保险培训学习感悟范文

导语：如何才能写好一篇保险培训学习感悟，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

撰写人：___________

日

期：___________

2021年保险公司转正工作总结

记录是最好的一种督促自己成长的方式，记录也是最好的见证自己成长的方式。莎总说：没有记录就没有发生。从今天起，坚持写工作日志，试问你自己就不写工作日志，你怎么能要求外勤伙伴写呢?你有什么资格?一天不重要，十天不重要，一个月，一个季度，一年呢?学会养成自己的工作包括生活的习惯。每天坚持将自己的工作，分为新人档案，绩优档案，主管档案进行记录。我今天要做什么?我今天做了些什么?他们今天要做什么?他们今天做了些什么?有没有达到预期值?有哪些东西需要马上更正或者是补充的建立自己的工作模式，工作线条，刻不容缓!

记录，是一笔财富。计划性的记录与总结性的记录更是一笔财富。

除了上述的这些，当然还有很多很多的感悟，以及感悟后后期要做，比如客户经营，客户经营不仅仅是计划1的经营，作为一名组训，更多更重要的是将客户经营的概念植入到我们自己，植入到业务员的骨髓深处，___产说会没有人，其实就是客户经营出了问题。除了每天检查工作日志外，还要检查客户档案并辅导建立和完善客户档案，还包括客户的紧急联络卡，方便拓展客户。

当然也还有学到实战性的课程寿险与家庭财务规划。我们的客户到底在烦恼什么：是买车或者是还房贷重要还是买保险重要?以客户的心理分析问题，因为客户往往只___自己面对的问题;家庭的风险并不仅仅是___问题，是的，您买房需要钱，您孩子的教育需要钱，您的养老需要钱，其实您的一生哪都需要钱，那你就必须需要有一个专业的金融工具提供帮助。老祖宗说：要留足过冬的粮食，可是储存的地方不好，会留存到冬天吗?第一次深刻懂得：保险的目的不是改变生活，而是防止现有的生活被改变。很多人都追求有钱有权，李双江有钱吗?有，有权吗?有，可是他快乐吗?不快乐!重点看钱怎么用。确实，听郑老师的家庭财务规划，让你觉得你就是在与客户心与心之间的对话。如果我们的绩优能做到这一点，如果我自己能让我们的外勤伙伴做到这一点，保险市场将是何其之大，何其之广!

要说感悟和启发，还有很多很多，那就把这还有很多很多的感悟和启发___，落实到工作行动当中吧。一路走来风雨人生，曾经的困苦和挫折化为前行的力量，感受了生命蜕变的痛楚和成长的喜悦，让我不断的成长进步充实.

为期四天的培训，总公司给本次培训倾注了大量心血，配备了强大的讲师阵容，生话上的无微不至，学习上的倾囊相授.足见对我们的重视和关爱!通过对行业前景展望的学习，知道了蓬勃发展的___;感受了生命力量中的生命速度生命现象生命奇迹;明白了家庭财务规划一定要站在利他行善的立场上，才能更好地为客户保驾护航;懂得了专业化销售流程辅导，对新人专业系统实战的意义所在，更好地唤醒客户的潜在需求;理解了只有用心经营好客户管理，分清ABCD类客户有的放矢，培育好影响力中心，才能唯有源头活水来;领悟了一切成交来自于服务的内涵。

在这个没有硝烟的寿险战场上，群雄逐鹿诸候争霸。通过对绩优建设的学习，才知善抓新人者长、善抓主管者久、善抓绩优者强的含义所在。让理念、架构、节奏、模式植入脑海并身躬力行;用好公司的荣誉体系和节点方案，实现季度、月平台的维持和增长。应该说团结就是力量，共识才能共为，营业区的保费和稳步发展一定来自高效会议经营。因为只有统一思想才有战斗力。在这个无利不起早的浮躁时代，用好基本法帮外勤精打细算，激发内心欲望启动意愿而更好更快地升官发财，实现可持续发展。牢记一个人不愿意承受工作压力，就永远地承受生活压力的警钟;用空杯心态同时放大空杯容纳万物，且行且思且感且悟!

应该说本次培训非常实战实用实际，我们来这里不但是学习，更重要的是做到学有所知学有所行学有所悟，求新求变求发展。把知识转化为生产力，让外勤队伍获得能量更好地展业增员，才是自己存在的价值。这就要求我不能只做语言上的巨人，行动上的矮人。只有勇敢地承担责任，才能承担更大的责任地。内勤松一尺外勤就会松一丈，就更需要我们意志坚定充满___以终为始，做个有心人。同业务员抱成一团打成一片然后举一反三，做好四训一会，季经营月经营周经营日经营的细化和量化，协助营服经理做好份内份外的工作。

万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶，大道无疆大方无域，在人生的舞台上，人生因梦想而伟大，因务实而成真。如何叫长河为酥酪变大地为黄金?珍惜身边的人眼前的人，只要你敢想敢做，敢超越敢创新，则一切皆有可能!

但一切从一名组训做起，一名站着能讲、坐着能写、躺着能想的合格、优秀的组训。

篇2

大家早上好!

首先，我非常感谢人保财险***分公司为我们提供的这次宝贵的学习机会!我相信这次培训对我的人生是无价的财富。我会珍惜这次同学之间相处机会，珍惜这次名师辅导的机会。

有关专家统计：人的一生大约有三分之一的时间是在接受教育。而事实证明，人只有在不断接受教育才能不断进步，才能发展生存下去，才能不断创造人生的辉煌。加入到人保财险这个团体中我会加倍努力地学习，不懂就问、不会就学、发扬“钉子”精神，抓紧一切时间弄懂、吃透所有“条款”，并将它们烂熟于心，做到“腿勤、嘴勤、心诚”。

营销大师里维特曾说：“未来竞争的关键，不在于工厂能生产什么产品，而在于产品能提供多少附加值。在所有形式的商务活动中，服务已经成为产生差异性的至关重要的竞争手段，它提供了形成巨大竞争优势的潜力，服务代表了一个重大的潜在利用区域。因此，在这次培训过程中，我们应更好地学习如何服务保户，只有把服务做好了，才能使我们的事业不断发展壮大。

社会上的行业有许多种，就保险公司也有许多家，我之所以选择我们人保财险，自然有我的理由。

首先，人保财险具有网络优势。机动车辆保险流动性大，地域广阔，中国人保特有的机构网络优势是其他主体及外资保险公司所不具备的。利用机构网络优势，实行异地出险代查勘、代定损，方便客户，赢得市场，人保的网络优)势得天独厚。其次，人保财险具有专业化队伍优势。人保财险几十年经营造就了大批专业化队伍。这支队伍有着丰富的从业经验和较高的管理技能，是人保公司宝贵的财富。这支队伍是高学历高素质等引进人才所不能代替和比拟的更是其他竞争主体所不具备的。再次，人保财险具有客户资源优势。中国人保占有市场0.7以上的份额，有的省份在0.8以上。有着较深厚的客户资源。特别是车险客户资源，因为车险是与人们生活息息相关的一个险种，通过车险险种优势的服务一方面提高社会信誉，稳定客户，另一重要方面还能够通过车险出险服务带动其他险种的发展。最后，人保财险还具有品牌优势。近几年来人们的品牌意识越来越重，我们的服务也讲品牌，与共和国一同成长的中国人保，拥有遍及全国4000多个分支机构，6.8万名员工，经营近800种保险险种，是中国历史上最为悠久，规模最大的财产保险公司，品牌无形资产对人保财险带来的商机是无限的。

既然人保财险有如此多的优势，新加入到我们这个集体中的伙伴们，请相信自己的选择吧。在今后的日子里让我们虚心向老员工学习，努力提高自己的展业水平，为人保财险贡献出全部的青春、智慧和力量。

篇3

近年来，丹阳局保险业务一直在千万元规模上徘徊，难以突破亿元大关。为了推进企业又好又快发展，2010年，丹阳局把保险业务的发展作为进一步转变经济增长方式的抓手，通过打造“1+6”营销模式（即实现1个成功目标、完善6个管理环节），提升全员的创新力和执行力。

把握成功目标提升创新力为了实现目标，围绕成功的三要素，丹阳局采取了如下措施:

一是激发意愿。意愿是实现目标的前提。丹阳局采用自我激发和体验激发相结合的方式，一方面在全局范围内开展了形式多样的转变经济发展方式、进行二次创业的大讨论活动；另一方面组织管理人员、支局长分批赴南通、苏州等地考察，亲身感悟保险业务发展的结果。

二是创新方法。方法是实现目标的途径。丹阳局打破过去发展保险业务的传统思路，召集具有创新意识的支局长进行拓展思维训练，收集了大量的创新点子。通过联合保险公司开展训练营的方式，学习保险公司发展保险业务的先进经验，并结合本地实际加以复制。

三是加速行动。行动是实现目标的基础。在保险业务发展过程中，丹阳局首先成立了由局领导、局中层干部、金融分局领导等11人组成的领导小组，进行网点定人定点监控。其次，组织业务骨干分层行动，实行了支局长责任制，公开选拔了12名后备支局长，选配了8名客户经理，通过加强营销梯队建设带动全员营销的热情。把握管理环节提升执行力丹阳局在保险业务发展过程中通过精细化的管理，初步形成了由六个简单环节构成的营销模式。

目标晨会——明确当日经营目标。各网点把全年的保险目标分解到每月、每周、每日，在每日上班前召开全员晨会，布置当日目标并通报进度情况。

营销培训——围绕目标学会营销。开展全局性的培训工作，定期组织从支局长到客户经理、营业员、投递员的保险技能培训；保险公司对客户经理、邮储营业员的实地封闭式培训，以及保险业务骨干对支局内部营业人员新险种、新技能的二次培训。

业绩档案——围绕营销记载业绩。从支局长到投递员分六个层级，每周在OA上网公布保险营销情况，并细化到个人，记入支局业绩档案，作为季度评选星级营业员和星级投递员，以及年度考核、选拔在岗聘用工的重要依据。

通报过程——围绕业绩进行通报。全局每日通报保险营销情况，并将优秀案例通过OA、短信等形式进行宣传，对后进的单位形成鞭策，提高全局的市场营销能力。

考核兑现——围绕通报进行考核。在营销的过程中，丹阳局将业务发展政策传达到每一位员工，积极落实各金融网点的二次分配考核制度，及时兑现奖励。

篇4

毕业实习是我们大学生必须经历的过程，是理论与实践相结合的重要方式，使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识，实习又是对我们毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，技能开阔视野，又能增长见识，为我们走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。同时实习也是提高学生政治思想水平、业务素质和动手能力的重要环节，我们通过实习走向社会，接触实务，了解国情、民情，增进群众观念、劳动观念和参与经济建设的自觉性、事业心、责任感；通过深入基层，了解经济管理和财会会计工作现状，可加深理解并巩固所学专业知识，进一步提高认识问题、分析问题、解决问题的能力，为今后走向社会，服务社会做好思想准备和业务准备。

二、实习时间

20xx年2月5日至5月5日

三、实习地点

XxXxXx科技科技股份有限公司 行政人事部

四、实习报告内容

（一）实习单位情况

XxXxXx科技股份有限公司是一家集太阳能电池片和太阳能组件的研发、制造、销售和技术服务为一体的新型高新技术企业，是国内太阳能Xx发电产品制造商和销售商。公司生产的高性能太阳能电池和组件，技术水平位于国内同行业前列。公司主要涉及的市场领域是太阳能电池、组件和Xx发电系统等，产品可广泛应用到通信、交通、照明、广电、国防、海事等众多领域。

（二）实习内容

当踏出了大学这扇门，就意味着要踏上职业生涯的道路，对于应届生的我来说，还没有足够的社会经验，经过了这几个月我学到了很多，感悟了很多；特别是在公司领导和同事的关心和指导下，认真完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作；积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，我学会了很多技能，增加了相关的经验。现将这几个月的工作和学习情况总结如下：

第一、录用，建立员工档案。1、给员工办好入职手续，新员工刚入公司，首先要通过正常的途径使其成为公司的一名员工，这包括签订保密协议、担保书、劳动合同等等，办工作证等等；2、完成员工的试用期转正工作，审核申请书、述职报告等等。

第二、考勤管理，完成每月考勤记录，并根据考勤情况进行薪资计算与发放。这是相当重要的一块内容，计算薪资需要严谨的态度和细心的工作状态以及高度的责任感。虽然只是简单的计算，公司目前拥有480名左右的员工，并在继续扩大，人员量的增加也加大了一定的难度。

第三、办公物资申请、发放、管理。办公物资的领用、发放、管理也是办公室管理的一项 内容，要做到合理使用、规范使用，并且要及时满足各部门的需要。

第四、离职。给员工办理离职手续，员工离职也需要经过交接任务，确保生产正常进行，并且要解除劳动合同协议。

第五、办理员工社保。针对社会出现的几种风险，社会保险设置了养老保险、医疗保险、残疾保险、工伤保险、生育保险、失业或破产保险7个项目。因此公司要及时地给员工办理相关保险，我所做的工作是要及时统计新进员工，办理社保，并每隔一段时间到社保中心办理医保卡。另外，当遇到员工的工伤、生育等保险更是需要按照一定的程序办理。

工作的过程就是一个不断学习的过程，我是积极的做，但还是走了些弯路，我取得的点滴进步都或多或少的付出很大代价。做事的方式方法及处理日常生活中琐事的技巧是我现在和将来学习的一部分。工作能力的加强是我努力的方向。对于今后的工作，我有能力、有信心做的更好。

（三）实习调查情况

当然，在经过三个月的任职人事专员之后，我以我自己所学的专业知识结合浅薄的工作经验对该公司目前的状况提出以下几个方面的个人看法和建议。

案例一：目前公司的行政人事部主要成员为2位，一位是行政部经理，另外一位就是人事专员，而公司目前的总人数达到530多人，公司为了防止机构臃肿，尽量少安排人，于是整个部门就2个人，部门经理全面负责上下的协调处理，包括行程车辆的安排，也即包括后勤的管理，而人事专员则全面负责公司人员的录用、离职，办理社会保险，结算薪资，发放奖金，管理办公物品等，也就说都是一些琐事，工作量很大，一个人兼顾着人力资源几个模块的内容，显得有些繁杂，从而降低了工作效率。另外，由于人员不够，于是将人事部应有的职责下放到各部门，虽然看似减轻了人事部工作，但事实并不如此，很多事情当一开始没有经过人事部，权力分散，职责相互推脱，到后来就很难处理。

分析：公司管理结构安排尚不完善。企业管理可以划为几个分支：人力资源管理、财务管理、生产管理、采购管理、营销管理等。通常的公司会按照这些专门的业务分支设置职能部门。目前我所接触较多的是该公司的人力资源管理方面，通过几个月我发现公司的管理还不够规范与严谨，公司对管理层面还不够重视。首先，公司没有合理分配人事管理，行政人事部应该履行的职责被分散为各部门行使，这样使得行政人事部显得似乎是个摆设，没有真正实现该部门的用处，譬如在应聘人员方面，应该是由人事部操作的，而实际上却将权力下放给各部门单独进行，这十分不利于员工的管理。

案例二：公司制定了严格的薪资管理制度，薪资构成为基本工资和技能工资，员工的薪资是按时计薪的，绩效考核评比是以奖金来发放的，这对员工来说是比较合理的。但是，薪资的变动很小，即许多员工进公司一年多还是没有调薪，这在一定程度上降低了员工的工作积极性，其次，由于公司是自发的私人企业，公司董事长重生产轻管理的思想使得薪资待遇对办公室人员及其不合理，从目前的薪资状况来看，办公室人员的薪资不如生产线的员工，长期下来，这会造成办公室人员工作激情下降，工作怠慢，影响正常的生产进行，这对公司的损失是巨大的。

分析：公司的薪资结构不够完善。目前公司的薪资规定在操作上还需改善，在公平性和激励性上需多加重视。当原来设定的新的薪资管理机制经过不断的沟通与签合同过后，所有员工有期待薪资管理逐渐步上正轨的心理，也就是逐步向外部公平性以及外不合理竞争力的方向走。但是经过几次晋升不调薪，即外部薪资竞争力仅在新进员工薪资核定上反应后，员工逐渐对新的薪资管理机制失去信心。

案例三：该公司在公司副总经理的带领下，重视对公司员工的培训，以及技术指导，但是这仅仅只浅层的，目前该公司对文化企业的重视还远远不够，首先，公司领导对员工的人本关怀不够，其次，公司对企业文化的建设并不重视，没有形成统一的思想文化以及内在精神，因而更谈不上企业文化的宣传与继承，这对公司的深层发展来说是欠缺的。企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响时，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。共同的价值观念形成了共同的目标和理想，职工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，整个企业步调一致，形成统一的整体。

分析：作为一个新兴产业的公司，在注重产值的同时，更应该注重企业文化的创立，因为企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观，是企业长远发展所必须具备的一种精神支柱。

除以上三个简单的案例分析之外，我对此次实习还有以下几点看法：

第一，一个健康的企业的发展需要完善的规章管理制度，并且按照合理的程序执行。要明确各部门的职责，并且要充分运用管理方法，以人为本，从而使公司或团队迅速而稳健的发展、壮大，把握更多的成功机会。制度有形，企业的规章、条例、标准、纪律、指标等都可以视为制度的表现形式。制度对于企业文化建设，企业软实力提升都有着非常重要的意义。正确企业文化指导下建立的企业制度，可以规范企业内部人员行为，提高人员的工作效率，促进企业的有效管理，进而推动企业发展壮大。而企业制度建设和文化建设是互动互益的，在企业制度建设、文化建设良性互动过程中，制度得以科学完善，企业软实力得以提升。以先进的价值观念、管理理念和发展战略来引领公司的管理流程与制度设计，使管理精艺，制度标准，落实有力，彰显企业软实力。企业必须因时应势，不断健全现代企业制度，同时强调企业制度的有效实施，在企业发展过程中不断完善并加以创新，将制度建设视为企业的一项持续的系统工程。通过企业制度建设，促进企业文化发展，提升企业软实力，做大、做强企业。

第二，要毫不动摇的狠抓人力资源管理。一个企业的发展，归根结底，在于人才，在于充分挖掘人才的潜力，使其为企业服务。企业的管理者重要的是他能否找到和使用好这样的人，即识人用人能力的大小决定了一个企业管理者的发展远景。完善的人力资源主要包括以下几个方面：

1、组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。

2、招聘使用：

提供工作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织的战略协调一致，对申请人进行面试作最终录用和委派决定，对提升、调迁、奖惩和辞退作出决定，职务分析和工作分析的编写，制定人力资源计划，通过这些使企业内部“人、事相宜”即采用科学的方法，按照工作岗位要求，将员工安排到合适的岗位，来实现人力资源合理配制。

3、工作报酬：

制定合理的薪酬福利制度，按劳付酬，论功行赏，通过报酬、保险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定和保障。其次，促使员工提高士气和生产效率的各种激励策略也是对员工工作绩效的一种有效报偿。

4、培训开发：

现在的市场无疑应是产品质量的竞争，说到底是人才的竞争，是一个企业整体素质的竞争。一个产品质量的好坏，也是一个企业所有岗位技能的集中体现，所以应把全员培训作为企业立业之本，追求全员卓越，以人为本的管理方式。

篇5

工厂文员实习报告【1】

一、工作内容

在这一个多月中，我的主要工作内容是协助办公室人员做好行政部的各项人事及日常行政工作。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司办公室文员的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：

1、接应聘者来电，给应聘者进行简单初始，通过者送往各部门经理处进行复试;

2、开试工单通知复试通过者试工，并做好登记;

3、协助做好新员工入职培训、阶段性培训等培训工作;

4、送文件至各级领导，签收文件;

5、整理及保管补卡条、请假条整理员工档案，以备随时出档和归档;

6、复印、速印办公文件，发传真，领办公表格等;

7、协助办理新进人员入职手续，员工调职、离职手续;

8、计算管理人员月考勤，并将考勤明细送至各部门核对签字;

9、录入月罚款单与奖励单，录入员工养老保险资料;

10、制作2009年全厂管理人员年休表;

11、协助接待最大客户德国客人;

12、领导安排的其他工作。

二、收获及体会

回想起自己的这一个半月的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被安排在一个办公室文员身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。幸好宿舍的女孩子们对我很好，告诉我他们刚出来工作的经历，也是从被当成隐形人开始的，从打杂的过来的，劝我要挺得住，坚持走过来就好了。我刚开始接触的工作就是招聘，我自己还是一个刚刚走上工作岗位的新手，却要去招人，有点紧张也有点兴奋。

我们公司是以鞋业为主的，有很多有关鞋业的专有名词是我以前从来没有接触过的，所以也就有很多我不熟悉的工种，如开发部的做包，车包，品质部的成型品检、巡检，针车品检、巡检总仓的划料，下料等。这些有关鞋业的岗位，听的多了，问的多了，也自然就明白一些了。来应聘的人员多了，我发现了一个差别，就是北方与南方的差别。在南方，大多数20岁左右就出来找工作了，就连我们办公室就有两个女孩是87年的，他们均已工作一年而北方大多二十三四才刚刚大学毕业步入社会。从北方到南方找工作的年轻人就是年龄大，经验少。所以为了尽快融入南方这个快节奏快脚步的社会中，我要更加虚心的努力的吸收这里的一切。

工厂文员实习报告【2】

一、实习目的：

在大学毕业之际，毕业实习是极为重要的实践性学习环节，通过阶段性时间的实习，为我们之后走向社会从事人力资源管理工作奠定良好的工作基础。在大学里，我们学习的专业课程主要是人力资源管理专业的六大板块方面的理论知识，只有通过实实在在的实习，才能发现我们自身存在的不足，才能更加深刻的了解人力资源的工作内容及性质，在实践中结合理论加深对专业的认识和总结，将专业知识与实际接轨，逐步认识体会，从而更好地将所学的理论知识运用到工作中去，为以后毕业走上工作岗位打下一定的基础。

二、实习时间

20xx年x月x日至x月x日

三、实习地点

XxXxXx科技科技股份有限公司行政人事部

四、实习报告内容

(一)实习单位情况

XxXxXx科技股份有限公司是一家集太阳能电池片和太阳能组件的研发、制造、销售和技术服务为一体的新型高新技术企业，是国内太阳能Xx发电产品制造商和销售商。公司生产的高性能太阳能电池和组件，技术水平位于国内同行业前列。公司主要涉及的市场领域是太阳能电池、组件和Xx发电系统等，产品可广泛应用到通信、交通、照明、广电、国防、海事等众多领域。

(二)实习内容

当踏出了大学这扇门，就意味着要踏上职业生涯的道路，对于应届生的我来说，还没有足够的社会经验，经过了这几个月我学到了很多，感悟了很多;特别是在公司领导和同事的关心和指导下，认真完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，我学会了很多技能，增加了相关的经验。现将这几个月的工作和学习情况总结如下：

第一、录用，建立员工档案。1、给员工办好入职手续，新员工刚入公司，首先要通过正常的途径使其成为公司的一名员工，这包括签订保密协议、担保书、劳动合同等等，办工作证等等;2、完成员工的试用期转正工作，审核申请书、述职报告等等。

第二、考勤管理，完成每月考勤记录，并根据考勤情况进行薪资计算与发放。这是相当重要的一块内容，计算薪资需要严谨的态度和细心的工作状态以及高度的责任感。虽然只是简单的计算，公司目前拥有480名左右的员工，并在继续扩大，人员量的增加也加大了一定的难度。

第三、办公物资申请、发放、管理。办公物资的领用、发放、管理也是办公室管理的一项内容，要做到合理使用、规范使用，并且要及时满足各部门的需要。

第四、离职。给员工办理离职手续，员工离职也需要经过交接任务，确保生产正常进行，并且要解除劳动合同协议。

第五、办理员工社保。针对社会出现的几种风险，社会保险设置了养老保险、医疗保险、残疾保险、工伤保险、生育保险、失业或破产保险7个项目。因此公司要及时地给员工办理相关保险，我所做的工作是要及时统计新进员工，办理社保，并每隔一段时间到社保中心办理医保卡。另外，当遇到员工的工伤、生育等保险更是需要按照一定的程序办理。

工作的过程就是一个不断学习的过程，我是积极的做，但还是走了些弯路，我取得的点滴进步都或多或少的付出很大代价。做事的方式方法及处理日常生活中琐事的技巧是我现在和将来学习的一部分。工作能力的加强是我努力的方向。对于今后的工作，我有能力、有信心做的更好。

(三)实习调查情况

当然，在经过三个月的任职人事专员之后，我以我自己所学的专业知识结合浅薄的工作经验对该公司目前的状况提出以下几个方面的个人看法和建议。

案例一：目前公司的行政人事部主要成员为2位，一位是行政部经理，另外一位就是人事专员，而公司目前的总人数达到530多人，公司为了防止机构臃肿，尽量少安排人，于是整个部门就2个人，部门经理全面负责上下的协调处理，包括行程车辆的安排，也即包括后勤的管理，而人事专员则全面负责公司人员的录用、离职，办理社会保险，结算薪资，发放奖金，管理办公物品等，也就说都是一些琐事，工作量很大，一个人兼顾着人力资源几个模块的内容，显得有些繁杂，从而降低了工作效率。另外，由于人员不够，于是将人事部应有的职责下放到各部门，虽然看似减轻了人事部工作，但事实并不如此，很多事情当一开始没有经过人事部，权力分散，职责相互推脱，到后来就很难处理。

分析：公司管理结构安排尚不完善。企业管理可以划为几个分支：人力资源管理、财务管理、生产管理、采购管理、营销管理等。通常的公司会按照这些

案例二：公司制定了严格的薪资管理制度，薪资构成为基本工资和技能工资，员工的薪资是按时计薪的，绩效考核评比是以奖金来发放的，这对员工来说是比较合理的。但是，薪资的变动很小，即许多员工进公司一年多还是没有调薪，这在一定程度上降低了员工的工作积极性，其次，由于公司是自发的私人企业，公司董事长重生产轻管理的思想使得薪资待遇对办公室人员及其不合理，从目前的薪资状况来看，办公室人员的薪资不如生产线的员工，长期下来，这会造成办公室人员工作激情下降，工作怠慢，影响正常的生产进行，这对公司的损失是巨大的。

分析：公司的薪资结构不够完善。目前公司的薪资规定在操作上还需改善，在公平性和激励性上需多加重视。当原来设定的新的薪资管理机制经过不断的沟通与签合同过后，所有员工有期待薪资管理逐渐步上正轨的心理，也就是逐步向外部公平性以及外不合理竞争力的方向走。但是经过几次晋升不调薪，即外部薪资竞争力仅在新进员工薪资核定上反应后，员工逐渐对新的薪资管理机制失去信心。

五、实习体会

从踏入公司的那一天起，我意识到我的肩上开始扛着责任，凡事得谨慎小心，否则对不起关心自己的人们。“实践是检验真理的唯一标准”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成领导，曾经同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯人与人之间的勾心斗角,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到领导的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，领导的眼色同事的嘲讽。失落时的无奈想找人诉说是却发现没有人可以倾诉。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。谚语有云：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”两个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识}，关于做人，做事，做学问。

篇6

关键词：原动力；体验感悟；创新教学

中图分类号：G718.3？摇 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）50-0045-02

一、“参与体验感悟”创新教学模式的原动力

原动力训练是一种培训教学模式，是参与体验下的感悟，是震撼下的教学理念。原动力训练在二战时期主要用于对军队的生存训练，现在原动力训练众多项目是以团队方式进行，突出组织、计划、协调的作用，强调关心、信任、合作，这些蕴含丰富现代人文精神和管理内涵的训练模式。它的教学模式一是教学过程必须采用原理说明，项目实现的顺序进行教学；二是教学内容与项目相结合，做到学习即有完成目标；三是学生在教师讲解及指导之前必须进行充分和思考和实验学习；四是专业技能讲解采用项目方式进行，由一个完整的项目作为专业学习的主线进行；五是教师必须以引导的方式进行教学，须由学生自行整理最终结论；六是课堂组织以更加接近企业实战的组织形式进行。我把它引入市场营销课程教学是因为我校的教学环境具备运用“参与体验感悟”创新教学模式。

二、开拓教学思维，更新教育观念，市场营销课程需要加强“参与体验感悟”项目教学模式

长期以来，人们把职业教育看作高中阶段教育的“配角”，进入中职的学生基础多数参差不齐，缺乏自信，学习主动性较差。而市场营销课程又有实践性很强的特点。许多老师苦恼头疼，认为教中职学生营销课是人生的败笔，没有丝毫的成就感。记得某位教育学家讲过：“摘掉有色眼镜，重新审视我们学生，可以发现他们的可爱之处比想象中多得多。”是的，每位学生，找回他们的闪光点，找到他们的过人处，加以挖掘，加以培养。这需要教师开拓教学思维，更新教育观念，加强“参与体验感悟”项目教学，让不同学生自主的“参与——体验——感悟到项目教学中，挖掘他们的闪光点，真心诚意认可他们，带领他们自主发展，帮助他们重新找回自身的价值，让学生能用自己学到的或者感悟到的方法去把握自己的人生方向，努力成为有价值之人才。

三、创新项目载体，丰富“参与体验感悟”教学内容

实施“参与体验感悟”项目教学，关键是项目的来源和创新，学校实施校企合作、建立教学实践基地同时大力推行项目教学，为市场营销教师提供了很好的教学环境和平台，丰富了“参与体验感悟”教学内容，为学生的主动性学习提供了有效的发展空间。

1.校企合作，是“参与体验感悟”创新教学模式运用的基石，提升学生专业技能。为了适应社会需要和市场需求，学校大胆面向社会，走工学结合、校企结合、产教结合办学之路。目前，学校市场营销专业与多家知名企业（平安保险公司、益华百货、国际酒店）等合作，除了派师生到企业去实践外，企业营销总监主动把节假日、新年促销等项目带到学校，让学生进行设计并广泛征求方案，学生在完成项目前必须进行充分的思考和实验学习，理解教师提示的原理。不仅调动了学生的学习积极性，也充分发挥了教师的专业特长，不仅让学生体验到学习的成功感，让老师体验到了职业教育的深刻内涵。同时加强教学与实践的紧密结合，弥补教育与实践脱节的缺陷，培养和锻炼学生解决实际问题的能力，提升学生专业技能。

2.建立系列教学实践基地，是“参与体验感悟”创新项目教学模式运用的保障，培养学生自强自立能力。学校开办的“远景超市”是当地中职学校中的第一家“学生超市”。“学生超市”是由营销专业班学生经营。从策划、选址、负责人竞选、进货、分销渠道、促销等等都由学生管理，老师只起指导和监督作用，既可以给同学们提供实习实践的平台，而且学生完全是以一个当事人的身份身临其境去思考问题、解决问题，能深刻体会和认知营销的原理和方法，对企业经营面临实际问题提供一个开发和锻炼的机会，从而提升同学们自身的营销素质和商业本领，

四、专业技能展示与市场完美结合，“参与体验感悟”教学创新效果显著

1.学以致用，首届“跳蚤市场”热闹开张，生意火爆。为了让营销技能更加专业地展现，学生选择开“跳蚤市场”，以更灵活化、更贴近市场、更生活化的形式展现在全校师生面前。七十多名同学花了一个多月里，对学校学生市场进行调查，了解情况，用营销知识分析市场，想在跳蚤市场上一展身手。经过认真的准备、精心的挑选，于是就有了跳蚤市场上——同学们摆出了各种各样的商品，有文具、书本、个人饰品、生活用品、衣物、盆栽、小动物、通讯用品等等。最突出的一个摊位是由七名男同学组成的，产品是现煮现卖的小吃——鱼蛋、蔬菜，还有配上冰块和鲜柠檬的可乐雪碧！重要的是天气炎热，同学们都喜欢来一杯价钱不贵（2元一杯）、冰冻还带有新鲜柠檬片的、还是同学亲手调配的冷饮！来市场选购的同学越来越多，他们几乎都被跳蚤市场吸引住了。有的同学在挑选商品、有的在讨价还价、有的在玩飞镖抽奖、有的在排队等拿食品，还有的已经在掏钱包进行交易了……本次活动对营销专业的学生来说是一次极好的参与体验市场活动的机会，也是一次能够充满乐趣地将课堂知识进行充分运用和实践的机会。对于专业教师来说，更是一项开拓教学思维、改变教学观念、创新教学方式的成果展示。

2.包装送给你，美妙伴随你，专业技能展示与市场完美结合。某年职业院校教育教学成果展示会上，市场营销包装成了展示会的亮点。本次技能展示会上，展出的各件花卉作品，看似平淡无奇，经巧妙构思，赋与灵性，尽显得体而独特，姿态优雅。学生现场制作花卉、买产品送包装（绿色、环保、精美、时尚），选购任何一款，包教会等促销方式吸引参展的诸多公司和师生们的驻足与选购，产品一度供不应求。展示会上有三家公司有意订购我们的产品，五位客户要求预付订金。通过专业理论学习与学生实践动手制作，并现场销售，展出花卉作品，经现场包装后，全部被抢售一空，成为展示会上少有的把专业技能展示与市场融为一体的专业技能项目。营销专业的师生们真正地把专业技能展示与市场促销进行一次完美结合。

3.“学生超市”营销富有成效。“学生超市”经营一年多来，营业额有180万元，获利30多万元。而且，经营收入全部用于奖励和帮助困难家庭学生。真正实现了技能学习和自强自立融为一体。

4.精神面貌焕然一新，课堂学习兴致盎然。“参与体验感悟”创新项目教学模式，不仅让老师用新的、发展的眼光看待学生，学生也在参与不同形式的活动中，找回了自己的闪光点，精神面貌焕然一新。成功的体验锻炼了学生的迁移能力。他们学会在课堂上培养兴趣，寻找乐趣。他们发现，原来专业技能也可以通过“玩”来掌握的，学习劲头更足了。

五、结束语

“参与体验感悟”创新项目教学模式，不仅重视知识技能的传授，还关注用知识开启人的心扉，充实人的情感，培育人的精神。学生在乐于参与的教学载体的探索与实践过程，享受了反复认知、反复实践、反复体验，提升了精神境界，使人意识到自己的自由和创造力，揭示学生的个体潜能，并为这种潜能的发挥和飞跃凝聚起巨大的情感力量。

参考文献：

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关键词：优化实验；激发兴趣；体验过程；感悟方法

物理是一门以实验为基础的科学，在物理教学中，实验的作用非常大：或用来验证物理学规律，或使学生获得感性认识；用实验可以呈现科学事实，可以辨析真伪，可以引发认知冲突，还可以培养操作能力。所以优化物理实验课教学，用实验来激发和引导学生的学习兴趣，在实验课上给他们搭建活动的舞台，让学生快乐学物理。

一、优化演示实验，培养学习兴趣，让学生想学物理

伟大的物理学家爱因斯坦有句名言：“兴趣是最好的老师。”课堂上利用新奇有趣的演示实验，能激发学生的新鲜感，培养学生初步的学习兴趣。例如，在做惯性实验中，用鸡蛋代替钢球使实验变得惊险；在物体浮沉条件的实验中，将鸡蛋放在不同的液体中，观察浮沉情况；在证明大气压存在教学中，将瓶子吞鸡蛋实验进行改进，把广口瓶换成150mL平底烧瓶，把去壳的熟鸡蛋换成去壳的熟鹌鹑蛋，演示时把一端浸过酒精棉的铁丝点燃后迅速插入烧瓶中，待燃烧片刻后抽出铁丝，再迅速把鹌鹑蛋放在瓶口上，过会即可看到鹌鹑蛋沿着烧瓶颈慢慢下滑到瓶底，并提出问题：“蛋为何这样运动了，是什么力把它压入瓶内？”这样的改进可见度增大，生动形象地证明了大气压的存在。学生对于上面观察到的新颖有趣的现象感到惊奇，从而激发学生的好奇心和求知心理，激发学习的兴趣，引发学生思考，引导学生发现问题，激发学习思维，促使他们乐于去寻求答案，想学物理。

二、体验过程的同时，感悟方法，让学生会学物理

学生掌握知识的过程，实质上是一种探究的过程，学习不仅要用自己的脑子思考，而且要用自己的眼睛看，用自己的耳朵听，用自己的嘴说话，用自己的手操作，即用自己的身体去亲身经历，用自己的心灵去亲自感悟，课堂上注重参与、注重活动、注重操作、注重实践、注重探究、注重经历。例如：在“研究重力的大小跟什么因素有关系”的教学中，新教材直接提出了这个问题，问题提出后，请学生进行猜想，然后用钩码和弹簧秤进行探究实验，同时要求学生进行数据处理，即用作图方法，从图中得到函数式，分析数据，归纳出物体的重力的大小与物体质量的比例关系。学生在对上面问题的研究过程中，不但对科学探究的一般过程更加熟悉，而且学会了用数学的函数图像和函数关系式解决物理问题。这种方法在他们今后的学习中还会用来解决新问题。又如：在“探究影响电磁铁的磁性强弱因素”的实验时，教师出示三种不同的电磁铁，通过让学生观察三种电磁铁吸引小铁钉的多少不同，创设了问题情景，使学生对电磁铁磁性的强弱产生了强烈的探究兴趣。学生猜测：电磁铁磁性的强弱可能与电磁铁中电流的大小有关，可能与电磁铁的匝数的多少有关，还可能与铁芯的粗细有关，通过逻辑思维，很快分析出实验需解决问题有：怎样测量磁性强弱，怎样改变和测量电流，怎样改变线圈匝数，怎样改变铁芯的粗细。学生讨论并评估各种方法的过程中，要思考实验是否精确，器材是否简单、易组合，操作是否可行等多方面因素和问题，这是训练学生思维，引导学生掌握正确实验方法，使学生会学物理。

三、优化学生实验，突出以学生为主体，培养能力，让学生能学物理

受“标准化”“规范化”的制约，过去的教学过分要求所有学生达到同等标准，从而导致过高的统一要求，忽视学生的个性差异，这有违背新课标的教学要求。我们要关注每一个学生，让每一个学生都投入到实验活动中去。实验课上创造条件，使学生积极地投入到科学探究活动中来，才能使其真正成为课堂的主人。教师在为学生准备实验器材时，注意使提供的实验器材有可选择性，同时注意培养学生利用身边的小物品与实验器材相结合，设计物理实验。例如：用一个小药瓶、一杯水和一个弹簧测力计就能研究物体的浮沉条件、漂浮特点。一个铅笔盒和几支铅笔就能研究滑动摩擦力和滚动摩擦的大小关系。用一根橡皮筋可以研究声音的产生原因、影响音调、响度大小的因素。利用一个矿泉水瓶既可以研究液体压强实验又可以证明大气压的存在。这样学生选择和组合器材的能力会得到逐步提高，设计实验能力也会不断提高，而且增强学生对日常生活中常见器具的实用性的意识，有利于使学生产生对实验探究的亲近感进而更加爱学物理。

四、激发学生的积极性思维，充分挖掘良好的记忆方法，让学生乐学物理

做过的实验经历的时间长了，可能都忘得差不多了。如果教师能在做实验的时候帮助学生寻找良好的记忆方法，这可能使学生经过很久时间都不会忘记。如电学实验中，根据电路图连接电路，连接时应先按电流方向连接主干路，再连接支路，且连接时开关必须断开和滑动变阻器调到最大电阻值，有的实验可能要使用的仪器较多，学生操作进来可能手忙脚乱，这时就要求学生集中精力，按实验步骤有条不紊地进行操作。经验丰富的教师经常会在此引导学生共同寻找简易的记忆方法，如在家庭电路的连接中，教师可一边敲梆子，一边引导学生编出这样一则顺口溜：“火线零线并排走，零线直接进灯头，火线先进保险盒，再进开关进灯头。”在测量物体质量实验中，正确使用天平，可用良好方法帮助学生记忆，起到化繁为简的作用：“一放平，二调零，三调游码成平衡，哪边高来往哪调，指针中央才算完；左物右码镊子夹，游码最后调平衡，砝码游码加起来，物质质量测出来。”这些都是我们在平时的实验教学过程中有意识地引导学生共同寻找出来简易记忆方法，这不仅使学生过程中注意力集中，思维积极活跃，知识也更容易接受掌握，也能使我们教师从中获益匪浅。

参考文献：

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其实早在几十年前，就有盲人从事话务员的工作。

现在随着科技的进步、电脑的普及，也有越来越多的盲人用上了电脑。虽然基于盲人使用电脑开发了很多的设备应用，如盲人用键盘、触摸屏幕等，但目前比较普及和经济型的是在电脑上安装读屏软件。读屏软件运行后，盲人朋友每按一次键盘，屏幕上出现新的内容，或者可操作界面上状态出现任何变化，系统都会有语音提示。通过清晰悦耳的语音提示，盲人可以轻松上网浏览、收发电子邮件、上网聊天、炒股、写文章、英汉翻译，还可以用它来操作扫描仪以阅读汉字书籍、操作刻录软件制作光盘等。总之，明眼人通过电脑能做的事，盲人一样可以做。

正因为这些盲人辅助软件的使用，盲人在呼叫中心等行业才有了进一步的涉足和尝试。

一、盲人在呼叫中心的优势

盲人作为呼叫中心座席员的优势在于：

· 超长的专注力

· 记忆力

· 感觉力

· 耐受力

· 特殊潜能

· 对生命的深刻感悟

· ……

这些特点在需要耐心细致、不断重复的跟踪售后服务和业务咨询方面具有特殊优势，在一些心理咨询和心理救助的业务方面也超出正常人。

基于这样的科学研究和分析，经过光明天使基金不懈的努力和台湾的爱心企业及机构给予的无偿捐助，加之海峡两岸众多爱心人士的鼎力支持和无私援助，承载爱并传播爱的“光明天使呼叫中心”终于宣告成立。光明天使呼叫中心，将成为书写爱和传播爱的天使。

二、光明天使呼叫中心的尝试

光明天使呼叫中心（盲人热线）于2010年10月20日在北京正式成立，作为盲人参与社会工作的一个新的就业模式，该呼叫中心（盲人热线）以“创新盲人就业方式”为目的，力图通过为盲人提供更多的专业培训，帮助他们自立自强、走入职场、改善生活、贡献社会。截至目前，已有70余位盲人参加了培训。

据了解，经过系统培训的盲人提供专业呼叫中心服务广泛应用于心理关怀、营销服务及客户服务等众多行业和领域，这种具有创新意义的探索不仅可以吸收更多盲人参与社会服务、拓宽盲人的就业渠道，更可以帮助盲人赢得尊严，为盲人搭建服务社会、回馈社会的平台。同时，盲人超长的专注力、记忆力、感觉力和耐受力等特殊潜能以及对生命的深刻感悟，让他们在服务营销的许多领域具有特殊优势。

据悉，目前中国大陆地区已经有11位热线服务的盲人学员率先走上了工作岗位，他们和健全人同工同酬，取得了骄人成绩。

三、盲人呼叫中心的技术方案

呼叫中心的场地需要按照盲人的特点做一些人性化的设计和优化，呼叫中心的技术方案相对改动不大，只要求座席的客户端增加读屏软件即可。

目前流行的读屏软件有永德读屏和阳光读屏两种，业界对永德的评价较高。

残疾人使用读屏软件的特点：

1.无组件、无模块化设计

读屏软件的功能是完完全全的朗读屏幕内容，与视力健全人士在Windows界面中使用的各种软件及软件的操作方法完全没有区别，这就从根本上缩短了盲人与明眼人之间在操作电脑方面的距离，让盲人除了要安装读屏软件来朗读屏幕内容外无需再安装其他供盲人专用的电脑软件。

2.软件反应速度快、运行稳定

在电脑操作过程中还可以做到“一触即读”的状态，即键盘按下，马上就会有语音提示，按键反应时间可达到0.02秒。

3.提供多语音库

供广大用户自主选择喜欢的语音引擎操作电脑。音库语音清晰流畅，智能处理朗读的语气、语调。可根据自己对语音质量、响应速度等不同的需要进行选择，并提供语速、语调、音量多方面的调节。提供自动打开音量的功能，电脑静音情况下可自动打开语音，完全免除声卡意外静音盲人无法操作的情况。

4.全面支持微软公司的办公自动化软件

包括Microsoft Word、 Excel、PowerPoint、Access、写字板、记事本等等。在这些软件中均支持全文朗读、逐行逐字朗读、朗读光标位置及光标所在处字体名称字号、朗读选中内容、朗读光标所在页数以及文章的总页数、总段数、总句数、总词数和总字数等功能。盲人朋友利用这些办公自动化软件可进行文字编辑、排版、打印、制表、统计及其他复杂的操作，为开辟盲人新的就业渠道打下了良好的基础。

5.全新而直接的网页浏览方式

本软件根据网页的具体结构特点设计了全新的网页浏览理念，支持多框架结构网页，在网页中可一键全文朗读，并且光标跟随，可运用网页综述功能获取当前页面的框架、链接、表单、表格、图片的数量。在朗读过程中，可选择逐行、逐句、逐词、逐字朗读，并可以任意选择网页内容。遇到特殊的焦点如链接等，会听到特殊的提示，盲人朋友可根据提示做出相应的操作。在浏览某一页面时，朗读到某一处，按快捷键将该位置记下，然后可将该页面最小化，切换到其他窗口操作。当想继续浏览这个网页时，直接切换到该窗口，再按快捷键，就可以从该标记处朗读。还可以选择上翻页和下翻页以及跳到网页首和跳到网页尾的功能，快速浏览网页。可直接按快捷键切换到表单并可继续按此快捷键在多个表单之间切换，也可跳过链接或表单而直接朗读正文内容，按光标键切换到网页中的表格时可以听读该单元格在当前表格中的行数和列数，在较熟悉的网页中还可“搜索”式朗读，通过查找关键字而直接跳转到需要朗读的内容处。切换链接时，遇到没有文字提示的链接（如图形链接），读屏会自动将该链接加序号以方便区别。以上功能同样适用于Outlook Express、Microsoft Outlook、Chm格式文件和某些EXE格式电子书、帮助文档及其他包含网页格式的软件。

6.在输入法方面

盲人朋友可以完全使用Windows操作系统自带的输入法，如全拼、双拼、微软拼音、郑码、王码五笔等等。每按字母，均有语音提示并举例解释所输汉字。如果需要，还可以对某个字、词进行详细解释。

7.对于Windows系统本身

盲人通过读屏软件均可操作没有任何障碍，包括桌面、任务栏、工具栏、窗口标题、菜单栏、列表、状态栏等内容，可读出对话框、进度栏、组合框、可编辑文字、单选按钮、复选框内容及状态，还可以运用软件本身的“模拟鼠标”功能在窗口中随意浏览操作。

二、盲人呼叫中心座席的可行性

1.数据分析

目前，昆仑保险公司在讯鸟云计算呼叫中心平台上有部分盲人在工作，主要从事保险推介等工作，下面是一些呼叫数据。

下表是获取的三天呼叫数据，其中天使之音为盲人座席组。从数据可以看出，其呼出总量高于整个座席的平均水平，呼叫接通率也高于平均水平。从成交率来看，昆仑保险2011年12月平均每个人人均首次收款营业额是1万元，盲人与正常人一样。每个座席带给保险公司的保费价值按照10年计算，那么每个座席每月带来10万元的客户价值，那么一年会带来120万元的客户价值。

2.盲人座席的招聘

结合昆仑保险的实际情况，盲人座席均为大专或以上学历，经过2～3个月的呼叫中心专业培训，完全胜任呼叫中心的工作。

中国人口红利时代已经过去，呼叫中心是一个人力密集型行业，也会面临着人才短缺的问题；同时，90后、独生子女、“娇一代”开始全面进入社会和职场，这一代人会追求新鲜刺激的行业，对呼叫中心座席员相对枯燥的工作会产生厌倦，会加剧呼叫中心行业人才的流动和流失。而盲人和其他残疾人会更加稳定，会对工作和业务进行更加深入的学习和提高，反而会更出成绩。

3.盲人呼叫中心座席的可行性

通过以上分析，在呼叫中心的场地和技术方案上根据盲人的特点进行一定的改进后，经过一定的职业和业务培训，盲人完全能够胜任呼叫中心座席员的工作，并且在一定的业务领域比正常人干得还要出色。

盲人主要擅长的领域：

· 产品介绍类

· 主动营销类

· 客户关怀类

· 伤残人士服务类· 心理咨询类

背景资料：《为盲人开活路》

随着社会的发展，年轻盲人受教育程度越来越高，目前国内每年有数以百计的本科盲人毕业生，大专学历每年数以千计，且针对盲人的大学学历教育正在迅速增长，再加上由于后天疾病和意外伤害的高素质盲人出现，高学历的盲人队伍正在迅速增加。多年来，高学历盲人在诸多行业如医学、心理学、播音等领域进行了艰苦的探索 、奋斗，但结果不如人意，在拿了一堆证书后为了生存，不管多高的学历，最后只能去按摩店。

光明天使基金抱着帮助盲人自立的初衷，于2010年6月开设了第一个呼叫中心岗前培训班，得到中国盲协、盲人出版社、华硕电脑、台湾中华电信、盛世融智有限公司、客户世界机构的鼎力支持。但由于成批的盲人进入呼叫中心职场工作在国内没有先例，所以在就业环节受阻，十月再次开班，以第一期学员回炉再训为主，就业之门还是没开，直到2011年初，昆仑保险电销团队成为第一个愿意接受并勉强具备接纳盲人员工走上工作岗位的纯商业企业。

11个盲人员工走上工作岗位后，创造了一系列让我们这些行业专家没有想到的数据：11位盲人员工，2011年七月份销售成绩排名第一、第二、第四；八月份销售成绩，排名第一第三第四都是盲人员工；且截至2011年8月 31日，整个团队的销售业绩有70%为盲人员工做成的（一个盲人超过4个正常人）。虽然案例只有一个，但这个案例是在同工、同酬、同一家企业的同一个职场，在同一批管理团队下工作，使用相同的技术手段和客户数据的情况下。所以，这个案例已经证明：盲人在呼叫中心的某些特定领域（比如保险电销）比常人有优势且优势明显！

按摩行业一线从业人员约30万，其中盲人为10万，呼叫中心行业一线从业人员（TSR）50万，真正意义上的盲人TSR（坐席代表） 不足50人。通过这个数据对比，我们发现盲人从事呼叫中心工作，其就业潜力巨大，不管有多少困难，都值得我们奋斗下去。另一方面，通过与全国各地（包括中心大城市和边远地区）盲人的广泛交流，他们对投身呼叫中心行业的意愿非常强烈，很多人用“救命稻草”一类的强烈词汇来表达他们的愿望。

目前除昆仑保险外，还有深发展、美日保险、合众保险已明确表示需要成批地吸收接受过专业培训的盲人员工，我们近期在新浪微博开了个 @盲人热线 的微博。立即引起了呼叫中心行业众多顶级企业老总们的关注，同时也得到盲人读屏软件企业的关注。

光明天使基金是这条道路的开拓者，但这么大的事业，不是一家机构能够做好的，需要更多的参与者。

由于种种原因，第一期第二期呼叫中心岗前培训班的执行团队相继中止了与光明天使基金的合作，通过客户世界机构的介绍，李松2011年7月底开始筹划安排第三期的培训，这期培训得到客户世界机构和光明天使基金的大力支持。

2011年9月14日正式开班，培训地点在北京。最终通过层层筛送并电话面试确定合格学员25人，实到18人（8女，10男）。培训将于本月29日结束，整个培训期间，受训学员、用人企业和盲人群体持续关注并好评这次培训，目前这18个人的就业已全部落实。要求办下一届呼叫中心岗前培训的呼声很高，且报名学员踊跃，用人企业的需求也很大。在这个背景下，我们寻找合作方共同为盲人开活路！

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在已经步入二十一世纪的今天，大学生已经与时代接轨赋予了全新的含义，背负着更多的责任，而职业生涯规划对于当今的大学生更显得尤为重要，不仅树立了人生目标，更将理想具体化，指明了奋斗与前进的方向，让我们的人生，不再虚度。以下是外语专业大学生职业生涯规划书范文，仅供参考。

首先，收集整理、消化就业信息

1、了解目前全国大学生就业竞争激烈的大环境

毕业人数的迅速增长势必导致大学生就业压力的增大。大学生就业由过去的“精英型”就业向“大众化”就业转变,已经出现农民工、和大学生竞争同一岗位的局面。目前全国的大学生就业市场出现北京上海等大城市及沿海经济发达地区就业市场明显供对于求，西部等偏远地区供小于求；

2、知道外语专业就业情况现状

如某校外语专业的毕业生2006年就业率为95、8%，其中英语师范生一次签约率55%，专节本学生一次签约率为36%，日语专业学生一次签约率为100%，学生考研率为13%。在城市内进入公办学校的的只有4人、其余进入公办学校的均在县城初高中任教。有37%学生进入私立英语培训学校的，有41%的学生进入外企、三资或涉外企业，15%学生考研、考公务员、出国或进武警部队。

3、分析预测外语专业可以拓展的就业空间

私立英语培训学校或培训班，各种大小企业的涉外岗位，考公务员、自主创业、英语口译、同声传译、网页翻译等公司岗位

4、明确可拓展的就业空间所需的知识素质技能

具备一定的商贸英语、广告英语、服装英语、保险英语、时世政治英语等各行业的英语知识，网业制作、多媒体、编程等计算机技能，公文写作能力、良好的沟通协调能力、口语表达能力、团队合作能力，应变能力、良好的心理调适能力

第二、客观分析自己的专业水平、综合素质和能力、习惯养成情况

目前我们外院学生普遍存在的问题是：口语表达能力不强、做事的主动性较差、收集处理消化信息能力很弱、抗压能力弱、合作能力不行、考虑问题深度不够、细节问题注意不到、做事应付现象较多作出正确选择的能力

第三、选择自己的就业方向，确定自己要拓展的职业素质能力内容

无论选择什么职业必须具备职业素质是：良好的思想道德修养素（诚信、奉献、较强的责任感）文化素质（专业知识、公文写作能力、相对宽泛的知识面）

能力（公文协作能力、口语表达能力、团队合作能力、应变能力、创新能力、心理调适能力

第四、作出书面的实现自己未来职业所需综合素质、能力的训

练实践计划

第五、职业生涯规划在大学四年中具体时间、内容安排

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1.教学过程程式化。

无论做什么事情，都得讲究方法，正确的方法可以收到事半功倍的效果。“教学有法而无定法”中的“有法”是指教师在教学中必须遵循的基本原则，而“无法”则是指教学过程中的个性化特征。教学过程中，教师的教学须基于教案又不惟教案。然而，从当前“社会保险学”教学实践来看，学制相对固定，教材基本不变，满堂灌现象较为普遍，学生个性遭到忽视。以教师为中心的单向灌输致使学生缺乏求知的主动性、积极性和创造性，其个性才能也就不能得以全面展现。

2.教学计划相对固定，教学内容陈旧。

在教学实践中，同一个教师给不同年级学生上同一门课程使用相同的教学计划，教学计划的制定与教学对象相脱离，缺少针对性。同时，不少学校保险学教材多年不变，陈旧的教学内容与变化了的社会保险观念与政策格格不入。使用滞后于时展的教材的后果是学生普遍觉得不能“学以致用”，久而久之将失去学习兴趣和动力。

3.教学过程与实际工作相脱节。

教师教学活动偏重于理论上的抽象说教，使学生学习起来如隔靴搔痒，不能触及要点。教学实践中，不少教师囿于教材、照本宣科，热衷于理论知识的讲解，未能从社会生活实践中收集教学素材，致使教学过程与实际工作脱钩，其最终结果是，毕业生缺乏专业基本技能，专业动手能力差，分析问题和解决问题的能力较低。

4.毕业生适应社会的能力差。

在教学过程中，教师忽视了学生语言表达能力、合作与创新精神、专业动手能力、分析和解决问题能力以及心理、社交等综合能力素质的训练与培养，偏重于书本知识的传授，并以书本知识的掌握程度作为衡量学生水平的唯一标准致使毕业生进入社会后“水土不服”，不能很快适应实际工作的需要，缺乏发展的后劲。

二、案例教学法：“社会保险学”课程的重要教学方法之一

正因为当前“社会保险学”课程教学中存在着诸多问题，那么，教学改革就势在必行。作为教学、培训和研讨的方法之一，参与式教学法目前在国际上被普遍采用。它要求在明确的教学目标和科学方法的指导下，受教育者积极主动的、具有创造性的介入教学活动的每一个环节，达到获取知识并发展能力的目的。而作为课堂教学的组织者，教师须与学生以平等的身份参与到教学活动中，尊重学生的不同意见、引导发挥学生创造力，共同讨论和解决理论和实践问题。因此，参与式教学是一种师生共同参与、共同推进的教学模式。联合国教科文组织（UNESCO）将参与式教学方法归纳为：角色扮演、小组活动、课堂讨论、头脑风暴、游戏和模拟教学、示范和指导练习、讲故事、辩论、案例分析等形式。其中，案例教学和社会实践是高等教育中的两种重要的教学模式。案例教学法的历史可追溯到1920年代美国哈佛商学院所倡导的一种很独特的案例型教学，所选案例都是来自于商业管理的真实情景或实践，通过此种方式有助于培养和发展学生主动参与课堂讨论，实施之后，成效较为突出。教学案例取材于社会实际生活。在“社会保险学”的教学中运用案例教学法，就是要求通过精选案例，并对案例进行深入讨论与分析，将“社会保险学”的基本理论与实践有机结合，促进学生对社会保险学的基本原理、概念与各种社会保险政策理解与掌握，提高学生的知识应用和分析能力，使学生能够学有所获，为其以后从事与专业相关的工作夯实基础。“社会保险学”教学中强调运用案例教学法要求使用大量的案例，在教学内容的取舍上围绕教学基本知识点安排案例，通过案例讲解传授知识，增强其应用性。其本质是在模拟的真实环境中把“实践”和“理论”结合起来，引导学生共同发现和解决问题，在不断发现和解决问题的过程中拓展学生自我的“应变”能力。“案例教学”在社会保障专业的教育理念、人才培养、教学方式等多方面进行了改革与创新。具体体现如下：

（1）推进社会保险学教育理念的创新。

“案例教学”模式突出的是创业潜质的培养，所反映的不是被动地适应就业形式，而是主动地创造就业的机会，体现社会保障专业教育从精英式向大众化转变的态势。它突破了精英式、理论化教学模式的约束，不是单纯地以理论灌输的方式开展教育，而是强调理论与实践的结合，教育学生不仅要学习知识，还要感悟知识与运用知识，在实践中亲历知识的应用过程并寻求问题的解决，更重要的是鼓励学生通过自己的亲身体验，增强经验的积累，为未来的创业、就业创造空间。

（2）深化社会保险学人才培养的内涵。

“案例教学”模式在培养方案上，突出了教学目标的创新性、教学方式的创新性、教学内容的创新性以及理论与实践相结合的创新性。在教学目标上，该模式着重突出了素质目标的培养，即学生获得实践能力与适应能力，“案例教学”和“社会实践教学”模式以提高培养人才的竞争力，赋予学生以“个性化”的教育，进而倡导学生的求实精神和创业意识。在人才培养的内涵上，强调的是学生就业能力的培养。这表现在对每一个学生最大潜能的发掘，使其在未来的成长中获益。

（3）突出社会保险学教学方式的改革。

在教学方式上，运用案例教学、开放与半开放式教学、问题式教学、情境教学、体验式教学等方式，让学生以“主人翁”姿态投入到学习中来，身临其境，发现问题并用所学知识创新性的思考、分析问题，还能亲自领悟到所学专业知识能够直接指导实际的成就感，从而很好地调动了学生的主动性，收到良好的教学效果。在教学内容上，学生所面对的不再是厚重的课本，而是来源于社会保障的新鲜事例，因而内容更具生动性，也提升了学生主动学习的兴趣。

三、“社会保险学”案例教学法的步骤

案例教学法要求学生结合实际制度的运行与事件的发生情况，对照现有的制度和政策规定，寻求现存问题的解决途径和办法。由于案例都是来自于社会保险制度实践过程中经常遇到的现实问题，使得学生运用理论分析解决实际问题成为可能。在分析解决问题的时候，鼓励读者就如何解决问题、如何做出有针对性的分析、大胆的提出批判性的思考，力求检讨现有制度和政策规定的不妥之处，提出建设性的政策建议。具体说来，教师在“社会保险学”课程中的案例教学步骤如下：

第一，案例介绍。案例介绍是指对所选择的典型案例进行介绍。而案例介绍的前提是案例的选择。案例教学能否成功，一定程度上取决于案例的质量。因此，教师应针对不同的课程内容，确定明确的教学目的，在上课之前精选针对性较强的案例，而且要注重案例的代表性和时效性。特别地，案例应当来源于现实生活中与大学生联系紧密的一些案例，以便开展深入讨论。

第二，焦点问题。揭示案例反映的主要问题，这些问题构成案例评析的主线。这一环节涉及到案例问题的设计。问题设计要紧扣案例内容，引导学生用所学书本知识来分析这些问题。同时，问题设计还需循序渐进，由浅入深由易到难。

第三，案例评析。案例评析是对社会保险案例内容的评论和分析。案例评析要紧紧围绕专业知识点展开，兼顾评析的宽度和深度。

第四，拓展分析。拓展案例评析所讨论问题的范围或深层次分析。拓展分析是帮助学生拓宽分析问题时的视野，从不同视角来分析和解决问题。具体做法为：在每一章节的教学中，在学生充分理解和把握每章节知识的基础上，安排1个课时让学生以学习小组的形式结合本章节所学知识分析和解决教师精心搜集的来自实际生活中的经典案例，每个学习小组先在组内就案例及相关问题进行讨论，找出案例相关问题的答案；在此基础上，让各小组同学就问题答案发表意见，若意见相左或略有不同，允许他们进行辩论，在此过程中，教师应适时地给予学生以引导和启发，鼓励学生大胆地进行创新和设想；最后，教师在学生讨论基础上进行点评，点评内容既包括对教材知识点的梳理，又包括对学生答案进行点评，同时还应鼓励学生在现有知识基础上对此进行进一步地拓展。对于学生而言，参与案例教学应从以下几个方面着手：首先，自行准备阶段。一般在正式开始集中讨论前一到两周，就应把案例材料交给学生，让他们阅读案例材料的同时并查阅相关资料、收集相关信息，形成关于案例中的问题的原因分析和初步解决方案。其次，小组讨论准备阶段。将学生分为有3至5人组成的几个小组，小组成员要多样化，其目的是他们在准备和讨论时表达的不同意见就多一些，学生对案例的理解的视角也更为多样化。第三，小组集中讨论。各小组选出一个代表发言，发表本组对于案例的分析和处理意见。最后，总结阶段。在小组和小组集中讨论之后，教师留出一定时间让学生自己进行思考和总结。

四、“社会保险学”课程教学中案例教学注意事项

“社会保险学”教学内容涉及较广，案例也较多，如何选择合适恰当的案例，使案例教学达到最佳效果，还需注意以下几个方面的问题。

1.案例与理论相结合，知识与能力并举

案例教学不是孤立存在的，理论教学是案例教学的基础，而案例教学有利于加深对理论教学内容的理解。案例教学法尽管优势明显，但仍要以相关理论为基石。没有社会保障学相关基础理论作为指导，就无法顺利开展案例教学。因此，教师应时常更新自身知识结构，提高理论素养，增强科研能力，才能在案例教学中做到游刃有余、驾轻就熟。同时，在教学过程中应强调知识与能力并举，避免理论与实践相脱节，导致学生产生厌学感和不适感。

2.案例教学中教师应扮演好总评者角色

教师必须针对学生周密策划，精选案例，对整个教学过程进行精心设计。选择那些针对性较强、可用于证明观点或反驳谬误的案例，或是那些富有争议性的案例，而不是那些很容易找到答案的案例。因为这类案例更容易引发学生的辩驳，激发不同的观点。同时要组织好学生分析讨论，充当好总评者角色，即要解决案例中的特定问题，引导学生探寻案例中各种复杂的情形及其背后隐含的各种因素，把握全局，发挥穿针引线、抛砖引玉的作用。

3.突出难点和热点，引导学生思考

“社会保险学”课程内容与我们的现实生活密切相关。所以，教师在进行课堂设计时应紧紧围绕日常生活中的难点和热点问题，通过案例讲解，使学生学有所获。据了解，当代大学生对养老保险、失业保险、工伤保险等险种比较感兴趣，所以，教师在案例选取时需做到紧密结合当前社会保障中的热点和难点，比如，养老保险并轨、养老保险在地区间的转移和衔接问题；工伤认定及其赔偿等等。

五、结语