医药连锁行业前景范文

导语：如何才能写好一篇医药连锁行业前景，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

所谓的药妆，现在依然没有确切的定义，但就目前的行业特征、市场表现形式和产品内涵来看，“药妆应该包含两层含义：

1、 药妆产品：这是在产品层面上进行定义为具有药用作用的化妆品，最典型的产品欧莱雅的“薇姿”；

2、 药妆行业：这是在行业层面上进行定义为以药妆产品为主要经营对象的零售店以及由其供应链而组成的行业，是一种行业形态。

这样的定义就犹如OTC，既指OTC产品（非处方药），亦指从事以OTC产品为主要经营对象的OTC渠道。而我们通常所指的“药妆“应该是广义上的”药妆行业“，是一个经营业态，这个业态有几个特征：

1、 以小资阶层、白领丽人为主要的消费群；

2、 所经营的商品中，“非药品”的比率在70%以上；

3、 具备一定比例的特色药妆商品；

4、 经营场所一般设在商务区（CBD）、休闲地段，与目标人群工作、休闲、生活地点相吻合。

崎岖不平的“药妆路”

近几年来，药妆业态在医药零售业态显得颇为热门。与OTC行业的竞争压力相比，这一行业专门面向具有较强消费能力的小资、白领丽人，具备广阔市场空间，且专业竞争者寥寥无几，堪称“金砖市场”。一时间，试水“药妆”业态的连锁药店枚不胜数：海王星辰、广州健民医药、上海华氏大药房纷纷斥资涉足这一领域，好不热闹，甚至业界还将2006年界定为“药妆年”。 可谓从者云集，但是为此挖到“金山金矿”的却是凤毛鳞角，甚至是经营惨淡。首先是于2004年在广州率先试水药妆的广州健民医药连锁店于2006年关闭了其位于上下九路的第一家也是最后一家药妆店：“伊人天地”。同时海王星辰连锁药店中经营模式与产品结构和药妆业态最为接近的个人护理用品专柜的赢利前景亦不甚明了。可见药妆之路，是崎岖不平的。

药妆路，为何成为崎岖路？

在这个业态中，既有风光八面、日进斗金的屈臣氏，也有苦苦挣扎、惨淡经营的诸多连锁药店。我们不禁会问，反差为何会这么大？各个连锁药店一不缺资金（他们都有实力雄厚的母公司作靠山），二不缺人才（经过多年的市场洗礼，医药零售业也不乏顶尖的经营人才）。造成这种冰火两重天的原因是什么？

1、 供应链缺乏：任何一个零售业态，都会有与之相匹配的供应链。而就连锁药店面言，其所经营的商品供应大部份来自于上游的医药商业企业，小部份直接来自生产企业。在这种供应条件下，确保对其本身的传统药店的供应没问题，但肯定无法确保其所经营的“药妆店”的商品结构的需求。就连现在威风八面的屈臣氏，当年也许也深受专业供应商“缺位”的困扰。早些年间，屈臣氏门店的“进口货”占有相当的比重。这也许是屈臣氏为了取得产品结构的优势所作的差异化经营策略，但也许是由于大陆缺乏优秀专业的药妆供应商而不得不转道香港寻求“援助”的无奈之举。当然，经过多年的发展，随着屈臣氏的商品结构中“国产化”的比重越来越高，其供应链依然能保持良好的运转，与其多年以来的商品结构与供应商的优化与沉淀是密不可分的。而这一点却是国内的医药零售企业所不具备的。

2、 商品结构的缺陷：由于供应链的制约，使得各连锁药店的所经营的药妆店的商品结构先天不足，无法满足药妆店的经营要求。一般来说，药妆店的非药品比例会超过70%。就拿屈臣氏与万宁来说，其门店中药品的销售占比与药品的货架空间占比都不会超过20%。反观这些试水药妆的连锁药店，其药妆店中的药品的比重是下降了，主要在经营非药品，但是拿得出手的、能够形成竞争力的药妆商品却少得可怜。在这些药妆店里所经营的商品在其他的传统药店中也在经营。笔者曾经问过某连锁的高层“你们的药妆店与其他门店的商品结构有哪些本质的区别？”。对方“自豪”的称：我们所有药妆店均引入了薇姿的专柜。仅此而已。

3、 经营人才缺位：在所有涉足药妆的连锁药店中，药妆店的营业收入只占其很小的比率。也就是说，药品经营依然是其主营业务，药妆店只是个副业。这就产生两个问题：其一是决策层在经营决策中往往会绝对地偏重于医药商品的经营而忽略药妆产品，使药妆业务板块无法获得足够的重视并缺乏资源支持；其二，由于药妆的业务板块太小，无专门的业务部门对其负责，最高业务负责人也许就是药妆店的店长，这是绝对的“位俾言轻“，就算有良好的经营思路和手段，也难以上升为企业意志而得以实施。就这些试水药妆的连锁药店而言，基本上没有为这一新的业务板块组建专门的队伍，没有引进专门的人才，也没有对药妆店的管理与营业人员进行专门的培训。就等于是由一位老将军带着一群老的队伍打了一场新的战役。

4、 创新缺失：药妆做的是女人而且是时尚女人的生意，这类女人大多细腻、挑剔、时尚、“贪新鲜” 。这就要求药妆的经营者要有创新思维，不断地推陈出新，以迎合目标人群的不断变化的需求。不但经营场所设计要求品味时尚，同时也要在商品结构、促销方式、服务手段等方面不断创新。正因为如此，屈臣氏、万宁等专业的药妆经营者不断地引进新品、更新促销手段。就这方面而言，可能是连锁药店最短的“短板”。

5、 先天不足：药妆产品，对中国大陆来说还没有一个准确的定义，更重要的是缺乏相应的法律地位。现行的监管体系中，只有“特殊效用化妆品”与药妆的产品概念有一定的相似与关联。同时这一行业也在发展与完善之中， 目前而言，在中国大陆地区经营得较为成功的均属“外来和尚”。来自香港的屈臣氏和万宁，来自台湾的统一康是美，而屈臣氏则为这一行业的绝对霸主，其他均属未成气候。因为缺乏成熟的模式与统一的监管体系与机构，反而让习惯了与监管机构打交道和“研究”相关监管条律的医药行业的经营者们找不到方向，找不到经验借鉴，一切都摸着石头过河，“交学费”在所难免。

药妆路，不是断头路

虽然国内的连锁药店在药妆之路上旗开不利，但从屈臣氏、万宁的发展势头却可以看出市场的前景与机会。虽然他们的经营模式与思路不可抄袭与复制，但其发展的经验可以作为借鉴，当初交上的“学费”肯定也会有收获。至少我们从这些困局与失利中总结出两个方向性的答案并加以偿试：

1、 经营独立：首先要将药妆业务作为一个独立的业务板块，发展一支独立的业务团队。选定合适并熟悉药妆行业的团队首脑作为领军人物。力求让具备新思维的新将军带上一支全新的军队打一场新的战争。这样才能克服经营人才缺位、创新缺失、商品结构缺陷等一系列问题；

2、 托管经营：如果自已无力经营或经营的机会成本太高，则可考虑托管经营，就象现在医院内的药房因诟病丛生、经营不病善而纷纷托管给OTC一样。不妨将这些药妆店委托给那些诸如屈臣氏、万宁等专业的药妆经营机构去经营。这样在以下几方面起到正面效应：

A、 解决供应链缺乏的问题，借助其高效、完善的供应链及时保证货物供应，避免商业机会的丧失；

B、 通过解决供应链的问题来解决商品结构差异；

篇2

摘要：随着医药电子商务的发展，网上药店已经进入了人们的视线，对网上药店的开禁，从药品零售连锁企业和医药电子商务的发展等方面分析了其兴起的原因。

关键词：医药电子商务；网上药店；药品零售连锁

中图分类号：R956文献标识码：A文章编号：1673-2197（2008）10-0130-01

2005年12月1日，《互联网药品交易服务审批暂行规定》的实施，标志着我国允许医药这个特殊行业在Internet上进行药品交易。网上药店是属于B2C型的医药电子商务，它的兴起主要是以下几个方面影响的结果。

1药品零售连锁药店的迅猛发展，提供实体保障

随着跨地区连锁经营管理办法的逐步实施，连锁药店成为药品流通业发展最为迅速的一个业态。

2005年药品零售连锁企业销售额前20名销售额为190亿元（2004年为153亿元）。2005年年销售额在10亿元以上的连锁企业有8家（2004年为5家）。其中湖南老百姓医药连锁有限公司销售额突破20亿元［1］。

2005年药品零售连锁企业门店前100名的企业门店数为28859家，前50名的企业门店数为26294家，前20名的企业门店数为20737家。门店数排在前3位的是重庆桐君阁大药房连锁公司（4515家）、湖北同济堂药房有限公司（3425家）、重庆和平药房连锁有限责任公司（2036家）［1］。

通过以上数据分析，药品连锁企业越来越多，竞争异常激烈，通过联合、兼并、重组，独立药店的数量越来越少，连锁企业规模不断扩大。如今，面对医药、保健品利润日益下滑的趋势，药品连锁企业在市场竞争中面临“何处突破”的现实问题。在现实空间变得越来越狭小拥挤的时候，转而进行网上销售可能是解决激烈竞争的一种有效手段。

2医药电子商务取得的成果，提供应用保障

2000年以来，国家大力支持医药电子商务发展。先后批准14家药品电子商务试点单位。积极总结医药电子商务试点单位的经验，并将其应用到具体的医药电子商务的建设中来。这些成果的应用，为药品在网上销售提供了宝贵的实践经验。

3医药企业信息化的发展，提供基础保障

在医药企业中每百人拥有计算机30台（含）以上的占14.86%，有96.65%的医药企业接通互联网；88.7%的医药企业建设了内部局域网。医药企业应用了诸如ERP、CRM、SCM和EC系统。同时在大部分医药企业中建立了专门的信息化机构和设置了信息化主管。医药企业信息化建设正朝着有计划、稳步的方向前进［2］。医药企业信息化是开展医药电子商务的基石，因此，医药企业信息化的发展为网上药店的开展提供了基础性的保障。

4医药行业相关政策，提供药品质量保障

（1）GMP和GSP认证。在药品生产、经营过程中建立质量保证体系，实行全面质量管理，确保药品质量。

（2）药品集中招标采购。此制度的实施，降低了药品价格，并从源头上保证了药品的质量。在压缩了商业流通环节利润空间的同时却扩大了网络经营的空间，有利于医药企业的电子商务发展并推动网上药店的开展。

5完善的药品物流配送系统，提供配送保障

电子商务所产生的“商流”的结果最终需要由“物流”来完成。目前，随着药品零售连锁企业的发展，与其业务相配套的药品物流配送也应通过GSP认证，按照GSP的有关规定执行。即药品零售连锁店在发展的同时，要完善物流配送系统。经过近几年的发展，各连锁药店的药品实行统一调配且在药品配送方面取得一定经验，已发展成一套完整的配送体系，为网上药店提供了配送保障。

6互联网药品信息服务的发展，提供信息保障

目前，许多医药企业已建立自己的网站，在树立企业形象、宣传产品的同时，也方便与客户的沟通。

2004年7月8日，国家食品药品监督管理局了《互联网药品信息服务管理办法》之后，有1000多家涉药网站取得了互联网药品信息服务资格证书［3］。为网上药店发展提供了药品信息保障。

7政府支持，积极完善网上药店的法律环境，提供法律保障

国家大力支持和推动药品电子商务的发展，强调运用电子商务等先进的信息技术手段，促进医药流通体制改革，降低成本，提高效率。先后出台了《药品电子商务试点监督管理办法》、《互联网药品信息服务管理办法》、《中华人民共和国电子签名法》和《互联网药品交易服务审批暂行规定》，对网上药品信息和销售等从法律层面上进行了规范。

总之，随着我国医疗体制改革的深入、职工医疗保险制度的建立、国家基本用药目录的颁布、药品分类管理制度的实行等，都将促进医药零售市场的兴旺。结合我国网络基础设施和网民数量的发展态势，可预见我国网上药店将是一个潜力巨大、商机无限的领域，其发展前景极为乐观。

参考文献：

［1］佚名.寻找那一片蓝海――中国药品零售连锁企业调查报告［EB＼OL］.中国医药网，2006..

篇3

在追求低成本的时代，试客营销犹如迷雾中的一道亮光，给企业带来一个崭新的营销视角，企业也可借此演绎社区、体验、精准三位一体的营销效果。

试客营销模式再次掀起了互联网营销大潮，从中国第一家试客网站的推出到目前仅仅两年时间，就培养了四五百万的试客群体。数百家化妆品、日用品、IT产品、服饰用品、语言培训、健身美容产品及服务、食品、杂志、网络游戏、首饰用品的企业通过数十家试客网站开展试客营销，使得这一营销模式大有超过其他一些号称精准的互联网营销模式。使用体验、试客社区、数据库为核心的精准营销、口碑传播，是试客营销的核心元素。

2009―2012年服装行业前景预测

近几年，随着城市建设的步伐加快，童装二级市场商业网点发展速度加快，商场购物环境和商场经营规模与一级市场商业设施差距拉近后，为童装品牌导入到二级市场提供了一个营销平台。较多品牌进入到二级市场后，使之市场品牌丰富度不断提高，顾客有更多的品牌可选择。由于童装二级市场从品牌导入期已步入到品牌发展期，消费购买能力也较强，对品牌需求欲望较高。市场发展空间较大，经营成本相应较低，该市场所凸显的发展前景已受到童装经营者的普遍关注，不乏部分童装企业营销通路开始向二级市场渗透。

到2010年新生儿出生数将进入高峰期。以后几年新生儿平均出生率保持在15％左右的比率增加，每年增加2-3万新生儿童，到2010年新生儿的出生数将在近几年平均出生数的基础上增加一倍。以此新生儿出生增加的比率类推到全国逐年增加的儿童人口数，中国将形成一个庞大的儿童消费市场。儿童消费群体的日益壮大，有利于扩大童装市场的消费量。

内衣是穿在里面的衣服的总称。根据内衣的不同品种，可划分为内层衣和基础衣两类。内层衣一般是指最贴近身体的内衣，具有防寒、保暖的作用，又可以吸汗透湿，因此多使用保暖、吸水性佳且较柔软的布料。基础衣是指可以调整身体的内衣，主要有文胸、束裤、束腰等。内衣产业是中国服装业最具有潜力的产业之一。在中国经济腾飞的浪潮中，内衣业蒸蒸日上，在短短的十余年间，以20％-30％的速度崛起，形成了基本完善而成熟的产业和市场体系。

目前，中国内衣市场容量和出口增长潜力巨大，内衣出口到200多个国家和地区，将欧盟25国作为一个单独的市场来看待，创汇超过千万美元的就有22个市场。其中内衣出口创汇上亿美元的市场就有五个，分别是日本、欧盟、美国、香港和罗马尼亚，罗马尼亚市场成为中国内衣出口新兴转口市场。

尽管内衣业的比较优势正在逐步下降，但内衣业仍然是中国服装产业中最具活力、成长最快和最具发展前景的一个分支。其利润空间相对其他分支而言要高，风险也相对较小。比如胸罩，现在低档的一般每件也要5元左右。中档的每件20-100元，如具有其他功能，那就要几百元了。而中高档的产品除了面料以外，主要是品牌、做工、质量等附加值。从中可以看出，内衣行业的利润空间较大。内衣行业想要发展，必须要稳住价格、完善品质。要想把市场做大，就要确立一个正确的市场战略；要想细化市场，每个企业就要正确定位。企业成功了，行业才会繁荣、才能求得发展。

装修“管家”为业主提供咨询平台

日前，天津首家旨在为广大装修业主提供家庭装修专业知识服务的行业联盟――天津家居爱心公益联盟成立。它的成立，也标志着天津家居装修业主们从此拥有了一个全新模式的装修咨询互助平台。

近年来，伴随国内经济的迅猛发展，各地房地产市场的迅速扩张带动了建筑行业的蓬勃兴起。其中，家庭装修作为散户集中、单笔装修金额小的市场客户群体，明显区别于公共大型建筑装饰领域而独立存在。同时，由于家装行业在我国起步晚，发展缺乏规范。加上，家庭装修受建筑规模、资金投入等固有因素等限制，使得该领域长时间徘徊生存于低技术含量、低廉费用的建筑装修低端市场。各种毫无经验和相关资质的装修队乃至装饰公司。遍布于我国各大中城市的建筑装修市场内外。最终，造成国内家装行业整体，在一种零散和混乱的局面中艰难前行。

此次，由天津大管家装修监理公司牵头发起的天津家居爱心公益联盟，正是鉴于当前国内家装市场低技术、低质量、低发展的实际现状，而提出的全新行业运行模式构想。据该公司总经理王全胜介绍，“虽然国内家装行业整体有着二十多年的发展历程，但到目前为止，仍然受限于技术质量等原因，难以获得更大的市场拓展空间。此次，由监理、电器、瓷砖、水电、木业、橱柜、吊顶等各种家装组成环节的11家企业，共同成立的公益联盟，就是希望通过专业、技术和质量的优势资源重新整合，来提升本地进而更大范围的家装市场整体素质和价值。”

另据了解，为了更好地将咨询互助平台搭建成功，联盟成员还共同制定了若干项联盟公约，以期联盟今后能够获得规范的运作与发展。

学生成汽车租赁市场主力军

目前正值汽车租赁市场的旺季。租赁公司的车辆出租率能达到80％以上，甚至更高，而学生成了租车的主力军。

在吉林省吉顺、长春今日新理念、长春明宇等汽车租赁公司了解到，从7月份开始，租车市场开始红火，租车公司的工作人员告诉记者，这段时间来咨询和租车的学生很多，虽然油价上涨了，但租车的价格变化不大，比前段时间略有上涨。

据了解，目前租车市场还是以捷达、宝来、飞度等经济型车为主，根据车况和车龄不同，车辆的价格从100元／天到300元／天不等。租车者大多数以省内和周边游玩为主，有个别长途用，租车的天数一般都在四五天，也有半个月的。吉林省吉顺汽车租赁有限公司范经理说，7月份学生都放假了，有很多学生合伙租车出去游玩，占到租车市场近一半的份额。

业内人士提醒，目前正值租车旺季，租车时一定要找一个正规的、信誉好的汽车租赁公司，了解好车的各种性能，出游前一定要先熟悉好地形，避免走冤枉路。学生租车更要注意安全，路上不要争抢着开车，否则一旦出现交通意外，后果不堪设想。

购药索发票渐成消费习惯

“麻烦你，给我开张购药发票。”时下，在长春市宽城区站前商圈的医药零售与批发聚集地内，商家经常会听到顾客这样的要求。购药后索取发票已成为众多长春市民的一种消费习惯。而这种改变正是源于今年4月份以来长春市宽城区国家税务局组织实施的大型“医药经销行业普通发票抽奖活动”。截至目前，长春市共诞生了807名幸运的购药者，获得了总值5万元的奖金。

提供购药发票成商家竞争的软实力体现

一位药店老板说：“现在一些来药店买药的顾客在进门时会先问一句‘有没有发票’，当得知可以开发票时再掏钱买

药，如果被告知不能开发票，立马转身走人。”

据介绍，让买药的顾客形成这一消费习惯的重要原因就是长春市宽城区国税局今年4月份以来开展的“医药经销行业普通发票抽奖活动”，提醒了消费者购物索取发票的权利，又可以参与定期抽奖，所以顾客索要发票的意愿显得非常强烈。

“自从开展了购药索发票的抽奖活动以来，广大市民非常重视，现在为顾客提供购药发票已经成了医药行业商家竞争的软实力体现。”某药店的老板如是说。

连锁经营年度行业状况

中国连锁零售企业经营状况分析报告(2008至2009)(以下简称“报告”)显示，2008年，连锁行业销售额与店铺数继续保持20％以上的增幅。其中，连锁超市、百货、便利店、家电、药店等各业态销售增幅均有增长，而通过新开店铺等外延方式拉动各业态平均10％的增幅。但是，2008年各季度的增幅极不平稳：一季度同比增长20％至30％，二季度维持在20％左右，三季度普遍滑落至10％，到四季度一般维持在0％至5％。金融危机给连锁行业带来前所未有的挑战，也带来了难得的快速发展与调整的契机。

2008年，“中国连锁百强”销售规模达到11999亿元。同比增长18.4％，是“连锁百强”统计以来首次低于社会消费品零售总额21.6％的增幅，且销售规模增幅继续放缓(2003年至2007年：45％、39％、42％、25％、21％)。而“连锁百强”门店总数达到120775个，同比增长10.6％，是10年来增幅最低的一年。从业态情况看，得益于快速消费品的刚性需求，食品零售企业保持稳定增长，并以55家入围数构成“连锁百强”的主体，其中以家乐福、大润发、沃尔玛为代表的13家外资企业的市场领先优势进一步凸显；百货企业面临下半年经济回落、市场不振的压力，通过加大促销力度、及时调整商品结构等措施，依然保持了较好的业绩，以10％的门店增幅带来21％的销售增长；家电、家居建材连锁企业面临的市场环境更为严峻，家电企业2008年销售增幅和店铺增幅分别为7.1％和10.8％，家居建材企业分别为8.7％和14.1％，销售增长明显低于店铺增长。从区域分布看，二、三线城市的销售增幅快于一线城市的情况较为普遍；有15家百强企业的销售增幅超过30％，其中8家总部在二、三线城市，另有5家为海外品牌。

2009年第一季度，连锁零售业面临十几年来最为困难的时期。从业态看，超市整体销售同比增长约7％，利润增长约5％；百货业整体销售和利润同比下降约5％，环比则上升10％左右。各地区增长情况差异较大，北京、上海、深圳等地的增幅最小，有的企业甚至为负，内地城市的增幅较高，有的与上年同期持平。但从上市公司年报和典型企业的调查情况看，2009年3月、4月份，企业的环比数据有所改善。

若干业态发展特点

百货店

百货业态受危机影响较大，但由于中国消费市场仍有巨大潜力，只是在金融危机重压下需更长时间来激发和挖掘，因此百货业仍将是持续较快发展的零售业态。除上述共性问题外，有以下几个明显特点：

业态进一步细分：近几年，百货店的商品结构和业态定位经历了多次变化，实现了从传统百货业向现代百货业的转变。2008年以来，百货店的业态细分更加明显，出现了折扣店、社区百货、时尚百货、精品百货、购物中心型百货等不同定位，目标越来越清晰。

分销渠道急需变革。目前，百货品牌商品大多采取分级经销方式，在特定区域内只能由特定经销、商提供商品，连锁经营、集中采购的优势无法体现。百货连锁企业需要通过终端渠道的力量，逐步改变这种分销模式。一些大型连锁百货企业已经开始了这方面的努力。

服务水平加强。调查显示，百货店的服务水平已经得到明显加强。如扩大服务台面积、设置于醒目的黄金位置；提供更多服务；设立VIP中心、举办VIP沙龙等。

全线折扣影响利润。2008年下半年以来，百货业进行了大规模的促销。有些企业全线折扣，带来负面影响：企业毛利下降；消费者追逐打折购物致使购买行为受到影响；新开百货店出现专柜招商周期延长、招商资源减少等情况。

便利店

受生活方式、消费习惯等因素限制，近些年便利店虽快速发展，但效益状况不乐观，在金融危机下，便利店更需突破。有以下几个明显特点：

异业竞争加强。超市的创新经营、延长营业时间、与社区关系更密切、提供更多便利等举措在一定程度上抢占了便利店的市场份额。

注重鲜食产品开发提供简单餐食，鲜食产品突出，是便利店区别于其他业态的重要特点。有的企业通过参股生产厂家，控制上游渠道；有的企业开发品种多样的自有品牌商品，用以保障鲜食商品的质量。

提高物流配送能力。便利店营业面积小，几乎没有储存货物的空间，因此需要频繁补货。外资便利店基本能实现一日二配，内资便利店大多可以一日一配。一些集团企业的便利店业态原来大多与超市业态共用配送中心，目前越来越多的便利店开始自建配送中心。

美容店

1、已经成熟的连锁品牌继续快速扩张市场，逐步形成一定的市场统治力。

前几年加盟连锁的品牌多如雨后春笋，层出不穷，但随着市场成熟和竞争的结果，少数真正有影响力和市场生命力的品牌正在成熟，并已经显示出对市场的统治力。其中大部分是具有良好美容专业资历和经营管理能力的连锁品牌。

2、直营连锁美容企业以其紧密型管理的凝聚力继续发展壮大，显示出其持久的生命力。近几年，一些优秀的美容企业在美容店经营中积累了丰富和成功的经验，并且以直营分店的形式扩张连锁事业，随着美容市场消费的增长而快速发展壮大起来，成为了地区性或者全国性的知名品牌，这些企业实力不凡，具备了较强的抵御市场竞争的能力，因而可以得到长足的发展。

篇4

4月29日，九州通在年报里表示：公司已与马化腾的腾讯微信展开一系列深入合作，开发实现了微信到线下药店的O2O“药急送”的业务功能，这也是医药行业与微信支付的首次亲密接触。

针锋相对的是，与九州通几乎紧随其后进入移动支付领域的竞争对手海王星辰连锁药店，则在今年4月底选择了与马云旗下的支付宝达成战略合作。

资料显示：2013年中国医药B2C继续呈爆发式增长，全年交易规模达42.6亿元，与2012年16亿元的交易规模相比，增长了166%。其中，平台式B2C交易规模达到25.8亿元，占比50.56%；自主式医药B2C网站（医药B2C）的交易规模全年为16.8亿元，占比39.44%。

医药电商化的脚步，随着“双马之战”以不可阻挡之势渐行渐近。

药店牵手“双马”

早在今年2月下旬，就有媒体曝出九州通与腾讯合作，不过九州通一直予以否认。

九州通旗下的好药师网站是市场传闻的主角。2011年7月，京东注资九州通旗下的北京好药师大药房连锁有限公司，注资完成后，京东商城将与好药师以合资公司的形式共同运营。不过由于合作陷入风波，去年8月份京东将所持49%好药师股权全部转让给九州通，交易价格不低于4.7亿元。当时京东对这笔交易回应称：九州通与京东合作正常，京东好药师的相关配送仍是京东。

不过在2013年年报中，九州通称将自己的医药电商业务发展与各大电商平台进行对接，但是针对与微信支付的合作则是实质性的进展。

九州通在年报中称：除了在公司官网好药师网站自主进行销售，公司还在京东商城、天猫、1号店、库巴、当当、亚马逊上开设网上药店。此外，公司还在京东SOPL、京东SOP、天猫等开通第三方商家交易业务平台。报告期内，公司旗下好药师线上业务与微信进行了业务合作，报告期末陆续开通了微信订阅号“好药师健康资讯”和微信服务号“好药师”。

而其竞争对手海王星辰也与阿里巴巴进行了深度合作。海王星辰是目前国内直营门店数最多的跨区域连锁药店，全国门店共计2000多家。依照这家公司此前披露的说法，其在杭州和深圳地区的600家门店已经率先接入条码支付，用户结账时，只要打开手机上的支付宝钱包，选择“条码支付”功能并出示手机，让收银员用条码枪扫描，就可以完成付款。

海王星辰也是国内首批建立成熟会员体系和涉水O2O的医药企业，它获得了药监部门核发的《互联网药品交易服务资格证》，现在则成为接入支付宝的首家医药零售商。

此间，阿里巴巴还联手云锋基金对中信21世纪进行总额1.7亿美元的战略投资。阿里巴巴之所以斥重金入主21世纪，旨在拿到21世纪旗下河北慧眼医药科技有限公司95095医药平台的网上药品交易牌照。

业内人士称：海王星辰与九州通虽然一个是药店零售企业，一个是医药配送企业，但是如今却通过移动电商成为了势均力敌的对手，其背后的竞争实际上是微信支付与支付宝支付在移动端的较量。

北大纵横医药行业中心高级医药合伙人史立臣告诉记者：目前医药移动电商的竞争主要还是表现为腾讯与阿里巴巴之间的竞争，而归根结底其实就是用户移动支付所形成的消费习惯的竞争。

“在这一点上，腾讯和阿里巴巴互有优劣势。”史立臣表示，支付宝系统由于运行多年，已成功培养了许多用户的支付习惯。不过进入移动端以来，腾讯微信则凭借其开放式的入口平台成为移动端的王者。支付宝支付与微信支付目前的激烈竞争，主要就是为了争夺培养移动端的用户支付习惯。

史立臣认为：在电商巨头争夺医药企业合作的同时，医药企业也应该实时关注电商巨头对于用户支付习惯的培养情况，因为支付习惯决定了消费者最终会在哪个平台上买药。

药店O2O局限

目前，国内的医药电商化已成大势所趋。

最早进入移动电商的医药企业为兼有电商的连锁药店（O2O），如金象网、开心人网上药店、药房网、华佗药房网等在内的医药电商，已经开始进军微信领域。

不过，与其他行业增长迅猛、一日千里的电商化相比，医药电商化规模仍然很低，其销售额仅占医药市场的1.2%左右，可以说是九牛一毛，因此医药电商在我国仅是刚起步阶段。

前瞻网医药分析师李佩娟认为：药品的特殊性导致消费者对于网上消费的接受度还相对较窄，对于一些比较大众的医药产品，比如家庭用医疗器械、计生用品、保健品等，会通过网上电子商务平台解决，而对于一些针对具体病症治疗用药则更习惯于在线下消费，因为即使是九州通和腾讯微信此次推出的“药急送”业务平台也需要6小时的物流时间，而去实体药店或者社区医院可能只是10分钟的事，而且有专业的医师指导用药，明显更具竞争优势。

对此，中投顾问研究总监郭凡礼也认为：在医药电商发展的初期，电商渠道成本优势较为突出，但是随着越来越多的竞争者的加入，电商渠道的成本也会逐渐增加，为了覆盖更多的市场需要与其他电商争抢入口资源。而且，从电子商务的发展趋势来看，并不是所有物品都适合在线上发展。所以，医药销售同样会重视线下渠道的培养。“所以尽管原有的销售格局遭遇医药电商冲击较大，但同时线下经销集中度将会进一步提高，通过规模化降低成本与线上竞争。”

政策有望松动

史立臣表示：目前国家食药监局规定，医药电商必须自己配送。这项政策的背后，是因为有消息说，40%的网上采购的药品、保健品都是假货，所以国家食药监局提出了必须自行配送的要求，这样发现产品质量问题可以寻根溯源，同时也能让缺乏实力者或假药贩子退避。

“但这也给从事医药电商的企业以重击，目前还没有哪家医药电商建立自己的配送仓储网络，这需要非常大的投资和较长的时间，也是目前我国医药电商发展的主要瓶颈。”史立臣说。

他认为：短期之内，医药电商其实很难在短期内打破这种格局，药品厂商不会因为电商就自行把价格做低，厂商的主销产品即使在电商上销售，价格也会和实体店基本相同，再加上运费，可能不占优势。而厂商非主销药品，电商可能卖不上量，这是一种两难选择。

篇5

关键词 连锁药店 一线员工 抑郁情绪

中图分类号：F272 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2015.03.092

SDS Evaluation of Chain pharmacies Front-line

Staffs and the Influencing Factors

LIANG Minshan

（School of Economy and Management， Guangzhou University of

Chinese Medicine，Guangzhou，Guangdong 510006）

Abstract With the rapid development of the pharmaceutical industry， the survival and development of chain pharmacies face enormous challenges， and therefore require more front-line staff to enhance. Depression for front-line employees becomes more evident because of the competitive environment. "Self-rating Depression Scale" and "Chain Pharmacies Front-line Staff Working Condition Survey" are used to tell the depressive state and working condition of front-line employees in chain pharmacy who work in five stores of Dasenlin. Finally， we could understand the depression of front-line staff and further analysis of its influencing factors.

Key words chain pharmacies; front-line employees; depression

连锁药店是指经营同类药品、使用统一名称的若干个门店，在同一总部的管理下，采取统一采购配送、统一质量标准、实行规模化经营的一种组织形式。①在经历了十余年的蓬勃发展后，中国药店集中化和规模化的趋势愈发明朗，②连锁药店对一线员工的要求随之提高，不仅要有热情的服务，而且要提供安全、有效的药学服务，认真学习药品知识，熟记适应症，了解禁忌症等，行业对一线员工自身专业知识的迅猛需求以及来自服务手段、业绩、医药纠纷等压力，连锁药店的一线员工中大部分表示其曾经或长期感到情绪低落、无精打采或者精神抑郁等心理问题。③

本研究采用《抑郁自评量表》及《连锁药店一线员工工作状态调查问卷》对大参林连锁药店番禺片区的五家门店的一线员工心理状态进行调查研究，探究一线员工的抑郁情绪状态及其影响因素，从而为连锁药店的管理者提供更多的管理参考依据并提出进一步的改进建议，引导社会各界人士对连锁药店一线员工给予更多的关注和支持。

1 研究对象与方法

1.1 研究对象

大参林连锁药店番禺片区的五家门店（分别是万顷沙店，黄阁店，江南店，金州店，横沥店）的一线员工共99人，其中男42例，女48例。年龄20～35岁，受教育程度为9年及以上。

1.2 研究材料和工具

（1）抑郁自评量表（Self-rating Depression Scale，SDS）：由Zung于1965年编制而成。能全面、准确、迅速地反映被试抑郁状态的有关症状及其严重程度和变化。本测验为短程自评量表，操作方便，容易掌握，不受年龄、性别、经济状况等因素影响，应用范围颇广，适用于各种职业、文化阶层及年龄段的正常人或各类精神病人。（2）连锁药店一线员工工作状态调查问卷：通过与部分员工进行访谈，总结员工对工作状态的主要看法，分为“工作时间”“工资待遇和晋升机会”“企业对员工的要求”“顾客的对待”四个维度，设置具体条目，编制调查问卷。

1.3 研究程序

（1）与大参林连锁药店番禺片区的万顷沙店、黄阁店的所有员工围绕工作状态及自身的满意度进行访谈;（2）总结员工对工作状态的主要看法，分为“工作时间”“工资待遇和晋升机会”“企业对员工的要求”“顾客的对待”四个维度，设置具体条目，编制《连锁药店一线员工工作状态调查问卷》;（3）向大参林连锁药店番禺片区的五家门店（分别是万顷沙店，黄阁店，江南店，金州店，横沥店）的一线员工共99人发放量表及调查问卷，每个分店的员工在同一时间填写，填写后立即回收。（4）筛选出有效量表90份及有效问卷90份进行进一步的数据处理。

1.4 实验结果处理

计量资料以 ？s表示，应用SPSS16.0 For window软件处理进行统计分析。

2 研究结果

2.1 总体情况

在收集回来的90份抑郁自评量表中显示，标准分为53分以下的有52人，53～62分的有38人，63～72分为0人，72以上为0人。

2.2 不同性别抑郁情绪的比较

男性与女性在抑郁自评量表中的标准分得分存在显著的差异，F =2.16，P

表1 不同性别一线员工在抑郁自评量表中的标准分得分

注：** P

2.3 不同年龄段抑郁情绪的比较

22岁以下的员工在抑郁自评量表中的标准分得分与22岁以上的员工存在显著的差异，F =2.13，P

表2 不同年龄一线员工在抑郁自评量表中的标准分得分

注：* P

2.4 不同门店之间员工抑郁情绪的比较

不同门店一线员工在抑郁自评量表中的标准分存在显著的差异，F=4.226，P

表3 不同门店一线员工在抑郁自评量表中的标准分得分及各门店的月销售目标

注：* P

2.5 连锁药店一线员工的工作现状

68%的员工表示平均每天工作时间为10～11个小时，其余均为8～9个小时，平均每周放假1天;工资大部分集中在2000元左右，其中28%少于2000元;

2.6 连锁药店一线员工对工作的满意程度

92%的员工表示对工作时间不满意;针对其劳动量和劳动时间来说，大部分员工表示对现有工资不满意;此外，86%的员工反映公司晋升机会较少，其中学历较低的员工甚至反映没有晋升机会;而大部分员工反映公司对员工的专业知识要求和销售目标都比较高，门店之间的销售目标差异性定制不太合理;64%的员工表示顾客的购买态度欠佳。

3 分析讨论

3.1 连锁药店一线员工抑郁情绪的总体情况分析

以往有调查显示，随着企业改革发展不断深入，长年工作、生活在一线的员工，出现心理健康问题的机率在增大。④由调查结果可得，被试中42%的人具有轻度的抑郁情绪。近年来，随着国内连锁药店的迅速发展，药店的经营者逐渐意识到，连锁药店经营成功的关键，除了掌握精确的经营策略、规划完善的制度系统之外，还必须靠人才从中作为联结策略、系统及制度的重要介面，以使经营的硬件与软件之间，总部与各连锁药店之间，能融合成为一个具有生命力的有机体，提供给顾客以满意的服务。药店及顾客对于药店一线员工的要求迅速增长，大大地增加了药店一线员工的工作压力，导致将近三分之一的员工均出现一定程度的抑郁情绪。员工的心理压力主要来自从业的困难，体现在以下几个方面：

3.1.1 工作时间长，工资不对称

作为一线城市的药店从业员，其每月的工资大多在1500～ 2500元的水平，与物价和生活水平严重不对称。然而与之相反的却是她们的劳动强度。多数连锁药店采取两班倒的工作制度，每天早8：00～下午3：00或下午3：00～晚上10：00，平均每周有一天休息。虽然每天规定的工作时间为7个小时，然而在实际工作中，要远远超过这个时间，如上班时需要提前30～60 分钟，而换班也需要将近一个小时，遇到店里每月都有的促销活动或者培训时还得延迟更多的时间。药店每月至少还要盘点一次，而且多是在晚上歇业以后进行。工作时间经常不规则地延长，让连锁药店一线员工难以合理地安排日常生活和娱乐。

3.1.2 企业对员工的要求不断提高

在服务观念转变的过程中，服务水平的高低、服务质量的好坏主要取决于营业员素质。当今的药品零售领域不仅要求营业员要有热情的服务，更要提供安全、有效的药学服务，只有认真学习药品知识，熟记适应症，了解禁忌症，熟悉保健常识，略知养生之道，才能更好地为消费者当好参谋。因此，连锁药店强烈要求一线工作人员迅速掌握专业知识，全面提升各方面的素质，这无疑在其繁重的工作任务之余提出了更高的要求。

3.1.3 来自顾客方面的不良影响

不同药店所处的地理位置不同，其面向人群的消费特点也有所不同，比如，居民区药店的主要客户群体为居民区的老住户，他们的消费能力有限，所以药品的引导销售要以质优价廉为准则，同时要备有老人热衷的一些常用药。⑤药店的一线员工因为业务的需要而不时被调派到不同地区的店面工作，这种“因地制宜”的销售模式无疑为这些员工带来了销售困难。此外，作为服务行业，连锁药店的一线员工不得不面对各种各样的顾客，由于疾病的影响，顾客往往表现得情绪低落或易激惹，这反过来容易导致药店员工抑郁情绪的产生。尤其是在节假日及其他高峰期，即便是在筋疲力尽的情况下，药店一线员工面对顾客时也依旧要求以饱满的精神状态迎人，这无疑对员工带来了更大的压力。

3.2 不同性别的连锁药店一线员工抑郁情绪分析

作为医药门店的服务人员，员工的任务除了为顾客提供专业的药物推荐及店铺宣传外，还需要承担药店内所有日常事务的处理，包括门店间的货物调度、卸货、推广活动的筹划、场地布置等体力活动，这要求女性需要有与男性相当的体力与耐力。此外，药店员工需要长期每天持续站立8小时左右，有时遇上节假日或者其他加班、盘点等情况还需要延长。女性的生理状态与男性有别，其生理特征制约了女性不能像男性一样承受长期站立的挑战，这无疑为广大的女性一线员工带来了精神上的困扰。日常工作的强度之大，加上工作时间长、工作压力大、假期少，让女性员工不能得到及时的休息，与家人朋友的沟通相对较少，这种种原因都促使女性出现抑郁情绪的情况较男性更多。

3.3 不同年龄段的连锁药店一线员工抑郁情绪分析

调查发现，22岁以下的一线员工主要是大专及以下学历的人员，在大多的连锁药店中，员工的工资与员工的学历挂钩，其待遇上的不公令不少22岁以下的员工产生心理落差，导致对自身价值的怀疑和贬低，反过来影响到业绩。此外，连锁药店的层级繁多，竞争激烈，升迁对学历有一定的要求，这使得部分学历较低的一线员工感到职业生涯前景不甚明朗，甚至产生无望感。

3.4 不同门店间的差异对一线员工抑郁情绪的影响分析

作为连锁药店，各门店分布的片区、同一片区分布的不同板块其服务人群均存在较大的差异，因此其相应门店的销售目标有所不同。在本研究当中，金洲店的月销售目标为430253元，江南店为352101元，是本研究五个门店中月销售目标最多的两家，相比之下，横沥店的销售目标为82513元则是五家当中最低的。从月销售目标来看，即使是在同一片区，但其销售目标则存在很大的差异，虽然不同地方的居民数量、消费水平会有所差异，但差别巨大的销售目标绝对值无疑会令金洲店与江南店的员工形成较大的心理压力。各门店店长时刻把销售目标及业绩情况放在首位，无形中也为员工制造了巨大的销售压力。

4 结论

连锁药店中约有三分之一的一线员工具有轻度的抑郁情绪，其中女性及22岁以下的员工更为严重，较多的月销售目标容易导致员工产生抑郁情绪，药店工作时间长，假期少，工资偏低，大部分员工对工作现状不满。

注释

① 王淑玲，田丽娟，李楠.我国连锁药店的历史发展进程.药业纵横，2007（16）：20.

② 张莹.连锁药店的“软”改造.中国药店，2010（9）：100-101.

③ 丁渤，高洪玲.服务创新是连锁药店生命力的源泉.商业研究，2005（20）：196-197.

篇6

同时，有业内人士分析，“地毯式无土生态型草坪”是园林绿化美化行业运行机制的一颗新星。据分析：目前国内草坪大多费水费肥，养殖地点每年都得换土更新，专家一致认为“地毯式无土生态型草坪”填补了国内多项绿化行业的空白，是园林绿化美化行业内某种程度上取代高投入草坪的必然，市场投资前景将十分广阔。

健康产业刮起营养滋补风

蒲石

祛病强身一直都是人类养生的目标，过去只关注温饱的人们，逐渐将眼光投向了保健品。保健品市场一时火爆热烈，但由于夸大宣传和质量问题等原因导致了市场疲软。但是，另一个从保健品市场细分出来的产业营养滋补市场却风声水起。

在欧美国家，药店本身是不销售营养滋补品的，营养滋补品都是直接放在超市中选购或在营养师的指导下购买。在沃尔玛、家乐福等大型连锁超市中，健康产品所占的销售份额在逐年上升。在香港，如华润堂、健怡坊等营养滋补连锁已经初具规模，连锁店面已达上百家并且经营状况良好。可见，营养滋补市场已经成为国际趋势，是全球健康产业发展的方向。

滋补养生，中国自古就有，无论是人参、鹿茸、海参、燕窝等名贵补品，还是蜂蜜、木耳等寻常价位的滋补品，都是滋补养生的首选。改革开放后中国经济的快速发展，使中国人的消费习惯也与世界相差不远，如今在国内，各地营养滋补专卖店犹如雨后春笋般蜂拥而起。

目前现状：

虽然营养滋补市场前途无量，但是目前存在的危机却呼唤着强势企业的引领，为这个充满希望的行业注入新的活力，形成良性循环。

第一，食品安全的危机，呼唤诚信企业的出现。由于市场上产品质量良莠不齐，又不断出现苏丹红等食品危机问题，这一系列的事件都在打击着人们对食品安全的信心，有诚信的企业是市场的最终需要。

第二，厂家与经销商博弈的升级，呼唤品牌厂商的出现。厂家与经销商之间应是互补关系，形成利益共同体。厂家不应把招商作为圈钱的工具，或以把货品甩给经销商为目的，而应从观念、产品、传播、推广、渠道、身份六个方面赢得经销商的认同。也就是所谓的有共赢之心方有整合之量，做有责任心的企业很重要。

第三，同质化的危机，呼唤特色。某些不负责任的制造商只一味追赶流行，推出的产品品种单一，经常出现市场上同一品种扎堆的现象，销售上通过精美的包装和神乎其神的宣传，最后弄得消费者也是一头雾水。一个品种做砸了，就推出另外的品种。系统化的经营和具有特色的产品是在这个市场上做大做强的根本。

第四，小而乱的危机，呼唤整合。营养滋补品市场在中国尽管存在已久，市场空间巨大，但是难以形成规模效应，鲜有行业巨头整合资源建立行业平台。企业不分大小都想在这个市场上分一杯羹，营养滋补市场需要真正有实力的企业，进行整合资源和系统的操作，给营养滋补品市场注入了新的活力，带来良性循环。

发展前景：

品牌企业来整合市场资源，推出营养滋补连锁是未来健康产业发展的趋势。

篇7

在刚刚开业的北京沃尔玛宣武店，入口处的爱心中联大药房药妆店引起了记者的注意，店内的妆字号产品约占43％左右。其实，这两年北京的大型连锁药店卖化妆品的专柜并不少见，但这种专门的药妆店模式还是首次出现。爱心中联的业务主管介绍说，在宣武区开药妆店是考虑到这一地区的平价药店太多了，药妆是公司差异化经营的一种尝试。

药妆市场吸引药企涉足药妆店这种业态最早出现在美国，之后在日本、韩国、新加坡等地盛行。药妆店的弹性很大，既可以开设单独的店铺，也可以开在大商场内。经营化妆品的药妆店实际上是零售药店的多元化经营，随着我国对处方药如抗生素类药的购买限制，化妆品实际上已经成为药店不可忽视的一个重要财源。

药妆店的发展无疑是建立在充足的货源之上。目前，国内市场上较活跃的药妆品牌只有来自法国和美国的4个品牌，1998 年法国化妆品品牌薇姿登陆中国，首次为中国带来了“药房护肤品”的概念。其后，依泉、理肤泉、雅漾等也陆续来到中国，加入药店专营的化妆品行列。通过几年的运作，其倡导的“皮肤科辅治疗产品”“敏感性肌肤专用产品”的品牌形象开始受到消费者的认可。

薇姿等品牌在中国药店取得的良好战绩引得中外同行跃跃欲试。2005 年11月30 日，日本资生堂旗下子公司资生堂药品株式会社，携其针对干燥肌肤问题的著名品牌菲璐泽“杀入”国内药妆市场。资生堂药品株式会社表示，将在中国北京、上海等7 个城市共550 家销售点出售，该品牌销售渠道将仅限于药品零售店；之后，日本第二大化妆品品牌嘉娜宝化妆品旗下药妆品牌也宣布将于年底正式进入上海四大药房；与此同时，首家日资独资医药商业公司日美健药品（中国）有限公司日前宣布，要把日本的化妆品输入中国，开发国内药妆市场。据悉，该公司于2006 年1 月份正式营业，主营业务是医药保健品和化妆品，通过批发形式将日本的名牌产品引入到中国，而国内的零售药店将是日美健重要的下游客户。

就在众多国际化妆品巨头纷纷进军中国药妆品领域的同时，来自广东省美容美发行业协会的信息显示，国内医药行业涉足美容化妆品领域的热度也在不断上升，从1996 年只有六七家药企在广州美博会上亮相，到2005 年末已骤增至170多家，而且有不少是全国著名的医药企业。例如，广药集团旗下的老字号敬修堂，最近正式宣布进军中药化妆品领域，并率先将几个具有特色的中药化妆品推上了美博会。与此同时，该公司还创办了首家药妆店旗舰店，并大量吸纳加盟者，迅速扩军；以生产传统凉茶著称的广州王老吉药业，2005 年上半年也悄然推出了首个外用美容祛痘产品，在美博会上取得良好战绩之后，他们对市场前景信心十足。

更令人瞩目的是，一些药界龙头企业也高调介入了药妆行业，如健康元药业通过与生产新肤螨灵的东风制药成立合资公司之后，立志成为化妆品行业的新霸主；成都地奥集团也把化妆品作为企业新的经济增长点，最近正式进入时尚的面贴膜市场；正在努力打造全国最大外用药生产基地的广东顺峰药业，则不失时机地推出了整套护肤用品。

据业内人士分析，药企涉足化妆品领域的原因主要有两个：从主观方面来看，企业的发展观念有了改变，一些企业树立起了“大医药”观念，把与药品相关度较大的化妆品、健康用品等都纳入了发展范畴。从客观方面来看，近年来国内制药行业平均利润不断下滑，企业危机感加深，迫使他们要寻求新的经济增长点。广州敬修堂药业表示，现在“做药”的门槛越来越高，新产品研发投入巨大，周期很长，令一些实力不强的企业望而却步。相比之下，化妆品投资和失败的风险则低得多，化妆品虽然在广告投入上要大些，但利润回报也高，这就是化妆品对药企具有强大吸引力的原因所在。

药妆店昭示药店多元化方向随着国内医药销售竞争日趋激烈，一些药店在扩大规模、发展连锁店的同时，也开始尝试多元化经营。业界普遍认为，国内开设药妆店的想法最初起源于法国药妆品牌薇姿的药店专营式销售，据数据表明，薇姿2004年营业额达到4亿元人民币左右。部分经营者在尝到药妆销售的甜头之后，开始将某些店面改造成药妆店，如杭州的武林药妆馆、深圳的海王星辰药妆汇、昆明的福林堂健美工房等皆源于此。

品牌化妆品的商认为，化妆品进入药店可以避开大商场高额的入场费，节约经营成本，而且化妆品走药店销售的渠道更容易把品牌形象打入市场，增加消费者对品牌的信任度。光顾药妆店的顾客则通常认为，药店卖化妆品，质量相对来说比较有保障，因药店的监督机制、检查力度比一般百货商店要大，因此更相信药店的化妆品质量。而且，在买保健品的同时，选择相匹配的化妆品，不仅方便，效果可能更加明显。

北京金象大药房董事长徐军透露，经营化妆品的药妆店，实际上是零售药店的多元化经营。随着国家对处方药，如抗生素类药的购买限制，化妆品实际上已经成为药店的另一重要财源。金象大药房很早就尝试了化妆品的经营，薇姿品牌的化妆品不走百货商场渠道，仅在药店销售，目前该品牌在金象的销售很让药店经理满意。金象2006 年可能会考虑引入外资，进行资产调整，并将一些国外的产品引进来，向药妆店方向发展。2005 年4 月，北京金象大药房、湖南老百姓大药房等多家企业赴日，对日本药妆行业进行了为期8 天的考察。考察结果显示，药品经营近年来在日本连锁药店中开始处于次要地位，连锁药店的药品经营只占31．2％，而日用杂品占24．6％，化妆品占22．7％。多元化经营已成为日本普遍的做法，也是连锁药店的必由之路。

在台湾，大型药妆店的药品经营仅占20％～40％，化妆品及健康食品、生活杂货用品的所占比例较高。在利润上，目前台湾传统药店的毛利率约40％～45％，复合式经营的大型药妆店由于商品构成的不同，平均毛利率约20％～30％。虽然传统药店的毛利率高于大型药妆店，但传统药店的规模不大，在规模效益上无法与复合式经营的大型药妆店相比。

2005 年3 月，国内首家外资药妆连锁店康是美在深圳正式营运。康是美是台湾药妆店第一品牌，深圳康是美药妆店是由台湾统一集团与健康元共同出资引进的。据统一康是美商业连锁（深圳）总经理高明义透露，第一阶段拓展主要以深圳地区为起点，第二阶段范围将扩展到珠三角及周边地区，预计三年内开设30 家店，五年内开设100 家。

业内有关人士分析说，药店经营者引入化妆品经营，尤其是有一定特殊功效的化妆品将最大程度地利用店面每一平方米，既降低了成本，也提高了经济效益。同时，多种产品经营不但能让顾客享受到更多的方便，还有利于聚集人气，再带动销售。另外，有药用功效的化妆品按药品的模式来销售，能给消费者带来安全感、专业感。

药妆模式有待市场检验清华大学医药总裁培训基地的专家认为，药妆连锁新模式有待于在未来三年内接受市场考验。开药妆店决非单纯的策略转移，不仅要重新整合原有的供应链，而且在进货渠道、营销方式、顾客定位、店面管理各方面都会跟原来有所不同。

篇8

在全球经济开始慢慢走出低谷的时候,OC&C Strategy咨询公司近期的一份报告显示,私募股权投资公司并不像人们以前想象的那样“冷血无情”。这份零售业现状报告显示,经过去年一年的时间,虽然整体的利润有所降低,但接受过私募股权投资的零售业企业要比其他上市公司或者家族企业抢占到更多的市场份额。同时,有私募股权投资公司支持的企业也要比其他的企业更有明确的前景规划。

报告中还有一点值得注意,有私募股权投资公司支持的零售业企业在全球经济危机中遭受的打击较小,有些甚至没有受到什么影响。数据显示私募股权投资公司在高循环型的行业中往往扮演的是长期投资者和持有者,尤其是在极易受消费者支出影响的零售业领域。

在经济低迷时期,零售商很容易在到处碰壁的公开市场中受到严重打击,对于股价甚至有些神经质的担心;来自如何应对股东及市场的压力还会影响到企业的长期决策。而有私募股权投资公司支持的那些企业则没有这方面的压力,这使得他们能够更加灵活地应对市场的变化,把更多的精力和资金用于提高业务的增长。

在2007年4月联合博姿被私募股权投资公司KKR私有化时,质疑声瞬时从四面八方涌来,许多人都认为当时的联合博姿在公开市场上表现良好,私有化会给这家医药连锁超市带来过重的债务负担,从而影响企业的发展。但联合博姿在此次全球经济危机中向人们证明了私有化并没有拖垮公司,反而正因是有了私募股权投资的支持而摆脱了股价的束缚,使得企业运转得更加灵活。

篇9

关键词：药品经营企业　从业人员　学历层次结构　对策

药品经营企业是药品完成生产制造，进入消费市场的桥梁，是在流通环节保证药品质量的体系，其从业人员专业素质的高低直接影响药品在流通环节中质量的保证，影响企业和药品流通市场的发展。为了解药品经营企业从业人员学历层次结构现状及需求，研究有利于药品流通市场、药品经营企业健康发展的对策，对昆明市情况进行调查。

1　对象与方法

1.1对象

以企业人数为分层标准，采用分层和随机抽样的方法对昆明市药品经营企业进行调查。药品批发企业抽取11家，药品零售企业抽取22家，药品零售连锁企业2家，共35家。

1.2方法

1、问卷设计根据个人的性别、年龄、学历、专业的分布及对职业的满意度等项目，设计个人问卷调查表；根据企业对从业人员的需求等项目，设计企业需求问卷调查表。

2、调查方法采用调查表方法，实施专人发表、个人填写、专人收表的程序。对118名从业人员、35家企业进行调查，收回有效个人问卷117份，企业需求问卷33份。

1.3统计学处理采用SPSS13.0软件对调查资料进行统计学处理。

2　结果

2.1从业人员性别、年龄分布状况

表1可见，从业人员男女各占53，00％和47.00％。经x2检验，P

2.2从业人员学历、专业分布状况

从表2可见，从业人员群体学历结构：初中或以下学历占4.27％，高中或中专学历为主体，占44.45％，大专学历的占25.64％，本科以上学历的占25，64％。经x2检验，P0，05，药品批发、零售、零售连锁企业从业人员专业分布无显著性差异。

调查显示，企业认为从业人员的学历结构一般合理的占51.52％，不太合理的占45.45％。企业对从业人员的需求主要为大专生及本科生，目前有30，30％的企业大专学历人员供给不足，有45.45％的企业本科学历人员供给不足。对从业人员的专业的需求主要为药学及计算机专业人员分别占企业总数的82.82％和33.33％。调查的从业人员中有36.75％考虑近期更换工作，主要原因依次为薪酬待遇低，对企业前景不满，能力发挥受限。

3　结果及原因分析

3.1性别、年龄结构

调查显示，药品经营企业性别结构基本相同。但性质不同的企业其性别结构有显著差异。批发企业是以转卖者为服务对象，交易量大，一般设置在远郊地段，更适合男性从业人员；零售企业是以终端消费者(个人或集体)为服务对象，交易量较小，一般多设在繁华地区，女性的性格更适合零售企业所服务的对象，更符合零售行业要求。

年龄结构是否合理，直接影响企业发展的潜力及药品流通市场的发展。药品经营企业从业人员的年龄分布主要为青年期(21-30岁占43.59％)。青年期在生理和心理都日趋完善，开始形成稳定的人生观和价值观。但在职业方面主要是在个人兴趣、性格和工作之间寻找切合点，工作的变化性极高。药品经营企业充满活力和发展潜力的行业，但也是人员流动性大的行业。调查中几乎所有企业均提出人员流动大的问题。

3.2学历层次

合理的学历结构有利于更好的发挥从业人员群体功能，提高整体效益。药品经营企业从业人员学历以高中或中专技校学历为主体，占44.45％，专业药学及医学专业为主体，占60.68％。不同性质企业，从业人员的学历层次有差异。调查显示，药品经营企业大专以上学历的从业人员供给不足，需求与现状有较大差距。从业人员学历层次低，专业不合理是药品经营企业存在的普遍问题。

4讨论

调查显示，药品经营企业从业人员流动性大，学历层次低，专业不合理是影响和制约药品经营企业自身发展和药品流通市场稳定的重要因素。针对这些现实问题，企业建立良好的用人、管理机制，加强企业培训、提高从业人员任职素养显得尤为重要。

4.1建立良好的用人机制

企业要把握好人才流动的尺度，必须精心培养，建立、健全用人制度。提高从业人员待遇，解决生活、社会、医疗等问题，营造良好的工作环境，实现其个人发展与自我价值。鼓励从业人员加强自身继续教育，组织员工参加各类专家讲座，对参加继续在职教育的员工给予适当的奖励。

4.2建立科学的企业培训体系

体系包括内容的完整性、形式的多样性和时间的连续性，培训内容包括人格训练、心理训练及业务能力训练。采取理论讲授、现场实践、模拟及观摩等多种形式。同时注重培训效果评估及反馈，主要包括培训设置、内容、方式及效果的评估，从而制定长远的、科学的培训计划。

4.3推进药品流通市场改革

大型药品物流中心、零售连锁企业由于具有管理、资源、品牌、品种等方面的优势而迅猛发展，采取这种经营模式加上信息化管理有利于规范药品流通渠道和保证药品质量，能够有效提高企业管理水平和市场竞争力，快速提高市场占有率和树立企业品牌。优化企业机制，通过重组、合并等途径，在政策及资金方面给予支持，推动药品的流通市场逐步趋于大型物流、连锁经营发展。

参考文献：

[1]王淑玲，员工培训：医药企业人力资源战略的重要组成部分，中国药业,2001，(10)

[2]刘业生、王艾红、孙志强，药品经营企业呼唤药学专业人员[J]，黑龙江医学，1999,4；

[3]王淑玲、李野，医药企业人力资源状况调查及思考，中国药房2002年第3期；

篇10

关键词：网上药店 SWOT 营销策略

一、网上药店经营发展现状

随着电子商务的成熟，国家大力发展互联网+行业，使得我国网上药店发展迅速。由于药品是用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能的物质，其使用方法、数量、时间等多种因素在很大程度上决定其使用效果，误用滥用可能会危及生病，所以国家对于网上药店有诸多法规和政策上的约束，这就导致了我国网上药店的发展速度比较缓慢。截至2016年4月，我国批准的合法网上药店共431家，相对于传统药店，这个数量远远落后。2015年中康资讯的《中国医药行业六大终端用药市场分析蓝皮书（2014-2015）》显示：2014年，整个中国药品市场（不含药材）总规模达12802亿人民币，较2013年增长13.3%，2009年至2014年复合年均增长率达19%。预计2015年，市场规模将达14273亿人民币。如图1所示，目前网上药店基数虽然很小，却是未来不可忽视的重要渠道。

二、针对网上药店发展环境的SWOT分析

（一）优势（S）分析

互联网的发展带动网上药店发展。2014年，中国网上药店总体销售规模达到72亿元，较2013年增长71.4%。预计2015年网上药店全品类交易规模将达110亿元，药品单项增长至27亿元。2014年网上药店注册仍处于高速增长阶段，2014年国家食药监系统登记的网上药店共269家，截至2016年4月注册网上药店数已达431家。从增长数据看网上药店的发展空间仍然很大，消费需求持续旺盛。

拥有传统药店无法比拟的优点。由于网上药店的特殊经营形式，其真正地实现了“零库存”，节省了大量的资金成本，如门店租金成本、工商税务费用、库存成本、运营成本等。网上药店没有时空限制，其经营药品种类可以远超传统药店，目前网上药店经营药品品种平均在5000种以上，这使得消费者可以在网上购买到平时难见的药品，也可以在药品之间进行对比，获得更多的药品和疾病信息。消费者买药不再需要专门去药店，只需在网上药店选择购买下单，然后相应地物流服务就会将药品送到消费者手中，节省了消费者的购物成本，更加方便快捷。

多元化发展。从药品品类上看，网上药店药品销售份额前三名是益养生类、泌尿补肾类和皮肤病用药。另外，诸如维生素和微量元素补充剂等品类也是网上药店经营的重要品类，这些品类的共同特点是几乎没有不良反应，安全性好，非急性疾病治疗药物甚至是非治疗性药物。部分药店还推出“全能服务”的经营理念，其经营范围包括药品、保健品、医疗器械、妇婴用品等。

（二）劣势（W）分析

网络购药存在安全隐患。安全隐患一方面指的是消费者用药安全无法保障，消费者在使用药品时，只有以适当的方法，适当的剂量，适当的时间准确用药，并注意该药物的禁忌、不良反应、相互作用等，只有这样才能够确保药品有效，网上药店由于其虚拟性，无法保障消费者的用药安全；另一方面由于网上药店的监管问题，使得消费者的信任程度降低，由于监管工作的复杂和繁琐性，使得不法分子利用网络散布虚假药品信息，违法销售假劣药品，扰乱药品市场秩序，损害人民群众切身利益，成为其发展的重要阻力之一。

医保制度不支持网上药店支付系统。我国医疗保险制度根据人群、地域的区别，分为三种，一是适用于企业职工的劳保医疗制度，二是适用于机关事业单位的公费医疗制度，三是适用于农村居民的合作医疗制度。消费者在进行医疗支出时，更倾向于使用医保支付，这使得消费者在做出有关网上药店的购买决策时，会产生一个复杂的过程。

网上药店的药品结构受到严格限制。从药品结构看，OTC药品占据网上药店销售90%以上的份额。《互联网药品交易服务审批暂行规定》要求药品零售连锁企业通过药品交易网站只能销售非处方药，一律不得在网站交易相关页面展示和销售处方药。互联网药品经营者应当按照药品分类管理规定的要求，凭处方销售处方药；处方的标准、格式、有效期等，应当符合处方管理的有关规定。国家这些为了保障人民安全用药的相关规定，极大地限制了网上药店的发展规模和速度。

（三）机会（O）分析

变化的药品消费特征。随着经济技术的发展，药品的消费特征也呈现了新的变化，第一老龄化，2015年我国总人口数量超13.6亿人，60周岁以上老龄人口2.1亿，占总人口的10.1%，老年人口的药品消费已占药品市场消费的50%以上，这意味着治疗相关疾病的药品需求较大，例如心脑血管疾病、三高、慢性病以及相关的保健品。

第二消费者的购买习惯发生了改变，据调查，大中型药店、连锁药店、医院是人们购买药品首选的比例分别是42.9%、34.3%、22.8%，由此可见消费者在购买药品时不再首选医院。

第三健康意识，目前我国人均年药品消费额为5.5美元，与中等发达国家相比较低，但越来越多的消费者重视身体健康，其自我健康意识、自我医疗能力不断地在提高和加强，网上药店的市场发展空间较大。

国家相关政策扶持。2011年5月，商务部的《全国药品流通行业发展规划纲要（2011-2015）》明确表示：“在创新药品经营模式方面，要支持连锁经营、物流配送与电子商务相结合，提高药品流通领域的电子商务应用水平。鼓励规范经营的零售连锁企业发展网上药店。”国家还颁布了一系列的政策法规来扶持网上药店的发展，如《互联网信息服务管理办法》《互联网药品信息服务管理办法》、《互联网药品交易服务审批暂行规定》等。

（四）威胁（T）分析

传统药店具有较强竞争优势。2014年，零售药店市场总规模2817亿元，药店总数达到434930家，其中中国连锁药店百强销售额达960亿元，在总体零售规模中集中度达34.1%，同比上升近2个百分点。传统药店受新版GSP出台的影响，单体药店数量会有所下降，但其销售规模增长率仍与往年持平。传统零售药店在市场规模、市场份额占有率、发展速度、市场前景等方面均具有较强的竞争优势。

同业之间竞争激烈。根据波特教授的“五力”模型分析网上药店的营销环境，其中行业现有竞争状况对于网上药店的威胁较大。同业之间发展较快的竞争企业有天猫医药馆、三九健康网、阿里健康计划，同时一些规模较大的电商企业也纷纷加入到医药电商的竞争中来，如百度、京东、小米、1号店等。这些企业之间的激烈竞争，可能会导致网上药店市场良莠不齐，必然会伤害到整个行业的发展。

三、网上药店发展对策

（一）企业方面

加大宣传力度，利用网络提升药学服务水平，培养消费者购药习惯。网上药店可以通过广告投放、公众知名媒体宣传、好友推介激励机制等手段，宣传网上购药的渠道，使消费者逐渐信任网上药店，养成选择网上药店购买的消费习惯。网上药店还可以根据自身的经营模式和消费者的医药需求，充分利用网络平台的互动性来提升药学服务水平。

（二）政府方面

网上药店虽具有较强的价格优势，但不支持医保支付购买仍制约网上药店的发展。政府可通过财政手段、政策扶持等一系列举措大力推进医保制度与网上药店支付系统的对接，不仅方便消费者的支付，更有利于医保报销系统的实时更新。

（三）行业方面

加强行业自律管理制度，建立统一的互联网药品销售和信息平台。通过建设全国统一的互联网药品销售和信息平台可以起到监管和化解网络购药风险的作用，为消费者普及药品常识。统一平台的建立，会使网上药店市场充分发挥市场作用，调节资源分配，使得行业得到良性发展。

参考文献：

[1] 邓燕萍，王怡，党丽娟.我国网上药店经营状况的调查分析[J].中国药房，2012（12）：1080- 1082.