结论

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一、电子商务的核心问题是“数据信息”，知识产权法律制度是保护信息的一种法律工具

知识产权属于一种“信息产权”，从某种意义上讲，它是对符合法定条件的、处于专有领域的一些“信息”提供的法律保护。

电子商务的核心是“数据信息”，在构成电子商务的四种“流”中，“信息流”是最基本的、必不可少的。作为电子商务“信息流”中的相当大的一部分“数据信息”是可以作为“商业秘密”直接得到知识产权法的保护的;而更多“数据信息”的固化、表达可以文学作品、计算机软件、数据库等形式取得版权和其他权利的保护;某些“数据信息”可以商品化，构成“信息化商品”受到商标、商誉等权利的保护;电子商务中进行的商业竞争自然也要受到反不正当竞争法的制约和限制。不仅如此，现在知识产权的版权保护，已经延伸到在网络环境中对作品(也是一种信息)传播、利用的保护，这对电子商务的健康发展，显得尤为重要。

二、知识产权贸易已成为电子商务活动，特别是国际间电子商务活动中的一种主要形式和竞争手段

知识产权贸易，狭义的理解就是指以知识产权为标的的贸易，主要包括知识产权许可、知识产权转让等内容;广义的理解还应包括知识产权产品贸易。

以知识产权转让、许可为主要形式的无形商品贸易大大发展。据联合国有关机构统计，国际间技术贸易总额1965年为30亿美元，1995年信息技术产品出口贸易为5950亿美元，超过了农产品贸易，30年间增加了190多倍。除了技术贸易以外，以商标许可、商号许可、商业秘密许可、版权许可等形式为主要内容的知识产权贸易，也有飞速的发展，并成为知识经济条件下实现企业发展虚拟化的主要方式。

三、知识产权产品已成为电子商务中的一种主要交易对象

随着知识经济的临近，已经出现了知识产业，即以人才和知识等智力资源为第一要素配置的产业，就是通常所讲的高科技产业和版权产业，也可通称为知识产权产业。在有形商品贸易中，附有高新技术的高附加值的高科技产品，通常被称为“知识产品”或“知识产权产品”，在这些高科技产品中凝结着占相当大比重的、多种知识产权的价值，如集成电路、计算机软件、多媒体等产品就属于这类产品。在无形商品贸易中，计算机软件、包括电影在内的视听作品、录音制品、文学作品等版权产业的产品占据了主要地位。简而言之，这种主要利用知识、信息、智力开发的知识产品所载有的知识财富，将成为创造社会物质财富的主要形式，这些知识产权产品已成为目前商品交易中的一种主要商品，也是电子商务中的一种主要交易对象。尤其是版权产品，大部分都可以通过互联网进行“上载”和“下载”，实现网上交付，利用电子商务形式进行交易更是独具优势。

四、电子商务模式已成为专利保护的一种客体

1996年，美国专利商标局颁发的《专利审查程序手册M.P.E.P》中已经明确允许商业方法申请专利。

1998年7月23日，美国联邦巡回上诉法院(CAFC)就StateStreet银行诉SignatureFinancial金融集团一案作出判决，确认指导电子商务的经营模式的专利是合法、有效的。这一判决是针对Signature集团拥有的美国第5193056号专利而作出的，也是CAFC首次对涉及电子商务经营模式是否可以取得专利作出的判决，引起业内人士的高度关注。1999年1月，美国最高法院确认了这一判决，从而确立了电子商务经营模式专利保护的合法地位。

1999年4月，美国联邦巡回上诉法院(CAFC)对AT&T公司诉ExcelCo鄄munication长途电话公司一案作出判决，判定AT&T公司的市场营销方法的经营模式专利有效。

美国对于这类基于因特网的电子商务经营模式的专利，采取了极为“宽容”的态度。那些已在现实社会中广泛应用的经营方式，首次移用到因特网上，便可获得专利保护，将已有的经营模式“系统化”也可获得专利保护。

在此前后，有一批相当数量的有关电子商务领域的申请获得了美国专利。据美国专利商标局的统计，1990年美国授予的与网络有关的发明专利仅有22项;在1996年以前，涉及因特网的专利申请只有13件;到2000年年底，有关电子商务的授权专利，美国已有1500多件，日本有接近200件。随后的国家是加拿大、英国、荷兰等国。韩国宣称每年有关电子商务的专利申请达到3000~4000件，位居全球之首。

外国向中国提交的第一件电子商务专利申请是在1994年5月9日(申请号94190313.3)，国内提交的第一件电子商务专利申请是在1995年12月7日(申请号95117826.1)。目前中国对于商业方法不准备给予专利保护。

对于因特网上电子商务经营模式给予专利保护，尽管争议甚大，且会产生较大的负面影响，但它确实可以刺激和推动电子商务的发展，这也是事实，不容忽视。

五、电子商务为知识产权的获得提供了一种新的途径

在电子商务的影响下，一种新的获得知识产权的途径——电子申请也已问世。电子申请就是以电子文件的形式向国家知识产权主管机关提交知识产权确权申请。按照传统的做法，这类申请(如专利申请、商标注册申请等)应该是以纸件为载体进行的。

WIPO起草的专利法案条约(PLT)和专利合作条约(PCT)细则的修改中，已提出电子申请的要求，确认了其合法性。日本专利局是第一家成功实施电子申请系统的，1990年12月已经开始接受有关专利的电子申请，到1996年，67%的专利申请是通过网上提交的，另外有29%的专利申请是以软盘的形式提交的，只有4%的申请文件是以传统的纸介质方式提交的。韩国已经着手进行通过互联网申请专利的试验。美国、日本、欧洲3个专利局正在进行通过互联网联机申请专利的准备，并把实现专利文献无纸化作为今后发展的方向。