常用的网络推广渠道范文

导语：如何才能写好一篇常用的网络推广渠道，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】电子商务；网络推广；SEO；常用方法

一、SEO的概念

SEO（Search Engine Optimization），翻译过来称为搜索引擎优化，是指通过采用便于搜索引擎收录和索引的合理手段，使网站中的各种要素适合搜索引擎的检索原则，从而更容易被搜索引擎收录以及在搜索排序中取得优先。SEO是当前非常流行的网络推广方式。目的是增加特定关键字的曝光率以增加网站及相应内容的能见度，达到提高访问量，增加知名度，进而增加销售机会。例如：当人们在百度搜索引擎中输入“自驾游”，做过SEO优化的网站和网页会在搜索结果中排在没做过SEO的网站和网页的前面，甚至能排到搜索结果中的第一页，从而能够更容易被搜索者看见，进而提高点击率。

SEO分为站外SEO和站内SEO两种。站外SEO是通过外部站点来改变网站在搜索引擎排名，这些外部的因素大多是超出网站控制的。最常用的外部站点因素是反向链接。站内SEO是通过完善网站自身的因素来达到便于搜索引擎收录的方式。

二、SEO在网络推广中的重要作用

对于推广而言，方法有很多种，SEO只是其中一种，但相对于其它的方式，SEO当前比较热门，且投入比较低，效果也比较好。当然，我们需要清醒地认识SEO的作用，毕竟，网络推广最终的目的是获得丰厚的收益，而不是它的排名和访问者的多少。概括起来，SEO的作用主要表现在四个方面：

1、促进产品销售

产品销售是企业运营中的核心部分，也是企业推广中的主要目的。通过seo可以使您的产品排到搜索引擎的前面，甚至是首页。当前，人们在寻找产品或其他信息的时候，首先想到的就是利用搜索引擎进行搜索。而当真正需要该产品的客户在点击产品搜索结果的时候，很少有人会点击到十页之后，大多点击前五页的搜索结果。这也就意味着，如果你的产品或企业的信息在搜索引擎排到十几页，甚至更靠后的话，人们是无法通过搜索引擎寻找到你的。而通过SEO，人们就可以主动的找到你，企业则将原来以推为主的产品销售方式转变为推拉结合的产品销售方式进行，大大提高了产品销售的机会。

2、提升企业的知名度

seo不仅仅可以做产品的关键词，同时，也可以做公司企业的关键词，从而提升企业的知名度。而企业知名度的提升反过来又可以促进企业名下所有产品的销售，提高企业的赢利。通过SEO可以使企业的曝光率大大增加，在提升企业名气的同时，还避免了企业通过电视广告、户外广告等，带有明显的商业性，让人明显感觉这是在出钱做推广，而产生的抵触情绪。显然，SEO在提升企业知名度的方面作用是很明显的。试想，如果一个客户想跟您的公司合作，他到百度通过产品来搜索您的公司网站，找了前十几页都没有看到您公司网站的影子，客户心里会怎么想。

3、吸引合作伙伴

通过SEO还可以吸引更多更优秀的合作伙伴。企业网站是当前合作商了解企业的一个重要渠道，特别是在电子商务越来越发达的今天。很多企业首先会通过搜索引擎来搜索。他们会根据得到的搜索排名结果依次了解和分析企业实力，如果您的企业网站没有排在搜索引擎结果显示首页或者前五页，那么您的企业很可能会失去这次很好的合作机会，尽管您的企业实力可能比较强大，产品质量很好，客户服务也很完善。当年盛大公司，就是因为企业网站排在搜索引擎第一位，而得到了韩国传奇游戏公司的投资，进而合作，最终取得了传奇游戏的权。

4、降低推广成本

大家都知道传统推广是很花钱的，而且，效果还不一定好。而网上付费推广看似效果很好，但费用也很高。比如，你在百度或者谷歌做竞价排名，虽然能够保证你在搜索结果中稳居前几名，但现在的价格不是一般的企业所能够承受的了的，目前一些常用的关键词，通过长期的竞价累积，价格已经达到少则点击一次2-3元，多则点击一次收费5-10元。一个星期下来的推广费用会让人窒息，虽然访问量和成交量都上去了，但利润都给搜索引擎给搜走了。而作为SEO，它提供了一种免费推广的方式，应用科学的方法和技巧，同样可以做出很好的推广效果。这样也就在保证企业利润的条件下，大大降低了企业的网络推广成本。

三、SEO常用方法和技巧

做好SEO需要做到网页设计规范、结构合理，网站访问速度快、内容独特而少重复，对大家有用。这肯定需要一些方法和技巧，下面我们围绕SEO的设计思路来谈谈SEO的常用方法及使用技巧。

1、网页设计优化

要想做好SEO，不是做好几个关键词就行的。首先你需要对自己网站的网页进行优化。当然，这里所说的优化，绝对不是仅仅把网页做美观就行，而是在美观的基础上重点提高网页的加载速度，方便搜索引擎的收录。具体的技巧包括：导航或栏目尽量不要使用图片；栏目级别和排版要合理，层次分明；首页一定要包含重点栏目及链接；二级页面要加上当前位置，让浏览者可以很方便的返回上级页面或去其他栏目；在网页的具体内容上不可单调，可以加上描述、关键词等等，这样可以增加关键词和有效链接。

2、网站结构域名优化

网页设计好后，接着应该进行网站结构及域名进行优化，同样是为了搜索引擎能良好的收录网站内容。具体的技巧包括：尽量选择短一点，同时有含义的域名；尽量做到二级域名，比如：.cn效果比.cn/news效果好；网站的路径深度尽量在三级以内，四级以上的页面收录情况会比较差；能使用静态网页的页面尽量使用静态网页。

3、网站细节优化

细节决定成败，做SEO需要完善各个细节，包括：标题，栏目名称，图片处理等等。具体技巧有：给图片加上Alt标签，便于搜索引擎访问；标题加上Title；详细页标题放在标签内；合理设置详细页关键词。

4、网站关键词、描述优化

网站关键词和描述的优化也是细节优化之一，只是因为这个太重要，所以单独拿出来进行分析和说明。每张网页都需要标题，进行关键词设置和描述，特别是首页更不可缺少。具体技巧包括：标题（title）准确，长度控制在70-80个字符；关键词（Keywords）控制在8个左右，100个字符以内，这个不是越多越好，但要准确；描述（Description）也要控制长度，一般控制在400个字符，180-200个汉字。一旦设置好上述内容之后，不要频繁变动。

5、运营优化

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然而，据了解目前也有不少中小型涂料企业，在互联网营销、广告上投入了不少，但销量始终未见起色，品牌的提升和突破更是无从谈起。营销活动无法拉动销售，按照营销大原则上来讲，这种营销活动是失败的，其投入的钱不客气的说是打了水漂。

同样是网络营销，为什么会出现截然不同的结果呢？

笔者曾接触过不少涂料企业，有涂料行业的巨擘，但大多数还是中小型涂料企业。通过总结为这些涂料企业做的营销诊断，我似乎也找到了一些能回答上面问题的答案：

1.涂料企业亲自上阵

部分中小型涂料企业，也意识到网络推广的重要性，但限于自己有限的推广资金，于是选择了由企业自己来操作网络推广。我们能理解小型涂料企业做出这种选择的初衷，但这种由自己来进行推广的方式是不是最合理、最优的选择呢？

通过笔者自己的调查和统计发现，这种由企业自己来做的互联网推广，其效果往往很难让人满意。为什么？

首先，企业自身往往缺乏对互联网媒体资源和传播手段的深度整合能力。互联网媒体众多、传播手段丰富，选择哪种媒体性价比最高？选择哪种手段传播能更迅速？选择哪几种手段整合在一起综合传播效果能达到更好？笔者接触的企业当中，能回答上这类问题的几乎没有。

其次，是创意！互联网发展至今，进入了一个信息爆炸的时代，消费者无时无刻被大量信息包围，你不用优秀的创意手段和内容去推广和宣传，你所传递的信息怎么能在互联网这个信息海洋里脱颖而出？优秀的互联网推广公司，能深谙网民的活动心理，善于捕捉和创造网络热点，通过创意的手段为企业进行宣传。优秀的创意往往能实现“花小钱、办大事”的传播效果，这也是优质互联网营销公司最核心的资源。而对于生产性质的涂料企业而言，则往往不具备这种资源。

中小型涂料企业因为推广费用较少，更需要创意手段的支持。笔者任职于赛诺维期间，就曾通过创意软文的手段，让拥有某小型涂料企业的品牌信息的帖子在某知名论坛上一周内达到了百万次点击量，其广告传播效果不言而喻。

在互联网进入web2.0的时代，一个好的创意表现往往能实现惊人的传播效果，其营销的投资回报率自然十分可观。下图为网络创意营销的经典案例。据统计在微博上有数万人转发、千万人次看过此图片，而发这张图片需要多少成本呢？

涂料企业网络营销低回报原因分析

2.网络营销时断时续

时断时续是一切营销推广的大忌，网络营销也不例外。如今在这个信息爆炸的时代，消费者接受的信息比任何时代都要多。如果企业不能持续的通过各种手段对消费者进行品牌刺激，即使在消费者脑海里初次形成了你的品牌印象，但也非常容易被其它品牌所替代，既而忘记你的品牌。可口可乐就曾做过一次实验性调查：如果可口可乐哪怕只暂停一年的广告营销活动，其第二年的销量就会立刻下降30%。要记住，可口可乐可是全球品牌价值排行榜排行第一。

然而，并不是所有企业都意识到了这一点。

曾有一家涂企做了一个季度的网络推广，效果很不错，厂家欲继续做下去。可这家涂企的市场主要在三四线城市，这些城市的大多数经销商对网络营销并不认可，在得知企业只做网络推广后，集体要求厂家暂停网络推广，换作在电视等传统媒体推广。该厂家迫于无奈，只得中断了网络营销，把本准备用来做网络营销的钱抽调出来，投在了某电视频道非黄金时间段做了一段时间的广告。

这下经销商满意了，可企业最后的推广效果如何呢？

原来那笔网络推广的预算，投在了电视媒体上，结果只能短时间、低频的投放。最后的效果如他们企业老总形容——“钱扔进去了水里，泡都不冒一个”。

我们为其做的前一季度网络推广，由于长时间的中断，前期取得的成果未能继续巩固，也基本上算浪费掉了，实为可惜！

3.推广手段选择偏差——小企业的新闻没价值？

有这样一个客户：一家规模中小型涂料企业，因是初次做互联网营销，对互联网营销不是很熟悉，所以试探性的投入了一些费用，选择了一家小型网推工作室来做。后来这家企业对推广效果并不是很满意，想换一家实力更强的互联营销机构，于是他们找到了我。

我对企业以前做的网络推广进行了一个初步的评估，不从创意、内容来讲，就其使用的传播手段而言，论坛、问答、博客等常用网推手段他们都用上了，微博等新型互动媒体也没落下，但唯独少了一个——新闻。

我问客户：“为什么不在新浪、网易等门户网站上刊登企业宣传的新闻？”

“像我们这种小企业的新闻谁看啊？我刊个新闻，一天下来只有几十个点击量不说，而且上午刊到首页的新闻，下午就被替换了。大家都看不到我的新闻了，这钱不浪费了？你看看我这个软文论坛贴，就有几万的点击量，这不比新闻的广告效果好多了？而且据称新闻的投放费用并不便宜。”客户回答。

这位客户说得似乎有理有据的。难道真如这位企业主所言，中小企业的新闻就没价值了吗？

答案是否定的。为什么？

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[关键词]网络营销；营销渠道；营销策略

前言

据CNNIC（中国互联网络信息中心）的统计数据显示，截至2013年12月，我国网络购物用户规模达到3.02亿，较上年增加5987万，增长率为24.7%。2013年中国网络购物市场销售占比最高的品类是服装鞋帽，用户购买率达76.3%。数据表明服装是网购市场最具发展潜力的市场。电商和服装企业纷纷盯上了网络销售这个市场，纷纷加大网络营销的投入，但同时服装网络营销的一些问题也逐渐显露出来，严重阻碍了网络营销的服装的健康发展。

1.服装行业在网络营销中存在的主要问题

1.1网络营销与营销渠道

在经济信息时代，网络营销对企业未来竞争优势起着举足轻重的作用。而一些服装企业只是把网站和网络营销看成一个孤立的市场推广手段，对网络营销的认识不足，没有真正地将网络营销与企业的整个经营过程结合起来更没有把网络营销作为企业发展的一种战略。在网络推广上，许多服装企业营销手段比较单一，缺乏创新性、时效性，不能紧跟营销趋势的改变适应瞬息万变的网络市场，缺乏有效的推广方式。

我国开展网络营销起步比较晚，亦缺少网络营销渠道建设的成型理论，服装企业在实施网络营销渠道建设的时候，难以找到成熟的模式作为指导。许多服装企业在实施网络营销时，无法根据企业现状建设网络营销渠道，造成实施网络营销战略时收效甚微的局面。

1.2服装与预期差异

在商场购买服装，消费者可以看到实物，观察衣物的做工面料款式，通过试穿，判断服装的颜色、款式、大小等是否适合自己。但在服装的网络营销中，由于消费者无法试穿服装，对服装的款式、大小、颜色和服装面料等信息的认知，一般是通过商家的文字说明和图片。然而，图片上效果好，不一定适合自己体型和风格，商家的文字说明，往往会和消费者看到的实物产生不同程度的偏差。消费者由于担心购买的服装和预期差距较大，可能会放弃购买。

1.3安全隐患

随着电子商务的飞速发展，安全问题同样成为服装网络营销的普遍被关注的一个问题。安全问题主要包括客户资金安全、个人信息安全、账户隐私安全等。网上购物可能使消费者的个人信息被泄露，账户密码可能被不法分子破解，资金被窃取；个人数据可能会被倒卖给其他机构，从而使消费者收到大量的垃圾邮件和骚扰电话，更有一些不法分子利用客户信息进行网络诈骗。这些问题已经严重损害了消费者的利益。

1.4商家诚信缺失

网上购物是一个虚拟的购物平台，买家只能通过图片和卖方介绍了解产品信息。一些不良商家为了谋求自身利益，利用这种信息不对称在网上做虚假广告，将服装吹得天花乱坠，服装图像处理很漂亮颜色，作夸张，虚假广告。但出售的商品与实际相差甚远。还有的商家在网上出售假冒其他知名品牌的服装，制假贩假，严重侵害了消费者的合法权益。此外，还有一些卖家，不在约定的时间内发货，使买方迟迟得不到所购买的服装，甚至虚假发货等。对消费者网购服装的信心产生了严重影响。

1.5售后服务无保证

目前服装行业还没有规范成熟的质量监督法律，因此，一些服装行业在质量管理方面钻空子，对产品质量问题推卸责任，尤其是在售后服务方面，许多企业没有一个负责任的服务态度。例如消费者退款、换货不方便，退货维权时受到商家刁难推诿，使网购服装的售后服务很难保证。许多消费者都因为担心网购服装不合适或有质量问题，退货、换货会带来很多的麻烦而不愿意网购服装。因此，售后服务问题严重影响了服装网络营销行业的健康发展。

1.6物流配送问题

根据国家邮政局邮政行业运行情况统计，2013年邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入累计完成2547.8亿元，同比增长28.6%；业务总量累计完成2725.1亿元，同比增长33.8%。电子商务促使物流业快速发展，但我国的物流体系与欧美发达国家利用先进的管理软件按价格、时间、系统资源顺序排序，由计算机自动完成商品配送相比还很滞后。网络营销的快速发展与滞后的物流不匹配。物流配送时间长、成本高，服务态度恶劣等问题，成为服装网络营销的另一个障碍。

2.服装行业网络营销策略

2.1重视网络营销和营销渠道建设

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网络营销是近年来方兴未艾的销售模式，仅淘宝网去年的年销售额就高达4000亿元，数不清的公司及个人都开设了网站销售产品或者服务，专门从事销售的网络平台更是吸引了众多商家开店，网络营销竞争是日趋激烈，如何从中突围而出？这让众多网络卖家绞尽了脑汁。

在网络这个虚拟空间做生意，消费者就如同隔山买牛，卖牛者就是网络商家了，“走出网络营销误区”的沙龙主题为听众们分析了个中的误区种种，点评了成功与不成功的销售网站，实战性与借鉴性都较强。

在我看来，不管用什么方式做网络销售，最根本的一点是先要取得消费者的信任，也就是说产品质量与售后服务都有保证，当然，价格也是具有竞争力的，而不是只把主要精力和财力放在包装网站吸引眼球上。

雾里看花是别有一番情趣，但网络销售若把消费者搞得云里雾里不知方向，那就是败笔了。

随着上网人数的不断增长和互联网应用的迅速发展，网络营销已经成为企业常用的营销方式之一，也与人们的日常工作和生活密不可分。但目前，大部分企业和消费者对网络营销认识不足，难以通过网络营销产生实际的经济效益。本期管理沙龙请来中山大学中外管理研究中心教授张柱，通过一系列精辟的网站案例分析让大家更深入地认识和理解网络营销，并支招网络营销的策略和技巧。

勿踩网络营销地雷

比尔·盖茨曾说过，“现在不做电子商务，五年后将无商可务”。中国电子商务始于1997年，很快就进入快速发展期，据预测2011年互联网营销规模将超过5000亿元人民币，中国电子商务已经从宣传、启蒙和推广阶段进入到发展的快车道。讲座一开始，张柱便与听众交流了对网络营销的看法，唤起了人们对网络营销的兴趣。

目前，大部分企业和消费者对网络营销认识不足，直接影响了电子商务的效益。张柱通过网站的案例分析，与现场听众互动对不同的网站进行点评，向观众阐明许多企业在实施网络营销项目中的误区：一、网络营销是新兴行业的事；二、有网站就是有营销；三、网络推广等于网络营销；四、网络营销不需要更多投入；五、不重视网站的包装；六、网络推广就是发帖；七、以为SEO就是全部；八、网络营销是魔术棒。针对这误区，张柱向听众揭开了企业进入误区的六个主要原因：一、对网络营销认识不够；二、迷恋传统营销；三、将传统营销和网络营销对立起来；四、对IT人员有偏见；五、没注意网络的发展趋势；六、缺乏中长期营销观念。

网络营销应有“度”

“营销的目的就是要使推销成为多余。”张柱从目标市场与细分、市场地点、空间、营销者和预期顾客、产品和品牌、价值与满意、关系和网络等方面详细向观众阐述了营销和推销的区别以及传统营销和网络营销的区别。“网络营销是传统营销发展到一个高级阶段的产物，它是利用互联网技术和工具去实现传统营销的意图”，这就是网络营销的实质。

由于互联网具有信息传递速度快、反馈信息及时和成本低的优势，可以极大弥补了传统营销的不足、将市场与客户群体无限扩大，因此就给网络营销人提供了巨大的操作空间，但作为网络营销策划人也必须把握好一定的“度”。对于“度”的理解，张柱与现场听众进行了热烈的讨论。什么是“度”？现场听众给予了不同的解释：“方向、结构”、“正确的时间和正确的地方做出正确的事情”、“做一件事情所把握的尺度”、“临界点，有时会过往不及”、“我想做什么，我要做什么，我的目的是什么”。面对听众的不同见解，张柱特别向观众细致地分析了什么是网络营销的“度”：“度”是一个哲学概念，通俗来讲就是根据自己的实力，选择正确的方向和目标刚好能达到，既不要有距离更不要超出。

接着，他还向听众阐述网络营销中的“度”包括以下八个方面的内容：一、了解自己做网络营销的对象是谁？二、他们对什么最感兴趣？三、怎么才能找到他们当中最大的群体？四、他们会提出什么需求？五、我们怎样才能满足他们的需求？六、他们需求是怎么发展和转移的？七、竞争网站有什么新策略？八、我们怎样才能留住对自己有用的人？

此外，张柱还与听众探讨了凤姐事件是否属于成功的网络营销事件，现场听众积极地各抒己见，气氛活跃。张柱说道，“正因为网络营销具有无国界、信息传递速度快，涉及面广的特点，所谓‘度’，就是严格遵守国家有关规定和管理条例，把握好营销的的卖点和范围，适可而止地进行炒作，既能达到出名但又不会引起不必要的麻烦。而凤姐事件中，凤姐虽然出了名却引来了麻烦，故属于不成功的网络营销事件。”

成功的网络营销管理要经历六个阶段的工作，主要做好两件关键的事，一是吸引更多的浏览者来访问网站，并同“有意向”的访问者建立更多的私人联系，二是打发走那些毫无价值的访问者，以缓解资源过度利用造成的紧张局面。而六个阶段分别是：抓住访问者、控制访问者、限制访问者、推动访问者、联络访问者、抓住客户。

为了让听众更好地理解如何才能成功地运用网络营销，张柱选取了一些网站作为案例进行分析点评并与听众进行了有益的交流，听众们积极发表了自己的看法，现场活跃气氛再次掀起。

确定思路，制定策略

在对网络营销树立一个正确的认识之后，为了进一步让听众在日常生活、工作中成功运用网络营销获取实际的经济效益，张柱和听众分享了网络营销策划思路和网络营销成功的策略。

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关键词：网络传播；百度；品牌推广；传播理念

中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2014）06-0072-03

品牌传播是企业的核心战略，也是超越营销的不二法则。品牌传播的最终目的就是要发挥创意的力量利用各种有效发生点在市场上形成品牌声浪，有声浪就有话语权。通过品牌的有效传播，可以使品牌为广大消费者和社会公众所认知，使品牌得以迅速发展。同时，品牌的有效传播，还可以实现品牌与目标市场的有效对接，为品牌及产品进占市场、拓展市场奠定宣传基础。可以说，品牌传播策略的成功为企业和产品走向市场、占领市场做出了不可磨灭的贡献。本文仅以分析百度的品牌传播策略，期望从该分析出能对品牌传播的发展做出有益的解读。

一、百度的发展简介

“百度”这一公司名称来自宋词“众里寻他千百度”，这一起名颇有文学色彩的网络公司在短短的十几年时间里已经发展成全球最大的中文网站和中文搜索引擎。百度始建于2000年1月，从最初不足10人，发展至今，员工人数已超过7000人，已是中国影响力最大、最受欢迎的中文网站。根据第三方的权威数据，百度在中国的搜索份额已经超过70%。

百度的成功借助了超大流量的平台优势，通过搜索功能联合所有优质的各类网站建立了世界上最大的网络联盟，极大的推动了中国数百万中小网站的发展。一方面，各类企业依靠百度的搜索推广和品牌营销，使自身的竞争价值、覆盖面大幅度提升。另一方面，在联盟大家庭的互助下，各网站也获得最大的生存与发展机会。

2005年8月5日，百度在美国纳斯达克上市，上市当日即成为该年度全球资本市场上最为耀眼的新星，百度以其优异的业绩与值得依赖的回报，成功跻身于中国企业价值的代表席位，通过近10年来的市场表现，百度已傲然屹立于全球资本市场。

二、百度的品牌策略分析

（一）传播的主体定位――解决我是谁的问题

互联网是现代经济发展的引擎，搜索引擎又是互联网发展的动力，百度则是中文搜索引擎的领头羊。

早在2008年，作为中文搜索领头羊的百度已经独占国内七成以上市场份额，领先排名第二的Google 50个百分点以上。艾瑞咨询的《2008年第三季度搜索引擎市场调查报告》数据显示“2008年第三季度中国网页搜索请求规模达371.9亿，百度2008年第三季度在网页搜索请求市场份额高达73.2%。”

2013年艾瑞咨询最新的《中国搜索引擎行业年度监测报告》中对2012～2013年中国搜索引擎企业营收份额及规模进行了细致的调查和梳理，数据显示“2012年全年百度营收223亿元，占搜索引擎企业年度总营收的79.5%，继续占据行业领先地位，优势明显。谷歌中国虽流量份额收缩，但由于其联盟广告及出口易广告业务的支撑，仍以15.8%的收入份额位居第二。”

通过以上数据我们不难看出，百度尽管提供多种多样的信息服务，但服务的基础是搜索引擎。在搜索引擎这个主要业务的带动下，百度逐步实现着信息产品的多元化。因此，在品牌传播的策略上，百度首先把自己定位为搜索引擎商家，并对自己提出“做国内市场搜索引擎届的领头羊”的目标和要求。清晰明确的主体定位使百度在品牌宣传时抓住重点与优势，不做无谓的分散投资。

（二）确定目标消费者――解决对谁说的问题

1.如何吸引网友（本土化）

中国搜索引擎市场的鏖战一直处于火热与激烈的状态，大批搜索技术公司如雨后春笋般不断涌现。但面对国际市场大佬Google、雅虎等压倒性的竞争，曾经和百度差不多的搜索引擎公司天网、忧游、3721、21CN等等，要么被吞并，要么转型、到现在几乎已经不为人知，彻底退出市场。百度经过不断的开发，目前的产品和服务已包括：以网页、视频、地图、音乐、图片、词典为典型应用的搜索服务；以hao123、百度团购为代表的导航服务；以百科、空间、文库、贴吧、相册、校园、知道为代表的社区服务；以百度游戏、百度联盟、数据研究中心、百度统计、百度推广、风云榜、百度分享为代表的游戏娱乐；以百度浏览器、百度h、i百度工具栏、千千静听、百度阅读器、百度影音、百度卫士、百度杀毒、百度输入法为代表的软件工具；以掌上百度、百度魔图、百度云、百度壁纸、百度移动应用、百度云智能终端平台为代表的百度移动类产品；以及百度翻译、百度房产、百度基金会、百度寻人、百付宝等其他服务等多个网络平台。这些产品和服务的开发紧紧围绕着本土化的网友，即中国网民，从中国网民的实际需要出发，不断对其进行满足，并最终形成自己完整的产业链。

2.如何吸引企业

“百度的成功是因为我们为企业创造了新的商业需求，才能实现百度自己的高速发展。从全球范围看，互联网对企业的帮助，很大程度是靠搜索引擎来实现的。搜索引擎营销已经成为企业营销最有效的手段。”这是百度CEO李彦宏近日在中国新经济高峰论坛上的最新论断。

（1）品牌推广

百度“品牌推广”是基于百度搜索平台为企业客户量身定制的网络营销推广服务，当搜索用户使用企业品牌对应的关键词进行搜索时，企业推广信息会以图文并茂的形式出现在搜索结果第一位，充分展示企业实力及品牌形象，是企业有效提升品牌知名度和获取目标客户关注的创新推广模式。百度推广是一种按效果付费的网络推广方式，它有效提升企业销售额和品牌知名度，帮助企业实现了利益推广的最佳效果，使企业用少量的投入，就有可能给企业带来大量的潜在客户。百度推广是按照给企业带来的潜在客户的访问数量计费。企业如果想以较少的投入获得最大回报，就可以根据自身的经济情况和推广需求灵活控制投入，从而获得事半功倍的效果。

（2）竞价排名

由百度在国内率先推出，一种按效果付费的网络推广方式被称为竞价排名。竞价排名的推出，可以说是给企业带了竞争上的优势，在宣传策略上足以吸引企业关注百度。企业在购买这一项服务后，可以通过注册一定数量的关键词，其推广信息就会率先出现在网民相应的搜索结果中。首先，网络链接的广告方式，让百度可以更好的宣传竞价排名的优势，包括：全球最大的中文网络营销平台，覆盖面更广泛；针对性极强，通过有针对性的“产品关键词”，可以让对一类企业产品真正感兴趣的潜在客户，能够直接、轻易的访问到企业的相关页面，更可能达成交易；按照给企业带来的潜在客户访问数量计费，没有客户访问就不计费。可以为企业提供更加详尽、真实的关键词访问报告，企业可随时登录查看关键词在任何一天的计费情况，企业可以根据自身需求，灵活控制推广力度和资金投入，充分利用好了每一分钱，推广关键词不限；显著的展示位置，全程贴心服务，全程技术保障，可以支持各种服务功能。为了给企业节省每一分的推广资金，在百度的程序设计中，企业可根据限定区域或省市作推广计划，只有指定地区的用户，才可以在百度搜索引擎平台上搜索企业注册的关键词时，才能看到相关企业的推广信息。

（三）传播内容的辨别――解决说什么的问题

百度的宣传策略与以往我们所熟悉的即时商品不同，没有采用大规模的电视广告、平面广告和现场广告等的宣传方式。由于品牌传播策略与传统营销手段的区别，在传播内容上也有所区别。

1.传播“方便、快捷”的品牌特色

互联网的使用大大改变了人们传统的阅读习惯和购买习惯，相比传传统媒介和传统店铺，人们选择互联网的主要原因是方便快捷的优势。百度在品牌策略的推广上牢牢抓住自身“方便快捷”的特点，“百度一下，你就知道”的广告宣传深入人心，并通过设置首页的方式成功抢占客户群的网络主页。

2.传播“搜索信息广泛”的品牌特色

“百度”这一公司名称，暗含着公司从事搜索业务的概念。搜索引擎比拼和较量的就是搜索内容的完整和广泛。百度在品牌推广时非常注重给消费者营造“全国最大”的概念，“大”既包含搜索信息的广度与深度，也包含开发产品的多元化。百度用“妈妈说即使再长的域名用百度也能搜索到”作为一条有效的宣传语，起到了意想不到的效果。再如，百度搜索中“我”给出了38种说法，让公众明确百度与Google的差异，而不是差距。

（四）传播渠道的分析――解决怎么说的问题

1.品牌传播的时间战

在现代广告学与市场营销理念中，抓住做好商机的商家往往是最后的赢家。品牌传播的时间战一方面指传播时间的迅速，一方面指传播时机的正确。

百度打响时间战的两个法宝一个是快，一个是准。首先，在时间的抢占上，突出“快”。对于在网络上和媒体上流行起来的新名词、新话题，百度在第一时间内对其进行整合和编排，尤其是对“百度知道”的更新速度，极大的方便了用户群，也培养了自己的忠实客户。其次，在宣传时机的把握上，突出“准”，每逢重大节日或有特殊意义的日子，百度提前对主页面进行设置和更换，给客户群营造不同的使用效果，既起到了良好的品牌效果，也彰显了百度作为国内第一搜索引擎的社会责任感。

2.品牌传播的载体战

在传播渠道和载体的选择上，百度尽管很少涉及传统的广告媒介，但却充分运用了网络平台进行大规模、无处不在的宣传进攻。

（1）链接主页的推广方式

百度与多家网站进行协议链接，大大提高了用户接触百度的频率和时间，并形成用户较为固定的使用模式，增强用户的体验感和使用粘性。

（2）资源合作推广方法

资源合作推广最常用的方式为网站链接策略，通过利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广；除此以外，网站交换链接、内容合作、用户资源合作、交换广告等方式，也使得企业可以在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的。百度与其他搜索引擎之间的相互链接方便了用户的搜索使用，也大大提高了百度的知名度。

（3）信息推广方法

主要适用于在线黄页、论坛、博客网站、分类广告、供求信息平台、等信息的网站。信息推广充分利用了对其他潜在用户可能访问的网站上的数据分析技术，利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的。

（4）网络广告推广方法

网络广告是常用的网络营销策略之一，在网络品牌、产品促销、网站推广等方面均有明显作用。百度同样也会抓住各种机会进行最普遍的网络广告宣传与推广。

3.品牌传播的技术战

品牌传播的基础是要有坚强的产品做后盾。对于搜索引擎来讲，技术无异于生命。近年来，搜索引擎的竞争也主要体现在技术方面。百度对技术异常重视。有媒体指出，百度在技术上使用拿来主义：国外创新加入中国元素，尽管有人批评拿来主义不具备足够的创新性，但却是在实际中处处体现了技术的广泛整合特点。

2003年，百度实现了超越了Google中文搜索的市场份额的目标；2005年，百度已经牢固树立了中文搜索的市场老大地位；2009年，百度高调举办技术创新大会，可以说，在技术战上，百度已经越来越成熟。

三、结 语

在市场经济高度发到的今天，品牌传播已经深入到各行各业。品牌传播的理念和思维也在不断与时俱进，从主观地考虑传播媒介到客观地思索消费者需求层面，最终回归到消费者购买价值链的决策分析之中。这种理念建立在客观理性分析消费者的消费特征和内在需求，进而选择合适传播媒介和内容，其主旨是更加重视消费者在品牌信息接受过程中的体验，通过与消费者的有效交流避免了品牌传播费用的浪费，从而帮助企业从浩瀚如海的广告信息中跳出来，达到最佳的宣传推广效果。

也许，百度的品牌传播策略会给我们带来一些新的启示。

参考文献：

[1] 陈渊.市场营销[M].上海：立信会计出版社，2004.

[2] 田光，任志新.营销原理与决策[M].石家庄：河北教育出版社，2000.

[3] 陈渊.现代营销理论与实践[M].北京：中国法制出版社，2004.

[4] 胡晓云.“百度网”品牌传播运动[J].商场现代化，2006（8）.

[5] 王朝霞.网络品牌系列分析之（1）：百度[J].世界经理人，2006（7）.

[6] 江明华，曹鸿星.品牌形象模型的比较研究[J].北京大学学报（哲学社会科学版），2003（2）.

[7] 朱立.国际品牌的本土化营销战略[J].经济问题探索，2003（5）.

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一、外贸企业互联网营销方式及特点

与传统营销方式相比，互联网营销具有明显的优势。一是受众面广，时间限制少。全世界拥有互联网的任何区域，全天24小时内只要对网络信息感兴趣的人均可能是直接受众；其次，信息传播速度快，成本较低。正因为如此，互联网营销越来越被外贸企业，尤其是中小外贸企业看好。目前互联网营销主要有以下几种方式：

(一)B2B平台营销――我国外贸企业互联网营销的首选

B2B(Business to Business)平台即是提供企业在互联网上进行B2B活动的网站。数据表明，2004年全世界通过B2B平成的进出易额为2.5万亿美元，成为全球电子商务的主要途径。我国外贸企业选择B2B平台作为首选互联网营销方式，并不是因为该种方式是目前最有效的网络营销渠道，而多数是受国内媒体宣传的鼓动以及B2B平台成功营销的激励。目前国内提供B2B平台服务的服务商主要有环球资源、阿里巴巴、中国制造网、易贸通以及化工网等。其中，环球资源是B2B平台行业的佼佼者，有35年的历史，在欧美拥有一批优质买家，但由于费用高昂，使其成为贵族聚集地。阿里巴巴是B2B平台新秀，随着电子商务迅速发展以及中国制造业的崛起，成为会员最多的B2B平台，它不仅取得巨大的商业成功，同时也帮助其会员开拓了国际市场，产生了很好效果。中国制造网成立时间不长，其买家主要集中在欧美地区。化工网是网盛整合化工行业内资源，成为化工领域内的垂直平台，而易贸通则是1999年成立的香港公司。

尽管B2B平台是我国外贸企业互联网营销的首选方式，但由于客观条件和主观认知的差异使众多外贸企业在使用B2B平台过程当中存在问题，如高估信息更新作用，地区认知上的偏差等等，最新研究表明，国内85.3％的B2B电子商务网站专业度都存在问题。所有这些都直接影响电子商务平台的网络营销价值。

(二)搜索引擎营销――逐渐兴起

搜索引擎营销(SEM，Search En-gine Marketing)是一种新的网络营销方式，就是利用搜索引擎来进行企业网络推广，通过客户对搜索引擎的访问，带来更全面的专业客户。调查结果表明，美国互联网用户网上行为中，使用E-moil占77％，使用搜索引擎则占63％，位居第二。Jupiter2005年4月份的数据则显示，寻找供应商的用户更愿意直接在搜索引中查找专业产品，这样的用户占调查总数的29.1％，而浏览大型“购物频道”的用户仅有4.5％。与此同时，90％的用户每月都会重复访问搜索引擎，这种行为在一个月中平均重复5次或者更多。在中国，据显示，中国互联网用户最常用的网络服务分别是(被调查者所占比例)：电子邮箱(56.1％)、看新闻(53.5％)、搜索引擎(51.5％)。这些数据说明搜索引擎在企业网络营销当中有较大的发展空间。

目前采用搜索引擎营销方式主要有三种：一是付费排名，支付费用越高排名越靠前；二是购买关键词广告，即在搜索结果页面显示广告内容，实现高级定位投放，用户可以根据需要更换关键词：三是搜索引擎优化(SEO－Search Engine Optimizer)，就是通过对网站优化设计，使得网站在自然搜索结果中靠前。目前国内搜索引擎市场中百度占的份额最大，而国际上Google更占先一步，Google、Yahool和LIVE等三大搜索引擎占国际市场的80％左右。外贸企业提高搜索引擎营销效果需要解决两个问题，除了三大搜索引擎之外，更要关注一些地域性和专业性搜索引擎。在每一个搜索引擎中的覆盖面要大，不仅仅是购买搜索引擎付费服务，更需要通过第三方公司服务以得到自然结果的靠前位置。同时，尽可能多的覆盖主要与相关搜索的关键词，穷尽国外买家可能查找中国供应商的词汇。而对于专业客户的筛选则需要经过对相关数据分析和挖掘才能获得。

(三)基于数据库的邮件营销

邮件(E-mail)营销，是指把文本、HTML或多媒体信息发送到用户的电子邮箱，以达到营销目的，其最大优点在于高效而低成本。据相关资料显示，国内邮件营销方法仍然主要以大批量的垃圾邮件发送，而真正意义上的许可邮件营销则少有人清楚。

许可(Permission)邮件营销，顾名思义是经过许可的邮件发送，在向其目标发送产品等相关信息时，事先征得用户的“许可”。在国外，许可邮件营销已有很大发展，在获取买家信息、发展潜在买家、培养忠诚客户的过程中，发挥重要作用。国外很多第三方服务机构拥有庞大的许可用户数据库，这些用户是在自愿注册的前提下接收来自邮件服务商的相关信息。

E-mail营销有两个基本因素：潜在用户E-mail地址资源的选择和E-mail营销的内容设计。如何获取足够多的潜在用户的邮件地址是开始邮件营销的基础，在中国国内，由于没有出现单独的专业地址提供商，目前只能依靠企业本身力量去搜集，而且也需要相当长时间的积累。在自身网站平台设置邮件收集器是比较有效的解决方案。而每一个向你询问的买家邮件地址都应该成为你潜在买家邮件列表当中的一员。邮件的内容设计与从事该项工作的实际操作人员经验与知识有直接关系，它决定了最终受众是否将每一封邮件看作是主动的保持联系，而不是垃圾邮件。

(四)分类目录营销

分类目录非常类似在线指南。通过目录编辑把所有的网站资源整理后组织起来，按相同的主题放在相同的目录下，从而形成一个体系，方便信息查询者去寻找。分类目录较早出现在互联网上，早期的搜索引擎就是可搜索的目录，著名的Yahoo就是其中之一。对于开展网络营销的外贸企业来说，进行目录登陆的目的主要有两个：其一在于国外买家会去目录当中寻找供应商，尤其是某些付费目录。其二在于搜索引擎的自然结果权重与一些目录相关，做好部分重要目录的登陆甚至会有决定性作用。目前，Open Di-rectory Project(ODP)是互联网上最大的、最广泛的人工目录，它由来自全球各地的志愿者们共同维护的全球最

大分类目录。在外贸企业进行网络营销的初期，目录登陆是必需的。

除了以上网络营销方式外，博客营销与RSS营销是正在推广的新兴方式。博客营销是一种基于个人知识资源(包括思想、体验等表现形式)的网络信息传递形式。开展博客营销基础问题是对某个领域知识的掌握、学习和有效利用，并通过对知识的传播达到传播产品信息的目的。而在实际操作层面，博客营销已经给一些外贸企业业务的开拓带来了帮助。RSS(Really simple Syndication)营销也是随着互联网技术的发展而出现的推广方式，是一种描述和同步网站内容的格式。目前，RSS并没有成为广泛的互联网络工具。尽管如此，RSS营销前景仍然是乐观的，因为有越来越多的读取软件和内容加入到RSS阵营。

二、外贸企业开展互联网营销存在的问题

与传统营销方式相比，尽管网络营销有很多优势，但同样存在一些问题。除了网络营销本身问题外，对于外贸企业来说，在开展网络营销过程中也存在一些共性问题：

1　开展网络营销的意识不强。其一，对网络营销的重要性认识不足，认为靠参加展会和老客户推荐等传统方式就够了。其二，虽意识到网络营销重要性却缺乏基础知识，很多企业仅停留在随便制作一个网站，买个B2B会员资格的初级阶段。其三，重视程度不够，真正配备专业人员从事网络营销的公司更是少之又少。而且很多外贸企业将网络营销归于企业内务或由行政来管理，或是业务部门和执行网络营销职能部门相互之间联系不紧密。

2　缺乏网络营销的规划与耐心。网络营销需要制订周密规划和系统化安排，坚持不懈，最终可能取得理想效果。然而一些外贸企业开展网络营销只是因为媒体宣传以及朋友的介绍，或者第三方公司销售的鼓动，以及现实中传统营销方式效果越来越差，于是希望通过互联网来扩大自己的业务，安排制作网站，进行网络推广。整个行动缺乏规划，仓促上马，一旦一段时间没有效果，就对网络营销失去耐心和信心。

3　缺乏将网络营销与传统营销有效整合。网络营销作为外贸企业开拓业务的新兴营销方式，只有与传统营销进行结合，发挥各自的优势，企业才能取得好的营销效果。然而相当一部分外贸企业过分夸大互联网的作用，认为只要通过互联网企业的品牌知名度、企业形象宣传就万事大吉了，忽视丁网络营销与传统营销的有效整合，导致实际的网络营销效果不理想。

4　缺乏理性地选择互联网工具。目前可使用的网络推广工具种类较多，外贸企业在工具选择上存在很大的非理性因素。实践中，一旦某个行业的几个企业尤其是业绩不错的企业选择了某家B2B会员或其他网络营销服务，同行业的其它企业纷纷仿效，存在较强的跟风心理和盲目性，忽视了企业自身发展实际。实践表明，由于跟风而购买的网络营销服务往往整体效果较差。

5　缺乏对网络营销效果的综合分析。一个完整的网络营销效果评析，应该包括对外贸网站的访问情况、买家的黏度、买家来源情况、搜索引擎效果等数据的分析。但目前我国从事网络营销的外贸企业在营销效果衡量上，绝大多数外贸企业往往存在重统计结果轻分析过程的倾向，即外贸企业普遍关注自身网站的访问量及网站世界排名等内容，轻视分析买家回访率、买家来源地域分析、买家使用等效果数据。

三、发挥网络营销优势，提升外贸企业营销效果

(一)整合各种营销资源，在更广泛的范围吸引目标客户

整合各种营销资源，即企业根据自身实际，有选择的使用多个网络营销工具，并且使各个工具相互支持，形成整合力量。由于国内大部分外贸企业使用网络营销仍处于初级阶段，加上专业人才的缺乏，所以对于刚开始从事网络营销企业来说，相对有效的营销方式应该是首先做好自身网络平台的优化，同时进行搜索引擎推广，这是国外有效进行网络营销的成功经验。无论是B2B也好，还是付费目录也好，整合的意义是将目标客户引导到自身的平台。

(二)凸现外贸公司专业度，提高潜在客户的转化率

将目标客户吸引到自身平台只是第一步，如何将每一个潜在客户买家转变成真正意义上的客户则是关键。核心问题在于如何凸现自身产品与服务的价值而不是价格，让买家认同产品、服务价值并愿意与之交易。这其中，外贸企业自身网站建设尤为关键。考虑客户友好度，突出专业印象，方便客户浏览产品并发送询盘，精心设计服务描述以突出核心服务优势，搜集潜在买家联系方式。上述描述每一个基本点是对外营销网站的基础。同时需要关注可用度和可信度。在发达国家，网站的可用度和可信度建设直接关系网站效果。其中，网站可用度标准包括一些涉及到每个用户使用的各个方面，例如导航的方便性、分类结构、网站显示速度等。而网站可信度高低与网站基本信息完整、产品描述全面、固定的联系方式、使用企业邮局、正规的付款方式直接有关。

(三)提高客户黏度，留住专业客人

专业客户持续访问企业自身平台以及目标客户习惯于经常与企业保持联系，这是客户黏度高的表现。客户对企业有足够的黏度，既代表着可能与企业开始深入、全面的合作，同时也说明对企业忠诚度高。影响客户黏度的因素主要有网站内容、博客、许可邮件、RSS营销等。因此，网站的内容应该专业并经常更新，能够给买家提供价值；博客营销要突出知识特征；许可邮件要经常给买家发送新的产品信息和邀约。只有全方位的积极与客户联系，才能真正提高客户的黏度，留住专业目标买家。

篇7

当前经济环境下的外贸电商正在经历着一场变局。

世界范围内的经济疲软，外部需求不振，倒逼着外贸企业的转型升级。而企业的转型升级也对外贸电商平台提出更高的要求。如何在困境之中尚能高效地达成交易、收获订单成为企业的心头之虑。而传统的电商平台已难以满足企业日益增长的需求。

电商平台亟需升级

“随着销售势头趋弱、成本增加，外贸企业被迫削减营销预算，但是需要增加营销力量以克服当前的挑战，在扩大市场的同时降低成本。它们希望通过借助电商平台趋避风险，开发新市场、新客户。”全球知名在线B2B门户TradeKey咨询公司创始人兼首席执行官JunaidMansoor在接受《中国对外贸易》记者采访时说。

“外贸B2B平台业绩的增长已经走过了人海战术的第一阶段，B2B平台未来已不能再单靠庞大的销售队伍带来业绩的增长和发展，而是更多要靠网站驱动(平台价值)、买家驱动(客户体验)、交易环节配套服务(外贸供应链服务)驱动。”深圳市一达通企业服务有限公司总经理魏强告诉本刊记者。

魏强认为，过去10年外贸的竞争是信息的竞争，即谁先找到买家，谁将获取订单，从而诞生了以信息服务为核心服务的B2B平台。如今外贸的竞争则上升到外贸交易能力的竞争，势必催生新功能新服务的B2B平台。

“今天信息的获取渠道越来越多，黄页似的传统信息服务平台已难以跟上时代，创新式的服务成为大势所趋。”一达通副总经理肖锋对记者说。

艾瑞咨询的统计数据显示，今年第二季度中国中小企业B2B电子商务营收规模为39.5亿元，同比增长21.5％，环比增长6.5％，同比增速放缓。

艾瑞分析认为，国际国内经济形势严峻，外需疲软，内需不足，是造成中小企业B2B运营商营收规模增速放缓的主要原因。针对当前经济环境进行B2B平台的升级与调整，为用户提供更多更有价值的服务，是运营商的发力点。

竞争加剧逼迫服务转型

中国高速发展的电子商务使其成为掘金之地，外国电商如TradeKey等也不遗余力进军中国。电商竞争压力日增，开展创新式的服务成为各电商平台寻求突破的一个方向。

“传统电商平台只是提供帐户让出口商登录其网站，然后还需企业努力才会有收获，如招聘外贸员、寻找买家、筛选出有质量的买家，随之跟进，谈判等。我们则提供进一步的智慧解决方案。”Junaid Mansoor告诉本刊记者。

据他介绍，TradeKey一直将中国视为最重要的客户，其大多数的战略方案都侧重于促进中国的出口业务。为更好地服务中国出口商，TradeKey在中国建立了咨询公司，提供完整的VIP市场和咨询解决方案，旨在用具有成本效益的方法完成订单。

“TradeKey咨询的重点不同于传统的在线B2B，而是将电子商务技能与现实一对一业务活动相结合，产生协同效应，并充分利用两种途径接近用户。”Junaid Mansoor对记者说。

据介绍，TradeKey推出的VIP服务分为四个等级，依次分别是：提供出口市场推广顾问(即买家顾问)，用阿拉伯语、西班牙语、葡萄牙语、法语、俄语等多种语言做网络推广，通过展览会拓展海外市场以及建立海外分公司。

其推出的VIP服务分为四个等级，依次分别是：提供出口市场推广顾问(即买家顾问)，用阿拉伯语、西班牙语、葡萄牙语、法语、俄语等多种语言做网络推广，通过展览会拓展海外市场以及建立海外分公司。

买家顾问使用Tradekey全球逾600万的买家资源，常用的引擎优化(SEO)和搜索引擎营销(SEM)等技术，以及社交网络平台如Facebook、LinkedIn、Twitter、不同国家的黄页等等，为出口商寻找买家。一旦搜索到买家并取得联系，使用筛选技术进行买家的初次选择，进而提出商业建议。此后，买家顾问对VIP客户和买家进行追踪，直至交易完成。

目前，TradeKey分支机构遍布沙特阿拉伯、巴基斯坦、英国等地，并已在北京、上海、广州设立三家全资公司。目前来自中国的访问量占其全部的22％，仅次于美洲。

“TradeKey布局中国给中国使用外贸电商平台的用户增加了选择，他们也欢迎多元化的平台。而海外平台对国外信息的把握具有优势。目前有很多出口企业同时选用多个平台。”肖锋告诉记者。

服务型电商平台初显

艾瑞咨询分析认为，二季度从主要B2B运营商企业表现来看，电商也都在采取各种举措来顺应市场环境，更好地发展B2B模式，尽快实现从信息提供平台向服务提供平台的转变。

魏强认为，现在和未来阻碍中国外贸发展的最大障碍是服务，而不是制造和市场。他分析道，我国外贸服务尚处在初级阶段，主流的金融和物流服务效果堪忧，当前超过75％的外贸出货方式是FOB，也就是买家负责国际运输，超过90％的外贸支付方式是先款后货，也就是买家担负外贸资金的压力和结算风险。这严重违反了买方市场的客观规律，正在给中国外贸施以沉重的负面影响，而美国的外贸出口和中国恰恰相反，超过75％采用OA赊销方式，超过80％采用CIF到岸交货方式。

“这不是表明中国产品比美国产品更加牛气，而是表明了美国外贸的金融和物流服务要远远好于中国。”魏强说。

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关键词 新媒融合；移动互联；微信平台；微阅读；微广告；顶层设计

中图分类号G206.2 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2013）107-0076-03

科学技术作为第一生产力对社会发展和人类进步具有重要作用，而科学技术的传播则承担着普及和推广科技知识以及其相关要素的作用。科技传播的观念在20世纪90年代开始进入中国，目前我国的科技传播已经从理论研究阶段进入实际运行阶段。

科技传播承担着把科技知识从其拥有者传送到接受者，使接受者了解和分享到同样知识信息的任务，它对科技发展和社会进步具有十分重要的作用[1]。企业是一个国家经济发展的主体，在其发展的过程中，市场拓展维系着企业核心竞争力。新媒体融合的环境下，使用科技传播手断扩大品牌知名度，顶层设计的成败直接关系着企业的的发展生命力。

1 新媒融合拓展科技传媒手段

1.1科技传播学的概念

科技传播学是研究人类一切科技传播行为和过程发生、发展的规律及科技传播与人和社会的关系的学科。它是从传播的社会功能出发，利用行为科学的研究方法，以系统论、信息论和控制论为基本理论，以科技信息的交流与传播为研究对象的一门新兴边缘交叉学科[2]。科技传播，是科技发展的基本条件，是科技工作者进行科学发现和技术发明的基本支持。科技传播是科技和社会的“血液循环系统”，是人类社会进步的阶梯。

1.2新媒体被形象地称为“第五媒体”

新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。相对于报刊、广播、电视四大传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体”。较之于传统媒体，新媒体的形式随着生活科技以及人们对于信息的需求，瞬息万变以不同的形式出现在人们的视野中，比如时下非常风靡的移动电视流媒体，数字电影，数字电视，多点触摸媒体技术，重力感应技术，数字杂志等诸多形式。新媒体技术的应用体现了受众群体对于信息的抓取更加的深入，希望得到更大程度上的互动，以及对于信息的重新自我诠释，受众可以根据自己的喜好经历参与其中获取自己最想得到的信息。

1.3企业与科技传播的有机结合

企业市场拓展离不开企业文化、形象、产品性能等诸多科技传播形式。

企业文化的传播，是对企业文化的全面内涵和组成要素进行全方位的推广和扩散。企业文化传播，分为内部传播和外部传播。企业内部的文化传播，又分为个体传播和组织传播；个体传播是指企业里，认同与支持企业文化的员工，通过自己的工作或执行任务或做人做事来传递企业文化信息，去感染、感化周边的同事；组织传播是指企业通过完善内部报刊、广播、电视台、橱窗、宣传栏等渠道与举办企业文化征文比赛、文艺晚会、企业文化演讲、评先进等活动及健全相关管理机制体制，来宣传与推广企业文化。

1.4 传播是企业形象实践的第一项工作。

作为一个形象塑造过程，传播就是传播者运用一定的传播媒介与传播对象相互作用的过程，即企业形象主体和客体相互作用的过程[1]。 企业形象传播主要是指企业以外部公众作为传播对象，通过积极而主动的对外传播方式阐明企业目标形象的宗旨，传达企业为实现公众价值所做出的努力。在企业形象传播中，产品/服务、广告、公关活动、CI设计是最常用的对外传播方式。

2 新媒体时代的诸多表现形式

新媒体是是利用数字技术，网络技术，移动技术，通过互联网，无线通信网，有线网络等渠道以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐的传播形态和媒体形态。

新媒体的形式随着生活科技以及人们对于信息的需求，瞬息万变以不同的形式出现在人们的视野中，新媒体的特征具有交互性与即时性，海量性与共享性，多媒体与超文本，个性化与社群化。

1）网络：是信息传输、接收、共享的虚拟平台，通过它把各个点、面、体的信息联系到一起，从而实现这些资源的共享；

2）APP应用软件：中国互联网信息研究中心权威数据显示：每天有将近8000万人在使用智能手机访问各种APP软件，智能手机与终端PC相比较，有着无可比拟的优势；APP应用软件与电脑终端的最大区别在于，在智能手机全民覆盖之下，APP应用软件更贴近于生活，并且由于智能手机可以随时随地的查阅信息、携带方便等诸多优势，应用人群大幅增加。企业APP软件的开发就成为了新一道的商机；

3）IPTV：即交互网络电视。一般是指通过互联网络，特别是宽带互联网络传播视频节目的服务形式。互动性是IPTV的重要特征之一；

4）移动电视：作为一种新兴媒体，移动电视除了传统媒体的宣传和欣赏功能外，还具备城市应急信息的功能。

5）博客：从传播学角度对博客的研究中，有学者总结了博客的传播模式及传播性质，认为“博客突破传统的网络传播，实现了个人性和公共性的结合”。

6）微信公众平台：是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。目前微信公众平台支持PC，并可以绑定私人帐号进行群发信息。

微信公众平台主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过渠道将品牌推广给上平台作用。用户在你的App中看到的某个精彩内容（比如文章、歌曲、视频等），TA想分享给微信朋友圈的好友们，点击“分享到微信朋友圈”，完成授权后，内容就可以发送到微信的服务器，好友在朋友圈中就能马上看到这个内容了；

7）中科云媒：让农民尽享科技魅力。，“中科云媒”是山西省科协基层科普设施建设工程的主要内容，也是山西科技传媒集团自主研发的第一个跨平台科普服务系统，通过将科普服务平台建设与科普内容资源建设的有效集成，为农民提供服务。

据了解，“中科云媒”包括视频点播、数字报刊浏览阅读、供求信息浏览、农业气象信息即时、病虫害预警预报及防治方法、农资防伪识别及农产品溯源服务、农业政策解读、全省各地主要农贸市场每日最新市场行情及价格曲线等多项服务。

3新媒手段科技传播的商业价值

新媒体的发展将是未来媒体发展的新趋势，传统意义上的媒体是通过电视，广播，报刊，杂志，单一形式的完成的对于信息的传播，而新媒体是集传统意义的媒体的基础上运用数字媒体技术开发创意完成的对于信息的传播加工以及新的诠释的一种新的媒体概念[3]。

2012年网络零售交易规模达1.32万亿元，而到2020年，这一规模可能达到4.2万亿元。中国电子商务研究中心与麦肯锡全球研究所都报告称，中国的电子商务市场呈现高速增长，预计到2020年，网络零售可占到中国消费市场10%-16%的份额。

网络营销的具体操作步骤为：

1）搭建企业网络营销平台大的公司可以建立自己的网站，小的公司可以与有关网络公司联盟，在网上安一个“家”；

2）网络推广（搜索引擎的优化、商机、电子邮件、博客营销……）；

3）建立消费者数据库。消费者是企业的战略财产，企业必须重视借助网络收集、分析消费者信息；

4）锁定网上消费者。企业必须吸引消费者上网并且促使他们多次访问和长时间浏览企业网站的营销策略；

5）强调个性化。为了赢得消费者依赖，企业必须把每个消费者看成是独立的、不同的个体；

6）重视差异化营销、直销。利用互联网进行差异化营销，大力开展包括E-mail营销在内的直销；

7）建立快速的顾客回应机制。包括对客户意见和建议、投诉和抱怨的快速回应，以及快速的物流机制。要最大限度地抓住每一次与客户交流的机遇，尽可能快地提供满足顾客特有的时间和交付要求的服务。

在移动互联网大肆发展的当下，掌握了最有市场的科技技术，就意味着掌握了市场经济动向。APP应用软件对于商家来说有何优势呢？

我们打一个比方，一家服装生产商，每次都要去找寻批发商来进货，感觉挺麻烦的。利用APP应用软件，服装生产商可以将自身的产品信息到APP平台上，而不需要经过批发商等中间环节，销售更加便利，获取的利润也更加丰厚，而消费者也能够购买到性价比最高的商品；同时通过APP软件，商家还可以多方面展示自身的品牌、形象。

在APP应用软件被人们所熟知、操作的越频繁的年代，学会让产品在上面的传播和推送，无疑是一本发家致富的生意经。聚尚科技所推出业务，足可以帮助中小企业建立起自己独一无二的APP应用，在市场竞争激烈的现在，让企业少走弯路，并在这一个弯道，成功的超过竞争对手，驶向成功的终点！

微信的消息群发功能，微信公众平台的主要功能的定位如下：微信主要价值：在于让企业的服务意识提升，在微信公众平台上，企业可以更好的提供服务，运营方案上面；微信公众平台有很多方式，可以是第三方开发者模式；也可以是简单的编辑模式；不管哪种模式，微信公众平台这里建议大家以内容取胜，不要随意去刷粉丝，很容易封号。

群发推送：公号主动向用户推送重要通知或趣味内容。自动回复：用户根据指定关键字，主动向公号提取常规消息；另外就是1对1交流：公号针对用户的特殊疑问，为用户提供1对1的对话解答服务。

值得一提的是：新媒体的参与性非常强，不需要太为复杂的设备，技术以及人员的配备就可以实现你自己的新媒体作品，如当下非常热捧的定格动画。在新媒体技术还未诞生之时，人们想通过简单的方式表达自己独创的想法有些许困难，但当新媒体技术诞生后，你只需要一台相机，一个剪辑软件，以及你充满创意的想法就可以完成一个新媒体的产物。

新媒体技术就是交互式媒体的展现，未来媒体的发展趋势便是受众与媒体之间更多更深层次的互动，从而为企业产品拓展市场创造商机。

4 企业科技传播的顶层设计

那种酒香不怕巷子深的时候毕竟已经过去了，在如今，企业要想将自己的产品打入消费者的内心，使他们接受，认可，已经很难办到了。因为同类的产品已经非常多，竞争力非常大。企业如何通过科技传播。更好地开展营销工作呢？

企业科技传播的顶层设计、网络营销策划就是很重要的一个过程。

企业开展科技传播和网络营销要切实落实好几个步骤，一定要弄好企业的计划，也就是企业网络营销策划书，而且企业要有对应的专职部门承接管理、实施等职能。

全面考虑问题： 要从市场出发，创意要有独特性，创意要有可行性，团队意识与分工协作； 随时解决问题的应变能力；以提升企业品牌和效益为目的，优秀的营销策划方案。

1）要严格遵循5w2h定律，设定科技传播手段和形式

[4]5个w是指：

what：方案要解决的问题是什么？执行方案后要实现什么样的目标？为企业能创造多大的价值？

who：谁负责创意和编制？总执行者是谁？各个实施部分由谁负责？

where：针对产品推广的问题所在？执行营销方案时候要涉及什么地方？单位？

why：为什么要提出这样的策划方案？ 为什么要这样执行等等？

when：时间是怎么样安排的？ 营销方案执行过程具体花费多长时间？

2个h是指：

how：各系列活动如何操作？ 在操作过程中遇到的新问题如何及时解决处理？

howmuch：在方案需要多少资金？多少人力？ 这犹如打仗，要做到精打细算。 知己知彼，方为百战不殆！

2）科技传播、营销策划五大方案

（1）战略整体规划：市场分析、竞争分析、受众分析、品牌与产品分析、独特销售主张提炼、创意策略制定、整体运营步骤规划、投入和预期设定；

（2）营销型网站：网站结构、视觉风格、网站栏目、页面布局、网站功能、关键字策划、网站SEO、设计与开发；

（3）传播内容规划：品牌形象文案策划、产品销售概念策划、产品销售文案策划、招商文案策划、产品口碑文案策划、新闻资讯内容策划、各种广告文字策划；

（4） 整合传播推广：SEO排名优化、博客营销、微博营销、论坛营销、知识营销、口碑营销、新闻软文营销、视频营销、事件营销、公关活动等病毒传播方式；

（5） 数据监控运营：网站排名监控、传播数据分析、网站访问数量统计分析、访问人群分析、咨询统计分析、网页浏览深度统计分析、热门关键字访问统计分析。

3）依据不同的受众、不同的新媒体制定不同步骤

（1）明确企业要达到的阶段性商业目标

企业在进行传播营销的时候，预期要到达两个效果，一个是提升销售业绩，这个可以从网络订单客户去验证，另外一个是提升企业整体形象。

（2）新媒体环境下，网络营销环境分析

企业在做网络营销策划的时候要顺应与自己经营有关的宏观要素，衡量相关网络市场需求，评估网络消费者购买行为，目标人群分析。

（3）科技传播+网络营销：诊断分析策略

网站的域名空间程序策略：网站一旦选定域名推广后就不要再更换了。网站风格的用户体验策略：做一个即能展示企业形象，又对搜索引擎友好，而且能诱导客户消费的网站。网站关键词搜索引擎优化策略：在书写优化策略的时候不要把过程写的太详细了，把过程目标化酒可以。

（4）网络上的许多网络营销策划书。

电子商务覆盖策略：只要能切身为企业盈利就是成功的网络营销，对电子商务平台的分析应该是首要的和重点的。

横向信息覆盖策略：百科平台策略，问答平台策略，博客平台策略，分类信息平台策略，论坛平台策略等，这些平台依赖于有巨大的人气和专业性内容划分。

纵向信息覆盖策略：百度系列策略，腾讯系列策略，阿里巴巴系列策略，谷歌天涯系列策略，门户行业系列策略等。

网络广告投放策略：在选择广告投放时要做周密的调研，否则收益还没有投入大。

口碑网络营销持续传播策略：即时工具推广策略，SNS社交化工具推广策略，视频推广策略，重点论坛推广策略。

5 结论

科技是第一生产力，科技带动整个经济社会发展，在这其中科技传播扮演着企业与受众联系纽带的角色，并对企业品牌文化的传播发挥着越来越重要的作用。

企业能否在市场上站得住脚？需要用产品的市场份额占有率来说话。无论是产品的广告投放，还是企业市场的知名度大小，都离不开科技传播，那种传统媒体的企业文化、形象宣传早已成为过去，新媒融合时代下，就要用新媒体的表现手段，来提高市场的认知度。

不可否认，新媒体传播的方式迅捷、内容及时更新，都会对企业来讲重要意义。了解新媒体形式的科技传播特性，企业要有配套的顶层设计和实施机构。只有科学研究市场，只有利用新手段适销对路的研究走向市场的捷径，方能使企业在市场上立于不败之地。

参考文献

[1]翟杰全.论科技传播[N].北京：光明日报，1998-9-4.

[2]郭庆光，杨琴，等.科技传播学教程[M].北京：科学普及出版社，2008：15-20.

[3]周志平.媒介融合：媒体未来发展的新趋势[N].南京：传媒观察，2010，8（下半月）.

篇9

关键词：网络营销 旅游业 应用

中图分类号：F592.3 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2012）01-195-02

随着社会的进步，经济的快速发展，电脑已经普及到千家万户，互联网的使用已经渗透到每个人的生活，成为人们生活中必不可少的一部分。因而各种电子商务网站也就应运而生并初具规模，随之而生的是一种建立在网络基础上的全新营销模式――网络营销，也在俏然走入我们的生活。可能大多数人对网络营销这个概念还很模糊，但网络营销在网络上已是无处不在，并且日渐成为人们的新宠。21世纪的今天，网络营销在以不同的形式飞速发展着，网络营销已被广泛地应用在不同的领域和行业，就连旅游业这种无形经济产品也加入了网络营销的大军。网络营销影响并改变着我们的生活，同时也在影响和改变着我国经济的发展。

一、网络营销

1.网络营销的内涵与特点。网络营销是企业整体战略的一个组成部分，是为实现企业整体经营目标所进行的；是企业借助于互联网，通过各种联机网络、电脑通信和数字交互式媒体技术来从事市场研究、广告宣传销售及顾客服务等等，以营造网上经营环境和实现营销目标的一种新的营销活动①。

网络营销与传统营销的本质相同，都是以现代营销理论为基础，都是以达成销售为目地的营销。两者的区别在于两者的实现平台与媒介不同,网络营销是通过Internet营销替代了传统的报刊、邮件、电话、电视等中介媒体，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿在企业经营全过程，寻找新客户、服务老客户，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。由于它的操作平台媒介是利用Internet来实现信息传递，因而网络营销就具备了相对成本低廉、不受空间时间限制、极强的实时双向互动性、提供个、满足个性需求、高效性、科技性等特点②。

2.网络营销的常用工具和方法。网络营销是经营上的创新，网络营销已成为现代营销的主要方式。在现阶段的网络营销活动中，我们最常见的是依托于企业电子商务网站、搜索引擎、电子邮件、网络实名/通用网址、即时信息、浏览工具条等客户端专用软件、电子书、博客等。通过这些平台和手段为实现营销信息的、传递、与用户之间的交互，以及为实现销售营造了有利的环境③。

近年来随着互联网技术的进步，适用于网路营销的工具也在不断地更新，有些已经失去了可操作性。现今使用最多的可操作的网络营销方法有：网络广告营销、搜索引擎营销、许可E-mail营销、互换链接营销、博客营销、线下营销等。这些方法通常实用性强，操作简便具有较强的实践性。

二、旅游产品的网络营销现状分析

1.旅游产品常用的网络营销工具和方法。在电子商务飞速发展的今天，网购已经成了当下的时尚，淘宝、拍拍、阿里巴巴等各类电子商务平台已完整地走入并占据着我们的生活，电子商务、网络营销这些代名词我们已不再陌生。在电子商务这种新兴商业模式受到广大人群追捧的时候，网络营销的形式在不断地更新扩展变得越来越多样化，催生出了许多大型专业的购物网站、团购网站等新型网络营销平台为营销工具；同时，网络营销的产品也在发生着质变。现在的网络营销产品已不再仅仅局限于如食品、百货、生活用品等有型网络产品，像旅游这种无形的经济产品也逐渐加入了网络营销的大军之中。近年来关于旅游产品的网站与日俱增，网络广告比比皆是，就连团购网站也时常有旅游产品亮相，旅游产品已开始向网络新时代迈进。

2.旅游产品网络营销的优势。在网络营销盛行之际,旅游产品从传统市场扩展至网络市场，无疑是明智之举。由于科技的进步，信息技术的发展，人类社会逐步进入信息化的历程，信息化将对企业、经济、社会产生重大而深远的影响，旅游产品进入网络市场将给旅游经济带来不可估量的效益。与传统的旅游产品营销方式相比，旅游产品网络营销的优势在于：

（1）不受限制多样化的高速信息传播。网络之所以具备很强的实用性就是它突破了时间和空间的限制，用户随时随地都可享受全球信息服务。网络营销的信息源一般表现为文字、图片、多媒体信息等，由于这些信息本身已经数字化，可以通过各种特有方式直接作为信号来传输，不再需要编译和译码的过程，减少了信息传递的中间环节。信息发送者和信息接收者也可做直接的交流，传递效率就更快更便捷。网络技术的快速更新和提高促使了网络营销信息传递方式和传递渠道的多样化。

（2）成本低廉。一方面是体现在卖方，互联网环境下是网络营销主要依靠信息的传递，很多企业只需要建立一个网站或租借一个专业信息的网站平台便可实现网络营销，卖方需要支付的除了少量的网站设计费或租赁费以及少量的人工成本外，几乎不用其他的投入。另外，借助于网络的特性，网络营销不受时间空间的限制同时不需要大量的商品库存，从而大幅度地降低了销售成本增加了销售机会成本。另一方面是体现在买方，卖方的销售成本下降直接导致了产品的价格差异，买方无需舟车劳顿，忍受嘈杂拥挤；足不出户便可以低廉的价格买到心仪的产品④。

（3）方便实用。现在旅游业的网络营销基本都是依托网站实施，例如专业的旅游网，人们熟悉的团购网等。这些网站设计大都精湛及人性化，用户使用起来方便简捷。这些网站还拥有强大完善的后台服务功能，可以及时地收集和海量的信息供用户自主选择，也可实时、直接地与用户实现双向交流和咨询服务，很大程度上凸显了网络营销的实用性。

（4）前景可观。在信息技术的时代，网络技术的应用改变了信息的分配和接收方式，改变了人们的生活、工作、学习、合作和交流的环境。各种企业也正在利用网络新技术的快速便车，促进企业飞速的发展。随着市场竞争的日益激烈，各企业都在想办法努力做到出奇制胜，赢得消费者青睐。在互联网技术日趋成熟的今天，网络营销的诞生无疑为这些企业带来了新的转机。网络营销的种种优势为企业开辟了广阔的前景创造了无限的生机。网络营销这种新的模式正逐渐地被人熟知和接受，在Internet能在极短的时间里把业务发展到巨大的规模，这在传统的经营理念下是不可能实现的，网络对企业的生存和发展有着至关重要的影响力。随着Internet的发展，大量的商业机会将迅速涌现，网上经营的前景不可限量，网络也必将成为企业生存和发展的主要阵地。旅游产品向网络营销的适时迈进，将给旅游业注入不可估量的生机和活力，迎合了当代中国经济发展的趋势。旅游产品向网络营销的迈进，是机遇，也是挑战。

3.旅游产品网络营销现存的缺陷。

（1）网络营销工具存在局限性。经过实际操作、调查研究，旅游产品的网络营销常用的工具是网站，很少看到有用搜索引擎、电子邮件、即时信息、浏览器工具条等其他网络营销工具的。

（2）网络营销方法单一。旅游网站大多都是很独立的，需要专门去搜索，很少是通过互换链接让用户接触到的。在打开各类旅游网后，最醒目的都是跳跃在眼前的由文字和图片组成的网络广告，几乎没见过E-mail营销、博客营销等其它的网络营销方法。

（3）可信度差，还没有良好的网络品牌。现有的网络营销的旅游产品绝大多数是依托电子商务网站进行,虽然这些网站功能设计都比较齐全，却也不可避免电子商务一直存在的安全问题和诚信问题。而旅游网站现在种类繁多，业务广杂，至今也没有一个很有可信度和影响力的品牌来主导网络营销的市场，因而制约了旅游产品网络营销的快速发展。

三、解决对策

1.加强旅游产品网站推广。网站推广是网络营销最基本的职能，也是网络营销最基本的工作。我们已经步入了信息时代，网络信息是多元化的，内容也是多样化的，互联网的表现形式也是各种各样，这些网络元素体现在各个方面。对于传统市场上投放广告、大规模促销、新闻等宣传手段费用昂贵的问题，在互联网上就可以利用许多的免费资源去解决旅游网站的网站推广问题。目前，旅游网站的推广相对来说还是比较传统和滞后的，我们需要合理有效地利用好互联网上的免费资源（像E-mail、博客等），广泛信息让更多的互联网用户得到宣传信息，扩宽网站宣传途径，增加对网站关注的受众群，从而加强旅游产品网站的网络推广。只有提高互联网用户对旅游网站和旅游产品网络营销的认知度，旅游产品网络营销的成效才能有效提高。

2.完善旅游产品网络营销的方法和策略。旅游产品网络营销方法基本采用的都是网络广告的形式，这些网络广告也只能在专门的旅游网站上才能看得到，很少在一些综合类电子商务网站看到此类广告。目前旅游产品网络营销方法有很大的局限性，网络营销的方法有很多，诸如搜索引擎营销、互换链接营销SNS营销等一些行之有效的方法都并没有用上。我们要打破这种状况，用更多更好的网络营销方法来加强旅游产品在互联网上的影响力。企业可以通网络的优势，根据旅游产品的情况开展不同的销售策略（如：价格策略、分销策略、促销策略等），从不同角度出发，有针对性地去营销，力争最大程度地满足顾客的需求。

3.旅游产品网络营销诚信度和安全性建设。在网络环境下消费者的购买行为既受个人因素和社会氛围的影响，还受网络产品特征与价格、网络购物的便捷性与安全性的影响。网络上进行交易的安全和可靠性，是影响消费者购买行为的重要因素之一。由于互联网是一个开放的系统，关于电子商务的法律法规还不健全，网络营销的环境还不规范，影响网络营销安全的因素表现在多方面，最基本的有两方面：一方面从技术层面讲，互联网技术在不断地更新，一些应用程序很容易出现漏洞，技术更新跟不上网络发展就会造成泄露消费者隐私、使消费者财产受损等问题，严重影响到消费者交易的安全性。另一方面从商家诚信度讲，在不规范的网络环境下，网络营销的旅游产品种类众多，参差不齐，部分产品可能存在夸大宣传和虚假让利等情况，导致宣传承诺和实际服务不一致，让消费者从内心产生上当受骗的感觉，给消费者造成严重的心理不安全问题。想要做好旅游产品网络营销的网络营销，最核心最关键的问题就是要时刻抓紧旅游产品网络营销的安全性建设，增强网络营销的可信度。

4.把旅游产品的网络营销和传统营销相结合。旅游业的营销离不开实际的服务工作，旅游业这种无形经济产品的好坏取决于现实服务质量的好坏。把旅游产品做网络营销只是营销上的一种手段而已，对于能否从中获利，促进旅游经济增长，这种消费方式并不是主要的决定因素。即使网络营销的效果再好，所能增加的也只是销售机会，想要做到长期持续的发展提高，更重要的还是要做好旅游产品的实际质量和提高旅游产业的服务水平。只有做到线上营销和线下营销完全一致，网络营销与传统营销相结合，才能真正地永葆旅游经济的春天。

5.提高网络营销专业服务水平，培养专业人才。网络营销专业服务水平对企业网络营销的整体应用水平的发挥起着至关重要的作用，因此，企业网络营销水平的提高，有赖于网络营销服务商专业水平的提升。2002年之后中国的网络营销进入了一个持续快速发展的时期，2004―2006年中国企业网络营销的专业水平有了很大的提高。随着网络营销市场规模的扩大，网络信息技术的进步，消费者需求的提升，现有的服务水平和技术是跟不上发展的。我们需要不断地储备和培养大量的专业人才来推动和引领网络营销的发展，繁荣网络营销的经济时代。旅游产品的网络营销同样也需要大量的专业人才，只有网络营销专业服务水平不断地提高，网络营销市场才有能力迎接更多的新的挑战。

6.加强网络品牌的建设。想在网络营销市场上占有一席之地离不开顾客的支持，企业的品牌必须深入人心，才能创立网上成功的品牌。品牌知名度和美誉度是企业产品质量、服务质量和信用的综合体现。想要建设好网络品牌就要能为顾客提供真正需要的、方便的、优质的服务，同时要了解消费者对产品特性、质量的意见，随时关注消费者态度和建议，及时做好营销调整。在做好营销的同时还要注重新产品的开发和服务能力的开发、改进，努力从各方面维护好顾客对企业品牌的忠诚度，使企业品牌深入人心。

[基金项目：本文系河南省社科联、河南省经团联2011年度调研课题《网络营销在河南旅游业中的应用与研究》的研究成果。（项目编号：SKL-2011-2935）]

注释:

①张涛.网络营销在企业营销活动中的应用［J］.价值工程.2011（13）

②钱东人.朱海波主编.网络营销（第二版）[M].北京：高等教育出版社，2009

③冯英健著.网络营销基础与实践(第3版)[M].北京：清华大学出版社，2007

④秦畅.浅谈现代网络营销中的信息有效利用［J］.计算机光盘软件与应用，2011(3)

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首先，本文对电子商务环境下商务英语人才职业能力要求的变化进行了分析，分别从交易准备阶段：涉外网络营销能力及交易磋商阶段：在线磋商谈判能力这两方面进行论述;接下来，对基于电子商务环境的商务英语综合实训设计展开了集中讨论。

【关键词】

电子商务;商务英语;业务实训

前言

随着信息技术手段的不断进步，社会生产中的各个领域都受到了不同程度的影响。其中，跨国贸易领域受到的影响尤为显著和深刻，信息化的国际贸易时代已经拉开了序幕，使电子商务拥有了更加广阔的发展空间。国际贸易的走势和发展动向将很大程度上取决于电子商务的发展状况。目前我国的对外贸易已十分活跃，为了在电子商务环境下赢得更好的发展机会，商务英语方面的综合实训正急需进行与时俱进的改革，使商务英语人才的培养能够适应复杂多变的国际贸易需求。

一、电子商务环境下商务英语人才职业能力要求的变化

（一）交易准备阶段：涉外网络营销能力

在开展电子信息平台支持下的国际贸易之前，应预先安排交易准备阶段，主要工作目的在于对市场进行深入调查，完成市场开拓。对于进出口企业来说，这一阶段应努力寻求合适的贸易合作方，从而为今后的紧密业务联系提供保证。具体来说，可采取的措施主要包括利用一切可行的渠道对相关企业及产品或服务的信息进行收集整理，做到跟踪式调查了解，对客户、供应方以及竞争对手的各项信息内容进行动态的跟进了解，从而使企业充分掌握目前国际市场的走势和行情，做到有备无患。由于处在电子商务的交易环境下，供求双方均可利用互联网作为技术依托，完成所需信息的和采集，对业务开展所需的各项信息进行互通有无的沟通合作，主要包括企业基本信息、产品或服务信息、供求信息等等。因此，对于商务英语人才来说，在交易准备阶段需进行有效的跨国市场营销工作。为了提高这一阶段的营销能力，可从以下几方面入手。第一，应保证具备熟练的网络应用能力，尤其是国外搜索引擎的操作能力，在操作中应准确查找到所需的客户信息，完成信息的筛选。第二，必须能对阿里巴巴或e-bay等跨国贸易中常用的第三方电子支付平台进行熟练的应用。第三，对于一些需面向国际市场的外贸网站，应做到良好的信息维护，并准确使用英语完成产品信息的和刷新。

（二）交易磋商阶段：在线磋商谈判能力

交易磋商阶段属于贸易往来中的核心阶段，贸易双方将通过询盘、发盘、还盘和接受这四个基本环节的循环进行来完成业务合作细节的磋商，主要包括合同标的、价格、合作条件、结算方式、运输方式、保险以及纠纷处理等多个方面。在电子信息技术的支持下，跨国贸易已无需采用传统的邮寄或传真等信息交换手段来完成业务磋商，更具安全性和可靠性的电子邮件或新闻组、实时讨论组（主要指MSN、SKYPE等网络工具）将为国际贸易的开展提供更优质的磋商平台。其中，Electronic Data Interchange（可缩写为EDI）能够支持报价单、订单或其他商业文件的实时传递。而当磋商双方取得共识之后，电子商务平台可谓贸易双方生成一份电子订单，从而无需签订纸质的贸易合同。在这一技术背景下，商务英语人才就需要对电子商务环境下的业务谈判能力加以提高。首先，应熟练掌握E-mail等邮件形式的电子平台，从而有效展开与外商之间的询盘、发盘、还盘与接受等业务谈判环节;其次，能能够利用电子数据交换完成订单签订，取得电子文件形式的贸易合同。

二、基于电子商务环境的商务英语综合实训设计

（一）综合实训项目一：交易准备阶段的实训

此阶段的主要实训要求在于使商务英语人才能够熟练掌握以阿里巴巴或e-bay等为电子商务平台的电子商务营销。在这一阶段的实训中，应至少包括以下两个实训项目。

分类实训项目一：利用模拟外贸网站作为实训基地，展开网站设计、内容编辑以及英文产品信息的。与此同时，还应参与英文网络推广文案的创作，并将其在外贸网站上。

分类实训项目二：充分利用电子商务平台的信息收集优势，认真筛选重要的国外客户信息，确定合作对象，并向选定的客户发送本企业的促销外贸函电。

（二）综合实训项目二：交易磋商阶段的实训

此阶段的主要实训要求在于使商务英语人才能够合理使用电子邮件、MSN、SKYPE等信息沟通方式，将其作为商务合作洽谈的平台，并使用英语来完成口头或书面形式的业务磋商和谈判。这一阶段的实训同样包括两大基本项目。

分类实训项目一：使用电子邮件这一信息交流方式完成国际贸易中的询盘、发盘、还盘及接受等一系列环节，并在这一过程当中配合使用MSN、SKYPE等在线沟通工具对业务洽谈的细节部分展开讨论，主要是就商品数目、商品规格、价格、支付手段、运输手段、有效日期、保险、索赔方式、仲裁处理方式等多方面内容与外商进行谈判。

分类实训项目二：通过在线洽谈的形式与外商进行商定合同的签订并对其中的具体事项展开执行，与此同时应完成电子发货确认证明的制作。

（三）综合实训项目三：善后处理实训

国际贸易合作中涉及到的善后处理同样需专门展开一定的实训，实训要求在于能够使商务英语人才通过网络交易方式进行核销退税与交易纠纷的妥善解决。

分类实训项目一：通过电子口岸将出口退税、外汇核销及进口付汇核销等事宜办理好。

分类实训项目二：利用模拟航运电子信息平台，对商品运输情况、货损情况进行准确统计，并将统计结果通过电子邮件或在线沟通工具与保险公司及发货方进行协商，解决理赔方面事项。

三、结论

本文通过对电子商务环境下商务英语的综合实训设计进行分析研究，指出电子商务平台的运用将在当前及今后的国际贸易中发挥更大的作用。因此，商务英语人才必须认清当前发展形势，努力使自己适应新的业务环境。本文对子商务环境下商务英语人才职业能力要求的变化进行了研究总结，同时也对基于电子商务环境的商务英语综合实训设计提出了建议。

参考文献：

[1]谢凌江，王菁.国际商务谈判双语综合实训课程建设研究[J].教育与职业，2010，17（23）：278279