家政服务的商业模式范文

导语：如何才能写好一篇家政服务的商业模式，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

[关键词]O2O；家政行业；盈利渠道

1前言

O2O即英文Online to Offline缩写，是指将线下的商务机会与线上互联网相结合。近年来，随着互联网经济的发展，许多O2O平台相继崛起，强烈地冲击着传统行业，家政服务行业也不例外。家政O2O是将家政服务与互联网，特别是移动互联网结合起来的新商业模式，家政实体服务通过网络进行营销推广、完成销售、进行售后追踪，并可通过互联网进行管理、互动等。根据相关统计资料，国内家政服务市场总规模2015年已经突破1万亿元人民币，而且还在以每年30%的速度增长。正是由于看好这个行业，创业者与风险投资不断进入这个市场，仅在2015年，家政O2O平台就有“小马管家”宣布获得了5000万元人民币的A轮融资、好慷在线宣布已完成7000万元人民币B轮融资等。同时随着“58到家”“京东”等巨头宣布进入上门服务领域，加上之前进入的“家政人员帮”“e袋洗”“河狸家”等家政O2O企业不断获得风险投资青睐，“懒人经济”已将家政O2O服务迅速推上了风口。

2家政O2O产生质疑的原因

但是，在轰轰烈烈的O2O圈地运动中，也暴露出很多问题。使大家对家政O2O产生很多质疑。

2.1家政服务人员供需上的矛盾

以北京和上海两市为例，根据两地的家政服务协会调查数据显示，北京家政服务人员超过50万人，而北京至少有200万户需要家政服务，家政服务人员缺口达到150万人；同时上海家政服务缺口达到130万人。而家政服务员通常情况下一天最多也就能服务 3、4 个家庭。当家政服务员 “满载”了，就无法再接待新的消费者。而通过招募新员工来扩大供给能力，需要较长时间进行培训，这就严重影响了家政企业业务的拓展。

2.2家政服务个性化要求高，服务有风险

家政行业是用户体验行业，没有一个相对统一完备的服务标准和行业规范。虽然部分家政企业已经在注重服务产品标准化，但离完善的服务体系、个性化定制服务和细节标准化仍有一定距离。而且目前家政公司的工作人员主要是中年以上的家政人员，他们总体文化素质偏低、年龄偏大，对新事物的接受能力也相对较低。同时用户的要求也多种多样，甚至千奇百怪，要使用户满意，并不是一件容易的事情。而用户体验度不佳，意味着无法建立用户黏性，势必难以保证一个高水平的重复使用率，企业的盈利将没有保障。同时家政服务是入户服务，服务风险高。如果所服务家庭存在物品丢失、损毁或者家政人员工作中受伤等问题，就容易引发纠纷。

2.3用户忠诚度低

因为家政服务是上门服务，涉及个人隐私，所以用户选择难度大、选择周期长。因此用户喜欢找熟悉的家政人员，并且倾向于对于满意的家政服务员一直用下去。而用户经历了第一次满意服务后，下一次可能会绕过家政公司选择直接与该家政人员联系，这样公司就可能失去了这个用户。一旦这样的情形发生的多了，家政O2O就变成了单纯培训员工和给用户提供信息的公益机构，很难积累客户资源，也就很难持续生存下去。

2.4没有成熟的盈利模式

家政O2O目前的竞争已经十分激烈，各个商家为了争夺客户，都对家政人员采取低中介费甚至补贴政策，但这种方式是不可持续的。能否盈利是家政O2O得以持续经营的核心问题。美国O2O家政鼻祖Home joy于2015年7月由于资金链断裂而被迫关门，这对中国的家政O2O也是一个预警。由于目前比较大型的家政O2O企业往往都获得了风险投资，或者由实力雄厚的大企业创办，资金吃紧对于中国家政O2O行业来说似乎还很遥远。然而，在同质化竞争加剧、蓝海被挖掘光后，家政行业虚假繁荣的泡沫将会逐一破裂。在融资烧完后，企业必须找到持续盈利的模式，否则将难以支撑庞大的运营成本。

3家政O2O企业改进的方法

尽管存在各种问题，但O2O毕竟是家政企业发展的一个方向。首先，仅从用户的角度看，互联网尤其是上网搜索改变了用户的消费行为模式。根据CNNIC调查社区进行的搜索营销调查显示，有77%的互联网用户在购买产品前会上网搜索信息。网络上的信息、评论对购物决策的影响已经逐渐超过传统媒体。同时，互联网是唯一一个能够将问题识别、信息搜集、评价选择、决策购买和购后评价这一系列消费者行为集为一体的媒体平台，这会大大提高信息的利用效率。那么，为了促进O2O的发展，家政O2O企业应该从哪些方面改进呢？

3.1多种渠道汇集家政人员资源

家政服务人员的资源问题是家政O2O的立命之本。没有足够量的家政服务人员，家政服务就无从谈起。所以，家政O2O需要从多个渠道解决家政人员的资源问题。首先，可以深入三四线城市，通过与当地劳动人事部门建立联系，挖掘潜在的劳动力，补充家政人员。同时，还要积极招募城市的下岗人员。而且，家政O2O还应该与相关的政府部门合作，比如关注民政部门为扩大就业提供的家政服务培训班，可以在这些培训班上建立与家政人员的合作关系。家政O2O还可以尝试一下动用大学生兼职资源。大学校园里不乏农村来的学生，他们大多从十几岁就帮家里做家务，简单培训就可以上岗。同时，他们具备从事高档家政服务比如儿童教育的能力和素质；而且，他们往往也有兼职的需要。

3.2加强对家政人员的培训，提高用户体验

对于家政O2O而言，家政人员上门服务的质量直接决定了用户体验。作为直接与客户沟通的服务端，家政人员不仅是服务者，也是销售员和流量引入者。对家政人员的认可，决定了用户的黏性。要吸引用户，要从以下两点加强用户体验：

第一，让用户对服务的范围和内容有细致的了解。人们对家政服务的顾虑主要在于信息的不确定性，包括安全、信任、能力、工种以及服务对象的差异等。因此不仅要将家政人员的信息透明，还要将服务的内容也透明细化。明确家政人员的服务范围和服务深度，清晰界定责任范围，以此打消用户的顾虑。第二，注重对家政人员的培训。培训要注重服务的规范化，首先是各项家政服务的流程和操作细节尽量规范，还有要尽量减少对客户的干扰，比如家政人员问路只能问家政公司的客服，而不是打电话给雇主来找位置。培训员工不光是专业技能培训，还要注重对员工的工作意识，文明用语以及员工的品德素质的培养。同时，为了保证服务质量，在家政人员完成任务后，还可以进行电话回访，或者随时监督顾客的网上评价。这样才能提升顾客的体验，做好服务改进工作。

3.3加强对家政人员的吸引力

首先必须给家政人员良好的工资报酬，这是挽留家政人员的基本前提。同时可以给家政人员提供一个上升通道。比如可以把家政服务人员分成不同等级。等级低的家政人员如果用户评价好，可以晋升到上一级，获得更高的薪酬回报。同时为了防止家政人员流失，家政O2O可以争取实现在线支付。这样做的好处在于：第一，可以避免客户违约。如果家政人员来了，雇主说不要了，那可以对客户收取一定的违约金；第二，可以避免雇主和中介绕过平台进行交易。为了增强对家政人员和用户的吸引力，可以把在线支付与对家政人员的保险捆绑起来。只要在平台上支付的，就可以给家政工作人员购买意外保险，这样也可以使客户和家政工作人员更加放心。第三，在线支付，可以使家政人员得到的报酬根据用户评价和交易次数进行浮动。比如说这个家政人员服务水平好，既能做一手好菜又能带孩子，还能做涉外家政服务，家政公司可以给这个家政人员定比较高的小时单价。这也可以促进家政人员重视客户评价，推动他们改善服务。

3.4开发多种盈利渠道

可以根据用户特征进行细分，如可从年龄、收入、性别等来划分。年龄大的家庭可发展养老，小的可做婴幼护理；对于低收入家庭，可考虑主要发展保洁服务，对高收入家庭，可以发展家庭管家、儿童教育等。在取得客户的信任后，可对各类服务进行需求升级，推出各项延伸家政服务，比如遛狗、买菜、洗衣整理、皮具保养、管道疏通、家电维修等。

在促销方式上，首先可以采取会员制营销，比如推出年卡，使用年卡比消费者单次使用具有更多的优惠，以此来促进重复消费。其次是进行捆绑营销，可以和运营商、银行、房地产商、物业公司等进行合作，把家政服务当作他们馈赠给客户的福利。第三是前期对客户进行保本收费或低价收费，让家政服务人员在做家务的同时成为客户数据的收集者，然后从这些数据中寻找盈利模式。

家政O2O领域目前还面临各种困难，但是市场前景广阔。家政O2O企业还需要结合自身的商业模式、业务流程、消费者的行为特点去做综合性的调整，从战略上、组织上、人才上都做好充分准备，迎接崭新的移动互联网时代。

参考文献：

篇2

有百亿刚性需求的家政市场，让各路英雄豪杰都想借力O2O分这块巨大的“蛋糕”。自嘟嘟打车转型家政领域，有关家政O2O的报道就在媒体上不断翻新，家政O2O的讨论也被推上了风口浪尖。

这是一个黑马频出的时代，在传统家政行业积淀7年之久的嘉乐会家政公司创始人周袁红带着她的 “阿姨来了”（）。确切说，周袁红领着“阿姨猎头”杀进了家政O2O的角斗场。

“做中国菲佣”

早在2009年，一个家政专业的本科生，在求职的过程中，她去了北京大大小小无数家公司，她几乎不约而同地被问到一个问题：你去过嘉乐会吗，你对嘉乐会怎么看。如此有“存在感”的一家家政公司，当时不过成立仅仅两年。

一个行业搅局者，注定备受瞩目。春节将至，保姆荒又成焦点话题。身为家政公司老板的周袁红是怎么看这个问题的呢？“春节保姆荒的情况肯定是有的，但是喊声最大最密的人中，有一部分就是家政老板，其目的很简单，饥饿营销。制造紧张感，抬高服务员工资，当然中介费、服务费也顺理成章地涨了。”这是周袁红在其个人博客上的公开表述。

独特的职业背景，决定了周袁红创业的起点一开始就与小作坊式的保姆介绍所差异巨大。

2007年，嘉乐会成立，口号是“做中国菲佣”。做过央视记者、民企高管的周袁红，为什么选择家政行业创业？原因说出来可能很好笑――保姆在她家洗衣机里大便！这个经历深深地触动了周袁红，她决定要做一个有培训的家政公司，创立一个让消费者放心的品牌。

2008年，创始人周袁红已经在思考“如果给我一千万怎么花”的问题：“我可能会引进一个团队，一个连锁经营的管理团队，完善我们的售前、售中、售后的服务体系，在操作流程上进一步细化和完善，因为我要建一个全国性的服务品牌，给客户、给阿姨更多的品牌保障，其实，这1000万投进来还远远不够。最好是美金，最好乘以二。”

2011年，嘉乐会高级家政管理师培训班开班。内容涵盖行业现状分析、服务员招聘与评估、培训技巧、社会伦理与心理解压、合同与风险、奢侈品的鉴别与养护等十二项。

2013是个爆发年：7月“阿姨来了”APP正式上线，8月“阿姨来了”手机网站：http：//正式上线，11月“阿姨来了”新版网站正式上线……

度过企业成长婴儿期的“阿姨来了”，是一款融在线预订、支付、点评为一体的家政经纪平台。它通过阿姨来了网站、手机客户端、微信公众账号、微博等方式为客户提供线上的雇用查询、预订、在线支付、合同管理、雇用评价与线下以家政经纪人为主导的面试撮合、背景调查、雇后保障等一系列服务。

保姆猎头

家政中介整天被不同口音、不同年龄、不同诉求的人围着：有时候，故事大同小异；有时候，曲折离奇；有时候，听完了，还要走过去，发自内心地，给阿姨一个真情的拥抱；有时候，雇主和阿姨吵起来，要安排人去调解，接送，还要讨要工资……这些细节，互联网如何办到？如果不办，家政公司如何凝聚人？如果不做业务，只做平台，那些家政公司凭什么相信你？你能解决什么问题？

嘉乐会的价值在哪？要看客户最担心的问题是什么，阿姨最担心的问题是什么？

把这些问题都摸熟了，想透了，周袁红率领的团队从线下努力向线上爬行，自己把自己去中间化，直接与互联网连接起来，用一句时髦的话说是“拥抱互联网”。

作为家政O2O理念的践行者，周袁红也曾经苦苦探索过商业模式。早在7年前，周袁红就志在做一个基于互联网的家政公司，类似于婚恋行业的世纪佳缘和百合网，美国的，把家政中间环节全部省略掉，让客户和服务员直接对话，自由撮合。

真正做了家政之后，周袁红发现，家政中介具有非常重要桥梁纽带的作用，而且不可替代。经纪人的核心价值就是沟通。这样，就有了家政经纪人制的诞生。她们的业务收入跟公司采取分成制，工作时间、出勤不再是公司关注的要点，合规性、诚信、订单数与签约数成为经纪人的关键要素。

经纪人每接待一个客户，从第一次电话到客户首次面试结束，大概要经过需求调查、岗位分析、简历筛选、候选人推荐、面试辅导、预约面试、面试彩排、面试沟通、薪酬洽谈、合同签署等十多个环节，要说7个半小时的话。

这一个流程，跟猎头有着惊人的相似。同样性质的工作，猎头行业的收费标准（相当于候选人签约年薪的1/3）已经被外界广泛认同和接受，可是家政中介费，很多人还始终停滞在300～500元/次的接受度。

“阿姨来了”的家政经纪人主要来源有三个方面：一是原来的家政服务员，二是有经验的销售人员，三是大学毕业生。家政经纪人主要是受雇主或家政服务人员的委托，既为雇主找家政服务人员，又为家政服务人员找雇主，进行雇佣撮合，从而获取佣金。

经纪人制度，避开了线下过重及直接与中介竞争的难题，将优势资源集中在整合上，有效消除家政行业“选人”和“保质”两大痛点。

目前“阿姨来了”在北京、上海共有门店12家。盈利模式是佣金分成，经纪人赚取佣金收入，跟平台分成，未来会开发家庭配送等增值服务。运营重点主要是通过线下标准化的中介服务来解决线上庞大的用户需求，真正让找阿姨这件得更快、更准、更放心。

万亿市场不打价格战

据中国家庭服务业协会的数据调研与统计表明，2012年全国家庭服务行业市场总值8366.73亿元，2013年已逼近万亿市场规模，其中保姆约占1788.08亿元，育儿嫂占2247亿元，保洁服务占682.64亿元。如此巨大的市场却没有与市场体量相对应的大型家政企业，显而易见，是因为难。

尽管O2O模式炙手可热，家政APP的应用的发展速度也极为迅猛。面对同业竞争，周袁红的看法是：“创业之初，我就是要做一个互联网的家政公司，把中介替掉，但是我发现中介根本就必不可少，所以，我们转向做一个为中介服务的平台，为此，我们付出了7年的时间，这是我跟他们的差别。我曾经给类似的应用下过单，但是没有反馈。O2O，是两个O，不是一个O，第二个O更重要。如何从第一个O到第二个O，可能是他们要下力气的问题。”

嘉乐会副总经理邹小舟认为“阿姨来了”与其他家政APP最大不同在于，‘阿姨来了’是利用互联网优化家政中介业务，而非简单粗暴地打价格战。嘉乐会利用互联网优化家政中介业务，而不是打败家政中介，这就从根本上避免了与中介竞争的问题。

“阿姨来了”有两大优势：一是迅速找到符合客户要求的阿姨信息；二是家政经纪人帮助雇主协调沟通阿姨，使阿姨保持长期可持续性的良好服务。家政的未来，可能属于那些家政领域懂互联网的人，而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人。

篇3

互联网对很多产业、企业带来了冲击，这是挑战，也是机遇，如果能够把握趋势，抓住机遇，便能走向成功之路。时代在进步，科技不断发展，只有在渠道、内容等方面寻求迭代，共享经济，才能创新发展。

把握趋势是关键

互联网对很多产业、企业带来了冲击，它告诉我们一个趋势。趋势往往既是我们的朋友，也是我们的敌人。如果我们对于趋势的认知足够，把握也足够，趋势就是我们的朋友，如果我们对趋势的认知和把握不够充分，趋势就是我们的敌人。

最近三五年，各行各业在面对快速变化的市场环境和外部环境的时候，很多领域的老板、企业家非常迷茫。迷茫可能是对新环境变化的认知还不够。如果不能很好地把握、判断快速变化的商业环境，它只会给我们带来迷茫和困惑。然而，如果说这些趋势不断地被验证，它可能就会给我们所在的行业带来重塑，甚至对很多领域都产生冲击和改造。

电商的两大流派

我是电商的老兵，对消费者的线上零售有自己的认知和看法。我们看电商是两大流派。

第一，搜索购物。我们今天看到最大的一些平台代表了90%电商的市场份额平台，例如淘宝、天猫、京东等，这些都是搜索购物平台。他们的本质是用搜索技术，用搜索引擎来连接供给和需求，连接消费者的供给和需求。

第二，最近三五年蒸蒸日上，发展非常快速的一种销售模式。这个模式叫什么呢？我们可以理解叫推荐式购物。其他的从线下到线上来的大多数销售模式都不成立，都非常难以有机会继续生存下去。比如传统的超市，搬到线上后，发现没有机会。因为面对搜索式购物的时候，其实它没有优势。传统的商城的零售方式在电子商务的环境下也非常难生存。所以做超市很难生存，做商场的也很难往线上转型。特别典型的一个案例是转型为综合的搜索平台才有机会。

推荐式购物是如今新的垂直平台基本上都在走的路。唯品、聚美、美丽说、蘑菇街等，并不是通过搜索的动作、场景来完成购物，而是通过消费者有闲余时间去逛这些搜索平台。这与今天互联网信息流通的阶段也非常像。以前我们是通过门户的方式来获得信息。最近十多年实际上是通过搜索的工具来获得信息。例如阿里巴巴拿出30%的股份交换雅虎中国股份，因为他们需要成熟的搜索技术，而雅虎有成熟的搜索技术。

去中介化发展

推荐式购物，去中介化。商业零售领域搜索购物的平台和推荐式购物的平台，把线下几千条商业街、百货商场，几百个ShoppingMALL的增量给拿走了，剩下的是层层，区域5公里、10公里、20公里半径的零售市场。去中介化并不是没有中介，而是一个中介去代表另外一个中介，在效率、成本上要远远优过传统的商业零售的流通方式。

这个时代是互联网的信息技术对于大企业的改造，帮助大的企业提升效率，降低成本。在互联网、商业改造的阶段，在解放中小企业的环境下，共享经济平台，是互联网在解放个体，未来的十年，是互联网帮助个体商业价值崛起的十年。

我们看到传统的就业机会正在消失。原来在农村5到8个人种4亩地，今天5到8个人可以种500亩地。原来5000人的产能现在1000人可以搞定，原来的高速公路解决了很多人的就业，但是现在发现高速公路上不需要这么多的收费员了。银行业的大量网点，未来三五年会大量消失。因为整个行业效率的提升，我们看到传统的零售业在中国解决了5000万人的就业，今天那些卖鞋、卖包、卖服装的门面都消失了，社区店等箫条了，大型商场店员比客户还要多。企业经营管理上也是一样，“去掉中层，去掉金字塔”。未来扮演的是一个解决就业和社会财富重新分配的角色。如果没有这个阶段的去中介化，便没有办法完成新的价值分配。如果没有体面的收入，怎么可能有消费，没有消费怎么可能有生产，没有消费和生产，经济如何盘活？去中心化是一个趋势。

今天去中介化已基本完成。让有一技之长，在某个领域有专业知识和兴趣爱好的人，通过新的连接平台，直接把他擅长的部分变成社会需求的供给。这让市场变大，也会完成新的财富分配。这不仅是由公司主体来完成，而且是基于互联网信息技术的平台来完成。

共享经济 迭代零售

共享经济，迭代零售。在出行领域有易到、UBER等，家政服务领域有58到家，美甲领域的河狸家等，皆为共享经济的商业模式，今天因为打车更方便了，可能会打更多车。从前家政服务可能两个月一次，但是今天发现更便宜、更方便了，也许会更频繁。

共享经济会带来更大的市场，会带来消费升级和产业升级、产品升级。零售方面有非常大的体会，因为共享经济的零售是以信任为纽带的推荐式购物，它更多追求的是高品质，低价格，如果是高品质、高价格的话，就一定要出理由，这个理由是品牌故事，品牌有没有在价值观层面、精神层面的沟通。

在渠道的迭代方面，图书与音乐尤为显著。电子图书让获取图书的成本降低到20%，而且口袋里可以揣着一个图书馆周游全世界。数字音乐让音乐渠道变革，连亚马逊卖音乐唱片的货架都消失了，它让音乐的获取成本降低到20%。它让整个音乐史随身携带。我们在想消费品渠道能不能变成移动端揣在口袋里的店铺随身携带，我们能不能像音乐和图书一样把商品、消费品数字化以后揣在消费者的“口袋”里？我们希望做这方面的尝试和探索。

如何做呢？其实有很多的人希望通过把自己的兴趣爱好和一技之长变成销售供给。比如，近千万的导购人员，淘宝如今经营非常困难的中小店主等。如果我只是有社交网络的大学生如何做商业零售，我们的解决方案是通过中央厨房的方式，把十个亿、二十个亿的库存集中采购、精选采购完成数字化。按需求供给、云端供给，不需要获得商品的所有权，就可以获得商品的销售权。

内容方面，所有商品的销售需要文案、视频等，我们通过中央的生产方式，通过中央厨房的方式，随着商品提供给每一个客人店主，降低他们的成本，提升他们的效率。我们还解决中央的仓储物流问题，解决中央的客服问题，让售前、售中的服务进行产品、服务知识技能的培训，差不多打造了6个中央厨房，来帮助一个中小的淘宝店主，把他的时间成本降低70%，原来需要5万元、8万元、10万元投入的货币成本接近降为零。为什么说接近降为零，因为我们还要收平台服务费的，一年365元钱。

实际上云集微店2015年6月份正式开始运营，帮助了2万人，一个运营只有半年的企业帮助2万人获得了自由的职业，自由的工作，自由的生活。2016年的增长速度还是非常快的，希望今年帮助100万人拥有手机端的移动客户。我们未来的目标是希望在2018年能够让中国有销售意愿和销售能力的500万人拥有他们手机端的店铺。希望给他们提供数字化的开店工具，让他们自由工作、自由生活。

篇4

1 异地送餐：礼品市场新“宠儿”

永娟

中国礼品市场巨大，但实物和现金等常规送礼方式在某些场合或针对某些人不合适，一些精明的商人从中发现了商机，将吃饭和送礼结合起来，采用异地送宴席的商业模式，该模式颇受市场、消费者的欢迎，同时受到微软公司的创投基金——“微软云加速计划”的关注！

异地送餐，让宴席变成礼品

所谓异地送餐，即将宴席作为一种全新的礼品，顾客在线（网站）咨询购买后，通过主流的电子传递方式（如手机彩信）递送至收礼者的手机或其他终端上面。信息接受者凭该电子信息，在3—6个月内可以到定制的酒店、餐馆免费享用这定制化的“礼品”。该网站的利润来于酒店餐馆提供的扣点，以一桌千元的宴席为例，若酒店扣点是20%，那么每销售一桌宴席，该网站可获200元收入。

现在该网站已经与全国2796个城市中6503家中高端酒店餐馆签订了合作协议，其中人均消费100—200元的酒店餐馆约占到75%。日接单量数千单，因各个酒店餐馆给予的折扣不同，日均营业额二三十万元，日均毛利数万元。

网站具有较高盈利水平，三方受益：

首先是餐馆，一是为餐馆免费宣传，并减少资金压力，虽然现在很多网站，特别是团购网也都有为餐馆做免费宣传的业务，但诸如团购网都是采取季度、年底结账方式，这样虽然餐馆表面上业务量增多，但是现金流水却没有，资金压力很大，而该网站采取顾客预付款方式，等于餐馆在接纳顾客之前，就能收到顾客的预付款，大大降低了资金压力。二是为餐馆带来有品质（多次消费）的顾客，仍以时下火爆的团购网为例，团购网完全是靠低价吸引顾客，这些顾客往往不是中高档餐厅的目标顾客群，形成二次及以上的消费可能性极低，而这种定制宴席方式，能大大提升目标顾客精准度，能为餐厅带来多次消费的可能性。

其次是送礼者，不少人身处异地，特别是一些商务人士，逢年过节不可能亲赴各地去拜访客户，而且市场中的一些礼品同质化现象十分严重，即使送完礼给对方的印象也不深刻，有点“鸡肋”的感觉，而这种赠送宴席方式能解决他们的难题，一是中国人一到逢年过节的时候就有“下馆子”的习惯，这种礼品正好符合了市场需求；二是礼品比较新颖，能让收礼者印象深刻，起到送礼效果。

第三是收礼者，很多收礼者一到年节都会十分烦恼，主要因为礼品太多，而且同质化强，他们不得不在节后要清理掉一些礼品，造成浪费。而这种形式新奇，还能缓解他们的烦恼。

锁定中高端餐厅，利大于弊

为什么一定要与中高档餐厅合作呢？该网站负责人透露，主要有以下几个原因：

一是，风险较低。餐饮业的关门率约15%，其中小型餐馆占到80%，而网站推出的服务是有时限性的，如果在此期间小餐馆关门了，会给网站带来不好的影响，反之与中高档餐馆合作，这种风险较低。同时，网站选择的合作伙伴不仅仅以餐馆的市场定位，还要考察其经营的时间、在当地的知名度，时间越长、知名度越高，才是网站的主要合作目标。

二是，利润高。中高档餐厅的宴席（以十人台为例），最低也要千元左右，对于网站而言拿到的折扣点也高。

三是，顾客点餐率高。毕竟中高档餐厅的宴席普遍有档次，作为礼品并不掉价，因此顾客点餐率高。点餐率越高，对于网站的运营越有好处。

聘用区域业务员，低成本、高效率

要了解全国近3000个城市中，哪些餐馆是中高档餐馆，哪些餐馆在当地老百姓中知名度高，对于一个网站而言确实有难度。因此该网站采取聘用区域业务员的模式：无底薪方式招聘兼职的区域业务员，去挖掘当地餐饮市场的信息，考核标准为每成功签约一家餐饮企业，可获500元的奖励。由兼职业务员亲自去和餐厅讲解与网站合作的好处，这样每个餐厅都清楚了解到他们所享有的服务，通过数个月的发展，该模式是目前效果最为理想的扩展方式。而且成本支出也相对较低，如果到每个城市、县域派一名业务员，仅这个业务员的车费、住宿费等就是一笔不菲的开支，而且业务员也未必对于该区域市场熟悉，效率也不高。

净水机售后第三方服务：一个公司做500多城市的生意

永 娟

随着网购的流行，开净水器网店的商家也多了起来。据不完全统计，目前仅在淘宝网上开净水器网店的就有5000多家。网店的生意看起来一片红火。但事实并非如此。

但是你仔细看看这些网店，可以发现这样一个特点，就是卖简易型净水器的多、卖一次性滤芯的机型多，还有几乎所有商家会极力告诉客户：安装很容易，谁都可以自己安装。目的就是弱化缺少售后服务的问题。

净水机售后服务主要包括：一是接驳或改造水电管线等，非专业人员难以完成；二是打孔、穿墙等，需要专业工具或者雇人；三是经常出现零配件缺少、不符和损坏现象，直接影响安装；四是安装后还需要进行调试，顾客做不好。正是受无售后服务问题的制约，使得许多网店不敢销售需要安装的净水器品种，只能销售那些不需要安装但是净水效果差的品种。盈利情况普遍不佳。

问题即需求，问题即商机。于是，福建泉州一家名为水掌柜的净水设备售后服务第三方网络平台应运而生。基本模式是：顾客从网店购买净水机后，如果这个网店与水掌柜有合作，顾客信息会传送给水掌柜。一旦顾客需要售后服务，水掌柜将顾客信息发送给顾客当地的实体维护商，由当地维护商提供上门服务。服务费用有的是由网店支付、有的是由顾客支付。水掌柜和维护商各赚取一部分服务费。

一年多的发展，之前从事净水机企业服务软件生意的水掌柜，已经将第三方服务业务已经做到了全国500多个城市（1700多个县级区域），汇集了近2600多个维护商、230多家网店和网上商城。使得困扰净水机网店的销售服务问题得到有效解决，网店也能销售高档次、高利润的产品了。而维护商也因为安装与维护净水器的量大大增加，使得售后服务不再是一个“食之无味弃之可惜”的鸡肋，成为新的利润来源。

网上“淘”保姆，像租车连锁一样赚钱

对于长假中租车生意的火爆仍然记忆犹新，它的模式包含着异地资源整合的要素，比如各地有车的人可以把车挂靠到租车公司，有当地人要租车，公司就会联系车主提供车辆。这样租车公司就不用自己购置大量汽车放到各地去，节省了成本。如今，这种模式又被保姆生意借鉴了过来，网上保姆公司应运而生，业务范围大大延伸。

当下，越来越多的家政和中介公司，将保姆信息放到淘宝等购物网站，供各地的卖家选择。从淘宝上看到，输入“保姆”、“家政”等关键词语，能搜出不少提供家政服务的淘宝店，一些淘宝店列出具体保姆的信息，保姆来自全国各地，基本都属于挂靠性质，能为当地顾客提供保姆服务。如果需要雇佣，会按照雇主的要求来推荐当地的保姆，然后通过网络沟通来定。淘宝数据显示，每个月在淘宝上网购家政服务的消费者超过1200人次。

篇5

创业要把握节奏

我是今年2月投的ofo。但至于共享单车到底成不成立，其实我心里也没有底。只能说在校园里这个东西可能是成立的。校园是封闭市场，频次很高，ofo在校园里，一辆车每天被使用七到十次，差不多赚个五六块钱。然后单车的成本是两百块钱，多长时间能赚回来，是算得出来的。

但校外市场，到底模式成立与否我不知道。相较校园里面非常高的使用频次，校外使用自行车一般是上班的时候从地铁到公司，下班的时候从公司到地铁，但如果一天只有这两次的话，（成本）肯定赚不回来，那么这个商业模式也就不成立。究竟校外市场的频次够不够，还要试验一下看看数据。

移动互联网，中国和美国几乎同步。很多项目没有参考，那么商业模式到底成不成立，创业者做的时候不知道，我们投的时候也不知道。所以A轮投资前证明商业模式很关键。

现在，证明商业模式一般是一个点，比如在上海或者北京，甚至在北京某个区。只要证明这个商业模式可行，没有区域特殊性，可以被复制。B轮就是扩张，对于互联网创业而言，北上广深拿下两个，基本上可以确认第一或第二的位置。等到C轮再拿一笔大钱，扩展到20个城市以上。创业一定要把握好节奏。

我们有一个非常惨痛的教训，在互联网广告里面没有投58，选择了百姓网。在中国之外的其他国家，百姓的打法是成功的，58的打法几乎全都死掉了。58的产能其实很低，一个销售员平均一个月产出才一万五千块到两万块，它赚不了钱。但58的运气也好，正好碰到资本泡沫期，虽然烧了很多钱，但是也拿了很多钱。最后上市反而把赶集并购了。百姓网早期太保守了，这也是它的问题。你在资本泡沫期必须要能够站稳脚，迅速拿到很多钱，把规模做大。这种时代，就应该按照这种节奏。

创业点一定要小而痛

我最不喜欢创业者说他是做大而空的概念的，然后在三分钟之内还讲不清楚，可能也没想明白到底想做什么事情。创业一定要解决一个非常小的、具体的问题。Facebook创业初期就很简单，分享照片，非常具体；去哪儿是找最便宜的机票，这是一个非常小的点，看上去很不起眼。中国互联网很奇怪，最后成功的创业公司都从非常小的东西开始的，这些公司在A轮投资的时候都很难，就因为起点小很多投资人看不上。滴滴也是一样，在出租车这个行业，出租车司机每天工作十几个小时，每个月才赚五六千块钱，从他们身上赚钱很困难。今天滴滴从出租车市场肯定也没赚到多少钱，它从专车上赚钱，但创业初期一定是非常小，非常不起眼的。

最好做存量市场，千万不要想去教育市场。任何小的公司，没有时间、没有资源去教育别人。像滴滴从出租车去做传统行业的存量市场；今天的饿了么里面有很多外卖的盒饭是它自己的，但在创业初期开始的时候，是借助线下小的饭店做存量，站在巨人的肩膀、圈住用户以后才开始做增量市场。

今天的互联网，千万不要闭门造车，一定要尽快上线。你上线的第一个产品，应该是痛不欲生的，根本没有脸给别人看的，这样的产品出来的时候才说明是比较好的时间点。滴滴第一版上线的产品非常简单，存在很多问题而且不稳定，甚至连支付都没有，只有语音叫车。但没关系，先上线。第一版上线以后去获取用户反馈信息，等到冬天来的时候，每下场雪，它的业务翻一番，我投了滴滴两百万美金，先给它一百万美金做VIE架构，然后，我自己去新西兰过了一个月，等我回来的时候，它的业务翻了好几倍。所以时机也很重要，你千万不要为了追求完美，错过天时，一旦错过，根本就没有机会追上去。

一开始不要高举高打，中国互联网过去十几年，高举高打的公司全部死掉，没有一个留存下来。尽可能小规模去试验，小规模去获取用户，在一个小规模的用户群里去试验留存率，哪怕就几万用户，这几万用户到底活跃度怎么样、留存率怎么样，这里面说明很多问题。如果这些数据不好，千万不要再打广告，砸了广告，钱全都是打水漂。

我们讲“伤敌十指，不如断其一指”，就是要集中精力做好一个点，在一个痛点上做到极致。创业企业早期三五十个人，在A轮投资前可能只有一二十个人，你没有精力也不要想着做很多事情。

先拼长板再补短板

作为创业企业，你没有资格补短板，先要拼长板。今天任何一个好的商业想法，其实是上百个公司在搞，在这里面你怎么杀出来，拼的一定是你的长板，你的创业团队到底在哪方面最强，一定要把这个东西做到极致，靠你的长板优势拿到融资，把融资转化成业务优势，再把业务优势转化成融资优势。一旦走入正向循环，你至少有资格进入半决赛，而进入半决赛以后，我觉得你才有资格去补短板。

可防御

最后讲一下，中国的互联网一定要讲可防御。中国互联网市场很残酷的，整个产业链上下游联动才能赚钱，旅游行业是万亿级的行业，携程和去哪儿从两端开始打，携程是从后往前打，去哪儿是从入口端往后打，这两家公司都需要合并去赚钱。去哪儿在合并之前，一个季度亏掉几个亿人民币，这个烧钱烧得非常厉害。

怎么可防御呢？

第一点，依赖度。如果你依赖于大的平台获取流量，这个可能很难防御，创业无法和别人拼钱买流量，大公司买流量肯定比你更容易，因此对流量依赖度非常高的公司，难以防御。那怎么产生自有流量？靠内容、靠社交媒体，如果你有好的内容可以靠社交媒体产生自有流量，这种流量才是值钱和安全的。我们投去哪儿的时候，关心的是它自有流量的比例，如果自有流量比例50%以上，那项目就非常安全。

第二点，控制力。对于你的客户、对你的服务提供者有没有控制力。像e家洁是做家政服务的，它和滴滴是差不多时间成立的公司，但它对家政服务者的控制力是非常弱的，因为客户非常容易和阿姨达成长期关系，就和e家洁没有关系了。滴滴不一样，用户很难和司机达成长期关系，让司机长期为“我”服务。

第三点，战场纵深。比如优惠券和团购切的是同样一批市场，商户和用户群是一模一样的，优惠券切的线下交易，但切的点非常少，每一笔线下交易大概切一到两个点，团购切五到十个点。如果你的对手，同样一笔交易，切十倍以上的钱，那你根本没法防守。

第四点，管理难度。美团和饿了么竞争，饿了么比美团早三年做外卖，所以美团一开始打的时候追不上饿了么，但是美团那时候覆盖两百多个城市，饿了么刚拿到C轮的钱，只做了二十多个城市，从覆盖量来说差别很大。王兴想了一个招，他迅速把美团外卖扩张到两百个城市，一下招几千个人。饿了么这个团队是大学生毕业创业的，有没有能力迅速招聘、管理几千个人，这是王兴给张旭豪的一次考验。张旭豪想了几天的时间。中国的互联网有一个特点，如果你的竞争比别人晚六个月就没有戏了，如果饿了么现在不跟进的话，半年以后，这个市场就和饿了么没什么关系了，所以还是跟进了。

张旭豪也比较聪明，充分发挥他们的优势，他们的长项是系统能力，他们开发了非常强的营销管理系统，通过这个系统，每个城市达到多少人、销售活动怎么样、有哪些客户、签了几个单子，这些信息都可以在总部非常清楚地看到。他靠移动办公系统来管理几千人的培训、招聘、管理。相反，如果他不能管理几千人的话，今天饿了么就没有这样的市场规模，所以这也是非常重要的一个防御。

篇6

社区O2O难道是个伪命题？那些社区O2O项目为何如此快速地陨落？

主持人：王 玉

特稿专家：张书乐 喻 祥 白 燕

社区O2O越看越像婚庆公司

张书乐

社区O2O是个好东西，未来人人都需要，但是现在所有的社区O2O都在做着婚庆公司的活，或者说你可以拥有，但你完全可以不用它帮忙。

北上广的婚庆公司进化到了什么阶段，我不清楚。但在我所住的这个二线城市里，婚庆公司忙活的业务大体就是以下几件：安排接亲婚车、布置婚礼现场、安排婚礼仪式，有的婚庆公司还顺便帮忙拍个婚纱照。

这些看起来都是婚礼的重要环节。但打住，其实这都是充分条件，而非必要条件。严格意义上的中国式婚礼，充分必要条件是有一场亲朋好友参加的婚宴，至于其他仪式，则是为了让喜宴更加热闹。而这，恰恰是婚庆公司不参与的项目。此外，如果真要说还有什么必选项，那就是闹洞房环节，似乎也非婚庆公司的强项。

所以，在婚礼的高附加值上花样百出、推陈出新的婚庆公司大多没有真正做大做强。而当下的社区O2O们，其实也在做着往“高大上”说是增值服务，往实里说就是可勾选项的生意。比如说花了10亿元做试验的顺丰嘿客，其主要套路就是勾搭那些不网购的中老年社群，到最近的嘿客店里看图选货，然后再用电商模式隔段时间送货上门，玩的是和价格贵点的超市抢生意，却没承想，这部分人更愿意去超市里一手交钱一手交货，而平时玩网购的族群呢？既然可以足不出户就能买东西，何必多走几步路？一些做平台的社区O2O看到了嘿客的困局，就开始打起物业的主意，比如考拉社区就是帮物业升级智能门禁，然后住户开车回家就不用等保安芝麻开门了，以此笼络住了一些用户。

然而，这并没什么用，用户一般感触不深也就罢了，就连物业，也未必真的就节约了人力。扫车牌开门是可以让保安省点心，但来做客的车辆进来，收发室老大爷还是要切换回手动模式。除了这些，做平台的社区O2O，似乎没有多少个性化服务可以提供，只能一味地吸收一些垂直化O2O加盟。

可问题是， 垂直化的社区O2O们更加好不到哪里去。外卖是普及项目，但依旧是不想动手的居民的备选项，盒饭未必好过附近的馆子，实在贪便宜图省事，方便面和速冻食品似乎更符合懒人习惯。至于上门理发、美容之类的业务就更加鸡肋了，家里没这条件还不说，有这等的工夫，也够走到实体店了。唯一有卖点的或许就是家政服务了，网上叫来，或许比电话叫节约了钱，而且还能看到评价，可如果服务很满意会如何？跳过中间商，直接要家政人员的电话，以后做私活就是了。

更何况，这些都是社区生活里并不是特别重要的元素，也是在社区周围已经遍布并趋于成熟的业务，除非你住在一个新建的小区或城乡接合部。前者，这些本地生活服务稍远了点，但只要小区够有吸引力，总会抵达；后者，不好意思，你可能也不在社区O2O的服务区内……

社区O2O，就是个婚庆公司，服务社区，却没有考虑到社区居民到底需要什么。总定位于懒人生意，这或许恰恰是无论平台还是垂直的社区O2O总困在这些勾选项服务的原因所在。或许社区养老、医疗O2O之类的前景会更好，如果能够聚合所在城市最优质的资源，服务于碎片化的社区的话，毕竟这些生活服务在大多数社区附近还多少有点稀缺。

提供附近没有或很少，但非常必要的服务，社区O2O才能不像婚庆公司，更像120。

当我们在为新模式和新概念大唱赞歌的时候，我们其实没有真正明白这些模式成功的关键因素是什么。

赢得社区O2O 的关键因素

古诺奇厨房首席战略官 喻 祥

社区O2O曾经是多少媒体的话题宠儿，可是这些话题的活跃者又有几个是社区O2O的高手？所有失败者几乎都有一个共同的特点，未将互联网回归到它应该在的位置。

社区O2O的核心是什么？是互联网吗？不是，而是社区。在社区这个生态圈内如何存活，才是社区O2O能够成功的关键。所以，社区O2O运营的关键是如何符合社区生态圈的基本规律和竞争要求。

一个小超市、一间理发店、一家洗衣房为什么能够在社区里坚韧地存活下去？因为这些业态满足了社区服务最基本的要求，提供生活必要的基础产品和服务，做到真正的便利性。这是社区O2O能否成功的第一个关键，即你提供的产品和服务是否符合社区商业生态的产品组合特征。顺丰嘿客为什么不好使？它没有一个真正存在优势的产品组合，如何能够赢得社区商业生态竞争的胜利呢？如果顺丰嘿客作为其快递服务的增值服务点，或许能够赢得更好的竞争优势。

互联网之于社区O2O的作用是什么？无非三个：一是增加商品的丰富性。受社区实体店面积的限制，商品品种和品类一定有限，而线上平台则可以将其延展至无线。二是增强订购便利性。结合网络商城和订购系统，购买便利性将得到最大限度的提升，这是一般社区店不可比拟的。三是加强推广的深度。通过互联网让市场推广无处不在，随时随地传达至客户的移动终端，推广深度比一般社区店有更强的优越性。星巴克O2O模式在美国的成功，核心是让客户的网络订购更加简单，并且让配送服务得以更大程度上的利用。所以，互联网在社区O2O模式中不是商业模式的核心，而是竞争过程中的有效工具。

赢得社区O2O胜利的另一个关键要素，就是流量的积累。那么，这个流量如何得到，一定不是网络推广，而是线下推广，或者说是社区推广。这实质上是最为传统的推广方式和手段，让社区实体门店拥有更多的客户群。社区O2O推广的核心是体验，为社区店攒足粉丝，线上的推广则是不断积攒客户的黏性。很多社区O2O企业的失败，往往在于此，因为它们最不明白的就是干这些传统得掉渣的活。

玩社区O2O，一定要记住：社区是连接这个商业模式的核心，不是互联网。互联网对于社区O2O只是一个工具而已，它不是一个平台，如果用平台理念来运营，你离失败一定不会太远。

社区O2O表面看似如火如荼，但真正切中消费需求的产品却很少，离开消费需求谈模式，终究只是形式美而已。

社区O2O，

刚需高频才是硬道理

上海锦坤文化发展集团高级咨询师 白 燕

多年前，马云对阿里巴巴的生意经阐释――“阿里巴巴，让天下没有难做的生意”直到今天还在流传，只不过今非昔比，马云是在阿里巴巴的动员大会上讲的这句话，而现在这句话却被掐头去尾，变成了天下没有难做的生意，有人的地方就有生意，整个互联网充斥着一种人定胜天全民创业的决斗气息。尤其在近年，整个“互联网生意经”出现井喷式发展，衣食住行互联网化全部都渡了一遍。然而轮渡完后的结果是，登天凤凰毕竟是少数，鸡毛鸡血倒是一地。

衣食住行几乎可以总结人的所有消费，互联网最近几年的火头，几乎把这几个领域轮流烧了个遍。最开始的电商平台服装是主角，再到餐饮O2O、出行平台，最后到住，互联网的轮流顺序变成了衣食行住，为什么是住成为最后的略地攻城？

围绕“住”包括地产、物业、社区服务，而又以社区服务、地产、物业为“掠夺”顺序。社区成为首发战场，物业迄今还处于蒙昧状态，而居中的地产，确切地说是地产租赁业处于胶着混战的尾声。社区为什么会成为首发地？物业为什么仍待开发？

O2O概念口伐慢慢平息，O2O已成为传统企业互联网化的代名词。餐饮O2O日子不好过但毕竟有成功案例，出行有优步、滴滴已成大势，服装依然是电商平台的主角，唯独住方面还缺少强势的成功案例，反而伏尸无数，当真是伪需求、伪产品？

一个看似不相关的问题――为什么四大国民产业中“住”O2O化相对迟缓？

衣食住行这四个产业中吃、穿、行这三个是我们日常生活的必消费领域，相对住房而言虽然同属刚需，但毕竟都是小额消费，门槛低，风险小，易操作。而住房作为大额消费和国民经济的重要支撑，既很难通过营销把式促成客户买账，也面临牵一发而动全身的风险。

从住房中拆分出租赁、社区生鲜、社区便民、物业管理、社区社交。而其中又以社区便民更加具备纽带属性，与社区社交一起构成了典型的可轻资产运作领域。直接解答了为什么社区O2O成为四大国民产业住的首发地带，因为在这个难操作的领域中找到了一个相对好操作的地带。这个看似不相关的顺序问题恰恰从根源上反映了社区O2O的难度、复杂度。

社区O2O到底是什么鬼？为什么最应该做好的物业O2O却不吃香？

解释社区O2O为什么会成为排头兵后，那么社区O2O到底是什么玩意儿呢？其根据功能大致可分为三类：便民服务类、社交类、物业类。前两者相对白手起家，后者大都有地产开发商的产业背景。所以这也直接回答了本应以物业管理作为最佳切入点的社区O2O为什么跑去做便民和社交。

以便民和社交为主的社区O2O具体在做什么呢？

叮咚小区很重要的功能是社交，建立在社交之上，融合了宠物交流、闲置物件的买卖置换，却因为产品体验差、单个社区要达到200人才能建立的门槛将初期吸引过来的一帮人拒之门外，平台自己的问题一直得不到解决，最终形成负面的口碑，自毁前程。

顺丰嘿客，北上广深一线城市大肆布局，居民进店对着一堆生鲜图片瞎点点，之前说的线下试衣间也只是个摆设，更何况真的有空逛店的人还是一群社区大妈大爷，对互联网不熟悉，更别谈热情，使嘿客活生生沦为一个鸡肋的发件点。

邻里间，以各种小区缴费、业主信息通知为主板功能，和顺丰嘿客一样面临着来自计划和实际主流开放人群相悖的矛盾。涉及缴费一类业务，有支付宝、微信一类普适性极强的替代者；涉及业主小区一类服务，小事不入眼，但凡需要花点心思关注的事情流程都稍显复杂，线上处理还比不上直接到居委会面对面沟通来得清楚。

中澳到家，作为一家以物业管理起家的O2O转型公司，目前还处在上升期，未来形势不太明朗，近期却被火热推崇，但物业管理仍旧以服务至上，纵使资本推崇也改变不了其服务的本质，业务发展应该始终要以服务质量为最根本的驱动力，过多的嫁接和变现可能最终变成四不像，反倒丧失了原本的竞争力。

58到家是58同城多年来真正系统地释放平台商业价值的独立业务。虽然多年来都是互联网公司，不同于叮咚小区、邻里间这一类新型的纯互联网基因公司，58有多年扎实的积累，是同城、本地化、便民化服务最具体画像的互联网平台。现在重点推出的58到家也始终坚持以家政、上门服务业为业务重心。而这也恰恰击中了社区生活中周边配套无法满足的需求。

从图1可以看出，社区O2O最适合创业者衍生的三个主要领域有生鲜、社交和便民，其中便民和社交的产业连接属性最强。而其中又以便民的互联网改革最为创新，最具想象空间。便民领域可延伸出缴费类、家政类、应急类、物业维修类等常见的四类领域。缴费领域有强势的竞争者，应急便民往往市场体量小，个性化需求明显难成标准和规模。家政分散但需求明显，物业维修服务单位分散不成系统，两类服务和百姓日常生活密切相关，频次高、市场空白、有需求，而这两大领域鲜有集大成者。社区O2O表面看似如火如荼，但真正切中消费需求的产品却很少，离开消费需求谈模式，终究只是形式美而已。

社区O2O为什么哀鸿遍野？

首先，市面上倒下的一批社区O2O本身产品或者出发点就存在问题，社区最大的优势是连接，做平台，做版图，但是企业真的做得来？社区本身就有一个成熟的消费配套，单纯依靠一个形式完整的平台就能取代活生生的线下消费？加之还存在一批观望中具备先天资源优势的房企物业类公司还未发力，随时都有可能被吞并。

其次，无论做平台还是做单品，都要明白你能满足客户什么需求，不要天真地以为你真地能引导或者培养用户需求，刚需高频才是硬道理，一定要避免或者能应对长时间的损耗战。在做平台的时候至少要有未来一定时期的赢利模式，否则随之而来的成长期则会是企业的漫漫寒冬，会冰封一切热情和理想甚至此前的经营积累，等不到暖春的到来。

最后，基于社区周边成熟的配套，做社区O2O一定要有一个极致的入口业务。缴费不是，社交也未必是，社区便利店也不容易是，有可能是家政服务，有可能是物业系统。

篇7

共享经济通过构架高效的信息中介平台，挖掘社会碎片化时间和闲置资产，以共享的方式提供服务或者使用商品。这种商业模式获得巨大成功，也受到了资本市场热捧。2015年我对共享经济创业项目的投资数超过了2万个，涉及交通工具共享、居住空间共享、资金共享、创意共享、家政服务共享、众包物流共享、饮食制作共享、通讯设施共享、教育资源共享等9大领域。

不可否认，一方面，共享经济作为一种新型零工经济，不仅可以为企业带来经济效益，也能帮助工薪阶层、失业群体甚至生态环境受益，极大提升经济发展过程中的社会效益和价值。另一方面依托于互联网的共享经济能在交易中加速信息流动，中小型零售活动的买卖双方由互联网平台快速对接，有效地抓住了长尾用户需求，极大地平衡了资源配置。

从全球范围看，在全球177家“独角兽”（特指估值超过10亿美金的创新科技公司）里，前十名里第一名Uber（680亿美元）、第三名滴滴（338亿美元）、第四名Airbnb（300亿美元）、第九名WeWork（160亿美元），共享经济领域总估值高达惊人的1478亿美元。然而，近一年共享经济光环已经逐渐褪去，曾经以共享经济为龙头的“独角兽”们，也都疲态尽显。

首先一个比较严重的问题是共享经济企业账目估值严重泡沫化。177家“独角兽”总估值达到骇人的6290亿美元。相比2013年，“独角兽”这个概念刚在硅谷诞生之际，能称得上独角兽的公司仅有39家，总估值约1000亿美元。Uber的目前估值，接近于全球前三大航空公司Delta、Southwest和American的市值。滴滴的估值超过中国中铁的市值。Airbnb的估值和全球最大的希尔顿饭店集团市值不相上下。然而随着2015年全球进入低利息时代，各国央行实行宽松的货币政策，引发资本脱实向虚，共享经济大佬企业们的估值缩水严重。通过对2015年全年和2016年上半年的28家美国上市的高科技市值追踪分析显示，这些公司上市一年后，股价平均跌到上市首日的72%。所以保守估计，独角兽们特别是领头的共享经济，其真正价值仅有估值的一半，这还是在乐观估计这些公司都能上市或者被并购退出的情况下。共享经济公司虽然风光无限，可是目前还没有哪家真正成功地把账面虚值转换成货真价实的市值。而投资界预测现在独角兽上市估值至少要砍掉1/3。

篇8

社区服务O2O的价值

基于社区的O2O有以下价值：

第一，社区服务价值。社区物业公司最基本的职能就是为社区居民提供服务，社区服务O2O可为居民提供与家庭生活相关的维修、装修类服务或与快递公司合作配送，成为“最后100米”的服务站。这两点对于社区居民来讲很有价值，尤其是现在，各大电商都在寻找合适的位置建立自提点或者服务站，社区物业是非常好的选择。另外，社区物业完全可以整合周边商户资源，通过物业O2O平台提供充值缴费、网上超市、订餐外卖等服务。

第二，居民广告价值。广告是最基本的盈利模式，社区物业掌握了社区内每家每户的基本情况，对家庭组成、用户属性等基本情况非常了解。所以社区物业还可围绕居民生活提供线上线下的广告服务，这对于广告主们来讲很有吸引力。人以群分，相同生活水平的居民生活在同一个社区内，对于广告主来讲目标受众群非常清楚、集中，有很大的广告投放价值。

第三，组织活动价值。社区物业可能组织一些活动，比如组织团购商品、组团外出旅游，又或者在社区内举行一些线下促销活动等。

虽然有这么多价值，但是互联网企业和社区物业都无法单独做社区服务O2O。因为从规模上看，以单个社区为一个O2O平台，这样的市场价值不大，但把不同社区服务O2O平台整合起来又是一件超级麻烦的事情。所以，互联网公司做O2O服务的话，会选择绕过社区物业，但绕过社区物业又有很多社区基本服务无法提供。物业公司单独也很难撑起O2O平台，在互联网技术上与内容运营上都有难度。

虽然二者无法单独做，但双方合作会创造很大的市场价值。互联网公司整合某区域的众多社区负责提供技术与运营，每个社区物业负责其社区的服务与组织活动，这样发展的问题将不再是问题，并且又可以挖掘出一块新领域的市场价值，起到“1+1>2”的效果。

等待爆发的平台级市场

除了阿里、美团、苏宁这些已具备一定市场规模的电商平台有机会成为O2O平台之外，最后可能成为O2O平台的切入点将来自社区服务。

消费由人产生，尤其是O2O更突出地域化的特点，而社区是与人的衣食住行最接近，也是人停留时间最长的生活单元，更是网络购物环节中的物流配送最小单元。因为无论是什么服务，最终都需要有人去消费，而家是人的归宿，成百上千个家聚合成一个社区，以社区为单元已成为国内常用的聚居形式。

生活区O2O市场的机会更多，所以参与者也较多，主要可概括为三大类，传统互联网社区、O2O创业者和社区物业。传统互联网社区借势O2O挖掘线下商机，创业者看到了生活区O2O的市场机会，而社区物业则希望通过以O2O形式为居民提供增值服务实现电商化，从而带来新的营收点。

周边生活服务

周边生活服务，是以社区为原点，整合社区周边的生活服务，包括餐馆、理发、保健以及娱乐场所等，也就是与团购相同的业务。

社区广告营销

社区广告营销是通过在社区树立电子屏，包括楼外大屏、楼内小屏，将社区公告与商家广告融合播出。企业以为物业免费提供电子屏通知公告进入社区，将商业广告融入电子屏，然后把电子屏中的广告位卖给广告主。

社区电子商务

社区电子商务就是通过B2C的形式向社区居民卖货。物业公司、物流公司、电商创业者等都在尝试社区电子商务。主要有自行采销、整合周边零售业态、大型B2C代购等模式。

物业增值服务

越来越多的物业公司开始为社区居民提供增值服务，以此来挖掘新的营收点，物业管理、停车位等费用已经无法满足物业公司，在O2O大行其道的今天，很多社区物业都在试图借势O2O提供更多的增值服务。越高档的楼盘，社区增值服务越被重视。

网络社区论坛

互联网有很多地方网络社区论坛，如搜房社区、西祠、19楼等，还有58、赶集等分类信息网站，都是通过互联网形式聚集流量，为网民提供信息服务，为线下商家提供广告位。

社区交友及服务

社区交友是先通过建立邻里社交关系，打造稳定的社区关系，进而再开展生活服务、物业增值、社区广告等其他业务。

以人聚商

如阿里不断上线新业务一样，当社区O2O成为平台，可发展的业务也就多种多样。

比如社区电商零售、电商物流配送、周边生活服务、社区广告营销、社区商旅出游、不动产经营、社区商业运营、家庭设备维护、家政服务、管理咨询、地产开发、长者服务、在线学习、线下活动、投资理财、装修服务、闲置租售、租房售房、物品托管、汽车洗修等各式各样的增值服务。

当然，作为平台不是每项业务都要亲自操作，可以开放给第三方，通过合作形式实现居民、平台、第三方的共赢。电商、物流、旅游、订餐、家政、租房等都可以与第三方合作，但作为平台，需要有不能被夺走的核心立足点，而社区交友聚人就是做平台的关键点。

阿里是以商聚人的代表，腾讯是以人聚商的代表。网络零售没有地域限制，所以可以实现以商聚人，但社区生活服务O2O的地域性非常强，更适合以人聚商的模式。腾讯可以立于不败之地就在于其不可撼动的社交关系，要想做成社区O2O平台，拥有不可撼动的社交关系是最强立足点。

九大困境

虽然，基于社区服务O2O有大量机会，但是整个社区服务O2O市场都存在困境。

第一，单位市场规模小。一般社区有500户左右，单个社区的市场价值不够大。

第二，物业与企业存在竞争。越来越多的物业公司希望通过O2O获得新的盈利点，物业公司与社区服务O2O企业之间的关系比较难处理。

第三，大型电商的市场竞争。阿里、美团、苏宁等企业对社区服务市场存在隐性竞争。

第四，居民认可度不足，聚人难度大。规模小、知名度不高，无法取得居民信任，也就无法聚人。

第五，社区环境不同，无法标准化，复制套用难度较大。每个社区的周边环境都不同，居民属性也存在差异，所以无法形成标准化，复制推广难度较大、成本高。

第六，线上线下结合度不足。社区服务O2O还处在发展初期，目前还没有一种模式的线上线下结合度可以满足用户需求。

第七，参与者技术实力薄弱，互联网化程度不足。国内技术强人大都被BAT三大巨头高薪聘用，而巨头们还没把目光集中在社区服务O2O市场，现有参与者的技术实力薄弱，不能把社区深度O2O化。

第八，吸引力不足，商户不够积极。目前团购、优惠券形式的O2O发展已经较为成熟，聚集大量消费者，社区服务O2O的用户量有限，对商家吸引力不足，响应也就不够积极。

篇9

    【关键词】网上蔬菜超市 运营模式 规模

    在中国知网里,输入农产品和电子商务两个关键词,一共检索出32条结果,时间跨度从2000年到2008年,从期刊论文到硕士、博士论文,研究角度和深度各异;但输入网上蔬菜超市时,检索结果是0条记录。由此不难看出,就具体的一种农产品的商务模式,特别是B2C的模式,研究非常缺乏并滞后。因为现在国内农产品B2C模式的实践已经在一些城市出现。不管它们的模式最终能否成功,至少能给我们一些思考和启发。

    一、我国网上蔬菜超市的市场现状

    通过在搜索引擎中输入相应关键词,搜索结果显示北京、上海、合肥、武汉、温岭等地都出现了这种模式,这几个城市的报道相对较多。某网站对合肥的网上蔬菜超市进行了如下的报道,他们生意最好的时候,一天四五十个定单很正常。可是随着规模的扩大,一系列问题逐渐出现:

    其一,是批发菜的问题。为了和早上卖菜的时间错开,基本都是晚上10时过后,骑着三轮车到菜市场批发新鲜的蔬菜和水果,一些批发户有时故意将价格抬高。这给他们采购上带来了极大的困难。

    其二,新客户难发展。一些居民习惯了在小摊上讨价还价地买菜,对于网上蔬菜超市还一时无法接受。

    其三,利润空间小。现在有的时候一天只有不到10个定单,这么少的定单只能暂时维持生存,利润空间也非常地小,还要考虑交通费用等支出。

    虽然上面只是对某一地的某一家公司的报道,但终归也具有的一定代表性。

    二、网上蔬菜超市的运营模式

    网上蔬菜超市作为我国一种新兴的农产品电子商务模式,整个经历的时间不长,正处于一种探索状态。下面我们以目前网络里搜索出的几家公司为例展开。

    首先,我们来看合肥的网上蔬菜超市,它主要面向社区,定位于一般消费群体,和一般蔬菜市场的群体重合,社区用户只要打个电话或直接在网络上下订单,就会有公司配送人员送货上门。同时,它们也开了实体店,实行网上和网下相结合。在产品种类方面,它们不仅直接供给蔬菜,还供给蛋、包装食品、大米等上百种。在组织发展方面,实行全国加盟,地区独家模式。目前已经拓展到南京、上海等地。在货源方面,直接从周边的批发市场进行批发。在销售价位上,优势不明显。其赢利模式来源于产品差价。

    其次,我们来看浙江温岭的易购网络(ES580)便民服务中心,这家网上蔬菜超市,涉及蔬菜水果、日常用药、家政服务等服务。在价位上与批发市场价格相当,赢利模式也是来自产品差价。同时他们与社区管委会联系较紧密,其性质更像一个社区的公共服务平台。

    最后,我们来看看上海的两家公司,一家是上海易果网,它与上海欧洋农场合作,由欧洋农场负责供货,易果网的销售配送队伍负责网上销售,利润按比例分成。所面向的人群也是一般消费群体,价位优势不明显。

    另外一家是上海和乐康。它主要定位于高端市场,销售有机产品,赢利模式主要是赚取差价,其价位是普通的3-6倍,货源主要来源于浙江的农场。

    三、网上蔬菜超市的利润逻辑要素

    在这里,我们来探讨一个常规的企业利润逻辑,利润=收入—成本=销量*价格—成本,由此我们不难得出网上蔬菜超市的赢利的几个基本要素:消费方式或习惯、价格、规模。

    1.消费方式或习惯问题。对于网上蔬菜超市而言,消费者网上消费习惯或通过电话订购的习惯很重要。从上面的几家公司消费群体来看,目前主要有三种购买类型:一是子女没有时间照顾家里的老人,通过网络或电话为其家人订购,订购量有多有少;二是上班族由于日常工作节奏太快,没有时间去购买蔬菜;三是有些送礼品的人,需要一些土特产、原产地或很难获得的产品,他们可能会通过网络搜索,然后咨询或订购。总体来说,网上蔬菜超市应该与本地区的生活方式、收入水平等因素结合起来,寻找一种可行的运营模式。比如武汉绿时达,它目前选择的就是一些高档社区市场和高档的礼品市场,提供优质的有机产品和资源相对稀缺的土特产等。

    2.价格要素。根据其定位不同,网上蔬菜超市价格也表现出巨大的差异性。一是普通蔬菜面向普通社区居民,其价格与菜场价格相当,货源与菜场相似,甚至直接从批发市场采购。另一种是高端市场,主要是一些绿色和有机蔬菜,此类价格高,消费人群主要是对健康很重视的高收入者。从市场反应来看,部分消费者认为这部分产品的价格还是略微高了些。对此,网上蔬菜超市必须有一个合理的价格策略,当然这个可能要从整个农产品的产业链着手去解决。

    3.规模问题。不管是收入部分还是成本部分,都与规模有着根本性的关系。它主要包括两个方面:一是购买人群的数量,二是购买产品的数量。对于网上蔬菜超市,如果所服务对象通过网上或电话订购人数不多,或者人数规模有限的情况下,产品数量也跟不上,那么要实现赢利是很难的。所以公司为了平衡这个问题,每次购买需达到一定的数量才免运费。当然,这解决不了根本问题,关键还是要看消费需求和消费习惯。

    四、结论

    网上蔬菜超市的这种商业模式为我们的农产品市场增添了新的元素。要更好发展这种模式,

    良好的利润逻辑是基础。针对前面的分析,本文提出两点建议:一是找准目标细分市场,注意规模问题。比如武汉绿时达对目标市场进行了良好的分析,不管企业客户,还是个人市场,都提供优质的土特产、相对稀缺的原产地产品,因为这些产品具有较强的供需信息不对称问题;二是实行从规模经济到范围经济的转型,挖掘网上业务的拓展性,增强赢利能力。

    参考文献:

    [1]绿时达为中国农业新血液前行.whgfp.org.

篇10

会议认为，为规范海关事务担保，提高通关效率，保障海关监督管理，有必要根据《中华人民共和国海关法》制定《中华人民共和国海关事务担保条例》。会议审议并原则通过《中华人民共和国海关事务担保条例（草案）》，决定该草案经进一步修改后，由国务院公布施行。

会议还研究了其他事项。

9月8日，总理主持召开国务院常务会议，审议并原则通过《国务院关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》。

会议指出，加快培育和发展以重大技术突破、重大发展需求为基础的战略性新兴产业，对于推进产业结构升级和经济发展方式转变，提升我国自主发展能力和国际竞争力，促进经济社会可持续发展，具有重要意义。必须坚持发挥市场基础性作用与政府引导推动相结合，科技创新与实现产业化相结合，深化体制改革，以企业为主体，推进产学研结合，把战略性新兴产业培育成为国民经济的先导产业和支柱产业。

会议确定了战略性新兴产业发展的重点方向、主要任务和扶持政策。（一）从我国国情和科技、产业基础出发，现阶段选择节能环保、新一代信息技术、生物、高端装备制造、新能源、新材料和新能源汽车七个产业，在重点领域集中力量，加快推进。（二）强化科技创新，提升产业核心竞争力。加强产业关键核心技术和前沿技术研究，强化企业技术创新能力建设，加强高技能人才队伍建设和知识产权的创造、运用、保护、管理，实施重大产业创新发展工程，建设产业创新支撑体系，推进重大科技成果产业化和产业集聚发展。（三）积极培育市场，营造良好市场环境。组织实施重大应用示范工程，支持市场拓展和商业模式创新，建立行业标准和重要产品技术标准体系，完善市场准入制度。（四）深化国际合作。多层次、多渠道、多方式推进国际科技合作与交流。引导外资投向战略性新兴产业，支持有条件的企业开展境外投资，提高国际投融资合作的质量和水平。积极支持战略性新兴产业领域的重点产品、技术和服务开拓国际市场。（五）加大财税金融等政策扶持力度，引导和鼓励社会资金投入。设立战略性新兴产业发展专项资金，建立稳定的财政投入增长机制。制定完善促进战略性新兴产业发展的税收支持政策。鼓励金融机构加大信贷支持，发挥多层次资本市场的融资功能，大力发展创业投资和股权投资基金。

会议强调，加快培育和发展战略性新兴产业是我国新时期经济社会发展的重大战略任务。要加强组织领导和统筹协调，编制国家战略性新兴产业发展规划，制定产业发展指导目录，优化区域布局，形成各具特色、优势互补、结构合理的战略性新兴产业协调发展格局。

会议还研究了其他事项。

9月15日，总理主持召开国务院常务会议，部署加强中小河流治理和山洪地质灾害防治工作，审议并原则通过《中国生物多样性保护战略与行动计划（2011―2030年）》。

会议指出，经过多年努力，我国大江大河治理取得显著成效，防御洪水能力明显增强，但中小河流治理和山洪地质灾害防治工作滞后。今年入汛以来，我国大部地区先后出现大范围强降雨，引发部分中小河流漫堤溃堤、一些中小水库出险和局部山洪地质灾害，造成重大人员伤亡和财产损失。当前和今后一个时期，必须在继续加快大江大河大湖治理的同时，以防洪薄弱地区和山洪地质灾害易发地区为重点，加大中小河流治理、中小水库除险加固和山洪地质灾害防治力度，用5年左右时间，基本解决防洪减灾体系薄弱环节的突出问题，切实保障人民群众生命财产安全，维护经济社会发展大局。

会议指出，加强防灾减灾工作，必须坚持以人为本、科学防治、依法防治、防治结合、以防为主的方针，按照总体规划、分步实施、突出重点、落实责任的原则，确定以下重点工作任务和治理措施：（一）加大堤防建设和河道整治力度，优先治理洪涝灾害易发、保护区人口密集的河流及河段。（二）在巩固大中型水库除险加固成果基础上，加快小型水库除险加固，消除水库安全隐患，恢复防洪库容，增强水资源调控能力。（三）加强洞庭湖、鄱阳湖重点圩垸整治，开展重点蓄滞洪区安全建设和围堤加固，合理安排居民迁建。加快其他大江大河蓄滞洪区建设。（四）完善防洪非工程措施。在洪水易发地区加密布设局地天气雷达站和自动气象站，加强水文测站基础设施建设，完善中小水库防汛报警通讯系统，制定完善中小河流、中小水库防洪预案。（五）深入开展山洪地质灾害调查评价，全面查清重点防治区山洪、泥石流、滑坡、崩塌等灾害隐患点基本情况，抓紧完善监测预警系统和群测群防体系，加快实施搬迁避让和重点治理。（六）加强易灾地区生态环境综合治理，努力恢复生态系统功能。继续实施天然林资源保护、退耕还林、退牧还草、水土保持等生态建设重点工程，加大林草植被保护与恢复力度，推进水土流失综合防治。强化生态环境监管。

会议要求抓紧编制《全国中小河流治理和中小水库除险加固、山洪地质灾害防治、易灾地区生态环境综合治理总体规划》，以地方政府为实施主体，中央部门加大指导协调和资金支持力度，进一步调整财政支出结构和预算内投资结构，增加政府投入，多渠道筹集建设资金，强化建设管理和监督检查，确保各项任务落到实处。

会议审议并原则通过《中国生物多样性保护战略与行动计划（2011―2030年）》，明确了今后20年我国生物多样性保护工作的指导思想、基本原则、目标任务和保障措施等。会议指出，包括生态系统、物种和基因三个层次的生物多样性，是人类赖以生存和发展的基础，是生态安全和粮食安全的保障。1994年实施的《中国生物多样性保护行动计划》，有力促进了我国生物多样性保护工作的开展。但受资源过度利用、工程建设以及气候变化等因素影响，部分生态系统持续退化，物种濒危程度加剧，遗传资源不断丧失和流失，生物多样性下降的总体趋势尚未得到有效遏制。必须统筹生物多样性保护与经济社会发展，坚持保护优先、持续利用、全民参与、惠益共享，进一步加强生物多样性保护工作。一要完善相关政策和法律体系，将生物多样性保护纳入国家和地方规划。二要开展生物多样性调查、评估与监测，加强科学研究、人才培养和生物多样性保护能力建设。三要强化生物多样性就地保护，合理开展迁地保护。四要促进生物资源可持续开发利用，建立生物遗传资源及传统知识获取与惠益共享制度。五要加强外来入侵物种和转基因生物安全管理，提高应对气候变化能力。六要完善公众参与机制，深化国际交流与合作。

9月27日，总理主持召开国务院常务会议，研究部署加强职业培训促进就业工作。

会议指出，职业培训是提高劳动者技能水平和就业创业能力的主要途径，是促进和稳定就业的有效措施。当前我国就业形势总体稳定，但劳动力总量供大于求和结构性就业矛盾仍十分突出。因此，必须以服务就业和经济发展为宗旨，坚持城乡统筹、就业导向、技能为本、终身培训的原则，建立健全面向全体劳动者的职业培训制度，全面提高劳动者职业技能水平，为促进就业和经济社会发展提供强有力的技能人才支持。一要开展各种形式的职业培训。面向城乡各类有就业要求和培训愿望的劳动者开展就业技能培训，强化实际操作技能训练和职业素质培养，着力提高培训后的就业率。适应企业产业升级和技术进步的要求，健全企业职工培训制度，鼓励企业广泛开展在岗职工技能提升培训和高技能人才培训。针对创业者特点和创业不同阶段的需求，开展多种形式的创业培训，提高创业能力和创业成功率。二要切实提高职业培训质量。大力推行就业导向的培训模式，开展订单式培训、定向培训、定岗培训，增强培训的针对性和有效性。整合培训资源，提高职业培训机构培训能力，强化职业培训基础能力建设。加强职业技能考核评价、竞赛选拔和培训就业服务。鼓励和引导社会力量开展职业培训，推动民办职业培训健康发展。三要加大资金支持力度。完善职业培训补贴政策。整合各项财政补贴资金，加大职业培训资金投入。督促企业按规定足额提取并合理使用职工教育经费。加强职业培训资金监管，确保资金安全。会议要求，各地区、各有关部门要高度重视，加强统筹协调，完善工作机制，科学制定培训规划，切实抓好落实。