对网络营销的感悟范文

导语：如何才能写好一篇对网络营销的感悟，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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（一）教材比较陈旧我校习惯采用了一本教材后，为了订教材和备课、教学的方便，一直沿用同一本教材。网络时代的信息日新月异，这些教材往往数据和案例严重脱离实际，跟不上网络的变化，不能很好地反映真实的网络营销情况，甚至理论和实际相反。如我校现采用的高等教育出版社出版的，由彭纯宪主编的《网络营销》，在网络营销对象分析中，对网络营销对象的统计数据都是2004年的，与实际相隔7、8年，数据千差万别，比如关于男女上网比率，关于上网年龄；又比如现在网络流行的秒杀、限时抢购、团购，这些新型的营销方式，在教材是看不到的。

（二）学生学习积极性不高网络营销的教学是一门实操性非常强的学科，但我校的教学没有建立实训室，没有结合实操进行教学，学生只能通过课本和结合想象来进行学习，久而久之，学生不明白的知识点越来越多，积累的问题也越来越多，使学生学习的兴趣和积极性下降。

（三）教学设施不齐备目前，我校开设的网络营销都是理论课，不配备实训室，跟不上时代和实际的要求，很难真正模拟企业进行操作。

（四）教师实战经验不够我校教授网络营销课的教师大多是计算机教师，网络营销知识不扎实，基本是边学边教，因此多是照本宣科。即使有些教师，网络营销知识比较深厚，但大多没有实际从事过网络营销，缺乏实战经验，因此，网络营销的教学都是纸上谈兵。

（五）考核方式单一由于网络营销的教学多以课堂讲授理论为主，因此，考核方式多是以平时成绩加期末考试为主。针对应试教育，学生学网络营销，多是死记硬背一些条条框框的理论，不思考它的应用，不考虑它的操作。即使教师结合案例进行教学，学生和教师对它的分析也是想当然。这样，严重地影响了对网络营销的掌握和应用。

二、教学建议

（一）合理选择教材在给学生选取教材时，不能图方便，要根据教学目标，选择比较新的，适合网络时代的具有代表性的教材。这就需要学校一方面要了解网络营销的走向和社会对网络营销人才的要求，另一方面也要关注教材的出版情况，选择能培养社会需要人才的教材。最好能够以工作过程为基础选择教材，即开展营销岗位的市场调研，进行岗位分析，然后通过工作内容确定学习任务，从而选择合适的课程。

（二）丰富教学模式学生之所以对课堂失去兴趣，主要是课堂枯燥，教学方法单一，因此，要丰富教学模式，进行案例教学、讨论教学，另外还要进行实操教学，把理论和实操相结合。之所以理论和实操要结合，是因为网络营销既要进行上网用户数据的收集、分析，又要、更新广告，更要收集客户对广告的反馈信息等，对操作提出了非常高的要求。因此，网络营销的学习不能纸上谈兵，要与操作相结合，合理安排理论和实操课时，争取每章安排一个实操或每个知识点安排一个实操，增强学生对理论知识的理解和实际操作。比如对限时抢购、微博营销等营销手段和营销方式的讲解，可以让学生进行实际操作，让学生有更深的感悟。要开展实操教学，一方面，学校要加强对硬件的投资，建设网络实训室，并安装网络营销教学软件，安排学生参加实训课程，了解网上调研、网络营销策划、网络营销和网站的建设与推广；另一方面，加强与企业的合作，建立校企合作关系，创设校外实训基地，进行真正的网络营销。

（三）加强教师教学素质作为网络营销的教师，一方面要加强理论知识，关注网络营销的发展动态，多学习网络营销有关的知识，紧跟互联网的发展步伐，熟悉网站的建站、运作和推广，掌握搜索引擎、交换链接、E-MAIL、新闻组、BBS等营销方式，不断提高自身的教学水平和教学方法。同时，加强实践知识和能力。教师可以到合作企业顶岗一段时间，作为教师的培训，增强教师对网络营销实操的熟练，便于教师对网络营销知识的认识和讲解。东莞市南城职业中学对物流教师的培养就有这样的做法，在教师试用期间，把在企业的短期学习作为教师的考核方式之一，积累教师在一线工作岗位上的操作经验，方便教师以后的教学。

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（一）我国微博网络营销的现状

企业与客户微博互动保持12小时长期状态。从微博用户对企业微博的关注来看，高达56%的用户至少关注一个企业微博，平均每个用户关注4家企业微博，近50%的用户对新浪微博个性化推荐的企业或品牌微博账户感兴趣。对于女性用户而言，新产品信息、产品打折促销信息、用户体验等微博信息最受欢迎。新浪微博吸引着大批高学历高收入的用户，可见微博用户的购买力和活跃度处于领先地位，均成为企业微博营销平台首选。最为重要的是企业微博的商业价值开始显现，近六成新浪微博因企业的微博信息产生实际购买行为。得益于强大的平台影响力以及较高的用户商业价值，企业微博商业化已经初具规模。

（二）我国微博营销存在的问题

1．运行的随意性和盲目性，忽视创意和内容从当前来看，国内企业开通微博呈现跟风式发展，很多企业对微博这一新型网络营销媒体缺乏必要的研究分析，运营存在随意性和盲目性，过度追求粉丝的数量，出现很多“刷粉”“灌水”的恶性操作。很多企业开通微博也缺乏实际的操作运营，长久以来会对企业品牌产生很大的伤害。因此需要注重依靠微博优秀创意和策划合理内容的成熟微博运营模式来吸引更多客户。2．与大众关系偏于单向，缺乏互动性我国企业微博内容普遍存在缺乏对新型社会化媒体沟通方式的了解，内容仍然沿用传统官方语调的沟通方式，仅仅是把新闻稿简化为微博内容，造成用户的兴趣不大。企业客户互动交流仅停留在一次对话阶段，转发和评论数很少，基本没有互动。单向的信息为主的对话机制，无法建立用户与企业之间长久稳定的互动关系，用户与品牌无法产生情感联系，微博互动营销效果不明显。3．企业缺乏对微博营销的战略规划我国大多数企业并没有有效地参与到微博营销中，即使有些企业开通了微博营销，但只停留在战术性的品牌建设阶段，缺乏长远的规划和网络平台的整合营销，而实际在线销售仍少之又少。企业没能从根本上把握住微博新型营销模式机会。因此，将微博营销规划和网络平台整合营销及时纳入到自身的网络营销体系的完善过程中，早日实现微博在线购买和在线销售，对于企业的战略性发展是十分重要的。

二、微博网络营销的创新策略研究

（一）注重内容的策划，积极开展话题营销

企业关注日常的微博运营，首先要做到有计划地进行日常内容的信息管理，尽量图文并茂、内容丰富有趣。另外，学会抓住热点问题策划“话题营销”和“活动营销”。比如春运、央视晚会、春节等话题容易激发网民在微博上交流、讨论的兴趣，推高了网民利用微博的热情，体现了社会化媒体在特定吋期与话题的刺激下表现出的爆发力。例如北京暴雨时的杜蕾斯官方微博以“穿着杜蕾斯鞋套去看海，走雨路不湿鞋”的令人玩味的话题营销，巧妙地实现了品牌的传播，充分展示了产品的特点，一时间成为热点话题，获得了网民的好评和互动，是成功微博营销的典型案例。

（二）实现企业与用户的互动

大众的互动参与是有效提升品牌信息传播的有效方式，企业应充分意识到在当今信息社会，大众不仅是信息的接受者，也是传播者、者及消费者集于一身的网络用户，他们的信息自主性得到了很大的提升［2］。因此，要充分利用微博的开放性和社会性特点平台，通过调动微博平台的受众群体参与互动的积极性，实现品牌平台营销信息的有效传播。比如，2011宏碁利用其官方腾讯微博平台，发起“微剧本”大赛活动，鼓励网友改编自己“信赖就敢挑战”的故事，新颖的互动方式对网友产生了很强吸引力，让用户在微博这个平台上充分展示自我，分享其对品牌的感悟，让受众真正参与到企业品牌建设中來。

（三）通过情感营销，建立受众与品牌之间的价值交流链接

在虚拟网络中，用户只能通过广告感受到企业的存在，微博的出现给企业提供了一个与客户在线交流沟通的平台，实现了用户和企业零距离。因此要充分利用情感营销，通过建立与用户之间的良好关系，提高消费者的满意度。据统计，一个满意的先期消费者可以引发8笔潜在的交易，而一个不满意的顾客会破坏25个潜在消费者的购买意愿，争取一位新顾客所花的成本是保住一位老顾客所花费的6倍。因此，我们要维系好消费者对品牌的持续关注，可以通过策划良好微博的内容和互动策略，在用户面前树立良好的品牌形象，通过好友推荐与分享情感营销的手段，充分利用社会化媒体的特性，建立消费者与品牌之间持续的价值交流，从而实现品牌长期可持续发展。

（四）构建微博管理团队

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项目教学法是通过一个完整的项目，来进行实践教学的一种方法。首先，它注重完成项目的过程，让学生获得解决问题的经验。其次，教师通过指导学生完成项目过程中传授专业知识。最后，通过若干项目的实施，培养学生团队工作的能力，培养学生解决专业问题的能力。这种教学方法不仅传授给学生理论知识和操作技能，而且培养他们的职业能力。在本课题中，项目教学法是面对一个实践性的、真实或接近真实的完整的电子商务的项目，学生们独立地确定目标要求、制定具体计划、逐步实施并且检查和评价整个过程。

在对德国职业教育模式的研究中，项目教学法作为我国中职课程改革的主要方法，改变了传统教学方法中教师为主体的局面， 变学生的被动学习为主动的探究性学习。然而基于我国的国情，“项目教学法”这一国外先进的教学方法值得我们学习和借鉴，但不能照搬和滥用。如大多数中职学校存在个别学生在分组学习中偷懒、不参与；多数中职生还在适应主动探究性学习方法阶段；教学设施和设备不足等因素。

一、网络营销采用项目教学法的意义

目前中职学校学生的文化基础知识比较薄弱，理论学习的积极性较差，但其思维敏捷、动手操作能力较强。教师如何发挥学生的长处，通过指导学生完成项目，让学生体会学习的乐趣，挖掘学生创造性潜能，培养学生的学习主动性，成为中职教师要思考的问题。

网络营销涉及图文排版、市场营销、物流、商务应用写作等多方面知识的综合性学科。毫无疑问，对于学生来说，网络营销的项目都比较新颖，很容易激起学生的学习兴趣。由于专业课程涉及到不同学科的知识，学生若只是单独学习各门课程，有可能会出现知识零散、学不能致用的现象。因此，项目教学法是一种课程整合的方式，在网络营销中应用项目教学法，培养学生综合应用多门学科知识解决实际问题的能力，教师多安排学生进行思考、实践、感悟、创新的活动，在实践中不断总结、积累学习经验，将理论学习和实际应用紧密结合起来，提高学生对所学知识的内化程序，从而提高教学效率。

二、项目教学法在电子商务专业教学中的实践

电子商务专业作为我校国示校重点建设专业，多年来在专业课程教学中均采用项目教学法，经过教师们的努力，多数教师熟练使用项目教学法实施教学。通过教师指导学生完成项目或任务，使学生练出动手能力、分析问题和解决问题的能力。下面以网络营销中“博客在网络营销中的应用”课题为例，阐述项目教学法的具体实施过程。

（一）项目选取

博客营销就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。它是基于写博客的人对某个领域知识的掌握、学习和有效利用，并通过对知识的传播达到营销信息传递的目的。由于博客文章内容题材和形式多样，容易受到用户的欢迎，且专业的博客网站数量大，有价值的文章容易获得大量用户的关注，成为传播营销信息一个重要工具。

从本质上来说，只要能达到传播营销信息目的的载体都可以做为网络营销的工具。从通过即时通讯平台在线显示广告到植入社交网站广告，从博客到微博，互联网上的营销从不缺乏新载体。由于博客做为一种重要的网络营销载体，实现的技术难度不大、时间花费少、教学设备要求不高，因此，我们选取博客营销作为网络营销的一个课题。

（二）制订项目计划

在“博客在网营销中的应用”项目教学设计中，先由教师根据教学所涉及的内容，展示一个通过博客推销淘宝网某系列商品的案例，对项目实施的方法和获取新知识的手段进行必要的提示。通过同学们的头脑风暴，全体同学初步提出项目实施所需要完成的任务。在此基础上，各小组根据自身情况制定项目计划，最终形成项目计划书。以下是某小组项目实施计划。

（三）组织项目实施

1.准备有针对性的教学资源

项目实施是项目教学的主体部分，在这个过程中同学们掌控了大部份时间，同学们大部分知识内容的获得和技能的掌握都是在此过程中完成的。很显然，教学内容需要随着项目中问题的解决去扩展和整合，学生本身在参与过程中出现的问题也需要教师一一指导，如何让学生在项目实施中提高效率和保持应有的主动参与性，这需要教师在课前做好充分的准备。

经过近年来项目教学法的实践，笔者认为教师应根据中职学生的知识基础和特点准备好项目实施所需要的学习资源。如提供申请博客的网；操作博文的上传和管理；根据学生不会写博文的实际情况，用FLASH制作组装博文的课件，再教学生写博文；博客推广的途径和方法。

2.教师是学习的引导者、指导者和监督者

项目实施阶段是项目教学法实施的核心环节，整个课题的教学目标能否现实，与教师的引导、指导和监督有关。由于学生掌控着大部分的学习时间，若在遇到难题时，没有得到及时的指导，很可能会降低学生参与项目教学的积极性，项目教学就无法完成即定的任务。在此阶段教师要及时恰当地对学生进行指导，解决学生项目实施过程中遇到问题，并督促学生按时按时完成计划中的各个开发环节，以保证学生能够顺利地在计划内完成项目，达到教学目标。

我校中职电子商务专业的学生有较好的小组合作学习基础，虽然个别学生在学习过程中有愉懒和不作为现象，但通过组长和组员的帮教，总体情况还是不错。另外，同学们对网络营销的基本原理还是有较深理解，对博客营销这一课题应很容易上手。但是中职学生毕竟文化基础薄弱，要在八节课的教学时间里写出较高质量的博客还是比较难的。

针对以上情况，实践中笔者通过社交网站或论坛某标题进入博客，通过博客链接到淘宝网，向学习者对博客营销有一个大概的了解，让学生总结出博客营销所涉及到元素，进而总结出项目实施步骤。通过教师所提供的信息，学习者很容易申请和开通博客，节省了时间。通过FLASH课件，让学生用鼠标拖拽的办法完成博文的组装，了解博文书写的格式，解决学生写作不好的现实问题。实时监控各环节的进度，对各学习小组的成果作出评价和排名，调动各小组的积极性，又达到对各小组项目进程的监督效果。

（四）检查评估总结

在整个项目结束后，让各个学习小组展示最终项目成果。这个环节的目的不仅是让学生展示成果，分享项目完成后的喜悦，锻炼口头表达和总结能力，更重要的是各组之间交流学习经验，分析自己不足之处，学习众人之长。这样学生才能积累更多的经验，学到更多的操作技能，汲取整个项目活动的精髓。

对于教师而言，在此阶段主要关注教学效果的评价，如学习者是否学习目标、是否获得了解决问题的基本经验、相关的能力是否得到培养等等。通过评估，找出教学过程中的漏洞，查找教学设计中的问题，并进行改进和完善。

（五）知识的扩展与迁移应用

“博客在网络营销中的应用”仅仅作为网络营销教学内容的一个载体，教师在教学结束后，可以提示学生将项目成果迁移到新的同类项目中，如微博营销、企业网站营销。通过学生对几种营销方式的对比，可得出营销方式可能不一样，但解决问题的方法大致一样。对于中职学生而言，由于学生没有职业岗位的实践经验，这样的迁移运用能力并不能直接反应出来，但通过项目教学法的不断实践，在完成新的任务过程中应该可以锻炼和体现出来。

三、教学效果和反思

在网络营销中采用项目教学法，给学生带来了新鲜感，项目选题得当，在教学过程中实现了学生学习能力和实践能力的培养，让学习成果得到了迁移应用。

但教学过程中也出现了一些问题：教学场所是一个电脑室，教学设备的布置不利于学生进行小组讨论，组长也不便监督成员的工作进度；中职学生自觉性不是很好，教师和组长很难监控每个学生参与到项目中来；部分中职学生习惯传统的讲授法，被动接受知识，还没有适应职业教育教学法。

针对以上问题，笔者的解决办法是坚持采用项目教学法，合理进行教学活动设计，指导组长合理安排分工，对项目实施过程中学生遇到的难题及时提供帮助和咨询。

参考文献

[1]对项目教学法应用中若干问题的反思与建议，陶双双，《中国职业技术教育》2010年第11期。

[2]中职电子商务专业实施项目教学法的探索与实践，刘映春，《电子商务》，2011年第08期。

[3]职业教育教学论，邓泽民，中国铁道出版社，2011年12月第一版。

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文学梦：成就互联网奇缘

20世纪60年代来，陈墨出生在辽宁一个高级工程师家庭，在那样一个将“学好数理化，走遍天下都不怕”奉为至真名言的时代，陈墨的少年时期，同样也是“在父母的期望和教导”中琵大的，学理工进国企成为他“理所当然”的选择。大学毕业后，陈墨如愿分配进入辽宁建筑集团任建筑经济师一职，一呆就是十余年。然而，安逸的工作环境以及稳定的薪酬回报并没有让陈墨完全沉淀下来。相反，从小对鲁迅、徐志摩、戴望舒等文人墨客的景仰，在这一时间里，和着他的文学才情一起喷涌出来，他开始自己创作诗歌、散文，抒写风花雪月、市井生活。

近而立之年，陈墨忽然大胆做出一个违背家人意志的决定，毅然挣脱国有企业的“襁褓”，南下北京闯荡，“当时没多想，哪怕最终还是要打道回府也豁出去了。”1997年，刚到北京的陈墨仍然按自己的职业特长进入了一家私营企业工作，也是在这里，陈墨初次“邂逅”电脑――这个改变了他未来从业曲线的智能工具。闲暇时喜欢泡论坛浏览网页的他，逐渐也迷恋上了网上写作，由于网络的及时互动性，陈墨能很好地把握读者的心思从而调整写作方向，这也为他以后网络推手和营销生涯埋下了伏笔。

2000年，陈墨跳槽进入一家房产公司负责宣传招标的工作，这份与其兴趣更为贴合的工作也让他有了更多与大众媒体和广告公司接触的机会。在感悟到“世界上最值钱的文字不是文学家的文字，而是广告文字”时，陈墨有了向广告业发展的念头，“让文字产生商业价值”成为他自我实现的新目标。而在同一时间，陈墨的网络生活也变得丰富多彩起来，在论坛上积极活跃、且摄影与文字功底了得的他，逐渐从论坛的普通会员升级成为了“粉丝”们推崇和关注的版主。在论坛组织的各种活动中，陈墨对于网络事件策划的悟性和独特理解也逐渐为天涯、搜狐等网站的主编所发现，他先后被邀请成为搜狐摄影数码、天涯真我、天涯摄影的开版版主。

2005年，陈墨的人像摄影更是吸引了大批的追随着。充满“挑衅”的标题文案，敢于反传统观念的非主流个性出镜，使得流氓燕、芙蓉姐姐、二月丫头在网络迅速走红，作为操作这一切的幕后推手，陈墨也受到了越来越多媒体的曝光，台湾中天电视台、美国华盛顿邮报、香港南华早报都对其进行了专题访问，“中国网络炒作‘教父’”的称号也因此得名。随着知名度的拔升，一些希冀在网络营销上有所突破的企业也开始向这位“网络造星专家”抛出了橄榄枝。

从“草根”到“权威”

“我接手的第一笔单子是3万块钱，当时可是‘斗胆’开出这个价格的，没想到对方却欣然接受了。”对于自己因网络营销而赚得的第一桶金，陈墨至今仍记忆犹新。当时的他，还在上海一个广告公司担任运营总监，由于所服务公司的业绩不佳，加上自身承揽外部业务量越来越多，陈墨有了专门从事专业网络推手职业的想法，而他最早的两位助理，则来自于上海公司的团队。

2006年2月，陈墨在北京丰台区的一个居民楼里租下了一个80多平米的房子，正式开始了自己的推手生涯，尽管条件艰苦，在迅势发展的互联网大潮下，他的公司还是经营得异常红火。最红火的时候，一个纸面的并不需要执行的策划就能卖到三万块钱。在充分地意识到了网络营销的潜在价值之后，2007年初，陈墨注册成立了自己的网络营销机构，并将办公地点搬迁至正规写字楼，也将自身的定位由“推手”演绎为“策划人”，朝着专业营销顾问的方向迈出了一大步。

为了推广公司，“炒作教父”可没少动脑筋，而他看似“与生俱来”的炒作能力在这时更发挥到了极致。当年2月8日，资金、人脉甚少的陈墨在天涯社区的“创业家园”版块发帖――《创业童话：一年从三万到一千万(连载)》，称将会连载这个日记一年。在线记录他如何在一年时间内，用3万元赚到1000万元。帖子一经转发便受到了很多网友的跟帖，评论也褒贬不一，有人与陈墨一样看好网络策划的前景，并对他的能力和名气表示肯定；有人则直言陈墨堕落了，全然变成了炒作专家。

陈墨对此不加辩论。“发帖的目的其实只是赋予自己信心，扩大公司的知名度，也在一定意义上鞭策自己服务好客户。”陈墨轻描淡写地谈到，虽然2007年底公司未能挣够1000万，但也有500多万，是个不错的起步。2007年6月，陈墨的公司成功策划世界五百强企业之一――百事七喜“我柠你笑爆MV擂台之草莽英雄会”网络活动，极大地提升了自身知名度，也推动了公司业务的发展。然而，由于公司规模的急剧扩张，以及业务往来上存在着巨大的欠款漏洞，公司账面余额曾一度只剩下5000余元，且不说维护公司的正常运营，就连员工的工资也无法发出，许多人才也就此流失。就在公司陷入极度困境的时候，淘宝网业务的到来再次为企业注入了新的血液。

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论文摘要：随着信息时代的到来，图书馆作为信息服务的机构.应该引进市场营铭观念.确定合理的市场营铭策略.使图书馆成为名剐其实的信息服务中心，为用户提供更高质圣、全方位的服务。

随着信息时代的到来，信息正在成为比资本更重要的东西。它以其既是产品又是原料的双重意义，影响着人类社会生活的一切领域。人们对信息的强烈依赖，形成了一个庞大的信息市场，为图书馆信息服务工作带来了全面发展的好时机。图书馆作为民众的信息服务中心，理应为民众的教育、科研提供高质量、全方位的信息服务。但目前看来，很大一部分图书馆在社会中发挥的作用不够，所受的重视程度不够，加之图书馆自身管理方面的一些不足，尤其在高校和科研所中仅作为教学和科研的辅助机构，依附于教学和科研而设，无法真正满足广大读者的需求，也无法成为服务中心。许多图书馆自动化进程发展很快，但情报用户利用现代化服务的并不多。每年都有数百个科研项目，通常科研人员在课题立项的时候会到图书馆查新，但在研究过程中却很少要图书馆提供服务。原因不外乎两种:一是他们并不知道图书馆可以提供什么样的服务，二是他们不信任图书馆的服务水平。虽然，图书馆在如何开发利用信息资源，搞好信息服务方面已经作了大量尝试，但总的来说，信息服务的整体形象还没有完全确立，许多馆信息服务开展不下去，甚至面临中断。因此，图书馆要想突破当前的困境，必须引进全新的市场营销观念，制定符合本馆信息服务的营销策略，推出本馆的信息服务品牌，以赢取更多的竞争优势。

1图书馆信息服务应该引进市场营销观念及概念功能

1.1图书馆引进信息营梢观念

信息服务是指满足用户信息需求的一系列活动。而图书馆信息服务则是指图书馆利用自己生产的信息商品、拥有的信息商品或信息设备，在特定的时间内满足各类读者(用户)的信息服务需求的活动。我国经济体制的改革由计划经济转向市场经济，给各行各业带来了勃勃生机和活力，也给图书馆带来了挑战和发展的机遇。人才最终是为市场经济服务的，其培养方向必然要受到市场经济的影响，而图书馆也在一定程度上受到了市场经济的冲击。信息服务市场则是图书馆与市场经济的切人点。因而图书馆要求得生存和发展，必须以市场为导向，适应市场经济的发展，引进市场营销观念，以大量的文献数据库为依托，以先进的信息网络为手段，为数据库延伸服务范围，最大限度地满足读者(用户)的信息需求，高质量地提供知识信息服务。

1.2图书馆信息服务网络营销的概念及功能

图书馆信息服务的网络营销是指图书馆利用网络技术向虚拟市场提供信息产品和信息服务以启发信息需求，引起用户信息需求的欲望和行为，实现图书馆信息传递的职能并获得一定的效益(包括社会效益和经济效益)的过程。从这个概念可以看出:用户是图书馆信息服务网络营销的中心;信息服务的网络营销是图书馆的整体活动，包括信息生产和流通两个环节;信息服务的网络营销是一个动态过程。图书馆网络营销的功能主要有:(1)吸引新用户使用某项服务;(2)防止已有的用户离开这项服务;(3)刺激用户提问数量的增加。吸引新用户是任何营销的一项基本任务，保持现有用户和刺激提问的增加是产销互动营销的一项基本任务，

2图书馆提供信息营销服务的优势

2.1资源优势

图书馆收藏有大量宝贵的信息资源，很多图书馆都建立了自己的书目数据库和专题文献数据库并上网提供服务，并通过链接、租赁、购买使用权等形式来拥有合适的信息资源，实现信息资源的集成服务环境。图书馆拥有特色信息资源是开展信息服务网络营销的有利条件。

2.2人才优势

图书馆拥有一支科学文化素质较好、知识结构和专业结构较为合理的业务管理人员队伍，他们有能力对信息资源进行合理的选配和深层次的加工，及时按用户需求制作信息产品并通过网络传递给用户。

2.3技术优势

图书馆信息服务设施配套较为齐全，配备有复印缩微设备、声像设备、计算机及各种网络通讯设备等。依托科技优势，技术力量强，信息检索快，计算机技术、数据库技术、网络技术等现代化技术在图书馆得到较为广泛应用。

2.4系统优势

图书馆是文献情报资料中心，也是对外文化信息交流中心，与国内外大学和科研机构建立了密切的交流和协作关系，具有巨大的信息集散网络，所收科技情报信息来源广，可靠性强;是为社会公众开展信息服务的重要保证。

3图书馆信息营销的策略

3.1深入调查研究，细分目标市场

制定营销策略的前提是进行市场细分，市场细分的结果必将产生许多子市场。不同类型的信息用户在信息市场上的表现是不一样的，他们的需求在内容和形式上也不一样，因此可以根据信息用户类型进行细分。图书馆面对的信息用户希望从图书馆得到休闲、感悟、熏陶等精神享受和心灵的满足。根据用户明显的不同特征，把整个市场进行细分，有助于了解市场的构成，从而有针对性地开展定向服务。细分目标市场并进行准确定位后，图书馆就可以掌握目标用户的现实需求和潜在需求。并针对用户的特征，采取相应的营销策略，扩大信息服务领域，提高读者满意度。

3.2建立互动业务流程，加强用户沟通

信息服务人员要想拥有市场首先要进行市场调研，了解科研人员的研究方向，文献需求，以及希望图书馆提供什么样的服务。所以为了进行全方位、全过程的信息用户工作，可以考虑建立以下业务:①文献及信息资源购买前的信用户需求调查。图书馆可以在主页上调查问卷的形式，及时了解信息用户的不同需求，在采购时就能做到有的放矢，提高购书质量。②广泛深人开展各种类型的宣传导读工作。如可以在主页上开通聊天室，定期邀请资深馆员与信息用户进行交流。③有计划地对用户进行系统培训。用户与信息服务人员配合得越好，共同语言越多，查全率与查准率越高，这就要求用户能熟悉检索方法和技巧，具备相应的信息意识和信息能力。④建立读者反馈系统。⑤以提供文献信息为核心，开展一系列外围服务。如提供打印、复印、校对，帮助联系馆际互借等，使服务增值。图书馆在服务上提供有的放矢的主动服务，无疑会给信息使用者带来便利。

3.3对信息服务对象加以培训，使潜在需求向当前需求转化

在网络环境下，用户更倾向于“自我服务”。因为，信息服务人员对用户信息需要的理解往往不可能很完全，而用户熟悉自己的专业，更能辨别信息资源的情报价值。即使是由信息服务人员代检，用户配合得越好，与信息服务人员的共同语言越多，查全率和查准率就越高。这就要求用户能熟练掌握检索的方法，具备相应的信息意识和信息能力。因此，图书馆要加强用户培训，帮助用户掌握网络环境下的检索、获取、利用有用信息的能力，提高其信息意识和信息技能以及对信息服务的认知，使更多的潜在需求向当前需求转化。

3.4开展整体，留住用户

用户在接受信息服务的过程中，一般不仅直接接触服务人员，而且参与了服务的整个过程。因此，开展信息服务一定要从整体出发，不能忽视任何一个有可能与用户发生直接联系的部分，也就是说要为用户提供一揽子服务，即提供一整套有关联的一条龙服务项目，并以其中某项服务作为“核心服务”，围绕这个“核心服务”，开展一系列辅的“外围”。比如，为用户提供了其所需要的信息资料后，可以给用户提供打印、复印等服务;为用户提供资料出处后，还可帮忙用户找资料，本馆没有的，可与外馆联系。

3.5加强特色数据库的建设，吸引更多用户

以自身的重点专业和优势专业，对信息资源会有特殊的需要和不同的侧重点，图书馆可以根据自身的馆藏特色及技术力量，建立各具特色的数据库。图书馆作为文献信息中心，文献的采集通常以学科设置和专业要求为标准，形成相应的藏书体系，任何一个图书馆都不能全方位收集所有学科的文献。从信息营销的角度出发，图书馆必须以本馆的资源优势为前提，以满足用户需求为导向，扬长避短，开发具有本馆特色的信息产品。图书馆可根据自身馆藏特色，结合具体情况，组织技术力量，大力开发相关的网络信息资源，形成独具特色的数据库，为读者更好地利用现代化设备进行检索以及查阅网络中其他资料提供方便。

3.6可让辅助人员协助主要人员进行信息服务工作，使信息服务高质、高效

网络环境下图书馆信息资源包括传统的书刊资料，新发展起来的电子出版物以及网上的信息资源。而网上的信息资源丰富多彩而且飞速增长，加上因特网的非组织性的特点，所以，要想查全、查准，信息服务工作量很大。利用强大的馆员优势，他们中大多数人拥有本科以上学历，不仅有一定的专业水平，而且熟悉图书馆业务，因此，可以发动全馆的工作人员根据自己的专业特长来协助搞好这项工作，这样做可以充分发挥人员优势，能快速、高效地组织信息资源，提高检索的查全率和查准率，提高服务质量。

3.7适当提供有偿服务

传统的图书馆服务特点是其公益性，即提倡无偿服务。进人市场经济时代，图书馆提供信息服务要改变传统观念。变无偿服务为有偿服务。图书馆通过信息再加工，提供给用户有价值的信息，比原来的文献借阅活动增加了一定的智慧和成本，故在把信息服务推向市场之前要对信息加以合理的定价。定价时既要考虑到经济负担能力，又要注意所定信息的价位能最大限度地反映其价值，从而引起用户的足够重视，不至于产生不信任感。同时还要注意用户和同行业竞争者的反应，适时调整价格，图书馆还可以考虑针对周边的重点科研单位、企业等需求，开展一些具有特色的有偿的信息服务。

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一、实习公司简介

丽宏国际贸易有限公司简介： 1991年，丽宏国际贸易有限公司在全国纺织重镇东莞常平建立，占地XX0余平方米，员1400余人。主要从事羊毛衫的生产，纺织机械零配件、洗涤化工的销售。东接广深、广九两条铁路，西临莞深高速，一开始就以磅礴气势、宏大规模而立足毛纺业。一贯秉持“诚信经营以报客户信赖”的经营理念和“一针一线，做足品质” 的原则，公司与各地客户建立了良好的合作关系，享有较高的信誉和口碑。利宏纺织有限公司简介：利宏纺织有限公司1994年成立，目标是主导国际牛仔市场。我们有“英伦超冀设计中心”，成熟的销售和网络营销队伍和。指定为北京服装学院广东地区实习基地。 管理理念： 公司在管理中的主要特征是奉行以人为本的管理理念，注重从人的需求出发，实施以人为本的管理，在对员工进行相关技术知识培训的同时更注重对员工的道德素质培养。使公司形成一个具有高度团队合作精神和信息沟通一体化的团队。 经营理念：占据市场大分额，市场的需要就是我们所要做的。以名牌批发开发客户群，建立优质的客户关系管理网络，逐步走向名牌专卖，走向我们的最终目的。以公司总部为基地，以全国为市场，发展特许连锁加盟、和直营模式相结合，展现前卫理念和优质产品的市场统一。 名牌精神： 打破牛仔百年的风格，创造新的牛仔文化；产品结构以女性时尚牛仔为主导方向，配置毛针织、棉针织系列产品，形成独有的即新牛仔文化。—个性的体现、理念的提升，展现出大漠中远远走来靓丽的身影。

二、实习主要工作任务： 在进入公司的前段时间，主要负责规划和制作公司网站(网上销售电子商务平台)。在此过程中，有针对性的参考了相关网站的框架和模块，并确定了公司的网站风格和模块。与同事分工合作，同事(小潘)负责网站后台程序，由我负责前台页面的制作和美工设计。在×月×号左右基本完成网站筹建工作。由于公司针对××××年夏季服装的广阔市场和公司服装品牌的发展方向，需要面向全国诚邀商和经销商。因为公司峡谷丽影品牌牛仔服装只有短短一年的市场推广时间，在东北、西北和西南地区有了广阔的市场，因此今年的市场走向是在巩固原由市场的同时向华北、华南、华中地区大力推广。由于夏季即将来临，寻求的时间只有短短的一个月，并且受到地理区域的限制以传统的方式去诚邀商和经销商已不现实。于是我与同事小潘商量通过互联网信息以寻求商。经过领导同意，由我负责网上销售的工作，于×月×号全面开展工作。经过网上查询筛选我选择了中国服装销售网、中国服装招商网和中国服装鞋帽网做为公司合作的网站并注册为服装企业会员。开始信息的几天，似乎没有什么很大的效益，但是在后来的几天，我的email里面几乎每天都有客户要求公司晶牌的邮件。在短短的10天里，就有近实习报告网提供 shixi.exam8/20位客户想加盟公司品牌，并通过电话与他们取得联系，初步达成了合作意向。

三、实习感想：(网络营销路上的感悟)

1．质量是基础。质量是一个品牌的立足之本。一个企业要想在激烈的市场竞争中取得成功，首先要确保企业自身产品的优质质量。我所实习的公司在去年刚开始向市场推广时，对自身服装的质量要求不很严格，在做工和一些精细加工程序不是很规范。虽然在服装刚开始推广的时候凭其大量的广告和时尚的款式占居了东北、西北和西南大部分牛仔服装市场，但不到半年，市场回馈给公司的是质量不过关，许多服装出向了大大小小的质量问题，给企业的品牌形象带来了很大影响。公司吸取了去年的教训，今年在服装质量上下了很大的力度，公司专门成立了具有专业水平的质量检验部门。负责服装生产全过程的质量流水线管理。从而在质量上跨上了很大的一个台阶，力求客户因质量退货率为零。服装质量得到了保障，自然顾客对公司产品形成了很好的信誉度和美誉度，从而加强了客户对公司的忠诚度。总之，对于我们这样的服装公司应该遵循这样的品牌(名牌)规以质量赢口碑，以口碑得信誉，以信誉树品 (美誉度) 十 (信誉度) + (忠诚度) = 品牌(名牌)

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关键词：小南村；乡村旅游；网络；线上线下

中图分类号：F713.50 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2016）01-45 -03

2015年8月，在安徽黄山举行的全国乡村旅游提升与旅游扶贫推进会议上，国家旅游局局长李金早指出： 乡村旅游发展需要不断创新乡村旅游产品和业态，着力促进乡村旅游提质增效，积极鼓励乡村旅游创业就业，加强政府引导支持，坚持多元化推动、特色化建设、产业化发展、规范化管理，全面提升乡村旅游的发展质量和服务水平，着力打造农家乐升级版，使乡村旅游成为促进农村经济发展、农业结构调整、农民脱贫致富的重要力量。

一、小南村概况

位于旅顺水师营的小南村地处旅顺口区的正中心，与旅顺口区政府仅有不足一公里的距离。方便快捷的交通环境和舒适宜人的气候特点为此处乡村旅游的发展提供了有利的条件。除此之外，旅顺这片土地从不缺少浓郁的历史人文气息，水师营的历史可上溯到290年前即公元1715年。当时，清朝水师在此驻扎，所以称之为“水师营”。它亲历了、日俄战争等重大历史事件，在中外近代史上备受瞩目。

旅顺小南村蝶恋花蝴蝶园不仅是大连市首家蝴蝶园，更是目前东北地区蝴蝶种类最为丰富的蝴蝶产业园区。小南村从国外引进了数十种珍贵蝴蝶品种，力图将蝴蝶文化打造成小南村的一大旅游特色。除了蝴蝶园，太空植物王国是小南村近年来推出的另一特色旅游产品。小南村的太空植物王国是目前东北地区占地面积最大的集航天知识与农业知识于一身的科普展馆。除此之外，小南村还投资建设了农家风味餐饮店、樱桃采摘园、草莓采摘园等，形成了集生产、销售、游览、体验为一体的乡村旅游特色区。另外，旅顺小南村七彩南山风景区的篝火晚会、烧烤及多项以体验为核心的乡村旅游项目，以其极强的互动性、文化性成为小南村旅游的一大特色。小南村以小南村特色农产品为基础，引进先进的乡村旅游发展理念，并通过对科学技术的合理利用，实现了小南村的华丽蜕变。

二、选题背景

（一）旅游资源分布平均，产品形式多样

近几年来，极具地域文化特色的乡村旅游受到游客们的热烈追捧。与那些久负盛名的名胜古迹相比，小小的乡村确实少了些令人震撼的景观，但乡村旅游带给游客的是身心上的愉悦和放松。大连旅顺小南村，曾获全国小康建设明星村标兵，是集全国首家太空植物王国、全国最大的万福鼎、东北首家蝶恋花蝴蝶文化创意产业园于一体的特色旅游村落，因此我们选取大连旅顺小南村作为研究对象。

（二）宣传力度有待提高，发展潜力巨大

该村获得过很多殊荣，但在发展过程中仍存在一些不足，如旺季过旺、淡季过淡，服务人员服务意识不高、人员素质低下，缺乏统一的规划管理，营销手段陈旧，宣传力度不够强等。为了让更多的人认识并了解小南村，在安逸平和的乡村中找寻单纯的快乐，我们决定采用网络营销这一流行的营销模式，对小南村的各项旅游项目和农业产品进行宣传，从而为旅顺小南村乡村旅游的发展开辟一条更为长远的道路。

（三）政府主导力度加大，相关政策放宽

大连作为著名的旅游城市，少不了政府在政策上对旅游业发展的支持。对于现在国内大热的乡村旅游，旅顺已经把乡村旅游的开发提上了旅顺旅游产业发展的日程，乡村旅游已然成为大连旅游的新宠。在政府的主导下，旅顺对乡村旅游给予了资金、信息与政策支持，推进了旅顺经济的全面发展。小南村以樱桃等特色农业产品为依托，面向市场化，在资源和市场的双向指导下，秉承不破坏生态环境的可持续发展理念，规划开发与当地经济发展状况及社会道德规范相符合的旅游项目，从而保证乡村旅游供给的有效性和经济可行性。

（四）旅游网站发展迅速，上网人群激增

从途牛揽下林志颖和周杰伦两大明星代言到携程与去哪儿的世纪联姻，有关旅游网站的新闻最近霸占了各大网站，也赚足了人们的眼球。现在无疑是旅游网站的黄金时代，据调查目前中国在线旅游市场规模正进一步扩大，越来越多的游客开始接受网上购票报团这种快捷的出游方式。小南村想要更进一步的发展，与旅游网站合作无疑是一个捷径。

三、市场环境分析

为了更好地了解旅顺当地民众对旅顺小南村的认知程度，我们随机选取了500名市民进行问卷调查，在大连市内总共发放500份问卷，并收回了有效问卷478份，把人们对旅顺小南村了解程度等数据进行了总结和整理，并从这些反馈信息中对小南村未来发展前景有了初步的了解。

（一）儿童市场

通过调查得知，儿童对于小南村的认知程度处于中等水平。小南村有手工胶画制作、地震体验、放飞蝴蝶和小动物喂养等适合小朋友参加的特色科普活动，所以小南村在儿童市场上还有很大的提升空间。但鉴于小朋友年纪较小还没有独自出行的能力，而如今的家长由于工作繁忙缺少陪孩子外出游玩的时间，所以我们可以同大连各小学进行协商合作，承接小学生集体室外科普活动，让小朋友从小就可以亲近大自然、了解大自然。而小南村也可以给出一定的团体票价优惠。另外，集体出游时间不要定在旅游高峰期，能充分利用非假期或休息日的旅游淡季时间。

（二）青年人市场

对于青年团体选取了大连几所高校的大学生作为调查对象，了解到大学生对小南村的关注程度仅占20%，期望度占32%，大学生对小南村的兴趣度占28%。采访时很多同学表示对小南村很感兴趣，中青年往往是乡村游的主要消费群体，他们是潮流时尚的追随者，喜欢求新求异，敢于积极尝试，而且具有自由支配的支付能力。

（三）老年人市场

对于广大老年人来说，小南村是一个休闲放松的场所。与儿童和青年人市场相比，所占比例较低，他们大多是在观看景色的同时以锻炼身体和放松心情为目的。老年人对于小南村的了解甚少，我们还发现目前来小南村旅游观光的大多是外地的中老年人，对于小南村的了解少，但是他们对于小南村有极大地兴趣，带着好奇来小南村进行旅游观光。

四、服务产品项目网络营销对策及方案特点

“线上”主要是指利用大众媒体来向消费者进行宣传，如通过网站刊登图片及文章等，也包括赞助、大型活动的营销、公关等。BTL（below-the-line）主要指与消费者发生直接接触的媒介，如派送传单、举办活动和宣讲会等等。

（一）线上工作

服务产品组合表

（二）线下工作

为了配合线上活动，我们多次到小南村进行实地走访调研，与小南村负责人建立很好合作关系，景区负责人为我们提供了宝贵的资料信息，负责人为我们的调查研究给予了肯定和支持。

在大连市高校学生中做调查问卷。为了更好地了解大连高校学生对于旅顺小南村的认知程度，我们小组成员在大连高校学生中随机选取200名同学进行问卷调查，并收回了有效问卷165份。此次调查结果为我们进一步分析景区发展形势以及未来发展规划提供了有力的保障。

我们还为景区设计了优惠卡片及宣传海报。优惠卡的主色为绿色，意在突出旅顺小南村乡村旅游的一大主题“回归自然，感悟生命” 。在宣传海报的设计上，我们则采用了蝴蝶剪影元素，以此来突出小南村的蝴蝶文化特色。

（三）网络营销活动设计

单纯的网络宣传难以对游客产成巨大的吸引力，为此我们还根据小南村的特点设计了一系列的线上宣传活动。根据问卷调查我们得知还有一部分游客来小南村是为了拍摄照片。对于这些摄影爱好者们来说翩翩起舞的蝴蝶配以奇特的植物绝对是理想的拍摄题材。在微信和微博当中召集这群人的作品进行投票，利用他们的作品来吸引广大的群众。另外获（下转第100页）（上接第46页）奖者可以获得免费年卡一张，这些人可以在一年内到蝴蝶园拍照。我们还可以与摄影爱好者商谈后利用这些资源举办图片展或制作纪念明信片等。

（四）方案特点

随着近年来智能移动通讯仪器的普及，互联网以势不可挡之态势渗透到了我们生活中的各个角落。互联网+模式早已影响了各行各业。本文也借助这股势头把旅游产品推广与网络营销相结合。特色如下：

1.独具一格的网络营销策略。采用品牌营销策略，树立旅顺 小南村旅游景区的品牌，有利于扩大小南村的知名度，增加其客流量；同时采用SNS营销的分享与口碑策略，通过游客在微博、微信等社会化媒体分享景区信息，以其传播效率高、传播人群广泛的优势宣传和推广小南村，而这基于好友信任关系链的传播势必会带来更高的关注度和信服度。通过二者的完美结合从而更好地推动旅顺小南村乡村旅游的发展。

2.极具创新的发展模式。采用“环形联动”模式，通过对旅顺小南村的宣传和推广，带动旅顺乡村游的长远发展。

3.极强的方案辐射性。以旅顺小南村为切入点，进而引起整个社会对原始生态、休闲自然的重视，引导他们保护生态文明，保护自然景观，有利于建立社会主义生态文明。

4.独具特色的宣传和推广。制作精彩的视频和博客等宣传小南村，有利于大众增加对小南村的兴趣度和吸引力，形成自主点播和双向互动的结合，使得小南村能够扩大其影响力和感召力。

5.广阔的普适度。利用互联网的宣传，使其在人际传播上更具亲和性，兼具时效性、互动性，推广实现小南村发展目标，让更多的人宣传和推广它，走进和发展它，研究和保护它。

参考文献：

[1]李效筠.乡村旅游发展对小康社会建设的贡献性研究与对策[J].农业经济，2013，（05）.

[2]曹洪珍.大连乡村旅游可持续发展研究[J].牡丹江大学学报，2013，（08）.

[3]姜玉辉.乡村旅游发展模式研究――以长沙市乡村旅游发展为例[D].广东海洋大学，2014，（06）.

[4]卢小丽.国内外乡村旅游研究热点―近20年文献回顾[J].资源科学，2014，（01）.

作者简介：

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（一）发展网络营销

宗教文化旅游目的地网络营销的实质是借助互联网，为游客提供与目的地相关的宗教文化旅游信息，从而推广目的地的旅游形象，引导、促成潜在游客决策，实现营销宗教文化旅游目的地的目标。宗教文化旅游目的地网络营销的载体是宗教文化旅游网站。优秀的网站应该提供丰富的旅游信息和安全便捷的在线交易两个主要方面。据调查，担心网上支付的安全问题是影响游客使用在线旅游公司服务的最大因素之一，占到受访人数的46.8%。宗教文化旅游管理部门应与目的地金融部门积极合作，建立一个方便快捷、安全保密的电子货币支付系统，为游客创造安全的网上消费环境。同时，不断完善网站在线信息服务、现场信息服务和热线声讯服务，大力推进各类旅游信息服务系统的融合。

（二）注重微博的力量

2011年上半年微博增长率高达208.9%，截至2011年6月用户数量达到1.95亿人。据《中国青年报》调查（2117人参加）：69.0%的人关注旅游微博。25.6%的人已经使用旅游微博，43.4%的人正打算用[5]。微博已成为旅游目的地树立品牌形象和扩大产品销售的重要渠道。首先，利用微博扩散性强的特点，大力开展有奖微博转发、微博投票、微博直播、微博征文、微博调查等营销活动，以加强受众对宗教文化旅游的信任度。其次，微博具有“微语言”的特点，这与宗教思想具有语言凝练的特点之间具有先天的匹配性，将宗教思想在微博中传播，既可教化受众，又可在受众中提高知名度。

信息化有利于宗教文化资源的保护，实现旅游资源的可持续性

宗教文化是人类历史长河中文化和智慧的结晶，具有唯一性和不可再生性。如果对其脆弱性和不可再生性置若罔闻，毫无顾忌的滥用开发，必然导致它的被破坏、被消耗，甚至是消亡。未对宗教文化景区的游客容量、环境承受能力做出科学的预测和调控，游客大量涌入景区致使宗教文化资源损耗严重的事件时有发生。敦煌莫高窟的旅游部门为了追求经济利益，曾一度把大量的游客引进狭小的壁画石窟内，游客衣物与墙面的摩擦、洞窟长时间开放使得光线增强、游客呼出的水汽和二氧化碳改变了窟内空气成分，过度开发导致的不利因素致使1500年前的精美壁画变黑发软，损坏速度大大加快[6]；少数游客任意刻画、涂抹、攀爬文物，使资源遭受不必要的人为损毁；相当数量的宗教文化器物遭到不法商贩的盗窃、收购、倒卖；缺乏有效的保护和传承手段，许多宗教文化礼仪亦随着高僧大德的去世而失传。宗教文化旅游要处理好开发和保护的关系，信息化建设是实现宗教文化旅游可持续发展的有利保障。

（一）建立宗教文化旅游资源开发管理系统

以地理信息系统为基础，应用数字标签、视频监控等技术，实现对宗教文化旅游景区环境、动植物、文物等资源的数字化检测和管理，防止文物丢失被盗和游客损毁文物行为的发生；利用RFID、二维码标签等信息技术对重点宗教文化资源进行标记联网，形成物联网系统；对环境变化敏感的宗教文化资源的旅游景区建立传感器网络系统，动态采集并监控景区内大气水分及有害气体含量、水资源质量、温度、噪声等指标，通过自动的适时分析技术对潜在危害宗教文化资源的环境变化进行预警，并采取相应的干预措施进行保护。

（二）建立宗教文化资源数据库

将与宗教文化资源有关的文字、影像、以及音视频等各种信息都纳入数据库，为宗教文化资源的保护与修复和旅游产品的开发与推广提供准确、便捷的基础数据服务。通过监控系统，可以实时察看和记录宗教文化资源的状态，并将其与数据库中记录的宗教文化资源原始状态相比较，并采取相应的保护措施。以数据库为基础，建立宗教文化资源数字博物馆或者将数据库与旅游网站捆绑融合，把物理的宗教文化资源转化成通过访问网站就可以轻松参观游览的数字化形态，不但可以吸引更多的游客加入宗教文化旅游，而且通过“多进数据库，少进文物库”[7]可以有效地降低人为因素对宗教文化资源的损毁和破坏；还应充分利用信息技术对濒危灭绝或难以传习的宗教文化资源进行保护，将这些宗教文化资源的起源、产生条件、产生过程、氛围环境等用数字技术进行采集、整理，建立系统、完整、可恢复的宗教文化资源数字档案。2009年，佳能（中国）用世界先进的影像数字技术对涵盖羌族音乐、手工艺、传统节日和释比文化等四个方面的濒危羌族文化进行了记录，形成了静态和动态数据库并捐赠给国家相关机构。

（三）对宗教文化资源实施数字化保护和修复

宗教文化资源的数字化就是用数字化技术对宗教文化资源进行采集、存储、处理、展示和传播，从而使其转换、复原、再现成可共享的数字形态。例如可以利用三维图形技术或者虚拟现实技术，对开封大相国寺罗汉殿建筑的形式、结构、装饰题材与雕刻、建筑技术等建筑学中的构成要素进行系统、准确地采集和复现，不仅可以让游客全面、深刻的感受藏传佛教对汉地佛教建筑的影响，而且可以使这一建筑在“数字化”层面上得以永久保存。对于已损毁的文化资源，还可以对其进行数字化修复。传统的修复主要是由经验丰富的专家、学者或者工匠直接在宗教文化资源上实施修复操作，其操作是不可还原的，具有较高的风险性。数字化修复则具有可重复性和虚拟性，没有破损的风险。以体现藏传佛教思想的唐卡为例，利用数字化技术，从退化、折叠、划痕所造成的裂纹、破洞等图像中重建原始图像，从而提出不同的图像分割、修复方法，恢复破损图像，再现唐卡的完整画面，修复过程中还可以避免传统人工修复的风险。

信息化有利于挖掘宗教文化旅游资源的内涵,提升宗教文化旅游产品的品位

宗教文化是宗教文化旅游的灵魂。“由于宗教文化旅游资源既包含了丰富的形式美和精湛的艺术美，又蕴含着深刻的内容美，因此，对旅游者的文化修养素质要求较高”[9]。学者张法指出:“在现代学科体系中，建筑、雕塑、壁画、文学是属于艺术的，但在佛教里，寺庙、佛塔、雕塑、壁画、故事，却不是现代学科体系那种意义上的艺术，而是佛的形象现象。如果你仅把它们当作一种艺术来理解，不仅显得肤浅，而且歪曲了佛教艺术的本义。只有你从寺庙、佛塔、佛像、壁画的艺术形式中感受、认识、体悟到其中的宗教情怀、宗教哲理、宗教境界,才算完成了佛教艺术本身所要求你理解的东西。”[10]佛教如此，其它宗教概莫能外。宗教文化旅游的真谛是通过宗教文化遗产这一载体不但让游客领略到传统宗教的恢宏别致的建筑、形神各异的神像、精彩绝伦的艺术、庄严神圣的仪式等有形遗产，更要让游客在游览有形遗产过程中，感悟到宗教的真善美，使内心得到洗礼、净化和升华。领悟宗教文化的深刻内涵，信息化是重要的“桥梁”。

（一）创建宗教文化资源数字博物馆

在数字化的基础上构建数字博物馆，不但可以使宗教文化资源得以更好的保护，而且可以向社会提供文化产品和服务、更广泛的实现宗教文化的研究、传播，从而更好地体现宗教文化资源的历史价值、体现当代人对宗教文化资源的守望、体现未来人拥有宗教文化资源的权利。安德烈•马尔罗说:“正像留声机不会导致我们忽略演奏会，复制品同样也不会导致我们忽略那些杰出的原作，它引导我们去研究那些能接触到的原作，而不是忘记它们。如果我们接触不到原作，没有复制我们又何从知道它们?”数字博物馆可以有效拓展宗教文化旅游的时间、空间和手段。游客足不出户就可以游览博大精深的宗教文化，了解宗教文化旅游目的地的最新动向，借助网络中的多种传递手段进行各种形式的交互。数字卢浮宫是数字化博物馆的典范。1995年，卢浮宫创办官方网站，将藏品从展厅搬上网络。随着网络进入千家万户，卢浮宫网站的点击率逐渐攀升。在2004年，网络游览已和实地参观的规模持平，达到600万人次。

（二）利用信息技术等高科技手段，创造一批能够诠释宗教文化内涵的旅游产品

虚拟技术、网络技术、多媒体技术等信息技术为宗教文化内涵的直观化表达开辟了广阔的途径。信息技术的应用可以使原本深奥、复杂、抽象的宗教文化形象化、通俗化，易于在具有不同文化背景的游客中传播交流。在旅游目的地观看宗教文化资源历史渊源的纪录片、数字影片等，可以使游客深入的了解宗教文化内涵。旅游企业也拉长、拉宽了旅游产业链条，实现了深层经济价值。“禅宗少林”音乐大典的成功，特别得益于创造性地运用“光之道、风之道、水之道”等高科技手段，融“一切声为佛声，一切色为佛色”，展示了万壑松风，高石传音，水乐禅经的景象，为游客提供了一场别具一格的视听盛宴。

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对于在律师行业来说，这个行业是禁止做商业广告，这个禁止当然也有明文的规定，如果触犯那也就是违法。那么对于律师来说，没有去做广告，怎么才能让客户知道自己，让客户有法律方面的问题找到自己呢。

据笔者观察，律师的获得客户的主要手段有这么几个，

1，找关系拉关系找到目标对象，直接面对客户做销售

2，通过现有客户的口碑

3，通过讲课讲座，扩大影响力

第一种最辛苦，通常是那些资历浅，刚入行的新律师。这与拉保险的保险人没什么两样，尽管行业地位悬殊。营销行业的术语叫直接销售或直接营销，direct sales或direct marketing。

第二种即通过自身专业服务，获得客户口碑，转介绍来客户。这是大部分律师的生意来源之道。营销术语称之为口碑营销，oral marketing。

第三种即研讨会营销，seminar marketing，适合资历深、学术精湛、德高望重的律师。大律师受邀在大范围的行业学术或商业研讨会上指点江山，高瞻远瞩地长篇宏论。

如今的研讨会展现了线上线下的融合，就是我们熟知的线下大会+网上直播。尽管线下研讨会依然占据统治，线上研讨会呈现勃勃生机。从销售的结果看，排列秩序正好相反。少数大律师获得了绝大部分的行业市场，这也就是二八定律，20%的人获得了80%的市场，而80%的人只能获得20%。

活生生地演绎着营销的三个层次，营销有着自身的内涵，除了品牌的宣传，目标客户的过滤，还应包括“得到之前先给予”这样朴实的道德思想。

如此这般，我们得出这样的感悟，

-如果能有软性营销，别来硬的。

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大理、丽江旅游起步于上世纪八十年代、快速发展于九十年代初期,已成为云南的特色产业,而剑川旅游虽然开发时间也在八十年代中期,但在投入上却不能与前者相提,因而软硬件条件、开发程度都落后于3大景区。

1.政府投入相对较少

茶文化旅游是一种高档次、高品味的文化旅游,茶旅游产品的开发要突出品位与特色,需投入大量的人、财、物。剑川茶文化资源丰富,但在近几年的旅游规划中却没有提及茶这个重要的资源优势,2010年做的《剑川旅游文化产业发展与提升总体策划》中依然没有将茶文化资源列入旅游规划。这在一定程度上阻碍了茶文化旅游的发展。政府是否将茶文化旅游纳入旅游规划,很大程度上决定了茶文化旅游的发展速度。目前,剑川县政府正着力深度开发剑川石宝山,千狮山等4A级景区及老君山休闲度假区等项目上,对茶文化旅游项目重视不够,认为茶文化旅游资源开发价值不如上述景区,这也导致剑川茶文化旅游资源被同地区其他类别旅游资源所屏蔽,得不到深入的发展。

2.茶文化旅游业相关人员素质不高

茶文化旅游与其他旅游类型相比,其从业人员除了应具备旅游业相关的知识和素养外,还须具备茶方面的文化内涵和文化素养。目前,剑川茶文化旅游的从业人员年龄偏小,女性偏多,且学历普遍偏低,缺乏茶文化旅游的从业经验。比如“三道茶”,很多从业人员都不知道其起源、配制和寓意,因而无法向客人宣传自己的茶文化,加上缺少系统培训,大多素质不高,服务意识不强,没有主动服务观念,对自己的服务对象的需求、消费习惯不会进行分析,更谈不上有针对性的个,这些因素成了剑川茶文化旅游的障碍。其次,剑川要开发茶文化旅游,需要专业人才,特别需要茶文化旅游产品设计、规划、营销方面的行家。茶文化旅游资源文化内涵的展现需要借助现代高科技手段和技术,要开发设计出独具特色的茶文化旅游产品,需要独具匠心的创意和创新,这对茶文化旅游产品设计人员也提出了高的要求,目前,剑川这方面的专业人缺乏,茶文化旅游开发缺乏科学的理论指导。同时,剑川的茶文化旅游在产品的营销推广、旅游服务质量等方面了受到限制。

3．宣传不足,未形成品牌产品

剑川县旅游资源丰富,旅游发展起步于上世纪80年代中期,但尚未成为独立的旅游目的地,更多的为过境顺访;没有形成在全国叫得响的总体旅游品牌,旅游形象模糊,有“香格里拉南大门”、“梦与激情交汇的地方”等多种提法。而剑川茶文化旅游尚处于开发的初级阶段,缺乏明确的旅游形象,也没有鲜明响亮的形象口号和有剑川特色的形象标识。很多茶文化旅游地都有鲜明的旅游形象,走进普洱城,“风情茶乡”、“绿海明珠”、“普洱茶韵”、“雅士斗茶”等巨幅广告牌矗立于普洱城入口处和城内高层建筑之上;安溪被称为“中国乌龙茶(名茶)之乡”;雅安则有“扬子江心水,蒙山顶上茶”之说。这样一些形象口号对旅游者都具有较大的吸引力。就茶文化旅游产品(商品)方面,大理的“三道茶”真味民俗游已经非常火爆,成为我国茶文化旅游中的精品,纯正香浓的香格里拉酥油茶也已深入人心;在茶艺表演上,1988年云南茶叶公司组建茶艺表演队,1990年在第十一届亚运会开幕式上表演了以白族“三道茶”为主的茶艺表演,在社会上引起极大反响;在旅游节事活动中,2001年首届大理旅游节开幕至今已经若干届,在昆明每年4月10日至5月10举办的中国昆明国际旅游节上,大理“三道茶”也有不俗的表现;加大了大理旅游业的对外宣传力度。这使剑川受到大理优质茶文化旅游资源的严重屏蔽,便得它的开发价值逊色不少,对省内或其它地区的游客吸引力大为减弱。剑川若没有鲜明的形象和品牌,难以成为游客的旅游候选区。

二、剑川茶文化旅游发展探讨

茶文化是中华民族传统优秀文化的重要组成部分,随着茶文化的蓬勃发展,茶文化旅游业也开始兴旺,剑川应当结合自身文化历史特色,采取措施,把握好这一难得的机遇,抓好茶文化旅游的开发。

(一)完善基础设施建设

政府应重视茶旅游的发展,确立茶文化旅游的线路:剑川－沙溪－剑湖,注重茶旅游产品的开发,形成独具特色的茶文化旅游项目,最终将其纳入旅游规划。把外部通往各景区的主要道路纳入全区道路交通规划,完善旅游交通指示系统、沿路广告等,随道路同步建设、同步交付。积极推进建设,开通至区内各旅游点的旅游公交。同时,系统地设计并布置各类旅游标识;开辟旅游班车线路;增设自驾服务设施;加强行业管理,使得游客的游程更加便捷,更好地体现以人为本的原则。进一步加大政府对旅游发展和旅游设施建设的主导性投入。在国民经济中长期计划和年度基建计划中,应安排一定数量的旅游专项资金,用于旅游基础设施建设和重点项目的投资,增加旅游业的基础性和导向性投入。在项目与资金安排上,还应跳出旅游本身,注意同城市基础设施建设、城区改造、改善民生、森林资源保护、农业综合开发、农村能源、乡村公路、新农村建设以及生态移民等充分结合。考虑到近几年来剑川的财政支出有将近45%是通过上级专项补助完成的,应积极争取上级政府有关部门的支持,争取国家和上级政府的项目资金。

(二)提高从业人员的茶文化修养与人才引进双管齐下

茶艺与旅游业都是“窗口性”行业,从业人员素质的高低直接体现了服务的质量,反映了当地旅游业的发展水平。对于从事茶文化旅游的服务人员来说,不但要具备一般的素质,还需要相当程度的文化内涵,适时引导和深刻讲解,才能将茶精髓的感悟传递给游客。当前开展茶文化旅游的首要任务是人才培养,首先要提高现有导游员及相关从业人员的茶文化修养,其次要制定相关政策,吸引以下几类人才:茶文化旅游设计的专家;从旅游职高、茶艺学校、和有实际经验的从业人员中招聘优秀员工;专业景区导游。

(三)打响品牌战略

1.利用民族节事活动,积极宣传剑川县的民俗文化十分独特,也很丰厚。一年一度的石宝山歌会节、二月八太子会、火把节等众多的传统节日文化,以及传统的东山白族打歌、白曲演唱、霸王鞭、本子曲、吹吹腔等都具有浓郁的地方色彩和丰厚的民俗文化。结合剑川营销的客源目标市场,深入挖掘文脉地脉、文化底蕴,充分升华、提升现有节庆活动,尽快构建特色节庆会展活动项目库,在此基础上精心筛选并筹划系列特色节庆活动,马帮巡演、骑马、赛马大会、品茶评茶、观看茶艺表演、走茶马古道/购买茶产品和与茶相关的商品和纪念品。同时,剑川旅游节庆活动应注重与大理州每年的旅游主题以及相关的节庆活动的整合,借节庆活动宣传提升剑川旅游的知名度。

2.发挥电子商务的优势,建设门户,网络促销互联网具有投资小、易运营、见效快等的宣传优势,对于国外的散客和擅长于网上冲浪的消费者,网络手段促销是必不可少的方式,可在在知名的旅游网上,比如中国旅游网、携程网、游多多旅行网应建立自己的营销渠道。当然也可以建立剑川旅游对外宣传的专业门户网站,以达到让人们快速了解剑川旅游特色目的。同时争取进入各主要网络搜索引擎和一些热门站点的友情链接。达到低成本成功推广剑川旅游产品与形象的目的。加强旅行社和酒店以及其他风景区的网站建设,为黄金周网络营销造势,开通剑川旅游重大营销活动的专题网络营销,组织重大专题活动网络营销,积极拓展网络分销渠道。然后推出沙溪古镇虚拟旅游工程,通过3D技术全方位展示景区景观、娱乐项目,游客可通过网站异地全身心的体验古镇景区项目。建立剑川旅游DMS目的地营销系统。

(四)加强对旅游资源的保护