电子商务企业盈利模式研究范文

导语：如何才能写好一篇电子商务企业盈利模式研究，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：电子商务企业;自营物流;管理模式;第三方物流;模式优化

电子商务企业的发展态势于近些年明显可见，诸多大型电子商务企业如淘宝、京东等的崛起直接打破了传统市场交易的固有格局，使得越来越多的消费者逐渐体验到了此消费模式所带来的巨大经济性与便利性。从近些年相关研究中能够得知，我国电子商务企业每年的销售总额均创新高，与此同时，一些线下企业也通过电子商务的发展取得了良好的销售业绩，电子商务成为了企业创收与发展的最大动力。在此背景下，越来越多的企业开始致力于进驻电子商务市场以期能够顺势而为为企业拓展更广阔的发展渠道。相比于传统的交易模式，电子商务模式的优势显而易见，通过信息的实时传递打破了传统交易模式的时空束缚，且交易成本更低。基于电子商务平台的交易模式中最重要的一个环节便是物流环节，也是整个交易过程中的最后一环，涉及到交易商品的存储、运输、配送以及装卸等流程，对于交易质量以及客户满意度的影响至深，由此成为了影响电子商务企业发展的重要因素。因此，电子商务企业对自营物流管理模式进行必要的优化有利于通过服务质量的改善获得更多消费者的信赖，从而更有力地赢得市场，对该模式优化的策略进行深入分析，对于电子商务企业的发展也就具有了积极的现实意义。

一、电子商务企业自营物流模式概述

(一)电子商务企业自营物流模式的解释

自营物流，是企业自己经营的物流，应用于电子商务企业，即是电子商务企业出于经营的需要而建立的自身的物流体系，在对产品进行销售之后由企业自身负责将产品通过物流配送到消费者一方，也就是第一方物流。在我国电子商务企业的迅猛发展作用下，该类企业物流的运作模式因直接涉及到消费者的利益而广受关注，自营物流凭借着其优势性特点能够最大程度保证产品于物流过程中的安全性，毕竟产品在运送过程中出现问题需要企业自行负责。但是就当前的现状来看，电子商务企业的规模有限，经济实力也有限，而消费者的范围却非常广，企业对自营物流的经营势必会受到物流体系与网点分布等诸多限制。因此目前已有电子商务企业开展了同第三方物流合作的配送模式，旨在弥补自身运力的不足。

(二)电子商务企业物流模式选择的影响因素

电子商务发展至今，该领域已有越来越多的企业，而不同电子商务企业所处的行业不同，也就决定了相互之间存在着环境因素、物流成本因素以及物流体系等方面额差异性。而纵观我国当前电子商务企业的物流模式通常以三种模式为主即自营物流、第二方物流以及第三方物流，时至今日虽然已有第四方物流理论生成，但鉴于其对电子商务企业的要求较高，至今仅有阿里巴巴等个别大型B2B电子商务平台有所应用。对于这些物流模式的选择，电子商务企业往往会根据以上几方面因素而决定，因此对于物流模式的选择，需要企业根据自身的实际情况酌情考量。本文认为，只有电商企业充分明确发展自营物流的优势与劣势，才能为自营物流模式的优化明晰方向。

二、电子商务企业自营物流管理模式的优势

(一)有利于控制物流成本

据相关统计显示，就国家整体的物流总成本来说，我国一直在国际中处于领先水平。对此，国家发改委联合国家统计局曾经专门对此作过统计，在2014年，社会物流总费用达到了10．6万亿元，同比增长6．9%。社会物流的总费用同GDP之间的比率为16．6%，同比下降0．3%。由此可见，物流成本居高不下势必将直接影响到电子商务企业的经济利润，降低物流成本也就成为了电子商务企业发展的关键。自营物流体系由电子商务企业独立运营，因此更有利于做好成本控制，通过对物流过程中配送环节的省略促进物流效率的提升。与此同时还能使库存结构优化，便于供应链管理方式的实施，进而有效控制用于物流的成本支出。

(二)有利于推动企业资金顺利周转

目前，对于电子商务企业的营销，消费者往往更乐于接受货到付款的支付方式。企业自营物流配送流程由电子商务企业独立完成，在配送之后立即取回货款，有利于保证每天货款的悉数上交，配送中心的清算工作也就更加便利，电子商务企业资金周转的效率也就因此更高，坏账、烂帐等问题也就能够得到有效的避免。

(三)有利于提升电商企业服务质量

对于当前电子商务交易模式来说，消费者最为关注的一个至关重要的话题就是物流配送时间的延迟、货物的遗失或损坏乃至于快递员的服务态度等，而这些问题均会直接影响到消费者的购物体验，一旦消费者满意度下降，则必然会对电子商务企业的效益与口碑造成不好的影响。这种问题广泛存在于第三方物流或传统物流模式当中，根源即出自于电子商务企业对物流环节管理的“力不从心”。而电子商务企业自营物流模式的发展，则能够确保企业对物流环节进行全面的控制，并通过对订单的精准分析提高货物配送的分拣效率，保证物流配送的时效性与安全性;负责送货上门的工作人员也隶属于本企业，因此能够通过绩效考核保证其服务质量，从而维护好电子商务企业的形象。

(四)有利于帮助电子商务企业扩张业务

电子商务企业自营物流水平的不断提升，能够有效满足企业的物流需求，与此同时还能够凭借自身物流的便利性优势辅助其他一些需要提供物流服务企业进行物流配送业务。比如亚马逊，其自营物流便不仅仅局限于配送企业自身的产品，还同时为亚马逊网站的第三方卖家提供物流服务。具体流程为亚马逊物流中心负责揽收第三方卖家的货物，其订单、分拣、包装、存储、配送等等事项均由亚马逊负责。由此可见，电子商务企业自营物流的发展有利于帮助自身扩张业务，从而为企业赢得更多的其他收入，进而促进电子商务企业的发展。

三、电子商务企业自营物流管理模式的劣势

(一)投资成本高

电子商务企业自营物流的发展旨在为了能够满足经营业务需要。对于电子商务企业来说，面向的客户群体是互联网用户，因此并会具有着太大的地域局限性，其广泛的辐射面必将对物流网络的覆盖面提出极高的要求。而为了满足电子商务企业自身的经营需要，又必须要将物流网络覆盖范围不断扩大，如此才能为企业营销打开更广阔的渠道。我国地域辽阔，电子商务企业自营物流的范围直接决定着电子商务企业的业务发展，因此就需要一些代表地区物流配送中心的构建，加之现代物流理论的要求越来越高，大型物流配送中心的构建与完善对于电子商务企业来说就是一笔巨额投资，一旦企业订单规模受限，势必会因此造成电子商务企业的亏损。

(二)物流压力大

电子商务企业发展自营物流固然能够以物流的安全性和时效性为特色，形成有别于第三方物流的优势性特点。然而电子商务企业为了争得更多的客户，活动力度往往较大，每逢活动时节则企业订单量便会骤然增加，此时电子商务企业的自营物流则会短时间急剧面对巨大的物流压力，对于电商企业物流体系的运作来说，效率也就可能会因此而打折。

(三)物流管理难

物流配送过程中，电子商务企业需要全面顾及到整个配送流程的各个节点，并通过评价与考核机制的完善来推动企业配送要求达到高标准。然而在实际执行的过程中，必然需要面临诸多的影响因素，比如库存不足、运输过程中的一些因素以及企业对此绩效考核制度的不完善等等。另外更为重要的一方面在于，企业自营物流模式的应用，势必需要走上现代物流发展之路，而电子商务企业的经营核心多在于发展业务，可用于物流管理的各方面力量均有限，因此也就提升了物流管理的难度。

(四)分散企业精力

电子商务企业的核心业务在于对产品的营销，物流团队的建设并非主营业务。从此角度来看，电子商务企业自营物流的发展需要企业投入大量的人力、财力和物力，这样的形势对电子商务企业核心业务的影响也就可想而知，对电子商务企业精力的分散甚至会在一定程度上弱化电子商务企业的核心竞争力，从而不利于企业经济效益的快速增长。

四、电子商务企业自营物流管理模式优化建议

电子商务发展至今，已经成为了一种备受消费者追捧的交易模式，电子商务企业在新形势下所取得的成绩也十分喜人。电子商务企业自营物流的发展具有着一定的优势，同时也存在着一定的弊端。本文认为，电子商务企业只有正视发展自营物流的优势与劣势，才能通过实践力度的加强有效优化自营物流模式，促进电子商务企业健康发展的同时，赢得更多消费者的信赖。

(一)进一步强化物流成本控制

电子商务企业自营物流的发展势必会受到诸多方面的限制，最重要的就是配送能力与体系的完善性方面。目前，多数电子商务企业自营物流运力的不足都是依靠第三方物流来弥补，但拥有自营物流的企业依然不会在第三方物流当中投入过多的成本。但是，当前第三方物流市场的竞争也越来越激烈，不仅在经济层面，更在服务质量层面均整体呈现出越来越好的态势。对此，电子商务企业对物流成本的控制并不应当局限于企业的自营物流体系当中，而应当通过对第三方物流成功经验的引入来平衡电子商务企业的物流成本。在此基础上，结合自身的实际状况严格控制企业的资金流，使自营物流的投资与收益均衡，一方面，能够有效避免因盲目投入造成的成本浪费;另一方面还能够避免自营物流建设过程中资金链的断裂。电子商务企业经济效益的发展应当以长远眼光审视，通过积极调整物流战略来完善自营物流体系。

(二)加强与第三方物流的战略合作

当前，电子商务已经普及，第三方物流也以此为跳板取得了良好的发展业绩。在全球经济一体化的新形势下，电子商务企业自营物流仅凭一己之力显然势单力薄，只有在优化自营物流模式的基础上进一步加强与第三方物流的战略合作深度与广度，并整合物流力量架构起全新的大型物流配送中心，集仓储、运输、配送等环节于一体，切实提升电子商务企业自营物流的服务质量，通过对生产商原料供应以及销售商的运送来实现“产运销”一站式服务模式，从而全力推动物流运作效率的大幅提升，既能够有效降低电子商务企业的自营物流成本，同时还能够更好地促进电子商务企业核心业务的壮大。

(三)明确自营物流发展定位

电子商务企业的运作模式亦不断朝向现代化方向发展，自营物流对于企业精力的牵扯影响不容忽视。因此，本文认为电子商务企业应当进一步加强对发展物流与发展业务两者之间内在关联的重视程度，在自营物流管理过程中嵌入现代物流理念，将自营物流的发展方向定位在创新服务价值以及更好地满足市场需求层面。首先，明确企业自身的核心竞争力，将自营物流管理理念贯彻现代物流理论;其次，针对企业自身的实际情况创新物流供应链，以满足物流需要为指导;第三，通过与第三方物流的战略合作推动物流运转一体化的深入，促进企业经济效益的发展。

五、总结

综上所述，电子商务企业伴随着电子商务的普及而得以迅速发展，对于电子商务企业来说，物流服务实为一项至关重要的组成部分，倘若订单的增长难以取得物流服务的支撑，则必将影响到电子商务企业的经济效益。然而自营物流的发展对于中小型电子商务企业来说势必困难重重，因此只有电子商务企业切实根据自身的实际情况对物流模式进行合理化选择，才能有效保证电子商务企业的健康、持续化发展。

作者:曾传捷 单位:西安外事学院

参考文献:

［1］王冰．我国大型B2C电子商务企业自营物流模式研究［J］．商业经济研究，2015(14)

［2］许晨．电子商务环境下物流模式研究———以苏宁易购为例［J］．商，2015(26)

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【关键词】电子商务；网站；盈利模式

一、我国电子商务现状

电子商务是指在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，它是传统商业活动各环节的电子化、网络化。根据国内知名第三方电子商务研究机构――中国电子商务研究中心《2013年度中国电子商务市场数据监测报告》显示：截止到2013年底，中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，同比增长29.9%。其中B2B电子商务市场交易额达8.2万亿元，同比增长31.2%。网络零售市场交易规模达18851亿元，同比增长42.8%。同时，我国B2B电子商务服务企业已达12000家，B2B电子商务服务商的年度营收规模约为205亿元。

随着我国市场经济体制的不断深入改革，电子商务市场交易额也维持着逐年稳定增长的态势。中央政府也出台了一系列电子商务政策和法规，努力推动电子商务的快速发展。我国的电子商务发展前景十分广阔。

二、电子商务网站盈利模式分析

目前我国的电子商务网站的盈利模式大致分为以下几种：

（一）以销售产品为主的盈利模式

销售商品作为电子商务网站最传统的盈利模式，是传统的生产制造企业最普遍的利用互联网盈利的手段，它主要通过网络向消费者展示商品，通过获得产品的销售价格与成本之间的差额实现盈利。由于比起实际的店辅少了办理各种证照、门面租金、税金等诸多费用，网上商品的价格往往更加实惠，而且产品类型丰富，更新速度快，使其赢得了越来越多消费者的青睐，如淘宝、京东商城等网站主要采用了这种盈利模式。

（二）以网上广告为主的盈利模式

所谓以网上广告为主的盈利模式，就是一些访问量很大的门户网站，在经营网站主营业务的同时，在网站上有偿广告并获得利润。网络广告可以实现很多动态效果，吸引人们的眼球，增加产品的知名度，但是目前电子商务网站还无法与电视、报纸等传统媒体的广告业务相竞争，因此该种盈利模式只适用于例如新浪、搜狐等网民关注度高，网络访问量大的网站，对于中、小型网站广告的投放量往往较少。这一盈利模式并不适宜作为一种模式单独存在，应该作为网站主营业务之外的其他业务为网站盈利。

（三）以提供特定网络服务为主的盈利模式

特定网络服务就是网站为了满足客户某一方面的特定需求，而进行的区别于普通客户的服务。这种盈利模式主要可分为以下三种形式：

1.搜索引擎盈利模式

利用搜索引擎盈利的方式大致可分为两种：一种是运营商通过对客户信息置顶的方式收取固定的费用从而实现盈利，当网民利用该引擎搜索相关信息时，运营商将会对客户的信息进行付费排名；另一种则是运营商通过计算信息被查阅的次数而向客户收取相应的费用，客户所信息的点击率越高，收费就会越高。使用该种盈利模式的有百度、谷歌等。

2.会员收费的盈利模式

网站的注册用户可以通过付费的方式使自己从普通用户升级为会员，从而享受不同于免费用户的差异化服务。当普通用户的权限范围已不足以满足网民的需求时，他们会采用付费升级会员的方式提高自己的用户权限，从而获得更加自由和个性化的服务。利用这种盈利方式的代表性网站之一就是腾讯，腾讯QQ的注册用户通过购买会员，可以享受到相比于普通用户更加个性的服务和更大的权限。

3.资源付费下载的盈利模式

通过网站的已有资源为用户提供下载服务而收取费用，比如在中国知网上查询和下载资料都是有偿的；优酷视频网站的用户如果需要下载免费视频的高清版本，就必须对自己的账户进行充值，同时网站中的一部分独家视频是只有付费会员才可以观看或者下载的。

（四）以虚拟商品交易为主的盈利模式

这种盈利模式主要适用于网络游戏或虚拟空间，游戏玩家在游戏过程中购买道具或金币，使自己在游戏中拥有某种特权；虚拟空间用户通过购买虚拟物品对空间进行装饰，同时用户和用户之间也可以进行商品的虚拟交易，使得运营商从中获得收益。

三、对我国电子商务网站发展的建议

（一）由于电子商务网站的运作成本低且操作简单，近年来迅速在全国范围内兴起，剧烈的竞争下由于没有对自身进行准确定位，许多网站纷纷倒闭，如何有效整合原有盈利模式并不断进行创新成为未来电子商务发展的关键。

（二）对于大型的网络运营商来讲，在保持自身主营业务有效发展的同时，应增加业务的深度，对每一个客户进行一对一的个性化服务，让客户感受到方便、舒适、快捷的电子购物体验；同时还要拓宽业务的广度，整合不同类型的商务网站，多种盈利模式并存，形成优势互补的电子商务联盟。

（三）对于中、小型网站，应该明确企业背景，根据当前的环境和自身的优势，对网站进行准确定位，寻找符合自身发展的盈利模式，基于某一方面的精益求精也会为网站带来一群稳定的顾客流。

（四）电子商务网站的成功建设不仅需要计算机的专业技术支持，物流更是不可或缺的组成部分。如何降低物流成本，提高物流的速度和质量是我国电子商务未来发展尚待解决的重大问题。

四、结论

我国电子商务网站的盈利模式主要分为以销售产品为主的盈利模式、以网上广告为主的盈利模式、以提供特定网络服务为主的盈利模式和以虚拟商品交易为主的盈利模式四种。在电子商务网站激烈的竞争下，大型网站如何整合自身已有的盈利模式，中、小型商务网站如何找到自身的的准确定位成为网站能否长远运营及发展的关键性因素。

电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，电子商务网站的开发，不能只单独应用某一种盈利模式，而是应该选择“一种盈利模式为主，多种盈利模式为辅”，多种模式互相依存，相互补充，共同形成多层次，多样化的电子商务网站的盈利模式体系。

（指导教师：倪晓丹）

参考文献：

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【关键词】B2C电子商务 收益管理 收益 成本

一、B2C模式电子商务的概念

B2C（Business-to-Consumer）电子商务是电子商务的一种。B2C电子商务是企业（Business）与消费者（Consumer）之间通过互联网等现代信息技术手段进行的商务活动，即人们一般说的商业零售，是为了满足企业的销售直接对消费者的销售和服务。B-to-C电子商务目前大部分以线上方式进行，例如淘宝，京东商城等。销售对象也是多样的，主要包括有形商品、数字商品和服务商品。

二、B2C电子商务企业的成本与收益分析

（一）B2C电子商务的成本分析

电子商务的成本主要包括：商品成本、设备及维护费用、宣传费用、人力资源成本。

1.商品成本。对直销企业来说，商品成本主要包括所销售商品的制造费用。对中间商来说，商品成本是所销售商品的购买费用。

2.设备购入及维护费用。设备购入费用包括设备购买成本，而设备维护费用包括设备以及网站运营的维护费用。电子设备是进行电子商务的基础，包括硬件设备（如：服务器，电脑等）和应用软件两个部分。电子商务在运营过程中，所产生的对设备和网站的维护费用是非常高昂的。因此，对设备和网站的维护费用是需要严格核算的。

3.宣传费用。企业为使产品能够得到顺利的销售，对产品进行推广是必不可少的一个环节。B2C电子商务的发展初期更需要大力宣传，意识产品为更多人所了解。因此，宣传推广费用是不可忽视的并其及其重要的一部分投入。

4.人力资源成本。B2C电子商务企业在运营过程中的人员投入包括培训人员，维护人员，客服人员。因此，人力资源成本就是这部分人的薪酬和福利。它也在总的成本中占据很大比重。

（二）B2C电子商务的盈利模式分析

电子商务盈利模式的核心是指需求价值创造电子商务结构体系，以市场需求为导向是电子商务结构体系的导向，并以需求为导向确定整个体系构架。不管什么企业，其盈利模式都可以归结为“一个核心，五个基本点”一个核心就是价值创造结构，“五个基本点”指的是五个基本构成要素，它们是：利润点、利润对象、利润源、利润杠杆和利润屏障。[1]具体来说：

利润对象是指企业提供的产品或服务的购买者和使用者群体，他们是企业利润的唯一源泉，解决的是向哪些用户提供价值。[1]

利润点是指企业可以获取利润的产品和服务，解决的是向用户提供什么样的价值。[1]

利润源是指企业的收入来源，即从哪些渠道获取利润，解决的是收入来源有哪些。[1]

利润杠杆是指企业生产产品和服务以及吸引客户购买和使用企业产品或服务的一系列活动，必须与企业的价值结构相关，它回答了企业能够提供的关键性活动有哪些。[1]

利润屏障是指企业为防止竞争对手掠夺本企业的利润而采取的防范措施。[1]

这五个基本构成要素是相互联系、相互依存、不可或缺的一个有机整体。

（三）影响及制约电子商务收益的因素

影响电子商务盈利的因素主要为：成本收益、敏感因素和风险。

1.成本收益。成本收益是B2C电子商务企业建设网站所产生的成本与收益，成本主要包括设备投资费用、通讯成本及维护费用。[2]收益指电子商务的实施而得到的可大致进行定量分析的开销节约。[2]

2.敏感因素。敏感因素主要有新兴技术和管理能力两个方面。一方面，新兴技术往往具有两面性，其往往使企业运营更具效率，但企业往往也会承担更多风险，因此它能在很大程度上影响企业的盈利。由于这个原因，成熟技术往往是不敏感的。另一方面，企业能否实现盈利以及盈利多少都与管理有直接关系。电子商务硬件建成之后，固定成本对于其运营来讲是无关成本。[2]因此，后期运营的管理能力的好坏往往直接决定了企业能否盈利。所以，管理能力往往是决定B2C电商企业顺利发展的关键因素。

3.风险。B2C电子商务的收益往往不能精确计算得出，一般只能通过推测得到。因此B2C电商企业的收益一般从运营过程中所节省的费用中体现。因此，能否正确推断出收益或亏损的大小往往是不确定的，这增加了B2C电商企业的风险。同时B2C电商企业为谋求发展往往追求新技术的使用，这一方面也增加了企业的风险。

三、结论：B2C电商企业收益管理对策

由以上对影响B2C电子商务盈利的因素的分析可见，为了使B2C电商企业增加盈利，应从成本、管理和风险等方面入手，降低成本，加强管理，限制风险，从而提高收入。

（一）控制成本

发展B2C电子商务是一个多环节过程，企业通过保证关联企业在信息获取、传递、处理、再生、利用方面的同时跟进，提高流通效率，从而降低中间成本。

（二）加强管理

对B2C电商企业来说，后期运营的管理能力的好坏往往直接决定了企业能否盈利。这就要求企业内部加强管理。企业应对内部资源进行优化组合，将内部摩擦成本降到最低。

（三）提高销量

B2C电商企业在线上线下多方面同时进行宣传，推广自身产品的优势，树立自身品牌形象，开展多渠道销售，从而扩大销售量，增加收益。

（四）抑制风险

B2C电商企业应根据自身情况制定风险控制策略，从而达到抑制风险的目的，增强盈利能力。一般来说，大型企业经过多年发展，资金实力雄厚，管理体系和销售渠道已经成熟和完善。并且，它们形成了一定的自身品牌，能够吸引到消费者。这些优势恰好是中小企业不具备的。因此，大企业发展B2C电子商务面临风险一般比中小企业要小很多。因此，通过对自身情况分析，制定适合自身风险控制策略，B2C电商企业能进一步增强盈利能力。

参考文献

[1]倪娟.电子商务盈利模式研究.南京理工大学硕士论文，2005.

[2]周作涛.电子商务盈利模式分析与研究[J].集团经济研究，2007（09）

[3]邵兵家.电子商务概论（第二版）[M].高等教育出版社，2006

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电子商务学什么

电子商务，Electronic Commerce，简称EC。一般说来，电子商务就是在网上开展商务活动，如网上购物、网上订票等，当企业将它的主要业务通过企业的内联网、外联网以及互联网等渠道与企业的职员、客户、供销商及其合作伙伴直接相连时，其中发生的活动就是电子商务。电子商务专业在大学里一般开设的课程有：电子商务概论、电子商务安全与保密、计算机原理与应用基础、C++语言程序设计、数据结构、计算机网络与应用、数据库原理与应用、Java语言与技术、经济学原理、网络金融、管理学原理、会计学、国际贸易理论与实务、供应链管理等。

记得在移动商务课程中，老师经常让我们对一些正在运营的公司做一个移动商务营销方案或者移动商业模式的分析，分小组做专题，然后进行课堂讨论，拓展了我们的思维，让我们更多地了解移动商务领域的发展。

就拿现在炒得火热的IOS和安卓两大阵营来说吧。两大阵营虽然有竞争，但却没有到达水火不容的程度，相比苹果与微软、三星，谷歌与雅虎，苹果和谷歌的竞争可以说是太和平了，你知道这是为什么吗？

这就在于两者的模式：

苹果依靠其时尚新颖的产品设计，生产的iTunes、iPod、iPhone等产品一次次让业界与用户惊羡不已。其盈利模式的核心有两点：一是通过终端获取利润，另一个就是提供长期持续的内容服务。这种盈利模式属于向前盈利模式，也就是向用户收费的模式。

和苹果从苹果应用商店中的收费软件获得销售分成作为主要收入不同，谷歌的盈利模式是向后盈利模式，也就是将软件销售这部分分成交给了运营商及结算支持商，自己则依靠强大的网络广告作为收入来源。

因为两者的盈利模式不同，大打出手的机会自然较少。所以即便粉丝们在摇旗呐喊，两大巨头却没有动静也就不奇怪了。

也许有同学认为电子商务又是学编程又是学管理的，应该比较杂吧。其实不然，在大一大二的时候都会统一学习电子商务所需的计算机与计算机网络、金融、企业管理、国际贸易和法律等专业基础知识和技能；到大三大四才实行模块化教学，在模块化教学中你可以选择自己喜欢的专业方向学习；热衷商务方面的可以主攻网络营销基础、SEO、SEM、BLOG营销、E-mail营销、网络广告、病毒性营销、移动无线营销、电子商务平台应用等方面。对技术感兴趣的则可以在Dreamweaver、Flash、Fireworks、Photoshop、Access等软件方面，以及网站易用性可信性分析、网页设计与配色、XML、DIV+CSS设计等课程上多下工夫。

电子商务人的理想选择

大学四年之后，一个电子商务人该如何做出正确的选择呢？在大多数热门专业学生自嘲毕业等于失业的毕业季里，电子商务专业毕业生的就业率却非常可观。这是由于其就业范围比较广泛，你可以根据自己的兴趣点选择一份适合自己的职业。与开设的课程相似，这个专业的就业也分为商务类、计算机类以及综合类。

技术类：平台设计，主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计等工作；网站设计，主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作；美术设计，主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作。

商务类：企业网络营销业务，主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作；网上国际贸易，利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易；新型网络服务商的内容服务，频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等；电子商务支持系统的推广，负责销售电子商务系统和提供电子商务支持服务、客户管理等；电子商务创业，借助电子商务这个平台，利用虚拟市场提品和服务，也可以直接为虚拟市场提供服务。

综合类：电子商务平台综合管理，这类人才要求既对计算机、网络和社会经济都有深刻的认识，而且又具备项目管理能力；企业电子商务综合管理，主要从事企业电子商务整体规划、建设、运营和管理等工作。

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【关键词】移动电子商务；移动电子商务产业链条；移动电子商务服务模式

移动电子商务（Mobile commerce），由电子商务（E-com

merce）衍生而出，是电子商务从有线通信到无线通信的转变、从固定地点的商务形式到随时随地的商务形式的延伸，目前还没有确切的定义。概括来说：移动电子商务（Mobile E-com

merce）就是利用手机、PDA（个人数字助理）、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术有机结合进行的商务活动的一种新型的电子商务模式。从广义上讲，泛指所有移动终端设备通过移动互联网从事电子商务活动；从狭义上讲，单指以手机为终端通过移动通信网络连接互联网从事电子商务活动。具体来讲，移动电子商务可以划分为三层，如下图1所示：其中，核心交易是商家向最终用户提供的核心产品和服务；包装服务是帮助核心交易的服务；交易支持服务是支持交易活动所必须的业务流程。笔者基于产业链对移动电子商务不同层次的服务模式归类、整合，探讨基于产业链的四种主要的移动电子商务服务模式。

一、移动电子商务产业链条

移动电子商务产业链条聚集了企业和商家、电信运营商、电子商务提供商、终端厂商、金融及支付服务商、物流商和其它类型服务提供商等主体。各个主体基于产业上下游所处的不同位置，凭借信息流、资金流和物流交互来承担提供接口、应用和服务的对应角色，组成移动电子商务的产业链。

移动电子商务平台的网络、基础以及应用接口由终端厂商和电信运营提供；应用软件提供商通过定位、支付等功能使移动电子商务完成信息和资金的交换，丰富平台应用；商品信息展示、资金划拨、仓储与运输等服务由平台服务提供商、金融及支付服务商、物流商提供。

二、基于产业链条的四种主要的移动电子商务服务模式

移动电子商务服务的成功取决于用户基数、商务服务品牌、商户资源和产业创新等四个关键性因素。对应于四个关键发展要素，基于产业链的中国移动电子商务划分出四种主要的移动电子商务主导方式，分别是由电信运营商主导的“通道+平台”的移动电子商务服务模式，由传统电子商务提供商主导的“品牌+运营”的移动电子商务服务模式，由软件提供商主导的“软件+服务”的移动电子商务服务模式，以及由新兴移动电子商务提供商主导的“专注+创新”的移动电子商务服务模式。

（一）电信运营商主导的“通道+平台”的移动电子商务服务模式

电信运营商主导的“通道+平台”的移动电子商务服务模式中，电信运营商拥有规模庞大的终端用户资源，处于信息交汇的核心位置。电信运营商可利用终端厂商和软件提供商上游为其提供定制手机及内嵌的接入软件，建设移动电子商务平台的入口，方便其开展移动电子商务；电信运营商拥有规模庞大的用户群，这些都是潜在移动电子商务用户，吸引企业和商家入驻，丰富移动电子商务平台的产品线及内容；物流商提供相关的货物运输、商品仓储和配送服务。

移动电子商务平台的建设方面，平台内容、用户服务、交易服务和入驻商户由电信运营商负责管理，并向消费者提供信誉保障。

3G牌照的发放，理顺我国三大电信运营商的关系，基于

3G，我国电信运营商具备更多优势与传统电子商务趋于同质化。电信运营商主导的移动电子商务目前以中国移动旗下的广东移动商城为代表。

（二）传统电子商务提供商主导的“品牌+运营”的移动电子商务服务模式

传统电子商务提供商主导的“品牌+运营”的移动电子商务服务模式中，传统电子商务提供商，积累了充分电脑终端电子商务运营和管理经验，拥有商品渠道、物流仓储的实力储备，多年来形成的品牌形象，仅扩展手机作为全新的用户接入通道，就能带来大量的客户和订单。当然，移动电子商务，不能简单复制传统电子商务发展模式，需要针对用户的个性化需求及新环境新形势，创新发展理念和服务模式。

传统电子商务提供商通过在用户接口处与终端厂商和软件提供商的合作，定制相关匹配的终端机，或者为手机终端设计用于进行移动电子商务的特定应用程序。电信运营商提供了基础网络服务，保障移动电子商务顺畅的信息流。目前，这一移动电子商务服务模式下，典型的代表是手机淘宝和手机当当。

（三）软件提供商主导的“软件+服务”的移动电子商务服务模式

软件提供商主导的移动电子商务主要采取了“软件+服务”的服务模式中，软件提供商，基于移动电子企业需求为其提供全程的移动电子商务软件服务，吸引移动电子商务企业入驻其搭建的移动电子商务平台，整合商户资源。

以B2B、B2C为主要发展模式，提供商品和信息等给用户，满足移动电子商务企业运营的多样性需求。区别于电信运营商和传统电子商务服务提供商主导的移动电子商务服务模式，软件提供商主导的移动电子商务平台分别向用户提供商品服务和向移动电子商务用户提供基于位置的信息服务。目前，典型代表诸如用友软件及用友移动商街。

（四）新兴移动电子商务提供商主导的“专注+创新”的移动电子商务服务模式

新兴移动电子商务提供商主导的“专注+创新”的移动电子商务服务模式中，新兴移动电子商务提供商一开始就专注于对移动互联网的电子商务服务，能更好地理解与把握移动电子商务用户需求和服务特点。我国基于3G的移动电子商务发展的过程中，迅速崛起一些由新兴移动电子商务提供商搭建的商务平台，服务与运营模式有所创新，在移动电子商务行业竞争格局中，目前已占有一席之地。典型代表有立购网、爱购商城和24小时移动商城等。

三、结语

综上，对于基于产业链的移动电子商务四种服务模式的探讨，有助于理清基于产业链的移动电子商务的盈利模式的“一个核心、五个基本点”（即价值创造结构以及利润源、利润点、利润杠杆、利润屏障和利润通道），对进一步理解电子商务模式及其服务、盈利模式都具有重要意义，为笔者后续研究基于3G的移动电子商务的盈利模式及社交网络营销奠定基础。

参 考 文 献

[1]王有为.移动商务原理与应用[M].北京：清华大学出版社，2007

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[5]李常建.新经济时代下电子商务的价值链和盈利模式分析[J].山东经济.2004（3）：43～46

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关键词：商业企业 协同创新 B2B平台 物流 利益推动机制

引言

互联网的普及，促进了电子商务的迅猛发展，商务活动网络化已经成为发展趋势，任何企业都无法摆脱电子商务的影响。在这一背景下，处于商务活动末端的区域性商业批发、零售企业间的交易，也就开始了其网络化的进程。按照传统的电子商务模式划分，批零企业的网络化交易属于B2B的范畴。B2B平台建设技术已经日趋成熟，开发成本也比较低，但截至目前除了阿里巴巴等少数外贸型或全国性的B2B交易平台具有较强盈利能力，能够正常运转外，超过90%的B2B企业缺乏合理的盈利模式，无法获取足够的利润以维持企业的运转和增长，导致平台数量虽多，但质量普遍不高，缺乏对利益推动机制的深入研究是造成这一现象的主要原因。

利益推动机制的研究应该采用创新的思维，结合协同双方的利益诉求，为协同双方提供价值的增加。以价值增加为基础，创建的盈利模式才能为平台方带来长期、稳定的收益。

价值链创新、利益链创新主要依托于对协同双方业务流程的全面理解和认识，解析其每个业务环节所能产生的价值、各个环节之间的衔接方式等。在盈利模式创新的同时，也能够充分了解如何推动协同双方、协同平台的平稳、高效运转。

商业B2B平台发展现状

我国B2B电子商务平台发展至今，已经进入相对稳定阶段，建设的模式也有几种：第一种是平台交易双方之外的第三方企业搭建的电子商务平台，这是一种比较容易取得成功的模式；第二种是平台交易双方中的一方搭建的平台，这种模式限制条件较多，利益驱动不足，成功案例相对较少；第三种是市场监管者建立的交易平台，由于机制问题，这种模式很难取得成功。

目前，我国中小企业B2B电子商务运营商总营收中，8家核心企业的合计份额为62%，占据绝对垄断地位，其他由地方政府或行业协会、企业等组建的B2B网站，数量上占据绝对多数，但市场占有率却非常低。这能够很好的反映我国现阶段B2B网站的发展状况：B2B平台数量多，质量普遍偏低，高水平平台较少。

发展较好的8家核心企业，有综合类的平台，有垂直类的平台，但均为全国性网站，服务于外贸或者内贸。区域性电子商务平台和影响力较小的行业平台几乎没有典型的成功案例。B2B平台运营质量低，导致平台应用方应用水平不高，多方协同作用无法体现。

造成平台运营质量无法提升的原因较多，制约政府主办平台的主要原因是体制问题；制约协会主办平台的主要原因是体制和盈利能力问题；制约企业主办平台的主要原因则主要是盈利能力不足问题。体制问题的解决主要是转制，由企业建设、经营就能够很好的解决体制的制约。而企业建设经营的问题就可以归结为利益推动不足，缺乏合理盈利模式。

企业间电子商务平台现有利益模式及其局限性

现阶段较成熟的B2B平台运营商主流盈利模式有：以阿里巴巴和中国化工网为代表的会员费模式；以敦煌网为代表的产品差价模式；以各类大宗商品交易网站为代表的交易佣金模式；也有部分网站采用了P4P（按效果付费）的模式。

以上各种模式都有比较成功的案例，各自的优势也很明确。但对于区域性批零B2B平台，这些模式的局限性也很明显，具体如表1所示。

造成局限性的原因主要是：首先，区域性零售商规模比较小，对价格敏感度高；其次，区域性零售商掌握了销售终端，对批发商的约束较大，在传统的批零合作模式中占据绝对主动权，已经享受了很好的服务；最后，现有批零模式较为成熟，批零双方，尤其是零售商缺乏进入电子商务平台与批发商进行协同的内在驱动力。

基于以上局限性，如果再让零售商以付费形式加入平台，等于是让零售商让出部分利润，那零售商就会拒绝加入。所以，传统会员费等模式，均不适合区域性商业批零平台的运营模式，需要对批零业务流程及中间要素进行详细分析。

区域性商业批零业务流程及要素分析

区域性商业批发零售业务流程通常因为市场竞争、价格、服务、产品特性等方面的原因，可以划分为：批发商定期送货模式、订单送货模式、零售商进货模式三种。

（一）批发商定期送货模式

批发商定期送货模式主要适用于区域市场竞争激烈的产品，且缺乏被广大消费者一致认可的品牌垄断市场的情况。批发商会根据产品销售周期，在零售端库存即将销售完之前，把产品主动送到零售商店，以增加其他产品进入市场的成本。其基本的模式可以用图1表示。

此模式形成的原因，是由于产品市场竞争激烈，批发商迫于竞争压力，为保证市场占有率，向零售商提供越来越周到的服务，批零双方市场驱动力不均衡，批发商市场驱动力大于零售商，处于产业链的弱势地位。批零双方的交易基本上是以物流配送为基础来完成的，缺乏信息流的支持，一旦出现物流的不及时，则批发商可能出现客户流失的情况。

（二）订单送货模式

订单送货模式一般适用于某种被消费者一致认可的产品，具有较高的市场占有率，零售商因为消费者的需求，不得不销售该产品，而批发商又因为物流能力不足，无法进行定期送货。其基本模式可以用图2表示。

在这种模式中，由于市场对某产品的需求旺盛，零售商为了保证店面对消费者的吸引力，不得不销售该产品，而向批发商订货，批发商在能力所及范围内尽量向零售商提供优质服务，批零双方驱动力相对均衡，但总体上，零售商稍处产业链的弱势地位。批零双方的信息流、物流形成了互动，完善了整个交易的流程，批零关系相对牢固。

在图5中，由批发商和零售商向物流服务商汇聚的物流，由处于交易驱动力较强的一方支付物流费用。把原来由该驱动力较强的一方承担的物流任务，转变为物流服务费，提供给物流服务提供商，以较低价格享受更专业的物流服务。同时，向物流服务商汇聚的物流越多，物流服务商的利润水平将越高，能够形成有效的利润来源，维持并稳步发展商业批零B2B协同平台。

通过批零B2B协同平台，物流服务商可以为批零双方提供信息增值服务、物流增值服务和资金结算增值服务，使批零双方在没有增加任何交易成本的基础上，享受到多重增值服务。

结论

健康的利益驱动机制，能够保证B2B协同平台的发展，在商业批零协同平台的建设运营中，物流服务商成为其利益驱动机制的关键。物流服务商的业务规模足够大，才能在商业批零业务中获得足够的利润，规模足够大的基础在于是否能够为批零双方提供价值，吸引它们加入该平台，并锁定它们。物流服务商提供的价值除了物流部分是收费的外，其他部分必须是免费的，这样才能保证批零双方在没有增加成本的基础上获得更多的服务，这部分成本需要由物流服务商提供。

参考文献：

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篇7

电子商务模式成熟信息产业的发展机遇

近年来，我国电子商务发展迅猛。据iResearch预测，至2007年，内地电子商务市场规模将由2005年的5300亿元人民币，骤增为17000亿元人民币，其中B2B电子商务市场规模将达16900亿元人民币。以《电子签名法》为代表的一系列政策法规的完善，促使电子商务的应用领域迅速从点到面铺开，盈利模式也在探索中不断丰富，这给信息产业带来了巨大的发展机遇。

发展环境不断完善

电子商务得以迅速发展的首要条件就是外部环境的完善。近年来，随着国务院有关加快电子商务发展的意见、《电子签名法》等一系列政策法规的出台实施，以及相关宏观调控措施的开展，为电子商务的健康有序发展提供了良好的条件。

首先，有关国际组织正在研究制订“企业与政府迈向电子商务的全球行动计划”，这是建立电子商务国际环境的主要步骤。其次，我国正在通过建立信息安全、网络安全等方面的法律来解决电子商务合同、单证、电子签名、电子货币的合法性问题，从而形成一套完善的商业法律环境。另外，在国家有效的宏观调控措施下，一个开放、有序的市场经济竞争环境正在形成。

公共信息基础设施也是电子商务发展的重要环境，信息通信部门正在逐步完善建立公用数据网、互联网、内联网、外联网等，为电子商务提供实现网上认证中心、订货、支付等安全交易的运行环境。

应用领域逐渐拓展

随着电子商务的外部环境不断得到改善，一直困扰电子商务的诚信、物流、支付等问题，通过政府、社会和各厂商的共同努力，正在逐步得到解决并已初见成效，这也促使越来越多的企业开始认识到电子商务的作用并开始应用。电子商务逐渐以传统产业B2B为主体，在网上信息、网上贸易洽谈的基础上，网络营销也在兴起。目前，我国电子商务应用已经进入务实发展、全面铺开的阶段。

从2004年信息化市场整体来看，大型企业信息化建设发展比较稳定，基本按照上一年度的增长速度稳步前进。大型企业信息化走在了应用电子商务的前列，目前正在由普及走向深入，在能源、交通、电力、银行、保险等行业尤为突出。

与此同时，经济的发展促进了中国中小企业应用需求的扩大，伴随着政府和厂商的大力推动，2005年中国中小企业信息化进入了新一轮的建设。虽然从整体上看，我国中小企业信息化仍处于初级阶段，但是应用内容已经包括中小型服务器、小型局域网、Internet、财务管理系统、小型ERP、OA、防病毒软件、软件防火墙等重点；从区域看，华南及东南沿海在2～3年内仍是中小企业信息化应用的热点区域；从行业结构看，制造、高科技等行业应用步伐较快。

根据IDC报告，2004年我国中小企业数量已经达到2600多万家，目前有30％的中小企业使用互联网来做交易，约800万家。可见，随着众多中小企业加入到网上交易的行列，我国电子商务市场的发展潜力巨大。

盈利模式日趋丰富

从电子商务发展的初期开始，被风险投资家青睐的电子商务商业模式就在不断演化。从初期的网络接入，到门户、B2C、B2B等，而后从B2C、B2B又分出很多新的模式。

第一类模式是企业通过网络实施的面向消费者的商品经营活动。它与传统零售模式的区别是用虚拟的店面陈列代替实体商场，消费者节省了去店面购买的时间以及其他成本，企业可以面向全球消费者销售商品，而不像传统商场那样仅能面对“街坊邻居”。

第二类模式是企业通过网络实施的面向消费者的服务提供活动。这类模式给传统的服务行业带来了革命性的变化，如旅游服务、订票服务、应聘服务、游戏服务、教育服务等。中国的盛大公司、携程公司、51job等公司分别面向消费者提供了游戏服务、旅游服务、人力资源服务等。

第三类是企业通过网络实施的面向企业的商品经营活动。它与传统销售模式的区别是可以面向全球企业销售商品，而不像传统企业那样仅能面对以前业务往来的合作伙伴。

第四类模式是企业通过网络实施的面向企业的服务提供活动。企业的主要收入来源于通过网络给企业提供服务。它与传统服务模式的区别是可以面向全球企业提供服务。

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【关键词】O2O模式 电子商务

一、传统电子商务模式及缺陷

传统电子商务模式主要包括C2C、B2C、B2B三种模式。

C2C（customer to customer）模式是指网络服务商以互联网为工具，为交易双方提供电子商务交易平台。B2C（business to customer）模式是指商家把商品或服务通过互联网销售到终端顾客手中。B2C商家是正式注册的销售产品或服务的商业公司，商家通过自建网站购物平台或去网上商城（例如天猫）申请一个“商铺”两种方式进行交易活动。B2B（Business to Business）模式是指企业与企业之间通过互联网进行的交易活动。目前有两种类型：垂直型行业B2B电商和综合类B2B电商。

当前，传统电子商务所面临的问题逐渐显露出来，表现为以下方面：

一是物流体系的不完善带给运营商的信誉问题。由于物流信誉一直是电商赖以生存的基础，因此，许多规模较大的电商纷纷自建物流，看中的就是物流这个电商的核心领域。二是相同模式运营下的行业竞争。目前的电子商务企业经营模式同质化，只有通过拼价格提高销量，因此都成为烧钱的机器，盈利遥遥无期。大批传统电商和团购网站纷纷倒闭，盈利的电商企业屈指可数。三是用户体验，传统的B2C 、C2C电子商务模式无法提供给客户真实的物品与服务体验，人们从网上看到的物品往往与见到的实物是有差距的。另外，许多服务，如餐饮，旅游等服务项目是无法从网上直接获取的。

二、O2O模式的优势

O2O是继B2B、B2C、C2C等模式后的一个新型电子商务商业模式。O2O即Online To Offline的缩写，O2O模式是线上渠道与线下渠道相结合的一种电子商务模式。具体而言是指线上销售支付、线下经营和消费，将线下经营活动与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。

O2O将线上的价格优势与线下的服务优势集于一身，对商家来说是开拓市场的新形式，O2O把线上的潜在消费者带到实体的商店中去，在线上支付购买线下的商品和服务，然后到线下去提取商品或享受服务，其核心就是通过网上信息的传递，将实体店的消息传递给互联网用户，把他们带到现实的商店中去消费。这种模式可以将线下商务的活动与互联网以及移动互联网结合在一起，让电脑和手机成为线下交易的平台。这样线下服务就可以在线上来揽客，消费者可在线上来选择服务，并可以在线结算成交。

O2O模式的核心是在线预付。数据显示，即使在电子商务最发达的国家，线下消费的比例也在80%以上。主要原因是由于餐饮娱乐行业提供的服务是不能通过快递方式让消费者得到体验，因此，O2O这种模式正满足了消费者的这种需求，服务提供商在网上展示各类项目的服务，使得消费者能在网上浏览商户的商品及服务信息，选择服务对象，并享受到更满意适合的服务。但如果没有这种网上展示，消费者知晓商家信息就会比较困难，选择消费的比例就会下降。

三、O2O电子商务盈利模式

（1）减少中间环节的损耗。对提供的商品而言，通过O2O平台，减少了中间交易环节、降低了管理成本，提升了利润。对提供服务产品而言，O2O平台向消费者提供线下服务，提高了客户体验。（2）发挥O2O模式的引流作用。O2O模式特点之一就是对碎片化资源的整合，用户利用碎片化的时间进行选择，一方面，从线上引流到线下，另一方面，可以从线下引流到线上，双向引流。还可以利用碎片化的时间完成线下的实际交易，这对于用户、商家和线下实体店而言都是提高效率的行为。（3）广告营销收入。O2O运营平台做大规模后，可利用在业界的知名度和影响力，为其他商业机构提供广告服务，还可以为国内外相同行业企业提供广告投放，从中获取收益。（4）其他价值链环节服务。可通过价值链的其他环节实现盈利，比如为业内厂商提供咨询服务，向消费提供数据分析等增值服务，并收取一定的服务费。（5）定制服务。为一些要求特别的机构或消费者，提供特殊要求的定制服务。服务内容与普通的大众化套餐有所不同，由消费者提出，O2O服务商提供定制的专门服务。

四、O2O电子商务模式目前所面临的问题

O2O电子商务模式让那些一直被排挤在互联网大门之外的商家抓住了互联网的机会，使线上的消费者带到线下的店中消费，O2O模式正在成为电子商务领域的新方向。然而当前的O2O模式还有一些问题：一是盈利模式简单，门槛似乎也不高，先发者有一定的优势，但随着时间的推移，竞争压力会越来越大。二是定位不够清晰，许多商家一哄而上，没有明确的定位，同时还没有建立起一个有序的商业环境。三是发展太快，由于急速扩张带来的法规问题、机制问题、管理问题等等，制约了商家发展；四是客户粘性的缺乏。大多数O2O网站客户的忠诚度不高，缺乏粘性，使得客户容易流失。

五、O2O模式发展前景

网购已经成为许多消费者生活中的一部分，现阶段的电子商务已经过了经营的原始积累时期，正处于上升阶段。B2C、C2C模式让用户积累了大量网购体验，这对O2O的发展来说无疑是一件好事。

未来O2O商家的竞争，虽然可能不会再像过去B2C、C2C模式下的一些无序的竞争出现，但这一个市场的竞争同样将会变得激烈。O2O阶段将有大量线下实体商家走到线上来，因此虽然O2O模式的机会非常多，但挑战也是巨大的。要做成一个O2O平台，将对商家的能力、资金、资源、技术等提出了很高的要求。

当前，O2O模式还主要集中在团购领域，但是团购其实只是O2O模式中的比较初级商业领域，网上商城才是真正意义上O2O模式，而团购只是临时性的低价促销。长期而言，团购这种营销方法没有可持续性，难以成为长期的经营方法。不过，正是因为团购市场的迅速发展，才开始了O2O模式。

可以预见，O2O电子商务模式将会越来越受到消费者的欢迎，许多团购网站的盈利模式也证明了线上支付、购买线下的商品或服务，再到线下去享受服务的模式被很快的接受了。O2O模式将逐渐成为电子商务市场的主流，进入每一个消费者的生活。

参考文献

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【关键词】校园SNS 校内网 盈利模式 用户需求

2008年是SNS网站最火爆的年份,无数的SNS网站如雨后春笋般一夜之间纷纷涌现,场面蔚为壮观。然而,在经济不大景气的背景下,风险投资对SNS的信心日渐衰微,一切又归于平静。究其症结,盈利模式的匮乏当为关键原因。作为SNS网站的分支之一,校园SNS网站也面临同样境遇。本文以中国最大校园SNS网站校内网(现改名为人人网)为例,分析其发展现状及盈利模式,认为其发展出路在于改善经营思路,牢牢把握用户心理需求和行为特征,在此基础上创新盈利点,如此方可实现利润。

一、校内网盈利模式评析

几乎与其他服务型社区网站相同,校园网的盈利模式包括网络广告、增值服务、社交商务几种。

(一)网络广告。网络广告是几乎所有网站的经营模式之一。各类品牌企业把自己的产品拿到聚集人气较多的网站中广而告之,网站把用户的注意力分散到产品广告上,以此获得企业的广告费用,这是网站最常用的生存之道之一。校内网所属的千橡集团董事长、CEO陈一舟表示“目前依靠广告我们已经可以活的很好”1,这样说的话,看来广告的确给校内网开辟了不小的财源。

普通的悬挂式广告在校内网页中随时可见,打开校内网首页即可看见在网页上方以及下方均有专门的一长条方块框,里面显示各类品牌的广告标语,在页面左下方也可发现很多小字体的动态广告。另外值得注意的是网站植入式广告的应用。这种类似于电影中的植入式广告,是将广告品牌和产品信息融入到社交网站的情景和道具中,被植入的产品或品牌会得到一定程度的突出展示,且用户一般不会对其抱有抗拒心理,往往能够在无形中拉近广告主和用户之间的距离。例如在校内网的应用小游戏中有十分火爆的“开心农场”游戏,前段时间开发商推出种植乐事土豆的活动,这种土豆在生长期以及收获后都有一个小小的logo商标在上面,那就是“乐事”,因为土豆卖价较贵所以很多用户都乐意种植,这样,在无形中增加了用户对乐事的熟悉度,达到了很好的广告效果。

(二)增值服务。“基础服务免费,增值服务收费”可谓社交网站天然的收入模式。网站提供的一些基本条件有时候似乎满足不了用户的个性化需求,为了彰显自己的个性风格,很多用户愿意自掏腰包购买道具或者虚拟礼物以获得某种心理愉悦。

电子科技大学古玉立同学做过一次关于校园SNS用户使用动机偏好的调查问卷,调查结果显示有521人在使用SNS时最喜欢装饰空间,占总人 数901的57.8%,居于首位。由此看出校内网提供收费的装饰空间道具有很大市场。

除此之外,凭借自身虚拟应用与第三方应用插件也逐渐成为增值服务的一个亮点。校内网凭借病毒式营销的优势可在短短时间内让多数用户安装比较成功的应用软件,用户通过体验应用软件的便利而产生兴趣,进而付费购买相关产品。目前较为成功的应用插件多属于娱乐功能,与网游的道具收费模式一样,用户想快速升级时最简单的方法就是付费购买道具,按照利润分成的约定,第三方开发的产品卖得越多,校内网也就赚得越多。目前,人气最足的游戏是由第三方公司“五分钟”开发的“开心农场”,它的日活跃用户超过百万,其中不乏通过支付校内豆来购买游戏道具的用户。数据统计,该应用已经为校内网带来了每周约10万元人民币的收入。

(三)电子商务。其实在上面所讲利用第三方应用插件赚取利润的盈利方法多少已经有了电子商务的成分。SNS网站做的电子商务是用户对用户的模式,就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上网拍卖,而买方可以自行选择商品进行竞价,校内网努力扮演一个在线交易平台,以充足的社区用户为资源招徕商家来租赁店铺,然后根据交易额进行提成。

它的变现方式可以不仅仅限于广告,它可以做电子商务,直接卖东西,可以卖保险、机票,也可以卖房子、汽车等非常大件的东西。校内网母公司千橡以1850万美元陆续收购了艺龙23.7%的流通股,标志着校内网走电子商务路线的决心。

目前为止,校内网在电子商务方面还属于起始阶段,但相信经过校内网SNS开放用户平台提供更多API借口,接受或者邀请在线商城直接或间接的入驻达成合作。借助SNS的人际网络,加以讨论评价实现线上销售,形成自己的产业链,相信电子商务路线将会开辟一个不小的利润空间。

二、对于校园SNS网站实现盈利的一些看法

这里先引入传播学中两个著名理论,第一个是传播学奠基人之一施拉姆提出的受众选择媒介的著名公式:“报偿的保证÷费力的程度=选择的概率”;第二个是由传播学者卡茨提出的使用与满足理论,他将媒介接触行为概括为一个“社会因素+心理因素――媒介期待――媒介接触――需求满足”因果连锁过程。这两个理论有其相通之处,都强调了受众在选择媒介过程中的主导地位。

首先最为重要的是满足受众的需求,满足特定群体需要不仅能提高对特定用户的吸引力,还可以使网站在海量的SNS中体现差异化特点,走出一条创新的道路来。古玉立同学做的“国内首次大规模的受众SNS使用调查”的数据显示“娱乐和社会交往是受众媒介使用的主要动机”2,装饰空间(包括写日志、上传照片或视频和添加分享)成为我国校园SNS受众媒介使用的主要偏好,其次是与朋友聊天和浏览好友页面。由此可以看出,网站用户对自己的空间甚至好友空间是非常重视的,校内网为用户有偿提供精美空间模版也是有充分依据的。

另外,我们从用户对空间重视程度的表象也可以更深层地了解其内在心理。“社会上所有的人(病态者除外)都希望自己有稳定、牢固的地位,希望有别人的高度评价,需要自尊自重,或为他人所尊重”3校内网把用户的个人隐私资料公布于用户好友,真实身份、真实性格、爱好的透漏迫使用户产生“美化”自己的动作,表现之一就是把理想中的自己通过个人空间展示出来,而真正现实的自己则被隐藏和埋没了。艾瑞网专家黄亮新认为:“人际关系有两种需求,陌生交友的需求和熟人关系网络的管理需求。”基于此,校内网能不能进一步扩大网站的公共空间,使用户更加自由地活动或许会给校内网带来更多用户量或留住更多用户以及获得更多商机。

其实,古玉立同学的调查报告还不能完全展示出网站用户对网络的内心需求,其显示的只是部分大学生用户的使用动机。因此,套用市场营销学中的话,企业发掘消费者的消费特征,根据自身产品特征,引导消费理念创造消费需求,也是企业需要考虑的问题之一。基于此,校内网还需进一步研究用户的心理特征和行为习惯,尤其是在决定进军白领市场的现阶段,更需对白领现实生活需求多加研究,并给予满足,现如今校内网在电子商务方面开展旅游、住宿、餐饮、购物等业务应该是不错的盈利之道。

然后,看用户使用校内网等网站的费力程度。费力程度包括使用价格与获得渠道等,现在校内基本上是免费对用户开放只有在增值服务上有收费限制,可以说用户进入门槛很低。另外在获得渠道上,原来用户需用电脑联网进入校内网,直至2008年3月,校内网面向手机用户推出JAVA版校内网手机客户端。一方面增加了用户登陆校内网的便捷性,有利于SNS的渗透,方便用户便捷的互动,进一步增加了用户的黏性。另一方面基于校内网JAVA客户端,可增加更多的应用服务,提升用户对校内应用的体验效果,虽然目前校内网手机客户端的应用开发进度较慢,但校内网无线相关负责人表示在客户端中提供更多的应用已在客户端进一步的开发计划中。校内网的这一创新举措对于其他校园SNS网站也有一定的借鉴价值。

三、小结

不少人认为广告、增值服务与电子商务是网站盈利的通用模式,而校内等不过是走普通网站的老路罢了,对于这种提法笔者不敢苟同。校内网等网站有明确的市场定位即在校学生与城市白领,这一细分市场明显不同于其他社交网站的目标用户,校园SNS正在致力于做的以及需要做的就是深入研究用户的心理特征及行为习惯,更加细微地察觉与满足用户的需求,以此来增加用户的忠诚度,为网站聚集更多的人脉资源。总之,在各种盈利模式均有涉猎的情况下,抓住用户需求特性,针对不同层次的用户群提供相应的服务,从而挖掘出新的营收点,创造出一种适合自己,而别人不能复制的盈利模式是各个校园SNS网站获得长远发展的路径。

注释

1、张见悦,《新媒体周刊第14期重磅声音》,中国新闻出版网,2008年7月22号

2、古玉立,《我国校园SNS受众媒介使用的研究》,电子科技大学,中国优秀硕士学位论文全文数据库, 2008年

3、马斯洛等,《人的潜能和价值》,华夏出版社,1987年,第167页

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关键词：企业文化；盈利模式；腾讯公司

一、腾讯企业文化以及腾讯公司盈利模式概述

（一）腾讯公司企业文化

（1）从腾讯公司,自一九九八年十一月在深圳市成立以来，十多年间迅速发展成为我国收益最高的网络公司之一。在腾讯公司，以“造就惠及全人类的互联网”为使命；以“正直、进取、合作、创新”作为其经营的理念与核心价值体系。此外，腾讯公司坚持着以实现客户满意为经营理念的目标；同时也关心员工的生活和成长，在以人为本的观念指引下，重视吸纳和培养新型人才，塑造了独特的管理理念。

（2）在腾讯公司，企业硬文化即物质文化包括：腾讯是现阶段我国最大的互联网综合公司，在中国拥有其他公司无法媲美的服务用户。在腾讯公司百分之六十以上的工作人员是研发人员。腾讯公司的专利申请遍及各个领域，如电子商务领域、搜索引擎行业、信息安全维护、网络银行在线支付业务、电子游戏和即时通信业务等。腾讯研究院是在深圳、北京和上海二零零七年成立了的三家国内互联网研究院，这个项目耗资十分庞大，而在这之后在这些研究员李自主研发的互联网相关的核心技术，开始使得腾讯公司一步一步走上创新网络及其相关产业自主发展道路。同时，腾讯公司拥有一批以马化腾、陈一丹等中国网络精英组成的领导团队。这一精英领导团队正在带领腾讯公司逐步走向崛起之路。

（二）腾讯公司盈利模式

腾讯公司的盈利模式可以具体为以下2点：

（1）互联网增值服务：腾讯的互联网增值服务种类繁多，且不断有新的服务被提供。如从创立早期就有的QQ会员，和各种颜色不同意义不同的QQ钻系列，也有随着时间增加而出现的QQ钻皇，各种钻和会员的加强版超级会员、超级钻系列；有涉及网络小说行业，与纵横、起点等一线小说网站签订协议的腾讯文学VIP；有与百度云相抗衡的QQ微云会员；有基于各种腾讯游戏而衍生出的极为繁多的会员服务，例如地下城与勇士的黑钻，QQ飞车和炫舞的紫钻，QQ宠物的粉钻；有基于公益出发的QQ公益、爱心企鹅等；有和优酷、爱奇异这种线上视频网站相抗衡的腾讯视频会员；这些增值服务已然变成了腾讯公司最主要的收入来源，以2015年为例，增值服务占据了腾讯公司全年纯收入的75.78%。而在这庞大的数字之中，除了以上提到的各种，在线游戏也是一个极为重要的组成部分，腾讯公司推出了腾讯游戏平台TGP，极大的方便了玩家对各种腾讯游戏的选择，下载安装一条龙的人性化服务占领了很大一部分原属于各种插件的市场。此外，腾讯公司不断的推出各种各样的页游，虽然不收取游戏在线的费用，但是通过收买各种各样的道具不断的攫取大量的金钱。而大型的客户端游如地下城与勇士、英雄联盟、怪兽猎人Online则为游戏工作室和游戏装备网站提供了大量的生存空间，人们用在线上线下买卖帐号、装备等，大量的游戏货币流通也给腾讯公司这个经营者带去大量游戏内税收的收入。

（2）网络广告，我们可以清晰的看到网络广告对于腾讯公司来说也是不可或缺的盈利模式。利用自身庞大且复杂的社交工具使用人群，利用自身经营者的优势，腾讯公司可以轻易的将广告发送到任何使用其产品的潜在客户身边，例如QQ空间、腾讯微博、腾讯视频和微信，到2015年3月，腾讯的网络广告每天可以达到十亿的日均流量，而有广告需求的公司则会为此付出极为高额的报酬以达到市场推广的目的。

二、腾讯公司企业文化对其盈利模式影响总结

（一）卓越的企业文化丰富了腾讯公司的盈利模式

从腾讯公司整体上来看，腾讯公司依靠着自身独特的企业文化，逐渐步入了全产业链盈利模式，以核心文化产品和资源为基础，向产业链上下游延伸，打造具有完整产业链的经营模式。如腾讯公司的游戏英雄联盟，通过以一个MOBA类的端游为产业链的起点，进行了深度的文化产业衍生开发，形成了包括了论坛、小说、动漫、网络直播、视频集锦、手办、玩偶、服装等系列衍生产品，通过产业链的延伸，在市场上创造出极为耀眼的业绩。而利润乘数模式则是腾讯公司从企业创立不久后就拥有的基础性的盈利模式，现在通过企业文化的不断传播加强用户对腾讯这一品牌的认同感。对于拥有知名消费娱乐品牌的企业来说，利润乘数模式是一个强有力的盈利武器，腾讯公司是这一模式在中国最早的实践者，从腾讯QQ开始，经过十多年的经营它已经刻入了许多人的日常当中，人们乐意在相同选择情况先优先使用它的周边产品，并将购买增值服务作为一种习惯不断为腾讯公司注入大量资金。

（二）卓越的企业文化促进腾讯公司的盈利模式的创新

创新力是企业核心竞争力的首要组成部分，腾讯公司自身一直都是个盈满创造力的公司。腾讯公司认为创新的目的是为企业创造价值，它鼓励每个人都可以创新，和工作相关的任何方面都可以创新。而腾讯司拥有大批兢兢业业，勇于实验，不惧挫折，善于总结的技术员与一大批由精英组成的科研团队。腾讯公司在不断的尝试开发新的应用软件、游戏、项目甚至是拓展除互联网以外的其他方面的业务，与此同时不断的完善优化改进其已有项目的功能和结构，而微信则可以算作是腾讯公司技术创新的典型代表，而微信出现后的微信支付，微信红包，扫码收付款，线上转账等服务，为腾讯公司开创了全新且极富发展意义的移动端支付的盈利模式。

三、结论

近年来，企业文化日益成为关系到企业管理工作、人才队伍建设的一项重要因素。如今，优秀的企业文化已经成为消费者在选择产品时关注的重要方面。不言而喻，拥有优秀文化内涵的企业会勇于承担社会责任、保障产品质量安全，也更容易获得消费者的信任，进而提高企业市场份额，增加企业的盈利模式。通过腾讯公司这一实例，说明企业文化对于一个公司新的盈利模式的增加具有十分重要的影响。因此，培养优秀的企业文化，对于一个企业的未来发展意义重大。

参考文献

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